窗口科室优质服务承诺

关键词：

窗口科室优质服务承诺（共11篇）

篇1：窗口科室优质服务承诺

门诊收费服务承诺

服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确服务承诺：

一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。

二、开诊前五分钟开始挂号。

三、指导病人填写门诊病历基本信息，保证资料的准确性。

四、熟练掌握药价和各项收费标准，密切关注物价变动的最新动态，按规定收费。

五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。

六、态度热情和蔼，耐心亲切，有问必答。

七、门诊收费等候控制在五分钟内。

八、提供24小时的急诊服务。

九、24小时咨询电话：81300158（5158）

住院收费服务承诺

服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确

服务承诺：

一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。

二、实行24小时服务。

三、热情服务，耐心解疑，有问必答，不论任何理由均不与病人争吵。

四、严格执行医疗收费标准，不多收、少收、乱收。

五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。

六、采取措施，方便病人，杜绝差错，提高工作效率。遇到需要退款，想方设法帮病人解决，不推诿。

七、提供24小时的急诊服务。

八、24小时咨询电话：81300118（5118）

一站式服务中心服务承诺

服务口号：医患零距离，服务零缝隙服务承诺：

一、坚持一切以客户为中心，做到急客户所急，想客户所想，全心全意为客户服务。

二、实行星级服务，为客户提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。

三、对病友一视同仁，不分贵贱，构建和谐医患关系。

四、耐心倾听客户的意见，为客户排忧解难，接到投诉及时处理，给客人满意的答复。

五、文明用语，礼待客人，做到：客人进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。

六、为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。

七、热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让客人满意而归。

八、咨询电话：81300356（5156）

门诊中、西及草药房服务承诺

服务口号：为您提供优质高效的药学服务

服务承诺：

一、接待病人一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到。

二、急诊处方、危重病处方、小儿处方及持70岁以上老年证、残疾证人士处方优先调配、发药。

三、麻醉药品、精神药品（Ⅰ类）处方优先调配、发药。

四、对老人、小儿、孕妇、哺乳妇等特殊人群处方加强审方，发药时详细交待用法、用量及用药注意事项。

五、细心调剂，处方调配无出门差错及事故。

六、遇有病友咨询或投诉，调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。对投诉事件，应积极进行及时、坦诚、有效的处理。

七、咨询电话：81300108（5108）

81300138（5138）

住院药房服务承诺

服务口号：为您提供优质高效的药学服务

服务承诺：

一、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，细致耐心解答患者及家属的询问。

二、严格按照药房操作规范规程工作，发放药品实行四查十对制度，并进行双签名，保证发放药品时无差错事故发生。

三、创造病区药品标准化配送中心，及时准确的将药品配送到各护士站，保证临床一线使用。

四、创造规范化服务窗口，做到“一切为了患者，为了患者一切”的服务理念。

五、提供24小时的急诊服务。

六、24小时咨询电话：81300168（5168）

放射科服务承诺

服务口号: 精湛的技术贴心的服务服务承诺:

一、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，首问负责，耐心解答患者及家属的询问。

二、对待服务对象一视同仁，按登记先后次序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱者给予适当照顾，做到操作规范，检查仔细，诊疗意见准确。

三、不向外人透露患者病情，保护患者隐私。

四、急诊病人拍片检查，随到随做，检查后20分钟内发报告；

五、普通门诊及住院病人X线拍片，检查后半小时发报告；

六、特殊造影普通检查当天完成，需空腹检查者48小时完成，检查后24小时内发报告；

七、疑难复杂病人需第二天集体读片讨论后发报告。

八、急诊会诊申请5分钟到位，非工作时间30分钟到位。

九、不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，不接受患者吃请。

十、提供24小时的急诊服务。

十一、24小时咨询电话：81300122（5122）

彩（B）超室服务承诺

服务口号：以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心

服务承诺：

一、门诊患者当日完成超声科检查项目

二、住院患者预约检查时间不超过2天。

三、急诊时间20分钟内出具报告。

四、门诊患者如心脏、血管、胎儿等各类患者，平均出具报告时间≤30分钟。

五、住院患者检查当日之内出具报告。

六、超声医学科针对疑难病例实行科内会诊制度，不断提高诊断准确率。

七、提供24小时的急诊服务。

八、24小时咨询电话：81300160（5260）

心电图室服务承诺

服务口号：以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心

服务承诺：

一、严格遵守《执业医师法》等法律、法规；遵守医院服务规范，热情服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

二、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务要热心，接待病人要耐心，检查过程要精心。

三、检查结果在5分钟之内及时发出。

四、创造良好的检查环境，尊重病友的隐私权。

五、不出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等行为。

六、咨询电话：81300165（5265）

检验科服务承诺

创建口号：及时准确、持续改进

服务承诺：

一、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，让检查者放心。

二、严格遵守《临床实验室管理办法》等国家法律法规和医院规章制度。

三、坚持“质量第一”、“处理好一个标本=接待好一个病人”理念，以科学的态度开展检测工作，准确、客观、规范地提供数据，并提供适当的解释和咨询服务，最大程度的满足患者和临床要求。

四、严格遵守隐私保护、保密制度，对被检测单位或个人提供的相关数据、技术资料等信息负保密责任，维护用户的合法权益。

五、急诊结果回报时间：临检≤30分钟、生化≤60分钟；

六、提供24小时的急诊服务。

七、24小时咨询电话：81300113（5113）

胃、肠镜室服务承诺

创建口号：尊重科学，实事求是

服务承诺：

一、按时上班，调试设备，保证准时接待患者。

二、不擅自离岗，不聚堆聊天，不喧哗，保持科室的安静，专心工作。

三、作风严谨，一丝不苟，以准确、及时、安全为原则，为临床提供检查报告，不谎报数据，不出假报告。

四、耐心讲解检查过程，便于患者检查过程中的配合。

五、向患者解释检查事项和结果的意义，义务向患者科普教育。

六、告知患者取结果的时间，地点。

七、咨询电话：81300156

病理室服务承诺

创建口号：一心为患者服务

服务承诺：

一、严格遵守医院各项规章制度，按时上下班。仪表端庄，佩戴胸卡，坚守岗位。

二、工作主动热情，文明礼貌，微笑服务。

三、认真执行核对制度，从标本的收集、取材、切片，层层把关，诊断报告及时准确、规范，5天内发报告。

四、病区检查报告单直接送至病区，门诊报告单直接交至病人，不遗失一份报告。

五、廉洁行医，不收取红包和礼品。

六、咨询电话：81300403（5103）

CT室服务承诺

创建口号：健康所系，生命所托服务承诺：

一、提前30分钟准时开机，挂牌上岗。

二、接诊主动热情，耐心解答病人的咨询。

三、严格执行检查“四对”，细心检查可疑部位，避免差错。

四、及时报告病人取片时间及地点，报告字迹端正，签名印章清晰。

五、在接待病人时不打手机，不说笑。

六、提供24小时的急诊服务。

七、24小时咨询电话：81300125（5125）

门诊输液室服务承诺

服务口号：用心服务，精心治疗

服务承诺：

一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。

二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心解答患者的问题。

三、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。

四、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。密切观察患者情况，发现病情变化及时处理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。

五、开展便民措施，备好车床，开水，茶杯，针线，纸笔等，方便病人。

六、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小册进行宣传，普及卫生知识。

七、咨询电话：81300155（5199）

门诊医生承诺（三份，急诊内、外，治疗室）

服务口号：以人为本，竭诚为您服务服务承诺：

一、坚持以人为本、以病人为中心的原则，提供优质服务。

二、提供安全、有效、简单、价廉的医疗服务。

三、廉洁行医，拒绝接受病友馈赠的“红包”物品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于八小时内上缴本院相关部门。

四、严格执行首诊负责制，及时接诊，决不推诿。

五、根据病友病情，因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗；进行特殊检查、使用贵重药品前，实行事先告知制，做好医患沟通（紧接抢救情况除外）；

