网上业务系统

网上业务系统（精选十篇）

网上业务系统篇1

网上申报是指在行政申报制度改革指引下,充分应用信息资源和信息技术开展规范化行政申报和政务公开,这是转变政府职能、创新行政模式的有力抓手。全面推行网上申报,对于深化行政申报制度改革,规范申报行为,增强申报透明度,降低行政成本,提高行政效率、监管能力和公共服务水平,建设规范化服务型政府,以及深化电子政务应用,具有十分重要的意义。

1 网上申报的演变阶段

网上申报有2个演变阶段,即部门级探索阶段和平台级整合阶段。

1.1 部门级探索阶段

部门级探索阶段的先决条件是基于办理事务数量、种类繁多,使用网上业务申报可以大大加快业务办理速度、减轻工作人员负担、提高工作效能。该阶段属于部门开展网上业务办理的起步阶段,部门自身的工作积极性是开展这项工作的主要动力。网上申报依托于部门的门户网站,大部分申报事项的开展可以在网络上提交材料,少部分还只能实现有关表格等内容的下载。申报过程依然基于传统的办公模式,虽然是从网络上受理许可申请,但内部办理过程仍然采用纸质和手工办公模式。申报项目以单体申报为主,无法实现跨部门的串联申报和并联申报。由于是各个部门自行建立申报系统,因此各部门之间并没有实现信息共享,主要是由各部门自行采集有关上报信息。在部门级探索阶段,网上申报存在以下问题:

(1)系统缺少协调和整合,即缺少统筹规划。例如部门建设申报系统,没有在统一的平台上进行协调和整合;没有跨部门梳理流程,即仅仅实现部门现有申报流程在网络上的再现,流程优化靠部门员工的自觉性和认识水平。

(2)没有共享数据库支撑,即申报过程需要的信息无法通过网络快速共享,只能重复采集和录入,甚至有可能采用了虚假的复印件,不但降低了申报效率,还可能造成严重的后果。

(3)项目实施应用各自为政,即部门各自提出建设计划,申报后各自组织建设和运行,造成重复建设和浪费。

(4)用建设项目方式推进,即用项目申报方式建设网上申报系统,既缺少应用规划和业务推广,又没有引进申报管理和效能监督部门,没有建设效能监督子系统,任凭部门依靠自觉性开展网上申报。

通过以上分析可以看出,部门级探索阶段是依靠部门的先知先觉、缺少统筹规划的无序发展阶段,因此开展网上申报的部门数量少,而且水平参差不齐,系统的稳定性、可靠性、实用性比较低。

1.2 平台级整合阶段

在各个部门各自探索建立网上申报系统的过程中,部门逐渐发现,仅靠部门自身建立申报系统存在着申报过程需要的信息无法验证、部分纸质材料难以在网上申报系统中实现重复利用等问题,因此,逐渐开始提出部门内设机构及跨部门之间共享有关信息以提高申报效率的需求。为方便群众办事,开始整合先前的部门申报系统,建立统一的网上申报平台。这个阶段即为平台级整合阶段。该阶段有如下一些特点:

(1)强调建设统一的网上申报平台,开始着手部门级申报系统的整合和连接。

(2)部门内部和部门之间的文件准备或已经开始利用网络流转,提出要依托网络办理申报事项。

(3)准备或已经开始制订网上申报工作计划,提出行政许可信息上网时间表,要求行政申报工作在规定时间内全部上网办理,但是尚未触及优化流程、建立制度、完善机制等方面。

目前,大部分地方的网上申报事务的发展都处在从第一阶段向第二阶段转化提升的时期,而广西组织机构代码网上业务申报系统的研究和实施是处在第一阶段的中期和第二阶段的初期,即上网使用与部门联合这2个阶段同时并存。在该阶段中,省级政府部门往往以推动新一轮的行政申报制度改革为抓手,力求建成高度协同、高效可靠的网上申报系统和电子监察系统;努力统筹规划建设省市县三级基础数据库,推动市县级网上申报系统建设;努力做好省市申报系统的连接,整体提高申报协同水平;同时,建立电子监察制度和信息复用、验证模式,制定申报事项编码规范,以加强申报过程监控,强化信息复用和业务协同。一般平台级整合阶段网上申报系统示意图见图1。

2 网上申报的发展趋势

通过研究发现,网上申报系统有以下4个方面的发展趋势:

(1)申报级别方面:申报系统从部门级系统向平台级系统提升,最后再向综合级系统发展。

(2)系统功能方面:从单纯的“表格下载、信息查询、单体申报”的简单模式向“统一平台、统一受理、信息共享、分布申报、过程跟踪、全程监督”的综合模式发展。

(3)推进方式方面:从缺少规划、依靠部门自觉推进方式向有计划、有组织、有目标的协同推进方式转变;从以技术系统建设为主的方式,向更多依靠规划引导、制度创新、效能监督等推进方式转变。

(4)推进层面方面:推行网上申报不但成为各地深化电子政务建设的抓手工程,更是深化行政申报制度改革的重要措施,得到各级党委政府的高度重视,使得网上申报成为党委政府统一部署的重要专项工作,为推行工作推进提供了良好的组织保障。

目前,网络和计算机应用的不断普及为网上行政申报奠定了基础,而随着行政申报制度改革的不断深入,以及行政申报业务的进一步规范化,一站式网上行政申报将成为可能。一站式网上行政申报系统具有申报信息全,能真正体现行政申报过程的公正、公开、公平的原则,并且能规范公务员行政申报的行为,从源头预防滋生腐败,从而真正体现服务型政府、阳光型政府的理念等优点。因此,一站式网上行政申报系统应成为行政申报改革的优选方案。通过部门探索、平台整合、综合推行3个阶段发展演变,网上申报工作将日趋完善,有助于不断提升电子政务建设效益,将政府建成真正的电子化的网络政府。

3 广西组织机构代码网上业务系统建模

广西组织机构代码的数据保有量为25多万条,包含机关、事业、企业等多种类型机构,2009年的颁证量为74 000多个,年检量为145 000多家。从以上数据可以看出,广西组织机构代码业务系统已经具备了网上业务申报的条件(数据量多、范围广泛)。广西组织机构代码结构图见图2。

目前,国内行政申报系统按运作方式大致分为以下三大类。

3.1 纯粹的物理大厅

国内很多地方拥有行政申报物理大厅,这种方式只是实现了集中办理,统一管理监督,实质还是类似于传统的手工处理方式。

物理大厅式的行政申报系统的缺点主要如下:耗资大(建设费加运行维护费),效率低(大厅工作人员基本没有行政申报决定权,只能起到收集资料的作用,而申报基本还要送回部门内部进行),对现有体制冲击比较大,需要很大的执行力度,服务受时间限制。此外,申报事务具有季节性、时间性,在空闲时大厅中工作人员显得无所事事。当然,物理大厅如果运作得好可以解决公众办事时的奔波之苦,但不是最经济、最有效的手段。广西组织机构代码的业务系统现时模式基本类似于该模式,但其业务可以通过网络业务系统进行现场处理,因此与该模式有一定区别。

3.2 以网上一站式行政申报系统为主要方式,不建物理大厅

该方式的特点是投入中等,服务不受时间限制,效率高,要求申报人具备一定的电脑操作知识和能力。采用这种方式并不是说能完全取消网下的申报活动,只是将大部分适合网上办理的申报事项都在网上实现。时机不成熟或者不适合网上办理的申报事项还需在网下办理,如有些申报需要查看现场的,还是要到现场查看;有些需要查看原件的,还是要到各部门单位的申报服务处进行办理。

