O2O的万达模式：大会员大数据

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O2O的万达模式：大会员大数据（精选8篇）

篇1：O2O的万达模式：大会员大数据

O2O的万达模式：大会员大数据

在前面一篇文章中，老冀谈到了零售企业转型O2O的四种模式，分别是苏宁模式、银泰模式、万达模式和王府井模式。今天，老冀先谈谈万达模式。

众所周知，万达是中国最大的商业地产公司，万达老板王健林是中国首富，过去几年一直都是顺风顺水。不过，老冀觉得，万达即将面临“成长的烦恼”：随着中国人口红利的消失，房地产行业的增长将会放缓。因此，我们看到最近几年万达开始发力文化产业，不仅在各地的万达广场中大规模兴建万达影院，还以26亿美元收购了美国第二大影院院线AMC。此外，万达还准备建设一大批文化主题广场。老冀认为，万达之所以这么做，都是为了在房地产之外再造一个未来的支柱产业。

在此之前，万达集团已经涉足零售业，成立了万达百货，但是做得并不好。万达的年会报告披露，2013年万达百货的收入是154.9亿元，只完成了计划的91%，这还是下调之后的计划。目前，万达百货仍持续亏损。

目前，万达集团旗下有商业地产、酒店、文化旅游和百货四大产业，商业地产仍然占大头，是典型的“收租模式”：万达在城市核心地带找好一块地，盖好房子然后找商家来租，万达每年收租金。这种“收租模式”不接触最终消费者，也不怎么关心商家的经营状况，反正这家走了再找另一家就是了。

而万达未来重点发展的几大产业的商业模式则与商业地产有着很大的不同，无论是酒店、主题公园、电影院线还是百货，其实都需要持续经营消费者。可是，怎样才能将这几块新业务串起来，形成合力呢？互联网也许是个很好的工具。老冀认为，这也许才是王健林执意要做电商的理由，至于说是因为跟马云打赌才做的，恐怕更多的是个烟雾弹。

万达电商从2012年5月开始组建，万达也亮出了土豪本色，花了200万年薪招总经理，100万年薪招高管。据说，几乎所有知名的电商高管都被万达的猎头骚扰过一遍，以至于没接到万达电话的，都不好意思说自己是搞电商的。

2012年12月，曾担任谷歌总部电子商务技术部经理、阿里巴巴国际交易技术资深总监的龚义涛就任那个年薪200万的万达电商总经理。此外，一大批来自阿里、谷歌等互联网公司的高管纷纷加盟万达电商。

问题是这波人都没做过线下业务，对万达独特的商业模式也是不甚了解。老冀觉得，未来实物经济与虚拟经济肯定会结合得越来越紧密。因此，互联网人一定要谦虚谨慎，杜绝“互联网沙文主义”，不要觉得动动鼠标、倒腾点流量就能搞定一切。

而实际上，这波互联网人就是犯了这个错误。他们提了很多套方案，不过都是些建个网站、做个移动App这样的纯互联网思路，当然一一被英明的王老板给否决了。一直折腾到2013年八九月份，他们仍然没有拿出一个适合万达的电商方案。结果，军人出身的王老板一生气，干脆派上了自己的“近卫军”，让万达IT部门接管了万达电商。据老冀了解，此后这波互联网人大多离开了万达。

在房地产行业，万达的IT系统是公认做得最好的，王老板只需要坐在办公室里动动鼠标，万达的所有大事小情就能够尽收眼里。因此，万达的IT部门是很强的，有着400多人的团队，万达集团的CIO朱战备也是很厉害的。老冀见过朱总几次，感觉他是个对公司业务和IT系统都很精通的人才，而且绝对务实。由于朱总过去曾经在外资企业上海贝尔阿尔卡特

担任过CIO，喝过洋墨水，那些高大上的国外IT厂商想用些似是而非的新概念去忽悠他，绝对没门！在这里老冀也给传统企业的老板提个建议：当你准备开拓新业务的时候，与其从外边找不太靠谱的职业经理人，倒不如从内部找靠谱的部下。如果感觉CIO很靠谱，直接用CIO去做新业务肯定没错，因为这个CIO必然是既了解公司的业务，又熟悉互联网的大趋势，还懂一些技术，做新业务最合适。

务实的朱总带着一帮人开始重新研究万达的电商要怎么搞，结论很快就出来了：万达做B2C电商肯定没戏！一个是做B2C需要巨大的投入，而且由于天猫和京东已经建立起了遥遥领先的优势，你肯定赶不上。事实也是如此，苏宁在B2C上的决心不可谓不大，投入的资源不可谓不多，但是到了2013年年底一盘点，苏宁易购与京东的差距反而有拉大的趋势。万达电商的新团队接着分析，如果不做B2C，万达又能做什么呢？这个还得看万达有什么。目前万达在全国有85家万达广场，2014年开到120家，2015年140家。每家万达广场每年的访问人数有2000万，一年就有超过20亿人次的流量，绝对能够赶超国内任何一家中型B2C电商的流量！而且，这些线下流量的客单价、转化率要比线上的B2C电商高得多：你既然决定去万达广场，总是要买点东西或者看个电影、唱个卡拉OK吧？哪一样不得花银子？

于是，他们得到的下一个结论就是万达不做B2C，要做O2O。具体怎么做呢？他们想了个办法，就是建立大会员体系。所谓“大会员”，就是这个会员资格在全国所有的万达广场、万达酒店、万达文化园区内都是通用的，而且要在万达广场的所有门店中都是通用的。消费者在“万达系”的任何一个商家消费都能够获得积分，积分也是通用的，能够直接拿到万达广场的3万多商家中消费。目前，万达已经在全国20多家万达广场中做“大会员”试点，鼓励消费者办理会员卡，并计划将其推广到全国所有的万达广场。万达计划在两年之内，将万达广场的消费者转化成一亿名万达会员。有了这一亿名会员，万达才算是真正掌握住了自己的客户。

如果“大会员”进展顺利的话，万达同时就可以玩“大数据了”。例如，能够根据会员每次来万达广场的消费情况，给这些会员进行归类，打上标签。此后，万达也就能够经营会员了，例如帮助商家筛选消费者，做个性化营销。例如，我是万达广场中一家卖礼品的商家，情人节想搞个促销活动，就可以通过万达电商的后台，挑选出一批25-30岁的单身男女，然后根据他们所处的地理位置，有针对性地向他们推送促销信息。

有了“大会员”和“大数据”，万达其实已经能够帮商家干很多事情了。例如，过去商家搞促销，必须雇人到万达广场门口发纸质优惠券，发出1万份能回收800份就不错了，还得贴上近1万元的制作成本。有了“大会员”和“大数据”之后，商家就可以直接从后台的数据库中挑选出适合的消费者，通过短信或微信等各种渠道做精准营销，成本也要低很多。

有了“大会员”和“大数据”，万达还能够将商圈拓展到万达广场之外。例如，在万达广场周围的小商户中设置能刷万达会员卡的POS机，给这些小商户带来新的流量，也给会员提供了更多的便利。

