移动通信常用概念

关键词： 电波 自由空间 交换 移动

第一篇：移动通信常用概念

移动通信的基本概念

1. 移动通信：是指通信双方或至少一方可以在运动中进行信 息交换的通信方式。

2.

自由空间：是一个理想的空间，在自由空间中，电波沿直 线传播而不被吸收，也不发生反射、折射、绕射和散射等现象。

3.

单工通信：指通信双方设备交替地进行收信和发信。根据 通信双方是否使用相同频率，单工制又分为同频单工和双频单工。

双工通信：也叫全双工通信，指通信双方收发信机均同时工作。即一方讲话的同时也可以听到对方的讲话，双工制一般使用一对频道。

半双工通信： 通信双方有一方使用双工方式，而另一方则采用双频单工方式。

4.

小区制：是把整个服务区域划分为若干个小区，每个小区 分别设置一个基站，负责本区移动通信的联络和控制。同时，又在移动业务交换中心的统一控制下，实现小区之间移动通信的转接以及移动用户与市话用户的联系。

5.

小区：指基站使用不同的电磁波覆盖不同的区域，即分为 不同的小区，通常一个基站分为三个小区。

6.

相邻小区(邻区)：两个覆盖有重叠并设置有切换关系的 小区，一个小区可以有多个相邻小区。

7.

频率复用：相同的频率可以用于覆盖不同的小区，只要这些小区两两相隔的距离足够远，相互间的干扰就可在接受的范围之内，这一为整个系统中所有基站选择和分配频率的设计过程叫做频率复用或频率规划。

8.

切换(Handover)：当移动用户处于通话状态时，如果出现 用户从一个小区移动到另一个小区的情况，为了保证通话的连续，系统要将对移动台的连接控制也从一个小区转移至另一个小区。这种将正在处于通话状态的移动台转移到新的业务信道上(新的小区)的过程称为切换。

9.

漫游：指移动用户离开了其归属的局而到其它交换局管辖 范围内登记成为移动用户。

10. 切换发生的原因：信号的强度或质量，下降到由系统规定的一定参数以下，此时移动台被切换到信号强度较强的相邻小区，这种切换一般由移动台发起。

由于某小区业务信道容量全被占用或几乎全被占用，这里移动台被切换到业务信道较空闲的相邻小区，这种一般由上级实体发起。切换与漫游的目的是实现蜂窝移动通信的“无缝隙覆盖”。

11. 载波：基站用于传送信息的电磁波的频率。

12. 信道(Channel)：移动通信中移动台与基站之间的信息通道，分物理信道和逻辑信道。

13. 信道号：移动通信使用载频所对应的信道编号。

14. 物理信道：是指一个时隙(约577us，156.25个比特)。在GSM900频段的上行(890～915MHz)或下行(935～960MHz) 频率范围内分配了124个载波频率，简称载频。各个载频间的间隔为200KHz，上行与下行载频是成对的，每对载频的间隔为45 MHz。TDMA中每个载频上按时间分为8个时间段，每一个时间段称为一个时隙(Slot)，这样的一个时隙称为物理信道，GSM的一个载频可提供8个物理信道，一个载频上连续的8个时隙组成一个TDMA帧。

15. 逻辑信道：在物理信道所传输的内容就是逻辑信道。逻辑信道有分为两大类，业务信道(TCH)和控制信道(CCH)。TCH用于传送编码后的话音或数据业务，控制信道用于传输信令或同步数据.

16. BCCH--Broadcast Control Channel 广播控制信道;此信道用来向移动台发送小区的通用信息，如本小区和相邻小区的信息以及同步信息，移动台则周期性地监听BCCH，以获取BCCH上的如下信息，它决定了蜂窝接入的规则.

17. SDCCH--独立专用控制信道：用于传送基站和移动台间的指令与信道指配信息，如鉴权、登记信息消息等，此信道在呼叫建立期间支持双向数据传输以及短消息业务的传送。

18. TCH--业务信道，用于传送用户语音和数据业务的信道;

19. BSIC--Base Station Indentify Code 基站识别码;

20. LAC--Location Area Code 定位区编码(小区位置码);

21. CID--Cell Identity 小区身份;

22. 多址:蜂窝系统中是以信道来区分通信对象的，一个信道只容纳一个用户进行通话，许多同时通话的用户相互以信道来区分，这就是多址。

23. 干扰:是蜂窝系统性能的主要限制因素，干扰来源包括同小区中的另一个移动台、相邻小区中正在进行的通话、使用相同或相邻频率的其它基站、或者无意中渗入蜂窝系统频带范围的任何非蜂窝系统。语音信道上的干扰会导致串话，使用户听到了背景的干扰，信令信道上的干扰则会导致数字信号发送上的错误，而造成呼叫遗漏或阻塞。

24. 互调干扰:指两个或多个信号作用在通信设备的非线性器件上，产生同有用信号频率相近的组合频率，从而对通信系统构成干扰的现象。

25. 同频干扰:同频小区之间的干扰叫做同频干扰，为了减少同频干扰，同频小区必须在物理上隔开一个最小的距离，为传播提供充分的隔离。

26. 邻频干扰 :来自所使用信号频率的相邻频率的信号干扰叫作邻频干扰，邻频干扰是因为接收滤波器不理想，使得相邻频率的信号泄漏到了传输带宽内而引起的。

27. 直放站:(中继器，repeater)属于同频放大设备，是指在无线通信传输过程中起到信号增强的一种无线电发射中转设备。直放站位于基站与移动台之间，中继传输两者间的双向射频信号，用来填补基站覆盖盲区或延伸覆盖区。