3.3 物理大厅与网上申报系统相结合

物理大厅与网上申报系统结合的方式是前面2种方式的结合,是投入最大的一种方式,但对公众来说,应该是最好的方式,而广西组织机构代码网上业务申报系统正努力向该模式演化。这种方式允许公众、企业根据自己的情况选择适合的办理方式。此外,一些书面材料无法通过录入进入网上申报系统,也需要一个场地进行验证、扫描等数字化工作。通过物理服务大厅面对面的服务,可以更充分地发挥网上申报系统的作用。但是,这种方式会增加政府工作人员的负担,对现有体制冲击比较大,需要具备很强的执行力度。

广西组织机构代码业务系统使用国家统一系统,网络已经实现了全区省市县三级联网,全区90多个办证点均有网络连接,业务统一数据库管理(见图3),已经具备了第二阶段和第三类型的网上业务申报系统建立的条件,因此可以采取在现有业务系统基础上建立辅助申报系统完善的形式来建设网上申报系统。

在系统的技术路线方面,可以采取如下方式:先分析需求报告,建立起初步的系统,然后在广西全区的90多个办证点中选取2～3个办证量大的市级节点进行“试运行”,运行一段时间并通过改善性能之后,全区全面进入推广应用阶段(见图4)。

4 总结

组织机构代码业务网上申报系统的建设,能大大减轻办证大厅工作人员的工作压力,提高各代码管理机构的办公效率,缩短公众办事周期及增强社会公共服务的能力。通过网上业务申报系统,用户还能够随时随地了解网上业务程序进度,提交项目申请材料,查看申请状态及结果,并能与办事人员进行及时的信息沟通,大大提高行政效能。

参考文献

[1]张千帆,殷成亮.网上行政申报系统研究[J].商业研究,2005(24).

[2]杨旭,曹元大.电子政务申报系统的设计与实现[J].计算机工程与设计,2004(11).

[3]施友连.网上申报建设方案与申报验证机制研究[J].福建电脑, 2006(3).

[4]张冬青,顾迎建.组织机构代码登记手册[M].北京:中国建材工业出版社,1998.

网上业务系统篇2

1.1 硬件建议CPU主频：P4（或同等主频）或以上内存：256M或以上硬盘空间：500M或以上

1.2 软件要求操作系统：Microsoft Windows 2000/XP/2003浏览器：Internet Explorer 6.0或以上

1.3 运行环境设置1.3.1 网络连接ADSL宽带（带宽512K或以上）1.3.2 Internet Explorer设置◆ 安全设置启动Internet Explorer，点击“工具”/“Internet选项”，将Internet选项“安全”项中的“Internet”及“本地Intranet”的安全级别设置为“自定义级别”，并将“ActiveX控件和插件”项中的除“对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行”项和“下载未签名的ActiveX控件”项外，其余项均设置为“启用” ◆ 受信任的站点（可选）启动Internet Explorer，点击“工具”/“Internet选项”/“安全”标签项中，选择“受信任的站点”项，将设置为受信任的站点。1.3.3 显示器设置显示器分辨率：1024*768dpi安装说明

2.1 安装注意事项※请在安装USB Key驱动及CSP工具之前，勿将USB Key插入计算机USB接口中； ※请在完成1.3.2之后，再执行根证书安装操作。

2.2 USB Key驱动及CSP工具安装请您登录，在首页中点击选择相应的驱动下载并保存，完成后解压缩进行安装，完成后将USB Key插入计算机USB接口中即可。

2.3 根证书安装登录，在主页中点击进行根证书的安装，安装过程中系统会弹出相应的提示，请您全部点击“是”进行确认，直至“广西CA根证书安装成功”。USB Key使用注意事项

3.1 USB Key介绍USB Key是一种USB接口的硬件设备，是数字证书的载体，用于存储用户数字证书。它内置单片机或智能卡芯片，有一定的存储空间。利用USB Key内置的公钥算法实现对用户身份的认证。由于用户私钥保存在密码锁中，理论上使用任何方式都无法读取，因此保证了您的数字证书的安全性。

3.2 USB Key 盘的使用注意事项3.2.1 修改初始密码数字认证中心在签发证书时均使用统一的初始密码，初始密码为“111111”；所以您在使用时，建议您把密码修改为自己所熟悉的且不易被他人猜测到的一串字符作为密码，这样做可以起到保护您的证书的安全作用。3.2.2 USB Key锁定当Key 盘的密码连续 6 次输入错误的时候 ,USB Key被锁死，证书将不能使用。出现这种情况基本上有以下几种原因： ◆用户遗忘密码 ◆在输入密码的时候忘了区分字母的大小写 ◆密码输入不全就点击“确定” ◆建议您在修改密码时尽量用自己所熟悉的密码, 作为USB Key的密码。如出现USB Key锁死的情况，请您尽快与数字认证中心客服人员取得联系。3.2.3 出现证书遗失和USB Key被损坏的问题 ◆证书遗失：您需要确认证书的确已经遗失且无法找回，提供准确的相关信息给数字认证中心的客服人员后，签署数字证书吊销申请及证书申请表格，在线吊销数字证书及重新签发新的证书。◆ USB Key被损坏：客服人员首先要确定USB Key 是否属于物理损坏，鉴定USB Key损坏情况。您必须提供准确的相关信息给客服人

员后，签署数字证书吊销申请及证书申请表格，在线吊销数字证书及重新签发新的证书。

市社保所《网上申报业务系统》常见问题及解决方法

1.Key插到电脑里用不了？问题原因：由于没有正确安装USB Key的（驱动）程序有关；处理方法：从三方面询问并分析，首先要了解用户是否已经安装USB Key的安装程序和根证书安装；其次是要了解用户是否先插入了USB Key后才进行程序的安装；最后需要知道用户是否根据使用说明手册中的运行环境设置要求进行设置，如果否，则请用户按照相关要求进行设置，然后再登录；如果已经安装了USB Key程序、安装了根证书，也根据运行环境设置要求进行设置，则大部分可能原因是先插入了USB Key导致系统未能完成USB Key驱动的安装，需要在设备管理器中将其他设备下的“?ukeyCI800B”设备，按右键进行“更新驱动程序”即可！您在解决不了的情况下请与数字认证中心客服人员电话联系，并在客服人员的电话引导解决！如果在电话中确实无法解决，请您通过QQ方式，由客服人员进行远程技术支持，在以上手段均无法解决时，我中心将安排客服人员上门服务。

2、执行签名申报时，提示：签名申报出错，未注册控件问题原因：由于在登录市社保网上申报业务系统前，未对浏览器的安全项的安全级别进行设置或设置不当导致了证书控件无法注册到系统中解决方法：请您与客服人员联系。

3、有部分参保单位反应在输入编号后，就出现无法显示的页面。（或者是在选择证书是空白的）问题原因：这是证书未注册到系统证书池中。主要原因是系统安装了如360安全卫士等的拦截工具，或人为禁止证书注册服务HDCertSrv.exe程序的运行，导致插入USB Key后，证书无法注册到系统证书池中，程序无法从证书池读取证书；关于这个问题，可以简单的手动注册（解决方法1），但这需要每次电脑注册一次，重启后需要重新注册；建议采用解决方法

2。解决方法1：点击[开始] / [程序] [中国华大] / [CSP工具]，点击“证书操作”标签中的“注册证书”功能即可解决方法2：点击[开始]/ [运行]，在提示框中输入“msconfig”后按回车，在“系统配置实用程序”的“启动”项中，允许启动项目列中的HDCertSrv、HDkeytray、hdEventClient三个（证书注册服务程序）程序运行，并重启计算机即可自动注册证书。若在启动项目列表中没有以上三项，则需要重新安装华大CSP客户端程序。

