职业形象与职业礼仪

职业形象与职业礼仪（精选十篇）

职业形象与职业礼仪篇1

1 高职“基础”课开展形象礼仪教育的必要性

1.1 形象礼仪教育是思想道德教育的重要组成部分

思想道德教育内容主要包括思想、政治、道德、心理、审美等素质的培养及做人、做事等方面的修养。大学生形象礼仪教育包括待人接物、仪容仪表、言谈举止、职业修养以及在人际交往中的礼节、礼貌和礼仪等知识的学习和训练。礼仪修养是为了帮助大学生学会表达对交往对象的尊重、谦恭、大度、文明礼貌。一个具有良好思想道德素质的人,必定会遵循一定的礼仪规则,思想道德教育的成效在一定程度上外显于形象礼仪。

1.2 形象礼仪教育是传承中华传统美德的重要形式

中国自古以来就是一个讲究“礼”的国度,素有“礼仪之邦”的美称,礼仪文明是中国传统文化的重要内容。然而随着时代的变迁,在我国,很多传统文化正在流失,中国传统礼仪文化也受到外来文化的干扰与排挤,时代在变化,文化一方面要继承优秀传统,另一方面也要与时俱进,如何重建符合时代要求的礼仪规范,关系到中国的民族本位、民族特性问题,也是新的时期必须思考的问题。而中国传统的礼仪文明,是宝贵的思想资源,可以为人们提供重要的借鉴与基础。将中华传统礼乐文化的精华发扬光大,对于本位文化的兴衰至关重要。

1.3 形象礼仪教育是提高高职学生职业素养的重要途径

当前,结合广州科技职业技术学院(以下简称我院)大学生实际,高职学生形象礼仪素质现状大体表现在两个方面:第一,高职学生普遍重视专业理论和技术,礼仪形象知识相对淡薄。第二,大部分学生能认识到形象礼仪的重要性,但缺乏在实践中的规范训练。很多大学生为人害羞、腼腆,言谈做事不够自信,举手投足不显大方;不善于处理人际关系,缺乏社交技巧,语言表达能力和沟通能力有限,而这些恰恰体现了大学生职业素养的低下,因此,在大学期间,对学生进行系统的礼仪知识培训和规范的礼仪训练,能为大学生在进入职场之前储备好基本的礼仪素养知识,增强学生的就业竞争力。

2 我院“基础”课实践教学之形象礼仪教育的探索与实践

针对学生群体礼仪现状,我院思政部在《思想道德修养与法律基础》课程教学中,将此作为实践教学内容之一,自2013年开始,对全院大一新生进行形象礼仪教育,并举办形象礼仪大赛,全方位提升学生职业形象,提高学生礼仪素质。

2.1 形象礼仪教育的设计

形象礼仪教育活动的开展,体现的是“基础”课的教学目标,以培育和践行社会主义核心价值观为主旨,促进大学生德智体美全面发展。

2.2 形象礼仪教育的内容

主要以职业礼仪为主,包括站姿、走姿、坐姿训练;以及打招呼、递名片、介绍、握手等礼仪。

2.3 形象礼仪教育的形式

第一,系统学习礼仪知识。教师给学生提供礼仪教程视频,PPT等辅导材料,学生对照视频,认真学习礼仪形态动作要领。

第二,布置任务。在大一第一学期,思政教师组织所教班级以小班为单位,学生按每组10~12人的标准进行分组,落实相关工作。

第三,分组练习。学生分好组以后,各组组员根据教师的活动时间安排,抽取课余时间在组长的组织下自由排练,分组进行或分班进行。

第四,分组展示。学生在规定的时间内到达课室,按顺序按要求分组展示。成立学生代表评委组,教师发放计分标准表格,评价标准包括仪容仪表、坐姿、走姿、站姿礼仪、创意等,总分100分。

第五,活动总结。在活动结束后,由教师对整个活动开展进行评价。按照各组评分成绩,对优秀小组和优秀个人颁发证书,给予鼓励。学生个人在活动结束后填写个人实践活动表格,进行活动小结,教师集中记录并整理存档。

第六,参加比赛。在班级分组展示的基础上,按照个人自愿、优先优秀的原则,选出10~12名参赛代表重组,参加学院思政部组织的“形象礼仪”大赛。评出一、二、三等奖,对参赛选手颁发证书和奖品。

2.4 形象礼仪教育取得的成效

自开展形象礼仪教育以来,我院学生文明礼仪素质得到了较大提升。已成功举办三届“大学生形象礼仪”大赛,形象礼仪教育在学生中的影响力扩大。在我院,由学生代表成立了行知礼仪协会,大大提高了学生对形象礼仪教育的认知,使我院思政部的实践教学活动扎根在了学生的实践之中,形象礼仪教育的实效性也较为凸显。

3 对“基础”课实践教学开展形象礼仪教育的反思

3.1 高度重视形象礼仪教育的价值

当前,在价值多元的社会环境下,学生对“美”的定义相比传统美德的定义有所不同,比如有的学生认为奇异的服装、怪异的造型就是美,也有的学生认为对人冷酷、表情淡漠也是一种美,还有的认为穿名牌服装、用高档手机、花钱大方也是一种美,等等。随着时代的变迁,人们的观念逐步开放,但是在社会主义建设的今天,对于大学生而言,形象礼仪教育并没有过时,形象礼仪教育的本质是激发和唤醒学生对“美”的追求,而“美”的标准,应该以社会主义核心价值观为基准,在传承中华优秀传统的基础上推陈出新,通过形象礼仪教育引导学生认识、感受、体验、实践社会主义核心价值所引领的“美”。

3.2 在观念上引导学生正确认识形象礼仪教育

从我院开展学生形象礼仪教育活动来看,虽然每位同学都参加了此次活动,但还存在一些问题,例如,有部分学生对此活动不感兴趣,不愿意参加;也有学生怕苦怕累,遇到困难就想逃避;在活动过程中也发现,班级与班级之间存在很大差距,好的班级学生凝聚力强,有好的带头人和组织者,班级活动氛围浓厚,展示效果较好。而有的班级学生涣散,迫于要求敷衍了事完成任务,展示效果不尽如人意。除此之外,在活动中,也出现了其他问题,比如有的同学非常感兴趣参加比赛,但是因身高、颜值等方面的原因被拒之于外,打击了一部分学生的积极性,还有的学生活动功利性强,只是冲着能得奖而参加等。

因此,基于以上问题,教师在活动过程中应注意几个方面:(1)强调形象礼仪教育活动不是选美大赛,不是模特大赛,活动目的在于使每位大学生都能参与锻炼,是形态礼仪到内心信念、素质修养等全方位提升的过程。(2)教师在活动组织过程中要帮助班干部或组织者提高组织管理能力,促使礼仪教育在每个班级都能很好地开展。(3)形象礼仪教育不仅仅展现外在形象的美,教师应更注重教育学生追求内在美与外在美的统一。

3.3 提供多种教学资源,丰富形象礼仪教育内容,拓展形象礼仪教育的途径

目前,我院思政部组织的形象礼仪教育活动,其教学内容侧重于学生职业礼仪,而其他的如商务礼仪、用餐礼仪、乘电梯礼仪、拜访礼仪、公关礼仪、涉外礼仪等没有列入活动教程,活动内容相对单一。在形象礼仪教育的内容上可以根据学生的实际拓展内容。(1)建立网上教学资源库,为学生提供多类型的视频教程、PPT等,学生可根据自身情况自主选择学习内容和模块。(2)思政教师在上课过程中,结合相关的教学内容,为形象礼仪教育铺垫正确的思想基础,把中华传统文化的精髓与形象礼仪教育相结合,使学生从内心认同社会主义核心价值观,培养高尚的道德情操,掌握为人处世的方法,追求内在美与外在美的统一。(3)校企联合。学校可以利用学生在企业实习和工作的机会,交由企业专门人员培训学生礼仪。此外,校方和企业也可以共同制定人才培养方案,实行企业与学校的互助培训,学校教师可以进入企业帮助企业进行员工培训,企业也可以对学校学生的礼仪素养进行考核,从而提高礼仪素养教育的实效性。(4)融形象礼仪教育于校园文化建设中。整合学校内外的德育资源,调集学校内外的各种德育力量,充分发挥各方面的育人积极性。

3.4 探索完善形象礼仪教育的评价机制

形象礼仪教育作为我院思政部“思想道德修养与法律基础”课程实践教学内容之一,自开展以来,教师对学生实施的形象礼仪评价相对简单,只是作为一份实践作业由教师打分,计入平时成绩的考核,加上期末成绩按比例计算课程成绩。在组织形象礼仪大赛时,也只是由评委对参赛队伍进行打分。这样的评价方式虽然很有针对性,能促使学生按照要求参与实践活动,取得实践成绩,但也存在一些不足。因此,形象礼仪教育效果的评价应该多方来参与,把形象礼仪教育纳入学生综合素质评价中,比如学生在顶岗实习期间,可由企业对学生做出评价,在校期间,由思政教师、辅导员考察形成评价,建立起学校、企业相结合的评价制度,真正提高形象礼仪教育的实效性。

摘要：形象礼仪教育是大学生思想道德教育的重要组成部分。文章以广州科技职业技术学院思政部开展“思想道德修养与法律基础”课程实践教学之大学生形象礼仪教育为例,阐述礼仪教育对于当代大学生的价值,并探索和反思高职大学生形象礼仪教育的途径。

关键词：高职大学生,形象礼仪教育,实践教学

参考文献

[1]陈孝友.从形象教育谈大学生综合素质的提高[J].企业导报,2011(9).