有了“大会员”和“大数据”，万达就可以跟第三方商家打交道了。例如，万达可以跟银行***中心、航空公司、连锁加油站等商家合作，他们每年发的卡里面都有大量的积分花不出去，就可以跟万达会员卡谈个兑换比例，让他们的会员到万达广场来消费。

这就是万达的O2O，能够做到扬长避短。老冀认为，同样是两个“O”，万达看重的还是线下的那个“O”。至于线上的那个“O”，无论是自家的万汇网、万汇App，还是第三方的微信、团购，只是给线下的“O”提供导流的作用。大家觉得，万达的O2O是不是比苏宁硬桥硬马地直接做B2C更可行一些？

不过，想法可行，并不代表一定就能做起来。作为消费者，我已经有了优衣库、沃尔玛的卡，为什么还要办万达会员卡？作为商家，如果客户都去刷万达会员卡了，我获取新客户的收益还抵不上支出，我为什么要接纳万达会员卡？另外，如果我手中已经有了很大的客户数据，我为什么要与万达共享？这些利益上的问题，都需要万达设计出一套很好的商业模式来解决。

要做成“大会员”和“大数据”不是那么容易的，既需要成熟的会员营销方法论，还需要可用的CRM软件，更需要懂得会员营销的运营团队，万达需要的是一整套解决方案。为了尽快找到这套解决方案，万达一方面广招贤才，另一方面则找了4家“外脑”IBM、西门子利多富、甲骨文、雅座来招标，让外部专家来说说到底应该怎么搞。出于意料的是，3家“高大上”的外企却没能赢得万达的欢心，反倒是雅座在线这家本土的小公司赢得了万达的信任。在这里，老冀不禁要为万达捏一把汗：虽然雅座在连锁餐饮企业的会员营销方面做得很不错，也有一套成熟的解决方案，但是毕竟从来没有做过这么复杂的商业广场项目，万达也真敢赌！总之，万达的O2O看起来可行，但是要真正见到成效，恐怕也不是一年两年的事情，作为老板的王健林恐怕还需要多点耐心。

篇2：O2O的万达模式：大会员大数据

O2O (Online To Offline) , 指的是商家通过网络进行线上的推广和销售, 从而带动线下实体店的销售。商家通过线上把线下的店铺信息推送给用户, 或者直接是以折扣等方式进行线上线下联动。主要的目的是通过线上让更多的消费者知道和了解商家和商品, 引导他们到线下的实体店中消费, 或者在网上购买了服务, 到线下的实体店体验。通过这样的方式, 可以大大地扩大商家的影响。而对于消费者而言, O2O的模式, 主要通过网上对商品或者服务进行大范围的比较, 选择更适合自己的产品, 并且在线上可以提供预付费通道, 让消费者能够直接到店内享受服务, 无需再在店里等候。而且现在很多的商家都会把线上支付的价格定得比线下支付的价格低, 这样就能够吸引消费者直接在网上付费。对于有地域优势的商家, 他们通过O2O的模式, 就可以将产品推广和广告直接转变为购买行为。由于服务业大多是规模小、数量多、地域性强的商家, 他们不能通过大范围地在互联网上投放广告, 所以O2O模式的出现, 给他们提供了一个很好的展示和进行推广的平台。

很多人认为, O2O就是一种网上发布信息的推广模式, 但是, 其实O2O的核心是在线支付的功能。通过在线支付, 能够准确获取消费数据, 通过对数据的收集与分析, 就能了解到客户的需求和实际推广的效果。对于一些只是做online服务的公司, 只有实现支付, 他们才能够获益, 并且将信息反馈给offline的商家。

2 传统企业运营采用O2O模式时遇到的挑战

2.1 需要综合考虑其中的成本和收益

在互联网上进行推广和销售, 首先最重要的是消费者的访问量。没有访问量就没有销售, 也没有消费者能够记得商家的品牌, 所以线下能否做好, 是比较大程度地依赖线上消费者对于商家的关注度, 而线下接待能力、产品和服务质量的好坏, 又直接影响到O2O是否获得成功。所以传统的企业要运作的O2O的模式, 要么自己建立线上渠道, 要么通过合作的方式让专业的服务商提供线上推广, 这两种方式都是需要大量的建设成本的。而且不仅仅是线上的渠道建设, 线下也需要有所调整, 适应O2O模式带来的变化。

2.2 需要提高服务体验、培育海量用户

上面说到, 线下的调整就是为消费者提供优质是服务和产品。当企业在线上吸引到消费者的时候, 消费者就要到线下进行体验, 而由于许多企业线下环节服务缺失或者服务不到位, 使得消费者的体验感受非常差, 他们就不会再重复消费和购买, 这也是传统企业在实施O2O模式下所面临的问题。

2.3 信誉保证

在我国目前的市场环境下, 假冒伪劣产品比比皆是, 而消费者最关心的就是产品的质量, 如果消费者在线下的体验未能达到其期望值, 这样的产品或者服务就很难实现规模发展。特别是通过O2O的模式, 消费在线上是看不见, 摸不着的, 只能通过介绍进行预消费, 如果差距很大, 消费者肯定会产生不满。所以保证线上线下信息一致, 确保商家的信誉是重中之重。

2.4 仓储物流

无论是B2C、O2O的运营模式, 物流仓储都是非常关键的一步, 当线上销售量逐步提升, 一些仓储物流做得不好的企业往往有断货、配送不及时、产品出现问题的现象发生。所以线下作为后台支撑, 必需提升五福水平, 完善物流配送流程, 这就需要有强大的信息化系统, 但是很多国内的企业和商家这方面都是比较薄弱的。

3 传统企业基于数据挖掘O2O模式下的精准营销

数据挖掘技术室通过对数据库中的大量信息进行分析, 通过发现其中的一些关联或者趋势, 从而开拓一种新的模式。而从商业的角度来说, 数据挖掘更多是通过大型数据库, 对商业信息进行筛选, 建立一些模型, 攫取相关信息, 用于商业决策。

对于各个O2O商家来说, 精确营销可以带来大量的消费者, 而且这些消费者对品牌是比较忠诚的。当有了这样的一批忠实消费者后, 获取他们的消费习惯等数据, 就能够通过数据分析对他们进行深度推广, 从另一方面来说, 消费者从商家获得的信息也是他们所希望得到的, 大大降低了选择成本。O2O的模式下, 商家可以选择一些不是特别市中心的地方, 成本降低的同时也会给消费者以实惠。

4 O2O营销模式的应用

4.1 强化宣传, 塑造网络品牌

上文也说到, O2O模式在线上主要是在推广和预约签单, 所以在网上的文案宣传是非常重要的, 对于一个品牌的塑造也极为关键。而当前很多采用O2O模式的商家, 都是一些小企业, 所以他们首先要在网络上实现品牌宣传, 让广大的消费者了解和接触企业的品牌, 从而带动线下的消费。

4.2 营造良好线上体验

虽然说O2O模式, 要求企业需要有良好的线下配套, 做好服务和保证产品质量。但是线下的服务, 也是源自于线上能够有足够好的推广, 消费者才会愿意到线下来体验。所以线上的体验也是同样重要的, 通过大数据的分析和挖掘, 了解到消费者真正的需求, 为消费者提供他们希望获取的信息, 建立良好的用户体验。当消费者在线上已经认同了商家的产品和服务, 在线下也会比较接收产品的服务, 从而形成良性循环。