4、客户在申报医疗保险业务时，需要上传照片，在提示上传照片成功后，为什么在相位图里面看不到照片？问题原因：由于您在上传相片并弹出“上传成功”的提示时，点击“取消”导致的正确操作：在弹出“上传成功”时，请您点击“确定”再点击“返回”，后再点击“保存”。该提示于2009年3月份起已经更正。

5、提示“单位编号有错误，请购买单位数字证书才能登录” 问题原因：由于您在输入单位编号时输入错误或未申请数字证书解决方法：如果您未购买（领取）数字证书，请您申请数字证书后再登录；如果您已购买（领取）数字证书的，出现此类提示，是由于您的单位编号未在市社保《网上申报业务系统》中绑定，请您与客服人员联系。

6、在市社保“网上申报业务系统”中无法打印，并有以下提示：

银行网上支付业务的发展情况分析篇3

关键词：网上支付业务发展情况吉林银行

银行网上支付业务是随着网络信息技术的提高而发展起来的，有着较大的便利性，受到人们的欢迎。而现在各地区银行网上支付业务的发展情况各不相同，这时本文就以吉林银行为例，探讨银行网上支付业务的发展情况，以此推动银行网上支付业务更好发展。

一、吉林银行网上支付业务现状

（一）网上支付业务比例较小

银行未重视网上支付业务，未投入大量建设资源，主要是建设传统主营业务，而网上支付业务只是作为边缘业务。而银行网上支付业务未配置专门的营销人员，大都是由柜员和理财人员各自负责网上支付板块。设置了相应的网上银行营销团队，无较高的市场开拓能力。

（二）网上支付有着多样的支付方式

随着科学技术的快速发展，网上支付可以选择多样的支付方式，使用电子现金可节省交易费用，并增强支付效率。选择电子支票，可以让个人和公司快速完成票据支付。移动支付方式，是由银行利用庞大的移动通信市场，创设的网上支付方式。随着第三支付平台的建设，为银行开拓了更多的网上支付方式。

（三）网上支付有着较广的市场范围

银行网上支付涉及到多个行业，比如金融、娱乐、教育、通信等。同时也涉及到个人业务，比如个人账户查询、账户余额查询、账户信息、交易数据、个人转账等。同时可以跨行转账，可缴纳电话费，实现个人理财等。另外涉及到公司业务，比如信息发布、信贷业务、存款、转账等账户业务、房产金融业务、保险业务等。

二、影响吉林银行网上支付业务发展的主要因素

（一）缺乏准确的市场定位

吉林银行网上支付业务还未形成完善的市场定位理念，缺乏准确的市场定位，影响了吉林银行网上业务的发展。

（二）未形成独特的数字化品牌和服务特色

吉林银行网上支付业务有着复杂的流程，无法进行简捷的网上支付，在进行网上交易时，需要耗费大量的时间和精力，使银行网上支付业务的数字化品牌和服务特色被质疑和丢失。比如吉林银行大厅的LED广告、手册低柜等都没有得到有效利用。

（三）缺乏规范性的操作流程

吉林银行网上支付业务议依然面临着多方面的风险因素，如技术、操作和法律等风险。网上支付业务存在着这些风险，使网上银行的安全性、可靠性以及隐秘性都遭到客户的质疑，而网上银行风险中的技术风险又是主要风险。

（四）未创建良好的网上支付业务市场氛围

客户对网上支付存在着金钱风险和功能风险的质疑。并且吉林银行在发展过程中常会受到诚信和支付问题的影响。

（五）混乱的互联网支付行业

吉林银行的网上银行在进行安全控制时，都是采用安全套阶层（SSL）协议，也有些银行采用安全电子交易（SET）协议，具有一定的安全隐患。各家银行支撑的业务软硬件未得到全面发展，一般都是根据自身的商业利益，制定自身的业务规则和安全政策，使银行网上支付业务的发展受到限制，与第三方支付服务也缺乏先进的技术整合。

三、促进吉林银行网上支付业务发展措施

（一）明确市场定位

吉林银行网上支付业务发展过程中，要明细市场，确立市场目标和市场定位。根据客户的基本信息进行市场细分，比如客户的年龄、教育程度、职业和收入等。建立企业银行网上支付业务时，可以根据企业的发展潜力、市场反应以及技术生产能力等因素进行市场细分。银行网上支付业务在发展过程中，确立营销和公关人员时，可选取高学历、高收入，拥有着足够的IT技术以及思想态度积极的年轻人，通常也可以放在企业发展潜力大、市场反应速度快的企业。在确定目标市场时，银行网上支付业务需要实现快捷、高效率和低成本的目标。

（二）树立独特的数字品牌和服务特色

吉林银行在创建独特的数字品牌和服务特色时，数字化服务的便利性需要具备着简洁的工作流程和较低的技术能力，适合广大客户使用吉林银行。在创建独特的数字品牌和服务特色时，需要面向客户需求，设计平易近人的指导说明，进行简单的操作流程，保证客户即使不用掌握高水平的计算机技术也能够轻松、迅速的完成网上支付业务。银行网上支付方式要面向客户，有着简单、个性的支付方式。

（三）加强网上支付的安全，构建完善的信用体系

要想促进银行网上支付业务的发展，必须要提高技术安全保障，增强抵抗风险的能力。吉林银行可根据自身发展情况，将技术中心向外围技术系统的维护和升级方向发展，可以将其转交给技术力量雄厚和经验丰富的IT公司，不断学习安全技术。同时在构建完善的信用体系时，要建立完善的惩罚机制。由于网上支付交易无法验证其本身的真实性，这时就需要保证金融机构和第三方支付平台有着较高的诚信水平，并要保证第三方平台发展的规范性。另外，政府也要加强监管信用交易和信用管理行业，确保网上支付业务的安全性。

四、总结

随着网络信息技术的快速发展，对现今银行支付业务的发展有着积极的促进作用。为了保证银行支付业务的安全性、隐蔽性，必须要确定市场定位、树立独特的数字品牌和服务特色以及加强网上支付的安全，构建完善的信用体系，以此推动银行支付业务的发展。

参考文献：

[1]叶雅卿.把握机遇，加快发展商业银行支付业务[J].中国高新技术企业，2011，37（07）：656-658

[2]顾建纲.商业银行电子商务业务发展战略[J].金融论坛，2012，31（09）：113-115

网上业务系统篇4

近日, 山西省人社厅出台《山西省网上申报业务管理办法 (试行) 》, 这标志着山西省将全面启动建设网上申报业务管理系统。

“山西省人力资源和社会保障厅网上经办服务平台”建设工作在2014年3月份已启动。此平台由省级统一集中建设, 集申报业务、打印证明材料、信息查询为一体。省本级上半年上线, 各市分批接入开展应用, 年底全省各市社保均要启动社保业务网上申报。

全省社保网上申报业务启动后, 将开通网上申报、个人服务大厅、电子档案等功能, 面向用人单位、职工或个人提供服务。参保单位进行网上申报的同时, 上传电子档案, 实现了业务的全电子化办理, 打破了时间和空间的限制, 真正做到了“鼠标一点、申报保险”, 同时将极大地缩短参保单位及个人的业务办理时间。

导游业务网上作业篇5

一、BACBC DBDBC ； ABCD ABCD ABCD ABCD ABC ； VXVVV XVVXV 二 CBCBB

ABACC；

ABCD ABCD ABD ABCD ABCD ； VXVVV VVVVV

三 ABACB

DBAAD ；

ABC ABCD ABCD ABCD ABCD ； XVVVV VVXXV 四ADDCA CABBD ； ABCD ACD ABD ABCD ABCD ； XXVVV VXVVV

第一次

一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（B.阻止并告之中国人的道德观念）。

2.当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该（A.保护旅游者的安全、组织抢救）

3.（C.遵纪守法.廉洁奉公）既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。

4旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前（B.1小时）小时抵达车站、码头。

5.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（C.劝阻旅游者不要前往）.6.导游员在制订活动日程时（D.要在活动内容的安排上留有余地.劳逸结合，要使参观.游览和购物相结合，要避免雷同）。

