语言沟通能力

关键词： 能力 语言 沟通

语言沟通能力（精选十篇）

语言沟通能力 篇1

研究表明:人的脑神经细胞在4岁以前生长最快, 在此阶段父母应多给予孩子各方面的刺激促使其脑神经发展。孩子从出生到一岁之间称为语言准备期也叫前语言期, 以后进入语言发展期, 学前儿童进入语言发展期以后, 也需要大概三四年的时间方能掌握本民族的全部语音。从听懂语音开始到说出语音到掌握基本语意, 到用语言表达自己的意愿, 清楚、完整地转述他人的语言, 最后发展到能对语言运用自如。[2]

亲子沟通对学前儿童语言能力发展有重要影响。交流是儿童语言发展的关键, 而其父母在学前儿童言语萌发之时, 与他们的交流沟通对其语言能力发展尤为重要。

一、亲子沟通与学前儿童语言能力发展现状调查

亲子沟通是指家庭中父母与子女之间交换资料、信息、观点、意见、情感和态度, 以达到共同的了解、信任与互相合作的过程。父母是孩子的第一任老师, 父母的言行举止对学前儿童随时都起着模范作用, 潜移默化地影响着他们的成长和发展。

笔者通过对不同年龄阶段的100多名孩子及其父母的调查发现:

(一) 现今家长文化水平普遍较高, 对孩子的教育和发展非常重视

调查中的家长有2%是研究生, 49%是大学本科生, 大专占18%、中专占12%, 17%是高中文化, 还有2%是初中文化。85%的家长希望他们的孩子学前期在早期阅读、识字等早期教育方面能得到很好的发展, 他们对孩子的教育和全面发展非常重视且有较高的期待。

(二) 家长对孩子语言能力的发展不够关心

调查显示, 有27%的家长会不顾工作劳累, 每天坚持为孩子讲故事、倾听孩子说话, 66%的家长在孩子提出要求的情况下会给孩子讲故事, 其中有23%的家长认为自己累时则采取敷衍的态度, 告诉孩子说明天再讲。75%以上的家长认为孩子的语言发展不需要特别关注, 随着年龄的增长, 语言能注意孩子的社会交往

调查中仅有34%的家长能坚持在任何时候耐心倾听孩子说话。大多数孩子在日常的生活中, 根本没有表达自己观点和意愿的机会。调查中发现, 仅有15%的孩子经常有小伙伴同其玩耍;43%的孩子家中则一般没有人来, 也不出去找同伴玩耍。只有50%的父母平日里愿意带孩子一起到邻居、亲友家里做客。

(四) 孩子自身也存在影响语言能力发展的不利因素

调查中有31%的孩子在与父母的交流沟通中, 能清楚完整地表述自己的意愿;25%的孩子能清楚、完整地陈述故事, 语言发展水平较好;有40%的孩子能做到聚精会神地听父母说话;77%的孩子愿意把自己的心里话告诉父母;83%的孩子经常问为什么;这些差异和表现, 说明了学前儿童的语言发展水平受到诸多因素的制约和影响。

调查、访谈中还发现许多家长并不了解他们孩子的近期发展特点和兴趣, 只是盲从社会的发展时尚和需求, 让孩子学习各种特长班、兴趣班等。在孩子语言发展方面没有引起足够的重视, 以致错过了孩子语言发展的关键期, 贻误了对孩子进行语言早期教育的敏感期和关键期。

二、亲子沟通与学前儿童语言能力发展的影响

(一) 科学的亲子沟通对学前儿童语言能力发展有积极的促进作用

《幼儿园教育指导纲要 (试行) 》实施细则的基本理念中说, 学前儿童是独立的发展中的人, 拥有独立的人格、尊严与价值, 具有生存权、游戏权和发展权。因此, 科学的亲子沟通方法要求父母把孩子作为一个独立的发展个体看待, 尊重孩子的独立性, 尽量满足孩子的当前需求。长此以往, 定能促进孩子懂得用语言表达自己的思想意志, 懂得用语言同周围的人进行交流沟通。

(二) 不科学的亲子沟通对学前儿童语言能力的发展将带来负面的影响

有些家长没有意识到孩子作为一个独立个体的存在, 在他们眼里:孩子还小, 能懂啥!给他们吃饱穿暖就行。对孩子说话通常用命令的语气, 严厉的声调, 甚至是用消极的、禁止性的语言。对孩子们津津乐道的倾诉, 也会认为是些无聊的东西, 毫无耐心去听。如此一来, 孩子就算有什么话有什么不满也只能藏在心里, 对父母的命令, 即使心里不愿意也逆来顺受, 懒得开口说, 照着做就行了, 他们的语言表达能力也就受到了影响。

三、发挥亲子沟通技巧, 促进学前儿童

语言领域的指导要点提出, 语言能力是在运用过程中发展起来的, 发展幼儿语言的关键是创设一个能使他们想说、敢说、喜欢说、有机会说并能得到积极应答的环境。这就要求父母要认真学习科学育儿知识, 摸索行之有效的教养态度、方式和措施。

(一) 父母把孩子作为一个独立个体, 关注孩子的思想与情感变化, 结合孩子当前发展特征进行客观分析。

(二) 把握孩子最近发展区目标, 善用“语言”进行引导。

(三) 当孩子能主动用语言表达身边的

所见所闻时, 父母要及时给予肯定和赞扬, 同时帮助孩子纠正不正确的语言表达。

(四) 丰富孩子的生活知识经验, 带孩子融入社会, 扩大视角。

(五) 运用语言游戏寓教于乐, 引发学前儿童学习语言的兴趣和欲望。

(六) 父母还应了解自己孩子在学前儿

童期各阶段的语言发展特征即语言发展阶段性, 针对孩子的每一个阶段的语言发展特点采用不同的沟通方式和方法, 提高沟通效果。

父母与孩子间的语言沟通也是一种情感交流, 是亲子间深深的理解和接受。要知道, 和孩子说话是培养孩子语言能力的一种重要手段。父母不能忽略了和孩子沟通过程中的语言, 父母和孩子说话时还要注意自己的语速是否适合孩子的接受能力, 口齿是否清晰, 声音是否温和亲切, 能否为孩子语言能力发展提供良好条件, 使孩子的使用语言和分析语言等语言能力方面发展在亲子沟通中得到进一步的提升。

摘要：语言能力是人类智能结构中最重要的基础能力之一, 是未来许多能力得以发展的先决性条件。学前儿童的语言能力受其生理因素和心理因素的影响, 各个年龄阶段显示出不同的阶段特征。当代心理学的研究者认为:亲子沟通, 加强交流是儿童语言能力发展的关键。

关键词：学前儿童,亲子沟通,语言能力

参考文献

[1].殷红波.幼儿语言发展——关键期基础训练[M].中国戏剧出版社.1999

提升语言能力 别忽视亲子沟通 篇2

语言能力是人必备的基本素质这一，随着人与人的往越来越密切，语言能力也日益重要。那么，该如何提升宝宝语言能力呢？家长们可通过沟通、阅读等方法提升宝宝语言能力。

一、沟通

1.注意寻找孩子感兴趣的问题，主动与孩子交流。

2.仔细倾听孩子的表达。无论孩子的语言表达是否清晰、有条理，都要耐心地听，听完后再发表自己的意见，而不要在孩子没说完时就打断他的话语；

3.安排一个家庭聊天时间，全家人放下手中所有的事情，心平气和地进行交流，谈谈各人一天中的见闻。

二、阅读

1.在光线明亮的房间或角落，铺上地毯或垫子，让孩子找到看书时的舒适感觉。

2.在不影响他人的情况下，孩子自己独立朗读一篇短小的文章或是有插图的故事，是很有成就感的事情。而且，大人还可以帮孩子纠正不正确的发音。父母也可以出声阅读，因为你的声音是孩子最直接的模仿对象。你的阅读风格也会直接影响孩子。

3.在你的书架上腾出位置给孩子，不要担心孩子会弄乱你的书，相反，孩子会慢慢地成为一个爱书的人。

4.孩子喜欢的是图画书，并喜欢父母读给他们听。按照文字一句一句地读，对他们来说是无趣的，因为他们听不明白其中的意思，所以，为了让孩子对此感兴趣，父母应先根据图画让孩子完整地“感知”故事的内容，再把画面中的文字读给孩子听。

