管理沟通外部沟通技巧

关键词： 沟通 管理

第一篇：管理沟通外部沟通技巧

内部和外部协商和沟通管理办法

安全文明施工管理资料

内部和外部协商和沟通管理办法

中建保华小台什城中村安置房项目部 内部和外部协商和沟通管理办法

一、 目的

规范信息的沟通与协商，保证总包方与外部相关方的联系及内部沟通管理，减少误解和矛盾，融洽工作关系，建立良好的问题反映及解决渠道，避免出现因内部、外部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节，推诿现象。

二、 适用范围

本管理办法适用于呼市小台什城中村安置房项目部和部门

三、 职责

1、 安全部

(1) 负责政府安监部门入外部的联系; (2) 负责接受员工及相关方提出安全问题处理。

(3) 负责评价员工或员工代表就安全生产、劳动保护方面提出的问题和合理化建议，督促有关方面予以解决.

2、 人力资源部

(1) 负责对管理人员及员工进场沟通方面的培训。

(2) 定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需求。

3、 工会部

(1) 组织召开职工(员工)代表会，及时将职工(员工)代表就安全生产劳动保护方面提出问题和合理化建议及时反馈有关方面予以解决。 (2) 负责员工满意度的总体调查。

4、 商务部 (1)负责建筑甲方的工程合同信息沟通

5、 物资部

(1) 负责与供应商的信息沟通。

6、 综合办

(1) 负责外部联系信息的处理并呈报项目领导和传达至相关单位， (2) 负责安全生产文件的发放。

7、 各级领导

(1) 其他需要对外发布的信息由相关部门报生产经理征求意见后时行处理，必要时由项目部领导处理。

四、 外部联系的形式

1、 书面形式 (1) 会议纪要

(2) 各类报告、报表、通报 (3) 信息交流

2、 会议形式

安全部每周召开周检例会，由生产经理主持，对下列各项进行交流的讨论和汇报：

(1) 员工及相关的安全问题提出处理意思; (2) 纠正预防措施跟踪检查情况 《其他系统问题》

3、口头信息、电子邮件等其他形式

4、内部沟通： (1)沟通渠道

(2)面谈：主要指一对一面对面谈话

(3)会议：包括每周生产例会，问题讨论会议、生产协调会、全体员工大会等。

(4)书面渠道：包括工作报告、文件、工作联系单、通知、发函、整改通知单，安全管理手册、内部联系、内部刊物等。

(5)通讯、网络渠道：包括电话、传真、手机、电子邮件等。 (6)其他渠道：包括宣传栏、意见箱等。

5、正式沟通：依据组织机构，有目的有计划地通过相关渠道和方式所进行的沟通。

(1)上行沟通：下级对上级所进行的信息传递过程，主要方式：报告、汇报等，上级沟通一般为逐级报告、汇报。

(2)下行沟通：上级对下级所进行的信息传递过程：主要方式：命令、规定、通知、公函、手机、正式会议等，下级沟通一般为逐级下传。 (3)平级沟通：各职能部门或人员之间相互进行的信息传递过程：主要方式有：会议、内部联络等。

6、非正式沟通

为补充正式沟通的不足，各职能部门或人员之间可时行非正式沟通，非正式沟通方式有：座谈会、协商会、小组活动、相互交流会。

8、 沟通内容：安全、劳资、消防部管理人员

(1) 新工人入场时，分包单位及时办理相关手续与相关部门沟通，对施工班组介绍工程情况，管理制度、法律、法规，操作规范，工艺流程，并对新工人三级教育。

(2) 施工人员在现场违反纪律及时纠正教育，指出不足和注意事项。 (3) 作业人员在施工现场违章操作，通过通知整改要求限期整改并及时通知相关负责人协商共同解决问题办法，提高工作绩效。