4.3 线上线下形成互补

对于有能力的企业来说, 线上和线下两条渠道的产品, 应该略有差异。如果线上线下卖的是同一产品, 就会使得销售面比较窄, 还可能形成竞争。所以最好的方式是线上线下的产品形成互补, 互为促进销售。

4.4 企业线下资源要丰富成规模

企业在线上的推广已经有了明显的效果, 消费者希望到线下实体店进行体验, 更多地了解产品, 这些就需要企业在线下提供便利的体验门店, 并且把售后服务做好。可能有些企业没有太多的门店, 可以考虑采用加盟等形式, 让消费者能够很容易地就接触到其商品, 有利于销售的转化。

4.5 完善物流配送服务, 提高信息化程度

对于O2O的运营模式, 更多是基于大数据的分析, 所以企业采用信息化技术对于企业的运营是极为有利的。特别是使用CRM客户关系管理的企业, 通过大数据发掘消费者信息, 为消费者提供有用的产品信息, 并且在售后保证物流配送信息不会出现断层和纰漏, 提升了物流的效率。

摘要：随着电子商务的发展, 产生了一种新的模式, O2O模式, 这种模式在传统服务业的使用尤为重要。O2O模式是服务业发展的结果, 利用线上推广带动线下交易, 让消费者有更强的体验感, 这样的线上线下结合, 给整个行业带来新的发展机遇。文章不但对O2O的概念进行系统阐述, 而且分析了传统企业面临的挑战和提出基于大数据的O2O营销模式应用。

关键词：O2O营销,大数据,线下体验,线上购买

参考文献

[1]王雪梅.O2O的价值突破[J].IT经理世界, 2011 (6)

[2]孙建昆.线下到线上:另一种O2O的思考[J].互联网周刊, 2011 (8)

篇3：王健林谈万达电商大数据模式

这个被万达集团董事长王健林解释为“完全结合自身特点的线上线下融为一体的O2O （OnlinetoOffline）”的电子商务模式，因存在大量促销内容而被解读为停留在“价格战”的营销层面。

“错了，之前对万达电商的理解是完全错误。”2013年12月15日，王健林接受《每日经济新闻》记者采访时透露，“返点、抽奖等方式只是万达电商吸引会员的方法，万达电商真正的核心是大会员大数据。”

价格战是“误读”

随着万汇网以及万汇网独立APP正式上线，这个在电商行业招兵买马，高薪挖角多家电商企业高层的万达集团电商品牌“万汇”终于交出第一份作品。

万汇网目前尚处于试运行阶段，仅对武汉菱角湖万达广场、大连高新万达广场、郑州二七万达广场、郑州中原万达广场、福州仓山万达广场和福州金融街万达广场这6个广场进行支持。据了解，明年，这一范围将延展至全国所有的万达广场。

目前，万汇网提供的服务包括商家资讯、广场活动、商品导购、优惠折扣等。王健林解释说，万达的电子商务平台绝对不会是淘宝，也不会是京东，而是完全结合自身特点的线上线下融为一体的O2O电子商务模式。

据悉，万达将整合旗下所有业态，包括商场、院线、酒店、度假区等，共同为“大会员”制的电商平台服务。比如，消费者在万达百货消费，商家拿出1%～2%等值货币类积分来支持。成为会员以后，可以在所有万达广场，以及万达旗下的各种业态，包括在度假区、酒店，享受等同于货币的积分消费。

不过，这样的模式在创新上似乎并没有满足业内的期待。有业内人士坦言，通过综合自身资源优势来吸引消费者，本质上仍是打折促销。

在王健林看来，这是市场对于万达电商模式的误读。“错了，不是，之前对万达电商的理解是完全错误”，“返点、抽奖、全国门店可以消费的方式等，这只是万达电商吸引会员的方法”。

一亿会员商业价值

在王健林看来，万达电商真正的核心是大会员、大数据，他的底气来源于遍布全国的万达广场客流量。

“今年大概有十几亿人次会进入万达广场，我们有准确的光电计数。比较保守地估计，2015年大概会有接近140个万达广场，平均每个广场2000万人，一年有超过20亿人次会进万达广场。”王健林解释道。

万达当下要做的事情是将这些客流量尽可能多地转化成会员。根据王健林的说法，万达的目标是力争3年，最多5年做到超过1亿会员。

在王健林的理解中，万达的电商模式就是建立会员体系，用现代的移动终端等先进技术，把会员消费的次数、额度、喜好等建立和掌握起来，然后根据大数据来作出分析。

“这种大的数据系统将来绝对不仅是支撑我们自己的需要，将来会为国家的统计，或者其他企业的比如促销、新商品的试验、开发企业自己的会员系统提供支持。”王健林解释道。

源自《电科技网》

篇4：O2O的万达模式：大会员大数据

一、O2O模式概述

O2O即Online To Offline, 又被称为线上线下电子商务, 也就是把现实生活里的商品或者服务与线上的相关服务建立起关联的一种移动互联网商业模式。商家会把线下商店的打折优惠、服务产品信息通过互联网推送给用户, 将线上的消费者带入实体商店中进行体验购买, 消费者可以选择在线结算商品、筛选服务, 再到线下店面享受服务, 从而达到一个规模销售。统计显示, 在美国线下消费占比高达92%, 而在线消费只有8%;在中国, 这一比重分别为97%和3%。所以现代社会网购消费仍然只占消费者总支出的很小一部分, 餐饮、美发、服装、娱乐这些与生活密不可分的服务性消费才是比重最大的, 而消费者则需要到线下实体店才能去享受这些服务。所以, 生活服务类的线上市场潜力或许比货物网销市场更大, 能否将线上用户资源与实体店消费完美对接则显得尤为重要。

O2O的诞生给商家的经营带来了各种可能性, 不仅加强了线下商家的竞争力, 而且还能把线上消费者引流到线下实体店中, 极大程度地方便了用户。目前本地消费仍然在消费形式中占比较大, O2O模式能帮助传统企业发挥本地线下优势, 促进其自身的发展。而在此环境下企业也要提高自身服务意识, 密切关注客户行为, 加深与客户之间的联系, 做好线下服务体验, 以便有效发挥O2O模式的积极作用。O2O模式将会给我们带来下一个万亿元级别的市场, 成为移动互联时代的一座金矿。

二、传统企业转型O2O模式中存在的问题

1.线上推广经验不足, 成本较高

在线上对产品进行推广和销售, 这无疑是对传统企业的一大挑战。如果线上宣传不到位, 就得不到消费者的关注与购买, 也打响不了品牌的知名度或是口碑营销, 所以线下是否能成功很大程度上取决于企业能否得到线上顾客的关注。而在传统企业转型O2O的过程中, 一是商家自建线上销售渠道, 二是与平台服务商合作进行线上推广, 不管是哪种方式对企业来说都是一笔巨大的费用, 同时线下也要配合线上的渠道建设进行改变。