5.教孩子正确的阅读顺序。先让孩子区分封面和封底，然后一边读书一边用手指着文字，培养孩子从左到右阅读的习惯。

6.读完后，让孩子尽情表达自己的见解和想法。

三、记忆

1.顺口溜、诗歌和儿歌，因为有韵律的、朗朗上口而比较容易记忆，可以以此培养孩子的记忆能力；

2.有观察、动作和语言共同参与的活动可以帮助孩子记忆，所以，可以试着给歌曲、诗歌、故事等配上动作和图片；

3.睡觉前，和孩子谈谈一天中发生的有趣事情，调动孩子去整理、记忆学过的东西。附：亲子游戏：

1.动物模仿秀

游戏目的：帮助孩子学习阅读句子；模仿动物的典型特征；发展数概念。

建议：当孩子熟悉了玩法以后，可以让孩子编一些口令，大人和孩子一起来比赛。玩法：妈妈先制作一些卡片，在卡片上写上动物的名字，例如：“像小兔一样跳3下”；“像小猫一样轻轻走”等。先和孩子一起大声地读出这些口令，并根据口令的指示做出相应的动作。

2.跟我学说话

游戏目的：自然地接触更多新鲜的词汇，培养孩子倾听的良好习惯。

试论医学生语言沟通能力的培养 篇3

［关键词］医学生语言沟通能力医患关系

［中图分类号］R-4［文献标识码］A［文章编号］2095-3437（2014）09-0049-02医学教育的根本目的是为社会提供优质的医药卫生人力资源。根据美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，而成功因素的75%取决于良好的人际沟通。因而优秀的医务工作者除了掌握医学理论知识和医疗操作技能之外，还必须具备良好的语言沟通技巧。然而，目前传统的医学教育模式仍存在一定的缺陷，多数医学生缺乏语言沟通能力。为此，医学院校要想全面提高医学生的素质，为社会培养优秀的医务工作者，就必须抓住医学生在校学习的大好契机，采取有效措施来提高医学生的语言沟通能力。

一、医学生语言沟通能力的重要性

孔子说过：“言不顺，则事不成。”医学之父希波克拉底也说医者有“三宝”，就是“语言、药物、手术刀”。由此可见，语言在医疗活动中具有重要作用。

（一）培养医学生语言沟通能力是现代医学教育的基本要求之一

语言沟通能力是医务工作者从事医疗服务实践的基础之一，其重要性并不亚于医学技术知识本身，是医学教育的重要组成部分。早在1989年，世界医学教育联合会《福冈宣言》就指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣同情应该看作与技术不够一样是无能力的表现。”2001年，世界医学教育专门委员会又将“沟通技能”作为全球培养本科医学生教育最基本的七项要求之一。由此可见，医学院校要想为社会提供优质的医务工作者，就必须按照现代医学教育的要求，加大对医学生语言沟通能力的培养。

（二）培养语言沟通能力是医学生未来从事医疗工作的需要

科技的进步为医务工作者提供了日益先进和繁多的诊断设备、诊断技术及方法，然而要想获得更准确、及时、全面的病史资料，做出科学、合理的疾病诊断和治疗方案，离不开医务工作者对患者进行的病史采集。而病史采集的过程实质上就是医患语言交流与沟通的过程。这就需要医务工作者具有良好的语言沟通能力，通过与患者及其家属的交流，了解病人的病情及既往病史，向患者及其家属反馈诊疗信息、治疗方案、医疗风险等，从而增进他们对医务工作者的信任，让其接受、理解，并按照要求去做。此外，医务工作者对患者进行鼓励性的语言沟通，还能够增强患者与疾病作斗争的信心和决心，从而有利于减轻病痛和促进康复，这在心理治疗中表现得更明显、更突出。

（三）培养医学生语言沟通能力是缓解医患矛盾、构建和谐医患关系的基础

近几年来，医患关系、医疗纠纷问题一直是社会关注的热点话题。医疗纠纷也都与医生和医患沟通不到位有密切相关性。据统计，有80%的医疗纠纷是由双方沟通不畅所致，其余20%与医疗技术有关。当人在患病的情况下，不仅机体的生理功能发生了变化，而且心理活动也会有所改变。病人会因为疾病而产生不同程度的紧张、恐惧、焦虑、失望等情绪，导致病人对周围的人和事也会表现得特别敏感。因此，对于医学生来说，通过对语言沟通能力的培养，使他们掌握基本的沟通技巧，树立正确的沟通意识，这将有利于他们在未来的医疗工作中更好地与患者沟通，增加患者的信任度和满意度，从而尽可能地防范和规避医疗纠纷。

二、医学生在语言沟通能力方面存在的问题和不足

（一）口头语言表达能力较差，不大方、不大胆。虽然大部分医学生在“熟人”环境中可以做到侃侃而谈，但在公共场合回答或与患者进行交流时，缺乏自信，语音发颤，说话声音很小，不能做到落落大方。

（二）语言表达不清晰、不流畅，逻辑性不强。很多医学生语言含糊不清，没有条理，主次不分，内容不连贯，往往不能将其所要陈述的中心内容讲解清晰。

（三）语言表达生硬，不够得体，缺乏亲和力。现在很多医学生都是独生子女，往往以自我为中心，在与人交流中，往往不顾及他人的感受，说话过于随意，没有分寸，不能从对方的角度思考，缺乏同情心和亲和力。

（四）职业性语言的运用能力较差。由于医学名词专业性强，导致医学生对医学术语理解不深，运用不熟，加之缺乏临床经验和自信，导致其在与患者沟通时表述不明，不能有效沟通，甚至出现乱用专业术语等现象。

（五）书面语言表达能力较差。由于受网络等多方面因素的影响，现在的医学生往往忽视书面表达能力的培养。部分医学生的习题、实验报告、实习病历等，不仅内容杂乱无章，表述不清，文句不通，词不达意，而且错别字多，字迹潦草，缺乏规范。

三、医学院校采取切实有效的措施，加强对医学生语言沟通能力的培养

（一）转变观念，开设相关课程，培养医学生的语言沟通能力

医学院校教师要转变观念，要充分认识到培养医学生语言沟通能力的重要性和紧迫性，并将培养医学生语言沟通能力作为培养医学人才综合素质的重要内容。近年来，随着医学院校对医学生人文素质教育的重视，许多学校已经把沟通能力纳入医学生基本技能培养，取得较好的教学效果。在此基础上，我们应开设相关课程，普及沟通交流的理论知识，如“沟通的艺术”、“社交礼仪”、“演讲与口才”等，使医学生掌握一般人际交流能力，从而更好地根据医疗实践学习医患沟通技能。

（二）改变授课模式，积极引导医学生发言，给予医学生提高语言沟通能力的机会

我们要改变传统的教师讲、学生听的授课模式，积极引导学生参与到课堂教学活动中来，通过创设模拟情境，组织小组谈论、辩论等多种形式，让学生能够在课堂上大胆地发表自己的看法和意见，提高他们的语言表达能力和心理素质。对于医学生在表达过程中存在的问题和不足，教师应在下课前的小结中，用委婉的方式指出，以免造成医学生的心理紧张。

（三）加大实践教学力度，不断拓展、提升教学方式，增强教育的有效性

由于医学生的语言沟通是一种职业性的语言沟通，比一般的语言表达要求更高，这就需要教师在医学生的教育教学过程中，有意识地将语言沟通能力的培养融入其中，并采取多种形式开展沟通实践教学活动。如在低年级的思政课教学中，通过国家对医疗卫生采取的改革及社会出现医患纠纷的讨论、分析，提高医学生的语言表达能力，另外也可增强医学生依法行医的意识。对于高年级医学生，可通过开展有关医患关系的调查研究等方式让学生了解医患矛盾的本质，认识到医患沟通的重要性，从而注重语言表达能力的培养。在实习阶段，通过病例讨论、带教老师的言传身教、自身临床经验的积累等途径进一步提高医学生的语言沟通能力。

（四）提高教师人文素养，加强临床带教工作

古人云：“親其师，信其道。”实践证明，教师的言行举止对学生有潜移默化的作用。因此，教师自身的语言沟通能力及其培养意识非常重要，尤其是临床带教老师。由于在临床教学中，医学生将在带教老师的带领下全天候接待患者，亲自参与医疗活动的全过程，因而是培养医学生语言沟通能力的重要环节，是掌握与患者交流、沟通技巧的最佳时机。这就需要带教老师提高自身的沟通能力及培养意识，将培养医学生的语言沟通能力贯穿于临床教学的每一个环节之中。在培养学生临床思维的同时，教师要针对不同病情的患者，让学生学会如何开展有效的医患沟通工作，并意识到有效的医患沟通在诊疗过程中的重要性，从而不断总结经验，自觉地探索适合自身特点的语言沟通方式。

（五）重视医学生非语言沟通能力的培养。

事实上，任何一次沟通都是由语言沟通和非语言沟通共同完成的。非语言沟通指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。这就需要我们重视医学生非语言沟通能力的培养，要让医学生能够真诚地目视患者，细心地观察，耐心地倾听，机敏地交谈，热情地鼓励，认真地解释，使患者充分地感受医护人员对他们的关爱和体贴。

总之，随着医学模式的转变，人们对医疗服务要求的提高，加强医学生语言沟通能力的培养显得尤为紧迫。一名合格的医务工作者，应该具备良好的语言沟通能力，并在学习、工作实践中不断地积累、探索和创新。

［参考文献］

［1］苏琳涵，余占海.医学生语言表达能力的培养与实践［J］.卫生职业教育，2011（22）：30-31.

