物业沟通会会议纪要

关键词： 沟通 成本

物业沟通会会议纪要（精选7篇）

篇1：物业沟通会会议纪要

物业沟通会会议纪要

时间：

地点：

参会人：业委会：

物业公司：

一、 绿化问题：

关于园区的绿化问题，我会分别接到了102、153、155、162、205、206、212、265、273等楼一些业主的来电和来信, 并及时将业主意见移交致物业公司，业主意见中指出黄杨死苗、草坪缺失、死树、爬山虎缠树影响树木的生长，园区一些地块上的草坪现在已被杂草所替代，尤其是205、206、162楼前面整个地块目前已是黄土裸露，根本就见不到草坪，下雨的时候造成泥土流失到园区的车行道上，针对上述问题我会提出，物业公司应督促绿化公司认真按照园区绿化的养护标准执行，请物业公司给予业委会书面答复，第一、认真查找形成死树的真正原因;第二、制定整改方案，抓紧落实。

二、 保洁问题：

对于园区新进住保洁公司的服务工作，我会分别接到了一些业主的投诉，根据业主意见业委会及时发函致物业公司，敦促物业公司要加强对保洁工作的巡查和监督力度，岗位责任制要落实到人，切实做好日常的保洁工作。沟通会上我会提出，对于因保洁服务质量而造成的业主投诉，请物业公司以书面的形式回复业委会。

三、 安防问题：

关于奥园的安放改造问题，我会指出现在即将进入7月份，请物业公司给出具体的时间表?物业公司回复，大门改造的招投标工作已经结束，改造的实施阶段于近期进行。同时对于门禁卡的价格问题，我会提醒物业公司收费要合理。

四、做好汛期前的`排查工作

目前已进入雨季，我会建议物业公司应当及时排查雨漏管的情况，提前做好应对准备，同时对业主室内漏水等遗留问题，物业公司客服部、工程部要主动与投诉业主联系，制定具体的时间表，给投诉业主一个明确的答复，使业主的遗留问题得到真正地解决，

物业公司答复相关工作正在进行。由于问题多在时间安排上对单个业主来说会有一定的等待期。

五、 其他问题：

1、 物业合同

有关“物业服务合同”电子版, 在今年的3月份已经正式已经发给物业公司，但物业至今没有明确的答复，我会提醒物业公司尽快回复意见，同时也指出签订“物业服务合同”是对全体业主和物业公司都具有法律约束力，对业主来说是享受优质物业服务的关键所在。希望物业公司本着权利和义务对等的原则，积极进行磋商。业委会在没有正式签订“物业服务合同”前，还将得到2/3以上业主的同意，方可正式签订。

2、 对电梯的维修问题：

最近，接到业主意见反映有的单元门的电梯出现了报警,我会认为此问题是关系到人身安全问题，提醒物业公司,一定要重视起来,人命关天，岂能儿戏。希望物业公司把维修电梯的问题，作为工作重点列入到工作日程中，尽快抓紧落实开展对电梯维修厂家的资格审查和招投标工作。

3、 关于公共设施的维修维护：

我会接到业主投诉，反映园区内一些楼道的单元门禁失灵，接到意见后我会及时与物业方面进行了沟通，物业公司回复，导致门禁失灵的原因是雷击所致，目前物业公司已将维修计划上报集团公司，待审批后，方可进行维修。现在已进入夏季，是入室盗窃的高发期，希望物业方面催促开发商使维修资金尽快到位，保障业主的合法权益。

xxx市奥林匹克花园业主委员会

二零xx年xx月xx日

篇2：物业沟通会会议纪要

时间：2012年4月25日

地点：新材料有限公司指挥部会议室 会议主持人：审计部

会议参加人：厂长、处长、新材料有限公司各基建电厂车间主任、各车间技术骨干、基建二处施工科全体人员等。

会议主题：增强基建管理人员对现场签证的认知程度，提高对施工单位现场签证的速度及质量，减少错签、多签、漏签、重复签以及“不敢签”等各类签证问题。会议内容：

一、审计监察部人员回答了北海项目人员提出的问题。

1、施工现场使用柴油发电机办理签证时，在签证中要包含使用柴油的量和发电机台班。大型机械设备进场给于办理签证。

2、现场施工降水因为水量有限出现间歇性降水时，间歇时间在半小时以内的不给于扣除，间歇时间超过半小时的扣除。

3、甲供材，原材料做实验的费用计取包含两种情况：（1）公司与施工单位签订合同是使用电力工程定额进行结算时，不予办理签证；（2）如果合同规定使用03定额结算时，给予办理签证，签证后面附检测项目价格表。

