景区运营模式建议

关键词： 景区 免费

第一篇：景区运营模式建议

破解景区免费WiFi难题 需建立合理运营模式

11月29日消息，继浙江普陀大部分景区实现WiFi覆盖、杭州宣布成为中国首个免费开放WiFi的城市之后，近日，北京市旅游委相关负责人也透露，北京将在年底前实现200家A级景区和星级饭店的WiFi免费覆盖。

对于景区、酒店是否需要实现无线上网?通过调查走访发现，大部分游客尤其是青年游客对景区、酒店提供无线上网服务期待很高，旅游时不能使用WiFi，单靠3G上网，不但花费较多，又不方便。

在网络调查“对于旅游场所开展的无线上网服务，您最不满的是什么”问题中，超过70%的网友选择了“上网速度慢或者信号强度差，连接不上。”

对此， 中国联通相关人士表示，景区内的WiFi建设至少有两方面的困难：一是景区内的地理环境较为复杂，对无线电波的传输会产生一定阻碍。二是建设成本和维护成本。一般来说，市区内通信基站建设密集，更有利于实现景区内部的无线覆盖，而郊区的信号基础设施本来就弱，要保证景区内的信号覆盖密度，建设成本、维护成本都会增加。

对于景区建设WiFi的费用，杭州市经信委相关负责人在回答新华网记者提出的“提供免费WiFi是一笔不小的开支，杭州市政府每年用于在这方面投入多少经费?”问题时，只简单说“政府投入WiFi建设经费以后会在政务网上公布，”并没有透露具体的运营模式。关于“政府买单”模式，IT行业数据研究专家毛启盈分析，免费的通信服务符合百姓的意愿，也是经济发达国家实施的战略。但“在目前的市场经济条件下，市场能干的事情，如果单纯由政府出面来做，弄不好会画蛇添足。”WiFi网络依托于通信的基础设施建设。中国移动的WiFi热点建设最多，今年也加大了WiFi热点建设，新增140万个WiFi热点，将达到近400万个，覆盖全国31个城市，但这离普及WiFi建设需要的1000万个热点还有不小差距。这部分建设费如果全部由政府出资，目前来看较难实现。

关于“合作运营，游客收取流量费”模式，在网络调查“如果景区内提供的WiFi上网服务需要收取一定的流量费用，你能接受吗?”问题中，57%的网友选择了“不能接受”，另23%的人选择了“可以接受”，还有20%的网友选择了“视收费情况而定。”

对此，毛启盈说，以景区为例，旅游场所要想实现真正的WiFi覆盖，让游客用得好，合理的运营模式是：“景区向开发商提供选址、测量、施工的全力配合;开发商承担基础设施建设成本;使用者承担相应的流量费;政府给予补贴并出台使用规范，规定网速达到多少，怎样收费合适。”来源：http://bbs.yicer.cn

第二篇：旅游景区运营部管理制度

运营部管理制度

电瓶游览车管理制度

为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。

一、领用与管理

1、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由司机负责管理。

2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。

3、电瓶车实行“专人专车”的管理模式。

4、电瓶车钥匙一车两把，运营部留存一把，电瓶车司机领用一把;工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。

5、电瓶车证件含：《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管，《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。

6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。

二、使用与保养

1、使用

1)电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》，并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作。

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2)电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。

3)按照“专人专车”的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。

4)电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位置停放。

2、保养

“保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外，要通读《使用说明书》和《维修手册》，熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养，具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。

三、驾驶员及维修人员守则

1、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。

2、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本职工作。

3、熟读《使用说明书》和《维修手册》，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。

4、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。

5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置，不得露天过夜。

车队队长安全责任制度

一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。

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二、组织员工进行安全教育、培训，提高驾驶员的安全意识，提高遵守各项规章制度的自觉性。

三、根据乘客流量，适时准确合理地调配车辆，指挥督促车辆安全运行，并对车辆安全全面负责。

四、定期检查车辆完好情况，检验其安全性能。不得要求未经检验合格的车辆投入营运。

五、做好车辆的维护、保养计划，并组织落实。对维护、保养、检查全过程负责，并做好详细的记录。

六、认真做好营运车辆排班和统计工作。

七、严格日常管理，检查和纠正驾驶员违章行为。统筹安排车队工作内容，调动、员工积极性，按有关规章制度做好后勤工作及奖惩工作。

八、坚持长期巡视检查与现场管理工作，发现问题及时处理。

九、对车辆资料进行整理、分类、归档、存档，健全车辆档案及驾驶员档案。

十、做好车辆安全检查，负责落实车辆日检、定期检查、维护、保养工作，做出相应的安排对其全面负责。

十一、定期组织员工进行紧急救援演习，做好应急预案工作，做好应急准备和各种应急资源的保障措施。

驾驶员安全管理制度

为了确保营运安全，景区道路的畅通和营运工作正常运转，为乘

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客提供安全、舒适、高效的服务，特制定本规定。

一、 思想品质好，工作责任心强，驾驶技术过硬，开车平稳。

二、热情周到地为广大乘客服务，沉着冷静地驾驶车辆，让乘客方心。

三、工作积极主动，服从安排，同事之间搞好团结互助，有事提前请假，不得无故缺勤。

四、保持服装清洁，注意举止礼仪，在驾驶过程中努力保持端正的姿势。

五、平时注意语言练习，准确而清晰地说话出每一句，提醒乘客运行语言。

六、保持车辆清洁卫生，玻璃明亮，车辆内无杂物，引擎无浮沉油污，工具箱整齐清洁。

七、注意休息，不开疲劳车，不准酒后驾驶车辆。

八、不得私自揽客或以其他任何方式直接私自带人乘车。

九、严禁在驾驶过程中吸烟、饮食、打电话、谈笑和其它妨碍安全行车的行为。

十、驾驶员应熟悉自己所驾驶车辆的构造、性能、状况和使用方法，并能及时发现故障及时排除。

十一、驾驶人员应熟悉道路环境，驾驶中能做出正确的判断，达到安全营运目的。

十二、严格遵守车辆承载人数的规定，不得超载营运，如遇到超载情况一定要做好耐心说服工作，坚持不超载原则。

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十

三、车辆在景区道路上行驶要严格遵守限速规定(15公里/小时)，严禁超速行驶。

十四、营运中车辆发生故障应在故障车150米外设置警告标志，打开应急灯，把乘客带到安全的地方并立即通知相关人员，坚守岗位，等候指示。

十五、据实填写行车记录、派车单、停车记录。 十

六、实行定人定车规定，不得把车交给他人驾驶。

安全责任管理制度

一、景区逐级签订安全责任书，将安全责任落实到车队每一位员工。

二、根据不同的岗位，规定相应的安全责任范围，并将其纳入员工的年度考评，实行“安全一票否决制”。

三、每位员工在各自的岗位上必须认真履行其安全责任，确保本岗位的安全。

四、景区每年对认真履行安全责任无任何责任事故的员工给予表彰和奖励;对违反安全职责或造成安全事故的根据情节轻重，给予相应的行政、经济处罚直至诉诸法律程序。

五、安全责任的具体划分：

1、总经理：对整个景区的安全工作负责;

2、车队长：对景区营运车辆管理、调度，以及驾驶员的培训管理负责;

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3、驾驶员：对游客及车辆安全负责;

