移动互联网技术带来的服务转型

关键词：电子产品互联网人们知识

当今社会知识更新非常快, 公共图书馆无疑是人们补充知识的一个重要的场所, 随着互联网技术的迅速发展, 人们利用手机, 电脑等电子产品也能随时随地阅读。互联网技术给人们学习带来方便的同时也带来一定的挑战。比如说, 图书馆人流量大大减少, 图书阅读量也越来越少。所以, 在这个大背景下, 公共图书馆应及时进行转型, 积极与互联网技术相结合, 增加图书馆的现代化与信息化, 这样就能满足不同读者的需求。

一、公共图书馆文化服务现状

(一) 资源共享能力低

由于各方面的影响, 城市图书馆在资源共享方面有一定的不足之处, 在互联网发达的大背景下, 人们对能够随时随地阅读的需求越来越迫切, 但是, 当前的公共图书馆只是对图书量重视, 比较注重图书馆图书的建设, 在网络平台上面的资源共享方面做得不是很好, 它如果长期这样, 不做转型的话, 就很难满足读者的需求, 所以说, 图书馆应该积极向网络资源共享这方面转型。

(二) 设备陈旧, 网速慢

公共图书馆是一个城市知识获取的重要地方, 是一个重要的公共设施。随着时代的进步, 传统的图书馆在设备, 桌椅, 检索书架等已经跟不上时代的步伐。传统的检索系统检索过程繁琐, 花费时间长, 这就给读者带来一定麻烦。同时, 图书馆的网络设置由于部分原因的影响, 网速也比较慢, 给读者的检索过程也带来一定的影响。

二、公共图书馆转型的意义

近年来, 国家对公共文化越来越重视, 对其投入也越来越多, 相比之前, 我国的公共图书馆无论是在服务体系上, 还是在设施上都有了一定的完善, 但是目前互联网发展非常迅速, 人们对物质文化的需求也逐步增加, 公共图书馆这种传统的服务模式已经不能满足人们的需求。公共图书馆在文化传承方面担任着重要的角色, 所以说, 它一定要在互联网背景下完成转型, 只有这样才能适应时代的发展。因此, 图书馆一定要加强改革, 在服务系统方面进行改革, 与互联网紧密结合起来, 创造出更优质的图书馆。

三、互联网背景下图书馆服务转型举措

(一) 加大图书馆投入, 提高资源建设

在对图书馆加大投入的时候, 不仅仅要充实纸质图书资源, 更要丰富电子资源。首先, 大量购买纸质图书, 不断更新图书馆的资源, 并做好详细记录, 对新出版的图书要及时进行补充, 各类图书都应该购买, 使其拥有充足的资源。其次, 要完善电子图书的资源, 并不断加强数字资源的建设, 完善网络图书系统。建立成熟的电子书籍, 数据库, 实现网络资源共享, 这样就会更好地满足社会中不同读者的需求。

(二) 利用互联网进行图书馆服务

在互联网背景下, 网络和图书完美地契合使得图书的资源共享得到非常完美的诠释。在图书馆新的服务体系下, 工作人员也应该转变思想, 主动去为读者服务, 尽最大可能满足读者的需求。首先要保证图书馆内的基本工作都很好地完成, 其次, 图书馆要加强和外界的联系, 从分了解读者的需求, 然后提供更好的服务, 最后, 图书馆作为一个公共设施, 应加强与政务的联系, 为其提供充足的资源, 在这个过程中, 图书馆也能收获一定的利益。

(三) 完善工作人员的自身管理能力

图书馆在转型的过程中, 其工作人员也应该做出不同程度的改变, 其工作人员也应该不断地提高自身的素质以及工作能力。在新时代下, 图书馆工作人员不仅仅要懂得图书的信息, 而且还需要对计算机网络知识非常熟悉, 这样才能适应时代的发展, 才能更好地为读者服务。在平时的工作过程中, 工作人员应该能对初来的读者进行计算机上网解答, 随着公共图书馆的转型的不断深入进行, 图书馆的数字化资源也会越来越完善, 工作人员的能力也应该越来越强。其管理和服务也在这个过程中得到不断地创新, 在服务转型的过场中, 管理者一定要重视图书馆的管理, 在完善服务体系的同时, 也应该提高图书阅览的管理水平, 这是公共图书馆实现服务转型的一个重要保证。

(四) 培养专业化人才

公共图书馆一旦和互联网联系起来, 其工作体系就会变得复杂化, 专业化, 所以, 工作人员也应该不断学习专业知识, 提高自身的专业素养。工作人员在原来传统的服务模式上, 要加强自身的网络知识的学习, 这样才能适应新时代图书馆的运行模式。工作人员在服务时, 一定要把读者放在首位, 满足读者需求。图书馆在培养专业化人才时, 可以从外面请专业的老师来对员工进行培训, 这样就能打造一支优秀的团队来服务于读者。在其进行转型的过程中, 一定要不断总结经验, 不断进行创新。另外, 互联网的管理人员在这个过程中更应该打起精神, 对图书馆的各方面进行准确无误的管理。管理者也应该加强信息技术的建设, 不断增强图书馆的信息化程度, 这样才能使公共图书馆在转型的路上走得更远, 走得更好。