职业素养职业形象与商务礼仪篇2

航者无疆

职业形象与商务礼仪

——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪

课程背景：

中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。

课程特点：

培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；

培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；

培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。

课程内容：

第一部分：礼仪的核心与内涵

1、管理者的工作行为对企业意味着什么

2、管理者应具有的职业意识与职业形象

3、礼仪的核心和内涵

4、礼仪对工作产生的影响 1)你就是企业的“金字招牌”

2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石

第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造

1、提升你的“仪容”

1)你的“角色”应体现出的精神面貌

2、你的仪容规范

1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰

3、礼交场合仪表规范

1)着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）

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领之有法

航者无疆

2)饰物的佩戴原则与搭配技巧

3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌 4)礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合 5)不同体型特征的着装技巧与要领 6)管理者的形象风采与魅力装扮

现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容

第三部分：良好的职业行为－商务交往规范

1、商务引见、引导与介绍

2、握手与名片礼仪

3、席位安排的礼宾次序

4、商务距离的运用

5、电梯与乘车礼仪

6、座次礼仪、会议礼仪

现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练

第四部分：良好的职业行为－公关交往艺术

1、问候的艺术

2、得体的称呼

3、距离有度（不同情境下与客户的交往距离）

4、情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）

5、馈赠礼品的技巧与艺术

现场练习、分析与诊断：公交往交礼仪

第五部分：良好的职业行为－宴客礼仪

1、商务用餐的分类

2、西餐礼仪

3、中餐礼仪

1)商务人员如何点菜 2)菜式的选择与搭配 3)中餐餐具使用禁忌

现场练习、分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪

第六部分：良好的职业行为－沟通礼仪

1、人际关系作为资源带来的价值

1)经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力 2)沟通的理念与心态调整

2、人际沟通的基本技巧 1)通过“聆听”了解对方 2)通过“提问”澄清问题 3)通过“表达”让对方理解 4)通过“信任”建立关系

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领之有法

航者无疆

3、“同理心”技巧

1)表现出同理，而不是同情 2)缺乏同理的倾听模式

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职业形象与职业礼仪篇3

【关键词】中职护生职业形象护理礼仪教学

近几年来，中职学生的综合素质在下降。中职卫校护生大都来自农村。据我校招生就业办近三年生源统计，我校近92%的学生来自农村，且有80 %的学生毕业后在卫生系統临床护理一线工作。因此，强化对中职护生的形体、气质方面的训练，是中职卫校护理礼仪教学中一个不可忽视的重要的教学环节。如何对学生进行形体、气质训练，如何帮助学生树立护士职业形象？笔者主要采取以下教学方法。

一、第一堂课

明确护士职业形象的重要性是讲述护理礼仪的第一堂课。笔者运用多媒体教学手段介绍护士职业，使学生了解护士职业形象在护士职业以及医疗卫生工作过程中的重要性，引起学生对护士职业形象的高度重视，便于日后护理礼仪课程的教学及护士气质和形体的训练。

二、形体训练

良好的形体和气质是上好护理礼仪课的基础。没有良好的形体气质，将直接影响到护理礼仪课程中仪表、仪态、语言、动作的训练，就不可能有良好的职业形象。因此，我校在新生第一学期即开设形体训练课。

三、仪容仪表

（一）仪容

仪容美是自然美和修饰美的结合。

1.目光

眼睛是心灵的窗户，目光是无声的语言。在护理礼仪课程教学中，笔者主要运用情绪诱导法，结合情景联想，引导学生透过眼神来表达同情、信任、肯定及鼓励的目光，同时指导学生学会读懂他人的目光，并进行模仿训练。如：眼睛眨动速度的快慢——快，表示不解、调皮、幼稚、活力和好奇；慢，表示深沉、老练、稳当和可信。

2.微笑

人类最美的表情就是微笑。护理人员的微笑具有无法想象的能量，可以嘴角略微上扬不露牙齿，真诚与对方对视。表示热情和鼓励也可自然扬起嘴角露出8颗牙齿，配合热情、柔和的目光，让护士的相貌变得生动而感人[1]。在我校的护理礼仪课程当中，笔者采用“教师示范—学生模仿—学生示范—教师评价”的模式进行微笑训练，主要运用以下四种方式。

（1）情绪诱导法

指导学生回忆以往令人快乐的事情，进行反复的回味；现场公布一些令人开心的消息；指导学生想象美丽、幸福的画面；向学生讲一些笑话；同桌之间两两相对彼此逗笑；组织学生在多媒体上观看健康的喜剧片，引发学生开心、自然地微笑。

（2）模拟微笑训练法

①轻闭双唇；②两手食指伸出（其余四指自然并拢），指尖对接，放在嘴前15至20厘米处；③让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉开5至10厘米的距离；④嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑；让微笑停留数秒钟；⑤两食指再以缓慢匀速向中间靠拢，直至两食指相接；同时，微笑的唇角开始以两指移动的速度同步缓缓收回。如此反复开合训练。

（3）口型对照法

请全体学生看着教师，跟着教师依次读出“G”“E”“C”“子”“耶”“呵呵”等，同时配合丰富的眼部和面部表情。

（4）咬筷子训练法

①用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，用镜子看看自己的嘴角是否已经高于筷子了；②继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬，也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度；③保持上一步的状态，拿下筷子；④再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，持续30秒。如此反复训练。

3.修饰美的体现——化妆

笔者在护理礼仪课上，请专业的化妆教师主讲，笔者协助，请学生扮演模特，进行现场化妆。在此过程中，不断地进行提问和要点演示，让学生明白基本的化妆技巧，并请1～2名学生进行演示。

（二）仪表

1.发型

从第一节礼仪课开始，教师就要求长发学生平时不披头散发，不留刘海，短发也不能超过耳下3cm，否则要用发夹夹起。可请班主任和实践课教师一起对学生强调，并注意观察，给予及时的肯定和指导。

2.服饰

我校在护生开学初，统一发放白色和粉色护士服，统一购买发放护士裤、护士帽、护士鞋、头花、发卡等。教师在礼仪课程教学中强调护士着装规范的重要意义，正确指导学生着护士服，并要求学生课后自行练习，一周后进行简单的护士着装比赛，以寝室为单位，派选代表在班上进行比赛，评出着装最快者、着装最规范者、整体仪态最美者，以激发学生用脑、用心学护士着装。

3.个人卫生

教师在课堂上对学生进行正确的指导并不定时检查，特别指导学生注意饮食和锻炼，提高个人身体素质，以健美的体魄参与到今后的护理工作中去。

四、仪态形象

（一）站姿

站姿是所有护理仪态的基础，是护理人员静态美的体现。站姿的训练应始终贯穿在形态训练中[2]。笔者指导学生按照以下步骤进行站姿练习：①双脚成“八”字或“丁”字；②夹紧双腿和臀部；③收起腹部挺起胸；④双肩水平向外展；⑤颈项端正，下颌微收；⑥目视前方，面带微笑；⑦右手握在左手上，轻轻放于小腹前（肚脐上下1～2cm）。必要时头顶书本，腿夹纸，此时可配合口型对照法，进行微笑练习。这样整体效果就表现出来了。

（二）坐姿

端庄、优美的坐姿是一个人体态美感和文化修养的外在表现。笔者主要采用分组练习法按以下步骤进行坐姿训练：①以正确的走姿走到椅子正后方；②移出椅子不出声；③五步走到椅子前；④右脚向后半步去靠椅；⑤整好衣裙稳坐下；⑥双腿摆好，上身挺直；⑦两手叠放大腿间或小腹上；⑧整好衣裙轻起身；⑨五步回到椅背后；⑩放好椅子方离开。

（三）走姿

轻盈优美的行姿，是动态之美和精神风貌的体现。行走时应精神饱满，双目平视，抬头挺胸收腹，步态柔美均匀，双手自然摆动，幅度不超过30°，以显含蓄、怡静、庄重之美。走姿的训练建立在站姿的基础上进行。选择操场为练习场地，准备治疗盘、治疗车、病历夹等用物。

1.端治疗盘行走

盘上可放置持物罐、玻璃瓶等用物，要求在站姿和走姿的基础上端盘行走。注意上臂靠近胸部，屈肘90°，手端托治疗盘，拇指勿入盘内，治疗盘内侧距离腹部拳头大小，平稳向前走，勿将盘内物品倾倒。

2.推治疗车行走

将治疗车稳妥放于面前，按站姿站好，走姿上前，双手轻握治疗车两侧车柄，双臂略伸直，上身挺直稍前倾，平稳地将治疗车向前推行，步子稍小，频率稍快，2～3人一组进行，来回练习。

3.持病历夹行走

4人一组，将病历夹贴在身体左侧夹紧，以走姿规范行走，立定后将病历夹放在左前臂内侧，用手轻握本边，下侧端在腰部，形成锐角。记录时，将病历夹放在掌前臂内侧缘，与身体成锐角打开，右手记录，记录完成后，合好病历夹，在身体左侧夹紧，继续往前走，以此来回练习。

4.蹲姿

各种原因需要下蹲时，应保持优雅和大方，避免不雅观的尴尬。在训练中，模仿拾物情景，以正确走姿走到物品左边，左脚在前，右脚在后，左手抚胸，右手捋裙，臀部向下缓慢蹲下坐在右腿上，略弯腰，右手拾物，起身继续向前走，以此来回练习。另外，在护理操作及床位卡核对时，常用到半蹲，训练时，左手持病历夹走到床位，右手捋裙，左脚在前，右脚在后，上体保持直立，膝关节弯曲，重心下降保持于两腿间，保持30秒后，起身，继续往前走，以此来回训练。

五、护理语言

护理人员在工作中，经常与不同年龄、性别、职业、社会地位、文化教养的人打交道，因此在许多情况下，可以从语言修养来评价护理人员及对其信赖程度[3]。笔者在护理礼仪课上采用情景教学的方式指导学生分组练习表演，培养学生的语言表达能力。

六、整体形象

通过对护理礼仪的学习，学生基本上掌握了工作中的礼仪规范。笔者在每班选出若干名学生，让其集中练习护理的着装、化妆、发型、微笑、站姿、坐姿、走姿、握手及语言，并將这些内容融入护理操作中，编成舞台剧在学校的晚会中进行表演，从而激起学生对礼仪学习的兴趣，使学生体会护理礼仪在护理工作中的重要意义。

综上所述，护士的职业形象在医疗服务中有着举足轻重的作用，训练护理礼仪是每一位护生的必修课。而如何上好每一堂护理礼仪课是每一位护理礼仪课程教师都要面对的重要课题。

【参考文献】

[1]裴艳玲，郭彩霞，刘花.浅析护理工作中护士礼仪规范[J].吉林医学，2010，31（16）：2534-2535.

