部门间沟通协调机制

关键词：差异参与单位

部门间沟通协调机制（精选12篇）

篇1：部门间沟通协调机制

关于加强公司部门间沟通与关系协调的方案

一、公司部门间沟通与关系协调的重要性

公司内各部门间良好的沟通和关系协调，有助于公司各项经营决策的有效执行，能够加强部门间的凝聚力，使管理效能有力的服务于效益的获取，从而促进公司健康长远的发展。

二、公司部门间沟通与协调的现状

目前，公司各部门组织机构、管理制度、工作流程比较完善，且在不断地运行中加以调整和改善，但是在具体业务的操作过程中，部门间沟通时的信息不畅导致沟通障碍，造成部门间相互推诿责任、扯皮等现象，阻碍了部门日常工作的有序进行。

三、加强部门间沟通与协调的具体方案

针对目前公司部门间沟通所出现的问题，建议开展一个阶段的批评与自我批评管理提升活动，活动共分为四个阶段：

1、第一阶段11月 — 日，自查自纠阶段。各部门负责人要广泛发动本部门员工，以恳谈会等形式，组织员工围绕一些影响工作和谐、部门间沟通协调不畅通的典型事例，深入分析主客观原因，特别是主观原因。全员对照本岗位找差距、排问题，要从自身职责出发，对照同事之间“谦敬、包容、礼让、关心、通力合作、真诚待人”标准进行自查。以“我能为他人做点什么”、“我如何为我的团队提供助力”“我如何为企业贡献一份力量”为中心进行自我评议，群策群力，深挖症结，提出切实可行的整改措施。

注：各单位进行自查自纠要形成会议纪要，并在规定时间内提交人力资源部。

2、第二阶段

月

日—

月

日，分析检查阶段。董事长（副总）组织召开各部门负责人管理提升座谈会，对照各单位自查自纠情况，提出的突出问题，排查不足，管理人员不仅要站在个人角度做批评与自我批评，更要针对部门间的沟通与协调，如何为公司内部客户提供服务，感动客户、感化下属等方面做出详细的阐述。部门负责人要加强“自责”意识，要自问：“这件事情（问题）的发生，我应当负什么责任？公司各部门哪些是我的内部客户，我应该向他们提供什么样的服务，才能得到他们的满意？”分析问题的深层次原因。注：此阶段需董事长牵头召开管理人员研讨会，每个人都要针对自己部门遇到的沟通协调不畅等问题发表自我批评及改进措施。

3、第三阶段

月

—

日，收集广泛建议阶段。从公司各部门收集关于如何提升公司管理技能，如何消除协调存在的阻碍、部门间沟通不畅等问题以及针对部门间如何使沟通更顺畅的建议，并行成整改方案，方案要明确主题、明确措施以及时间节点，以部门为单位上传人力资源部，进行汇总整理。

4、第四阶段

月

—

日，整改落实阶段。各部门要对照整改方案狠抓落实，兄弟部门或协作较频繁的部门在日常工作中相互提出合作建议或意见，通过意见箱对工作中遇到的不合作、不畅通、不友好等现象进行举报，也可在意见箱中不记名对某个部门提出表扬。公司定期召开总结会，公示整改情况，全员进行监督落实，公司针对各部门反应的问题或个人进行谈话纠偏，对表现积极的部门或个人给予精神表彰，以达到全员合作，共同进步的目的。

四、加强部门间沟通与协调的几点建议

1、外聘培训专家或观看培训视频，就企业部门间沟通与协调的问题进行有针对性的全员培训，从思想上强化良性沟通的重要性。（推荐视频：翟鸿燊--《高品质沟通》、余世维--《有效沟通》系列讲座）。

2、各部门加强管理制度及工作流程的深入学习，熟悉其他部门的工作领域及工作内容，便于日后沟通畅通及工作开展。

3、各部门管理人员每周例会期间，就一段时期内沟通过程中出现的问题进行集体讨论分析，得出结果，提出改善措施。

4、行政部门可依情况制定部门工作联系单。并建立部门间沟通协调相关制度流程，（遇到问题或需要协作的工作先找谁再找谁，明确上下级关系，在哪个环节遇到障碍等都要有明确的记录）。强调部门沟通的权利与义务。成立部门间沟通障碍投诉受理小组，部门在沟通遇阻协调无果的情况下，可向受理小组投诉。被投诉部门有申诉权利。最后由小组工作人员会同双方领导及直接当事人调查调解，将处理结果形成书面文件通报公司。

5、工作关联度较大的部门之间可以在工作之余通过娱乐活动、部门聚餐等非正式沟通方式增进相互了解和友谊，以促进工作中的沟通与协调。（由部门负责人发起，费用部门人员共担）

篇2：部门间沟通协调机制

发布日期：2013/01/01

发布部门：信息科

审核人：闫莉批准人：赵焕东页数：1/1 文件号：XX-A-007 版本号：1.0

1.目的:不断完善信息使用和管理工作，运行良好，各部门对信息工作满意，制定此制度。

2.适用范围：全院。

3.定义：(无)