六、实行保护性医疗，不泄漏病友隐私与秘密。

七、咨询电话88395171（5171）

手术室服务承诺

服务口号：在无痛中解决您的病痛服务承诺：

一、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

二、尊重病人的人格与权力，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁。

三、文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼、同情、关心和体贴病人。

四、实行保护性医疗，不泄露病人隐私。

五、严格执行无菌操作，做好消毒隔离工作，控制院内感染。

六、提供24小时的急诊服务。

七、24小时咨询电话：81300227（5400）

篇2：窗口科室优质服务承诺

医保窗口服务规范

一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，接待主动热情，做到有问必答、语言文明、态度谦和。

四、正确解答群众咨询的问题，做到熟悉业务、准确释疑、周到服务。

五、认真审核材料和表格，做到审核资料认真负责、规范操作。

六、主动提供优质服务和帮助，做到申办项目热心指导、文明服务。

七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。

药房窗口服务规范

一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦和。

四、审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。

五、发药时与取药者再次核对姓名、药名，写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。

六、视情况进行窗口用药指导，负责解疑释惑；

七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。

八、排队超过10人时，采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人。

九、对需医师重新调整或开具的处方，要有专人负责帮助病人完成，不得让病人自行往返。

收费窗口服务规范

一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦和。

四、常用项目收费标准公开，明码标价。熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问。

五、计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。

六、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。

七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。

八、排队超过10人时，采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人。

导诊台服务规范

一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。

四、了解医学常识，熟悉就医流程，主动引导病人就诊，做好病人分诊工作。

五、协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种纠纷。

六、为病人提供轮椅、老花镜、针线包等便民服务措施。

病案室窗口服务规范

一、遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询。

四、严格按照规定办理相关手续，业务熟悉，操作规范。

五、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。

附件二：医技科室服务规范

医学影像科服务规范

一、提前开机，挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。

四、认真履行岗位职责，注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。

五、严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作。

六、及时告知病人取报告的时间及地点。

七、对使用造影剂等药品或使用有关器械时，须认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。

八、维持好病人的就诊秩序，杜绝人情检查，杜绝私收费、漏收费。

检验科服务规范

一、遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。

四、严格履行职责和操作规程，避免差错。

五、严格执行消毒隔离制度，采血做到一人一针、一带。及时告知病人取报告的时间和地点，并有专人发放报告单。

六、实行科主任带班大厅服务制，维持好病人的就诊秩序，杜绝人情检查，杜绝私收费、漏收费。

功能科服务规范

一、提前开机，挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。

四、认真履行岗位职责，严格执行操作规程，注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。

五、及时告知病人取报告的时间及地点。

六、维持好病人的就诊秩序，杜绝人情检查，杜绝私收费、漏收费。

病理科服务规范

一、遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询。

四、认真履行岗位职责，严格执行操作规程，注意与临床医师结合，避免差错。

五、及时告知病人取报告的时间及地点。

六、杜绝人情检查，杜绝私收费、漏收费。

附件三：机关职能科室服务规范

一、遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、接待院内院外人员，要主动热情，态度和蔼，语言文明，做到來有迎声、去有送声。

四、落实首问负责制，属本科职责范围内的事宜，应积极给予办理。非本科室职责范围内的事宜，应引导到相应的科室，不得推诿，不得出现生、冷、硬的现象。

五、认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，主动深入临床科室，切实服务于临床一线。

六、督导检查各项制度的落实，不折不扣的完成各项工作任务，杜绝不作为、慢作为、乱作为。

七、科室之间要搞好团结协作，互相配合，和谐共事。

附件四：后勤保障科室服务规范

一、遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，属本部门职责范围内的事宜，应积极给予办理。非本部门职责范围内的事宜，应引导到相应的部门，不得推诿，不得出现生、冷、硬的现象。

四、认真落实各项规章制度，不折不扣的完成各项工作任务，杜绝不作为、慢作为、乱作为。

五、主动深入临床科室征求意见，进行巡检，发现问题，及时整改，满足临床需要。

六、接到维修电话，要立即到现场，及时维修，当场不能修好的，要向使用科室讲明情况，并告知所需的维修时间。

篇3：窗口科室优质服务承诺

1 一般资料

2014年开始,在门诊窗口科室开展为期1年的以“规范窗口服务行为,争创窗口服务明星”为主题的多种活动,通过各种活动形式,提升、展示科室及个人良好的服务面貌和素养。参加此次活动的为门诊窗口的工作人员,包括门诊药房、门诊及住院部的收费处、住院医保审核处、门诊检验科、门诊急诊科、放射科、超声科、门诊注射室、体检中心、患者服务中心分诊台等。

2 实施方法

2.1 礼仪培训

2014年3月,对门诊11个窗口科室工作人员进行针对性礼仪培训,根据科室实际情况,每个窗口至少派2名以上的人员参加培训,邀请专业的礼仪培训公司老师授课,进行为期1天的强化训练,培训内容包括仪容、仪表、仪态、交往及沟通等方面,采取讲授与现场演示互动的形式进行,培训结束当天进行理论测试,并计入科室和个人礼仪成绩,作为主题活动评选依据之一。门诊窗口及其他部门的有关医务人员共有148名参加了此项培训,其中窗口科室中有5人在测试时取得了满分,被评为礼仪培训学习优秀个人。

2.2 行为规范情景模拟表演

2014年4月,各窗口科室以行为礼仪培训内容为标准,以我院《行为规范识别手册》为蓝本,结合各窗口科室的实际工作场景进行模拟服务,自编自演标准化服务行为的情景剧,要求科室参加人员至少5名以上,以达到强化前期礼仪培训效果和自学的目的。设现场评委5名,均来自职能科室的相关部门,并予以现场公布分数。该种学习形式活泼、贴近工作、趣味性强、参与性高,11个科室共编排模拟了11个情景剧,有70多名窗口工作人员参加。为期半天的情景模拟表演增进了科室的团队合作意识,达到了提升服务能力的效果。排名前3名的科室为:注射室、急诊室、门诊药房,均授予单项集体奖,同时该成绩也是主题活动评选的依据之一。

2.3 角色换位体验及演讲

2014年6月,各窗口科室指派1~2名骨干分子,以普通患者身份,到相关医院按流程就医,就医内容不限,体验门诊挂号、收费、医生诊治、相关检查、取药等流程,重点体验与本职工作有关的服务,从中学习经验、查找差距、改进不足,回来后先在科室交流体验心得,再开展“假如我是患者”的主题演讲。每个窗口至少选派代表1名,内容以就医体验感受为基础,以患者身份谈感受。设5名以上评委进行评价,所有评委均来自职能科室,评价内容侧重于现场体验的深度、对自己差距的分析、以后的打算等,不以演讲技巧为侧重点进行评判。此项活动中产生了3个单项奖,其中2名个人在年终的表彰大会上进行发言,反响很好。

2.4 悬挂流动红旗

2013年及2014年均实行了季度量化考核,每季度末,专门的考核小组会对各窗口科室的规范管理、质量管理、作风管理、窗口满意度、表扬与投诉等几个方面进行考核,前3项注重现场考核,后几项主要由医德医风办公室根据日常接访和调查提供的数据进行评判。每季度按考核分数,授予前3名流动红旗,悬挂在窗口醒目的地方至下一季度,连续3次被授予流动红旗的窗口自动升为示范窗口,示范窗口科室如有1次投诉,此荣誉自动取消。其考核分数作为主题活动评选的依据之一。

2.5“患者金点子”创新举措

为了鼓励各窗口创新优质服务举措,在患者满意度调查表中设置了“患者金点子”建议,意在创新服务举措。凡调查表中患者提出了合理的“金点子”,我们均反馈到该相关窗口,鼓励该窗口根据患者需求创新工作。凡在季度检查中窗口有创新服务举措的,在基本分数尚可的情况下,其排名可适当靠前,这样起到了激励服务创新的作用。1年来,11个窗口收到患者建议并被采纳的创新服务举措共有21项,如:如药房实行了患者联系卡,针对缺货断药的现象,发放联系卡,便于患者随时联系,减少了患者往返医院的次数;输液室制定药物不良反应应急预案,一旦患者发生用药反应,能在第一时间及时联系到当事医生,作出快速准确的处置;医保窗口用手机为患者免费拍照后并将其彩色打印给患者;检验科窗口为患者免费邮寄化验单;放射科窗口公布负责人手机号码,方便患者的合理诉求等。各科亮点纷呈,形成了你有我优、你优我强的势头。