(4) 及时向领导和有关部门反映安全生产中出现的隐患和问题，提出有关安全生产劳动保护方面合理化建议。

(5) 积极与上、下级或同级同事进行沟通，以促进工作成效和技能的提升。 (6) 对于安全生产工作中，可能导致的安全问题，可通过上级逐级上报或越级上报。

9、 项目经理部及各部门

(1) 在各项与员工相关的制度下发之前，应充分沟通了解员工对制度的意见和建议;

(2) 在各项与工作相关的制度和流程下发之前，应和相关岗位的员工充分沟通，听取和了解分们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。

(3) 工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可通过工作协调会议、会议纪要、施工纪律等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通，保障工作配合时不会出现因沟通不畅产生的问题。

10、 其他

(1) 各职能部门负责人之间，应经常进行交流，内容包括：工作目标完成情况的分拆，研究与探讨、提高工作进度，改进工作方法，达成改进工作的一致意见，管理思路的交流与沟通，管理工作中的问题的提出，解决办法的探讨：进一步工作目标的研究，讨论与确定，以及所管辖员工各类问题的处理意见的交流确定。

(2) 项目经理与部门负责人每月应进行交流和沟通，内容包括：施工现场各方面工作进展情况，工作目标差距、问题指导、提出要求、督促工作进展、达成改进工作一致意见。收集各类建议或意见。

11、 沟通要求

(1) 各职能部门之间进行工作配合需要协调解决的问题，通过沟通以明确责任人，相关责任，期限效果等，达成一致共识。

(2) 各职能部门安全生产管理，绩效管理、制度管理、组织管理、目标管理、职能管理、人员管理、日常管理等一系列管理活动中存在于组织，个人和程序上的问题通过相关沟通渠道使有关问题予以界定并明确解决方法、效果、责任等。

(3) 人力资源部应定期对管理人员和施工人员进行沟通方面的培训，使管理人员掌握沟通技巧和内容。使员工熟悉合理化建议制度的详细内容，了解建议的渠道，接受过程等。

(4) 各级主管负责人应定期与员工就安全问题进行沟通，听取员工和相关方的意见及建议。

(5) 施工单位管理人员在向施工班组分派任务时应使用正确任务说明，施工单位管理人员每月与施工人员班组长就重要安全生产事项进行计划性对话，施工单位在合理的时间范围内召开会议并讨论安全生产事项，施工单位收集并处理在会议中施工班组关心的安全生产问题，并设置专栏展示安全设备状况和使用情况。

12、 沟通反馈

(1) 在各个沟通环节中，凡须有回复的意见或问题，沟通双方必须明确反馈的时限，担负反馈性的一方，必须在规定时限内给予回复。 (2) 人力资源部应定期向分包单位员工进行调查问卷，了解分包方目前工作状态和需求，及时反馈相关领导部门。

(3) 工会部门应及时将员工代表就安全生产、劳动保护方面提出问题和合理化建议及时反馈项目部予以解决。

呼市小台什城中村安置房项目部

2011年8月15日

第二篇：沟通技巧培训：高效的管理沟通技巧(严家明老师)

壹捌零培训网，企业员工培训领域领先企业!沟通技巧培训：

----高效的管理沟通技巧(严家明老师)

描述：通过学习沟通技巧培训课程，演练管理沟通案例，掌握有效沟通技巧，克服沟通中的各类障碍，严家明老师的课程让您学会与不同行为风格人群良好的沟通，学以致用

【课程目标】

◇ 充分认识沟通以及沟通的意义

◇ 掌握沟通的核心原理

◇ 重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧

◇ 重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路

【课程大纲】

第一章 什么是沟通与管理沟通?

