导游相关知识

关键词： 导游 旅行社 相关 人员

导游相关知识（共6篇）

篇1：导游相关知识

2011年湖北导游人员资格考试

导游相关知识试卷

一、单项选择题(每题0.5分,共25分,请选择最合适的答案)1.导游人员管理条例所称的导游人员,指依照该条例规定()接受旅行社委派,为旅游者提供向导.讲解及相关服务的人员.A取得导游资格证书 B取得导游证C与旅行社订立劳动合同 D在导服公司登记

2.2010年六月18日,湖北省委,省政府在武昌召开全省旅游大会.这是湖北省()召开全省旅游发展大会.A首次 B第二次 C第三次 D第四次

3.社会主义荣辱观是()同志在2006年参加全国政协十届四次会议民盟,明进界委员联组讨论时提出来的.A胡锦涛 B温家宝 C贾庆林 D习近平

4.继上海浦东新区之后,我国第三个国家级新区,内陆唯一国家级新区()”两江新”区于2010年6月18日挂牌成立,将重点探索内陆开放新模式,培育西部地区科学发展新的增长极.A深圳 B重庆 C长沙 D成都

5.下列关于<旅行社条例>效力等级的说法中,正确的是()A属于全国人大制定的法律 B属于全国人大常委会制定的法律 C属于国务院制定的行政法规 D属于国家旅游局制定的行政规章 6.()是反映产品和服务满足旅游者的需要能力的特征和特性的总合.A服务意识 B服务态度 C服务质量 D 服务产品 7.旅行社申请经营出境旅游业务,必须经营旅行社业务满()A5年 B3年 C2年 D1年

8.2010年4月15日,国务院总理,国家科技教育领导小组组长温家宝主持召开国家科技教育领导小组会议.审议并原则通过了: A国家中长期教育改革和发展计划纲要 B国家中长期教育改革规划纲要 C国家中长期教育发展规划纲要 D国家中长期教育改革和发展规划纲要 9.武汉X旅行社欲聘用具有特定语言能力的张某临时从事导游活动,按照<导游人员管理条例>规定,应: A由该旅行社向湖北省旅游局申请领取临时导游证 B由该旅行社向武汉市旅游局申请领取临时导游证 C由张某向湖北省旅游局申请领取临时导游证 D由张某向武汉市旅游局申请领取临时导游证

10.改革开放创伟业,科学发展在争先.2010年9月6日.深圳经济特区建立()庆祝大会在广东深圳隆重举行.()A30周年 B 40周年 C50周年 D60周年 11.导游人员的下列行为,应扣除6分的是()A讲解中参杂庸俗,迷信内容 B不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗 C有损国家利益和民族尊严的言行 D讲解质量差或不讲解

12.2010年3月14日,泰国反政府组织”红杉军“成员在曼谷市中心集会,要求()下台.A他信 B阿披实 C颂猜 D沙马

13.反被降低或取消星级饭店,自降低或取消之日起()不予恢复或重新评定星级.A半年 B1年 C2年 D3年

14.旅游者交付1000元定金,旅行社开具收据,然而旅行社工作人员过错造成了违约.下列幽谷那定金的处罚,正确的是

A旅行社应退还1000元 B旅行社应赔付共1200元

C旅行社应赔付共1500元 D旅行社应双倍赔赔还定金共2000元

15.体现旅游从业人员民族自尊心,自信心以及国格人格的旅游职业道德规范是 A爱国爱企 敬业爱岗 B锐意改革,勇于竞争 C团结服从,不忘大局 D自尊自强,不卑不亢 16.我国立法将自然保护区划分为若干区域,实施不同强度的保护和管理,其中可以从事参考观察和旅游活动的区域是

A核心区 B缓冲区 C试验区 D核心区外围

17.张某计划前往外国旅行，应当由其本人向（）的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请普通护照。

A.户籍所在地 B.工作单位所在地 C.经常居住地 D.出生地

18.《消费者权益保护法》是旅游者维护自身合法利益的重要法律依据之一。该法的主要行政执法机关是： A.旅游行政执法机构 B.质量技术监督部门 C.工商行政管理机关 D.消费者协会 19.中国2010年上海世界博览会的主题是: A.超越发展：大自然智慧的再发现 B.新的起飞之路 C.城市，让生活更美好 D.科技时代的休闲生活 20.旅行社为接待旅游者委派的导游人员、领队人员，应当持有国家规定的导游证、领队证。如违反该规定，应实施的处罚是: A.责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款

B.责令改正，对旅行社10万元以上的罚款;拒不改正的，责令停业整顿1个月至3个月 C.责令改正，停业整顿3个半月至半年;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证 D.吊销旅行社业务经营许可证

21.（）于2010年11月11日在韩国首都首尔开幕，这次峰会的主题是“跨越危机，携手成长”，四大主题议题是汇率、全球金融安全网、国际金融组织改革和发展的问题。

A.东盟首脑会议 B.上海合作组织峰会 C.二十国集团（G20）峰会 D.夏季达沃斯论坛峰会 22.下列关于质量保证金及其利息权利归属的看法中正确的是： A.质量保证金及其利息的使用权属于旅游行政管理部门

B.质量保证金的的所有权属于旅游行政管理部门，利息的所有权属于旅行社 C.质量保证金的所有权属于旅行社，利息的所有权属于旅游行政管理部门 D.质量保证金及其利息的所有权均属于旅行社

23.2010年5月9日，俄罗斯在莫斯科举行盛大庆典，隆重纪念卫国战争胜利（）周年。国家主席胡锦涛和来自世界其他国家的领导人出席庆典。A.65 B.75 C.80 D.85 24.根据<文物保护法>的规定,对不可移动的文物进行修缮,保护,迁移,必须遵循()的原则.A不改变文物原状 B美化直观 C加强修缮,整旧如新 D根据现实需要适当改变原状 25.社会主义荣辱观的核心是 A为人民服务 B 崇尚科学 C热爱社会主义 D诚实守信

26.2010年12月15日,中国旅游研究院武汉分院在华中师范大学正式成立,这是中国旅游研究学院依托高校设立的第一家分院.除武汉分院外,中国旅游研究学院的外设分院仅有 A首都学院 B山东学院 C昆明学院 D东北分院 27.下列几种情形可以颁发导游证的是

A甲某校毕业,未满18周岁 B乙患有严重的传染性疾病 C丙曾因交通肇事而受过刑事处罚 D丁某曾因违规被吊销导游证

28.导游人员做好导游服务工作的根本是要树立A服务意识 B大局意识 C市场意识 D 质量意识 29.中华人民共和国中的环境是指影响人类社会生存和发展的各种天然的和经过人工改造的（）因素的总体． A社会 B自然 C人文 D经济

３０．导游人员正确处理同事之间，部门之间，行业之间以及局部利益与整体利益之间，眼前利益与长远利益之间等相互关系的道德行为规范是

A真诚公道，诚信第一 B 团结合作，顾全大局C遵纪守法，廉洁奉公 D 不卑不亢，一视同仁 ３１．旅游合同必须具备的首要条款是

A当事人的姓名和住所 B标的 C数量和质量 D价格和酬金

３２．（）是人们对人生目的，价值，道路以及生活态度等的根本看法和信念． A世界观

B人生观

C价值观

D道德观 ３３．羊城豪情点燃亚运盛会，珠江光影拥抱和谐亚洲．第十六届亚运会于２０１０１１月１２日晚在（）隆重开幕，国务院总理温家宝出席开幕式并宣布本届亚运会开幕． A北京

B上海

C深圳

D广州 ３４．一般旅游安全事件是指（）

A一次事故造成旅游者轻伤，或者经济损失在一万元以下

B一次事故造成旅游者重伤，或者经济损失在１万元至１０万（含一万元）元者．

C一次事故造成旅游者或旅游者重伤致残，或者经济损失在１０万元至１００万（含１０万元）元者 D一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在１００万元以上，或者性质特别严重．

35．某地陪一日之内三上黄鹤楼,为缓解疲劳,最后一次只在楼下讲解,没有陪同客人登楼.其行为与旅游职业道德规范中要求的()不符.A一视同仁,不卑不亢 B热情友好,宾客至上 C敬业爱岗,忠于职守 D 团结协作,顾全大局 36.中共十七届五中全会决定增补()为中央军委副主席.A习近平B李克强 C郭伯雄 D徐才厚

37.旅游者在购买旅行社产品时,可以要求旅行社提供详细的行程,这属于行使消费者的()A自主选择权 B受尊重权 C监督权 D知情权

38.2010年8月23日,香港康泰旅行社一溜烟大巴在菲律宾马尼拉遭劫持,多名香港游客在劫持事件中死亡.此后,香港对菲律宾发出()旅游警示,国家旅游局也发出”瑾慎前往菲律宾“的提醒,去菲律宾的旅游一度停滞.A黑色 B 橙色 C红色 D黄色 39.下了关于握手的说法正确的是