[2]沈艳梅.护理礼仪的临床规范[J].中国中医药现代远程教育，2011，9（13）：108-109.

职业形象与职业礼仪篇4

笔者把整个课堂教学分为三部分:课前准备, 包括学生准备和教师准备;课堂过程的把握;课后反思。

一、课前准备

当前存在着这样的现象:部分学生实际行为往往达不到基础道德的水平, 这与交往礼仪教育的缺乏是分不开的。同时, 中职学生的知识结构比较零乱, 能力水平不高, 也在某种程度上限制了学生主体作用的发挥, 从而致使其理论联系实践的能力也相对比较薄弱。

基于学生的现实情况, 为了更好地达到教学目标的三个层次——认知目标、能力目标和情感目标, 笔者在教学设计时运用了间接情境教学法。

在学生准备方面, 笔者精心挑选了一位有能力又在班级内有号召力的学生, 由他来设计、排练小品及挑选人员。此外, 笔者充分利用本校资源, 找了我校09级空乘服务专业的四位学生, 请她们在课堂中为学生展示职业礼仪。

二、课堂过程的把握

在整个课堂过程的把握中, 笔者安排设计了三个情境, 每个情境大都包含三个环节:感知———创设画面, 引入情境, 形成表象;理解———深入情境, 理解课文, 领会感情;深化———再现情境, 丰富想象, 深化感情。

情境1:在课堂导入中, 笔者请我校09级空乘服务专业的四位学生为09机电专业的学生进行了职业礼仪展示。正式进入课堂教学前, 在学生头脑中对于职业礼仪有了初步的概念, 有利于他们对职业礼仪的理解, 提升对职业礼仪课堂教学的兴趣。

通过这样的表演, 即间接情境教学法, 在引起学生兴趣的同时, 通过几个追问, 让学生对自身的职业礼仪产生思考, 为接下去的课堂实践埋下伏笔。

情境2:在“职业礼仪塑形象”的教学设计中, 笔者安排了一个由学生自编、自导、自演的情景剧《一个没招》, 来说明求职面试礼仪。在整个情景剧设计安排中, 笔者只是提供一个思路并提了几点要求, 然后就由09机电班的几位学生自编、自导、自演, 最后其他学生共同参与。在这过程中, 学生的主观能动性得到了极致发挥, 真正做到了让课堂给学生。在这个小品中, 笔者觉得有一点尤其要强调, 学生的小品设计中涉及的公司并不是虚拟的, 而是直接搜集了本班的“冠名”企业的相关信息, 这样的安排具体化、生动化、生活化, 能使学生时时感受到真实的学习场景, 也是我校企业文化与班级文化相结合的一个产物。

课堂实践证明, 不管是参与情景剧的同学还是其他同学都表现出浓厚的认知兴趣, 充分体现了“学生的主体地位和教师的主导作用相结合”。笔者认为这样的教学使平时较难达到的课改的三维教学目标得以实现:知识与技能 (Knowledge&Skills) 、过程与方法 (Process&Method) 和情感态度价值观 (Attitude) 一一得到落实。笔者在教学设计与课堂实践中一直不断努力让课堂给学生, 本着为学生服务的理念, 尽一切力量发挥学生的主观能动性, 挖掘其各方面的才能与潜能, 只是把握方向性, 在关键时候加以引导即可。

情景3:在教案设计中, 为了说明职业礼仪的基本要求“仪容端庄, 语言文明”, 笔者根据“三贴近”原则取材学生身边的实际案例——“理发事件” (配以照片和采访当事人——学生的录音) 加以说明。开学初, 针对部分学生仪容仪表不合规范的现状, 对他们的发型进行规范要求:体现青春、活力、健康、美观的特点, 既反映时代特点, 又始终保持学生的活力, 体现他们的个性。

在整个教学设计和课堂实践中, 笔者遵守着愉悦、轻松的原则和师生互信的自主性原则, 使整个过程能够比较顺利流畅地进行。除了课前准备外, 良好的师生关系必不可少。教学本是一种特定情境中的人际交往, 情境教学更强调这一点。教师必须充分了解学生, 学生也必须充分了解教师, 彼此形成一种默契。教师要鼓励学生“独立思考”和“自我评价”, 培养学生的主动精神和创新精神。

三、课后反思

总的来说, 这一次的课堂教学中情境教学法的应用不管是对学生还是教师, 其收获都是很大的。我们很多教师总是觉得学生这不行、那不会, 但这次的课堂教学从课前准备、课堂表现各个方面而言, 学生充分展示了自身的能力和水平。情境式教学是一种非常好的体验式学习方式, 真正能促使学生从课前准备、课堂之中和课堂之后能够有所思、有所得, 最后有所为。

摘要：通过学情分析, 结合学生实践, 发挥学生的主观能动性, 将情境教学法运用于课堂教学“职业礼仪塑形象”中, 使高层次的道德教育落实到日常礼仪教育, 将静态的理论学习升华为动态的体验式学习, 使德育课程不再停留在“看得到、摸不到、不去做”的纯理论层次。

《职业形象与礼仪》小论文篇5

【摘要】导游员是旅游业中最积极、最活跃、最典型、处于一线最有代表性的工作人员，因此，导游员组织旅游活动的水平如何,对旅游业的声誉和发展具有十分重要的作用。从某种意义上说，导游员的工作是旅游业发展的一个关键环节。没有导游员的旅游是没有灵魂的旅游。讲究服务礼仪是导游人员的一项基本功和基本素质之一。它是体现导游人员自身的人格和风度。

【关键词】导游人员服务礼仪

您知道自己的那些行为会在社交场合、导游场合造成尴尬吗? 您想提升与人合作能力，成为最受欢迎的导游员吗? 在不同场合怎样穿着才算得体？如何才能塑造一个完美的导游形象? 一个有魅力、有风度、有气质的导游不是名人的专利，而是后天可以培养的。

一、礼仪及礼仪的原则

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。礼仪的内容丰富多样，具有自身的规律性，其基本的礼仪原则如下。

（一）尊重原则

礼仪双方首先向对方表示尊重，有利于礼仪环境，使人际关系进入良性循环。反之，则会使人际关系陷入恶性循环。1.尊重体现在尊重他人，即真诚地看待社会交往中的他人，给对方以足够的尊重，才能再交往中与对方和谐地共处。2.尊重体现在尊重礼仪规范本身。可以想象一个人如果就礼仪规范本身都不尊重，他如何能能够自觉地按照礼仪要求行事。

3.尊重还体现在尊重他人的礼仪习惯。世界之大，文明之丰富决定了不同民族和地区可能存在着不同的礼仪形式和规范。尊重他人特有的礼仪习惯是真正知书达理的表现。

（二）自律原则

在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如

一、自我对照、自我反省、自我要求、自我检点、自我约束、不能妄自尊大、口是心非。要多他人、体谅他人、理解他人、做到严于律己、宽以待人。

(三)适度原则

适度原则是指在交往要适当的分寸，要根据具体的对象、具体情境行使相对应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方又不能轻浮谄媚。“过犹不及”，把握适当的礼仪尺度，以双方都觉得自然舒服的方式来遵守共同的礼仪规范。

（四）真实原则

待人以诚心诚意，诚实无欺，言行一致，不逢场作戏。做到，言必行、行必果、果必终。诚信是礼仪特征，也是一种精神。

（五）宽容原则

宽容原则即与人为善原则。在社交场合，宽容是一种较高的境界，它要求站在对方的立场上思考问题，以海一样的胸襟体谅对方的难处，包容他人的错误，不论何时都对人以礼相待。

所以，做好服务礼仪必须遵循以上的原则。作为导游人员就更应该把我好以上的原则，因为导游人员面对的是大众游客，有着更为复杂的要求和特点，只有在在任何情况下都保持着原则才能合乎礼仪规范。那么，导游人员在服务的过程中也有着各个不同的环节，也必须具体对待。

二、导游服务的各个环节

（一）接团前

导游人员在拿到接到计划书后，就必须要做好各方面的充分准备，这也是一种礼仪的表现，因为这反应出一名导游人员对工作的重视及态度。导游人员了解团队人数，团队成员的客源情况，生活习俗，宗教信仰等等情况；还要对将要前往的景点做细致的了解。只有做好了极其充分的准备工作，才能再工作服务中游刃有余，规范合理服务。

