浅谈班组管理的基本方法

关键词：基本浅谈班组管理

浅谈班组管理的基本方法（精选8篇）

篇1：浅谈班组管理的基本方法

浅谈班组管理的基本方法

内容提要：班组是企业生产管理的基本单元，班组的管理直接影响企业的生产经营，通过细化管理措施，加强班组管理，提高员工素质，发挥员工主观能动性，从而全面提高生产工效，这对企业发展有着重要的意义。

关键词：班组管理基本方法引言

在企业组织结构中，班组是最小的生产管理组织，企业的生产经营任务主要都由班组这个基层组织来完成，因此将基层班组打造成为具有强大战斗力的高效团队十分重要，需要运用科学的管理方法，抓好班组管理，全面提升员工基本素质和团队协作能力，提高工效。

一、抓好班组管理的必要性

（一）提高员工整体素质的需要

企业基层存在两个常见问题，一是部分员工技能素质较差、工作标准低，影响生产效率；二是现场表现水平与标准化现场管理要求有差距，班组工作完全依靠上级和有关专业管理人员安排，班组工作主动性不强。究其原因，是员工对QHSE体系标准学习不够、掌握不足，造成工作不达标。

（二）提升企业管理水平的需要

班组是企业最小的生产管理组织，是企业生产、经营及安全管理的落脚点。班组人员贴近现场、了解生产，提升基层班组管理水平是最有效的提高企业管控能力的手段。

（三）摆脱依赖思想，落实“管工作管安全”的需要

做好班组管理是进一步树立班组及班组人员的核心价值观，推行各级管理层对安全负责，落实“管工作管安全”，把安全工作融入到各项生产活动中，为岗位员工充分参与安全管理搭建有效平台和沟通渠道，引导鼓励员工积极参与安全管理工作，摆脱依赖思想，实现“要我安全”向“我要安全”转变的需要。

二、抓好班组管理首要是班组职责要明确

明确班组职责是抓好班组管理的基础，班组职责科学与否直接影响着班组管理效果。以钻井队为例，需明确班组职责和岗位职责。

（一）班组管理责任

以钻井公司为例，钻井队生产班的司钻是各班组的第一责任人，对班组工作任务完成情况、安全生产情况、班组员工的履职表现负责。如果本班接班时发现问题，是上个班的责任，由上个班进行整改；如果接班后发现问题，是本班的责任，由本班整改。为抓好班组管理，需落实班组司钻负责制，需在原有班组职责中对司钻增加了部分职责，如：掌握井下钻具结构、负责本班井控工作、负责本班资料、负责本班培训等。

（二）岗位人员责任

抓好班组管理需结合班组管理要求，落实“我的属地我管理，我的岗位你放心”等属地管理责任，明确班组岗位人员职责。钻井队生产班组一共有井架、内外钳、场地、机房司机等八个岗位，每个岗位员工必须掌握与岗位相关的工作标准，由班组长负责将班组工作任务分配到各岗位，岗位员工必须全部完成。凡是由值班干部或接班人员提出问题的，除本岗位不能交班外，班组其它人员也不能下班，直至岗位任务全部完成。这一“群带”制度能够有效提高岗位执行力、属地管理能力和班组互助主动性，实现班组事情人人管的良好局面。

三、抓好班组管理重点是工作标准要掌握

企业对工作现场和生产工序都有着具体、明晰的标准，这些标准包含了所有工种和所有生产环节的具体要求，明晰的标准有利用提高工效，但员工面对厚厚的QHSE管理体系文件、操作规程等规章制度和管理规范，往往存在恐惧心理，想自学感到无从下手，参加集中培训，学得少忘得快，普遍对标准掌握不扎实、不全面。如何使员工全面掌握标准，使标准发挥应有的作用，是企业需解决的至关重要的问题。

（一）细分工作依据

全面梳理企业内各项专用标准、作业文件等工作依据，按照队、班组和岗位三个层级进行分解、摘录，根据岗位编制工作手册并下发。员工拿到的标准就是本岗用到的准则，避免了无关内容干扰学习、掌握和应用的现象。标准分解后，为班组、员工学习体系文件、有关标准、填报资料及提升现场管理水平奠定了基础、提供了保障。

（二）制作多媒体教材

员工自学相关标准等有时难以准确理解条款内涵，集中培训往往时间短，难以面面俱到，不利于员工深入学习，为此，可充分利用现代化的多媒体技术，制作标准化操作、标准化安装等视频或幻灯片教学资料，并发给每个员工，方便员工学习，准确掌握标准。

四、抓好班组管理落脚点在员工素质提升

员工素质直接影响着工作效率和工作质量，为此如何提高员工素质是抓好班组管理的关键。

（一）搭建交流平台

每个基层单位、每个班组都有自己的好做法、好经验、好传统，也有自己的缺点和不足，但在日常生产中大家都习以为常，很难发现自身优缺点，不利于班组、员工改进提高。企业可通过搭建交流平台，解决这种“闭关自守、固步自封”不易发现自身缺点的问题，根据生产情况，定期组织基层单位针对生产中发现的问题，采取专题交流、岗位交流、主题观摩等形式，促进班组、岗位间开展管理、技术、操作等经验交流，提高员工学习兴趣，推动员工素质全面提高。

（二）实行每日一题考试

员工参加集中培训时，往往有着许多提高工作质量的想法，回到现场后工作却无改观，这主要是因为集中培训使员工明白了道理，具备了意识，但对标准细节没有消化、没有吃透。针对这一现象，可采取“每日一题考工作细节”的方法，帮助员工掌握标准，由班组根据生产特点、员工能力和属地设备等自身需要，每班出一道员工不一定掌握、实际用得着的工作细节题进行考试。这一方法是对集中培训的不足、不细之处进行补充，使培训生动、直观，达到了“缺什么、补什么，干什么、学什么”的目的，帮助员工快速掌握标准条款。

（三）结合实际问题讲标准

学习与实践相结合是提高学习效果的最佳途径，将提高员工素质与提高现场表现相结合，采用“问题分析进班组，对照问题查标准”的培训措施，以本班发生的问题隐患为培训需求，通过讨论问题发生的原因，共同吸取经验教训，使员工能够“现学现练”，提高学习标准的积极性和主动性，准确理解、掌握标准条款，依据标准条款治理本班隐患，有效提升学习效果和现场隐患治理效果。

五、抓好班组管理需要严格的考核制度

建立班组管理考核制度并强化落实，是抓好班组管理的必要措施，是对班组任务完成情况的监察，也是激励班组更好地完成生产任务的良好措施，为此结合企业实际情况，制定合理的班组考核制度十分必要。

（一）生产任务考核

加强生产任务考核，可有效推动班组自主提高生产效率。企业需根据自身生产情况制定生产任务考核制度，如钻井公司可建立进尺考核制度，根据井深设定奖励标准，对每个班钻井进尺完成情况进行考核。

（二）隐患治理考核

隐患治理是保障企业有质量有效益可持续发展的基础，隐患治理考核制度是消灭隐患的长效机制。企业需根据自身实际制定隐患治理考核制度，如可全面梳理历次审核、检查提出的问题作为隐患治理销项目标，制定属地单位和直线部门与隐患治理效果挂钩考核制度，促使班组自主治理隐患，提升HSE管理水平。

