加强护患沟通防止护理纠纷

关键词：要求护理人员沟通护理

随着社会的不断发展和进步, 生活、知识水平的提高, 人们对疾病的预防、治疗、护理要求也就越来越高。新的医学模式要求护理人员加强跟患者之章的沟通, 沟通既可清除误解与冲突, 也可促进和谐与亲密[1]。护理工作是具有较强技术性、服务性、与人密切接触的医疗工作, 高质量的护理对保障患者安全、挽救患者生命、促进患者康复起着重要作用[2]。搞好护患关系, 加强护患之间的沟通, 对提升护理管理质量, 尤为重要。现就工作中的点滴体会介绍如下。

1 护患沟通的必要性

护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系, 直接影响着患者的心理变化, 与患者的康复有着密切的联系。护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色, 直接影响医院医患沟通的效果。患者刚刚住院, 对医院的环境、医护人员会感到非常陌生, 甚至有恐惧心理。护士既要配合医生医治机体上的疾病和考虑心理需求, 又要顾及患者及家属的情感需求, 要根据不同年龄阶段的心理特点和患者不同的心理反应, 给予恰当的护理[3]。因此, 加强护患沟通可督促护士不断学习新知识、新技术, 不断完善自己, 提高业务水平和护理质量。

2 护患沟通的前提——信任

信任是护患关系的重要内容, 也是病人授权护士进行护理工作的必备条件, 更是护患沟通的前提。充实的专业知识是获得信任的关键, 把病人看成社会的人、重视病人的心理状态, 充分认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用, 广泛开展护患沟通, 建立一种主动合作的新型护理关系。因此, 我们在临床护理工作中要以高素质、高质量服务于临床, 给患者以一贯的感觉, 使病人产生亲切感, 加深其对护士的信任印象, 真正实现护患有效沟通。

3 实行护患沟通的方法和技巧

3.1 沟通的方法

护士在搞好护患关系的同时, 还必须具备准确的语言表达能力、良好的口才和一颗真诚的心。加强护患之间的沟通, 给患者除治疗之外的更多心灵上的关爱和慰籍。沟通的方式具有多样性: (1) 言语沟通, 准确的语言表达能力, 使科学的语言通俗化、严肃的语言礼貌化, 用良好准确的沟通技术消除患者对立心理, 营造互相尊重的和谐环境; (2) 形体沟通, 一个关爱的眼神, 一个温柔的动作, 甚至可能起到药物所无法替代的作用; (3) 心灵上的沟通, 让患者能够真正把护士当朋友、亲人。

3.2 沟通技巧

3.2.1 建立良好的第一印象

建立良好的第一印象, 对增强患者与护士沟通起着重要作用。护士仪表端庄, 微笑服务, 热情、饱满的精神面貌, 清晰、悦耳、亲切、高雅的谈吐, 优美、协调的姿态, 美观、合体的着装, 端庄、朴实的举止, 在沟通过程中能产生易被接受的亲切感。

3.2.2 培养良好沟通的基本素质

(1) 真诚坦率。真诚地对待患者, 坦率地向患者表达真实的情感和态度, 使患者不掩饰自己的真实想法和感受。 (2) 尊重。尊重患者, 并接受他们提出的任何观点或习惯而不考虑其好坏。 (3) 积极关注。注意患者在语言和行为上的积极因素, 适当给予分析、解释和指导。

3.2.3 倾听, 多听患者及家属介绍患者的病情、预后发展情况

在熟悉沟通内容、沟通技巧的基础上, 增强法律意识, 遵守法律法规, 强化管理职能, 严格执行规章制度, 提高服务水平。

3.2.4 护患沟通中应注意的问题

在护理工作中对患者要诚信、尊重、同情、耐心、关怀;还要注意及时沟通;注意语言的艺术性;注意与不同层次患者沟通的技巧。

4 效果评价

4.1 在护理工作中护理人员整体服务意识提高

护理人员从思想上转变了服务意识与观念, 端正了服务态度, 掌握了沟通技巧, 为患者提供了和蔼可亲的优质服务。

4.2 住院患者满意度提高

加强护患沟通, 大大改善了医患之间的矛盾, 住院患者因护士服务态度问题进行的投诉有所减少, 患者对护士的评价由过去的“态度生冷”转变为现在的“热情主动”。

4.3 护患纠纷减少

在我科护理人员的努力下, 通过护患沟通的不断完善, 使每位患者都达到满意, 出院时护理工作达到零投诉。

5 结语

护患沟通不仅符合现代文化发展的需求, 也体现了护理工作从简单的完成到对患者全方位的护理模式的转变。同时也体现了医院以人为本、以患者为中心、努力提高服务水平的现代管理意识。

摘要：目的在临床护中实施护患沟通, 防止护患纠纷的发生, 提高护士的业务水平。方法在临床护理中实施护患沟通, 防止护患纠纷的发生, 采用多种形式进行沟通。结果增加了护士的知识, 满足了患者家属的需要, 医疗纠纷明显下降, 医院的经济效益有所提高。结论护士是医疗活动中的主要成员, 是医患沟通的桥梁, 护士通过换位思考, 提供优质的服务, 可融洽护患关系, 使护患沟通得到保证。

关键词：人性化服务,护患沟通,沟通技巧