招商部各人员岗位职责

招商部各人员岗位职责（精选4篇）

篇1：招商部各人员岗位职责

1、贯彻国家、行业、地方政府颁布的有关安全、质量、环保法律、法规、标准，及上级颁发的各项管理规章制度。结合工程实际，拟定、修订相应管理制度，并监督执行。做好安全监督检查工作，及上级颁发的各项管理规章制度。

2、负责环境因素/危险源辨识、风险评价的监督管理、合规性评价，质量、环境、职业健康安全管理绩效的监视与测量工作。

3、负责对工程项目的安全、质量检查工作;参与工程项目施工组织设计评审和工程竣工验交。

4、负责组织对重大安全、质量事故的调查、分析，提出整改措施并跟踪检查验证。

5、拟定和完善项目安全、质量岗位责任制，制定(修改)安全规程、安全技术操作细则、施工安全措施，定期研究伤亡事故、职业病发生、发展趋势和企业重大安全问题，提出安全生产、劳动保护方面的建议和要求。并监督检查执行情况。指导项目各单位开展安全、质量、环保工作。

6、组织开展“安全标准工地”建设活动，负责安全标准工地的验评和推荐上报工作。

7、组织开展工程质量创优活动，负责优质工程的推荐、申报工作。汇总安全、质量、环保等业务统计报表，并按规定时间上报主管部门。

8、开展质量、环境和安全管理人员的培训和管理。

9、努力推行创新技术，降低工人劳动强度，提出劳动保护用品防寒用品，保健食品发放标准，报上级批准后，监

督有部门执行。

10、完成领导交办的其他工作。

篇2：招商部各人员岗位职责

工班长

（1）工班长是本班组安全第一责任人，在车间主任领导下完成各项安全生产任务，对本班人员在生产劳动过程中的安全负责，对所管辖设备的安全运行负责。

（2）检查督促职工遵守安全操作规程和各项安全规章制度。带领本班组人员认真贯彻执行安全规程制度和标准化作业程序，及时制止违章违纪行为。

（3）组织召开班前、班后会和班组内务会，及时传达贯彻落实上级有关工作会议和文件精神，并做好记录。

（4）组织对工班员工进行安全教育，定期组织学习各项安全生产规章制度和安全思想教育，做好新入司员工的第三级安全教育。教育职工正确使用劳动防护用品，安全工具和消防器材、工具。

（5）定期开展各项安全生产活动，落实上级下达的各项反事故措施。发现不安全因素应及时向上级汇报，并采取整改措施。

（6）经常检查工班的工作环境、安全设施、设备工器具的安全状况，发现安全隐患和不安全因素及时登记上报，并采取有效措施及时整改处理。

（7）支持并督促班组兼职安全员履行自己的职责。（8）物资材料的合理使用。及时提交物资需求计划。（9）车间组织的安全检查和安全分析会。配合进行安全生产事故的调查分析，并落实防治事故的安全技术措施。

（10）设备重要检修、大修、改造等重点工程进行现场指挥或指导，监督安全措施执行情况。

（11）精神文明建设，做好班组、部门的团结协作。（12）上级交办的其他工作。工班兼职安全员

（1）在车间专职安全技术员和工班长的领导下，认真贯彻执行各项安全生产规章制度，协助工班长做好工班安全工作，对本班安全生产负责。

（2）督促工班员工在生产活动中严格执行安全操作规程，正确使用劳动防护用品、安全工具和消防器材、工具。对违章违纪现象及时进行制止和报告。

（3）检查本班组安全生产情况，发现隐患和不安全情况，应及时采取应对措施，班组能整改的应当及时整改，不能整改的应当立即报告，并做好记录。

（4）配合工班长组织召开安全生产分析会，参加事故调查和分析，协助落实事故的防范措施。

（5）协助工班长开展形式多样的安全活动，定期组织开展故障（事故）演练，不断提高职工的安全生产意识。

（6）协助工班长做好职工的安全意识、安全技术教育工作，负责新聘和转岗人员的班组级安全教育。

（7）负责工班消防设施器材和安全工器具的管理，定期进行检查，保证其符合使用要求。

（8）负责建立健全本班组各项安全管理台帐记录，保管好有关安全资料，并按时向车间提报。

（9）完成上级交办的其他工作。

工班兼职政工辅导员

（1）在上级组织及工班长的领导下，宣传贯彻落实党的路线、方针、政策，定期组织思想政治学习，及时传达各级党组织文件精神，加强政治理论和业务学习，提高工班员工的政治素质和道德修养。