（三）实行岗位技能考核

提升员工技能水平仅靠员工自觉是不够的，企业需给员工适当加压，建立技能学习考核制度，以保障学习见实效。定期对员工技能进行综合考核，考核内容包括岗位技能、QHSE体系知识等，将考核结果与个人和班组奖金挂钩。通过考试检验员工学习效果，找准不足，帮助员工进一步改进提高，激励班组开展互帮互学、员工自主学习。

五、抓好班组管理应营造争先文化氛围

研究表明，没有受到激励的人，仅能发挥其能力的20％～30％，而受到激励时，其能力可以发挥至80％～90％，即通过恰当的激励，可最大限度激发人的潜能。人在物质需要获得满足时，精神需要则成为主导需要，精神奖励更能激发人的进取心、责任感和事业心。为此，企业应多途径开展争先活动，全方位发掘员工潜能，全面激发员工才能，推动员工自主管理，提高班组战斗力。

（一）开展标杆班组评比

以全国总工会“五型”班组建设为基础，制定标杆班组考核评比标准，定期开展评比，确定标杆班组。结合标杆班组评比，基层单位可组织开展班组间、岗位间观摩、挑刺活动，对活动中发现的问题自主寻求解决方案，促使岗位员工逐渐养成事事讲标准、处处守规矩的良好风气，推动工作上台阶。

（二）开展优秀班组长评比

班组长的行为直接影响班组的表现，为更好地发挥班组长的先锋带头作用，有效调动班组长的工作积极性，企业可每年评选优秀班组长，并在工作会上予以表彰，表现突出的还可进行典型经验交流。该举措，可有效激发班组长工作热情，促进先进典型影响力发挥，激励员工争先进、学先进。

篇2：浅谈班组管理的基本方法

班组运行管理是发电厂生产技术管理的重要组成部分，严格运行管理，正确地组织好设备安全经济运行，是发电厂生产工作的重要环节。以下是本人针对我厂目前生产建设情况对班组运行管理的一些个人计划：

一、加强规程系统图、技术措施等技术资料的学习。运行规程是运行人员进行一切运行工作的依据和准绳，学习好规程系统图等专业技术资料是保证安全运行的基础。

1、全面收集各专业设备说明书并组织学习，熟悉每一个设备的原理性能及操作方法；

2、对系统要熟记于心，对照系统图现场查系统，熟悉每个设备的位置。

3、对我厂创新的设备系统要重点学习和掌握。

4、加强调试期间运行原始资料的收集和管理。

二、加强运行安全管理，严格执行三票三制，严格遵守各项规章制度。

我们要认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针和“保人身、保设备、保电网”的原则。

1、严格执行规章制度。认真学习并严格执行规程制度的有关规定。特别是在执行操作票、工作票制度以及交接班、巡回检查、定期切换试验制度方面。

2、注意特殊情况下的设备运行安全。设备在异常工况和非正常

运行方式下，很容易发生不安全事故，所以在特殊情况下我们要加强运行监视，制定临时技术措施；对于常见的异常工况和特殊运行方式，制定固定技术措施并编入运行规程。

3、重视外部因素变化对安全运行的影响。如雨季要做好防雨措施，煤质变化及时调整燃烧操作并加强燃煤管理，节假日电网负荷波动应做好事故预想，制定安全运行措施，提高运行人员应变能力。

4、事故原因不清不放过。事故发生后我们要按照四不放过原则查清事故原因，不但要分析设备原因，还应着重分析主观原因和管理方面存在的问题，这样才能举一反三，杜绝同类事故重复发生。

5、坚持开展安全活动和进行反事故演习，提高安全意识和实战能力。我们认真学习每周的安全活动内容，联系班组实际，切实解决我们在安全生产过程中存在的问题。另外我们定期开展反事故演习，增强判断处理事故的实战能力。

三、加强班组人员培训，以培训促安全。

我们的培训要根据生产现场进度有针对性的来实施，现场装什么，我们学习什么，一步一步逐步吃透学扎实。年后我们一号机组将会进入设备系统的集中安装期，我们要加强现场培训，将理论学习转化成实际操作，多学设备、系统操作方法和注意事项，提高大家的实际操作能力。后期我们还要加进行真机学习，进一步增强动手操作能力，最重要的一点通过仿真机培训提高运行人员的分析判断能力，确保处理事故时能够临危不乱，沉着冷静，准确判断，果断处理。

四、加强班组经济指标管控，通过绩效二次分配来提高大家的工作积

极性。

在机组正常运行后，我们要在保证安全的前提下做好节能降耗，提高机组性及运行水平。机组运行中我们要勤动脑、多动手，将各项指标调整到最佳，并通过建立小指标奖惩机制，绩效二次分配等激励措施来提高工作的积极性，另外我们要设立节能课题，在运行中摸索节能方法。

五、加强与调度的沟通协调。

听从电网调度的管理和指挥，执行调度的正确命令，同时加强和调度的沟通协调，保证机组的安全经济运行。当机组在调峰、供热、消缺以及启停机等特殊情况时应提前和调度沟通申请，做好特殊工况分析，总结经验，制定运行技术措施，保证我们机组安全经济运行。

六、做好公司、部门以及班组内的沟通协调工作。

篇3：浅谈班组管理的基本方法

关键词：知识经济,知识共享,管理平台

一、知识管理的概念

知识管理 (KM, Knowledge Management) 是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法, 管理学者彼得.杜拉克早在一九六五年即预言:知识将取代土地、劳动、资本与机器设备, 成为最重要的生产因素。受到1990年代的信息化 (资讯化) 蓬勃发展, 知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、数据库以及应用电脑软件系统等工具, 成为组织累积知识财富, 创造更多竞争力的利器。

知识管理的定义为, 在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统, 让组织中的信息与知识, 透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程, 达到知识不断创新的最终目的, 并回馈到知识系统内, 个人与组织的知识得以永不间断的累积, 从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本, 有助于企业做出正确的决策, 适应市场的变化。

二、现代物流企业中知识的特征

(一) 现代物流企业中知识的类型

现代物流企业同时具有运输, 仓储, 派送, 供应链解决方案设计等多种功能模块通过信息技术平台结合起来的知识密集型的物流服务供应商。物流企业的知识分为两类。一是物流企业的各项管理策略, 制度, 书面化的业务流程, 操作指导等显性的知识;二是管理者的管理理念, 管理经验, 企业文化, 员工的经验, 业务创新等难以用保存的隐性的知识。而正是这些隐性的知识驱动着企业持续的创新, 发展。

(二) 现代物流企业中知识的特点

现代物流企业处于激烈, 快速变化的市场竞争环境中, 物流企业自身也处于快节奏的发展和变化中, 这样才能跟上市场发展的步伐。这决定了现代物流企业内部的管理方法, 业务运作比以往有更多, 更频繁的变化。管理者和员工因为种种原因的新旧更替频率也更高。因此, 现代物流企业中知识具有以下特点:一是知识本身变化快速, 管理难度高;二是知识的载体流动性强;三是知识的行业普遍适用性高, 容易流失到与之竞争的企业中