7.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（B.契约性文件）。

8.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求），以便提供针对性的服务。

9.下面(B.海外领队.全陪.地陪.讲解员)组是按业务范围来划分导游种类的。

10.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（C.领队）来做。

BACBC

DBDBC

二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）

1.购物服务的原则有（A.严格按旅行社规定提供服务B.了解对象，因势利导C.当好购物参谋 D.积极维护旅游者的利益)

2.导游词的创作技巧有（A.景点主题要正确、明确B.写作内容要新颖、有特色C.景点提示要有文化内涵D.讲究口语化、突出趣味性）

3.发现游客食物中毒，导游人员应如何处理(A.设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性 B.立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任 C.迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任D.合理安排后面的行程)

4.导游人员应如何有效防止食物中毒事故的发生（A.严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定 B.提醒游客不要在小摊上购买食物C.用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报D.尽量避免食用大量海鲜）

5.游客在自由活动时走失该如何处理(A.立即报告接待社和公安部门 B.做好善后工作（安抚或善意批评)C.若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理)

三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）

1.一篇完整的导游词，其结构一般包括习惯用语、概况介绍、重点讲解三部分。˅ 2.全陪是接待社的代表。×

3.若游客在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐请求，导游员要向游客做好解释工作并向旅游者表示歉意。根据情况建议旅游者下一餐换餐。˅

4.若游客要住高于合同规定标准的房间，如有可予以满足，游客只需要交付房费差价。˅ 5.导游人员必须具有高度的事业心和良好的体质。˅ 6.每次购物时间原则上以不超过20分钟为宜。× 7.景区定点导游有着很大的局限性。˅ 8.接团当天地陪应该提前去旅行社落实或打电话询问旅游团计划有无变更情况。˅ 9.全陪的实地讲解和地陪无本质区别。×

10.全陪同领队、地陪商定日程这一环节不仅是一种礼貌，而且是十分必要的。˅

第二次作业

一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（C.组织抢救）。

2.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（B.首先取得领队和旅游团其他成员的同意）。

3.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（C.建议自行点菜，费用处理）。

4.当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是（B.触景生情法）

5.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（B.认真对待，正确处理）。

6.旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（A.领队.全陪和行李员）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

7.导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的（B.1/3）。

8.日间活动出发前。地陪至少提前（A.10分钟）到达集合地点。

9.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（C.地陪导游人员）。

10.“诚于中而形于外”指的是导游人员的（C.道德修养）。

二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）

1.地陪导游员致欢送词的主要内容有(A.感谢语B.惜别语C.征求意见语D.致歉语)2.导游人员的能力素质由(A.独立工作能力B.善于与人打交道的能力C.较高的导游能力D.较强的管理能力)组成.3.选择导游工作，需要“三心二意”，这里的“三心二意”具体是指(A.导游的责任心B.导游的细心

D.带团让自己满意)

4.地陪在旅游团抵达前的服务准备有(A.确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接B.与旅行车司机联络C.提前抵达接站地点D.再次核实班次抵达准确时间)

5.首次导游的主要内容有(A.风光导游(向旅游者介绍沿途所见到的有代表性的景物)B.风情导游(介绍当地的政治、经济、历史、风土民情及特产等)C.饭店介绍(介绍饭店的名称、位置、行车距离、星级等)

D.宣布当地的活动日程)

三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）

1.关于团餐，建议导游不要给游客过多过高的期望值。˅ 2.对于游客在地摊上选购古玩，导游可任其自便。×

3.导游参与的自费项目必须全程陪同，游客最好集体活动。˅ 4.服务性是导游业务中最根本的性质。˅

5.导游服务是旅游服务中最具有代表性的工作。˅

6.老年团入住酒店后，无论地陪还是全陪都必须要巡房。˅ 7.导游服务是一门艺术，其艺术性集中体现在导游讲解中。˅ 8.接入境团，导游需要介绍两国（两地）时差。˅

9.地陪对不熟悉的商品不要轻易发表意见，以免引起不必要的误解。˅

10.旅游者上车时，地陪应站在车门一侧恭候客人上车，并向客人问好，必要时可助其一臂之力。˅

第三次作业

一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（A.朝向门口）。

2.外国旅游者在来华途中丢失行李，可向（B.有关航空公司）索赔。3.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（A.严正驳斥）。4.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（C.以理服人）。

5.全程的服务准备阶段主要是（B.熟悉接待计划）、物质准备、与地方接待社的联系。

6.导游人员按技术等级划分，不包括（D.超级导游人员）

7.旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（B.交通事故.治安事故.火灾事故.食物中毒事故）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。

8.（A.热情好客.宾客至上）是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

9.导游语言原则中最基本的原则是（A.正确）。

10.用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫（D.画龙点睛法）。

二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）

1.景区景点导游人员的主要职责有（A.安全提示B.导游讲解C.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识）

2.造成漏接的客观原因有(A.由于种种原因，上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达，但漏发变更通知，造成漏接 B.接待社已接到变更通知，但有关人员没有能及时通知该团地陪，造成漏接 C.司机迟到，未能按时到达接站地点，造成漏接D.由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场（车站），造成漏接)

3.导游服务的特点包括（A.独立性强 B.脑体高度结合C.客观要求复杂多变（不确定性、未知性）D.跨文化性）

4.造成漏接的主观原因有（A.未认真阅读接待计划B.未按规定时间提前抵达接站地点C.没看变更记录 D.没查对新的航班时刻表）

5.地陪导游的主要职责有（A.安排旅游活动 B.做好接待工作C.导游讲解和翻译D.维护安全、处理问题）

三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）

1.一般情况下，导游接团时应至少在飞机抵达预定时间前1小时向问讯处询问。× 2.若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。˅ 3.遇有地陪在饭店无房的情况，全陪应负起全责照顾好全团游客。˅

4.若游客在用餐前3个小时提出换餐请求，地陪应尽量满足游客要求，重新落实用餐。˅ 5.计划外风味餐应先收费，后向餐厅预订。˅

6.如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。˅

7.地陪带旅游团去定点商店购物，遵循“需要购物、愿意购物”的原则，避免次数过多（按旅游团队接待计划的次数）和强行推销。˅ 8.地陪是组团社的代表。×

9.导游从事所从事的工作本身不具有社会性。×

10.全陪应掌握旅游团成员所住房号，并把自己的房号告诉全体团员。˅

第四次作业

一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）1.旅行团抵达饭店后，由(A.领队或全陪)负责分发房卡。2.合格导游人员的首要条件是（D.强烈的爱国主义意识）。

3.在人际交往中，以下（D.男方先伸手，女方后伸手）种握手的顺序是不正确的。

4.下列工作不属于全陪导游职责范围的是(C.景点讲解)

5.导游人员下列接机服务程序中，不符合要求的是(A.提前10分钟到达机场)6.导游人员按业务范围划分，不包括（C.计调）7.现代旅游业的三大支柱产业不包括(A.旅游资源)

8.下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求(B.游客要求在游泳区游泳)9.旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于（B.治安事故）

10.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应(D.积极协助，必要时陪同前往)。

二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）

1.为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对（A.团名团号B.组团社信息C.地接社信息 D.游客人数）。

2.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有（A.站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系 C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断 D.问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名）。

