摘要：突发事件对我国旅游产业发展会产生重要的影响。文章对1984年—2010年重大的突发事件进行梳理，运用本底趋势线理论，建立本底趋势线模型，根据旅游产业发展速度将1984年—2010年旅游数据分成三个阶段进行分析，采取定量和定性分析的方法，利用数据和理论进行分析，说明了解不同时期突发事件对我国旅游产业发展的影响不同。下面小编整理了一些《奥运会对旅游产业影响论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
奥运会对旅游产业影响论文 篇1：
奥运旅游的影响因素及其对北京奥运旅游发展的启示
摘要：通过对20世纪80年代以来几届奥运会的旅游效应进行比较，分析影响奥运旅游发展的主要因素。借鉴和汲取历届奥运旅游成败的经验和教训，结合北京旅游资源和产业实际，针对其存在的主要问题，提出谋求北京奥运旅游效益最大化的对策与建议。
关键词：奥运旅游；影响因素；北京；发展对策
文献标识码：A
Influencing Factors of Olympic Tourism and the Guide for the Development of Beijing Olympic Tourism
LIU Fang-mei
(College of Physical Education, Shaoguan University, Shaoguan 512005, Guangdong, China)
Key words: Olympic tourism; influencing factors; Beijing; development proposals
1 影响奥运旅游发展的因素分析
1.1 外部环境因素
1.1.1 国际政治形势
奥运旅游是奥运会与旅游业的有机结合，它不但兼具奥运会和一般旅游活动所具有的安全属性，同时还面临着更多的可变因素，国际社会和平稳定是奥运旅游发展最为重要的外部环境。国际间的政治冲突，毋庸置疑会对奥运会的旅游效应产生影响。[1]如2001年美国的“9·11”恐怖事件对2000年悉尼后奥运旅游造成了极大影响，尽管澳大利亚旅游局采取了各种奥运后期的旅游促销措施，但2001年澳大利亚的入境旅游还是出现了0.5％的负增长。2004年雅典奥运会前夕，西班牙马德里爆炸案和雅典连环爆炸案，使人们担心雅典奥运会会成为恐怖分子的袭击目标，这在一定程度上挫伤了游客出游的积极性，许多游客取消了前往雅典旅行的计划，这也是雅典奥运旅游不旺的原因之一。2004年是雅典奥运年，但希腊旅游人数和旅游收入不增反降，成为历届奥运会的一个反常现象。
1.1.2 国际经济形势
世界多极化和经济全球化使现代旅游业在世界范围内得到了空前发展，旅游业在世界经济和国际贸易中的地位也迅速提升。但旅游业是个非常脆弱的产业，极易受经济变化的制约。旅游对国际经济的敏感性主要是指国际经济的短期波动、旅游客源地的经济发展状况以及客源地与目的地所在国的汇率变动状况。
因为奥运旅游引发的是世界范围内的大型旅游活动，在其发展过程中也深受世界经济变化的左右。“The Olympic Effect, Tourism Forecasting Council (2004)"对近5届奥运会入境旅游人数变化的研究表明，世界经济的发展变化对近几届奥运旅游产生了不同程度的影响，其中影响较大的是2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会。[2]
1.2 举办城市的内部环境因素
1.2.1 举办城市的安全保障体系
回顾奥运会的举办历史，举办城市在成为全世界焦点的同时，也伴随着许多不安全因素。1972慕尼黑奥运会的“黑九月”事件、1996年亚特兰大奥林匹克公园严重的爆炸事件、2000年悉尼国际机场发生排毒事件、2001年美国的“9.11”事件等都给举办城市及周边地区的旅游业带来了一定程度的影响。[3]
奥运旅游作为一种多层面的复合型活动，它的安全保障体系牵涉到旅游管理机构、安全机构、旅游企业、奥组委等众多的组织和个人。在这个组织体系中，每个组织都有其特定的安全职能，同时各组织之间又存在相互配合、协调、信息交流等关系。在奥运旅游安保体系的运作中，奥组委也起着至关重要的作用。奥运场馆的安全设施配备、奥运赛事的日程安排、奥运活动的组织管理等工作与奥运旅游安全有着千丝万缕的联系，奥组委对保护奥运旅游者的安全有着不可推卸的责任。因此，为确保奥运游客的安全，加强旅游管理机构、安全机构、旅游企业、奥组委等组织间的相互协调与配合，是奥运旅游安全保障体系良性运作的关键。
1.2.2 举办城市的消费价格水平
价格是一个十分敏感而又最难控制的因素，也是影响消费者作出决策的重要因素。为促进奥运旅游的发展，如何把举办地价格控制在居民和游客可以接受的范围内，是值得研究的课题。
1.3 主观能动因素
1.3.1 加强举办地政府、奥组委与旅游部门的相互协作
旅游经济最重要的主体是旅游需求者和旅游供给者，两者之间是通过市场的纽带连接起来的，且旅游业是一个以提供包括食、住、行、游、购、娱等在内，涉及较多行业的产业。因此，为保证游客旅游活动的顺利进行，政府干预经济是非常必要的。
1992年巴塞罗那奥运会和2000年悉尼奥运会，政府部门通过奥运会来促进举办城市乃至整个国家旅游业的发展成为奥运经济战略的重要组成部分。奥运会改善了举办城市的旅游设施和服务水平、提升了举办城市的旅游形象，使举办地入境游客数量、旅游外汇收入得到了较大幅度的增长。惟有2004年雅典奥运会，希腊政府对旅游业缺乏一种发展的眼光和创新的精神，既不制定相关的旅游规划、也不投入资金开发新的旅游项目、也缺乏系统而有力度的旅游促销方案，在政府机构中甚至连旅游部门都没有设置，加上政权的更迭、政策的不连续使得希腊在奥运年丧失了大量的游客。从近几届奥运旅游获得成功的经验可以看出，举办地政府对旅游业的支持和参与是决定奥运旅游成败的关键。
1.3.2 制定和实施奥运旅游促销战略
