宾馆管理运营方案参考

关键词： 电信 运营商 物业

宾馆管理运营方案参考（通用6篇）

篇1：宾馆管理运营方案参考

宾馆管理运营方案参考

结合行业特性及宾馆实际，强化内部管理及市场拓展服务工作：

一、建立健全稳定的市场体系及制定开拓市场的战略决策，宾馆管理运营方案。

1、建立健全高原特色的市场体系、制定规划，完善相关措施，认真做好市场(同行)调查、分析、研究，掌握了解市场属性及特点，以便为宾馆决策发展提供可靠的依据，从而，达到事半功倍的效应。

2、健全完善市场营销队伍，建立强大的市场阵容，选配好，懂营销、善沟通的市场拓展行销人员，做好岗前培训，建立一支召之即来，来之能战，战之能胜的高素质，懂市场的特色营销队伍。

3、完善拉萨中心市场，利用部队特殊市场，深入到各机关、企业、餐饮业、宾馆、娱乐场所、旅行社、铁路、航空、民间团体等部门进行宣传、合作，整合资源，形成优势互补、资源共享。

二、积极拓展市场，实现目标任务完成。

1、重点规划，完善和规范拉萨市场，做大做强，辐射带动周边区域市场;尔后，纵深向内陆市场挺进，跟进服务，循序渐进，逐步规范，加强指导，切实维护管理好宾馆声誉及形像，定期进行对客户回访和调查。

2、强化内部管理与服务，加强营销队伍建设，加大宣传力度，做好终端宣传，营造良好的服务氛围。

3、从每年4月—10月份，平均按每天25间为基准为每月750间基础上，每月增浮5%以上。

三、强化管理，搞好内外协调。

1、狠抓内部管理，强调“以管理促服务，以服务促宣传，以宣传促品牌”;服务是立业之本、竞争之道、财富之源。

2、建立好固定资源客户档案管理;

3、做好客户定期拜访和跟踪服务与沟通协调。

四、创特色营销模式，营造宣传氛围

1、加强在电视、报刊媒体、车站、机场公共场所等形式广泛宣传;

2、利用节假日、大型活动，朋友聚会，发名片等形式开展宣传;

3、要与有针对性的周边宾馆、酒店、单位、出租车司机的互补合作;

4、做好的引导、沟通、协调工作;

5、树立全员营销理念。

第二章形势分析

一、市场

1、以来，全市有同行同档次规模以上的宾馆、酒店有300余家，但均不具管理特色，消费者更加关注的是宾馆的超前、优质服务、信誉、保证等需求的要素;

2、中档酒店、宾馆为从根本上建立以服务为中心，市场为导向的服务营销体系，很难保证服务全过程的质量;

3、“如何提高消费者感受到的服务质量”，是酒店、宾馆业坚持不懈努力的问题，并通过不断的实践达到完善。

4、因受美国次贷危机影响带来的全球金融风暴及拉萨3.14影响，外来旅游人口、经商、打工等人口大幅下降，政府、企、事业单位接待数量大幅下降，直接影响到酒店、宾馆业市场的经济效益。

二、竞争分析

优势：

1、银都宾馆是老品牌，知明度高：

2、装修颇具西藏民族特色，定位中高端;

2、银都宾馆地处拉萨市北京西路，颇具发展潜力;

3、品牌定位高端，创特色服务，服务超前，品质一流;

4、集客房服务、票务、旅游咨询于一体。

劣势：

1、宾馆部分硬件设施陈旧，规模小;

2、位于拉萨市西郊，边远;

3、这里服务较单一;

4、制度不健全，管理上需进一步规范、完善

5、员工的服务意识有待于进一步加强：

6、礼仪、礼貌(欢迎光临、请慢走、欢迎下次再来)，对宾客尚未主动问候，体现不出本宾馆的热情、温馨。

第三章市场定位

打造高原民族特色宾馆业，较专业、充分发挥品牌、地理区位置优势，本着优质，一流服务，中高档消费的经营理念，瞄准中高层次消费群体：(1)机关政府;(2)境内旅游、观光、休闲、度假群体;(3)中、高档的商务散客;(4)企业;(5)部队;(6)民间团体;

第四章市场运营

开拓市场没有多大捷径可走，执著、敬业、超前优质的服务是最根本的出路，因淡、旺季准确的定位，合理的收费，良好的服务信誉都具备的同时，信息输出(宣传行销)是最关键。所以，行销与定期回访是最重要的。

一、市场推广策略实施步骤

1、“银都品牌”品牌的建立和实施，通过公关、广告和促销的整合营销，结合宾馆中端消费模式，传播“银都宾馆”品牌的理念，并通过展示、充分，切实为顾客亲身感受。

(1)品牌定位卓越、诚信;

(2)品牌核心理念和价值观等同西藏同行的代表之一;

(3)树立品牌优势，银都宾馆品牌的发展需要一套严格的品牌管理体系，真正将顾客看成上帝，并提供超前、高效及优质的服务，建立忠诚、实现顾客满意，让顾客为企业作义务宣传。因此，银都宾馆不仅要对自己的服务负责，还要对自己的品牌提升。

2、通过向社会、顾客等方式实施广泛的市场调研，了解需求，收集信息，建立企业社会团体和宾客的资料库，以便为企业决策发展提供可靠的依据。同时宣传银都品牌树立良好的社会形象，迅速提高知名度和美誉度。

3、市场问题带来的启发

(1)品牌战略和服务质量是竞争胜利的两大法宝;

(2)想方设法留住我们服务过的宾客，让他们成为企业带来长期持续消费的“财富”——宝贵资源;

(3)定期的市场和消费者研究和调查，并适当更新产品种类和服务是以保证长期持续竞争优势和核心竞

争力的关键。

二、服务方式

1、核心部分——即银都宾馆各项设施所能提供的服务内容;

2、形式部分——即银都宾馆各项设施组成方式、装潢外观等，以及贵宾卡的设计定位，各种宣传资料及明片的风格等;

3、附加部分——即银都宾馆各种配套服务、跟踪服务等;

4、产品的组合——即宾客能提供的各类使用权限及服务的组合方式。

三、价格方式

1、成本导向法——建议在淡季采用此法，根据成本来确定初步的定价;

2、需求导向法——建议在旺季采用此法，根据市场的需求情况来确定定价;

3、竞争导向法——建议在后期采用此法，因同行竞争激烈，可针对竞争同行的价格策略来进行定价。

四、渠道方式

1、直接渠道——建议采用，即设银都宾馆显达自己的营销部门;

2、间接渠道——建议与不冲突的机关、部门、企业、一定知名度的行业合作，运用他们的间接渠道进行营销。

五、促销方式、方法

鉴于银都宾馆的独特经营方式，建议把营销策划的重点放在本部分上。

1、显化潜在客户——完善各种服务设施及配套项目，培训营销员要树立服务理念，创造市场需求，使潜在客户产生需求;

2、寻找潜在客户——即目的性消费客户的定位;

3、接近潜在客户——采用各种方式、方法(如各类公关等)来与潜在客户接触;

4、影响潜在客户——推销服务、理念、宾馆的独特优势来感化客户，或通过第一次特价试用来征服客户，从而引发后来的第二次、第三次流水;

5、推销至顺利成功——在潜在客户开始接受的时候，推销并合作成功;

6、沟通服务——对长期合作的客户经常沟通服务，从而增加客户的忠诚度;