［2］邵燕.要进一步加强医学生的语言亲和度培养［J］.卫生职业教育，2004（22）：32-33.

［3］夏欧东，邱学文，余喜.医学生医患沟通交流技能培养模式初探［J］.中国高等医学教育，2009（10）：122-123.

［4］李静.浅析医患沟通中的语言表达技能［J］.医学与社会，2009（22）：57-58.

［责任编辑：覃侣冰］

语言沟通的魅力所在 篇4

一、电视节目中主持人的语言沟通技巧

随着广播电视媒体改革的深入, 电视节目也越办越活, 而主持人运用语言沟通交流的方式也在跟着变化, 如何能够体现主持人语言沟通的魅力, 这就要求我们学会依据节目的不同风格以及承办节目的不同宗旨而变化, 及时调整不同的语言沟通方式和沟通渠道。

1. 受众所熟知的的播音员、主持人通常是比较端庄严肃的面对观众在播讲, 形式多是男女一人一条的“轮播”、“对播”, 对手之间没有沟通交流的关系。只是与想象的观众“沟通”, 虽在客观上存在与观众沟通交流, 但实际上并没有实体观众, 在这个时候沟通只是对观众的单程传递。是一种想象中的对象“交流”。2.

2. 另一种是通过对手搭档的语言沟通达到对听众观众的沟通, 我们称之为“间接交流”。主持人的语言沟通不仅要注重与受众的沟通, 而且还应注意主持双方必须要“交谈”起来。主持双方都要认真听搭档所表述的内容, 做到真听、真想、真思考, 如果一方没听、没想, 只是等着接自己的词, 就会让人感觉沟通不起来, 对话双方交流不起来, 观众就不会感兴趣了。这时候沟通对象不完全是想象中的了, 而是以通过与对手的沟通为主兼顾着观众。3.

3. 与间接交流相对的就是直接交流, 播音员主持人经常会有外出任务, 如采访、访谈等。此时不再是与想象中的受众沟通交流, 而是面对真人实实在在地交谈。这是播音员主持人返璞归真的好机会, 也是最能够体现主持人语言沟通的魅力所在。若是能拿着话筒站在不同人面前朴实自如的问答, 谈话得体又不失风度, 定会受欢迎。而对于那些经验不足或缺乏现场采访锻炼的主持人, 关在演播室与想象中的受众交谈沟通可以自如, 一旦真的与受众进行语言沟通, 很有可能会顾此失彼。由此可见, 播音员主持人应了解和适应各类不同节目形式的语言沟通需求。以体现语言沟通的魅力。比如, 时下广大受众非常喜欢的生活服务类帮忙节目, 节目本身不仅有自己的特点, 还有覆盖面较广的受众群体。而所帮助的群体绝大多数都是平民百姓。主持人可以采用站在当事人视角, 同百姓直接谈心, 把受众放在平等的地位, 多用商量、建议的口吻, 通俗的口语。讲政策时也应多采用对话等形式, 把道理讲清、说透, 让需要帮助的人听得清、听得懂、喜欢听。这可以说是一种别具特色的语言沟通方式。相对比较而言, 最能够体现主持人语言沟通的能力重在电视谈话类节目。我们所熟知的《鲁豫有约》、《超级访问》等都是制作精良的谈话类节目, 节目本身都具备十足的吸引力, 主持人通过巧妙的问答方式和语言表达能力活跃于被邀嘉宾以及现场观众之间, 与嘉宾直接对话, 在活跃的气氛中完成录制。主持人不仅要注重访谈内容, 更重要的是要注重与被访者和现场观众之间的语言沟通与交流, 从而带动整个现场的气氛, 使之能够在众多节目中脱颖而出。

由此可见, 主持人无论是想象的语言沟通, 还是间接沟通和直接交流, 这些非但不矛盾, 还可以相辅相成。主持人沟通的重点不在于表达自己的意见, 还应注重以真诚认真的态度听取观众嘉宾的意见。主持人的专心倾听, 会使发言人增加谈话兴趣。当然, 在倾听过程中还要善于思索, 有极强的应变能力。当有人讲出重要见解时, 应及时重复引起注意。遇到冷场或不善于言辞的观众时, 能运用语言善于启发诱导, 点燃思维的火花。遇到离题又能委婉礼貌的巧妙切入主题。这就是主持人语言沟通的魅力所在。

二、电视节目现场嘉宾的语言沟通技巧

电视节目嘉宾作为电视节目的主要谈话者, 其语言的沟通技巧是否极具魅力尤为重要。电视节目现场嘉宾是否有“谈资”、“谈品”、“谈技”, 这些对于电视谈话节目的整体制作以及全方位的规划具有一定意义。时下, 江苏卫视非常火热的电视情感类大型相亲节目《非诚勿扰》的持续性热播, 充分体现了嘉宾的语言沟通能力对于节目的重要性。该节目中的双方互动形式可以说突破了过去传统的交友方式, 体现出新时代男女的婚恋观。节目立足当下社会交友时尚、交友需求, 以单身族群为核心, 在快乐气氛开放式结局中, 搭建一个电视交友平台。其男女嘉宾双方的互动交流以及特约嘉宾对男女嘉宾的点评, 更是节目的一大看点。通过运用独特的语言沟通模式打破传统相亲节目的保守性制约, 从而造就了《非诚勿扰》风靡各大电视情感类节目。2010年开播至今为中国大陆收视最高的综艺节目之一。

三、电视节目中与现场观众的语言沟通技巧

电视谈话类节目是以直播或者是直播形态的录播完成制作, 在这类谈话节目当中, 现场观众的语言表达能力与主持人包括嘉宾的沟通不容忽视, 现场观众的互动性问答可以为节目制造亮点。主持人在主持谈话节目时, 有些谈话节目设置了现场观众, 一方面现场观众的出现可以增强谈话节目的现实感和真实性, 从而营造出现实的谈话气氛;另一方面, 现场观众的参与可以起到拾遗补缺、调节气氛和节奏的作用。而主持人与现场观众的语言沟通也需要一定的语言表达技巧才能使电视谈话节目更具感染力。谈话类节目主持人语言沟通能力的关键在于语言表达的内涵和技巧, 主持人可以根据现场不同的情况来选择与现场观众进行不同形式的沟通。

总之, 无论是生活中的平民百姓, 还是政界的领导人物, 亦或是新闻事件的传递者。都需要运用语言来表达、来沟通、来交流。而对于播音员主持人来讲, 更要深知有声语言表达的形式一定要与思想感情的真实运动相吻合、相贴切, 才能产生正确的沟通情感, 否则只是徒具呆滞的声音、形式美的外壳。只有确立正确的有声语言表达沟通形式, 才有可能成为称职的主持人。

参考文献

[1]张颂.中国播音学[M].北京:中国传媒大学出版社, 2002

[2]孙宝国.中国电视节目形态通论[M].北京:中国传媒大学出版社, 2011

[3]史可扬.电视栏目和频道辨析[M].广州:中山大学出版社, 2006

沟通隔膜——语言 篇5

母亲不仅关心我的生活，对我的学习也很关心。

记得有一次考试，由于考前没有认真复习，所以成绩不好。回去以后，本想会遭到母亲的一顿打骂，也就做好了挨骂的准备，没想到母亲不但没有斥责我，反而还安慰我说：“没关系，这次考不好，还有下次，再说了，你不会永远这样。只要努力，总会成功。但下次要在这样，可就不行了。”我高兴的点了点头。

有时，跟母亲谈起回报，我就问，你们等我长大后，想让我回报什么，刚开始，母亲只是笑笑，却没有回答，在我的一再追问下，她才说：“只要你平平安安，有个好工作，不让父母担心，就是对我最大的回报。”

其实母亲很简单，她辛辛苦苦将孩子抚养大，却不求回报。几十年的辛劳，却用平安来回报。

语言沟通能力 篇6

关键词 国家通用语言文字法 医学生 沟通交际能力

《中华人民共和国国家通用语言文字法》（中华人民共和国主席令第37号）是2000年10月31日第九届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议通过，自2001年1月1日起实施，为推动国家通用语言文字的规范化、标准化及其健康发展，使国家通用语言文字在社会生活中更好地发挥作用，促进各民族、各地区经济文化交流，根据宪法而制定的。我校作为医学院校，紧跟社会现代化、信息化的发展步伐，推广国家通用语言（普通话）文字的应用工作，并且从以前的人工测试成功转型到计算机测试，全面提高了普通话培训测试水平和测试效率，提高了应用国家通用语言文字的能力和水平。本文以国家通用语言文字法来审视我校学生沟通交际能力的培养，加强医学生与患者及其患者家属进行语言沟通和交流能力，使医生与患者之间相互理解，和谐共处充分提高治疗的效率。