第一节 沟通的基本含义

第二节 沟通的不同形式与渠道

第三节 沟通的不同对象

第二章 高效沟通的核心原理与关键要素

第一节 沟通的双向性

第二节 沟通中的几种行为

第三节 沟通的灵魂-同理心

第三章 沟通的不同形式与渠道

第一节 沟通的几种形式和渠道

第二节 看的注意点和技巧

第三节 有效倾听的注意点和技巧

第四节 说的注意点和技巧

第五节 提问的方法与技巧

第六节 沟通过程中的身体语言

第七节 电话沟通的注意点

沟通技巧培训：高效的管理沟通技巧

培训讲师：严家明老师

第八节 书面沟通的分类与注意点 第九节 现代信息技术环境下的沟通 第四章 克服沟通中的各类障碍 第一节 影响沟通的因素 第二节 沟通目的不明确 第三节 过早做出假设 第四节 凭过去经验沟通 第五节 克服环境干扰 第六节 应对文化差异的影响

第五章 如何与不同行为风格的人沟通 第一节 人际行为风格解析

第二节 人际行为风格的几种分析角度 第三节 了解个人沟通风格 第四节 不同沟通风格的沟通技巧

第六章 与不同方向的沟通对象沟通的注意点

第一节 与上司沟通(复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等) 第二节 与下属沟通(命令、批评、讨论、组织开会等) 第三节 与同事沟通(求助、帮助、合作等) 第四节 冲突的处理和避免

第七章 学以致用、行动计划 第一节 沟通实战演练 第二节 后续行动计划

【培训讲师】严家明老师

◇ 管理学博士，毕业于复旦大学; ◇ 企业惯性管理学派创始人;

沟通技巧培训：高效的管理沟通技巧 培训讲师：严家明老师

◇ 在近二十年的工作实践中，曾先后任职于纺织服装集团市场部总监、大型机械加工企业总经理助理、总经理;◇ 国内几十家培训机构的特聘讲师; 课程领域：

内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。主讲课程：

《销售人员的素质与销售技巧》/《顾问式销售技巧训练》/《如何建设/管理/激励销售队伍》/《赢在忠诚》/《做高效管理者的六大技巧》/《企业制度建设与规范化管理》/《管理层股权激励的原理与私企股权激励操作》等。

课程特征：

结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练

丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。

【曾经培训过的部份代表性客户】

宝钢集团/伊藤忠丸红/上海烟草/百度公司/联邦快递/爱立信/飞利浦/亨斯迈化工/中国电信/宝钢集团/华润集团/携程网/环迅电子/上海大祥集团/沪东重机/龙头股份等众多知名企业。

【培训时间】2012年6月09日 上海2012年8月18日 上海本课程循环开课，更多时间安排请联系我们

沟通技巧培训：高效的管理沟通技巧 培训讲师：严家明老师

【培训费用】1600/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等) 【组织单位】壹捌零培训网咨询热线：4000 504030

【报名咨询】马荣老师138 5122 3185021-6056 8697QQ：103 539 8510

【备注】 1.请准备一盒名片，方便与全场同学交流;上课时需要记录的内容非常多，请自带厚笔记簿;2.请将目前遇到的有待解决的客户问题，准备200个字，写在A4纸上，上课时提出来讨论; 【培训地址】 请将单位名称、经办人、联系电话、参训人员姓名、电话以及所报名的时间和地址传真至4000 504030,

收到传真后，在培训前3天发送详细的培训地址;

【报名回执】

本公司共有_______人参加_____年_____月_____日于_____________市举行的主题为

____________________________________________________的培训，报名人员如下：

沟通技巧培训：高效的管理沟通技巧 培训讲师：严家明老师

第三篇：管理沟通技巧如何提升？.

管理沟通技巧如何提升? .txt 心脏是一座有两间卧室的房子, 一间住着痛苦, 一间住着快乐。 人不能笑得太响,否则会吵醒隔壁的痛苦。管理沟通技巧如何提升? 文 /交广企业管理咨询公司首席讲师胡一夫 前言: 不重视沟通,这是企业管理人员经常犯的一个错误,尤其是在中国企业中。企业管理人员, 之所以犯这个错误,是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深,认为管理者与被管理者之 间不能有太多的平等,没有必要告之被管理者做事的理由。 “民可使由之,不可使知之。 ”没 有充分有效的沟通,下属员工,不知道做事的意义,也不明白做事的价值,因而做事的积极 性也就不可能高,创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事,所以他也就不敢在 做事的方式上进行创新,做事墨守陈规,按习惯行事,必然效益低下。