4.管理

5.标准

5.1 信息的使用

5.1.1 信息的使用应做好记录，做到遇到问题及时沟通解决，建立问题处理记录本，涉及到系统代码等信息科不能解决的问题做好记录并交系统工程师解决。

5.1.2平时注意与各科室负责人沟通，了解使用者遇到的问题及时反馈，方便临床工作。

5.2 沟通协调机制

5.2.1 建立信息反馈制度

建立信息反馈表（意见和建议等），信息反馈存根，交由完成信息化建设的相关

科室使用。遇有系统使用过程中有待改进的问题，科室主任应及时收集并填写反

馈表交给信息科。信息科填写改进意见后，应留下存根，及时将反馈表交还使用

科室。

5.2.2 做好系统使用的培训

系统使用培训是各科室完成信息化建设首要的一步，良好的沟通也从这里开始。

遇有新系统上马或大的系统升级，信息科都应做好使用培训的组织工作，确保每名使用都能正确使用。

5.2.3 信息员制度

每个科室都设有一名信息员，作为本科室信息技术的骨干，协助信息科做好本科

室的信息化管理工作。信息科定期对信息员进行培训，提高信息员在计算机使用

方面的知识，以点带面，提高各个科室及整个医院的计算机使用水平。

5.2.4 责任追究制度

在使用过程出现破坏系统等现象进行责任追究，有知情不报同时进行追责。

6.流程(无)

7.表单(无)

8.相关文件(无)

篇3：部门间沟通协调机制

一、企业部门间平行沟通的内容和特点

为了协调任务、分配工作以及信息分享等等, 企业需要进行部门间的沟通。企业部门间进行的沟通主要为平行沟通, 指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。

平行沟通的优点是可以使办事程序、手续简化, 节省时间, 提高工作效率。还可以使企业各个部门之间相互了解, 有助于培养整体观念和合作精神, 克服本位主义倾向。另外, 平行沟通可以增加职工之间的互谅互让, 培养员工之间的友谊, 满足职工的社会需要, 使职工提高工作兴趣, 改善工作态度。但是平行沟通缺点表现在, 部门间沟通渠道的缺失, 部门的沟通目标差异和利益存在竞争, 沟通头绪过多, 信息量大, 易于造成混乱等。因此, 部门间的平行沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径, 造成涣散团体士气的消极影响, 甚至于由于立场不同等等, 出现部门之间的冲突和矛盾。

二、企业财务部门与其他部门间沟通存在的主要问题

企业财务部门的职责包括财务管理规划和人员配置、会计核算、财务管理、财务监控等。其中, 财务管理规划要求财务部门负责编制公司财务管理规划与年度财务管理工作计划并组织实施。财务监控要求财务部门负责日常资金统筹、使用、调拨和分析, 确保资金安全, 督导和分析费用控制;督导和分析成本控制, 及时向领导汇报执行情况。财务部门职责的特殊性, 导致与其他部门间进行沟通时会出现各种沟通障碍, 主要包括以下几个方面。

首先, 财务部门职权特殊, 沟通信息涉密, 会带来沟通障碍。在涉及预算的规划审批、企业财务正常运行、财务信息及资金的合理合法等等方面, 财务部门具有不可推卸的责任, 并且必须及时与领导沟通。与部门间进行平行沟通时, 有关机密或重大决定, 财务人员必须谨慎说话行事, 保守沟通。这种沟通时的保留或许会形成沟通障碍。另外, 资金、预算对部门计划的实施起着越来越重要的作用, 财务部门掌管着财政大权, 对预算的控制相对有发言权。因此, 在部门活动中时常占据沟通的主动权, 有时会出现财务部门员工沟通时态度不好或听不进去的情况, 导致沟通不畅。

其次, 部门间目标差异带来的沟通障碍。企业内, 部门根据其目标的区别, 对财务部门的要求也随之不同。其中创收部门如销售部门, 对财务的服务职能相对要求较高, 而投资部门如研发部门, 对财务部门的资金预算需求较大。二者一个偏向利润中心, 一个偏向费用中心, 对财务部门的差异对待若不能有效平衡, 也易导致部门间的沟通障碍。

再次, 部门间认知差异带来的沟通障碍。由于工作性质的差异, 财务部门与其他部门的日常工作、专业和对财务信息或部门专业信息的理解会有所出入, 往往会导致双方在同一事项认识上存在着很大的差异。在认知上存在的差异主要表现为, 财务部门心目中的自我往往是“我们是公司资金的守护神。我们控制成本以确保利润, 我们做事小心谨慎, 并且防止公司发生重大错误。如果让生产部门的主张得逞, 我们会买更多、更昂贵的机器设备而浪费资金, 减少利润;至于业务部门, 如果放手让他们去干, 他们可能会做太多而无益的广告”, 而在其他业务部门心目中的财务部门却是“他们只是一群在例行作业上埋头苦干的人。他们缺乏远见, 太过小心, 斤斤计较, 只会用数字来衡量事情;他们只知道要控制成本, 却无法创造利润。”当实施财务预算管理、下达预算控制指标后, 其他部门的人员认为控制总量即可, 但财务部门的人员认为在财务预算管理的初始阶段, 既要控制预算总量, 也要实施预算分项目控制, 以确保预算资金的合理使用。由于彼此认识上的差异, 致使财务部门与其他部门的意见一时之间难以协调, 从而引起沟通障碍。