一、对医学生沟通交流能力的培养具有重要意义1.医学生具备良好的沟通交流能力是现代医学模式对临床医学的新要求《语言文字法》提出语言文字的应用能在社会生活中更好地发挥作用，而对于医学生来说，由于其特殊性进入社会后需要与患者进行沟通交流，传统的生物医学模式以医生为中心，只注重疾病本身，而忽视患病之人，这种旧的医学模式已经跟不上时代发展的要求和人民群众思想观念转变的步伐，因而生物心理社会医学模式就因运而生。新的模式要求改变临床传统的“看病不看人”，在进行诊断时要了解患者的社会背景和心理特征，既要开医学处方，又要开社会处方。加强医患之间的交流是医生行医问诊必须借助的途径，只有当医患交流和谐共处了，才可能提高医疗治病救人的效率，减轻和缓解医患矛盾。2.良好的医患交流是高等医学教育改革的重要内容和目的在《本科医学教育标准——临床医学专业（试行）》中规定：毕业生思想道德与职业素质应“珍视生命，关爱病人，具有人道主义精神；将预防疾病、驱除病痛作为自己的终身责任；将提供临终关怀作为自己的道德责任；将维护民众的健康利益作为自己的职业责任。具有与病人及其家属进行交流的意识，使他们充分参与和配合治疗计划。”一名合格的医生除了掌握基本的医学理论知识和医疗技术之外，还必须具备高尚的医德医风和较高的人文素养，其中就包括良好的人际交往能力和有效沟通能力。医疗工作的核心是为患者提供高质量的医疗服务，这就要求医生既要治疗疾病，同时也要与患者建立良好互信合作的关系。要成为一名成功的医生，必须在具备精湛医术的同时培养并不断提高自己的综合素质。3.良好的沟通交流能力对提高临床教学效果具有重要意义医学生的沟通能力是他们临床能力的一个重要组成部分，国际医学教育专门委员会（Institute for International Medical Education，IIME）在1999年制定的全球医学教育最低基本要求中，提出医学院校培养的医生要具备职业价值态度、医学科学基础知识、沟通技能等七个方面基本要求，下含6O項指标，沟通能力占9项。“为了提高医疗方案的准确性和病人的满意度，毕业生必须能够做到：①注意倾听、收集和综合与各种问题有关的信息，并能理解其实质内容；②会运用沟通技巧，对病人及他们的家属有深入的了解，并使他们能以平等的合作者的身份接受医疗方案；③有效地与同事、教师、社区、其他部门以及公共媒体之间进行沟通和交流；④通过有效的团队协作与涉及医疗保健的其他专业人员合作共事；⑤具有教别人学习的能力和积极的态度；⑥对有助于改善与病人及社区之间的关系的文化和个人的因素的敏感性；⑦有效地进行口头和书面的沟通；⑧建立和妥善保管医疗档案；⑨能综合并向听众介绍适合他们需要的信息，与他们讨论关于解决个人和社会重要问题的可达到的和可接受的行动计划。”在承担教学任务的医院中，实习生、见习生的比例大都占到医护人员总数的50%以上。如果医学生在实习中能掌握较好的沟通技巧，巧妙地处理医患关系，让患者在求医的过程中信任自己，理解自己，在提高自身临床教学效果的同时，对树立医院良好口碑亦有重要意义。

二、国家语言文字法背景下加强医学生沟通交流能力措施1.从课程设置上加强学生沟通交流能力的培养医学院校作为理工类院校，对学生交流沟通技巧方面的培养上，可通过一些开设的课程来实现，如开设选修课程《普通话》或是开设必修课程“大学语文”，其教学目的是提高学生对语言的语感和分析理解能力，培养学生对文学文字语言的兴趣与爱好。可以说文科类教学与普通话教学之间的要求是一致的，都是对语言类进行标准化的应用。就“口头作文”训练一项，大学语文教材可谓是古今中外文学名著精华的集合，各种系统的文史哲知识和典故常识都在语文教材与大学语文课堂一一汇集呈现，使学生的内涵得到极大提升，在口头作文时就会有话可说。2.在普通话测试训练中提高学生口语能力普通话口语训练把对学生的口头表达能力的培养放在重要位置，沟通表达交流是语言的根本属性，学习普通话的最终目的是获得良好的交际能力和收放自如的交际能力，可在普通话测试训练中提高学生口语能力，普通话测试包括四个部分：单音节字的朗读、词组的朗读、一篇短文的朗读和一篇命题口头作文，通过这几种方式的练习，切切实实的提高学生语言表达能力，而分值分布分别为10分、20分、30分、40分，很明显学生应把重点放在分值大的命题口头作文上，普通话的教学环节虽然提供有40个话题范围，但是可以不局限于这些话题范围，可结合学生的日常生活，如学生日常生活每一天，学习情况，喜欢的某本书，热播的电视剧等，让学生进行口头表述，可以让学生自己受益的同时，也可以让全班人员受益，学生除得到普通话口语表达训练外，其综合素质同时得到提高。3.通过开展系列活动来提高学生的沟通交流能力通过学工处、学校团委组织的主题演讲、辩论赛等大型活动对学生进行锻炼，实行医患沟通的模拟、实习等，日常生活有着丰富的谈资，也使学生的口语表达在生活中得到锻炼。比如可以通过各种情景剧，让学生练习倾听、说话的技巧，而且通过医患双重角色扮演，学生们能体会到各自所处的心理状态，运用到现实中去。用各种即兴话题形式，让那些没有正式参赛的学生也有“说话表达”的机会。4.通过普通话口语训练加强医学生人文素质的培养普通话是非常优美的语言，是我国规范化的国语，能字正腔圆，富含节奏美和音韵美的普通话能产生悦耳动听的美感，同时也能引起心理上的好感。在日常交际中，悦耳动听的声音会带来好心情，能轻松的传递信息，表达感情，达到沟通的目的；普通话口语训练中有一项就是朗读能力的训练，要求在反复练习的过程中声情并茂，真正融入自己的感情，长期的训练可以增加学生气质中美的因素。朗读的内容有自然风光的赞美，有对母爱的歌颂，有对亲朋的眷恋，有对生命的讴歌，学生从中不仅了解了知识，更强化对祖国、对自然、对生命、对亲朋的热爱。这些优秀的文学作品提高了人的精神境界，实现了与人文素质教育的结合。总之，在国家通用语言文字的推广过程，加强对医学生沟通交际能力的培养，构筑和谐的医患沟通关系，使国家通用语言文字在社会生活中更好地发挥交流作用。

参考文献：

[1]教育部、卫生部文件.教育部、卫生部关于印发《本科医学教育标准———临床医学专业（试行）》的通知（教高〔2008〕9号）.2008.

商务谈判的语言沟通技巧 篇7

在上级内刊和新闻媒体发几篇文章、上级领导视察几次、获得几项荣誉称号。一定要把工作着眼点、着力点由上向下转移,紧紧围绕“是否更加有效地推动发展、是否更加有效地维护稳定、是否更加有效地造福群众”这一衡量标准,对工作高品位谋划、高标准推进、高效率运行,努力在“推进发展、维护稳定、造福民生、构建和谐”方面实现更大作为,切实提升党建工作对发展的贡献率。

3.注意工作方法

面对新形势新任务,很多干部存在老办法不管用、新办法不会用的问题。做好党建工作,要坚决摒弃“一套办法用到老”的惯性思维和因循守旧、墨守成规、故步自封的保守思想,积极主动适应新形势、新变化、新要求,用发展的眼光谋划工作,用创新的方法指导工作,用改革的精神增添动力,用探索的思路拓展实效,不断开创党建工作的新局面。

4.注意管理规范化

规范化的管理基于完善的规章制度与相对强劲的执行力度。“细节决定成败”,即在管理过程中必须关注细节注意细节,不过决定是指我们对某一事务经过了主观分析判断以后做出主张的过程。在这一过程中,分析判断可能出现某些偏差在所难免,如果这种偏差能够得到及时有效的调整或解决,决定就能够取得良好的结果,否则,决定仍会被推翻。在规范化管理的过程中,我们不妨体会下“细节见证成败”。见证一词在《现代汉语词典》里的注解为“当场目睹可以作证的”或“指见证人或可作证据的物品”。由此可见,见证强调的是对即时过程的纠偏,在过程里做好细节,才能保证结果的完好无损。细节决定成败是一种责任的追溯,细节见证成败则强调了主观能动性在管理过程中的积极作用。因此,强调管理规范化时,我们需要将并不缺乏的规章制度与实际的操作细节联系起来,通过见证的思维方式保证规范化的执行。