A初次见面握手时间应控制在3秒内 B无论性别,导游应先伸手 C可以一脚门里一脚门外与他人握手 D可以一只手握手一只手插腰

40.2010年4月14日7时49分,青海省玉树藏族自治州()发生7.1级地震,给当地人民群众生命财产造成严重损失.A舟区县 B杂多县 C玉树县 D治多县

41.负责全国风景名胜区监督管理的工作部门是()A国务院林业主管部门 B国务院旅游行政主管部门 C国务院土地行政主管部门 D国务院建设主管部门

42.2010年6月29日,海峡两岸关系协会会长陈云林与台湾海峡交流基金会董事长()在重庆签署了<海峡两岸经济合作框架协议> A江丙坤 B宋楚瑜 C连战 D吴伯雄 43.在下列介绍他人的顺序中,错误的是

A把女子介绍给男子 B把年轻者介绍给长者 C把未婚女子介绍给已婚女子 D把下级介绍给领导

44.2010年10月4日,国务院温家宝出席了在布鲁塞尔举行的第八届亚欧首脑会议开幕式并致词.亚欧会成立于()是亚洲和欧洲之间的政府间跨区域对话论坛.A1995年 B1996年 C1997年 D2000年 45.经过艰苦的马拉松式谈判,原定于2010年12月10日下午闭幕的()被迫转入”加时赛"与当地时间11日凌晨落下帷幕.会议通过了<联合国气候变化框架公约>长期合作行动特设工作组会议.A歌本哈根气候变化大会 B坎昆气候变化大会 C内罗毕气候变化大会 D巴厘岛气候变化大会 46.国务院批准()成为中国公民组团出境旅游目的地,并自2010年4月12日起开展中国旅游团队前往上述国家旅游的业务.A中国台湾 B美国 C南非 D朝鲜

47.在日常的旅行社业务经营中,旅行社向旅游者提交的旅游线路报价单在性质属于

A承诺 B要约 C要约邀请 D 要约磋商

48.2010年12月7日,由国家旅游局,共青团中央和全国妇联主办的2010年全国导游大赛决赛在()拉开帷幕,这是规模最大的.参与人员最多的一次大赛,堪称中国导游行业的”奥斯卡”.A西安曲江新区 B北京欢乐谷 49、2010年10月21日，世界世界上最大的水利工程三峡水利枢纽工程首次成功蓄水至（）水位，这意味着三峡工程的防洪、发电、通航、补水等综合效益开始全面发挥。A、139米 B、145米 C、160米 D、175米 50、2010年11月26日，国务院批复同意，湖北省襄樊市更名为襄阳市，原襄樊市襄阳区更名为（）。

A、襄阳市襄阳区 B、襄阳市襄州区 C、襄阳市均州区 D、襄阳市襄樊区

二、多项选择题(每题1分,共50分,请选择最合适的答案)

1、导游员年审以考评为主，下列属于考评结果的是：

A、通过年审 B 基本通过年审 C暂缓通过年审 D不予通过年审

2、按照《导游人员管理条例》的规定，旅游行政管理部门可对导游员处以1000元以上3万元以下罚款的行为有：

A无导游证进行到有活动的 B 有导游证但在导游活动时未佩戴、且拒不改正的 C以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的 D 欺骗、胁迫旅游者消费的

3、下列属于不可抗力范围的有：

A自然灾害 B社会突发公共卫生事件 C 政府行为 D 组团旅行社濒临破产，团费资金不到位

4、旅行社接待入境旅游，发生旅游者非法滞留我国境内的，应当及时报告的机关或部门是： A公安机关 B外事部门 C旅游行政管理部门 D 国家安全部门

5、旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程的是： A因临时交通管制，向旅游这说明后适当调整了参观项目的顺序 B 因行程时间剩余，增加了一个游览项目 C因部分游客要求，延长购物停留时间 D因前一游览项目停留时间过长，缩短了后一游览项目停留时间

6、根据《中华人民共和国护照法》，以下属于我国护照的分类是： A普通护照 B 外交护照 C公务护照 D 商务护照

7、旅游职业道德评价体系的基本原则有：

A习惯评价原则 B 实用性原则 C标准化原则 D优化原则

8、下列权利中，属于旅行社及其委派导游人员在经营服务中所享有的权利有：

A要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品 B出现突发公共事件或者其他危情形，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降到最低程度 C 拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的一切要求 D制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行

9、铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运之日起到交付时止的灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担赔偿责任。下列说法正确的有：

A托运人或者旅客根据自愿申请办理保价运输的，按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额 B未按保价运输承运的，按照实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额，但由于铁路运输企业的故意或者重大过失造成损失的除外

C托运人或者旅客根据自愿可以向保险公司办理货物运输保险，保险公司按照保险合同的约定承担赔偿责任

D不得以任何方式强迫托运人或者旅客办理保价运输或者货物运输保险

10、《旅馆业治安管理办法》规定，饭店对游客寄存的财务要建立：

A登记制度 B领取制度 C交接制度 D查验制度

11、旅游职业道德评价的作用有：

A裁决作用 B教育作用 C调节作用 D惩治作用

12、旅游合同的基本原则有：

A平等原则 B自愿原则 C公平原则 D诚信原则

13、根据《旅行社实施条例细则》，下列经营场所不符合规定要求的是： A旅行社设立申请者拥有产权的营业用房，租期半年 B旅行社设立申请者租用的营业用房，租期半年

C旅行社设立申请者拥有产权的营业用房，但不临街

D旅行社设立申请者拥有产权的营业用房 14、2010年12月22日，我国建设难度最大的山区铁路“宜万铁路”正式通车。下列说法正确的有： A宜万铁路从宜昌的万州 B宜万铁路全长377公里，修了7年

C桥隧占线路总长74%，被称为“隧道博物馆” D宜万铁路的开通将对鄂西生态文化旅游圈建设起到积极的促进作用

15、根据《旅行社条例》，下列文件中可以作为司法机关从旅行社质量保证金账户上划拨赔款依据的有：

A人民法院的二审判决 B人民法院的生效裁定 C人民法院

制作的民事调解书 D处于上诉期人民法院的一审判决

16、全心全意为旅游者服务是我国旅游工作者精神境界的集中体现。它要求：

A热心为旅游者提供服务 B增强职业责任心和道德义务感 C不断提高服务质量 D对于每一位游客，尽可能满足他们的全部要求

17、《旅行社条例实施细则》规定了“旅游者有权利拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动”。对这一规定的理解，正确的有：

A对于在旅游合同中事先确定的购物活动，旅游者可自行决定是否参加 B对于未在旅游合同中载明的购物活动，旅游者可以拒绝参加

C即使旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动，旅行社也不得以任何借口、理由拒绝继续履行合同 D如果有旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动，旅行社可以违约为由，暂停对该旅游者继续履行合同

18、导游人员的身心健康要求导游人员有：

A健康的体魄 B十分敏捷的头脑 C很强的心理控制能力 D活跃的思维

19、以下属于无效旅游合同情形的有：

A一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益 B以出国旅游名义从事偷渡、走私等活动的旅游合同 C损害社会公共利益 D违反法律、法规强制规定订立的旅游合同

20、游客是导游的衣食父母。导游员在接待过程中，应发扬中华礼仪之邦的好客传统，做到：

A特殊服务 B微笑服务 C热情服务 D周到服务

21、按照国家旅游局现行规定，导游人员的等级分为：

A初级导游员 B中级导游员 C高级导游员 D特级导游员

22、旅游职业道德修养的内容包括：

A职业道德认识的修养 B职业道德情感的修养 C职业道德意志的修养 D职业道德行为的修养

23、国家对导游人员进行考核管理的制度有：

A资格考试制度 B等级考核制度 C计分管理制度 D年度审核制度 24、2010年，湖北省成功实施了四大主题旅游促销年活动。这四大主题旅游促销活动有： A高铁主题宣传促销活动 B三国主题宣传促销活动 C世博主题宣传促销活动 D鄂台交流主题宣传促销活动

25、导游人员行使调整或变更接待计划的权利时：

Ａ必须是在进行导游活动的过程中 Ｂ必须遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形 Ｃ必须征得多数旅游者的同意 Ｄ调整或变更计划后，必须立即向旅行社报

26、对于不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以：

A缩短其在中国停留的期限 B取消其在中国居留的资格 C没收护照 D治安拘留 27、2010年8月3日，第三十四届世界遗产大会经过9天的讨论和审议，在巴西闭幕。这次大会审议和批准了20余处新的世界遗产，中国入选的是：