7、各种促销会议——送式营销法、拉销法、新闻实证法、无限连锁介绍法等，规划方案《宾馆管理运营方案》。

a)对著名人士采用送式营销法，即赠送贵宾卡、优惠卡等，利用此类人士的知名度来提升宾馆的知名度，让宾客成为银都宾馆品牌的终实上帝;

b)对老客户采用无限连锁介绍法，即由老宾客推荐新顾客入住，可获得部分优惠时段消费，从而让老宾客变相地成为宾馆的营销人员，实现1:250非凡效应;

8、以服务带动营销，建立品牌

a)改变现有观念，全面导入“以客为尊”的经营理念;

b)建立“银都宾馆”品牌，以鲜明的设计塑造一个全新的品牌形象及独特的创意风格境界;

c)着手企业文化的建设，开展全员营销，树立统一的顾客观和服务观;

d)完善顾客服务体系，实现服务规范化;

e)加强广告宣传力度，提高品牌整体素质和竞争力。

六、cis策划：建议可由企划部与专业广告公司合作完成。

好的cis策划，在企业内部，可将经营理念和特质视觉化、规范化，进而能帮助实施有效的管理;在企业外部，可将经营理念鲜明化，提升企业在市场竞争环境中的识别度，进而能帮助实施有效的信息传播。

1、战略识别：需要决策层确定企业战略目标;

2、品牌识别：专业、系统、科学的logo系统;

3、理念识别：企业的对外服务理念、对内员工的工作理念;

4、行为识别：企业在社会公众前的形象表现;

5、视觉识别：各类dm、pop、catalog、灯箱、装潢、外立面等视觉感受都能代表宾馆的.风格、口味、层次。

七、广告策划

广告能有计划地向目标客户群传递有关产品、服务、品牌的优势特点信息。需要遵循“简捷、突出、独特、联想、新颖、形象、时尚”的原则。

八、营销策划

可根据不同时期的市场动态，同行的发展和竞争势态采取不同营销策划方案，来确保完成目标任务的最终实现。

九、全方位确定营销最佳模式

1、整合营销传播——客户决定一切;

2、服务营销传播——服务无止境;

3、关系营销传播——关系就是生产力;

4、品牌营销传播——品牌是企业生命力;

5、拓展营销网络——网络就是市常

以上五点可组合运用，也可单独使用，视具体情况而定。

十、创新方式

1、物质性创新

一、硬件或服务——改善硬件或服务的性能或功能;

如增加销费者的使用范围、扩大的使用人数、提升市场销量。

(1)本着关心企业、热爱本职工作的原则，强化服务意识，严格服务程序。丰富企业形象，增强顾客信誉度，以便社会顾客更加了解银都宾馆。

(2)让宾客了解雪域高原文化及民族风情，以及社会热点问题或宾馆业话题的探讨，对于硬件及宾馆文化的广告有着很大的渲染力。因此这种方式所表现出来的内容都是很好的口碑，形成一种有利的外围环境。

2、企业本身——丰富企业文化

弘扬企业文化，采取形式多样，不拘一格的表达形式，激励员工抒发对企业的热爱与豪情。如在办公区域张贴企业文化口号，以励志、定期举办各类员工活动和宣传文化墙、设立员工意见箱等等……

3、信息性创新

一、完成完整的企业形象识别系统cis;

二、选择适合的时尚类媒体投入引导广告、开幕广告、后续广告;

三、在受从面广、发行量大的媒体上，进行软新闻(新闻报道形式)发表;

四、设计印制宣传单、名片，在公共场所及车站等地发放;

五、老宾客介绍新客人入住，可获赠部分设施优惠使用时段;

六、与旅游公司、大型企业合作，作为旅游团体定点服务场所，成为大型企业员工的休息场所;

4、时间性创新

借势打力，利用各种节假日机会、进行宣传营销。如：

元旦——“新年新气象”新年特别组合优惠活动主导带动其它消费;

春节——“爆竹声中一岁除，春风暖入屠苏”各类打折、守岁活动主导带动其它消费;

情人节——“鲜花vs巧克力”浪漫情人烛光餐、情人房间等主导带动其它消费;

愚人节——“愚人节假话聚会”另类化妆舞会、餐饮、相声等表演主导带动其它消费;

劳动节——国定假期中的各类活动套票组合优惠活动;

中国情人节——“七夕乞巧，红豆相思”情人房优惠活动主导带动其它消费;

中秋节——“但愿人长久，千里共婵娟”赏月团圆全家福活动主导带动其它消费;

教师节——“教育点燃知识之火”凭教师证优惠活动主导带动消费;

重阳节——“桑榆晚景乐无边”赏菊、吃糕、餐饮等主导带动消费;

国庆节——国定假期中的各类活动套票组合优惠活动;

感恩节——“感恩节的火鸡大餐”特别优惠价等活动主导带动消费;

年末——各类企业的新颖活动为主导带动其它消费;

第五章团队管理

一、增收节流、强化管理

1、进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。

2、调配部门层级设制，定岗定编，降低销售成本。

3、目标考核，制定内外激励机制，调动全部员工积极性。

二、激励机制

1、产品消费提成方案：(根据以后的定价制定实施)

2、根据营业额完成的百分比来制定(部门提成方案)

3、根据公司《工资管理办法》标准执行

最后，在世界屋脊之巅——西藏，这个神奇而美丽，令人神往，世界瞩目;旅游事业方兴未艾，她向中国乃至全世界人民展示在这个独特、灿烂、充满诱惑的高原民族文化、丰富多彩的旅游资源定能使人流连忘返。

我们相信，通过全体银都人的辛勤耕耘和智慧，不断实现自我、超越自我，坚信在不久的将来，银都宾馆将会在西藏民营企业中独树一帜，成为高原民营企业中的一颗璀璨明珠乃引领行业风帆。

篇2：宾馆管理运营方案参考

目录

一.行之有效的开发客户，拓展市场的营销方案。

二.完整的，细节化的，程序化的从客户进店到客户离开的接待流程。三.规范化的汽车一站式管理方案，员工管理方案，员工手册。四.所有汽车美容项目的施工流程，和质量检查监督方案。五.员工薪酬和绩效管理方案。

六.能够深入人心的汽车美容企业经营的理念和文化。七.能够把客户流失率降到最低的客户维护方案。八.行之有效的员工招聘方案和培训方案。

①营销及客户开发方案

一个汽车美容店的运营需要花费很多精力，其中最主要的就是客户。只有抓住了客户，才能够让汽车美容店经营下去，才能够更好的经营，那么，怎样开拓客户呢？

一、客户开发

客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

（一）新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

1、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：

（1）对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。

（2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。

（3）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

2、利用汽车销售商争取新客户

抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。

3、转移其他汽车美容店客户

将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。

（二）巩固老客户

巩固老客户对汽车美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，汽车美容店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面汽车美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了汽车美容店开发新客户的难度。为此，汽车美容店对老客户必须做好以下工作。

1、建立客户档案

汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。这一点驰耐普管理软件能很好的帮助店面管理者完成这项工作。

2、加强联络与宣传

汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。

3、确保服务质量

优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%---85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。