还有, 部门人员普遍存在个性差异, 带来沟通障碍。财务管理人员需要严谨的工作态度, 要为整个企业的活动制定资金计划, 因而会规避风险, 比较保守的预算, 长期的财务工作, 使得财务人员往往说话谨慎, 沟通时有所保留, 而其他部门, 例如市场营销人员要经常与顾客和市场接触, 他们往往需要灵活的头脑和公关技巧以及灵敏的市场意识, 有着更为开放的沟通方式。个性差异, 导致有时无法理解对方行为, 引起部门间的沟通障碍, 形成冲突。

三、企业财务部门与其他部门间有效沟通的建议

首先, 从企业的角度, 需要采取一定的措施, 改善财务部门与其他部门的沟通。第一, 企业需要树立良好的沟通型文化, 创造适宜的沟通环境和部门之间的沟通渠道。使企业员工进行精神层面的充分交流, 能把心里话和内心情感尽量多的表达出来。大家相互了解多了, 自然就能调整好自己的位置, 行为的位置和心态的位置, 员工与员工、员工与企业之间也自然会产生感情。第二, 企业还要可以加强对财务人员进行一些与沟通技能相关的培训;聘请财务沟通方面有丰富经验的老师作指导;多开展部门间人员间的拓展活动;加强财务之外部门对财务规章制度等的学习, 与财务人员换位思考等方式来间接的帮助财务部门与其他部门间的沟通协调。

其次, 从财务部门和人员自身来说, 第一要提高财务人员重视沟通, 关注沟通的意识。财务人员要认清财务部门的服务本质, 指导财务部门一切以企业利益为主。在处理核算职能时, 培养财务部门要至少了解其他部门常用的专业术语;及时了解部门间理解代沟的原因, 并对症下药, 缓解财务部门因认知上的差异而错误执行核算职能。第二, 财务人员掌握一定的部门间沟通技能, 要注意表达方式, 用心倾听别人的表达, 理解对方要求的原因。换一种方式让其他部门职员理解财务监督作用, 争取对方的支持等方式加强与其他部门沟通的效果。第三, 财务部门的领导在完善了财务的监督职责之外, 还更应重视核算职能, 鼓励财务人员融入企业沟通中, 了解其他部门的运营规律, 从而提高沟通效率, 减少部门间理解差异产生的核算误差;员工则应该保持平常心, 积极学习其他部门的沟通方式, 保障信息的畅通有效交流。

企业需要重视财务部门与其他部门间的沟通问题, 并积极地为实现有效的财务部门的平行沟通做出切实的努力, 提升财务人员的沟通能力, 做到既坚持会计准则, 又不影响与其他部门的良好沟通, 需要员工个人和企业双方共同的努力。以良好的心态保持有效的倾听和反馈、变单向沟通为双向沟通、保持沟通的简洁准确性等措施都有利于财务人员与其他部门人员良好沟通。

参考文献

[1]崔佳颖.管理沟通理论的历史演变与发展.首都经济贸易大学学报, 2005.5.

[2]吴能全, 陈丽明.企业跨部门沟通的障碍与对策.现代管理科学, 2008.6.

[3]郭复初.财务理论研究与发展.会计研究, 1996.2.

[4]杨婕, 孙辉.新形势下市场营销与财务管理部门的关系.经营管理者, 2012.10.

篇4：部门间沟通协调机制

一、行政管理协同机制不完善

对物业管理种种违法违规问题的查处，往往需要规土、房管、城管、公安和工商等众多职能部门以及各街道（镇）和村（居）组织的协调配合。但由于各部门、各组织职责交叉，部分区（县）在执法过程中相互推诿，效果不够理想。

在小区管理中，物业企业是为业主提供房屋及其附属设施公用部分管理服务的市场主体，有些政府部门却把很多社会管理的责任强加在物业企业身上，对其指导少、批评多、要求高。有些街道办事处（乡镇）、居委会在业主委员会组建中没有充分发挥作用，组建工作中众多要求、过程和环节缺少基层群众工作组织适时引领等不足之处，不同群体的利益诉求和意见表达难以平衡。

目前，仍有一些部门的行政管理止步于小区之外，综合管理工作合力尚未完全形成，尤其是违法搭建、“群租”、“居改非”等难点问题只有相关部门通力合作，互相配合，才能将矛盾降低到最小限度以致彻底化解。

以“居改非”为例，“居改非”审批和相关经营证照审批分属规划、工商、劳动、卫生、公安等部门，但是，由于管理衔接不够，对擅自“居改非”执法没有形成合力，难以从源头上予以控制。另外，执法成本较高，违法成本较低，流动性大，取缔后的“回潮率”较高。

对违法建筑的管理同样涉及多部门和组织，然而目前大量存在的现实情况是，各职能部门在社区层面的协同机制尚未能有效运作，基层管理力量难以整合。有的部门只审批不进行事后监管，有的执法部门又由于从审批部门那里得不到任何信息资料而无法实施有效监管，而有的部门根本不与综合执法部门配合，造成工作脱节，各自为阵，协同作战的运行机制没有建立起来，给违法搭建行为留下了大量的管理真空区。