（二）接团中

在导游人员接团过程中会有着各中情况的出现，在这些方面导游人员都要有着积极、自信的心态去应对。

1.食宿方面。① 在团队用餐的时候，作为地陪导游人员一定要及时联络好饭店按时提供团餐，并介绍相关菜肴；请领队安排游客的座次，在用餐过程中更要注重餐饮礼仪，切不可贻笑大方。②在住宿的时候，导游人员要向游客有礼貌的介绍相关设施，在与游客交流的时刻都要注重礼貌细节。比如，敲门,“谢谢”，“请”等等礼貌用语。

2.购物方面。购物是导游人员服务的一个重要方面，在组织游客进行购物的环节。导游人员要本着真心实意的原则带领游客到正规的店面去购买，在游客遇到购物问题时候，导游人员也要以游客的利益为重耐心的帮助游客解决。

3.旅行方面。在旅行过程中，导游人员要时刻以礼相待。在上下旅游车的时候，导游人员要站在车门旁最好接待和安全维护工作；对于团队里的老年人，导游人员更要尊重他们，合理安排日程活动保证休息时间。

4.个别特殊要求。面对游客的个别特殊要求，导游人员不要一口否决，要尽量合理而有可能的帮助游客解决，能达到的要求，一定要最高质量的满足游客；对于违背法律和道德的要求导游人员一定要客气有礼貌的向游客说明原因，以征得游客的谅解。5.民族宗教差异。导游人员服务的对象不仅限于国内而且面对世界各各国家的不同民族人群，有着不同的信仰，不同的礼仪规范。作为导游人员一定要尊重游客的自身风俗习惯和礼仪制度，更要用客源国的礼仪去服务游客，让游客感到有亲切感。

（三）迎送礼仪

1、致欢迎词自我介绍表示欢迎预祝

2、致欢送词感谢合作欢迎再来顺祝实例：

（1）大家好，欢迎大家参加**旅行组织的**（地点）*日游。我是**旅行社的导游员我姓*，大家叫我小*就可以了，在旁边正开车的师傅姓*，有多年驾龄，由他行车大家可以放心，俗话说“有朋自远方来不亦乐乎？”有幸与大家相识，在接下来的几天里将由我陪同大家一起游览**，希望在这短暂的时间里大家能通过我走进**，了解**。在行车途中，为了避免意外发生，请大家不要把您的头、手、肘伸到车窗外，在游览途中旅游车就是我们的第二个家，请大家注意保持车上的卫生，如果您有什么要求，可以直接告诉我，我将会尽力为您服务。大家注意一下我们的车是蓝白相间金龙车，车牌号为********，请大家在上下车时注意识别。为了表示对大家的欢迎，我给大家向上一首歌，唱得不好请大家谅解。。。

（2）各位嘉宾，在楚雄的游览即将结束，到达酒店后我们将彼此道一声再见。“人非草木，孰能无情”虽然我们相处的时间很短暂，但．我们之间却建立了友谊，在即将分别的时候，我要衷心的向你们说声“谢谢”感谢你们给子我的支持配合，同时，也感谢全陪、领队和师傅的支持与合作，使我能够圆满地完成了这次接待任务。

这两天，我们游览了紫溪山、博物馆、黑井古镇、十月太阳历文化园，相信大家对紫溪山的茶花，黑井古镇的古朴宁静、弃族风情的绚丽多姿还记忆犹新吧！无论我怎样舍不得你们离开，毕竟“天下没有不散的宴席”。另一方面，我也为大家感到高兴，因为你们很快就要回到自己家中和家人团聚，和朋友叙情。他乡的山虽好，他乡的水虽美，却锁不住那思乡念家之情，我希望各位回到家乡后，能把你们对我州山水美好的感受告诉你们的家人朋友，让他们也和你分享旅游之乐。希望他们也能和各位再到云南来，再到彝州来，武定狮子山的神奇、禄丰侏罗纪公园的神秘正等着你们去探寻。我们楚雄州XX旅行社热忱欢迎各位再游楚雄，并为大家提供优质服务，我也很乐意再为大家导游，我们将随时欢迎你的到来。

当然旅途中也还存在一些不尽如人意的地方，敬请大家原谅，‘欢迎大家多提宝贵意见，我们会在工作中不断改善，希望大家忘记所有的不快，带走美好的记忆，回到你们的快乐老家！

最后，我祝大家旅途愉快，身体健康！谢谢！

三、导游礼仪分类

因为导游服务活动是多方面的，这就决定导游礼仪有着不同类别，在服务中一般划分为以下一几类。

(一)语言

导游语言是导游人员与游客交流思想、知道游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生的形象的口头语言。导游人员在进行讲解服务时，一定要态度严肃认真，了解所讲、所谈及事物和内容，遣词造句准确，词语组合搭配恰当。这都是反映一个导游语言礼仪的重要因素。

（二）姿态

1.站姿。导游人员在景点站立讲解时，应身体端正，挺胸，双脚分开与肩同宽，将身体重心放在双脚，双臂自然下垂，或双手相握置于身前，以表示谦恭、彬彬有礼，或双手交叉放于身后，传达一种自信和轻松。如果是在旅游车内站立讲解，导游人员可微靠司机后面的护栏，或手扶护栏，以保持身体的平衡，但要注意保持上身正直，精神饱满，不可心不在焉。

2.坐姿。在导游工作中，导游人员有时要根据不同的场合和语言环境选择适当的坐姿。坐姿是一个导游人员气质、教养与个性的表现，应文雅、端庄、稳重、亲切自然。入座时，导游人员动作应轻、缓，又不失朝气，男导游人员应上身正直，微微分开双腿而坐，女导游人员坐下后上身正直，头正目平，腰背微靠椅背。两膝间距，男子以松开一拳为宜，女子以不分开为好。坐时应根据椅子的高低及有无扶手、靠背，注意身体的自然协调。

3.走姿。游人员带团游览的过程是一个流动的过程，在这个过程中，导游人员和旅游者都在不断地走动，导游人员应注意走姿的大方、得体和灵活，给人以动态美。走路时要保持上身的自然挺拔，身体重心可略略前倾，抬头、收腹挺胸，肩和手臂放松，手指自然弯曲，两臂自然摆动，摆幅不超过30°；在景点或市内，要注意靠右行，保持团队的有条不紊；导游人员要眼观六路，注意视察旅游者是否跟得上，团队中是否有人掉队或走失；行走时，导游人员不要把手插在裤袋里，以免显得过分自然随便，也不要自顾自地闷头走路。

（三）容妆

1.发型。导游人员的头发要经常修剪和梳理，导游人员不应留怪异发型。

2.服饰。服饰是一种文化、一种“语言”，在给旅游者留下第一印象方面起着重要作用，穿着整洁、雅致，具有无形的魅力。导游人员为游客服务时，着装要整洁大方。夏天，男性导游人员不宜穿背心、短裤;女性导游人员不能暴露过多，不穿吊带装、露脐装，不穿超短裙，不袒胸露背;不准穿拖鞋上岗。男性导游人员若穿西服，一定要配衬衣、领带、皮鞋，衬衣下摆一定要束在裤内，衣袋、裤袋内不要放东西。

3.化妆。化妆”反映一个人的追求和情趣。化妆必须按年龄、脸型、性格、身份、职业等来确定化妆风格，讲究和谐得体，一般以端庄、优雅、自然为好。通过化妆，力求突出自己最美的部分，使其更美;遮掩不美的部分，使其不太引人注意。通过化妆，使自己容光焕发、充满活力。①女性导游人员在化妆方面要注意下述几点：不在男士面前化妆，不在公共场所(例如餐桌上)化妆，这不仅非常失礼，也可能会引起不必要的麻烦;不借用别人的化妆品，借用他人化妆品既不卫生，也不礼貌;不议论他人的化妆，更不要对旅游者化的妆指指点点。②男性导游则要么不化妆，要么仅仅的淡妆而已。

（四）神情 1.微笑。导游人员在服务的过程中保持着一种微笑的姿态，不仅向游客传播着一种好的心情，也是在展示一种自信，这必将有利益于导游服务。微笑是服务业中的一把金钥匙，也是服务人员的第一张名片。因此导游人员要学会微笑，而且养成微笑服务的习惯。要把发自内心的对每一位游客的热情欢迎流露在脸上，体现在服务中，从而使游客产生一种宾至如归的感觉。

2.眼神。导游人员的神情将直接影响整个团队的活动氛围，导游人员必须要和游客有着眼神的交流，但是切记要适度才好。

四、结语

职业形象与职业礼仪篇6

公共关系学及礼仪学是人类社会发展的产物，是一个国家、民族的社会风貌、道德水准的重要标志。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和社会文明程度。

从世界范围来看，有资本主义和社会主义两种意识存在，但无论哪一种社会制度都脱离不了市场经济的制约，渗透各类组织机构中的现代管理职能和公关礼仪是相似的，尤其是公关能力及礼仪规范已成为一个现代人整体素质中不可缺少的重要内容。有时还能决定一个组织或个人的事业成败。现代的青年人对不良诱惑抵御能力差、好奇心强，这就要求职业教育工作者将学生就业前的时间抓紧，用公关礼仪知识武装他们的头脑，使他们提高认识水平，明辨是非，尽快以正确的人生态度适应社会，发展个性，成为现代化青年劳动者。