A中国武当山古建筑群 B中国山西五台山 C中国登封“天地之中”历史建筑群 D中国丹霞地貌

28、为减少意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，应当： A建议旅游者购买旅游意外保险 B建议旅游者购买旅行社责任保险

C在未经旅游者同意的情况下，主动为其购买旅游意外保险 D投保旅行社责任保险

29、旅行社为旅游者安排或介绍旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容，其中包括： A含有高风险内容 B含有获得高利润的情况 C含有淫秽、赌博、涉毒内容 D含有损害国家利益和民族尊严内容

30、第十九届世界杯足球赛决赛圈于2010年6月11日至7月11日在南非举行，最后决赛的对阵双方是无冕之王（）和欧洲冠军（）。A荷兰 B西班牙 C德国 D法国

31、下列属于《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是：

A、损害结果发生地旅游投诉处理机构 B、被投诉人所在地旅游投诉处理机构C、损害行为发生地旅游投诉处理机构 D、投诉人所在地旅游投诉处理机构

32、根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游行政管理部门可以暂停组团社出国旅游业务的情形有：

A出境旅游业绩下降 B、因自身原因，在一年内未正常开展出国业务的 C、有逃汇、非法套汇行为的 D、以旅游名义弄虚作假，骗取护照、签证等出入境证件或者送他人出境的

33、下列情况下饭店与客人之间权利义务产生的有：

A旅客到饭店办理了住宿登记手续 B旅客拿到了客房钥匙 C客人提着行李走进饭店 D旅客向饭店预订了房间

34、下列属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项有：

A旅游者认为旅行社违反旅游合同约定B因旅行社的责任致使旅游者随身行李丢失C导游员欺骗、胁迫旅游者购物消费D个人与旅行社之间发生的股权纠纷

35、下列属于旅游资源保护法律法规的有：

A文物保护法 B风景名胜区条例 C消费者权益保护法 D自然保护区条例

36、旅行社有下列情形之一的，旅游或工商行政管理部门可对其处10万元以上50万元以下的罚款：

A组织出境的旅游者非法滞留境外，未及时报告并协助提供非法滞留者信息的 B拒不履行旅游合同约定的义务的 C非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的 D欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的

37、职业道德是公民道德建设体系的重要组成部分，也是一个社会精神文明发展程度的突出标志。它是所有从业人员在执业活动中应该遵循的： A道德规范 B行为准则 C规章制度 D传统习惯

38、下列关于旅行社设立分社的性质和经营范围的说法中，正确的是：

A分社作为旅行社的分支机构，本身并不具有法人资格 B分社的经营范围不得超出设立社的经营范围 C分社具有法人资格，因为它有独立的合同缔约权 D分社的业务经营范围必须在设立社的经营范围中确定 39、2010年湖北省有一批城市获得国家级称号。以下城市与称号对应正确且是在2010年获得的是：

A武汉---国家森林城市 B荆门---全国绿化模范城市 C天门---中国曲艺之乡 D咸宁---中国温泉之乡 40、导游年审管理中，下列扣分的处罚正确的是：

A累计扣分达到10分，暂缓通过年审 B一次扣分达到10分，暂缓通过年审 C一次被扣8分的，全行业通报 D一次被扣6分的，警告批评

41、下列行为不符合导游行为规范的有：

A为显示热情，带外宾到未开放的地区参观 B不与旅游者过分亲近

C经个别重点游客同意，临时调整旅游行程安排 D为了与游客打成一片，把自己喝醉了

42、违约责任的承担方式有：

A继续履行 B行政处罚 C赔偿损失 D补救措施

43、导游人员应做到：

A衣冠整洁、修饰得体 B用完餐后即在餐桌上补妆 C不模仿客人的言谈举止和动作 D不当着游客的面吸烟

44、“以团结互助为荣，以损人利己为耻”的核心就是倡扬集体主义精神。这种精神：

A要求个人利益服从集体利益 B反映了个人利益和集体之间的双向价值关系C提倡个人对集体的责任和贡献 D包括集体对个人的尊重和满足 45、2010年4月15日，“金砖四国”领导人第二次正式会晤在巴西首都巴利西亚举行。以下属于“金砖四国”的国家有： A中国 B俄罗斯 C巴西 D印度

46.我国法律规定，旅游者不得随身携带或在行李中夹带（）等危险物品或其他违禁物品乘运。

A易燃、易爆物品 B有毒物品 C有腐蚀性物品 D有放射性物品

47、导游人员讲话要注意分寸，有些话不能讲：

A有伤旅游者自尊心的话 B埋怨责怪旅游者的话 C蛮横无理的话 D讽刺挖苦的话

48、《旅行社条例》实施后，A旅行社为拓展经营网络，积极准备设立分社等机构。接收分社设立备案的旅游行政管理部门告知A旅行社其每设立一个分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。据此推断，A旅行社的经营范围包括：

A边境旅游业务 B国内旅游业务 C入境旅游业务 D出境旅游业务

49、旅游从业人员在加强旅游职业道德修养方面应着力培养的职业道德品质是： A忠实诚信 B自我控制 C正直无私 D热忱谦逊

50、由国家旅游局、湖北省人民政府联合主办，湖北省旅游局承办的第五届华中旅游博览会于2010年6月中旬在武汉举行。本届华中旅游博览会的特点有：

A规模最大 B成果最多 C持续时间最长 D规格最高

三、判断题（每题0.5分，共10分。）

1、导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。

2、取得导游资格证书的人员申请办理导游证，须参加旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。

3、参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游等级。晋升不限次数，但晋升的最高等级为高级。

4、旅游行程开始前，经征得旅游者的同意，旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待。从便利旅游者的角度出发，旅游者无须再与被推荐的旅行社签订合同。5、2010年2月，感动神州的“信义兄弟”孙水林、孙东林被湖北省总工会授予“湖北省道德模范特别奖”。

6、准备从事导游工作的小王认为，《导游人员管理条例》只是规范导游人员的执业活动，对没有导游证从事导游活动的人员没有约束力。7、2010年11月1日，新一次全国人口普查工作正式启动。新中国成立以来，我国分别在1964年、1982年、1990年和2000年成功进行过4次全国人口普查。

8、因不可抗力致使旅游合同不能履行，投诉人与被投诉人发生争议的，投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉。

9、导游人员与游客之间进行情感交流的目的是为了实现和增进相互的了解、理解，取得共识，以使旅游活动能够协调、顺利的进行。

10、导游人员恪守信誉首先就是要切实地按照旅游接待计划办事。11、2010年5月，台湾海峡两岸观光旅游协会北京办事处、海峡两岸旅游交流协会台北办事处先后成立。双方互设旅游办事处，为两岸旅游业界建立起相互沟通的“桥梁”和服务游客的“窗口”。

12、提高职业道德修养的方法，主要是加强社会舆论的监督，而不能在无人看见、无人知晓的情况下进行。

13、根据《中华人民共和国护照法》的规定，普通护照的有效期为：护照持有人未满十六周岁的五年，十六周岁以上的十年。14、2010年7月9日，国家旅游局与国家文物局签署《旅游发展与文物保护战略合作框架协议》，标示着文物旅游战略合作新局面的开始。

15、导游在带团过程中，与谈得来的游客说话，对显示有好的游客微笑，尽量避开与爱“挑刺”的游客接触交谈，这种工作方法有利于维护团队大局，并不违反导游职业道德规范。16、2010年，湖北省旅游业实现了历史性的突破。其中，旅游总收入由全国的第13位跃至第9位。

17、从游客的角度说，导游人员长年累月地面对的是一个个不断变化的复杂群体。18、2010年9月17日，由国务院侨办、湖北省政府暨武汉市政府联合主办的2010年鄂港（粤）经贸洽谈会在武汉国际会展中心开幕。

19、由于各地导游资格证考试内容不同、解说对象也不同，因此导游人员资格证和导游证并不能在全国范围内使用。

20、旅游业从业人员爱岗敬业、忠于职守，是旅游业取得良好社会效益和经济效益的保证。

四、案例分析题（15分）

（一）2002年7月，A旅行社在媒体上发布海南之旅广告，王先生来到旅行社门市部和旅行社签订了合同，并交纳了旅游团款。王先生按照旅行社的要求到达机场后才发现，真正组团的旅行社并不是A旅行社，而是B旅行社。王先生考虑放弃这次旅游，但由于已经拿到旅行社的行程计划，并交纳团款，只得随B旅行社前往海南旅游。期间，王先生发现实际的行程与合同约定不同，漏了两个景区。王先生返回后，要求A旅行社给个说法，A旅行社认为王先生已经被转给了B旅行社，是B旅行社的责任导致其权益受损，因而拒绝赔偿。