二、健全各部门联动机制，形成综合治理合力

1.明确职责分工，完善条块结合的协作机制

物业纠纷的综合性较强，除涉及到房管、规划、市政、城管、工商、公安、环卫、消防等行政管理部门外，还与属地管理部门街道办事处（镇人民政府）以及居民委员会等基层自治组织相关。上海市已于2011年4月1日正式实施修订后的《上海市住宅物业管理规定》，结合总结近两年的实践经验，应进一步明晰各部门的监管职责，建立“两级政府，三级管理，条块结合，以块为主”的物业管理监督管理体制，加强基层力量建设，夯实物业管理工作基础，既为依法处理物业事务提供职能保障，又有利于从源头上避免因公权力不作为、乱作为而引发的矛盾。

一是依法理顺“条与条”间的差别管理权限、构建有效联动的工作机制。针对经常发生的用水、用电、用气物业服务纠纷，依法明确市政公共服务部门、物业服务企业与房管部门的职责分工，形成公用设施产权界定清晰、物业纠纷预防到位、部门间沟通高效、依法稳妥处置的良性局面。

二是依法加强“条块结合”的沟通、协调，落实既分工明确又配合顺畅的职责权限。建议上海市房管局加强与区（县）政府、区（县）房管局，与街镇之间的沟通、协调力度，明确各方对住宅物业工作的监督、指导与管理的分工、协作内容与方式。

三是工作层面上进一步发挥“以块为主”的属地管理综合优势，及时、妥善地化解物业矛盾。建议区（县）房管部门、街镇、社区党组织、居委会之间要在工作层面上形成有效的属地协调与管理机制，加大对业主大会、业主委员会和物业管理企业的指导、监督力度。建议居民委员会，在街镇和区（县）房管部门的指导下，对本居民区内的业主委员会、物业管理企业及社区民间组织的活动进行监督和指导，引导业主通过多种方式表达利益诉求、增强自治功能、化解自我管理中的矛盾。

2.明确具体主管部门，健全联动执法机制

一是在治理“群租”的工作中，由市政府明确一个具体的主管部门，按照“谁主管谁负责”原则，赋予具体的执法权，建立专业的执法队伍、执法力量，使规范和治理“群租”问题既有法律法规支撑，又有具体的主管部门，还有专业的执法力量。特别要防止以“属地管理”为名推诿、失职和不作为，严肃查处失职行为。规范和治理“群租”工作，是一项政策性较强的工作，需要有专门的执法队伍履行职责。

二是在整治“居改非”问题上，主要责任部门在区（县）房管部门，但单靠区房管主管部门显然力量比较单薄，而且工商、规划等部门又是平级部门，再加上职责互相交叉，响应速度显然不够，有时还会出现互相推诿现象，所以建议各区（县）政府成立工作领导小组，在区层面组建联合执法小组，建立联合执法机制，由区领导统一指挥，明确房管、规划、工商、卫生等职能部门的职责，做到对物业及时报告发现的“居改非”行为及时查处。

三是在整治违法建筑中，进一步加强市、区（县）政府对违法建筑拆除工作的组织领导，落实专职工作人员、专项工作经费、专门执法装备和专有工作场所，实现“拆违办”实体运作。明确街道（镇）为区域内违法建筑整治工作责任主体，负责辖区内违法建筑的日常巡查、发现和举报；负责拆违中帮困安置、居民就业、矛盾化解、宣传教育等托底工作；负责重点、难点拆违案件联动整治的牵头协调工作。建议各区（县）政府逐步建立拆违工作“联网、联勤、联审、联动”四联机制。建立拆违工作信息平台，在违法建筑查处过程中，与相关协同配合部门进行及时、准确的沟通，实现平台联网。落实规土、房管、城管、公安、工商等部门派驻专职人员充实各区（县）“拆违办”，进行合署办公，实现部门联勤。区（县）“拆违办”应介入工商、环保、消防、卫生、文化、烟草、食品药品监督等管理部门审核（验收）环节，对利用违法建筑从事经营活动的，不予办理相关经营证照，实现证照联审。对正在搭建的违法建筑，由三大主体同时到场，进行现场认定、取证并发出“当场拆除违法建筑决定书”，进行快速处置，实现执法联动。

3.整合管理模式，完善物业纠纷处理机制

一是整合纠纷来源渠道，提高处理效率。当前，市房屋局收到的物业纠纷主要通过信访、962121物业服务热线、媒体等不同途径反映。三者并行处置的模式，极可能造成处理程序上的重复。因此，有必要对现有三种纠纷来源途径进行整合，共享不同渠道信息，建立统一的处理平台，即：收到通过信访、962121热线、媒体不同途径反映的物业纠纷后，由统一的处理平台合并派单、处置、回访、督办、统计，再分别反馈，以减少重复处理，达到行业监督和行政监督效果。

二是坚持分类处理，充分发挥962121热线的快速服务与处置作用。应发挥行政程序、司法程序等的优势，按照国务院《信访条例》规定，厘清物业信访事项的受理范围。对物业服务类事项纳入962121热线平台处理程序，按照快速处置原则进行办理，为小区居民提供更快捷更优质的服务；对在履行物业服务合同中产生的民事争议，协调不成，通过协商、民事诉讼等途径解决；对违反法律法规强制性规范的行为，通过行政处罚或刑事程序处理。