二、培养公关礼仪修养的方法与途径

公关学和礼仪学都是就社会这张大网而对人们如何沟通、如何理解、如何塑造自身形象进行研究的科学，因此，首先最重要的一点就是要让学生向教科书学习，系统掌握奠基本理论。这需要教师以精练、严谨、富有逻辑幽默的语言提高学生的学习兴趣。教师应经常阅读有关礼仪方面的书籍，从中品尝、鉴赏、消化吸收。遇到丽辞佳话，名言警句，精彩的段落不妨摘记下来，优秀篇章可全篇抄下。上课时加以借鉴运用，会使学生感到不枯燥，不是白纸上的黑字，而是一门鲜活在自己身边的科学。比如“尼克松、肯尼迪竞选总统”的故事会让学生们明白一个人的精神面貌和服饰在事业上的地位；而“只有一名乘客的飞行”和“伊斯坦布尔的司机”让学生明白无论将来走向什么岗位，你代表的不只是个人，而是一个组织或一个国家和民族的荣誉。只有塑造好自己工作组织的整体形象，才能最终体现个人的价值。总之，教师应该深入浅出地给学生讲明白，并且使其理解本学科的实质。

其次是要注重公关礼仪的实践性强的特点，将书本知识更多地与现实生活联系起来，给学生们创造一个良好的课外环境，使学生能在日常生活中社会活动中通过目睹和体验受到教育，帮助他们建立适应社会关系角色的自信力，例如：中专计算机班在去年就进行了一次实习前模拟找工作的活动，学校给全班同学一个月时间自谋职业，回到学校后写报告谈感受。短短的一个月后，无论是找到工作的还是没有找到工作的都好像变了～个样，仿佛长大了几岁。不但在专业技术学习上较以前肯吃苦了，而且对老师更加的有礼貌，同学之间的关系更加亲近了，就连平时喜欢染红发穿奇装的几个同学也悄悄的剪掉了头发，穿上得体的学生着装，这身临其境的感受带出来的变化原因可以从他们的报告中找出答案。有位同学这样写道：“公共关系学和礼仪学实际上与微机课类似，即光读书本不操作是学不会的，这次社会实践让我们懂得了许多想象不到的东西……”因此，笔者认为多让学生走出课堂，搞一些社会实践不失为公关礼仪教学的好方法。

再次，学习中，公关礼仪老师应积极发现教师中、学生中活材料，用看的见摸得着的榜样去教育同学们。一般的说，一个集体总有几个较为全面发展的排头兵，靠他们引路非常的重要。但是靠少数人还是不够，还应树立一些不同类型的榜样。这样学生们学起身边的真人真事就觉得可靠，也容易学。教师还可以就某一事某一人在学生中展开讨论分析研究其精神实质和处事方法。并提出问题请同学们思考：“自己遇到同类事情应采取什么方法解决?”“哪一个方法、哪一个切入点更有好的效果呢?”另外，在教学中还应“扬弃”对待各民族各国文化礼仪。西方道德理论中，重客观世界、讲事实、表现个性才能、竞争进取的求实态度，对于塑造适应市场经济社会主义人格品质就有积极作用。

三、针对技校生思想对症下药，把对公关礼仪学习变成学生主动自觉行动

任何学习都是教与学互动的，如果学生不买老师的账，你就是讲的天花乱坠，学生也只认为你讲的是他人的事，跟他们没有关系，所以要真正的把公关、礼仪学这两门实践性很强的课程讲好，关键的一点就是要抓住技校生现在最关心什么，想的最多的是什么?然后就这些问题展开来讲就能引起学生的共鸣。学习主动性也就有了。

总的来说，教师应用依情、依人而异的方法，做到明理、理清、理通，以理服人，充分体现教师的智慧和才能，让学生自觉地认识学习公关礼仪对今后的工作起着举足轻重的作用，使其进入最佳学习状态。

有效沟通与高校教师职业形象的塑造篇7

现代社会是一个知识信息高度密集、人才的创新素质和独特个性受到空前重视、个人的主体地位得到极大凸显的社会。在这样一个时代背景下, 高校教育正在经历从封闭式教育向开放式教育、从继承式教育向创新型教育、从学校教育向终身教育、从整齐划一的教育向个性化教育的深刻转变。所以, 现代社会的高校教师职业形象也被赋予了更加丰富的时代特色, 应当在原有的基础上构建具有时代特质的高校教师职业形象。

近年来对高校教师职业形象塑造的研究中, 一方面强调高校教师内在学识和职业道德的提升, 同时也强调外在仪容仪表和仪态的修炼, 为高校教师职业形象的塑造提供了很好的思路和途径。本文拟从有效沟通的角度出发, 探讨高校教师职业形象的塑造。

所谓形象, 通常是指个体或群体的表现, 是个体或群体在道德、修养、知识、行为、外表以及个性品质等内外特征一起显示现于外的综合表现。而对于职业形象而言, 传统的理解一般认为是从事某种职业工作的团体或个人通过自身的从业行为留给公众的总体印象, 具体而言主要包括政治思想、道德品质、业务技能、言行作风等方面的整体表现状态。而教师形象既是教师个体或群体展现给社会大众的整体印象, 也是学生、家长及社会对教师个人或群体的印象和评价, 是教师个体或群体在品质、学识、才能、情趣、礼仪等职业素养方面的综合体现。

一高校教师职业形象塑造的重要性

高校教师在高校教育教学的过程中扮演着十分重要的角色, 其职业道德、言行举止、学识风度、待人接物无不对学生的身心发展产生着直接而显著的影响。

1 树立良好的教师形象是时代的呼唤

教师是传播人类文明, 开启人类智慧, 塑造人类灵魂的工程师, 高校教育肩负着培养建设社会主义现代化人才的神圣使命。高校教师的教育教学效果直接影响到我国人才的整体素质和整个社会主义现代化建设事业的进程以及走向伟大复兴的中国在国际社会的核心竞争力。随着改革开放的不断深化, 知识经济的不断凸现, 高校的教育教学发生了巨大的变化, 学生的竞争意识、参与意识、自我意识不断增强, 传统的教师形象受到严峻挑战, 新的时代不仅要求高校教师具备高尚的师德和渊博的学识, 更强调高校教师应该具有感召学生的魅力人格和开放包容的心态, 强调高校教师与教育对象之间的良性互动和有效沟通, 强调更加尊重学生的独立人格, 激励学生自尊自强、勇于进取的拼搏精神, 激发学生的创造精神和创新意识。改革开放的时代赋予高校教师前所未有的责任感和使命感, 塑造与时俱进的教师职业形象是时代的呼唤和全社会的期待, 也是高校教师对于中国教育的责任和使命。

2树立良好的教师形象是建立良好师生关系的需要

师生关系一直是教育教学实践活动的重要组成部分。良好的师生关系不仅可以促进学生学习兴趣, 提高学生学习的积极性和主动性, 帮助学生取得良好的学习效果, 同时也能在师生之间建立良好的情感联系, 增进师生间的友好合作、互助互信, 在师生之间搭建顺畅沟通和理解支持的桥梁。同时现代教育强调, 教育并非单纯的“传道、授业、解惑”, 教育的责任和使命更在于对受教育者的“人文关怀”, 这是教育的出发点, 也是教育的归宿。师生之间良好的合作和信任关系, 在很大程度上有助于教师不断改进自己的教育教学行为, 全身心关注学生的健康发展和心理需求。从这个意义上说, 良好的教师形象是建立和谐师生关系, 产生良好示范作用的巨大教育力量, 也是传承人文关怀的纽带与桥梁。

二有效沟通与高校教师形象的塑造

沟通 (communication) 是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包括口头语言和书面语言, 也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境———赋予信息含义的任何东西。在高校教育教学中, 师生互为信息、思想和情感的发送者和接受者, 当分享和传递的信息、思想和情感被正确地按预先设定的方式进行接收和反馈, 师生之间就形成了有效的沟通。师生之间的有效沟通常常表现为师生之间信息传递顺畅, 师生关系友好、互助, 学校的教育教学管理能够通过教师或教师群体顺利实施, 师生之间的交流、合作良好, 教育教学达到预期效果。

1有效沟通要求高校教师塑造尊重为本、善于合作的职业形象

人际交往的首要原则是尊重为本, 师生之间也不例外。在教育教学的过程中, 不仅学生需要向教师表达友好和尊重, 教师之间需要互相尊重、合作共赢, 教师与学生之间同样需要互相了解、彼此尊重, 合作互助。尊师重道是中华民族悠久的历史和传统, 但尊重不应该只是单向传递, 而更应强调双向互动。只有以尊重学生作为前提, 高校教师才能与学生在尊重彼此人格的基础上进行平等的对话和交流, 才能逐渐取得学生的信任、理解和支持, 教育教学工作才可能顺利开展。在威蒂 (P.A.witty, 1940) 对47000学生的调查分析中, 我们可以看到在学生眼中“有效能的教师”形象, 首先应具备的品质是合作民主, 仁慈体谅。尊重学生, 理解学生、体谅学生、善于合作的教师才是受学生欢迎的有效能的高校教师。要塑造这样的教师形象, 就要求教师遵循有效沟通的原则, 首先学会调整心态, 换位思考, 站在学生的角度思考问题。在教育教学过程中, 积极主动地通过与学生之间多种形式的交流, 了解分析学生的现状和需求, 特别关注不同学生不同层次的精神和心理需求, 并在此基础上制定相应的教育教学计划和培养方案, 取得学生的认同和共鸣, 提高教育和教学的有效性。其次应该增强互动, 激发学生的参与意识。无论是课堂教学、课后活动还是教学研究, 高校教师都应该给学生搭建展示自己的平台, 鼓励学生积极参与, 激励学生表达和交流的愿望, 给学生创造自由表达和自我表现的机会, 在师生共同的脑力激荡和有效沟通中教学相长, 谋求共同的成长和发展。