请问A旅行社的辩解是否有道理？为什么？（6分）

单1A23A4B5D 6C7C8无9B10A 11D12B13B14D15A 16B17A18C19C20A 21C22D23A24A25A 26C27A28A29B30B 31B32B33D34B35C

36A37D38A39A40C41A42A43A44B45B46D47C48A49D50B 多1ACD2CD3ABC4AC5BD6ABC7BCD8ABD9ACD10ABCD11ABC12ABCD13BD14ABCD 15ABCD16ABCD17BC18ABC19ABCD20BCD21ABCD22ABCD23BCD24BD25ABC26AB 27CD28ABD29ACD30AB31ABCD32CD33ABD34ABC35ABD36BC37ABC38ABD39无 40ACD41ACD42ABCD43ACD44AC45ABCD46ABCD47ABCD48BCD49ACD50AD 1√2×3×4×5√6×7无8×9√10√11√12×13√14无15×16无17√18无19×20√

A旅行社辩解是不对的，根据《旅行社条例》第三十五条的规定，旅行行程开始前，当发生约定的解除旅游合同的情形时，经征得旅行者的同意，旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待，并由旅游者与被推荐的旅行社签订旅游合同。未经旅游者同意的，旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织、接待。（1）说法不成立，根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得擅自增加旅游项目，导游行为与旅行社有直接关系。

（2）说法不成立，根据《导游人员管理条例》第二十四条规定，导游人员进行导游活动，欺骗旅游者消费，由旅游部门责令改正，导游负有不可推卸的责任。

（3）处罚：责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得，并处没收违法所得，情节严重者，吊销导游证并予以公告；对委派该导游的旅行社给予警告，直至责令停业整顿。

篇2：导游相关知识

一、填空题 1、2003年9月18日，《中央精神文明建设指导委员会关于深入贯彻党的十六大精神进一步加强公民道德建设的意见》发表，经党中央同意，9月20日被定为“______日。” 2、2003年，我国经济增长______，国内生产总值突破11万亿元人民币，人均国内生产总值突破______美元。

3、党中央在近一年内多次指出，解决中国的发展问题，必须牢固树立和认真落实______发展观。4、2004年3月，十届全国人大二次会议通过的宪法修正案，确立了“______”重要思想在国家政治和社会生活中的指导地位；首次将“______”概念引入宪法。5、2004年8月的雅典第28届______奥运会上，中国代表团取得了______枚金牌。

6、订立合同，对当事人的资格要求是：应当具有相应的______能力和______能力。

7、到2020年，中国将成为世界第______位出境旅游大国，第______位旅游接待大国。

8、我国的国旗是五星红旗，五星中的大五角星代表______。

9、经营出境旅游业务的国际旅行社，需缴纳______万元人民币的质量保证金。

10、对于违反《导游人员管理条例》的导游人员，最高罚款金额可以达到______万元。

11、民族区域自治必须以______，国家统一，领土完整为前提。______是少数民族聚居区实行民族区域自治的核心和标志。

12、旅游合同的形式除书面形式与口头形式外，还有______形式。

13、______、______是中国的合格导游人员的首要条件。

14、旅游职业道德最基本的规范是______、______、______。

15、______和______是社会丰义精神文明的两个重要方面。

16、建立国际新秩序，核心是强调______，尊重和维护世界各国的______和国家利益。

17、公民道德建设重在建设______。

18、我国旅游业的根本宗旨是______，所以，______既是服务企业一切工作的出发点，又是工作的归宿点。

19、对历史文化名城的保护、建设要贯彻“______，______”的方针。

20、社会主义初级阶段的政治纲领：就是在中国共产党的领导下，在人民当家做主的基础上，______。

21、我国旅游发展的总方针是______、______、______。

22、外国旅游者处于本国的______优越权之下，本国的______优越权之下。

23、一视同仁、不卑不亢的核心是______。一视同仁集中体现了______，体现了对人格的尊重。

二、单项选择题

1、我国的基本经济制度是()。

A．社会主义公有制 B．以按劳分配为主体、多种分配方式并存

C．社会主义市场经济体 D．以公有制为主体、多种所有制经济共同发展

2、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，()应当向旅游者承担违约责任。

A．航空公司 B．甲旅行社

C．航空公司和甲旅行社 D．航空公司或甲旅行社

3、导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证()的处罚。

A．1至3个月 B．3至6个月 C．6个月至1年 D．1年

4、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起()不行使而消失。

A．6个月 B．9个月 C．1年 D．2年

5、武汉市居民张某应聘在深圳市某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，应当向()的市、县公安机关申请办理出境证件。

A．户口所在地 B．公司所在地 C．组团社所在地D．出境口岸所在地

6、《旅游投诉暂行规定》规定，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为()。

A．30天 B．60天 C．90天 D．180天

7、导游员小李利用工作之便，将私人收藏的文物卖给某国旅游者。对此行为，根据《文物保护法》规定，由()予以处罚。

A．旅游行政管理部门 B．工商行政管理部门 C．文化行政管理部门 D．公安部门

8、我国旅游发展的总方针是()。

A．大力发展出境旅游，积极发展入境旅游，适度发展国内旅游 B．积极发展出境旅游，大力发展入境旅游，适度发展国内旅游 C．适度发展出境旅游，积极发展入境旅游，大力发展国内旅游 D．适度发展出境旅游，大力发展入境旅游，积极发展国内旅游

9、旅游行政管理机关不能对旅游企业实施下列哪种处罚?()。A．责令停业整顿 B．罚款

C．拘留 D．建议工商行政管理机关吊销营业执照 10、2004年4月27日，()在全国率先制定旅游地方性法规以规范“农家乐”旅游。

A．上海市 B．湖南省 C．四川省 D．重庆市

11、对一个国家的治理来说，法治与德治的关系是()。A．法治为主，德治为辅 B．德治为主，法治为辅 C．二者缺一不可，不可偏废 D．只要法治就行了

12、()决定着我们的精神文明的社会主义性质。

A．马克思主义 B．国家性质 C．思想道德建设D．邓小平理论

13、社会主义“三德”是指()。

A．社会公德、公民道德、家庭美德B．职业道德、公民道德、家庭美德 C．社会公德、家庭美德、思想道德D．社会公德、家庭美德、职业道德

14、导游在施礼时，要把握()的施礼原则。

A．以我为主，尊重他人 B．以顾客为主，尊重顾客 C．随机应变 D．不卑不亢

15、下列属优质服务的是()。A．导游协助领队安排住房

B．导游协助旅游者把行李分送到房间 C．导游定量为某一游客准备吃药的温开水 D．导游沿途讲解

16、导游服务的三要素是()。

A．语言、服务技能、带团技能 B．语言、知识、服务技能

C．带团技能、语言、知识 D．处理问题的技能、服务技能、知识

17、导游人员饮酒不要超过自己酒量的()。

A．二分之一 B．四分之一 C．三分之一 D．五分之一

18、马克思主义“三观”教育包括()。

A．世界观、人生观、道德观 B．世界观、人生观、价值观 C．人生观、价值观、道德观 D．价值观、道德观、人生观

19、社会主义职业道德的灵魂是()。

A．爱岗敬业 B．为人民服务 C．诚实守信 D．集体主义

20、()是服务行业的座右铭。

A．宾客至上 B．热情友好 C．文明礼貌 D．优质服务 21、2004年4月上旬，()旅游博览会在武汉国际会展中心举行。A．中南 B．湖北 C．武汉 D．华中

22、《党政干部辞职暂行规定》规定：党政干部因工作严重失误、失职造成重大损失或恶劣影响，或对重大事故负有领导责任等，本人应当()。A．引咎辞职 B．申请降职 C．就地免职 D．申请处分

23、中华人民共和国中央军事委员会现任主席是()。A．胡锦涛 B．曾庆红 C．江泽民 D．曹刚川 24、2004年4月，国务院发布《全面推进依法行政实施纲要》，提出经过()年左右的努力，基本实现建设法治政府的目标。A．10 B．15 C．5 D．20

25、导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的()为主要依托。A．知识 B．讲解技能 C．智力资源 D．服务技能

三、多项选择题

1、合同法对合同的主要条款做了规定。不具备下列内容，合同不能成立()。A．当事人的名称或者姓名和住址 B．标的、数量和质量 C．解决争议的机构 D．履行期限、地点和方式

2、根据《导游人员管理条例》规定，对下列()人员不得颁发导游证。A．出生于1985年的在校本科生 B．患有病毒性肝炎者 C．因过失伤害罪曾被判处有期徒刑者 D．曾被吊销导游证者

