第一篇：护理服务保障措施
优质护理服务保障措施
优质护理服务是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科，后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽肯能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保优质护理服务示范工程顺利开展。
一、 各科室、各部门要协同配合确保优质护理服务示范工程顺利
开展。
二、 各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安
排、制度的制定以及其他相应的工作。
三、 各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意
见和建议，并研究整改。
四、 将优质护理服务保障工作纳入医院绩效中。
五、 加强各优质护理服务科室工作人员的学校培训工作、进修、学
习予以优先安排。
六、 严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
七、 工作措施：
(一) 后勤保障科
1.实行24小时保持电话通畅，随叫随到。
2.建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录
3.保证水、电、暖的及时供应和维修。
第二篇：优质护理服务保障制度及措施
“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药械科、消毒供应中心、总务后勤科、检验科、院办等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度
1. 医院建立以院长为组长的优质护理服务工作领导小组，定期召开专题会议，及时分析解决问题，总结经验，不断深化责任制整体护理。
2. 根据卫生部、省卫生厅的“示范工程”病区人员配备的要求，床护比例达到1:0.45，护理部将根据工作量可随时对人员进行调整，以保证工作的顺利进行。 3. 各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展;
4. 各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;
5. 各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改; 6. 将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任;
6.加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排;
二、职责及分工
1. 总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。如：治疗车等。
2. 药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及发放。 3. 消毒供应室：负责优质服务示范病区无菌物品的供应，并负责下收下送。
4. 检验科、影像科等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
5. 医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达医嘱。
6. 财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
7. 院办：负责保障工作人员待遇。负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。
三、工作措施
(一)总务科
1. 实行24小时保持电话通畅，随叫随到。
2. 建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。 3. 保证水、电、暖的及时供应和维修。
4. 根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。 5. 常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。 6. 加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
7. 做到“三下”(下送、下收、下修)，为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通)，及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
8. 制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。 9. 提供送饭菜到病房服务。
10. 建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。 11. 接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录。
(三)药剂科
1. 建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。 2. 严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 3. 每日按时将各病区次日所需大液体送至病区。
4. 落实基本药物使用制度，临床药师定期检查处方点评，指导抗菌药物的合理应用。
(四)消毒供应中心
1. 严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。
2. 开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。 3. 遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。 4. 在全院范围内进行下收下送。
(五)医技部门(检验科、影像科等) 1. 为临床各病区提供各种采集标本用物。 2. 全天候接收标本，以免延误病人的手术和治疗。
3. 医技检查，接到床边检查申请时，应立即到床边实施检查(如床边X光、床边心电图等) 4. 各种化验、检验报告应在规定时间内出具。
5. 开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。 6. 急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。 7. 住院患者检查诊断报告单及时送回病区。 8. 为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。
9. 加强科室与临床科室之间的联系，根据临床需求更好地改进科室工作。
(六)医务科
1. 加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2. 加强医师培训，根据患者病情和生活能力正确开具护理级别医嘱。 3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
(七)财务科
1. 认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。
2. 主动为患者提供出院总清单，患者需要日清单的，及时提供。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。 3. 节假日照常办理出入院手续。 4. 保证示范病房购买物品的资金供应。
(八)院办
1. 执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。 2. 负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 3. 下病房采集新闻并及时报道。
护理部
201 年
月
第三篇：优质护理服务保障制度及措施
“优质护理服务”是全院共同的工作目标，护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科、设备科等部门，应树立为临床一线服务的意识， 按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。
一、保障制度 1.各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展;
2.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;
3. 各科室、 各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议， 并研究整改;
4.将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任;
5.加强各优质护理服务病区工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排;
6.严格执行《医院优质护理服务考评激励机制》。
二、职责及分工
1.总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
2.设备科：负责优质护理服务病区需要添置设备，并定期检
修，作好巡查记录 。如：监护仪、呼吸机、心电图机、输液泵等设备检修。
3.药剂科：负责优质护理服务病区药品的统计及配送、认真交接，并记录签名。
4.消毒供应室：负责优质护理服务病区无菌物品的供应，并负责下收下送。
5. 检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血 单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
6.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
7. 财务处：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。
8.护理部：实施部署优质护理方案，并及时总结上报院领导，持续推广优质护理服务工作。
9.人事科：负责优质护理服务病区护理人员的配备，规范人员管理， 保障工作人员待遇。
三、保障措施
(一)总务科 1.实行 24 小时值班制，保持电话通畅，随叫随到。 2.建立巡视机制，每天定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。 3.保证水、电、气的及时供应和维修。 4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科
室的物资配备，保证病区临床工作需求。 5.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。 6.为临床提供及时、便捷、高效服务; 保证“三通” (水通、电通、气通) ，及时处理“三漏” (漏水、漏电、漏气)做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
(二)设备科 1.认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。 2.建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用 3.接到维修电话，30 分钟内到达现场维修，接到急修电话，15 分钟内到 达现场维修，有记录 。4.做好物品的下送工作。
(三)药剂科 1.建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。 2.严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 3.按时将各病区所需大液体送至病区。
(四)消毒供应室 1.严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。 2.开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。 3.加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。 4.开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。 5.遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。 6.在全院范围内进行下收下送。
(五)医技部门(检验、输血科、医学影像科室等) 1.为
临床各病区提供各种采集标本用物。 2.全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。 3.急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实 施检查4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。
(六)医务科 1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。 2.加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度， 根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。 3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
(七)人事科： 1.结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。 2.执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。 3.建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。
(八)财务科 1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。 2.主动为患者提供出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。 3.节假日照常办理出入院手续。 4.保证示范病房购买物品的资金供应。
(九)宣传科 1.负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 2.定期巡视各病区，搜集有关优质护理亮点，进行
新闻宣传及报道。
(十)优抚办：按照二甲相关要求，定期进行满意度调查，对全院优质护理工作提供改进意见。