2.线下服务质量有待提高

线下服务质量的好坏, 将关系到O2O整个流程的成功与否。很多企业在线上推广取得了不错的效果, 消费者被吸引到了线下实体店进行体验, 却因为商家服务环节的缺失或者不到位, 造成顾客的满意度很低, 他们就不会进行二次购买或者口碑传播, 导致O2O模式不能顺利开展。

3.产品质量

消费者不仅看重到店的服务质量, 更需要他们所购买的产品能得到品质上的保障。消费者在线上通过商家发布的产品信息被吸引到线下进行体验, 如不能保证线上线下产品信息相符合、质量过关, 就会影响满意度造成顾客的流失, 商家本身的信誉受损, 从而很难实现规模发展。

4.物流仓储

随着线上市场销量的不断提升, 商家线下的物流仓储水平也将会受到考验。部分传统企业在物流方面还是相对薄弱的, 要尽量避免配送延迟、运送产品损坏、缺货等情况的发生。所以, 企业急需加强相关人员的业务水平, 升级产品配送体系, 拥有相匹配的信息化技术, 成为线上坚实的后盾。

三、O2O模式下大数据挖掘技术

大数据, 是指无法在可承受的时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合, 具有数据量大、类型繁多、价值密度低、速度快时效高四个特征。在未来, 数据将会像土地、石油、资本一样, 成为经济运行中至关重要的组成部分。

数据管理的核心工作是尽量搜集相关信息并分析整理, 做到客户信息的零流失。建立数据仓库时进行数据挖掘与分析的必备条件, 对客户数据进行观察、统计和分析, 将数据通过精简、转换导入到数据仓库进行深度分析处理, 得出有价值的知识模式, 并通过可视化为企业决策提供支持依据。数据管理的优点就在于:就企业而言, 处理效率高、收集信息完整、帮助增强对客户的服务;对客户来说, 更加方便且符合个人需求、选择成本降低、互动性更强, 进而对企业产生良好印象。

很多人把O2O误以为就是在互联网上发布信息进行推广的一种模式, 但是O2O的一个核心就是在线支付的功能。通过在线支付, 能够准确获取消费数据, 通过对数据的收集与分析, 就能了解到客户的需求和实际推广的效果。未来电子商务的关键在于数据的商业化, O2O则是获取商业数据的重要途径。例如, 企业运用O2O开展销售, 线上作为入口, 线下体验, 中间由数据连接。线上侧重企业文化的宣传, 而线下则重视产品本身的体验。

在大数据的背景下, O2O实现的是线上线下的一体化整合, 而企业则实现了对消费者行为的更精准把握和营销的主动权。互联网的作用是让消费行为信息数据化, 消除了各类信息的不对称性, 便于让消费者按照自身的需求购买到想要的商品。同时, 通过了解消费者的各种消费行为分析他们的潜在需求, 进而采用更合适的途径与消费者产生互动;而线下渠道可以有效地利用收集到的数据提升消费者体验, 开拓市场需求空间。

四、大数据技术在企业转型O2O模式中的作用分析

1.针对用户做精准营销

大数据时代, 传统企业可以挖掘更多的生活场景, 利用线上记录到的消费者行为, 引入线下运营, 针对顾客进行个性化定制和精准营销。虽然规模、用户、信息源等这些要素都十分重要, 但精准营销的关键还是取决于数据。精准营销需要:第一, 个体分析, 针对消费者行为包括喜好、购物习惯进行分析和整理;第二, 群体需求, 通过比对相似群体间的消费行为找到共性为新用户创造需求。

精准营销可以帮助运用O2O的企业吸引大量的消费群体, 并且提升消费者的品牌忠诚度。因为当拥有了这批忠实顾客之后, 就可以收集他们的消费数据, 通过数据处理分析获取相关信息, 对消费者进行深度推广, 而他们从商家获得的信息也是他们的需求所在, 更便于帮助他们做出消费选择。所以, 传统企业需要更重视大数据的运用, 提升用户的线下体验, 进而多推出一些个性化人性化的服务, 增加品牌的忠诚度。

比如, 银泰网在其实体店内提供免费的无线网络, 并且整合了线上线下的会员管理系统。只要消费者进行了注册并填写了相关信息, 就会被纳入到银泰网的会员管理体系中。当会员进入店面将手机连接上无线网络, 此后的消费行为便会被后台逐一记录下来, 银泰便会根据这些数据来分析消费者的习惯偏好, 进而精确推送相关信息, 与顾客沟通交流, 加强会员的线下体验感受。

2. 协助构建O2O闭环

所谓O2O闭环, 是指线上线下之间要实现对接和循环。线上的营销、宣传、推广, 将客流引到线下去消费体验, 实现交易;再从线下返回线上去, 线下的用户消费体验的反馈、线下用户引到线上交流、线上体验等行为这才是实现了闭环。不仅仅是用户能够在这个服务闭环里完成需求, 商家也可以在这个过程中获得更多关于消费者的数据, 比如, 用户喜欢什么口味的食品, 喜欢什么款式的衣服、有哪方面的兴趣爱好等。只有基于消费者数据之上的O2O闭环, 才能让商家更了解消费者的需求, 灵活调整营销策略, 产生更强的客户黏性。在用户利益上找到高价值客户, 防止流失, 找到潜在客户, 提升价值。

随着国内各大互联网巨头纷纷在O2O领域排兵布阵, 阿里巴巴依托庞大的电子商务平台, 接连完成收购案, 拓展线下资源;腾讯借助社交软件发力, 不断完善支付场景;百度场景丰富, 不断尝试改进支付手段, 积极补齐支付短板。他们的目的无疑就是为了打造O2O闭环, 实现线上线下融合, 通过闭环得到大量的用户数据, 数据中的每项指标都可以让商品价值最大化, 每一个有效数据都可以控制成本增加业绩。每一个有效数据都有助于提升产品的商业价值, 直观地了解营销效果, 帮助商家控制成本增加效益。

3.提升产品服务质量、物流水平

大数据时代之下, 产业链条的上下游也将会被顺利打通, 以淘宝为例, 每天都会有数以万计的交易在淘宝平台进行, 与此相对应的交易时间、交易价格、交易数量都会被后台数据库记录。不仅如此, 这些信息还会与买方的年龄、性别、地址甚至兴趣爱好进行匹配。运用这些匹配的数据, 商家就可以优化生产和库存, 与此相应, 消费者也能因此买到更优质的商品, 享受更人性化的服务。传统企业还可以凭借已有的线下优势提升自己的品牌信誉, 加以大数据挖掘技术, 进一步分析得出市场潜在消费者的需求信息, 而后通过互联网渠道对其进行营销与互动, 实现“消费者更满意, 商家更赚钱”的良性循环。

对于转型O2O的企业尤其是采用CRM客户关系管理的企业来说, 采用信息化技术、大数据分析对整体的运作是极为有利的, 通过大数据分析挖掘对客户有帮助的产品信息, 保证物流配送流程中不会出现疏漏与断层, 有效地加强物流效率。

在未来, 大数据将成为所有企业的核心竞争力, 所积累的大数据处理经验与应用能力也将决定着一个企业的发展潜力。大数据也将推动O2O行业整体的发展, 成为未来企业的制高点。

参考文献

[1]肖雨晗, 许弘翔.O2O模式线上线下功能探究[J].电子商务, 2014 (7) :164-165.