3.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括（A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪B.劝旅游者让家人给他汇款D.让旅游者以后不要再去购物）。

4.导游讲解的类型有（A.面的讲解：概括介绍和景点内容外延的讲解 B.线的讲解：讲解时要有提前量，不能回头找已过之景C.点的讲解：边走边讲，是讲解的核心所在D.即兴讲解：无定式，随机应变，有感而发，颇有难度）

5.对由客观原因造成的漏接，地陪应该（A.立即与接待社联系，告知情况，查明原因。B.耐心向游客作解释工作，消除误解。C.尽量采取弥补措施，使游客的损失减少到最低限度。D.必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。）

三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）

1.景点导游讲解的内容可以完全自由发挥，不受限制。× 2.过时用餐不需另付服务费。×

3.地陪进行首次沿途导游时，应以问好的方式来询问客人音响效果和音量适度。˅ 4.新中国的导游服务从它产生的那天起就是以涉外为主的。˅

5.游客要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活时，导游人员应断然予以拒绝。˅ 6.在用风味餐时，作为地陪，不是游客出面邀请不可参加。˅ 7.自助餐可以打包带走。×

8.导游语言是思想性、科学性、知识性和趣味性的集合体。˅ 9.导游语言堪称旅游的第二风景。˅

试析网上团购业务会计核算篇6

与以往的门户、搜索、电子商务、网络视频、微博等众多互联网应用从美国到我国的迁徙之路类似, Groupon刮起的网上团购旋风迅速波及我国。从2010年3月份开始, 我国各类团购网站一夜之间纷纷冒出。在这些团购网站上, 商家提供的商品折扣最低达到一折以下。价格优势催生网络团购热潮, 网络团购热潮掀起消费新方式, 消费者、商家、网站三方受益。团购在让消费者得到实惠的同时, 也给商家和网站带来效益, 因为团购组织直接将一群有意向消费的顾客带给商家。对于商家来讲, 虽然优惠幅度比较大, 但因销量大, 对商家的业绩是有帮助的。而团购网站的收益则是以广告费和策划活动的劳务费为主, 组织团购会吸引更多的人关注网站, 来网站做广告, 所以团购是网站发展的助推力。因此, 网上团购业务实现三赢, 消费者、商家和团购网站都有利可图。

一、网上团购业务会计核算的总体思路

尽管网上团购并没有成为主流消费模式, 但它所具有的影响力已逐渐显现。网上团购改变了传统意义上的消费规则, 也改变了商品购销的会计核算模式。消费者、商家、网站三方该如何进行相关会计核算呢?

网上团购业务中三方的款项结算基本上都是通过网上银行进行的。消费者作为买方这一会计主体, 在网上先支付货款, 获得消费权或商品所有权, 其会计处理应借记有关科目 (如“材料采购”、“应付职工薪酬”) , 贷记“银行存款”科目。团购网站收到消费者的款项后应借记“银行存款”科目, 贷记“预收账款”科目。商家在消费者消费完毕或者交付商品后确认销售收入, 并据此向团购网站索取账款, 其会计处理应借记“银行存款”或“应收账款”科目, 贷记“主营业务收入”等科目。同时团购网站会按事先约定收取一部分服务佣金, 对于这笔佣金, 团购网站应确认收入, 商家应确认销售费用。

二、举例说明网上团购业务中三方的会计核算

例:B团购网站推出一单团购业务:低价销售知名电器销售商C公司提供的某型号电暖气, 市场价299元, 现价199元, 限量500台。A公司为给职工发放年终福利, 从B团购网站购买200台该电暖气。截至网上团购结束时, B团购网站已累计卖出该种型号的电暖气358台, 每台售价199元, 共收到货款71 242元。网上团购结束后在规定时间内已有345台电暖气从电器销售商C公司陆续被领取消费, 13台延期未被消费。B团购网站与电器销售商C公司事先约定的手续费 (即佣金) 率为2%。上述业务发生后, ABC三家分别进行会计核算如下:

1. 消费者A公司的会计核算。

(1) A公司在B团购网站上在线购买付款后, 根据已付款成功的订单可作如下会计处理:

(2) A公司向商家领取电暖气并发放给职工后, 根据职工福利发放记录单, 作如下会计处理:

2. B团购网站的会计核算。

(1) B团购网站收到在线支付的商品购销款以后, 根据已付款成功的订单汇总记录, 作如下会计处理:

(2) B团购网站收到商家提供的商品领取记录单 (358台电暖气已被领取345台的记录单) 时, 支付给C商家款项共计68 655元 (199×345) , 同时向C商家收取手续费1 373.10元 (68 655×2%) 。B团购网站根据商品领取记录单和网上银行转账记录单作如下会计处理:

(3) 未被领取的13台电暖气款2 587元作退款处理 (退回原支付的账号中) , 会计处理如下:

3. 销售商C公司的会计核算。

(1) C公司发放团购商品给消费者, 假设该电暖气成本为每台150元, 此时销售成立, 可以确认收入。C公司根据商品领取记录单, 作如下会计处理:

(2) C公司同时需结转商品销售成本, 作如下所示会计处理:

(3) C公司收到B团购网站已扣除手续费的商品销售款时, 根据商品领取记录单和网上银行收账记录单, 作如下会计处理:

三、网上团购业务的涉税问题

目前, 团购网站虽迅速涌现, 但其发展时间还比较短, 我国相关法律对团购网站的管理还缺乏完善的规范, 税收监管也就无据可依。从理论上讲, 不管是网上的商家还是团购网站都应该缴税。但是就目前的情况来看, 对网上店铺和团购网站的税收征管确实存在很大的漏洞。

关注网上银行业务安全篇7

网上银行拓宽了金融服务领域, 并为网上银行的发展创造了市场需求条件和技术基础。目前在我国金融领域特别是银行业, 出现了以新型化、自由化、多样化为特征的金融创新, 这种创新迅速抢占市场, 并扩大规模, 形成了要求放松管制的强大压力, 而且也改变了金融总量和结构。

自1996年世界上第一家网上银行——美国安全第一网络银行诞生以来, 网上银行在世界范围内迅速发展。近年来, 国内多家商业银行, 如招商银行、中国银行、中国工商银行、交通银行、农村商业银行等也纷纷推出网上银行服务。发展网上银行业务已成为当前商业银行竞争的新热点。

尽管我国的网上银行业务已经取得长足的发展, 但在发展网上银行业务的同时, 也不能忽视新的风险。这些新风险主要包括法律法规的规范风险、交易安全风险、资金风险等, 其中最主要的就是支付信息的安全性问题。

一、法律风险及其防范

由于有关法律法规不健全, 立法滞后, 容易造成新的法律风险。为此, 应针对目前网上银行业务的发展, 尽快完善、补充和制定相关法律法规以及网上银行有关的规章制度。

(一) 应加快推进立法工作

我国涉及计算机和网络领域的立法工作滞后, 相关金融法规较少。现已立法的《商业银行法》、《中国人民银行法》、《中国银行业监督管理法》涉及网上银行业务管理有关内容都比较少, 有的甚至还没有作出规定。这样的局面致使银行在与客户的纠纷中处于无法律依据的尴尬地位。而且法律法规的缺乏, 也使金融监管机构监管无法可依。强化网上银行业务的监管需要加快全面的立法工作, 确定银行职责、数字签名、电子数据及证书、电子证据、电子合同的法律效力。这些电子数据既可作为法律依据, 也有利于监管部门、审计部门和其他执法机构的必要检查。考虑到电子技术的快速发展, 立法应当具有一定的前瞻性, 避免频繁改动, 造成被动。金融机构 (包括其分支机构) 开办网上银行业务, 应严格按照《网上银行业务管理暂行办法》的规定, 进行必要的安全评估, 尽量降低技术风险。

