叹岁月流逝太快，转眼间便到了年底，一年的辛苦工作中，我们留下了太多的难忘时刻，也在不断的工作积累中，成长为更好的自己。为了记录这一年的工作成长，我们需要写一份总结，以下是小编收集整理的《优质护理服务小结》，仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：优质护理服务小结
优质护理服务小结
2014第一季度优质护理服务工程阶段分析
内容：针对第一季度优质护理工作中：责任护士对所分管病人病情八知道掌握不全面，基础护理落实不到位，穿单元被服更换不及时，介入术后病人健康指导宣教不扎实，病区探视人员多，住院病人入院评估与住院评估前后不否，留置针超过三天未及时更换等问题进行分析讨论。
时间：2014年4月8日
地点：学术室
主持人：护士长
参加人员：全体护士(除两名值班人员)
护士长：今年第一季主要针对优质护理服务责任制整体护理发面存在的问题，重点加强责任组护士对入院介绍，术前术后健康指导，用药指导，出院指导等宣教，大大提高了患者满意度。每周利用晨会教学对低年资护士护理操作技术进行考核，护士长进行指导讲评，规范了护理操作流程，提高了护理操作技术。
存在的问题：
1.责任护士对分管病人病情八知道掌握不全。
2.基础护理落实不扎实，个别病人指甲长。
3.介入术后病人健康指导掌握不好。
4.病区探视人员较多。
5.住院病人入院评估与住院评估前后不否。
6.留置针超过三天未及时更换。
原因分析：
1.责任护士及夜间当班护士未及时完成基础护理，落实三短六洁。
2.责任护士对术后病人术后健康宣教讲解不到位，未及时发放健康教育资料。
3.责任护士对病人检查阳性资料掌握不好。
4.未做到床单元被服随脏随换。
5.因工作忙，留置针未做到三天更换。
6.护理评估做完后未再次回查。
整改措施：
1.责任护士加强介入术后病人健康宣教，并附发健康宣教资料。
2.责任护士加强与病人的沟通，了解掌握病情，查看检查结果，有异常者做好记录。
3.每班对有污渍的床单被服及时更换，做到随脏随换，保持清洁。
4.责任护士每班下班前回查本班工作，落实基础护理，杜绝有三短六洁不落实的问题。
正确使用留置针，保护血管，减少静脉炎的发生。
第二篇：优质护理服务小结
2013年“优质护理服务示范工程”小结
一、医院基本情况：
1、床位总数14张，护士总数79名，病房护士数8名。
2、病房总数1个，开展优质护理服务的病房数1个，所占比例100%。
二、医院在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施?
(一)定期学习，统一思想
1、定时学习“ 优质护理服务示范工程”活动和合肥市口腔医院开展‘优质护理服务示范工程’相关制度和标准。
2、护士长带领护士骨干前往三级甲等医院实地参观学习，参观人员进行学习体会与经验交流，不断完善科室优质护理服务等各项护理工作。
3、搭建护士长与护士交流平台。经常与护士进行沟通，倾听护士的心声，避免因信息不足造成的管理风险，每周、每月定期召开护士例会，总结病区的护理工作及解决一些存在的护理问题，并积极讨论，共同解决，培养护士主人翁精神。
(二)进一步深化优质护理服务
1、加强健康宣教
病房建立健康宣教专夹，健康教育人性化、个性化 ， 每个人不仅存在身体和心理的不同，更有年龄、职业、信仰、生活习惯、文化程度等不同。要针对不同的人实施不同的护理方法，不仅要讲解与疾病相关的知识，还要针对其存在的心理和社会问题进行分析和开导，使患者得到及时、科学的健康指导，能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识并逐步培养、建立良好的卫生行为方式及健康的心理状态，在获得良好治疗的同时，运用相关健康和卫生知识去更好地维护健康。
2.服务方法多样化、服务内容层次化
一是开展全程服务，将服务过程涵盖入院、住院、出院后的全过程;二是坚持服务内容层次化，能够对有着不同服务需求的病人提供不同的服务;三是努力使服务质量最优化，强化人员素质培养、技能提高，不断完善质量监控和质量评价体系;四是推进服务方式亲情化，对病员做到无微不至的关怀和呵护，使病人感到亲人般的温暖;五是坚持服务过程公开化，强化服务的监督作用，增强服务内容的透明度。
