食品行业服务方案

关键词： 保函 船舶 服务 方案

方案在我们工作与学习过程中起着重要的作用，对于我们进一步开展工作与学习，有着非常积极的意义。那么一份科学的方案是什么样的呢？以下是小编整理的《食品行业服务方案》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。

第一篇：食品行业服务方案

船舶行业服务方案

船舶行业服务方案

●需要开立大额的预付款保函 ●进口船舶设备需要外汇支付 ●规避利率汇率波动带来的资金风险 ●在保证资金供给的前提下降低财务成本 ●提高资金使用效率，实现资金增值

交通银行将根据船舶行业特点，依托自身的综合金融服务平台，针对船舶建造和贸易过程中的不同阶段，为船舶制造厂、设备材料供应商以及出口代理企业提供优质、高效、便捷的综合金融服务。通过在融资、结算、资金营运方面个性化的产品组合，帮助贵司解决资金结算、信用支付、外汇避险等方面的需求。

融资服务 根据船舶行业特点，围绕船舶的生产制造，提供预付款保函、履约保函、质量保函、投标保函等各类保函服务。除提供流动资金贷款、银行承兑汇票等传统金融服务外，还将通过融资产品组合，为造船企业提供进口押汇、进口代付、进口应付款融资、信用证等境外采购金融服务。帮助客户通过多元化融资渠道，解决融资需求，降低财务成本。

结算服务 提供蕴通账户、报关一点通、报账通等产品，依托交通银行的电子化手段，帮助客户加速企业资金周转，提高资金管理能力，节约人力成本。

增值服务 依托交通银行综合经营优势，结合船舶企业运营特点，为客户提供外汇及利率避险、资产管理、债务融资、财务顾问等金融服务，增强贵司的财务竞争实力。

部分产品介绍

(1)信托贷款：信托机构在国家规定的范围内，运用信托存款等自有资金，对自行审定的单位和项目发放的贷款。

(2)设备融资租赁：租赁公司根据承租人要求，从供货商(制造商)处取得租赁物，并按合同约定出租给承租人使用，同时收取租金。

(3)项目建设期融资产品组合：交通银行可将授予客户的部分长期贷款额度在项目建设期调剂为本外币、短中期组合融资额度，并在建设期内循环使用。额度到期后，由人民币长期贷款置换。

(4)进口保付：交通银行内地分行为客户进口付款(DA/TT)出具非融资性保函，交通银行海外分行根据该保函为出口商提供外币融资，融资期限一般为90至180天(全额保证金担保，期限可延长至360天)。进口客户通过延长付款期限，规避人民币升值产生的汇率风险，并获得该期间内的人民币存款利息。

(5)国际保理：由境外出口商向交行海外分行提出保理申请，海外分行作为出口保理银行，提供外币融资，为有关应付帐款提供付款安排，内地分行作为进口保理银行，提供应收帐款管理、催收及付款保障服务。

(6)现金管理：交通银行针对企业集团等大型客户，推出的集账户管理、现金管理、票据管理为一体的综合性组合产品。

(7)专户理财：交通银行根据贵司的富裕资金规模、投资期限，以及对流动性、安全性和收益率等要求，量身定制整套理财方案。

有效降低财务成本 通过在建设期将部分长期额度调剂为中短期组合额度、利用境外资金解决进口设备融资以及利用信托贷款、融资租赁等方式可以有效的降低客户融资成本。

强大的资金管理 通过蕴通账户，客户可及时、准确、明了的了解集团本部及各成员单位账户信息，实现资金自动的归集与划拨，并集中管理各成员单位的应收票据。

度身定制的理财方案 根据客户对收益、期限、风险要求的不同，分别对接信托贷款类理财产品、权益投资类的理财产品、债券挂钩型理财产品、票据挂钩型理财产品，在确保本金安全的前提下，最大程度提高资金收益。

●完善的对外担保服务，增强您的市场信誉和竞争能力

●全面的国际外汇服务，提高您的交易安全和便捷度

●度身定制的避险工具，使您的外汇资金得到全面保障

●贴合发展需要的理财方案，使您的闲置资金得到最大利用

●多种渠道的债务融资方式，确保您的资金周转灵活充裕

第二篇：服务行业网站解决方案

一、服务行业电商市场现状分析。

二、目标市场的切入点及定位分析。

三、网站方向定位的可行性分析。

四、电商平台市场拓展步骤。

五、网站的盈利点解析。

六、消费者的拓展方法。

一、服务行业电商市场现状分析。

服务业也称第三产业，经过多年的发展，特别是到了现在，服务理念越来越深入人们的生活和工作。根据服务功能的特性，服务产业进行了进一步的细分。形成了一个完整的、立体的产业链，每个产业链中又有无数的企业。具体的在这里就不一一列举。