3、旅行社所做广告应当符合国家有关法律、法规的规定，不得进行虚假的广告宣传。旅游广告应当具备以下内容()。

A．旅行社名称 B．旅行社营业执照号码

C．被代理旅行社名称 D．旅行社经营许可证号码

4、我国的基本国策包括()。

A．计划生育 B．对外开放 C．环境保护 D．一国两制

5、香港和澳门特别行政区依据法律享有高度的自治权，具体包括()。A．外交权 B．立法权 C．终审权 D．独立的司法权

6、个性化服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括()。

A．到家服务 B．延伸服务 C．微笑服务 D．情感服务

7、我国旅游职业道德教育的主要内容有()。

A．马克思主义“三观”教育 B．社会主义“三德”教育

C．社会主义“四有新人”教育 D．旅游行业职业道德“三意识”教育

8、()是旅游业内部处理同事之问、部门之间、企业之问和行业之问的道德行为准则，也是旅游业发展的可靠保证。

A．团结协作 B．一视同仁 C．服从分配 D．顾全大局

9、下列关于价值观正确阐述的有()。

A．有什么样的世界观，就有什么样的价值观 B．世界观就是价值观

C．价值观具有阶级性和历史性

D．价值观和人生观相互联系、相互影响、相互作用 10、20世纪60年代，我国对翻译导游应具备的素质概括为“三过硬”是指()。

A．思想过硬 B．作风过硬 C．业务过硬 D．外语过硬 11、2004年2月，我国的()被联合国教科文组织评为“世界地质公园”。A．安徽黄山 B．江西庐山 C．云南石林 D．黑龙江五大连池

12、导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商』占串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚()。

A．王某 B．王某所在的旅行社

C．王某所在旅行社的经理 D．旅游购物商店

13、从法律渊源的角文秘助手看，属于行政法规的是()。A．《旅行社管理条例》 B．《导游人员管理条例》 C．《风景名胜管理条例》 D．《国家旅游局局长令》

四、简答题

1、旅游职业道德的基本要求是什么?

2、根据《湖北省旅游管理条例》的规定，旅游者具有哪些权利?

五、案例分析题

1、牛先生参加了Y旅行社组织的“九寨沟、成都、乐山、重庆、三峡、宜昌十五日游”，预交了全额旅游费用3200元。按照行程计划，旅游团第二天将返回成都。然而，晚饭时导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体塌方，返回成都的道路被阻，旅游团只能滞留九寨沟，等待交通恢复。旅游团滞留九寨沟一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地的火车票已经预定，为避免更大的损失，旅行社的导游与牛先生等旅游者商议，决定取消乐山一地的旅游活动，按时赶赴重庆，衔接上下一段的行程。接下来的旅游活动按照行程计划顺利完成。牛先生返回后向旅行社提出，乐山旅游活动取消，旅游费用应该退还。旅行社认为，取消乐山旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者牛先生支付滞留九寨沟期间发生的费用。请问：

(1)滞留九寨沟期间的费用应该由谁来承担?有何依据?(2)乐山一地的旅游费用是否应该退还旅游者?有何依据? 2、1999年10月1日，济南旅游者郝某等7人欲利用国庆节假日去威海旅游，遂前往某旅游一条街，只见有一辆旅游车上一位佩带某旅行社导游证的导游人员正在招徕客人前往威海一日游。因该车旅游线路、价格较为合理，郝某等7人当即决定购票上车参加该旅游团。该旅游车在前往威海途中发生交通事故，致使郝某等7人不同程度受伤，经紧急送医院救治后先后出院回到济南。

此起交通事故经公安部门作了处理，对因此而发生的损害赔偿亦进行了调解处理。郝某等旅游者认为，参加旅行社组织的旅游活动，乘坐旅行社的车辆，由于发生交通事故，造成了人身伤害，旅行社理应承担责任，给予赔偿。为此，郝某等人向旅游质监所投诉，要求某旅行社承担相应的赔偿责任。接到投诉后，旅游质监所即对此案进行调查核实。经查明，该旅游团的组织者为非法旅游经营者，该旅游车上的导游属该非法经营者所临时雇用；而该旅游车则是该非法经营者从某宾馆临时租用。并查明，该导游所属旅行社不知晓此事。请问：(1)对该非法经营旅游业务者如何处理?有何依据?(2)对该导游人员如何处理?有何依据?(3)旅游质监所能否建议郝某等旅游者向人民法院起诉该非法经营旅游业务者，通过司法程序解决请求赔偿?有何依据?

答案:

一、填空题

1、公民道德宣传2、9.1% 1000

3、科学

4、三个代表 人权

5、夏季 32

6、民事行为 民事权力7、4 1

8、中国共产党9、100 10、3

11、中央统一领导 聚居的少数民族行使自治权

12、行为推定

13、热爱祖国 热爱社会主义

14、爱国爱企 敬业爱岗 忠于职守

15、思想道德建设 教育科学文化

16、不干涉别国内政 主权独立

17、以人为本

18、全心全意为旅游者服务 充分满足宾客需要

19、保护为主 抢救第一

20、以法治国 发展社会主义民主政治

21、大力发展入境旅游 积极发展国内旅游 适度发展出境旅游

22、属地 属人

23、平等平等观念

二、单项选择题

1、D

2、B

3、B

4、D

5、A

6、B

7、B

8、D

9、C

10、A

11、C

12、C

13、D

14、A

15、C

16、C

17、C

18、B

19、B 20、A

21、D

22、A

23、A

24、A

25、C

三、多项选择题

1、ABD

2、BCD

3、ABD

4、ABC

5、BCD

6、ABCD

7、ABD

8、ACD

9、ACD

10、ACD

11、ABCD

12、AB

13、ABC

四、简答题

1、热爱旅游企业，全心全意为旅游者服务，发扬爱国主义精神。

2、了解旅游服务真实情况；自主选择旅游经营及服务方式；按照约定获得质价相符的服务；人格习俗信仰受到尊重；人身财产受损害时，有权获得赔偿；在旅游活动中，享有其他合法权利。

五、案例分析题

1、(1)此项费用由旅游者承担，依据《合同法》，属于不可抗力。

(2)应该退还旅游者，依据《合同法》，旅行社未履行在乐山一地的旅游活动，必须退还旅游者的门票等费用。

2、(1)依据《旅行社管理条例》，对于非法经营旅游业务者必须给予相应处罚。

(2)依据《导游人员社管理条例》，对其违法违规行为除扣除其相应分值外，还要依法予以处罚。

篇3：导游相关知识

一、新法规应用背景

《旅游法》最早是我国在改革开放时期就准备启动的一个法律法规项目,但是由于当时我国的旅游业以及第三产业发展尚不稳定和快速,很多涉及到《旅游法》的重要问题没能落实和明确,这就导致了《旅游法》在当今才颁布实施。

我国进入二十一世纪以来旅游业和第三产业迅速发展,国内的旅游规模已经居于世界前列,出入境人数也随着时间的发展逐年递增。但是在这样的大背景之下我国旅游市场不健全,影响了旅游者和旅游从业人员的合法权利,因此,《旅游法》的颁布和实施是基于我国迫切要求旅游改革背景之下的。

《旅游法》的颁布和实施,是我国旅游业不断发展的法律法规成果。新法规能够应用于我国伴随旅游业迅猛发展之下的旅游市场不规范、旅游市场恶性竞争、旅游资源长期遭受破坏、旅游景区管理混乱等问题。《旅游法》的应用是我国旅游业的监管部门有法可依,可以确切落实旅游行业的规范秩序问题。解决了我国旅游业中涉及到旅游经营、旅游从行业人员、导游服务、导游权益责任等多方面的问题。总体而言,新法规的应用背景可以称之为“应运而生,恰逢其时。”同时,新法规的应用是符合我国当下导游行业管理混乱现状的。新法规能够针对我国当前的导游管理制度进行调整,促进导游管理的发展和改革。

二、《旅游法》对导游管理的影响

(一)对导游注册的修订

在《旅游法》尚未颁布实施以前,我国的旅游业广泛沿用的是“导游服务公司”制度。新法规未实施前,我国旅游监管部门为了调节旅行社因为经营经济利益下降而大量裁剪导游数量,而国内旅游因蓬勃发展急需大量新进导游这一供需矛盾所采取的一项过渡性措施。这个暂时性的措施是针对已经获得导游资格证的导游在申办导游执业证之时碰上旅行社不愿意聘用的情况就可以通过“导游服务公司”注册等级获得,这样就可以解决导游供需矛盾问题。但是这样的“导游服务公司”制度存在了很多弊端,例如各类导游服务公司自身法律地位不明确、光靠导游产生法律纠纷责任很难划分和承担等。

《旅游法》的颁布和实施对导游注册进行了改革和修订,摒弃了长久以来的“导游服务公司”制度,将导游管理和《劳动合同法》《劳动法》等紧密联系起来,为下一步的导游发挥效应做出了保障,为我国的导游体制改革指明了方向。