（2）负责做好员工劳动保护、福利待遇等宣传、解释工作，收集整理员工反映情况，时掌握员工思想动态，做好上情下达、下情上传工作，努力化解各类矛盾。

（3）负责组织参与公司党、政、工、团的各类文体活动，组织策划开展工班文体娱乐活动，丰富员工文化娱乐生活。

（4）组织对家庭困难、重大疾病、直系亲属死亡、妇女生育等员工进行慰问活动，开展困难家庭员工募捐活动。

（5）开展好员工思想政治工作和交心、谈心活动，了解职工的工作、生活、学习、家庭等情况，听取员工合理化建议，并及时报告上级组织，必要时提供集体帮助。

（6）负责班组宣传工作，及时更新班组宣传栏，收集工班各类活动影像资料，组织开展通讯报道工作，并做好稿件的审核、报送、存档和统计工作。

（7）建立和完善政工台账记录，负责整理工班政工活动记录和内务会记录。

（8）完成上级交办的其他工作。工班兼职材料员

（1）在工班长的领导下，贯彻执行公司各级EAM资产管理、物资材料管理的各项管理办法，负责工班物资材料、备品备件和资产管理工作。

（2）根据各工班物资消耗定额、库存量以及工作需求，合理提

报工班物资需求计划，并跟踪物资计划的到位情况。

（3）负责工班工具、材料库房管理，工具、物资摆放整齐并分类存放，定期检查库房的防水、防盗、防潮和防火情况，保障库房安全；定期打扫库房清洁卫生，保持库房干净整洁。

（4）掌握材料设备的主要性能、质量、标准以及各类材料的名称、规格、型号、用途和生产地。建立健全工班物资管理台账，定期与车间材料管理人员对账、盘存，做到账物相符。

（5）深入了解新购物资在现场使用情况，及时向工班长及上级材料员反馈物资使用过程中存在的问题。

（6）组织开展EAM系统的应用培训工作，及时收集、反映、解决应用中的相关问题。

（7）负责废旧物资回收、工班零星物资的申购和绿色通道申请手续的办理。

（8）每月定期分析物资消耗情况，按时提报工班物资报表。（9）完成上级交办的其他工作。工班兼职资料员

（1）在工班长的领导下，负责工班基础资料、图纸、规章规程、文档和报表等资料的管理工作。

（2）熟悉专业知识，分类整理设备图纸、厂家技术资料和各类公用规章、规程，并归档建册保存，定期核对检查数量。

（3）负责收集、整理使用后的台账记录、检修试验报告，并分类储存保管以备查，及时清理销毁过期台账记录。

（4）清理工班备用台账记录库存情况，库存不足应及时联系领用补充。

（5）协助工班长抓好质量贯标工作，台账记录使用过程中存在不足之处应及时向技术主管建议修改。

（6）协助工班长做好下月的排班工作，及时向上级内勤提交电子排班表。

（7）协助工班长按工班考核办法每月对员工进行月度考核，按时提交考核汇总表，并按月分类保存好考核基础资料。

（8）完成上级交办的其他工作。工班维修组长

（1）在班长、兼职安全员领导下，负责本组的全面管理工作。（2）对维修组人员和管辖设备的安全负责。

（3）负责设备维护计划的具体执行工作，及时反馈计划执行情况。

（4）负责维修组的生产活动，严格检查各项任务的完成质量。（5）按照机电分公司下达的设备维护保养计划，进行维护和检修，确保机电设备的安全正常运行，负责按要求填写和录入EAM资产管理系统。

（6）定期对设备的运用状态，测试数据进行综合分析，提出设备维护维修建议。

（7）负责当班员工的勤前安全教育。

（8）加强维修小组人员的安全生产教育，定期召开安全分析会议，预防故障（事故）的发生。

（9）搞好同事间的团结，加强精神文明建设，加强与其它相关部门的协作。

（10）完成领导交办的其它工作。工班维修人员

（1）认真学习安全生产法律法规和公司、车间各项安全生产规

章制度，并严格遵守，杜绝违章违纪事件发生。

（2）严格执行文明生产制度，坚持持证上岗，正确使用、维护和保管所使用的工器具及劳动防护用品、安全用具，并在使用前认真进行检查。

（3）按照工班管辖范围，做好设备、设施日常巡视、检查工作，并做好记录。巡视检查时做到不走过场，发现异常情况及时处理，发现险情应立即按程序汇报，按事故预案和安全操作规程进行抢险。

（4）作业前检查工作场所，做好安全措施，对本岗位或被分配的工作内容应遵章作业，以确保不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。下班或作业结束前及时清理作业场所，做到“工完、料尽、场地清”。

（5）工作中的各类生产记录做到及时、正确、全面、清楚，特别是对事故隐患、事故处理、设备检修和变更等非正常情况的记录必须详细。

（6）积极参加安全技术活动，积极提出改进安全、技术工作的合理化建议，对设备做到四懂（懂原理、懂结构、懂用途、懂性能），努力提高安全意识和操作水平。

（7）对无安全措施和未经安全交底的生产任务，有权拒绝施工和作业，并可越级上报，有权制止他人违章，有权拒绝违章指挥；对危害生命安全和身体健康地行为，有权提出批评、检举和控告。

（8）服从工班长的工作安排，听从指挥，认真地完成各项安全生产工作。在上级的统一调度指挥下积极参与故障(事故)抢险。

（9）接受和配合各级部门的安全检查，尊重和支持安全监察人员的工作，服从安全监察人员的监督与指导。

篇3：检验科各人员岗位职责

1.检验科科主任是检验科质量与安全管理第一责任人，在院长/主管院长领导下，全面负责检验科的行政、业务、教学、科研等管理工作。

2.传达、贯彻落实医院的各种会议精神，并督促完成上级主管部门的各项指令性任务。

3.全权代表科室，做好与其他科室的协调工作。

4.制定检验科总体的业务发展和远景规划，组织实施、按期总结、持续改进。5.负责检验科专业组设置，对人员安排、岗位授权、场地划分、设备申请等进行整体的部署和管理。

6.负责策划建立质量管理体系，抓好科室质量管理工作，保证检验质量。7.制定人员再教育计划，定期组织全科进行业务学习。

8.组织协调检验新项目、新技术、新方法的推广应用，督促检验科工作人员积极开展科研工作。

9.检验科副主任协助主任的完成各项工作；科主任外出时，经院长或主管副院长同意，指定一名科副主任代理其职务，负责检验科全面工作。

二、检验科专业组长职责

1.专业组长为本专业实验室的学科带头人，在科主任领导下，实行专业组长负责制，负责本专业的全面质量管理，科研、教学和部分的行政管理工作，定期向科主任汇报。

2.规划及落实本专业的发展计划及质量方针，制定本专业的质量手册，组织编写本专业质量控制文件、各检验项目操作手册及仪器操作手册（包括室内质控措施和要求），经常检查执行情况，积极参加各级检验科中心组织的室间质量评价活动。