5.注意防止嫌贫爱富,只搞锦上添花而不雪中送炭

经济基础好、管理比较规范、重视党建工作的单位,在争创活动中往往受到青睐,因为这样的单位和部门指导起来容易,少费气力,但争先创优活动讲的是统筹兼顾,抓先进、带后进,整体都前进,各级组织和全体党员在活动中都有新提高是真正目标。因此,我们在关注基础较好的单位的同时,还要用足够的精力帮扶后进,因为水桶理论告诉我们,党的执政能力如何,不是完全取决于先进的组织和优秀的党员,更重要的是落后的组织和个人,这些人如果得不到组织的关怀和支持,发挥的负面作用就会大大影响党的先

1. 引言

商务谈判是人们相互调节利益,减少争端,并最终确立共同利益的行为过程。如果谈判语言沟通技巧运用不当,不仅会使双方发生冲突,导致贸易失败,而且会造成经济上的损失。然而商务谈判语言沟通的过程就是谈判者语言沟通的过程。语言沟通在商务谈判犹如“桥梁”占有十分重要的地位,它往进性。

6.防止设计盆景,过于注重典型包装,华而不实

先进和典型的真正意义,在于党的组织和党员能立足本地和本职实际,践行党的先进性,发挥先锋模范作用,为中国特色社会主义事业贡献力量。但一些基层组织在争创活动中,把媒体上的宣传、墙上的图板、柜中的材料作为重点,集结精兵强将搞精品“包装”,导致一线力量不足,甚至影响到重点工作。诚然,管理的规范、全面的宣传与争先创优并不矛盾,尤其是一个先进单位应该是各方面都做得好的,但如果在力量的投放上顾此失彼,就会本末倒置。试问,宣传得再好、包装得再完美,中心工作上不去、服务群众不满意,能算先进吗?

7.反对党建形式主义

持这种观点的人与虚无主义有个共同点,那就是把党建工作也看成是走形式、走过场,与虚无主义所不同的是,这部分人在思想上是“高度重视”党建工作的,他们认真于每一个细节,认真于每一页文字资料,全然不顾党建实际情况如何,搞的是一种“文字党建”“资料党建”。“实质党建”工作难有进展,免不了草草了事。

8.反对党建官僚主义

党建工作脱离实际,脱离党建自身规律,倾向于命令主义,党建官僚之风就会形成。官僚主义、官僚作风,不仅影响经济社会发展,而且影响党建工作的健康发展。在开展党建工作中,我们要高度警惕这类事情的发生。

9.正确处理好创新与实效的关系

衡量创新是否成功,很重要的是看创新的实际成效的高低。有的地方党建工作创新为了追求轰动效应和“政绩”,把创新搞成了花拳绣腿,这一点必须加以克服。当前,要特别注重围绕经济发展创新党建工作,把党建工作创新的落脚点定位在为经济发展提供强大的推动力上。经济发展来不得“空中楼阁”,作为其推动力量的党建工作,如果试图以几个华而不实的“靓招”实现其功能,就是幼稚的。因此,在今后的党建工作中,必须坚决抵制与摒弃那些给党和人民的事业造成损失和灾难的“花架子”,把创新之根深深扎在加快经济发展的实践土地上,实现党建工作与经济工作最佳结合,才能使灿烂的党建之花,结出丰硕的经济建设之果。

我倡导的“党建主义”是一种实事求是的、符合党建自身发展规律的、与当前任务紧密联系的、科学的“实质党建主义”。唯有如此,党建工作才会健康发展,党的新的伟大工程才会取得新的历史性成就。

往决定了谈判的结果。在商务谈判中除了在语言上要注重使用文明用语,口齿清楚、语言通顺和流畅大方等要求外,还要掌握一定的语言表达艺术。语言的表达艺术有其优雅、生动、活泼、幽默和富有感染力的特点,在商务谈判中起到核心地位。

2. 商务谈判的性质

语言是在商务谈判领域中使用的一种特殊的语言,它不同于文学、艺术、歌剧、电影语言的,也不同于日常生活语言,一般来讲,商务谈判应具有以下基本特征:商务谈判的客观性、针对性、逻辑性和规范性。

2.1 商务谈判的客观性

客观性是指商务谈判语言要根据事物的事实,反映事实,在商务谈判中,语言能使谈判双方相互产生“可信赖度”的印象,为双方谈判达成共识提供机会。例如:描述企业的现状,必须符合实际,根据企业货物的名称、数量、价格。如果现阶段你方产品很畅销,就更应该注重产品的质量,展示产品的样品,说明商品的价值,你的报价应该是合理的,你不仅要满足自己的需要,而且不能忽视对方的利益,应该考虑对方的要求,确保付款条件和采取的付款方式双方都可以接受,这样才能做到以诚相待。

2.2 商务谈判的针对性

针对性是指谈判的语言表达,要始终围绕一个主题。比如:针对某类型谈判,某次谈判内容,也可以针对某个谈判对手,针对某个谈判对手的某个要求,在商务谈判中对同一个话题,你必须使用不同的语言。因为商场如战场,你必须认识到:对手的不同要求和你的需要,你必须使用不同的语言技巧对同一个话题采用不同的方式对企业的知名度和可信度作描述或描述你公司的经营状况,重复描述你公司的商品价格的合理性。

2.3 商务谈判的逻辑性

商务谈判的语言应符合逻辑规则,明确表达思想的能力、判断的能力,必须是正确的,一定要有仔细推理的能力,应充分体现语言的客观性。在商务谈判的语言中,你的语言具有说服能力,必须有一个逻辑思维的头脑,在谈判过程中,不管是你提出问题,针对任何问题做出回复,对某件事的想象力,对某件事情提出意见,对某件事的要求,都需要注重语言的逻辑,这是为谈判取得成功做好提前的准备,以便在谈判中灵活运用语言技巧说服对方。

2.4 商务谈判语言的规范性

规范性是指语言应礼貌,并明确表示语言严格、准确,应注意以下几点:第一,谈判语言必须坚持礼貌的原则,这是商务谈判职业道德的基本要求;第二,语言必须清晰,在谈判中容易让人理解;第三,谈判语言必须注意声音的微弱和方言语言或说话太大声的暂停,还要有丰富的语言色彩;第四,谈判语言要使用正确的语言表述,尤其是在谈判的关键时刻,应该更注重语言表达和规范行为。

3. 商务谈判的语言艺术

商务谈判的过程,其实就是谈判各方运用各种语言进行交流、沟通和协商的过程。能否运用语言的艺术是决定谈判成败的关键因素之一。在商务谈判中,双方各自的语言,都是表达愿望和要求的,因此谈判语言的针对性要强,做到有的放矢。模糊、啰唆的语言,会使对方疑惑、反感,降低己方威信,成为谈判的障碍。

针对不同的商品、谈判内容、谈判场合、谈判对手,要有针对性地使用语言,才能保证谈判的成功。例如:对脾气急躁、性格直爽的谈判对手,运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手,则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中,要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化和需求状况的差异,恰当地使用针对性的语言。谈判形势的变化是难以预料的,往往会遇到一些令人意想不到的尴尬事情,要求谈判者具有灵活的语言应变能力,与应急手段相联系,巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时,你若是说:“让我想一想”“暂时很难决定”之类的语言,就会被对方认为缺乏主见,从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表,然后有礼貌地告诉对方:“真对不起,9点钟了,我得出去一下,与一个约定的朋友通电话,请稍等五分钟。”于是,你便很得体地赢得了五分钟的思考时间。

3.1 商务谈判的陈述技巧

陈述语言艺术是引进一个人的自身情况,说明你对一个问题的看法,站在你的立场使对方了解你的想法,陈述的技巧一般分为:入题、阐述。比如,陈述片的传统制作方法中,常见的是把打印在普通纸上的稿子,用复印机复印到透明胶片上,然后通过头顶投影机(Over head Projector)放映。在彩色打印机不普及的时候,特别是彩色打印专用胶片也很昂贵的时候,有的公司规定只有老板才能用彩色打印的胶片。所以,时不时还会听到把陈述片叫做幻灯片或胶片。的确,偶尔也有把陈述片制作成真正的标准幻灯片,然后通过自动幻灯机(按一下开关即自动切换到下一张幻灯片)来放映。还有一种直接接计算机的液晶板,可以像胶片一样放在头顶投影机上放映,由于价格高而效果差,很快就被淘汰了。

还有一个趣闻是,有一些和“某软”有“仇”的公司,曾经拒绝使用“敌人”的技术。甚至自己开发一套专用办公软件,不惜背上沉重的专用计算机,到客户那里进行陈述。好玩的是,底下的人实在无法忍受这种既费体力又显得很“笨笨”的方式,在老板不在时仍然偷偷使用“敌人”的陈述制作和演示软件。