2.6 主题表彰活动

2014年底,根据各窗口科室的各项活动参与情况及得分情况,将科室得分相加后按分数排序,前3名为“优质服务明星窗口”;个人分数相加后前3名为“优质服务明星个人”。召开窗口科室表彰大会,对全年的集体及个人获奖者颁发奖状或奖牌,推选出个别窗口和个人在大会上交流优质服务的经验体会,以此进一步引导和激励优质服务的不断提升。

3 效果评价

参照张会芝等[2]编制的出院患者满意度问卷,由我院医德医风办公室制订了针对门诊窗口服务满意度的调查问卷,该问卷分服务态度、服务质量、服务便捷性、服务及时性等4个维度,共20个条目。同时在问卷调查表中还设有投诉项、表扬项、“患者金点子”项,由患者本人据实填写。各条目答案均设“满意、基本满意、不满意”3个等级,得分以百分制计分,85分以上界定此人对医院服务满意。每月选取135例在门诊就诊后的住院患者发放问卷调查,全年共发放问卷1 620份。2013年回收1 300份,2014年回收1 580份。若收集到投诉,需经医德医风办公室核实后再定性,对收集到的“患者金点子”需被科室采纳应用后作为有效建议。

调查结果显示,2014年与2013年相比,患者对于窗口服务的满意度明显提高,由87.38%上升到91.78%,差异有统计学意义(x2=14.978,P<0.01)。此外,患者对于门诊窗口服务提出表扬的例数也由6例提升至29例;而投诉数量由2013年的14次降至2014年的4次;“患者金点子”创新服务措施的采纳也由2013年的5项提高至2014年的21项。

4 讨论

4.1 规范了窗口服务行为

窗口规范得体的礼仪既是一种美的体现又能给患者以亲切感,使其感到温暖,对提高服务质量可起到积极的促进作用[3]。通过礼仪培训,可以看出窗口工作人员参与热情高、意识强,参与活动中课堂纪律好,互动演练精彩。因此,通过礼仪培训活动的开展,提高了门诊窗口工作人员规范服务的自觉性,提高了个人素质,同时也提升了对服务形象重要性的认识。自培训后,在季度现场考核中,个人服务形象基本无扣分现象。

4.2 增进了团队合作意识

行为规范情景模拟表演为自编自导,其趣味性强,调动了各窗口工作人员参加优质服务学习的热情。在此次活动中,各个参与团队都表现出较强的团队凝聚力,勇于承担责任,积极维护团队利益和荣誉,不计较个人得失,人人为团队绩效着想,把实现团队目标放在第一位[4]。有些窗口通过角色反串,把工作中出现的不良行为呈现给观众,起到了较好的启发教育作用;有些科室通过标准化服务展示,环环相扣,充分展示了窗口的团队合作精神;在排练和表演中增进了同事之间的感情,展现了科室良好的工作风貌。

4.3 增加了服务细节中的爱心和耐心

在体验活动中,各窗口工作人员扮演1名普通患者就医,在扮演中需要贴近患者,了解患者需求,体会到在“患病”中如果就医流程不合理,将给患者带来极大的不便,若服务中未做到热情和细心,就会让患者感觉到冷漠和无助。在体验中收集到服务和流程缺陷6个,如急诊服务流程单据为红色,网络预约流程告知措施、便民门诊弹性排班、高峰段分层导诊等存在一定缺陷,因而使得4个流程得以改进。黄盛辉等[5]提出,应把患者的呼声作为第一信号,把患者的需要作为第一选择,把患者的利益作为第一考虑,把患者的满意作为第一标准。我们在活动中体验到:一个友善的眼神,一个热情的微笑都会让患者如沐春风。因此,对待患者要真正做到用心关爱和用情服务。

4.4 增强了窗口服务的自律性

每季度考核小组成员到现场进行量化考核,这对门诊窗口服务质量的提升起到了一定促进和监督作用,使得窗口服务人员自我约束力明显增强。各窗口科室负责人对每季度考核情况通报都高度重视,组织科内人员学习讨论,共同找差距,吸取经验教训;各窗口人员上班严格要求自己,能对照检查指标,明确个人职责,展示自己良好的工作风貌。

4.5 激励了窗口工作热情

主题活动表彰以精神奖励为主,物质奖励为辅,激发了青年职工的工作热情。通过先进代表事迹汇报,引导职工树立正确的职业观,提升了窗口人员的工作积极性。每季度召开窗口工作会,对于季度前三名科室授予流动红旗,由相关领导授旗合影,大大激发了工作人员的集体荣誉感,强有力地推动了各窗口科室服务能力的提升。

参考文献

[1]陈莉.加强门诊管理的几点体会[J].中国医学创新,2002,9(9):145.

[2]张会芝,姬萍,叶芳.出院患者护理满意度问卷初步编制与分析[J].中国护理管理,2010,31(2):34-31.

[3]张晓楠.加强护士礼仪提高护理服务质量[J].护理管理,2002,3(2):47-48.

[4]赵树重,赵冰.发扬团队精神提高管理水平[J].卫生职业教育,2011,13(29):29.

篇4：窗口科室优质服务承诺

一、亮出服务承诺。制定《广东省资产评估协会文明服务承诺》并张榜公布，亮出服务承诺，要求协会所有工作人员必须做到：一是做到快捷准确，真正地实现“一站式”服务；二是切实做到来有迎声、问有答声、走有送声；三是无论是接听电话，还是面对面会谈，都要做到“微笑挂在脸上，文明写进心中，真诚礼待各会员”。

二、公开办事信息。将《广东省资产评估协会信息变更备案指南》、《资产评估师申请加入非执业会员及年检指南》、《注册资产评估师转所指南》和《注册资产评估师年检指南》制作成展板、公示栏等方式，提高办事的公信度和透明度。同时，公布办理时间、具体承办的人员及承办人的联系方式。

三、规范资产评估操作流程。针对资产评估涉及的评估对象广泛，不同的评估对象其操作流程不同的实际，印发或转发了《资产评估准则——评估报告》、《资产评估准则——评估程序》、《资产评估准则——业务约定书》、《资产评估准则——工作底稿》等一系列的资产评估操作规范，公布在协会网站上，并采取举办培训班等方式组织各会员开展深入学习。同时，制定《资产评估执业质量检查流程及相关规定》，对检查方式、程序、检查纪律和检查结果处理作出具体的规定，定期开展执业质量检查，促使广东省的资产评估行业操作流程逐步规范化。

四、转变工作作风。坚持细节决定成败的理念，实行精细化管理，以精细化管理促进工作作风的不断转变、服务水平的不断提高。2011年，广东资产评估协会党支部积极采取举办资产评估研讨班，搭建政府部门、高校和评估机构交流平台，举办“在新形势下如何拓展业务”、“如何在政府购买服务中发挥作用”等主题沙龙，开展问卷调查等方式，进一步加强与会员的沟通联系，加深对会员的了解。

五、畅通监督渠道。制定了《投诉举报事项办事程序》，从投诉举报信息接收，投诉举报、来信来访事项处理流程，投诉举报事项处理期限到告知投诉举报处理结果这整个过程都进行规定，有效地缩短了投诉处理事项的期限，规范了投诉举报事项办理程序。同时还将《投诉举报事项办事程序》印成小册子发给各机构，采取设置意见簿、公布投诉监督电话号码的形式，畅通会员监管渠道。

篇5：窗口服务承诺事项

一、实行首问负责制。做到首问必答、首问必果。群众到窗口咨询、办事，属于本窗口职责的，首问责任人按规定及时办理，不属于职责范围的，首问责任人要明确告知受理窗口或部门单位。