三、现代物流企业知识管理的现状

(一) 现代物流企业对显性知识的管理现状

现代物流企业的显性知识主要是企业内部的流程, 制度等书面的知识。在这方面的管理, 企业缺乏高级的专业管理人才。另外, 出于成本的考虑, 企业自身投入也不够。

1. 对流程制度的管理。

现代物流企业大多是业务驱动型发展模式, 企业的管理方法, 业务流程, 组织架构随着业务规模, 业务类型的变化进行相应的调整, 流程管理的能力较弱, 重视程度也不高;企业组织架构变化频繁, 验证和完善显性知识的时间短往往新的管理策略或业务流程刚刚试运行不长时间, 企业还没来得及享受创新带来的利益, 就被淘汰, 进行新的创新和改造, 造成企业资源的极大浪费。

(二) 现代物流企业对隐性知识的管理现状

隐性知识的载体和创造者是企业的管理者, 员工组成的“知识人”群体。现代物流企业的知识管理主要是对企业中人的管理, 使他们在企业中愿意, 有机会, 主动的发挥更大的作用, 不断的创新和分享每个人的经验和知识。

1. 对人才重视度不够, 激励措施不完善。

现代物流企业为了满足业务不断扩张的需要, 把企业的业务流程分割成多个环节的流水线, 努力把员工培养成熟悉单一业务环节的流水线工人。忽视了对员工的培养, 员工个人的发展。对于员工在基本业务中的贡献和创新看做是员工的应尽的义务, 企业没有给予及时和平等的激励和汇报。在人才市场供大于求的条件下, 企业的管理者轻视员工本身具有的知识和能力, 把员工当成低成本的劳动力, 而不是对企业有贡献的“知识人”。导致某些重要的业务因为骨干员工的突然离职而被迫中断, 甚至骨干员工被竞争对手挖走, 增强了对手的竞争力。造成物流企业的人才浪费。

2. 员工缺乏良好的发展环境。

现代物流企业为了控制成本, 提高企业的利润空间, 经常把降低员工的待遇, 延长员工的升职加薪的周期, 或者把办公地点搬迁到偏远, 成本低, 环境差的地方。企业忽视员工的感受和诉求, 员工在企业的发展没有保障, 缺乏归属感, 导致员工对企业的信任和忠诚度下降。在这样的发展环境下, 员工主动创新和分享经验的动力不足, 因此企业自身的知识积累也放缓, 甚至造成知识流失。

四、现代物流企业知识管理的方法

针对现代物流企业知识的特点, 以及知识管理的存在的问题, 加强现代物流企业中的知识管理首先企业管理者要了解本企业的生存与发展环境以及本企业自身的发展特点, 尤其是企业内部对知识需求;建立和鼓励知识学习、知识积累和知识共享的环境, 并激励员工的知识创新与信息交流;监督知识的内容质量、深度、风格符合本企业发展的需求, 在制度上保障员工能主动, 方便的进行知识与信息的创新和分享。其次, 为了改进知识管理的管理效率, 现代物流企业可以对企业内部的知识进行分类管理, 建立有效的知识分享制度和高效的知识管理平台支撑知识的管理和分享。

(一) 知识分类管理

知识的分类管理就是根据不同的维度如知识的重要性, 使用频率, 分享手段, 也可以业务类型等对物流企业的内部知识进行梳理, 分类整理, 完善, 保存, 分享, 最大限度的发挥知识的作用;另外, 在对知识梳理的过程中, 对那些不符合企业发展要求的知识进行完善或淘汰, 提供企业的运作效率;同时, 对知识的分类使原本杂乱无章的海量信息变得有层次, 结构化, 为知识管理系统化打下基础。

(二) 知识分享的制度保障

物流企业中显性的知识资源是有限的, 相对固定的, 容易通过书面记载, 或者系统平台承载并分享给所有员工应用。对于隐性的知识, 需要企业建立相应的制度保障企业不断的挖掘企业中“知识人”的经验和知识, 以及鼓励他们主动的创造新的知识, 并愿意分享给大家, 丰富企业的知识库。

首先, 企业的管理者要改变旧的管理思想, 要重视知识, 进一步重视创造知识的企业员工, 加强和基层员工的沟通交流和管理经验分享。这样管理者可以更容易了解企业发展的真实情况, 了解员工的诉求, 从员工那里学习到基本的业务知识;同时, 基层员工也更多的了解管理者的管理理念, 学习到管理方法, 使管理层的决策更有效的执行。在这个过程中, 员工通过更多的参与企业管理, 感受到自己被尊重, 增强员工自身的成就感, 对管理者更加信任, 对企业更加忠诚。进而员工会主动的发挥作用, 不断的创新改进业务, 并把好的经验分享给企业中的其他人, 形成良性循环。

其次, 建立相应的激励机制。对于那些做出贡献的员工, 及时的给予适当的奖励, 作为企业对员工创造知识, 分享知识的认可和鼓励。并为员工创造自我学习, 自我提高的机会, 满足员工更高层次的需求。

(三) 知识管理平台的建立

现代物流企业是知识密集型的企业。业务类型的多样化, 决定了其内部信息的多样化和复杂化。单纯靠简单的文档管理和分享的方式很难实现信息的统一管理和发挥信息的作用。在信息技术发达的今天, 稳定高效的IT平台已经成为现代物流企业管理内部信息知识的主要支撑工具, 也为物流企业内部信息的保存, 优化, 分享和创新提供了有效的手段。知识管理平台对现在物流企业的知识管理主要有以下几个作用:一是增强了企业知识库的容量和知识存储的安全性。使得企业的知识可以不断积累并安全的保存;二是提高了知识应用的效率。使员工更方便的学习和应用知识, 并可以快速的传递知识;三是丰富了知识分享的手段。知识除了可以通过传统的书面传递外, 还可以通过管理平台直接发送邮件, 传真或通过权限开放直接分享平台相关信息。

五、结束语

现代物流企业是知识密集型企业, 企业处于发展迅速的市场竞争环境中, 除了不断的进行业务改进, 增强企业的知识管理, 创造新的核心竞争力变得非常重要和必要。这也对现代物流企业的管理者提出了新的要求, 改变传统的管理思想, 尊重知识, 尊重企业中创造知识, 分享知识的“人”;并通过科学的分类方法, 相应的制度保障和高效的知识管理平台加强企业的知识管理, 提高企业的竞争力。

参考文献

[1]袁磊, “不同类型企业的知识管理实施策略”, AMT《前沿论丛》2012.09

[2]郭强, 《我的知识经济观》, 中国经济出版社, 1999年

[3]张倩, 知识管理与学习型组织整合阶段的划分[J], 科技进步与对策, 2008.08

[4]邱均平, 知识管理学[M], 科学技术文献出版社, 2006

[5]王广宇著.知识管理[M].清华大学出版社, 2004

篇4：浅谈班组管理的基本方法

关键词：企业班组思想政治工作

班组是企业最基层的组织，企业的先进管理理念、科学管理制度、合理劳动组织、完善安全措施，都要靠班组去贯彻落实。在新时期员工价值取向呈现多元多样多变趋势的情况下，应更加重视开展班组员工的思想政治工作，不断提高思想政治工作的感召力和渗透力，着力营造良好的人文关怀，从而充分调动员工的积极性、创造性和主动性，增强企业的凝聚力和向心力，实现员工与企业的进一步和谐发展。笔者认为应加强以下几方面的工作：