如何搭建沟通的桥梁,同任何人自由沟通?如何解除沟通抗拒,实现无障碍沟通?如何用沟 通化解夫妻矛盾,构建“和谐家庭”?如何与子女零距离沟通,引导他健康成长?如何与陌 生人沟通,结交优质人脉?如何与上司沟通,获取晋升机会?如何与下属沟通,树立领导权 威?如何快速提升沟通能力,倍增销售业绩和收入?如何与不同类型客户沟通,扩大成交比 例?如何进行商务谈判的沟通,赢得更大的胜算?如何进行团队问沟通,倍增团队业绩?你 是做一辈子的普通员工,还是做优秀的领导者?你是自甘平庸地度过一生,还是成为出类拔 萃的成功人物? 牛根生说过一句话:企业 80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展 20%靠战略, 80%靠执行, 执行的 80%在于充分的沟通, 而企业 80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。 怎样做才能达到一个充分的沟通效果?比如,你看“悟”字,竖心旁,五个口,那你就经常 跟人沟通嘛,用心跟五个人交流,这五个人也用心跟你交流。如果你能找到五个跟你用心沟 通的朋友,那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方想听和不想听的、喜欢和不喜欢的, 以及对方的担心、顾虑等,如此便打开了人与人之间沟通的大门。高品质的沟通,应把注意 力放在结果上, 而不是情绪上, 沟通从心开始。 沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。

沟通对于企业的重要性更是不言而喻。可以说,沟通成本是企业最大的成本。没有沟通的效 率,就没有企业运营的效率。没有沟通的质量就没有企业运营的质量。没有良好的沟通,企 业就没有凝聚力。没有良好的沟通,企业也没有战斗力。因此,提高每个员工的沟通能力, 尤其是管理者的沟通能力,是提高企业管理水平的重要途径。

在企业的管理中,沟通就好比人的血脉,在生活中也同样重要。假如沟通不畅,就像血管栓 塞,最后导致严重的后果。因此,要学会沟通,掌握沟通的途径,因为它不只是语言,还包 括动作、姿态、眼神、表情等。有时,一个眼神,一句“我来了” ,抱一下肩膀,笑一笑„„ 都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。但在当今的许多企业中,管理者良好的沟通 能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素,甚至关系到企业未来的发展。然而,并不是 所有的管理者都能够做到有效的沟通, 都能够在与上级、 下级和平级的沟通中做到游刃有余, 他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局?怎样克服各种沟通障碍?如何有 效沟通?沟通会存在哪些障碍?如何克服? 开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑 拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围,阻碍团队成员间的正常交流,并最终导致项 目或企业经营失败。沟通对团队的工作展开起着关键性的作用,研究表明,团队的成员 80%的工作效率来自于良好的沟通。著名企管专家胡一夫老师(预定《沟通管理培训》课程,请 联系 13938256450表示,通过有效沟通,可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户 之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突,维护团队目标的一致性。

比如,在开会讨论问题的时候,与会的所有人员都应当坦诚地交换意见,这样才能做出正确 的决定。如果某个人因为考虑到某些其他因素 (比如不愿反驳上级领导的意见 而在会议上不 敢表达自己的观点,一味地唯唯诺诺,会后到了洗手间里再和别人说“其实我不同意他的观 点” , 这种戴着假面具工作的人不但不能坚持自己的观点, 还会破坏公司团队的沟通和交流渠 道,对工作产生负面的影响。