奥运旅游促销战略在近几届奥运会中各有不同程度的体现。例如，韩国政府就曾采取措施利用1988年奥运会来改善其国际旅游目的地的形象，并且制定了延长奥运旅游者在韩国停留时间的战略。[4]汉城奥运旅游促销活动主要分为两种类型：一是通过具体接触进行的个体促销活动，从1987-1988年，共举行了674场旅游发布会，邀请了519家旅行社和207家新闻媒体，参加的记者数量达到5 857名。同时，还参加了28次国际会议和71次展览会，接受了20万人次的消费者垂询。二是通过大众媒体进行了公共性促销活动。在公共性促销活动中，进行了3 399项商业合作，举行了13 121次宣传活动，制作了4.52亿份宣传册和5 309套影像材料。汉城奥运会在世界范围内的旅游促销，使韩国的入境旅游人数在会中和会后两年出现了较大幅度的增长。
澳大利亚旅游委员会(以下简称ATC)实施的2000年悉尼奥运旅游战略是利用奥运会制定和实施系统性奥运旅游行动战略的典范。为挖掘2000年悉尼奥运会的旅游资源，ATC在1996-2000年期间从澳大利亚政府处获得了670万美元的专项资金与国际奥委会赞助商(TOP)、各国媒体和电视广播商合作，并通过策划“澳大利亚品牌战略(Brand Australia)”、实施“媒体关系计划”、启动“奥运旅游后期战略”等一系列措施来充分利用奥运会带来的旅游机遇，以达到提升澳大利亚国际旅游形象，并通过旅游者数量、旅游收入和旅游就业的增长给澳大利亚带来更大和更长期的经济和社会收益的目的。[5]
1.3.3 强化和保持奥运旅游后期效应
从近几届奥运会后期场馆设施利用的情况看，无论是开商业运作先河的洛杉矶奥运会、还是被誉为最成功的悉尼奥运会，都在不同程度上出现了奥运会后期体育场馆闲置、奥运村楼宇销售困难、基础设施使用率不高、投资难以得到回报等问题，这就是所谓的“奥运会后遗症”问题。针对该问题，举办地旅游部门应充分利用奥运会赛后留下的奥运文化遗产，如奥运比赛场馆、奥运村、奥林匹克公园等现代化的宏伟设施，这些设施是举办地新的旅游吸引物，举办地应加大旅游宣传力度，充分开发利用这些旅游资源，吸引国内外的会展、商贸、体育赛事、文化庆典等后继事件进驻举办地，继续强化奥运会给举办地带来的旅游效应。在近几届奥运会的发展中，认为1992年巴塞罗那奥运会和2000年悉尼奥运会是强化和保持奥运旅游后期效应的典范。
历届奥运旅游发展的时间特征表明，举办城市在奥运会会前、会中、会后的入境旅游情况变化各有差异。一般来说，伴随着举办地政府和旅游部门在世界范围内的宣传效应，举办地的入境旅游人数在会前、会中都会呈现一定程度的增长。但是奥运旅游后期效应的强化与保持，关键在于举办地政府和旅游部门是否制定和实施了奥运旅游后期战略，能否充分利用和保持奥运会带来的形象提升效应，积极开发后续事件旅游产品，为举办地带来更多的旅游者。如果举办城市的国际旅游促销行动不能在奥运后期得到强化，那么潜在旅游者对旅游地的兴趣会逐渐消退或者被新一届奥运会举办地所取代。
2 奥运旅游的影响因素对北京奥运旅游发展的启示
2.1 加强北京市政府、奥组委、旅游部门的协作意识
目前北京市政府、奥组委和旅游部门的协作意识还不够强，主要表现在：1)北京奥运旅游行动规划尚未与奥运总体行动规划有机结合在一起，北京奥运会的旅游促销宣传与奥运会的推广宣传，还没有很好地有机结合起来。2)旅游主管部门和奥组委缺乏有效沟通协作的机制和渠道，旅游部门的奥运意识及奥组委与旅游部门之间的协调配合还有待进一步加强。3)北京市旅游局乃至国家旅游局在奥运旅游宣传上，难以得到奥组委在奥运标识、宣传用语使用等方面的授权和指导，奥运推广宣传与旅游促销宣传难以形成合力。
北京旅游业应充分利用2008奥运机遇，宣传北京的旅游资源，展示北京古城的古老文化。依据历届奥运旅游发展的成功经验，建议：1)北京市政府、旅游主管部门和奥组委之间应建立有效沟通、协作机制和渠道，处理好奥运与旅游的关系，把两者有机结合起来，实现奥运促旅游发展、旅游为奥运服务的目标。2)北京市政府应给予旅游部门政策和资金支持，通过行业管理或产业规划来建立市场规则、培育市场机制、维护市场秩序、鼓励和扶持旅游业的健康发展。3)在奥运票务销售、旅游包价促销、奥运旅游产品开发等方面，也需要奥组委与旅游主管部门进行通力合作，提前研究相应措施，以实现奥运与旅游的双赢。4)北京市政府与奥组委应进行有机协调，以适当的方式授权北京市旅游局乃至国家旅游局使用北京奥运标识进行奥运形象宣传与旅游市场推广，并按照奥运标识使用与保护的有关法规要求，有序开展各项宣传促销活动。
2.2 完善北京奥运旅游战略、全力打造北京旅游品牌
近年来，尽管北京市旅游局制定了奥运旅游战略，在国内外也采取了一系列的宣传促销活动，但与悉尼奥运旅游战略相比，还存在着很大的差距。[6]主要表现在：1)没有充分利用媒体进行旅游宣传，在国内外的宣传力度不够。2)在奥运旅游战略中，没有制定后奥运旅游战略。建议北京旅游部门：1)加大宣传促销力度、增加促销投入，发挥电视、广告、网络等传媒功能，利用高科技手段推广和提升北京的旅游形象，扩大海外市场在京旅游的份额。2)充分利用主题年的大型活动和奥运宣传活动，适时推出一批新的旅游项目和产品，吸引更多的国内外旅游者参与北京奥运旅游。3)根据奥运门票的20％在海外销售这一规定，由奥组委统一部署，旅游主管部门要积极参与同主要门票代理商的合作，推出前奥运、后奥运旅游包价线路。4)在奥运会后期阶段，也就是2008-2010年，北京旅游部门应重新确定宣传主题，开发旅游新线路，增强赛后旅游的吸引力。
2.3 建立北京奥运旅游联络小组，采取多种形式的旅游促销策略
北京奥运旅游的推广与宣传需要政府、奥组委和北京市旅游局的共同协作，成立一个奥运旅游联络小组，加强旅游促销与奥运宣传的结合，加大对外旅游宣传促销的资金投入。该小组的主要职能是配合其它部门确定与旅游相关且切实可行的机会、组织有关活动、协调旅游主管部门与奥组委有关部门的关系，共同推动《北京奥运旅游行动规划》的具体落实。
2.4 结合奥运文化，开发具有北京特色的奥运旅游纪念品
旅游纪念品是奥运旅游经济的重要组成部分，但目前北京旅游纪念品企业缺乏市场意识，产品开发不足，在品种、特色、质量等方面远不能满足旅游者的需要。北京奥运旅游纪念品要力图采取市场化运作，实施信息化、网络化管理，搭建连锁化经营平台，获取规模化效益。通过北京奥运旅游纪念品向世界传播中华文化，折射出中国文化的魅力。