3.1.1 入题技巧

在商务谈判开始的时候,双方的谈判人员心理都比较紧张,尤其是一些重大谈判项目或谈判新手都有心理负担,在这种情况下可能会使双方难以话题出场或突然入题双方不知所措,陷入冷场,为了避免这种情况的发生,在谈判刚开始的时候可以采取如下几种方式:第一,从介绍本企业情况入题,也可以从谈论天气、新闻的方面入题;第二,先谈细节,后谈原则性问题,从各行业看谈到重大原则问题时心情都比较紧张,可以先谈一些具体细节问题,使双方轻松进入谈判过程;第三,先谈一般原则,后谈细节问题,在一些大型的经济贸易谈判中,由于需要洽谈的问题很多,这样往往需要双方高级先谈判原则性的问题,然后基层人员就其细节问题进行谈判。比如缺乏经验的谈判者的最大的弱点是不能耐心地听对方发言,他们认为自己的任务就是谈自己的情况,说自己想说的话和反驳对方的反对意见。因此,在谈判中,他们总在心里想下面该说的话,不注意听对方发言,许多宝贵信息就这样失去了。他们错误地认为优秀的谈判员是因为说得多才掌握了谈判的主动权。其实成功的谈判员在谈判时把50%以上的时间用来听。他们边听、边想、边分析,并不断向对方提出问题,确保自己完全正确理解对方。他们仔细听对方说的每一句话,而不仅是他们认为重要的或想听的话,因而获得大量宝贵信息,增加了谈判的筹码。有效地倾听可以使我们了解进口商的需求,找到解决问题的新办法,修改我们的发盘或还盘。“谈”是任务,而“听”则是一种能力,甚至可以说是一种天分。“会听”是任何一个成功的谈判员都必须具备的条件。在谈判中,我们要尽量鼓励对方多说,向对方说:“Yes”,“Please go on”,并提问题请对方回答,使对方多谈他们的情况,达到尽量了解对方的目的。要有感染力:通过你的举止来表现信心和决心,这能够提升你的可信度,让对手有理由接受你的建议。

3.1.2 阐述技巧

首先在阐述过程中要注意正确使用语言,语言准确易懂、简明,在这次谈判中,你应该集中注意力,以便发言紧扣主题,条理清晰,使双方意见达成一致。其次,你必须根据企业的实际与对方坦诚相待,以求得对方的真诚合作,观察对方的反应,随时调整自己的谈话内容,以适应对方而变化,通过此次的谈判,要让双方都感到重要性,满足双方的利益。再次,在谈判的开始可以使用简短而抓住关键点进行描述。最后,在谈判快结束时,我们可以加进这样的话:“我相信,我们都不愿意错过这次商机。”在很多场合,对方听到的第一句话和最后一句话给他留下的印象最深,所以我们在阐述问题时,不应该用否定的语言结尾,这样可以调动双方的积极性。

3.2 商务谈判的提问技巧

商务谈判中经常运用提问技巧作为摸清对方真实意图,加强双方或多方的沟通,加深了解。在化解矛盾和分歧基础上达成共识,实现交易或合作的目的。

谈判中许多谋略的设计和实施,都是在面对面的情况下进行的。为此,要想掌握商业谈判的主动权,就必须研究运用一些必要的提问技巧。由于商业谈判具有灵活多变的特征,不可能有一个一成不变的公式,因此要注意提问的技巧,但提问要讲究方式,不要盘问对方,不要以威胁的口吻提问,不要问一些有伤对方信誉及对方感情的问题,提问的态度一定要真诚。

3.2.1 间接提问方式

间接提问使表达更客气、更礼貌。在商务谈判中,提问几乎贯穿谈判的全过程,大多数的提问都是说话人力求获得信息,有益于说话人的。这样,根据礼貌常识,提问越间接,表达越礼貌。

3.2.2 使用选择性提问方式

某商场在午间休息时,刚开始服务员总是问顾客:“先生,需要茶吗?”或者是:“先生,需要饮料吗?”其销售额不是很好。后来,经理要求服务员换一种问法:“先生,你需要茶,还是饮料?”结果其销售额大增。原因在于,第一种问法容易得到否定回答,而后一种是选择式,大多数情况下,顾客会选一种。

3.2.3 设身处地

在考虑到自身的利益后,还应该考虑到对方的要求及利益,比如:当这商品这段时间销售很好时,你宁愿与老顾客商务关系继续保持下去,还是以高价卖出去。

3.2.4 把握好提问的难易度

刚开始发问时,最好选择对方容易回答的问题,比如:“今天天气真好”这类与主题无关的问话,可以缓解对方紧张谨慎的情绪。如果一开始就直接提出令人为难的问题,就很可能使场面争端激烈,得不偿失,因此可以采用先易后难的提问方式。

3.3 商务谈判的答复技巧

在商务谈判中,答复对方的提问是一个关键而又很不容易处理的环节。谈判中的提问是一种追踪对方的实力、动机、意向、需求与策略,从而达到知己知彼、有的放矢、掌握主动的重要手段。因此,谈判中的答复必须讲究策略与技巧。在谈判中正确的答案未必是最好的答复,它从内容到形式的选择都不如提问那样有一定的自由度,相反,却要承担一定的风险。因此对待对方的发问,一概“无可奉告”固然行不通,有问必答、和盘托出也会吃大亏。应答的技巧不在于回答的“对”与“错”,而在于应该说什么,不应该说什么。一切有经验的谈判者应当善于根据对方的情况和谈判的目的,懂得如何为答复做准备,该不该答复,何时答复,怎样答复,答复的范围程度。

3.3.1 使用模糊和委婉的语言

模糊语言一般分为两种表达形式:一种是用于减少真实度的程度或改变相关的范围,如:有一点、几乎、基本上,等,另一种是用于说话者主观判断所说的话或根据一些客观事实间接所说的话,如:恐怕、可能、对我来说,等等。在商务谈判中对一些不便向对方传输的信息或不愿回答的问题,可以运用这些模糊用语的方式解决。商务谈判中有些话语虽然正确,但对方觉得难以接受。比如,少用“无疑、肯定、必然”等绝对性词语,改用“我认为、也许、我估计”等,若拒绝别人的观点,就少用“不、不行”等直接否定,可以找“这件事,我没有意见,可我得请示一下领导。”等托辞,达到特殊的语用效果。

3.3.2 使用幽默含蓄的语言

商务谈判的过程是一种智力竞赛、语言技能竞争的过程,幽默含蓄的表达方式不仅可以传递感情,还可以缓解紧张的气氛,为谈判者树立良好的形象。例如,“我知道您很忙,只要您等上几分钟,等我介绍完之后,您再把我没涉及的问题提出来,我肯定能为您节省不少时间。”或者说“您说得太快了。请告诉我,在这么多的问题当中,您想首先讨论哪一个?”营造良好的谈判气氛。

4. 结语

语言沟通是一门很基本却很大的学问,人与人相处的方方面面都要沟通,包括我们在工作中与领导、与同事、与客户,在生活中与家人、与友人和与所有其他要接触到的人。商务谈判语言沟通技巧不仅进一步加深了双方的了解程度,使人与人的情感得到了解深化。买卖的前提是双方有一定了解,这样,不仅做到人与人之间的沟通,而且提高了双方签单促成率,满足了更多的需求,为下一次面谈或业务沟通留下了良好印象。

参考文献

[1]姜望琦.当代语用学[M].北京大学出版社,2006.

[2]刘园.国际商务谈判[M].对外经济与贸易大学出版社,2005.