2 有效沟通要求高校教师塑造善于表达、有亲和力的职业形象

人际交往的另一原则是善于表达。这里的表达是指高校教师善于利用课堂和其他机会向学生、家长和社会推销自己, 全面展示作为高校教师的知识功底和人格力量。善于表达并不仅仅是指高校教师知识渊博、能说会道, 也是指教师善于聆听学生的心声, 更是指教师的个人形象、教学方法以及人际沟通方式能够得到学生的认同、欣赏和共鸣。教育教学活动是师生灵魂碰撞、心灵相遇的精神活动、情感变化和内心体验。高校教师在教育教学活动不仅应该扮演传统的知识输出者的角色, 还应该扮演交流和沟通的引导者与倾听者, 聆听学生的诉求、心声和反馈, 引导学生树立积极沟通的观念, 并主动运用沟通的技巧和艺术, 解决人际交往和学习工作中面临的困难和问题。善于表达还体现在师生之间的互动良好, 沟通渠道顺畅, 沟通和交流的整体氛围轻松愉快。无论是在营造沟通氛围, 理顺沟通渠道, 还是建立师生之间良好互动的过程中, 高校教师的亲和力都起着重要的促进作用。亲和力是指高校教师与学生之间融洽相处的能力, 是高校教师在身教、言教和育人过程中体现出来的让学生感觉到的亲切感和信赖感。亲和力是高校教师职业形象的重要组成部分, 其本质是一种爱的情感, 是教师发自肺腑对教育事业和学生的热爱。事实上, 在教书育人的各个环节, 教师对学生的作用和影响绝不是来自地位的威慑力, 而是要靠教师自身的品格、才能、知识、情感等来影响学生, 并使之信服。教师是以自己的心灵塑造学生的心灵, 教师的内心世界越丰富, 亲和力就越强, 育人的力量就越大。

3 有效沟通要求高校教师塑造与时俱进、勇于创新的职业形象

在师生交往的过程中, 相互之间交往的时间越多、空间越广、范围越大, 渠道就越畅通, 越有利于师生相互的交流、沟通和了解, 更有利于和谐师生关系的建立。传统的师生交流方式, 通常是教师利用深入寝室、深入教室、深入学生各种集体活动的机会, 采用单独谈心、小组讨论和深度访谈等方式, 以面对面的形式充分倾听学生在成长过程中的困惑和烦恼以及对学校建设、班级管理和教师教学方法的反馈。在互联网和高科技飞速发展的时代, 高校教师更应该与时俱进、勇于创新, 有效地运用网络资源和平台, 开拓师生之间更多的沟通方式和渠道。班级QQ群的建立, 飞信、微信的开通等网络交流的方式有力地补充了面对面交流的局限, 其时空处置的灵活性可极大地拓展师生交流的时空领域, 使普遍的、大面积和即时的交流成为可能, 与学生相关的教育教学信息得以及时发布, 教育教学资源得以共享, 学生的思想动态得以及时掌握, 同时还可以保持与学生家长之间的顺畅沟通, 不定期了解学生与家庭成员的沟通状况, 及时了解学生家庭尤其是生活困难学生家庭等特殊学生家庭出现的变化, 在第一时间加强学生的思想政治工作并且给予及时的帮助和指导。高校教师不仅在沟通方式上需要不断开拓创新, 在沟通的主题和内容方面, 也应该与时俱进、不断更新, 主动关注学生感兴趣的社会热点和时事新闻, 加强对教育心理学的学习和研究, 并在教育教学的过程中不断积累和更新与学生生活、学习和求职就业联系紧密的内容, 激发学生的兴趣和积极性, 让师生交流更加顺畅和和谐。

论职业人商务形象设计与修炼篇8

职业人如何设计和修炼其成功的商务形象?就要把“自己”作为一个商业品牌来分析、经营、管理, 并以一种管理者的姿态把自己推销出去。只有既注重内在的素养, 又重视外在形象的塑造, 才能获得成功。

1 留下美好的第一印象

在商务活动中, 第一次印象的形成是短暂的, 甚至几秒钟就会决定你一生的命运。例如余先生接待了一位保险公司代理人, 很快他就把代理人打发走了。他说:真遗憾, 本想给父母买几份保险单, 但见到保险代理人一头酒红色的头发, 一身性感服装, 还有夸张的言谈举止, 我怎么也不能对这种人产生信赖感。可见, 第一印象就是效率, 就是经济效益。只有留给人们美好第一印象的人, 才有可能与对方进一步交流与商业合作。如何留下美好的第一印象, 迅速创造更多成功契机, 已经成为职业人所关心的焦点。

判断第一印象主要是外表, 还有身体语言、面部表情和言谈内容。纵观国内外成功人士和领导者, 都无一例外地努力在外表上塑造成像个领袖或成功者的样子, 因为他们深刻理解成功者的形象, 对事业、家庭及个人的激励、促进作用。因此想成功, 就先让你的外表像个成功者的样子, 并像成功者那样待人处事, 学会让别人喜欢你、尊敬你和赞美你。看起来像成功者, 其第一印象往往让人尊重, 而看上去精神萎靡者, 其第一印象往往让人望而生厌。所以好印象事半功倍, 坏印象功亏一篑。古人说的“先入为主”就是这个意思, 此“入”价值千金。当一个人的外表显得成功时, 其思想更容易达到成功。这样的人更就有机会提升自己, 结识他人, 拥有更多的自信, 拥有更多的机会增加自己的财富和幸福。

今天就是你新形象的开始, 因为你永远没有第二次机会来留下第一印象。要抓住瞬间把握机会, 改变你的商务形象, 就有可能改变你的人生。首先要树立第一印象就是财富的观念。成功学大师安东尼·罗宾说:我之所以在很年轻的时候成为富翁, 原因是我学的某些特别技巧和能力, 知道怎样瞬间改变人们的某些品质。思想决定一个人的行为, 对健康及金钱有需求的人, 也是塑造个人商务形象最积极最成功的人。其次, 自信是建立良好第一印象的基础。你的自信决定别人对你的第一印象, 其比率大约90%。要自始自终地相信自己, 永远不要害怕任何事。自信心愈强, 恐惧就愈少。许多成功男人的外表、举止、微笑等处处透露其自信。再次, 气质提升人的品位。个人商务品牌形象由真善美的气质决定, 气质好又可使自己的形象得以提升。惟读书可以变化人的气质, 所谓“腹有诗书气自华”, 世界上的成功者大多是善于阅读者。

2 为你的人生和事业而穿着

一个人的穿着打扮往往就是他教养、品位、地位最真实的写照。职业人穿着得体和谐, 往往能体现其良好的文化修养和高雅的审美情趣, 而穿着不当, 则会降低人的身份, 损害自身的形象, 也没有机会走到公司高层。因此穿衣不是为了漂亮时尚, 而要为他的人生和事业, 这是事业成功的诀窍。某集团公司的总裁说:当我要裁人时, 首先从穿着最差的人开始。

穿上职业装。西方谚语:你就是你所穿的 (you are what you wear!) , 许多具备杰出影响力的人, 大多穿着极有品位, 美国肯尼迪的英俊外表与品位着装, 曾被美国人认为“创造了美国人心目中英俊的形象”。如果你要别人像专家一样对待你, 你就必须穿得像一个专家。如何才能使自己穿得像一个专家?最有效办法就是穿一套剪裁非常得体、质地非常优良的职业装。企业家潘石屹总是穿着一身黑衣服, 戴着一副标志性的黑框眼镜。他认为别的颜色驾驭不住, 怕穿了不合适。而黑色很简单, 在正式、非正式的场合都适合。其实许多成功男人在含蓄的服装外表之下, 处处透露出来的是深沉、可靠、自信、成熟和力量。

西装是目前全世界最流行的一种服装, 也是商界人士在正式场合的优先选择。一般注重商务形象的男士不会只有一套5000元的名牌西服, 而且许多成功人士在他们还没有成功之前, 就已经开始培养这种投资包装自我的习惯了。一般而言, 深蓝色西服+白色衬衣+酱红色领带是显权威感的搭配, 也是走遍全世界也不出错的商业标准职业装。穿套裙可以马上让一位职业女性显得与众不同, 并且能够恰如其分地展示她的认真工作态度和温婉的女性美。套裙宜稍冷色调为主, 从而体现着装者的端庄、典雅。与流行色保持一定的距离, 能显示自己的品味和个性。职业女性着装更应重视质地, 多而滥的服装只会让你显得粗俗, 而穿上质料考究的套装让你看起来更优雅。

配饰要有品位。西装的韵味不是单靠西装穿出来的, 而是用西装与其他衣饰一道精心组合搭配出来的。品位配饰宜精不宜糙, 宜少不宜多, 从而起到画龙点睛的效果。领带是男人的概念和风格, 是展示男人个性的最佳方法, 你是保守、花哨、权威、沉闷, 还是严肃的个性, 人们都能迅速地从你的领带之中领悟。如果你的领带每天换一条, 给别人的感觉就是你天天换衣服。注重形象的男士应佩戴质量真丝、图案含蓄、简明, 色彩保守的知名领带。鞋袜必须与西装配套。西方有句谚语:不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。为保持自己的形象, 必须每天擦亮你的皮鞋。一些商务人士会准备黑色、深棕色皮鞋至少三双以上。与皮鞋配套的袜子, 应是深色、单色为主, 并且最好是黑色的。

