谈判沟通的主要目的是

关键词： 资源

谈判沟通的主要目的是（精选8篇）

篇1：谈判沟通的主要目的是

20 世纪 60 年代，能源作为一种战略资源，其开发和利用愈来愈受到各国的重视，占地球总面积达 70%的海洋不仅是联系世界各大陆的重要通道，而且是一个存储着丰富的生物、矿物资源的宝藏。对海底资源的开发利用是当时国际上十分重视的问题。

早在1969年，马耳他在联合国大会上就提议，宣布国际海底区域及其资源为人类共同继承的财产，资源的开发应受到国际的监督与控制。1970年联合国大会通过了马耳他的提议，发布了《关于和平利用国家管辖范围外的海床洋底及其底土的原则宣言》，成立了国际海底管理局，颁布了对海底资源的合理利用及公平开发制度。

70年代，在美国召开了国际海底资源开发会议，在会上，美国国务卿基辛格建议，由联合国的附属机构国际海底管理局作为甲方，与作为乙方的私有或国有企业“平行开发”海底矿藏。由于许多发展中国家担心最好的采矿地会被一些工业发达的国家捷足先登，因此会议上与会各方各持己见，争论不休，一场气氛和谐的会议演变成了剑拔驽张，局势紧张的谈判。在各方相持不下的时候，基辛格提出了一种分割——挑选的办法，即每一个预定矿址的申请者首先要探明一块足够大的区域，这块区域所蕴藏的资源可供两家公司开采，而后，由这家采矿公司(主要来自发达国家)将所探明的场地一分为二，而国际海底管理局有权优先从中挑选一块。

从这场谈判中我们不难看出，谈判实际上是一场以双赢为目的的生意，它不同于一场棋赛，需要决出胜负，更不是一场战争，要将对手消灭，置之死地而后快。谈判的目标在于双方达成协议，各有所得。

既然谈判时双赢的，那么在谈判的过程中，我们就要达成这样一些共识：

(1)谈判双方是平等的合作关系

之所以强调平等，是因为只有建立在平等的基础上，双方才能获得一种人格上的尊严，人格的力量将促使双方相互契合，既为自己打算，又为对手考虑，达成谋求共同利益的基础，避免落人那种非输即赢的单一而残酷的竞争局面，

推销员与顾客，谈判双方都是平等的，都是有尊严的个体，在这样一个基础上的谈判才能形成和谐的谈判形势。

(2)谈判时在为双方谋求共同的利益

有句名言说道：“世界上没有永恒的敌人，也没有永恒的朋友，只有永恒的利益。”这句话深刻而直观地指出谈判双方的共同点——利益。谈判活动实质就是一个利益交换的过程，找到了共同的利益，就找到了双方合作的契机。

当谈判双方所追求的目标一致时，其进展一般都很顺利，容易取得双方都满意的结果。在推销过程中，推销员为推销自己的产品而谈判，顾客为购买自己性价等值的产品而谈判，双方都为了能得到自己需要的东西坐在一起，是合作的关系。

(3)客观公正，对事不对人

谈判是一项合作的事业，客观公正、人事两分是合作的前提和基础，也是谈判者修养素质的体现。

作为一个具有战略眼光的谈判家，他不仅应该具有一种兼容并包的胸怀，更应该具备一种高屋建瓴的睿智。他永远着眼于长远，着眼于未来，而不仅仅是把目光局限在一锤子买卖上。他所追求的是一种长期的合作关系，一种共同承担风险的气度。

推销员追求与顾客长期的买卖关系，他希望顾客是长久的;顾客同样希望推销员带给自己合适的产品，希望对自己最好的产品。在公司级的谈判上，双方更是各有所需，都希望能够长久的合作。因此在谈判中都非常注重建立和维护双方的友好关系，把争论和冲突的焦点集中在“事”上，所攻击的是“问题”的本身，而不是“人”本身。

篇2：谈判沟通的主要目的是

在很多棋类比赛中，那些赛前被人看好的棋手常常在阴沟里翻船，输给水平不如自己的棋手，其重要的原因就是心理素质不过硬。谈判也是如此，博弈的输赢并非完全取决于双方的实力。因此，作为一个谈判者，无论与强势的对手对垒，还是和弱势的对手过招，都必须记住：在谈判中，重要的不是实力上打倒对方，而是在心理上战胜对方。

谈判可说是一场极其微妙的“心理战”。在谈判的过程中，恰当的心理策略能够帮助谈判者取得成功，使得谈判行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。

谈判本身无所谓输赢，真正的输赢只是谈判双方的心理认知——我觉得在这次谈判中，我提出的条件基本都实现了，我就赢了。因此，要想获得谈判的胜利，关键一点就是从心理上战胜和征服谈判对手，改变对手的心理认知，进而从心理上打败对手。

在服装卖场，一位女顾客看中了一条裙子，它的款式还不错，但布料质地不太好，做工有些粗糙，标价三百元。她有些犹豫，继续往前走。很快，她又看到了一条款式类似的裙子，这一条布料和做工都让她满意，只是标价是四百元。由于款式她很喜欢，布料和做工都属上乘，所以她觉得四百元挺值的，商场里同样的裙子要卖六百元以上。

这时，她会用四百元直接买下来吗?当然不会。首先，她会考虑四百元的报价是不是有水分，因为她不想做冤大头，而且多给了钱还会被人家嘲笑。其次，她很想知道对方的底价是多少，她希望用最低的价格买。于是，她就开始进行价格谈判：“四百元太贵了，那边一样的裙子，只要两百元。”

卖场促销员是一位新来的员工，没有对市场情况进行调查，而且老板说进价一百五十元。一听女顾客一开口就讨价还价，并且对同类的裙子价格那么熟悉，促销员心里不免有些心虚，于是说：“两百元连进价都不够。”女顾客根据促销员的声音和表情判断这条裙子进价不到两百元：“我以前是做服装生意的，像这样的裙子最多一百五十元。”