护患之间语言沟通和运用技巧 篇8

1 护患沟通的语言形式

护患语言沟通形式主要分为有声语言和无声语言两种:有声语言是一种口头语言, 是人们沟通的最常用方法, 即利用直接交谈来传递信息, 在有声语言中又可分为礼貌性、安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性、健康指令性、保护性语言等[1]。

1.1 无声语言

无声语言是一种体态性语言, 通常面部表情、身体姿势、眼神、动作与手势等, 它是一种辅助性语言, 充分利用好无声语言能增加沟通效果。由于护士面对的是特殊人群, 其语言的形式、方法及作用也应有很大的不同。无声语言包括表情语言、眼神语言、手势语言、动作语言、触摸语言等语言形式。 (1) 表情语言:表情语言是人们通过面部状态或姿势变化来传递信息的语言, 在护理过程中, 护士面带微笑, 给患者营造一种亲密无间的气氛, 会使患者感到欣慰。 (2) 眼神语言:眼神语言是人们通过眼色、眼睛神态来传递信息的语言, 护士在护理过程中, 必须注意巧妙地运用眼神的表达, 来增强说话的感染力和增进与患者感情的交流, 同时护士也应当注意患者眼神, 来判断患者的心理状态, 以帮助治疗护理。 (3) 手势语言:手势语言是通过手的动作、姿态来传递信息的语言, 手势同眼神一样, 灵活多变, 富有极强的表情达意的功能。 (4) 动作语言:动作语言是通过扬眉、撅嘴、挥手、点头、摇头等身体部位活动传递信息的语言, 护士在同患者的交往中, 诚恳友善地向患者点头打招呼, 温暖和安全感油然而生。 (5) 触摸语言:触摸语言是通过身体某个部位相互接触来传递信息的语言, 它是沟通护患沟通的一种积极有效的方式, 既能增进人们的相互关系, 也可以增进护患的情感交往。但在使用时应特别注意患者的风俗和文化背景, 应用恰当, 以免引起误解。

1.2 有声语言

有声语言包括礼貌性语言、安慰性语言、劝说性语言、鼓励性语言、保护性语言、解释性语言、暗示性语言、指令性语言、引导性语言、趣味性语言、赞美性语言和刺激性语言等语言形式。 (1) 礼貌性语言:礼貌性语言是一种对患者谦虚恭敬的语言, 能使患者人格、尊严得到赞许、尊重, 是护士和患者满意沟通的前提。 (2) 安慰性语言:安慰性语言是一种能使患者心情安适的语言, 是护士针对患者及其家属的恐惧、疑惑、悲观、急躁等心理进行劝慰的语言, 在护理工作中能起到独特的作用。 (3) 劝说性语言:劝说性语言是一种对患者劝导宽解的语言, 对患者应该做到而一时不愿做的事, 往往经医务人员的劝说后而顺从。 (4) 鼓励性语言:鼓励性语言是一种能激发勉励患者的语言, 称赞、颂扬患者的语言, 能起到激发患者的潜能和决心的作用, 对调动患者的积极性与疾病作斗争事非常重要的。 (5) 保护性语言:保护性语言是一种尽力照顾患者不受损害的语言, 避免患者受到意外刺激, 是实行保护性医疗的一个重要组成部分, 也是护理工作的基本职责所决定的。 (6) 解释性语言:解释性语言是一种分析阐明的语言, 具有说明事实或阐明道理作用, 对患者、家属提出的医疗和护理问题进行解释, 要注意患者都较敏感, 因此讲话要慎重、适度。 (7) 暗示性语言:暗示性语言是一种不直白表达意思的含蓄语言, 能起到隐喻启发患者的作用。指令性语言是一种具有命令、指示、强制性的语言, 能引起患者的重视作用。 (8) 趣味性语言:趣味性语言是一种风趣、幽默、活泼、滑稽、充满激情、含蓄、诙谐逗乐的语言, 适度运用可以减轻患者精神负担、融洽医患关系, 便于问诊、治疗、调节患者的情绪, 增进医务人员的亲切感、缓解患者的紧张气氛, 创造一种心情舒畅的环境, 使患者增添愉快欢悦, 而且也会使自己的语言具有诱人的魅力。但运用时一听要适时、适度、恰当, 切忌过度[2]。

2 护患沟通的语言技巧

2.1 了解患者的需要

护患沟通是要了解病情、稳定患者情绪、医治心理疾病、让患者得到安慰、使患者得到健康指导。因此, 护士需要熟悉患者病情、治疗进展情况, 患者性格爱好、家庭背景、经济状况等, 只有在充分了解患者需要的基础上才能有针对性开展护理活动。主动发现患者可能出现的问题, 有针对性地做好解释工作, 消除顾虑, 配合治疗。当患者有忧时, 要出面劝慰, 当患者诉说苦哀时, 要给以倾听表示同情, 当患者悲痛时, 要给以倾听表示同情, 要好言安抚, 当患者受挫折时, 要婉言疏导等。

2.2 学会沟通的艺术

沟通的基本要求是诚信、尊重、同情、耐心, 注意人际距离, 保持环境安静安全。首先要熟悉对方的性格、嗜好和品性等, 这是沟通的前提。其次是对症说语, 以利患者康复, 说话时表情要自然, 和气亲切, 表达得体, 使患者愿听、想听, 要主动与患者及家属交谈, 态度诚恳, 语言深入浅出, 通俗易懂, 掌握好语调语速, 充分利用体态语言增强沟通效果, 留意沟通对象的情绪和受教育程度、对疾病认识的程度, 留意自己的情绪, 学会自我控制[3]。

2.3 护患沟通五个要素

一个技巧, 多听, 尽量让其倾诉、宣泄以做出准确解释;二个掌握, 掌握病情、检查结果和治疗情况, 掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况;三个留意:患者的文化教育程度、情绪状态、对沟通的感受, 对方对病情的认知程度和对沟通或交流的期望值, 自身的情绪反应, 要学会自我控制;四个避免, 刺激对方情绪的语气语调语句, 压抑对方情绪改变对方观点, 使用对方不易听懂的专业术语和词汇, 强求对方接受医生的观点、意见和事实[4];五个注意, 注意语言的规范性、礼貌性、情感性、针对性、灵活性。

参考文献

[1]袁耿搞.医学心理学[M].南京:东南大学出版社, 2006:215.

[2]李文鹏.医学伦理学[M].济南:山东大学出版社, 1993:144.

[3]陈丽.新型医患关系在医疗实际中的应用[J].护理研究杂志, 2006, 20 (3A) :635-637.

语言沟通在门诊咨询台的作用 篇9

1 特点

1.1 工作项目多

咨询台护士不仅要负责解答各种提问, 还要负责接诊、分诊, 送住院患者到病房。

1.2 单位时间性强

大多数患者都集中在08:00～11:00, 09:00～10:00两个时间段, 患者都想在最短的时间内得到最快、最好的服务。

1.3 各种咨询

患者一进入门诊大厅首先接诊的就是咨询护士, 护士就要积极主动迎上前, 询问患者需要看哪一科, 耐心、详细地询问后, 给患者导诊到门诊各科, 避免患者不熟悉环境而焦急。对患者的每次询问要热情, 比如患者经常询问, 划价取药在哪儿?注射室、B超在哪儿?头痛看哪一科等等。

1.4

患者有时为了方便不去找医生看实验室检查结果, 询问导诊台护士, 要求给予解释, 如有不慎患者就有意见。

1.5 尽快心理

患者看医生后, 患者和家属的注意力全集中在各种检查和化验的时间上, 由于患者的各种检查, 化验项目出报告时间有所不同, 但他们一律要求快速领取, 这给我们的服务工作带来误解。

2 措施

2.1 开展职业文明用语的学习和护士礼仪培训, 努力提高护士的思想认识和语言沟通的技巧和能力。门诊护理人员上岗前, 全部要经过严格的职业道德培训, 并聘请心理护理专家讲课, 学习心理学知识, 学会理解患者的心情, 了解患者的需要, 做到换位思考, 首问负责、首诊负责、百答不烦, 给患者留下好印象。

2.2 在门诊部主任的领导下, 门诊护士开展“以病人为中心”、如何做好接诊护士工作的讨论, 大家总结交流在工作中语言不当而造成的意见和纠纷的心得和体会, 懂得语言在工作中能起到举足轻重的作用。

2.3 开展“愿我真诚服务, 换你满意笑容”服务。导医台悬挂条幅, 时刻鞭策行动, 以实际行动带动其他人员, 做好本职工作。

2.4 为了更好地满足特需患者尽快心理, 我们简化就诊手续, 提供从挂号、看病、抽血、B超、取药一条龙全程服务, 大大缩短了门诊患者就诊时间。

3 讨论

3.1 语言是一门学问, 也是一门艺术。语言是人与人之间交流感情、传递信息的工具[1]。语言表达能体现一个人的精神境界、道德修养和素质水平, 也是我们沟通和联系人与人之间各种事物的重要环节, 恰当的语言能改善护患关系, 也是一个人情感和态度的自然流露, 是服务态度的真实体现。

3.2 门诊护士的语言在很大程度上代表着医院整体护士的形象, 患者一踏进门诊首先接触的就是护士, 护士的态度、言谈、举止、语言的快慢、声调的高低都会给患者留下深刻的印象。

3.3 良好的语言是治疗身心疾病的良药, 不同的语言能使患者身心产生不同的结果, 真诚善意的语言可以调节患者烦躁的情绪;相反, 冷言冷语会加重患者的思想负担, 刺激性语言会使患者焦急变成烦躁, 害怕变成恐惧。

3.4 患者由于疾病原因, 部分患者脾气急躁易怒, 护士用语不当易发生矛盾。

4 语言规范要求

4.1 要求护士在咨询接诊时必须首先说“您好”。

4.2 要求护士在解答问题时要语言文明, 语调适中, 语速恰当, 语言亲切。

4.3 要求护士对不同疾病的患者在不同时期使用不同的语言沟通技巧, 对急诊危重患者应使用既快速又谨慎的语言, 对疑虑多的患者使用条理性、知识性和解释性语言, 对心情急切焦虑的患者使用既耐心又礼貌的语言, 对有隐私的患者使用尊重的低声调语言。

