奥迪品牌文化

关键词： 品牌

奥迪品牌文化（共9篇）

篇1：奥迪品牌文化

大众奥迪a8分析报告

大众品牌文化：

大众汽车成立于1938年，是欧洲第一大汽车生产商，世界排名第五，旗下有大众，奥迪，宾利，布加迪，兰博基尼，斯柯达，西亚特，大众商务车8个独立品牌，以及大众金融和Europcar（汽车租赁）等服务品牌。其中有风靡世界的甲壳虫，高尔夫，累计销售量2000万辆，一度保持着单一品牌的世界记录，诸如polo，帕萨特，宝来，高尔夫，捷达，桑塔纳等，为中国老百姓所熟知。然而，二次世界大战期间，大众的生产能力被用于军备生产。当时约有20,000名强制劳工和战俘，随后又有集中营犯人在这里被迫劳动。1998年9月，为补偿当时的所作所为，大众汽车公司以二战期间在大众被迫劳动的强制劳工的名义，成立了一项人道主义基金。截至2001年底,已有26国家超过2,050人从该基金获得人道主义援助。此外，在沃尔夫斯堡，一个旨在纪念二战期间在大众被迫劳动的强制劳工的纪念馆正在建设中，大众公司现有新员工以义工形式给予了大力支持。2002年8月，在Volkswagen Slovakia（），一款豪华Touareg开始量产，标志着大众品牌正式进入一个全新的市场领域。2002年12月，“Auto 5000 GmbH”公司（经营着集团在沃尔夫斯堡的一间工厂）开始Touran小型厢型车的生产。公司制定了一种特别的集体支付模式，旨在实施精益生产，涉及扁平化的组织结构、团队合作、灵活的工作时间和鼓励工人们在生产改进中扮演更积极的角色。2003年，第五代Golf开始生产，在其设计中体现一种新的活力观。

奥迪品牌文化：

奥迪：成立于1993年的广东奥飞动漫文化股份有限公司，地处有“中国玩具礼城”之称的广东省汕头市澄海区，在这座占地120余亩的现代化的工业园内，厂房巍峨，绿树环绕，人文气息浓厚，事业环境俱佳。这里各类管理、技术专才汇聚，是一家拥有1300多名员工，集科工贸一体化、产供销相结合的国内知名玩具企业，主要从事“奥迪双钻”自有品牌儿童玩具等的研发、生产和销售，产品系列近千个品种，经销网络遍布全国，向海外辐射。连年来，企业依靠不断追求技术创新、营销创新、管理创新，抓住核心人才建设，以市场、科技为导向，稳扎实干，实现了企业稳步中高速的发展，规模不断扩大，连年产值逾亿元。2002年，企业一次性通过德国TUV和CQC的ISO 9001：2000QMS认证，提出了质量方针——“锲而不舍，追求卓越，为顾客持续提供新颖优质的智能、娱乐产品，用科技创造欢乐”.全体奥迪人一直坚持“为社会创造效益、为市场创造繁荣、为顾客(合作伙伴)创造利润、为员工创造价值”的理念，以优质的产品和服务提供给消费者，以诚信合作、追求双赢的理念赢得合作伙伴，以建设“军队、学校、家庭”式人本管理氛围吸引人才、培养人才，以真诚服务、捐资助款的方式回报社会和广大消费者。目前，奥迪玩具公司的产品结构主要分传统产品、竞技产品、遥控产品、车模产品、智能产品，随着公司向集团化发展，产品将扩展到模型领域、卡通领域及儿童玩具领域等其它相关领域，同时，对产品的技术含量追求也越来越高。我们将立足于青少年玩、学、用相关领域，朝向产品多元化方向发展。

篇2：奥迪品牌文化

活动地点：现场销售中心一、二楼

活动对象：近期奥迪购车车主

到场人数：约160人

活动目的：奥迪车主答谢回馈活动；万博国际广场致力于让高端圈层客户体验万博国际广场的高端品质及提供VIP专属的高档服务；达到挖掘目标客户、宣传项目、口碑传播的作用；对外宣传上通过与奥迪品牌相互嫁接、联合互动，体现高端的品牌形象和高端的客户平台。活动环节：

一、奥迪展车参观（1辆）

二、万博国际广场接待及项目简要介绍开场；欢迎各位奥迪车主们莅临现场

三、有奖问答

四、奥迪车主互动交流及大提琴动感表演环节

五、世博门票抽奖；《钢铁侠2》电影门票

活动配合：

1.精致餐点、饮料提供；

2.大提琴表演外联；

3.项目介绍主持人对接；

4.奥迪展车布置配合；

5.奥迪合作相关广告喷绘牌布置

广告配合：

活动海报、媒体配合：

篇3：奥迪品牌文化

一汽-大众奥迪品牌以创始年度合作伙伴的身份鼎力支持本届年会的成功举办, 并向会议提供了官方贵宾用车, 以此展现了国内一流汽车企业对中国经济增长的信心与责任。

会上, 包括国务院原副总理、中国国际经济交流中心理事长曾培炎、国家发展和改革委员会副主任兼能源局局长张国宝、国家开发银行董事长陈元、国家发展和改革委员会副主任张晓强、中央财经工作领导小组办公室副主任刘鹤、北京大学社会科学学部主任厉以宁、中国人民银行货币政策委员会委员樊纲在内的国内外著名经济学家、政府官员和企业界领袖人士, 共同就全球经济复苏中的中国经济发展新趋势、经济增长新动力及管理通胀促消费的话题进行了高规格的对话和深入的探讨。