篇5：部门间沟通协调机制

一、填空

1、信息发布秩序维护后勤保障

2、姓名家属住址治疗经费

3、受伤中毒姓名家庭住址资金家属或陪人

二、问答

1、主要职责：负责全院应急人员的调配；对外协调，组织院内、院外专家会诊，负责各项规章制度及应急预案执行情况的检查、督导。

2、负责院内感染管理及疫情上报

3、答:急救120在接诊群体性突发事件（5人以上），医务人员缺少或需要专业会诊者，接诊医师应及时向急诊科主任、医务科（夜间总值班）和分管业务副院长汇报，由医务科组织相关专业人员进行救治或会诊。

4、“三无”及特殊情况病人的转归分为两种情况：治愈或好转和抢救无效死亡，这两种情况应分别处理。

①治愈或好转：医务科积极与公安部门、民政局及社会福利院等有关单位联系,妥善安置、处理“三无”及特殊情况病人。

篇6：如何做好销售部门的沟通协调工作

如何做好与销售部门的沟通协调和对销售的有效支持

针对与销售部门的沟通协调，作为部门负责人，即企业的中层管理者，我们的确拥有独特的优势和特长，毕竟很多都是从零开始，从基层做起的可是在企业，很多人走上管理职位以后却出现了一些问题整天忙得焦头烂额，疲于应付，工作被动，不会激励和授权下属，作为领导要有开阔的胸怀，充分认识到大家的意见是团队最宝贵的资源，我们会做得更好，作为部门负责人不能不顾企业利益，将工作重心偏移到部门利益和为人处事上，这样常常视部门职责而不顾，影响到企业的有序发展。我们要努力创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，促使我们公司以及部门健康快速的发展和前进。我们部门的沟通主要集中在一天的三会、周总结和月总结这三个方面

我们不同于一般员工，我们的素质高低在很大程度上影响一般员工的职业行为，甚至关系到企业发展程度，因此我们要养成良好的工作习惯，如遵规守纪，关注细节，讲究原则，以身作则，说到做到，具有务实的并且积极的`态度，做好表率，作为管理者，我们的言行举止都会对他人产生巨大的影响，很多人会认为是企业战略不正确，制度不健全，流程设计不科学的原因，其实我们关键的问题出在我们能不能上行下效，高效执行，因此我们必须以身作则说到做到，只有这样才能上行下效，正人先正己，做事先做人，树立“主人翁”的意识和正确的责任观建立与同事及各部门的正常工作关系，以一种良好的心态对待工作。

真对销售有效支持具体体现在服务上以饱满的热情为业务员服务具体实施方案

一、职场宣导

1、晨会上宣导客户服务中心支持销售产品上市的具体实施方案，()保证客户服务中心坚定不移的做好后援服务工作，使每个业务员充分了解此项工作的意义。

2、组织全体业务员对销售产品条款，解析及业务规则的培训学习严格按照总省公司下达的作业规则来熟知、领会规则内在含义，有效防范各类业务风险。

二、承保业务支持到位

1、提供销售承保绿色服务通道有大额业务可以直接联络上级公司加快临分进程。

2、公司由核保人员到销售队伍中进行核保业务知识培训，同时要求各机构业管负责人到职场宣导投保规则及核保政策，确保业务员销售的保单顺利承保。

三、柜面人员为客户及业务员提供优质服务为销售赢得信誉

1、客户服务柜面实行首问负责制、决不推诿?有效解决客户问题

2、如果客户到银行网点办理保全业务?需要银代部指定内勤与保全人员交接?做到岗位清晰、职责明确

3、日常业务操作要求保证严格按照作业规则操作?不得有违规现象?一经发现严格惩处

4、做好劝退保工作?运用好话术?尽量用柜面最后一道防线挽留住客户

篇7：部门间沟通协调机制

部门之间沟通协调融洽与否，直接影响到企业的运转效率。根据我们企业目前运行的状况，部门之间关系的处理工作还需要不断加强。这里所说的加强，就是要打破现有的某一个点或是局部问题的思路，立足长远，解决整体性的问题。

一、部门沟通与协作中存在的问题

1、沟通途径问题

部门之间需要增进了解，沟通途径不够。片面性的信息往往会在某一问题暴露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的结果如果得不到有效的疏通，极易造成相互间的隔阂。从目前状况看，沟通途径和效果比以前有所提高，但沟通的途径还是不够，需要不断加强。

2、暴露问题的力度不够

沟通过程中，会暴露更多的问题。很多人往往不希望将沟通会议的气氛搞僵，导致很多问题被掩盖起来。而暴露问题，特别是一些细节问题，恰恰是解决问题的前提。

3、数据统计方法不够完善

部门基础工作期待加强。如生产、销售、品保、计划、采购等要害部门，对于数据统计，方法是否科学合理，是否有助于推动产供销，是否有利于降低成本，提高利润率，需要必要的审核和监督。对于各个部门之间传递的数据，包括统计方法同样需要进一步审核和完善。不科学的统计数据对企业发展没有任何指导意义，甚至会将企业运作引入歧途。

4、部分管理文件需要更新和完善

部分岗位职责、内部制度、体系文件的内容已经不适应现有要求。公司虽表面上有完善的管理体系，并且这种管理体系的运行在现阶段不会出现大的问题，但如果想进一步提升企业的管理水平，这些文件必须进行完善和更新。