一、着力培养会做思想工作的班组长

加强班组长的思想政治工作，提高管理者的水平。班组的工作均是由班组长来落实的，因而，做好班组思想工作的关健之一是加强班组长的思想政治工作，提高管理者本身的思想素质。首先：班组长是一个班组的领头羊，班组走向有50%与班组长有关，因而作为一个班组长，要明白班组长是企业与组内员工之间的联系，本身肩负着上行下达的任务。其次要熟悉企业中的各项新的政策法规，主动学习领会企业在各个时期的经营方针政策，才能够有效的对组内成员进行有效的管理。第三，班组长还要学习相当的管理技巧和管理理论，学习相应的法律知识，才能够提醒组内成员，加强他们的法律意识。第四：班组长要有公平、公正的态度，才能够在处理事情时候一碗水端平。第五，班组长还要加强学习洞察力的学习。才能够有效的及时的洞察组内成员的思想变化，及时做好思想工作。

班组长既是上级命令、决定的贯彻执行者，是管理精神传播的窗口，又是上级管理者与班组员工沟通的桥梁。培养一名懂得做思想工作的班组长，对于增强班组凝聚力、工作力，促进企业管理、提高生产绩效的作用更直接、更明显。道德素质优秀、管理能力较强、业务技术过硬、身体素质良好是选用班组长的基本要求。其对企业的忠诚、对工作的态度，一言一行都起着潜移默化的作用。

二、多方为员工心理和谐提供宣泄平台

关注人的心理健康是做好思想政治工作的必然要求，也是思想政治工作体现人文关怀的生理基础。企业中各种利益格局的调整，必然带来人们思想观念的碰撞，班组内员工普遍存在不同程度的心理压力和认知困难。因此，须积极关注员工心理健康，及时帮助员工解除心理困惑和认知误区，不断提高员工的心理应急能力，为他们解决后顾之忧，实现身心健康。

提供情绪宣泄平台是促进员工心理和谐的重要途径。在实际工作中，企业应建立信访制度，充分发挥信访平台作用，变堵为疏，化禁为导，为员工提供倾诉的渠道。建立反馈回复制度，对不同渠道获得的各种基层意见建议给予处理或暂时不能处理的情况说明，使员工的合理诉求得到及时回应。

三、制定公平合理的激励机制，最大限度的发挥组内员工潜能

员工的思想问题有一大半是来自班组对自身的考核和激励过程中产生的。因而，建立公平合理的考核机制是有效的消除员工思想问题的重要手段，也是最直接的导火索。这里的公平指的是奖罚要公平，凡事对事不对人，不论是正式工还是招聘工，很好完成既定的目標，就要表扬与奖励，而对于没有做好的，则要进行批评和相当的处罚，不要因数他是正式工就可以降低要求，不因为他是招聘工就随意扣罚。这里的合理是指相对的合理：组内成员合理的竞争，在政策允许范围内合理的制定激励机制，给招聘工一个施展的空间和舞台，让他们有机会与正式工过招，取得他们能够接受的最合理的激励，从而最大限度的发挥他们的潜能。

四、积极开展班组思想文化建设

班组员工的思想文化建设包括开展爱国主义、集体主义、主人翁精神教育以及职业道德教育、法制教育和企业理念教育等等。通过晓之以理、动之以情的手段和方法，对员工进行形势任务、敬业爱岗教育，使员工摆正企业、集体、个人三者之间的利益关系，不断清除享乐主义和极端利己主义的不利影响，教育员工树立上岗靠技能、报酬靠贡献的思想观念，从而珍惜岗位、扎实工作、发扬主人翁精神，保质保量地完成生产任务，为企业发展做出自己的贡献。

在有条件的班组，可以通过开展劳动竞赛、技术比武、提合理化建议、学习劳模事迹等多种途径，引导组员自觉为企业分忧，为发展献计，为创效出力；开展“创建学习型班组，争做知识型员工”以及“工人先锋号”等活动，为组员提高自身素质、体现个人价值提供平台。

五、建立必要的规章制度

没有规矩,不成方圆,没有制度,行为也不可能规范。要制定班组的各项管理制度,如班组质量管理、班组目标管理、班组考勤制度等,明确班组内的工作职责,任务、作业程序等,形成制度,颁布执行。同时要做到月有考核,季有初评,年有总结,考核成绩作为评选先进班组的依据。整套制度建立健全后,就会逐步做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化工作考核数据化、工作管理系统化。

六、创建学习型、创新型班组

班组的基础管理工作做好后，下一步的工作就是创建学习型、创新型班组，学习和创新是相辅相成的。

创新源于思考，源于学习，只有勤于思索的人才能有更多的创新机会，而对于企业来讲勤于思考和学习的人大多存在与两种人当中，一是热爱自己工作的人才会不断为工作中的问题思索。二是年轻的新员工，对于年轻的新员工来说是第一份做的工作，随之工作和学习的热情高涨，更多的激情也会在那里燃烧，在工作中的想法也会更多，思考也会随之而来。

在班组生产活动中要积累创新成果，推广创新成果。那怕只是一点小小的改变。创新之所以称为创新是因为它有着和以前更好的一面，对于每一项创新，即使是一个小小的技术改进，都不能忽略它带来的价值。“不积小流，无以成江海”一项重大的创新成果也许也需要无数个小的创新作为基础。而一个小的成果如果不被记载与推广那也只能是你自己的小经验，只有被充分利用才能体现得出它的利用价值。而一种好的创新成果只有通过广泛的推广才能在运用中发在，才能不断地为更多创新的诞生创造先提条件。

总之，班组员工的思想政治工作说到底就是企业内部各员工的思想政治工作，要搞好一个企业，提高劳动生产率，增加经济效益，最重要的是理顺员工的思想观念，灌输企业的文化理念，加强班组建设，提倡团队协作精神，把员工的政治思想工作始终贯穿于经营工作中，同时贴近员工，理解员工，关爱员工，使思想政治工作深入人心，就能够取得卓越成交成效，达到事半功倍的效果。班组是企业思想政治工作的前沿阵地，思想政治工作能否在班组中发挥作用，不仅关系到班组这个企业细胞是否充满活力，员工主人翁精神是否得到充分发扬，而且也是关系到企业有没有市场竞争力的关键。

篇5：班组管理基本现状及其对策

一、存在问题

1、班组管理缺乏激励机制

搞好班组管理靠全体班组人员的主动性、积极性和创造性。注重多重刺激，正确运用内激励和外激励的有效结合。促进职工在班组各项管理上创优、创新、创先进水平。目前班组管理还存在着激励措施不完善问题，虽然公司对超产的部分给予了奖金的分配，但分配方案过于相对平均，没有起到正面刺激的作用，成有奖金并不能提高班组生产积极性，没奖金却会让班组士气大跌。同时对于有突出表现或进取欲望较强的员工，没有一个系统的奖励和扶持的做法。班组缺乏成就激励感，直接造成班组职工对争先创优的热情下降。班组管理工作满足现状，只要班组不出事故就可万事大吉。班组缺乏自我加压、自我挑战、自我发展的欲望。从根本上阻碍了班组职工主动性和创造性的发挥，先进班组的自身价值难以体现，激励因素的隐患制约班组管理的深化。

