职场沟通的成功之道（精选15篇）
篇1：职场沟通的成功之道
你去找同事帮忙：“和我一起讨论个Idea吧!”但却抱着胳膊，一副拒人千里之外的样子。
你的这些肢体言语透露出来得其实比你想象的多得多。即使不发一言，哪怕一个细微的眼神，一个小小的动作，你也是在交流。
举个例子：当你跟一个同事交流时，她上半身正对着你，看起来像是很认真，但是她的腿脚却朝着门——这时候你就要注意，她可能想结束这次谈话了。她的脚告诉你她想离开。即使腿交叉着，但脚的位置也会释放出信号。
多注意肢体语言，可以让你的沟通更顺畅。
尝试着使你的肢体状态和谈话对象一致，这将能缓解交流中的紧张和不安，并尽快协定出解决方案：
“如果你在肢体上和谈话对象保持一致的状态，比如坐着或站着时，肩靠肩面向同一个方向，这能让你的处境顺畅一点。”
跟素未谋面的人第一次会见时，这招尤其有效。一开始就建立亲密关系非常困难，尝试一下这个方法或许能使境况大大不同。
职场沟通的成功之道4:改掉坏语言习惯
“嗯……那个……”、“我了个去……”等口语表达，有时候能分分钟毁掉一个谈话。特别是当这谈话发生在上下级，甲方乙方之间，不适当的用词或满嘴跑火车，都会给人极其不靠谱的印象。
留心你自己的口语习惯，注意不要在公开场合使用诸如“我去”之类的表达。
在比较正式的说话场合，姿势和语言最好保持一致，例如把手从口袋里面拿出来，或是在正式发言前停顿一下，不要着急。
相信我，这些停顿时的短暂冷场并不会对听众产生多少影响。
篇2：职场沟通的成功之道
在生活中，你总能发现：TED的演讲者在演讲时能够让听众聚精会神而不打瞌睡不玩手机，最后掌声如雷;好的销售一席话说完，就让消费者主动购买自己的商品;金牌编剧的剧本能看得人泪眼模糊……
简单来说，一个善于Storytelling的人，其目的是以好的方式让别人认同自己的观点和想法，让自己想要传达的内容被人欣然接受。
会讲故事，你的魅力值和认同感将大大提升。看书看电影的时候，寻找其中有趣的故事。成为一个有意思的讲故事的人，要知道，每个人都至少有一个特别精彩的故事，关键在于你能不能把它讲出来。
职场沟通的成功之道7：重复他的最后一句话
在实际交流的时候，沟通可能并不是那么顺畅，有很多时候你会错听甚至错误地理解对方的话语。
因此，问对方问题、重复对方的最后几句话——以示你在认真听他们说话，对他们的话题感兴趣。这能让你保持清醒，理清可能被会被误解的内容。
如果不小心冷场了，这种方法也很有效。有的人为了暖场，经常问一些“明天天气怎么样”这样的问题，这只会让氛围更加尴尬，你看到对方脑门上飞过的乌鸦了吗?
篇3：秘书与领导的沟通之道
一、提高沟通意识
(一) 主动沟通, 摆正位置。领导和秘书是一个统一体, 其力量的最大发挥取决于双方的最优配合。身为秘书, 要发挥主观能动性, 从自身着手, 强化沟通意识。同时, 秘书能否自觉摆正位置, 演好角色, 是能否与领导建立起良好关系的重要因素。无论何时何地, 秘书要切记自己是领导的助手, 摒弃“二首长”的观念, 摆正位置, 找准定位, 树立“为领导服务”的意识, 及时充电学习, 提升个人能力, 辅助领导高质高效完成工作。
(二) 从心开始, 用心沟通。有效的沟通需要从心开始。“人之相知, 贵在知心”, 用心沟通, 首先要从心开始, 只有时时刻刻都牵挂领导, 想领导所想, 才能服务好领导并辅助领导。古人有云:“日久见人心”, 这样经过长时间的接触, 秘书一定会取得领导的信任, 营造一个较为宽松和谐的环境, 有利于秘书职能的发挥和领导工作的开展。
(三) 尊重领导, 真诚以待。任何人都希望被尊重, 领导处于所处组织体系的权力中心和决策中心, 其权威正是来自于尊重。因而, 秘书在任何情况下都不能故意破坏领导的威信。即使你和领导关系很好, 在工作场合也要称呼职务, 交谈中也要以领导为中心。尊重是由内而外的表现, 真诚的微笑、合适的礼节, 这些都会让领导感受到你的正能量。但请切记:尊重, 不等于阿谀奉承、溜须拍马。秘书常伴领导左右, 在他人看来处于权力中心, 甚至是“一人之下, 万人之上”, 免不了接触金钱、利益等诱惑, 这就要求秘书将“真诚”放于首位, 决不为一己之利、一时之利而做欺瞒领导之事。
二、优化沟通方法