促销员一听，脸瞬间变红，怎么顾客知道进价呢?她连忙说：“算了，我们不挣钱，一百五十元吧，卖了。”女顾客非常得意地用进价买了一条自己满意的裙子。

案例中的女顾客是个谈判高手，她很熟练地洞悉了促销员的心理，一而再，再而三地还价，从而使她在谈判中占据主动，促销员完全处于被动状态，结果买到了物超所值的裙子。

在销售谈判中，经常会遇到心理战。心理战类似于“不战而屈人之兵”，通过攻克对手的心理防线把对手击垮，使对手潜意识里希望尽快完成谈判协议，并由此做出退让。

其实，很多谈判在表现形式上往往只是语言交锋的过程，但实质上是心理的较量。在谈判中如何察言观色，把握对方的心理，潜移默化地影响其情感因素，都关系到谈判的成败。

有经验的谈判高手指出，当谈判真正开始后，就进入了心理战。对于这场心理战，谈判者的临场反应很重要。要顺利达到自己的目标，就得掌握奥妙的人性心理，看穿对方的伎俩，避免吃闷亏。

1、别太在意这次谈判

若对方问你，这笔交易对你来说重要吗?如果你说“很重要”，那你可以准备离开这场谈判了，因为你已落入下风。你应该斩钉截铁地告诉对方：“我当然希望达成交易，但如果无法达成，还有其他对象可谈。”当然，这不是要你表现出完全不在乎的样子，否则会让对方感觉不受尊重。

2、主动掌控谈判速度

谈判的主动权一定要握在自己手中。当别人希望加快速度，你就要刻意放慢速度;如果对方希望放慢速度，你就得加快速度。一方面不让自己受制于人，另一方面也可以观察对方的反应。

3、对对方的话抱怀疑态度

对方在谈判桌上说的话或是提出的证据，你都必须持怀疑的态度，因为很多时候他们说的不是事实，只是一种谈判技巧。

4、假装没听见对方的威胁

在谈判中，你可能常常听到“我只能付这么多”“要就接受，不然就结束”“这就是我的底线”。面对这些话，你要保持镇定。这很可能是对方的“恐吓词”，如果你露出一丝的破绽，就可能中了对方的圈套。

tips：

篇3：商务谈判的语言沟通技巧

在上级内刊和新闻媒体发几篇文章、上级领导视察几次、获得几项荣誉称号。一定要把工作着眼点、着力点由上向下转移,紧紧围绕“是否更加有效地推动发展、是否更加有效地维护稳定、是否更加有效地造福群众”这一衡量标准,对工作高品位谋划、高标准推进、高效率运行,努力在“推进发展、维护稳定、造福民生、构建和谐”方面实现更大作为,切实提升党建工作对发展的贡献率。

3.注意工作方法

面对新形势新任务,很多干部存在老办法不管用、新办法不会用的问题。做好党建工作,要坚决摒弃“一套办法用到老”的惯性思维和因循守旧、墨守成规、故步自封的保守思想,积极主动适应新形势、新变化、新要求,用发展的眼光谋划工作,用创新的方法指导工作,用改革的精神增添动力,用探索的思路拓展实效,不断开创党建工作的新局面。

4.注意管理规范化

规范化的管理基于完善的规章制度与相对强劲的执行力度。“细节决定成败”,即在管理过程中必须关注细节注意细节,不过决定是指我们对某一事务经过了主观分析判断以后做出主张的过程。在这一过程中,分析判断可能出现某些偏差在所难免,如果这种偏差能够得到及时有效的调整或解决,决定就能够取得良好的结果,否则,决定仍会被推翻。在规范化管理的过程中,我们不妨体会下“细节见证成败”。见证一词在《现代汉语词典》里的注解为“当场目睹可以作证的”或“指见证人或可作证据的物品”。由此可见,见证强调的是对即时过程的纠偏,在过程里做好细节,才能保证结果的完好无损。细节决定成败是一种责任的追溯,细节见证成败则强调了主观能动性在管理过程中的积极作用。因此,强调管理规范化时,我们需要将并不缺乏的规章制度与实际的操作细节联系起来,通过见证的思维方式保证规范化的执行。

5.注意防止嫌贫爱富,只搞锦上添花而不雪中送炭

经济基础好、管理比较规范、重视党建工作的单位,在争创活动中往往受到青睐,因为这样的单位和部门指导起来容易,少费气力,但争先创优活动讲的是统筹兼顾,抓先进、带后进,整体都前进,各级组织和全体党员在活动中都有新提高是真正目标。因此,我们在关注基础较好的单位的同时,还要用足够的精力帮扶后进,因为水桶理论告诉我们,党的执政能力如何,不是完全取决于先进的组织和优秀的党员,更重要的是落后的组织和个人,这些人如果得不到组织的关怀和支持,发挥的负面作用就会大大影响党的先

1. 引言

商务谈判是人们相互调节利益,减少争端,并最终确立共同利益的行为过程。如果谈判语言沟通技巧运用不当,不仅会使双方发生冲突,导致贸易失败,而且会造成经济上的损失。然而商务谈判语言沟通的过程就是谈判者语言沟通的过程。语言沟通在商务谈判犹如“桥梁”占有十分重要的地位,它往进性。

6.防止设计盆景,过于注重典型包装,华而不实

先进和典型的真正意义,在于党的组织和党员能立足本地和本职实际,践行党的先进性,发挥先锋模范作用,为中国特色社会主义事业贡献力量。但一些基层组织在争创活动中,把媒体上的宣传、墙上的图板、柜中的材料作为重点,集结精兵强将搞精品“包装”,导致一线力量不足,甚至影响到重点工作。诚然,管理的规范、全面的宣传与争先创优并不矛盾,尤其是一个先进单位应该是各方面都做得好的,但如果在力量的投放上顾此失彼,就会本末倒置。试问,宣传得再好、包装得再完美,中心工作上不去、服务群众不满意,能算先进吗?

7.反对党建形式主义

持这种观点的人与虚无主义有个共同点,那就是把党建工作也看成是走形式、走过场,与虚无主义所不同的是,这部分人在思想上是“高度重视”党建工作的,他们认真于每一个细节,认真于每一页文字资料,全然不顾党建实际情况如何,搞的是一种“文字党建”“资料党建”。“实质党建”工作难有进展,免不了草草了事。

8.反对党建官僚主义

党建工作脱离实际,脱离党建自身规律,倾向于命令主义,党建官僚之风就会形成。官僚主义、官僚作风,不仅影响经济社会发展,而且影响党建工作的健康发展。在开展党建工作中,我们要高度警惕这类事情的发生。