(二) 应努力完善、制定可行的技术规范和实施标准, 统一规划

对于网上银行业务的核心技术, 传输数据包括格式、用户接口 (如IC卡) 标准等关系行际互联的技术参数, 都应制定相应的国家统一标准。目前各金融机构各行其是, 互不兼容, 需要严格按照网上银行业务管理贯穿其业务全过程和各个操作环节, 覆盖所有使用网上银行的金融机构内、外部机构 (单位) 和个人。并针对网上银行业务专门制定或加强对相应环节的管理和控制, 尽量降低技术风险。相关部门也应尽快制定涵盖网上银行业务各个环节的技术标准和行业规范。

二、系统性风险及其防范

由于网上互联网具有充分的开发性、无国界、不设防护的特点, 近几年, 许多金融机构如各地的转制银行, 已陆续开展了此项业务。其中大部分是将银行业务移植到互联网上, 但伴随而来的网络不完善、计算机病毒、网上黑客等问题, 必然成为网络银行安全的新障碍。系统风险主要表现在以下几方面。

(一) 网络故障风险

也就是计算机停机、磁盘破坏等不确定因素, 形成网上银行系统风险。不仅给银行带来直接经济损失, 甚至影响银行的企业形象和客户对银行的信任水平。

(二) 黑客攻击风险

黑客攻击进入系统内, 窃取银行和客户信息, 删除或修改程序, 或盗取客户资金及非法转移资金。因此应经常加强程序运行检测, 定期对网上账户进行核对, 经常对网上银行业务中的大额交易、可疑交易等进行非现场监督并及时进行现场检查;对程序异常运行情况, 及时进行调查, 了解情况, 适时地进行绝对控制。由于黑客攻击造成的客户信息外泄风险也不容忽视。数据通信安全是目前威胁网上银行安全的重要因素之一, 国内外都曾出现过网络黑客截获客户通信数据, 复制和盗取客户的标志和密码, 转移客户在银行的资金, 造成客户和银行资金损失的案例。

(三) 技术更新快, 系统设备投资风险

由于网络技术更新换代速度快, 原巨额投入的设备被淘汰, 变得低级且不安全。

(四) 交易安全风险

首先, 商业银行自身对网上银行的信息及交易安全管理措施跟不上, 管理制度有待进一步完善。目前, 我国各家商业银行在现场检查中发现其网上银行出现密码控制不严、软件控制功能薄弱、授权机制执行不力等问题。其次, 应培养客户使用网上银行的安全意识, 这也是造成资金被盗取和骗取的主要风险点。

“网上外贸”业务的实用方法研究篇8

关键词：网上外贸,外贸业务,中小企业,电子商务

一、网上外贸的主要优点

“网上外贸”是指在电脑和互联网上利用电子商务手段进行外贸业务操作, 其优点有三方面。

一是不受办公时间、地点的限制, 便于开发国际市场。只要有一台上网的电脑, 不论在何处、何时, 都可以作外贸操业务, 而且操作简单, 企业可以24小时进行商业活动, 自主支配工作时间。这一优点为中小企业、外贸SOHO、兼职、实习师生带来了极大的便利和空前的发展空间。

二是有利于降低贸易成本。企业利用网络速度快、信息量大、费用低的特点, 大大减少了纸件资料打印、邮寄、商务旅行的开支和宣传费用, 提高了效率, 降低了成本。

三是有利于提高贸易效率。开展网上外贸, 买卖双方可在网上实现各种信息和单证的瞬间交流和传递, 信息流量极大, 明显提高了交易效率。

二、建立网站宣传公司的产品

建立一个自己的外贸网站, 是开展网上外贸要做的首要事情。在现代贸易中, 自己的外贸网站里面可以有公司概述、产品介绍、样品、图片、数据资料等传统产品目录涵盖的所有内容。更重要的是, 通过对该网站的宣传和推广, 贸易机会将成倍增加。同时, 有固定的网站, 在某种程度上也增加了客户对你的信任。

建立商业网站及维护成本非常低廉。首先, 需要找一家国家电信部门授权进行网络服务的网络公司, 通过网络服务商来注册一个你在互联网上的地址 (即域名) 。有了这个地址在世界上任何一个角落都能看到你的网页。域名的格式一般是http://www.xxx.com/。其中XXX部分是你自己起的名字, 既可以是数字、英文字母, 也可以是汉字。有了这个地址, 在世界上任何一个角落上网都能看到你的网站和网页。其次你要准备一台可以上网的电脑, 用以存放和修改你网站上的网页内容, 比如产品图片和介绍文字等等。接下来就可以建立网站。网站由多个网页组成。网页可以利用免费的模板自制, 也可以委托你的ISP网络服务商或专门的网站设计制作公司来做, 价格也很低廉。

一般的外贸企业网站都有中英文两个版本, 同时方便汉语和英语的访问者。内容上一般至少包含“主页 (home) ”、“企业介绍” (company profile) 、“产品介绍” (product) 和”联系方式” (contact) 四部分。

网站建立起来以后, 一定利用各种机会做推广宣传。先在你公司所有的宣传资料, 包括产品目录、信函、电子邮件、名片、广告上都加上你公司的网址。

三、注册登陆B2B国际贸易网站, 在互联网上发布信息广告

所谓国际贸易B2B (Business to Business) 国际贸易网站, 就是互联网上专供国际买卖双方发布各自供求信息, 以促进合作的平台, 是国际商人聚会的舞台, 其重要性不言而喻。

这类B2B贸易网站很多, 规模大小不一, 这里向大家介绍一个笔者常去的一个网站, 名为B2B99商务服务站 (http://www.b2b99.com/) 。特点是产品齐全, 流量大、客户信息量大。进入网站后, 点击上面的“外贸B2B”一栏后, 上面既有著名的大型综合B2B网站, 如阿里巴巴网:http://www.alibaba.com/、世界买家网:http://win.mofcom.gov.cn等, 也有针对某个地域的贸易平台, 如:“美国B2B”、“德国B2B”、”日本B2B”…[美洲B2B网址][欧洲B2B网址]等。此外还有针对使用者不同目的的贸易平台:如[最有效B2B站]、[免费B2B网站]、[全球行业B2B]、[全球地区B2B]、[全球黄页商会]等。

如果寻找针对你公司产品的其他专业网站, 还可以在Google中输入所需的产品名或类别名, 加上“B2B”组合关键词, 以找到数量更多、分类更详细的专业类贸易平台网站。

B2B网站一般需注册后使用, 注册时一般都会有免费会员和收费会员制两种方式。免费会员一般都可以发布消息广告, 并浏览其他国际商人发布供应信息。但是如果想看到客户的具体联系方式, 直接洽商, 有的就要收费了。是否去付费做会员, 要特别谨慎, 建议先免费使用一段时间, 看看这个网站的实际效果, 再考虑做付费会员。

既然发布供求信息 (trade lead) 是免费的, 就应花些精力去做。不要小看这些免费网页, 因为网站经营者为迅速扩大自身规模和影响力的目的, 你的信息会在网上不断被辗转、拷贝和传抄。这些无疑都会增加你成功寻找客户的机会。

四、在网上找客户的基本方法

B2B网站上只发布供求信息, 一段时间后可能会发现其效率并不高, 因为这还是属于守株待兔的做法。如果能够直接找到你的客户, 专门去函联系, 成功的概率会大大提高。

因此, 在网上直接找到客户, 是日常工作的首选目标。网上直接找客户的方法有很多种, 限于篇幅关系, 这里只介绍最常用、也是最实用的“搜索引擎”和“B2B网站搜索”两种方法。