28. 室内覆盖系统:由宏蜂窝或微蜂窝提供信号源，通过天馈系统，直接将射频信号引到需要的区域，我们称为室内覆盖系统。

29. 孤岛效应:当基站覆盖在大型水面或多山地区等特殊地形时，由于水面或山峰的反射，在很远处出现"飞地"，而与之有切换关系的相邻基站却因地形的阻挡覆盖不到，这样就造成"飞地"与相邻基站之间没有切换关系，"飞地"因此成为一个孤岛，当手机占用上"飞地"覆盖区的信号时，很容易因没有切换关系而引起掉话。

当基站位置过高时，其覆盖的范围就会增大，由于遮挡物少，以及不同密度空气层的折射，信号可以传到较远的地方。此时手机可能会收到该基站信号。但由于手机信号较弱，上行信号却无法到达该基站，形成“孤岛效应”。 应采用合理规划基站位置的方法解决。

30. 乒乓效应:GSM系统中,所有的切换都是硬切换.当切换发生时,手机总是先释放原基站的信道,然后才能获得新基站分配的信道,是一个“释放-建立”的过程,切换过程发生在两个基站过度区域或扇区之间,两个基站或扇区是一种竞争的关系.如果在一定区域里两基站信号强度剧烈变化,手机就会在两个基站间来回切换,产生所谓的“乒乓效应”。

31. 话务量:是度量通信系统通话业务量或繁忙程度的指标。所指呼叫话务量，是指单位时间(1小时)内进行的平均电话交换量，表达式如下： A=c·t。 c---每小时平均呼叫次数(包括呼叫成功和呼叫失败的次数) t。---每次呼叫平均占用信道的时间(包括接续时间和通信时间) ,如果t。以小时为单位，则话务量A的单位是爱尔兰(Erl)。

32. 误码率：通话质量的网络评价指标。通话质量分为8个等级，分别用0～7表示，0=0% 1=0.2% 2=0.4% 3=0.8% 4=1.6% 5=3.2% 6=6.4% 7=12.8%

33. 掉话率：单位时间内通话过程中断话的次数与总通话次数的比值。

34. 呼损率：单位时间呼叫不成功的次数与申请次数之比。

35. 接通率：单位时间呼叫(主叫与被叫)被接通的次数与申请次数之比。

36. 驻波比 ：信号的传输过程中，因各部件的连接阻抗不匹配，导致有反射波的存在，入射波与反射波叠加形成驻波，驻波电压的最大值与最小值之比称为驻波比。

37. 带宽：工作频率的宽度;直放站带宽 ：直放站的系统增益比峰值下降3dB时所对应的频率范围;

38. 增益：信号的放大量 ;

39. 带内平坦度：工作频带内不同频率上最大和最小信号的差值(峰峰值)，要求此差值﹤3dB。

40. 带外抑制：工作频带之外信号的衰减量;表现为直放站对在工作带宽外所获得的信号增益的抑制程度。

41. 噪声系数：输入端信噪比与输出端信噪比的比值，噪声系数表示放大器输出端信噪比与输入端信噪比相比的恶化程 度。

42. 三阶互调：由于放大器的非线性作用，使两个传送信号彼此混频而产生的三阶新的频率成份。计算公式：IM3=2ƒ1±ƒ2或IM3=2ƒ2±ƒ1

43. 隔离度：两个通信端口之间的损耗或衰减量。

44. 杂散：除了有用信号之外的发射成份。

45. 时延：信号传输时间的延迟量。

46. dB ：两个量的比值对数，是一个相对值;计算公式为：电压G(dB)=20Lg(V2/V1); 功率G(dB)=10Lg(p2/p 1);

47. dBm ：功率的计量单位，规定0dBm=1mv;计算公式为：P(dBm)=10Lg[P(W)/1mW];

48. dBi ：天线增益值(相对于各向同性点源天线的增益相值)。

49. 最大输出功率：保证直放站正常工作下所能得到的最大有效输出功率，一般是指直放站1dB压缩点的输出功率。1dB压缩点输出功率即指当输出功率达到进入饱和状态的临界点时，回退1dB所对应的输出功率，是直放站工作在线性工作区内的最大输出功率。

50. 隔离度计算： 收发隔离度即信源信号从直放站前向输出端口至前向输入端口(或者从反向输出端口至反向输入端口)的空中路径衰减值，其大小直接影响着直放站的增益配置，在确定天线位置后，一定要测量隔离度。直放站前向输出功率比反向输出功率大，主要考虑前向链路的收发隔离度。收 发隔离度分为水平隔离度和垂直隔离度。

直放站收发信隔离度的要求如下： 隔离度I≥直放站实际工作增益G + 10dB 水平隔离度Lh用分贝表示公式如下：

Lh=22.0+20log10(d/λ)-(Gt+Gr)+(Xt+Xr)

d为收发天线水平间隔(单位：米)，λ为天线工作波长(单位：米) ，Gt、Gr分别为发射和接收天线的增益(单位：dB)，Xt、Xr分别为发射和接收天线的前后比(单位：dB)

垂直隔离度Lv用分贝表示公式如下： Lv=28.0+40log10(d/λ)

d为收发天线水平间隔(单位：米) ，λ为天线工作波长(单位：米)