新千年以来，网络成为了人们工作和生活的重要辅助工具，如何结合网络，在新的市场环境下，做好服务产业的电子商务。成为当下服务产业的一个重要命题。有很多的人去各种平台上开店，比如淘宝网店，也有的人自己建立网站，在网上展示服务，为线下销售做辅助。还有的人想着做行业的平台，组建一个服务展示销售的网上平台，供大家在里面交易。等等这些，都是走在前面的一些人在尝试。真正要成功，还是有一些难度的。毕竟是两个行业结合运作，和我们以前单独运作一个服务企业是不一样的。在这里我给大家提供一些经验和思路，供大家参考。

二、目标市场的切入点及定位分析。

(一)现在我们要做好一个网上商城，从市场定位的人群来分，有两个方向：1.行业交易平台方向，2.企业商城方向。)我们平台要走哪条路线呢?在回答这个问题之前我们要分析下这两个方向：

1. 走行业交易平台方向，有两个重要的因素，二者取其一都有可能复制成功。

他们是：资金和资源

A.资金，如果我们能有大量的资金，全天候、大范围、持久的打造品牌，那我们就有可能在纷乱的电商市场上树立我们的行业平台的品牌。

B.资源，如果我们有大量的资源，如行业知名度，已有线下知名品牌，很大市场占有率等，那我们完全可以像周大福做自己的电商平台，苏宁做苏宁易购一样，轻松上阵。

以上这两点，我们一般企业很难具备，所以一般企业和电商结合的点就是企业商城。

(二)、企业商城的定位。

企业商城定位的原则是：

1.依据自己的服务能力，和服务定位，找出自己服务适合的人群，或依照人群来设计我们的服务。

2.定位要有适合我们选定的人群的特点，为他们解决什么问题，或塑造什么样的概念，总之一句话概括出来。比如：淘宝就是：让天下没有难做的生意，唯品会就是：一个专做品牌折扣的网站。蘑菇街：分享开心购物心得的平台。等等。我们的商城也一定要有一个这样的口号。

3.定位和口号一定要特色鲜明，网民容易记住，且一些概念要注意转换一下，比如：把低价概念转换成支持国货，这样网民感受好，不能太直白。

4.定位和口号理念一定要具有容易宣传的特性，最好能借借习惯用语，和事件。

5.商城定位的立足点。一定要注意往社会责任这一方向说，这有利于平台的长远发展。要先利人再利已。不要动不动就什么第

一、首家之类的。要从服务社会出发。

从长远来看，做品牌肯定是未来趋势，如果有一个好的定位和理念，且能长期去践行和创新，时间就会帮我们把我们的品牌沉淀成金字招牌。

三、网站方向定位的可行性分析。

一个网上商城能不能成功，关键的因素有几点：

1.消费者喜不喜欢?

我们要为消费者提供最好的浏览效果，最方便的操作方式，最好的价格，最舒适的消费理念，比如：把低价行为变成爱国行为，消费者从心理和行动上都肯定是会喜欢的。

2.消费者放不放心?

答：A)我们可以做最严格的官方认证，并把证书公示，保证自己是有品牌、有实体的商家，保证货品是商家正品，且出货价一定是出厂最低价。

B)我们可以提供第三方支付，或货到付款，物流代收等，为消费者的购物保驾护航。

C)我们也可以考虑7天包退，会员到期自动延期等制度。

D) 我们还提供服务的评价体系，让大家可以看到其他消费者的评价。

3.使用方不方便?

我们走的是正常的主流网购流程，都是很方便的。有个推荐给大家：深圳互联在线开发的好站点平台上有现成的服务商城，里面的各项功能非常齐全，拿回去可以直接用，省时、省力、省钱、省心，另外那里面还有商城运营的各种攻略和辅助工具，比如支付工具，推广工具和推广资源，全都有。

4.我们的企业能不能做这种服务?能不能长期做，如果调整，困难大不大?商城的运作和大家开一个企业是一样的，做自己的特色，并坚持。如果中间换行，换市场的话，伤害是很大的，所以去做之前我们一定要想好，想长远一些。

5.我们的操作性怎么样?

