如何开好美容院范文

关键词：男士美容院

第一篇：如何开好美容院范文

如何开好男士美容院

开美容院需要具备什么条件?开男士美容院加盟店需要考虑哪些问题?如何开好男士美容院呢?王者之风美容院加盟总部专业的图案鬼管理大师为您解答：

选对商圈：要求对选址周围进行各项指数的调查、所在地的对外交通、人口数、零售商家数，主要商业行为，竞争对手的情况等。

选好地段：营业地点的选择方面。

王者之风男士美容院加盟专家建议美容院管理者开美容店应遵循四大原则：

1、盈利性：在营业地址的周围人口有多少，这些人中有多少愿意进行男士美容院消费，他们愿意花多少钱消费，美容院是否盈利，利润空间有多大?

2、便利性：据国外男士美容院加盟连锁企业专业调查结果表明，男士美容店的位置是顾客来店方便的路径及地方为最佳地点(包括交通、停车等)。

3、发展性：选定设店的地点，不仅要观察现在，更要展望未来人口增加及此区所得提高的倾向;

4、回避竞争：尽管可以在经营管理、销售、服务上求新求变，寻求差异化经营，但在选址上还是要尽量选择竞争少的地段，避免进行正面竞争。

男士美容院如何选择合适的店面呢?

开美容院最先考虑的是什么样的美容店是最令顾客满意。对一个美容院顾客而言，选择美容店第一印象很重要，美容院店面最好能符合以下的描述：“安心感、明亮感、高雅感”

2013年新年即将来临之际!王者之风男士美容院加盟连锁总部推出“幸福服务361”。新型的服务模式不仅重新定义了男士美容行业的服务规范，也将男士美容spa养生加盟连锁行业服务标准推向了一个新的高度，同时也宣告了王者之风美容院加盟连锁总部打造“幸福”服务品牌和高标准服务核心竞争力的信心和决心。

王者之风美容院加盟品牌一流的品质，一流的形象，一流的服务结合自由搭配式的全新销售理念于市场，令王者之风在市场竞争中占尽先机、一引领国内男士美容行业。

参考资料：http://

第二篇：美容院如何开好终端会

为什么要开终端促销会? 在美容化妆品专业线，我们做各种各样版本的终端促销会，他们为什么要去做?他们有什么目的?怎样去做才会做得更好，我们曾经做过哪些促销会，我们是怎样做的。

首先来看第一部分，在我们所熟悉的美容化妆品的专业线有很多很多种销售产品的方法。从厂家到代理商，一直到美容院，我们众所周知，美容院是整个美容化妆品专业线、产品流动线到顾客手里面的一个销售终端。也就是说厂家和代理商都在解决这个问题，怎么让我们的美容院的加盟店把自己的产品很好的销售到顾客的手里面去?原来我们有自己技术带动产品销售的，我们也是研究过美容化品，我们自己的美容院在以往常规的做法，他们会做一些纯粹的像疗程，或者纯粹的像会员卡，或者纯粹的做一些原来的售后服务体系的销售。那么越来越多的形式要求我们的美容院要会掌握能够自己销售自己的产品。让大家来看一看，在美容院我们通常会看到这样的四句话：一是：一流的美容院日进斗金; 二是：二流的美容院打折频频; 三是：三流的美容院门可罗雀; 四是：四流的美容天天赔钱。

其次，美容院每一个很辛苦的经营者，他之所以要开这问店的目的，就是想赚钱。那么怎么样让他们赚到更多的钱呢?就是我们厂家、包括代理商、包括美容院自己所需要去思考的问题。要把顾客兜里的钱拿出来给到我们，我们要提供的是什么?我们做的动作是什么呢?就两个字：销售!销售的是什么呢?就是一种观念、就是销售我们自己。如果你不把自己很好的销售给你的顾客、给你的朋友、给你的销售的对象，我想你的产品也不会到他们的手里面去。

因此，我们来研究美容院、化妆品专业线终端会，也就是我们的美容院在做销售的时候，终端会是怎么来利用的、能够达成什么样的结果、他销售的是什么东西、是否再需要这种观念呢? 大家都知道，去美容院的顾客，大部分是哪些群体?我们来回忆一下，众所周知，我们所面对的顾客她就是30岁左右，有一定的经济能力，有家庭、可能有小孩、有老公。她们会承担许多社会的责任和义务，同时也承担一些生活带来的压力。那么，她们在这样的一个压力之下，能够进到美容院去消费产品，目的是什么呢?就是想获得一些皮肤的改善、心灵的放松。所以，我们要来研究，她想要什么东西?