二、实行一次性告知制。按政策规定，一次性向服务对象告知办理的全部程序、依据和有关要求。不能办理的要解释其原因。

三、实行限时办结制。政策法规规定的期限内一定要办结。做到能当场办的就当场办；不能当场办的，在承诺期内以最快的速度办。

四、对重点项目，招商引资等发展经济类特、急事项，尽力创造条件，特事特办，急事急办。

篇6：窗口服务承诺书

1.针对纳税人的合理涉税需求，做到事事有回音、件件有着落。

2.每个区(县)税务局有一个办税服务厅，为纳税人提供“7×24小时”全天候自助办税服务。

3.公开所有涉税事项的受理条件和办理程序，并依法按时办结各类涉税事项。

4.办税服务厅提供延时服务，设立午间值班制度，以方便纳税人办税。

篇7：窗口服务承诺口号

1.一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行，

2.大小事情认真办，能办事情马上办，疑难事情尽力办，一切事情依法办

3.思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众

4.服务不下班

5.担责任、树形象、服务对大家

6.更新观念、创新管理、完善制度、微笑服务

篇8：窗口文明服务承诺书

严格遵守国家法律法规和各项规章制度，坚持依法施检，严格把关，照章办事，客观公正。

2、完善设施，整洁环境。

按照“5S”管理体系工作规范要求，完善窗口设施、标识、设置、设备，改善窗口工作条件。

3、规范服务，优质高效。

推进政务公开，公布岗位设置、工作标准、业务流程、收费标准，实行首问负责制、退单一次说清制、限时办结制、午休值班制、“5+2天”工作制、“7×24小时”预约通关工作制等措施。

4、仪表端庄，文明用语。

实行挂牌上岗、公开办事人员信息，实施窗口人员着装及文明服务规范，加强窗口服务培训，提升窗口人员形象和工作效率。

5、及时出证，标准规范。

坚持“当日事、当日毕”，严格执行检验检疫签证规定，优化出证流程，规范出证标准，提高出证效率，提升检验检疫证书工作质量。

6、清正廉洁，遵纪守法。

坚决执行党风廉政建设各项规定，遵纪守法，廉洁勤政，严于律己，严格遵守质检系统行风建设“十不准”要求，树立良好形象。

承诺人：XXX

篇9：国土资源局窗口服务公开承诺

公开承诺

疏附县国土资源局窗口按照开展行政大厅及服务窗口规范化建设和服务评议的要求，向社会公开承诺：

一、完善服务设施建设。编制政府政务大厅国土局服务指南，努力把国土资源局窗口建设成为设施齐全、功能完备、制度健全、管理规范、便捷高效、服务优质、环境整洁的服务场所，力争年底创优。

二、强化审批服务举措。政务大厅国土窗口严格落实首问责任制，一次性告知用地户办理业务的具体手续、要求并解答有关咨询。坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，三、提供优质服务。国土局窗口将积极进行梳理、排查，通过进一步简化办事条件，优化办事流程，把政务大厅工作不断向前推进。

四、严格遵守工作纪律。国土局窗口严格按照中心规定严肃工作纪律，改进工作作风，全面实现优质服务承诺。始终坚持优质、方便、规范、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。

篇10：窗口科室优质服务承诺

为进一步推动创先争优活动的开展，提高窗口服务水平，结合工作实际，开展了“做好岗位服务承诺”活动。

作为基层窗口单位，xx始终坚持“质量第一、服务至上”的管理理念，把全心全意为过往xx人员，提高优质文明服务放在工作的重要位置。此次活动，要求xxxx必须从岗位实际出发，在服务态度、服务效率和服务质量上，严格按照上级规定作出具体承诺。如xxxx、xxxx、xxxx的落实等微笑文明服务工作等。

通过这一活动，xx职工的工作热情、工作效率及工作质量都得到了显著提高，队伍的凝聚力和战斗力得到进一步增强。参与活动的职工认为，只有进一步提高服务质量、提升服务水平，才能得到过往xx人员的认同，才能树立起对外良好形象，从而推动xx事业的又好又快发展。

篇11：窗口科室优质服务承诺

服务口号：管理以人为本服务精益求精

服务承诺：努力提高政治理论素养和业务能力，认真贯彻落实科学发展观，坚持解放思想、实事求是、与时俱进。

认真落实党员领导干部廉洁从政准则，做到依法行政、热情服务，不断加强党性修养和廉洁自律意识，做到严于律己，永葆时代先进性。

坚持依法行政，严守党纪、国法、政策和内部规章制度，不违规办事，不以权谋私、以岗谋私。

增强为人民服务的本领，认真实践为人民服务的宗旨，密切联系群众，尊重群众的创造，倾听群众的呼声，做人民群众的贴心人。弘扬求真务实的工作作风，努力做到遇事不含糊，办事不拖拉，造就不唯书、不唯上、只唯真、只唯实的工作态度。

加强交流，注重引导，正确处理好对内、对外的各种工作关系，创造积极、和谐的工作环境。

审管办：蒋晓东

服务口号：阳光下做人风雨中做事

服务承诺：带头贯彻执行党的路线、方针、政策，坚定共产主义信念；坚决将党和政府的政策落到实处，牢固树立科学发展观；宣传党的路线方针政策以及群众关心的政策法律法规，协助党组织做好群众的思想政治工作，开展各种文明创建活动。

带头加强学习，提高政治理论素养和业务素质；理论联系实际，积极主动思考工作中存在的问题；带头开拓创新，本职工作创造新经验、呈现新特色。

带头履行党员义务，积极参加党组织的各项活动；带头开展批评和自我批评，加强党内团结。

带头转变工作作风，树立勤政、为民、务实、高效形象；带头依法行政，实现和维护好人民群众的根本利益；带头廉洁奉公，管好自己和身边的人。带头遵守法律法规、社会公德和公民道德，时刻严格按文明市民的行为规范要求自己。

审管办：张嵘

服务口号：您的满意我的追求

服务承诺：加强学习，坚定信念。认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策和党的基本知识，树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定共产主义理想信念。

牢记宗旨，严于律己。时刻牢记共产党员为人民服务的根本宗旨，自觉加强党性修养和锻炼，遵守国家的法律法规和中心各项制度，严格按党员的标准约束自己的言行，认真履行党员义务，自觉维护党的形象，坚决遵守党的纪律。

踏实工作，积极进取。认真履行自己的工作职责，要有强烈的服务意识和责任意识，把群众满意不满意，赞成不赞成作为自己工作的出发点和落脚点，少说空话，多办实事，把各项工作做精、做实、做细、做好，为中心工作更上一层楼而努力奋斗。严于律己，清正廉洁。自觉执行党政机关干部廉洁自律的各项规定，做到认认真真做事，清清白白做人。牢固树立大局观念，弘扬团队精神。

审管办：赵桂莲

服务口号：先做人后做事

服务承诺：热爱祖国，热爱人民，热爱党，永不叛国、叛党。

严格遵守国家的法律、法规，不做违法乱纪的事。

对群众充满感情，能急民所急，为民所想，把群众的利益放在首位。努力共组，格尽职守，积极探索和创新，在本职岗位上争先、创优。作风正派，廉洁奉公。

审管办：钱彪

服务口号：没有最好只有更好

服务承诺：在思想行动上与党中央保持高度一致，认真贯彻党的路线、方针、政策，坚定共产主义信念，为建设中国特色社会主义而奋斗。

严格遵守国家各项法律法规，自觉遵守中心各项规章制度，模范执行党委的各项决议，严格按照党员的标准约束自己的言行，认真履行党员义务，自觉维护党的形象，坚决遵守党的纪律。