2、班组管理缺乏目标管理

班组推行目标管理，就是按企业的方针、决策、制定本班组目标管理和每个人的子目标。目标既是人们奋斗的方向，又是一种挑战，实现目标就是意味着战胜挑战。是班组工作计划性、责任落实性的职工自我管理内容的具体体现。但我们的班组目前还是保留在每年的生产计划、工作任务的安排，缺乏全体班组成员直接参与制定具体的、实用的、全面的可操作性班组目标管理体系。导致班组管理工作随意性很大，做到哪里算到哪里，班组管理容易处于盲目无序的态势，不同程度影响班组管理的效果和质量。所以班组目标要根据班组管理水平的提高和变化，不断地修改、完善、充实新的内容。才能确保目标适应性和有效性。尤其抓住工作重点和奋斗目标值。如确定提高班组素质和个人技术业务素质方面的努力方向，制定文明生产、现场管理、岗位练兵、劳动竞赛等目标，尤其是一些有评价意义，又有数据考核的目标的制定，对班组管理具有极强的生命力。

3、班组管理缺乏文化氛围

班组是企业精神文明建设的前沿阵地，范围小、信息灵、内容实，工作、学习、生活融为一体是班组建设管理的特点。但通常班组忙于日常生产工作而忽视职工的精神文化生活。班组工作、学习、生活环境条件有限，缺乏文化氛围的感染和熏陶，使班组职工的兴趣、特长和知识、才干得不到有效发挥。职工的求知欲望、精神调节作用受到限制，不同程度影响职工奋发向上的精神追求，造成班组整体上感觉没有朝气，缺乏活力和生机，另一方面，我们班组职工由于年龄层次不同、爱好和愿望不同，现有的文化素质参差不齐，成为制约班组发展的“瓶颈”，对班组管理势必产生负面影响。

４、班组管理缺乏民主管理的意识

班组的民主管理就是让班组每个成员参与管理。发挥班组每个成员的特长，实行“全员”管理的格局。我们班组的每个职工即是生产者、又是管理者、全体职工完全有能力参与管理本班组的事务。人人在生产中当家理财，自然而然的就会控制生产成本，我们的班组似乎缺乏这种意识，从现在的情况来看，以班组牵头去征集一些合理化建议的会议基本没有开展过。职工的主人翁地位和作用得不到体现，更谈不上发挥班组职工参与民主管理的聪明才智；班组职工有权围绕安全生产、工作质量、内部分配等方面进行民主评议。班组职权范围的事情，都应尽可能由班组全体职工民主讨论决定。集思广益为班组的各项管理献计献策。真正体现全体班组人员的意愿。使班组真正成为民主、文明、温馨之家。

从以上现状分析可见，目前，我们公司班组管理还处于不断完善、不断探索、尚不成熟阶段。正有待于实践中不断改进、模索、才能符合形势发展的要求。

二、关于提高班组管理的几点对策：

１、完善班组激励机制是优化班组管理的精神动力

（1）班组管理的强化需要政策支持和激励因素的运用。当职工焕发出工作热情源于某种欲望的预期满足，只要某种欲望存在并且有可能满足，则职工会努力实现这种可能性，一旦得不到满足或者没有实现的可能性、职工的积极性就会消失。所以激励因素的作用发挥是强化班组管理行之有效的方法。

（2）班组管理的强化要从长远目标出发，逐步完善班组管理的组织倡导、工作运行、指导推进、激励制约、物质保障等机制、为班组建设提供不竭的动力。开展班组升级达标活动是鼓励和调动职工积极性的有效途径。当班组产生有期望、有奔头的状态，我们各级管理者要积极加以引导，创造有利条件，激发班组奋发进取的激情和团队精神，激发班组的内在潜力。激励机制适用得当，会促使职工从被动的灌输向主动出击转变。发挥精神效能的作用。

（3）开展班组评优活动，为鼓励先进，对班组升级实行动态管理，优升劣降，不搞终身制，如班组两年没有得优的班组长应被免职。刺激后进班组主动向先进学习。在班组之间形成争强求胜，你追我赶的良好氛围。充分调动人的主观能动性。对班组管理强化起到事半功倍的效果。

2、全面培养班组长综合素质是优化班组管理的关键因素。

（1）必须创造一个有利班组长素质不断提高的环境，在思想观念上鼓励职工争当班组长，提供人才竞争，不拘一格选拔班组长。这有利于一批事业心强，富有管理意识、热心班组工作，素质较高的人才脱颖而出。另外对班组长责、权、利明确规定，并制定优惠政策，包括晋级、奖励、住房等等方面。在具体管理工作中，通过体制改革，给班长一定的“自主权”，帮助班组长树立威信，激发班组长主人翁责任感和工作积极性。

(2)必须加强班组长的整体素质。对班组长的素质培养，不一定是学历、技能上、还应是在管理上。班组长光靠工作经验丰富，操作技术熟练是不够的，生产上的好手并非管理上的能手。班组管理客观上要求班组长具有管理素质、创新素质。掌握一般管理手段和技法。以适应新形势、新任务相适应的班组管理的新方法。

(3)必须加强班组长的横向交流，探索新形势下搞好班组管理的新路子。创造条件让班组长与外界发生横向联系，扩大他们的活动范围，如开展班长联谊会、班组长现场经验交流会、班组长工作研讨会，或者有条件领略一些现代企业，先进企业的班组管理经验，开阔视野，拓宽思路，对提高班组素质起到独特的作用。

3、创建学习型班组是优化班组管理的有效途径。

（1）以人为本，创建学习型组织是优化班组管理的重要基础，是企业应付知识要求和知识创新的唯一方式。班组应根据企业特点和班组实际制定创建学习型班组的具体目标计划。通过目标定位，增强职工自我教育、自我完善、自我发展自我超越的紧迫感和危机感。虽然目前部分班组文化层次、知识结构不具备一定的优势。但只要培养并逐步拥有持续增长的学习能力，找准时代的方向、企业需求、班组特点和个人优势的结合点，在结合点上下功夫。以求得竞争优势而努力学习。班组就有旺盛的生命力和竞争力。

（2）积极营造浓厚的班组学习氛围，以独特的班组文化来感染、激励、鼓舞职工，以学习形式多样化、生动化来吸引职工。由职工的兴趣爱好和特长引发求知欲望。强调学习针对性和有效性。构筑班组“第二课堂”的新格局。提倡一专多能、一岗多证、超前跨岗学知识，寻求体现自我价值的机会。拓宽多种渠道：如班组读书课堂、学习研讨、合理化建议、岗位知识互帮互学等，形成能者为师，人人是教师，人人是学生的学习模式。实现学习对象全员性。班组以“三自”即：实施“自我发现问题、自我学习提高、自我解决问题”的自主型管理方法。促进班组管理创新和整体素质提高。

(3)提倡“学习工作化，工作学习化”和团队精神，把工作过程看成是学习的过程，通过工作过程中的自我批评，（所谓自我批评是结合工作、结合项目、结合产品的自我批评。做完了工作看看有什么不足）。信息反馈和交流共享，达到真正的学习效果。同样，对待学习如同对待工作一样。班组成员不仅仅是进行工作（生产）：更重要的是学习和研究创造。使班组具有应变的竞争优势。