4、因为厂区道路问题物资无法卸到指定位置时，二次倒运可以给与办理签证；如果是在施工场区内搬运的一律不予办理签证。物资超过三吨的按吨数办理签证，不足三吨的按施工机械运输次数办理签证。

5、在签证办理过程中图纸上工程量不明确时，现场签证办理人员要出具相关的证明。在办理施工单位包工包料的签证时要在签证上注明。

6、由于北海施工现场条件特殊，土质软弱，所以在土方开挖过程中需要加大开挖宽度和放坡系数的情况，可以按现场实际情况办理签证；由于开挖深度太深无法一次性挖到底部需分层次开挖的，按现场实际挖土情况办理签证。

7、土方开挖倒运过程中，运距按挖土区中心距到甩土区中心距的最短距离计算。（注：并不一定是挖土区到甩土区的直线距离）

8、施工过程中某一部位施工已完成，但是设计院或甲方有变更需整改，整改部位可以按量计算的按量来办理签证，小的部位可以按现场零工办理签证。

9、施工单位使用的商品混凝土需要办理签证时，根据现场的实际进行办理，使用了外加剂的部位要注明并且在签证后附上混凝土的配合比。

10、关于施工方自购材料签证的办理依据公司下发的《关于自购、定价材料的采购、验收流程规定》进行办理。

11、签证在办理时个别地方需要修改，可以直接在签证上涂改，但是修改人要在修改的地方签上名字。当某一签证不慎丢失时，可以补办签证，但要注明前一份签证作废。

12、部分材料需要施工单位自购时，施工单位应该先报批价，批准以后在购买材料；以前没有报批价的，现在补报。（批价中包含材料费和运输费）

二、对现场存在的一些有争议的问题进行了交流讨论。

1、建筑单位施工的一些现场的零活，既可以计量又可以计台班，我们是给施工单位计量还是计台班。经讨论后一致认为能计量的还是计量，但是如果计量和计台班的费用相差较大，计台班花费少时则计台班。

2、设计图纸个别部位不明确，施工单位根据现场实际情况施工完毕后，发现对后期工作造成了影响，我方要求其整改，施工方要求办理签证，该不该给施工方办理。经大家讨论认为如果施工方开始施工是合理的，后期需要整改时给予办理签证；如果一开始施工是不合理的，后期整改不予办理签证。办理签证的量是现场实际情况决定。（如果有不明确的及时与审计处联系）

3、引用以前犯过错误的人员的事例来提醒大家收受贿赂的红线不能碰。

三、审计监察部人员对施工现场签证办理人员提出了几点建议和意见

1、签证单中，要注明工程的名称及签证工程的具体位置、施工时间。

2、当施工现场实际的工程量减少时，我们施工现场负责人员要自己办理签证，找施工单位签字后上报。

3、根据合同规定不用办理月进度款事项的单位以后不用再按月报进度。

4、现场施工员要认真负责，从施工过程中控制，把签证办理好。

5、审计监察部给各参加会议部门下发了一份关于加强建设工程预结算管理规定，望各部门会后认真学习讨论。

篇3：物业沟通会会议纪要

会议现场

会议上,GE、东软、爱尔博等企业代表发表致辞,对“中国医疗设备行业数据及售后服务调查”工作表示支持,这一工作的开展为企业及医院的管理和改善带来非常大的帮助,也对中国医疗设备行业的发展和进步具有极高的价值和意义。

《中国医疗设备》杂志社社长金东先生首先对“2015年度中国医疗设备售后服务调查”工作进行了详细报告,报告内容对2010 ~ 2016 年中国医疗设备行业数据回收情况,举例分析某品牌在售后服务、设备可靠率、核心竞争力、主要城市满意度等问题分别进行了说明和分析。同时介绍了《中国医疗设备》杂志社全国分社、培训中心等,并分享了2016 年的工作开展计划,使与会代表对杂志社有了更深入的了解。