4、维修、维护员：对运营车辆故障及时修复，保障车辆安全运行负责。

5、安全责任书

1)、安全责任书一年签订一次，凡是签订劳动合同的员工都必须签订安全责任书;

2)、安全责任书采取层层签订的方式进行; 3)、安全责任书由办公室负责管理; 4)、安全责任书的文本附后。

红池坝云中花海景区安全责任书

一、安全责任人：

二、安全责任期限： 年 月 日至 年 月 日

三、安全责任范围：按各岗位的安全责任区域和范围规定。

四、安全工作规范：

1、时刻牢记“安全第一”的思想，时时处处讲安全。

2、严格遵守各项安全管理制度。

3、工作认真仔细，一丝不苟，不放过任何不安全隐患，发现问题及时汇报、处理。

4、积极做好各项安全防范工作，杜绝安全事故的发生。

5、坚守岗位，严格按照各自的岗位责任和规范进行工作。

五、奖惩：

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1、按规定履行安全职责，且全年无安全责任事故的，对责任人按照公司的规定进行奖励。

2、违反安全职责或出现安全事故的，根据其情节轻重，对责任人追究行政责任、经济责任直至刑事责任。

六、本责任书一式三份，安全责任人、部门、办公室各一份。

景区或部门负责人(签章)：

安全责任人(签章)：

年 月 日

安检员安全责任制度

一、安检员必须恪尽职守，做到不谋私利，不徇私情，按章办事，力求减少各类事故的发生。

二、配合队长做好车辆日检、日常保养、定期保养维修和收车后的车辆安全检查工作。

三、经常深入营运现场督促检查，发现有安全隐患情况时，有权指令车辆停止营运，并立即报告队长采取措施。

四、认真做好车辆行驶状况的检查，对在营运中发现的重大事故隐患及时采取有效措施加以整改。发现违章操作及时制止纠正。

五、安检员在安检时应做好自身的安全防患工作。

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六、经常组织员工进行安全教育，宣传安全知识，不断提高员工的安全意识和防范能力。

七、安检员应结合车队实际情况，不断完善行车安全、人生安全、车辆安全、交通安全等各项安全工作的规章制度，在工作中认真贯彻执行并实施、检查和考核。

八、对新招员工进行安全教育和培训，保证其具有安全知识，熟悉相关的安全规章制度和安全操作规程，掌握车辆安全操作技能。

九、不定期抽查车辆各项记录，及行车记录、派车单，若有记载不实予以纠正，并呈报。

十、负责安排做好车辆的维修、保养、督促、检查、验收等工作。

车辆维修、维护、保养规定

为加强景区车辆的维修、保养工作，确保车辆正常行驶，满足需求，做到有计划地安排车辆维修、保养，并及时发现和消除车辆故障、隐患，防止车辆早期损坏，降低零件磨损速度，预防事故发生，延长车辆使用寿命，特制定本规定。

第一条 车辆实行定人、定车、定维修、定保养制度

对车辆做到勤检查、勤调整、勤保养，随时保持车辆有良好的技术性能。

第二条 日常例行保养

即每日行车前、行车中、行车后的保养，主要以清洁、观察为重点，中心内容是清洁、补给和安全检查。

一、清洁

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1.车辆内外的车容整洁。 2.机油、电机和蓄电池的清洁。

二、安全检查

1.检查灯光、仪表、刮水器、手、脚制动器、车轮、转向、悬架等是否完好，连接是否紧固。

2.电机和底盘声响是否正常。

三、查漏

1.是否漏油、漏电、漏气。 2.油、电、气是否充足。 第三条 定期维护、保养项目

一、对车辆制动器、转向机构、操纵机构、仪表、灯光、喇叭、乘客保护装置等项目，应定期进行维护和保养，使其处于安全使用状态。

二、对蓄电池、电机、紧急断电装置、信号和照明装置、控制器和接触器、限位开关、导线和接插件等装置，应进行定期的维护和保养，特别要注意电气绝缘状况，保持各种装置处于安全状态。

三、应定期检查充气轮胎应保持规定的气压;根据磨损情况，对于损坏的踏面、侧面和轮辋要进行更(调)换。

四、拆卸开式轮辋上的充气轮胎时，应预先将充气轮胎内的气体排掉。

附录： 一级维护保养：

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1)主要目的：减少车辆磨损，消除隐患，延长车辆使用寿命。 2)车辆行驶到 公里或工作三个月进行一次保养。 3)保养检查项目：电机、操纵系、传动系、车轮、转向、制动、悬架、电气等安全部件。

4)更换：电机、机油、机油滤清器、空气滤清器。

5)调整：发电机、风扇、正式齿形皮带张紧、方向盘行程、制动踏板行程、驻车制动行程、转向柱轴向间隙。

6)保养要求：以清洁、润滑、紧固、调整、更换为工作内容。 7)发现问题应及时采取针对性措施，由驾驶员负责执行。 二级维护保养：

1)主要目的：使车辆达到完好标准，提高和巩固车辆完好率，延长大修周期。

2)车辆行驶到 公里时进行二级保养。二级保养前应对车辆进行检测鉴定，根据结果确定小修项目。

3)其工作内容除一级保养内容外，以检查、调整为主，并拆检轮胎进行四轮换位、四轮保养，更换变速器齿轮油，对全车各润滑部位加注润滑脂。

4)每辆车的维护保养项目和周期必须根据车辆结构性能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑，及时进行调整，季节维护保养可结合定期维护进行。

第四条 车辆维修

一、车辆维修由司机说明故障原因，填写车辆报修单，经由队长、

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安检员(维修员)对车辆进行鉴定，确定维修项目，所需更换零配件及估计金额，经理审核，并呈报总经理同意后方可维修。

二、车辆维修期间车队长、司机应跟进督促监修工作。

三、车辆修复后，必须由司机和车队长同时参与验收，并同时签字。

四、车辆维修、保养所需材料、配件要办理出入库手续，实行谁用谁签领的规定。

五、车辆维修保养完成后应详细填写维修记录，由司机、队长共同参与验收

电瓶车安全操作规程

为了更好的使用电瓶车的有效性，本着“安全第

一、规范操作”的原则，电瓶车和汽车一些不同的操作特点，特制订以下操作规程和注意事项，希望各位驾驶员严格遵守：

1、 首先检查车辆外观车容车貌及外能观察到的部位是否齐全正常;

2、 检查充电是否正常或是充足电量即取下充电连线，把电瓶的第二组连接线接起来，并盖好所有的电瓶盖;

3、 做好全车的清洁卫生;

4、 上车后调整好左右后视镜;

5、 观察前后左右有无来车和行人，确保安全的情况下起步;

6、 开电锁开关，听到接触器的吸合声，观察仪表台电压指针应指

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各绿色区域(充电状态);

7、 打开左转向灯，踏下离合器挂一档(离合器要完全踩下);

8、 鸣喇叭，放松手制动操纵杆轻加速时车辆平稳起步;

9、 车辆驶入正常路线是关闭左转向灯; 注意事项：

1、 车辆起步加前先开电锁，后踩加速踏板才有效起步，如果不注意先踩加速踏板，应放松加速踏板重复踩下加速踏板才能有效。

2、 踩加速踏板前必须先挂上档位，否则会使电机长时间空负荷运转，可能造成电机寿命缩短或烧毁;

3、 绝对不允许起步时加速踏板一脚踩到底的高速行驶;