2.5 提高北京导游的文化层次，培养高素质的奥运旅游专业人才
发展旅游业需要旅游服务人才，更需要高素质的旅游专业人才。奥运会是一次世界各国运动员的大聚会，奥运游客来自世界各地，要为旅游者提供高质量的服务，北京旅游从业人员不但需要掌握足够的专业知识，还应具备更多奥运匹克运动方面的知识。另外，北京还将举办残疾人奥运会，要做好奥运旅游的接待工作，为奥运游客提供针对性服务，需要制定应对特殊要求的服务内容，提供超常规的旅游服务。
3 结 论
北京举办2008年奥运会，给中国旅游业的发展带来了历史性机遇，而旅游业的发展，又将为北京举办历史上最出色的一届奥运会提供重要保证。借鉴和汲取历届奥运旅游成败的经验和教训，针对北京奥运旅游的发展现状，建议北京市政府、奥组委、旅游部门加强协作，制定和完善北京奥运旅游战略，在世界范围内采取多种形式的奥运旅游促销策略、全力打造北京旅游品牌，发展多种形式的奥运旅游产品、开发具有北京特色的奥运旅游纪念品，加强奥运安全管理和防范措施，为北京奥运旅游的良性发展创造一个安全、舒适的外部和内部环境，从而带动北京乃至全国旅游经济的快速发展。
参考文献：
[1] Bureau of Tourism Reseach, National Visitor Survey, 2000 and 2004(www. Tourism. nsw. gov. au).
[2] Tourism Forecasting Council (2004): The Olympic Effect-Be Part of the Action ,TFC.
[3] 郑向敏,谢朝武.我国奥运旅游的安全保障体系研究[J].北京体育大学学报,2003，26(6):723.
[4] Jeong, G. H. Jafari, J. and Gartner, W. C. Expectations of the 1988 Seoul Olympics: a Korean perspective, Tourism Recreation Research,1990,15 (1):178-180.
[5]ATC (Australian Tourist Commission). The impact of Sydney 2000 Olympic Games Tourism Strategy[R]. 2001. Available in: http://atc. australia. com/aboutus/asp/ayt.pdf.
[6] 王维克.论旅游市场促销策略[J].新疆教育学院学报, 2004(3):77-79.
作者：刘芳梅
奥运会对旅游产业影响论文 篇2：
突发事件对旅游产业发展的影响研究
摘要：突发事件对我国旅游产业发展会产生重要的影响。文章对1984年—2010年重大的突发事件进行梳理，运用本底趋势线理论，建立本底趋势线模型，根据旅游产业发展速度将1984年—2010年旅游数据分成三个阶段进行分析，采取定量和定性分析的方法，利用数据和理论进行分析，说明了解不同时期突发事件对我国旅游产业发展的影响不同。通过分析得到以下结论：不同性质突发事件，对旅游产业发展影响不同；突发事件给旅游产业带来的主要是不利影响；经济越发达，突发事件对旅游产业的影响越小，旅游产业恢复速度越快。
关键词：突发事件；旅游本底趋势线；旅游产业，影响分析
一、引言与理论回顾
突发事件是指由不可抗力而导致的自然灾害事件和人为因素导致的自然灾害事件或社会事件突然发生，可能或者会造成重大人员伤亡和财产损失，导致生态环境遭到破坏和危害社会公共安全事件的发生。一般包括各种自然灾害、事故灾难、公共卫生事件以及社会安全事件等等。突发事件具有突发性、后果危害的严重性以及不确定性等基本特征。突发事件虽然是突然发生的，人为不能去阻止它的发生，但是人们能够尽可能地去收集各种信息，了解突发事件发生的规律，采取措施预防突发事件的发生。当突发事件发生后，建立各种应急方案，采取各种应急措施，将突发事件所带来的损失减到最小程度。
近年来，国内外突发事件频繁发生，给旅游产业的发展造成了严重的影响。这些突发事件主要表现在各种自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等等。近年来发生在国外较典型的突发事件如：2001年美国“9.11”事件，2004年印尼海啸，2007年“南亚洪水”，2008年缅甸纳吉斯热带风暴，2009年英国遭遇18年来特大暴雪，2010年1月海地“7.3级大地震”，2010年2月智利首都圣地亚哥“8.8级大地震”，2010年7月巴基斯坦洪灾，2011年莫斯科多莫杰多沃机场的“1.24爆炸事件”， 2011年3月日本“9.0级大地震”等等。近年来发生在国内较典型的突发事件如：2003年“SARS事件”，2008年初南方冰雪灾害，3月份“拉萨3.14事件”，5月份“汶川地震”，2009年“甲型H1N1流感”，2010年4月玉树“7.1级地震”，5月份广州特大暴雨，8月舟曲泥石流，2011年长江中下游地区的旱灾以及洪涝灾害等导致的地质灾害，2011年7月“温州7.23”动车追尾事故等等。这些突发事件都给当地、国内或者国外老百姓的生产生活以及经济带来了严重的损失，阻碍了旅游产业的发展。
国外突发事件与旅游产业的关系研究起步于20世纪70年代。1972年的慕尼黑奥运会，恐怖分子发动恐怖袭击事件，导致11名以色列运动员当场死亡，很多学者开始关注到突发事件与旅游产业之间的联系。近年来，国外对突发事件对旅游产业的影响研究越来越多，如Richter L.K＆Waugh W.L（1986年）对恐怖主义与旅游业的关联性进行了研究。Brian Hill（1995年）研究了传染病等疾病对旅游产业的影响，主要以HIV/AIDS 在南亚、东南亚以及非洲地区的迅速蔓延为例[[[]Brian Hill. International Institute for Peace Through Tourism[J].Annals of Tourism Research，1995,22(3):709.]]。Tim Bentley，Denny Meyer和Stephen Page（2001年）根据医院医疗数据来分析旅游者在旅游活动中的伤害情况[[[]Tim Bentley,Denny Meyer and Stephen Page. Recreational tourism injuries among