一汽-大众汽车有限公司董事、总经理安铁成在采访中表示:“汽车工业作为国民经济重要的支柱产业, 能撬动数倍于自身规模的上、下游相关产业及增值服务业的增长, 在2009年中国经济增长中发挥了重要作用。毋庸置疑, 中国虽然已经是全球第一大汽车市场, 但中国汽车市场的长期发展潜力依然十分巨大, 而汽车工业能为国民经济可持续增长提供长期的推动力。展望2010年, 汽车企业有责任也有能力保持汽车市场价格的稳定, 并通过积极发展汽车金融服务、开拓二三级市场, 为促进消费、扩大内需贡献一己之力。”

首届中国经济年会围绕后危机时代的全球和中国新经济策略, 立足宏观经济, 探讨中国经济发展战略的“新起点、新机遇、新挑战”。在全球经济衰退的态势得到遏制、中国实现了平稳较快发展的经济形势下, 首届中国经济年会搭建了高端、庄严、权威的沟通平台, 打造了中国最高规格的经济盛典。

从达沃斯世界经济论坛到博鳌亚洲论坛, 再到中国经济年会, 一汽-大众奥迪品牌不仅是中国社会名流和精英青睐的高档座驾之选, 更鼎力支持并成为高规格国际性会议的合作伙伴, 一路相伴各类深具进取心与责任感的顶级经济盛会, 尽显企业公民的形象。

篇4：奥迪加速品牌重塑

同时，豪华车市场竞争日益激烈，尤其老对手宝马一直紧紧咬住奥迪：从2008年开始，宝马5系Li开始对奥迪A6L高速追赶，销量比例从2008年的1比4到2011年末的1比16.2012年则变为1比1.35。2012年末，中国豪华车市场中，奥迪、宝马和奔驰的市场占有率分别为34%、28%和16.6%，虽然奥迪依然领先，但是宝马与奥迪的距离正在急剧缩小。

奥迪入华25年，在豪华车市场雄踞第一，很大程度上得益于其“官车”标签。这为奥迪带来了初始阶段的辉煌，某种程度上成为奥迪未来发展的障碍。尽管奥迪早就意识到并积极向私人领域渗透，但是奥迪的品牌形象还是难脱“官车”干系。

奥迪要继续保持领先者地位，必须加紧品牌形象重塑。这些年，奥迪在中国正在力图去“官车”化。

奥迪形象的改变，首先是通过新车型，稀释原有车型过于老化和厚重的印象。

2011年10月上市的奥迪A0级轿车A1，轴距达到2470mm，略低于MINICOOPER，略小于奔驰A级车，实际上开辟了一个新的豪华A0级市场。

更为独特的是，A1还提供包括车内外配色、轮毂样式以及配置等诸多选择方案，可供消费者自由定制。这种个性化定制一改奥迪长期以来的沉闷、单调印象，在其品牌形象中注入了年轻、时尚个性色彩。

去年上市的新奥迪A6L，在豪华性、空间优势等方面直逼奥迪A8L。原本十分稳重的A6L面孔开始变得年轻。一汽-大众奥迪销售事业部总经理薄石在接受采访时表示：“全新奥迪A6L，很多在A8L上才得以应用的科技性配置开始配备给A6L，在车灯、前脸等设计上，奥迪也试图融入更多时尚、年轻的元素，以求最大化地接近普通消费者。”

奥迪国产车型A4L和Q5销量迅速提升，与奥迪A6L形成国产车三足鼎立之势。

来自一汽-大众奥迪的资料显示，奥迪A4L的销量率先突破10万辆大关（2012年100340辆），奥迪Q5也以高达64.9%的增速（2012年89488辆），与奥迪A4L一起持续扩大奥迪的主流用户群体。

对此，一汽-大众奥迪销售事业部原执行副总张晓军在接受专访时表示：“无论是豪华车也好，还是整个乘用车市场，品牌年轻化、车型小型化，都是大的趋势。”

根据某网站1月份SUV销量统计，一汽-大众奥迪Q5以8475辆名列第九。这是德系三强中惟一入选前十的车型。

作为Q系列的最新成员，继去年进口Q3在广州上市后，本土化的速度也在加快。Q3除了继承奥迪家族和Q系列的经典设计特征，更兼具轿跑车动感的风格。薄石表示：“在中国汽车市场上包括高档SUV越来越多样化，奥迪Q3更多是针对我们所说的都市中时尚、有活力的一群人。”

不仅如此，奥迪还通过进口车的销售来提高奥迪的品牌形象。

2012年，奥迪A1 Sportback、A4 Allroad Quattro、RS5、Q5 Hybrid Quattro和S8等一批个性车型陆续在中国的4S店销售，9月奥迪进口车的销量达到7192辆，同比增长近四成。前三季度，奥迪品牌进口车已销售57803辆，与上年全年的57888辆基本持平。

一汽-大众奥迪通过多达20余款的进口车型吸引了更多年轻、时尚的消费者，使一汽-大众奥迪的进口车销量获得38.5%的增长，达到80188辆（2011年57888辆），是三大品牌中最高的。

引进新产品，强化奥迪的年轻、时尚元素，正是整个奥迪产品系列的发展思路。

此外，奥迪还在中国引入了RS车型。

在今年的北美车展上，Quattro股份有限公司总经理米尔在接受采访时表示，“今后将每年引入中国至少一款RS高性能车”。今年RS系列会有4款重量级新车量产，包括本次车展上的RS5敞篷版、RS7和RS6 Avant等车型。

北美车展上首发的RS7与SQ5，是奥迪继RS3，RS4 Avant，RS5，RS6 Avant之后的两款全新车型，RS系列越来越成为奥迪品牌的重要组成部分。

奥迪正在不遗余力地进行品牌形象的改变。薄石说：“第一，是要通过我们的产品提升品牌的尊贵度；第二，通过我们品牌的系列活动，使用户亲身体验这个品牌自身带有的尊贵特质；第三，很重要的就是，要从多个层面让大家看到品牌的价值，看到品牌的尊贵。”

