艺术化沟通培训心得

关键词： 家长 沟通

艺术化沟通培训心得（共14篇）

篇1：艺术化沟通培训心得

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。我一直深刻的认为人在学习的道路上是永无止境的，一个人什么时候开始停止学习，什么时候就开始衰老。从这个意义上讲，有人到了六七十岁没有衰老，因为他还在努力学习；而有人在十六七岁就开始衰老，因为他已经放弃学习。本次公司组织大家学习“团队中的沟通艺术”我从中受益匪浅，在此还要感谢公司给予大家的这个学习机会。

首先我们学习的是中国传统文化中的管理智慧，仅仅从儒家、道家、佛家我们就能领悟人在入世、处事、忘事、出事中所有的道理，由此可见中华文化的博大精深，过去我一直认为文化是一种飘渺虚无的东西离我们很远，通过学习我了解到文化其实就是一种社会现象，是人们长期生活创造形成的产物。是指大到一个国家一个民族，小到一个人的言行举止、生活方式、行为规范、思维方式、价值观念等。这对培养我们的文化气质，开拓我们的人生境界，并且能启悟生命的智能，发挥理性的功能有着非常大的帮助。在工作当中我们完全可以去借鉴学习利用儒家、道家、佛家的思想去服务于企业，我们公司“上善若水”的理念更是从传统文化中吸取的精髓。

其次学习团队中的沟通更是让我深刻的理解了沟通的理念和沟通的意义所在在团队建设中，沟通非常重要。其实无论怎样，我们从学习当中都能看得出来，要想成为成功的、高绩效的团队不光是团队的事，而是团队里每一个人的事，如果我们每一个人都能积极参与团队的每一件事，每一个人都能不用过多的安排去主动做事情。如果我们毫无保留的把自己的经验共享，当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助他解决，像自己的工作一样共同完成，而不是袖手旁观。实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成，工作出了差错，我们每一个人都是有责任的，所以大家要主动多沟通，不仅仅是个人与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须的。只有大家心往一块走，劲往一处使的时候，我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺，才能营造一个和谐团队，打造一个成功的团队。

“业精于勤荒于嬉”我想在以后的工作当中我会学以致用积极主动的去完成工作任务，为公司创造更多的利益。

XXXXX

年 月 日

篇2：艺术化沟通培训心得

——“沟通”培训心得 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而在现实中，沟通的能力以及效果则是因人而异的，有的人擅于沟通，不管在工作中还是生活中都能应对自如，所向披靡；而有的人不擅沟通，则在工作和生活中困难重重，诸事不利。

如翟鸿燊教授讲座第一句话所说：人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。这一点真的是这样，生活中就有人很难得给别人好脸色，所以大家都不愿意跟这样的人沟通，就更谈不上相处和谐了。佛家也讲，相由心生，心态决定一个人的面相，而面相传递给别人的信息往往直接而印象深刻。所以，沟通的艺术性首先需要一个主动的态度，真诚的面相。

战国时代，所谓的“纵横家”，实际指的就是苏秦、张仪。而两个人都是“鬼谷子”的门生，施展“合纵”、“连横”之术，将战国晚期各诸侯及天下形势掌握于股掌之中，这就是沟通的艺术巅峰。所以，沟通的艺术性就需要对各种技巧在不同场合地点的使用拿捏地相当到位。有本书里这样写：要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的；二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下

次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候；三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的；四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

总的来说，沟通的能力可以靠经历来充实，靠时间来沉淀，而沟通的艺术就需要经历和时间的共同作用，不断感悟不断升华，才可以真正地像掌握一门独门绝技一样独步江湖。而想要达到这样的修为，我们还需要更多的努力„„

工程部

姜XX

篇3：艺术化沟通培训心得

一、打好尊重这第一张牌

尊重, 意味着把学生当做有思想感情、有内心体验、有生活追求的个体, 而不是当做“改造对象”来看待。尊重应当体现为对学生的现状、价值观、人格与权益的接纳、关注、爱护。

学生无疑要经常性地得到辅导员的帮助。在他们提出要求之前, 他们需要知道你是否能够理解其想法和感受, 只有当他们感觉到你和他们之间的接纳和了解程度允许, 才会袒露自己的情感和要求, 才能使你在为他们提供帮助和服务的时候做得更到位、更有针对性, 当然也就会更高效。而一旦他们感觉到你将要居高临下地“改造”他们, 他们很可能会拒绝你的帮助。

尊重学生的深远意义还在于可以给他们创造一个安全、温暖的氛围, 让他们最大限度地表现自己。从辅导员的角度来看, 恰当地表达尊重需要把握这样几个关键点。

1. 尊重意味着完整接纳

对某个学生的尊重意味着接纳他的优点和缺点, 而不仅仅是接受其光明面, 排斥其消极面。尊重也意味着接纳一个价值观和自己不同甚至差距很大的学生, 并与之平等交流。

一些辅导员往往对学生的某些言行难以接纳, 从而表现出明显的厌恶或不满。比如, 当学生的价值观、人生观、生活方式及观念与自己相差甚远时;当学生的某些见解很片面、滑稽甚至无理, 却又一味地自以为是、固执己见时……辅导员很可能不由自主地产生不满、反感甚至厌恶。所以辅导员应当充分地了解自己的价值观, 同时充分地尊重学生的价值观, 因为每个学生价值观的形成都有其复杂的背景和轨迹, 简单粗暴的批判非常不利于与学生建立良好的关系。双方一旦关系搞僵了, 以后再要去影响和说服学生就很困难。所以, 保持有开放、宽容的心态非常重要, 这样可以让辅导员在工作中留有较大余地。

2. 尊重意味着一视同仁

你的学生无论相貌美丑、智力高低、经济贫富、脾气好坏, 你都应当一视同仁, 予以尊重, 不能厚此薄彼。

须知人人心里有杆秤, 每个人都希望受到公平对待, 天平无论偏向哪一边都会失衡。辅导员因为亲近某几个学生干部而疏离大多数学生的做法是非常不明智的, 也是“不划算”的。从实际工作经验来看, 越是那种“不起眼”的学生, 越应当积极关注他的言行, 否则, 他很可能会因为被疏远而做些“离奇”的事情来吸引你的眼球。