4、提供其他服务

汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

门店经营的传统限制不是不可以突破的，重要的是突破点，这里将介绍一个可以将你的经营范围大范围延伸的经营模式。

（一）方案构架：可以设想这样一种经营方式，把我们一部分经营项目适当延伸到距离车主更近的地方，这样就近为车主提供服务，不仅服务更加主动，而且可以更加主动的开发新的客户资源，增加门店的客户量。这个方案的想法是在相关的停车场（车主比较集中）或者大型小区地下车库开设我们的分支经营点，用这些分点的经营不仅可以盈利，而且可以增加主店的知名度和会员数量。

这个方案选择的项目主要是洗车等小型服务项目，目标是大型停车场（距离主店不能太远）

（二）方案的核心：不用怀疑，停车场里是可以洗车的，关键是洗车设备，对这个洗车设备要求是节水（停车场没有排水设施）、环保（不能污水横流）、可移动（节省占地面积，而且服务真正做到主动）。这种设备已经在上海陶锦实业有限公司研制成功并投入市场。这种设备完全适合停车场的洗车需要，突破了传统洗车不能进入停车场的限制。

（三）方案的收益：分点的收益中，可见的明显收益主要有两点：

1、分点的汽车服务每月的收入是很可观的，因为在汽车停放现场进行洗车服务，很贴近车主，很容易将车主并入我们的客户行列中来，另外停车场经营的成本很低，所以其利润状况非常好。

2、分店的经营过程中，带给主店两个方面的收益，知名度和会员数量，分点以主店的名称和标识来经营，极大的扩大了主店的知名度，而且在分点接受服务的车主，完全可以成为主店的会员并接受其他服务。

（四）竞争优势的体现：不管是那个类型的客户，选择服务都要进行对比，这也是商家的竞争，对于我们已有的客户群，我们这项服务无疑为他们提供了很大的便利，而且这种服务是别的门店所没有的，所以不管是在稳固老客户上还是开发新客户上，都有很大的作用。我们可以以此来提高老客户对我们门店的依赖性，同时把更多的新客户拉拢到我们的门店来。

不难想象，这样一个经营方案在某个地区内所起到的效应，一个门店先采用这种方案必将在市场竞争中占据地位，而没有采用的将处于被动的位置，需要特别说明的是：一般某个范围区域内，只能有1-2家门店采用这种经营方案，因为首先大型的停车场有限，一个停车场不可能同时容纳两个门店的分点；其次是这种方案的意义就在于其独有的垄断优势，如果所有的门店都在经营，那么它的客源优势就被平衡了，只剩下经营利润对门点经营虽然有利，但毕竟少了一半以上的利益。

三、如何操作

在考虑这份方案之前，我们首先要确定一件事：它是否适合我们的门店。导入这种经营方案的一个前提是要符合经营条件和受益条件，另外是符合经营需要。经营条件很简单，就经营能力来讲，每个门店都不缺乏，那么就要考虑市场条件了，看看我们门店周围的停车场条件，第一，停车场要有一定的规模，一般要在100停车位以上，当然越大越好；第二，停车场不能距离主店太远，否则车主不会加入我们的会员行列，因为服务距离太远，很难被车主接受。满足这两个条件的门店，基本上就可以导入这种经营方案。

确定导入这个经营方案后，我们应该考虑为这个方案作一些相关准备。

（一）确定导入规模：

每个门店都有其经营规模限制，导入分点经营策略，应以主店经营承担能力为限，不能过多，另外应考虑的就是辐射范围，过远的停车场，在理论上，我们也可以设立分点，但会员增加的效果就不明显了，因为该处的车主活动范围在包括我们门店的几率很小，他想接受服务就必须开车到很远，所以有效辐射范围以外的停车场所只能获得经营利润，而不能大量增加本店的客源。

汽车美容店：创新经营，另辟蹊径

成功走上有序经营道路的优秀汽车美容店，他们的业务结构，都呈三足鼎立的态势。

1。汽车美容业务----洗车，打蜡，快修业务占到利润比例的三分一

2。汽车精品业务----汽车的坐垫，装饰品销售业务占到利润比例的三分之一

3。汽车服务业务----车友俱乐部，汽车保险代理等等业务占到利润比例的三分之一

你还认为，汽车美容店就是靠汽车美容赚钱的吗？

如何进行创新经营？打破常规！勇敢尝试！我不能用几句话告诉你如何创新经营。

但是我能告诉你这些案例,汽车美容装饰行业最重要的就是服务，这是汽车美容与其他汽车清洗、修配厂的最大区别，也是消费者走进汽车美容店最重要的原因。而服务涉及到各个细节，从服务态度到技术等各方面，细节都至关重要。这就要求汽车美容店管理者把握好每一个细节，如果汽车美容店的管理者不注意这方面的要求，会导致客源的流失，而客源是美容店生存的命脉。投资者在经营美容店时，需要在服务方面特别注意。

②接待流程 店规

1.店面的设备日常保养归技师和师傅负责，设备出现问题，第一时间负责整修。

2.新进的产品，要第一时间学习使用、安装方法。

3.当店面干活人手出现不足时，必须无条件帮忙。

4.学习商品销售工作，如能成功向客人推销商品，可给予提成。

5.工作完和下班前要马上清点和收拾工具，如有缺失为其是问。

对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清楚了，因为许多技师和师傅都有一定的工作经验，而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束，日子久了当他们养成坏习惯时就会造成难管理的情况出现。因此，在招聘时需要对那些有过工作经验的员工先礼后兵的讲清楚店面的规矩，别等到发现问题时就晚了。到时他们大多会说，我在以前的那间店就是这样的了，我来这里的时候你又没有说这样不可以。此时再讲规矩已经没有用了。

家有家规，店也要有店规。制度定出来之前要考虑到实际的情况，定出来之后，要包括老板在内的人都要遵守，否则出现问题以后，就很难处理了。以下，给大家提供一份通用店规，以便参考。

1.准时上班，不得迟到、早退、无故旷工。

2.上班后第一时间要打卡，不打、漏打、替打者均按旷工处理。扣除当日工资。

3.需要请假者，需提前一天请假，当日请假者不批，除特殊情况外。不批自行离开者按旷工处理，扣除当日工资。

4.上班时，必须衣着整齐，身穿工衣，不许穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必须打扫岗位卫生，摆放好工具产品准备开门营业。

6.上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉的。每次扣10元。

7.无事坐客户车上或开CD空调的。扣除50元。

8.不按工作要求，违规操作者；扣除奖金20元

9.过夜车钥匙必须交到营业室。

10.驾车离开车间或工作区以外的；立即开除，扣除当月工资并报案处理。

11.下班后，应收拾好器具、打扫地面积水后方可离开。

12.如在工作中出现以外事故，导致客户车辆受损时，如工作人员按照公司规定流程施工，可以不负责任。但没有按照规定流程施工的，按照责任人负责30%、公司负责70%来赔偿。如果发现个人是故意行为，由当事人全部负责赔偿。

13.如果客户车内丢失贵重物品时，查出经手人则立刻报警并扭送派出所，同时开除且扣除当月工资最为赔偿。

以上条例，仅供参考。具体的细则需要切合本店实际，加以修正。

除了日常的洗车及美容外，设备的保养和检修同样值得关注，一旦个别工具在工作途中突然失效或损坏，便会耽误了交车的时间，导致没有必要的麻烦。所以，在没有活干的时候，工人们也不能闲着，把所有的设备都要检修保养，未雨绸缪。需要保养、检查的项目如下：