问卷设计讨论环节,清华大学玉泉医院、北京大学口腔医院、中国人民解放军火箭军总医院、解放军第三0 九医院等专家代表,飞利浦、卡尔史托斯、GE、东软、爱尔博、卡尔蔡司等医疗设备企业代表,都积极的表达了看法并提出建议。呼吸机有创、无创是否分开调查;设备到货速度是否需要单列调查;消毒灭菌类设备问题调查;增加口腔类设备问题调查;售后培训问题调查;设备维修效率满意度调查等问题设计,进行了热烈讨论,纷纷献计献策,根据新时期的行业实际情况调整调查项目及指标,为2016年度的调查统计工作夯实基础,理清思路,确保2016 年的行业数据收集和统计更加具有针对性和准确性。

篇4：戴丽萍：物业架起沟通桥梁

记者：首先想听听你对全国《物业管理条例》及将出台的《上海市物业管理若干规定(草案)》的总体评价。

戴总：物业管理涉及面很广，特别是住宅商品化以后，更是牵涉到千家万户的利益。此前，我国还没有一部全国性的物业法规。法规的滞后使人们对物业管理的责任与权利认识模糊，导致物业管理矛盾突出，从而已成为当前社会的一个热点。《物业管理条例》的实施以及地方补充细则和规定的出台，无疑对完善物业管理的环境是一件大好事。俗话说：“没有规矩，不成方圆”。法规的完善，不仅将规范物业企业的行为，同样也将有利保护业主的合法权益。

记者：目前，社会对物业行业的满意度评价不高。物业企业常处于被公众和舆论指责的“软柿子”局面，对此你如何评价?

戴总：确实存在这种现象。我认为原因主要有二方面：一是物业企业确实存在服务不到位，管理不规范的状况，以至业主感到不满意。为此，物业企业只有确立“以人为本、业户至上”的经营理念，规范管理行为，提高服务质量，才能改变公众形象，扭转“软柿子”的被动局面；二是人们对物业管理还存在一个误区，即物业管理的内涵或者说职责被无限扩大了，这是造成物业企业“软柿子”局面的主要原因。现在的状况是“物业管理好比一个筐，什么东西都往里装”，诸如前期开发遗留问题、房屋质量问题，成立业委会、小区健身设施设置、停车车位不够及违章装修处罚等等，这些本不属于物业管理职责范围或者说物业职责有限的问题，都要由物业企业来承担责任，显然，物业企业的职责被扩大化了。这种状况必然导致业主过高的期望与物业企业无权或无能力承担职责的碰撞，陷入一个非理性的模糊职责的思维怪圈，最终损害的还是业主的权益。我认为，随着新的条例的实施，社会和舆论应该理性地定位物业管理的内涵和职责。

记者：根据你们公司多年来的运作实践，你认为物业公司要在社会上树立良好的服务形象，应该注重哪些方面?

戴总：首先物业公司要真正确立“以顾客为关注焦点”的经营理念。几年来我公司每年都坚持提出为业主、客户办实事，通过对设备、设施的维护改造；对绿化、停车、公共场地等硬环境的完善美化，以及对一些遗留问题逐步梳理，使广大业主、客户切实感受到你在为他们服务。换句话说，企业的经营理念不是一句空话，而要通过实实在在的行动去得到业主和客户的认可。其次，物业管理作为一个服务行业一定要规范运作。从2001年起，我公司实施ISO9001：2000质量管理体系，其目的就是对管理服务的每一个过程和环节进行有效控制，提供规范服务，从而在自身管理上依法合规地操作。再则，也是很重要的一点，物业公司要注重与业主的沟通。如果说当前业主对物业管理期望值过高，或者还存在误区和偏差，那么除了法规的宣传和舆论引导外，物业公司与业主加强沟通至关重要。几年来，我公司这方面也作了一些尝试，如开展客户联谊活动，成立青年联谊沙龙和楼宇联合工会，举办摄影展、文体活动，以及创办《金玉兰》报等，这些活动架起了与业主沟通的桥梁，起到了很好的效果。

记者：物业管理还存在一些难点，随着物业法规的完善你对解决这些难点的前景有何看法?