美容的销售秘决第一，顾客在想买产品时要看得见，并且愿意买，愿意掏钱去买。那么，美容院的销售终端在哪里?我们说在顾客的心里，在顾客心中阳光照不到的黑暗角落里。如果能给到顾客产品的同时把一份很温馨的关怀也给到顾客的心里面，并且像一缕阳光一样照到她心目当中平常很少拿出的部分，很少跟人去诉说的那个部分，也就是我们所指的黑暗的角落。如果能够把这缕阳光照到顾客心里面黑暗的角落，那么她的心里面就认可你这个人。那么，情感平台一搭近以后，以后的销售动作做起来就比较容易。

这就是我们所说的、所创造的在美容院销售的体系，叫做赢情感销售体系。也就是说，要想把产品给到顾客，必须先建立好和顾客之间的情感平台，那么有怎样的方法呢?终端促销会可以说是整个和顾客拉近距离的最强有力扛杆拉动的动作。终端促销会有很多种，各种各样的版本，我们在市面上看到的有很多„„不管你是怎么去做，终端促销会我们有三大原

理是可以去挖掘的。这也是构成为什么做完这样的一个终端会以后，我们跟顾客拉近距离的原因。第

一、恋爱原则; 第二，感性原则; 第三，身心互动

做一场好的终端促销会，我们要充分利用这三大原则，我们一定能找到他的动力源泉。我们通常把我们的顾客称为： “上帝”。我们会有一种很新的概念出来，顾客不只是单单的“上帝”。我们要更变一种概念，恋爱原则是第一个，也就是说顾客来到我们的店的时候、做我们的情感联谊会的时候，我们要拿出怎样的感觉来对待她?恋爱原则，要拿出亲人、要拿出你的恋人、拿出你在谈恋爱的朋友的感觉。以这样的方式去对待你的顾客和来到你们面前的朋友。所以，我们在心里面要明白这样一个原则，对待顾客要有恋爱的感觉第二，感性原则。一切的消费，它都有感性冲动的成份在里面促成它。女性是大家众所周知的感性动物。怎样利用这样的一个原则，在我们终端会期间，达成良好的情感沟通和我们的产品销售动作呢?是我们非常有必要去关注的一个问题。

第三，身心互动原则。在整个终端会期间，我们一定要掌握一个原则，就是要有客户的互动。不能很死板的，上面讲，下面听，上面说一句，下面听一句。如果没有互动的一场终端会，可以说是死气沉沉，没有任何的作用。为什么呢?因为顾客听到后面就听一个走一个、听两分钟走一个，到后面没有人了。你下次再邀约他的时候，他就会摇头： “你不要烦了，你们那东西死气沉沉的，像开追悼会一样，我不要去了。”所以，要有互动，这种互动是身体和心的互动，那么在后面的课程当中。我会把我们现场所做的效果来展示一一的做一个对比和比较。

明白终端会促销会的三大原理以后，我们来看一看，他所运用的手段是什么样子的?我们其实看上去是一个很漂亮的终端会做下来，他背后所包涵的内容就是：利用潜能激励亲子教育非自立素质开发等学科，通过综合运用、语言引导、音乐暗示、灯光感受、游戏刺激等互动体验式的方法调节人的情绪。一场终端联谊会能够带给我们的美容院怎样的作用呢?这是我们美容院最关心的问题。很多的终端会做下来，有的场面很漂亮，很热闹，可是会后呢，没有销售业绩。我们所做的终端会有各种各样的版本，有各种各样的目的。但是万变不离其宗，不管你做怎样的形式的变化，我们最终的目的是干什么?是要让顾客愿意掏钱、乐意掏钱、很开心地在我们美容院掏钱享受我们所提供她的物超所值的服务，能够达到我们和顾客之间的双赢。

做一场终端促销会对美容院有什么作用呢?