3、加强护士培训 根据护士定期考核要求，对照医院标准将科室护士进行分层(N1-N5)并培训，针对不同层次护士安排授课，提高护士能力，积极探索实施护士岗位管理。
4、加强护理质量控制
让每一位护士分管一项质量检查，人人都有机会参与质控，包括刚毕业的护士，都参与到护理管理中，也来体会一下管理者的心境，通过检查别人，以提高工作的自我管理能力。
5、根据病人的轻重、护理技术、服务的难易程度与护士工作能力的匹配，能级对应，进行合理的弹性排班，如高年资的护士，负责危重及护理技术性较高的工作，年轻有一定能力、思维敏捷的护士负责电脑医嘱的转抄工作，低年资的护士负责普通患者的护理工作，使护理工作与护士能力得到科学合理配置。
6、人文管理与责任心并存，做好事前防范、防微杜渐。
在护理服务过程中，首先强调管理以责任为基础，实行护士长每日与病人“三见面”加强与患者的交流，及时发现有特殊要求的患者，以引导护士针对不同病患者，施行更个性化的护理服务，提高病人满意度，避免护士在为患者的护理服务中，遭受不必要的委曲，也避免护理纠纷的发生。
7、继续进行住院病人对护士、医生对护士、出院病人多方位满意度征求工作，制定优质护理病房专项满意度调查表，积极征求患者意见和建议，了解优质护理开展情况，并定期分析、讨论、总结，促进优质护理服务的更好开展。
8、应用激励因素发挥护士的内在能力，由赞美而体现出的人文关怀产生的巨大能量是不可比拟的。利用晨会和例会等公开场所，给予表扬、赞美，那怕是一些很小的变化，也要给予肯定。使护士的工作有成就、被赏识感，使其发挥潜力,提高工作业绩。不断完善系统、科学的绩效考核制度，合理分配学历、工作年限、职称、工作能力、满意度等权重系数，多劳多得，优劳优得，打破大锅饭，提高护士工作的积极性。
三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况?
1、绩效考核方案日趋完善。
2、医疗纠纷发生率为零。
3、医生满意度100%。
4、患者满意度持续高于96%。
四、存在问题及下一步工作计划 存在问题：
1、医院的后勤支持欠到位，护士仍需外勤。.
2、护士专科知识和技能仍旧需要不断加强和培训，以适应病房新病种、新手术的治疗和护理。
3、对照三甲评审标准仍有大量软硬件护理工作需要完善。 下一步工作计划：
1、完善病房护理常规并加强培训，提高专科护理服务质量。
2、积极向上级部门提出改进医院后勤服务建议，提高护士工作效率，让护士有更多的时间服务于临床。
3、积极采取整改措施，改进工作，提高患者满意度。
第三篇：优质护理服务床头康复护理工作小结
脑血管病经过抢救治疗虽可渡过急性期，但多数患者仍因遗留有程度不同的致残性后遗症而丧失劳动能力。在护理实践中加强患者康复期心理护理及训练措施是护理工作的重要组成部分。而我院作为脑血管病的专科医院，更是将康复护理工作延伸到病人的床边，将其作为责任护士的常规工作。
在我院开展优质护理服务工作的伊始，在院领导的正确领导下，针对如何结合我院脑血管病的特点和优护工作要求，制定切实有效的，能真正达到“三好一满意”效果的护理方式进行了探讨，并且将床头康复护理作为我院优护工作的特色推行。
通过聘请专业康复医师对全体护士进行康复知识、按摩手法、自我锻炼、吞咽训练、发声训练等专业知识培训，以护士节活动开展康复护理的展示和评比，将床头康复护理质量纳入到病房优护工作责任护士的考核等手段不断推进护士床头康复护理工作。对在院患者的后遗症康复和并发症的预防方面收到良好效果。
具体措施为：对新入院的患者进行评估并针对患者具体情况制定相应的康复护理方案。语言功能障碍的患者，必须早期进行言语功能的训练，由简到繁，由单音开始，逐渐强化大脑皮质，建立新的兴奋灶。训练有素的护士会与患者定时交谈，并让家属参与，共同鼓励患者多说话，包括训练口型、常用物的命名、简单对话、读书报、听磁带和常用字写法等。肢体功能障碍的患者，可根据病情使患者保持肢体功能位。待病情稳定后随之有目的地进行训练，协助病人被动运动，从上、下肢的大关节处进行伸展、外展、内旋等活动，并按摩肢体肌肉防止发生肌肉萎缩和关节挛缩，然后练习床上翻身活动，促进肌力的恢复。随着患者病情的好转，协助患者坐起、站立、蹲起等过渡到行走训练。