51. 设计技术指标：移动用户的忙时话务量为0.025Erl。 无线信道的呼损率取定：话音信道(TCH)呼损为2%; 控制信道(SDCCH)呼损为0.1%。

干扰保护比： 同频干扰保护比：C/I ≥ 12dB(不开跳频)C/I ≥ 9dB(开跳频) 。邻频干扰保护比： 200KHz邻频干扰保护比： C/I ≥ -6dB;400KHz邻频干扰保护比：C/I ≥ -38dB

无线覆盖区内可接通率：要求在无线覆盖区内的95%位置，99%的时间移动台可接入网络。

无线覆盖边缘场强 ：室内≥ -85dBm，电梯≥ -90dBm，室外≥ -93dBm。在基站接收端位置的收到的上行噪声电平小于-120dBm; 室内天线的发射功率宜在10~15dBm/每载波之间，电梯井内天线发射功率可到20dBm/每载波。覆盖区与周围各小区之间有良好的无间断切换;

以基站为信号源的室内覆盖系统，覆盖区域内误码率(RxQual)等级为3以下(不包含3)的地方占95%以上;

以直放站为信号源的室内覆盖系统，覆盖区域内误码率(RxQual)等级为3以下(不包含3)的地方占90%以上; 室外直放站系统，覆盖区域内误码率(RxQual)等级为3以下(不包含3)的地方占90%以上。

施主小区在设备安装后比设备安装前的掉话率(非考核掉话率)增加的百分数(以直放站开通前后5天的话务统计的平均值为标准)不超过0.2个百分点，而且安装后的施主基站的掉话率不超过2%。

对于宽带直放站系统，必须有明显施主信号，即： 施主小区信号强度-次强小区信号强度≥10 dBm(室外) ;施主小区信号强度-次强小区信号强度≥6 dBm(室内) 。

52. 泄漏带来的超远距离覆盖问题：ABC三小区相邻，A与C小区没有相邻关系，当用户从A到C小区时容易引起掉话 解决方法一：降低功率。具体措施：BTS或有源设备功率降低;采用大耦合度的耦合器;加衰减器。

解决方法二：调整天线位置。具体措施：天线朝室内移动 解决方法三：定向板状天线代替全向天线。具体措施：定向板状天线朝室内覆盖

解决方法四：多天线低功率覆盖方式，保证覆盖的同时控制了信号的外漏。

53. 合路器：将同一频段或者不同频段上的多个发射信号合成并输出至天线。

54. 双工器：工作在通信系统的同一个频段上，两个滤波器的公共端口连接至天线，其中一个滤波器选频工作在上行频段，将来自天线的信号选择进入接收机;另一个滤波器选频工作在下行频段，将来自发射机的信号选择送至天线发射出去。

55. 有源天馈分布系统：就是在无源天馈分布系统的基础上加入功率直放机(干线放大器)。注意：如果要加入多个干线放大器，则尽量采用并联方式。

56. 室内无线接入分布系统：使用小型的室内无线直放机以无线接入的方式引入周围宏蜂窝基站的信号，解决小范围的室内信号覆盖。施主天线空间耦合无线接收基站信号，经主机放大后通过馈线馈入室内信号分布系统，并为覆盖区的移动台接收。

57. 室内光纤分布系统：中继端机通过直接耦合或通过天线接收基站信号，经放大后转换成光信号，经过光纤传输后送到覆盖端机。覆盖端机的光接收器将光信号转换为射频信号，放大后经室内信号分布系统至用户手机

第二篇：工程测量考试常用基本概念

1. 工程测量的任务：测定测设和变形观测。 2. 水准面：水在静止时的表面。

3. 通过平均海水面的水准面称为大地水准面

4. 绝对高程：地面点到大地水准面的铅锤距离;假定高程：地面点到某一假定水准面的垂直距离 5.

测量平面直角坐标系：平面上以指北方向为X，指东方向为Y而建立起来的平面直角坐标系，分为高斯~和独立~ 6. 方位角：从标准方向北端起，顺时针方向到某直线的水平夹角，称为该直线的~

7. 象限角：从标准方向南、北端起，顺时针或逆时针方向到某直线的水平锐角，称为该直线的 ~ 8. 竖直角：在同一竖直面内，视线与水平线之间的夹角

9.

高程：地面点沿铅锤方向到某一水准面的高度。高差：地面两点高程(同一基准面)之差。与高程的起算面无关等于终点-起点 10. 测量工作的原则：从整体到局部，先控制后碎步。步步检核 11. 测量的基本工作(内容)：高程角度距离测量

12. 地面点位用地理坐标表示，应为经度、纬度和绝对高程 13. 测量学的分类大致可分为大地、普通、摄影、工程

14.

地面点的经度为该点的子午面与首子午面所夹的二面角;纬度为该点的铅垂线与赤道平面所组成的角度。 15. 直线定向：测定直线方向的工作，直线定向的标准方向有真子午线、磁子午线、左边纵轴方向 16. 直线定线：距离测量时用目估法或经纬仪法把许多点标定在某一已知直线上的工作 17. 距离丈量是用相对误差来衡量其精度，该误差是用分子为1的分数形式来表示 18. 水准仪的检验和校正的项目有：圆水准器检校，十字丝环检校，水准管检校 19.