9.正确处理好创新与实效的关系

衡量创新是否成功,很重要的是看创新的实际成效的高低。有的地方党建工作创新为了追求轰动效应和“政绩”,把创新搞成了花拳绣腿,这一点必须加以克服。当前,要特别注重围绕经济发展创新党建工作,把党建工作创新的落脚点定位在为经济发展提供强大的推动力上。经济发展来不得“空中楼阁”,作为其推动力量的党建工作,如果试图以几个华而不实的“靓招”实现其功能,就是幼稚的。因此,在今后的党建工作中,必须坚决抵制与摒弃那些给党和人民的事业造成损失和灾难的“花架子”,把创新之根深深扎在加快经济发展的实践土地上,实现党建工作与经济工作最佳结合,才能使灿烂的党建之花,结出丰硕的经济建设之果。

我倡导的“党建主义”是一种实事求是的、符合党建自身发展规律的、与当前任务紧密联系的、科学的“实质党建主义”。唯有如此,党建工作才会健康发展,党的新的伟大工程才会取得新的历史性成就。

往决定了谈判的结果。在商务谈判中除了在语言上要注重使用文明用语,口齿清楚、语言通顺和流畅大方等要求外,还要掌握一定的语言表达艺术。语言的表达艺术有其优雅、生动、活泼、幽默和富有感染力的特点,在商务谈判中起到核心地位。

2. 商务谈判的性质

语言是在商务谈判领域中使用的一种特殊的语言,它不同于文学、艺术、歌剧、电影语言的,也不同于日常生活语言,一般来讲,商务谈判应具有以下基本特征:商务谈判的客观性、针对性、逻辑性和规范性。

2.1 商务谈判的客观性

客观性是指商务谈判语言要根据事物的事实,反映事实,在商务谈判中,语言能使谈判双方相互产生“可信赖度”的印象,为双方谈判达成共识提供机会。例如:描述企业的现状,必须符合实际,根据企业货物的名称、数量、价格。如果现阶段你方产品很畅销,就更应该注重产品的质量,展示产品的样品,说明商品的价值,你的报价应该是合理的,你不仅要满足自己的需要,而且不能忽视对方的利益,应该考虑对方的要求,确保付款条件和采取的付款方式双方都可以接受,这样才能做到以诚相待。

2.2 商务谈判的针对性

针对性是指谈判的语言表达,要始终围绕一个主题。比如:针对某类型谈判,某次谈判内容,也可以针对某个谈判对手,针对某个谈判对手的某个要求,在商务谈判中对同一个话题,你必须使用不同的语言。因为商场如战场,你必须认识到:对手的不同要求和你的需要,你必须使用不同的语言技巧对同一个话题采用不同的方式对企业的知名度和可信度作描述或描述你公司的经营状况,重复描述你公司的商品价格的合理性。

2.3 商务谈判的逻辑性

商务谈判的语言应符合逻辑规则,明确表达思想的能力、判断的能力,必须是正确的,一定要有仔细推理的能力,应充分体现语言的客观性。在商务谈判的语言中,你的语言具有说服能力,必须有一个逻辑思维的头脑,在谈判过程中,不管是你提出问题,针对任何问题做出回复,对某件事的想象力,对某件事情提出意见,对某件事的要求,都需要注重语言的逻辑,这是为谈判取得成功做好提前的准备,以便在谈判中灵活运用语言技巧说服对方。

2.4 商务谈判语言的规范性

规范性是指语言应礼貌,并明确表示语言严格、准确,应注意以下几点:第一,谈判语言必须坚持礼貌的原则,这是商务谈判职业道德的基本要求;第二,语言必须清晰,在谈判中容易让人理解;第三,谈判语言必须注意声音的微弱和方言语言或说话太大声的暂停,还要有丰富的语言色彩;第四,谈判语言要使用正确的语言表述,尤其是在谈判的关键时刻,应该更注重语言表达和规范行为。

3. 商务谈判的语言艺术

商务谈判的过程,其实就是谈判各方运用各种语言进行交流、沟通和协商的过程。能否运用语言的艺术是决定谈判成败的关键因素之一。在商务谈判中,双方各自的语言,都是表达愿望和要求的,因此谈判语言的针对性要强,做到有的放矢。模糊、啰唆的语言,会使对方疑惑、反感,降低己方威信,成为谈判的障碍。

针对不同的商品、谈判内容、谈判场合、谈判对手,要有针对性地使用语言,才能保证谈判的成功。例如:对脾气急躁、性格直爽的谈判对手,运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手,则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中,要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化和需求状况的差异,恰当地使用针对性的语言。谈判形势的变化是难以预料的,往往会遇到一些令人意想不到的尴尬事情,要求谈判者具有灵活的语言应变能力,与应急手段相联系,巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时,你若是说:“让我想一想”“暂时很难决定”之类的语言,就会被对方认为缺乏主见,从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表,然后有礼貌地告诉对方:“真对不起,9点钟了,我得出去一下,与一个约定的朋友通电话,请稍等五分钟。”于是,你便很得体地赢得了五分钟的思考时间。

3.1 商务谈判的陈述技巧

陈述语言艺术是引进一个人的自身情况,说明你对一个问题的看法,站在你的立场使对方了解你的想法,陈述的技巧一般分为:入题、阐述。比如,陈述片的传统制作方法中,常见的是把打印在普通纸上的稿子,用复印机复印到透明胶片上,然后通过头顶投影机(Over head Projector)放映。在彩色打印机不普及的时候,特别是彩色打印专用胶片也很昂贵的时候,有的公司规定只有老板才能用彩色打印的胶片。所以,时不时还会听到把陈述片叫做幻灯片或胶片。的确,偶尔也有把陈述片制作成真正的标准幻灯片,然后通过自动幻灯机(按一下开关即自动切换到下一张幻灯片)来放映。还有一种直接接计算机的液晶板,可以像胶片一样放在头顶投影机上放映,由于价格高而效果差,很快就被淘汰了。

还有一个趣闻是,有一些和“某软”有“仇”的公司,曾经拒绝使用“敌人”的技术。甚至自己开发一套专用办公软件,不惜背上沉重的专用计算机,到客户那里进行陈述。好玩的是,底下的人实在无法忍受这种既费体力又显得很“笨笨”的方式,在老板不在时仍然偷偷使用“敌人”的陈述制作和演示软件。