(一) 信息传达。秘书工作中日常事务繁多, 经常向领导汇报、请示、反映情况。秘书首先要确保信息的客观、准确。其次, 提前打好腹稿, 搞明沟通目的, 想清表达方式, 再选择合适的时机和领导沟通。最后, 向领导汇报时要从领导的角度来组织内容:领导所关注的问题可按结论、经过和理由这样的顺序重点详细地进行汇报, 甚至把重点内容写下来交给领导;领导已经知悉的内容尽量减少不必要的背景介绍。有经验的秘书还会提前预测领导可能会询问的问题并对此做详细准备, 避免出现一问三不知的情况。作为秘书, 不仅要求对领导所需的信息能够随时提供, 还要做到对于领导的指令能够准确传达。在接受领导指示的时候, 一定要让对方把话全部说完。如果有疑问, 也不要急于提问, 可以先把疑问记在纸条上, 待对方说完之后, 再把自己的问题一条一条地提出来。对于时间、地点、参加人员等重要信息不仅要借助辅助手段记录, 还要跟领导再确认, 以确保无误。
(二) 巧提建议。在工作中, 由于每个人的性格与气质、阅历与经验、文化与修养不同, 观察问题和考虑问题的思路与角度也各不相同, 所以, 与领导产生分歧是难免的。有分歧并不可怕, 关键是如何处理。在与领导意见不一致时, 秘书的沟通就要讲求策略, 可以采用迂回、铺垫的办法。先肯定对方, 比如:“您所说的这些我非常理解, 不过, 我们是不是也可以这么着来看问题?”铺垫语能起到一种缓冲作用, 不至使双方陷入紧张关系, 之后再引出自己的看法。经过深思熟虑提出一些可行的方法, 或是给出多种建议供领导选择, 把决策权留给领导, 这当然能够更有力地辅助领导。也可以参考他人的意见, 这样更具有说服力。有时还可以用关键词进行提醒, 以免领导忽视重要因素。巧提建议, 还要注意语气谦恭有礼, 自如地表达自己的建议, 切不可使用强制的口吻, 否则就有些越俎代庖了。
当然, 秘书还要学会察言观色。在给领导提建议时, 不仅要注意场合, 还要注意领导当时的情绪。领导情绪不太好时, 也像一般人一样, 对待别人的批评和建议, 可能会产生逆反心理。相反, 在他情绪好或心态平和时, 他接受别人的批评或建议的可能性就大得多。
(三) 情感交流。与普通人一样, 领导也有人际情感交往的心理需求。行为科学的研究表明 : 一个人如果获得情感的满足, 就会思维敏捷, 行动有力;上下级如果建立起良好的情感关系, 整个组织的效率将成倍增加。对于秘书和领导来说, 情感的互补不仅是双方的心理需求, 更是开展工作的需要。因而, 秘书要在日常接触中多多观察, 了解领导的生活习惯、个人性格、兴趣爱好、交际范围, 甚至是家庭情况等。如有的领导习惯某个时间段思考或商讨重要事宜, 不希望在此过程中被打扰, 秘书就要把握好这个时间段, 尽量过滤不必要的来客或来电;又如有的领导近日身体状况欠佳, 秘书就要看护左右, 随时配备药品;再如有的领导不善酒力, 秘书就要多多留心甚至适时顶替。情感沟通, 要注意把握尺度, 追求君子之交, 切不可凭与领导的情谊而涉足过多, 为不可为之事。
(四) 倾听理解。秘书固然要有渊博的知识、精通的技术、出众的才华, 但善于倾听理解领导则是首要的能力, 应该着重培养。理解源自倾听, 有效的倾听是达到良好沟通效果的保证。秘书在与领导沟通时一要“用眼”, 眼睛注视领导或领导所在区域, 一表尊重, 二说明你在集中精力, 并配以点头或思考, 以示重视和感兴趣。二要“用心”, 仔细、完整、原本地接收和记忆信息, 并积极去想, 认真思考, 为下一步工作做好准备。三要“用情”, 在倾听中学会移情, 和领导换位思考, 设身处地地理解领导的情绪和想法, 适应其观点, 获得共同理解。只有真正理解领导的意图, 秘书才能及时、准确地将领导的指示传达给执行者。
三、掌握沟通技巧
(一) 合适时机。秘书和领导沟通要选择合适的时间或机会。日常沟通可选择上班时间段内领导处理好繁忙事务之后, 此时领导得以闲暇, 才有时间和精力耐心听你汇报;其它事务的沟通可以选择在领导需要时或领导征询时进行汇报。要做到合时还要能够及时, 尤其在紧要关头, 更要做到有效沟通。领导的心情如何, 也在很大程度上影响到秘书沟通的成败。秘书还要学会察言观色, 揣摩领导情绪。当领导工作比较顺利、心情比较轻松的时候, 如领导某事取得了成功的时候或者某些节庆日、生日等, 正是和领导进行沟通的好时机。尽量避免领导忙碌时、盛怒时、焦虑时进行沟通。