水准仪主要轴线之间应满足的几何关系为：圆水准器轴平行于仪器竖轴，十字丝横丝垂直与仪器竖轴，水准管轴平行于仪器视准轴 20. 水准仪的主要轴线有：圆水准器轴仪器竖轴，望远镜视准轴，水准管轴

21. 水准测量中转点的作用是(传递高程)在同一转点既有本站前视读数又有下站后视读数 22. 水准仪上圆水准器的作用是使仪器竖轴铅锤，管水准器的作用是使仪器视线水平 23. 水准管轴：通过水准管零点与内壁圆弧的切线

24. 视准轴：测量望远镜的十字丝分划板与物镜光心的连线

25.经纬仪测角：对中的目的是使仪器的中心与测站点位于同一铅垂线上。整平目的：使仪器的竖轴铅锤水平度盘处于水平位置 26.衡量测量精度的指标：中误差，相对误差，极限误差

27.测设点的平面位置常用的方法有直角坐标法，极坐标法，角度交会法和距离交会法

28.等高线：地面上高程相等的相邻个点连接的闭合曲线

29.小区域控制测量中，导线布设形式有三种;

1、闭合导线，用于面积比较宽阔的独立地区作为首级控制

2、附和导线，用于带状地区做首级控制，广用于公路铁路水利等工程的勘测与施工中

3、支导线，仅适用于图根控制补点使用。导线测量的外业工作主要包括：踏勘选点及建立标志、测边、测角和联测 30.控制测量是指在整个测区范围内，选定若干个具有控制作用的点，设想用直线连接相邻的控制点，组成一定的几何图形(成为控制网)，用精密的测量仪器和工具，进行外业测量，并根据外业资料用准确的计算方法，确定控制点的平面位置和高程的工作。分为平面~和高程~

31.碎步点的选取：它指的是地物和地貌的特征点，对于地物，其特征点应为地物的轮廓线和边界线的转折或交叉点。对于地貌，其特征点应为地形线上的坡度或方向变化点，另外，为了保证测图质量，即使在地面坡度无明显变化时，也应测绘一定数量的碎步点。

32.GPS的特点：高精度全天候高效率多功能操作简便应用广泛。由地面控制部分，空间部分和用户设备部分组成。原理：依据距离交会定位原理确定点位。利用三个以上的地面控制点可交会确定出空中的卫星位置反之~也可以交会出地面位置点的位置

33.经纬仪测绘法的实质根据极坐标法原理确定碎步点在图上的位置，步骤：仪器安置定向立尺观测记录计算展绘碎步点

34.碎步测量：依据控制点的平面位置和高程，使用仪器和一定方法来测定碎步点的平面位置和高程，并按测图比例尺缩绘在图纸上的工作

第三篇：02.江苏移动NGCRM系统_基础概念

文档名称 文档密级：

江苏移动NGCRM系统基础概念

1. 个人业务

 客户

是指一个使用中国移动(包括第三方合作伙伴)提供的产品和服务的个人、企业或者其他团体。潜在客户也在客户管理范围之内。  个人客户

是指一个使用中国移动(包括第三方合作伙伴)提供的产品和服务的个人。个人客户包括个人大客户和普通个人客户。  集团客户

指以团体组织或法人单位与运营商签属协议，订购并使用运营商产品和服务，并在运营商建立起集团客户关系管理的团体组织或法人单位。  家庭客户

指以家庭为单位与运营商签署协议，订购并使用运营商的产品和服务，并建立其家庭客户关系。  用户

中国移动客户订购产品的实例。包括资源占用、用户价值、订购信息。  帐户

帐户是客户使用移动服务的付费实体。一个客户拥有零到多个帐户,一个帐户只能被一个客户拥有。  回归类型

开户客户的类型。例如：普通开户、联通转网等。  静态区域

手机用户当前归属地区。  本省跨区入网

本省跨区入网是指客户原入网地和新入网地在同一省份不同城市的跨区入网业务。

2013-4-28

华为机密，未经许可不得扩散

第1页, 共13页

文档名称 文档密级：

 异省跨区入网

异省跨区入网是指客户原入网地和新入网地不在同一省份的跨区入网业务。

 活动批次

促销奖励活动的活动名称。  方案类型

参加促销奖励活动的类型。例如：积分回馈、预存赠送。  活动档次

用户根据自己的积分及个人需要，选择促销奖励活动的档次。

2. 营业缴费

 冷号

已被资源回收的号码。  帐目

客户使用各种服务的费用信息的记录单位，如本地通话费、长话费、SP增值服务费等。  坏帐

确认无法收回、报损批复后的帐目与金额。

 呆帐

用户欠费超过一定期限尚未收回的帐目与金额。

 帐户

客户使用移动服务的付费实体。  滞纳金

用户在规定的时间内未按规定交费，此时可以按照标准收取一定的费用，此部分费用称为滞纳金。  帐单

中国移动定期提供给用户的服务费用信息，详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用、最终收支差额等，帐单类型包括明细帐单和综合帐单。  销帐