第一：扩大新客源。有很多新店在开张的初期，有一些基本的产品进入以后、有一两个月产品的导入以后，在扩大新客源的这个层面上，很多的美容院的老板娘借助于我们所提供的终端促销会来扩大她的新客源。为什么这样说呢?因为我们在邀约的时候，会有针对性的、针对不同的美容院进行不同场面、不同客户锁定的邀约。通过我们的终端会、联谊会等等形

式，让顾客和我们的产品、理念、美容师、美容院的老板娘亲密接触，形成情感平台，她们会很轻松的走进我们的美容院，成为我们的顾客。

第二：稳定老客户。老客户是我们针对很多美容院开张有一年、两年、甚至三年、五年、甚至十年的这样的老店。她们有一大批很稳定的老客户在她们的店里进行消费，那么也有老客户流失的现象。怎么让老客户能够更稳定的、更愿意的、长久的在我们的美容院里消费呢?终端联谊会通过这样的活动以后，也能够让我们的老客户有一定的稳定的作用。

第三：迅速扩大知名度和美誉度。众所周知，美容院的广告传播通常所运用的是传统口碑式传播。如何把有限的资源、有限的金钱、有限的财力和物力投放在我们有效客户的身上进行有效的广告宣传呢?终端联谊会就是一个最好的方式。在终端会会邀约三个层面的顾客，新顾客、老顾客和潜在的顾客。之后，在一个封闭的会场将近三个小时的时间，对他进行我们的产品理念、我们的美容院经营理念、我们美容师员工素质的展现等等面对面的广告刺激。联谊会还涉及到一些情感生动的情节、讲到女人魅力的话题、讲到如何面对现代生活去调整自己家庭当中如何定位的问题，会使得很多顾客形成一种共鸣。我们可以通过终端联谊会，放颗情感炸弹，把顾客的心扉炸开，让她们很温柔的接受我们带给她们的理念，方便我们以后形成朋友的关系、形成良好的销售通路。这就是一个美容院做终端联谊会在广告当中所起到的作用。这个广告的作用是我们做任何广告所不可比拟的，所以它能够非常迅速的有广告的效益扩大店的知名度和美誉度。

第四：可以增强美容院内部的凝聚力。第五：提升美容院的销售业绩。不管做什么事情、不管开公司与否还是干什么其它的事。做生意有个观念：不赚钱别谈，都是白搭;没有利润你给我坐到后面去，有利润你可以坐到前面第一排跟我说话。做终端会也是一样，最终的目的就是达成美容院的业绩和销售的提升，那么为什么会达成他的提升呢? 要想做好一场终端会，要从会前的布置、会中的安排、会后的跟进以及销售卡的设计和现场促销品的设计、体验卡的设计、顾客回到店里面来怎样用ABC法则和我们不同产品的诉求，让顾客成为我们永久的会员的这一些手法。都是为了提升美容院的销售业绩，为什么我们的成功率会那么高、为什么有其他的老师也去讲这样的终端会。看上去也很热闹，可是顾客下课以后跟他们没有关系，一拍屁股回家了。第二天美容院冷冷清清，原因是什么呢? 作用是在这里，怎么样让作用变成我们的现实呢? 终端促销会箴言

1、专业线产品和日化线产品最大的区别在于服务品质。美容院作为专业线产品的终端销售点，能否提供专业、周到的服务决定了其存在的价值。

2、一个美容院能不能赢得顾客的芳心，服务品质是基础，但要想赢得顾客的芳心，关键在于是否有足够多的顾客进店来体验您的服务。

3、把顾客引进店的方式多种多样，终端促销会是美容院开拓新客源、维护老客户和提高知名度的最快捷方式之一。

4、讲师自身的能力是终端会能否成功的关键因素，但会议形式、邀约方式、现场流程的设

置同样重要。

5、不要奢望一场终端促销会自身能为美容院带来多少直接收益，收益的多少取决于美容院邀约顾客的准确性，会后的跟进是否及时，能否有效的为顾客提供物超所值的美容方案。

一个成功的终端联谊会，告诉大家有几个字要记住：细节决定成败。为什么有那么多的老师去讲终端会，有很好的现场效果却达不到很好的售后效果的原因，这就是细节的设置上面不注重。不注重产品观念的导入、不注重产品品牌的展示、不注重顾客心里的导引、不注重会后我们售后的服务体系的工作、不注重顾客怎样回到店里面的小动作的实施。终端会的类型总体有四大版本：煽情版、娱乐版、综合版、沙龙版。