篇5：物业沟通会会议纪要

时间：2011年11月18日 地点：北京春晖园温泉度假村

参会人员：创业板发行监管部 张思宁主 任

曾长虹副主任

李 量副主任

周贵华副主任 深圳证券交易所 刘勤 副总监 56家保荐机构代表

会议主要内容：

第一部分：张思宁主任讲话

张思宁主任首先发表讲话，她回顾了创业板成立两周年以来的工作，总结了所取得的成就，并对保荐机构提出希望。

张主任讲话中认创业板正式推出两年以来，在有关部门、地方政府的大力支持下，在市场参与各方的共同努力下，总体运行平稳，市场各方参与积极有序，创业板在鼓励和引导社会投资、支持创新型企业发展等方面的功能逐步体现，初步达到了预期的目标。截至10月底，创业板挂牌272家，融资1900多亿，市值8400多亿，受理企业623家，提交审核企业346家，75家撤回材料，过会企业291家。而且通过保荐问核，保荐质量进一步提高，通过沟通交流，包括保荐业务沟通会，见面会，媒体沟通会，各方对创业板的认识进一步提高。

张思宁主任提到下一步发行改革中，创业板发行监管部将坚持完善基础，坚持市场化改革方向，不断改进监管，不断加强沟通，提高发行的透明度，最后，张思宁主任对保荐机构提出希望，要在尽责上下功夫，不要在免责上留心眼，明确创业板定位，不要心存闯关心里，要加强内控，完善保荐业务内核，切实把好推荐关，要加强合作沟通，要面对舆论，引导舆论，创造良好的舆论环境共同努力。第二部分：曾长虹副主任讲话

曾主任主要介绍了开板2周年以来保荐业务监管的情况。曾主任介绍了创业板发行监管部主要工作，包括通过现场检查、日常监管、实施处罚对保荐机构进行监管；同时对未通过审核的企业进行内部谈话，已经进行了52家；同时配合发行监管部对保荐机构进行管理、对保荐发代表人进行注册、转会、培训进行管理。曾主任认为保荐机构的保荐工作取得了成绩，但也存在不少问题，主要表现在：对创业板的定位认识不清，创业板主要定位于自主创新、具有成长性的企业，不是小小板、不是传统的产业；尽职调查不充分，对发行人的专利、关联方、诉讼、风险、主体资格不调查清楚、重文件，轻走访，重法律轻财务；内控比较薄弱、风险控制机制不完善；信息披露存在问题，真实性，完整性不够；有些保荐代表人职业道德操守不够，表现在随意撤材料，随意修改文件，不积极主动与预审员沟通，包装企业，伪造签名等。针对有关情况，进行了相关处罚。

曾主任介绍了下一步要采取的措施，实施保荐业务的全过程监管，包括申报材料、回答问题、撤报材料、上会、持续督导；增加现场检查次数和家数，做好谈话提醒工作；进一步完善与发行监管部的联合监管机制，统一监管思路；加强与中介机构的沟通交流；加大处罚力度。

第三部分：李亮副主任讲话

一、创业板发行市场当事各方“归位尽责”的共同任务 要做到依法、公平。

二、保荐投行在创业板发行市场建设和发行人质量提高中的基础作用 保荐代表人的专业人格对市场至关重要，防范风险和提升服务，要有风险意识，要主动服务，要全面尽调、合理性质疑，要致力于依据的有效性，建立宝剑风险评估体系，内核体系的完善有效运作。

三、保荐投行提升空间及专业重点，中心就是信息披露的真实性，对风险有效的揭示

1、保持和提升对发行人申报、披露、承诺的专业质疑意识和专业能力，不是简单的接受，不是简单依赖第三方的数据，招股说明书反粉饰、平实化、去广告化、低调化，主张自然、实在、简洁、低调、厚朴。

2、全面提升信息披露真实性水平，提升发行人的独立性和规范性

发行人的信息披露是一面镜子，（1）保荐机构要主动识别发行人的财务信息失真，要从业务、人员、交易、财务全系统的甄别（2）保荐机构要全面揭示公司可能存在的重大信息遗漏或隐瞒，常见的五大隐瞒：

遗漏关联方 遗漏关键交易的背景 遗漏市场中的重大不利因素 遗漏历史上重大违规行为 遗漏工商、税务、海关等风险因素

（3）保荐机构要全面分析发行人的现金流和资产质量 现金为王

(4)保荐机构要分析甄别发行人的财务操纵 常见的四大财务操纵 成本费用操纵 关联关系操纵 交易费用操纵 关系操纵

（5）从发行人成长性和持续发展能力角度看发行人的信息披露质量

（6）从发行人业务模式、技术及创新性角度看信息披露的质量（7）从发行人改制模式及业务、技术来源分析发行人持续盈利能力形成及有关业务、技术、资产质量来看信息披露的真实性