1.抽水机要每星期检查一次机油是否足够，不足的要及时添加或更换，否则缺油会导致抽水机拉缸罢工。

2.吸尘器需要定期检查碳刷，吸尘器罢工多数是由碳刷磨损导致的。

3.抛光机同样需要检查碳刷，故障情况同上。

4.地毯甩干机需要定期检查轴承，由于地毯湿的时候重量增大不少，会使得甩干机的轴承很快磨损并松动，松动后会出现异响。

5.气管、气管接口是否漏气。

6.打气机一个星期放水一次，如遇到雨天，则要在次日放水。

7.打气机机油同样要检查、更换。

8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更换等都是不可忽视的细节。

以上工具和设备的保养，是应该由1～2个人负责的，除了要有责任心之外，还要有一定的动手能力和电工知识，否则由一知半解的人去弄只会好心了做坏事，越弄越糟。③项目施工流程 洗车的流程：

1.用散枪形式表面冲水，和用直枪形式将底盘冲洗。把车上的脚垫拿下来清洗，清洗完后用甩干机弄干，放在一旁等待处理。

2.全车喷上洗车液，然后用手套将全车清洗，洗的时候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗车上部后洗车下部。手套洗完每部车后需要过过水。车头灯有时会有蚊虫，此时需要用刷子和洗车液配合才能清理掉。

3.全车仔细冲水，包括底盘部分，在冲水时，需留意洗车没有抹到的地方，顺手把它洗干净。

4.将洗完的车，开到干车区停好。抹干车身，门边、发动机盖、后尾箱盖等部位由于比较多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。

5.内饰吸尘、用干净的半干湿白毛巾抹内饰，顺序是仪表台》中控台》方向盘》前挡玻璃》门窗及把手等。把刚才清洗干净的脚垫放上去。

6.用压缩空气吹干净缝隙里的水份。

做完以上的步骤，一台车就洗好了，需要注意的是每抹完一台车，所用的毛巾最好都用清水过一过，以免在抹下一台车时，产生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，颜色最好不同。在培训工人的时候，就必须强调这一点，毛巾不能用错地方了。

手工打蜡的流程:（专业级）

1.洗干净车（用以上流程清洗）。

2.洗干净车身上的沥青。最好洗了，收费增值项目。

3.过全车过一边胶泥。有条件的话，把这个步骤做了，收费增值项目。

4.全车过清水，吹干，开往干车区停好准备。

5.全车的镀铬件、转弯灯、车门饰条等用美纹纸贴上。体现专业的所在。

6.全车手工打蜡，待蜡干后，抹去。

7.撕去美纹纸，用小毛刷清理个别地方的蜡屑，完工。

封釉的步骤：

1.洗干净车身，包括把沥青也清除干净。

2.有条件的，最好全车身过一遍胶泥，好把顽固污垢去除。

3.吹、抹干车身。

4.用研磨剂配合抛光机全车研磨，把车身的划痕处理得更细微一些。

5.用还原剂配合抛光机全车还原，主要是把车身的光泽提高回接近新车的水平。

6.全车手工涂上釉，待30分钟后，用振抛机全车抛完，就算是完工了。

7.全车的缝隙用半干湿布擦拭，因为有飞溅的蜡屑在里面，深色车较为明显，需要及时清理干净，否则待日子久了，就不好处理了。

还有镀膜的施工方式是和封釉的是大同小异的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可参考封釉作法，日常的全车抛光，也同样是这样的步骤，只是使用产品有所区别而已。

内饰清洗消毒的步骤：

1.把车内的杂物，用袋子装好，放入后尾箱中，有贵重物品最好放收银台处。

2.如果内饰座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出现脱色的反应，若没有则可全面清洗，如果是布座套的则可直接清洗，须注意的是洗布套时不能放过多的水，以至于难干。

3.清洗过程中，尽量避免弄湿车内电路，特别是清洗仪表台时需要非常注意。

篇3：ATM运营管理网络解决方案

关键词：ATM,ATM运营管理,ATMP,前置数据引擎,中心数据引擎

0 引言

为了配合ATM运营工作的开展, 为ATM运营管理提供功能强大、适宜使用的技术决策, ATM运营管理网络需要实现以下目标:

(1) 加强服务管理, 主动实时了解ATM运营设备情况, 及时响应服务请求, 有效提高ATM运营设备开机率;

(2) 即时了解ATM运营数据, 提供包括业务分析、费用统计、移机等辅助ATM运营管理决策支持;

(3) 主动及时了解设备存在的问题, 集中统一调度服务人员解决存在的ATM故障, 提高客户满意度;

(4) 方便查询ATM业务情况和设备情况, 随时了解最新业务和设备动态。

1 设计思想

1.1 相对独立于业务系统的ATM运营管理体系

由于目前各银行ATMP软件不尽相同, 随着ATM运营工作的开展, ATMP软件会越来越多, 且鉴于ATMP系统由各银行负责开发管理, 不一定能够满足ATM运营管理的需要。因此, 只有设计出相对独立的一套运营管理体系才能够真正满足ATM运营工作开展的需要, 完全不必受制约于银行的系统, 能够了解自己所需要和关心的数据, 并提取出适合ATM运营管理的内容, 真正做到服务于ATM管理, 为ATM的运营管理提供辅助的决策支持。

1.2 数据集中

设立中心数据库以获取ATM运营和设备运行情况数据, 并集中传送到中心数据库进行处理。数据集中方式有助于对数据进行分析处理, 适应于设备分布很广、信息网络成本较高的当前运营状态。

1.3 基于互联网的多级、多点管理监控

采用Web服务器, 各监控管理人员只需要普通的IE或其它浏览器, 通过注册用户的许可后, 即可利用属于自己权限的相关界面完成对ATM运营设备的管理工作。

完全基于互联网的技术, 彻底解除了对物理空间的限制。由于ATM运营工作牵涉多方利益群体, 包括银行人员、公司管理人员等, 而且即使在同一群体中也有多种权限以及各自功能要求有所侧重的管理人员。因此, 系统需要提供多种方式、多种级别的管理功能。

1.4 监控设备工作状态, 集中服务管理

中心管理人员根据信息数据分析设备状况, 进行服务安排和调度, 及时并主动处理设备存在的问题。提高设备开机率, 有效增加开机时间和运营收益, 提高客户满意度, 为ATM运营市场拓展提供技术保证。

1.5 运营数据分析统计

根据ATM运营需要, 通过业务数据统计出所需要的交易情况、分润情况、交易饱和度等信息, 并进行相应的图表制作, 直观比较各设备、各行、各时间段、各地理位置的运营状况, 辅助完成相应的管理决策功能。

1.6 系统安全性

由于ATM运营管理体系的部分网络是基于Internet建立的, 因此为了防止影响到业务网络的安全性, 在数据中心与业务网络的数据传输部分采用单向的短信传输, 可以完全隔离数据中心与业务网络, 防止由于监控网络的建立影响到金融系统的安全性。

2 主要组成部分

2.1 ATM监控、运营数据提取器

工作在ATM本机上的数据提取软件, 负责从ATMC软件中提取中心需要的设备和模块状态, 并复用业务物理网络, 采用Tcp/Ip协议将需要的业务和状态数据传输到前置数据引擎。

该软件子模块是整个ATM运营管理数据的来源部分, 所有需要的业务和运营管理数据均由该软件模块进行定义, 并通过通讯连接将数据由前置数据引擎最终发送到数据中心。

2.2 前置数据引擎

前置数据引擎是区域/行业的数据处理中心, 将本区域或行业由ATM监控、运营数据提取器传送过来的数据进行集中和处理后通过短信模块或通信模块转发到业务中心进行加工和处理。