5、部门之间信息传递脱节

我们现在的信息传递和协调工作只能局限于某一时间段内进行。而这种协调的结果是：能够分清当前主次，解决当前的主要矛盾，而根本问题得不到解决，可能转变为后续的主要矛盾。因此这种协调的方法，其作用是有局限性的。

6、部门之间接口工作要规定好相应的职责，并对职责的履行情况定期沟通

现有的状况是，部分接口工作虽然一直有人在做，并且也有相应的分工，但相互之间没有相应的约束力，什么时候做完，完成到什么程度有的没有详细规定，或完成的部分达不到下一环节的需要，或是出现问题相互推诿。部门之间或是接口人员之间容易产生矛盾。而这些矛盾是可以通过进一步细化流程避免的。

上述问题，仅仅是我们企业内部现存的，对于提升现有管理水平障碍最大的几个问题。在此，想提出以下解决方法：

1）增加沟通途径

我们现有的沟通途径主要是周二生产例会、月报会等。而大家参与这些会议，一般都比较谨慎。一些细节问题很难在这种会议上体现出来。可以考虑采取报纸、看板、茶话会、内部联谊会、培训会等多种方式，通过不断变换讨论主题和环境，增进沟通，使部门之间能够增进了解，也使得各种问题能充分暴露出来。

2）关于问题的解决

对于各部门提出的问题，要提出相应的解决方案，我们这一点现在做的比较好。但有些系统性的问题，不是靠解决一个或两个问题能够达到管理目标的，必须通盘考虑，避免做无用功，或是解决了一个问题引发另一个问题。要对未来可能出现的问题作充分的预测。

篇8：部门间沟通协调机制

1 业主与监理单位的协调沟通

业主与监理单位沟通是业主协调沟通管理的重点。公路工程项目时间紧、任务重、涉及面广,工程的建设管理非常复杂,业主又由于自身时间、精力和专业等方面的限制,不可能将全部管理工作由自己来完成。因此,业主通过委托协议和合同,授权监理工程师对工程项目进行“四控制、两管理、一协调”工作(即投资、工期、质量和安全控制,合同和信息管理,参加建设各单位之间的工作协调)。在工程建设过程中,业主处理好与监理方的关系,对整个工程建设的顺利进行起到极为关键的作用。我们应该在工程建设过程中,加强业主与监理的沟通,通过协调,让业主单位充分了解监理的能力,对监理服务可能达到的效果充满信心,另一方面监理方亦可以了解建设方的意图、需要和关注焦点等信息,在分析信息的基础上,向业主方提供专业的、有针对性的监理服务。

为实现业主与监理的和谐关系,监理除严格按监理合同规定履行职责,编制监理规划、监理月报,召开监理例会、专题会议以及技术交底会,图纸会审会外,更应树立起“顾客至上”的监理观念,尊重业主代表,遇事主动和业主代表协商,维护业主的合法权益。若业主对监理工作不了解、不理解时,提出一些不恰当的要求,要采取适当的方式加以说明或解释。对于原则问题,可采取书面报告等方式说明原委,向业主提出建议,使业主能够做出正确的决定。

2 业主与设计、施工等承包单位的协调沟通

承包单位首先要理解业主单位的建设意图、理解总目标、反复阅读合同或项目任务文件,从而确定承包单位部今后的工作目标与方法。承包单位明确了项目的目标,项目的参与者对项目的总目标达成共识,沟通为总目标服务,以总目标作为群体目标,作为大家的行动指南。当业主与承包单位之间、各分包商之间产生矛盾时,沟通的目的就是要化解组织之间的矛盾和争执,使在行动上协调一致,共同完成项目的总目标。另外,承包商通过与业主畅通的沟通交流,应能够及时领会业主对项目的各种信息、目标及其变化,并将业主的要求得以迅速的贯彻实施。其次,业主与承包单位一起投入工程项目实施过程,而不仅仅是业主知道某一部分或一个成果。业主单位通常是其他专业或领域的人,并不是施工专业人员,所以他们对项目施工懂的较少。承包单位及时将对合同的履行情况和项目的实施进展情况及实施期间遇到的问题和要求,通过沟通手段及时反映给业主,让业主理解项目施工过程,使他成为专家,减少他的非专业干预和指挥,在业主决策之前让他有充分的信息,让他了解项目的全貌、项目实施情况、方案的利弊得失和对目标的影响。尊重业主,随时通报情况以及及早通知业主应由他完成的工作。业主对项目参与的全过程,能加深他对项目困难的印象,使他的决策更为符合实际,在一定程序上予以支持。业主与承包单位双方对项目理解越深,期望越清楚,则争执越少。

3 业主与供应单位的协调沟通

业主应在项目管理实施规划的指导下,认真做好材料需求计划,充分考虑材料供应商的生产能力、资质及信誉,认真调查市场,在确保材料质量和供应的前提下选择供应单位。选择适当的材料采购价格,保证供应商的正常利润。为保证双方的顺利合作,业主应与材料供应单位签订供应合同。合同中明确调价条款,明确规定材料拖期责任,明确违约条款。另外,业主与材料供应商可以建立基于业务的长期合作关系,与一些关键材料供应商签订长期供货协议,培育相互信任的良好关系。