我们的操作性体现在以下几个方面：

a)我们的技术力量够不够?这一块问题不大，现在市面上各种开发好平台都

有，我们直接买个平台回来，放上自己的东西就可以了，只需要组建一个客服团队就可以了。当然选购网站也有一些要注意的东西，

比如在好站点网站选购平台中，选择适合自己的网站只是第一步，还有以下几个方面的服务我们也是需要的：

1. 买网站时一定要把网站的源代码一起拿到手，有源码就代表这个网站是独立的，完全属于你的，不然就像房子买了，红本在人家手里一样，很不安全。

2. 好站点为客户提供了各种服务器租赁服务，邮箱、域名等网站配套服务。

3.网站运营方面的服务也是需要的，比如你要做电商，好站点有现成的支付系统，有现成的客户管理系统和企业运营的各种内部系统。

4.还有网站后期运营方面的资源和攻略，各种服务细则，运营细则，还有推广宣传方面的资源列表，客户都可以直接在上面进行选购。

b)消费者的聚拢有没有障碍?这一块是也是一个长期的过程。我们要不断的在网上进行集中宣传。比如参与关键词竞价、购买淘宝展位、投放广告，以及通过论坛、博客、QQ等多种方式。因为我们的消费者都是在网上的，所以我们可以只做网上的宣传就可以了，当然，有线下资源肯定更好了。

事实上网上营销是这个项目的活力重点，也是投入重点，只有这一块做好了，我们才能有买家，有流量，有销量。我们现在要考虑的是以一个什么样的形像进行到大家的视线，会更省钱、省时、省力，更有效，更长久。

综上所述：只要我们能聚拢消费者，服务、后勤支持到位，宣传策略得当，定位准确的情况下，消费者能安全的，方便的买到便宜的厂家正货，这件事肯定就是可行的。

四、电商平台市场拓展步骤。

一般电商平台的市场拓展阶段分为4个阶段：初期、前期、中期、长期

初期：这个时期是平台搭建期和资源组织期。

具体的内容有：

A)支付系统的完善，购物流程的完善;

B)封面设计，组织服务发布，上线测试。

C)客服细则的梳理

D)客户服务流程的建立，(保证客服运转顺畅)

E)对内和对外培训体系的建立(规范服务使用演示和我们的服务团队、造血)F)内部资源的导入，外部资源的接入(为开商城准备的已有资源)

前期：这个阶段是推广上市阶段

具体的内容有：

A)确认推广负责人，建立推广网络。(主要集中在网络广告合作方面)

B)投入一期全面网络广告，吸引网上流量

C)组织各种网络活动，促使网上销量的提高(秒杀、参与赠送、合作

活动，事件活动等)，

D)做好各环节的总结和改进，提高客户的使用率和满意度

E)做好平台的品牌定位塑造和宣传。

中期：这个阶段是稳定并提升的阶段

具体的内容有：

A)广告效果的监控和提升，

B)在知名度提高的前提下，提高我们的差异化会员服务。

C)发展广告联盟，和一些平台互换广告资源，在我们有流量前提下

D)持续加强各种活动的组织，促使网上人流量和销量的提高，

E)持续做好平台的总结和升级，提高客户的使用率和满意度

F)加强平台品牌的建设。

长期：这个阶段是整合资源，开拓更大市场的阶段，

比如：就像淘宝人流多了开天猫一样，介时我们也可以有升级平台，做服务不同的应用市场。另外我们也可以把我们的国有品牌向世界推广，或在其它国家组建当地的自有品牌平台，进行复制等。

当然，以上这几个阶段分的很粗略，具体的执行过程肯定要一步一步的去细化。

五、网站的盈利点解析。

企业商城可以盈利的点有：

1)页面广告费，图片和文字链的广告费，这个收费的高低建立在我们的知名度和流量上。

2)直接的服务销售收入，

4)我们到各种平台上去做活动，比如给京东供货。

5)我们还可以提供定制服务。

六、消费者的拓展方法。

1.做网上推广，比如参与关键词竞价、购买门户网站展位、投放门户网站广告，以及通过论坛、博客、QQ等多种推广方式

2.事件营销，(分借势和造势两种)

3.线下广告，电视广告(很多种)

4.短信、微信营销等等。

广告的方式很多种，不过总体来说，还是网络营销更省钱，对于我们来说也更有效，因为我们做的是网络服务，针对就是网络人群，在网上多做做，线下的人看不到也没关系，因为他网都不上。而且这一块肯定要有专门的团队来管理，介时有专业的效果评估软件来跟进推广效果。