3. 尊重意味着信任对方并保护其隐私

辅导员可能会因工作之便了解到一些学生的秘密、隐私, 对此应当予以尊重、保护, 不应随便外传。即便有时因为特殊情况要涉及隐私, 也要征得当事者同意, 否则容易弄巧成拙。比如, 某学生生活在单亲家庭, 而且家庭非常贫困, 辅导员想帮助他, 就私下向其他学生介绍了他的家庭情况, 请大家力所能及地在学习和生活上关照他, 结果好心办了坏事, 这位同学从此变得更加孤僻且拒不接受同学的帮助, 认为这种“施舍”让他非常难堪。

二、用真诚去征服学生

真诚, 是指辅导员在与学生建立关系的过程中, 以“真正的我”出现, 没有防御式的伪装, 不把自己藏在职业角色后面以“育人者”自居, 而是表里如一, 真实可信地将自己置身于与学生的关系之中。

真诚在建立关系中有这样两点价值:一方面, 可以为学生提供一个安全自由的氛围, 在其中他们可袒露自己的软弱、失败、过错甚至隐私, 使每一个学生切实感受到自己被接纳被信任被爱护;另一方面, 辅导员的真诚可为学生树立良好的榜样, 学生可因此而受到鼓励, 以真实的自我与辅导员交流。而以上两点都有助于使辅导员与学生的沟通变得更加清晰和准确。

应当注意的是, 真诚的表露同样存在恰如其分的问题。虽说表达真诚贵在真和诚, 不应有掩饰、虚假, 但实际上并不是那么简单的, 有时运用不当, 也会起反作用。因此, 在表达真诚时我们要注意这样几个问题。

1. 真诚不等于说实话

辅导员表达真诚应遵循一个基本原则, 即对学生负责, 有助于学生成长。在实际工作中, 辅导员的真诚并不是什么都可以随意说出来, 那些有害于学生或有损于师生关系的话, 一般就不宜表达。如“你这个人真是蛮不讲理”“你的这种行为令人厌恶”等。我相信这很可能就是我们内心的真实感受, 但不宜直接表达。为表达同样的意思, 我们可以换另外一种表述方式:“我觉得你刚才那番话的道理不是很充分, 有点按自己的意愿来评判, 是不是这样?”“你的这种行为人们或许会接受不了, 从而有可能引起不良评价。”这样的表述, 既表达了辅导员的真实感觉, 又容易被学生所接受。

当然, 做辅导员不可能总是“和风细雨”, 有时也需要来点“电闪雷鸣”, 用某些比较激烈的言语来刺激部分学生, 促使他对自己所涉问题的严重性有所认识, 敲敲警钟。但一般不宜多用, 如果你动不动就“电闪雷鸣”, 学生很快就麻木甚至反感了。即便是偶尔的“电闪雷鸣”也要有良好的师生关系做基础, 且要充满诚意, 切不可变成辅导员对学生发泄不满的手段。

2. 真诚应实事求是

有些辅导员很注意自己的个人形象, 要求自己在学生面前是权威和完美的, 是能让学生敬佩的。然而, 往往由于过多地注意形象, 维护完美, 过分表现自己甚至装腔作势, 以致失去了真诚, 无形中拉大了师生间的距离, 人为地给沟通设置了障碍, 增加了困难。殊不知, 学生更愿意接受那些真实而可爱的辅导员。

3. 真诚应适度, 如同对人热情要适度一样

关于真诚, 还应当强调:真诚是内心的自然流露, 不是靠技巧所能获得的。真诚建立在对学生的乐观态度、对学生有基本信任、对学生充满关切和爱护的基础之上, 同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。真诚应是辅导员的基本素质, 这种素质并非习得, 而是潜心修炼、不断完善的结果。

三、善用共情, 走进学生的内心世界

按照人本主义心理学代表人物罗杰斯的观点, 共情是指体验别人内心世界的能力。在辅导员与学生建立良好关系的过程中, 共情的作用主要表现为这样几个方面:辅导员能设身处地地理解学生, 从而更准确地把握学生的各种情况;学生感到自己被理解、被接纳, 从而会有愉快和满足的感觉;鼓励学生的自我表达、自我探索, 从而实现与辅导员之间更深入的交流;对于那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的学生, 辅导员若能有效运用共情的技巧, 交流效果会更为明显。

相反, 如果辅导员在与学生建立关系的过程中缺乏共情, 则容易出现这样一些负面影响。学生对辅导员感到失望:认为辅导员对自己不理解、不关心, 因此减少甚至停止自我表达。更可怕的是, 这种失望的情绪极易在学生中蔓延。学生觉得受到伤害:由于辅导员没有进入学生的参照框架, 而过多地立足于自己, 故而很难真正理解学生的问题, 有时会表现出不耐烦、反感甚至批评。影响辅导员的工作:由于缺乏共情, 辅导员很难真正了解学生们的问题与需要, 因而难以做出有针对性的反应。

比如, 一位刚刚到校不久的大一新生对辅导员说:“我第一次离开家乡, 以前也从未离开过父母, 好朋友又都不在身边, 一下子走这么远, 人生地疏, 真不知道以后的日子该怎么过!”如果辅导员回答:“上大学是好事啊, 有什么好苦恼的。”这是忽视学生的感情, 显然缺乏共情。如果辅导员回答:“你看上去又聪明又漂亮, 你会过得很好的。”这是没能理解学生的茫然和担忧。如果辅导员回答:“我们每个人总有一天要独立的, 这没什么了不起的。”这是高高在上的评判, 完全否定了学生的情绪。如果辅导员回答:“要独自一个人在外学习是会有很多困难的。但要相信世上无难事, 只怕有心人。”辅导员虽然对学生表示了一定程度的理解, 但后半句显得有些空洞, 对学生的心情理解不够。

以上这些回答, 都会不同程度地影响辅导员与学生的心理沟通, 甚至有的回答会使学生不愿再继续交流下去。这个问题较好的回应是:“你以前没有独立生活过, 现在一下子远离家人独立生活, 是很不容易的, 我能理解你的这种不踏实。”“你的这种心情是可以理解的, 当一个人开始一种全新的生活时, 特别是像你现在所遇到的情况, 都会有这种感觉。”“我能体会到你现在的不安心情, 如果换作别人也会有这种想法的, 现在让我们来分析一下究竟会遇到哪些问题。”这样, 学生会感到自己被理解、被尊重, 被接纳, 就愿意进一步向辅导员敞开心怀。与此同时, 良好的关系也就逐渐建立起来了。

篇4：情感沟通的艺术

最能给人生带来幸福、满足和意义的，不是名利，而是人和人之间爱与情感的连接，包括恋人、夫妻、父母、子女之间的情感连接。

我们渴望幸福的情感关系，却又有多少人能很好地经营情感?很好地进行情感的沟通?情感沟通是一种能力，更是一门艺术，需要你用心去交流、体会，去感受，一点一滴用心珍惜，才能获得共鸣，如同弹奏优美的乐曲，带给我们艺术般的美好感受。

每天的生活忙忙碌碌，你有多久没有关注过对方的内心世界了?做一个小测试，让我们一起来问问自己吧。

1.说出你的爱人最好朋友的名字。

2.说出你的爱人目前所面临的压力。

3.最近哪些人让你的爱人生气?