微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流 (Opencommunication” ,它要求所有员工在任 何交流或沟通的场合里都能敞开心扉,完整地表达自己的观点。在微软开会时,大家如果意 见的不统一, 一定要表达出来, 否则公司可能错过良机。 当 Internet 刚开始时, 很多微软的 领导者不理解、不赞成花太多精力做这个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员,他们不 断地提出他们的意见和建议,虽然他们的上司不理解,但是仍然支持他们“开放式交流”的 权利。后来,他们的声音很快的达到比尔 ? 盖茨的耳里,促成比尔改变公司方向,彻底支持 Internet 。从这个例子我们可以看到,这种开放的交流环境对微软公司保持企业活力和创新 能力都是非常重要的。

彻底的开放式交流也有缺点。开放式交流有时会造成激烈的辩论甚至是争吵,而吵到气头上 有时会说出不尊重别人的语言,会破坏人与人之间的关系。因此,微软公司的总裁史蒂夫 ? 鲍尔默去年在微软的核心价值观中,提出要把这种开放式交流文化改进成“开放并相互尊重 (Openandrespectful” 。这要求在相互交流时充分尊重对方。当我们不同意对方的意见时, 一定要用建设性的语言提出。学习团队沟通技巧之前,企管专家胡一夫老师再与您分享一个 故事吧——

陶行知先生任育才学校的校长时,有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学,就将他制止住, 并且让他去校长办公室。等陶行知回到办公室时,看到男生已在等他。陶行知掏出一块糖递 给他:“这是奖励你的, 因为你比我先来了。 ” 接着又掏出第二块糖给男生:“这也是奖给你的, 我不让你打人,你立刻住手了,说明你很尊重我。 ”男生将信将疑地接过糖果。

陶行知又说:“据我了解,你打同学是因为他欺负女生,说明你有正义感。 ”陶行知遂掏出第 三块糖给他。这时男生哭了:“校长,我错了,同学再不对,我也不能采取这种方式对他。 ” 陶先生又拿出第四块糖说:“你已认错, 再奖你一块。 我的糖分完了, 我们的谈话也该结束了。 ”

“企”字由“人”和“止”组成,企业无“人”则“止” 。可见:“人”是企业的第一要素! 而毛主席说:有人群的地方则一定有左中右。陶行知和学生的沟通明显属于团队沟通——在 企业团队,复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。胡老师认为,人与人之

间的交流和沟 通是一门重要的管理艺术。 松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通, 现在是沟通, 未来 还是沟通。 ” 因此, 管理离不开沟通, 沟通已渗透于管理的各个方面。 正如人体内的血液循环 一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于衰亡和倒闭。

胡一夫老师认为,我们的团队十分需要沟通,在一个团队里,如果听不到一点异响,听不到 一点反对意见,那是不正常的。水,在污泥塘里,不动不响,那是死的;在清江河里,汹涌 奔腾,那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着,警钟常鸣,不见得就是坏事。甚至可以说, 是好事。 美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争, 竞争的焦点在于每个 社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。 ” 管理与被管理者之间的有效沟通是任何 管理艺术的精髓。下面胡一夫老师再为您引入两个 70%的内涵: 第一个 70%是指企业的管理者,实际上 70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是 最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、约见也都是沟 通的表现形式, 所以说有 70%时间用在沟通上。 第二个 70%是指企业中 70%的问题是由于沟通 障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题,实际上往往是有了问题、有了事情后,大家 没有沟通或不懂得沟通所引起的。 另外, 企业里面执行力差、 领导力不高的问题, 归根到底, 都与沟通能力的欠缺有关。这两个 70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要 性。一个企业中的人们不可能不进行沟通,即使沉默也传达了一种组织的态度。

要解决这个问题,胡一夫老师建议企业团队建立多种制度化的正规渠道,保证每一名员工能 够直言不讳,保持高效良好的沟通。 “广直言之路” ,建立完善的沟通机制,加强团队员工的 沟通,采取开放的沟通政策,员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。

上面的部分,我们讲了很多外国的案例和故事,但中国企业和中国人的沟通必然是有一定特 点和区别的, 比如, 中国人自古以来就主张 “有话直说” 。 只是我们知道

“适时、 适地、 适人、 适事”而“适当调节有话直说的程度” 。因此提出“逢人只说三分话”的原则,经由“交浅不 言深”的标准来考量,做到“事无不可对人言”的地步。