从12年全院开展优质护理服务床头康复护理工作到现在，对患者的宣教指导一万余人次，达到住院患者的100%，受惠患者数八千余人次，达到住院患者的80%以上。在患者病残率降低的同时，回归家庭和社会的适应性也大幅度提高。患者满意度达98%以上。而通过开展此项工作，护理人员对专科知识掌握的也更加全面，并形成从预防-治疗-康复的完整体系。 不足之处：
1、护士的相关知识培训仍需要加强，特别是新入岗的护士。
2、宣教效果仍需加强，个别患者及家属不能很好的配合护士的康复护理，导致效果不理想。
3、带患者回归家庭自理能力的提高上仍需加强。 设想：
1、15年建立专科培训计划，有针对性的开展康复护理知识培训。
2、在病房内设立生活康复区域或器材，提高患者自理能力。如：开关门、系纽扣、拉拉链、开关煤气等生活细节练习的相应器材。
3、开展多样化的床头康复护理模式，提高患者的积极性和参与率，如：针对语言障碍的患者，在病房内开展朗读比赛;在肢体功能障碍的患者之间组织生活场景模拟等。
九院护理部 2014年12月31日
第四篇：“优质护理服务活动”阶段小结
为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，四月中旬，我院召开了全院护士动员大会。多次选派护理部主任、各科护士长及护理骨干到省级医院学习、培训。在医院门诊部、住院部门口对外悬挂“优质护理服务”活动条幅。我院外一科作为医院的重点科室，率先成为“优质护理服务”示范病区。五月底，外一科护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于6月1日正式启动，至今已有两个月。在两个月的时间里，外一科取得了可喜的成绩。
优质护理工作井然有序
活动开展以来，外一科大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。外一科定编床位为40张，
六、七两个月床位使用率仅占75%，为淡季。为了支持“优质护理服务”活动，护理部为外一科新增派助理护士4名，活动期间科室共有16名护理人员。为了为患者提供全程优质护理服务，我们外一科将护理人员分为两个责任组，每个责任组的组长为高年资主管护师，并配有护师、低年资的护士及助理护士。根据外一科的特点，实行小组包干弹性排班制度，除大晚班外保证每班至少有两名护理人员在班全程服务。各班岗位职责明确，责任组长需对患者住院期间各个阶段进行评估，对患者做心理疏导及健康教育等，根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划，根据护嘱部署工作，并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况。
护理内容多样化
外一科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，严要求、高标准，全面有效地提升了护理服务质量。护理工作要求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点”。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》，外一科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡，协助入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使病人达到了“久病成医”的程度;加强了病房巡视，每个病房都安排有护士时时守护，以巡视、观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题;加强了护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。
护患关系和谐