今年1月31日，在北京王府井东方广场，一家面积2100平方米的奥迪数字城市展厅Audi Cily开业。

北京的Audi Cily是奥迪在全球的第二家数字化城市展厅，也是目前奥迪在全球投资规模最大的城市展厅。开建这座数字化展厅，一方面借助繁华商业街区的客流，拉近与消费者的距离；另一方面通过更直观的展示平台让中国消费者了解奥迪前沿的创新成果。展厅中交互式墙面和多点触控桌面等全新形式的产品展示，能生动呈现奥迪品牌的全系车型。这与手机通讯设备的体验店有异曲同工之妙。

据介绍，第一家Audi Cily已于去年夏季落户英国伦敦，这种新的模式让奥迪看到了展示的效果。Audi Cily伦敦展厅建成后，客流量增长了70%。数字化提供了更直观的影像效果，由于选择了更多高端配置，平均车价提升了20%～25%。

同时，今年上半年，投资10亿元的奥迪世界即将在北京开业，这是奥迪品牌形象在全球最大的展现。

薄石告诉记者：“奥迪世界正式开业后，将成为奥迪品牌形象在全球最大的展现地，它的功能和利用将非常全面和综合。奥迪世界不仅具备销售功能，还会有二手车的销售店，以及维修、保养等一系列的车间；同时有培训中心，为经销商提供人员培训。另外，还有一系列的酒店功能也将被开发，所以这里将是非常全面、综合的服务平台。”

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美国密歇根州伯明翰一家汽车咨询分析公司的主管Jim Hall表示，在欧美国家，奥迪是前卫之作、时尚之车，是较购买马自达、BMW更为明智的选择。

在中国投巨资兴建奥迪世界，将通过更直观的体验，助力奥迪汽车在中国的品牌形象转变。

奥迪改变过去的“官车”形象，还与经销商的改变密切相关。之前，由于长期公务车的定位，使得奥迪经销商中存在着“奥迪车皇帝的女儿不愁嫁”的心理，尽管奥迪“烧机油”现象时有所闻，但没有因此引发大规模的投诉事件，这与采购者中公款报销有一定关系。

一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理葛树文坦承：“奥迪经销商不愁卖车、不待见客户的情况是有。但从今年开始，一定会有变化，经销商体系一定要调整。”

据介绍，2015年，奥迪经销商数量将由现在的290家扩充到450家，宝马现在的经销商已有400家。相比宝马，奥迪的经销商数量不算多，增速也在放缓。

“在经销商网络的总体规模和数量上，我们不仅追求量的增长，还要使经销商伙伴的利润能够得到长期有质量可持续的稳定增长。更重要的一点，就是要让用户同样获得最满意的服务体验。确保经销商利润的长期可持续，使用户通过我们的服务得到超出预期的愉悦体验，是奥迪品牌成功的一个黄金法则。”对此，薄石这样解释。

这印证了奥迪今年发展目标的“进中求质”。关于经销商体系的调节，奥迪认为：“一方面是客户的需求，客户希望获得良好的销售服务和便利的售后服务；另一方面是经销商的需求，要保证他们获得相应的利润。”

“奥迪品牌要取得成功，和一个非常满意而愉悦的经销商网络是分不开的，要让经销商能够实现愉悦、实现满意，保持一个相当的利润率和盈利率是至关重要的。”在接受采访时，薄石解释了经销商网络建设的重要性。

所谓愉悦，良好的售后服务与营利能力是关键。为了保证经销商的销售和售后服务质量，实现“进中求质”，奥迪作出调整。消息人士透露，在2013年奥迪销量增长20%的目标中，大部分“老店”销量目标没有增长，以维护消费者满意度为主要任务，销量增长任务基本由2012年开始运营的“新店”承担。

奥迪正通过一系列紧锣密鼓的举措，试图实现品牌重塑。有消息称，红旗作为新一代“官车”正在大量接受政府采购。时不我待，奥迪的压力不小。

篇5：奥迪品牌启动“品荐二手车”战略

一汽-大众奥迪品牌启动“品荐二手车”战略

2009年11月17日，奥迪新标准二手车展厅在苏州开业，一汽-大众奥迪品牌现场正式发布了全新的奥迪“品荐二手车”子品牌，并宣布启动“品荐二手车”战略：结合奥迪全球统一标准和中国用户需求，建设“专业、便捷、诚信”的高档二手车服务体系，打造最可信赖的高档二手车品牌。奥迪“品荐二手车”品牌通过全面整合奥迪二手车服务体系，强化了奥迪二手车的市场竞争力，进一步提升了奥迪的品牌价值。

一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理张晓军在发布现场表示：“作为最早进入中国的高档汽车品牌，奥迪在华拥有超过60万的用户，他们需要奥迪提供高标准的品牌二手车服务，而更多的客户也希望通过一个可信赖的二手车交易平台加入奥迪大家庭，享受奥迪尊贵的产品和服务。一汽-大众奥迪品牌早在2004年就已经开展品牌二手车业务，并于2007年在国内率先推出全方位的高档二手车服务，得到了广大用户的认可和信赖。我相信，随着奥迪‘品荐二手车’战略的实施，奥迪品牌二手车体系的建设将进入一个崭新的阶段。‘品荐二手车’将给广大用户带来更高品质的二手车产品、更尊贵的二手车服务以及更规范的二手车交易，进一步巩固奥迪品牌在用户满意度和忠诚度上的领先地位。”