3.每日检查各检验项目的室内质控措施，分析质控数据，提出纠正办法；审查签发室间质评回报表，分析质评成绩，提出改进措施。

4.掌握本专业及一些特殊检验技术，解决本专业的复杂疑难问题；审签本专业检验报告。

5.经常深入临床科室征询对检验质量的意见，介绍新的检验项目及临床意义，有条件时参加临床疑难病例讨论，主动配合临床医疗工作。

6.负责本专业人员业务学习、继续教育和技术考核等工作。7.安排本专业范围内进修、实习人员的学习，切实做好带教工作。

8.结合临床医疗，制定本专业的科研计划，并不断引进国内外的新成果、新技术、新方法、开展新项目，提高本专业的技术水平。

9.制定本专业工作计划，按期总结；检查督促检验人员贯彻执行各项规章制度的情况，进行考勤考绩、人员安排；专业组长外出前，应向科主任提出申请，临时指定人员负责代理。

三、检验科各级技术人员职责

1.主任技师职责

1.1 能在实验诊断学方面为临床提供咨询服务，特别在实验选择、结果解释上提出指导性意见，为临床合理解释试验结果提供正确的信息，积极参与有关疾病的诊断、疗效评估、预防等工作。

1.2 在医学检验领域中有丰富的经验，熟练掌握本专业的技术要点，能解决复杂或重大的技术问题，能帮助临床医师掌握新的诊断方法，能结合患者病情及时向临床医师提供疑难、危重病例检查项目结果及分析判断的意见。对本专业的工作具有全面的领导、组织、管理能力。

1.3 能解决本专业复杂疑难问题，并结合临床病情进行会诊，如查房及疑难病症解析等。2.副主任技师职责

2.1 能为临床在某一检验学科方面提供咨询服务，特别在试验选择、结果解释上提出指导性意见，为临床合理解释试验结果，提供正确的信息，积极参与有关疾病的诊断、疗效观察、预防。

2.2 熟练准确地解决本专业中的一些疑难问题，如变异菌种鉴定、血液骨髓细胞及寄生虫的识别、各种重要试剂质量鉴定及临床应用性评估；能及时发现并纠正检验误差；能进行室内、室间质量控制的分析总结等；具有一定的组织管理能力。

2.3 根据专业熟练掌握下列专科技术：如血液及骨髓的检查技术、临床免疫学检查技术、分子生物学检查技术等。参加部分技术要求较高的检验工作，确保无责任事故。3.主管技师职责

3.1在检验科主任领导和正（副）主任技师指导下进行工作。

3.2参加日常检验工作，熟悉各种仪器的原理、性能和使用方法，协同制定技术操作规程和质量控制措施，负责仪器的调试、鉴定、操作和维护保养，解决复杂、疑难技术问题，参加相应的诊查工作。3.3做好物品、药品、器材的请领和保管，以及各种登记、统计工作。

3.4承担教学、指导和培养技师等工作，具备解决较疑难技术问题的能力，担任进修，实习人员的培训，并负责其技术考核。

3.5及时了解和掌握国内外本专业信息，应用先进技术，开展科研和新业务、新技术，总结经验，撰写论文。3.6负责复杂项目的检验及报告审签，参加临床病例讨论。3.技师职责 4.1 在科主任领导和上级检验师指导下进行日常检验工作，并指导检验士和检验员进行工作。

4.2 承担标本处理、登记、技术操作、核对检验结果等检验工作；特殊试剂的手工配制；仪器的日常维护保养及定期检查校准，严防各种差错事故的发生。

4.3承担菌种、毒株、剧毒药品、贵重器材的管理和检验材料的申领、报销等工作。4.4积极参加继续医学教育，参与科学研究和技术革新项目，提高检验技术水平。4.5 承担指导学生检验实习工作。4.6 参加本专业各种质量控制工作。5.技士职责

5.1在科主任领导和上级技师的指导下进行日常检验工作。5.2协助检验师工作，做好仪器设备的维护保养。

5.3协同检验师做好物品、药品、器材的请领和保管，以及各种登记、统计工作。5.4学习专业技术，参与培养进修、实习人员工作。5.5参加标本的采集、登记和常规检验工作。

八、检验科生物安全管理组织结构及职责

1.医院成立生物安全委员会，全面负责医院生物安全工作。责任人：医院法人

2.检验科成立生物安全三级管理组织。2.1 一级生物安全管理：责任人：科主任

2.1.1 由科主任全面负责科内生物安全管理方案的制定。2.1.2 督促、检查各个专业组遵守、落实生物安全情况。2.1.3 设立生物安全监督员一名。

2.1.4 组织全科定期、不定期的学习生物安全的相关法律、法规。2.2 二级生物安全管理：责任人专业组长 2.2.1 负责本专业组生物安全工作。2.2.2 全面落实本组的生物安全管理制度。