短短两个月来，通过外一科全体护士的不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。外一科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。许多护士与病人成了无话不谈的朋友，有位83岁的老太太，名叫李秀英，因双下肢被开水汤伤在外一科住院治疗，在住院期间的这一个月里，她已经习惯了叫科室里的姑娘们为“贵女”，在她出院时竟然流下了不舍的泪水，她说：“回家后，谁来陪我说话呢?”而76岁的张乌生老人出院一周后还不忘给外一科护士站送来一封用大红纸写下的感谢信。如今的外一科病房整洁、优雅，充满了微笑与温馨，护患关系日益和谐。
美中有不足
优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就基础护理这块免费并不完全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。优质护理服务不但需要护士的热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：需要购买的洗头机没有到位，送药人员没有配备，病号服没有购置，病人的营养饮食不能送达等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。
在开展“优质护理服务”示范病区活动中，外一科取得了一定的成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关科室的大力支持，在今后的工作中，外一科还需要继续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动的逐步深入，外一科将会做得更好，让患者更加满意。
第五篇：血液科优质护理服务小结
2016年11月份血液科优质护理服务小结
为深入贯彻优质护理服务工作，我科秉承着“坚持以病人为中心”的工作原则，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理、改善护理服务、提高护理质量、保障医疗安全，努力为患者提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务。好人好事，从心做起，用责任心对待每一天工作，用细心照顾每一位患者，用耐心构架沟通，用爱心帮助需要帮助的人，这就是医者仁心。
2016年11月份我科收治了一位“多发性骨髓伴低氧血症”的患者。患者血氧饱和度低，在2升分的鼻导管吸氧情况下，血氧饱和度只能维持在80%左右，在2升分的鼻导管加9升/分的面罩吸氧的情况下，患者血氧饱和度能维持在90%左右，到11月11日的时候患者在鼻导管加面罩吸氧的情况下，血氧饱和度只能到70%左右。当时我科医生下达医嘱，要给患者使用无创呼吸机维持血氧饱和度。我科有呼吸机，每年都在培训，但是,在本科室清醒的患者身上使用呼吸机还是第一次。主管医生和责任护士已与病人及家属沟通好，家属和病人都表示理解之后给患者使用上了无创呼吸机。开始使用时，我们明显感觉她不适应，烦躁不安，家属在旁边也很着急。一般像这种情况，那么大的面罩在那么大的压力下把清醒的人口鼻罩住，肯定会有各种不舒服，大概要两个小时左右才会慢慢适应。于是我们立即安抚病人及家属，告诉她要坚持，慢慢不适感才会有所缓解，病人也配合的相当好，很快适应过来啦。
在使用无创呼吸机这一过程中，我们也教会了患者一些在不能用语言表达的情况下与我们沟通的方法。例如用笔写在纸上自己的需求，或者是用手势跟我们比划，每个手势代表什么都与我们有了共识。
每个班次都认真的进行床旁交接班，对呼吸机的管道及患者的皮肤情况都进行了认真的交接。三天后在配合药物使用的情况下患者病情有所缓解，遵医嘱停用呼吸机。在给患者取下面罩的那一刻，患者激动地感谢了我们这三天来对她无微不至的照顾。此时此刻，我深刻的体 会到，被病魔折磨的患者需要的很简单，哪怕是我们对她们一句轻轻的问候都会让她们感觉温暖。
护士的工作是平凡的，每天都重复着相同的内容，通过一次次晨间护理，一次次输液，一次次健康宣教，在这些看似平凡的重复劳动中，孕育着我的责任感和事业心。做为一名护士，我一直都觉得非常骄傲和自豪，我深知：以积极的心态对待工作，工作也会以积极的回报回馈于你。护理工作是需要爱心、需要奉献、需要理解的。如果护理人员能够真正的把病人放在心上,设身处地的为他们着想,或者说把每一个病人都当成朋友或亲人,真真切切的关心他们、照顾他们, 全心投入、真诚相待，我们的医患关系不是会更加和谐吗!