4 承包单位与监理单位的协调沟通

为建立承包单位与监理单位良好的合作伙伴关系,一方面,从承包单位的角度看,承包单位应及时向监理机构提供有关生产计划、统计资料、工程事故报告等,应按《建设工程监理规范》的规定和施工合同的要求,接受监理单位的监督和管理,搞好协作配合。承包单位应充分了解监理工作的性质、原则,尊重监理人员,对其工作积极配合,始终坚持双方目标一致的原则,并积极主动地工作。在合作过程中,承包单位应注意现场签证工作,遇到设计变更、材料改变或特殊工艺以及隐蔽工程等应及时得到监理人员的认可,并形成书面材料,尽量减少与监理人员的摩擦。承包单位应严格地组织施工,避免在施工中出现敏感问题。与监理人员意见不一致时,双方应以进一步合作为前提,在相互理解、相互配合的原则下进行协商,承包单位应尊重监理人员或监理机构的最后决定。另一方面,从监理单位的角度看,既要维护建设单位的利益,也不能损害承包单位的合法利益。监理单位应意识到,监理单位与承包单位的关系是监理与被监理的关系,但又是平等主体的关系,在观念上应该认为自己是提供监理服务。监理人员要克服用上级与下级、领导与被领导的态度处理工程中的诸多事情,尽量少的对承包商行使处罚权,或经常以处罚相威胁,应强调各方面利益的一致性和地位的平等。另外,监理工程师依据工程监理合同对工程项目实施监理,对承包商的工程行为进行监督管理,同时一般要求监督与帮助结合。监理人员运用好自身的专业知识与管理技能,为施工单位提供建设性意见,同时采纳施工单位提供的合理化建议。监理不仅要发现问题、提出问题,而且要善于协助施工单位解决问题。最后,由于承包商对监理程序和要求不熟悉,不做好沟通就可能引起承包商对监理工作的对抗。为了减少对抗、消除争执,监理工程师应鼓励承包商将项目实施状况、实施结果以及遇到的困难和意见向他汇报,双方了解得越多越深刻,争执就越少,共同实现项目的总目标。

5 施工单位与设计单位、供应单位的沟通

施工单位应在设计交底、图纸会审、设计洽商与变更、地基处理、隐蔽工程验收和交工验收等环节与设计单位密切配合,同时应接受业主和监理单位对双方的协调。建设项目开工之前,施工单位要主动沟通了解设计的进展情况。在设计交底和图纸会审工作中,施工单位应与设计单位进行深层次交流,准确把握设计,对设计与施工不吻合或设计中的隐含问题应及时予以澄清和落实;对于一些争议性问题,应利用业主与监理工程师的职能,避免正面冲突。施工过程中,施工单位应注重与设计单位的沟通,将设计与施工方面的矛盾消息及时反馈给设计方,主动与设计单位磋商,协助设计方妥善处理设计与施工之间的不符或矛盾,积极支持设计单位的工作,同时也争取设计单位的支持。

总之,公路工程项目各参与成员间的协调沟通既是公路项目管理水平的具体体现,直接影响到各方的经济效益,也在很大程度上决定了公路项目最终各目标的实现与否。公路工程项目建设过程中,各参与方只有将各项协调沟通措施有机地融为一体,协调一致、齐心协力、步调一致,解决掉经常性的利益冲突,才能实现既定目标,顺利完成公路工程建设任务。

摘要：结合公路工程建设过程中项目组织系统特点,对项目质量、成本、进度及安全进行控制,对业主、设计方、施工方及监理方之间协调沟通的工作内容进行了研究,为公路工程各参与成员间合作关系的项目管理提供了理论依据。

关键词：公路,业主,监理,协调沟通

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[5]卜东雁.工程项目管理中的沟通与协调[J].技术经济与管理研究,2006(3):72-73.

篇9：单位部门间沟通与协作的重要性

一、领导重视是谋事成事的关键

领导干部是拥有法定权力、责任和义务，在领导活动过程中占据一定职位的指导者、指挥者和组织者。作为具有组织、规划、协调和控制等决事权的领导人，肩负着领导一个单位的重要责任，“在其位，谋其政”，身为单位的领导干部，不能发挥领头雁的作用，工作缺乏主动，不汇报不过问、不重视不落实，那么单位的发展将无从谈起。大海航行靠舵手，领导干部只有肯谋事、敢谋事，善谋事，才能办更多有益于单位发展的事情。

肯谋事，是领导干部对待工作的态度，是想做事的具体体现。敢谋事，是领导干部敬业精神的表现。善谋事，是领导干部综合素质和能力的体现。

善谋事，要从多种因素考虑：一是要吃透上级精神。二是要了解下情，看是否符合职工群众意愿。三是了解实际，看是否符合单位的特点。

领导的重视是成事谋事的关键，只有单位领导高度重视了，从自身干事创业的奉献精神出发，把各项工作加以落实到行动中，发挥其组织协调的领导能力、果敢决断的决策力，充分调动起各个部门、人员之间的工作积极性，通过协作配合高速有效地完成某项工作。从近几年利津局在预算管理方面的经验分析，该局领导班子奋发有为，分工明确职责清晰，能够扑下身子潜心工作，尤其对项目预算的储备申报充分发挥了领导决策能力，胸怀全局一盘棋，审时度势，在强调落实任务的同时，领导干部与职工齐思共想，结合单位工程特点和需要组织编制入库项目预算，力求从项目上向上级取得资金支持，推动该局稳定长远的发展。