整个来讲，企业是想在未来的服务市场里占有一席之地，那么企业电子商务的开展至关重要，重复的事情太多人在做，空白的市场还有很多，我们要走在前面就要早下手。

最后推荐一个好的平台，可以很好的帮到大家，深圳互联在线的“好站点”网站选购平台。大家去看看。

第三篇：餐饮服务行业员工培训方案

一、对餐饮接待培训

1,、电话订餐

⑴、电话铃响三声之内接起电话，规定用语问询，确定预订情况。电话问询问题如下：

①预订时间是中午还是晚上，请问您贵姓;

②宴请人数(男士人数/女士人数)，确定包间;

③是否需要提前安排好菜品，大概在什么价位的;

④有没有什么特殊要求和忌口;

⑤您是什么性质的宴请，是商务宴、家宴、生日宴会还是朋友聚会;

⑥您还有其他需求吗;

⑦这来电显示就是您的联系方式吧;

⑧重复客户的需求。好的，您刚才的需求我已经记下，我会把宴请的信息发送至您的手机，请查收，谢谢;

⑨宏绣艺术馆恭候您的到来，谢谢，再见。

⑵、将预订信息反馈给客人，内容如下：

尊贵的××先生/女士，您中午/晚上的订餐为您安排在×楼×包间，宏绣艺术私人管家××虔诚为您服务，并期待您及贵宾的光临。

2、迎客参观

⑴、规定时间恭候客人的到来，客人光临后尽可能带客人到艺术馆的各区域进行参观欣赏，让客人更进一步了解艺术馆的经营氛围。

⑵、带客人到指定包间，为客人安排点菜，做好客人的参谋，根据宴请的性质进行相匹配的餐标搭配。

3、用餐主题介绍

⑴、先上艺术馆文化餐饮赠送于客人的餐前馍片、餐前汤，养生之优势要向客人表达出来。 ⑵、客人用餐先上凉菜，根据宴请用餐情况及时上热菜及主食。要求每餐有创意菜、意境菜，并要做菜品的介绍。

⑶、每餐客人上热菜前由私人管家为客人设相对应的用餐主题，在上第一道热菜的时候由管家为客人唱响主题介绍，为客人用餐起到良好的服务氛围烘托作用。

⑷、客人整体用餐由私人管家全程跟踪服务，做好随时为客人做应急服务工作。 ⑸、餐末提醒客人是否需要到负一层娱乐，并做好与各部门的协调工作。

⑹、用餐结束及时对单结账，做好结账时唱收唱付工作。

4、送客

诚心的感谢客人的光临，请客人留下宝贵的意见。客人离馆由私人管家服务人员亲自送离客人，送至艺术馆门前目送客人离开。

5、回访

客人离开1小时内信息/电话回访客人。如是晚上超过10点的客人不便于回访，于翌日早9点回访客户。

第四篇：汽车行业金融服务方案--2018

博能汽车金融服务方案设计

一、企业行业地位及优势

行业地位：哈市汽车经销企业中的普通竞争者。 优势：

1.企业经营持续性有保证，主要表现为主营产品品牌口碑好，潜力大，市场保有量大。

申请人主要经销长城哈弗系列车型，据2016年相关统计，长城哈弗在国内10大自主品牌保有量排行榜占据第二名507.3万(第一名是奇瑞556.7万)。

2.企业经营实力较强，近3年销售额平均12亿元，净利润3800万元左右，年销售收入平均增长率为22%。

3.融资实力较强，在7家银行融资，信用记录较好。

二、企业可挖掘金融资源 1.配套法人账户透支业务

因博能及其关联企业销售收入均在亿元以上(博能汽车销售达到8.6亿元)，利用博能及其关联企业在我行法人账户的资金沉淀，匹配一定额度的透支额度(原则上，客户透支额度不超过该客户在我行前12个月对公存款日均额的50%，且透支额度最高不超过5000万元)，允许客户在购车款项不足时，向银行透支，随借随还，引导客户增加在我行的结算回款，且更好为客户提供金融服务。此业务根据额度不同担保方式可为信用或提供其他担保，容易被客户接受，同时，因在

1 我行的资金沉淀稳定，风险可控。

2.银行承兑汇票业务

因申请人经销的汽车品种并不单一，且原有“厂商银”合作模式难以介入，我行可以考虑为企业其他汽车品种经销提供“厂商银”模式(比如与大众供应商或其他)，提供银行承兑汇票，使客户新增银票需求转移到我行。银承担保可做汽车合格证质押厂商回购业务，以车辆合格证质押+保证金+回购承诺做担保。车辆合格证作为企业主要经营资源，质押在我行，信贷风险可控。