(二)对导游权益的保障

《旅游法》的颁布实施实质上是利用法律法规维护导游的权益,并不是社会

中所谣传的“导游破产”“导游没饭吃”等。《旅游法》对导游权益实施了全面的保障,从源头上保障了导游收入的稳定,依据法律法规规范了导游和旅游社之间的利益分配关系。同时,新法规明确了旅行社聘用导游知识必须依据《劳动合同法》签订劳动合同,按时支付导游的劳动报酬,替导游缴纳社会保险费,以此来维护导游作为旅行社员工在法律上所拥有的合法利益。因此,就《旅游法》当中所有关乎导游的法律法规都是为导游的利益保障奠定了基础。

(三)影响导游改革

随着我国旅游发展水平的不断升高,旅游行业环境越来越成熟,《旅游法》的颁布和实施对于导游在行业类的自律、规范等方面日益发挥出其作用来。在旅游市场竞争日益激烈的情况之下,旅行社往往处于经济利益的考虑,在导游管理上往往无法朝着长远和宏观的方向进行考虑,无法保证导游应该享有的社会福利,同时也无法实现导游资源的共享。《旅游法》的颁布和实施能够通过具体的法律法规对导游行业进行管理,能够为导游提供一个良好的管理改革方向,为导游提供一个更好的平台,促进导游队伍壮大。同时《旅游法》也对导游的外部约束和自我管理有着促进效应。

(四)纠正导游社会形象

《旅游法》的颁布和实施规定了我国旅行社的经营规章以及应当负有的

法律责任,这就为导游工作的顺利、正确进行奠定了基础。导游就会一门心思地为游客提供优质的导游服务,这样就摒弃了以往导游过程中“强制消费”“不消费谩骂游客”等损害游客权益的现象,直接改善了游客对于导游的看法,纠正了导游的社会形象。

(五)对导游近期生存的影响

《旅游法》没明确规定了导游不能安排购物场所,不能安排收费旅游项目,

不能接受游客回扣。这样的规定就给长期依赖“灰色收入”提高收益的导游人员生存产生了影响。因此,《旅游法》的颁布和实施在一定程度上确实导致导游从业人员收入的大幅度缩水,只能依赖旅行社“固定工资”的导游收入下降,导游队伍就会出现一定程度的减少,导游从业人员生存受到影响,部分导游从业人员选择了“跳槽”“辞职”等。

三、结语

篇4：导游相关知识

[关键词]逼客购物；深层次原因；立法完善

基于社会、历史和自身的原因,我国导游人员队伍建设出现了许多与蓬勃发展的旅游业格格不入的问题。导游人员的生存状况令人堪忧，以致出现了各种各样的违规行为，使旅游者对导游人员的不信任和反感指数显著上升。笔者认为“逼客购物”中的“物”包括两层含义：一是实体普通的有形物体；二是无形的潜在消费。所以笔者认为“逼客购物”即导游人员采取强制或者诱导性的方法使旅游者接受某种实体或者无形的消费的行为。

—、明确导游人员与旅行社的法律关系

导游分为两种，“专职导游”和“社会导游”。专职导游与旅行社之间的关系受劳动法调整，旅行社应当与专职导游签订书面劳动合同，为其办理社会保险（即所谓的三金），工资不得低于最低工资等。自20世纪七八十年代，旅游业的改革使得导游人员大部分从业者成为自由职业者即社会导游，其与旅行社处于尴尬的法律关系中。“社会导游”是指取得导游资格，并办理了导游证，利用业余时间从事导游活动，所服务的旅行社不固定，有多家旅行社的人员。社会导游与旅行社的法律关系十分模糊，到底是劳动法律关系还是合同法律关系？（本文所讲的导游人员即指社会导游）。

如果适用《中华人民共和国合同法》，那么合同包括买卖合同、借款合同、租赁合同、承揽合同等15种合同。根据导游人员挂靠在旅行社下，承包旅游团，对照合同关系只可能是承揽合同关系。《合同法》第二百五十一条和第二百六十四条规定了承揽合同的定义和法律特征。对照上述法条，一、导游人员和旅行社显然不存在留置权问题；二、承揽合同的一方是以承揽人的身份对承揽的内容负责，而导游人员对外是以旅行社的身份对旅游者负责，显然两者性质不同。所以导游人员和旅行社不是承揽合同关系，不应当用《合同法》来调整.

如果适用《中华人民共和国劳动法》，旅行社和导游人员一般不签订标准的劳动合同，而是在需要带团的时候，签订一个内部协议。那么这个内部协议的性质到底是劳动合同还是合同？劳动合同与普通的合同最大的不同点是：劳动合同的双方当事人的法律关系特定。劳动合同双方当事人之间存在劳动关系，既包含用人单位与劳动者之间的平等关系，又包含劳动者隶属于用人单位、与用人单位之间的管理和被管理的关系。[1]《劳动法》第六十八条和第六十九条第二款均规定了非日制劳动合同，按照上述两个法条，导游人员和旅行社应当是按小时或者工作日计算的非全日制雇佣合同关系。另外，从《劳动法》的立法原意出发，“法规已经规定了雇主与受雇佣人之间的关系，目的在于保护受雇人不知被视为剩余劳动力和遭到不正当的解雇，”[2]无可否认，导游人员参加带团时属于劳动者，其权益应当受到《劳动法》的保护。社会导游人员与旅行社的关系应当由《劳动法》来调整。

所以相关立法应当明确全体导游人员与旅行社都是劳动合同关系，这对于保障导游人员的合法权益有十分积极意义。《劳动法》第十七条规定劳动合同应当具备的条款。第七十二条：非全日制用工小时计酬标准不得低于用人单位所在地人民政府规定的最低小时工资标准。《劳动法》能够保障导游人员获得劳动报酬权、社会保障权等实现，随之导游人群的社会归属感也会增强，其生存状况也会得到一定程度的改善。

二、《旅行社条例》加强对旅行社“零团费”和附加有偿服务的处罚力度

旅行社是一个以营利为目的的企业法人，难道它可能以接近免费的价格为旅游者服务，让企业承担损失？显然旅行社存在“找补”的方式，最常规的就是迫害转嫁给导游人员。《旅行社条例》第二十七条：旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。第五十四条：违反本条例的规定，旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款。虽然《旅行社条例》对“零团费”和附加有偿服务的进行了相应的处罚，但是大型的旅行社平均一个团最少能赚十多万。这样的处罚力度使得他们漠视法律的威严。

笔者认为：《旅行社条例》可以根据相关的旅游团的规模和旅行社在旅游过程中谋取的利益，处之更加严厉的处罚，旅行社在利益衡量后，迫于处罚力度的威慑力，会适当地转变牟利途径节制违规行为。

三、《导游人员管理条例》加大对导游人员违规行为的处罚力度

《导游人员管理条例》在大体的框架是十分完善的，涉及到导游人员的限制性行为、出现限制性行为时的处罚等。导游的限制性行为的类型主要散见于：《导游人员

管理条例》第十五条、第十六条；出现限制性行为时的处罚主要散见于：第二十三条、第二十四条。笔者认为：无论生存环境多么恶劣，导游人员应当保持良好的思想，不能将迫害转嫁给旅游者。依据过错与惩戒原则，现在实施的《导游人员管理条例》对导游人员违规行为的处罚可能过轻或者是没有落实到位，如果将惩罚幅度调至导游人员无法接受或者是害怕的范围内，可能在一定程度会减少导游人员违规行为的出现和规范导游人员的队伍建设。虽然处罚不是最好的纠错方式，但是有时存在实在的危险就会得到相应的注意。

[参考文献]

[1]杜波.劳动合同研究与实践.煤炭工业出版社，2003-7:7.

[2]【英】阿蒂亚.合同法导论.赵旭东译,法律出版社,2002:17-18.