2008年，中国乘用二手车市场销量已经达到175万台，但其中高档二手车比例仅约3%，基本上处于起步阶段，发展潜力巨大。在国内高档汽车品牌中，奥迪品牌用户保有量最大、经销商体系最完善、二手车业务起步最早，在打造品牌二手车方面有着得天独厚的优势。基于对二手车业务持续5年的投入和经验积累，奥迪品牌在网点建设、人员培训、产品提升以及业务拓展等方面都取得了明显的进展，而奥迪“品荐二手车”战略的实施将使国内高档二手车服务在车辆品质、服务质量和交易平台三个方面上升到前所未有的发展水平。

不折不扣的高档二手车品质

为了确保品牌二手车始终如一的高品质，奥迪“品荐二手车”引进了全球标准的专业检测、维修和整备体系。“品荐二手车”认证标准是汽车业内最为严格、最为全面的二手车检查程序之一，所有经过“品荐二手车”认证的二手车都必须通过严格的110项技术检测，以符合奥迪认证在安全、外观及性能方面的标准。此外，“品荐二手车”对维修和整备技师进行了全球标准的专业培训，对二手车辆不同程度和类型的缺陷与损伤采用不同的技术手段进行修复，充分消除原用户的使用痕迹甚至包括前车主给车带来的异味等。通过由内到外的整备，确保交付新用户的二手车辆处于最佳状态。

尊贵而便捷的二手车增值服务 作为高档二手车品牌，向用户提供尊贵体验的服务，满足用户在购买和使用中的各种需求，是“品荐二手车”的核心要素。一汽-大众奥迪销售事业部第一批授权全国99家奥迪经销商开展“品荐二手车”业务，而新标准的二手车展厅遵循了奥迪城市展厅设计理念，进一步提升购车的硬件环境，向二手车客户提供奥迪标准的尊贵服务。经销商将为用户提供二手车销售、信贷和保险的咨询，代办各种车辆变更手续等。更重要的是，“品荐二手车”还向用户提供了包括全国质量联保索赔、替换车服务、两日退换车以及24小时道路救援等奥迪标准售后服务，以及奥迪特色增值服务，如：远程指导、机场VIP服务等。

诚信为本的二手车交易平台

“品荐二手车”采用了透明的交易管理系统和完善的售后跟踪体系。评估师通过全国联网的车辆保养维修信息系统，对车辆的历史维修、保养记录，车辆历史出险情况，车辆表征里程的真实性等方面信息进行核查。客户在整个交易过程中可以参与车辆的检测，能够实时了解包括车辆信息、交易进度、手续处理等流程在内的相关信息，诚信规范的交易平台将可能的用户抱怨消灭在销售阶段。此外，“品荐二手车”售后跟踪体系还会对购车用户进行使用状况的访问、记录和分析，及时搜集用户反馈，为以后相关业务的改进提供参考。

作为国内领先的高档汽车品牌，截止今年10月份，一汽-大众奥迪品牌累计销量达到121,946台，同比增长23%，已经超过了2008年的全年销量。“品荐二手车”战略的发布将成为促进奥迪品牌在中国可持续健康发展的又一有力举措。

关于奥迪品牌

奥迪拥有源远流长、沧桑与辉煌并存的百年成长历史。奥迪品牌由奥古斯特•霍希（August Horch）于1909年7月16日创立，2009年正值其百年华诞。奥迪四环标志代表奥迪（Audi）、霍希（Horch）、小奇迹（DKW）和漫游者（Wanderer）四个品牌，这四大品牌于1932年组建了汽车联盟（Auto Union）。作为汽车联盟的唯一继承者，奥迪品牌2008年的全球总销量首次突破100万辆，连续13年刷新销售纪录，并成为盈利能力最强的国际汽车厂商之一。秉承“突破科技 启迪未来”的品牌理念和“进取、尊贵、动感”的品牌价值，奥迪不断挑战现状，引领技术和设计创新，预计到2015年奥迪车型将从目前的20余种增加到40余种。

篇6：企业文化,品牌文化,服务文化

在企业工作的２０年里，笔者深深地感悟到企业文化建设对一个企业健康成长的重要性，如果套用一句话，那就是：一个没有优秀民族文化的民族，不能自强于世界民族之林；同样，一个没有优秀企业文化的企业也不能自强于市场竞争之中。道理好懂，实践难行。改革开放以后，我国的企业文化蓬勃发展起来，这

表明企业文化的作用力与影响力越来越大。但是真正搞起企业文化建设来却又不知从何下手、由哪个部门管理，困惑、误区、模仿、失败，都是在企业文化建设中常常碰到的问题。厦门卷烟厂也不例外，在企业文化建设的道路上从未停止过思考：厦门卷烟厂的企业文化是什么？厦门卷烟厂的企业文化将如何建设？厦门卷烟厂的企业文化将会是什么样的？当然，“仁者见仁，智者见智”，企业文化建设既具有丰富的内涵，又呈现出多姿多彩的个性。在这里，笔者仅就厦门卷烟厂的企业文化建设谈一些个人的体会与思考。

一、企业文化建设的目标——使企业健康发展

笔者认为，谈企业文化首先要谈对企业文化概念的认识。什么是企业？企业是以市场为向导，以赢利为主要目的，从事商品生产和经营活动的经济组织。什么是文化？文化是人们在改造客观世界同时也改造主观世界的过程中形成的精神财富和物质财富的总和。因此，企业文化就是一个团队在完成一项事业的过程中所形成的共同的理想信念、价值观念和行为准则。由于企业文化具有灵魂、凝聚、约束、向导、激励等几方面的重要作用，因此，也就决定了企业文化其实就是一种以做大做强企业为基本内容的企业发展观点和经营理念。企业文化建设只能紧紧围绕这一中心，搞好生产经营和服务，不断提高企业的经济效益，使企业健康、稳步地持续发展。这是加强企业文化建设重要性和必要性的根本所在，是企业文化建设的惟一使命。