4、 使用刹车时直接松开加速踏板，踩刹车踏板使车辆减速和停车，不允许踩离合器或将变速手柄置入空挡位置滑行;

5、 根据园区路况不允许使用3档或4档，特别满载时只能使用1档。

6、 运营过程中车速限速15公里/小时，禁止占道行使，严禁超车。注意观察弯道凸面镜。 上坡起步：

1、 观察车辆前后左右有无来车和行车确保安全;

2、 打开左转向灯，踏下离合器挂一档;

3、 鸣喇叭，踩下加速踏板听到接触器吸合的声音，同时配合手制动或脚制动继续踩下加速踏板使车辆平稳起步，上坡必须使用1档，否则大负荷输出电流会缩短行驶里程，影响蓄电池周期

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年限;

4、 车辆驶入正常路线是关闭左转向灯;

5、 上坡时一定要将加速踏板踩到底，路面状况好的情况下尽量将加速踏板踩到底行驶; 下坡起步：

1、 观察车辆前后左右有无来人和行人确保安全;

2、 打开电锁开关;

3、 鸣喇叭，踩下行车制动器踏板，放松手制动;

4、 放松脚制动，使之平稳结合，车辆驶入正常路线时关闭左转向灯，使用电制动，如果中途踩刹车稳电制动解除时，应放松制动踏板，轻点加速踏板使车辆恢复电制动的有效性;

5、 下坡时绝对不允许空档滑行，必须用1档下坡。下坡时脚松开加速踏板就必须踩到刹车踏板上;

6、 下坡时绝对不允许空档滑行，下坡时脚松开加速踏板就必须踩到刹车踏板上;

7、 下坡时使用电制动，如果中途踩刹车停稳，电制动解除时，应放松制动踏板，轻点加速踏板使车辆恢复电制动的有效性; 停车操作：

1、 停车的方法大都采用预见性制动，一般分为3种，高速停车、低速停车和定点停车;

2、 高速停车：(10公里/小时以上) ①

观察道路前方，选择道路宽直的地方停

13 / 31 ② ③ ④ 开右转向灯，松开加速踏板，踩下制动踏板; 车速减慢时转向靠右;

待车辆停稳后，拉紧驻车制动操纵杆，关闭电开关，挂上1档或倒档;

⑤ 关闭右转向灯，放松脚制动踏板;

3、低速停车(10公里小时以内

① 观察道路前方，选择道路宽直的地方停车; ② ③ ④ 右转向灯，转向靠右 松开加速踏板，踩下制动踏板

车辆停稳后，拉紧驻车制动操纵杆，关闭电开关，挂上1档或倒挡; ⑤ 关闭右转向灯，放松脚制动踏板;

4、点停车

定点停车的操作方法和顺序与高低速停车相同，所不同的是要求在一定的地点和距离内将车辆停稳，要求停车平稳，目标准确; 注意事项：

1、 在行驶过程中要随时观察电流表和电压表指示，停车后电压表指针到黄色区域或60V以下时应立即充电，否则上坡严重影响蓄电池使用寿命;

2、 充电时一定要先将钥匙关闭，在插充电插座进行充电，防止开着钥匙对电瓶车进行充电，避免充电电机产生的高电压将冲击控制烧坏，充电时为了电池散热必须将电瓶盖拔开进行充电，同时座位也翻

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起来便于散热;

3、 车辆在运行中发现热保护爬不上坡时，最好让车停放一段时间，让温度降下来以后再运行，避免出现经常性的热保护，经常冲击控制器电机的功率管子，使功率管子的寿命缩短;

4、 严禁高压水冲洗车辆，避免水进入控制器和电机等电器设备，引起短路造成控制器烧坏;

5、 车辆下坡时车胎温度高时严禁用水冷却冲洗，高温时突然用水冲洗会使刹车鼓炸裂，可停车休息一段时间使温度降下来在运行。

保安管理制度

一、总则

1、为加强保安员的管理，提高保安服务质量，促进保安工作的建康发展，制定本规定。

2、凡正式被本公司聘用，在景区岗位执行保安服务的保安员均适用本规定。

3、景区保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行公司景区范围内的治安秩序。预防和制止违法犯罪活动，协助当地公安机关维护景区安全有秩序的开展经营。

4、景区保安员不能行使国家行政、司法部门的职权，不能在景区以外的范围执勤。

5、景区保安员应接受当地公安部门和上级主管部门的领导管理和监督，在其指导下开展工作。主管部门对保安员负有日常管理教育的

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责任。

二、保安员的权利和义务

1、景区保安员依法享有下列权利：

1)景区保安员按照景区的要求维护景区治安秩序和保护游客的生命财产，除景区和主管部门外任何单位和个人不得干扰和阻挠。

2)景区执勤的保安员发现现行违法犯罪分子，有权利制止、抓获并上报有关部门。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。

3)对主管部门的工作，可以提出批评和建议。 4)法律规定的其它权利。

2、保安人员必须履行下列义务：

1)遵守法律、法规、政策，维护景区的治安秩序。

2)忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行景区的各项规范制度。

3)服从命令、听从指挥、讲究风纪、文明执勤，严格依法办事，不得徇私舞弊，贪赃枉法，包庇纵容坏人，不得滥用职权，乱扣乱罚，侵犯游客的合法权益。

4)保护执勤景区内刑事案件或治安案件现场，上报主管部门并维护发案现场秩序，协助公安机关侦破案件。

5)法律规定的其它义务。

三、景区保安管理与监督

1、景区保安管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。

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它贯穿于保安员执勤训练，日常生活的各个方面;是加强保安队伍革命化建设的重要内容和基础，主管部门必须加强对管理教育工作的领导，提高认识，切实把对景区保安员的管理工作列入议事日程。

2、景区保安要坚持从严治队的方针。认真贯彻各项规章制度，严格要求，赏罚分明，保证规章制度具体贯彻落实。培养优良作风，防止事故，巩固提高保安人员的战斗力。

3、景区各执勤点班(队)长每月定期向部门领导汇报各保安班(队)的勤务完成情况，做到有规划、有措施、有检查、有总结。经常分析景区执勤人员的尽职尽责情况，并发动全体保安员经常开展“三查一订”活动(查思想、查制度、查尽职、订措施)。实行保安人员互管，搞好管理教育，加强景区保安队伍的建设。

4、景区保安要认真加强思想政治工作，以激发保安员的光荣感和责任感，增强凝聚力。提高政治觉悟，坚持执行党的路线、方针、政策，严守国家法律、法令，认真执行景区的各项规章制度，增强法制观念，大力提倡和加强景区的文明执勤。

5、景区的保安人员，要认真熟记和履行职责，精通本职业务。公司主管部门要熟悉所属人员的基本情况，掌握其思想动态，严格执行岗位责任制。

6、部门主管和保安队长、领班要严于律己，为人表率。做到热爱保安工作，关心保安队员，处处以身作则，要“从我做起”，以“思想在队、责任在胸、表率在前”的模范行动带好队伍。

7、景区保安要保持一支强有力的骨干队伍，认真搞好班、队长的

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选择和培养，使各班队经常保持一支“六会”(会组织执勤训练和管理;会讲道理;会做示范;会纠正错误;会做思想工作;会处理各种问题)的骨干队伍。