4.你能说出你的爱人对生活的一些梦想吗?

5.你的爱人最喜欢的音乐是什么?

6.你的爱人最喜欢看的电影是哪三部?

7.你的爱人小时候受到过的最大的打击是什么?

8.你的爱人目前最主要担心的是什么?

9.如果你的爱人中了大奖，你知道他／她会做什么?

10.还记得第一次约会，你的爱人穿什么衣服吗?

11.你的爱人对你有什么希望?

12.说出你爱人的嗜好是什么?

13.你的爱人最喜欢吃什么?

14.你的爱人最害怕的是什么?

15.你爱人的生日?你们的结婚纪念日?

16.你的爱人最喜欢的爱抚方式是什么?

17.你的爱人最喜欢的周末活动是什么?

18.你的爱人平时最爱看什么报纸和读什么书?

19.你的爱人最喜欢看的电视节目是什么?

20.你的爱人最讨厌的人和事，以及具体讨厌的是什么?

你对自己的爱人了解多少?能给予对方怎样的支持呢?你的爱人又对你了解多少呢?追求幸福快乐的人，要了解自己和对方的内在情感世界，要下工夫噢。情感的沟通，要能够理解和面对冲突，更深地觉察到彼此的沟通模式

情感的冲突是不可避免的，冲突往往跟双方在乎的事情有关系，往往跟我是不是被爱，是不是受到尊重有关。

冲突的时候，我们往往会呈现出不同的沟通模式，萨提亚家庭治疗流派把沟通模式分成五种

讨好型：讨好别人，只有他人和环境，没有自己。经常性的语言是“都是我的错”“我不值得”“你喜欢怎么样”“没事没事”。

指责型：攻击别人，只有自己和环境，没有他人。经常性的语言是“都是你的错”“你到底在搞什么”“你从来都没做对过”“要是你……那就……”“我完全没有错”。

超理智：压抑感觉，逃避感受。只有情境，没有自己和他人。总是客观地引述规条和抽象的想法，使用冗长的解释、复杂的术语，避开个人的或情绪上的话题，常常说：“人一定是要讲逻辑的。”

打岔型：避重就轻，懂得闪躲。自己、环境和他人都没有。经常改变话题来分散注意力，不能专注在一件事上，避开个人的或情绪上的话题、讲笑话、打断话题、辞不达意、不愿意真正去面对。

一致型：重视自我、他人和情境，具有高自尊，内在和谐。语言上带有感受、思维，可以表达自己的期待、愿望、不喜欢，是开放的，愿意聆听别人，相互分享，尊重自己、他人，也能顾及到环境。

前面四种沟通模式，不论表现形式如何，内在的自我价值都是偏低的，只有一致型的沟通模式，才是真正高自我价值，是欣赏他人，也悦纳自己的表现。

觉察一下，你的爱人、你自己经常用哪种模式在进行情感的沟通，在面对冲突呢?

当爱人之间用前面四种沟通模式的时候，对方的体验一定是不舒服的。只有当我们自己内外一致的时候，才会在沟通中创造和谐与美好，自己舒服，对方也舒服。

情感的沟通，要读懂对方语言、行为背后的期待、渴望

有冲突的时候，我们往往因为对方的一句话、一个行为产生情绪，觉得很痛苦。从心理学的角度来看，一个人的“自我”就像一座冰山，能看见的外在的言行只是冰山的一角(5％～10％)，人的行为最终是由看不见的潜意识，也就是冰山下面的内容(90％以上)决定的，冰山下面的部分是不易觉察的内在世界，蕴藏着我们的期待和渴望。

不论种族、文化、宗教、肤色、性别或年龄，都有着相同的渴望：被爱、被尊重、被肯定、被接纳、被认同、安全感、成长、学习、自由选择。从出生到九十岁时亦然，这是所有人持续生的过程。

渴望是普世皆同的，但期待却因人而异。例如：每一个小孩都想被爱(渴望)，但小孩对被爱的期望却是各自不同。有的小孩期待获得妈妈的拥抱，这会让他觉得被爱。有的小孩期待父母陪他搭积木、画画，一起玩耍。有的小孩期待父母给他很多的夸奖和肯定……如果因为自己独特的期待没有被满足，小孩子就会认为自己是不被爱的。

当有争吵有冲突的时候，当对方流泪哭泣的时候，当对方和你冷战的时候，当对方摔门而出的时候……我们是否读懂了这些语言和行为背后的期待、渴望呢?所有冲突的言行都只是一种形式，这背后在表达的是一种没有得到满足的期待和渴望。

那是怎么样的一种期待?你是否能觉察到?

你是否愿意找出一些方法来满足对方的期待和渴望呢?

你是否愿意把自己的期待和渴望表达给对方呢?

你的期待是否可以在不改变对方的情况下得到满足?找出替代的方法呢?

当我们更多地读懂对方语言、行为背后的期待、渴望，才能更多地了解对方，了解自己，在情感沟通中更加亲密、轻松和喜悦。

情感的沟通，要有工具和方法

情感沟通的工具一：爱的五种语言

爱的语言之一：肯定的言词。当我们听到肯定的言词时，我们就会被激励，愿意回报。

爱的语言之二：精心的时刻。精心时刻的中心意思是“同在一起”，双方注意力关注同一个焦点。

爱的语言之三：接受礼物。成为送礼物高手，礼物不在贵重在心意，这也是最容易的爱的语言。

爱的语言之四服务的行动。做对方想要你做的事，替对方服务来表示你的爱。

爱的语言之五：身体的接触。对有的爱人来说，身体的触摸远胜于我爱你。

有冲突的时候，不妨先问问一下自己，你为了你们的关系做了什么?对方的爱语是什么?对方的需要你给予了吗?你还能做些什么让这段感情更美好?在爱中，不要太计较，珍惜牵手的缘分，珍惜、保护、经营这份爱。情感沟通的工具二：家庭艺术日

既然情感沟通是一门艺术，不妨设立一个家庭艺术日，双方约定一个时间，在特定的时间安排特定的艺术活动，在活动中交流、沟通，享受艺术的美，也创造沟通的艺术。

情感沟通的“秘诀”