对帐户的帐单帐目进行扣帐的处理过程。

2013-4-28

华为机密，未经许可不得扩散

第2页, 共13页

文档名称 文档密级：

 出帐

根据客户或业务要求，计算帐单的帐目费用，进行帐单级优惠，汇总形成综合帐单的处理过程。  帐本

登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿。

3. 产品与服务

 产品

是由服务和资费组成，产品包含基本产品和增值产品。  主体产品

是指在订购其它增值产品之前，为了能够使用网络资源而必须购买或者租赁的最小的一组服务。主体产品由主体服务和资费组成。  增值产品

是指只能在订购其相应的基本产品之后购买或租赁的增值服务，例如：呼叫等待，呼叫转移，来电显示等。增值产品由增值服务和资费组成。  产品包：

把零到一个主体产品和增值产品捆绑在一起，形成产品包。  服务

是由中国移动向客户提供的一组功能、实物、一些手续或相关体力工作。服务可以分为主体服务、增值服务、客户服务。服务没有资费信息，不能直接向客户销售。  增值服务

是指依赖于主体服务的附加功能。例如：来电显示、三方通话等。  主动服务

是指为提高客户的忠诚度，由中国移动主动发起向客户提供的各种服务，主要包括客户挽留、客户回访、客户关怀、客户调查、信息发布等服务。  资费

是对产品的定价、折扣策略的描述。资费分为三类：业务资费、帐务资费、计费资费。  品牌

2013-4-28

华为机密，未经许可不得扩散

第3页, 共13页

文档名称 文档密级：

主体产品归属的品牌。例如：全球通，动感地带，神州行标准卡等。  信用度

用户的基本属性之一，用来衡量用户信用程度的参数，当用户达到一定的信用度后就会停机。

4. 客户管理

 个人大客户

使用业务量大、通信费用高或者具有战略意义的客户。  VIP客户

系统每月按照全球通客户的月度积分计算用户卡级别，如果满足条件，则把客户升级为大客户，并享受大客户服务。

 中高端客户

经分系统每月自动计算中高端客户最近三个月消费帐单收入，如果帐单收入达到某一值，则把该客户标记为中高端客户，推送到CRM系统中。 由CRM系统的电话客户经理负责服务。

 重要客户

对于在社会上具有一定身份的用户，把该部分用户标记为重要客户，移动会把该客户当作大客户进行服务。  集团客户

以团体组织或法人单位与运营商签署协议，订购并使用运营商通信产品和服务，并在运营商建立起集团客户关系管理的团体组织或法人单位。根据集团客户的规模及影响力，集团客户原则上分为A、B、C、D四类。  集团下属成员

纳入集团管理的个人客户。

 静态拍照客户

每年的固定月份(一般

10、

11、12月份)对客户的该月主叫话费进行“拍照”。例如这些月的主叫话费超过120元的客户，在第二年将作为大客户系统的拍照客户。通过CRM系统可以对拍照客户有效的跟踪，一旦发现话费降低、有离网倾向等，客户经理及时采2013-4-28

华为机密，未经许可不得扩散

第4页, 共13页

文档名称 文档密级：

取挽留行动。  动态拍照客户

每月对个人客户的该月主叫话费进行“拍照”。例如这个月的主叫话费超过120元的客户，在第二个月之后的月份将作为大客户系统的拍照客户。通过CRM系统可以对拍照客户有效的跟踪，一旦发现话费降低、有离网倾向等，客户经理及时采取挽留行动。  预警

依据NGCRM系统、客服系统、经分系统对客户的消费特征和日常行为分析得出异常客户的名单，生成预警记录，并在预警信息查询页面中显示预警数据。  挽留

客户经理根据预警客户清单，制定与预警客户接触的方案，在与预警客户的沟通过程中了解预警客户的实际状态并向其推荐产品营销方案，这种活动称为挽留活动。

 工单级别

可配置，目前主要分为两种：一级工单、二级工单。  异动类型

客户异动的类型。主要分为三种：流失、Ⅰ级告警、Ⅱ级告警。

5. 一级BOSS  机构

连接到交换网络的各应用系统(也称为应用域接入系统)，可以是各省BOSS、各种业务平台(如MISC鉴权中心、RADIUS鉴权中心)、全国性合作伙伴的应用系统等。

 发起端机构

发出某交易请求的机构。不只是省级BOSS系统，也包括参与交易 的业务平台域。  落地端机构

执行交易请求的机构，它执行某交易的请求并给出应答;不只是省级BOSS系统，也包括参与交易的业务平台域。

 业务

业务是指中国移动在运营过程中向客户以及外部系统提供的功能，如：异地缴费、异地停机等。

2013-4-28

华为机密，未经许可不得扩散

第5页, 共13页

文档名称 文档密级：

 交易

一次由发起方机构发起，由交换中心转接，并由落地方机构接受并处理的业务操作。交换中心也可以作为某些交易的发起方和落地方。

 联机交互类交易

此类交易由发起方发起，交换中心收到后转发给落地方，由落地方机构给出应答，交换中心收到该应答后再转发给发起方。联机交互类交易又叫做“大圈类”交易。

 通知类交易

此类交易由发起方发起，交换中心收到后直接给出应答，若交易成功，由交换中心负责向落地方发送，落地方收到后只能返回成功应答，不能拒绝。  冲正

由交易发起方或SC发送给落地端机构，旨在要求落地端机构对某原交易执行逆操作的联机交易;冲正是一种特殊的通知类交易;落地端机构处理冲正请求后，可以应答成功或失败。冲正是指由应用软件系统自动发起的交易。

 人工冲正

人工冲正是相对于由应用软件系统自动发起的冲正，它由发起方机构的操作员发起，处理过程与自动冲正相同。人工冲正的发起需要特殊授权(如只有营业厅经理才可发起人工冲正)。

 签到/签退

接入机构在初次接入的时候发出签到请求进行注册，表明开始正式接入一级BOSS。接入机构有计划的切断与一级BOSS的连接时，应发出签退请求，表明暂不能受理各类业务。待再次接入时，重新进行签到注册。

6. 营收稽核

 结账流水

营业员受理业务，每次结账会生成一个对应的结账流水，用于表示结账周期。  营收报表

营业员完成各自稽核，形成的每日汇总营收数据，产生营业员营收报表。营业厅等各组织机构通过二级稽核形成的每日营收汇总数据，每日一条数据。后台业务每日自动完成2013-4-28