8、景区保安人员要树立良好的内部关系。广泛开展互助友爱活动，严禁管理方法简单、粗暴，以势压人，更不许随意巧立名目克扣队员。要关心和爱护保安队员，与他们打成一片。保安员应尊重领导，服从管理，听从指挥，可以用正当方法向上级领导反映任何情况，但应事实求是。

9、景区各个值勤点要经常检查团结友爱及文明执勤情况，表扬先进，树立典型，批评和纠正影响工作的不良作风;以保证队伍的稳定和旺盛的斗志。

10、景区保安的管理方法，要坚持疏导方针。因人施教，因势利导，待人平等，处事公道，严格管理。循循善诱，做到动之以情，晓之以理，实施科学管理。

11、景区保安要抓好批评教育，定期进行作风整顿;坚持训管结合，理论联系实际，把纪律作风贯穿到教育训练、日常生活和完成各项任务中去。从大处着眼，点滴入手，常抓不懈。使保安队伍养成令行禁止、整齐划

一、遵章守纪、奋发向上的优良作风。

12、建立检查评比制度。景区领导要经常深入基层检查指导，监督各景区执勤点的执勤情况 。将景区执勤的情况列入保安考评内容，景区各执勤点要按照景区和部门的要求切实抓好管理，检查各项规章制度落实情况。每季或一年、半年评比一次，调动全体保安人员的积

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极因素。

四、奖励和处罚

1、景区对在景区执勤中做出突出成绩的保安员应给予表扬或奖励。包括通报表扬、物资奖励和精神鼓励。

2、保安员如违反规定给景区造成不良影响，可视情节轻重进行批评教育、口头警告、扣发奖金、留用查看、开除等处罚，构成犯罪的由公安机关依法追究刑事责任。

大门管理制度

为加强景区出入管理，确保运营秩序与安全，特制定本制度。

一、除公司职员和园内从业人员外，任何人进入景区，均须凭门票和公司开具的接待单。

二、景区原则上禁止社会车辆入内，重要接待或其它经许可进入的车辆，必须有管委会或景区办公室的通知方可放行，且一律从后门进入。

三、景区内的工作人和从业人员一律凭员工工作牌和景区从业人员出入证进入。

四、严禁携带易燃、易爆、管制刀具物品入区。

五、景区工作车辆和景区内经营单位的车辆，一律凭公司核发的通行证进出。

六、严格执行值班记录和交接班制度。

七、景区大门每日19：00关闭，如遇旅游高峰期视情况顺延，如

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有特殊情况须进入景区的，必须经过值班领导同意方可进入，并做好记录。

停车场管理制度

一、为加强停车场的管理，保证游客停放车辆安全、有序，特制定本制度。

二、停车场实行24小时值班制度，由停车场保安员负责管理，车辆停放时间为24小时制;

三、车辆进入：车辆进入停车场应一停二慢，必须服从停车场保安员的指挥和安排。

四、车辆停放：车辆停放时必须服从停车场保安员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。停车场保安员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损。如有，应通知车主登记。

五、驶离：车辆驶离停车场时，应注意周围车辆的安全，缓慢驶离。

六、停车场保安员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开，不得让亲友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足，停车场保安

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员交接班时，应办理交接手续，核实停车场车辆内登记记录相符，签字交接。

七、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

八、停车场内必须保持良好环境卫生。

九、本制度自下发之日起执行。

卫生管理制度

一、为保持景区良好的卫生状况，为游客提供洁净的旅游环境，特制定本制度。

二、卫生责任区域划分

景区所有公共区域(办公室、库房、食堂、及其它场馆内部等除外)，主要包括道路、广场、建筑物之间的空隙的卫生清扫工作统一由环卫组负责。其他区域或室内卫生归各部门、各岗位自行负责。

三、卫生清洁工作原则

景区卫生清扫工作应掌握游客的活动规律，在不影响游客游览的前提下，及时搞好环境卫生。

四、环境卫生工作标准：

(一)路面全天正常清扫无间断，雨雪后清理及时，做到无痰迹、无纸屑、无烟头、无污染。石条与石条之间，地转与地转之间的缝隙，

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不可有垃圾塞于其间。土路适时喷水，不扬尘。

(二)建筑物之间清扫及时，无堆积物，无工作死角。

(三)停车场内无油渍、废纸、积水、垃圾等。

(四)草坪绿地无堆积物、无纸屑、塑料袋等白色垃圾;花卉、树木无挂着物。

(五)水面无污染、漂浮物，水质清新。

五、恶劣天气环卫工作规定

环卫班组长应及时了解天气预报，提前动手、及早准备，尽量将天气对工作的影响降至最低。

(一)大风：

1、要求环卫人员在风后第一时间到达工作岗位(如不是在工作时间内刮风，应提前半小时到岗)，首先检查垃圾桶等设施是否有刮倒等现象，如有则应及时扶起。

2、固定设施恢复后，环卫人员应马上对所辖区域进行环卫保洁工作。

3、大风过后，环卫班组长应在同一时间到达景区进行巡视，视具体情况合理调配环卫人员，在最短时间内恢复景区的卫生质量。

(二)暴雨：

1、要求环卫人员在雨后全员上岗，清理所辖区域的路面积水、泥

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土等，保证游客出行。

2、环卫领班应掌握景区的综合情况，清楚在雨后哪里可能积水、泥土严重，对于一些重要的线路，适当增加人员，在雨后及时清理积水。

3、力争在雨后1小时内将路面积水、泥土清理干净，保证客人游览。

六、环境卫生管理和处罚

景区所有员工均应树立环境卫生保护意识和良好习惯，对有意污染卫生环境的人员和行为，环卫保洁人员均可劝告、制止。不服从劝告和制止的，环卫保洁人员有权将其行为报告告知所属部门，并通过上级向总经办报告，按违反景区规章制度和相应的奖惩制度处理。

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厕所等公共设施卫生清洁工作标准

1、厕所 1.1、天花板

1.1.1、吊顶板无污染，无蜘蛛网。

1.1.2、清扫时动作力度要轻，避免损坏吊顶。 1.

2、窗：

1.2.1、玻璃明净无尘。 1.2.

2、窗檐无灰尘、蛛网。 1.2.3、滑槽内无浮尘、垃圾。

1.2.4、发现玻璃破裂先用胶纸粘贴，然后及时更换。 1.

3、墙

1.3.1、清洁光亮，无损坏。 1.3.

2、保持干燥。

1.3.3、注意墙面与地面交接处的清洁，合理使用去污粉。 1.

4、大便池

1.4.1、水阀、扶手清洁光亮。

1.4.2、纸篓清洁、摆放整齐，垃圾袋完好。

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1.4.3、蹲便器、坐便器清洁光亮，保持干燥。 1.4.

4、拉门挡板无浮尘、污点及蛛网。 1.4.5、地面清洁、干燥。

1.4.6、更换垃圾袋应以废纸不超过垃圾袋2/3处为准，清理蹲便池时不宜将垃圾冲入下水道，坐便池与地面交接处尤应注意清洁。

1.5、小便池

1.5.1、水阀清洁光亮，背面搽拭干净。

1.5.2、小便斗清洁光亮，保持外部干燥，注意背面的清洁维护。 1.

6、洗手池

1.6.1、镜子明净无尘、无水珠;镜子边缘无尘土，应用干布轻轻擦拭干净。

1.6.2、台面清洁光亮，无水滴、保持干燥，不用铁物铲其表面。 1.6.