visitors to New Zealand:an exploratory analysis using hospital discharge data[J].Tourism Management,2001,22(4):373-381.]]。KhanH（2001年）等人通过分析2001年亚洲瘟疫的对新加坡旅游业的影响 [[[]Khan，H. Asian contagion：impact on Singapore tourism [J]. Annals of Tourism Research，2001，28(1):224-226.]]。Huang JH（2002年）对2001年“台湾6.7级地震”后旅游业的恢复研究[[[]Huang JH,Min C H J. Earthquake devastation and recovery in tourism:the Taiwan Case[J]. Tourism Management,2002,23(2):145-154.]]。Goodrieh（2002年）采用定性研究的方法，对2001年 “9.11”事件对美国旅行和旅游业的影响进行了分析[[[]Goodrich J S. September11,2001 attacks on America:a record of the immediate impacts and reactions in the UAS travel and tourism industry[J]. Tourism Management,2002,23:573-580.]]。Abraham Pizam（2002年）认为恐怖主义与暴力、犯罪等是紧密相连的，恐怖袭击事件曾经严重影响了美国、埃及、土耳其、以色列、巴布达、俄罗斯等国家的旅游业发展[[[]Abraham Pizam. Tourism and terrorism[J].International Journal of Hospitality Management,2002,21(1):1-3.]]。Adam Blake，M. Thea Sinclair （2003年）分析了“9.11”事件对旅游业发展的影响，并对该事件进行了反思[[[]Adam Blake,M. Thea Sinclair. Tourism Crisis Management—US Response to
September 11[J].Annals of Tourism Research,2003,30(4):813–832.]]。Bruce Prideaux，Eric Laws和Bill Faulkner（2003年）主要以印度尼西亚、土耳其等国家为例，对旅游业与经济、社会危机之间的关系进行了分析[[[]Bruce Prideaux,Eric Laws and Bill Faulkner. Events in Indonesia: exploring the
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communities: Comparisons across three levels of tourism growth [J].Tourism Management，2009，（24）:1-11.]]。
国内突发事件对旅游产业影响的研究近年来发展较快，有许多学者通过相邻年份比较法来分析突发事件对旅游产业的影响。如孙刚等人（1990年）通过比较1988年和1989年我国入境旅游来分析1989年“6.4风波”对我国旅游产业的影响[[[]孙刚. 1989 年中国旅游业发展及“6.4 风波”的影响[J]. 旅游调研，1990，(5)：24 - 30.]]。鞠文风等人（1999年）通过比较1997年与1998年我国的入境旅游来分析亚洲金融危机对我国旅游产业的影响[[[]鞠文风. 关于金融危机对去年中国旅游业影响情况的专题调查报告[J]. 旅游调研，1999， (11)：35 - 38.]]。朱迎波、葛全胜、魏小安（2003年）[[[]朱迎波，葛全胜，魏小安. SARS 对中国入境旅游人数影响的研究[J]. 地理研究，2003，22（5）：551 - 559.]]、藉振年[[[]藉振年，周丰年.“非典”对旅游行业的影响及建议[J]. 旅游调研，2003， (7)：12 - 14.]]（2003年）、张广瑞[[[]张广瑞，魏小安，刘德谦. 2003 年“非典”对我国旅游业的影响[M]. 北京：社会科学文献出版社，2004.]]（2004年）、曾本祥 [[[]曾本祥，RWCarter，T Delacy. 短期事件对旅游的影响：以中国SARS危机为例[J]. 桂林旅游高等专科学报，2005，16（2）：30 -39.]]（2005年）等人通过比较2002年与2003年我国旅游数据来分析2003年“非典”对我国旅游产业发展的影响。“5.12汶川”地震后，魏小安，曾博伟等人利用相邻年份比较法分析了自改革开放以来近三十年来的灾害事件，并预测了地震后中国旅游产业发展的趋势。