(二) 合适地点。与领导沟通, 大多数情况下都在办公室或会议室进行, 但也并不一定全是, 领导一天到晚要考虑的事情很多, 有时候, 在休闲中也可以与领导谈及某事, 由于环境宽松舒适使得人思维更为活跃、距离更为贴近, 甚至会比在办公室商谈取得更好的效果。若茶歇室、电梯间里偶遇, 也不失为谈论细微事务的好地点。这样也可以帮领导结余很多时间。但较为重要严肃的事情或是需要长时间汇报谈论的事情, 还是选择较为正式的场合进行为妥。
(三) 突出重点。在与领导沟通时要切中沟通目的, 实现目标性沟通, 要彻底明晰通过这次沟通想要传达什么或实现什么, 其他的信息都是为实现这个目标服务的。突出重点就要学会把握轻重缓急, 紧急的事务最先说, 重要的事情中间说, 次要的事情最后说。这就要求在沟通之前做好信息的筛选过滤和排序组织工作, 同时还要做到言简意赅, 用最少的语言表达最准确的意思。
(四) 语言技巧。与领导沟通多数情况下是面对面进行的, 因而说话的语速、语调等语言技巧的使用就显得十分必要。秘书在与领导沟通时要掌握节奏:不能为了节省时间而叽里呱啦地说完, 而对方却没有真正听清或充分理解;也不能吞吞吐吐, 表述不清自己的观点, 使得领导认为秘书十分无能。在与领导说话时, 语速要适中, 语气诚恳, 语调平实, 内容要有条有理、逻辑性强、前呼后应、联系紧密, 这样才能令领导信服, 高质高效地完成沟通。
篇4：成功之道:沟通的艺术
功。"近年来,许多成功学家都有相同的发现:一个人一天中约有60～80%的时间花在与亲人、朋友、下属、同事或顾客间"说、听、读、写"的沟通活动上。美国卡耐基大学生研究一万个成功者的案例发现,一个人的"智慧、专门技术"和"经验",只占成功因素的15%,其余85%取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。
为此,我们在平时生活中,必须注意以下几个方面:
一、学会倾听。他人讲话时,聆听是一种礼貌和诚挚的表现。此外,客观地替对方着想,听对方的内心感受,对于了解他人是十分必要的。一旦你体会到他人如何去看待事实,如何看待自己,你便能及时调整自己的说话内容,改进自己的沟通方式,使你和对方的谈话更为有效。近年来,沟通方面的专家们一致认为," 听"是一项最值得重视的沟通技巧。
篇5：职场沟通的成功之道
闲聊是一门艺术，但并不是所有人都能掌握它。
当和那些你不熟悉的人聊天时，不可避免的尴尬的冷场总会出现，闲聊在这个时候就大大地有用了。
家庭话题、工作吐槽、娱乐悠闲……这些话题总能让你迅速发起对话，甚至可以把闲聊发展成为深度交流，这使你更容易和对方找到共鸣。在广泛的社交中闲聊总会让你感到开心有趣。
篇6：职场与领导沟通的成功之道
工作中有职务大小，生活中你就和领导平起平坐了，做人一定要自尊自重，任何人都喜欢跟自信、阳光、积极、智慧的人士打交道。
上下级通过沟通如果能够成为知己那就是最高境界了，因为知己是交际文化中的极致，要成为知己，就必须要懂领导，必须要具备成为领导知己的资格，要有吸引领导的独特魅力，要有做领导军师的智慧。
篇7：职场与领导沟通的成功之道
有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不听招呼。如果遭遇领导错误的指示，你应该用领导可以接受的方式去沟通，而不应该用藐视的姿态、清高的做派去嘲笑领导的无知。
职场如战场，军令如山倒。特别是遇到技术层面的模棱两可的问题时，你最好把领导的话当“圣旨”，否则你会自讨苦吃。
职场不需要个性，职场需要团队精神，需要共性，个性体现在工作的魅力上，只有建立起这样的职场素养后，企业才会形成合力，从而不会在内耗中死掉。
篇8：职场“羊道”,和谐之道
“我并没有想过要去争什么, 一切都是自然而然的。”这是王女士多年来的职场总结, 正是这样朴素的想法, 却直指“羊道”的核心——外柔内刚, 既踏实做事, 又温和待人。这种内敛的个性最终使王女士在多变的职场获得了成功。
初入职场的人们总是想在最快的时间里展现自己的才华, 抓住机会证明自己, 但这种“又快又好”、“锋芒毕露”的职场心态往往会在自己的头顶上形成一块密封严实的天花板。无意之中, 这些想出人头地的人站在了职场的聚焦点, 让自己与他人形成了矛盾的两面。但从另一方面而言, 每一个职场人都希望自己的职场之路能够顺畅一些, 而能够职场顺畅的必要条件就是自己的职场表现。问题这时就显现出来了:你该如何表现?