2.2.3 对本组的生物安全工作要有管理、有检查、有落实记录。2.2.4 组内监督员：由本专业组长兼任本专业组的生物安全监督员。2.2.5 全面传达相关会议内容，在本组内知晓率达到100%。2.3 三级生物安全管理：责任人组员

2.3.1 认真执行有关生物安全的各项法规、制度。2.3.2 服从本组长的工作安排。

2.3.3 行为监督员：每一位工作人员均是行为监督员。均具有规范遵守生物安全管理规范的责任和义务，不但要规范自己的行为，还具有随时纠正不符合规范的行为的义务。

四、检验科仪器设备管理员职责

1.负责设备的验收、标识、建档。

2.负责制定设备的校准计划表、设备校准周期表，并组织进行设备的送检、校准。3.负责监督仪器设备维护保养工作。4.负责办理仪器设备的维修、停用、报废手续。

五、检验科试剂与校准品管理员岗位职责

1.每月上旬核实各专业组试剂与校准品的存余量，制定下个月的试剂与校准品采购计划，经科主任批准后交予药械科采购员统一采购，紧急情况应特别交代。2.负责检验科试剂与校准品的验收、核对以及签写领购单。3.负责已申领试剂与校准品的保管和发放工作。

4.每月月底将各专业组的试剂与校准品的消耗统计上报科主任，并在科务会上通报。

5.协助科室对试剂与校准品供应商的资质进行调查。

六、检验科标本管理员岗位职责

1.负责观察标本库/保存冰箱的日常温度，做好记录。2.负责检测后标本的及时分类、做好标识，保存以便复检。

3.保存期内的标本若需要复检，标本管理员应配合检验人员查找标本，并严格核对病人信息。4.保存期内的标本严禁私自转送他人或做其他用途，并需对患者信息做好保密工作。

5.保存到期的标本，在完善医疗废弃物交接登记后，交予专职人员进行高压灭菌后集中处理。

七、检验科检验结果审核人员岗位职责

1、审核人员应由科室指定，常为高年资、经验丰富或具有高级职称人员担任。

2、审核人员应当及时对当日检验结果进行把关，一旦发现异常结果，应与科室同事一道在本部门内部查找原因。包括设备校正、项目质控、标本溯源、试剂效期及质量考核。

3、对于异常结果，若部门内没有发现失控现象，审核人员应当及时与临床沟通，对临床做出合理的解释。

必要时，可建议临床再次留取标本检验。

4、在审核无误以后，审核人员方可签署发放检验结果。

5、审核人员需对每日检验结果审核情况进行总结，并上报科室。以便于各专业部门进一步完善检验流程，确保检验质量。

九、检验科化学危险品管理责任人岗位职责

1.负责对实验室人员关于化学危险品相关知识的培训。2.负责各专业组领用化学危险品并做好登记工作。

3.如发生化学危险品溢洒情况，指导相关工作人员妥善处理。4.如发生化学危险品丢失、溢洒的突发情况，及时向科主任汇报。

5.定期总结化学危险品使用情况，并及时向科主任汇报。

十、检验科菌毒种管理责任人岗位职责

1.负责菌、毒种领用和分发，并做好记录。2.负责监督检查废弃菌种消毒灭菌处理，严防污染。

3.负责监督菌、毒种的保存、使用及销毁全过程，严防菌毒种的泄露。4.如发生意外，应及时报告有关部门，并及时采取措施。

十一、检验科实验室医疗废物管理责任人岗位职责

1.实验室医疗废物管理责任人应熟悉医疗废物分类、收集、转运、贮存方法与要求，指导医疗废物处置工作的正确运行。

2.了解实验室医疗废物的产生情况，包括医疗废物的种类与数量等。3.负责监督检查实验室医疗废物是否进行销毁前无害化处理。

4.负责监督检查实验室医疗废物是否保存于双层医疗废物专用包装袋内，总容量不得超过3/4。5.掌握发生医疗废物泄漏、扩散等事故时的应急处理措施。

6.负责《实验室医疗废物交接记录》、《实验室感染性医疗废物销毁前灭菌记录》的登记与保存。

十二、检验科质量控制及结果解释人员岗位职责

1.检验结果解释人员由科室指定，主要为一定资历、经验丰富及具有较高职称人员担任。

2.规划及落实本专业质量管理方针，制定本专业的质量手册，组织编写本专业程序控制文件、各检验项目操作手册及仪器操作手册（包括室内质控措施和要求），经常检查执行情况，积极参加各级检验科中心组织的室间质量评价活动。