3、水阀清洁光亮，无透迹，保持干燥。 1.6.4、内池清洁光亮，防止垃圾堵塞。

1.6.5、灯具(灯泡、灯罩)表面无浮尘，无蛛网，勿用湿布擦拭。 1.6.

6、管道清洁无浮尘、无斑锈，暗角处尤应保持清洁。 1.6.7、门面、门顶无污点、尘土，门角处应保持清洁。 1.6.

8、地面无污染、水迹、无脚印。尤应时刻保持干燥，注意地

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漏无垃圾堵塞，并时刻保持畅通。

2、其它公共设施 2.1、果皮箱

2.2.、安装于游客干线两侧，投入口朝向干线方向。

2.3、盛装垃圾达八分满的，环卫人员即须打包置于垃圾存放区等候清运处理，不可强硬塞放，致使垃圾洒落地上。

2.4、 垃圾桶顶部及投入口保持畅通。

2.5、投入口不可留有渣汁，垃圾桶外体应经常清洗，保持干净。 2.

6、根据情况或每月必须将垃圾桶做彻底清洗一次，春秋季节每月对垃圾桶进行消毒处理，盛夏时应每周对垃圾桶消毒一次，以免招致蚊虫鼠害。

3、游人座椅、标识牌、灯杆等

3.1、保持无蜘蛛网、灰尘、杂物等附于其上。 3.

2、表面光洁，完好无破损。

环卫保洁人员如发现公共设施有坏损现像，应及时向上级报告，以便联系景区工程维修部门及时维修，保证公共设施正常使用。上报不及时，部门内部将视情况给予处罚。

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景区垃圾管理规定

1、景区生活垃圾清理统一由环卫组负责(酒店、露营区除外)，如有建筑工程垃圾则由相关施工单位负责。

2、环卫组应做好排班，每天安排人员配合垃圾车司机完成清运工作。

3、垃圾清运要及时快速，当日垃圾当日清理，以避免异物产生，招致蚊蝇滋生。

4、垃圾清运必须以不影响游客游览为原则，尽量避开景区正常开放时间或游客高峰时间。

5、景区内部各部门产生的生活垃圾量较大的(如食堂)，不得将垃圾置于垃圾箱外，应与环卫组约定垃圾清运时间，另作处理。

6、违反以上规定者，营运部将按奖惩制度有关条例予以处理。

验票管理规定与操作流程

散客接待：

一、验票人员应提前5-10分钟到岗，检查仪容仪表，准备好工作所需的用品。

二、开园前，验票员应搞好岗位卫生，准备迎接客人的到来。

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三、工作期间坚持正确的站姿，礼貌微笑的迎接每一位客人，并使用规范的礼貌用语欢迎客人。

四、认真查验每一张门票的有效日期及编码等特征，如对客人持有的门票有怀疑时，应礼貌地请客人稍作等侯，马上通知当值领导或经理协助解决。

五、严格按相关规定检票，坚持一人一票，发现门票与实际人数不符时，则需详细、礼貌地向每一位客人解释公司有关规定，请客人补票。(参照执行)

六、维持好出入口的秩序，请客人按进、出口指示行走，避免造成混乱。

七、客人离开景区时，应及时了解客人的意见或建议，并使用礼貌用语欢送客人。

团队接待

一、验票员应主动要求导游或讲解员出示《旅行社团队购票单》(验票联)，按单清点人数。

二、对于旅行社司机需持有司陪票或核实司机驾驶证、行车证，才能按规定予以放行。

三、参观接待必须要持有效的参观接待单或放行条，或当值经理以上人员通知，并必须在参观接待登记表上作好登记，签名确认，方可放行。

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四、每天闭完后统计好团队、散客人数并保存好票根和《旅行社团队购票单》(验票联)。

五、交接班时必须向接班人员详细交待本班未尽事宜及其它重要事情。

验票过程中突发情况的处理

一、团队进入景区出现票数与人数不符或欠票情况的处理：

(一)原则上先礼貌要求导游补票进入景区。

(二)如有特殊情况，在征得导游本人同意后，可先扣留导游证件让客人先进，导游再凭有效门票换取证件。

二、出现儿童超高不补票情况的处理：

(一)如果是散客且不听解释的，要求客人补票,经劝告无效则应要求保安员或当值领导协助处理。

(二)如果是团队则应要求导游补票，必要时征得导游同意，留下导游证件让客人先进入，处理过程中要注意礼貌用语,不能与客人发生不必要的争执。

三、出现客人发脾气骂人情况的处理：

(一)“您是对的”，错了也按第一句话去做。

(二)对于刁难的客人也应以礼相待，保持冷静。

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(三)注意倾听客人的问题，分析其发脾气的原因，检查自己工作的不足。

(四)尽力帮助客人解决难题。

(五)客人情绪尚未平息，要及时向上级汇报。

四、出现客人觉得门票价格太高，坚持要求打折情况的处理：

(一)首先做好解释，这是公司规定的并经过有关部门批准执行的。

(三)介绍景区内各项目，使客人感到这价格是物有所值。

(四)如客人确实接受不了，则向当值经理报告。

五、验票岗位工作流程：

做好岗位清洁卫生，准备验票工具→礼貌欢迎客人到来，并根据相关规定认真查验门票，提供方便快捷的服务→提醒客人游览过程中的注意事项→游客离开。

讲解员管理规定

一、遵守景区各项规章制度与部门的有关工作规定，服从上级领导管理与安排。

二、 注意个人清洁卫生与仪容仪表，按规定着装，佩带工卡。

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三、熟悉相关的接待服务礼仪，使用规范性的服务用语，热情、礼貌地解答游客的询问。

四、熟练掌握景区知识和历史文化背景，详细了解景区各种游览线路，根据不同类型客人的不同需求做好相应的引领讲解服务。

五、详细了解景区内各经营项目的特色，以及有关的收费标准，积极做好相应的推介工作。

六、协助各经营点做好团队的服务接待工作。 七协助售票与验票工作人员做好购票及验票工作。

八、做好团队接待情况记录。

九、负责收集客人建议与意见，并及时向上级汇报。

十、及时向上级反映工作中出现的问题，并提出有关的工作建议。 十

一、协助相关工作人员处理一般性的游客现场口头投诉。 十

二、积极完成上级安排的其它任务。

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第三篇：阳澄湖旅游景区开发项目战略策划的运营思考

阳澄湖旅游虽发展多年，但是旅游品牌远远逊色于阳澄湖大闸蟹品牌。自09年初成立管委会之后，开始申报省级旅游度假区、有序规划。中国浩远集团成为阳澄湖旅游产业发展的第一批招商企业。然而，浩远集团初涉旅游，没有旅游开发经验，也没有与政府合作的清晰策略。本项目肩负着阳澄湖高端发展诉求与浩远集团顺利进军旅游业战略使命的双重任务，对巅峰旅游地产咨询团队来说也是意义深远的一种挑战。

一、选择土地——判断发展所需，锁定最佳地块。

(一)、斟酌管委会与浩远意向开发地块

在项目组介入前，管委会和浩远集团已经约定了开发地块。该地块招商内容：建设一个地标性的旅游建筑(高133米)，并依托标志性的建筑，建设一个大型的游客活动广场，即美人腿广场，该广场可设置欢乐海洋世界、剧场、水上芭蕾表演、极速飞车等项目。标志性建筑是核心亮点，是度假区的制高点。