煽情版—— 魅力女人亲子教育，他的原理是什么?第一，他的核心部分就是以情感、诉求打动顾客的心灵。把阳光照到她的黑暗角落，让她感动、让她对生活、对周遭的事物、对美容院、对美容师、对美容院的老板娘有个全新的认识。这样的终端会在最后，我们会做一个现场叫做心灵排毒或心灵对话的一个冥想和引导的过程。顾客一般都会很感动，有的会很渲泄的把自己压抑很久的情绪用哭的方式表达出来，这就是我们所说的一句话：哭，要比笑好!和你笑过的人，你可能会忘记，和你一起哭过的人，你可能会记住一辈子。一起哭过的女性之间的关系就好像男人洗桑拿时坦诚相待一样，容易在以后的结识相处，和以后的生意来往能够形成很好的情感平台。因为熟悉、因为自己最亮的地方彼此都拿出来互相照应过了、因为我们在一起很感动的体味过人生痛哭过一次。通过魅力女人的一些观念的引导，让她知道如何跟她自己的丈夫正确的相处、如何让自己的爱人永久的生活在自己的身边、如何和孩子沟通。这些是顾客最想知道的话题。用这些话题在会场上跟她们进行沟通，很容易达成共鸣、很容易造成情感平台的搭建。这场终端联谊会适用最主要的对象是开拓新客源的美容院。这种会的力度穿透力非常强大，可以让不熟悉的顾客在一夜之间对你造成非常良好的印象，喜欢你煽情版魅力女人亲子教育必须注意五个方面的问题：

1、必须先做新客户缺口的分析、锁定顾客邀约、制定合理的邀约人数的目标。

2、妇联周边商圈内事业会是我们必须要去挖掘的平台。因为有她们的参与，终端做出来才会有头有脸。

3、会议客户中，锁定新客户占80%，老客户占20%。

4、县级绝对不能低于200人，地级市不能低于300人。

5、会议的主持人必须从美容院的良好素质的美容师、或者经销商当中的美容导师当中来挑选，尽量避免去请外面的人。魅力女人亲子教育的作用、动作力产生于情感的生动和情深的导引。

娱乐版——他的原理是用笑的感动。笑声是打开心扉的钥匙，让顾客在完全放松，极度开心喜悦的情况下，把产品的理念、经营的理念、美容院企业文化的一些东西展现给顾客看。将产品持续地融入到课程当中去，使产品在顾客的记忆中达到永恒。适用对象主要用于，将新产品渗透到现有老客户的美容院，美容院大小不限。这种会用于老客户为主，老客户占60名，新客户点40%。

娱乐版拥抱美丽、以爱起航终端会要注意的事项：

1、必须对老客户进行需求欣慰。

2、VIP老客户必须是会议中的主角。

3、会议中老客户点60%，新客户点40%。

4、县级绝对不能低于200人，地级市不能低于300人。

5、会议的主持人也是由美容院的美容师或者经销商当中的美容导师来主持。

不同消费群体有不同的文化圈层，不同的品味有不同人。适用对象主要用于销售技术比较强、美容院的大小不限。

综合版—— 综合版必须要注意的事项：

1、必须对新老客户进行细分，确定同一层面的客户来参加沙龙版的会议。

2、使用过该产品的客户及技术专家必须是主角。

3、会议人数30-5O人，人数太多照顾不到，人数太多，来不及照顾到更多的人，技术性太强。

4、会议主持人由美容院自己的美容的顾问或者技术的权威。

5、课程的内容就是技术的讲解，产品的分析和演示、案例的分析、顾客的现身说法、怎样使用标准操作的流程、展现现场的效率。

终端会操作程序会务的筹备工作 (1)目的确认; (2)客户确认; (3)主办单位确认; (4)卡种设计; (5)促销政策设计; (6)邀约书设计; (7)邀约安排; (8)物料准备; (9)费用预算;