年轻气盛的新人们总喜欢, 到了一个新的环境, 首先想到的是如何在最快的时间内让大家看到自己的实力。这种意愿本身并无过错, 但更重要的事往往被人忽视:尽快地融入职场, 让自己有机地成为整个团队不可或缺的一份子。需要注意的是, 在这个融入过程中, 如果表现出过强的表现欲和成功欲难免会给人以功利的感觉, 他们也往往因为这种欲望而忽略整个团队的利益和来自周围同事的复杂的目光。
常常有一些人, 身在职场, 他们的内心却总是游离于团队之外, 标榜个性张扬的他们喜欢特立独行, 他们对职场潜规则异常敏感, 总是自觉或是不自觉地置身于团队的对立面。他们把个性张扬和职场生存法则严格地对立起来, 要想在职场中站稳脚跟, 必须比别人强, 比同事出色, 必须在竞争中取胜。他们并不认同职场“羊道”的“一团和气”, 反而觉得那种“温和”与“韬光养晦”就是没有个性, 没有自我, 是一种平庸的表现。
职场“羊道”常常这样被人误读, 以致许多人进入职场时的表现往往没有章法, 不得要领, 为自己的职场之路设下了一道道障碍。而真正的职场“羊道”绝不意味着内在的平庸, 内柔外刚, 这才是对职场“羊道”最好的诠释。
换句话说, 基于个人才能的施展之上的共事依然是职场基本之道, 推崇羊道并非是抹平个人的进取心, 提倡平庸与毫无原则的利益共享, 而是更多地创造和谐, 用和谐之道来展示个性与才能的发挥。
这就有一个个人的个性与才能发挥与团队协作之间的平衡问题。正如我们看N B A全明星赛与总决赛一样, 全明星赛只是一种表演, 是彰显联赛全明星个性的大联欢, 尽管好看、精彩, 但并不能算是一个真正的比赛, 原因就在于这种比赛并不依靠团队的配合与整体的防守。而总决赛则完全是两回事, 冠军总是青睐配合默契、靠团队作战的球队。当年的湖人、公牛如此, 现在的马刺也是如此。而对于飞人乔丹而言, 没有皮蓬、库科奇们的辅佐, 他永远也不可能戴上总冠军戒指。球星的发挥必须与团队的和谐运转形成一个有机的整体, NBA职业球员和教练们对于这个职场道理的体会比我们更直接。
“一人独大, 虽然在整个团队里显示了威力但是对于整个团队在一致对外的竞争中是不利的。”“两者是统一的, 和谐的环境仍需要竞争, 否则谈不上持续发展。竞争需要有序, 无序也会导致发展受阻。”
职场生存的本质是团队的生存, 游离于团队之外的特立独行并不是个性张扬, 无视团队整体利益的个人才能发挥并不符合职场规则。而建立在团队与协作基础之上的个性张扬和个人发展才是职场生存的根本。
当然, 任何一个团队中都会有竞争, 竞争总会有强弱分工, 但这种竞争的实质应该是有益于团队的发展。羊群中会有领头羊, 但并非一定通过打倒对手才能取得领头羊的地位, 靠着一种内秀, 内在才能与气质的自然发挥而赢得团队尊崇的领头羊更能给人以威信。
篇9：互补:职场的“共生”之道
刘曼和易菲是一对工作上的好朋友，这是她们在工作的过程中发现双方可以能力互补后，建立起的不同一般的同事关系。
她们两个人供职于深圳的一家广告设计公司，刘曼负责文案策划，易菲负责图片设计制作。刚开始的时候，她们各自负责不同客户的广告设计，不久设计总监就发现她们设计作品的思维和风格明显地有缺陷。易菲在绘图能力和电脑操作能力方面比较突出，但是创意方面略显平常；而刘曼刚好相反，创意和整体策划都不错，但在绘图方面的表现力始终不尽如人意。
最初她们各自设计的图稿修改了很多次也不能让客户满意，后来设计总监无意中在对两个人的设计进行比较后发现两者居然有互补的倾向。于是，试着让刘曼和易菲对同一个客户资料相互沟通，并且合作完成同个产品的设计方案。
两个人在统一了大体方向后，由刘曼负责整个广告方面的文案和策划，由易菲进行绘图方式的表达，这样设计出来的作品结合了两个人的优势，创意独特，让人耳目一新，客户几乎没改动就通过了。
从此以后，她们之间就形成了一种特别的工作关系。在不断合作过程中默契度越来越高，两个人因为出色的工作表现成了公司的知名设计组合，同时也为公司赢得了越来越多的客户。
其实像刘曼和易菲这种因工作之间能力互补而双赢的现象在职场里比比皆是。这和动物界里的“共生现象”有异曲同工之处。“共生现象”在动物间表现出来的是共栖生活，取长补短。在职场上则意味着一个工作场所里大家互为友好的相处方式和精诚合作的工作态度。
那么，如何让共生关系建立并良好地发展下去呢？
首先，形成一个好的共生环境是不容易的，我们应该对这个环境里的同事充分信任和尊重。尽量做自己擅长的工作，把自己的优势突显出来。在刚开始融入一个团体的时候，不管你的才能有多突出也不能恃才而骄。其次，学会有技巧地和同事沟通，不以工作上的利益来衡量自己的个人得失。一个良好的工作氛围是靠友好和坦诚营造出来的。最后，如果一个共生的环境产生了人际关系或其他工作方面的矛盾而无法解决的时候，要考虑是否自己行为和沟通方式上有了问题，如果错误不是发生在自己身上，而又无法把矛盾解开时，应该另做打算。
总之，尺有所短，寸有所长，一个有着凝聚力的工作场所就是一个成功的共生环境。在这个环境里既保持了个体的优势又调动各同事间对工作的积极性。在这样的场所里，每一个人都会因为自己能适当地发挥才能而觉得受到了尊重。作为“共生”关系里的一员，对自己的工作充满热情，与同事互为友朋，这才是最根本的“共生”之道。
篇10：助你职场成功的沟通之道
传递坏消息时：我们似乎碰到一些情况……
一笔业务出现麻烦，或市场出现危机，如果你立刻冲到上司的办公室报告这个坏消息，就算不关你的事，也会让上司怀疑你对待危机的能力，弄不好还会惹得上司的责骂，成为出气筒。
正确的方式是你可以从容不迫地说：我们似乎碰到一些情况……千万不要乱了阵脚，要让上司觉得事情并没有到不可收拾的地步，并且感到你会与他并肩作战，解决问题。
篇11：职场礼仪——你的成功之道
选修课论文
论文题目：职场礼仪——你的成功之道
学院
专业
学号
学 生 姓 名指导教师姓名
指导教师职称指导教师单位
2010年 11月16 日
目录
