余世维有效沟通-水平沟通

关键词： 水平 沟通

余世维有效沟通-水平沟通（通用8篇）

篇1：余世维有效沟通-水平沟通

《余世维有效沟通》学习心得

（水平沟 通）

水平沟通是最底层的沟通，也是最基础的沟通。水平沟通不光存在于企业单位，朋友之前同事有着水平沟通。对这点余老师提出以下建议：

1、“把帮助过别人的事情都记录下来。”

余老师举例说让我们把帮助过别人的事情都记录下来。我对这句话的理解是不要把帮助别人的事记下来，而是在提醒我们去帮助别人。不要让我们在需要别人帮助时才发现从来没帮助过别人。要记住大家是双向的，是互惠的。

2、平行部门之间的沟通要先帮别人解决问。

当你帮对方解决了对方的问题之后，对方就没有拒绝你寻求帮助的理由。在这里要注意的是找对人，而且了解对方所需。你找的人他要有能力且有时间帮你，不能找一个自己都忙不过来的人。当你了角对方的所需时，即使你之前没帮助过别人那么在这里临时抱佛脚也还来的及。最后当别人拒绝了你的帮助时也千万不要表现的很不在呼，很不高兴的样子。同样表示感谢。

3、解水平沟通之门的问题，互相帮助的方案最好是双赢。没有人会相信你的想法完全是为了别人，对自己一点利益都没有。所以水平沟通也万万不能说这个方案对你有多少多少好处，而对我一点儿好处也没有。当然更不能说只对自己有利对别人没有利。最好的办法是当别人帮你办你办不到的事情时，你也在帮对方办他很难办到的事。总而言之一句话，要得到别人的帮助，请先帮助别人。

这一节里余老师还讲一个词“传言”一种特殊的沟通方式

如果说公司里有某种传言，首先是不要参与传言。要认真对待，不要批评传者，也不要不理不采。要想办法揭秘传言的真像，不要让传言肆意蔓延。传言可能让你的团队丧失团队精神，更严重的可以让你的团队解散。首先我们要搞清讲传言的两个上目：

1）为了减轻焦炉

2）为了搞清楚支离破碎的消息。3）做为联合群体的一种手断。

4）拥有权利和地位的象征。（是一种虚伪的心理状态）对于传言的解决办法有以下三种。

a)尽速公开说明:正式公开告诉员工事实真相，辟免员工继续猜测。稳定员式的情绪状态。

b)尽速提出对策:搞清楚传言的出处，拿出相应对策

c)尽速付出行动:公示公司最高领导对传言的态度。让员工安心。

篇2：余世维有效沟通-水平沟通

余世维

文章导读：沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。◆沟通的个人障碍

沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。我们先来看沟通的五种个人障碍：

（1）地位的差异。

（2）信息的可信度。

（3）认知的偏误。

（4）过去的经验。

（5）情绪的影响。

自检

沟通有五种个人障碍，它们分别是地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响。自我检查一下，你身上有这五种障碍的任何一种吗?

◇地位的差异

地位的差异可从以下两个方面来考察：

1下对上好沟通，还是上对下好沟通

经理或厂长这样比较高的主管，不要埋怨下属不来找自己，反而劳动自己每天去找他们沟通。这个道理很容易明白，谁敢与上面沟通?当然是上面跟底下沟通，所以银行的行长不可以对职员说：“你看都是我找你们沟通。”因为你是行长，根据心理学上的研究，由上往下沟通比较快也比较容易，由下往上沟通比较慢也比较困难。对下属而言，谁都不愿意主动跑到行长的房间，说：“行长啊，你现在没事啊，我跟你沟通一下。”这样的人太少了。所以作为一个行长，要主动下去跟人家沟通，而不是坐在房间里等人家进来跟你沟通。

这里给各位一个小小的建议：

一个高级主管不要常常坐在办公室里，应该坐在外面，这样人家能够接近你，就容易与你沟通，你回到你的房间，就再也没有人愿意敲门。因此，一个高级主管应该有两张桌子，一张桌子摆在总经理的办公室中，漂亮的，而且很大的；另外一张桌子摆在外面，跟员工坐在一起。英特尔的总裁就有这个习惯。

2专门术语

每个人都炫耀自己的专业素养，所以讲话的时候，那些专有名词就跑出来了。其实各行各业都有它的专门术语，所以你要与你的客户沟通，或跟其他不懂这一行的人沟通，不要过度地搬弄专门术语。人家不好意思说听不懂，但是你却因此失去了沟通的机会，最后生意也谈不成。这又何必呢？我们来看几个案例。

医生会跟某一个护士说：“给他打一个IV。”这句话很少有病人听得懂。其实就是吊盐水的意思，原文的意思就是点滴，又叫做注射，是从血管注射，这是医学界的术语，医生跟护士这么说，护士当然听得懂。但是病人就可能听不懂了，心里想是不是给自己安乐死呢?

“张先生，你这个合约不能够对抗善意的第三人。”这句话是法律上的专门术语，就是当事人两个互相知道，但是上面的条文对其他的人没有约束力，你不能因为你们两个这么说就算数。比如我说这个地方很危险，贴了一个英文布告，这个工厂的员工都懂英文，那么英文布告都看得懂，结果有人不知道，“扑通”掉下去，在法律上面叫做不能对抗善意的第三人。只要你这个布告人家看不懂，就等于没有贴，你们看得懂是你们家的事情，对别人不具法律效力，你一样要赔偿。

如果证券公司跟你说这个股票可以买，最近正好除权，没有几个人能听懂除权股是什么意思。其实，除权股的意思就是说，股息已经分过了，这样的股票通常比较便宜，逢低把它买进将来有涨价的空间。可是对这种除权股的概念，只有金融界的人士明白。

在沟通的个人障碍里面，这一点特别值得注意，即一个人在卖弄他的专业术语的时候肯定会影响沟通的正常效果，因为这会令人产生隔阂感，人家听不懂你在说什么，又不好意思问，你最初的目的无法达到是在情理之中的事。建议在沟通时，遇到专有名词，尽量地将它直白化，采用让人家听得懂的方式进行沟通。◇信息的可信度

作为一个领导者，如果讲话没有公信力，就很难想像这个话要相信呢还是不相信。所以，总经理要记住，你的话一讲出去就要有很高的可信度，如果常常讲一些很虚的东西，久而久之底下的人就没有兴趣了。总经理在讲话和传递信息的时候，至少要有80％的可信度。那种没有可信度的东西讲多了没有人相信，最后不但浪费时间，还会影响到沟通的效果。