邀约书是吸引客户参加联谊会的眼睛，不好的邀约书就激不起客户莅临会场的欲望，也就是说，邀约书所提供信息的价值不能承载客户半天时间的成本的店、喜欢你的人、喜欢你的美容师、喜欢你经营这个事业的精神。

邀约顾客的分类：现有顾客分类(尊贵客户、常有客户、散客户)、新客户邀约方法。邀请函体现的内涵最终决定着目标客户是否愿意花半天时间来参加联谊会。会前的布置工作：会期安排：双休日(客户时间方便)、节假曰。

会场要求： (1)会场地点要大气; (2)会场所在地必须在市区; (3)会场不要距离美容院太远;(4)会场最好处在繁华市区，闹市地段，但是闹中取静; (5)楼层最好在4楼以下，不要太高层;

会议人数的估计：让每位顾客要有预留的坐位音响设备：专业的调音台准备好茶水、会场室内衡温。

会场现场布置： . (1)横幅悬挂; (2)会场POP的布置; (3)所有工作人员要遵守纪律，会中的控制工作。 a、背景音乐、灯光; b、主持人出场(开场白、问候、宣布会议正式开始、

介绍会议内容、“宣布有关奖项); 。 C、做好会中的工作，亚哦做好十个“一” (1)一次员工集体表演(2)-次礼物现场抛洒 (3)一次女人心态调整(4)一次产品现场展示 (5)一次客户现场助兴(6)一次专家美容知识讲解 (7)一次现场心灵对话(8)一张免费体验卡 (9)一次员工手语表演(10)一份现场促销方案会后的跟进工作

第三篇：如何开好晨会

晨会管理制度

晨会是门店的一项基础管理工作,是贯彻上级指示、布置工作任务的重要途径，各门店应按以下要求召开晨会。

一、晨会形式

门店晨会分员工晨会与领班晨会，其中员工晨会分大晨会和小晨会。

1、员工大晨会由门店经理或管理部主任召开，全体员工参加，一周开一次;小晨会由门店各组主管组织召开，各组当班员工参加(包括促销、联营员工)，每天一次。

2、领班晨会由门店经理或管理部主任或门店经理授权人员召开，每天一次，主管必须记录会议内容并交接。

二、晨会的要求

1、晨会工作是门店最大范围进行上下沟通、共同学习的一个机会，是门店每一位管理者每日工作的一项重要内容。

2、组织者召开晨会要求观点鲜明，简明扼要;布置任务后，应监督、跟踪任务的执行情况。

3、参加者(包括促销员)须集中站立，队列整齐，不得倚靠货架、窃窃私语，牢记晨会内容，以饱满的工作热情、认真的态度参加晨会。

4、时间控制在5-20分钟。

5、晨会气氛要严肃、活泼、和谐。

三、晨会组织者的要求

1、仪容仪表整洁，正确佩带服务证，站姿端正，精神饱满，使用普通话。

2、织者提早5-10分钟到员工通道迎接员工，并向员工问候。如：“早上好!”

3、组织者在开晨会前必须做好充分准备，有内容，有针对性，保证晨会质量，不能敷衍了事。

四.晨会的主要内容

1、员工检查：出勤、仪容仪表、工号佩带情况

2、分享前一天的门店营业额，各小组的销售情况，指出工作中存在的不足。

3、提出今天的工作计划与工作目标，布置当天的工作任务，指出重点。

4、上情下达，使员工及时了解总部和解析百货商场日常管理—

5、及时发现门店的“亮点”，进行宣传，鼓励员工。

商场管理者如何主持晨会

一、为何要开晨会?

1. 行业特性：零售业;不可能营业后再集中;

2.沟通信息：近一段时间的信息,让所有的员工知道(未开晨会的员工可以通过公告栏的晨会快讯了解晨会内容)

3.鼓舞精神：公布商店销售情况;宣传公司的发展计划,提高员工当天工作的情绪.使员工尽快进入工作状态.

二、如何主持?

1.时间：整个晨会时间控制在20分钟;主持者请提前5分钟到达.