（8）从发行人的报告期重组交易事项分析发行人业务和财务实质（9）提升对股权关系控制人、关联关系方的识别能力（10）合理判断发行人公司治理、规范运作及内控模式薄弱所引发的风险

（11）合理审视和评估发行人的独立性和资产完整性

（12）科学分析发行人募集资金投向。未来分配政策及其他未来信息披露

（13）正确分析发行人经营环境条件的变化

三、改进保荐投行对发行人和投资人的专业服务能力 提升专业服务和中介机构的协调能力 督促发行人践行对投资者负责的精神

提升发行人风险揭示和评估能力、风险揭示的有效性

健全程序、强化手段保证保荐投行的尽调和专业访谈的经常性和无止境追求

四、创业板发行市场共同思考的议题

法规监管的底线和投行的行为标准、投行服务的境界问题 投行如何为投资人负责，保荐机构负责服务的客户包装与投资人要求矛盾问题

投行如何为客户负责，是隐藏问题还是用专业标准解决问题 如何尊重和牵头形成专业服务团对 投行如何主动确立风险风范和专业精神

五、对保荐代表人的几点建议 会议精神落实到整个投行团队 落实以分红披露为抓手共同促进信息披露的质量和公司治理水平的提高

积极对招股说明书披露准则修改提供建议

提高反馈意见的落实效率，（强调了不要挤牙膏似的回答问题，以后不再追问，回答不清楚就不问了，留着问题往前走）

切实做好与披露工作 第四部分：分组讨论

下午保荐机构分组讨论，对创业板发行监管工作中存在的问题进行讨论和沟通。第一组毕晓颖和杨郊红在座，他们对有关问题进行了反馈，强调审核的快慢、松严是金融生态问题，是建立在信任基础上的，需要参与主体的努力，对创业板的有关政策需要沟通，创业板发行部在各个场合包括见面会、媒体沟通会等场合进行了多次公布，希望大家能深刻理解，同时创业板在募投资金投向上与主板和中小板差别很大，要根据企业实际情况进行筹划，甚至可以完全用来补充营运资金都没问题。

各机构提出主要问题：

1、对创业板的定位不清楚，不在重点推荐九大行业里的其他行业是不是符合创业板要求不明确，希望能进一步更新、细化相关要求。

2、审核太细和严格，有点过度审核，对尽调和核查边界保荐机构把握不好，审核的标准存在不统一，重点提到经销商模的核查工作的难点，同业竞争和关联交易的核查边界。

3、审核进度现在慢，主要是因为审核太细，比中小板速度要慢

4、创业板对规模要求太高

5、地方监管局对保荐机构监管政策不一致，使得保荐代表人奔波

6、再融资政策应尽快推出

7、投行在发审委里没有代表

篇6：物业沟通会会议纪要

2011年11月18日创业板发行监管部在北京召开创业板保荐业务沟通会，创业板发行监管部张思宁主任、李量副主任、曾长虹副主任、深圳证券交易所刘勤总监和74家保荐机构分管投行公司领导和投行部门负责人参加了会议。

一、张思宁主任发言重点

（一）创业板市场总体情况

创业板市场自2009年10月正式推出以来，市场总体运行平稳。截止2011年10月底，创业板市场共有271家公司上市，市值达8479亿元，成绩显著。一是支持创新型企业融资效果明显。截止2011年10月底创业板市场共筹资1915亿元，平均每家筹资7.07亿元。2011年前三季度营业收入同比增长29.75%，净利润增长17.37%；二是战略型新型产业占绝大多数，截止2011年10月底新能源、新材料等9大行业占88%，2009年、2010年企业研发投入分别为26亿元和36亿元，占收入比例分别为3.3%和4.56%；三是金融支持科技发展，已上市创业板公司中170家有风投参股,有251家企业为高新技术企业,占比达到92%;四是对各地创新型企业具有良好的示范效应,截止2011年10月底,全国有26个省市自治区有创业板公司,其中民营企业占95.5%,有效促进战略型新型企业在各地的发展。(二)创业板发行监管工作情况