◇认知的偏误

很多人都带有偏见，这些偏见有时都不知道是谁先弄出来的，久而久之就形成了一种偏见。人家说同样一个职位，用男职员比用女职员好，这句话是一个偏见。因为社会学家证明的结果，女人和男人的智慧是差不多的，工作的耐力及对公司的向心力也是差不多的，只有对那种危险的事情，女人的体力差一点，持重的事情女人的精神负担不了，但是并不能因为这样就否定女人的工作能力。

用结过婚的还是用没有结过婚的女人？有人说，我们最好用那个没有结过婚的。这其实也是一个偏见，说结过婚的就会常常关注她的家庭，关注她的孩子，关注她的爱人，其实没有结过婚的女孩子，搞不好更心猿意马，因为还没有出嫁，所以每天口袋里都有四个名单——甲乙丙丁，也不知道嫁给谁好，没事就在那里排队组合：

甲乙丙丁

不

乙丁丙甲

不

乙甲丙丁

……

◇过去的经验

做主管不要常常说这是我的经验，你应该跟他这样讲，我过去遇到这种事情的时候，我有这种想法，现在说出来给你作个参考。因为经验不见得是正确的，也有错误的经验。

有句话叫做成功不可以COPY，如果打折就可以解决问题，百货公司只要打折就可以了，你看看各大城市的百货公司，每年到了年底即快要过圣诞节的时候，哪一家不打折?如果打折真能解决问题，一些百货公司还会倒闭吗？其实那是一个过去的经验。作为一名主管，千万要记住，以前成功的方法不能再用，再用就不见得能成功了。

◇情绪的影响

情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不只是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。有人将情绪、行为、认知比作等边三角形的三个角，三者必须配合而非抗衡，才能使个人身心状态处于平衡状态。

你与别人沟通的时候，最容易受到情绪上的干扰，因为人都有脾气，尤其是做到总经理时，压力太大，心情常常不好，如此，就迫使稳定状态的情绪等边三角形变成了不等边三角形。如下图所示。

魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？有人问他：“皇上，魏大臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”其实魏征是谏议大夫，你知道魏征以前是谁的人吗？魏征是唐太宗李世民的哥哥的人。唐太宗把自己的哥哥杀死以后，能够继续用魏征，这一点就证明他很包容。但是魏征更了不起，他不因为他以前的主子——唐太宗李世民的哥哥，他就对李世民非常巴结，他照样批评李世民，但是李世民知道他讲的是对的，只好出去散步，进行深呼吸。

古代先哲亚里士多德曾说过：“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当。”各式各样的困扰之源并不在情绪，关键在于你能明白妥善处理情绪的重要性。李世民之所以成为大唐盛世的君主，就是因为他很少受情绪的影响。

作为领导者，明知自己脾气不是很好时，可作一个这样的简单约束：下一个重要的决策，而且这个决策会让人痛苦，尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来，隔一个晚上让情绪沉淀沉淀，情况可能就完全不一样了。

篇3：余世维有效沟通-水平沟通

物流外包服务的影响因素

1.物流外包的界定

物流需求方企业, 又称物流服务买方, 如生产型企业, 为了控制物流成本, 将自身资源投入到核心业务上, 一般会把原材料采购的运输、成品的配送等, 外包给第三方物流企业。但是, 各类型企业与第三方物流企业的合作程度差异较大, 作为物流服务的卖方, 第三方物流的服务能力对双方的合作具有重要作用。根据物流需求, 企业物流外包的范围可以分为三大类型:自营物流、部分外包与完全外包。大型企业会选择自营物流, 避免受制于第三方物流企业, 一些生产型企业为降低物流费用将将自身物流部分外包, 而一些新型企业将物流完全外包, 企业专注于核心竞争力研发, 而将物流全权委托给第三方完成。

2.物流外包服务的影响因素

(1) 企业只有在物流非企业核心业务, 而且企业物流处理能力不强, 则需要借助第三方渠道降低物流成本, 将物流业务外包。

(2) 企业的物流外包理念在一定程度上影响外包是否能够促成, 合作关系的确定需要企业管理层支持。

(3) 从宏观角度分析, 整个区域外包程度较高, 合作商口碑好, 将物流外包的企业会越来越多, 否则在不信任的物流外包氛围下, 企业不会选择将物流业务外包。

供应链合作环境下的有效沟通对提升物流外包服务水平的意义

1.合作双方有效沟通的基础

(1) 基于信任的沟通。物流合作双方需要投入大量资源, 对于市场不确定性, 双方投入越多面临的风险损失可能性越大。合作层次只能停留在物流业务上, 而达不到战略合作关系, 加强双方信任的建立, 积极沟通是维护和推进物流外包合作发展的重要举措。另一方面, 合作中双方出于各自利益的考虑, 容易形成沟通成本。在信任关系建立的前提下, 双方的目标是一致的, 沟通是顺畅的, 合作的效率较高。再有, 信任使有效沟通更为灵活, 非正式磋商、决策可以提高效率, 降低共同决策带来的额外人力物力成本。

(2) 利益分配机制。物流合作双方合理的利益分配是合作关系稳固的保证, 双方在物流业务上的合作同时也是一个博弈过程, 若合作中需求方发觉受限于供方, 阻碍业务发展, 便会趋于建设自营物流。而在双方友好协作的前提下则趋向于部分物流外包, 甚至完全外包。

(3) 物流合作伙伴选择理念。对外包服务商的选择要注重其专业技术与核心竞争力, 共同的战略眼光与价值观等, 这有利于开展长期战略合作, 形成经济联盟, 而不是简单的货物流托运。一般对于外包服务商的选择需要构建一个科学严格的评价体系, 制定科学合理的测度指标, 从企业现状、服务质量、外包服务能力与合作经验等指标出发, 构建更详细的量化指标来衡量外包企业, 以筛选出最具竞争力的合作企业。

2.供应链合作下有效沟通对物流外包服务的必要性

物流服务中的买卖双方经过沟通磋商, 达成合作关系, 沟通的过程就是一个双方互相了解的过程, 也是物流合作范围与程度确定的过程。缺乏沟通的买卖双方一般只能开展部分合作, 而有效沟通从买卖双方的资源优势、价值观出发, 以一个信息共享、诚信互动的方式商讨合作方案, 可以快速高效地制定出适合双方共同发展的物流外包服务方案。