在实践中，每干一件事，每搞一次文化理念的宣传，我们都要思考这样做是否有利于企业的持续健康发展，是否有利于员工的精神和物质需要，是否在搞形式主义，是否在实事求是地塑造具有厦门卷烟厂特色的企业文化。对此，不敢有丝毫麻痹。笔者感觉这其中的每一个过程都是一次严峻的考验，都是一个如履薄冰、负重前行的过程。近几年，厦门卷烟厂的经济效益每年都以两位数的速度增长，其原因就在于这一指导思想的正确性。同时，我们注意到，一些企业在建设企业文化的过程中高喊科技兴国、为社会服务、为消费者服务等口号，这种做法显然偏离了企业发展的实际，不利于企业的发展。事实证明，好高骛远是会耽搁企业发展前程的。企业文化建设，很实际的目的就是要让企业健康地活下去，并且要越活越好、越活越强大。俗话说，有用就是真理。离开生存和发展，离开经济效益，企业文化便成了无本之木、无源之水，不能落地，不能扎根，徒剩一堆美丽的辞藻。

二、企业文化建设的中心——经营理念

品牌形象既是企业文化的载体，又是文化的力量，深深地熔铸在企业的品牌之中。曾经

有人说，中国的品牌是一流的产品、二流的包装、三流的营销、四流的服务。无论这句话有多少水分，但作为一名企业领导者必须清醒地认识到，品牌革命时代已经到来，品牌就是企业的生命。对于日趋激烈的国内外市场竞争，企业领导者必须高瞻远瞩，具备与时俱进的战略眼光，对塑造品牌文化的利弊，要及时果断地扬弃，把职工的整体素质提升上去。并且要不断地激发员工的创造性，创造出企业优秀的品牌，使企业具备更强的竞争力。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中持续稳步地发展壮大。由此可见，搞企业文化建设不能离开品牌谈文化，而要以品牌为载体彰显企业文化，这也是厦烟人的经营理念。

产品是品牌的实物载体，质量是品牌发展的基础。厦门卷烟厂视质量为生命，高度重视产品的内在品质与外观质量，一直努力做到“人无我有、人有我优、人优我先”，塑企业优秀的品牌。近年来，厦门卷烟厂不断加大质量管理力度，不仅要求结果出精品，更追求过程出精品。１９９８年导入ｉｓｏ９００２—９４版质量认证体系，提高产品的质量控制管理水平；１９９８年第四车间被评为“全国样板车间”；１９９９年第一、三车间被评为“福建省样板车间”，设备管理达到国家二级管理标准；２００１年进行了质量管理体系换版——ｉｓｏ９００１－２０００版，进一步规范产品设计和开发过程，在行业内首创产品开发过程质量控制的“五书”制度，即：产品设计和开发建议书、任务书、策划书、鉴定书、批量投产准许书，以此提高产品的质量控制水平。２０００年以来，厦门卷烟厂大力实施品牌、营销、管理和服务“四大工程”，夯实产品、市场、管理和服务“四大基础”，不断提高企业产品核心竞争力。目前，厦门卷烟厂正在进行新厂建设，投资８亿元，力创七个一流：管理一流，工艺一流，产品一流，效益一流，人才一流，设备一流，环境一流；力戒两个一流：花费一流，享受一流。要求每个员工树立“全面质量管理”的思想，形成“现场就是市场，做过程精品，每一道工序质量零缺陷”的认识，从单一追求结果到追求过程与结果的统一。厦门卷烟厂还特别注重综合技术水平的提高，积极与国内外知名烟草研究机构和烟草公司开展技术合作，１９８６年率先与美国雷诺士烟草企业（现为日本烟草）开展合作，以此提高企业管理、工艺、技术水平。“十五”期间，厦门卷烟厂制定了企业新的发展目

标，即向烟草行业同等规模中最具竞争潜力、最有活力的企业行列迈进。

总结厦门卷烟厂的经营理念，笔者认为厦门卷烟厂是在实践中塑造一种适合行业特色的企业文化，它必定会促进企业的健康发展。

三、企业文化建设——人本素质管理

企业只有具备一流的素质，才能创造出一流的产品。近几年来，一些颇具远见卓识的企业领导者都尝试着从资本管理向“二本论”管理转变，“二本论”管理即资本管理加人本管理。凡是人本企业都有它明显的管理特征：一是在信任员工的基础上激发员工的创造性和能动性；二是倡导员工进行有效学习，推动企业整体素质的提高；三是培养有利于员工与企业共同发展的价值观。为此，厦门卷烟厂以品牌文化建设为契机，带动企业综合素质的提高，尤其是人的综合素质的提升。企业每创造、培育一个更高档次的品牌，就标志着其综合素质提高到一个新水平，实现了一次质的飞跃。厦烟人很清楚，企业综合素质不提高，就不可能创造出新品牌来，即使创造出来了也不可能培育起来。企业界有人形象地把靠吹捧走红的企