沟通的艺术

来自内心深处对彼此的理解与接纳

愉悦的相处

来自内心深处对彼此的觉察与探索

美满的关系

来自内心深处对彼此的珍惜与沟通

换一个视野，换一种思维，换一种体验，你会发现，爱，从来就在这里，不曾离开：心，一刻也没有停止，渴望去发现……让情感的沟通成为生活的艺术，琴瑟和谐，鸾凤和鸣。

篇5：艺术化沟通培训心得

为进一步提高我院学生干部的思想政治素质，基础理论知识，工作能力；努力培养和造就一支思想先进，理论扎实，团结奋进，与时俱进的学生干部队伍。我院团委面向全体学生干部开展了关于沟通技巧与语言艺术的专题培训。我院所有学员均积极参与，认真听讲，结业后都表示对自己的本职工作有了更深入的认识在思想，政治和理论方面都有很大的提高。

11月22日，我院分团委的干部以及大一新任支书，学生会主席团的干部，以及学会的干部参加了培训班的开业典礼暨学生处处长孙昊哲老师给我们的以“弘扬长征精神，做新时期的优秀学生干部的”的讲座。孙老师首先以自己的首经贸校友的的身份给我们讲述了他当年作为学生干部的经历，着实激起了我们在座各位学员的思想共鸣，也顿时拉近了我们和孙处长之间的距离。然后孙处长以一个学校最近10年发展见证人的身份给我们讲述了学校的艰难发展。我们在座的各位无不对学校的发展感到欣悦，无不对学校历任决策者的英明感到敬佩，同时又对学校美好的发展前景作了展望。而后孙处长又给我们讲述了学生干部的工作能力，工作态度的若干注意事项。点名了作为一名学生干部，你就要有一种奉献的态度，作为一名学生干部，你必须有相应的工作能力。只有这样你才能成为一名称职的学生干部。通过这次讲座我们对自己学生干部的称号都有了更深刻的认识，对自己的位置都有了清晰的定位，一定会对我们以后的工作开展起到导航灯的作用。

11月25日，我院团干部学员参加了培训班的第2节课暨校团委书记付琳主讲的团委知识大讲座，付琳老师首先讲述了团员干部的基本工作事项，其次介绍了各级共青团组织的概括，以及各级团组织与各级学生会的关系，最后介绍了我校共青团组织的几项重点活动概况。通过这次培训课的学习，使我们新任支书对自己的工作有了一个清晰的认识，对自己的各项工作都有了清晰的办理流程。也是我们更加明确了各级团委与学生会，学生社团的关系。正如一个生动的比喻，分团委就如一只要征服蓝天的雄鹰，而学生会与学生社团便是她的俩个强有力的翅膀。任何一支翅膀发育不好都不能完成雄鹰的远大目标。这也就象征着，我们分团委一定要协调好学生会和社团的关系，使它们在分团委的指导下通力配合共同为我们的学生队伍提供更好的服务。

11月29日上午，我院分团委干部以及学生会主席团参加了校团委组织部长许谚红老师做的志愿者服务的工作，许老师首先介绍了有关奥运志愿者的相关知识，而后对我校世界女垒锦标赛的志愿者工作进行了总结，最后又对我校2008年奥运志愿者工作提除了要求。同时明确了我校2006年的工作重心仍是志愿者相关内容。给我们分团委也明确了相应的工作重心。下午我们又选派了4名学员参加了拓展运动，这次活动不仅给学员了体能及胆量上的训练，更让他们切实感

觉到了团队工作中团结与分工的重要性。必将对学员在以后的工作中有深刻的影响。而后学员有根据自己不同的岗位，在不同的时间地点按时参加了自己相关内容的培训，均表示通过这次培训，必将会对自己以后的工作提供理论上的支持，以及实践上的宝贵经验。