(1) 促进供应链合作双方内部合作的局势将变得明晰, 减少像沟通调解、沟通会议等环节, 从而降低了交易成本。

(2) 有效沟通为物流外包提供更多信息资源, 从业态上和时间上为物流外包服务提供便利。

(3) 有效沟通将进一步延展供应链合作线, 有效的沟通可以促进其他成员的合作信任度, 为原合作企业的战略决策提供更多资源。

建立提升物流外包服务水平的有效沟通系统

1.有效沟通系统模型设计与分析

有效沟通系统基于集成化管理思路, 为企业提供综合物流信息服务, 主要有应急物流客服中心与在线物流数据库两大主要功能, 企业自身及上下游企业、终端客户都可以随时查询、致电客服查询货物状态, 并且为企业提供运输、销售配送物流等的综合解决方案, 可优化各地销售物流的库存优化控制、运输车辆的调配管理等。沟通系统结构如下图所示。

有效沟通系统结构图

从上图可看出, 供应链中供应商、制造商、分销商、零售商都是物流外包服务的买方, 作为物流服务商的卖方往往是输出集成化管理服务的“第四方物流公司”, 提供计算机信息系统与物流咨询服务。

有效沟通系统的功能可由三种服务功能来解释:

(1) 应急客服中心的功能。对客户的需求及投诉做出快速反应是保持客户满意、令客户忠诚的最根本保障。有效沟通系统中的应急客服中心, 24小时服务, 简单的货物状态查询交给自助语音服务处理, 涉及到货物异常情况与客户投诉则由专业人工服务人员处理, 及时处理客户投诉, 维护企业信誉。

(2) 在线物流数据库的功能。在线物流数据库是一个理想的供应链物流信息集成方案, 在企业间推广存在不小的障碍。但是, 供应链信息集成已成为物流产业发展趋势, 国内不少大型物流企业与电子商务企业已经着手进军第四方物流领域, 根本上解决供应链信息不对称造成牛鞭效应等物流摩擦的产生, 降低不必要的物流损耗。在线物流数据库包括内外部各种产品信息:企业内部有生产物料计划、库存信息、采购信息、销售订单;外部包括供应商管理、分销商与零售商管理。

(3) 物流信息调配中心的功能。物料信息调配是有效沟通信息的人工智能模块, 可以给买方企业提供决策支持。调配中心根据在线物流数据库查询及客服中心记录的客户反馈信息, 为查询企业提供数据分析、配送规划、车辆调度、仓储计划、采购计划等参考。

2.有效沟通系统模型对提升物流外包服务水平的强化机制

通过有效沟通系统的应用, 生产企业 (买方) 与物流服务提供商 (卖方) 之间的交流变得更加高效, 促进外包合作的达成, 并且逐步由部分外包向全面物流外包转变, 使企业可以将全部资源投入到核心竞争力产品的研发中, 与物流企业各司其职, 互利共赢。

(1) 外包范围上的扩大。物流外包买卖双方通过信息系统实现了服务相关信息上的互通, 减少企业间人员磋商、会议洽谈次数, 避免双方因互相信息沟通不畅造成物流运作方面的分歧的产生。物流信息的共享、集成使得买卖双方合作可以打破时间空间的限制:一方面, 借助计算机系统管理, 物流服务需求企业可以将自身分布在不同地域的物流业务外包给不同服务商, 或者外包给实力雄厚的外包公司子公司;另一方面, 从物流采购到成品分销, 将企业全方位物流外包。对于供应链上游企业, 物流外包更可以使其在物流服务商处获得零售商、终端顾客信息, 提高市场反应速度, 避免库存成本高企问题。

(2) 信息的进一步透明化。企业间的分工合作会逐渐形成各自的壁垒, 在供应链中每个企业都形成了相对其他企业的信息优势, 企业所拥有的销售数据、产品信息与外部绝缘。但事实上供应链上各自企业均拥有自己的信息优势, 总体来看所有企业都不共享信息则都成了信息劣势, 供应链中零售商掌握终端需求却不与供应商分享, 供应商无法把握需求将压缩供应, 零售商缺货, 两者利益均受损。信息的透明化可以使双方合作更加清晰, 没有沟通障碍, 供需均衡, 供应商都可以从中获益。

(3) 信任的进一步巩固。合作双方基于信任开展交易, 一方面有利于促进长期合作, 另一方面使经营理念, 价值观更容易达成一致, 合作的开展阻力更少, 利于企业发展。现今企业经营风险越来越高, 社会对于企业经营人缺乏约束, 企业间合作信任危机较为严重, 物流外包中有效沟通系统的构建使信息透明化, 责任清晰化, 对合作双方都起到了较好的监督与约束作用, 可以推进企业间合作的良性发展, 增加企业间的信任度。

篇4：余世维有效沟通-水平沟通

【关键词】组织管理，管理模式；沟通有效性

一、绪论

随着社会的发展，管理沟通逐渐在一个企业当中占据着相对重要的地位，一个企业的员工能否有效的进行沟通将对信息传递产生直接的影响。企业如果没有完善的内部沟通机制，将会对该企业未来的发展产生极为不利的影响。组织管理就是让人们明确组织中有些什么工作，谁去做什么、工作者承担什么责任、具有什么权力，只有这样才能避免由于职责不清造成的执行障碍，保证组织目标的实现。良好的组织管理可以有效地协调组织内的各种信息和资源，提高组织的工作效率，以期顺利地达到组织目标。

二、核心概念

1.组织管理

组织管理是指通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系等，以有效实现组织目标的过程。让员工明确组织的工作内容、工作者承担什么责任、具有什么权力、去调节组织结构中的关系，只有这样才能避免由于职责不清造成的执行障碍，保证组织目标的实现。

2.管理沟通

管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。

3.有效沟通

有效沟通越来越多的被应用在企业管理上，所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

三、影响企业有效沟通的因素

1.管理者角度

（1）管理者的领导态度及风格

一个领导的态度会影响双方的之间的有效沟通，如果领导对员工本身带有看法或偏见，会产生沟通过程的无意间针对，不能客观评判事情，造成沟通无效；另一方面，领导者的领导风格在沟通过程中也有着很重要的作用，它不仅仅包含了各种具体的管理技能和管理方法，也囊括了前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡等更诸多要素。如果员工并不适应领导的管理风格，那么双方的沟通也会不畅。不同的管理风格会影响到沟通的有效性。

（2）重视程度

如果领导对某产品或项目本身不够重视，他的这种消极的态度会直接挫伤员工的积极性 从而导致整个项目效果差劲。

（3）沟通前的准备及过程中的沟通技巧

领导在不了解此产品的情况下就胡乱对此产品指手画脚、胡乱指导，只会引起员工的反感 不满等情绪；而且在沟通之前，领导本身心绪不佳，不适宜沟通都会造成沟通不便如果在沟通过程中双方意见不合发生了争执那么会造成双方心情郁闷、导致沟通的无效。