3.每日检查各检验项目的室内质控措施，分析质控数据，提出纠正办法；审查签发室间质评回报表，分析质评成绩，提出改进措施。

4.掌握本专业及一些特殊检验技术，解决本专业的复杂疑难问题；审签本专业检验报告。

5.经常深入临床科室征询对检验质量的意见，介绍新的检验项目及临床意义，有条件时参加临床疑难病例讨论，主动配合临床医疗工作。

6.负责本部门检验结果的审核、把关。若出现异常检验结果，需要协同工作人员查找原因，并对临床做出相关解释。

十三、质量管理小组人员岗位职责

1、质量管理小组组长全面负责科室各专业组质量管理工作，并定期组织质量管理会议，将督查结果反馈给各专业组，监督落实整改情况。

2、质量管理小组人员负责所在专业组的质量管理工作，包括日常质控的管理及质控结果的总结分析及保存相关记录。

3、质量管理小组人员负责督导检查各专业组的质量管理工作，将督查结果汇总反馈至质量管理小组组长，并制定相关整改措施。

十四、检验科实验室安全员（安全巡查员）职责

1.负责实验室安全保障方面的咨询，并纠正违反安全操作规程的行为。

2.负责监督和检查实验室个人防护用品的使用、消毒灭菌的落实及医疗废物的管理工作。

3.负责监督和检查实验室消防设施、消防通道、水电气安全状况及易燃易爆物品的正确储存与使用。4.出现潜在感染性物质溢出或其他事故时，协助事故的调查处理。

篇4：住宅部各人岗位职责

一、住宅管理部经理岗位职责

二、住宅管理部文员岗位职责

三、客服部主管岗位职责

四、客服部专员岗位职责

五、秩序维护部主管岗位职责

六、秩序维护部班长岗位职责

七、秩序维护员岗位职责

八、巡逻岗岗位职责

九、消防专员岗位职责

十、监控员岗位职责

十一、车辆管理员岗位职责

十二、工程部主管岗位职责

十三、维修技工岗位职责

十四、环境管理部主管岗位职责

经理岗位职责

对住宅管理部直接负责，在公司领导的指导下工作，带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求。

主要职责：

一、负责编制住宅管理部年度工作计划、月度工作计划，按工作计划实施住宅管理部工作。每月、每周督促检查秩序维护、环境管理、工程维护、客户服务部门的工作计划及落实情况。

二、做好本部门员工培训工作，按计划组织实施培训，每月培训不少于3次，督导部属将培训的内容，落实到各工作岗位，确保员工了解业主单位约定的工作要求。

三、负责住宅管理部的日常行政工作，对员工的考核有决定权，对部门主管、文员、专员使用有建议权，对一般员工的使用拥有决定权。

四、每月统计总收房情况、收房累计应（已）收金额、收房累计收缴率、当月收缴情况，并于每月6日前报公司。

五、每月统计住宅入住户数、装修户数、统计空置房情况。

六、每月统计物业服务费及公共能耗费收缴率、催缴率情况。

七、每月分项统计水电公共能耗情况，并有分析及整改措施，做好节能降耗工作。

八、每月统计车辆收费情况，并有分析及有关改进措施。

九、每月统计多经情况，积极为公司创造各种收入。

十、每月汇总、分析一次客户投诉情况，对小区整体客户服务运行的进行有效管理。

十一、每半年征询客户服务满意度一次，并做好服务分析。

十二、做好本项目各项费用收支预算工作，并确保该项目各项费用的开支在预算的范围。

十三、参与住宅管理部客户服务的值班工作。

十四、定期对员工进行安全工作教育，培养员工的安全意识和自我保护意识，确保在工作岗位上的人身安全。

十五、完成上级交办的其他工作任务。

十六、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。

文员岗位职责

对住宅管理部经理负责，在部门的直接领导及监督管理下，协助经理和各部门完成住宅管理部日常行政工作和前台接待工作。

主要职责：

一、熟练的掌握与运用Office系列的办公软件及各种办公设备（复印机、打印机等），并负责做好本部门文件打印、复发、收发、资料整理、文档的归类、印章的使用和保管等工作。

二、熟练的使用电子邮件及公司内部的相关流程系统，协助主管进行相关工作的传达与文件签呈的处理（公司内部行政文件、流程文件、协议、合同的签订等），并负责主管开会文件的起草准备，相关内部文件的指定与制作。

三、负责办理本部门新进员工的入职登记、请假、调动、辞职手续；建立员工的档案资料，全面负责员工考勤记录工作。

四、学习相关的商务礼仪与办公礼仪礼貌，负责来客的接待与行程安排等，注意与同事及主管之间的关系处理。有良好的职业礼仪礼貌方面的知识，较好的应变与承受能力，当然要会做人即拥有良好的沟通能力与处理人际关系的能力。

五、负责定时发放员工的就餐饭卡。

六、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。

七、负责各类办公用品保管，每月清点，保证帐实相符。按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又不长期积存。

八、每月负责做本部门员工的绩效考核表、月度工作计划、月度工作总结、月度资金使用计划等一系列行政报表。

九、负责部门前台的日常接待工作。

十、负责客户需求（报修、投诉等）受理和回访工作。即客户如有问题反馈到住宅管理部时，告知经理进行审批，及时通知相关部门人员处理，做好受理登记工作，待部门人员将问题解决完后对客户进行电话回访，如有遗留问题及时通知相关部门人员到现场解决，并做好回访记录。

十一、协助工程主管每月对小区运行设备建立设备台帐。

十二、完成行政部经理或者各上级领导临时交办的其他任务。

十三、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。

客服部主管岗位职责

对住宅管理部经理负责，在部门的直接领导及监督指导下，负责处理客服部的日常管理工作。

主要职责：

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理，每三天做一次工作报告。

二、制定本部门的规章制度及员工守则、编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

三、接受及处理业户投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处领导报告。

四、与业户保持良好关系，定期回访，每年回访率不少于85%。征求业户意见，掌握业户意向和需求，及时将信息整理提供给物业管理处领导，并配合制定应对方案。

五、准时安排客服专员向业户派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其它费用，统计各项费用的收缴率并向领导汇报。