3.1.1 入题技巧

在商务谈判开始的时候,双方的谈判人员心理都比较紧张,尤其是一些重大谈判项目或谈判新手都有心理负担,在这种情况下可能会使双方难以话题出场或突然入题双方不知所措,陷入冷场,为了避免这种情况的发生,在谈判刚开始的时候可以采取如下几种方式:第一,从介绍本企业情况入题,也可以从谈论天气、新闻的方面入题;第二,先谈细节,后谈原则性问题,从各行业看谈到重大原则问题时心情都比较紧张,可以先谈一些具体细节问题,使双方轻松进入谈判过程;第三,先谈一般原则,后谈细节问题,在一些大型的经济贸易谈判中,由于需要洽谈的问题很多,这样往往需要双方高级先谈判原则性的问题,然后基层人员就其细节问题进行谈判。比如缺乏经验的谈判者的最大的弱点是不能耐心地听对方发言,他们认为自己的任务就是谈自己的情况,说自己想说的话和反驳对方的反对意见。因此,在谈判中,他们总在心里想下面该说的话,不注意听对方发言,许多宝贵信息就这样失去了。他们错误地认为优秀的谈判员是因为说得多才掌握了谈判的主动权。其实成功的谈判员在谈判时把50%以上的时间用来听。他们边听、边想、边分析,并不断向对方提出问题,确保自己完全正确理解对方。他们仔细听对方说的每一句话,而不仅是他们认为重要的或想听的话,因而获得大量宝贵信息,增加了谈判的筹码。有效地倾听可以使我们了解进口商的需求,找到解决问题的新办法,修改我们的发盘或还盘。“谈”是任务,而“听”则是一种能力,甚至可以说是一种天分。“会听”是任何一个成功的谈判员都必须具备的条件。在谈判中,我们要尽量鼓励对方多说,向对方说:“Yes”,“Please go on”,并提问题请对方回答,使对方多谈他们的情况,达到尽量了解对方的目的。要有感染力:通过你的举止来表现信心和决心,这能够提升你的可信度,让对手有理由接受你的建议。

3.1.2 阐述技巧

首先在阐述过程中要注意正确使用语言,语言准确易懂、简明,在这次谈判中,你应该集中注意力,以便发言紧扣主题,条理清晰,使双方意见达成一致。其次,你必须根据企业的实际与对方坦诚相待,以求得对方的真诚合作,观察对方的反应,随时调整自己的谈话内容,以适应对方而变化,通过此次的谈判,要让双方都感到重要性,满足双方的利益。再次,在谈判的开始可以使用简短而抓住关键点进行描述。最后,在谈判快结束时,我们可以加进这样的话:“我相信,我们都不愿意错过这次商机。”在很多场合,对方听到的第一句话和最后一句话给他留下的印象最深,所以我们在阐述问题时,不应该用否定的语言结尾,这样可以调动双方的积极性。

3.2 商务谈判的提问技巧

商务谈判中经常运用提问技巧作为摸清对方真实意图,加强双方或多方的沟通,加深了解。在化解矛盾和分歧基础上达成共识,实现交易或合作的目的。

谈判中许多谋略的设计和实施,都是在面对面的情况下进行的。为此,要想掌握商业谈判的主动权,就必须研究运用一些必要的提问技巧。由于商业谈判具有灵活多变的特征,不可能有一个一成不变的公式,因此要注意提问的技巧,但提问要讲究方式,不要盘问对方,不要以威胁的口吻提问,不要问一些有伤对方信誉及对方感情的问题,提问的态度一定要真诚。

3.2.1 间接提问方式

间接提问使表达更客气、更礼貌。在商务谈判中,提问几乎贯穿谈判的全过程,大多数的提问都是说话人力求获得信息,有益于说话人的。这样,根据礼貌常识,提问越间接,表达越礼貌。

3.2.2 使用选择性提问方式

某商场在午间休息时,刚开始服务员总是问顾客:“先生,需要茶吗?”或者是:“先生,需要饮料吗?”其销售额不是很好。后来,经理要求服务员换一种问法:“先生,你需要茶,还是饮料?”结果其销售额大增。原因在于,第一种问法容易得到否定回答,而后一种是选择式,大多数情况下,顾客会选一种。

3.2.3 设身处地

在考虑到自身的利益后,还应该考虑到对方的要求及利益,比如:当这商品这段时间销售很好时,你宁愿与老顾客商务关系继续保持下去,还是以高价卖出去。

3.2.4 把握好提问的难易度

刚开始发问时,最好选择对方容易回答的问题,比如:“今天天气真好”这类与主题无关的问话,可以缓解对方紧张谨慎的情绪。如果一开始就直接提出令人为难的问题,就很可能使场面争端激烈,得不偿失,因此可以采用先易后难的提问方式。

3.3 商务谈判的答复技巧

在商务谈判中,答复对方的提问是一个关键而又很不容易处理的环节。谈判中的提问是一种追踪对方的实力、动机、意向、需求与策略,从而达到知己知彼、有的放矢、掌握主动的重要手段。因此,谈判中的答复必须讲究策略与技巧。在谈判中正确的答案未必是最好的答复,它从内容到形式的选择都不如提问那样有一定的自由度,相反,却要承担一定的风险。因此对待对方的发问,一概“无可奉告”固然行不通,有问必答、和盘托出也会吃大亏。应答的技巧不在于回答的“对”与“错”,而在于应该说什么,不应该说什么。一切有经验的谈判者应当善于根据对方的情况和谈判的目的,懂得如何为答复做准备,该不该答复,何时答复,怎样答复,答复的范围程度。

3.3.1 使用模糊和委婉的语言

模糊语言一般分为两种表达形式:一种是用于减少真实度的程度或改变相关的范围,如:有一点、几乎、基本上,等,另一种是用于说话者主观判断所说的话或根据一些客观事实间接所说的话,如:恐怕、可能、对我来说,等等。在商务谈判中对一些不便向对方传输的信息或不愿回答的问题,可以运用这些模糊用语的方式解决。商务谈判中有些话语虽然正确,但对方觉得难以接受。比如,少用“无疑、肯定、必然”等绝对性词语,改用“我认为、也许、我估计”等,若拒绝别人的观点,就少用“不、不行”等直接否定,可以找“这件事,我没有意见,可我得请示一下领导。”等托辞,达到特殊的语用效果。

3.3.2 使用幽默含蓄的语言

商务谈判的过程是一种智力竞赛、语言技能竞争的过程,幽默含蓄的表达方式不仅可以传递感情,还可以缓解紧张的气氛,为谈判者树立良好的形象。例如,“我知道您很忙,只要您等上几分钟,等我介绍完之后,您再把我没涉及的问题提出来,我肯定能为您节省不少时间。”或者说“您说得太快了。请告诉我,在这么多的问题当中,您想首先讨论哪一个?”营造良好的谈判气氛。

4. 结语

语言沟通是一门很基本却很大的学问,人与人相处的方方面面都要沟通,包括我们在工作中与领导、与同事、与客户,在生活中与家人、与友人和与所有其他要接触到的人。商务谈判语言沟通技巧不仅进一步加深了双方的了解程度,使人与人的情感得到了解深化。买卖的前提是双方有一定了解,这样,不仅做到人与人之间的沟通,而且提高了双方签单促成率,满足了更多的需求,为下一次面谈或业务沟通留下了良好印象。

参考文献

[1]姜望琦.当代语用学[M].北京大学出版社,2006.