2.形象：发型整洁;服装干净;站立姿势挺拔;忌不断晃动或有下意识小动作;不带脏话或口头禅;

3.发言：表情自然;说话声音响亮;说话频率正常;语言要求规范;在发言过程中密切注意与全体员工有目光交流;随时把握与会者情绪;忌说今天无准备等废话;最好不用发言稿;

4.准备：捕捉商场信息(好人好事或存在问题或需在今后工作中有待加强的方面或须知以及今日主要工作和今日必须完成事项)，值班店长询问;其他部门相关信息收集;事先安排晨会内容.

5.小品：按照行政部公布的晨会主题,事前有充分准备;并鼓励员工的参与(尽量使用一些较为直观的道具);表演后提问及总结;也可以把工作中遇到的事件与大家分享.

产品介绍：新品、常规商品、具代表性的商品介绍。

6.早操：精神饱满;口令响亮;整理队伍;操节规范;

三、晨会程序

1.开场白;问早;(各位员工，早上好!我是„„,今天由我来主持晨会，今天的„„[值班店长,值班经理]

2.分配发言;事先告知

3.你的话;

4.小品;事先准备

5.早操;

6.结束语;(今天晨会到此结束,谢谢大家!)

晨会结束后,请当班的值班经理与值班店长进行整个商店的巡店工作,并记录值班经理日志.附:值班经理工作职责

管理人员如何更好的对营业员进行管理，使其工作潜力发挥到最好

1、控制流失率

任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗

商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、恩威并治，实行人性化管理

商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软;但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的管理很规范，在商场中业绩、形象、管理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到肯定就不容易接受批评了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合店长工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管处罚，她就有点愤愤不平了，虽然也配合了管理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。

4、适当地运用激励

营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

举个例子：

一个新开业的商场，很多供应商对营业员很挑剔，频繁的换人，销售受到影响;有个文胸专柜，厂家经理欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工，同时从别的店里调过来一名经验丰富的店长，开业前一周，这名新营业员被送到总店实习、培训，开业正式上岗，厂家经理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提出赞赏。此后，这名营业员进步得非常快，经理还找到商场管理人员说“谢谢你给我们分了这么好的营业员，真是太满意了。”第二天早会，这名营业员被点名表扬。最终，她越做越出色，她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。

有别的供应商很羡慕，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢?事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有经验的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面配合商场，另一方面也不能不给新手机会。在对这名新员工的管理和培养中，她主要采取激励的方式，最初让经验丰富的店长带她学习专业知识，同时参加公司的定期培训，对她的进步加以肯定，使其有信心，在业务能力上迅速成长;在人际关系处理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作非常愉快。店长作为一个店面的负责人，更注重做出销售业绩，店员的进步对她的能力也是一种很好的肯定。

厂家经理还表示，对营业员细化的日常管理最终还要依靠商场管理者，毕竟厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和衔接，她对商场管理人员表示了对营业员的满意，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉的把店的事当成自己的事，达到了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。

这是厂家对营业员管理的一种有效方法，商场方作为现场管理者，激励的方法同样适用。

5、店长负责制

在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要管理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。定期召开店长会，可探讨管理销售方面的问题，也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最

深入的，也最有发言权，商场管理者可以及时收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置特殊，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最佳。

6、划区管理、充分授权

大到一个商场，小到一个专柜，如果管理者不懂得授权，势必增加工作难度。

作为一个楼层的卖场管理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区管理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区;女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店长、店长管理店员，形成了一种细化管理，同时也为商场储备可提拔的管理人员。

7、发挥晨会的作用

进行楼层管理，每天的早晚会非常重要，管理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以请化妆品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场化妆演示、可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。

晨会注意事项：

晨会时间要因事而宜，不可过短或过长;

楼层主管人员早会前要有充分准备，从而让营业员感觉到你的重视;

注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯;如进行培训，可适时提问，使听的人集中精力，还可发现是否听懂;安排演讲或模拟演练，要事先沟通;

晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励;

管理者要注意语言艺术;

8、坚持不懈地培训

单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。

9、管理者要具备培训、指导能力

管理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个管理人员自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。

10、学会应用表格管理

在进行经营管理中，很多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进行，楼层针对商品信息、销售数据、对手信息等很多是要营业员参与来做的，比如同城同品牌的信息，可让营业员去市调取得，营业员的视角是不一样的，这样不容易汇总，楼层下发规范的表格下去，将所需内容列出，营业员只需填上相关内容就可以了，最后一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿服务人员，有些观点是最有发言权的，她提供的很多信息正是宝贵的可利用资源。