六、跟进处理突发事件，编写部门管理月/年报告。

七、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

八、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

九、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

十、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

十一、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传物业管理知识与理念，丰富社区文化生活，每年至少主办两次社区活动。

十二、确保区域内出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

十三、工作时间：常日班8:30--17:30 中班13:00--21:00

客服部专员岗位职责

对住宅管理部客服主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，协助客服主管完成客服部的日常管理工作。

主要职责：

一、协助文员接受业主的日常报修工作，并负责通知相关部门理。

二、协助文员负责客服热线答复各种询问，接待来访业主、顾客。

三、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

四、协助客服经理处理突发事件。

五、协助客服主管协调与沟通和业主的关系。

六、协助做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

七、协助文员日常维修结果的回访，定期的回访和日常的家访。

八、协助文员对客户的投诉进行跟踪、回访和记录。

九、协助客服主管对投诉进行统计、分析，并向本部门经理提供分析报告。

十、协助业主的各种档案（住户资料、装修资料）管理。

十一、协助各种家访、回访、统计资料管理。

十二、协助各种文件、通知的起草等工作。

十三、组织各类社区文化活动、宣传等。

十四、做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

十五、工作时间：常日班8:30--17:30 中班13:00--21:00

秩序维护主管岗位职责

对住宅管理部经理直接负责，在部门的直接领导及监督指导下，按照住宅管理部的布置要求，组织所属人员有计划、有步骤地进行实施，并确保工作目标在规定时间内保质保量地完成。

主要职责：

一、根据住宅管理部年度计划和布置，制定好本小区的治安、消防、突发事件的月度、季度、年度的工作计划，并编制、安排、落实好日常班次工作内容。

二、协助公安机关，维护小区正常生活秩序，维护广大业主生命、财产安全，做好小区的治安防范、消防防范、车辆停放及交通路线管理工作。

三、确保小区消防监控系统的正常运作，根据本小区实际需要配备必要的消防监控器材、标识，对小区安全隐患提出合理的建议，并建立消防设备台帐。对设备进行维保检查，对维保情况进行评估、记录，发现问题及时做出汇报和整改。

四、建立健全责任区域的各种安全设施、器材的台帐，对本小区租户、车位等基本情况及时传达给每位队员，做好每户装修外来施工人员的监管工作。

五、掌握所属人员的日常基本思想状况，应做到四知：即知道队员在想什么、在做什么、在哪里、需要什么。做好每月队员、班长的考勤、考评工作。

六、落实好每周班例会，班长讲评及日常队伍训练、培训工作，密切同上级及周边公安、街道、消防保持一定的联系。

七、对所属员工做出一定的奖惩措施，协助管理处完成日常其他工作。

八、按制定的工作计划组织所属队员落实实施（例如培训计划、消防演练等），并做好记录。

九、坚持每天巡视小区二遍，有效制止各种违章现象，检查督导各班操作规程的执行情况；做好查夜、查岗工作，每周至少一次查夜并做好记录，对发现的问题及时给与更正或限期整改，每天要出巡逻检查报表记录。

十、配合住宅管理部做好装修户安全检查工作，杜绝无灭火器进场施工，阻止其民工在施工现场吸烟，按照小区规定工作时间进行施工作业。每月组织队员不少于两次对装修民工出入证办理情况进行检查，并做好记录。

十一、负责本小区业主车辆登记、统计工作，并根据管理处有关规定发放相关车辆通行证，做好外来车辆临时收费抽查管理工作。

十二、负责新队员岗前培训工作，做好班长、队员日常考核工作。

十三、协助好本小区其他部门日常管理工作，完成上级交办的其他任务。

十四、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。秩序维护班长岗位职责

对住宅管理部秩序维护主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，协助秩序维护主管监督带领本班人员根据制定的岗位责任制，认真严肃、一丝不苟地督导全班人员履行职责，掌握管辖区域内秩序维护工作的规律，认真做好小区安全保卫工作。

主要职责：

一、熟悉秩序维护员各岗位职责、任务、管理程序。

二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和秩序维护班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。

三、负责协调本班与其他班之间的工作关系和本班人员之间的关系。

四、要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解物业管理公司所制定的规章制度，掌握管区内治安保卫工作和规律、特点，严格管理，做好安全保卫工作。

五、做好部门主管和基层秩序维护员的协调工作，及时将秩序维护员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导部门提供建设性的工作建议，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排。

六、认真做好本班秩序维护员的考勤工作，处理本班执勤过程中遇到的一般性问题，如遇重大问题要及时向领导请示报告。详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向主管汇报一次。

七、爱岗敬业、遵纪守法、严于律己、以身作则，发挥模范带头作用。

八、懂得火警、匪警及各类案件发生时应急措施，并懂得一些救护知识。并对所交管的物资、警用器械进行保管负责。

九、对因管理不当而造成本班人员在执勤过程中发生的重大失误或本班人员出现严重违法违纪的情况而负责，全面落实好本班的教育培训工作。

十、完成公司领导及主管交办的其它工作任务。

十一、值班制度：

（1）工作实行24小时值班制；

（2）三班二运转制，每班工作12小时；

（3）早班：7：00～19：00 晚班：19：00～7：00；（4）上4天休2天。

秩序维护员岗位职责

对住宅管理部秩序维护主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，协助秩序维护班长和主管做好小区各项保卫工作。

主要职责：

一、秩序维护员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备和工作牌，严整仪容，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

二、认真学习各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，不得有损害公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。