华为机密，未经许可不得扩散

第6页, 共13页

文档名称 文档密级：

稽核，形成营收汇总数据。  缴款单

营业员、营业厅收入的详细记录，包括缴款类型、金额、银行类型、银行账号等。一个结账单对应多个缴款单。  资金稽核

缴款单和银行进账单进行信息稽核。  一级稽核

营业员每日稽核当天的营业款，支持人工稽核和自动稽核两种方式。  二级稽核

二级稽核员稽核组织机构的营收信息，如营业厅稽核员稽核营业厅的营业款。  三级稽核

三级稽核员稽核组织机构营收信息，区域稽核员稽核全区的营业款。  四级稽核

分公司财务部收入会计，每旬汇总稽核全是报表与实收款，通过BOSS-MIS接口上传，最终生成会计信息。  银行进帐单

银行每日按营业厅汇总当天移动公司银行账户收入数据通过接口提供给CRM，CRM负责核对银行进账单和缴款单是否一致。

7. 资源管理

 资源

号码、SIM(Subscriber Identity Module)卡及线路等移动通信资源，以及在市场营销与销售、客户服务过程中涉及的终端、充值卡、宣传品、物品等业务资源。  计划

季度计划。各个分公司在每个季度最后一个月的指定时间，按资源大类及具体类型提交下个季度可以需要的数量。  合同

省公司和厂商签订的采购合同，每个季度签订一份合同。

2013-4-28

华为机密，未经许可不得扩散

第7页, 共13页

文档名称 文档密级：

 急单流程

当超过了月度申请的时间期限，地市公司又需要申请SIM卡，则省公司开启急单流程，地市公司可以当月申请空白卡或者实体卡。在地市公司审批通过后，急单标识自动关闭。  月度申请

每月地市公司向省公司提交的卡种申请，每月只能在一定的期限内申请(默认是1～5日);省公司依据地市公司的月申请安排厂商生产，并给地市公司(或县市)送货 。  生产工单

省公司根据月申请，安排厂商生产的通知单。对与SIM卡的生成工单，要在工单中提供ICCID的范围、IMSI的范围。对白卡的生产工单，要在工单中提供卡的起始序列号、终止序列号。  厂商制卡

即安排厂商生产SIM卡，并根据生产工单由厂商发货到指定的县市、地市或省公司。  中心制卡

即中心生产。是指业务卡中心把业务卡中心的空白卡库存，在业务卡中心把空白卡写成实体卡下发给地市公司。  料帐出/入库

在库存的流程中料帐员需要对每笔出入库的信息登记到库存账簿中，同时在此和MIS系统通过接口联系，发送库存的变化信息。

8. 渠道管理

 渠道

中国移动面向客户进行营销、销售和服务的载体，，各种渠道的集合构成中国移动营销服务网。  实体渠道

以实体网点形式给客户提供业务、服务。原渠道分类中的直销渠道、普通代理渠道、增值合作渠道纳入实体渠道范畴。  电子渠道

以IT的方式给客户提供非面对面服务，如：呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅等。

2013-4-28

华为机密，未经许可不得扩散

第8页, 共13页

文档名称 文档密级：

 自营渠道

分为营业厅、品牌店、自助服务厅，原分类中旗舰店、集团客户体验店、个人客户体验站纳入营业厅范畴。营业厅又可细分为城市中心店、县城中心店、城市分支店等。  社会渠道

分为指定专营店和特约代理点。  指定专营店

具有一定店面规模、拥有一块专门用于经营移动通信业务区域的社会渠道形态。  特约代理点

不具备指定专营店的条件，代理简单业务和服务的社会渠道形态，可分为农村代办点、社区服务站、空中充值点、社会直销员等;特约代理点有排他代理和非排他代理两类。  自建渠道

即自有渠道。在考虑实体渠道规划和建设时，仍使用自有渠道口径。  自有渠道

由中国移动建设的渠道，包括自建自办和自建他办渠道，其中建设的方式包括购建、租赁以及租购结合。  渠道经销商

在渠道运营过程中与中国移动紧密合作，并协助中国移动向最终客户提供服务，具有某些方面核心优势的法人或个人。主要可以包括普通渠道经销商和连锁渠道经销商。  连锁渠道经销商

拥有多家与中国移动开展渠道合作门店的经销商，按照规模可分为全网连锁、省级连锁、地市级连锁等不同级别。

9. 商机管理

 商机

客户对中国移动产品的订购意向，是销售人员针对特定客户进行销售活动的依据之一。  商机管理

将散在市场中的各类商机进行有效的收集、筛选、分析、应用，从而使商机转化成财富的过程。它是增强客户经理了解客户、洞察现场、挖掘需求的能力，推进行业整体解决2013-4-28