二、加强沟通与协作，提高工作效率

作为水利事业的基层单位，根据职责与权限，部门设置较多，岗位分工也较细化，如何使各部门之间在各司其职，各负其责的前提下，更好的完成同一个工作目标，那就要加强沟通与协作，以团队精神形成合力来发挥集体的潜能。

1、提高沟通意识，建立部门间的融洽关系

“同心山成玉，协力土变金”，部门之间关系处理的融洽与否，直接影响到事业单位的运转效率。由于单位内部各个部门均已明确了所属的职能范围，部门成员由于缺乏沟通意识，在寻求协作方面不够主动，在处理需与其他部门合作解决的问题时，倾向于孤军作战，由于沟通意识上的缺乏造成了单位整体上沟通氛围的缺失，从来不利于跨部门的有效沟通和业务工作更全面开展。再者是工作人员自身沟通能力欠缺，遇到问题时，缺乏主动通过沟通来解决的观念，往往通过上级领导来进行协调，绕了很大的一个圈子，耽误了自己和领导的时间，导致沟通成本的高昂;工作人员种种在沟通技巧上、能力上的不足，使自身只能从本部门的角度考虑，其他部门不予配合便会产生抱怨等情绪，从而使部门工作人员之间产生或多或少不融洽的关系。

2、形成有效机制，建立部门间的沟通平台

由于部门之间的沟通大部分是临时性的，而没有形成一种有规律的集体的行为，加之受到部门内部各项烦琐事物的牵绊，部门之间的沟通往往受不到足够的重视，使某些工作产生了或拖延、或应付、缺乏严谨、相互推诿等一系列的问题，因此亟需建立起相关的有效机制，为加强部门之间的沟通与协作搭建起一个平台。利津局在预算管理项目储备方面，根据单位实际情况，建立并制定了相应的制度，有效提高了项目预算储备的沟通协作效率。

部门的沟通与协作是解决工作难题的重要途径，也是实现部门和谐相处和提高整体工作效率的有效手段。为此，各有关部门要围绕中心大局，立足长远，进一步加强部门沟通与协作意识，打破现有独立的解决某一个点或是局部问题的思路，做到问题主动提出、及时处理、彻底沟通、责任明确、有效督办、限时反馈，实现每个环节的有序衔接，强化责任意识，合力解决工作中的难题，转变工作方式，建立健全部门协作机制，确保各项工作快速、有效地落实。

3、整合各部门目标，形成统一思想

事业单位的经营活动需要多个部门、环节的处理，虽然单位有整体上的目标，但专业化的分工划分到各个部门时，因为不同的侧重点而致使目标的差异性，如工程管理科侧重防洪工程的管理运行维护，防办部门侧重汛期洪水的防御，而预算项目管理则不单纯是财务部门的业务。如果单位在处理全局性工作的问题上，没有形成统一的思想，就容易使各个部门产生“多一事不如少一事”的想法。因此，必须整合各部门各自为政的目标，在整体利益最大化的前提下，合理调整各个部门的目标，保证符合单位的大方向，达到各部门相协调的效果，同时改变相应的绩效考核标准，与整体的目标相一致，达到部门之间有效的沟通与协作，有利于单位的发展。

从以上各方面分析，利津局在预算项目管理中充分体现了部门的沟通与协作，从预算项目的储备申报、方案实施、资金管理、绩效考评各个环节，相关业务部门与财务部门都保持了密切的沟通与协作。通过多方努力协作配合，较为专业合理地编制了项目支出预算，为更好的服务单位的中心工作争取了可靠的资金保障。通过沟通协作，使各部门对项目的执行、资金使用多个环节进行了监督约束，增强了预算执行的严肃性。通过沟通协作，有关财务信息及时传递，使负责项目的相关部门掌握了项目资金支付动态，项目追踪问效和反馈及时，及早发现问题及早处理，切实提高了资金的使用效益。

三、几点建议

1、部门之间沟通的途径不够，还需不断加强

部门之间需要增进了解，沟通途径还不够，沟通不仅体现在部门间的业务工作中，还有在人员上，以及上下级单位对口业务部门之间。通过有效及时的沟通，增加相互之间的理解，消除隔阂，才能把共同的工作做专，做细，做深，做到位。

2、加强全员对有关制度文件的学习

篇10：沟通协调机制

沟通协调机制

为了加强部门之间的协调与配合，促进我站社区卫生工作的稳步推进，街道办事处联合社区居委会，一起赴我站协调社区卫生工作，积极的推动我站社区卫生工作，尤其是进基本公共卫生服务工作。

在与街道和社区负责人的协调会上，我社区卫生站站长向街道和社区领导就目前社区卫生工作遇到的入户建档难等问题和需要街道配合的事项做了一一说明，街道和社区计生委相关负责人也就目前孕产妇信息街道和社区卫生服务站共享等相关问题提出了具体的建议和操作规范相关事项。三位负责人也就街道、社区居委会配合社区卫生站做好社区卫生工作提出了要求。各主管人员听取完情况介绍后纷纷表示，要高度重视社区医疗卫生工作，全力配合，争取形成街道与社区卫生服务机构的长效合作机制，实现信息资源共享。