篇6：班组管理方法的思考

赖文华

班组长是一个特殊的管理群体，班组长管理素质的高低直接影响着企业的安全生产、产品质量和经济效益，也影响着企业的各项决策、方案的贯彻实施。为了企业的发展，我们应重视班组建设、重视班组长队伍的培训、建设。

实际上，我们对班组长的学习成长和工作过程的关注度仍需加强，以提高他们的管理水平。现在很多的企业都开始重视班组长的学习和培训。以引入竞争意识促使班组长进取上进、用互动式的培训模式激发班组长的学习热情、将以点带面的培训方法解决班组长实际工作中的疑问，而培训前的调研、培训中的互动、培训后的评价则可保障班组工作的顺利实施。

班组长是一线的生产者，接受理论知识能力较低，平常工作繁忙，不适合长篇大论的搞理论学习，应结合班组建设的实际，采用互动式教学模式开展培训；培训只能提高班组长的管理水平，要想确实提高班组建设水平，还需要引导班组长根据所学知识，结合班组实际，制定出班组建设计划并实施；相关部门应实时监督、指导班组建设的开展，并通过评选优秀班组、优秀班组长等手段，促进班组建设，这样才能发挥班组长培训的最佳效果。当然这是一个系统工作，需多个部门的配合，更需要企业高层的高度关注。结合我们企业的实际情况，目前有些班组长还不能对自己正确定位，搞不清自己责权，管理错位。

一是把自己看作“兵头”，勤勤恳恳，只见车头跑，不见整车动；二是一副为民请愿的架势，不能更多为领导分忧；三是把自己看作“工头”，脱离班组生产、造成和班组成员的对立。

“工头式”的现场主管早已落伍，而站在企业竞争前沿的生产部门面临的是更多挑战和竞争。作为生产车间班组的管理者只有掌握科学的工作方法，讲究务实的领导艺术，才能有效调动一线员工的工作积极性、提高管理品质、降低管理成本、改善工作环境而取得事半功倍的效果。

对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对以下的几种困境：

1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟....2、完成不了生产任务找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我...3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就不容易了。。

4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？

5、生产支数品种变化频繁，一会这个，一会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？

6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？

7、员工表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？

8、愣头青、老油条、刺儿头（不同个性的人）如何管，如何带？

9、发生了问题，经常是最后一个才知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？

10、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？

11、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？

12、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？

优秀的一线主管不仅有扎实的技术操作能力，而且有着丰富的解决问题、管理团队的“软”技能！企业中许多承担管理职能的一线主管，大多只发挥了“技术能手”的作用，多数都是“球星出身”，而没有发挥“一线教练”的作用，没能带出一个出色的团队！如何从“技术操作型能手”转变为“一线教练型能手”？ ——只有生产管理技能培训！

（一）、班组长的角色认知及其素养

一、班组长的角色认知

·班组长的地位和职责·班组长的素质要求·认识企业管理中的各种角色·角色认知——对自己和环境的分析

二、班组长应学习的团队管理和沟通技术

·如何实施有效的信息传递（如班前班后会、电子屏幕等）

·如何与上级、同级沟通·现场团队建设与沟通·如何领导不同个性的人 ·沟通游戏：学会沟通技巧·团队冲突的原因分析·如何提升团队战斗力

三、班组成本分析与目标管理

·如何分析分解各项管理指标·如何制定目标·如何组织实施并达成目标

（二）班组长应具备的管理技能

一、如何进行工作汇报

·工作汇报的含义及其方式·工作汇报的主要内容·工作汇报的具体要求

二、如何管理下属

·了解下属的期望值·如何化解下属的矛盾·如何对待非正式群体·如何批评下属

三、工作教导与员工绩效改善

·工作现场经常出现的问题·员工绩效不良的原因分析·如何教导下属改善绩效·

分析：培训新工是否有误区

通常，新工的培训内容是根据不同岗位的工作实际，主要由新员工的直接主管/部门负责人拟定并推动执行，所需时日则可有很大差异，短则一两日，长则数月，但一般以试用期为上限。在这里，辅导计划是个不错的工具。主管可以根据新员工的个人情况量身订做，考虑其当时的职务所需以及将来的发展所需，使新人的学习有特定的方向；依据辅导计划，主管可每周或每月定期了解新人学习和适应情况，不时面谈，沟通彼此的想法，修正不适当的部分。通过这种方式，主管不需要全天候“监视”新人的所作所为，也可培养新员工对工作的认同感和责任感。

示例：生产部新员工导向培训活动(生产岗位)

报到当天：-欢迎加入本公司，担任此职务-指引更衣箱及洗手间的地点

-指导员工食堂和饮水点-介绍进出厂区及门卫检验制度

-引领参观工作地点和状况-介绍作息与考勤制度-本部门/班组工作介绍-引见部门/班组同事-介绍安全规程与安全设备的使用-引导新员工开始工作，介绍工作规程-提醒他在有问题/需要帮助时可找的人员

第一天之后：

-介绍薪酬体系-介绍自备车停放及公司交通车情况-介绍医疗卫生设施-进一步仔细明确安全规程-深入介绍本部门/班组中各职位间的合作关系

-下班前检查其绩效、讲评并答疑

前二周-介绍公司福利待遇-介绍投诉及合理化建议的渠道

-检查工作习惯是否有违安全要求-继续检查、讲评和指导其工作

（三）如何组织实施品质和效率改善

一、工作改善的思路与方法

·现场工作改善的基础：5S与目视管理·工作改善基本原则和着眼点 ·工作改善的基本方法和工具·现场安全管理与改善

二、发掘问题与解决问题的能力

·面对问题的心态·面对复杂的工作--如何突破困境

·问题分析与解决"正确之程序

三、现场品质管理

·生产过程中品质如何来控制·出现品质异常时如何来处理

·品质信息的反馈、跟进、与处理。

篇7：班组的科学管理方法

??? 安全教育制度是提高企业员工安全素质，保障安全生产的重要措施。企业的安全教育制度包括：对新工人和换岗工人的三级教育；对电工、焊工、爆破工、锅炉工、各种司机等特种作业人员的上岗持证培训；企业全员的日常安全教育等。???

（二）进行三级安全教育

??? 三级安全教育制度是企业安全教育的基本教育制度。三级教育是指入厂教育、车间教育和岗位（班组）教育。

??? 三级教育的对象是：新进厂人员，包括新调入的工人、干部、学徒工。临时工、合同工、季节工、代培人员和实习人员。???

（三）开展全员安全教育

??? 全员安全教育是面向企业全体员工的定期安全教育。目的是全面落实企业的安全生产责任制，贯彻国家的安全生产方针、政策、法规、标准。不断增强“安全第一，预防为主”的思想，提高员工的安全知识水平和安全技术素质。

??? 全员安全教育主要包括各级专兼职安技人员教育、中层以上管理者教育、班组长教育和工人复训教育、职工家属安全教育等。

??? 各类人员的安全教育应围绕安全生产责任制进行“应知”、“应会”内容的教育；知识更新的继续教育，以及随着市场经济的发展、经济体制改革的变化而进行的安全工作适应教育。

??? 各类安全教育均应建立健全档案，并严格管理。每个接受教育的职工，包括厂长、经理，都要填写安全教育卡，记录接受教育的时间、内容、考核成绩等。安全教育档案是对人的考绩纪录，可结合事故档案使用，考察有关人员的安全业绩。还可两者结合，不断修改、补充。完善安全教育内容和方法。???