（4）不同的文化、价值观

文化、价值观的不同，会使沟通过程中管理者与员工双方在语言、理解等方面产生不同的也会导致沟通的无效 领导注重的方面可能是员工不会想到的 所以可能造成交谈不畅。

2.员工个人的角度

员工可能无法接受领导的思想、无法认同领导的一些话、不喜欢领导说话的方式以及对领导本身的厌恶与讨厌，都会造成交流的不畅；员工表面顺从领导，表现的十分认同领导的观点，但是实际内心却不认同领导的话而不说明或不愿与领导沟通，害怕得到领导的批评；员工的文化素质有限，且说话的方式 语气不礼貌 与领导的文化素质不在一个水平 价值观不同；员工个人的人际关系不好，甚至与领导的关系也处理不好，同样会导致沟通的不畅。

四、企业内有效沟通的积极意义

1.对企业

（1）有效沟通能够激励员工间、部门间紧密合作

怎样让部门间、员工间的相互交流紧密合作是企业有效沟通能够解决的。有效沟通的企业会为其员工指定较明确的工作目标，将其具体分配到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，这会让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的， 员工能够体会到自己的价值。

（2）有效沟通有利于创造良好的工作氛围

在一个团队里，最主要的就是有效沟通，如果团队每个人之间很少有沟通，就会导致团队死气沉沉，充满了压抑的感觉，就会使得这个团队毫无工作效率可言，甚至身心健康都会受到不利的影响；反之，如果团队中欢声笑语，充满了有效沟通，有问题时及时的进行有效沟通，相互帮助，相互一起解决问题，就会使得团队生机勃勃，充满朝阳，只有这样的和谐工作氛围，才可以提高管理的效能。

（3）有效的沟通有利于集中群体智慧，科学决策

企业在决策前，管理者需要广泛地从企业内部的沟通中获取大量的信息情报作为决策的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属人员尤其重要，如果下属能主动与上级积极沟通，反映真实情况并提出自己的建议供领导者作决策时参考，工作效率就能提高；反之沟通不足、信息渠道不畅，会导致企业管理层作出不切实际的决策。有效沟通有利于促进决策的科学化，多方面的沟通可以集中群体的智慧，开拓视野，弥补认识上的局限，从而使管理者作出正确有效的决策，提高组织的决策力。

（4）有效沟通可以增强企业的凝聚力

对于企业来说，内部员工之间的凝聚力是不可或缺的重要资源，它能够让员工乐意为企业尽自己所能去奉献，进而为企业吸引和留住优秀人才。有效沟通可以帮助企业来增强其凝聚力。

2.对员工个人

（1）有效沟通能够让企业员工明确工作任务和目标

德鲁克给管理下过这样的定义：管理就是确定组织的宗旨与使命 ，并激励员工去实现它。管理者确定每个阶段的目标，积极的与员工进行有效沟通，与员工一起进步，就会让员工的自我价值实现，使得员工很认可企业和有成就感，不仅可以实现制定的目标，还可以提升员工的积极性，员工可以在过程中获得奖励和精神鼓舞，与企业之间实现共赢。与员工的有效的沟通，可以有效的实现组织目标。

（2）有效沟通有利于减少人际冲突，营造和谐的人际关系

人际冲突是任何一个组织都不可避免的问题，存在于人与人的一切关系之中。有效的人际沟通使个人因思想和情感得以表达而感到的心情舒畅，减少人际间的冲突和矛盾的激化。沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。良好的组织沟通可以稳定人心、降低离职率、提高满意度和归属感、塑造团结和谐的组织氛围等。

五、做好企业有效沟通，提升企业管理水平——以A公司为例

1.A公司简介

A公司是国内著名的食品连锁公司，1965年成立。目前拥有78家食品销售商店和几家食品加工厂。公司沟通理念一直沿用成立之初的无层级沟通理念，主要采用的也是非正式沟通的形式，领导与员工在创业初期“打成一片”，发展壮大后仍采用越级的下行沟通。常务副总卞大海也一直是和助手走访商店，但是随着企业不断发展壮大，卞大海也不像原来那样有时间经常走访商店，员工纷纷道 “上层领导把我们都忘记了”。

目前发展势头良好，店铺不断增加，但问题也随之产生，公司对外招聘并将外聘人员任命为商店经理，这一行为打破了一直以来从内部提拔管理人员的传统，引起了老员工的不满。公司没有恰当地处理这个舆论的走势，再加上7月初以来公司还用外聘人员替换了4家店铺的老员工经理，使得老员工的情绪更加激动和不理智，导致了全公司人员的效率低下和服务质量下降等一系列影情况。最近，常务副总卞大海又收到了3位商店经理的辞职信。

正因为这个企业没有及时从小企业转向大企业的沟通方式，没有及时的与员工进行交流、沟通，从而导致这样的后果。

2.对于如何做好A公司内部有效沟通的针对性建议

（1）改变企业落后的沟通形式

A公司一直沿用的是成立之初的领导与员工“打成一片”的沟通形式，发展壮大后仍采用越级的下行沟通，但是因为公司的不断扩张，店铺越来越多，不能够完全照顾到所有一线员工的感受，所以慢慢出现员工的评论——“上层领导把我们都忘记了”。因此企业在不同的发展阶段，需要制定适合本公司此阶段的沟通形式，适应公司发展趋势。

（2）定期召开座谈会

所有人畅所欲言的讨论，多人讨论可以净量减少错误的专制决策。要形成好的企业文化，要让使员工在受到良好熏陶的同时增加员工的积极性和对自己企业的自豪以及认同感。

（3）增加多种沟通渠道

鼓励员工可以以书面形式提出对公司各方面的意见和建议，“全面参与公司管理”。

（4）管理者需更加细心的对待员工情绪

A公司在发展壮大后的“对外招聘并将外聘人员任命为商店经理的行为打破了一直以来从内部提拔管理人员的传统，引起了老员工的不满和议论”，在这种时候需要管理者正确对待员工的不满，有效与员工进行沟通，将各种招聘渠道的优劣势让员工真正了解到。

六、总结

有效沟通对企业和个人都具有非常重要的意义。从企业长远发展的角度来看，有效沟通能够使得企业真正听到员工的心声，得到一线员工的真实反馈，切实做到“以人为本”。有效沟通可以增强员工的主人翁意识，提高工作积极性和效率，同时在公司内部形成一个和谐的人际关系网。而目前我国大部分企业并没有做到有效的沟通，管理者和员工方面都存在各种问题，对于这些，企业需要从管理者和员工角度针对性的做出一些改变，这样才能保证企业的长远发展。