篇6：艺术化沟通培训心得

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课堂破冰：授课现场气氛调控 第一章：何谓沟通

（一）就方式而言：包括口语和非口语两部分

（二）就内容而言：包括“事”与“情”，即沟通的内容与感受

（三）就情境而言：包括自己，别人和二者之间的关系互动

（四）就过程而言：沟通是双方之间意思的传达和接收 包括四部分：

1、你的意思是什么？

2、你如何传达你的意思？

3、你的意思如何被接收？

4、当你的意思被接收后，你们之间的关系有什么影响？ 1.沟通的精神

（一）尊重

（二）关心

（三）了解

（四）公平

（五）互动 2.沟通的原则

（一）了解自己的感受，学习自我沟通

（二）查证别人的感受，注意讯息的互动与回馈

（三）不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通

（四）同理不是同意，接纳不是接受

（五）不同不是不好，不同只是双方不一样

（六）正面表达自己的意思，减少扭曲，伪装，防卫

（七）你认为对的，对方不一定认为是对的

（八）留个机会让别人说说他们的想法

（九）沟通要感性+理性

（十）不采敌对的态度

第二章：沟通技巧与表达艺术

（一）声音（1）退缩型

1、偶尔发抖

2、语气单调或唉声叹气

3、过于软弱

4、沉闷呆板

5、音量低，句尾常无疾而终（2）侵略型

1、极为坚定

2、语气带嘲讽有时冷淡

3、严厉不客气

4、声音尖锐常大吼大叫句尾音上扬（3）积极型

1、平稳而坚定

2、中庸热忱而富感情

3、清晰

4、大小适中

（二）、说话方式（1）退缩型

1、迟疑常断断续续

2、忽快忽慢

3、经常清喉咙（2）侵略型

1、流利少有辞穷的窘态

2、经常唐突发言，语音短促但清晰

3、加强责怪字眼

4、经常说得很快（3）积极型

1、流利少有辞穷的窘态

2、强调关键字眼

3、平稳，不疾不徐

（三）、面部表情（1）退缩型

1、愤怒型或遭到批评时故作微笑

2、因预感会受指责而扬起眉毛

3、表情变化快（2）侵略型

1、往往变微笑为嘲笑

2、生气而铁青着脸

3、惊讶或起疑时扬起眉毛

4、下巴收缩

5、脸夹朝上（3）积极型

1、因高兴而微笑

2、生气时皱眉

3、表情开朗

4、表情稳定不会阴晴不定

5、下巴放松但非松弛

（四）、肢体动作（1）退缩型

1、双手互扭

2、耸肩

3、脚步后退

4、以手遮口

5、出现降低说话效果的紧张动作（耸肩或踱步）

6、双臂抱胸保护自己（2）侵略型

1、手指对方

2、敲桌子

3、正襟危坐或上身前倾

4、昂首起立阔步来去（缺乏耐心）

5、双臂抱胸（难以亲近）(3)积极型

1、展开双臂（愿闻其祥）

2、适度的手势

3、正襟危坐或放松姿势（不垂头弯腰、、不畏缩）

4、站立抬头挺胸

第三章：沟通的要素实训

（一）WHY---沟通的目的为何？

1．说些什么？2．做些什么？3．什么事没被提及？4．什么事没做？5．写了什么？ 6．什么没被写下来？7．阅听的人反应如何？8．讯息给人的感觉是什么？

（二）WHO---沟通对象的特点

1．由听众的眼神反射2．由肢体语言得之3．人的四大类型 A推动型B表达型C分析型D温柔型 4.视其所以，观其所由，察其所安

（三）WHERE---情境为何？

1.办公室OR工厂2.打电话OR便条3.当面OR转达4.讲台OR座谈

（四）WHEN---时间？

1.早上OR下班前？2.餐前OR餐后？3.星期一OR周末？

第四章：圆满人际关系的要决

（一）仪容整洁---整体搭配的艺术美

（二）平易近人---不亢不卑，虚怀若谷，不耻下问

（三）关心，体贴---将心比心，不锦上添花

（四）彬彬有礼---经常使用，“请”，“谢谢”，“对不起”，“你幸苦了”

（五）自信，有智慧---充满自信，举止雍容华贵，气质不凡

（六）具幽默感---乐观的人生观，率直无伪的态度，加上炉火纯青的技巧再以轻松的方式，表达出你的意见，这就是幽默。

（七）真诚恭维---善用赞美的词句，诚恳地称赞他人

（八）说话有度---有深度及控制适当的声调

第五章：公司内部圆满的人际关系

（一）定位自己

（二）善于沟通---主动倾听

（三）承担风险

（四）适时说”不”

（五）适当回馈

（六）接受批评---理性处理

（七）公正评价---对待部属

（八）诊断需求---知道本身的要求

篇7：有效沟通培训心得

在听了吴湘洪老师讲解《高效沟通技巧》后感触颇多，当今社会沟通在日常生活中起到非常重要的地位，人与人之间需要真诚的沟通才能增进情感，才能化解矛盾。企业与企业之间有效沟通才能创造价值，赢得利润。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事物，不同的人对它的理解是不同的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，没有注意表达方式，自己认为可能已经表达清楚意思了，但是不同的听众会有不同的反映，对其理解也有可能是千差万别的，更有甚者理解为相反的意思，这将大大影响我们沟通的效率与效果，所以在沟通的时候我们要注意用词的准确性。

沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟通最忌讳的是一脸死像。

在同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此配合，从而使团队合作值达到最大化。作为基层管理人员，我要通过沟通才能了解大家的需求，才能通过反馈的意见来提高工作效率。良好的沟通能力可以为你我创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是需要

技巧的，同一件事情，不同的沟通方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也截然不同。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，而沟通就是人们之间的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚，获得对方的信任，得到对方的尊重。要善于听取他人的意见和建议，现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取所需要的资源，才能为企业创造更大的利益。

篇8：沟通的艺术

最初担任班主任时, 只要一想到与难缠家长相处的情景, 我的心理负担就会增加。虽然大多数家长都很好沟通, 但仍有一些家长令我感到难以应对, 他们很难沟通。有时候我会怀疑自己, 是不是自己的沟通能力有问题。作为教育工作者, 第一次碰到不友善的家长时, 我感到吃惊, 甚至有段时间非常排斥请家长来学校交流。与这种家长交流时, 如果我们不能想出有效的沟通办法, 那么与其他家长沟通时, 也会带来一定的沟通障碍。在这种情况下, 融洽的交流是至关重要的。

找一些话题, 掌控对话, 避免敏感措辞等, 都是我从经验中得来的技巧。近二十年的班主任工作让我明白, 掌握一些有效的语言技巧, 与家长建立积极的互动关系等, 是十分必要的。

首先, 要将家长视为宾客, 做有礼教师。孔子认为, 礼就是规矩、就是制度, 一个社会没有了礼节, 就会乱得一塌糊涂。

任何教师, 无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养, 都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出任何差错, 而且随着国民整体素质的提高, 家长的水平也在不断提高, 他们的许多见解值得我们学习和借鉴。有时, 家长比教师更容易发现教育过程中存在的问题。因此, 我们要放下“教育权威”的架子, 以交流为目的, 使家长觉得教师可亲可信, 从而诚心诚意地支持和配合我们的工作。尊敬家长是教师与家长融洽交流的关键, 也是顺利达成每一次交流目的的前提条件。

其次, 在与家长交流中要讲究艺术, 做有德教师。“夫仁者, 己欲立而立人, 己欲达而达人。”教师必须尊重学生家长的人格, 特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”的孩子家长的人格。在和家长交流时, 对教育过程中出现的问题, 都应先在自己身上找原因, 客观地分析问题的症结所在, 公正地评价学生的表现和家长的家庭教育工作, 与家长共同研究解决问题的方法。“养不教, 父之过;教不严, 师之惰。”教师与家长之间应该互相配合, 遇到麻烦时, 千万不要一味埋怨家长, 推卸责任。孩子们正在成长, 可塑性很强, 要用发展的眼光看问题, 还要“多报喜, 巧报忧”。当学生有进步时, 及时告知家长, 哪个家长不喜欢听到自己孩子进步的消息呢?把喜讯带给家长, 教师高兴, 学生高兴, 家长也高兴, 何乐而不为呢?不同的家长, 不同的谋略, 真情流露往往有出乎意料的说服力。人是感情动物, 只要交流得当, 只要获得尊重, 任何问题都会迎刃而解!