项目组认为目前，阳澄湖旅游发展处于向旅游度假区发展的启动阶段。意向开发地块的定位是以标志性建筑为主体的美人腿广场，如果首期开发此地块，则有些操之过急，原因有三：

其一，是阳澄湖需要的首先是标志性旅游项目，供游客参与、体验的项目。能为阳澄湖旅游快速发展起航的标志性项目。

其二，从文化的传承角度考虑，阳澄湖拥有原生江南传统文化的本底环境，标志性建筑的立意，应从文化传承角度出发。 其三，是大多成熟的旅游区发展路径都是首先打造集群旅游项目，然后形成规模效益做大市场，最后适当建造标志性景观，尤其是投资大、回报周期长、效果奇特的景观。

(二)、对比管委会提供可选地块

在对管委会与浩远意向合作地块进行斟酌之后，与管委会及相城区政府领导及时会议沟通，双方一拍即合。管委会立即提供另外两处招商地块进行选择。

A地块，面积约 200亩。具有以下优势：其一，位于美人腿岛中心位置的边缘地带，坐拥270度环湖景观;其二，是一处私密性较高的区块。其三，距离地热资源较近。但也有一些不足：面积过小，难以形成规模效应。

B地块，面积约168亩。具有以下优势：毗邻主干道、码头交通枢纽处，容易就近吸引游客;不足之处是位于交通枢纽位置，有大量人流过往，私密性较差。

(三)、提出投资开发最佳地块

综合考虑之后，项目组提出:在现有A地块的基础上向南扩展，呈带状布局，扩大规模。 将沿湖300米禁止建设区域直接纳入，做为项目地的后院。开发以温泉为主题的高端旅游度假设施，结合美食+康体+休闲+运动+商务会议功能。

二、战略策划——全方位立体化考量，铺平旅游开发之路。

(一)、三大破提点，指出路在何方

从实现阳澄湖旅游与阳澄湖大闸蟹品牌齐名破题

本项目在市场营销上要紧抓阳澄湖品牌不放，并且与阳澄湖旅游度假区捆绑营销。 从依托长三角休闲度假与商务旅游市场破题

未来城市轨道交通等高速交通的实施，将极大地扩大阳澄湖的辐射半径，本项目具备成为长三角休闲度假、商务旅游出游的首选项目。在产品构建上要充分服务于这两大市场板块。

从紧抓长三角区域温泉旅游产品供应不足和创新温泉旅游方式破题

长三角地区属于地热资源欠丰富地区，地热资源尤其珍贵。本项目要紧扣温泉资源并突破传统温泉开发观念，关注以大上海都市圈为基础的游客需求，顺应温泉旅游市场个性化发展潮流。

(二)、科学定位，确立整体发展路径

功能定位

依托长三角区域商务需求和阳澄湖国际品牌知名度，以生态环境为本底，以江南文化为内涵，以阳澄湖大闸蟹美食为特色，形成商务会议集聚、温泉康疗与特色美食体验三位一体的复合型休闲度假区。

市场及产品定位

产品的市场定位于商务会议市场，温泉疗养市场，特色美食市场。

(三)、贵族化温泉体验方式，打造长三角温泉旅游顶级品牌

以“温泉、健康、娱乐、园林、世界泡浴之旅”为基本构想，将温泉养生泡浴方式做到极致，成为长三角地区首家以世界贵族温泉养生泡浴方式为主题的温泉。

(四)、分步开发，确保资金和市场之间平衡

就目前阳澄湖旅游发展的现状来看，阳澄湖要真正实现高端发展诉求并且走进休闲度假时代，尚需时日。

通过三步走的产品开发节奏，分散风险。即：近期以休闲旅游——休闲文化为主导开发大众产品;中期以商务旅游——社交文化为主导开发高端产品;远期高端与大众互动，以度假文化为主导发展全端产品。

(五)、修规深度落地，保障后续规划的零距离衔接

充分利用现有水系，将用地切割为一个全岛和两个半岛，将土地景观价值最大化。近、中、远期项目自成体系，又相互联系，为后续通盘发展奠定基础。计算经济技术指标，明确容积率、绿地率、建筑密度、建筑层高等，框定后续规划指标范围。

本项目在运营和战略策划方面，科学判断阳澄湖发展和企业投资需求，担任企业与政府沟通的桥梁，以专业素养平衡管委会与企业间利益。把握企业投资与市场之间的平衡，同时考虑阳澄湖整体可持续发展。最后取得了管委会、企业、项目组三方共赢。

北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。

巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。

巅峰智业在中国首家提出像管理酒店一样进行景区管理，我们针对不同景区的现状提供合理高效的解决方案，并配备专业团队入驻景区，参与和指导景区运营。总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验，以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值，为当地民众提供就业机会，为地方政府提供经济可持续发展的原动力。

巅峰智业旗下，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司(简称巅峰旅投)成立于2007年，公司业务涉及景区的投资运营、合作经营、委托管理、运营咨询以及投融资服务等。至2015年，公司综合运营过的景区累计达到40余家。其中巅峰旅投及其投资合作公司运营过的5A景区4家、4A景区20余家、省级景区若干。

第四篇：景区商铺租赁经营建议书

国内旅游业飞速发展，给景区内的商业带来无限的商机。国家旅游局的统计数字表明：仅2000年，共有8350万名外国游客到中国旅游，比前一年增加了17%。据世界贸易组织预测，到2020年底，我国将成为世界第一旅游大国。旅游综合体是围绕旅游服务这一核心功能，在景区内形成产业链而构成的旅游要素聚集区。在“大旅游观念”指导下，旅游综合体以“旅游吸引物”的概念取代了传统旅游中的“旅游资源观”。旅游除包含自然旅游及人文旅游外，任何可以对旅游者产生吸引力的有形、无形要素，均是旅游综合体可以依托的相应资源。

老龙头景区原有商铺经过提升改造后，将形成新的商业区——文化主题商街。文化主题商街的经营理念是：努力打造老龙头景区“品牌”形象，带动景区内商业蓬勃发展!景区内商业营运的规划原则应遵循：

1、符合整个景区内战略定位的原则，集购物、娱乐、休闲、餐饮四大功能于一体，商品的布局必须从满足以上功能需求的角度出发;

2、 适应不同商品经营业态格局的原则;

3、 尊重市场需求和选择的原则，经营布局的规划必须为招商服务，最终格局取决于招商的结果;

4、 合理有效使用空间的原则，首先做到商铺合理的空间分割;

5、 经济效益原则，应充分考虑商户的经营利益，达成商户与公司经营者双赢的局面;

6、 关联性原则，不同的商品适合不同的经营组合，如餐饮和娱乐休闲可形成互补、互促经营，服饰和日用超市可形成互补、互促经营等，这些关联性商品可在同一功能区经营;

7、大客户和知名品牌优先原则，大客户和知名品牌对提升景区形象，带动中小商户的进驻，以及带动消费起着至关重要的作用，对这类客户要优先考虑;

8、充分考虑经营户愿望和要求的原则，考虑了经营户愿望和要求，才能充分吸引经营户进驻，并提高经营户的经营激情，从而促进景区商业快速形成;

9、方便游客消费的原则，商品布局及业态分布方面，体现了旅游和休闲的原则，先观光、后购物休闲、再去餐饮娱乐，符合游客消费的习惯;