华为机密，未经许可不得扩散

第9页, 共13页

文档名称 文档密级：

方案的运用和业务拓展的有力工具。  业务办理申请单

客户申请办理业务的申请单。  业务支撑工单

在商机流程的某一阶段，为方便与其他部门协作而发起的协助工单。  产品支撑工单

在方案设计阶段发起的支撑工单。  需求支撑工单

在商机确认阶段，发起的支撑工单。

10. 集团业务

 成员激活 对于未激活的成员进行激活操作，激活后成员状态变为正常在用状态。  成员暂停 针对正式成员功能暂停。对于正常在用成员才可以进行暂停操作。

 成员恢复

针对被暂停的成员操作。对于暂停的成员可以进行恢复操作，操作后成员状态变为正常在用状态。  重传

重传功能将服务开通未响应的成员重新执行。

11. 订单管理

 订单

客户对中国移动产品的订购信息，包括业务申请、产品变更/取消、客户/帐户/产品资料的变更等业务处理。  工单

指为了完成某个服务请求或订单而派发的工作任务单，包括自动工单和人工工单。

2013-4-28

华为机密，未经许可不得扩散

第10页, 共13页

文档名称 文档密级：

 自动工单

在工作流的驱动下，流转到自动环节时，系统自动处理的工作任务单。  人工工单

在订单流转过程中，需要人工参与才能完成的工作任务单，简称工单。  订单实例

订单模板实例化的结果。外部业务系统的一笔业务申请订单对应一个或多个订单实例，存在订单分解的情况就会对应多个订单实例。  流程变量

把工作流系统中使用到的、可以由用户配置的变量定义为流程变量。这些变量可以用于配置流程模板、时限方案、外部过程、消息模板等。  消息方案

消息方案用于设置一个节点或者流程的流程事件(超时、异常、挂起、

取消、回滚等)发生时发送的消息内容和消息发送的方式(SMS、Email)。

12. 基础管理



功能权限

指人员可以使用的菜单和功能。 

数据权限

指人员可以操作哪些数据，如统计权限，题库查询权限。

 角色

在系统中有一定功能权限和数据权限的对象，相当于岗位，如管理员、营业员、稽核人员。

 人员

用户功能权限和数据权限的最小对象，一个帐号就可以理解为一个人员。  工作组

具有相同工作性质的小组，可以不受组织机构和角色的影响而自由组建。  VIP服务管理

定义VIP用户的服务标准，对VIP服务类型和服务档次信息进行管理。

2013-4-28

华为机密，未经许可不得扩散

第11页, 共13页

文档名称 文档密级：

 代码字典

给每类业务定义唯一的代码，在NGCRM各模块中通用。方便用户维护系统。  费用

账单的费用项，用户使用电信运营商提供的服务产生的使用费。  科目

账本中的科目，用户的收入。  边界漫游

边界漫游包括省内边界漫游和小区边界漫游两种。

 省内边界漫游

用户在省内各地市的边缘发生呼叫时，由于网络信号的强弱和不规则性，系统判断用户在归属地市外发生呼叫的情况。

 小区边界漫游

用户在运营商定义的小区边缘发生呼叫时，由于网络信号的强弱和不规则性，系统判断用户在小区范围外发生呼叫的情况。  运营参数

BOSS系统中与营业系统管理相关的参数。  货品定价

移动通讯相关货品的价格。在营业过程中，营业员同时需要销售各类移动通讯相关的货品。

 高额监控项阀值

BOSS系统中各监控项目的高额阀值。超过这一阀值，系统会进行相应的处理。  中奖用户

满足运营商制定的中奖条件的用户。  号段

由起始号码和结束号码组成的号码范围。例如，139号段一般是指13900000000~13999999999这之间的号码。  心机产品

运营商推出的与电信服务匹配的通讯产品，由代理商销售，需要定义心机销售网点和代理商之间的联系。

2013-4-28

华为机密，未经许可不得扩散

第12页, 共13页

文档名称 文档密级：

 银行托收

银行作为托收单位，可以为用户代缴某些费用。

2013-4-28

华为机密，未经许可不得扩散 第13页, 共13页

第四篇：移动发展观心得体会新概念

科学发展观是用来教你如何指导发展的。科学发展观的内在实质就是要促进经济社会更快、更好的发展。所谓发展，对于企业而言，首要问题就是要实现经营业绩的不断攀升。

如何实现经营业绩的持续提高?一要找准方向，二要加强管理。找准方向就是要制定符合企业实际的发展战略，在正确的企业战略指引下开展工作。加强管理就是要按照现代企

业制度的要求建立完善科学的管理制度体系，按照市场经济的游戏规则不断优化企业运转流程，确保企业战略得到强有力的执行。五年以来，北京移动坚持高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，在科学分析企业发展的内外部环境基础上，制定了“建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进”的战略目标，以及“服务与业务领先”的近期战略重点，为企业发展找准方向。在此基础上，北京移动加大改革力度，从绩效管理、知识管理、全面预算管理三个方面入手，打造企业管理的基础框架体系，并坚持以市场为导向、以客户为中心深入开展了流程再造工程，为企业运营搭建了良好的管理平台。

战略方向的逐渐明确、基础管理的不断加强给北京移动带来了实实在在的效益。公司成立五年来，运营收入以每年平均18%的速度持续递增，企业实力大大增强，为企业的长期发展奠定了坚实基础。我们把未来五年的发展目标确定为——将北京移动全面建设成为具有国际大都市一流运营商水平的移动通信企业。这是北京移动贯彻以人为本的科学发展观，实现企业全面协调持续发展的目标，是与“建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进”相统一的目标，能够符合首都的城市定位、适应市场发展的需要、满足中国移动对我们的期望与要求，具有十分重大的战略意义。对此，我们必须认真审视企业发展面临的环境，抓住机遇，迎接挑战，为将北京移动全面建设成为具有国际大都市一流运营商水平的移动通信企业而努力。

正确把握科学发展观的根本要求，谋求企业全面协调可持续发展

科学发展观的根本要求是统筹兼顾。落实科学发展观，需要统筹兼顾企业发展的各种要素，平衡协调各种关系，引导发挥各方面积极性，合理配置和优化各类资源。

做到统筹兼顾就要根据企业发展的战略目标，把握全局，统一协调，稳步推进。既要坚持发展是第一要务，推进服务创新、业务创新，集中精力抓发展，不断增强企业实力，又要坚持物质文明、政治文明、精神文明建设一齐抓，实现良好的经济效益和社会效益，促进企业全面进步。既要巩固和发展企业规模优势，保持业务快速发展，又要统筹好发展的速度、质量、结构、效益，坚持走量收(客户数量与业务收入)并重和量质并重、市场发展与内部管理并举、外延式扩张与内涵式提升相结合的协调发展道路。既要满足当前市场需求，把握竞争态势，又要兼顾国家、企业、员工、投资者以及客户等各方面利益，立足长远发展，未雨绸缪，增强发展后劲，保持基业长青。