如果说 “传统” 逢人只说三分话, 而 “现代” 不过是 “不管三七二十一, 反正有话就要直说” 。 那么,传统与现代的区别,几乎局限于“成熟”与“浅薄” ,根本和进步与否无关,我们怎么 能够盲目地反传统、崇现代呢?反过来说, “现代”的“有话直说”若是“也要适当地配合情 境来掌握分寸” ,请问与“传统”有什么不同?难道“由不懂得传统道理的人,将自己认为西 方有的、我们没有的翻译过来,就成为现代”吗?偏偏现代社会,充满了“知东不知西”或 “知西不知东”的人,又何以沟通东西两方的文化呢? 全世界的人, 都希望有话直说。 却由于各地的风土人情有所差异, 因而产生不同的沟通方式, 这是民族性的区别使然。中国人喜欢自由自在、不受约束,当然也乐于有话直说。但是太多 “先说先死”的案例,使得我们深切体会“祸从口出”的道理;因而主张“慎言” ,做到“应 该有话直说的时候,当然应该有话直说;不应该有话直说的时候,当然不应该有话直说”的 “中道”境界,形成中国人的沟通功夫。

胡老师在培训、咨询、调研过程中,看到太多企业界人士因为不会沟通、无效沟通造成的失 误、失败,所以建议各位朋友、学员、业内人士学好沟通、学会沟通、做好沟通。

第四篇：管理沟通技巧学习心得

——管理过程中如何进行有效沟通

时间：2011年10月13日13:30—16：30 地点：沈阳市中小企业局2楼会议室

培训机构：安信咨询

培训导师：柳青

沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。

沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。

沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。

如何提高沟通的有效性，我有以下见解。

(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。

(二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。

(三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得：

1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。

人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。

2)体谅他人的行为。

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

3)有效地直接告诉对方。

在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言(用语言描述你看到的和你想到的具体行为)，把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。

4)善用询问与倾听。

适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

(四)沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。

总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。

焦玲

2011-10-18

第五篇：培训心得--刘辉《高效管理沟通技巧》

首先感谢公司给予我这个学习的机会，2009年月11月5日至6日在聚成学习了刘辉老师主讲的《高效管理沟通技巧》，刘辉老师：是国内最早引入国际企业培训的理念和方式的实战型专家之一;其主讲沟通技巧、执行力等课程已被很多企业定为管理人员必修。

通过本次培训，我学习到以下几点：

沟通是种态度，沟通最重要的是传达：你对我很重要，;态度决定一切。在沟通中，还有一点也是非常重要，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。不要用自己的要求去要求别人，沟通是交换思想，管人先管心，没有良性的内部沟通，又怎么实现整个团队的紧密配合和协助?

高效沟通的三原则：谈论行为不谈论个性，对事不对人，不要对别人的人品妄加评论：要明确沟通内容，让对方听懂你要表达的意思：要积极聆听，说到他想听，听到他想说，在沟通中我们要有对人的敏感。要感觉得到你所沟通的对象是否愿意和你沟通，而不是一味的表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听，听到对方想表达并且能够准确的表达自己的想法。对话就是要求同存异，沟通就是双方要达成一致意见。

沟通最高境界：心理抚摸，真心关怀。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求

自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，避免对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。

最后老师总结了一下：沟通不是一种简单技巧问题，技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础;沟通是讲究时机的，恰当的时机说恰当的话，沟通还要注意与被沟通者的关系，沟通只有在职业化的程序中才能达到预期效果，所有的行为要可控，也就是天时，地利，人和的情况下，所有的问题就迎刃而解了，而且会达到事半功倍的效果。沟通中最大的问题是：千万要克服不要只站在自己的角度，用自己的要求和标准衡量别人。通过这次培训，我学到了很多沟通方面的知识，对我以后的人际交往有很大的帮助。