10、视觉形象原则，整个经营布局应充分考虑商品陈列的视觉冲击力和景区形象统一。

结合景区地理位置，公司以对外“租赁”模式招商，对公司招商工作有以下建议。

一、在对外招商工作开展前公司要做好充分的准备工作，首先对景区商铺要进行合理的分割。景区商铺分割的原则要考虑到以下因素：

(1)主题的原则

商铺的分割，必须遵循景区主题的原则。即结合商铺推广的主题功能来进行分割。经营项目的不同，对商铺分割有相应的要求。(景区商铺的经营项目以工艺品、小吃、冷饮等为主，结合经营商品的不同，100米内小型商铺建议比例分配可为5：3：2) (2)人性化的原则

商铺的分割，必须遵循人性化的原则。也就是说，分割出的商铺要符合业主经营、使用的要求。分割出的道路，要符合消费者的购物习惯、购物心理和走路习惯。这句话包含两层意思：第一，所有人性化所要求的人流通路设计必须要有;第二，所有商铺经营项目位置的排序要服务游客最大化;这两点对于商铺的租赁工作有非常重要的意义。景区内部的步行系统设计也是调节和分配人流量的有效手段。 (3)科学利用的原则

商铺的分割，必须遵循科学利用的原则。即在满足消防要求的前提下，尽可能的充分利用有效空间面积。各商铺面积要分割合理，否则分割后将产生较多小商铺，对商铺销售和招商速度会有相对影响，零星尾盘商铺销售会有一定难度。

建议：根据上述分析，公司在招商前对已有商铺图纸进行各种区域划分的方案制定工作。(结合商铺经营的各种项目进行方案的制定)

二、在对商铺进行合理分割后，做好商铺招商目标的初步确定：先大户、后小户;先品牌商户、后一般商户的原则

1、第一目标主力店

第一目标主力店是公司招商工作的主体，该目标商户招商的成功与否，将从根本上决定商业街招商工作的成败。 第一目标主力店以具有地方特色工艺品(纪念品)为经营主体;

2、第二目标主力店

第二目标主力店是为提升文化主题商街人气，完善商品结构，促进景区由单一的纪念品消费向休闲旅游的过渡，使之成为游客消费中的主导。第二目标主力店以冷饮、小吃餐饮业等为主。

3、第三目标主力店

第三目标主力店是商业街“商业结构和服务机能”的完善。同时也是商业街的娱乐服务部分。第三目标主力店主要是各种大小型娱乐项目、娱乐设施、各种服装道具的提供、纪念快照等为主。

三、 招商团队的组建：

招商团队的组建是招商前的重要工作之一。首先是招商团队的规划：工作中涉及需要多少员工、各自负责什么，分工后的招商培训等等，成立专门的职能招商部门，从组织架构上予以重视和确立，招商工作完成后，招商部门自动转为销售部门或市场管理部门，同时计划专业人才的引进，高素质的招商营销团队，是公司招商成败的关键因素。商铺招商是一个系统工程，任何一个环节的疏落都会造成资源的浪费，导致招商效果不理想。有好的景区背景，没有好的商铺不行;企划做的再漂亮，缺乏到位的执行也不行;有好的方案，没有好的解读和培训也不行;广告气势再大，因为电话沟通技巧不够也会大打折扣。公司要考虑到：如何拟定招商方案、举办招商会?如何包装、策划商铺强有力的卖点进行宣传?如何拜访有意向的客户租赁公司的商铺等等问题。

四、招商宣传策略

对景区商铺的宣传包装既要体现商铺的服务功能，营造景区独特的购物环境，又要赋予商铺文化内涵，塑造景区独有的风情。 宣传推广招商工作的总原则：

1、景区建立浓厚的商业气氛，营造良好的招商氛围;

2、通过与媒体的有机配合，扩大景区商铺的知名度与美誉度;

3、强化突出商铺对投资者的利益点，强调投资的高回报性与安全性;

4、抓住市场的有利时机策划系列的公关活动，吸引人气，搞活气氛，促进招商工作的开展; 阶段推广策略： 第一阶段：蓄势引爆

核心：招商的环境布置;宣传资料到位;招商人员到位

具体操作：尽早将招商信息发布，告知市场。势头要迅速猛烈。主要可选择的宣传方式有：电视广告、电台广告、互联网广告、报纸杂志广告、电话推销广告、DM广告、户外广告、其他广告等 第二阶段：重拳出击

核心：媒介综合运用;掀起浓烈的招商氛围

具体操作：随着招商工作的进展可举办“招商会”，邀请受大众喜爱的知名人士到场参与，邀请主流媒体记者到现场跟踪报道，将信息扩散，聚集人气提升招商会活动力度，增强投资者对商铺、对公司的信心

第三阶段：全面沸腾

核心：公关活动设计;媒介运用

具体操作：设置招商接待办公室对前来咨询的客户提供细致的咨询接待。以硬性的形象+主卖点系列版报广告，突出商铺投资者的高回报、高收利：可在景区夜间亮霓红灯，挂起招商工作的标志性灯笼，挑选适当部位设立明显的商铺未来经营景象导视图版。随着宣传的不断进行，招商工作已进展到一定程度，景区商铺“关注度”加大 第四阶段：全线入驻 核心：商家和品牌陆续入驻景区商铺，整体装修形象出台，景区商业气氛已近形成，对入驻的各知名商家进行大力的宣传，以增强投资者的信心

具体操作：公司给入驻的商户提供可行性装修建议，提供商铺相关服务，辅佐商铺快速进入营业准备期;广告的宣传以各商铺经营项目为中心，强势打造商铺开业前的品牌宣传推广

五、景区商铺的统一管理

“旅游安全”是旅游业的生命线，它不仅关系到旅游者的生命财产，而且还关系到景区的整体形象，是景区稳定运行的重要保障，是坚持“以人为本”安全理念的必然要求。

景区在做好“安全管理”工作的基础上，公司对商铺严格执行统一管理的原则，遵照国家各项法律法规、食品卫生管理条例等;结合公司制定的商铺经营管理规范、卫生管理规范、消防安全管理等条例，对商户的经营进行监督和检查。保证景区商户提供给游客最优质的服务，树立景区“新”形象，努力实现公司与商户双赢的良好局面，打造老龙头景区商业蓬勃繁荣的发展。

第五篇：对旅游景区品牌建设的建议

——以融水贝江景区为例

作者：黄柳200913201208 摘 要 旅游景区是旅游业的核心要素，是旅游业的重要组成部分。旅游景区如何进行品牌创新是我国旅游业发展中迫切需要研究的重要课题。融水贝江景区获得国家旅游局批准为国家4A级旅游景区，完成了景区的升级，融水神秘的苗族民俗风情、秀丽的山水风光掀起了“红盖头”，逐渐为世人所知，吸引众多游客前往。本文通过对景区旅游资源的特色进行分析，针对融水特有的民族风情，对融水贝江景区的品牌定位与推广进行初步的研究探讨。 关键词 民族风情 品牌建设 品牌推广

旅游景区发展主要表现为旅游品牌的竞争，旅游景区的品牌建设是旅游景区的核心竞争力。2010年7月9日，融水贝江景区获得国家旅游局批准为国家4A级旅游景区，成为融水历史上第一个国家4A级旅游风景区。融水神秘的苗族民俗风情、秀丽的山水风光掀起了“红盖头”，逐渐为世人所知，吸引众多游客前往。融水贝江景区将是民俗风情、民间节日、文化遗产等内容融于一体的复合型旅游产品。