1998年，孙根年提出用“旅游本底趋势线”理论来研究突发事件对旅游产业的影响。孙根年（1998年）首先用“旅游本底趋势线”理论来分析1989年“6.4事件”对我国旅游产业的影响[[[]孙根年.我国境外旅游本底趋势线的建立及科学意义[J]. 地理科学，1998，18（5）：442 - 448.]]。2003年“非典”后，李峰、孙根年（2006年）运用“旅游本底趋势线”理论分析了“非典”对我国入境旅游的影响[[[]李锋，孙根年.基于旅游本底线法（TBLM）的旅游危机事件研究—以2003 年“SARS”事件为例[J]. 人文地理，2006，(4)：102 - 105.]]。薛刚、孙根年（2008年）基于本底趋势线的31个省、市、自治区客流量损失的估算分析了2003年“非典”对国内旅游的影响[[[]薛刚，孙根年. 2003年SARS对国内旅游影响的后评价—基于本底趋势线的31个省、市、自治区客流量损失的估算[J].经济地理，2008,(11):1059-05]]。马丽君，孙根年(2009年)运用“旅游本底趋势线”理论分析了近30年来危机事件对旅游产业的影响并进行了比较[[[]马丽君,孙根年. 30 年来危机事件对中国旅游业发展的影响及比较[J].经济地理，2009（6）：1005-06]]。孙根年，周瑞娜，马丽君，王泰然（2011年）基于本底趋势线模型高分辨率分析了2008年五个重大事件对我国入境旅游的影响[[[]孙根年，周瑞娜，马丽君，王泰然.2008年五大事件对中国入境旅游的影响——基于本底趋势线模型高分辨率的分析[J].地理科学,2011]]。但是上述研究具体就某一件突发事件对旅游业发展的影响进行了具体分析，其研究成果为本课题的研究提供了重要参考。本文根据旅游产业发展速度将1984年—2010年旅游业发展的数据分成三个阶段并进行分析，更加直观地了解不同时期突发事件对我国旅游产业发展的影响。
突发事件对旅游业发展影响分析
突发事件对旅游产业发展的影响机理分析
突发事件主要分为人为突发事件和非人为突发事件两类，人为的突发事件一般指各种事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、经济安全事件以及政治事件等等。非人为的突发事件一般包括各种自然灾害，如地震、海啸、干旱、洪水、泥石流、火山爆发、冰雪灾害等等。突发事件一般是通过影响社会经济、社会安全、社会物质基础等来影响旅游产业的。突发事件的发生必然会在一定程度上影响社会经济和社会安全环境，造成社会经济的动荡和社会安全环境的破坏，同时，突发事件也会对社会基础设施造成一定程度的损害。
突发事件通过影响社会经济、社会安全、社会物质基础，进一步影响到旅游供求。旅游产业供给方面主要是指旅游基础设施、旅游资源、目的地形象等等。旅游产业需求方面主要是从旅游者方面考虑的，主要是指消费者心理预期、消费者经济能力、消费者旅游决策等等，同时，突发事件会对正在目的地旅游的游客的人身财产安全造成影响。旅游市场受到影响，从而会导致整个旅游产业遭受影响，反过来又会影响社会经济、社会安全、社会物质基础。
（2）突发事件对旅游者行为决策的影响
突发事件对旅游产业的影响归根结底主要反应在潜在旅游者对旅游目的地的态度和反应上。突发事件发生后消息会通过各种媒体、政府、传言迅速传播，潜在旅游者由于自身风险意识、文化背景以及对旅游目的地认识的不同等，会做出自己的旅游行为决策。乐观的旅游者会认为突发事件发生后，政府和相关机构会迅速采取恢复性措施，使得遭受突发事件影响的旅游目的地恢复到突发事件发生前的状态，甚至经过一系列补救恢复措施后，旅游目的地会比突发事件发生前更值得一游，决定继续实施旅游。悲观的旅游者认为旅游目的地遭受突发事件后，各种旅游资源和基础设施会遭到破坏，甚至担心在旅游目的地旅游时突发事件的再次发生，与突发事件发生前相比，旅游者的预期满意度会大大降低，决定取消到目的地的旅游。介于乐观和悲观之间的中立旅游者认为旅游目的地受到突发事件影响，既不会迅速恢复到以前状态来，也不会变得毫无旅游价值，决定继续或者取消旅游，或者更换旅游目的地继续进行旅游。
突发事件对旅游业发展影响的实证分析
1、突发重大事件的梳理
近年来，影响国内旅游产业发展的突发事件很多，本文选取比较典型的几个国内外突发事件，来说明突发事件对旅游产业产生的影响。每次突发事件对旅游产业的影响是不一样的，有些突发事件的影响是局部的，只会对受灾地区的旅游产业产生影响；有些突发事件对旅游产业的影响是全面性的，对整个国内旅游产业发展都会产生影响。
2、研究数据来源及数据修正
本文运用孙根年教授的“旅游本底趋势线法”来分析20多年来突发事件对我国旅游产业的影响。旅游本底趋势线所反应的是旅游产业的天然发展趋势，本文所提供的旅游本底趋势线是指旅游产业在不受突发事件等外在因素的影响下，旅游产业发展所呈现出的天然发展趋势和时间规律，是对旅游地区与客源地人口以及经济发展的一种综合反映。旅游本底趋势线具有“晴雨表”功能和预测功能两种功能[[[]戴光全，保继刚. 昆明世博会效应的定量估算：本底趋势线模型[J]. 地理科学，2007，27（3）：426 - 433.]]，本文主要是运用旅游本底趋势线的“晴雨表”功能来分析和评价突发事件对旅游产业发展所产生的影响。
本文数据来源于国家旅游统计局《中国旅游统计年鉴》[[[]国家旅游局编.中国旅游统计年鉴[M].北京: 中国旅游出版社，1988-2010]],本文建立模型选取的是1984年至2010年的国家旅游统计局统计的国内旅游人数和入境旅游人数之和。
旅游本底趋势线是反映一个国家一定时间段旅游产业发展情况的一种长期趋势线，本文选取几件对国内和入境旅游都有影响的突发事件来分析突发事件对旅游产业的影响。这几次突发事件分别是：1989年“政治风波”，1997年“亚洲金融危机”，2003年“SARS事件”，2008年的“次贷危机”以及2009年甲型“H1N1”流感。
本文使用直线内插法来对数据进行修正，其基本方法是：首先，根据所统计的数据做出长期趋势线；其次，通过目测在趋势线上找出合适的内插起点和终点；最后用内插方程修订数据[[[]孙根年.我国6大境外客源市场旅游本底趋势线的建立[J].系统工程理论与实践，2001（1）]]。
分别对1989年—1991年、1997年、2003—2004年、2008年—2009年的旅游业发展数据进行修正：
首先，根据所统计的旅游业数据做出长期趋势线；其次，通过目测在趋势线上找出合适的内插起点和终点；最后用内插方程修订数据。其中代表所要订正的年份，表示内插起点数值， 表示第年客流量订正值，为内插公差值，。
3、旅游本底趋势线模型的建立
旅游本底趋势线方程有四种基本形式：直线、指数线、逻辑线、正弦线。旅游本底趋势线方程还可以由四种基本形式组合成六种复合形式：直线-逻辑线，直线-指数线，指数-逻辑线，逻辑-正弦线，指数-正弦线，直线-正弦线[[[]李乃英, 孙根年.西安市境外旅游本底趋势线的建立及科学意义.西北大学学报, 1998, 28 (4) : 339～343.