参考文献：

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作者简介：

篇5：《有效沟通》余世维

管理者要多用脑去思考和工作。角度3：广告没几个不得了的企业是靠打广告成功的，客户认可公司不一定真的靠广告。沟通的角度角度4：开会在几种沟通里面最重要的就是开会。怎么让开会达到有效沟通的目的？沟通的个人障碍沟通的五种个人障碍地位的差异* 上下级差异：上对下更易沟通，所以上级应主动对下属沟通。* 专业与非专业差异：在于非专业人员沟通时，遇到专业术语应尽量直白化来表达。信息的可信度作为领导者，话一讲出去就要有很高的可信度，如果常常讲些很虚的东西，久而久之底下的人就没兴趣了。最后不但浪费时间，还影响沟通的效果。沟通的个人障碍认知的偏误避免因个人的偏见，而影响认知的准确性。应该客观的看待问题。过去的经验经验不一定100 ％正确。世界上没有两片完全相同的树叶，以前成功的经验不可以完全COPY。沟通的个人障碍情绪的影响情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不仅是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。情绪、行为、认知好比三角形的三个角，三者必须配合才能使个人身心状态处于平衡，形成等边三角形。沟通的组织障碍沟通的组织障碍，就是公司里面发生的问题。组织的内部结构以及组织长期形成的传统和氛围，对内部的沟通效果会直接产生影响。沟通的组织障碍也有5个方面：信息的泛滥公司内的信息泛滥成灾，工作中没有根据轻重缓急有效的分类处理，将会造成大量的时间和经历的浪费。时间压力在时间的压力下，重要事情很容易被仓促的决定。“芝麻绿豆原理”：对于重要的事情两三天就下决定，对于芝麻绿豆的事情却拖了两三个月没有决定。“芝麻绿豆原理”：沟通的组织障碍组织氛围底下的人提意见，上面的人心情不好，这其实是一种氛围的问题。造成组织沟通障碍的氛围有以下三种心理：情况1：认为不同意见就是负面的情况2：不想发生意见冲突情况3：害怕引起注意，不敢大声争论，激烈讨论信息过滤信息传递在从上往下或从下往上的过程中，逐级被过滤，最后信息到达员工或者总经理层面时，大部分缺失。沟通的组织障碍信息反馈与客户讲完话就走了，领导讲完话就走了，讲完话底下的人没有做完笔记就算完了，这一切都是没有反馈的表现。缺乏反馈会产生以下两种不同后果：后果1：他不知道你在讲什么后果2：他只按照他的想法去做障碍的克服障碍的克服有以下三种方法：要求反馈（有效沟通的重要基础和应养成的良好习惯）要求别人做事情，同时要求别人给予回报别人交代做的事情，应主动问清要求，给予足够反馈简化语言* 讲话要有重点:一

个人的注意力只有十分钟,如果十分钟内没有抓住对方的注意力，则对方会什么都听不下去。* 善用比喻：所谓善用比喻就是会举例子，例子因为生动、真实可信，非常容易让人触动，使听众一听就明白。障碍的克服主动倾听一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。障碍的克服有效的倾听，有以下几个建议：建议1：适时的提问题建议2：对方讲话时，自己尽量少讲话建议3：不要批评建议4：不要随意打断建议5：要集中精神建议6：站在对方的立场建议7：让对方感觉轻松建议8：控制情绪建议9：注意小动作第四章与上司沟通的7个技巧技巧1：要主动报告说上司不重要我们时，要扪心自问一下，你会主动报告你的工作进度吗？所以第一个要养成的好习惯就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。第四章与上司沟通的7个技巧技巧3：充实自己，努力学习一个人只有和领导站在同样的高度，才知道领导在想什么，所以想了解上司的语言，需要不断充实自己、努力学习。技巧4：接受批评，不犯三次过错一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。所以在给了你两次机会后，很可能第三次就要对你开刀了。第四章与上司沟通的7个技巧技巧5：不忙的时候主动帮助他人独善其身的人，即使自己再优秀也得不到大家的认可。上司更青睐于不忙的时候愿意帮助别人的员工。技巧6：毫无怨言的接受任务当上司派任务给你时，你表现的不情不愿，还要分得清清楚楚的，那你就别指望下次再有重要的任务交给你。以后就是有机会，上司也不愿意给你了。第四章与上司沟通的7个技巧技巧7：对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门或公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的业务主动提出改善计划的硕果。小结：人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手、扶持的对象。传言传言的4个成因肢体语言所谓肢体语言，是指经由身体各种动作代替语言借以达到表情达意的沟通目的。肢体语言包括：动作、表情和身体距离。人的第一印象构成如右图：肢体语言我们要注意以下四个方面行为的肢体语言。领域行为居家、办公室、私人汽车，甚至洗手间内都会表现出个人领域内的行为。我们在与

人沟通、谈判时，应多注意别人的领域，不要随意侵犯。这种领域侵犯也许别人不会说出来，但心中是不太舒服的。在公众场合，尽量让对方的空间大一些，让自己的空间小一些。肢体语言礼貌行为1.鞠躬：鞠躬是为了眼睛不用直视对方，让对方不用紧张。2.喝酒：与领导喝酒，碰杯的时候杯沿高度千万不要超过他，这是礼貌的表现。3.车上座位：商务用车，司机旁边的位置是给职位最低或年龄最小的人坐的；后排靠右的位置是给职位最高或年龄最长的人坐的。肢体语言礼貌行为4.会客：会客厅入座图5.接待：到门口去接待是最礼貌的。6.电话的自称：千万打电话时不要称自己的头衔，什么总经理、厂长、总监、主任等等，都不可以讲。正确的做法是直呼自己的名字。肢体语言礼貌行为7.读名片：拿到人家递的名片稍微读一下，人家会觉得你很尊重他。不要马上就往口袋一放。