业品牌比作“螃蟹”，意思是经不起市场和时间的考验，一红就死。所以企业品牌的培育过程必须是一个全面提高企业整体素质的过程。

厦门卷烟厂决不做一红就死的“螃蟹”。厦门卷烟厂创建于１９５４年，有近５０年的发展历史，如果从其前身华康烟厂（解放前的一个私营企业）算起，历史就更长了。经过近５０年的发展，特别是在厦门成为经济特区以后，厦门卷烟厂借改革开放的东风，充分发挥特区的两大优势——区域和政策优势，抓住机遇，不断发展壮大。今天，厦门卷烟厂的发展水平已处于全国烟草企业先进行列，主要经济指标跃居前１５位左右，是烟草行业“３６家重点发展企业”之一。这些成绩的取得得益于企业素质、员工素质的全面提高。在抓员工综合素质提高的过程中，厦门卷烟厂着重抓了以下几个方面：

（一）狠抓解放思想，更新陈旧观念。“变”是惟一不变的真理。企业要发展，靠老思路、老办法是不行的，要学习，要变革。“变则通，通则久”。把“变”的思想、“变”的观念植入员工的头脑之中，让他们想别人所不敢想，做别人所不能做，培养他们积极乐观、开拓进取的创业精神。

（二）狠抓敬业精神，培养认真习惯。厦门卷烟厂要求企业员工牢记这样一个理念：不认真工作者就是“小偷”，在“偷”企业的钱（工资）。员工所做的工作要对得起自己的工资，这是最起码的信用关系。企业要培养员工良好的敬业习惯：操作认真的习惯、负责任的习惯、使命感和事业心的习惯。

（三）狠抓团队建设，营造真诚氛围。一个优秀的企业领导者，是不会把眼光只盯在报表利润的增减上的，而是在调动员工的积极性上投入更多的精力。厦门卷烟厂倡导团队精神，倡导团队英雄，就是这个道理。每个人都是团队中的一员，发展个人才能发展团队，进而发展企业。这是必然的因果关系。团队成员之间要坦诚、真诚、零距离，营造团队真诚的氛围。只有这样才能激活员工的思维，发挥员工的聪明才智。

（四）狠抓机制搞活，注重制度创新。我们认为，厦门卷烟厂的企业文化，从宏观层面讲，具有厦门卷烟厂的国情特色，但从微观上讲，并没有中外企业之别。企业机制搞活无非就是解决“原动力”的问题，而“原动力”的主要内容就是“人＋机制”。基于这种考虑，从２０００年开始，厦门卷烟厂加大、加快改革步伐，大力改革用人、用工、分配机制和考核制度，导入市场经济手段，全面形成“岗位靠竞争、收入靠贡献”的竞争激励机制和考核约束机制，建立“岗位能上能下、收入能高能低、员工能进能出”的动态运行机制，确保企业在激烈的市场竞争中更具活力、更灵活、适应性更强。为保证企业管理水平有一个较大幅度的提高，２００３年新厂搬迁后，聘请了一家国内外知名的管理咨询公司，结合管理流程再造，要求他们设计出既符合国情、厂情，又代表先进生产力、先进文化发展要求，还符合员工利益的崭新的运行机制。全方位、脱胎换骨地搭建企业内部公平竞争的舞台，提升厦门卷烟厂的整体综合素质。

四、企业文化的内核——价值观

价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度。说白了，价值观就是人的追求。要什么不要什么，追求什么反对什么，喜欢什么讨厌什么，都属于是价值观的范畴。价值观是企业文化建设的灵魂，是员工心中的灯塔，是企业文化建设的依靠。任何文化建设都是以某种价值观的倾向为核心的，企业文化建设也不例外。经营思想的革新、企业综合素质的提高都要以某种价值观为指导，中外企业概莫能外。

（一）企业领导的价值观。企业领导的价值观是整个企业文化价值观的“航标”。有人说，先改变张瑞敏，再改变海尔，张瑞敏改变了，海尔也就改变了。说的就是这个道理。企业文化不是开几次会就能产生的，也不是员工自觉产生的，它来源于企业领导者或企业领导层的世界观和方法论。企业领导是榜样，是企业文化的影子，企业领导的所作所为传播出去，被员工所接受，就会影响员工的行为、习惯，也就形成了企业文化。厦门卷烟厂在企业中经

常传播６种文化，责权文化、亲和文化、制度文化、乐观进取文化、廉洁自律文化和艰苦奋斗文化。

（二）员工主体的价值观。员工在企业文化建设中的角色如何定位，是企业的主人还是雇员？传统的说法是，国企员工具有二重性，既是主人也是雇员。无论是主人还是雇员，企业文化总是建立在以员工利益为主体的基础之上的。企业所有的赢利，所创造的价值，无一不是员工辛勤劳动创造出来的，企业要对他们负责任，不能对不起他们。员工的福利、员工的发展、员工的自豪感都是企业的财富，同时也是以员工为主体的价值观的必然体现。

（三）团队的价值观。团队员工的共同愿望和价值系统对企业有很重要的影响。当好的价值理念、好的愿望在员工心目中不断强化，形成该群体的一致行为后，团队的生产力才能发挥出来。实际工作中，我们把个人利益与企业整体利益融为一体，把“厂兴我有利，厂衰我有失”、“爱企业，爱产品，爱岗位”、“视厂如家”的理念变成员工个人的自觉行动，做到“人人心中有企业，上下左右一条心，拧成一股绳”，充分调动员工的积极性与创造性，增强团队合力与竞争力。