。本文所运用的是指数三次多项式——三角函数——对数函数复合模型旅游本底趋势线。
根据1984年至2010年这27年旅游业发展的统计数据和本底数据，估计出旅游本底趋势线模型：
反映了旅游本底线的基本趋势，反映了旅游本底线的周期性波动，为振幅，和为正弦函数的参数，反映了函数上升阻力或者拉力。当时，为函数上升拉力；当时，为函数上升阻力。
根据1984年至2010年这27年旅游业发展的数据，以及上文计算出的直线内插值，利用eviews统计软件对模型参数进行最小二乘（OLS）估计，根据数据估计，得出旅游本底趋势线模型：
其中，相关系数=0.939471
根据旅游本底趋势线模型以及1984年-2010年的旅游业发展的统计数据，利用eviews统计软件画出旅游本底趋势线图与旅游统计线图，从而更好地反映这27年旅游总人数的变化情况。
从上图可以看出，当时，旅游本底线由于拉力作用影响，呈“倒U型”上升趋势；当时，旅游本底线受到阻力影响，呈“U型”上升趋势。受重大突发事件影响年份，统计线会偏离本底线向下方凹出，呈“U”型槽，表明受突发事件影响年份，旅游产业发展受到影响，旅游总人数相对减少。突发事件发生后，政府和相关机构会迅速采取恢复措施，使得旅游目的影响逐渐消除，旅游产业得到更快发展，统计线会偏离本底线向上方凸出。
4、突发事件对旅游产业影响的数据分析
本文选取对国内和入境旅游都有影响的几次突发事件来分析突发事件对我国旅游产业的影响。下表分别比较了几次重大突发事件的旅游总人数的本底值与统计值。其中：减少量=统计值－本底值，减少率=减少量／本底值。
从上表我们可以看出，根据旅游突发事件发生的年份来分析，突发事件对旅游产业发展的影响比较大，随着政府和相关机构采取的一些恢复措施，突发事件给旅游产业带来的危害与影响逐渐降低。近年来，突发事件给我国旅游产业造成最严重的影响分别是1989年春夏之交的“政治风波”和2003年的“SARS事件”，突发事件发生年份，旅游业损失率分别是22.39%和12.15%。
通过对中国旅游总人数旅游统计线和旅游本底线图进行观察，依据旅游产业发展速度，本文将1984年—2010年旅游业的数据分成三个阶段进行讨论。其中，1984年—1992年为第一阶段是旅游业的缓慢发展期；1993年—2005年为第二阶段是旅游业的较快发展期；2006年—2010年为第三阶段是旅游业的快速发展期。
（1）根据1984年—1992年旅游业发展的数据进行分析：图4反映的是1984年—1992年旅游总人数旅游统计线和旅游本底线图。在1988年以前，旅游统计线与旅游本底线基本上持平，我国旅游产业沿着旅游本底线正常发展，1987年经济危机对我国入境旅游虽然有一定的影响，但对我国国内旅游发展影响较小。受1989年“政治风波”的影响，统计线偏离本底线向下方凹出。1989年旅游总人数减少了7629.84万人，旅游总人数损失率达到22.39%，其后的两年，旅游产业虽然逐渐得到恢复，但影响仍然没有消除，1990年旅游总人数损失4244.30万人，损失率12.13%，1991年旅游总人数损失2566万人，损失率为7.15%。直到1992年，旅游产业才彻底恢复过来。
（2）根据1993年—2005年旅游业发展的数据进行分析：图5反映的是1993年—2005年旅游总人数旅游统计线和旅游本底线图。1989年“政治风波”后，我国旅游产业在1993年开始得到恢复并迅速发展，1993年—1996年，统计线偏离本底线向上方凸出，旅游统计线高于旅游本底线。直到1997年，亚洲金融危机影响到我国旅游产业的发展，导致旅游统计线偏离旅游本底线，向下方凹出。由于我国政府及时采取有利措施，稳定国内经济动荡，将亚洲金融危机对我国经济的影响降低到最小，使得旅游产业受到影响相对较小。1997年我国旅游总人数损失2296.51万人，旅游业损失率为3.17%。由图5可以看到，虽然受金融危机影响，统计线偏离本底线向下凹出，但是幅度不大。1998年特大洪水对长江流域旅游产业影响较大，但对整个国内旅游产业的影响相对较小；2001年“9.11恐怖事件”和2003年“美伊战争”对入境旅游有一定影响，对整个国内影响较小。1998年—2002年旅游统计线与旅游本底线基本持平，直到2003年“非典”发生后，旅游统计线又开始偏离旅游本底线，向下凹出。2003年我国旅游总人数损失13304.09万人，旅游业损失率为12.15%。由于政府和相关结构迅速采取措施抑制疫情，2004年旅游损失总人数减少到245.95万人，旅游业损失率降低到0.20%。
（3）根据2006年—2010年旅游业发展的数据进行分析：图6反映的是2006年—2010年旅游总人数旅游统计线和旅游本底线图。非典后，我国旅游产业迅速恢复和发展，到2006年和2007年，旅游统计线高于旅游本底线，向上凸出。2008年是旅游突发事件多发年份，年初的南方冰雪灾害使得湖南、贵州、江西等地区旅游业遭受严重损失，由于冰雪灾害是局部性灾害事件，影响时间较短，影响范围只限于受灾地区。2008年3月份的“拉萨3.14事件”，使得西藏等地区旅游产业受到严重影响，损失严重，同时对我国入境旅游业发展也有一定的影响。2008年5月份的“汶川大地震”，对四川及周边地区旅游产业造成了严重的损害，很大程度上也影响到了我国入境旅游的发展。2008年8月份的北京奥运会虽然为庆典事件，但是由于受前面社会安全事件以及自然灾害的影响以及为了使北京奥运会顺利进行，我国政府开始对旅游业进行管制，限制游客流量。2008年9月份开始的“次贷危机”，大大降低了我国入境旅游率，同时也对我国国内旅游造成了一定的影响。2008年，我国旅游总人数损失6380.89万人，旅游损失率为3.35%。“次贷危机”一直影响到2009年6月，再加上2009年爆发的“甲型H1N1流感”，对国内旅游业和入境旅游都有一定的影响，导致旅游统计线仍然偏离本底线。2009年我国旅游总人数损失4132.34万人，损失率为2.00%。直到2010年旅游产业才逐渐得到恢复，旅游统计线与旅游本底线基本持平。
四、结论与讨论
1、不同性质的突发事件，对旅游产业发展的影响不相同。