一是做好发行监管工作,扩大市场规模。截止2011年10月底, 共受理623家企业申请创业板,审核完毕上报发审会审核的346家,通过发审会审核的291家,通过率为84%,另有75家企业提出撤回申请终止审核,全部审结企业的通过率为69。二是研究制定创业板发行监管规则,不断完善制度。明确了九大战略型新型产业,建立了专家咨询委员会,对创业板再融资问题进行了研究。三是落实新股发行体制改革,坚持发挥市场优势,创业板新股发行市盈率不断降低。四是持续加大监管力度,推出保荐问核制度,对信访、媒体质疑进行调查，加强信息披露监管，督促企业加强内控建设。五是加强沟通交流，提高审核透明度。通过保荐业务沟通会、保荐代表人培训、见面会等形式向拟上市公司介绍审核流程，通过召开新闻通气会向媒体披露创业板审核情况。

（二）进一步做好保荐工作的几点要求

保荐机构的主要作用一是筛选培育优质上市资源，保荐符合创业板定位的企业上创业板；二是促进企业规范运作，完善公司治理，建立内控体系；三是通过尽职调查、工作底稿、工作日志、内核、持续督促，促使保荐机构不断提高内控水平。创业板推出2年来，也有部分保荐机构和保荐代表人工作不尽职，不到位，出现了一些风险事件。希望保荐机构做好五方面工作：一是希望保荐机构切实归位尽职，进一步提高责任感和使命感，珍视和维护职业声誉，要在尽责上下功夫，不要在免责上留心眼，树立独立、客观、审慎的职业操守。二是要深刻理解和贯彻创业板定位要求，顺应国家战略性新型产业发展要求，重点推荐符合指引要求的战略型新型产业企业上创业板。三是落实保 荐责任，做好督导培育工作，重点防范财务造假和欺诈上市。四是加强沟通交流，配合落实审核要求，维护良好的审核秩序。五是注重舆论引导，既要重视媒体监督，又要引导媒体客观公正地进行报道。

二、曾长虹副主任讲话要点

（一）保荐业务整体情况

一是对16家保荐机构进行现场检查，对35家上市公司的工作底稿进行现场检查，对84人次进行谈话，出具了16份现场检查反馈意见函，16家公司提交了整改报告。二是与未通过企业进行内部谈话，从2010年3月开始共对未通过发审会审核的52家企业的公司负责人、保荐机构负责人和保荐代表人进行了内部谈话。三是配合发行部做好保荐代表人的注册登记、变更等工作。

（二）通报取得的成绩与存在的问题

各保荐机构通过建章立制，普遍提高了执业水平。保荐机构通过尽职调查发现问题，通过内核筛选企业，通过工作底稿、工作日志提高保荐工作质量，通过持续督导推动企业规范运作。存在的主要问题：一是对创业板的定位认识有偏差，没有突出成长性和自主创新能力，变成传统业务的小小板。二是尽职调查不全面、不深入，对申报企业存在的专利、担保、关联方、内控、独立性等问题重文件，轻走访，对涉及发行条件的没有进行认真审核。三是部分保荐机构内控制度薄弱，内核工作流于形式。四是申报文件信息披露质量有问题，信息披露真实性和完整性存在问题。五是对创业板发行审核规则进行从宽理 解。六是部分保荐代表人职业道德存在问题，有的随意撤销申报材料，浪费审核资源，有的随意修改申报材料，甚至还有模仿伪造已辞职人员的签名等等。

（三）对保荐业务违规行为的处罚情况

共对涉及9个项目的6家保荐机构的18名保荐代表人分别进行了处理，有的内部警示函，有的监管谈话，有的限期整改，有的记入内部诚信档案，有的暂不受理该保荐代表人保荐的企业材料申报等。

（四）下一步工作重点

一是对保荐业务进行全过程监管，通过问核制的推行，对保荐机构保荐工作质量建立内部档案记录；二是继续加大现场检查力度，启动谈话提醒，建立现场检查事后处罚联动机制；三是完善与发行部联合监管机制，完善保荐业务监管制度；四是加强与中介机构的交流沟通，统一审核理念，明确审核标准；五是发现问题及时提醒，加大处罚力度。

三、李量副主任讲话要点

（一）证券市场供给的全面质量控制是创业板发行市场当事各方“归位尽职”的共同使命，是创业板市场公信力的决定因素，财务真实与信息披露的有效性是创业板发行审核质量控制的中心环节。