最常用的外贸搜索引擎是Google, 此外还有Yahoo: (http://www.yahoo.com) 、MSN (http://search.msn.com) 、EXCITE (http://www.excite.com) 等。

以Google为例, 使用的方法是Key Word (关键词) 的选择与组合。假定你出口中性笔 (GEL INK PEN) , 你需要的是找那些购买中性笔的国外客户, 这时, 你可以先选择“buyers of gel ink pen” (中性笔买家) 、“importer of gel ink pen” (中性笔进口商) 、“dealers of gel ink pen” (中性笔经销商) 、”“distributer of gel ink pen” (中性笔分销商) 等关键词, 输入到Google中, 寻找这个产品的客户或所在的网站。然而, 究竟能找到多少客户, 一是在于你选择哪一个关键词, 关键词不同, 找到的客户数量也不一样;二是在于使用的搜索引擎, 比如你用Google找不到的客户, 有时用excite却能找到。三是在于你的产品。不同产品的客户, 适用不同的的搜索引擎, 所以寻找你产品的客户时应多试几个关键词和搜索引擎。

五、如何快速找到更多的潜在客户

如果上述方法都用过了, 可能还没找到满意的客户数量, 这种情况时有发生, 特别是新产品。这里介绍两种有效而实用的方法:一个是关键词扩展法, 二是B2B网站检索法。

以寻找我们中性笔的潜在客户为例, 介绍上述两种方法的应用:

一是关键词扩展法:将中性笔的关键词进行适当扩展, 比如, 以“dealers of office stationery” (办公文具经销商) 作为关键词输入到Google里进行搜索B2B网站, 由于产品范围的扩大, 会很容易地找到更多的潜在客户, 如果没有email, 可将公司名或电话等联系方式作为关键词再次使用Google进行搜索。

二是B2B网站检索法:在用搜索引擎时, 如果留意你会发现99B2B等某些专业网站中能找到大量的潜在客户, 以B2B99网站为例, 第一步, 进入网址http://www.b2b99.com首页。第二步, 点击“世界买家频道”→办公文具 (Office Products) 后, 你会看到“有527页每页50条”客户信息, 这意味着至少两万多个客户。

六、结论

作为一种现代的国际贸易手段, 网上外贸具有极大的优势和巨大的发展潜力, 特别是方便、快捷、低成本、高效率等特点, 为中小企业、外贸个体、外贸兼职人员提供了良好的业务操作条件和广阔的发展空间。本文只介绍了网上外贸的初始应用———建立网站和寻找客户, 在后续的洽谈、制单、结算等外贸环节中, 网上外贸也同样具有很大的优势。

参考文献

[1]昝辉.网络营销实战密码, [M].北京:电子工业出版社, 2009.

[2]王宜.赢在网络营销——经典案例与成功法则[M].北京:人民邮电出版社, 2008.10

[3]韩春艳.电子商务发展对我国外贸企业的影响及应对策略[J].经济观察, 2008 (1)

刍议网上银行支付业务的管理篇9

一、网上支付业务存在的问题

现代的网络技术使银行支付变得更加快捷和方便, 快捷是最大的特点。也使财务人员尤其是出纳人员从跑银行的业务中得到解放, 对资金安全是一个有力的保障。但是在工作中出现如大爷错捐一样的错付往往会给企业带来直接的损失和不必要的麻烦。例如:出纳在操作中因疏忽未根据付款单上注明的本次实付金额付款而是直接按票面总额付出, 复核人员根据出纳在网上的制单直接复核, 未对原始单据进行仔细审核, 直接确认后付出, 其后果是造成前期应收款项未及时收回。即使发现后及时和收款人联系, 追回多付金额, 但是由此造成的麻烦不言而喻。在日常生活中, 人们在享受网购带来快捷方便的同时使网上支付也成为常态, 但因此一些人在这个平台上发展出新的诈骗方式, 如短信诈骗引导受骗人网上支付, 钓鱼网站骗取支付密码、客户信息及个人网上支付错误等等也要求使用人要认真提防。

二、网络财务下, 对网银业务的关键点分析

互联网正在改变企业的业务形态和运营模式, 也必然会影响和改变财务管理模式和财会工作方式, 一个全新的网络财务时代已经到来。网络财务是电子商务的重要组成部分, 它提供了从财务上整合企业电子商务的各项功能。网络财务的功能有:实现网上询价、网上采购、网上销售、网上服务、网上保险、网上证券投资和网上外汇买卖等, 支付远程报账、远程查账、远程审计、网上支付、网上催帐、网上报税、网上报关等。电子商务、会计电算化使财务人员工作方式网络化将变为现实, 这些变化促使财务管理上的变化必须同时跟上。在大型企业管理模式下, 相关制度相对完善配套, 但对于更多的中小型企业, 面对“网络财务”你们做好了准备了吗?是积极应对还是被动接受失误后的补救?

在网络财务下, 网银支付这种发展迅速且已广泛使用的网上银行业务, 因资金的重要性, 加强对它的管理显得尤为急迫, 各单位应根据自身的账务流程找出关键的控制点。

现行的网银一般有经过授权的二级复核, 出纳提出支付申请, 会计主管一级复核, 财务总监二级复核, 无误后转出。从付款业务流程上看来, 网上支付时控制好关键点是管好用好网银的根本。在这个流程中:在严格执行授权的前提下, 网银支付制单人、复核人网银密码分管和同步的原始单据审核是重点, 通过在经审的单据上加盖各级制单、复核的印鉴, 对于把好支付关, 做好付款业务、明确责任有很重要的意义。在网银支付中也应如同通过交通红绿灯时一慢二看三通过, 才能切实保证资金的安全。

三、财务管理应对策略

(1) 在新的经济环境下, 结合新业务流程建立适合的企业会计制度、账务程序。根据《会计基础工作规范》的要求“不同的单位应根据各自的实际情况和具体条件, 把凭证和账薄合理地组织起来, 设计出适合本单位经济业务特点的账务处理程序。科学合理地选择适用于本单位的账务处理程序, 对于有效地组织会计核算具有重要意义, 是企业会计制度设计的一项重要内容。”基础工作规范中对于设计账务程序规定了应遵循的三项原则:其一, 账务处理程序要与本单位的业务性质、规模大小、繁简程度、经营管理的要求和特点等相适应, 有利于加强会计核算工作的分工协作, 有利于实现会计控制和监督目标。其二, 账务处理程序要能正确、及时、完整地提供会计信息使用者的会计核算资料。其三, 账务处理程序要在保证会计核算工作质量的前提下, 力求简化核算手续, 节约人力和物力, 降低会计信息成本, 提高会计核算的工作效率。

(2) 结合《企业内部控制基本规范》等规定, 建立本企业内控制度。2008年财政部等五部委发布了《企业内部控制基本规范》及2010年发布的18项应用指引等规定, 在业务层面控制中指出资金活动控制主要风险之一“资金活动管控不严, 导致资金挪用、侵占、抽逃或遭受欺诈”。因此, 在财务工作从传统业务处理流程发展到网络财务业务处理流程的过程中, 分析网银支付过程中的风险, 找出关键控制点是避免出现资金活动控制风险的主要环节。根据内部控制目标、五原则及内控五要素, 建立和实施一套统一、高质量的企业内部控制规范体系, 有助于提升企业内部管理水平和风险防范能力。

(3) 制度的更新和健全。在现实工作中制度往往是亡羊补牢的措施, 但即使这样, 对于制度的修订和补充也应该是加强日常财务管理工作中的一项重要内容。由于企业发展的需要, 日常的财务核算势必要随着业务内容的拓展而做出相应的调整, 而财务管理工作应就此展开针对新业务流程的分析, 找出流程中关键控制点, 将其融入已有的账务处理流程中, 或做好衔接工作, 才能提高财务管理工作的时效性和控制力。