1.摘要-----22.想要成为职场中人的必要礼仪--------------3 3.注重职场礼仪，为你打开成功之门---------3 结语------
4摘要
我通过调查了解得知，职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场种赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。
想要成为职场中人的必要礼仪
时下，正是大中专毕业生为自己谋求职业的季节，对于众多已经上班的人来说，重新求职、应聘也是屡见不鲜。应聘，在很多情况下是与别人最直接的“短兵相接”，并且要求这种接触和谐、融洽。但许多人在应聘中的礼仪知识知之甚少，直接影响到求职效果。礼仪是个人素质的一种外在表现形式，应聘礼仪在求职中更具有不可忽视的作用——
1应聘的“面子”很重要
应聘是正式场合，应穿着适合这一场合的衣服，着装应该较为正式。男士理好头发，剃好胡须，擦亮皮鞋，穿上干净整洁的服装。女士穿着应有上班族的气息，裙装、套装是最合宜的装扮，勿浓妆艳抹。如果你要去应聘一些非常有创的工作，你可以穿得稍微休闲一点，时髦一点。
2到达应聘地点的时机及调适
参加应聘应特别注意遵守时间，一般提前5一10分钟到达面试地点，以表示求职的诚意，给对方以信任感。进入应聘室之前，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内。入室应整个身体一同进去，入室后，背对招聘者将门关上，然后缓慢转身面对招聘者。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼得体。在招聘者没有请你坐下时，切忌急于落坐。请你坐下时应道声“谢谢”，然后等待询问开始。
3应聘过程中应保持的体态
坐姿要端正，切忌跷二郎腿并不停抖动，两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背上，不要给别人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。面部表情应谦虚和气，有问必答，眼睛是心灵的窗户，应聘过程中最好把目光集中在招聘人的额头上，且眼神自然，以传达你对别人的诚意和尊重。
4应聘时如何回答对方的问题
在应聘中对招聘者的问题要一一回答。回答时尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。切忌把面谈当作是你或他唱独角戏的场所，更不能打断招聘者的提问，以免给人以急躁、随意、鲁莽的坏印象。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。
5应聘时要处理的一些细节问题
毕业生参加应聘要自然、放松，切忌做一些捂嘴、歪脖之类的小动作。应聘结束时，毕业生应一面徐徐起立，一面以眼神正视对方，趁机作最后的表白，以显示自己的满腔热忱，并打好招呼。比如说：“谢谢您给我一个应聘的机会，如果能有幸进入贵单位服务，我必定全力以赴。”然后欠身行礼，说声“再见”，轻轻把门关上退出。特别要注意的是，告别话语要说得真诚，发自内心，才能让招聘者“留有余地”，产生“回味”。最后，别忘了应聘归来之后写一封感谢信，招聘者的记忆是短暂的，感谢信是你最后机会，它能使你显得与其他想得到这个工作的人不一样
注重职场礼仪，为你打开成功之门
首先我们一定要注重同事礼仪，因为同事往往能够为你提供许多帮助，为你的成功打下坚实基础。以下有是同事礼仪的要点。
办公室里的同事关系不同于家人和朋友，能否处得和谐、融洽，对工作是否轻松愉快有着很大的作用。同事交往的基本原则是平等与相互尊重。
同事之间是存在着竞争的，但要遵循公平原则，不能为了某种利益就不择手段。可以通过发愤努力超过别人，也可以发挥自己的长处，主动承担重任。但不可弄虚作假，贬低同事来抬高自己，更不能踩着别人肩膀往上爬。
同事之间要讲求协作精神。一件工作往往需要同事间相互协作，相互支持才能完成。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸责任，需要帮助要与同事商量，不可强求；对方请求帮助时，则应尽己所能真诚相助。对年长的同事要多学多问、多尊重，对比自己年轻的新人则要多帮助、多鼓励、多爱护。
要尊重他人的人格，要尊重他人的物品，也要尊重他人的工作。同事不在或未经允许的情况下，不要擅自动用别人的物品。如果必须动用，最好有第三者在场或留下便条致歉。当他人工作出色时，应予以肯定、祝贺；当他人工作不顺利时，予以同情、关心。在协作过程中，注意不可越俎代疱，以免造成误会，令对方不快。
对同事要一视同仁，平等对待，不要结成小集团。一般来说，与同事的关系不要过于亲密，天天工作生活都在一起，一旦遇到利益之争和矛盾冲突，十分不好处理，容易伤害双方感情。
在面对领导时我们更要注重职场礼仪，因为领导是你走向成功的最大保
证。以下是一些基本要点。
1．尊重领导。单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。
2．听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。3．对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。当然，对个别品德很差、违法乱纪的领导，另当别论。
4．提建议要讲究方法，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法。
对待客户我们必须注重职场礼仪，因为客户往往是你成功的奠基石以下
是一些基本要点人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。
礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。遵守原则礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户代表应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。适度原则在交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要善于把握尺度。客户代表为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平等公正，不卑不亢；既要彬彬有礼，又不能低三下四；既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。自律原则严格按照礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。
5互动原则要礼尚往来，来而不往是失礼的表现。
结语礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活
篇12：职场成功的与人相处之道
人与人之间的接触往来，是一门很大的学问。尤其在职场中，与人相处贵在相知，尤其“勿以己之长，而显人之短”，彼此要能互相尊重，互相成就，要懂得欣赏他人的优点;能够“观德莫观失”，才能结交朋友。
对贤能者服之以德
面对贤能的人，我们不可以用权势、金钱、名位来取悦他，而是要以良好的品性、德行与之交往，就如荀子所云：“君子易知，而难狎。”因为贤能的人虽然易于亲近，但是如果你的态度轻浮、邪佞，则难以令贤者看重你，所以对贤能的人，要服之以德。
对乖张者驭之以术
而对一些生性嚣张、猖狂、傲慢的人，要如何与他相处呢?要驭之以术!也就是要有“方便”的方法。就如同驯马师要调服顽劣的马，一定要先懂得他的性情，再依他的特性来调御。有时候顺着他的心意，有时候要适时地控制它的方向。待人也是如此，不能一味地打骂责备，而是要先让他感受到你对他的尊重，并且要倾听他的声音，适时给予劝告;能有一些对话的方法，才能让他称服。
对朴拙者赋之以专
面对生性比较迟钝、朴实，甚至笨拙的人，我们要怎么办呢?《三国志》云：“贵其所长，忘其所短。”就是说明用人要“知人善任”，对于他的缺点要包容，而善于利用他的长处，并且给他因缘好好发挥。也就是说，对于能力较差的人，应视其能力，交代给他能完成的事，再从旁教导他做事的方法，让他有信心独立完成。因此我们对待朴拙者，要赋之以专，以融其心境。
对顽劣者教之以方
对顽劣、不受教、刚强、下劣者，我们不能把它开除，也不能不用他，但是要有方法让他接受你。例如：用佛的慈爱怜悯他，让他因受到关心而软化彼此的对立;用鼓励待他，让他因受到赞美而对自己产生信心;或者用威力来降服他，让他受到威迫而跟随你，所以对顽劣者，要教之以方。
人际相处，要善观因缘，佛也是如此的慈悲为怀，随顺因缘，珍惜因缘。尤其彼此能相互给他人留有一半的空间，则不但不会有冲突磨擦，也可以保持适当的交流，发生互补的作用。
篇13：职场沟通的成功之道
TA在国外学校心理健康教育领域中的成功应用已有30多年,它在提高学生人际交往能力等方面均有很好作用,这证明了沟通分析对学校心理健康教育的有效性。虽然是西方理论,但TA的核心理念与纯粹的西方价值思想是不同的,它的重点是要人们看清事实的全貌和真相,它的结构哲学,是把人生的幸福与“父母自我状态”与“儿童自我状态”的融合作为衡量尺度的方法,笔者认为这样的TA也是儒家思想的一个版本,TA在亚太地区的快速发展也说明了这一点。因此,本人认为将该理论更广泛地引用到我国大学生教育中,对择业心理、就职辅导具有重要的指导意义。
沟通分析法的基本理论的完成经历了四个阶段,其中自我状态阶段(1955-1962)的理论是沟通分析学理论的一个基础理论。沟通分析理论认为人格由三种自我状态组成,每个人都有三种“自我状态”(父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态),其中每一种自我状态都包括完整的思想、情感和行为方式,人与人之间的交往就是人们各自的“三我”之间的交往。
2 自我状态和沟通检测
2.1 三种自我状态
简单说,当行为、想法、感觉就像我小时一样,我就是在儿童自我状态之中;当所做、所想、所感觉的是从父母模仿而来,我就是在父母自我状态之中;当行为、思考、感觉的方式是针对此时此地发生的事件的反应,并能利用自我的能力,我就是在成人自我状态(图1)。例如:
如图,当我们处于一种构造类型时,我们就会有对应机能彰显出来,在沟通理论中叫做机能类型。TA首先形象地把从父母或养育者那里潜移默化来自我状态称之为“父母状态”(P),而把代表父亲职责的状态称作“批判性的父母状态”(CP),另外把代表母亲职责的状态称作“养育性的父母状态”(NP);其次把能够基于事实、客观并且理论性地理解判断的自我状态称为“成人状态”(C);还有把在孩提时代感受过的、行动过的自我状态称为“儿童状态”,又把天性的一方面称为“自由的儿童状态”(FC),在父母等的教育下展示的孩童的另一方面称为“顺应的儿童状态”。把这三个自我状态放在一起,就是沟通分析理论的核心内容,也是本篇站在大学生的角度分析职场沟通的主要理论根据。
2.2 我的状态是积极的还是消极的
TA主张以上各机能对于沟通来说,既有正面的作用,也有负面的作用。日本性格分析法的专家福岛宽(1986)[1]对TA就有这方面的见解,本人认为它对职场沟通的判断有一定的指导意义,所以把福岛的观点归纳为表(表1)。本来自我状态只是个人性的状态,是优是劣无法评定。但是,福岛认为,从沟通分析的角度出发,为了积极地推动沟通,比起低的自我状态值,高值的一面对社会性的沟通具有更加正面的效果,相反地,低值的一面对积极沟通就会起到负面的作用。
那么具体地,大学生的自我状态在职场中应该如何把握呢?