[2]王雪梅.O2O的价值突破[J].IT经理世界, 2011 (6) .

篇5：大数据时代餐饮业O2O模式探究

【关键词】O2O模式；餐饮行业；可行性；产品优化

一、引言

互联网与电子计算机技术作为当代最为先进的生产力，逐渐改变着当代居民的生活方式和现代企业的经营管理模式，给当代居民生活和企业管理带来了便捷，O2O模式就是在这样的大数据时代背景下出现的一个重要代表。O2O即Online To Offline，线上到线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，也可以理解为Offline To Online，即将用户从线下引导到线上，典型的案例是苏宁易购，其依靠自身强大的线下资源和用户数量，短短2年内发展成为国内前五大电商。因此，对O2O的理解应该是双向的，仅仅将用户从线下引导到线上或者从线上引导到线下都是不够的，O2O实际上是一个线上与线下双向流通的闭环。

二、O2O模式在餐饮行业中应用的可行性研究

O2O模式作为互联网时代的重要商业形式，其在线上交易与线下交易之间发挥着重要的纽带作用，并为两者提供了巨大而富有潜力的市场。

据中国报告大厅最新数据显示：2015年全国餐饮收入达27860亿元，2015年1-10月份，全国餐饮收入22591亿元，同比增长9.7%，增速较去年同期上升了0.7个百分点，与社会消费品零售总额增幅（12.0%）相差2.3个百分点，差距也较去年大幅收窄。这也促使餐饮O2O投资越来越受到资本的关注。据2015年中国餐饮O2O行业报告显示：前10月餐饮O2O融资事件共107次，其中有超过90家企业获投。其中外卖平台获投次数高达43次，获投企业超过30家，属于资本最关注领域。互联网特色单品餐饮融资次数达17次，获投企业达15家，特色单品受追捧。B2B餐饮物流配送融资次数达13次，获投企业达10家。

民以食为天，随着人们收入和生活水平的提高，社会居民对待餐饮业消费品的需求日趋多样化，不再局限于某一种形式的食品服务消费。生活的快节奏演变，使部分人群对餐饮行业提出了在家吃、快速吃、很好吃三个重要要求。但由于线下餐饮过多局限于场地面积的大小、交通便捷程度等因素而无法满足这些需要。所以，O2O这种由线下至线上、再由线上至线下的模式，将可充分打开现有餐饮市场，扩大品牌餐饮服务的影响力，更易于解决人们由于排位、交通等因素影响而产生的放弃消费的问题。

三、 O2O模式在餐饮行业应用中存在的问题及优化建议

由于国内O2O行业发展尚且处于初始阶段，加之餐饮行业中企业资金实力及发展情况参差不齐，所以O2O模式的应用还存在诸多问题，根据调研发现：（一）对O2O模式的理解单一，缺乏创新能力。国内餐饮O2O模式还主要集中于团购，让消费者在线支付购买线下的产品和服务。但团购仅是O2O模式的初级商业方法，团购网站大打折为商家引来用户，但却很难黏住用户，二次消费者并不很多。大部分人都是冲着折扣去的，团购网站只是给线下商家提供了一个展示服务和线上支付的平台，也就是所谓的“线下交易前台”，作用仅此而已。（二）诚信机制不健全，线上线下不对等。有些客户购买产品和服务后再去线下消费，发现与期待有较大落差，从而引发客户的不满。（三）信息反馈不及时，服务滞后。很多餐饮店不注重收集网购客户的反馈信息，产品不及时更新，服务明显滞后。

据全球领先的移动互联网第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询（iiMediaResearch）《2016年中国在线餐饮外卖市场专题研究报告》数据显示：饿了么、美团外卖和百度外卖以37.8%、30.5%、15.0%的比例领跑2016年5月移动在线订餐市场；另外2016年中国在线订餐市场用户规模预计将达到2.53亿元。如此大规模的用户市场和良好的电商环境，如何让传统餐饮行业利用O2O模式的高效运营赢得一杯羹，作者现就海底捞火锅的O2O模式进行探究分析，以对餐饮行业O2O模式的合理应用有所建议。

1. O2O模式产品与时俱进，丰富多元有创新

海底捞，作为中国餐饮业O2O模式的先行者，早在2003年就搭建了自己的官方网站，除发布有企业的简介、历程、资讯外，还设有企业门店、菜品更新等推销栏目，同时集成了网上预定、电话订餐等多种类型的消费栏目。随着移动端的普及，网站又适时推出了手机、PAD等移动客户端（APP）。在宣传企业品牌和销售产品的同时，也为与客户建立密切关系提供了很好的多元化互动平台。随着近年来团购的盛行，海底捞又紧跟时代步伐积极加入了诸如美团、糯米等多家团购平台，拓展产品在线销售渠道。同时海底捞先人一步推出“牡丹卡”“欢乐卡”等创新产品，在实现企业提前变现的同时，也满足了客户的特殊消费需求。

2.专注质量口碑，线上与线下对等

O2O模式与传统销售之间存在极大不同，海底捞O2O模式之所以成功，主要依赖于线上线下产品的质量、口碑。作者分析发现主要需做好以下两个方面：（1）针对产品质量而言，不但要注重各类网站平台上的菜品平面广告设计，还应当在线下出品时注重与网上宣传基本保持一致，从而保证线下用户的良好消费体验。（2）口碑作为O2O模式的重要因素之一，其将能够对餐饮行业线上运营企业，乃至整个网络服务平台产生较为深刻的影响。特别是网络作为一种虚拟形式的媒体而存在，众说纷纭的网络评价将会给O2O模式餐饮行业的不良声誉带来快速传播的消极影响。因此，针对口碑开展企业文化建设、品牌形象建设（利用大众点评网，口碑网，微博，微信公众号）等都将会为O2O模式餐饮行业的发展带来巨大帮助。

3.注重数据采集分析，回馈处理及时到位

分析海底捞发现，O2O模式餐饮行业管理体系应做好3类标准化：（1）服务体系标准化。网站及移动端均有相关技术人员和专业服务人员，用户的反馈数据可以及时获取和处理。（2）订单体系的标准化。线上线下用户数据、订餐数据以及资金数据的流畅传递和处理，都需要规范的订单流程和订单格式，订单处理的快慢也将直接关系到平台的用户体验。同时，线下配送是线上O2O模式餐饮行业的重要依托产业，即便是再美味的特色食品，如果不注重线下配送的及时性，也会使用户产生不满。因此，针对线下配送一定要充分关注当地的交通情况，与具有声誉的线下配送公司（如加入美团、饿了么、百度外卖等）合作，从而保证送餐时间的精确。或者也可以组建自己的团队，来巩固产品本身的声誉，以建立良好的企业社会形象。（3）支付体系的标准化。现金流是任何企业的命脉，作为现金流载体的支付体系自然非常的重要。因此，有必要在了解二维码、NFC、SiMPass等最新支付技术的基础上，构建出一套适合自己的，低成本、高效率、高安全的支付体系。

四、结论

O2O模式在餐饮行业中的价值不彰自显，作者通过分析其问题现状，并提供了个人的优化建议，以希望O2O模式能成功地应用到餐饮行业当中去，在有效实现餐饮行业产能的同时，也能够利用O2O的平台促使更多有实力、有特色的餐饮企业加入到这一行业当中，从而在不断提升行业发展水平上极大地满足当代餐饮行业消费者的需要。

参考文献：

[1] 姜引，张玲. 高校大学生对O2O餐饮外卖平台的满意度分析——以“饿了么”为例[J]. 现代商业. 2016（24）.