(五) 建立完善的规章制度和技术方法

公共图书馆是一个公共性的服务场所, 也是需要一个完善的规章制度的, 这样就可以使员工能够更好地做好自己的本职工作。有了完善的规章制度, 图书馆就能合理地分配好工作人员的工作任务, 使图书馆的工作能有条不紊地顺利进行。在互联网的不断渗透的背景下, 对工作人员的能力要求越来越高, 这就需要图书馆加大员工的培训力度, 让工作人员能够更快更好地掌握计算机基础, 以便日后能够更好地投入工作中来。同时也可以让计算机技术比较熟练的新员工和经验较丰富的老员工互相帮助, 这样新员工能学到更多工作经验, 老员工也能学到更多计算机知识。在互联网和图书馆结合的过程中, 网络的密码的安全性也是值得重视的一个问题, 工作人员应及时提醒读者, 注意遵守图书馆的规章制度, 避免读者无意或有意地更改图书馆密码。

(六) 提高针对性服务水平

众所周知, 图书馆是读者获取知识的一个首选的地方, 而图书馆通过读者读书时的数据可以了解到每个读者的需求, 从而可以完善图书馆的资料, 从不同程度上满足消费者的需求。所以, 公共图书馆平时应及时收集读者读书数据, 进行分析, 研究。根据图书馆的检索记录, 搜索记录以及借阅记录等数据, 可以准确知道不同读者的不同需求, 然后图书馆再根据这些数据为读者提供个性化服务。在互联网发达的今天, 图书馆也可以通过人们日常中常用的软件, 微博, 微信等来发布一些新的通知, 或者推送一些新的文章, 这样读者既能第一时间了解到最新通知, 又能随时随地进行阅读。当然, 公共图书馆应建立完善的保密制度, 对读者的信息一定要绝对保密, 因图书馆是公益性质的设施, 所以一定要根据读者的需要进行推送文章, 杜绝发布一些商业性质的广告推文。

四、公共图书馆转型亟待解决的矛盾

(一) 读者基本需求和个性化需求的矛盾

公共图书馆是一个城市重要的公共资源, 其服务方范围也是最为广泛, 满足众多读者的基本需求是其服务的宗旨。但是随着互联网的不断发展, 人们对文化的需求更加多元化, 人们对文化的需求也越来越个性化, 因此, 个性化服务也是目前图书馆需要做的工作。公共图书馆需要做的是在满足读者基本需求的同时尽可能为读者提供个性化服务。只有它做到对读者进行个性化服务, 才能在众多竞争者中脱颖而出, 屹立不倒。所以说, 图书馆在图书资源分配的过程中一定要合理, 努力做好转型工作, 根据读者的不同需求提供不同的服务。同时也要解决好大众的基本需求与个性化服务之前的矛盾, 在满足读者基本需求的前提下, 提供优质的个性化服务。

(二) 读者不同趣味和文化独立性的矛盾

由于移动互联网的飞速发展, 人们每天接受的新知识, 新思潮都非常多, 但是图书馆的资源是有效的, 不可能把所有的新的东西都容纳进来。在这种情况下, 图书馆就要权衡好不同趣味和文化独立性之间的矛盾。这个矛盾在图书馆转型的过程中也是一个重要矛盾。社会中不同年龄段的读者喜欢的读物有所不同, 老年人更喜欢读经典的内容, 年轻人更喜欢读言情题材的内容, 针对这种情况, 图书馆既要为读者提供个性化服务, 又要维护文化的独立性, 所以说, 解决这个矛盾是其在转型中面临的一项艰难的任务。

(三) 读者流失和无法满足读者文化需求的矛盾

在移动互联网非常发达的今天, 人们更加倾向于快速阅读, 公共图书馆的阅读量有逐渐下降的趋势, 虽然增加了一部分新读者, 但许多老读者逐渐流失。图书馆平时也在积极购买新图书, 增大图书收藏量, 不断想出新方法来吸引读者。尽管如此, 读者对文化的需求还是不能得到满足。这就使得读者流失与无法满足读者文化需求的矛盾日益增加。虽然公共图书馆也在不断进行改善, 但还是难以满足读者对文化的需求。每天都有海量信息涌入读者的视野中来, 再加之图书馆目前的服务水平以及服务到位等各方面都存在不足, 导致读者大量流失。公共图书馆目前正处于转型的重要时期, 一定要多吸引读者, 尽最大可能满足读者对文化的需求, 只有这样才能使图书馆在转型的道路上越走越远。

五、结束语

移动互联网正迅速发展起来, 互联网的出现使得社会信息交流更加便捷, 同时也使得商业消费不断转型。图书馆作为重要的服务设施, 一定要跟上时代的步伐, 积极进行移动互联网转型。当今快节奏的社会中, 图书馆的互联网化将会更满足大众对知识的需求, 所以图书馆一定要在转型上面花费一定的时间, 使得图书馆更适应时代发展, 为社会提供更加优质的资源, 为读者提供更便捷的服务。

摘要：随着时代的进步, 技术的变革, 互联网现在已经融入到社会的各个方面。在这个大背景下, 公共图书馆的服务也应该跟上时代的步伐, 与互联网结合起来。所以说, 公共图书馆应该做适当的转型, 做适当调整, 并随时准备好迎接挑战。在这个过程中公共图书馆应该在原有的基础上, 添加一些互联网成分, 这样才能更好地服务于广大市民。

关键词：移动互联网,公共图书馆,服务转型