四、职业道德水平的提高是财务工作的重要保障

对于财务人员来说职业道德是就职人员的职业品质、工作作风和工作纪律的统一, 《会计基础工作规范》关于会计人员职业道德的具体规定有“敬业爱岗、熟悉法规、依法办事、客观公正、搞好服务、保守秘密”6个方面, 要做到这些重点却是一个责任心的问题, 只有本着对自己负责、对工作负责的责任心, 才能将出错的风险降到最低点。因此对于从业人员来说, 提高自身职业道德水平, 增强对工作积极认真的责任心, 才能真正搭上财务管理工作快速发展的列车, 保证会计工作平稳有序的开展。

综上所述, 在网络财务发展趋势下, 针对新业务、新情况的不断出现, 作为财务管理人员要仔细研究业务流程, 找出关键控制点, 设计出新业务的账务处理流程, 及时修订财务管理办法、制度, 做好从业人员新知识的学习培训, 不断地提高职业道德水平, 只有这样才能确保财务工作适应社会发展的需要, 适应经济快速增长时期出现的新情况、新问题, 为企业的经济发展保驾护航。

参考文献

[1] .廖闯.网上银行顾客满意度影响因素研究.企业经济, 2014 (02) .

[2] .中国注册会计师协会.公司战略与风险管理.经济科学出版社, 2013.

浅析我国网上银行业务发展战略篇10

一、我国网上银行面临的生存环境

现在的金融业是一种实行许可证制度的特殊行业, 市场的准入和退出、经营范围和经营运作方式都有严格的限制, 银行业在国内及国外的市场准入管制, 无形中为银行业的经营营造了一个相对宽松的垄断环境。但现实中银行业也是一个竞争性十分强烈的行业, 到了以金融自由化、网络化、全球金融开放化为主要特征的网上银行时代, 生存竞争环境更趋于激烈, 主要表现为:

1、银行提供的服务越来越多, 可银行间的差异却越来越小

客户在自家电脑上很容易比较各银行提供的金融产品, 一目了然, 客户很容易就可以挑出对自己有力的产品, 银行很难再靠单纯的存放款业务生存, 银行必须向客户提供特殊的, 高附加值的投资理财服务。

2、以客户为导向, 拉近了银行于客户的距离

网上银行进入障碍少、接触客户面广、在客户与银行之间开辟了新的沟通管道, 行销更直接, 互助更频繁, 银行可利用网络向客户直接促销, 互相沟通, 业务部门可更易找到潜在客户, 企划部门可针对客户要求设计金融产品。计算机可凭借对客户账户资金情况的分析, 自动下达指令, 通过电子邮件等方式, 向客户提供投资建议和服务。

3、网上银行面对的是一个开放性的世界型市场

网上银行没有地理位置的分支, 没有国界, 世界每个角落的居民都是潜在得客户。

4. 网上银行竞争者增多, 竞争更加白热化

因特网扩大了金融战场, 金融自由化浪潮放宽了金融准入条件, 也不再只有银行可以经营网络金融业务。银行不再只和同行一较长短, 还得面对来自异业得竞争, 美国安全第一网路银行的经验已证明虚拟银行可以生存, 未来软件公司、电信、中介都可能经营银行业务, 这对现有的银行是很大的冲击。

在激烈的国标市场竞争和复杂多变的外部环境中, 要想求得生存和长远发展, 就必须强化自身的优势, 取得企业内部资源与外部环境的动态平衡。商业银行需要制定网上银行业务发展的战略规划, 以适应银行业的发展潮流, 确保网上银行业务发展取得成效。

二、我国网上银行发展所面临的机遇和威胁, 以及内部的优势和劣势

我国网上银行内外部环境—SWOT分析:

从我国的网上银行发展环境的SWOT分析不难看出, 当前及未来一段时间内, 我国网上银行业务的发展是机遇大于威胁, 优势大于劣势, 因此应重点采取积极进取的SO战略。在战略实施过程中还需密切注意外部环境的变化, 及时调整。

三、目前我国网上银行业务发展战略实施策略

我国网上银行目前还处于初期发展摸索阶段, 以SO战略作指导, 从网上银行内外部双管齐下, 在网上银行外部建立战略联盟, 在内部以产品质量和服务为重心, “两手抓, 两手都要硬”。

1、在外部建立企业战略联盟

通过战略联盟可以建立更大的经营平台, 借以扩大市场影响力, 分散风险。以资本运营为纽带进行兼并和重组, 可以迅速实现金融资本的扩张和业务范围的扩大, 以增强竞争优势。但兼并和重组成本太高, 不符合我国银行现状, 因此只能采用金融企业之间的联合, 实现“规模经济”和“范围经济”。“规模经济”得益于生产力的专门化、科学技术的发展以及资金上得优势, 随着银行联合规模的扩大, 银行能雇用各类金融产品和服务方面的专家, 集中管理、联为一体数据处理程序和电讯可以提供优良的网络化服务, 从而降低金融资产的经营成本。经营不同业务间的企业合并可产生“范围经济”, 即提供综合服务的成本小于分别提供这些服务的成本。

横向合作联盟

银行与非银行金融机构之间, 即与证券, 保险, 基金管理公司建立的合作联盟, 将产品和服务通过网络推荐给彼此客户, 实现客户共享, 扩大市场份额, 获得推荐费和佣金。

纵向合作联盟

银行与应用软件, 数据处理硬件和后台办公设备及运作服务的外包和加工业务企业建立合作联盟。在与IT企业建立技术供求联盟时, 最好与其建立虚拟联合体, 把拥有不同关键资源的IT企业与银行通过协议方式组成联合体, 将各成员企业的人才、资金、技术有机结合。降低研发费用, 缩短开发周期, 加快自身技术更新和网络化建设。2、内部发展战略——以产品质量和服务为重心

目前网上银行还局限于传统银行的产品的延伸, 尽管个别网上银行种类丰富, 但总体而言产品附加值相对较低, 不同产品组合的深度和广度也比较欠缺。注重高质量产品开发, 提高服务质量, 具体从以下几个方面着手:

(1) 制定中长期发展规划, 与高校、科技公司建立长期合作, 重点开发理财服务, 金融顾问等适合我国当前上网用户同时兼引导消费者合理理财的项目。

(2) 采取严密的安全机制和体制, 消除客户对网上银行安全的顾虑。

(3) 开发电子客户关系管理信息系统, 分析客户交易行为, 了解顾客不同的偏好和需求, 建立客户档案, 致力于提供优质的高效的一对一服务。

(4) 实施金融创新, 以客户为中心。美国花旗银行运用网络主动行销, 只要在网络上约定时间地点, 花旗银行就会派专人当面做投资理财分析。

同时, 在实施战略过程中要坚持以市场为导向, 对市场科学预测, 分析市场需求和供给,

深入分析国内外市场和竞争对手的情况;要发挥资源匹配优势, 充分利用人力、财务、网点、信息, 以及可开发利用的客户资源;要坚持成本最小化原则和增进国际合作。

随着全球金融一体化的迅速推进, 我国网上银行业面临着前所未有的挑战和机遇, 只有依照合适的战略, 不断地依据市场风向标做出及时的调整和变化, 才能在激烈的竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]、孟瑞祥.网上支付与电子银行[M].上海:华东理工大学出版社, 2005.

[2]、王月霞.21世纪金融大趋势--网络金融化[M].北京:中国金融出版社, 2000.

[3]、张衢.商业银行与电子银行业务[M].北京:中国金融出版社, 2007.