再次, 学会换位思考, 要宽容对待家长, 做有信教师。教师应对自己的言行举止负责。在工作中严格遵守作息时间, 到什么时间做什么事。班主任工作中, 还需要教师有一定的预见性。如果遇到延迟放学, 一定要提前通知家长, 这是班主任工作的细腻之处。偶尔一次失误家长能体谅, 但经常失误, 只会将自己的工作陷入被动中。有信是家长信任教师的基础, 正因此, 教师在工作中, 就要做到言而有信。

我们经常会听到老师和家长之间因为沟通不畅通而导致的相互抱怨, 因此, 我积极倡导建立家长与老师之间的和谐关系, 老师与家长因孩子而建立起的情感纽带是健康向上的, 也是超乎社会世俗的。我喜欢被感动, 在感动中工作是一件多么幸福的事情!我也喜欢感动别人, 当人被感动的时候, 再冷漠的心也会渐渐变暖。但是, 工作中仅仅有感动还不够, 我们还需要更多理性的思考。与家长交流是一门学问, 也是一种永无止境的艺术, 我愿虚心请教、倾心奉献, 把与家长的交流工作推向一个新的台阶。

篇9：沟通的艺术

心心妈妈的烦恼

心心在家里的话语不多，总是我问什么她说什么，像挤牙膏样让人难受，我的性子较急，所以每每看到她吞吐的样子，就会不耐烦地接着说：“是不是……然后又怎样了?”心心就点头或是摇头地回应。有时我也责怪自己不该这样急着逼迫她讲出来，可总是很难做到。最近去幼儿园开家长会，无意间田老师和我说起，心心在幼儿园话很多，在活动的间隙还常会跑去和老师交流，就连我们家最近买车、换保姆之类的事情老师也知道，这让我有些意外。女儿不愿意和我交流，却愿意把家里的大小事情都讲给田老师听，我不得不思考我们母女之间的症结所在，难道是女儿害怕我才不愿意和我讲吗?还是我没有耐心听她说话呢?父母该怎样与孩子建立良好的亲子沟通呢?

家长互动

龚先生(私企老板)

我的宝宝只有两岁多，我和他沟通很少。我以为这么小的孩子能懂什么沟通，他连表达都结结巴巴呢?所以只要有时间我更愿意带他出去玩玩，感受一下大自然，在阳光下的孩子，才真正的快乐。若是平时遇到些教育问题，我会告诉他，不可以这样做，若还继续，我就要打屁屁了。当然我只是吓唬他而已，等他以后长大些，他会和我们父母说的时候，我们再解决也来得及啊。

李女士(教师)

我的宝宝3岁，我的性格比较内向，什么事情都放在心里，不愿意讲出来，也因此影响到我的工作和生活，所以在宝宝出生以后，我就比较注重和宝宝的交流，虽然她现在还很小，但我觉得这种习惯是要从小培养的。在我和宝宝的相处中，不管有事没事我总是喜欢问问她“为什么呀?”“怎么回事呢?”“宝宝觉得怎样?”等，所以宝宝也很爱说话，在同龄孩子中不仅语言表达很不错，大家也都很喜欢她，我想这是我关注沟通的结果吧。

长女士(职员)

我觉得亲子沟通很重要，因为可以更多地了解孩子的想法。日常教育的很多问题都是在沟通中发现的，记得有次，老师批评他和小朋友打架，在临睡前他告诉我白天发生的事情，原来是为了帮助另外位小姑娘，他还说其实并没有打小朋友，只是推开别人而已……每次沟通中我会和儿子一起分析过程，问问他当时的想法，然后给他一个更适合妥当的方法，推荐他下次试试。时间 长，他很信任我，有事情都愿意和我说，并且还会和我讨论：“这个方法怎么样呢?”在孩子的成长中，我觉得父母是孩子最亲近的人，所以从小让孩子养成和父母沟通的好习惯，让他知道不管他遇到了什么问题、发生了什么状况，父母永远是他最亲密的伙伴，会帮助他、鼓励他、支持他。

COCO解脱

沟通是亲子关系中最重要的环节。我们的教养方式需要在沟通中相互接受：我们的成长矛盾需要在沟通中相互消融，目前提倡的“朋友式家庭关系”更需要在沟通中建立……行之有效的良好沟通，是亲子之间最珍贵的财富，也是孩子和你心心相吸的永恒法宝。

个案中已经暴露了沟通中出现的诸多问题，而这些问题的发生绝非近日行为，俗话说“冰冻三尺、非一日之寒”。良好的沟通习惯需要从小培养，只有亲子之间形成了种信任、支持、关爱的沟通之本，良好的沟通方式才会在日常生活的小事情中慢慢累计，亲子之间才会相互尊重，彼此理解。

语言的误区

在亲子沟通中我们常常会脱口而出一些无需思考的语句。当下我们无法控制懊恼的情绪，当下我们无法理解孩子的行为，当下我们无法表达对孩子的爱。所以我们说了——

我怎么说，你怎么做。爸妈都是为你好，就听我们的，不会有错!

你说呀，快说说你在幼儿园有没有捣蛋?有没有被老师批评啊?

你怎么这么傻的事情也会做啊，再说有什么好玩的，你就不怕掉下去呢?

行为的误区

当孩子需要和你讲述，而你正忙于做事时，当孩子做错事情可并不知道结果时：当孩子委屈落泪时，我们做了

边做事边听孩子讲述。宝宝，说吧，妈妈听着呢。

又做坏事了，说过几次你都没记住，你去小房间好好想想。

这有什么值得哭的，别哭了，给你买个娃娃吧。

亲子沟通的方法

亲子之间的双向沟通，不仅仅能提高宝宝语言能力的发展，也促进了宝宝的社会交往能力、智力发育以及良好道德观的初步形成。良好的淘通习惯是在幼儿早期逐渐养成，并日益向更为亲密、信任的亲子关系过渡发展。

倾听——用你真诚的双目注视宝宝，不仅是尊重的开始，而且也让宝宝体会到你的关注和在意。

鼓励——即使宝宝做错事情，我们还是要挖掘宝宝的优点，就事论事，用正面积极的方式告诉宝宝如何改正。

耐心——拿出你最好的情绪和状态面对宝宝，虽然宝宝的逻辑思维不够完善，可他们的感受性和敏感度会很强，敷衍的沟通会让宝宝失去兴趣。

同理心——走进宝宝的世界，换个角度思考宝宝出现的问题，不要提出任何质疑，感同身受地理解宝宝，或许你会发现宝宝其实没那么糟糕。

开放性提问——别框定在你认为的那些小问题上，换个提问的方式，“宝宝你是怎么做的?”你会发现宝宝更多可爱且真实的想法。

篇10：沟通技巧培训心得

这次培训让我深刻领会到在日常工作中沟通的重要性以及掌握各类谈判技巧的重要性；

其一，沟通是双向的，有效的沟通不只是勇敢的说出来，而是要从实际问题出发，结合一个人对事情的判断、了解以及一个解决方法，从而有据可依，可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。

其二，在我们追求有效沟通的同时无效沟通即沟通障碍也需要我们去解决。比如：知识、技巧、习惯、环境等各类障碍，认清和克服这类障碍非常重要。其三，在沟通过程中注意观察和具有良好的心态也是成功的关键，还要具有敏锐的观察力找到突破点，掌控局面。