(十一)护理部：实施优质护理方案，定期对优质护理服务病区督导检查，体现持续改进，对先进病区和个人进行表彰。
第四篇：优质护理服务示范病房保障措施
靖边县中医医院优质护理服务示范病房
保障制度及措施
“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医政科、药剂科、器械科、消毒供应中心、后勤科、检验科等职能部门，树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度
1、各部门要协同配合确保医院“优质护理服务”顺利开展。
2、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定及其他相应的工作准备。
3、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并采取整改措施。
4、将优质护理服务保障工作纳入绩效考核中，对于保障不力的部门要进行责任追究(部门负责人及当事者)。
5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。
6、严格执行《靖边县中医医院优质护理服务考评激励机制》。
二、职责及分工
1.后勤科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。 2.设备科：负责试点病区需要添置设备，并定期检修。如：治疗车等。
3.药剂科：负责示范病房的药品领取及配送。
4.消毒供应中心：负责示范病房的无菌物品供应，并负责下收下送。
5. 检验科、输血科、医学影像：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
6.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。规范病人护理级别下达及医嘱。
7. 财务科：保证示范病房购买各种设备、物质资金到位。 8. 院办人事科：负责示范病房的护理人员配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。
9. 总务科：负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作.
三、工作措施
(一)后勤科
1.实行24小时值班，保持电话通畅，随叫随到。
2.建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3.保证水、电、暖的及时供应和维修。
4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。
5.常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。 6.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
7.做到“三下”(下送、下收、下修)，为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通)，及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
8.医疗废物暂存处工作满足临床病区需求，医疗废物初步分类、收集、暂存规范管理。
(二)设备科
1.认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。
2.建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用
3.接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录
4.做好物品的下送工作。
(三)药剂科
1.建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。 2.严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 3.每日下午按时将各病区次日所需大液体送至病区。 4.落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。
(四)消毒供应室 1.严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。
2.开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。 3.加强与科室的协调沟通，每月 1次下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。
4.开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。
5.遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。 6.在全院范围内进行下收下送。
(五)医技部门(检验、输血科) 1.为临床各病区提供各种采集标本用物。
2.全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。
3.急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查(如床边B超、床边X光、床边心电图等)
4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。
(六)医务科
1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2.加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
(七)院办人事科：
1.贯彻落实国务院《护士条例》及《陕西省医疗机构护理岗位配置标准》，结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。
2.执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。 3.建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。
(八)医学影像科室
1.开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。
2.急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。 3.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。 4.为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。
5.加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。
(九)财务科
1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。
2.主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。
3.节假日照常办理出入院手续。 4.保证示范病房购买物品的资金供应。
(十)总务科 负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 下病房采集新闻并及时报道。
靖边县中医医院 二〇一三年三月
第五篇： 优质护理服务保障制度及措施
“优质护理服务”是全院共同的工作目标，护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科等部门，应树立为临床一线服务的意识， 按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直 接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。
一、保障制度: 1.各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展;
2.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;
3.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改;
4.将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中，对于保障不力的科室部 门要进行处罚并追究科室负责人的责任;
5.加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优 先安排;
6.严格执行《白旗医院优质护理服务考评激励机制》
二、职责及分工： 1.总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办 公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供 便利和保障。
2.药剂科：负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送。
3消毒供应室：负责优质护理服务病区无菌物品的供应，并负责下收下送。
4. 检验科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
5.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
6. 财务科：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。
7.院办公室：负责优质护理服务病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。
三、工作措施：
(一)总务科
1.实行 24 小时值班制，保持电话通畅，随叫随到。
2.建立巡视机制，每天定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3.保证水、电、气的及时供应和维修。
4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。
5. 常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。
6.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
7.做到“三下” (下送、下收、下修) ，为临床提供及时、便捷、高效服务; 保证“三通” (水通、电通、气通) ，及时处理“三漏” (漏水、漏电、漏气)做 到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
(二)药剂科：
1.建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。 2.严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。
3.每日下午按时将各病区次日所需大液体送至病区。
4.落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。
(三)消毒供应室：
1.严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。
2.开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。
3.加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提 出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。 满足临床一线科室。
5.遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。
6.在全院范围内进行下收下送。
(四)医技部门(检验、医学影像科室等)：
1.为临床各病区提供各种采集标本用物。
2.全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。
3.急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查
4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。
5.开辟绿色通道，实行 24 小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。
6.急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。
7.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。
8.为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。
9.加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务 思想，根据临床需求更好地改进科室工作。
(五)医务科：
1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2.加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度， 根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
(六)财务科：
1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项 目收费、不超标准收费。
2.主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出 的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。
3.节假日照常办理出入院手续。
4.保证示范病房购买物品的资金供应。
(七)院办：
1.负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
2.下病房采集新闻并及时报道。
3.结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。
4.执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。 5.建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。