[2] 刘晓庆，金剑峰，吴伊雯，柳雨萌. 餐饮业的O2O商业模式分析[J]. 福建电脑. 2016（08）.

[3] 朱风丽，邓方江. 新疆旅行社O2O模式的应用研究——以乌鲁木齐为例[J]. 电子商务. 2016（10）.

篇6：O2O的万达模式：大会员大数据

1 O2O跨境电商在客户信息方面存在的问题

目前,O2O跨境电商企业面临着前所未有的市场化和客户个性化的挑战。在这种大环境下,只有那些能够及时吸收先进的管理理念,利用大数据对客户信息进行深入分析、了解市场变化的企业,才有可能成为竞争的赢家。虽然某些企业已经取得了阶段性成果,但是仍存在一些问题:

(1)数据挖掘技术应用不足。缺乏客户关系模型的建立,对客户数据多数停留在统计分析的层面上,少有利用更加有效的数据分析技术对客户进行深入地了解。

(2)忽视对客户需求的分析。很多企业对客户关系管理只是停留在集成化和自动化上,目的单单是提高自身的工作效率,很少将注意力放在客户需求上。

2 大数据下的O2O跨境电商

2.1 O2O跨境电商

跨境电商是指分属不同关境的交易主体,通过电商平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商是基于网络发展起来的,网络空间相对于物理空间来说是一个新空间,是一个由网址和密码组成的虚拟但存在的世界。网络空间独特的价值标准和行为模式深刻地影响着跨境电商,使其不同于传统的交易方式而呈现出自己的特点。

O2O电子商务模式(Online-to-Offline)是一种线上、线下消费形式,泛指通过有线或无线互联网提供商家的销售信息,将线下商务的机会与互联网结合在一起,聚集有效的购买群体,并在线支付相应的费用,再凭各种形式的凭据,去现实世界的商品或服务供应商那里完成消费。O2O电子商务模式是传统电商发展的延伸,通过这种消费行为极大的满足了消费者个性化需求,为客户提供更加完善的服务。而且商家能够通过网店信息传播快、远、广的特点,在最短的时间内聚集强大的消费能力,同时满足商家和消费者双方需求。在电商的发展推动下O2O为商家的经营带来无限可能,加强线下商家的竞争力,而且O2O不仅仅是简单的将线上消费者引领到线下实体店,它能够做到线上与线下的无缝连接,最大限度方便客户。目前在消费形式中本地消费仍占较大比例,O2O模式能很好地将电商优势发挥到本地消费中,促进线下商家的发展。在此环境下,企业要提高自身服务意识,密切关注客户行为,加深与客户之间的联系,以便有效发挥O2O模式的积极作用。

2.2 O2O跨境电商的优势

将跨境电商与O2O电子商务模式紧密结合后,O2O跨境电商也将极大的发挥出它的优势。首先,O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量客户的优势,同时充分挖掘线下资源,进而促成线上客户与线下商品与服务的交易。其次,O2O模式可以对跨境电商商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估,规避传统营销模式的推广效果不可预测性。再次,O2O模式可以及时获取跨境电商商家的促销活动、折扣信息等,并且能在实体店中体验满意后再确定消费。最后,O2O模式将拓宽跨境电商的发展方向,由规模化走向多元化,具体流程如图1所示。

2.3 大数据

大数据,或称巨量资料,是指从各种各样类型的巨量数据中,快速获得有价值信息的技术,其具有如下四个特征:

(1)数量大。大多数企业每日产生的客户数据已经达到TB级,其中包括社交网络数据、移动互联网数据及其他网络数据。而O2O跨境电商客户数据拥有了更加广泛的数据源,其数据规模从TB级别跃升到PB级别甚至是EB级别,并能够有效地利用这些数据促进O2O跨境电商的发展。未来企业会将更多的TB级数据应用到O2O跨境电商中。

(2)类型多。客户数据信息来源广阔、类型复杂,不仅可以从交易平台上获得客户数据,而且以不同的方式在不同范围内最大限度的获取客户数据。O2O跨境电商模式下,这些数据来源主要包括客户基本资料、客户消费记录、跨境电商企业内部业务信息等海量的结构化和半结构化数据,还包括客户评论等反馈数据、客户行为记录、移动终端数据和社交媒体等非结构数据。

(3)速度快。客户行为产生了客户数据,而这些数据具有瞬时性,因此对客户数据实时处理的要求较高。在O2O跨境电商模式下,需要实时分析客户数据并根据分析结果对客户进行个性化服务。

(4)价值高。客户数据有着巨大的商业价值。O2O跨境电商模式下,客户是O2O跨境电商的核心,企业对客户数据进行精准的预测与分析,并能够提高自身在同行业中的竞争力。

3 大数据技术在O2O跨境电商客户信息方面的应用

大数据技术通过对客户的兴趣爱好、消费习惯、以及不同客户的消费理念进行收集、分类、加工、处理等,针对这些分析结果推断出客户的下一步消费方向,以此为契机,对这类客户制定营销计划,从而达到节约成本的目的,同时也满足了消费者的消费心理,以获得更高的收益。论文将从以下几点探讨大数据技术是如何帮助企业解决客户信息在实际中遇到的问题:

3.1 稳定客户关系

商务部数据显示,在2015年进出口双降的背景下,跨境电商增速却超过30%。有专家预测,2016年我国跨境电商进出口额将达6.5万亿元。显然,跨境电商在进出口贸易中占有很大比重,而跨境电商中最重要的则是依靠大数据对客户数据进行收集,O2O跨境电商平台中客户的行为分析可以通过数据挖掘进行,我们可以发现客户、锁定目标客户,保留已存在的客户,并通过客户分析寻找潜在的消费者,并针对这些客户的行为特征提供个性化服务。而个性化服务则是根据O2O跨境电商中客户的兴趣爱好和购买方向为客户推荐感兴趣的信息和商品。在一些社会网络中,客户数据在预测客户流失和推销方面有相当大的效果,比如某客户的朋友此前体验了O2O跨境电商平台服务并高度点评后,此人也有很大的可能性关注此O2O跨境电商平台及其服务,这对O2O跨境平台的发展有一定的推进作用,更容易锁定潜在客户。

对O2O跨境平台来说,也可以利用数据与客户进行沟通,使客户对平台更为关注,极大的改善客户忠诚度与客户关系。在客户方面,可以通过跨境平台提供的商家信息,以及商家推荐来购买合适的商品,使客户的消费更加便捷。根据对客户在跨境平台的浏览数据的分析,可以从中了解到客户访问页面的相关性以及客户所要找寻的具体种类。针对这一类型的客户,跨境平台增加其所期望种类的网页链接,提高客户的浏览、消费满意度。通过数据的分析,商家能够实时掌握市场动态,使商家根据客户需求为客户制定出个性化、经济性的服务,稳定客户关系,并积极发掘潜在客户。海量客户数据的深度分析和广泛利用,可以大大提升对老客户的维护与营销效果,提高客户浏览满意度,具体流程如图2所示。