8.上下楼梯：领导上先，下后；女人上先，下后。9.拥抱：拥抱是西方人的礼节。西方人拥抱时两人身体所解除的都是肩膀以上。10.握手：与人家不太熟的时候，只能够握手；与人家比较熟的时候，就握他的肩膀或者搂他的肩。肢体语言保护和伪装的行为1.抖腿：从心理学上解释，这是反射神经，人一抖腿，就表示讲到重点了。2.摸座椅的扶手：从心理学上讲，摸扶手表示我想站起来，不想再谈了，给人感觉你已经不耐烦了。3.摸鼻子：人摸鼻子，表示犹豫和说假话。4.摸茶杯：人一旦开始摸茶杯，就表示耐不住性子了。5.手臂交叉：交叉的意思是我会防范你。比较女性的动作。6.手插口袋：手插在口袋里表示隐藏信息。肢体语言暗示行为1.手势：人的手势代表了想要说的话。避免用手指人。2.扬眉：表示不太相信对方讲的话。3.耸肩：表示我没有办法。4.脚打节拍：表示很急于去做某件事。5.站立地点：与人说话尽量站在中间，站在旁边表示没信心。讲话的态度一个人讲话不要太强势，也不要显得太退缩。健康的沟通态度应该是积极的。有六种积极的讲话态度：基本型――就是直截了当地说出自己的想法和意见。谅解型――就是表示同情对方，但仍然说明自己的需要。提示型――就是指过去的承诺和现况有所出入。直言型――就是提醒对方其行为对你已经有了不良的影响。警戒型――就是告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。询问型――就是希望了解他人的立场，感受他人的愿望。结束语沟通就是人与人的相处，本来没有那么困难，都是我们所处的文化氛围常常扭曲了很多事情，弄得好像很困难。如果大家都能得出这样的心得或感悟，沟通就会变得非

篇6：余世维有效沟通心得

余世维有效沟通心得一：余世维有效沟通心得

余世维先生指出有效沟通是做为一个人应具备的能力，这种能力是训练出来的，只不过有时我们自己感觉不到。我们在生活中、工作中会遇到这样那样的问题，我们应该如何处理？就是沟通。

沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，这些都很重要。对于员工来说他们需要公司对他们的激励、认可，对于员工之间来说他们需要在工作中表达情感好恶、交流生产技术信息，对于公司来说就是要强化信息，防止信息断裂。沟通的基本问题首先是你的心态，我的理解就是你如果没有聆听和发自内心的尊重，那你就会粗暴打断别人的讲话或者显示自己的不耐烦和言不由衷，那别人就不会跟你继续沟通。和别人沟通应是多听少讲，不要得理不挠人。

其次，沟通的基本原理是关心，你只有发自内心的慰问，别人才能解除对你的戒备之心；才能向你敞开胸怀，才能向你说出他的困难和状况以及他的需求。

最后，沟通的基本要求是主动，你只有主动跟对方说、关心对方的需求，而不是居高临下、盛气凌人的数落和嘲笑对方，沟通才得以持续和谐，而不会演变成吵架、谩骂，甚至是肢体冲突。

我认为有效地沟通首先要保持一个谦虚的心态，排除自私、自我和自大；建立信任，那么沟通的基础也就扎实了。沟通是一门学问，是人跟人的相处。沟通最好的行为是积极的态度，而最重要的就是积极的讲话，直截了当的说出自己的想法和见议，敢于表达自己的观点和对问题的看法。只要讲话的观点有助于公司的发展和公司上下和谐沟通，那么就是好的，就应该被鼓励的。

在沟通的过程中我们要注意沟通的障碍，每个人的表达方式不一样，善于交谈不等于善于有效沟通，沟通是需要有效训练的；我们只有不断的训练自己，告戒自己讲话如何得体，表达如何肯切，面对别人时就能说服对方，取得对方的好感和理解。

对于个人和企业来说，沟通的最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。要让上司了解你：主动报告工作进度，对上司的问答做到有问必答，让上司放心；对自己的业务主动提出改善计划，让企业进步；主动帮助别人、接受上司安排的其他工作任务，让上司喜欢你。如果没有沟通，员工就无法了解工作进展程度，管理者就无法了解公司信息，无法确定正确的管理思路和方法。团队的领导者们就无法发出指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就会因此而涣散。掌握沟通的技巧，可以增强团队的凝聚力，工作和事业就会更加进步。

>余世维有效沟通心得二：余世维有效沟通心得体会>>（787字）

余世维博士精彩的讲演真是让人受益匪浅，有机会听到管理层的课程还是件高兴的事情，毕竟还是收益多多。

余博士通过胆、心、肺三个人体器官来表述沟通的方向。

1、往上沟通没胆（识）

2、往下沟通没心(情)

3、水平沟通没有肺。不管是往上沟通、往下沟通还是水平沟通；我想都是离不开两个字“听“和”说“

沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。

掌握说话的技巧，德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、它是一个观念。

>余世维有效沟通心得三：余世维《有效沟通》心得体会>>（2310字）

戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。

从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。

但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。

遗憾的是，人类除了“人之初，性本善”外，在经历了童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得复杂起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”，利益社会教给人们的是勾心斗角，互相猜疑。伦理虽然告诉大家“害人之心不可有”，但实际提醒的却是“防人之心不可无”。由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗．．．．．．无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

再就是进入信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的有效沟通。

在余世维的有效沟通中，有大量的和国外一些公司、一些人的比较，乍一听，发达国家好像都奉行直接的沟通方式，实际不然，这直接并非是要中国人理解的“一针见血”，我们要学习的是外国人直接时的尊重和礼貌，中国人也有一些直接的方式，例如，让一个员工辞职，人力部门会讲：你不适合我们公司，公司决定辞退你！英国和德国人会这样讲：你的工作给公司带来了什么好的业绩，现在，公司的发展方向有一些改变，我们要有新的专业人员做这个岗位，希望你能找到更合适你的工作，祝你好运！听一下，哪种方式更能让人接受，我们要学的就是英国和德国的有效沟通！

沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是面对上司、或是部下、朋友、家人、或是竞争对手，“诚”字都能通用。在企业中，经常会出现余所讲的老板讲的100，到底下成了20，为什么？在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必然会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通！

企业的发展和经营过程中，企业间的交流和合作能为企业带来新的思路和更好的利润。首先，和企业的沟通要注意不同企业间不同的企业文化，我们要尊重对方的不同文化，例如有些企业习惯于吃饭谈工作，有些企业习惯于开会讨论问题，有些企业则习惯于公文传递的方式。其次，一切的合作考虑的出发点是要双赢，只有这样的思想，才能达到自己的目的。企业间合作失败的例子比比皆是，重要的一点是没有考虑双赢的问题。联想收购IBM，当时国内的反对声一片，大多认为IBM的PC业务是赔钱的，联想干吗拿12.5亿美元去做赔本生意？事实的结果是，收购IBM后，联想一夜之间成为全球第三大PC制造商，这笔生意联想早算过，是双赢的。我们现在也有和很多的企业合作，在合作中，以上两条也是需要大家重视的。