[2]刘园.国际商务谈判[M].对外经济与贸易大学出版社,2005.

篇4：谈判是人生必修的高阶沟通课

我反问对方：“你认为谈判应该是怎么样的呢？”对方说：“我认为谈判是一个很高大上的概念，只发生在国际外交、企业利益谈判甚至法庭辩论等重要且正式场合，不曾想谈判还可以运用到我们日常生活与人际关系中。那么看来，人人都需要学会谈判啊！”

有人问我：“作为一个家庭主妇，我要学谈判吗？”我告诉她，家庭主妇也要跟丈夫进行谈判，怎么样处理好跟丈夫之间的关系，保持良好的沟通关系，就是通过谈判来实现的。

在这里，谈判并不是什么高深的概念，而是一门沟通与成交的艺术，无论我们从事什么行业，如果我们想要出类拔萃，都需要与人打交道，凡是与人打交道，都离不开沟通与成交。所以谈判无处不在，我们不是在谈判，就是在去谈判的路上。通俗一点来说，谈判是人生必修的高阶沟通课。

谈判首先是沟通，但不是一般的沟通，而是经过了精心准备、理性策划的有效沟通过程。谈判是需要走心的，其目的说白了就是为了成交，但并不是每次谈判都能成交，因为在谈判与成交之间有一道天然鸿沟，需要我们用心铺设桥梁才能安然通过，而这个桥梁就是信任，所以如何与对方建立信任感是成交的关键。谈判的本质是利他，利他要求我们要走出自己的世界，不要只想到自己的利益，更要关注对方的利益。一个男人只是跟妻子说“我爱你”是不够的，必须还要让对方感受到自己的爱，如何让对方感受到自己的爱，在人际关系的互动中让各方和谐与舒服，就是我们要讨论的话题。

2016里约奥运会正举行到一半，影视明星王宝强的一条离婚声明在新浪微博发表后，一石激起千层浪，似乎瞬间将网民的眼球从奥运会中转移了。网民的焦点定睛在王马离婚的事件上，各种文章、段子、歌曲层出不穷，甚至还有不少商家和个人以王马离婚为噱头，创作各种文案大做自己品牌和产品的广告，有才之程度让你我嫉妒。

这件事让我想起了一句歌词：“相爱总是简单，相处太难。”什么意思？婚姻本脆弱，谈判来托住啊！谈判二字用在关系中，就是精心经营好关系的学问。丈夫辛辛苦苦在外挣钱养家，跟妻子说“随便花”比说“我爱你”说得更多，他就认为一定能换得妻子的芳心和忠诚，其实不然。因为如今一切都市场化了，婚姻也不例外，很多夫妻在结合之前就计算好自己能从中获得什么样的利益，明星的婚姻更是如此，只是很多人不愿意承认，或者因为无知而熟视无睹。一旦利益不在，激情消退，分开也是意料之中的。

据统计，如今在中国的一线城市，离婚率已经接近4成，达到甚至超过西方国家的水平。离婚如此普遍，特别是公众人物，更是见怪不怪。本来并没有值得大书特书的地方，只是王宝强的一份声明，博得了网民一片同情。他在银幕上所塑造的形象加上他的农村底层出身背景，都给人一种朴素纯真的农村小子的印象，给他的形象大大加分。他的离婚声明一出，激起广大网民同仇敌忾之感，一点都不奇怪。因为网民的从众心理作祟，几乎没有人质疑过王宝强的文字有什么不妥之处。他将解除婚姻的原因归咎于马蓉和他经纪人宋喆的婚外情，并在字里行间极力说明自己的清白无辜，将自己当成是受害者，并声明自己是“绝对忠诚”。

《圣经·约翰福音》第8章讲到这么一件事情：一个女人发生了婚外性行为，被当场捉奸，众人将他带到耶稣那里，说按照犹太人的律法，这样的女人应该要用石头打死，他们问耶稣要怎么样处置她。耶稣对他们说：你们当中谁是没有犯过罪的， 谁就可以第一个拿起石头打这个犯了奸淫的女人。结果众人没有一个人敢拿石头打那个女人，一个个都离开了。

“绝对”二字说得实在太绝对了。如果没有认识到人的罪性，在人际关系中就很容易将自己当成受害者角色。将自己当作受害者很容易办到，因为我们实在有太多的道理来证明自己是对的。王宝强证明自己是对的，马蓉也在证明自己是对的。广大网友也找了很多证据来证明、支持王宝强是对的，似乎形成了“挺王倒马”一边倒的态势，搞得如今有人若声称不支持王宝强，就好像不是好人似的。

没有错，我们都试图证明自己是对的，但是对又怎么样呢？行得通吗？婚还是得离，不但两败俱伤，更伤了孩子和亲人。世界地图都是一样的，但是我们内心的世界又是另一个世界。从受害者转变为责任承担者，很难，换句话说，走脑容易，走心难。但这是让我们的生活更美好的必经的一个过程。

很多人沟通只走脑，效果在道理面前弱爆了。而作为高阶沟通课的谈判，注重走心。其有三个进阶的境界：一是说服其人，二是降服其心，三是征服其性。说服其人可以用道理，可以用名声，可以用权力，可以用金钱。一个男生对一个女生说：“你嫁给我吧！”女生答应了，不代表他的心就在男生那里。王宝强的例子足以说明这一点。死缠烂打加上明星光环极有可能让一个人说服一个漂亮女生嫁给自己，这是让对方出让理性的过程，但是得到对方的理性只是成交的低技术层面，还要得到对方的情感，即所谓的降服其心。最高层面是得到对方的意志，即所谓的征服其性。

降服其心需要充分了解对方，搞清楚对方的需求，另外，还要满足对方的需求。要搞清楚对方的需求并没有那么简单，因为每一个人的需求都有可能在不断地演变，采用旧的方法，必然只能得到旧的效果。如果一个丈夫认为只要自己努力工作，忠诚老实，将亿万家产都给由妻子掌管，就可以得到妻子的芳心，只能说是太天真了。