（四）管理的价值观。笔者认为，从管理的文化梯次看，有科学管理、人本管理与文化管理三个层次。做企业，科学管理是前提、是基础；人本管理是企业发展的方向，没有科学管理就勿谈人本管理；文化管理是企业管理的最高境界，是无声的监督，是无为而治。在实践中，厦门卷烟厂对这三个层次的管理价值观是这样理解的：第一，科技是第一生产力，科学管理也是生产力，员工是先进生产力的代表，这是企业科学管理价值观的基本体现。要使企业兴旺发达，就必须尊重知识、尊重人才，发挥人的聪明才智，依靠人才兴业，依靠科技兴企。第二，抓好企业科学管理的过程，同时是改造人的过程，是改造人的习惯系统的过程，也是人本管理不断提升的过程。人本管理就是要关心人、体贴人，一切为了尊重人的责任感服务，一切为了人的发展服务。第三，文化管理最终表现在制度、机制上，制度、机制是文化管理价值观一个很重要的方面。长江、黄河没有人管却能东流到海，其原因就在于它有一种机制保障，是中国地形加河流的机制。厦门卷烟厂怎样才能像长江、黄河那样，不需要管理就能自然成功？同样需要一种机制。厦门卷烟厂目前正在和一家管理公司合作，寻求适合企业发展的文化管理机制。

（五）思想政治工作的价值观。世界上没有单纯的经济工作，也没有单纯的政治工作。深化企业改革，树立正确的价值观，调动员工积极性，进行生产经营都离不开宣传政治工作。经济发展为社会现代化服务，而思想政治工作则为经济发展开辟道路。这是思想政治工作与经济工作的统一性表现，是思想政治工作的出发点、落脚点和价值所在。尤其是在变革的时代，更需要用新的理论武装头脑，与时俱进，坚持正确的舆论导向，加强宣传思想政治工作。任何轻视或忽视思想政治工作的行为都将付出代价。

把正确舆论导向渗透到企业生产经营管理的各个方面，思想政治工作不仅要“有为”而且要“有位”。厦门卷烟厂的宣传思想政治工作走出了一条新路子：一是服务“一个中心”，一切为企业搞好生产经营、提高经济效益服务；二是坚持“两个面向”，面向员工、面向市场；三是实现“三个结合”，结合生产、经营、管理、改革的全过程，结合员工各个时期、各个阶段的思想动态，结合产品的促销宣传；四是塑造“四个形象”，即企业形象、品牌形象、法人代表形象、员工形象；五是要讲奉献，人生最大的价值在于奉献，市场竞争的最大价值和最终目的也在于奉献，只有为国家、社会、企业多奉献，才能实现自身的价值。

篇7：企业文化与品牌文化的关系

一、企业文化

首先，什么叫企业文化？说白了 企业文化是面向企业内部的文化，它是一个公司所有成员所共同拥有的一种价值观+想法（意识形态）+行为模式，它不是一句口号、一个目标或者希望，而是一种看不见的软件，是战略、组织、业绩中看不见的那部分，但它体现出的却是一个企业所拥有的价值观体系，一种决定性的态度。反过来讲，一个企业的员工工作态度，所体现的是员工们的价值观，从而反映出这个企业的文化内涵。企业文化的影响力很大，一个人个体能力的提升（1倍功效），一个生产部门流程的改造（10倍功效），而一个企业文化的正确塑造，却能有100倍的提升，甚至几代人的提升。

举个例子，我们随便走进一家西餐厅，就能体会到他们与其他餐厅文化的不同，比如西堤牛排、台塑牛排，我们一进门看到的就是干净的地面、整洁的桌布、优雅的环境、浪漫的氛围，彬彬有礼的服务生以及精干帅气的领班经理，难道他们都是美国人吗？不，其实他们和其他餐厅的员工没什么不同，也都是我们中国人，他们的不同，只是不同的文化把他们塑造成了我们看到的样子。

网上有人说，企业文化其实就是场作秀，我不太同意这个观点，我只能说，失败的企业文化，做好了可以称为作秀，做不好了就是一句空空的口号。如果只是句口号，那就不是文化，而具体是不是口号，要看这种文化有没有反应在最基层员工的身上，看看员工的价值观是不是正是企业的价值观？员工的所理解是不是正是企业的意识形态？员工做的是不是正是企业需要的行为模式？如果三个问题都是Yes，那文化就形成了，如果No，那就只能说是个口号了。所以，企业文化就是把企业的价值观融入到员工的思想和行为中去的文化。

二、品牌文化

欧洲某调查机构曾做过一个有趣的实验，他们把嘉士伯啤酒倒入一个普通的啤酒瓶子里，再把普通的啤酒倒入嘉士伯啤酒瓶子里，然后让很多顾客区品尝，令人啼笑皆非的是，几乎所有人都认为装在嘉士伯瓶子里的普通啤酒更好喝，而真正的装载普通啤酒瓶子里的嘉士伯啤酒却被认为难喝，甚至喝了想吐。这个例子说明，一个成功的品牌不仅要取得用户的认知，还要营造一种文化氛围，使顾客长久的凝聚在品牌的周围，最终形成顾客对品牌的归属感。当今社会，同类

产品的差距已不大，品牌文化已然成为了未来企业的核心竞争力，品牌的文化内涵越深厚，其个性和形象就越明显，市场潜力和辐射力就越大。

那到底什么是品牌文化呢？我认为，品牌文化，是面向企业外部的文化系统，它是在给一个品牌注入强烈的文化内涵和生命活力，用其明确的品牌定位来稳稳的取得其消费群体的高度关注、高度认可和高度忠诚。