认真履行岗位职责，在窗口管理中坚持严格管理和人性化管理相结合，坚持“没有最好，只有更好”的服务理念，不断提高中心窗口服务水平。

严于律己，宽以待人，团结同事，多倾听窗口工作人员对中心管理的意见和建议，处理好与窗口工作人员的关系。

清正廉洁，无私奉献，努力做到吃苦在前，享乐在后。

审管办：王益明

服务口号：简单工作认真做重复工作创新做

服务承诺：以党员的标准严格要求自己，贯彻执行党的路线、方针、政策，坚定共产主义信念。

履行党员义务，积极参加党组织的各项活动。

加强学习，提高政治理论和业务素质。

开拓创新，树立勤政为民、业务高效的形象。

依法行政，实现和维护好人民群众的根本利益。审管办：蔡建荣

服务口号：至诚则金石为开

服务承诺：认真贯彻落实科学发展观，立足本职工作岗位，模范履行党章规定的义务，讲党性、重品行、做表率，积极发挥先锋模范作用。

带头学习政治理论和业务知识，不断提高工作能力，务实创新、推动发展。

认真履职、服务群众、主动接受群众监督，践行廉政准则，遵纪守法，自觉遵守职业道德、社会公德，多为群众办实事做好事，全面完成本职工作任务。

审管办：李芳

服务口号：踏实做人认真做事心系群众创新服务

服务承诺：努力学习党的政治理论和相关业务知识，积极履行党员义务，严格遵守党的纪律。

爱岗敬业，清正廉洁，克己奉公，严谨负责，保持一贯的求真务实、精益求精的工作作风。

心系群众，秉公办事，创新服务，提高效率。审管办：徐信龙

服务口号：干好本职为民服务

服务承诺：讲党性，增强模范意识。模范履行党章规定的义务，自觉遵守党纪政纪，带头遵守国家法律法规。

重品行，优化习惯意识。时常以一个共产党员的标准严格要求自己，杜绝腐败，遵守社会公德、职业道德和家庭美德，严于律己，情趣健康，公道正派。

做表率，强化规范意识。严格遵守各项规章制度，严格按规章制度办事。

强业务，增进服务意识。结合自身工作特点，认真领悟党的理论，努力学习业务知识，强化为民服务的本领，增强驾驭矛盾纠纷场面的能力。

审管办：张晋武

服务口号：诚信规范争优秀服务和谐创先锋服务承诺：坚持科学发展观，不断创新公共资源交易的制度，在交易中做到诚实守信、规范交易、公平竞争。

努力学习不断提高业务素质和个人素养，热情为招标人、投标人、中介代理服务，使整个交易过程文明、和谐、规范、依法。

严格要求自己，端正服务态度，做到心底无私，廉洁奉公，洁身自好。公共资源交易中心：周苏良

服务口号：立足本职爱岗敬业

服务承诺：在思想上：以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动指南，不断学习实践科学发展观，与时俱进，用先进理论思想武装自己。坚持党性原则，作风正派，遵纪守法，公正廉洁，敢于同一切违法犯罪作斗争。

在工作上：实事求是，勤奋工作，创新创优，积极发挥主观能动性，统筹做好负责的各项工作。以优秀党员的要求严格约束自己的言行。勤思考、勤学习，以创先争优的理念贯穿工作全局。

在学习上：坚持学习政治理论、文化科学技术及业务知识、不断提高自己的政治素养，不断提升自己的业务水平，始终秉承着“活到老，学到老”的信念，把学习作为终身的爱好和信仰。

公共资源交易中心：周珂

服务口号：秉承理念服务群众

服务承诺：以更好地为人民服务为理念，热情为民服务，在不违反政策的前提下，事事急群众之所急，想群众之所想。

不断提高自身党性修养及业务素质，在工作中、生活中处处发挥模范带头作用。

严格要求自己，自觉接受群众的监督，不断地提高服务质量，时刻端正服务态度，力求为群众提供更方便、快捷、贴心的服务。

公共资源交易中心：应亚亚

服务口号：立足岗位做贡献争优创先当先锋服务承诺：认真学习实践科学发展观，用科学的方法指导和推动实际工作；勤奋学习，刻苦钻研，努力提高业务水平和工作能力。思想观念与时俱进，要以自身的实际行动提高服务水平。

坚持满腔热情地服务群众，牢记宗旨，心系群众，真诚待人，融洽处事，工作态度好，服务热情高，忠实履行职责。

坚持充满激情地干事创业，具有较强的事业心和责任感，爱岗敬业，工作踏实细致，带头实干，勇于创新，争取在本职岗位上取得优良的成绩，起到先锋模范作用。

公共资源交易中心：董杭雷

服务口号：公字于心服务为民

服务承诺：更好地落实公开、公平、公正、诚实信用的原则，扎扎实实做好公共资源交易各项工作；加强学习，提高自身的素质和业务水平，提高为民服务的能力；强调主动服务、提前服务。更好地为业主和供应商解决招投标过程中的一系列问题；不断创新，寻求

工作中的新突破。对平时的工作适时进行总结思考，寻求更好的办法去完善。

公共资源交易中心：张洁

服务口号：服务企业关注民生树党员新风

服务承诺：时刻不忘自己的岗位职责、不忘党组织的谆谆教诲和殷切期望，树立为单位工作做出新贡献的决心和信心。

坚决贯彻落实上级部门及组织的相关部署和要求，切实做好对内对外工作。认真做好日常管理工作，积极配合党组织做好单位党务工作。

积极参与单位组织和倡导的各种“创先争优”活动，按照“五个表率”的标准要求，规范自身言行。

树立学习意识，提高学习能力，增强自身的文化、政治素质。增强“为人民服务”意识，努力服务好每一个求助需求。

开拓创新，以“群众需求”为导向，推广便民、近民、利民新业务。

81890鄞州分中心：谢孛

服务口号：严以律己宽以待人做好本职

服务承诺：正确行使党和人民赋予的权力，履行党员的义务，加强学习和实践，工作中严格执行各项纪律制度，廉洁自律，秉公办事，维护好党和集体的荣誉。

81890鄞州分中心：胡嘉平

服务口号：有困难找党员

服务承诺：履义务：严格遵守党章的各项规定，履行义务，认真做好组织上交办的各项工作，出色完成工作任务。

重学习：加强自主学习，学习践行科学发展观，学习上级要求的所有篇目，学习相关法律法规，学习与工作有关的业务理论知识，学好内容，用于实践。守纪律：尊重咨询者，团结同志，模范遵守工作规章制度。

明职责：认真完成日常工作，积极完成单位交办的各项任务。在工作中充分发挥党员的先锋模范带头作用。

强修养：不断加强自身修养，同时完善自己的职业操守。

81890鄞州分中心：谢超君

服务口号：创先争优做表率服务群众当楷模

服务承诺：不断提高自己的政治素质，自觉践行“三个代表”重要思想，坚定理想信念，永葆共产党人的政治本色；在思想上树立科学的人生观、价值观，确立积极乐观的人生态度；在生活上严格遵守中心相关规定，严于律己、宽于待人，努力创造良好和谐的工作氛围。

工作标准要求高起点，肯钻研，敬业奉献，以高尚的人格影响他人，创一流业绩，持之以恒提高服务和管理质量。发扬艰苦奋斗的精神，勤政为民，维护党的形象；兢兢业业、扎扎实实干好本职工作，热情为广大群众服务。

勤于学习，不断提高自身修养和业务素质。乐于在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。要对学习、对知识孜孜不倦，追求共产党员的优秀品质和率先垂范的思想境界。