沟通对于个人的发展也起着关键性的作用。有些人善于用合理的方法沟通，结果他的成绩能力很快被大家认同。在地产界来说，潘石屹不算资产最多的，却是被社会公认的地产成功人士，潘开博客，出书，上电视，这些都是他与人交流沟通的技巧，他通过这些方式让大家看到了一个真实的地产老板，让高高在上的房地产大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，当然也接受他所开发的房子，结果是他的利润也随之越来越多了„„各位同事、朋友，敞开我们的心灵，进行有效的沟通吧，它将带给你无限的快乐和财富！

社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

>余世维有效沟通心得四：余世维有效沟通心得>>（1270字）

余世维老师所讲的“沟通”概念可能会超出我们对沟通理解的范畴，但见仁见智，我只能根据自己的理解结合自己的工作来阐述一下我对《有效沟通》的理解，当然我所针对的也只是某一个点，并不能以偏概全。

在余世维老师讲到沟通技巧的时候，我记得有一个条目是“注意他人的状况与难处”，而且列举了两个案例来阐述这个观点，我觉得这两个案例与我的工作息息相关，这里再跟大家分享一下然后谈谈我个人的意见：

案例一：

“我一个朋友去香港旅行，他喜欢读书，于是他在上飞机前去书店买书，他看到一本书蛮好，就拿在手上，那本书很厚，哎，这个时候店员过来了，先生，喜欢这本书吗？我帮您拿到柜台去，于是她就帮我拿到柜台去，意思是您可以空下手来看别的书。他又看到一本书不错，店员又过来了，先生这本书您也喜欢吗？我朋友说是的，我帮你拿到柜台去。这么不知不觉的就搞了六七本，最后去付款的时候，我朋友都瞪眼儿了，很贵啊，不过这个时候店员一眼就看出来他的心思，说了句，先生没关系，我帮你提到飞机上去吧，其实那个店就在机场跟前。我朋友也不好意思说什么了。很潇洒刷了一下卡！这就是他很厉害非常注意了她客户的状况和难处。”

案例二：

“一朋友去商店买东西，折腾了半天没有找到需要的东西，其实是帮他太太买化妆品，他太太指定了品牌和型号。于是他就说，对不起，没有我需要的。你们猜一猜店员怎么讲，真实对不起先生，我们没有你需要的东西。其实没什么对不起的，就是没有。可是她这么一讲，这位朋友后面做了一个什么动作，他说这个其实也可以。实际上那个并不是他需要的东西，但是她这个话一出来，他就买了，因为太令人感动了。”

其实招商工作在某些层面来讲也类属于销售，有时候我们不能够只看到眼前的某些利益点，更需要去了解对方也就是品牌商或是乙方的需求及难处，从而帮助对方解决某些问题来间接的促成我们之间的合作，比如之前跟进的品牌LEVI’S，去年我第一次联系到这个品牌的时候，对方明确的表示并没有内蒙古这边的拓展计划，因为并不熟悉这边的市场及消费状况，我并没有放弃，将一些调研数据及商业状况、类似品牌的销售情况提供给对方，慢慢的品牌公司开始了解内蒙市场，并有意向做拓店计划但仍需要一些数据支持，于是，我又将呼市及周边城市的一些重点考虑商场向对方逐一介绍，直到对方确定内蒙的拓店计划，并且有我们项目，虽然最后这个品牌并不属于我部门品牌，但品牌公司确定来考察项目的时候，我依然高兴地为他们租车订酒店，直到最近确定要正式签约，偶尔还会觉得自己做了一件很了不起的事情（偷乐）。

听过余老师的《有效沟通》后我才明白，原来你为对方做的某些东西正是考虑到了他的需求他的难处，最后，不论是他感动也好或是真心也好，到最后达成合作才是最终的目的。

篇7：余世维有效沟通1

一、行为礼貌：

1、在接待客人时离自己的位置越远，离对方的位置越近，就

越尊重对方。

2、注意称呼用语，不要在别人面前称呼自己的头衔，也不要

称呼自己先生、小姐、太太等词。

3、对待对方的名片要认真总重，学会利用名片，学会从名片

上去了解对方。

4、学会上下楼保护女士的绅士行为。

5、注意拥抱及亲吻的方式，特别是与客人及不熟悉的人。拥

抱讲究靠肩帖脸，亲吻要是对方主动。

二、在沟通当中要主意用好肢体语言去暗示对方

1、跟人握手要注意动作，双手表示尊敬；端肘表示支持；揽肩 表示我是大哥，要保户对方

2、注意沟通过程中“扬眉”和“耸肩”及“脚打节拍”所表达 的意思，注意站位置。（杨眉表示不信任，耸肩则表示无奈，而“脚打节拍”表示对方很着急）

三、做好相互了解，了解上司，了解下属（包括家庭，生活，爱好，特长，缺点等等）要让领导被动的去了解你，而不是等领导主动去了解你

1、自动报告自己的工作进度和结果 — 让领导了解你

2、对领导的询问要回答的详细具体清楚 — 让领导放心

3、充实自己，努力学习才能了解领导的指示 — 让领导轻松

4、认真接受批评，同一错误不三犯 — 让领导省事

5、不忙的时候主动帮助他人，— 让领导领导有效

6、毫无怨言的接受任务 — 让领导圆满

篇8：沟通提升人力资源管理水平

长江三峡滩急险峻, 若干年前船舶过往, 靠的是众多舵手、船夫、纤夫的通力合作, “100人的大船上70~80人为纤夫, 他们的行动以击鼓或号子协调, 鼓手和喊号子的在船上由舵手指挥。12~20人留在船上撑篙……号子头不仅是给船夫鼓劲的精神领袖, 更重要的是通过唱号子, 指引船在惊涛骇浪中安全行走”。川江号子分为平滩号子、下滩号子、抢滩号子三种。平滩号子是通过险滩后的号子, 曲调舒展、悠扬, 大有“轻舟已过万重山”之意;下滩号子是顺着水势、船越行越急、随时都有碰礁危险的号子, 曲调沉重、阴郁, 有同舟共济的感觉;抢滩号子是逆水而上时的号子, 此时最危险, 要求所有的人步调一致, 齐心协力, 号子速度较快, 旋律简单有力, 节奏急促紧张。劳动人民的平凡劳动, 更能显现沟通的哲理。当需要指导一个团队的员工同心协力去实现一个个目标时, “力往一处使”, 沟通是必由之路。

随着经济、技术、文化的发展, 随着员工自我意识的提高, 在现代企业管理中, 沟通的作用愈发重要。企业内部的沟通, 直接影响企业人力资源管理水平, 也影响企业经营管理目标的实现及策略的实施。