举个例子来讲，看看现在大街上使用率最高的手机是什么品牌？这种控、那种控、苹果控又是什么意思？苹果公司前CEO，也就是苹果之父乔布斯，他是一个传奇，他创造的不仅仅是一部iphone、一个Ipad、一个Apple笔记本或台式机那么简单，他塑造的是一种商品的代名词，一个品牌的灵魂与内涵。我相信，几乎所有提到苹果品牌的人心中都会有一个无形的概念，那就是时尚、简约、高端和贵，而几乎所有人都愿意为满足前三项要求而淡化贵这个字，并为此买单，去买iphone4、iphone5„甚至以后的iphone8、iphone9，并且愿意为此一直买下去，为什么？因为人们买的是他的理念，这就是品牌文化的效应，他卖的已经不再是苹果的产品了，而卖的是苹果的文化了。苹果正是通过赋予品牌深刻而丰富的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，并充分利用各种强有效的外部传播途径，形成消费者对品牌在精神上的高度认同、创造品牌的信仰，最终形成强烈的品牌忠诚。拥有品牌忠诚就可以赢得顾客的忠诚，赢得稳定的市场，大大增强企业的竞争能力，为品牌战略的成功实施提供强有力的保障。

三、企业文化与品牌文化的关系

首先从本质特征来看企业文化和品牌文化，一个是企业的内部完善，凝心聚力，升华改造，另一个是企业的外部宣传，优势整合，拉拢扩张。二者既有区别，又有联系，既相互制约，又相互促进。其中，“品牌”是企业文化与品牌文化的一个整合点，而品牌本身就是一种文化的空间，同时也是市场的空间，市场的核心是消费，消费的本质是文化和内涵，人们在消费品牌的同时，也是在消费着文化，所以企业在经营品牌的过程，其实也是一个文化渗透的过程。企业文化通过品牌得到不断提升，而企业文化的发展又保证了品牌文化的形成、巩固和突破。当企业宣扬的品牌文化与消费者所需的文化相一致，产生了共鸣，消费者就会接受你的文化，乃至从此接受了你品牌的一切产品，就像做事先做人的道理一样。所以企业文化的发展和品牌文化的建设互相促进，良性循环，才是品牌经营所追求的最高目标，也是企业发展的最高境界。

篇8：奥迪品牌文化

一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理张晓军说:“为用户提供尊贵、完善的服务是一汽-大众奥迪的品牌价值的重要体现, 也是奥迪品牌在中国高档汽车市场长期保持领先地位的重要因素。在月均销量超过1.8万辆的情况下夺冠, 更印证了一汽-大众奥迪经销商网络服务水平的雄厚实力。”

J.D.Power SSI调研通过七个方面来衡量顾客销售体验的整体满意度。在今年的调研中, 奥迪取得了其中六项的最高分, 分别为交车过程、经销商设施、销售人员、书面文件、交易条件和销售启动。

篇9：奥迪品牌文化

一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理

1982年进入一汽，曾任一汽集团规划部、大众项目协调办公室高级经理、一汽-大众销售有限责任公司副总经理等职，2006年至今担任一汽大众奥迪销售事业部执行副总经理。

我们正在逐渐与公众建立起一种情感联系，而这种联系一旦建立，将形成非常稳固的忠诚度。

从2010年开始，我们的品牌建设策略从打造“最具价值”的品牌升华为打造“最具魅力”的品牌，目的是让越来越多的消费者不仅认同我们的产品，更被我们的品牌魅力所吸引，尤其是在2011年，我们呈现的是一个极具进取精神的奥迪。

从第四届“夏季音乐周”到与孟京辉导演合作音乐剧《初恋》，再到“心动中国”大型城市文化互动体验项目等，奥迪希望通过这些更生活化、更多元化、更情感化的信息和活动，来打动消费者、启动品牌与消费者之间的深层次互动，其中，与孟京辉导演合作的音乐剧《初恋》是基于奥迪A1这款产品的市场定位而“量身定制”的一件先锋艺术作品。虽然我们没有让奥迪A1出现在舞台上，但通过整部音乐剧的“神、韵、形、色”，奥迪产品的感性魅力被生动淋漓地展现出来。

在新媒体的应用上，随着奥迪品牌粉丝数量的快速提升，微博已经成为奥迪的一个重要传播平台，尝试为用户呈现一个更具鲜明个性和生命活力的品牌形象。为此我们特别设计了“Mr.Audi”和“Miss Audi”，分别传播与奥迪科技相关的和与奥迪品牌文化相关的信息。

除此之外，早在2009年奥迪A4L上市时，奥迪就率先创作了以产品为依托、以生活为话题的首部汽车微电影系列《生活相对论》，并获得了极大的反响。今年，我们的《生活相对论2》系列微电影将陆续与观众见面。同时，我们还制作了很多形式新颖、生动有趣的在线视频，让公众从另一个角度感受我们的品牌文化。今年，我们将着重打造一个以科技为核心的信息沟通与互动平台，来汇聚那些对汽车科技以及对未来汽车感兴趣的年轻人群。整体看奥迪多年来的品牌打造，我们正在逐渐与公众建立起一种情感联系，而这种联系一旦建立，将形成非常稳固的忠诚度。

对于始终以“突破科技启迪未来”为核心品牌理念的奥迪来说，2012年我们会通过对领先科技和进取精神在理性和感性两个层面的沟通，使品牌的个性更加锐化。

在理性层面，领先的科技是奥迪品牌树立其市场地位的基础，我们的工作就是拉近科技与用户之间的距离，让他们真正感受到科技给生活带来的改变；在感性层面，我们希望通过奥迪人性化的科技让人们感受到科技是温暖的、有情感的。2012年，一汽-大众奥迪将开展更为创新的营销活动，继续倡导奥迪一贯推崇的高品质生活方式，为用户和公众带来丰富的体验，以展现奥迪进取的品牌价值。

【2012营销风向标】

Q：请您用一句话总结一下2011年的营销感悟？

A：对于我们一汽-大众奥迪的营销团队来说，每一年都是不平凡的。营销的创新永无止境，可以用一句诗来比喻：“一登一陟一回顾，我脚高时他更高”。

Q：2012年奥迪的营销大方向是什么？