前置数据引擎最重要的作用是利用现有的业务网络获取ATM监控、运营数据提取器的各类信息数据, 并统一进行发送和处理。

2.3 中心数据引擎

中心数据引擎负责通过短信模块接收各前置数据引擎上的业务数据, 加工处理并按照系统要求将处理后的信息段存放到数据库系统中, 由中心监控系统进行调用和使用。

中心数据引擎需要集中处理各前置数据引擎发送的数据。在系统容量大的时候, 对系统资源的要求较高, 要求运行在性能较好的硬件主机中。具体的硬件设备可以随着ATM运营工作的开展, 按照业务规模选择适宜的设备并根据情况逐步进行升级。

2.4 中心系统

中心系统是系统的数据处理核心部分, 对所有的业务数据进行分析、加工和处理。中心系统采用Web服务器的方式, 接受来自各监控终端Browser的处理请求, 并将多种形式的处理结果 (文字、图表、打印) 通过各种警醒方式提供给监控终端使用。

中心系统将作为24小时不间断的服务系统, 任何时间都能向各监控终端提供服务。系统可以提供指定的系统管理员管理功能, 进行必要的系统管理, 包括系统的配置和参数定义、运行状态的监控、数据处理以及安全性管理等。

2.5 Web浏览器

“零软件”安装, 采用Windows操作系统提供的IE浏览器即可以实现对系统的监控和管理。服务器端可以提供多点、多种级别的运营管理网络, 根据登录时的指定用户和权限完成限定的ATM运营管理功能。

参考文献

[1]高传善, 毛迪林.数据通信与计算机网络[M].北京:高等教育出版社, 2007.

[2]谢希仁.计算机网络 (第四版) [M].北京:电子工业出版社, 2006.

[3]唐晓东.电子商务中的信息安全[M].北京:清华大学出版社, 2006.

篇4：宾馆管理运营方案参考

关键词：专业；人才培养方案；优化

中图分类号：G715 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）09-013-01

铁道交通运营管理专业的目标是培养面向铁路运输生产和管理一线岗位，培养德、智、体、美全面发展，具有一定英语和计算机技术应用能力，掌握本专业必备的基础理论、各项规章制度和组织管理办法，掌握铁路客货运输设备、行车设备的操作方法，具备铁路调车、接发列车、列车调度、客运组织、货运组织、行包运输组织等基本技能，具有创新精神和可持续发展的技术技能型专门人才。

人才培养方案是高校人才培养的总体设计蓝图和实施方案，根据教务处关于修订人才培养方案的有关要求，我们结合教育部、专业教学指导委员会的相关要求和本专业的实际情况，对人才培养方案修订提出如下意见：

1、将“计算机基础”，学时由原来的6学时改为4学时。计算机目前已不是新鲜事物，所以，不用花那么多的学时，更多的时间学生可以自己去学习。

2、“应用文写作”课程从小学就开始学，我们大学究竟讲什么，很多内容很不实用，所以建议改革课程内容，课时不超过2学时。

3、在第一学期将认识、顶岗实习与专业认识、安全教育整合作为一门课，只开前3-6周，周学时为2，调整到学期中，与主要专业课适当的衔接，有利于理论实践相结合。第二学期不变。

4、由于专业的特殊性，学生就业岗位较明确，男女生适合做的工作分的较清楚，所以建议开设8学时的（系定选修）限选课，一方面是对主要专业课的补充与强化，另一方面，使男生和女生在自己可能从事的工作上多学多训，而不是随着男生或女生去学将来根本不可能从事的工作。比如“女生将来绝对不会干调车”。设想如下：

5、每门课程都应该有可展示、可考核的成果。

6、将“铁路行车组织”（原236学时）划分成“接发列车工作”、“调车工作”、“车站作业计划与统计”、“列车运行图与调度指挥”四门课程（共268学时，增加原因为增加了接发列车的实训学时，原来非正常接发列车情况讲得少）。

7、将“铁路货运组织”（原136学时）划分成“铁路普通货物运输”、“铁路特殊条件货物运输” 两门课程（共136学时，学时无变化）。

8、将“铁路客运组织”中“客运服务礼仪”部分作为系定选修课单独提出来作为一门课，周学时为2，强化学生的客运服务技能。

9、增加“危险品基础知识”课程，主要是针对学生从事安检、货运等工作，需要了解一些关于危险品的知识。

10、增加“站细编制基础” 课程，《车站行车工作细则》在是车站最基本的规章，学生在校期间接触、了解《站细》，一方面能强化、应用所学知识去编制《站细》，另一方面也使他们尽快熟悉现场实际。

11、增加“情绪控制与压力缓解”课程，替代原来的“运输心理学”，明确课程讲授的内容、方向。

12、增加“铁路客运规章”、 “铁路货运规章”，客运、货运规章都一样重要，而且学生在未来的岗位上非常实用。

13、取消“铁路运输收入”、 “运输心理学”、“铁路运输企业管理”、课程。

专业课程以工作过程导向的学习领域课程为主要课程模式。依据特定的工作任务情境下的“资讯、决策、计划、实施、检查、评价”6个工作过程步骤和“工作的对象、内容、手段、组织、产品、环境”6个工作过程要素，选取“适度够用”的教学内容，且以经验性（怎么做）和策略性（怎么做更好）知识、技能为主。应以学生亲历完整工作过程为原则，对教学内容的结构加以序化。基此，课程的教学组织与实施应以学生为中心，以教师为主导， 采用“教、学、做”一体化的情境式教学法、项目教学法或案例式教学法，实现对学生专业能力、方法能力和社会能力的同步培养。

篇5：宾馆酒店管理公司工作方案

省x宾馆是省委办公厅下属的事业单位，素有省的“国宾馆”之称，承担着省绝大部分高端政务接待任务，宾馆酒店管理公司工作方案。经过十几年的改革开放，体制创新，从一个几十人的内部招待所，逐步发展成拥有员工800余人，年营业额近亿元的现代化酒店。从财政拨款，到自收自支，再到现在每年向省委办公厅上缴近百万元的管理费。x宾馆的经营管理跳跃式发展。在国有内部招待机关向现代商业酒店过度方面积累了大量的实践经验，形成了自身鲜明的特色，具有了一定的品牌效应，x管理模式和管理方法已经形成，并发挥着巨大作用。

工作整体思路

酒店管理公司的发展，要依靠x宾馆主体企业的发展，依托x宾馆的品牌与优势，突出在政务接待和会议接待上的强项，强化从内部招待所到现代化酒店转换这一成功范例，将我们的品牌和成熟的管理模式向同性质的宾馆进行推广、复制。既增加宾馆的经济增长点，又提高相关企业的接待能力和经营水平，建立长期的友好合作关系，实现双赢。（可考虑成立内部接待服务联合会。）