当一个人看遍世界的灯红酒绿，五颜六色之后，情感也要重新调整了，如此一来，感受必须得到照顾，情感必须要得到寄托。被了解、被需要、被关注、被尊重是交付情感的基础。但现实却是，谈判者通常对人的关注度不够高。人是最重要的，人与人之间交流的方式是重要的，而交流的内容次之。在沟通中，你要让对方感觉到，他是最重要的人，他的感受和需求要比你的重要一万倍。

征服其性是谈判的最高境界，就是要对方将意志交付给你。历史上的伟大领袖都具备这样的能力，能够让他人为自己死心踏地，奋不顾身。《水浒传》里的李逵虽然生性凶残，谁也不能使唤他，但他却只听宋江的；关羽与曹操约法三章，千里走单骑，过五关斩六将，只是为了找到他的大哥刘备；佛陀让千万信众膜拜得五体投地，这就是征服其性，让对方的意志交出来，并且不受感受和理性的影响。要征服其性，需要有强大的人格魅力，这不是一般的人能够做到的。

篇5：谈判沟通的主要目的是

一份调查显示，澳洲的签证系统不是澳洲教育出口产业低迷的最主要原因。

这份调查由澳洲国际教育(AEI)执行，报告显示教育的质量，留学的学费以及生活成本是选择留学目的地时的三大关键因素。

AEI针对如何选择留学目的地的问题访问了包括中国在内的六个国家的学生、家长、留学中介以及毕业校友，让他们比较留学澳洲、加拿大、新西兰、英国和美国的利与弊。

中国的留学中介列出了影响留学选择的九大因素，头三名分别是大学的教育质量、留学费用以及留学国的移民前景。出国留学的担保金问题却排在第六位。 这份报告指，相比起担保金，留学国的生活费用对学生选择留学目的地更为重要。 根绝AEI的调查，中国留学中介将在留学国取得工作机会排在影响留学选择目的地的九个因素的第七位。报告也指教育出口产业需要靠课程质量和经费来取得平衡。

报告指，澳洲的教育质量处于中等位置，但和美国、加拿大、英国等比，当前强劲的澳元将大大影响留学学费和生活费，从而影响人们的决定。 中国教育中介把澳洲的教学质量排倒数第二，居于首位和次位的仍是美国和英国，新西兰排最末。

报告还发现，就申请大学以及取得学生签证而言，澳洲的签证系统五个国家中效率最高，美国的签证系统效率最低。但赖德的`新政报告却指，中国学生认为澳洲的审批签证效率排第二慢。 澳洲大学联盟首席执行官Glenn Withers称赖德的新政报告在很多方面都向

留学生利好。新政给予留学生毕业留澳工作的承诺将可以减轻留学生对昂贵生活费的担忧，而且新政也增加了留学生技术移民的途径。

悉尼移民教育中介Jonathan Granger表示，虽然澳洲已经被成功地定位为作为一个便宜的留学目的地，但过去几年澳洲大学学费猛涨，平均每年涨10%。加上澳元的居高不下，这让习惯为孩子做长远规划的中国家长深感不安。

篇6：谈判沟通的主要目的是

导读：现在很多人都会去报商务英语学习班，想要学习商务谈判英语。有个原因就是掌握这个技能，在工作中是十分吃香的，但是，一个东西又多受欢迎，就可以想到掌握它有多么难。

在搞笑神剧《万万没想到》大锤的幻想就是：我就会升职加薪，当上总经理，巴拉巴拉，最后迎娶白富美成为人生赢家。这其实也是大部分屌丝男的梦想。有些人去学习商务谈判英语的目的也是为了在工作上取得突破，顺利拿到高工资，最终成为人生赢家吧！

不过对于商务谈判英语，在语言的使用上是有很多奥秘的。所以下面我们就来讨论一下。商务谈判实质上是通过语言交流进行的经济活动，其成功在很大程度上取决于语言的运用得当与否。在谈判中，交流双方都试图利用适当的语言来表达自己的要求，使己方在利益冲突，比较厉害的方面占据一定的优势。作为一种交流行为，商务谈判的根本目的包括：建立良好的业务关系(To establish goodwill)影响对方的行动(To influence the actions of others)获取或分享信息(To obtain or share information)建立个人或企业形象(To build personal or company’s image)。

篇7：谈判沟通的主要目的是

商务谈判除了具有一般的谈判的特征外，还有自己的特点：

(1)以获得经济利益为基本目的。不同的谈判者参加谈判的目的是不同的。外交谈判涉及国家利益；政治谈判关系的是政党、团体的根本利益；军事谈判主要关系敌对双方的安全利益；而商务谈判则是以获取经济利益为基本目的，在满足经济利益的前提下，才涉及其他非经济利益。在商务谈判中谈判者都比较注意谈判的成本、效率和效益，所以人们通常以经济效益的好坏来评价一项商务谈判的成功与否，而不讲经济效益的商务谈判就失去了价值和意义。

(2)以价格谈判为核心。商务谈判中价值的表现形式——价格。它最直接反映谈判双方利益，谈判双方在其他利益中的得与失，在很多情况下或多或少都可以折算为一定的价格，并通过价格升降而得到体现，但是在商务谈判中一方面要以价格为中心，坚持自己利益，一方面又不能仅仅局限于价格，还要拓宽思路设法从其他利益因素上争取应得的利益。中华考试论坛

(3)注重合同条款的严密性和准确性。商务谈判的结果是由双方协商一致的协议或合同体现的，合同条款实质上反映了各方的权利和义务，合同条款的严密性和准确性是保证谈判获得各种利益的前提。如果拟定合同条款时，谈判者掉以轻心，不注意合同条款的完整、严密、合理、合法．结果被谈判对手在条款措辞上略施小计就掉进陷阱，不仅把到手的利益丧失殆尽．而且还要为此付出沉重的代价。因此在商务谈判中，谈判不仅要重视口头上的承诺，而且要重视条款的严密性和准确性。

沟通在谈判中也起到了不可替代的作用。

为什么有的人一开口就能抓住对方的注意力，怎样才能一下子把话说到对方心坎里？这就需要运用到语言的艺术，用沟通作为桥梁，了解别人所想，促使商业谈判的顺利完成。从心理学角度来分析，对话中一问一答的语言形式并不值得关注，更为重要的是在对话交流的过程中，所形成的人际关系上的均衡力量。