篇5：太原相关导游词

阳，晋阳亦指今之太原，二者通用。汉朝太原为北方重镇，汉武帝元封五年(公元前 106 年)在晋阳置并州刺使部，统领太原、上党等六郡。从此太原又称并州。并州之名可能源于太原位于东西两道山脉之间，两山平行 谓之并。西晋末年，并州刺使刘琨为了防御匈奴的侵袭，扩筑晋阳城，使之成为城墙高 13 米，周长 14 公里的大城市。东晋南北朝时期，社会大乱，太原先后被后赵、前燕、前秦、西燕、后燕交替攻占。直到公元 396 年，北魏 40 万大军攻人晋阳，复置太原郡，古城才得到较长 时间的休养生息，并且成为北魏南下河南、东出河北的重要基地。北魏权臣高欢于 532 年在太原设大丞相府，并营造了规模宏大的晋阳宫，太原被称为 “别 都”。高欢之子高洋取代北魏建北齐后，虽定都于邮城(河北临漳)，但对其发迹之地太原进 行了大规模的修建。27 年间建起大明宫，在 兴修 12 院，其辉煌壮丽程度远远超过首都邮城。高洋还在太原西山凿佛龛、雕佛像、建佛寺，在晋水源头修鱼沼飞梁。太原面貌为之一新。太原的黄金时代是隋唐两朝。隋场帝杨广在即位前被封晋王，视太原为“发样之地”，称帝后在太原大兴土木。先在北齐晋阳宫外筑起高 13 米、周 3．5 公里的新城，后又在新城 西边筑起高 13 米、周 4 公里的仓城，接着又建造了第二座晋阳宫。在此同时，隋场帝还征 调数十万民工开山筑路，修成由太原到京师长安和宁武管涔山避暑行辕汾阳宫的两条驰道，太原的交通更加方便。隋朝短暂，很快被唐朝取代。而兴唐的李渊父子便是从太原开基立业的。唐高祖李渊曾

长期任隋朝的山西河东抚尉使、太原留守等职。唐太宗李世民的青年时期也是在太原度过，被人称为“太原公子”。在隋末天下大乱之际，李渊父子于公元 617 年誓师晋阳，当年 11 月便攻人长安，建立唐王朝。太原这段特殊历史使它拥有仅次于长安的重要地位。先被定为 “北都”，后又改名“北京”，最后又恢复为“北都”。太原城也随之大大扩展。据新旧《唐 书》记载，唐代晋阳已经成为横跨汾河两岸、由三座城池联接组成的大都市。西城在汾水西 岸，也称府城或州城，高 13 米，周长 21 公里，内里包括宫城、大明城、新城、仓城四座小 城，把北齐和隋代的宫殿全部囊括进来。东城在汾河东岸，为贞观名臣李副主持修筑。因东 城内井水苦涩，难以饮用，又修筑了引水工程“晋渠”，将晋水从西城外架槽引入东城。东 西两城之间，跨汾河又有一座“跨水联谍”的中城，把东西两城连为一体，故又称“连城”，是则天武后时并州长史崔神庆主持兴

建。晋阳三城，虽各有城池，又浑然一体，共有城门 24 道，进退攻守彼此呼应，互为依托，风格独特。唐末五代天下由治而乱，名城晋阳也几易其主。先是后唐的“西京”，随后继为后晋、后 汉、北汉的“国都”，这里的动静治乱直接影响到北国与中原。从北齐高洋父子，隋朝杨广，唐朝李渊父子，到五代三主(后唐李存勖、后晋石敬塘、后汉刘知远)及北汉的刘祟，这一个 个所谓“真龙天子”都是从太原起家夺取天下。太原可以说是藏“龙”卧“虎”之地，故又 有“龙城”之称。隋朝短暂，很快被唐朝取代。而兴唐的李渊父子便是从太原开基立业的。唐高祖李渊曾长期 任隋朝的山西河东抚尉使、太原留守等职。唐太宗李世民的青年时期也是在太原度过，被人 称为“太原公子”。在隋末天下大乱之际，李渊父子于公元 617 年誓师晋阳，当年 11 月便攻 人长安，建立唐王朝。太原这段特殊历史使它拥有仅次于长安的重要地位。先被定为 “北都”，后又改名“北京”，最后又恢复为“北都”。太原城也随之大大扩展。据新旧《唐书》记载，唐代晋阳已经成为横跨汾河两岸、由三座城池联接组成的大都市。西城在汾水西岸，也称府 城或州城，高 13 米，周长 21 公里，内里包括宫城、大明城、新城、仓城四座小城，把北齐 和隋代的宫殿全部囊括进来。东城在汾河东岸，为贞观名臣李副主持修筑。因东城内井水苦 涩，难以饮用，又修筑了引水工程“晋渠”，将晋水从西城外架槽引入东城。东西两城之间，跨汾河又有一座“跨水联谍”的中城，把东西两城连为一体，故又称“连城”，是则天武后 时并州长史崔神庆主持兴建。晋阳三城，虽各有城池，又浑然一体，共有城门 24 道，进退 攻守彼此呼应，互为依托，风格独特。唐末五代天下由治而乱，名城晋阳也几易其 主。先是后唐的“西京”，随后继为后晋、后汉、北汉的“国都”，这里的动静治乱直接影响 到北国与中原。从北齐高洋父子，隋朝杨广，唐朝李渊父子，到五代三主(后唐李存勖、后 晋石敬塘、后汉刘知远)及北汉的刘祟，这一个个所谓“真龙天子”都是从太原起家夺取天 下。太原可以说是藏“龙”卧“虎”之地，故又有“龙城”之称。

晋阳城易守难攻。宋王朝建立已数十年，但晋阳仍在北汉刘氏手中，直到太平兴国四年(公元 979 年)第二代天子宋太宗赵光义“御驾亲征”，围城攻打近半年，北汉主刘继元出城 投降，宋朝才算攻取晋阳。宋太宗一则仇视晋阳军民的顽强抵抗，二则惧怕别人再踞晋阳成 “龙”，便下令焚毁晋阳城，并引汾水、晋水淹灌废墟，进而

使历时 1400 多年的晋阳古城毁 于水火。流离失所的城中百姓纷纷外迁，其中不少人移居汾河东岸的唐明镇。

太原毕竟是北方战略要地，毁掉旧城之后必须再建新城。公元 982 年，焚灌晋阳后不到 三年，宋朝大将潘美便奉旨扩展唐明镇，筑起周围 10 多里的土城，这便是现在太原城区雏 型，太原由此进入一个新的发展阶段。宋朝统治者避讳“晋阳”“太原”旧名，便在这座扩、

大后的土城设置了阳曲县，从此太原又有“阳曲”之称。需要说明的是，赵光义为斩断“龙 脉” 杜绝太原再出真龙天子与其争夺江山，就把太原的街道大都设计成 “丁” 字形，“钉” 取 之谐音，以钉死龙脉。如今太原仍有一些丁字街口。新建的太原发展很快，到宋代中期，太 原又成为一座商贸发达、风光秀丽的北方名城，被誉为“锦绣太原城”。

宋朝后期及金元两代，北方又是乱世，太原城又遭战火之劫。明朝洪武元年(公元 1368 年)朱元漳的北伐军进入太原时，这里已是一座人烟罕见的空城了。洪武三年(公元 1371 年)，明太祖朱元漳封他的三儿子朱棡为晋王，坐镇全国九边重镇之首的太原，经略北边防务。朱 棡命永平侯谢成扩建城池，谢成在宋城基础上向东南北三面扩展，建成周 12 公里、高 12 米的砖城，城上建 4 座角楼、8 座门楼、92 座敌楼。至今太原许多地名仍沿用当时城门名，如大南门、小东门、大北门、旱西门等。清代以太原为山西省会。民国时期始设太原 市(1927 年)。到 1949 年解放前夕，太原城区面积为 30平方公里，人口 20 余万。解放后近半个世纪，太原得到了长足发展，成为拥有 160 万市民的大都市，而且是全国重要的能源重 化工基地，在祖国的现代化建设中发挥着越来越大的作用。

太原作为北方的政治、经济、军事、文化重镇，历史上名家辈出。春秋时代有著名建筑 家董安于，行侠好义的豫让；魏晋时期有史学家王沈、王助，文学家孙绰；唐代有著名诗人 王之涣、王翰、王昌龄、白居易；宋代有书画家米芾；金代名诗人李汾，元代戏曲家乔吉，明代文学家罗贯中，清代著名学者傅青主、阎若琚等，均对中华文化的繁荣作出了贡献。在 漫长的发展过程中，太原积淀了丰富的文化遗产，保存至今的如晋祠古建筑群，天龙山及龙 山石窟雕像，祟善寺、双塔寺、净因寺、多福寺、文庙、纯阳宫等，均具有很高的欣赏和研 究价值，为我们提供了一个个理想的旅游场景。太原汾河公园 太原汾河景区,即汾河太原城区段治理美化工程,建于 1998 年 10 月，2000 年 9 月首期工程 完工并对外开放，总技资 5.6 亿元。景区北起胜利桥上游 155 米
，南至南内环桥下游 125 米，全长 6 公里，宽 500 米，占地 300 公顷。设计为人工复式河槽，由中隔墙分成东西两渠，东 侧为清水渠，宽 220 米，由四道橡胶坝分为三级蓄水湖面：西侧浑水渠，宽 80 米，排泄上 游洪水和水库灌溉输水。东西两岸各布置一条箱形排污暗涵，接纳沿线城市排污管道和边山 支沟来水，送至下游污水处理厂进行净化处理。汾河景区从规划设计到施工建设积极贯彻了 “以人为本” 的理念，始终围绕 “人· 城市· 生 态·文化”的主题，把河道治理、环境保护、市绿化有机结合起来，进行环境综合整治，保 持了城市滨河区良好的自然生态，实现了人与自然的和谐共生、城市发展与环境建设的协调 发展。太原是一座具有 2500 年历史的文化名城，为祖国的繁荣昌盛做出过巨大贡献，今天又 紧跟时代的步伐，以水为墨、以绿为彩，绘就了一幅新的汾河画卷，建造了具有北方园林风 格和汾河地域文化特色的滨水园。今天的汾河变样了，相信明日的汾河会更加美丽宜人。我 们将传承汾河母亲博大的胸怀和勤劳的品格，为太原社会主义精神文明建设和经济的快速发 展做出新的贡献。汾河晚渡为“古晋阳八景”之一。此处位于西山最佳观赏点。与对岸的小木屋和水中的 鸟岛相望，入口耸立的石坊为码头标志，几何构成的景点，当夕阳斜照、红霞满天，河面浮 光耀金，舟行景随，游人泛舟其间或凭栏远眺，如画胜境，可一览无余。