81890鄞州分中心：闻娜

服务口号：在岗尽职办事尽责

服务承诺：坚持依法办事，严格执行有关法律、法规及政策，不违规办事，不以岗谋私。

开展批评和自我批评，虚心听取领导、群众意见，自觉接受监督。农林窗口：吴方波

服务口号：认真对待每一天热情对待每一人

服务承诺：增强为民服务本领，争做勇于实践，锐意创新的模范。

不断加强自身修养，完善自己的职业操守。

认真完成科室的日常工作，积极完成局交办的各项任务，在工作中充分发挥党员的先锋模范带头作用。

农林窗口：朱共乐

服务口号：为您服务没有最好只有更好

服务承诺：作为一名中国共产党员，在深入开展“创先争优”活动中，明其责、尽其职，争当优秀共产党员，更好的发挥党员先锋模范作用，郑重承诺如下：

重学习、履义务

守纪律、明职责钻业务、强修养严许可、优服务争先进、创佳绩

农林窗口：史红霞

服务口号：为党旗增辉为百姓办事

服务承诺：勤奋学习当标兵，爱岗敬业当模范，服务群众当先锋，遵纪守法当表率，创优争先促发展。

加强效能建设，提高服务能力。严格执行限时办结，真情为民服务，主动排忧解难，让服务对象满意。自觉接受群众监督，真正做到“一个党员一面旗”。

提高党性修养，保持共产党员先进性。加强理论知识的学习，坚定共产主义理想信念，全心全意为百姓服务，自觉创优争先。

做表率，践承诺，争一流。秉承“有困难找党员”的优良传统，喊响“我是共产党员”口号，发挥党员先锋模范作用。

规划窗口：杨华岚

服务口号：践行承诺争做先锋服务人民

服务承诺：坚持学习各项文件指示，认真贯彻党的路线、方针、政策，学习科学发展观，坚定理想信念，不断提高思想觉悟。

坚持实践工作，将所得理论学识应用于不断的实践当中，秉承以人为本的信条，爱岗敬业，为最广大的人民服务。

坚持创新思想，开拓新思路，进行不断总结与探索，在工作中做到“新、优、活”，为本职工作灌注新的生命力。

坚持法纪，弘扬正气，严以律己，充分发挥党员的先锋模范作用，提高自我的素质修养和人生价值。

规划窗口：钟赢

服务口号：说实话办实事求实效

服务承诺：履义务：严格遵守党章的各项规定，履行义务，认真做好组织上交办的各项工作，出色完成工作任务。

重学习：加强自主学习，学习践行科学发展观，学习上级要求的所有篇目，学习相关的法律法规，学习与工作有关的业务理论知识，学好内容，用于实践。

守法律：尊重人民，团结同志，模范遵守各项规章制度。

明职责：认真完成窗口的日常工作，积极完成各项任务，在工作中充分发挥党员的先

锋模范带头作用。

强修养：不断加强自身修养，同时完善自己的职业操守。规划窗口：励志

服务口号：做人当思尽诚有位不可无为

服务承诺：业务水平求精湛，工作业绩求一流，自身形象求最佳。加强理论知识的学习，坚定共产主义理想信念，时刻铭记入党时做出的承诺，清清白白做人，堂堂正正做官，勤勤恳恳做事，全心全意为民。

规划窗口：钟乐

服务口号：以人为本服务至上依法行政公正高效

服务承诺：坚持学习提高，做素质过硬的优秀党员。认真学习科学发展观，坚定理想信念，用党的路线、方针、政策武装头脑，坚守信仰，绝不动摇，始终与党中央保持一致。

强化实践，廉洁守纪。在工作实践中，坚决贯彻党的政策方针，以人为本，面向群众。在工作中，坚守“四心”：细心、耐心、诚心、热心。廉洁自律，遵纪守法，自觉维护党的形象。

坚持开拓创新，做业绩突出的岗位标兵。立足自身岗位，认真学习业务知识，提高专业素质，起到一个老党员的模范带头作用。

坚持文明守纪，做品德高尚的优秀公民。对照文明城市要求，找出自身不足并不断改进，提高文明素养，配合中心做好文明指数测评工作，做一个文明守纪、品德高尚的公民。

发改窗口：夏抗美

服务口号：工作争先业绩争先服务人民

服务承诺：加强学习，不断提高业务水平，爱岗敬业，争创佳绩，服务群众热情周到高效，加强纪律观念，自觉遵纪守法，坚持正义，自觉抵制歪风邪气，争做弘扬正气的模范。

建设窗口：李勇

服务口号：你的需要就是我的责任

服务承诺：自觉遵守各项规章制度，进一步加强党性修养，提高自身素质，时刻牢记自己是一名共产党员，急群众之所急，想群众之所想，要在自己的岗位上尽忠职守，在业务中不断学习精益求精，把为群众办实事，为群众解决问题，作为工作的最终目标。

建设窗口：陈立鼎

服务口号：亮党员身份树先锋形象

服务承诺：始终坚持把学习摆上首要位置，牢固树立工作责任感和使命感，自觉践行为人民服务这一宗旨，自觉遵守并执行各项规章制度，充分发挥党员的先锋模范作用，进一步加强和提升自我修养。

建设窗口：李修毅

服务口号：情为民所系利为民所谋全心全意为人民服务服务承诺：带头学习提高，做学习型党员。

带头争创佳绩，做实干型党员。带头服务群众，做公仆型党员。带头遵纪守法，做讲规矩党员。带头弘扬正气，做讲正气党员。

建设窗口：童振安

服务口号：牢记宗旨创先争优不辱使命再创佳绩服务承诺：带头学习，提高素质，加强修养。

开展微笑服务，耐心解答问题，提高办件效率，争创佳绩。

积极推进行政审批服务标准化建设，规范各项审批服务事项。

提高审批工作的科学性和规范性，建好用户档案数据库。气象窗口：李越敏

服务口号：学先进，创新业，共树文明风；担责任，树形象，服务为大家

服务承诺：坚定政治信念，提高思想觉悟。牢记为人民服务的宗旨，坚持以正确的人生观、价值观和利益观，指导自己的工作、学习和生活实践。同时，不断提高政治修养，在思想上与党组织保持高度一致。

积极开展工作，增强业务能力。认真履行岗位职责，踏实肯干，勤奋敬业，努力提高工作水平和服务质量。

注重学习，提高自身素质，认真参加科室及中心的例会学习、各级业务培训。做到政治理论学习与业务知识学习并重，集中学习与日常学习并重，学以致用，扎实提高自身的综合素质，实现全面发展。

严守职业道德，遵守社会公德，树立正确的服务理念，诚恳接受监督与批评，做到有则改之。

发改窗口：张路

服务口号：重在便民贵在服务志在办事

服务承诺：认真贯彻党的路线方针政策，深入学习实践科学发展观，争做学习型党员。

严格要求自己立足本职，在平时工作中学习实践科学发展观，充分发挥党员的战斗堡垒和先锋模范作用。

围绕服务群众这一宗旨，加强自身业务水平，务求创新，践行行政审批有规有矩，服务群众全心全意的准则。

努力完成各类立项审批工作任务，认真开展“创先争优，提高效能”活动，为各级政府和社会公众做好服务，促进全区经济建设和谐发展。

发改窗口：任剑峰

服务口号：为人民服务是唯一宗旨谋经济发展是第一要务

服务承诺：在深入开展创先争优活动中，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习实践科学发展观为主题，坚持从本窗口实际出发，务求实效，使企业高兴而来、满意而归。作为党员时时严以律己，处处做好表率，唯有对群众充满感情，才能真心面对群众，把群众的事作为自己的事来办，为群众谋福祉。

经发窗口：吕琪

服务口号：为党旗增辉为百姓办事

服务承诺：爱岗敬业，认真做好本职工作，服务态度好，按质按量完成局及审管办布置的工作任务。

严格按章办事，创造高效、规范环保窗口。

环保窗口：屠元磊

服务口号：服务群众促和谐积极工作提效率服务承诺：认真学习党的基本政策方针，坚定理想信念，坚持党性修养，努力保持党员的先进性。

遵纪守法，廉洁自律，公道正派，带头发挥共产党员的先锋作用。

环保窗口：戚章华

服务口号：勤恳做事服务于民

服务承诺：认真做好环保事项审批工作，不断优化审批流程，简化审批程序。

贯彻落实党的基本政策方针，坚定共产主义信念，坚持党性修养，努力保持党员的先进性。

环保窗口：张浩

服务口号：热诚服务争先创优

服务承诺：加强学习，精研业务，不断缩短审批承诺时限。

遵纪守法，爱岗敬业，永葆共产党员先进性。

坚持微笑服务，热情接待每一位服务对象。

环保窗口：林龙

服务口号：创先争优做表率服务群众当楷模

服务承诺：秉承“献身、负责、求实”的精神，勤奋学习当标兵，爱岗敬业当模范，服务群众当先锋，遵纪守法当表率，创先争优促发展，惠民办事见实效，领跑争先创佳绩。

城管窗口：陈忠兴

服务口号：让服务说话让形象闪光

服务承诺：在实际工作中确立服务首位，通过对本职岗位业务理论学习，结合实际工作的需要不断完善工作方法和方式。在窗口工作中，不断提高工作效率，为服务对象节省时间，少跑冤枉路，在审批事项延伸服务空间，缩短服务距离，提高服务质量，树立党员形象，实现让服务说话，让形象闪光。