（二）保荐投行在创业板发行的市场建设和发行人质量控制中的基础作用。通过强化投行内核体系和保荐人的专业核查进行把关，通过问核制度的实施，举报核查和舆论评价核查，提高信息披露的有效 性。

（三）创业板保荐投行服务的提升空间及相应的专业重点。

1、提高与保持对发行人申报和披露、承诺的专业质疑意识和专业能力。（1）明确一个原则，不是简单重复或接受发行人的说明、申报、声明和承诺，而缺乏专业审慎判断。（2）不是简单依赖第三方的数据、文件和安慰性的陈述。

2、全面提升信息披露真实性水平，提升发行人的独立性和规范性水平。（3）主动识别发行人财务信息失真现象。（4）全面揭示公司可能存在的重大信息遗漏或隐瞒。常见五大隐瞒：一是遗漏关联方，不全面反映关联交易；二是隐瞒异常交易的原因；三是隐瞒市场经营中的重要的不利因素；四是隐瞒历史上不规范的情形，如违规情况等；五是隐瞒税务、工商、环保、海关等不利因素。（5）分析识别发行人的现金流及资产质量反映发行人的业绩水分。（6）分析辨别发行人的财务操纵，常见的增加业绩水分的四大财务操控：一是成本费用操纵，二是关联性操纵，三是交易期限操纵，导致持续盈利性出问题，四是关系操纵。（7）从发行人成长性质量或持续发展能力角度看待发行人信息披露质量。（8）从发行人业务模式、技术及其创新性角度看待发行人信息披露的质量。（9）从发行人改制模式及业务、技术来源分析发行人持续盈利能力的形成及有关业务、技术、资产信息披露的真实性。改制模式决定发行人业务基础，历史沿革是公司成长性基因的源泉，从控制关系、关联关系可以找出财务异常的原因。（10）从发行人报告期重组交易事项分析发行人业绩和财务的实质。重组事项对成 长性的贡献是决定性的，要重点关注重组交易时对重要利益体的转让、简化，如关联方转让了还在发生业务关系或在表外还在发生关系等问题。（11）提升对发行人股权关系及实际控制人、关联方、关系方的识别能力。（12）合理判断发行人公司治理、规范运作及内控模式薄弱引发的风险。（13）合理审视和评估发行人的独立性和资产完整性。（14）科学分析发行人募集资金投向、未来分配政策及募集资金未来不确定性因素。（15）正确分析发行人持续经营环境条件的变化，如市场景气度、环保政策、财政补贴、税收补贴、原材料价格提升等。

3、改进保荐投行对发行人和投资人的专业服务工作。（16）提升专业服务和中介团队协调能力协调发行人改制规范，明确发行人独立性完整性达标。（17）督促发行人践行对投资者负责的精神和承诺。（18）提升发行人风险揭示和评估能力以及风险披露有效性。（19）健全程序和强化手段，保障保荐机构的尽职调查和专业审慎的经常性和无止境追求。

4、创业板发行市场共同思考的议题。一是法规、监管的底线要求与投行的执业标准、执业服务的境界问题。二是投行如何为投资者负责？保荐机构负责服务客户，为投资者包装和售卖产品。三是投行如何为客户负责？隐藏回避问题还是用专业标准尺度去分析解决问题。四是投行如何尊重中介并牵头形成专业服务团队。五是投行如何主动确立“风险防范”和“专业精神”。六是如何实现监管要求，积极献计献策。

篇7：物业管理的有效沟通（模版）

【培训师】：安新强

【培训时间】：1天

【课程背景】： 随着住宅商品化和管理专业化的进一步普及，物业管理已逐渐深入了每个人的生活。“物业管理”服务的优劣，直接涉及到千家万户，影响着每位业主和物业使用人的生活舒适度和幸福感。业主、物业公司之间的关系和谐与否，直接影响着人们的“安居”大事，但现实的情况却是物业企业与业主的纠纷频频发生，甚至有业主与物业人员发生身体冲突，有的业主与物业企业对簿公堂。