以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。

篇11：有效沟通培训心得

沟通是连通人与人之间的一座桥梁，坦诚愉快的沟通会使我们的生活和工作变的更加美好。2018年8月30日公司对我们新入职大学生做了有效沟通方面的培训，作为我们刚参加工作的职场人来说这次培训很及时也很有针对性。以下是我对此次培训内容的心得体会。

沟通是为了设定的目标，将信息、思想通过语言表达的方式传递给别人的过程，因此怎样将信息能够清晰、准确的传递给对方是非常主要的。表达沟通有 “问、说、看、听”这样四个过程，每一个过程都会影响最终沟通的质量和效率，所以做到高质量、高效率的表达沟通需要我们具备较高的表达技巧。

首先，我们在表达沟通中要明确是什么问题，也就是沟通中“问”的技巧，可以选择性的问、询问式的问、封闭式的问，根据事件的目的情况选择合适的询问方式可以使被询问人更加清楚明确询问的问题，从而有助于大脑对问题的逻辑反应。其次、就是交流环节中“听”的技巧，听是交流中被接受信息的一方，要想能够准确的知道对方的表达意图，我们就要在听的过程中用心、专注的去聆听对方声音，有重点的选取对方的表达意图。再次，沟通中还包含“看”的技巧，要分场合、分人群选择对应场合的表达技巧，时刻注意被表达人的神态举止和面部表情，结合语言分析从而更加明白清晰对方的表达内容，从而达到交流的一种良性互动。最后是表达交流中“说”的技巧，也是沟通中最重要的一个过程，如果以一种模棱两可、含糊不清的语言传递一种不清晰，难以理解的信息，这就是一种失败的表达。如何将想要表达的内容说清楚，使听的人听明白，就要站在被听者的角度，以对方喜欢听的方式，说对方喜欢听的话，表达我需要说的内容，以富有情感的过程来达到有效的沟通。

篇12：《有效沟通》培训心得

2010年7月17日，公司组织听了余世维《有效沟通》的讲座。在讲座中提到：中国的父母压抑孩子发表意见，不注意培养孩子什么时候该说话，该说什么话，致使现在很多孩子不具备有效沟通的能力。我觉得自己便是一个不太会和他人沟通的人，和熟悉的朋友在一起还好一些，一旦遇到生疏的面孔，便不知该如何沟通。听了讲座后，使我对沟通艺术有了一些认识。

沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。为什么会害怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已做好充分准备？

对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有随机应变的能力？这些都影响沟通的正常进行。

在余世维讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学。

告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。

篇13：内部审计沟通艺术

一、了解沟通对象

一是找出导入性沟通内容。沟通内容既要不让对方感到唐突尴尬, 又要不让其感到肤浅随意。如果太快进入敏感或尖锐的主题, 对方难以适应就可能回避、否认, 甚至阻抗、厌恶。为此, 内审人员不可操之过急, 应循序渐进。一方面初次接触审计沟通, 面对询问、会谈、调查、征求意见时, 特别是被审计单位在管理中确实存在薄弱环节、甚至违纪问题时, 多数沟通对象心里总是不踏实的, 故内审人员可以先边缘、再深入, 使之适应;另一方面内审人员的主观判断并不一定总是正确的, 通过先谈个人感受来获得对方反馈或解释, 进而可以调整判断。沟通中直奔主题, 如果错了, 会使审计专业形象受损;即使对了, 也可能使对方感到突然。再者, 沟通对象由于级别、岗位的限制, 对深层次问题并不一定真正清楚, 内审人员太快将问题实质点出来, 沟通效果会大受影响。

二是探索心理问题的根源。从心理学的研究上看, 人的思维、情感、行为三者互相联系, 引起心理问题的原因是生理、心理、社会等因素交互作用的结果, 不仅横向交叉, 还有纵向联系, 并且两者互相交叠。有些表面上看起来不相干的人和事, 却是问题的关键;有些好像是问题的主要原因, 细细探究, 却只是一种表现。这就要求内审人员善于观察思考和分析判断, 并透过现象看本质, 辨别真假, 找到核心, 搞清事情发展的来龙去脉, 抓住主要矛盾和根本原因, 寻找合适的突破口, 纲举才能目张。

二、审计沟通的内容及形式

审计沟通的内容应围绕审计目标进行, 大致分为三个阶段, 分别是审计前期准备阶段、现场审计取证阶段和整改阶段。三个阶段内容各有不同, 审前准备阶段的沟通主要是围绕审计目标, 收集被审单位经营背景信息, 了解被审单位的相关情况, 可与被审单位就审计的目标、方式、时间安排等内容进行商量;现场取证阶段的沟通主要围绕审计发现问题对审计底稿进行确认, 达成共识, 分析问题产生的原因, 共同寻找解决问题的办法和措施;整改阶段的沟通主要是围绕整改目标、整改措施、整改效果进行反馈。沟通的形式主要有两种, 即书面沟通和口头沟通, 审计前期准备和整改阶段主要以书面沟通为主, 现场审计阶段主要以口头沟通为主, 口头沟通好了, 书面沟通不会出现问题, 所以, 口头沟通是重点。口头沟通没有固定的方式, 可随时、随地、随人、随事而采取随机应变的沟通方式和方法, 但必须注意的是, 在选择沟通时间时, 尽量不要在被审对象发火、疲惫、心烦意乱时与其沟通。

在审计沟通的三个阶段中, 现场审计的沟通是重点, 该阶段的沟通一般分三步, 即有效倾听、用心思考、合理阐述。有效倾听是沟通成功的关键, 即让对方道出实情和原因。要做到有效倾听, 一方面要依实提问, 合理引导, 只有让对方觉得你有兴趣听, 他们才愿意讲, 且要合理引导, 他们才会讲出你想听到的;另一方面要有礼貌, 即使你不认同对方的观点和理由, 也不要急于修正对方的讲话, 不要打断对方, 更不要埋怨和指责, 影响对方讲话的情绪, 要让对方把话讲完, 使其有全面说明相关情况的时间和机会。

用心思考要做到:一是换位思考, 对于很多问题, 只要讲的是实情, 就应先站在被审方的角度进行思考, 要理解对方的立场, 即使有不同意见, 也要尊重对方, 因为讲真话没有错, 只是立场不同而已;二是分析整理, 在认真听取对方讲话的基础上, 要对讲话内容进行分析整理, 依据国家法律法规、内部规章制度等规定, 综合运用心理学、逻辑学、管理学等知识进行推理判断, 得出相对客观和符合实际的结论。