3 职业场沟通的自我状态分析
一般讲来,作为大学生,对于各自不同的生存方式,有着多样的价值观,但对于越来越严峻的就职环境,越来越多的学生对职场沟通表示担心。为解除抱有就职不安的学生的困扰,有效地开发并加强自己的沟通能力,我认为需要掌握自己的状态在职场沟通的效果。解决沟通问题,从深化自我理解开始,才是提高就职沟通的一个关键。
本人认为一个职场能力高的学生除了必要的职务执行知识和技能、健康的个人属性外,还应有相当的团体的协调性。为了清楚地分析这种协调性,本人通过芦原睦(1995)[2]的自我状态检查表进行检测,还对即将就职的学社进行过自我状态抽查并且绘制成坐标图,举出一例(图2)进行分析,以供参考。
该同学系女性,各状态的取点在M轴上。她的最高点是NP,最低点是CP,说明她现在的状态很和蔼,但过于松散;A值处于中等偏高一点,说明比较理性;C值里的FC强高于AC,说明自我性强,不善协调团体工作。建议该同学意识到自己的优劣,在职场沟通时,主动地提高自己的严格性和协调性。和别人供职和沟通时,对于这些负面的建议和批评更应虚心接受。
如果当该同学和朋友或亲密的人相处时,该状态则应另当别论。
摘要：沟通分析理论(简称TA)是由Eric Berne于60年代创立。是一种研究人们思想、感情及行为的心理学理论。本文着眼于将要就职的大学生,对大学生的职业沟通能力提供分析方法。
关键词：自我状态,机能类型
参考文献
[1]福島寛.1986エゴグラムで性格を知る本JICC出版局.
[2]芦原睦.1995.自分が分かる心理テスト2エゴグラム243パターン全解説.講談社.
篇14：职场的升迁之道
怎样表达最理想？
怎样表达才最理想呢？当你给上司呈上一份报告书，必然要向他解释一切，这时你可以在最后表白一番：“记得我以前犯过这样的错，幸亏有你指正，我早已明白了犯错的原因，如今再也难不倒我，多谢你！”上司飘飘然之余，已无形中接受了你要表达的讯息。
变被动为主动
此外，不要永远被动，应学会主动承担更多工作。遇到难题，请上司提建议后，仍由自己去解决。但也要明白，上司自有他的工作范围，切勿事无大小都去请示，显得自己无能，最好累积数项事情一并与他讨论。至于遇到重要的问题，则应和上司在事前商量一下，并定时告诉他工作的进展。
记住，你绝对有权利与上司意见相左，但绝对不能持敌对态度，在尊重老板的前提下发表自己的建议，才能合适地表达自己。
勇敢地表现自己
见了上司就噤若寒蝉，一举一动都不自然起来，即使工余聚会，也尽量与上司保持一定距离，怕话不投机，硬装熟络的话，又恐太扎眼。如此下去，大家的隔阂肯定会愈来愈深，对你实在太不利！
再如，午饭时在餐厅遇到上司，不是主动打招呼，反而匆匆离去，或者索性视若无睹。这样的做法肯定是摆脱“蘑菇”生涯的一大屏障。
上司和你都是普通人，如果需要与他打交道，应抱着表现自己的心态努力办好事，让对方留下深刻的印象才是高招。在公共场合碰见上司，不必理会对方是否认识你，大大方方地打个招呼，但不必多说话，以免打扰对方。离去时，也请招呼一声，这是礼貌，绝非拍马屁。
学会忍耐与等待
有些上司喜欢对新人来个下马威，例如对你的工作诸多挑剔，或不动声色漠视你的努力，你辛苦多天才做好的业务新计划，他可能看也不看就搁置在一旁；对你呈上的报告书，不立刻给你意见，却会在老板面前数落一番。
这个时候请先不必发怒，忍耐一下，待事情“冷”下来后，你可以选一次会议结束的机会，单独找上司谈活，直接问他，“老板，与你合作已有一个月，对我有什么批评？多多指教，日后我才不会出错，延缓项目进度。”如果对方故意为难你、贬低你，令你做些斟茶递水的工作，老大不愿意的你，当然无法拒绝，可以婉转地表示：“陈先生，我觉得这些琐事由实习生做会更妥当。”实在不舒服就三十六计走为上吧。
篇15：解码跨国职场成功之道
陈愉，在美国出生的华人女性，17岁进入政坛，31岁就当选为美国洛杉矶市副市长。她的大学入学计划，在已被加利福尼亚州州长阿诺德·施瓦辛格签署为法律，并帮助了超过10万户家庭的孩子顺利进入大学。在此之后，人才的发展一直是陈愉事业的主线。离开政府之后，她成为了一个成功的人力资源顾问，帮助世界上最大的公司，寻找并开发他们所需的21世纪人才。现在，陈愉作为美华精英人才顾问公司的创始人，专门为跨国公司寻找首席执行官和高级管理人才。基于资深人力顾问的经验，陈愉近日还开通了一个着眼于全球有志人才，特别是中国青年才俊的博客。