物业管理公司与业主之间的矛盾，不仅影响到企业的运行，也影响到企业预定目标的实现。因此，运用合理的方式和技巧化解矛盾，成为物业管理工作中的重中之重。沟通是把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成协议的过程，它是拉近距离、促进交流、形成共识的最常见、最有效的手段。作为每天都要面对业主、为业主提供服务的物业管理人员就更需要沟通这一重要的交流工具，融洽与业主之间的关系，增进彼此的了解，消除彼此间的误会和隔阂，从而提高业主的满意度。所以，取得业主对管理工作的理解与支持，就必须加强与业主的有效沟通。

物业管理是一项过程化管理的服务行业，70%工作在于沟通，沟通不畅是影响服务水平、降低客户满意率的重要原因。沟通能力是一个物业管理人的基本技能。良好的人际沟通是物业管理成功的关键因素。不好的沟通将导致与客户之间的信息不对称，客户容易发生误解和矛盾加深，极大地影响服

务水平和管理效果。提高沟通能力是贯彻落实服务措施、实现公司发展目标、融洽客户关系、信息畅通和提高物业管理企业竞争能力的重要保障。

【课程目标】：

1、认识物业管理与服务过程中有效沟通的重要性

2、了解沟通的功能和特性，掌握沟通的一般规律；

3、了解沟通的原理，找出物业管理与服务中沟通存在的障碍和克服方法；

4、掌握有效沟通的方法，训练聆听的技巧；

5、掌握与客户、上司、同事、下属沟通的要点；

6、认识沟通中存在的问题，学习有效处理方法

【课程大纲】：

第一讲高效沟通概述

一、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧；

二、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一；

三、高效沟通概述；

第二讲有效沟通技巧

一、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈；

二、有效发送信息的技巧；

三、关键的沟通技巧——积极聆听；

四、有效反馈技巧；

第三讲有效的肢体语言

一、信任是沟通的基础；

二、有效沟通的五种态度；

三、有效利用肢体语言；

四、第一印象：决定性的七秒钟；

五、说话语气及音色的运用；

六、沟通视窗及运用技巧；

第四讲：物业公司和业主沟通渠道建设

一、日常性沟通；

1、通过见面主动问候与业主沟通；

2、设立服务热线和意见箱与业主沟通；

3、召开座谈会、联谊会与业主沟通；

4、利用宣传栏与业主沟通；

5、利用网络进行沟通；

二、节假日沟通 ；

三、针对性沟通；

四、业主会议沟通；

第五讲物业公司与业主沟通的基本步骤

一、步骤一：事前准备；

二、步骤二：确认需求；

三、步骤三：阐述观点——介绍FAB原则；

四、步骤四：处理异议；

五、步骤五：达成协议；

六、步骤六：共同实施；

第六讲：物业公司与业主沟通的特点

一、物业公司人员在物业管理中的角色定位；

二、物业公司人员与业主之间是什么关系；

三、物业业主的心理活动特点；

四、物业业主对物业公司的要求；

五、物业公司人员和业主之间沟通的六个特点；

六、物业公司人员和业主之间沟通的双赢策略；

第七讲物业公司如何与不同人际风格的业主进行沟通

一、业主人际风格的四大分类；

二、各类型业主人际风格的特征与沟通技巧；

三、分析型业主的特征和与其沟通技巧；

四、支配型业主的特征和与其沟通技巧；

五、表达型业主的特征和与其沟通技巧；

六、和蔼型业主的特征和与其沟通技巧；

第八讲：物业公司向业主收取物业费时的沟通技巧

一、关于小区建设费的沟通语言技巧；

二、关于停车费的沟通语言技巧；

三、关于卫生费的沟通语言技巧；

四、其它物业费用的沟通语言技巧；

第九讲：关于业主投诉的处理技巧

一、处理业主投诉的原则；

二、处理业主投诉的制度；

三、处理业主投诉的流程；

四、处理业主投诉的技巧；

五、获取业主好感的六大法则；

六、建立和谐业主关系的方法；

第十讲：如何与上级、下级、平级跨部门进行沟通

一、怎样与领导进行沟通

1、向领导请示汇报的程序和要点；

2、与各种性格的领导打交道技巧；

3、说服领导的技巧；

二、怎样与部下进行沟通

1、下达命令的技巧；

2、赞扬部下的技巧；

3、批评部下的方法；

三、怎样与同级、跨部门进行沟通

1、同级、跨部门进行沟通的原则；

2、同级、跨部门进行沟通流程；