一、建立学习型组织：

1、认真学习党的方针政策，在思想上与党中央保持高度一致。树立科学发展观，解放思想，开拓进取。认真学习法律法规，严格依法行事。

2、认真学习当前酒店管理的新知识。跟上现代酒店发展的步伐。

3、学习星级酒店知识。掌握新的星级评定标准和星级评定办法。

4、总结以前输出管理酒店的经验教训，为以后的品牌扩张铺路。

二、目标市场：县级以上招待所、政府厅局驻外地招待所、办事处等。

在原先计划经济的体制下，几乎各级政府部门都有自己的招待所。经过几年的转型，大部分依然保留了自己的内部接待机构。现在的各级政府招待所都面临转型后效益和接待水平不高的困惑。这些内部招待机构，有的承包给个人经营管理。个人承包经营，降低执行力，对设备设施破坏性使用，使国有资产流失。也有一部分改成独立经营，单独核算的独立经营体。但是大部分还没有跳出国有企业管理上的弊端，企业发展缓慢，硬件设施差，服务质量低劣，没有步入良性循环的轨道。还有一部分被政府包养，承担政府接待任务和政务接待的职责，但是接待水平不如现代商务酒店，遇有重大政务活动，还是选择当地的商务酒店，给当地接待接待任务的圆满完成，带来诸多不便，规划方案《宾馆酒店管理公司工作方案》。

各级政府机构每年都有人大、政协会议和大量的政务接待任务。现在的地方主要领导经常出差，入住大中城市的宾馆酒店。对自己所辖内部招待所的服务质量和硬件条件大都不满意。

三、发展方向和主要任务：输入现代化酒店管理知识。协助内部接待机构进行硬件合理改造，提升接待能力和服务质量，提高社会效益和经济效益，使之与现代化酒店接轨。使各地的内部招待机关像x宾馆一样，成为当地酒店的龙头酒店，带动相关酒店服务水平的提升，成为政务活动中心。

四、工作方法：有计划、有步骤的与省内的165个县市进行联系与洽谈，考察有意向的内部招待所。

五、主要服务形式：

1、全权委托管理。

管理方法：

与酒店所有者或业主签订全权委托管理合同，根据当地酒店的具体情况，派驻整套领导班子，对酒店进行全面的经营管理，向酒店提供人力资源培训、招调等，提供酒店管理知识的培训，提供工程技术维护、信息等方面的咨询服务。对酒店采购和酒店用品购置等项活动提供建议。按照x宾馆的管理方法和管理模式，对酒店进行现代化、专业化管理和培训，使其正常运转，使双方经济效益和社会效益双丰收。

收费方式：

按营业额商定管理费提取办法和提取比例，根据实际经营情况分档或固定提取管理费，低于承诺的营业额不提取管理费；高于承诺的营业额，按比例调高管理费或待遇。

2、派驻协助管理

管理办法：

双方签订协助管理合同，派驻副总经理或驻店总经理，协助管理酒店。委派或招聘相关部门或项目的负责人，协助总经理对各项具体工作或工程项目的实施。实行“x管理模式和管理方法”的培训，使酒店能在专业化、标准化、制度化、规范化的管理下正常运转，使双方的经济效益和社会效益取得双丰收。

收费方式：

每月预交固定管理费。派驻人数、职务、责任、权利和管理费数额等根据双方酒店情况具体商定。

3、顾问咨询管理

管理方法：

签订顾问咨询管理合同，根据酒店的具体要求，派驻专业顾问或专业技术人员，解决酒店各种专业化管理的具体问题，如：新酒店硬件设施设置，老酒店更新改造，装修设计；财务管理或税务筹划；规范化、程序化、标准化服务等专业性咨询和顾问服务。

收费方式：

按照具体项目和工作时间长短、服务范围等，双方商定费用额度和给付方法。

4、加盟连锁或特许经营

管理办法：

经过x宾馆考察，接受性质、规模、档次相当的酒店加入“x宾馆或x管理” 的特许营销和网络管理销售。允许使用x宾馆名称，标志，对加盟酒店提供各方面培训和业务指导，使之与x宾馆软硬件要求基本一致。

篇6：宾馆管理运营方案参考

本专辑收录近300份洒店行业的各种常用的资料文件，包括酒店财务，酒店餐饮，酒店服务，酒店礼仪，酒店培训，酒店人力资源，酒店软件，酒店制度等类别，本专辑是从事饭店宾馆酒店管理的朋友必备的参考资料大全。