女性配饰主要精心考虑衬衫和鞋袜的选择。与套裙配套的衬衫, 面料上要求轻薄而柔软的自然面料为主, 色彩上要求雅致, 以单色为主。爱惜自己形象的职业女士不可不重视鞋袜。选择鞋子要注重面料, 以真皮为好, 款式大方简洁, 没有过多装饰与色彩, 鞋跟不能太高太尖, 中跟为好。鞋的颜色必须和服装的颜色相配, 总原则是鞋子的颜色必须深于衣服颜色。袜子被人称之为“足上风光”, 以丝袜或羊毛为好, 一般是白天穿肉色或浅色的, 晚间活动可稍深。

3 举止动作见文化

一项调查表明, 高达90%以上的职业人都知道通过身体语言来调整思维、激活思维。许多成功领导者拥有漂亮迷人的音质, 有自信的手势, 能充分利用身体语言优势进行沟通和交流。职业人举止美观大方、自然优雅, 不但透露出一个人良好的礼仪修养, 是人内在品质、知识修养的真实外露, 而且能赢得对方好感, 获得更多商业合作的机会。

修炼积极的身体语言。一个杰出的身体语言专家, 其领导作用是运用成熟的身体语言而不是言辞, 因此修炼身体语言更有利于推销自己的地位。优美的站姿是培养身体语言的起点, 站立时保持端正的姿势, 优雅的神态和怡然的表情, 会给人一种挺拔健美、精力充沛和积极向上的印象。站姿的基本要领是挺直、舒展、线条优美、精神焕发, 男子要站得稳健, 而女士要站得优美。

美好的走姿是一种动态美, 很自然地就会流露出自信、精神的气质, 同时也给人以专业的信赖感, 让人赞赏不已。女士走路, 要求步履匀称、轻盈, 显示温柔之美。男士走路, 可适当加快步伐, 有助于提升个人魅力。

优雅的坐姿传递着热情、自信和友好的信息。男士的坐姿要求是“坐如钟”, 女士要“坐如芍药”, 优雅大方。正确的坐姿, 既是表示尊重对方, 也使自身的形体显得优美。坐姿的基本要领是脊背挺直, 肩放松, 两膝并拢, 双手自然放膝上或椅子扶手上, 上体直挺, 勿弯腰驼背, 也不可前贴桌边后靠椅子, 上体与桌、椅应保持一拳左右, 双膝并拢, 双脚自然垂地。

小节之处见精神。在工作或生活中, 一些举止虽小, 却往往反映一个人的修养。如上下楼梯、自动扶梯的时候, 要坚持“右上右下”原则, 以便有急事的人, 就可以从左边的急行道通过。公共场合不吃东西, 为的是保持公共场所环境卫生, 同时为了个人的美好形象。注意口腔卫生, 消除口腔异味, 大蒜、小葱和韭菜之类带刺激性气味的食物, 其气味滞留时间较长, 因此参加重要商务活动前一天, 就不应吃这些食物, 以免口腔异味引起对方的不悦。要避免在众人面前发出各种异常声音, 当众打哈欠或喷嚏, 都是有失礼仪的。要有意识地使用积极的语言, 改掉消极的身体语言, 多借鉴成功人士的身体语言, 让自己在举手投足中表现出翩翩风采。

4 对自己的脸孔负责

我们的面部表情所表达的感情信息要比语言更丰富、更巧妙, 成功的商务形象从脸部表情起步, 有健康生动的表情, 也就有了成功的自我形象。善用眼神交流, 眼睛是灵魂的窗口, 最能反映一个人的内在情感, 友好而技巧的眼神能迅速地缩短人与人之间的距离。良好的目光交流应该友好、平和坦然, 它对建立双方的信任、交流和增强信誉等都至关重要, 我们必须养成注视对方的习惯, 做到“目中有人”, 双方交谈时, 要看对方的脸部和眼睛。文化是眼神的底蕴, 眼神要灵活而有礼貌, 恰当地运用眼神, 除表现的技巧外, 加强文化、品德修养非常重要。只有深厚的知识底蕴的人, 他的眼神才是充实而富有内涵的。

微笑值千金。笑容是全世界最佳的沟通手段, 也是最能体现乐观向上、愉快热情的情绪, 可以较快地消除彼此间的陌生感, 打破交际障碍, 创造友好的交际氛围。一些服务业的经理宁愿雇佣一个中学毕业但却有愉快笑容的女孩子, 也不愿意雇用一个神情忧郁的哲学博士, 因为营业员对顾客提供的服务, 至关重要的是微笑服务。可见微笑的魅力比美貌要大得多, 最能缩短彼此之间心理距离, 并能够创造出交流和沟通的良好氛围。真正的微笑不但可以带来人际和谐, 而且给人带来极大成功, 如海尔集团要求每位员工学会微笑。因此要不断训练, 坚持不懈。想象对方是重要客户或多年商界朋友, 用心练习, 笑容是成功的惟一秘诀。

5 结语

成功一定要投资你的形象。用你美好的第一印象、得体的服装、积极的身体语言和丰富的表情, 设计和修炼你独特的商务形象, 借此打开成功之门。

参考文献

[1] (美) 彼得.蒙托亚和蒂姆.梵德荷蒙托亚.你就是品牌[M].接力出版社, 2004, 9.

[2]三妮, 形象决定一切——个人形象操作指南[M], 文化艺术出版社, 2005, 8.

公共图书馆员的职业素养与形象塑造篇9

1 职业素养

职业素养是指职业内在的规范和要求, 是在职业过程中表现出来的综合品质。对于职业素养, 图书馆学家刘国钧先生曾提出:“馆员应有之素养, 尤以和蔼之态度及丰富之常识二者, 最须注意。前者所以吸引阅者, 后者所以指示阅者也。”

1.1 以和蔼的态度为读者提供优质服务。

态度是职业素养的核心, 好的态度是决定事业成败的关键因素。现代化图书管理更加需要图书馆员树立“读者第一, 服务至上”的思想。微笑服务, 以和蔼之态度, 以读者需求为服务要点, 友好地对待每一位读者。在与读者交流中, 透过举手投足, 运用表情眼神, 使读者置身于亲切和谐的氛围中, 从而由内到外的感到愉悦和舒适。

文明礼貌的语言也是图书馆员, 内在素质和外部形象的体现。与读者交流时要语速平缓, 用语礼貌, 言辞清晰。对于熟悉的老读者, 交流中带一幽默, 更会使读者感觉亲切。使馆员与读者的关系更加融洽, 交流更加开阔、平顺。

1.2 丰富的科学文化知识, 雄厚扎实的专业知识缺一不可

图书馆是科学文化知识的宝库, 作为这座宝库的管理人员, 图书馆馆员自身应该具备广泛的科学文化知识, 应尽可能了解自己管理的阅览室的文化知识。只有对这些文献、资料所属专业有尽可能多的了解, 才能在对图书的管理和对读者的服务中提供足够专业、细致的服务。如果对自己要提供服务的专业领域没有一定的了解, 难免在日后的工作不会闹出笑话。

在日常工作中图书馆员不仅要具有图书馆学、情报学等图书专业知识, 随着网络和信息技术的发展, 图书馆员要从利用传统的分类、编目、索引、文摘检索工具转向利用现代检索工具及各种数据库。利用计算机技术、网络技术来帮助用户检索信息, 满足用户的需求。这就要求我们进一步掌握网络技术、计算机技术、数字技术。只有不断学习, 不断补充新的知识, 才能更好的为读者服务, 适应时代的需要。只有不断学习更新专业知识, 充实提高自身业务素质, 才能与时俱进。

2 职业形象

2.1 要热爱图书馆事业

在图书馆工作要忠于职守、爱岗敬业。要在服务上实行主动服务, 发自内心的视读者如亲人, 热情接待读者, 耐心解答读者的疑难问题, 不骄不躁, 并主动辅导读者检索所需的文献资料。不论所处什么岗位, 在自己的职责范围内尽到自己的责任, 充分发挥工作的主动性、创造性, 圆满的完成本职工作。

2.2 要有良好的职业道德

图书馆员面对读者, 不论他来自哪里, 从事什么职业, 有什么身份, 都要一视同仁, 为其提供平等服务。书借出去不会使他着急, 相反, 那些呆在图书馆里的书反而会使他感到为难和沮丧。“为人找书、为书找人”既体现了方便读者、吸引读者, 迅速满足读者对图书的一切要求这一行为准则, 又体现了全心全意为读者服务的职业道德水准。

2.3 要注重自身的仪表

图书馆员的仪表是图书馆给读者留下的第一印象。图书馆员应当意识到自己是图书馆整体形象的重要组成部分。服饰是一个人外在的穿着表现, 作为图书馆员, 应该穿着庄重大方, 与图书馆工作性质和图书馆阅览环境相符。馆员的穿着应该给读者一个整洁明快、端庄大方的视觉印象, 使读者通过第一视觉就对馆员产生尊重和信任, 为读者与馆员的进一步沟通带来良好的基础。

容貌是一个人的先天条件, 改变的可能不大。但如果蓬头垢面, 就会给读者一种轻浮邋遢的印象。所以要通过个人卫生的保持, 轻描淡抹的妆容, 给读者以自然健康、精神焕发的美感, 使读者感到图书馆员作风的严谨, 和蔼的笑容, 自然产生出愉快和信任的感觉。

公共图书馆的发展水平一定程度上是由图书馆员的素质和形象体现出来的。每一个图书馆馆员必须着力追求良好的职业形象和职业素养。要通过扎实的图书馆专业知识, 以及和蔼的态度, 良好的职业道德, 庄重的个人仪表, 来为读者服务。图书馆员只有从心底真正热爱图书馆事业, 才能把自己放在公共文化服务体系中正确的位置上, 才能成为具有时代风范的、高层次的、知识性的服务人才。

摘要：公共图书馆员应该具有丰富的科学文化知识、扎实的图书馆专业知识, 以及和蔼的态度、良好的职业形象、庄重的个人仪表, 来为读者服务。成为专业性的、高素质的、知识性的服务人才。

关键词：图书馆,图书馆员,职业素养,职业形象

参考文献

[1]邹荫生.“入世”后图书馆人才资源开发与人才素质要求[J].图书馆论坛, 2002年 (5) :128-132.