从上文的图形和数据分析可以得知，不同性质得突发事件，对旅游产业发展的影响不同。国际整体性人为事件，如1987年经济危机和2008年“次贷危机”，影响范围较广，影响时间较长，对入境旅游和国内旅游均有影响。国际局部性人为事件，如1997年亚洲金融危机、2001年“9.11恐怖事件”以及2003年“美伊战争”，影响范围较小，对入境旅游也有一定的影响，对国内旅游几乎无影响。国际整体性自然灾害事件，如：2009年“甲型H1N1流感”，影响范围较广，影响时间较短，对入境旅游和国内旅游均有影响。国际局部性自然灾害事件，如2003年“印尼海啸”，影响范围较小，影响时间较短，对入境旅游可能会有一定的影响，对国内旅游几乎无影响。国内整体性人为事件，如1989年的“6.4”政治风波，影响范围较广，影响时间较长，对入境旅游和国内旅游影响都较大。国内局部性人为事件，如2008年拉萨“3.14事件”，对目的地旅游影响较大，对国内旅游影响较小，对入境旅游可能会有一定的影响。国内整体性自然灾害事件，如2003年“SARS事件”，影响范围较广，影响时间较短，对入境旅游和国内旅游冲击都较大。国内局部性自然灾害事件，如1998年特大洪水，2008年初的南方冰雪灾害以及5月份的“汶川大地震”，影响范围较小，影响时间较短，对目的地旅游产业冲击较大，对整个国内旅游影响较小，对入境旅游可能会有一定的影响。
2、突发事件给旅游产业带来的主要是不利影响
从上文的分析我们可以看到，突发事件对旅游产业发展产生的不利影响比有利影响要大得多。突发事件过后，通常会有一个恢复发展期，在这个时期，旅游产业会迅速恢复发展到突发事件前发展状态，甚至超过突发事件发生前发展状态。从图5和图6中我们可以看出，1989年“政治风波”和2003年非典后，我国旅游产业都有一个恢复发展期，这个时期，旅游统计线高于旅游本底线。但是，我们可以看到这两个恢复发展期统计线都相对比较平缓。这说明突发事件给旅游产业发展造成的损失率大于突发事件后旅游统计线超越旅游本底线所带来的快速发展率，突发事件给旅游产业带来的主要是不利影响。
3、经济越发达，突发事件对旅游产业的影响越小，旅游产业恢复速度越快。
从图3和表3的数据分析可以清楚地看到，随着经济的发展，突发事件对旅游产业发展的影响越来越小。如1989年政治风波对旅游业的损失率为22.39%，而2003年“SARS事件”对旅游业的损失率为12.15%。1989年政治风波经过三年时间才逐渐恢复正常，而1997年的金融危机，2003年的“SARS事件”以及2009年的“次贷危机”和2009年的“甲型H1N1流感”恢复时间都相对较短，恢复速度相对较快。
五、防范旅游业突发事件的建议
突发事件的突发性使得人们不能够阻止它的发生，只有通过认识和了解突发事件发生规律的基础上，采取防范措施，预防突发事件的发生或者将突发事件发生的损失减到最小。
1、应当建立起完善的灵活的旅游产业风险预警机制。相关机构和部门要加快旅游电子信息技术的广泛运用，按照以预防性原则、经济性原则、系统性原则建立起符合自身实际情况，同时与其它部门的资源、信息以及技术具有较好的联动的旅游产业突发事件监视系统、突发事件测试系统、突发事件预报系统以及突发事件预控系统。
2、应建立和完善政府和旅游组织机构突发事件应急体系。政府和旅游组织机构应对突发事件进行科学的分类，建立起由信息处理机构，指挥决策机构，组织部门，人员、物资、设施等的调配机构等各个部门有机结合起来的突发事件应急体系，使得旅游产业突发事件应急体系科学、规范以及具有时效性。
3、应当加强旅游风险意识的宣传和教育。相关组织机构应当加强面对社会公众、旅游者以及旅游从业人员的旅游风险教育，培养和强化社会公众、旅游者以及旅游从业人员的风险防范意识，提高旅游风险防范功能。
4、旅游产业应当加强自身的合理规划。旅游产业自身的合理规划是应对突发事件的关键。旅游产业包括与旅游活动相关的住宿、餐饮、交通、购物、游玩、娱乐等行业，旅游产业应当对这些行业进行合理的规划，在完善旅游产业基础设施的同时，注重旅游目的地的可持续发展。旅游产业还应当注重旅游产品的多样性发展并建立起分散的客源地市场，降低突发事件发生时对旅游产业的影响。
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作者：王兆峰 刘红
奥运会对旅游产业影响论文 篇3：
从市场结构探寻我国旅游业发展之路
【摘要】近半个世纪以来,旅游产业被誉为“朝阳产业”、“无烟工业”,当属在全球范围内发展最为迅速的新兴综合性现代产业。本文利用哈佛学派的产业组织理论及其SCP分析框架,分析了我国旅游产业市场结构的现状、特点及变化趋势,并结合影响我国旅游业发展的各方面因素,最终提出优化我国旅游产业组织结构的建议。
【关键词】旅游产业 市场结构 旅行社 产业结构
自改革开放以来,我国旅游业市场已初具规模,从过去基本上是单一的旅行社发展成为“吃、住、行、游、购、娱”六大要素比较完整的产业体系,2009年营业收入与1979相比,由2.6亿美元增加到380亿美元,增长了145倍,接待国内和入境旅游者人次突破20亿人次,国内旅游收入接近1万亿元。但就我们所取得的成绩与自身丰富的旅游资源相比以及与旅游业发达的国家相比仍有很大差距。
在市场结构上,我国旅游业以国内旅游市场为主,入境旅游市场和出境旅游市场发展缓慢,2004—2009年间,旅游外汇收入始终没有超过旅游总收入的28%。总体上存在着低消费、大众化、低水平、中近距离旅游的状况。目前我国旅游产业无论在产业规模上还是在产业效益上都处在初级阶段,旅游基础设施、服务设施建设发展很快,但仍不能适应国内旅游发展速度的要求。因此,我们应该从旅游产业的市场结构具体分析。
一、我国旅游产业的市场结构分析
所谓旅游市场结构,即指旅游产业内企业的市场联系特征,也就是构成旅游产业市场的卖者之间、买者之间以及卖者和买者之间的商品交易关系的地位和特征。旅游产业的市场结构与地区经济的增长有着密切的关系,市场结构的高度化与合理化会促进旅游收入的增长,同时,旅游收入对GDP的贡献也会促进旅游产业结构的升级。我国旅游产业结构正处在根本性转变的关键时刻,要改善旅游产业的不合理状况,必须先从不合理的旅游市场结构找原因,进而不断调整,推进我国旅游产业结构的合理化、高度化。旅游产业类型见表1。