做到统筹兼顾，必须在发展中注意引导和发挥各方面的积极性，合理配置和优化企业资源。要自觉站在全局、战略的高度，立足创造最大价值，从企业实际出发，按照全面部署、突出重点、分步实施、协调推进的要求，科学合理配置资源，有步骤、分阶段地推进企业各方面工作。要善于抓住企业发展中的主要矛盾和矛盾主要方面，切实发挥资源配置的有效调控作用。对必须立即进行、各方面条件已经具备、能带来良好收益的发展项目，要集中优势资源及时加以推进;对还需要进一步研究、效益不太明朗的发展项目，要继续探索，待时机成熟后再开展。既要通过科学、合理、高效配置企业宝贵资源，实现资源配置最优化和资源利用效率最大化，又要引导、发挥和保护各方面积极性，形成企业各方面共同发展的良好局面。

做到统筹兼顾，要把握企业发展的客观规律，处理好影响公司发展的各方面关系。北京移动几年来的健康发展，最重要原因之一就是在工作中统筹兼顾，较好地协调了五种关系：一是客户发展与客户价值的平衡关系。二是话务量增长与网络发展的平衡关系。三是满足当前市场与谋划未来发展的关系。四是城区与远郊区县发展的平衡关系。五是企业内部发展与外部环境之间的平衡关系。以后，要重点处理好以下各方面关系：一是技术与市场的关系，既要发挥技术进步对于市场发展的促进作用，充分做好技术体制更新的准备，保持网络先进性，又要强调市场发展对于技术进步的导向作用，围绕客户需求加大研发力度，开发出具有市场适应性的业务产品，提升客户价值。二是局部利益与整体利益的关系，既要围绕部门绩效指标开展工作，突出制度流程对各项工作的规范要求，又要明确自身工作在公司价值链中的定位，强调内部服务质量，提倡对公司发展全局的价值贡献，提升企业价值。三是当前指标与长远发展的关系，既要落实全年经营业绩指标的要求，注重现实效果，确保全年工作任务的顺利完成，又要大力加强基础管理，增强工作的前瞻性、计划性，保

第五篇：关于中移动相关PPT中常用缩略语的说明

ICT

信息与通讯技术(Informationand Communications Technology，简称ICT) 以计算机为核心的ICT凭借网络飞速发展，渗透到社会生活的各个领域。ICT不同于传统通信概念，它的字面意思是信息通信技术。ICT产生的背景是行业间的融合以及对信息社会的强烈诉求。ICT作为信息通信技术的全面表述更能准确地反映支撑信息社会发展的通信方式，同时也反映了电信在信息时代自身职能和使命的演进。

ICT核心指标体系：ICT指标体系包括核心指标体系和影响力指标体系，其中ICT核心指标体系列表包括ICT基础设施指标、家庭和个人ICT接入和使用指标、企业ICT接入和使用指标三部分，核心指标体系已经成型，而ICT影响力指标仍处于研究过程中。

PPT中引用的是“ICT投入”词组，意为企业为考虑ICT的长远发展而在ICT发展方面的投入。

IDC

互联网数据中心(Internet Data Center)简称IDC，就是电信部门利用已有的互联网通信线路、带宽资源，建立标准化的电信专业级机房环境，为企业、政府提供服务器托管、租用以及相关增值等方面的全方位服务。

SA

在中国移动的相关资料中多代指销售代理，在不同的行业，该缩写也代指其他英语单词，有其他含义。

SI

SI是中国移动定义的业务集成商(Service Integrator)的简称，由中国移动认证，帮助中国移动面向集团客户和集团客户的目标客户提供集团产品和功能服务的合作伙伴;SI在此过程中负责客户渠道、产品集成和服务运营的全部或部分环节。

中国移动SI不同于传统IT领域的SI(System Integrator系统集成商)。传统系统集成商主要开展软硬件集成，通过集成获取一次性费用;而中国移动SI主要开展业务集成，业务集成是指帮助中国移动获取客户关系与需求;实现产品、解决方案的提供与部署及为集团客户提供售后服务、运营维护等工作，中国移动将功能费的运营收入与其分成。

SI包括(但不限于)：软硬件厂商、系统集成商、行业终端提供商、平台提供商、垄断性行业资源提供商、具有业务集成能力的集团客户等。依据其行业特性及产品特性可以进一步划分为行业应用SI和通用产品SI。

SI按照其资源和能力分为全面型SI,销售型SI及服务型SI。全面型SI负责客户拓展及关系维系;应用开发及产品整合;售后技术支撑的涉及售前、售中、售后的全部环节;销售型SI负责客户拓展及关系维系等售前环节;服务型SI负责客户应用开发及产品整合;售后技术支撑等售后环节;

Extranet

Extranet = Intranet + 企业外部扩展，即外[因]特网。

根据服务类型，VPN业务大致可分为3类：Intranet VPN、Access VPN与Extranet VPN。其中Intranet VPN又称为拨号VPN(即VPDN)。Access VPN与Extranet VPN统称为专线VPN。