在商务谈判中经常会遇到各种各样的情况，需要我们及时采取最佳的方式进行沟通交流，以达到我们的目标。所以永远不要忘记沟通的目标，也不要轻视沟通的每一个细节。在沟通过程中不要害怕沉默、冷场。要敢于问别人问题，问得越多掌握的信息就越多，就越能控制局面。

沟通是一门很基本却很大的学问，在谈判中务必拥有叙事清晰、论点明确，证据充分的语言表达，能够有力地说服对方，以取得双方谅解，协调双方的利益。首先应准确无误地陈述谈判的意图，寻找对方能接受的谈话起点，即寻求与对方思想上的共鸣。最后说服对方，确保谈判的成功。

篇8：谈判沟通的主要目的是

当双方跨越文化进行商务谈判时，文化常以微妙的方式影响人们的谈判态度与谈判行为，并且渗透在谈判的方方面面。在国际商务谈判中，多元文化的差异会从不同层面对交流和沟通造成不同程度的影响，从而影响谈判的最终结果。

笔者通过研究发现，认知差异，避免歧义，建立互信、换位思考是跨文化沟通的四项基本技巧，相互之间是逐层递进的关系，而寻求共赢既是国际商务谈判的最终目标，也是跨文化沟通的最高境界。

认知差异

不同文化背景的人们在交往时，常常习惯于以自身所在社会的行为规范来判定对方行为的合理性，由于双方的行为规范存在差异，容易产生误解，不快。

在守时方面，不同的地区或国家的差别很大。如所有的北欧国家以及德国，瑞士，比利时等国极为看重，加拿大，澳大利亚，英国、法国和美国采取赞赏和期待的态度：西班牙、意大利、希腊及其他地中海国家对此比较缓和，而绝大多数拉丁美洲国家和许多阿拉伯国家则持非常宽松的态度。如果能充分认知不同国家，民族在时间观念方面的差异，在国际商务谈判中就不会动辄把守时与否与诚意或人品联系起来。

伦理和法制观念方面，中国与西方国家就有区别。中国人习惯于从伦理道德和人际关系方面考虑问题，一旦发生纠纷，首先想到的是如何赢得周围舆论的支持。于是，很多应该利用法律来解决的问题，中国人宁愿发挥道德规范的作用加以解决，也不愿意诉诸法律。西方人则不同，他们更多地是从法律角度考虑如何解决争议。在西方国家，很多个人和公司都聘有法律顾问和律师。一些在中国人看来可以通过人际关系解决的纠纷和冲突，西方人往往安排律师出面处理。在中外双方之间由此而引发的误解不胜枚举。

要想保证跨文化交际的顺利进行，就必须先认识彼此间的文化差异。因为认识差异，是尊重，理解对方文化和避免交际冲突的前提。还必须以开放的心态，开阔的胸襟来对待这些差异，做到兼容并包。

避免歧义

国际商务谈判的通用语言是英语。有些谈判者据此认为，只要英语水平过关，或是聘请一位好的翻译，双方的沟通就不成问题。事实并非如此，由于谈判双方的文化背景和传统不同，往往对同一句话或同一个动作有着截然不同的理解，甚至会产生歧义。具体而言，又可分为语言歧义和非语言歧义。

美国人类学教授爱德华·霍尔(Edward Hall)按语言表达直接程度的大小，把不同社会的文化分为高语境文化和低语境文化。在高语境文化中，人们愿意间接，婉转、含蓄地交流，意思常常蕴涵在信息中，直白被认为是唐突而不受欢迎。在低语境文化中，人们倾向于直白，清楚的表达，意思就显露在字面上。因此，来自高语境文化国家(如德国，美国和北欧等国)的谈判人员与来自低语境文化国家(如中国、日本，俄罗斯、南欧，阿拉伯国家等)的谈判人员往往容易产生歧义。例如，一家美国公司与一家日本公司谈判时，日方人员在谈判桌上总是点头说“嗨”，美方人员以为日方人员对他们所提出的条款都表示同意。然而，在合同签字前日方代表却陷入了沉默。美方人员百般不解，明明不断地点头说“嗨”，为什么在最后关头又不签字呢?原来，美方翻译人员误解了日本人的这种礼貌行为。在日语中，“嗨”并不表明对方同意你的意见，而只是表示谈判可以继续下去的一个语气词。

又如，巴西人觉得直接拒绝对方不够礼貌，喜欢用“somewhat difficult(有些困难)”来代替“impossible(不可能)”。如果望文生义，就会浪费时间，延缓谈判进程。

因此，谈判双方在谈判时应尽可能简单、清晰、坦率地表达自己的思想，不要模棱两可，含糊其辞。另外，要缩小双方在语言方面的未知区域，避免使用多义词，双关语，俚语、成语、典故等，以免引起误会。

肢体语言在跨文化沟通中也占有重要地位，因为55％的有效信息是通过肢体语言传递的。由于同一肢体语言在不同的文化中有不同、甚至截然相反的意思，所以在跨文化沟通中还需注意避免非语言歧义。如，摇头在全球大部分国家都表示“不同意”，而在印度却表示“同意”。又如，用大拇指和食指搭成一个圆圈其他三指竖起，这是起源于美国的“OK”手势，表示赞扬、同意、允诺等意思，在欧洲也被普遍采用。而这一手势在法国南部则表示“zero(零)”或“useless(无价值的)”。正确理解对方的肢体语言，有利于在谈判中分析对方的心态，从而做出正确的判断，随机应变；反之，则有可能因自己的无心之举冒犯他人，或引起不必要的误会。建立互信

跨文化沟通的具体对象是作为个体的人，而人又是感情动物。一般情况下，当一个人考虑是否接受他人意见时总是先衡量一下他与对方的熟悉程度和友好程度。商业谈判过程的个人互信尤为重要，这不仅可以保证谈判活动顺利进行，还能够大大降低交易成本。信任的建立不是孤立的、静止的，而是贯穿于整个谈判过程中。建立互信的方式也是多种多样的，因人而异，因环境而异。在此，笔者愿意提示几个非常重要但又易被忽视的细节。