【总 目 录】

01-酒店财务

02-酒店餐饮

03-酒店策划

04-酒店服务

05-酒店管理

06-酒店礼仪

07-酒店培训

08-酒店人力资源

09-酒店软件

10-酒店制度 【教材目录】 ├─酒店财务

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中国酒店业扩张中的财务管理.doc │

财务管理-合生国际酒店管理财务系统管理办法.rar │

酒 店 预 算 的 编 制.doc │

酒店财务管理办法.rar │

酒店财务管理再思考.doc │

酒店的财务成本管理.doc │

酒店管理：星级酒店财务总监职责手册.rar │

某酒店财务部管理办法.rar │

某酒店财务工作流程.rar │

洒店管理-星级酒店财务部表单.rar │

星级酒店--财务部所有表单.rar │

星级酒店财务部表单.rar ├─酒店餐饮

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世界5大餐饮秘方解秘.rar │

餐饮策略规划.doc │

餐饮成控-1.doc │

餐饮成控-2.doc │

餐饮成控-3.doc │

餐饮成控-4.doc │

餐饮纠纷处理.doc │

餐饮连锁经营的成功探秘.doc │

餐饮行业-台湾奥美经典案例——左岸咖啡馆.rar │

餐饮业策略规划.doc │

餐饮业策略规划1.doc │

餐饮业经常卫生监督量化评分.ppt │

餐饮营运策划与管理-1.doc │

餐饮营运策划与管理.DOC │

餐饮职业经理人管理工具.rar │

创造成功的餐饮品牌之八：出奇制胜的经营技巧.doc │

创造成功的餐饮品牌之二.doc │

创造成功的餐饮品牌之九：品牌经营服务.doc │

创造成功的餐饮品牌之六：如何应对市场.doc │

创造成功的餐饮品牌之七：无懈可击的餐饮品牌.doc │

创造成功的餐饮品牌之三.doc │

创造成功的餐饮品牌之十：品牌的延伸与扩张.doc │

创造成功的餐饮品牌之四：餐饮品牌营销.doc │

创造成功的餐饮品牌之一.doc │

关於餐饮业的资料.rar │

深圳三九城苑酒店餐饮部培训资料.rar │

神界风味餐饮连锁店项目建议书.rar │

易学思维与餐饮经营之道.doc │

饮料酒料：餐饮计算机点菜管理系统.rar ├─酒店策划

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128快餐店策划方案.rar │

XX酒店2002营销方案(完整企划书).rar │

《×饭店咨询项目建议书》.rar ××│

白酒厂商如何做好酒店促销.rar │

宾馆饭店网上营销方案.doc │

餐饮移动点菜系统解决方案.rar │

产权式酒店商业运作模式.doc │

促销活动-1.doc │

促销活动-3.doc │

促销活动企划-1.doc │

促销活动与销售技巧.doc.doc │

大酒店企业形象调查报告.doc │

大梅沙海景酒店广告推广方案.rar │

东方银座希尔顿级私家饭店金套房策划案.rar │

分销策略.ppt │

枫丹XX（酒店、高尔夫球场、别墅区）传播策略提案.rar │

广告促销办法.doc │

花园酒店策划方案.doc │

酒店2003年投诉案例分析.rar │

酒店案例分析(PPT 130)近百的案例.rar │

酒店营销管理——酒店营销策划学.doc │

酒店营销渠道和DMS.ppt │

酒类促销培训-酒店通路促销培训务实.doc │

旅游饭店星级的划分与评定.doc │

某国际商务酒店推广攻击策略.rar │

某酒店的营销方案.rar │

某酒店年营销方案.rar │

桑拿洗浴方案及报价.doc │

上海丽致显达俱乐部＆酒店项目整体策划案.rar │

上海丽致显达俱乐部酒店项目整体策划案.rar │

提高酒店收益的策略和方法.doc │

小蓝鲸餐饮业管理软件方案.rar │

信托业务发展与创新研究.ppt │

星级酒店VIP接待策划书.rar │

亚太酒店方案.rar ├─酒店服务

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接待服务.doc │

餐厅服务.doc │

饭店部分服务规范.doc │

饭店服务案例100则.rar │

饭店服务质量等级通用标准.rar │

服务概念-1.doc │

高服务质量-1.doc │

高服务质量-2.doc │

酒店服务.ppt │

酒店服务管理案例教程.rar │

酒店星级服务标准之会员管理.rar │

提供富有人情味的服务.rar │

西餐服务程序.doc │

星级酒店VIP接待.rar │

星级酒店服务标准之前台服务标准.rar │

星级酒店客务部(客房)综合表格.rar │

行政审批服务简报.doc ├─酒店管理

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BC-iPAQ无线酒店点餐管理系统.doc │

FOXHIS酒店集团管理信息系统方案.ppt │

M大酒店的管理思想.rar │

《酒店管理文件汇编》.rar │

宾馆饭店-前台计算机管理系统.ppt │

宾馆消防安全管理规范.rar │

餐厅店长每日工作实务讲座.doc │

餐厅店长每日工作实务讲座1.doc │

餐厅店长每日工作实务讲座2.doc │

餐厅店长每日工作实务讲座3.doc │

大酒店管理文件汇编.rar │

第八篇 酒店经理对康乐部的经营管理.doc │

第七篇 酒店经理对餐饮部的经营管理.doc │

东莞喜来登大酒店采购部管理手册.rar │

都市建设（MET）酒店顾问设计工程有限公司.ppt │

饭店部分服务规范及常见问题-疑难问题、处理.doc │

饭店餐饮大众化经营之道.doc │

饭店管理惯用五法.doc │

杭州西软酒店管理软件.rar │

河北省“绿色饭店”创建标准.doc │

建立工作标准.doc │

酒吧管理(服务流程与工作标准).rar │

酒吧管理-管理与控制.doc │

酒吧星级服务管理.rar │

酒店保安部管理模式.doc │

酒店标识系统明细.rar │

酒店筹备开业工作进度计划(doc 10)实用！表格档！.rar │

酒店筹备开业工作进度计划.rtf │

酒店管理-(星级酒店培训指南)摘抄.rar │

酒店管理-饭店优质服务专题培训.rar │

酒店管理-酒店督导基础知识.rar │

酒店管理-绿色饭店标准.rar │

酒店管理：饭店优质服务专题培训2.rar │

酒店管理而设计的软件.ppt │

酒店管理信息系统讲义.rar │

酒店管理中的投诉处理艺术.rar │

酒店经营管理实际案例.doc │

酒店客房管理控制.doc │

酒店内部呼叫管理系统.ppt │

酒店式公寓的起源.doc │

酒店系统简介.doc │

酒店业的六西格玛资料(ppt 66)英文版!.rar │

酒店业管理思想.rar │

酒店英语现学现用.doc │

酒店娱乐部管理大纲.rar │

可用性工程－－开发用户满意的产品.ppt │

旅馆产业分析－休闲旅馆与商务旅馆之分析与比较.rar │

旅游 交通 酒店--邮件地址资料.rar │

旅游涉外饭店星级的划分与评定.rar │

旅游行业标准--星级饭店客房客用品质量与配备要求.rar │

绿色饭店标准.doc │

某酒店管理公司接班人计划.rar │

某小酒店连锁经营项目案例分析.rar │

千里马大酒店电脑管理系统.doc │

洒店管理-酒店服务观念诠释与实施.rar │

洒店管理-星级酒店英语常用交流用语.rar │

网络计费系统.doc │

五星级大酒店标准简介及上海地区五星级大酒店建安成本分析.rar │

五星级酒店管理大全1.rar │

五星级酒店管理大全2.rar │

五星级酒店管理大全3.rar │

五星级酒店管理大全6.rar │

五星级酒店管理大全7(36个doc).rar │

五星级酒店管理大全8.rar │

西式快餐的管理.rar │

喜来登酒店质量管理程序文件.rar │

现代酒店的需求管理方法.doc │

现代酒店质量管理体系的建立.rar │

香港会议展览中心.ppt │

星级饭店评价体系.doc │

星级酒店管理信息系统.doc │

星级酒店全套工装设计.rar │

星级酒店英语常用交流用语.rar │

星级酒店有问必答系列知识-服务为王.rar │

星级酒店有问必答系列知识-管理有方.rar │

星级酒店有问必答系列知识《经营之道》.rar │

星级前厅与客房管理.rar │

语音门户业务介绍.ppt │

质量手册-酒店质量管理程序文件范例.rar │

中国（香港）名人城市酒店集团管理公司管理纲要（草案）(.rar │

重庆广播电视大学《饭店管理》期末复习题要.doc │

追逐结果的酒店管理者1.ppt │

追逐结果的酒店管理者2.rar ├─酒店礼仪

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咨询理论与实务商务计划.ppt │

餐厅经管.doc │

餐厅营销与公关.rar │

餐厅作业项目规划.doc │

婚宴基本常识.doc │

洒店管理-星级酒店VIP（重要客人）接待手册.rar │

销售礼仪浅谈.doc │

星级酒店VIP（重要客人）接待手册.rar │

雅致你的人生与企业——职业形象塑造和商务礼仪.doc │

有礼走遍天下——现代商务礼仪指引与训练.ppt │

正规的西餐礼仪.doc ├─酒店培训

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中小企营商基本培训指南.ppt │