11、划定销售任务，激发销售热情

在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。卖场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。

12、组织集体活动，增进团队精神

适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。

13、评选优秀员工

有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。

第四篇：如何开好晨会(商场)

如何开好一个晨会

一般来说，晨会的流程都大体一致，不同的地方多集中于每个人的开会的方式、方法以及风格不同。那么在此我为大家分享下我开晨会的经验和方式方法。

还是依照晨会的流程来说，再说其中的不同之处。大体来说，晨会分为三部分：晨会的准备、晨会的召开、晨会后内容的落实情况。

晨会的准备：对于晨会的准备，分为两个方面——异常专柜销售提前地询问和当日特别事宜的了解以及培训方法。关于销售，走动式的巡场了解专柜近期销售情况，好，好在哪里?不好，又不好在哪里。多与员工进行交流，了解具体情况。有问题，需要解决的，力所能及，就予以解决。销售上升的专柜，了解他们都实施那些办法和方法，亮点突出的，可让员工在晨会前，做销售分析的准备，晨会时可邀请上台为大家做销售经验分享。关于特别事宜，打个比方说，今日在闭店查场过程中出现了安全问题，那么在次日的晨会中就可以将问题提出，讲明隐患的危险性，再培训如何教避免此类事情的在此发生。同类情况在此不做重复。总之，培训的内容要提前做准备，避免出现遗漏。

其次如果对于晨会的主次顺序拿捏不定的话，可以提前做好大纲。分清主次顺序，可以有效的提高员工的聆听率。

晨会的召开：晨会的流程就在此不做过多重复。说几点自己的认识。首先说内容的充实性。那么对于一个合格的晨会来说，涵盖的内容最好在三至四条即可，多无益，少空虚。并且对于这三四条的内容而言，要进行筛选，除了必有的销售分析以外，要把其他所说的事项进行主次分类，我的顺序为：销售分析—主—次—主。原因在于销售分析这是必须的，主要的事宜排在销售分析之后是因为，销售分析期间，员工的注意力是高度集中的，那么接下来再说重要的事宜时，她们还能保持同样的精神状态。接下来说再说次要的事宜，是因为经过了一段时间，员工注意力会下降。这时说一些轻松的话题，可以让员工适当放松。那么在放松之后，调整语气，重新调动员工的注意力，说最后一件重要的事宜，并重点安排今天的工作。这样，对我来说就是一个合格且完整的晨会。

其次，对于晨会的语言使用，要会选择。销售分析时，避免出现金额，要以百分比做分析，并且用严谨官方的话语去叙述。对于，非A类专柜的爆发性销售要多予以激励，销售欠佳的专柜，通过之前的晨会准备做销售分析。总而言之，激励要占多数，调动员工积极性。关于着重事宜地通知，要加强语气，而不是一件事，重复的说很多遍，切忌“豆腐三碗，三碗豆腐”的情况发生。对于时间的掌握，一般来说，晨会的时间都在15分钟左右，不要为了去凑时间，而说一些并不关键，并非重点的事情，该说的事情说完，工作安排完，剩下的时间，可以让员工做卫生，为开店做好充足的准备。

晨会内容的跟进落实：晨会开完了，并不是就简简单单的结束。对于晨会上通知和安排的事宜，在晨会结束后同样要进行跟进。晨会上通知事情是我们的责任，那么同样，晨会结束后跟进事宜的进展也是我们的责任。晨会上员工要认真记录内容，那么结束后员工是否去执行就要靠我们去跟进、督促、落实。避免晨会只是一种形式，而没有发挥它应有的效益。如遇到较困难不能协助员工共同解决的事宜，要及时的上报主管。

每个人的晨会内容都不尽相同，大家的方法方式都各有千秋。总之一点，晨会不是完任务，我们面对的是台下几十名的员工，我们所说的每一句话都是代表公司形象的发言，一个对晨会都不负责，不认真对待的领班，那么对于员工的感召力也是可想而知的。对公司有责任感，对员工有感召力，那么最后带给自己的就是荣誉感，归属感，成就感!

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二〇一五年十月十一日