[2]韩凤梅.面对新的形势图书馆工作者应重塑自我[J].中国图书情报科学, 2004年 (3) :66-67.

[3]梁红梅.浅论图书馆员的职业素养与形象塑造[J].云南图书馆, 2013 (3) :21-23.

[4]张亮.对图书馆职业道德的认识[J].山东理工大学学报:社会科学版, 1998 (3) :96-97.

论图书馆员的职业素养与形象塑造篇10

(一) 良好的政治思想素养, 有明辨是非的能力

有忠于职守、敬业爱岗的奉献精神。行业精神作为群体心理定势的主导意识, 其凝聚力、感召力和约束力的强大与否, 取决于这种主导意识境界的高低。

(二) 良好的职业道德修养、优良的心理品质和健康的心理素质

创办绿色阳光图书馆必须有健康向上的绿色阳光图书馆员。图书馆员职业道德修养是图书馆员职业素养的灵魂。职业道德是图书馆员的工作思想灵魂和指导方向。职业道德素养指图书馆员在从事图书馆各项工作中, 思想行为所必须遵循的服务道德规范和准则, 良好的职业素养可以为生命加分, 为职业添彩。人的心态问题直接关系到工作状态。工作态度包括对工作的心态 (怎么想的) 、工作时的状态 (怎么做的) 、工作中自身的姿态 (如何待人) 三个方面的内容。心态决定状态。一个人心里的想法或者心态对他做人处世影响很大。进入工作状态, 既要心入又要身入。“心入”就是要认真研究、用心对待;“身入”就是要亲身体验、躬身实践。始终保持奋发向上的精神状态。要有干事的激情, 带着感情、责任和追求去干工作, 临重任敢于承担, 遇困难勇于进取, 受压力善于化解, 遭批评乐于接受。奉献思想、奉献激情、奉献心灵, 才能更好地做好图书馆服务工作。图书馆的服务质量和生存能力归根结底是由图书馆员的素质和能力决定的, 人的心理品质和心理健康状况是不容忽视的。

(三) 高水平的计算机应用专业技能和良好的信息素养

能够熟练地进行情报检索、信息加工、信息服务和读者研究, 能够及时准确地为用户开展定题和情报咨询服务, 能对网上无序信息进行合理整序、加工开发为有序信息, 能够不断地更新、补充、拓宽专业知识。

(四) 较强的自学能力、不断进取的学习精神和开拓创新的意识

在工作实践中要树立“工作学习化”“学习工作化”的观念。“工作学习化”是将每一项工作视为一个学习的状态。从工作中学习新技能、新方法并促进专业知识的提升。“学习工作化”是将学习视为一种必要的工作, 每天不断完成。让学习与工作相伴, 益智益心。

(五) 娴熟的专业素质和文化业务素养

文化业务素养主要体现在有扎实的图书馆专业理论和熟练的业务技能, 丰富广博的学科知识, 较高的外语水平。加强专业技能和技术教育, 广泛吸纳新的信息技术和认识, 重新构建自身的知识体系, 有坚实的专业基础。树立终生学习意识, 掌握过硬业务本领, 以优势高效专业技术开拓服务领域新局面, 刻苦钻研, 完善技能, 精通业务。提高服务水平, 掌握现代化管理手段, 对馆藏文献进行深层次开发, 使自己成为一位复合型人才。

(六) 合作意识和精神, 能建立和谐的人际关系

图书馆各工序之间是互相配合, 连锁进行的, 某一环节中断, 会影响到整个工作进展, 和谐的人际关系可以激发人们的热情、智慧, 增强归属感和责任心, 提高工作积极性、工作效率。图书馆员的技术开发能力、创造能力、服务能力是任何高新技术企业都无法替代的。

(七) 自信心和独立性

树立竞争超越意识, 平日工作中敢想、敢干, 不循规蹈矩, 敢为天下先, 消除依附心理, 依靠个人思维和能力独立完成工作任务, 在每一次成功中重新确认自己, 从而产生新的自我价值和新的成功目标, 不断完善自我。

(八) 学会与读者共情

图书馆员的文化品位是衡量图书馆质量和档次的重要标志。与读者产生互动, 从心理与情感上与读者产生共鸣, 拉近与读者的距离, 展示图书馆员特别的职业人格魅力。

(九) 提高自身服务意识的正确认知和定位

图书馆员永远不可能与读者“平等”, 这是“合理”的不平等, 图书馆员为读者所提供服务是读者享受生活的一部分。在实践中时刻注意保持健康的心理。虚心向同行学习, 真正实现个人成长。

(十) 注重馆员的心理收入

图书馆员心理收入指图书馆员及其个人工作在心理上的一种感受, 属于非经济性报酬范围, 让图书馆员感受到尊重、友谊、关怀、个人价值, 以及获得学习机会、发展空间等, 关注图书馆员的“心理收入”会取得良好的效果。能营造好领导与馆员关系中的和谐心理氛围。图书馆员随着角色、职责、环境和任务的不同, 其心理负荷也逐渐增大, 需加强心理调适, 维护心理和谐, 保持心理健康, 达到情感互动。能够拓展上下级和谐关系的心理维度。以较强的心理容纳度融洽与领导的关系, 自觉调试个人的心理敏感度, 注意沟通互动, 实现与读者的同频共振, 满足读者被尊重的心理期待, 理解和尊重是最好的心理安慰剂和情绪调节器。通过相互理解的动态情感交流, 不断地平衡彼此的情感系数, 恰如其分地进行心理牵引, 增进相互理解。尽管人们之间有着竞争、利益等各种矛盾对立, 但在另外一个层面上, 人与人之间仍然是互相连接和互相沟通的, 人类是一个不可分割的整体, 每个人都分享着从善到恶的全部本性, 与有着某种缺陷的人“休戚与共”。

二、图书馆员应塑造的良好职业形象

形象是尊重, 形象是品牌, 形象是宣传。形象是最大的资产。图书馆员形象塑造主要有以下十个方面:

(一) 思想政治素质要有新的提高

图书馆员工作形象很大程度上影响读者的学习情绪和道德修养, 甚至影响到他们对图书馆的感情和信任。图书馆员不仅要做好科学文化的传播者, 还要为读者当好思想政治工作的教育者。

(二) 仪表仪态要端庄大方

如果图书馆员的服饰穿着能给读者一个清新明快的视觉印象, 会对读者借阅咨询活动产生很大影响。读者从馆员的服饰穿着、风度举止可以联想到馆员认真负责、严谨的工作作风, 从而对馆员产生由衷的敬佩和信任, 易于融洽馆员与读者之间的感情。

(三) 举止风度要彬彬有礼、大方热情

有和蔼可亲的面容, 文雅的举止, 图书馆员良好的精神状态是读者思想的净化剂。

(四) 语言要生动有趣

图书馆员的语言表达是一门综合艺术, 语言是与读者沟通的润滑剂。语言的内容和表达方式能够反映出一个馆员道德水平、文化素质等方面的修养和文明程度。礼貌用语是展示图书馆员人品的橱窗。尊重读者, 每个人自尊、自爱、自重心态是正常的, 得体、祥和的礼貌用语, 不仅能使与你交流的读者接受你, 更能体现出作为图书馆员的文化积淀和修养程度甚至价值观。

(五) 不断优化完善自己的性格, 要自我解压心理, 优化自己的情绪

排除各种杂念进入工作角色, 如同演员进入角色一样, 有调控自己情绪的能力。努力做到对读者关心不冷漠、真诚不矫情、弹性不固执、幽默不伤人、得理还饶人。为人坦荡、率真、热情、有亲和力, 能很自然地融洽与读者关系。

(六) 让自己的心理资本不断增值

心理资本指图书馆员个体的激情、自信心、积极进取心理状态, 是促进个人成长和绩效提升的心理资源。心理资本包含自信、乐观、希望和韧性。强调的是面对充满挑战性的工作时有信心并能付出必要的努力来获得成功。

(七) 礼敬待人

图书馆的读者, 就是图书馆的上帝。在“上帝”面前, 我们要毕恭毕敬, 要有礼有节为其服务, 要在行动上和心灵深处都表现出“忠心”。

(八) 爱岗敬业

对职业痴情。它要求图书馆员热爱自己的工作岗位, 崇敬自己所从事的职业。砥砺品质, 涵养心智。实现个人价值。图书馆员只有发自内心地对自己从事的工作乐而为之, 才会在困难与挫折面前不气馁, 才能热爱这项事业, 从中得到满足, 享受成就感。

(九) 尽心尽责

能够把自己职责范围内的工作做好, 尽心尽力地把所做的事做好, 完成自己所承担的任务。

(十) 精益求精

要求图书馆员在工作岗位中充分发挥自己的主动性, 创新性, 不断提高自己的职业素养, 专业水平, 圆满地完成本职工作, 完善自我, 实现自我的最高境界。