餐旅烹饪人才培养模式的研究与实践.doc │

餐饮店的培训手册.doc │

餐饮员工10个好习惯.doc │

督导技能大全培训手册.rar │

饭店服务人员专业服务培训.rar │

饭店交流用语.rar │

饭店优质服务专题培训.rar │

服务业统计制度培训.ppt │

国际大酒店开业前培训计划.rar │

酒店常用外语500句.doc │

酒店服务意识培训.rar │

酒店管理-酒店餐饮部新人入职培训.rar │

酒店培训.doc │

酒店培训手册.doc │

酒店培训体系的问题与对策.doc │

酒店夜总会培训&管理(doc 406)强烈推荐！.rar │

酒店在职培训技巧.ppt │

凯雅大酒店《培训手册》.doc │

客务部培训计划.doc │

某酒店的企业文化.rar │

培训.ppt │

前厅培训计划.doc │

洒店管理-星级酒店员工培训手册（知识，态度篇）.rar │

孙子兵法在餐饮业的运用.doc │

五星级酒店英语大全.rar │

现代酒店服务星级培训01(doc 38)--酒店员工任职一般要求.rar │

星级酒店管理培训讲义.rar │

星级酒店开业前--所有 部门培训计划汇总.rar │

星级酒店培训讲义.rar │

星级酒店培训系列-投诉的处理艺术.rar │

星级酒店完整培训手册.rar │

中餐厅餐巾折叠艺术.rar │

重大活动公共卫生监督保障培训.ppt ├─酒店人力资源

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M酒店管理思想之二--人力资源部.rar │

饭店人力资源计划.rar │

饭店员工的招聘与录用.rar │

绩效工资.doc │

酒店企业人力资源培训的战略化管理.doc │

某酒店人力资源管理教程.rar │

人力资源-餐饮业人事管理规章.rar │

人力资源：五星级外资酒店主要部门培训活动纲要（1）.rar │

人力资源：五星级外资酒店主要部门培训活动纲要（2）.rar │

人力资源：五星级外资酒店主要部门培训活动纲要（3）.rar │

人力资源：五星级外资酒店主要部门培训活动纲要（4.1）.rar │

人力资源：五星级外资酒店主要部门培训活动纲要（4.2).rar │

人力资源：五星级外资酒店主要部门培训活动纲要（5）.rar ├─酒店软件

│ ├─天健酒店管理系统 6.6 │ │

天健酒店管理系统.exe │ │

软件简介.txt │ ├─顶尖酒店客房管理系统 2005.3.28 │ │

jd-setup.exe │ │

软件简介.txt │ ├─顶尖酒店客房管理系统 2005.3.30 │ │

jd-setup.exe │ │

软件简介.txt │ ├─顶尖酒店客房管理系统 2005.4.12 │ │

jd-setup.exe │ │

软件简介.txt │ ├─顶尖酒店客房管理系统 2005.4.18 │ │

jd-setup.exe │ │

软件简介.txt │ ├─顶尖酒店客房管理系统 2005.4.24 │ │

jd-setup.exe │ │

软件简介.txt │ ├─鼎丰餐饮管理专家（增强版）8.2 │ │

dfhotel.exe │ │

软件简介.txt │ ├─飞天餐饮娱乐管理系统 3.42 │ │

fantast.exe │ │

软件简介.txt │ ├─飞扬餐饮娱乐管理系统豪华版 9.94 │ │

cy_asa.exe │ │

软件简介.txt │ ├─飞扬酒吧茶楼管理系统豪华版 9.94 │ │

bar_asa.exe │ │

软件简介.txt │ ├─枫叶餐饮管理信息系统 3.29 │ │

fengye329.exe │ │

软件简介.txt │ ├─环星酒店管理系统增强版 6.0 │ │

hxjd.exe │ │

软件简介.txt │ ├─汇锦国际酒店管理系统 单机标准版 5.7.1 │ │

neelhis12.exe │ │

软件简介.txt │ ├─金友酒店客房管理系统 8.2 黄金版(网络)│ │

jykf.exe │ │

软件简介.txt │ ├─金友通用酒店、餐饮、洗浴、休闲业综合业务管理系统 III V6.6 │ │

ht3setup.exe │ │

软件简介.txt │ ├─精诚餐饮行业管理系统V5.0306 │ │

CYMS_SetUp.exe │ │

软件简介.txt │ ├─酒店、餐饮、洗浴、管理系统

│ │ └─金友酒店、餐饮、洗浴、管理系统 III 5.0 │ │

DATA.TAG │ │

_INST32I.EX_ │ │

_ISDEL.EXE │ │

_setup.dll │ │

_sys1.cab │ │

_user1.cab │ │

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SETUP.EXE │ │

SETUP.INI │ │

setup.ins │ │

setup.lid │ ├─酒店、餐饮、洗浴、管理系统2 │ │ └─金友酒店、餐饮、洗浴、管理系统 III 5.0 │ │

data4.cab │ │

_INST32I.EX_ │ │

_ISDEL.EXE │ │

_setup.dll │ │

_sys1.cab │ │

_user1.cab │ │

data5.cab │ │

data6.cab │ │

lang.dat │ │

layout.bin │ │

os.dat │ │

readme.txt │ │

setup.bmp │ │

SETUP.EXE │ │

SETUP.INI │ │

setup.ins │ │

setup.lid │ ├─酒店、餐饮、洗浴、管理系统3 │ │ └─金友酒店、餐饮、洗浴、管理系统 III 5.0 │ │

data6.cab │ │

_INST32I.EX_ │ │

_ISDEL.EXE │ │

_setup.dll │ │

_sys1.cab │ │

_user1.cab │ │

lang.dat │ │

layout.bin │ │

os.dat │ │

readme.txt │ │

setup.bmp │ │

SETUP.EXE │ │

SETUP.INI │ │

setup.ins │ │

setup.lid │ ├─酒店前台管理程序 单机版1.0.0.26 │ │

AUTORUN.INF │ │

_INST32I.EX_ │ │

_ISDEL.EXE │ │

_SETUP.1 │ │

_SETUP.DLL │ │

_SETUP.LIB │ │

DISK1.ID │ │

SETUP.EXE │ │

SETUP.INI │ │

SETUP.INS │ │

SETUP.ISS │ │

SETUP.PKG │ │

软件简介.txt │ ├─联胜酒店管理系统 6.3 │ │ │ 软件简介.txt │ │ └─sql │ │

readme.txt │ │

sql.exe │ ├─美萍酒店管理系统 2.7 │ │

mphotelsetup.exe │ │

软件简介.txt │ ├─美食家餐饮管理 3.0 专业版 │ │ │ 软件简介.txt │ │ └─MealStd3Demo_0605 │ │

├─DISK1 │ │

│

DISK1.ID │ │

│

_INST32I.EX_ │ │

│

_ISDEL.EXE │ │

│

_SETUP.1 │ │

│

_SETUP.DLL │ │

│

_SETUP.LIB │ │

│

SETUP.EXE │ │

│

SETUP.INI │ │

│

SETUP.INS │ │

│

SETUP.PKG │ │

├─DISK2 │ │

│

DISK2.ID │ │

│

_SETUP.2 │ │

└─DISK3 │ │

DISK3.ID │ │

_SETUP.3 │ ├─沁心酒店综合管理系统 8.52 │ │

qxjdaz.exe │ │

软件简介.txt │ ├─沁心酒店综合管理系统 8.54 │ │

qxjdaz.exe │ │

软件简介.txt │ ├─沁心酒店综合管理系统 8.55 │ │

qxjdaz.exe │ │

软件简介.txt │ ├─通科宾馆酒店管理系统 4.4 │ │

bingguan-single.exe │ │

软件简介.txt │ ├─网迪智能酒店管理系统 试用版 │ │ │ 软件简介.txt │ │ └─Disk1 │ │

data1.cab │ │

data1.hdr │ │

data2.cab │ │

ikernel.ex_ │ │

layout.bin │ │

Setup.exe │ │

Setup.ini │ │

Setup.inx │ │

安装说明.txt │ ├─小聪酒店行业版 │ │

jxchotel.exe │ │

软件简介.txt │ ├─星月餐饮管理系统 3.8 │ │

drink-setup.exe │ │

软件简介.txt │ ├─易点通餐饮管理系统软件V8.11 │ │ │ VRMS.PPT │ │ │ 软件简介.txt │ │ └─易点通直观式餐饮软件 │ │

borlndmm.dll │ │

CC3260MT.DLL │ │

logo.jpg │ │

OrderEx.exe │ │

readme.txt │ │

TaskKeyHook.dll │ └─芙蓉酒店管理系统单机版V5.10 │

Ht5SigASetup.exe │

软件简介.txt └─酒店制度

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