一、背景分析

融水贝江景区位于融水苗族自治县境内。贝江，曾名“背江”，发源于融水县境内的九万大山和元宝山，是融水县境内最长的河流。这里的民族风情浓郁，苗楼建筑独具特色，苗民服饰流光溢彩，充满着浓厚的民族气息。其可以借助深入实施西部大开发战略、新阶段扶贫开发和民族区域发展政策、桂西北地区和革命老区基础设施建设大会战、三江至北海高速公路融水段建设等重大机遇，进一步发挥地处柳州和桂林中间这一区位优势，进一步融入“桂林-柳州”及广西大旅游圈，实现旅游客源“立足广西、面向广东、辐射华东、走向世界”的目标。

二、品牌形象塑造创新

品牌形象塑造创新就是旅游景区将自身个性化的信息在市场中推广，并使之具有一定的知名度。旅游景区应该以其独特的经营方式扩大景区的市场规模，使旅游者通过该形象认知旅游景区。可见，旅游景区品牌塑造有多种渠道的选择，因此把景区特点传递给旅游者就成为旅游景区的重要目标之一。 对于融水的准确定位，我们可以采用变换市场定位的方法，即差异、共生的方法。“桂林山水甲天下，柳州风情醉玉州”，柳州这座现代化的工业城市，充分发挥了自己的风情优势，鉴于桂林旅游品牌的强势影响，将自己定位为风情，无疑给融水贝江景区做了一个很好的铺垫。而融水苗族自治县则秉承风情之说，确立了“风情融水，神奇苗山”的定位。

如今的融水苗族自治县确立了“千古融州，现代苗城”之形象。让人一提起苗族就会想到融水苗族自治县，而我们的贝江景区就应该抓住“苗情”来打响品牌。而贝江景区沿江主要景点有贝江小三峡、山槽乌龟、石门潭、石门洞、望夫岩等。贝江两岸的苗寨掩映在树丛竹海之中，更添神秘色彩，游人在此可以尽情观赏浓郁、多彩多姿的民族风情。因此我们可以借用著名景区的市场影响来突出、抬高自己，借用“长江三峡”的响亮市场来抬升自己的市场定位，从而得出贝江景区——“苗情小三峡”

三、品牌推广

品牌的经营不仅要经营好形象力，还要经营好注意力。当今旅游业的发展就是争夺注意力的竞争，因此，提升旅游景区知名度就要靠品牌有效传播。

1.宣传口号

随着各地的旅游产品的开发与宣传，口号也成发挥了越来越重要的地位。融水苗族自治县的“请到融水苗乡来”似乎已经无法与那些“千年古都，西域明珠”等这么有市场竞争力。我们利用苗家芦笙这一特点，可以给贝江取个响亮的口号，贝江景区“芦笙天堂”。

2.听觉包装宣传

品牌听觉包装的常用手法就是让“旅游插上歌声的翅膀 ”。如今旅游业有很多成功的案例，例如《想去桂林》《请到天涯海角来》等等，可谓是“无心插柳柳成荫 ” 随着旅游业的发展，旅游歌曲的这种作用逐渐显露出其市场价值，于是我们可以为融水贝江景区量身定做属于它自己的推广歌曲。由陈燕春唱响的《苗山欢歌》就是最好的推广歌曲，歌词通俗易懂，又深刻的表现出苗家的欢乐。

3.节事活动宣传

旅游节事活动可以说是旅游品牌传播的利器。在融水贝江可以欣赏独具特色的民族歌舞表演和观看到世界上独一无二的“斗马”。我们可以利用这两个特色进行包装宣传。

(1)积极参加南宁国际民歌节，把融水苗族特色舞蹈带到国际舞台上，增加认识度。

(2)举行一年一度的“融水贝江•民间斗马”赛事，吸引更多的有兴趣之士前来观看，增加吸引度。

(3)举办一年一届的芦笙节、苗歌比赛，传承苗族文化。

(4)同时，我们可以利用好柳州奇石节这个契机，赞助举办方，让更多的人可以认识到融水贝江，同时我们也可以申请融水贝江景区作为奇石节开闭幕地点，增加知名度。

4.影视媒体宣传

(1)贝江沿途秀石奇峰，崖壁幽壑，茂林修竹美不胜收。电影《寻找刘三姐》剧组移师融水苗族自治县进行紧张拍摄。我们可以乘势诚邀更多的知名剧组在这里拍摄电影，创建贝江影视基地，加大宣传力度。

(2)同时我们还可以开展“印象•贝江”大型歌舞表演，丰富贝江景区的活动。 (3)开拓婚纱摄影的项目，让美丽的贝江风景成为婚纱摄影外景拍摄的首选之地。

(4)拍摄宣传片，在央视播放

5.印刷品宣传

印刷的宣传品是印刷品营销中最普遍的使用方式。美国一家整合营销服务商的调查表明，美国成年人中，最愿意接受的营销工具不是电视也不是网络营销，而是最传统的直邮信函广告。由此得出，我们可以利用发行一系列贝江风景的邮票、移动联通电话卡、环保袋、打火机、挂历等作为宣传途径，让更多的人用到这些时都会想起融水贝江的美丽风景。将这一系列印刷品作为旅游纪念品送给游客，达到以一传十传百的目的。

6.网络宣传

品牌的网络传播因为其快捷、不受时间、空间限制等特点成为不可忽视的传播手段和营销潮流， 当今网络技术飞速发展的时代。各地的门户网站或旅游专业网站加载特定旅游目的地的链接，使潜在游客在出游前收集信息阶段能够快捷、全面的解旅游目的地的相关情况将是企业在激烈的旅游市场竞争中取得一定的优势。我们需要建立有贝江景区的官方网站和论坛，以及贝江景区的官方新浪、腾讯微博，每天更新一些风景图片、苗家活动的图片，发放最新的融水贝江景区的优惠活动进行宣传，相信会得到很好的效果。

7.明星代言

明星代言是打响一个品牌的关键，寻找一个适合贝江景区特有风情的明星来做代言很关键。个人推荐宋祖英作为代言人。虽然宋祖英不是那些年轻人所崇拜的流行音乐歌手或者偶像演员，但是 宋祖英可谓是老少通晓的一个人物。 宋祖英是中国著名女高音歌唱家，国家一级演员，自身也是苗族，也唱了很多的民歌，作为我们贝江景区的代言人是十分合适的。

四、结语

融水贝江从3A景区荣升4A景区，有它独特的风情魅力，一切待提升的它需要有合理的定位来走向大家，好的宣传能让更多的游客认识到融水贝江景区的存在以及去选择融水贝江。景区的规划首先要着重于品牌的建设。通过对旅游景区的形象塑造，将品牌管理与具体的品牌建设相结合，综合运用多种营销方式加大旅游景区的宣传力度，同时还需针对自身的缺陷进行项目的开发和改建，以满足更多游客的需求。融水贝江景区需要全面的剖析自己，做足做强才能走向世界，充分发挥自身的价值。

参考文献

[1]韦良、蒙子良 主编《广西导游》，广西师范大学出版社，2009.9 [2]刘峰、董四化《旅游景区营销》，中国旅游出版社，2006.5 [3]王崧,韩振华.《关于旅游品牌的深层思考》,2001.6