（四）“5S”管理活动

??? 指“整理、整顿、清扫、清洁、态度”。因为这5项的日语发音均以“s”起头，所以称为“5S”。开展“ 5S”活动，是通过人们的努力改变工作环境，养成良好的工作习惯和生活习惯，达到提高工作效率，提高职工素质，确保安全生产的目标。???

（五）三不伤害活动

??? 即对职工进行不伤害他人，不伤害自己，不被别人伤害的全员安全教育活动。???

（六）三落实活动

??? 即：企业生产班组的每周安全活动要做到时间、人员、内容“三落实”

???

（七）现场定置管理

??? 为了保障安全生产，在车间或岗位现场，从平面空间到立体空间，其使用的工具、设备、材料、工件等的位置要规范，文明管理，要进行科学物流设计。???

（八）现场“三点控制”

??? 即对生产现场的“危险点、危害点、事故多发点”要进行强化的控制管理，进行挂牌制，“标明其危险或危害的性质、类型、定量、注意事项等内容，以警示人员。???

（九）现场“五不动火”管理

??? 这是石化企业安全防火的一种管理办法用：置换不彻底不动火；分析不合格不动火；管道不加盲板不动火；没有安全部门确认不动火；没有防火器材及监火人不动火。???

（十）审批火票的“五信五不信”

??? 在石油化工企业的安全防火工作中，要建立一种观念，即：相信盲板不相信阀门，相信自己检查不相信别人介绍，相信分析化验数据不相信感觉和嗅觉，相信逐级签字不相信口头同意；相信科学不相信经验主意。???

（十一）安全检查的方法 ??? 一般安全检查的方法有如下四种：

???（1）经常性检查：是指安全技术人员、车间和班组干部及职工对安全工作所进行的日查、周查和月查，其目的是辨别生产过程中物的不安全状态和人的不安全行为，并通过检查加以控制和整改，以防止事故发生。

???（2）定期安全检查：是企业或主管部门根据生产活动情况组织的全面安全检查，如季节性检查、季度检查；年中或全年检查等。

???（3）专业性安全检查：是根据设备和工艺特点进行的专业检查，如电气、锅炉、防火、防爆检查等。

???（4）群众性检查：是指发动群众普遍进行的安全检查。???

（十二）群众安全监督的十条渠道

??? 工会群众安全监督的作用可通过如下十条渠道来实现：

???（1）网络监督：通过工会群众的队伍，如工会群众的队伍，如工会劳动保护监督检查员、职工代表、职工家属安全联络员等，形成网络监督。

???（2）双向监督：工会干部和群监员实行的主动管理与受企业行政被动管理的相互监督。

???（3）民主监督：通过职工代表大会对企业行政进行监督。

???（4）参政监督：参与地方政府安全法规制定，对新建、改建、扩建和续建工程项目的审查等形式进行监督。

???（5）依法监督：依靠《劳动法》、《工会法》和《矿山安全法》等法规，进行有效监督。

???（6）科学监督：运用安全科学理论进行有效的管理和监督。

???（7）舆论监督：应用新闻、宣传等舆论工具，进行曝光监督。

???（8）专题监督：对较典型问题进行专题调查研究，进行分析、建议，督促有关部门解决问题。

???（9）信息监督：依靠建立情报信息系统，应用可靠数据和资料，进行动态分析，提出控制事故对策。

篇8：浅谈班组管理的基本方法

在科学管理理论、古典管理理论、行为科学理论、管理过程学、决策理论等管理理论的影响和指导下, 管理学家们经过反复探索和实践, 总结出了一些基本的管理方法, 如:目标管理法、系统管理法、定量分析法、六西格玛管理法、ABC管理法、平衡积分法, 这些方法在很多大企业中被广泛运用。但对酒店行业而言, 这些方法只能被部分运用或无法真正采用。这固然与酒店行业部分管理人员管理知识缺乏或对管理知识重视不够有关, 但究其根本原因, 主要在于酒店行业的特殊性和酒店产品的特点。

一、酒店行业的特殊性决定了对管理方法不断创新提出了客观要求

酒店业的服务对象主要是“人”, 提供的也主要是无形的产品, 而且服务链条较长, 工作环节较多, 工作要求灵活性大, 工作内容有时需要视客人需求的变化而变化, 甚至工作时间也不是完全固定的, 服务要求无法完全统一, 工作经常是带有一定应变性的, 因此, 对管理人员和服务人员的素质要求都非常高, 对管理方法的需求也明显不同。

另一方面, 酒店行业所处的内部、外部环境一直处于在不断变化甚至剧烈变化之中。就外部环境而言, 酒店行业属于朝阳产业, 酒店数量增长速度非常快 (大中型城市年增长速度超过了5%) , 竞争环境变化大, 客户构成及其影响因素复杂, 客户心理需求也是不断变化的, 求新求异特点突出。就酒店内部而言, 员工流失率非常高, 据旅游局统计, 2010年, 酒店行业平均员工流失率高达20%;酒店设施设备老化速度也非常之快, 如果3-5不投入资金进行一次较大规模的装修改造, 则该酒店的市场地位便会急剧下降。

酒店行业的这些特殊性决定了酒店管理人员必须不断研究探索适合本行业特点的管理方法, 并不断对其创新, 才能在酒店行业激烈的市场竞争中立于不败之地。

二、适合酒店行业的基本管理方法

1. 标准化、个性化相结合的管理方法

正是由于酒店行业对服务的灵活性要求很高, 为了控制产品的质量, 酒店业才会特别注重研究适合本行业的标准化管理方法, 以避免出现管理失控的状态。但又由于酒店主要提供无形产品, 个性化服务不可或缺, 因此酒店行业必须实施在标准化管理基础上提供个性化服务的管理模式。

标准化管理法是指企业为了管理更加规范统一, 工作条件以及重点工作要求等设立统一的标准, 并以此标准作为企业日常管理考核和奖惩的依据。

标准化管理能最大程度地确保产品质量和管理体系的统一。这在快餐业得到了较大的发展。以知名连锁企业肯德基为例, 据统计, 截至2011年初, 该公司在全世界已拥有32 500多家餐厅。但无论哪家餐厅, 其汉堡、薯条都是一样的, 因此, 标准化管理是肯德基餐厅所采取的最基本的方式。反过来, 标准化管理模式推动了肯德基公司的快速扩张, 对企业的发展起到了巨大的推动作用。

但对星级酒店而言, 标准化管理只能在一定范围内得以运用, 如铺床方法标准化、清洁程序标准化、物品摆放标准化、菜品构成比例标准化、卫生要求标准化, 检查要求标准化等。因此, 酒店管理既要制定标准, 又要强调个性化服务的重要性, 实施标准化与个性化相结合的管理方法