对于企业来说, 内部沟通不善, 会引发一系列的问题, 比如:员工士气低落, 企业没有执行力, 人际磨擦系数增大, 工作质量降低, 资源浪费现象增加等等。细节决定成败, 我们在人力资源管理过程中, 完善以下一些沟通的细节, 往往收到事半功倍的效果。

1 巧妙利用招聘过程的沟通

招聘过程的沟通是新员工到一个新公司前的一堂预备课。

在招聘新员工时, 一般要同应聘者面谈些什么内容, 给应聘者什么印象, 每个企业都有具体的考量。俗话说“丑话说在前边”, 在基本确定人选之际, 就要较为系统地向应聘者阐述企业对入职员工的要求。

例如, 一家主营智能柴油机水泵的民营高新科技公司, 其技术在国内同行业居于领先水平, 为保护知识产权, 要求每一个员工都要签署《保密协议》。因为原《劳动合同》中没有保密工资和离职后保密补偿等相关规定, 所以在动员在职员工签署《保密协议》时, 遭遇员工质疑 (后来虽然勉强签署, 但却有高压之嫌) 。后来, 在法律顾问的指导下, 人力资源部门对面试新人均明确告知: (1) 员工入职后要签署《保密协议》, 离职后两年内不得在同行业任职。 (2) 在现行工资中单列“保密工资”。经调整后, 新入职员工签署《保密协议》就顺利很多了, 既有利于保密工作的开展, 又不致影响公司形象, 避免打击士气。

2 做好新入职员工的培训。

新入职员工培训是员工进入一个企业的第一堂正式课, 效果好坏直接影响其今后在企业中的发展。人力资源部门应通过贯输企业的价值观、传达企业对员工的愿景等, 让新员工端正入职心态, 找准定位, 加快适应本企业文化, 融入工作氛围。

入职培训的宗旨, 在华为 (HUAWEI) 公司的《致新员工的一封信》中得到最好体现:“进入华为并不意味着高待遇。对新来的员工, 因为没有考评记录, 起点较低, 晋升也许没有您期望的那么快, 为此深感歉意”;“进入公司一周以后, 博士、硕士、学士以及在原工作单位取得的地位均消失, 一切凭实际能力与责任心定位, 对您个人的评价以及应得到的回报主要取决于您实干中体现出来的贡献度。在华为, 您给公司添上一块砖, 公司给您提供走向成功的阶梯。希望您接受命运的挑战, 不屈不挠地前进, 您也许会碰得头破血流。但不经磨难, 何以成才”!

新员工进入一个新的工作岗位, 都有一个观望期, 他想观察这里有些什么文化, 有些什么习惯, 有些什么要求。这个时期对于员工和用人单位双方而言, 都是“观察摩合期”。人力资源部门应通过有效的入职培训, 缩短“观察摩合期”, 帮助其加快融入新的工作环境。

3 人员选拨和培养过程中, 注重绩效面谈

市场的竞争, 归根到底是人才的竞争企业要发展, 就需要培养自己的人才。在沃尔玛 (WALMART) 管理人员中, 有60%是从小时工做起的。从基层员工中选拨和培养管理人员, 平时的绩效面谈很重要。通过面谈, 明确组织和个人的绩效现状, 找到绩效改进的计划和策略。

定期的、持续的绩效面谈, 有如远洋航行中的船舶, 一次一次的修正罗盘。企业和个人正是在这一次次的面谈中, 螺旋式地提升, 从而获得长远的进步。要保证绩效面谈的质量, 进一步提高其有效性和科学性应做以下几点: (1) 做好绩效面谈前的各种准备工作 (包括平时工作记录、各相关部门为本次绩效面谈提供的资料、工作合理调度以保证面谈过程不被干扰等) 。 (2) 做好面谈中的沟通工作, 让面谈双方均能充分了解对方表达内容的真实意图。 (3) 做好面谈后的双向反馈工作, 更重要的是采取丰富的、有效的信息反馈方式。

4 构筑内部沟通的多种平台

新形势下, 企业内部有构筑多种沟通平台的契机, 这些多种多样的平台, 与其禁, 不如合理引导。

(1) 办好内部刊物。创建企业内部刊物, 不仅有利于弘扬企业优秀文化、传承优良传统, 更有利于加强企业内部上级和下级之间、部门与部门之间、公司与员工之间的沟通。

(2) 利用互联网的多种沟通方式。通过引导而非禁止的方式, 合理、正常地使用QQ、QQ群、微博、局域网等, 既可以一定程度上加快文件传输速度、提高办事效率, 还可以让员工合理渲泄正面及负面情绪。

5 人力资源部门的沟通技巧对制度或措施的关键作用

人力资源部门人员的沟通技巧也是非常重要的一环。任何一项制度、措施的出台, 都要人力资源部门做艰苦细致的准备工作 (尤其是尚未规范或正在规范过程中的中小型民营企业) 。一项制度从制订到实施再到完善, 畅通的横向和纵向沟通, 起到关键的作用。前期的沟通, 能让制度更适应企业实际情况;实施中的培训, 能使问题消除在刚刚产生之际;后期的持续沟通、反馈, 有利于在总结的基础上进一步完善, 并在提升正面作用的同时, 将负面影响最小化。人力资源管理部门要将工作做好, 在企业中形成一股向心力, 就要在日常工作中注意沟通, 努力打造本部门在企业中的“部门魅力”。

在传递信息时, 我们有两种途径可以选择, 一种是面对面直接沟通, 一种是经由他人间接沟通。这两种选择取决于沟通的目的、性质、内容、紧急程度等。信息的传递是逐级减弱的, 正象台风从海岸经由层层防护林到达内陆后, 风速会大幅下降, 力量也会大幅减弱。某些情形比如为了消除误解、化解人际危机或者加深双方感情, 直接面对是一种正确的选择。在某些情形之下, 我们需要弱化冲突, 间接沟通有时也起到巧妙的作用。比方说台球, 想从正面击中球并非十分困难。然而决定胜负的关键, 却是在于如何使几乎接近彼此的球发挥作用。

摘要：随着经济、技术、文化的发展, 随着员工自我意识的提高, 在现代企业管理中, 沟通的作用愈发重要。员工的沟通, 直接影响人力资源管理水平, 也影响到公司的经营管理。本文中, 就一些较具体的细节作一些探讨, 如:充分利用招聘过程的沟通, 新入职员工的培训, 注重人员选拨和培养过程中的绩效面谈。