准确称呼对方。这里面包含三个要点：(一)记住对方的姓名，以示你的尊重，同时有助于建立良好的第一印象。(二)外国人的全名较长，应根据不同场合及相互关系，正确选取姓名中的某一节称呼。如俄罗斯人姓名的全称有三部分，其顺序一般是名字＋父名＋姓，阿拉伯人的姓名一般由四节组成，其顺序为名字+父名＋祖父名+姓(沙特阿拉伯前国王费萨尔的姓名是费萨尔·伊本·阿卜杜勒·阿齐兹·伊本·阿卜杜勒·拉赫曼·沙特)。有经验的谈判者会在初次见面时礼貌地询问对方，希望怎样被称呼。(三)正确使用称谓语。称谓语体现了人在社会中的地位以及扮演的角色。在英语国家中，如对方是博士或医生，应称其为Dr.，若为教授就应称其为Prof.，而不要笼统地称为Mr.。在英语里，Miss.Mrs.、Ms.、Madam尽管都是对女性的称谓语，但四者的用法既有明显的不同，又有微妙的差异。

致以节日问候。为建立个人友谊，在谈判场合之外的适时问候是十分必要的。但是，国际商务谈判的对象毕竟不同于私人朋友，过于亲热，频密的问候容易引发误会，甚至于招致反感。较为妥当的做法是，事先了解对方一年中最重要的民族节日是哪一天届时提前送上祝福。具体形式不拘，贺卡、信函邮件、电话，口头问候都是可行的，如能送上一件小礼物，并手书简短的问候语，效果一定更好。致以节日问候体现了对对方的重视，也表示了对其文化的尊重。出于礼貌，对方也会在你的民族节日发来祝福。一来二往，良好的个人

关系就建立起来了。

及时告知进展。国际商务谈判通常会持续比较长的一段时间，这期间有时会因为沟通不及时导致彼此间失去信任。有些国内公司与外国公司用电子邮件询盘时，由于外国公司的初次报价没有达到他们心中的价位，在没有通知对方的情况下，就单方面放弃了谈判，而对方还一直在等待回复。这样的举动会给对方留下不诚信的印象，丧失了下次合作的基础。因此，在商务谈判中，除非是战术性的拖延或沉默，否则应当将本方的进展及时告知对方。这样做，一方面有利于双方及时解决谈判中的问题，另一方面也有利于增加个人之间的信任度。

换位思考

产生谈判的前提是各方利益、条件、意见等存在分歧。国际商务谈判，实际上是通过协商弥合分歧，使各方利益目标趋于一致而最后达成协议的过程。在谈判中如果一味地追求本方利益的最大化，忽略对方的利益，谈判就有可能破裂。因而，在谈判中，要有换位思考的意识，充分考虑对方的利益，适当满足对方的利益，从而实现双方利益的最大化。

例如，某市的经济开发区招商局与韩国某公司第一轮谈判搁浅。中方招商人员站在韩方的立场分析，发现韩方对投资的顾虑主要在于开发区的治安差，劳动者技能低。于是，招商局请求公安机关配合，加大对开发区治安的整治力度：同时，与市里的高职院校合作，定向培养技术工人，并邀请韩方专家对在职员工进行技术轮训。在第二轮谈判时，中方招商人员主动提出了有效的解决方案，及时消除了韩方的顾虑，招商谈判水到渠成。

又如，在跨文化沟通中，经常出现这样的矛盾，即低语境谈判者认为说话者有义务清晰地表达意思，并对可能产生的歧义负责；而高语境交际者则认为有些话不必挑明，否则会伤面子。针对这种情况，如果没有换位思考的意识，谈判将无法进行。一方面，高语境交际者应当尽量以简单，直接的方式表达自己的思想。另一方面，低语境谈判者可以把自己理解的意思向对方阐述一遍，询问理解是否正确，也可以在谈判的每小节结束时做内容总结，确认双方对谈判的协商结果没有异议。

站在对方的立场上考虑问题并不是让一方遵循另一方的思路解决问题，而是这种思维方式可以帮助你找到共同利益。美国前总统林肯曾颇有感触地说：“我展开并赢得一场谈判的方式，是先找到一个共同的赞同点。”

此外，还需做到“有所为”和“有所不为”。既要坚持、维护己方的利益，又要从对方的角度出发，考虑，满足对方的利益，兼顾双方利益，谋求共同利益，是谓“有所为”；对于难以协调的非基本利益分歧，面临不妥协无法达成谈判协议的局面，则做出必要的让步，此乃“有所不为”。总而言之，谈判时进行换位思考，有助于寻找双方的共同利益，界定谈判中的让利底线，促进谈判的顺利进行并达成协议。

寻求共赢

人们常常把商场比做战场，但商务谈判与军事战争最大的区别在于不具有对方所得即为我方所失的“零和效应”。事实上，商务谈判的结果往往不是“你死我活”或“此消彼长”。谈判双方首先要树立寻求共赢的观念。一场成功的谈判，应该使谈判的双方都要有“赢”的感觉，从而保持长久的合作关系。采用什么样的原则，策略和方法来达到谈判的结局对谈判各方都有利，这是商务谈判的实质追求。为实现共赢，谈判者需要遵循如下的思路和方法，(一)坚信每一场谈判都有潜在的共同利益，共同利益就意味着商业机会，强调共同利益可以使谈判更顺利。(二)充分发挥想象力，尽量扩大谈判的可选择范围，不要轻言放弃。(三)多替对方着想，让对方容易做出决策，并觉得解决方案对双方都公平。(四)着眼于利益，而不是立场。在商务谈判中，促使谈判者做出决定的是利益，利益是隐藏在立场后面的深层次的动机。而人们在谈判中却经常固守各自的立场，忽略了真正的利益所在。

中美双方关于中国加入WTO的谈判就是寻求共赢的一个经典案例，很好地印证了以上四点。当时，经过数轮漫长的谈判，中美双方在农产品和知识产权的七个问题上一直僵持不下。最后时刻，时任国务院总理朱镕基决定亲自出马。朱锫基总理在谈判桌上让大家捏了一把汗。当美国人抛出前三个问题时，朱镕基总理都只有一个回答：“我同意”。WTO首席谈判代表龙永图着急了，不断地给朱镕基总理递条子。因为这七个问题都非常关键，如果都同意会严重影响中方利益。然而，令所有人意想不到的是，当美方抛出第四个问题时，朱镕基总理说：“后面四个问题你们让步吧，如果你们让步，我们就签字”。结果，美方代表商量五分钟后，同意了中方的意见。一场拉锯已久，看似针锋相对的谈判最终实现了共赢。

由此可见，寻求共赢既是国际商务谈判的最终目标，也是跨文化沟通的最高境界。善于达成共赢的谈判者不仅要具备沟通的技巧，还要具备智慧和勇气。