三、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。

四、值班秩序维护员要积极主动维护治安交通秩序，做好“六防”（防盗、防火、防抢、防爆、防破坏、防自然灾害事故）工作。如发现不安全因素应立即查明情况、排除险情，并及时报告给主管，确保管区的安全。

五、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动，争做优秀员工。

六、遇到紧急、突发性重大事情，要及时向班长及秩序维护员主管请示报告。

七、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，交接班手续要清楚明了。

八、对住宅小区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

九、应有礼貌地查询进入住宅小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户及有关部门。

十、详细纪录各有关部门领导打来的电话，认真完成领导交办的各项任务。

十一、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤中要以敏锐的目光注意可疑的人、事、物，预防突发事件的发生，力争做到万无一失，若发生突发性事件按有关方案处理。

十二、值班制度：

（1）工作实行24小时值班制；

（2）三班二运转制，每班工作12小时；

（3）早班：7：00～19：00 晚班：19：00～7：00（4）上4天休2天。

巡逻岗岗位职责

对住宅管理部秩序维护主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，协助秩序维护班长和主管做好小区巡逻工作，全方位监视和巡查管理区域，保证小区的安全和良好秩序。

主要职责：

一、熟悉辖区楼宇结构，单元户数、楼座排列、车牌号码，各种公共设施设备的分布位置各类公共场所的使用性质和服务对象，辖区内区间道路走向，车辆及人员流动规律，掌握辖区全面情况，具备辖区治安执勤巡逻必要的治安防范知识和技能。

二、巡逻人员巡查时要认真负责，以多看多听多闻的巡查要求仔细巡查电梯机房、门边暗角，从天台至上而下走楼梯至地下室逐层巡查。保持走火通道畅通无阻，并对照明、公共设施、消防设施、防盗设备是否完好及卫生进行检查，如发现存在治安隐患应及时联系工程维修人员和当班班长，做好巡查记录。并对公共区域抛锚漏滴、治安人身伤害进行排查。

三、仔细巡查地下室各机房重地，包括发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重要部位，如发现不安全因素迅速与值班人员取得联系，及时消除隐患，特别是台风暴雨期间，更要加强巡查质量，做好应急准备工作。

四、对区内施工、装修人员、单元进行检查监督，对违反施工规定与装修规程的人员与单位及时制止并通知客户、客服部与工程部。

五、在此区辖区内巡查发现有可疑人员，必须前去礼貌盘问并检查证件，必要时检查所带物品，属三无人员（无身份证、无工作证、无出入证），应劝其离开管辖区，并通知各岗位不可以让此人再次进入本辖区，并做好记录。

六、巡查人员要注意保持对讲机通讯的完好畅通，确保随呼随应，以能及时处理各类事件和调配。

七、巡查人员每天要对辖区的公共场所施工单位进行检查监督，并在专用表格上进行逐项登记。对于发现问题应在表格上注明，要求即时或次日巡查跟进。

八、巡查人员要在饭后中午期间需加强对物业的巡查，对仍有噪音施工的装修单位给予及时制止，同时加强对辖区内的闲杂人员进行盘问。要在规定施工时间结束后对辖区的装修单元进行清场，确保辖区的安静和安全。

九、巡检车库时如有乱停乱放的情况，要正确引导业主车辆停放在指定车位。如发现行车通道、消防通道及非停车位置有车辆停放时应及时进行查处纠正。

十、巡查车况时如发现有未关车门。车漏油等情况应及时通知车主，并做好记录。十一、一旦发现打架斗殴事件、或醉酒者、精神病人等扰乱社区治安情况，按有关规定处理，做好值班记录并及时上报。

十二、协助监控室及时对报警区域及异常情况现场检查处理。

十三、巡查人员在接班前20分钟巡完工作区域，并写巡查记录。

十四、对未开放区域的地方要禁止无关人员进入，以防其他异常情况发生。

十五、巡查签到要求：对各区域所设置的签到表进行规范签到，签到时间与巡查表上的时间、实际巡查时间必须一致，并签24时制时间，对于签满的表格要及时更换，并贴正于所在位置。每巡查完一张表格交回给领班签查。

十六、巡逻组白天1人负责1—4#楼的巡逻，1人负责5—8#楼的巡逻，整体巡查不少于1次，重点区域、对象不少于3次；晚上9：00以后可以2人一组巡逻，每2小时全面巡逻一次。巡逻范围：地下车库、底商、商业街、小区各楼至一楼楼道口内侧、小区四周内侧。

十七、值班制度：

（1）工作实行24小时值班制；

（2）三班二运转制，每班工作12小时；

（3）早班：7：00～19：00 晚班：19：00～7：00（4）上4天休2天。

消防专员岗位职责

对住宅管理部秩序维护主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，协助秩序维护班长和主管做好小区消防工作。