5 小结

3年来, 我们通过对心理学、人文关怀和语言规范知识的学习, 使护士提高了思想认识, 掌握了一定的语言沟通技巧, 能从患者的角度去理解患者的心情, 懂得患者的心理, 用最适当的语言沟通技巧去解除他们的负担, 了解他们的需求。实践证明, 无论工作多忙, 患者多急躁, 如果护士的语言合理、准确、到位, 符合环境的要求, 都会收到良好的效果。在我们的努力下, 几年来门诊护士的患者满意度均达到99%, 今后我们还要不断努力, 用语言沟通技巧, 抚慰患者, 做好心理护理, 建立良好的护患关系。

参考文献

商务沟通中幽默语言的功能与作用 篇10

幽默是外来词, 由英文Humor音译而来。1924年, 林语堂在《晨报》副刊上连续撰文, 将“幽默”定为“humor”的汉译名, 后被大家熟知并开始使用。刘媛和董良峰在《论商务谈判中幽默语言的语用特征》一文中, 将幽默定义为一种生动、活泼、优雅、风趣、诙谐、含蓄且富有想象力的语言, 是思想、学识、智慧和灵感在语言运用中的结晶。主要通过影射、讽刺、夸张、双关等手段达到幽默的效果, 并产生作用。

幽默语言外谐内庄、含蓄机智, 在商务沟通中具有重要的作用。它主要有五种功能:

幽默语言具有调和性

在商务沟通中, 幽默是一种制胜的“武器”。当双方激烈争论, 气氛紧张, 遇到不可调和的矛盾或对立时, 幽默的语言可帮助沟通者解除困境, 缓和气氛, 让对方理解并接受劝说, 使反驳含蓄深刻, 和谐收尾。

在卖场, 有位顾客向服务员抱怨买到的龙虾少了一只虾钳。顾客:This lobster’s only got one claw. (这只龙虾只有一只爪。) 服务员:I guess he’s failed in a fight, sir. (我猜它在一次战斗中失败了, 先生。) 顾客:Well, please bring me the winner. (好吧, 请你把胜利者拿出来。) 面对顾客的抱怨和指责, 服务员幽默地回应, 调和了不融洽的气氛, 掩盖了自己的过失;而顾客也触景生“幽默”, 既维护了自己的利益, 又不破坏和谐的沟通氛围。

幽默的言语可表达机智风趣, 间接委婉, 能调节心理距离、缓和矛盾、应付尴尬局面, 是高效交际和沟通的“润滑剂”。

幽默语言具有亲和性

从人际关系角度看, 幽默语言具有娱乐功能、交际功能和适应功能。在群体中创造欢乐和笑声、愉悦他人、融洽人际关系是幽默的娱乐功能。

幽默语言可提高商务沟通双方的亲和力, 创造欢快和谐的气氛, 提高快乐感, 让沟通在愉悦的环境中进行, 取得“双赢”的效果。进行商务沟通的场合一般都是严肃的, 参与者如上下级、同事、商业伙伴、顾客等的关系也很复杂。因此, 借助幽默语言的亲和力, 可以缩短权力距离或陌生距离, 创造融洽的氛围, 为将要进行的谈判或沟通做铺垫。

幽默语言能迅速缩短彼此之间的感情距离, 引发共同的兴趣爱好, 这是进行商务沟通的第一步。商务沟通的气氛影响着双方的心理, 倘若双方在谈判时过分严肃, 造成气氛紧张, 接下去的谈判会感到生涩难忍。因此, 创造和谐的沟通气氛是驾驭整个沟通过程的要务。

幽默语言具有讽刺性

具有讽刺性的幽默语言旨在逗笑、讽刺, 除了迂回的应答之外, 又带有贬义色彩。

一个人们熟知的例子就是“马路”和“上坡路”的故事。周恩来总理在接见外国记者时, 一名记者问:为什么中国人把路叫做“马路”, 是不是只有动物可以走, 人不可以走?周总理面带微笑地回答:“我们是社会主义国家, 走的是马克思主义道路, 简称‘马路’。”周总理巧妙的回答使这位记者哑口无言。又如, 美国代表团访华时, 有一名官员当着周总理的面说:“中国人很喜欢低着头走路, 而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出, 震惊四座。周总理不慌不忙地说:“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路, 而你们美国人喜欢走下坡路。”既维护了中国人的尊严, 也让对方领略了中国人的幽默、机智。

许多成功的领导人都把幽默作为一种无形的保护伞, 使自己在面对尴尬场面时, 免遭紧张、不安的困扰, 还能借此营造出和谐的人际氛围。有一次林肯在演讲时, 有人递给他一张纸条, 上边只写了“笨蛋”两个字。林肯举着这张纸条镇定地说:“本总统收到许多匿名信, 全都是只有正文, 不见署名, 而刚才那位先生正好相反, 他只署上了自己的名字, 而忘了写内容。”

具有讽刺性的幽默语言不是挑别人的刺儿, 因为刻薄的语言具有攻击性, 会破坏与他人的关系。周总理、林肯都恰如其分地使用了幽默语言, 避免了敌对情绪。

幽默语言具有适切性

幽默语言的适切性要求人们使用幽默语言既要适时, 还要避免低俗。幽默有雅俗之分, 切勿把幽默与滑稽、“搞笑”等同起来, 甚至与“荤段子”相联系, 要把握高雅与低俗的区别, 做到把幽默信手拈来, 得心应“口”而不失身份。

除了把握幽默语言的通俗与庸俗的差别外, 在进行商务活动时还要了解对方国家的文化背景和生活方式、思维方式, 这在日益频繁的国际贸易和商务沟通中愈显重要。幽默语言是民族特有的, 主要体现在不同文化背景中的民族差异和使用差异上。在遵守国际合作规范的同时, 还要以包容的心态和适当的方式处理文化差异, 有技巧、适度地使用幽默语言, 不可随便开玩笑、调侃。

商务谈判是商务活动中最重要的内容, 因此谈判方式、行为举止和价值观等差异不容忽视。在东方国家, 人们认为短时间内提交工作和完成任务意味着不重视, 给人一种无足轻重、敷衍了事的感觉, 所以他们喜欢在喝茶喝咖啡等一系列礼节性的交流和轻松的交谈之后, 再开始进行商务谈判, 以示对此谈判的重要性。相反, 在西方国家尤其是美国, 人们认为迅速成功地解决问题或完成任务, 是高效率、有水平、有能力的体现, 工作不是通过社交来完成的, 他们喜欢开门见山地谈正事。因此, 语言沟通只有在了解和掌握民族特有的社会文化背景的前提下, 才能真正理解和创造幽默语言的环境。

幽默语言具有策略性

在商务沟通过程中, 体现幽默语言的策略性是间接“表态”与间接说“不”。人与人之间的认识和情感并非完全一致。当谈判人员在陈述或说明自己的观点, 或是批评、反驳, 甚至否定对方时, 要考虑对方的情感特点和接受程度, 尽量使用委婉的幽默语言, 缩短双方情感上的距离, 建立融洽的关系。这样既减少了自己发表的否定性评价所应负的责任, 又为消除双方的意见分歧提供了条件, 暗示自己的态度。

例如, 二战期间, 英国首相丘吉尔到美国会见罗斯福总统, 要求共同打击德国法西斯, 并希望获得物质援助。某日, 罗斯福去看他, 未提前通报就进入室内, 恰逢丘吉尔一丝不挂正在洗澡。罗斯福感到十分困窘和尴尬。丘吉尔却一笑, 拍着肚皮说:“总统先生, 你看, 大英帝国在阁下面前是没有任何可隐瞒的。”此话一出, 罗斯福也笑了, 后来双方谈判很成功, 英国得到了美国的援助。丘吉尔正是借助幽默语言, 既摆脱了窘境, 又乘机暗示了英国对美国的态度。看似运用形式上的逗笑产生幽默效果, 实则是以严肃的态度对待对象、现象和整个世界, 取得意想不到的效果。

又如, 有位顾客在商店里买了一盒香烟, 随手点了一支在店内吸起来。售货员见状阻止说:“这里不允许吸烟。”顾客却反驳:“你卖烟却不让吸烟?”售货员说:“我们这里也卖浴巾。”言外之意是, 如果卖烟与吸烟有逻辑关系, 那么卖浴巾与宽衣洗澡也有逻辑关系。售货员用幽默语言作为反驳顾客的“武器”, 间接地说“不”, 既保护了自己的利益, 也让吸烟的顾客不失面子。