安监窗口：应鹏辉

服务口号：热情服务严格执法创造文明窗口

服务承诺：时刻牢记中国共产党的宗旨，牢固树立服务意识。

以党员的标准衡量自己，严格要求，增强服务意识。

严格按章办事，创造高效、文明安监窗口。安监窗口：王利强

服务口号：在工作中见务实在服务中见品质在业绩中见成效服务承诺：安监窗口的行政审批工作事关着企业和个人的安全生产活动是否能做到有法可依、有法必依，在工作中努力做到态度严谨、务实。在服务中应本着想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所虑的主人翁态度服务好前来办事的广大人民群众，彰显有品质的优质服务。

安监窗口：李军

服务口号：党在我心服务在行

服务承诺：加强学习，提高自身素质和业务水平。

转变作风，增强事业心和责任感，爱岗敬业，尽职尽责。

开拓创新，开拓工作新思路，探索工作新方法。

服务群众，虚心征询和听取群众意见。外经贸窗口：屠时杰

服务口号：讲党性、重品行，争当科学发展排头兵

服务承诺：加强思想道德建设，牢固树立“立党为公，执政为民”思想。

严格履行工作职责，努力提高业务水平，全力以赴干好本职工作。

努力提升服务质量，推行人性化服务举措，以优质的服务充分体现党员先进性。外经贸窗口：陈剑峰

服务口号：创先争优爱岗敬业

服务承诺：讲党性，发挥表率作用，努力维护集体荣誉。

守纪律，方便群众办事，认真履行岗位工作。

求实效，打造阳光政务，全面提高办事效率。

争先进，营造良好氛围，发挥先锋模范作用。外经贸窗口：陈其祥

服务口号：筑坚强堡垒树先锋形象促科学发展

服务承诺：在服务人民群众，加强基层组织的实践中创建五个好：团队班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好。争当五个模范：自觉学习的模范、执行政策的模范、服务群众的模范、爱岗敬业的模范、遵纪守法的模范。

地税窗口：吴财芬

服务口号：文明服务是我的工作追求

服务承诺：加强窗口服务和审批业务两方面素养，不断规范服务用语，不断熟练服务技能，急群众所急，想群众所想，让群众高兴而来，满意而归。

交通窗口：沈一平

服务口号：立足岗位做贡献创先争优当先锋

服务承诺：提高思想境界，破除陈规陋习。克服“应付凑合”的陋习，把工作标准定在要干就干到最好；克服“自我满足”的陋习，把工作标准定在积极进取、永不满足上；克服“自我封闭”的陋习，把工作标准定在博采众长、开拓创新上，提高工作效率。

交通窗口：黄亚明

服务口号：重学习守纪律树诚信促高效服务承诺：自觉遵守、履行中心的相关规定，坚持依法办事，严格执行有关法律法规，诚心尽责、文明服务，审批工作做到及时、正确、无差漏。

交通窗口：陈夫定

服务口号：尽心尽力服务人民

服务承诺：在窗口岗位上，结合自己的工作，急群众所急，想群众所想。树立中心窗口党员的良好形象，真诚对待每一位服务对象，让他们高兴而来，满意而归。

交通窗口：肖盈盈

服务口号：尽心尽责做好服务工作

服务承诺：坚持依法办事，不以岗谋私。

真诚接待每一位群众，做到不争不吵，热情服务。

我以老党员的身份保证，站好在职的每一班岗。交通窗口：陈素法

服务口号：做先锋当模范服务于人民群众

服务承诺：在服务窗口上，做到有问必答，耐心解释，立足自己本职岗位，专研公安业务。热忱服务群众，让他们开心而来，满意而归，让警徽在窗口闪光。

公安窗口：陈波

服务口号：立足岗位比作为创先争优当先锋服务承诺：加强理论学习，树立先进思想意识。

认清自己肩负的责任，树立高度的敬业精神。

干一行，爱一行，干一行，钻一行，努力掌握本职岗位中的一般规律。

在工作、生活中，严格以党员标准要求自己，努力做到勤勤恳恳、踏踏实实、吃苦耐劳、任劳任怨、不计报酬、不计得失。

公安窗口：陈奕华

服务口号：强化争先意识提高服务效能

服务承诺：加强理论学习，树立服务意识，强化争先思想。

加强自纠自查，改进工作作风，提高服务质量。

优化办事流程，缩短审批时间，提高服务效能。文广窗口：徐慧娟

服务口号：创新求实效你的满意就是我的心愿服务承诺：简化窗口办结程序，提高办事效率。

如果你有金点子，记得及时告诉我。

当你遇到困难的时候，可别忘记我。质监窗口：王宇峰

服务口号：微笑服务

服务承诺：上班时间，我会把微笑留在窗口，把烦恼留在家里。

下班时间，我会把微笑留在家里，把烦恼留在单位。

笑一笑，十年少；但愿用我的微笑，来减轻你的疲劳。质监窗口：吴燕萍

服务口号：效率服务

服务承诺：在这没有闲情逸事，只有不断的键盘敲打声。

源源不断的人群，很快换来的是一张张的证书和一叠叠的资料。

我以共产党员的身份向你们保证，我会永葆先进。质监窗口：陈应

服务口号：有困难找党员

服务承诺：认真学习法律法规，增强竞争意识和发展意识。

树立主人翁意识，爱岗敬业，争做先进工作者。

遵章守纪，诚信守诺，做遵守职业道德的表率。工商窗口：吕鸿荣

服务口号：为党旗增辉为百姓办事

服务承诺：从自身做起，从小事做起，严整纪律，规范行为，在做好本职工作的同时，以一个共产党员的先进模范作用要求自己。做到：思想上重视，行动上及时；遵纪守法，做建

设法治社会的坚定分子；进一步端正学习态度；爱岗敬业，专心致志，开拓进取；全面提升个人素质；积极响应国家号召，积极投身到经济建设和各项社会事业当中。

工商窗口：孙华怡

服务口号：我的服务能得到您的认可，是我人生价值的体现

服务承诺：不断加强学习，提高业务水平，不断增强服务意识，主动接受群众监督，努力营造和谐人文窗口氛围。

工商窗口：马佩红

服务口号：尽心尽责服务群众

服务承诺：主动热情接待服务对象，做好百问不厌，耐心周到，百查不烦，解释全面。接听电话先讲“您好，不与对象争吵，工作中不推诿、冷路。刁难、歧视，严格遵守中心各项规章制度。

工商窗口：陈文军

服务口号：情系发展贴心服务

服务承诺：减少企业来回奔波，不涉及重要登记资料的缺失，尽可能让企业先通过再补上。

贴心服务企业，耐心做好政策解释和资料辅导工作。

做好企业参谋，更好地支持企业自主经营，鼓励企业创业发展。

工商窗口：陈亚君

服务口号：微笑挂在脸上，服务记在心里服务承诺：微笑要多。倡导真情、微笑服务。

仪态要好。身着制服，行为规范。沟通要畅。加强沟通，争取理解

度量要大。既要容人之长，也要容人之短。理由要少。多找主观原因，少找客观原因。

工商窗口：吴依晴

服务口号：过一天是一天，天天都精彩；做一件是一件，件件都认真服务承诺：上班前，想一想有个稳定的工作不容易。

上班时，好好工作。

下班后，理一理，今天的事今天做完。工商窗口：洪浩平

服务口号：我的工作得到您的满意，是我最大的快乐！

服务承诺：围绕“热情、优质、高效”的工作理念，树立服务意识，处处体现为民、便民、利民。

对企业的疑问及时解答，做到“一口清”一次性告知服务，并为企业出谋划策。在工作中不拖沓，动作麻利，思路清晰，为企业减少等待时间，并让企业少走冤路，方便企业行事。

严格遵守行政服务中心和工商局各项规章制度，严守职业道德。

工商窗口：李玲

服务口号：不徇私情认真细致

服务承诺：在实际工作中不吃拿卡要，不以权谋私，工作中力求审查材料认真、细心、耐心，对服务对象提交的申请材料仔细审查，尽量对当事人一次讲清存在的问题，少跑一套路。

工商窗口：朱红艳

服务口号：以服务为宗旨让满意在工商

服务承诺：严格执行中心窗口服务考核办法及其他各项规章制度，遵守中心工作纪律。

对前来办事的企业人员，做到“一口清”、“一门进出”。

严格执行廉政建设规定，不吃拿卡要。

带头履行党员义务，树立勤政、为名、务实、高效的服务形象。工商窗口：顾华君

服务口号：时刻把人民利益放在第一位

服务承诺：认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策以及决议，学习科学、文化和业务知识，努力提高为人民服务的本领。贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，在生产、工作和社会生活中起先锋模范作用。坚持党和人民利益高于一切，个人利益服从党和人民利益，吃苦在先，享受在后，克己奉公，多做贡献。