合理阐述, 就是说出自己的观点和结论, 向对方反馈审计发现的问题, 得出审计结论, 寻找原因和解决问题的方案。阐述自己的观点和结论一般有以下几种方式:一是基本型, 对基础性、规范性的一般审计发现, 即任何人都会得出相同结论的问题, 可以直截了当地说出自己的意见和结论;二是提示型, 对明显的违规违纪问题以及有确凿证据的舞弊现象, 一定要提示对方存在的风险和后果, 还要予以揭示;三是证实型, 对被审对象就同一件事所提供的信息前后不一致或不同的人说法不一样时, 可以让对方证实;四是谅解型。有些问题虽然违规, 但确实是外部客观经营环境或主观为了业务发展, 则既要体谅对方的实际情况, 又要明确说出存在的问题和风险;五是询问型。一方面在向被审对象反馈审计发现时, 要诚恳地表达希望了解对方的立场、感受、愿望等;另一方面在提审计建议前, 要询问了解对方是否有更好的解决办法或整改措施, 因为不排除对方有更合理、更符合实际且有操作性的方案, 在对方没有更好方案的前提下, 再提审计建议, 并充分征求对方的意见, 使对方更容易接受和落实。

三、审计沟通应注意的其他事项

为提高审计效率, 最大限度地实现审计目标, 使审计沟通的效果最大化, 审计过程中, 还应注意以下事项:

一是认真做好审计进点, 不走过场。召开被审计对象相关领导、业务部门负责人和其他相关人员参加的进点会谈, 说明审计的目的、范围、内容与重点以及工作要求, 要求被审单位确定合适的联系部门及审计联系人, 提出被审对象的配合事项。

二是在审计过程中, 做好具体事务的衔接工作。能与相关当事人沟通的, 就直接与其沟通, 需请审计联系人帮助联系的, 则由其负责联系, 对审计中发现的问题及看法, 应及时沟通, 减少误会。沟通时, 要求言行恰当, 不讲粗话、大话、过头话, 不讲伤害他人感情的话;举止文明, 耐心听取解释, 克服简单粗暴的工作方法和盛气凌人的工作态度。

三是应坚持实事求是和风险控制优先原则。辩证、客观地分析审计情况和问题, 采取灵活方式处理, 对合理不合法、合法不合理及主观为了业务发展、没有机构或个人道德风险等问题, 不死抠条款。对问题的说明和定性不应拔高, 对被审计单位所取得的显著成就应加以肯定。

四是做好审计追踪。在下达审计意见书或管理建议书后, 及时开展审计回访和后续审计, 落实审计意见和建议的采纳情况, 督促被审单位将问题及时整改。

四、充分而有效的沟通将为审计提供更多增值

篇14：采访的沟通艺术

采访是记者和采访对象之间的人际交往活动，是双方知识、观念、认知、愿望的交流，这种交流是互动的，两者的心理状态往往相互影响，这就要求记者在采访的时候调整自身心态，同时注意并引导对方心理。下面，笔者就记者在采访时的心理调适和与采访对象有效沟通谈四点问题。

要知已知彼有备无患

记者在采访前，一定要做一些准备工作，包括对线索的分析，对采访对象的了解，查找资料准备材料，以及设定采访问题与步骤等。在这个过程当中基本是记者认知的心理过程，对各种信息进行思考、加工，明确采访的目标和重点，把握采访对象的特点，如经历、性格、特长等。通过短暂的心理想象拉近与采访对象的心理距离，同时也形成一定的心理定势，以便在采访中能有一个良好的心理状态。如果采访问题复杂或采访对象特殊，还应该拟定采访提纲、采访策略，甚至要对采访中可能出现的问题做一下预测或预演(或称预案)，以确保采访的顺利进行和采访任务的完成。有时候，肯定准备得过了一些(甚至有“庸人自扰”之嫌)也比准备不足临场措手不及强。

隨机应变激发谈兴

采访开始后，记者要尽快地与被采访对象缩短相互间的心理距离，创造适合交流的谈话气氛，争取对方的接受和认可，以免陷入僵硬和尴尬境地。要努力寻找易与对方的交集点，以引发谈话的兴奋点。遇到比较“拘谨”和“生硬”的采访对象时，不可直接切入采访问题，采取渐进或迂回方式。如：先与对方聊些他所熟悉的话题，待对方放松后再转回正题。对那些不愿意接受采访或对采访有抵触的对象，有时需要采取“声东击西”、“敲山震虎”、“围魏救赵”等策略，以触发其表白、激辩情绪，由不愿意说为主动说、争着说。在这方面，没有什么万能和通用的模式和方法，具体情况具体对待，不可一概而论。

不卑不亢从容自然

记者和采访对象的关系，有时候是非常微妙和复杂的，这在采访名流、高官、专家、权威、长辈、世交时体现尤甚。但不论多复杂，记者都要保持正常、良好的心态。记者若想让被采访对象所尊重，就得首先学会尊重自己。只要自己不打败自己，就没人能打败你。采访地位比记者高的人，记者既不能过于谦卑，也不能刻意地追捧对方。要有勇气，不必害怕、胆怯，要敢于采访、追踪、提问。反之，采访那些境遇比自己差的人，记者也不能明显流露出优越感和俯视状，不能居高临下地不拿对方当回事儿，官再大，职位再高，对记者来说，也是采访对象；官再小，甚至是普通老百姓，对记者来说，同样是采访对象。作为采访者，记者与被采访者之间，是平等关系，没有尊卑之分，也没有上下级之别。

智勇善变攻防兼备

社会是复杂多变的，采访对象也是各种各样的，因此，采访过程也难保总是一帆风顺，这就需要记者不仅要有知识和能力，也要有智谋和勇气。采访中善变能干的记者，大都是“识”、“谋”、“勇”俱全。在采访中，记者既不能过于强势咄咄逼人武断地完全主导谈话方向和节奏，也不能过于迁就，让被采访对象牵着鼻子走。采写揭露性、批评性或具有新闻调查性质的新闻时，记者的提问有时会涉及利害关系。触及敏感问题，很可能激起采访对象强烈的攻防意识，有的采访甚至如同一场心理拉锯战，记者应把握尺度，在心理战中占有主动。一旦陷入被动，就很难达到预期的采访效果了。记者要时刻保持清醒的头脑和平常的心态，力争把握现场气氛及谈话节奏，做到张驰适度、收入自如。