3.2 广告精准投放

艾瑞咨询的研究数据显示,跨境进口电商在2014、2015两年的平均增长率达到42.1%,在进口总额中的渗透率已达8.6%;预计2016年跨境进口电商的规模将突破1万亿元,在进口总额中的渗透率达到11.7%。通过对这些数据以及客户在跨境电商平台的浏览数据的分析,可以从中了解到客户访问页面的相关性以及客户所要找寻的具体种类。从而为O2O跨境电商平台的网络广告提供素材,并有针对性的对客户进行广告的投放,通过分析客户点击的广告种类以及对广告的反应程度,最终确定对客户实行定向广告的投放。随着规模的不断扩大,数据分析的结果也越来越准确、可靠,采取这种广告精准投放方式,可以为O2O跨境电商平台带来可观的利益。客户在获取广告信息后,再到跨境电商O2O体验店进行体验,觉得满意再下单购买,这样一种模式,减少了退货率,也激发了消费者购买欲,实现了线上线下的完美结合。

3.3 优化营销方案

客户数据挖掘还可以为O2O跨境电商平台提供精准的营销方案,从而及时地满足客户的需求,使消费者更加方便、快捷的完成消费。通过对客户数据的分析可以让O2O跨境电商平台的营销方案更合理,比如价格和库存的调整等。同时,数据挖掘可以帮助O2O跨境电商平台发现客户的深层次需求,更可能发掘、识别潜在商机。利用对客户数据的挖掘,O2O跨境电商平台也可以区别客户价值的高低,针对不同价值的客户采用不同的营销策略,从而达到营销目的。例如,通过对客户浏览数据的挖掘,确定客户的消费兴趣和习惯,从而推断出客户的下一个消费行为,利用网页的关联性与客户的期望值相结合,在客户期望的页面上添加导航链接、合理安排服务器缓存、减少服务器响应时间等对客户制定特殊的营销策略。

3.4 扩展增值业务

当O2O跨境电商平台的客户数据积累到一定程度时,可以建立完整的客户数据库,通过对客户数据的深入分析,从而对客户提供其他的产品和业务,实现客户数据的扩充。现阶段大型O2O跨境电商平台都在利用大数据开发新的应用,发现其附加值,能够更好的开发新业务,例如阿里巴巴聚石塔和淘宝数据魔方就是典型的应用。还可以通过开展其他企业因缺乏数据而难以涉足的某些业务,如消费信贷、企业的小额贷款等,阿里集团面向其平台商家提供日息千分之零点五的小额信贷服务,该服务就是通过分析大量客户数据来进行业务扩展。

4 结语

O2O跨境电商进入了数据爆炸的时代,电商企业已经意识到,最准确的商务决策来自于数据支持。通过对O2O跨境电商客户信息的深度分析,以及挖掘出客户的行为特征、消费习惯和兴趣,让O2O跨境电商各方参与者获得具有极大价值的数据。大数据技术在客户信息方面的应用必将成为O2O跨境电商深入发展的重中之重,为其带来巨大的商业价值。

摘要：随着O2O跨境电子商务的迅猛发展,它会产生海量的客户信息数据,如何合理利用这些数据更好地为企业发展提供依据,则需要发掘其潜在的商业价值。本文提出了基于大数据技术的O2O跨境电商客户信息研究思路,并详细介绍了数据挖掘在客户信息方面的具体应用。

关键词：大数据技术,O2O跨境电商,客户信息,数据挖掘

参考文献

[1]徐国虎,孙凌,等.基于大数据的线上线下电商用户数据挖掘研究[J].中南民族大学学报:自然科学版,2013(2):101-102.

[2]徐国虎,孙凌.基于大数据技术的线上线下电商用户数据挖掘流程分析[J].中国集体经济,2012(30):187-188.

[3]黄文乐.基于大数据的线上线下电商用户数据挖掘研究[J].电脑知识与技术,2015(34):10-11.

[4]黄取治.大数据环境下O2O电商用户数据挖掘探讨[J].湖南科技学院学报,2015(5):122-124.

篇7：悠唐 打造全栖O2O大数据平台

通过扫二维码，客户成为悠唐会员，就可以享受各种打折优惠，包括停车场的打车优惠。我是开车一族，希望停车场支付能实现手机支付。

我去过绿茶餐厅，那里总有人排号等座，但扫了二维码，就可以随时从微信上了解前面有多少人排队，因此可以在排队期间安心地逛商场，等快要轮到自己时再去排队，这样就节省了排队时间。

我觉得这个方式可以借用到悠唐。比如快离开停车场时，先用手机扫二维码进行支付，只要在半小时内离开停车场就可以，这样既不用掏现金，也不用排队缴费，直接就用手机支付。现在停车场一到周末人就非常多，开着车都出不去，所以我觉得可以考虑把餐厅排队的方式引进到停车场，也希望支付类企业能跟商家沟通一下，把停车的问题解决。

悠唐在独立运行微信的这两年中，发生了翻天覆地的变化。

在北京的购物商场里，目前悠唐微信无论在技术方面，还是在购物体验方面，都排在比较理想的位置。很多人问，悠唐的微信运营是不是有第三方？事实上，悠唐微信完全是独立运营的。那么，悠唐为什么要用两年来打造微信，潜心研究微信的新功能？悠唐微信为什么要做支付？

8万会员呼声热潮中深化微信服务

悠唐做微信支付，是因为微信在两年的运营中获得了良好的口碑，积累了非常多的微信粉丝，真实粉丝达到8万，用户量超过千万。在悠唐微信后台的消费者在互动过程中提了许多要求和建议。比如停车是不是可以更方便？找不到车位的问题能否解决？正是基于消费者的需求和声音，悠唐微信才得以一步一步往前走。

为此，悠唐微信积分提出这样一个理念，能够做到满足消费者所有的需求，包括所有消费者的消费体验、付款流程，以及第一时间获知购物信息等。悠唐微信在消费方式转换这个理念上做了很多思考。现在，在悠唐微信攒积分就等于攒钱。在悠唐，积分可以变成停车费，也可以变成一张电影票，也可能变成快递单。

当然，在这个过程中，悠唐微信遇到很多技术难题。比如，购物中心不是传统百货，收银方面会出现很多问题，包括跟客户对接，跟上游腾讯、财付通对接等，都需要攻克一系列难关。

整支团队飞深圳探路微信

悠唐不会闭门造车自己去研究一些小的互动体验功能。

今年初，我们整支团队与腾讯的技术开发团队做了深入交流。整个过程很艰难，团队经过很多努力才见到腾讯的技术团队。团队刚去的时候，腾讯的技术开发团队甚至不知道北京有个悠唐购物中心，而且他们也不理解，悠唐只有一个独立的商业地产为什么这么做？