太原汾河公园是在汾河太原城区段内经过水利治理和绿化美化后而形成的滨水公园，绿 化总面积为 130 万平方米，水面 170 万平方米，共栽植 183 种 2．4 万株乔灌木，82 万平方 米草坪，1 万余株（丛）露地宿根花卉，形成了两岸宽百米、长 6 公里的绿色生态长廊。一 个个构思新颖、寓意深刻、建造精巧的景点星罗棋布，掩映在绿树花丛之中。在全园景点设计中，一方面把握了现代文化发展方向，具有一定的超前性，另一方面紧 紧把握了历史文脉，以体现厚重的汾河历史文化底蕴和淳朴的民风民俗，将历史与现代文明 有机结合起来，形成了独具特色的景观效果。现举例予以浅析：

一、生命之源景点 生命之源广场用青石铺地，中心图案是一个由 99 块圆形汉白玉组成的双螺旋体，象征 银河系生命存在的空间和生命遗传符号 DNA，体现了宏观宇宙和微观生命的统一。同时，图案又类似中国传统的太极图形，寓意深远。广场以方和圆为构图元素，形式简洁古朴，用 材厚重，寓意天圆地方的玄奥主题。

二、沙滩碧水景点 沙滩碧水是一处融浓厚的现代生活气息与内涵深刻的历史典故于一体的景

点。蓄水池一 侧人工铺设大面积沙滩，沙滩中的母子情雕塑突出了汾河母亲河的主题。不规则式广场上设 一处与汾河在太原流向相似的微缩水景，水景首端三块天然石与一棋盘石有机组合，寓意了 “三贤论学”的历史典故，象征山西籍历史名人顾炎武、博山、闫若璩端坐在棋盘前谈论纵 横。由此延伸出去的溪水蜿蜒流淌，到达与太原市区图相似的戏水池。溪水、卵石、水鸟雕 塑与沙滩共同构筑了一个情趣盎然、生动活泼的景色空间。每逢节假日，游人饶有兴趣地在 沙滩上捡石子、嬉沙、放风筝，仿佛置身于海滨沙滩，尽享临海戏水、回归自然的无穷乐趣。

三、雁丘与汾河晚渡 雁丘是为再现金代文豪元好问赋《雁丘辞》的历史故事而建的。据史载，元好问于泰和 乙丑年（1205 年）赴试并州，适逢捕雁者捕得两雁，一死一脱网。脱网者悲鸣不去，竞自 投地而死。诗人感慨，遂购得两雁，葬于汾河之畔，垒石为识，曰“雁丘”，并赋《雁丘辞》。与雁丘一溪之隔的汾河晚渡是古晋阳八景之一，如今又重现于新建的汾河公园之中。高 大的石坊临河矗立，庄严凝重，是仿古码头的标志。傍晚，站在码头上凭栏眺望，夕阳西下，红霞满天，碧水清涟，飞鸟归巢，在感受古人落日归舟情怀的同时，激起人们对未来的畅想。

篇6：孔府导游词相关文章

我们现在来到了棂星门，这是孔庙的第一道大门。棂星即灵星，古代祭天先要祭棂星，孔庙设棂星意为尊孔如同尊天。此门建于明永乐十三年，原为木质结构，清乾隆十九年衍圣公孔昭焕重修孔庙时，换成石柱铁梁。

我们现在来到了奎文阁，原名藏书楼，始建于宋代，重檐五间，金明昌六年改为三檐，赐名“奎文阁”。明弘治十七年改为七间，清乾隆皇帝题写阁匾。 奎文阁内现为孔子圣迹图陈列。孔子圣迹图现存三套，一是明代圣迹图绘画，二是明代雕刻圣迹图木板，三是明万历年间的圣迹图石刻。这里陈列的系明木板圣迹图印本。圣迹图全套120幅，描绘了孔子一生主要活动。 十三碑亭过奎文阁便是十三碑亭院，院内有十三座碑亭，保存了唐、宋、金、元、明、清及民国时期所设立碑刻57块。十三碑亭内碑文的内容均为历代帝王、大臣们修庙、祭庙、告庙之类的记录。从书法上看，真草隶篆、座座不同，其中有蒙古文、满文与汉文对照石碑，通过十三碑亭可窥见出历代建筑技术的发展变化。 在孔庙内1372块碑刻中，按其重量来说，最重的一块碑应数清康熙二十五年所立的康熙御制碑，这幢碑碑身重35吨，连赑屃水盘共65吨重。此碑的石料采自于北京的西山，当时从北京将碑刻好，然后沿京杭大运河从通州运往济宁，中间用了两个多月的时间。然后又从济宁运往曲阜，济宁到曲阜90华里，征用了民工600人，耕牛443头，趁冬季寒冷，地上泼水结冰，碑从冰上滑行，这样90华里路运了整整十五个昼夜，耗费库银600余两。

我们现在来到了大成门。此门用黄瓦、彩绘斗拱，前后各用四根石柱擎檐，前后中央四根深雕云龙蟠柱，其余四根为浅雕花纹，前后台阶中有浮雕龙陛，均为明

代中期雕刻。此处并五门，将孔庙分成三路，东为承圣门，院内为奉祀孔子上五代祖先的地方。西为启圣门，内奉祀孔子父母。中路三门并立，东西各有掖门，东为金声门，西为玉振门，中路为祭祀孔子夫妇及历代先贤先儒的地方。 大成门里东侧有一石栏，栏内有一棵桧树，相传为孔子亲手所植。 先师手植桧历来受到重视，“此桧日茂则孔氏日兴”，将它和孔氏子孙的命运联系在一起。树东立有一碑《先师手植桧》，此碑立于明万历二十八年字体酣畅，浑厚有力，是明代杨光训手书。

我们现在来到了杏坛，宋代以前孔庙内并没有杏坛，后来为纪念孔子讲学，在原正殿旧址“除地为坛，环植以杏”，即筑一个土台，周围植杏树，名曰“杏坛”。杏坛内现有石碑两幢，背东面西一碑为金承安三年文人党怀英篆书“杏坛”二字，面南一碑为清高宗乾隆手书的《杏坛赞》。亭周围有方正石栏，亭前水波花纹石雕香炉，传系金代遗物。

大成殿是孔庙的主体建筑，是祭祀孔子的中心场所，与北京故宫太和殿、泰安岱庙里宋天贶殿并称为东方三大殿。宋崇宁三年据《孟子》“孔子之谓集大成”语意，诏名文宣王殿曰“大成”。赞颂孔子思想空前绝后，完美不缺，集古圣贤之大成。 大成殿始建于宋天禧二年(公元10)。现在看到的大成殿是清雍正时期火后重建的。大成殿阔九间，深五间，主殿高24.8米、阔45.69米、深24.85米，四周有回廊，顶端檐吻足有一人之高，前檐下为十根浮透雕水磨大石柱，柱高5.98米，直径0.81米，每柱二龙对翔，盘绕升腾，中刻宝珠，四绕云焰，下饰莲花石座。大成殿两侧回廊和后面回廊下的18根石柱为八棱八面柱，上有浅雕云龙戏珠，每一面为九龙戏珠，每根柱上就有72条龙。

殿下有双层台基，前有高二米的大露台，东西宽约45米，南北35米，南有两层大型浮雕龙陛，四周围以双层石栏，石栏下东西南三面共突出24个石雕螭首。双层石栏设计规整古雅，有复道四通。大殿内有9座大型神龛，17座塑像。中间一座是孔子，孔子像坐高3.35米，头戴十二旒冠冕，身穿十二章王服，手捧镇圭。孔子两侧神龛内为四配，东位面西的复圣颜回和述圣孔伋，西位面东的是宗圣曾参和亚圣孟轲。四配塑像坐高2.6米，身穿九章公服，手执躬圭，如古代上公礼制。其后还有“十二哲”塑像。