2. 全面质量管理法

全面质量管理法是指企业制定全员参与的、全方位的、贯穿管理活动全过程的管理目标和管理要求, 以保证企业的产品质量。

全面质量管理法以质量管理为核心, 有利于企业对产品质量进行全方位的控制。对酒店行业而言, 其产品的生产链条较长, 工作环节较多, 如一位客人入住可能要经过门僮、行李员、前台登记、楼层服务、迎宾引位、餐饮服务、结账、保安、电话总机、娱乐服务项目等多个环节, 每一环节的服务质量均会影响客人的总体感受, 因此, 进行全面质量管理对酒店行业来讲十分必要。

实施全面质量管理必须先统一观念, 使各个环节的全体员工都对酒店的质量管理要求有明确的、统一的认识。与此同时, 专业人员对全面质量管理法制定的参与是必不可少的。再对全体员工进行反复的培训和训练, 进行严格的考核和系统的督导, 才能保证全面质量管理实施的完整性。

3. 情境管理法

情境管理法最早是由美国组织行为学家赫塞提出来的, 赫塞认为, 企业的员工作为被管理者, 在不同的时间, 面对不同的任务, 会处于不同的状态。员工的状态对于管理者来说非常重要, 进而对员工进行管理。员工的状态决定于他们的能力 (所具有的知识、经验和相关技能) 和意愿 (做某项工作的信心、承诺和动机) 。

对酒店行业而言, 由于提供的主要是无形产品, 客户主要是通过享受员工的行为而完成消费过程, 因此员工的工作状态至关重要。所以, 酒店必需较好地运用情境管理法, 对员工的工作状态 (既包括能力, 也包括意愿) 进行管理和引导, 才能进一步提升服务质量。

情境管理法是先将员工状态分为四个阶段:既没意愿也没能力;有意愿但没能力;有能力但缺乏意愿;既有能力又有意愿。而管理人员可根据员工状态的不同而采取不同的管理方式:教练方式、引导方式、参与方式以及授权方式。

酒店管理者可在以下三个方面运用情境管理法。

(1) 在酒店不同生命周期的不同阶段, 采用不同的情境领导模式。

酒店开业阶段:管理团队刚刚组建, 对工作任务虽然富有热情和激情, 但经验不足, 工作能力有限, 员工有意愿但没能力, 这时宜采取“引导方式”管理, 既要多沟通, 又要多指导, 进行细致的培训, 同时多鼓励员工。在开业之初, 大家都不太懂业务时不宜使用“教练方式”管理, 以避免太多的监督指责打击员工积极性。

酒店经营上升阶段:管理模式已初步形成, 员工工作能力不断提高, 但工作热情有所下降, 偷懒、耍滑、取巧行为产生, 可采用“教练方式”, 不断完善管理制度, 并对员工的行为进行严格的监督。

酒店管理成熟阶段:此时酒店已运行平稳, 经营良好, 管理制度健全, 员工既有能力又有意愿, 则适宜采用“授权方式”, 以便管理者抽出更多时间进行战略研究。

酒店衰退阶段:酒店出现经营滑坡, 市场竞争力不足时, 员工有能力但无意愿, 工作激情匮乏, 适宜采用“参与方式”, 共同讨论, 共同找出经营管理中的问题, 并帮助员工正确面对困难, 让共看到发展机会。

(2) 对酒店管理中的不同任务, 采用不同的情境领导模式。常规性工作适宜“参与方式”和“授权方式”, 多调动员工的积极性;新增加的工作业务, 如新原来的中餐改为了西餐或快餐, 适宜采取“引导方式”和“教练方式”, 以便于员工尽快熟悉工作程序和环节。

(3) 不对同员工或同一员工的不同状态采用不同的管理方式。对素质较高的员工适宜采用参与式和授权式, 对于新员工可多用教练式和引导式。管理者还要善于根据员工的不同状态适时调整管理方式, 才能真正实现情境管理法的科学运用。

4. 授权管理法

酒店行业主要提供的是“面对面”的服务, 客户要求服务要快捷、灵活、方便, 因此对酒店管理来讲, 授权十分重要。给予基层服务人员更多的修改流程、变通服务方式乃至适当的折扣权限等权利, 可以使服务者在对客第一线提供出客户更加需要的服务, 从而大大地提高客户满意度。

三、管理方法的创新

酒店行业是个内、外环境变化非常快的行业, 这不仅体现在酒店硬件和竞争环境的日新月异, 更体现在客户需求的不断更新。因此, 管理方法的创新是酒店管理者们越来越重视的课题。本文仅提供一些创新思路, 供酒店管理者们参考。

1.“泛美术”管理

企业管理在很大程度上来讲就是不断识别美与丑的过程。做管理, 严格说是三分头脑、七分艺术。酒店管理更是如此。从酒店的宏观布局到细节设计, 美学的运用非常之广, 并直接影响酒店在客户心目中的形象。

泛美术是指通过运用美术的原理、规律和技巧, 来影响人的思维方式, 通过视觉艺术的运用和美的巨大感染力, 对人产生潜移默化的影响, 并尽可能地使人们通过视觉所吸纳的都是文明的、健康的、先进的、高雅的, 从而使人们的思维更加文明、健康, 人的行为更加有序, 进而产生良好的经营或管理氛围, 形成良好舒适的客户消费环境, 并促进形成一流的产品。

酒店管理应着力强调秩序、协调和美感, 无论是整体布局还是细节设计, 都应突出美和舒适感, 因为即便一点灯光、一片绿地、一个装饰、一幅字画或是音响的质感, 都会影响客人的感受, 影响酒店的形象。

2. 生命体管理法

引导员工把酒店当做一个完整的生命体, 各部门都是生命体的一个器官, 离开生命体将无法生存。生命体管理法更加注重部门间的协调和配合, 更加重视员工的情绪, 而这两点对酒店来讲恰恰都是非常重要的。每位客人来酒店后的消费过程往往是综合性的, 涉及到很多岗位和部门, 因此, 运用生命体管理法, 强调部门间的协调配合, 能较大地提高工作效率和客户满意度。

3. 对变化的管理

酒店无法产生流水线产品, 酒店产品的提供者和消费者都可能因受多重因素影响而发生各种各样的变化, 酒店管理者经常要面对变化的环境, 变化的角色, 需求不断变化的客户以及状态不断变化的员工。因此, 酒店业是最应当研究如何管理变化的行业。酒店管理者应时刻搜集案例, 及时进行总结和业务指导, 并善于从变化中总结出规律性的东西。只有不断对变化进行管理, 才能进一步增加管理的科学性和预见性。

4. 对危机进行管理

酒店是一个人员密集的、综合性的、复杂的营业场所, 经常要面对各种各样的危机。

(1) 酒店危机的类型

(1) 自然灾害, 如洪涝、地震、雷雹、大的瘟疫等。2003年的“非典”对酒店业曾是个沉重的打击, 影响巨大。

(2) 社会治安突发事件, 如赌博、偷盗、凶杀、斗殴、抢劫等, 在各酒店都有发生的可能。

(3) 火警、火灾。

(4) 食物中毒。

(5) 突发性停水、停电、停汽。

(6) 设备设施引发的伤人事件, 如墙砖脱落砸伤人、家具的钉子刮伤人、客人因地滑摔倒等意外事件。

(7) 服务人员技能不过硬而伤及客人, 或管理人员处理投诉不当, 引发公关危机。

(8) 住店客人饮酒过多或自身身体不适突发急病甚至去世。

(2) 酒店应如何做好危机管理