见面之后，腾讯的技术团队发现，我们很多想法和思路是他们之前没有想过的，双方很快就达成战略合作意向，腾讯将提供给悠唐一个定制式的微信用户体验平台，助力悠唐成为线下消费体验互动模式的行业标杆。

在后台结算方面，我们与腾讯商讨，希望财付通能提供一个很好的模式。另外，我们也在考虑由悠唐做统一代理，从悠唐的端口分支到200个商户。这实际上就是能不能实现微信支付方式直接落地到购物中心的概念，这个模式一旦开拓，可能在一段时间内，可以为商业地产购物中心这个行业的从业人员提供一个参考。

耗时耗力仍要开拓未来

悠唐微信未来的方向之一，是跟腾讯进行技术上的紧密合作；方向之二，是实现一些新的O2O业务，比如和商户品牌共同运作。

对于商户品牌，悠唐微信考虑过很多办法。最后，我们选择了一个虽然投资成本很高，但对未来线上支付和整个经营开发都有利的方式：和每位悠唐微信合作的客户进行单独联系，让客户可以通过扫二维码进行支付。

有专家表示，这个流程可能非常耗费人力、财力和物力，而且研发时间会比较长。但在悠唐看来，这个办法是为了开拓未来。一个新的消费模式转换有很多不可预期性，我们愿意有一个更好、更开放的平台来实现，这也是悠唐做线上支付的诚意所在。

灵活的后台服务

悠唐微信后台的互动灵活性非常高，所有消费者都会给悠唐提供很好的内容。

首先，我们真正服务于消费者。通过刷积分，消费者给后台及时反馈，互动量就是一个非常大的市场。

其次，作为购物中心，我们服务于商户。在购物中心内，有些品牌可能已经有一些客户端方面的服务，可以进行线上支付，或者可以线上预约。我们把这个服务也纳入到购物中心来，通过购物中心的先进理念帮商户招揽顾客。

最后，我们服务中心的服务人群也有这个需求，这类人群主要是快时尚品牌和新品牌。作为年轻人习惯消费的品牌，这些品牌接受新的消费理念很及时，也希望及时将后台信息服务反馈给消费者。这两类人群大约积累了200多家商户，是我们服务的主体。他们给我们反馈的需求，和我们要做的服务不谋而合。

以上就是悠唐微信支付这两年来所做的一些努力，以及独立运营的一些心路历程。

悠唐微信未来肯定还会有很大变化，在模式上，悠唐希望能从消费者指尖上的消费中心，变成“娱乐+悠唐”的平台，也就是吃喝玩乐购衣食住行都可以在悠唐实现，这也是我们推广理念的新变化。这样一来，悠唐整个商业模式，包括O2O的数据调研都会基于大数据分析，无论行业还是市场变化，都会有更高的准确性和精准度，这才是线上线下O2O都适合的模式。

篇8：O2O玩的是生活圈场景与大数据

O2O其实并不是新名词,但是O2O一直以来,都是概念大于实践,很多企业仅仅是把O2O变成一个时髦的营销标签,例如弄个二维码,吸引消费者到终端,或者是在终端搞一些互动,让消费者到网上消费,这些充其量只能算是O2O的表现形式或者战术,但是真正能够产生持续的规模化的商业变现的O2O模式,目前能数的出来的并不多。

而万达与百度、腾讯的合作,改变的将是整个O2O商业的生态,而不仅仅是一个营销战术层面的动作。原因在于,万达集团拥有107个万达广场,同时还是中国最大的文化旅游企业以及全球最大的电影院线运营商,预计2014年到万达广场、酒店、度假区的消费者将超过15亿人次,因此,万达无疑是国内最大的线下消费平台,而如果能将这些消费者的需求,通过互联网平台链接起来,开通电商服务,想象空间将是巨大的。

过去,只有互联网公司能够精准捕捉到线上的消费者行为和数据,但是,在万达与百度和腾讯打通账号与会员体系后,将可以打造线上线下一体化的用户体验,并全面覆盖消费者的生活。这必然将改变过去传统商业和电商各自为政的情形:电商平台只能做线上,但是消费者到线下到底买了什么,电商平台并不知道,而如果只能判别线上消费行为,对于消费者场景和需求的掌握是远远不够的,而万达与腾讯和百度打通用户和会员体系之后,用户的消费信息、信用信息,以及基于消费者位置信息等等,都将成为重要的营销触点,会员与万达广场的每个店铺甚至每个商品的接触和消费就不再是单点的,而是连续的甚至是可以被挖掘的,可以利用标签来进行识别和精细化经营会员就成为O2O与大数据融合最好的运营模式,例如,万达电商未来可以帮助商家筛选消费者,做个性化营销等等。

与其说万达开启了一个真正的O2O时代,倒不如说,万达的电商战略,说明了O2O的玩法,不是单纯的技术应用,而是充分挖掘消费者的生活圈和生活场景的价值,因为,万达广场、万达影院、万达酒店、万达度假村本身就代表了一种生活圈和生活方式,而通过互联网将这些生活圈的消费场景链接起来,就能够建立营销的一个巨大的线下入口,并实时与消费者实现个性化和精准化的互动。

因此,未来谁能占领生活圈入口,获得消费者生活场景的大数据,并将大数据再次与消费场景进行结合,实现闭环,谁就能在新一轮的O2O的互联网浪潮中成为领先者。

很多企业都在思考,如何能够找到最好的消费者生活圈的入口,并且自然的进入到消费者的消费行为场景,同时,利用这些消费场景实现精准化的营销。很多过去依托于传统渠道的公司,也在悄然进行与消费场景有关的互联网和大数据转型。

例如,分众传媒已经在其商业写字楼的分众电视终端上增加了WiFi热点,只要身在有效辐射范围内的用户,就可以通过连接WiFi实现与当时屏幕内容的互动,例如消费者进入楼宇时会自动连上wifi,根据wifi传送的数据可以确定其此时播放的广告,比如消费者刚好看到蒙牛广告,那么用360客户端摇一摇也许就免费获得一箱蒙牛牛奶,消费者如果把手机靠近广告,NFC感应后手机会自动弹出相关页面,这样的方式,使得曾经传统到不能再传统的旧有媒体形式,实现了与用户的有效连接和互动,而抓住了屏幕面前的用户大数据。

结合WIFI热点的广告的O2O互动,也从整体战略的角度,将过去分众化媒体从单一的广告覆盖价值造就品牌影响力,转向与消费者深度沟通和场景驱动消费行为的时代。最近,中国目前最大的餐饮“外卖”订餐平台一一“饿了么”将利用这样的O2O场景与互动广告进行了推广,“饿了么”在分众分布于上海的电视广告终端屏幕上,播放广告,并指引用户连接分众电视终端提供的WiFi,连接成功就可以接收到服务器推送的20元的免费餐券,实现了广告投放展示到销售效果(免费优惠券发放)直接达成的一体化实现。

在移动互联网颠覆之下,线上线下其实已经没有区别,在万达广场的消费者可以通过WIFI热点、移动APP、微信、百度地图、大众点评等链接到线上,也可以通过这些在移动互联网上的平台的精准化信息到线下消费,在写字楼电梯口的消费者可以通过分众的免费WIFI与屏幕广告进行互动,也可以在互动后产生实际的消费行为。