目前我国旅游业主要由旅游代理商、旅游供应商、旅客三个要素组成,是由旅行社、旅游酒店、旅游景点、交通运输、商业、农业、工业、文化、教育、宣传出版等众多行业和部门组成的复合型产业。其中旅行社、旅游酒店、旅游景点是三个最主要的子行业,旅行社更可谓发展旅游产业的龙头。在我国,旅行社产业的发展受到了从计划经济体制向市场经济体制转轨的很大影响,市场结构是决定产业组织竞争和垄断程度的基本因素。在1985年国家出台旅行社管理条例之前,旅行社行业是一个垄断行业,管理条例出台之后旅行社数量迅速增加,促进了市场化进程。虽然截至2009年底,全国有旅行社21649家,同比增长4.63%,但是经历了政府垄断到市场竞争这一变化中的阵痛,旅行社的市场集中度偏低不可避免,其营业总收入缓慢增长仅占GDP总量的5.4%。2000—2006年“双百强”旅行社所占市场份额见表2、图1。
市场集中度的最基本指标是绝对集中度,通常用产业内最大的前几位企业生产值、销售额、职工人数、企业资产等指标累计数占整个产业相应指标总数的比例来表示,其计算公式:。
如表2,我们取全国双百强旅行社为样本,即n=100的情况下,在2000—2006年,百强国内旅行社的市场份额不到20%,由17.7%微跌到15.13%,期间虽有反复,但总体上呈现出下跌趋势。而百强国际旅行社占国际旅行社旅游业务营业收入比重在45%至50%的区间徘徊。伴随着旅行社粗放的、规模不经济的方式扩张,旅游市场较低的进入壁垒造成仅仅数量上的增长,旅行社的市场集中度在逐年下降,竞争日益激烈。依据贝恩教授对产业垄断和竞争类型的划分,我国旅行社产业在市场结构类型上正由集中寡占型逐渐演化成竞争型。
旅游产业的市场结构决定旅行社的价格协调行为,产品差别化是直接影响企业间价格协调的主要因素。所谓产品差别化是指同一产业内不同企业生产的同类产品,由于在质量、款式、性能、销售服务、信息提供和消费者偏好等方面存在着差异,从而导致产业间替代的不完全性的状况。这是企业在经营上对抗竞争的一种主要手段,也是一种非价格壁垒。在我国旅行社数目日益增多的竞争型市场中,各企业对未来预期的差别很大,目标价格难以协调,产品组合未能形成体系。我国旅行社的业务定位也不明确,大旅行社批零兼营,难以发挥规模优势;中小旅行社也做批发业务,而且产品雷同,各自为战,存在着恶性价格竞争。旅游地仍以观光型为主,专项型旅游地开发也未真正起步,度假型旅游地的开发还无法满足游客的需求。
市场绩效是指在一定的市场结构和市场行为条件下市场运行的最终经济成果,游客的满意度正是用以说明旅游市场绩效的重要指标之一,然而我国旅行社散、小、弱、差的现况使消费者回头率一直偏低。这四者之间的关系十分密切。作为旅游业的龙头产业,我国旅行社以经济基础条件较好的中心城市和东南沿海地区的发展为先导,但是对其他地区的辐射力度并不理想,反而造成独立分散的局面。如前文所述,这种分散局面也是致使旅游业的一般集中度较低的原因之一,难以形成规模经济。2004年全国旅行社的平均年营业收入只有682万元,远远低于中型旅行社1000万元这个下限;全国旅行社的从业人员平均每家只有16人,远远低于中型旅行社100人这个下限标准。同时,我国旅行社整体上的小规模经营使产品组合效用低下,大多数老旅游地的产品结构已不合理,单一而不成体系,业务竞争实力较弱,一方面致使我国丰富的旅游资源得不到有效的利用,另一方面国内外消费者的品牌偏好更不明显。而且我国旅行社普遍存在缺乏信誉的现象,很容易导致整个旅游业步入需求与供给水平之间的恶性循环。因此,我国旅游产业的市场绩效是很不乐观的。
二、关于优化我国旅游产业结构的几点建议
为了旅游产业结构的优化和升级,我们必须根据实际情况对旅游市场结构中出现的问题进行适当的调整,才能满足旅游经济发展对旅游市场结构的需求。旅游产业结构主要包括旅游产业部门结构、区域结构、组织结构、产品结构、所有制结构等,下面就从这几个方面提出具体的建议。
第一,在旅游产业部门结构方面,将景区开发为主转向旅游目的地的开发,充分发挥旅游产业关联性强的优势,从带动各部门的协调发展到带动一个城市的经济增长。把传统的“点—线”的旅游体系扩展到“线—面”的旅游体系。
第二,在旅游产业区域结构方面,一方面,我们要对中西部地区的旅游业更新观念、加大投资,充分利用其深厚的文化底蕴和旖旎的自然风光创造价值;另一方面,要使旅游产业从一地经营转向辐射地区共同经营,要求旅游活动不局限于一个区域,加大消费的流动性。
第三,在旅游产业组织结构方面,随着产业结构升级,我国旅游企业组织重组,实行跨行业、跨地区、跨所有制直至跨国的旅游企业集团化、网络化经营将是一种必然选择。从旅游产业组织形式来说,从单体企业组织向链条企业组织转变,促使旅游批发商、旅游代理商和旅游零售商的战略联盟的出现。
第四,在旅游产业产品结构上,要从观光产品为主转向观光产品、度假产品和主题产品共存,实现旅游产品形式的转型。要有针对性地去宣传产品,避免以“名山大川”千篇一律的做法,因为不同的客源国有不同的爱好,例如夏威夷之所以有竞争力,重要原因是突出“冲浪、海泳、夏威夷歌舞”等自身特点。继2008年北京奥运会掀起的入境旅游高峰之后,上海世界博览会、广州亚运会不仅会大幅提高当地旅游行业的景气度,也将是中华文化再次向全世界展示自己的舞台,国际旅游和国内旅游面临着又一次绝好的发展机遇。
第五,在旅游产业所有制结构方面,鼓励各种形式的资本投入,灵活发挥各自的经营优势。目前我国已有一些旅游上市公司,有助于形成规模效应,增强国际国内旅游市场的竞争能力,因此,应该鼓励一批以旅游产业为主业的旅游股份制企业。
据国家统计局分析,我国人均消费从目前到2020年,将以每年10.8%的速度递增,新的消费高峰就要来临,居民消费将由实物消费为主走上实物消费和服务消费并重的轨道,旅游业将是消费升级的主要行业之一。我国人口基数大,随着人均收入水平的逐步提高,人们消费的倾向增加,再加上不同收入层次的居民旅游消费的升级,将给我国旅游业的发展带来巨大的市场。我们一定要抓住这个发展契机,掌握旅游业市场结构变动的脉搏,实现我国旅游产业的跨越式发展。
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作者：董乐婷
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