不要满足于做“工蜂”
一个公司的结构通常是金字塔形，顶端是董事会，中间是管理层，最底层的是大量的“工蜂”。陈愉发现，中国的年轻人往往把注意力集中在竞争和本职工作的表现上，但是，成功并不是努力干活，而是必须展示自己的价值和能力。
陈愉认为，当你还是学生的时候， 努力会带给你成功。努力学习带给你高学分， 然后进入好学校， 最后被一家知名公司录取， 工作有了个好起头。从跨入全球职场开始， 在学校期间的整个法则全部颠倒了。人们突然间发现仅仅靠工蜂一样努力工作得来的工资少得可怜，那是因为他们往往忽略了更重要的事情。
陈愉提出了职场的三大要件——“PIE”法则，即工作表现(Performance)、形象展现 (Image) 和交际沟通 (Exposure)。
工作表现 (Performance)：不管公司要求干什么工作，都需要像邮递员一样衷心尽职，工作完成得像星星一样耀眼，要可靠诚实。搞清楚公司是怎么赚钱的，哪些事情对上司的位子是至关重要的。针对目标，主动去承担一些额外的工作。此时工作的表现会是将来能得以升迁的基础。
但是，工作表现是最基本的条件，而不是全部内容。很多人以为，“是金子总会发光”，只要把自己的本职工作做好，别人就会看到，但实际上，自己的领导也不一定看到，更何况是其他人?
形象展现 (Image)：从走进房间起，形象就开始传达所有有关的信息。其中包括穿着打扮、言谈举止、待人接物。不要认为这些只是外表。形象涵盖了人们的看法，会成为办公室议论的主题。换句话说，形象不是由自己来决定，而是由别人来决定。在我们看自己和别人看我们之间通常有一条鸿沟。要在这条鸿沟之间搭起一座桥梁，建立自我表现意识常常是职业生涯中最具挑战性的事，然而也是带领我们走向成功最重要的手段。
交际沟通 (Exposure)：努力表现是不够的，还需要让别人去认识和了解。这就需要与人沟通交际。与合作伙伴的交流，参加的社交活动，给予同事的帮助，和工作中人们发生的每一个联系，不管多小，就是在这些过程中，人们会逐渐形成了印象和看法。升迁机会也在这些过程中被决定。我们通常把注意力放在那些大的事情上，譬如董事会会议，董事长的约谈等。公司就像一个小村子，每个人都在讨论别人。事实上在和同事相处过程中，那些不为人注意的成百万次的微小事情累计起来决定了成功与否。
“也许很多人会说:这不公平!凭什么不是靠工作成绩的好坏论奖赏，而要我去做这些不相干的事?答案是因为公司不是学校。”他们不是在一张巨大的像成绩单一样的表格上，简单地用数值和分数的高低来评估每一个人。公司是人组成的群体，公司不需要机器人，所以我们的挑战是“每天做好所有的细节”。
公司需要很多的像工蜂一样辛勤劳作的人。但是被公司提拔到领导位子的人需要符合更多的条件。这些人要有眼光，有影响力，有号召力，有领导能力，所以就更需要常常注意自己所要建立的形象。这不只是在争取升迁，事实上在构建新的自我。工作目标应该重新被定位为要成为这个世界现在和将来需要的领导人才。
做“T字形”人才
一个公司成功有三个因素:计划、资金、人才，显然，人才是最难找的。人才是最高的变量。优秀的管理人才能吸引更多的人才到来。所以，很多跨国公司都花费很大财力在人才招聘，尤其是高级管理人才的招聘上。
由于全球化的发展和技术的革新，人们除了深厚的专业素质以外，必须拥有宽广的视野，广泛的兴趣爱好，了解全世界，看看其他人在做什么，才能发现更多的机会。中国人往往拥有无可挑剔的专业素质，但在沟通能力、表达能力、应变能力等综合素质上存在不足。
陈愉为我们讲了这样一个发生在她自己身上的故事，也正是这个故事改变了她的成长轨迹和人生的方向。她的父亲从世界顶级的MIT (麻省理工学院)研究院获得硕士学位，曾是单位中最努力的员工。然而30多年来他的职称却一直只是一个初级工程师。他清晨很早就来到办公室，晚上和周末还把工作带回家来做。每次出公差， 他的同事们都会下榻四、五星级酒店，而他却选择三星级酒店，目的是为公司省钱。那么为什么他从来都没能晋升为中层管理者呢?
大概在陈愉12或13 岁时的某天晚上，父亲和她坐在一起，他说：“今天晚上我们公司有年度圣诞晚会。”但是他没有去，因为“不知道在那种场合该和周围的人说些什么”。
陈愉说：“我当时觉得简直像是被电击中了一样。”她突然意识到父亲为什么在事业上没能获得他应该取得的成功。原因就在于他没有意识到和同事之间的关系和沟通是多么重要。