主要职责：

一、遵守公司制度，服从秩序维护主管工作安排，日常工作由秩序维护监管落实，同时应积极主动协助秩序维护主管开展各项工作。

二、在社区广泛开展防火宣传，普及消防常识，确保消防安全。

三、对社区消防工作开展以及对防火、防灾等安全负有管理责任。

四、管理好社区的消防器材，定期进行维护保养，确保消防器材、设施设备的正常运转和使用。

五、制定防火规章制度，落实防火责任，建立健全消防安全档案的整理和管理工作。

六、做好社区住户及义务消防队员的防火安全教育，并组织消防知识培训及进行各项考核演练工作。

七、根据社区的灭火设施设备制定相应的应急灭火方案。

八、消防专员是消防组织重要成员，应带领其他成员积极主动开展消防安全工作，根据需要及时申请更新更换消防器材及设备。

九、经常开展消防检查，及时排除火险隐患，同时以书面形式提出消防整改计划和消防安全工作报告。

十、负责社区消防标识、消防警示牌、消防封条等树立及维护。

十一、检查各部门各岗位防火责任制及防火安全制度落实情况，发现问题及时以书面形式通知所在部门负责人进行整改。

十二、负责对社区住户做好防火宣传，增强业主的防火意识，使其学会基本的防火自救方法。

十三、负责加强对电源、火种、易燃气体、液体的检查及储存管理工作。

十四、当消防主机有火警显示，接到火情侦察指令，必须及时赶到现场确认，属于误报应及时排除，若有火情应探明火灾情况并及时启动火灾应急方案。

十五、作好楼层安全巡查工作，预防失窃、火灾和杜绝其它突发事件发生。

十六、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。

监控员岗位职责

对住宅管理部秩序维护主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，负责小区物业管理闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作。

主要职责：

一、监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

二、值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。

三、对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保小区的治安稳定。

四、每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。

五、监控人员服从值班班长的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。

六、监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。

七、非工作人员未经许可不得进入监控室，管理部员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班班长同意并做相关登记后方可进入。

八、禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意拆装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。

九、公司领导及相关部门领导需到监控室查询情况，监控人员应及时报告值班班长，并热情做好接待工作和给予积极配合。

十、监控人员必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。

十一、监控人员每天对监控录像进行翻看，发现有价值案件线索及时另存入U盘保留，并作好标记，对小区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像和公司领导要求保留的录像进行另存入U盘存档保留，并做好标记。

十二、完成领导及主管交办的其他任务。

十三、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。

车辆管理员岗位职责

对住宅管理部秩序维护主管负责，在部门的直接领导及监督下，确保车辆安全有序的停放。主要职责：

一、车辆管理人员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备和工作牌，严整仪容，二、精神饱满，坚持文明礼貌执勤，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。遵守纪律，不迟到、不早退、部脱岗，按时交接班，做好交接班日志。

三、认真学习各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，不得有有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。

四、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，要树立高度的责任感和事业心，熟悉岗位基本情况、工作程序与质量标准并严格执行，做到依章指挥，文明执勤。

五、严格执行车辆进出管理流程，执行质量标准要求，严禁出现差错，否则将追究责任。

六、临时车辆进入必须发放给司机停车条，以作为车辆停入车场的有效证据，并用对讲机及时和门岗组取得联系，予以确认。

七、临时车辆放行必须持有有效证据并与本车相符合，管理员收回有效证据，同时按照收费规定收取停车费用后，予以放行。

八、业主车辆驶入车库时，应指挥驾驶员把车规范地停放在车位上。

九、积极疏导交通，避免堵车，保证良好的交通与停放秩序，确保停车安全，创造秩序井然的停车环境。

十、认真做好防火、防盗及安全事故的预防工作，在管理中发现突发事件时，应

及时向当班班长和主管报告，并给予相应的应急处理。事故发生后按照“三不放过”的原则，即：事故原因查不清不放过，存在问题和隐患得不到整改不放过，责任不清、责任人部受到处理不放过。

十一、如在车辆管理中发现有车辆遗失情况，应首先应进行车辆遗失的确认，对无该停车场有效证件的不予受理；对持有该停车场有效证件或业主的车辆遗失予以受理。确认遗失后及时报告给班长和主管，向车主了解基本情况，同时寻找车主在车辆遗失过程中的漏洞，协助车主都当地派出所报案，管理部应积极配合公安机关的调查取证。

十二、完成领导交办的其他各项任务。

十三、值班制度：

（1）工作实行24小时值班制；（2）三班二运转制，每班工作12小时；

（3）早班：7：00～19：00 晚班：19：00～7：00（4）上4天休2天。

工程部主管岗位职责

对住宅管理部经理直接负责，在部门的直接领导及监督指导下，确保所管辖系统设备的安全运行，对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任。

主要职责：

一、每天要做如下检查：

（1）检查小区内主要设备的运行状况，每三天做一次巡视报告记录，根据设备运行状况拟定节能降耗措施，建立各类设备台帐。确保设备完好率达到95%，发现问题立即做相关处理；（2）现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度；（3）严格审阅设备运行记录报表，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象；（4）实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。

二、设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良状态；当重要设备发生故障或影响小区正常运作时，迅速到达现场组织处理，并及时向住宅管理部经理报告。

三、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使所管辖系统的能耗降到最低。

四、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送住宅管理部经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率；

五、及时处理客服中心反馈的业主投诉、报修与请修，做好记录工作，每月做一次相关问题的汇总汇报给部门经理，并协助客服主管对有偿服务进行评定，协助业委会对跟踪项目进行评定。

六、切实执行住宅管理部经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，严格检查督导下属的工作。

七、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训。

八、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月由技术资料员整理归档。

九、负责小区内业主的装修管理，认真检查装修监管人员的相关记录，发现影响结构、违章装修等现象及时汇报并采取相应措施整改，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。

十、及时完成上级交办的其他工作。

十一、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。

维修技工岗位职责

对住宅管理部工程主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，协助工程主管做好各项设施设备统计、管理等工作，确保各项设施设备安全运行。