工商窗口：葛舟婷

服务口号：心系群众、热忱服务——服务永没有终点也永没有最高点。

服务承诺：作为窗口单位，要做到优质服务首要的就是要心系群众，心中有群众才能做好服务工作。我们更要热爱自己的岗位，时时保持激情奋进的态度去面对工作，我们会让优质高效的服务成为人才服务中心窗口的一种传统、一种风格，它永远不会有终点，也永远不会有最高点。

人才服务窗口：宋磊杰

服务口号：让群众把满意的笑容带回家

服务承诺：符合条件的立即办，材料不全的帮着办，急群众之所急，为其提供热情高效的服务，让每一来访的群众感受到鄞州区政府服务窗口的亲切与温馨，让每一位群众能把满意的笑容带回家。

人才服务窗口：陆建峰

服务口号：自重自醒自励自警

服务承诺：立足本职、恪尽职守、爱岗敬业、公私分明边学习、边思考、边提高，做好窗口服务工作。

医保窗口：蔡文进

服务口号：系民心做表率树形象

服务承诺：树好窗口模范党员形象，勤学习强素质一心为民与服务对象面对面心贴心，敬业爱岗创一流业绩。

医保窗口：朱烨

服务口号：平凡演绎精彩

服务承诺：在窗口服务工作要无私奉献，爱岗敬业，恪尽职责，踏踏实实做好本职工作，虽然做不出惊天动地的事迹，但可在平凡岗位上做出不平凡的成绩，在平凡中演绎精彩人生。

医保窗口：黄静波

服务口号：为群众服务是党员的义务为群众服务好更是党员的责任

服务承诺：思想上要坚持原则、与时俱进；作风上要谨小慎微、严以律己；能力上要开拓进取、创新突破；工作上要爱岗敬业、依法行政；态度上要兢兢业业、一丝不苟；为人上要

团结友爱、互相互助。

国土窗口：陈耀平

服务口号：为党旗增辉为百姓办事

服务承诺：自觉遵守各项规章制度，加强学习，不断提高业务水平和服务质量，充分发挥共产党员先锋作用，进一步提高思想认识，牢固树立为人民服务的宗旨。忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献、热情服务、争创优秀共产党员。

国土窗口：苏茂龙

服务口号：人在窗口心系群众热情服务优质高效

服务承诺：严格遵守局、中心的各项工作制度，实行挂牌上岗，随时接受群众的评议和监督。忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献，树立热情服务的宗旨，主动联系服务兑现、主动协调相关问题、主动提供政策法规帮助。实行阳光服务，坚守岗位不擅离职守、严格依法行政，坚持政务公开，办事不推诿、不扯皮，限时办结，做到廉洁高效办事。

国土窗口：凌列

服务口号：服务优质高效工作求真务实

服务承诺：自觉遵守局与中心各项规章制度，加强学习，不断提高业务水平和服务质量，充分发挥共产党员先锋作用，进一步提高思想认识，牢固树立为人民服务的宗旨。忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献、热情服务、争创优秀共产党员。

国土窗口：陈剑峰

服务口号：忠于职守爱岗敬业

服务承诺：严格遵守局与中心各项规章制度，思想上坚持原则，作风上谨慎，能力上创新，加强学习，不断提高业务水平和服务质量，进一步提高思想认识，牢固树立为使服务对象满意的宗旨。

国土窗口：杨性浩

服务口号：做群众的知心人

服务承诺：发扬共产党员优良传统，关心和维护好人民群众的切身利益；把人民群众的事当成自己的事来做；立足本职、热爱自己的岗位，爱护集体荣誉。

就业窗口：许君华

服务口号：群众利益无小事服务承诺：践行共产党员宗旨，维护好人民群众的切身利益；把人民群众的事当成自己的事来做；立足本职，热爱自己的岗位，爱护集体荣誉。

就业窗口：李继东

服务口号：为您服务是我的职责让您满意是我的追求服务承诺：在自己的工作岗位做到：对服务对象处事要“公心”，做事要“细心”，遇到难事有“耐心”，对待群众要有“爱心”，面对发难的对象要有“宽容之心”。牢记全心全意为人民服务宗旨。坚持原则，满腔热忱做好本职工作。

就业窗口：陈玛琍

服务口号：群众的满意是我最大的快乐

服务承诺：一切从人民的利益出发，时刻用党的誓言来激励自己，鞭策自己，以严谨、务实、科

学、求新的态度认认真真做好自己的服务工作。

就业窗口：潘祖国

服务口号：构建和谐你我同行

服务承诺：构建平等、互助、协调的和谐社会，需要社会各阶层的共同努力，需要千万人的大合唱。我愿以服务窗口为平台，切实履行工作职责，以人为本，求同存异，携手共进，为构建和谐社会尽自己的绵薄之力。

养老保险窗口：孙志康

服务口号：立足岗位做贡献建功立业当标兵

服务承诺：在思想上，要时刻牢记“使服务对象满意”为宗旨，争当实践科学发展观排头兵。

在工作上，要以上限为标准；在生活上，要以下限为尺度。养老保险窗口：陈军

服务口号：服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点

服务承诺：服务永无止境，要始终记得我们的目标是让群众100%满意。因为世上没有永远

刁蛮的客户，只有不周到的服务，而群众对我们服务的满意程度是没有上限的。

养老保险窗口：黄冬昀

服务口号：微笑挂在脸上服务记在心里

服务承诺：微笑是最具有震撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。微笑多一点，就是保持良好的职业心态，以微笑面对别人，别人也会以微笑回报你。服务永无止境，您的需要就是我的承诺，我们真诚的服务只为您满意的微笑。

养老保险窗口：王红波

服务口号：热情待人真诚服务

服务承诺：待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。群众满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让群众完全满意，保持良好的职业心态，以微笑面对群众，真心真情的服务，急群众所急，想群众所想。

养老保险窗口：陈序

服务口号：你的服务需求，就是我的服务追求服务承诺：态度决定一切，细节决定成败。

怨言少一点，关心多一点，沉默少一点，话语多一点。

您的满意，是我最大的快乐。养老保险窗口：陆萍

服务口号：树文明形象促廉洁勤政服务承诺：认真办事，提高工作效率。严格执行行政问责办法和服务承诺制、限时办结制等规定，做到公正执法、认真履职，自觉接受监督。对办事者有问必答，有件必办，有办必果。勤政廉洁，树立文明形象。严格执行党风廉政建设各项规定，做到廉洁勤政，务求高效，不以权谋私，不徇私舞弊，杜绝滥用职权，严禁以任何形式向服务对象“索、拿、卡、要”。

养老保险窗口：张根祥

服务口号：秉公办事服务至上

服务承诺：立足本职工作，博学专业政策和业务，做到礼貌待人，耐心解答。

力求勤能补拙，百事无差错，工作有干劲，服务有爱心。养老保险窗口：张云宝

服务口号：情为民所系事为民所办树新风做表率

服务承诺：深化服务意识，发挥先锋模范作用，热情服务群众，遵守“四条禁令”，强化争先创优，“强三治，促三政”，规范工作程序，促进社会和谐。

养老保险窗口：徐一民

服务口号：系民心强宗旨求满意促和谐

服务承诺：加强学习，端正服务态度，提高服务水准。

态度和蔼，热情回答群众的问题，工作认真，不出差错。

遵守“四条禁令”提升服务形象，规范工作纪律，增强办事效率。养老保险窗口：王建德

服务口号：认真履职服务民众