3.核心企业“1+N”授信业务

因博能汽车零配件企业实力较强，信用较好，针对其下游销售商可开展核心大企业“1+N”的授信业务，如为下游配件经销商开展法人保证业务，或保理业务、应收账款质押业务等。

三、与银行合作需求分析

参照博能汽车案例，汽车经销企业可以综合考虑以下金融需求： 汽车产业链融资：针对汽车产业的汽车制造商、上游供应商、下游经销商以及汽车消费者推出的全程金融服务方案。

(1)上游汽车贷款产品主要为汽车制造商的日常生产提供资金支持，包括流动资金贷款、开立银行承兑汇票、商业票据贴现、国内综合保理、进口配件开立信用证等。同时对于部分汽车制造商，还可以通过公司理财服务、全国一柜通汇兑等结算理财手段为客户提供高质量的综合服务。

(2)中游汽车贷款产品是为汽车经销商销售提供资金支持，包

2 括结合哈行的全国分支机构网络与汽车经销商的销售网络，建立以开立银行承兑汇票为主要手段的全国性汽车销售网、以及保兑仓业务和买断车型业务等。

(3)下游汽车贷款产品是指个人汽车消费贷款业务。

四、可提供的金融服务方案及风控措施

就目前我行信贷制度，可为企业设计汽车合格证质押业务。 融资方案1：先质押后开票。销售商向银行提供汽车合格证及《合格证送达通知书》;银企双方办理汽车合格证质押手续，签收合格证通知书回执;银行开具银行承兑汇票或贷款用于销售商向厂家购车;销售商每销售一辆汽车，需先向银行交存相当于同价值车款，后换取对应汽车合格证;银票到期、商家兑付，如若逾期，则厂商负责回购。由于不存在合格证交付的时间差，出于规避风险考虑，开办银行普遍采用此种方式。

融资方案2：先开票后质押。由企业提出申请，银行开出银票(或提供银票复印件)并送交厂家用以购车;厂家发货，并向银行发送汽车合格证及《合格证送达通知书》;银行与销售商办理质押手续，签收合格证通知书回执;银行对汽车存放仓库实施监管及日常的贷后管理;银票到期，销售商兑付。若车辆滞销货款周转不灵产生银票倒逼逾期，则银行通知厂家回购，并发送《库存车回购通知书》;厂家回购车辆及汽车合格证，交付银行等值银行承兑汇票金额。此种操作模式因为存在合格证交付的时间差，存在一定风险，故不宜大范围推广。

存在的风险：

3 1.销售商市场经营风险。现时国内车市风云变幻，新车型纷纷下线、降价风此起彼伏、利润空间不断缩小、用户持币观望，这一切都使得整个汽车行业上下游企业“生存环境”恶化。许多汽车生产厂家为加大自身品牌推广力度，都要求销售商遵循独立建设“4S”品牌专营店的原则，实行一条龙服务。这实际上大大加大了经销商的经营成本，特别是固定资产的投入。在市场保有量不足的情况下，经销商微利甚至亏本经营。在西方发达国家，这种经销模式已被擗弃。同时，生产商还与经销商签订有全年销售合同，对销售量有明确约定，并在保底基础上多卖多奖，若完不成销售任务将被取消下的品牌代理权。在此背景下，若销售商不考虑当前国家宏观调控、市场行情看淡的实际情况，盲目进车、增加库存进而滞销，则会导致自身资金周转困难从而对银行债权的安全性造成威胁。

2.动产占有权及车辆监管的操作风险。在业务实践中，银行因客观条件所限，存在不能提供车辆存放仓库及派驻仓管员的情况。而根据《担保法》第六十四条第二款规定：“质押合同自质物移交于质权人占有时起生效”。《担保法》司法解释第八十七条又作了进一步解释：“出质人代质权人保有质物的，质押合同不生效;债权人将质物返还于出质人后，以其质权对抗第三人的，人民法院不予支持”。司法解释第八十七条理解与适用中说明，除实际占有外，还可以推定占有，其方式有：①提货单移交;②仓单移交;③仓库钥匙移交等。

由此可以说明，银行仅凭对汽车合格证的占有是不足以证明对动产的实际占有的，在法律上不能获得充分保护。而且，由于对车辆实

4 物的监管“真空”，万一车辆发生损毁、盗窃等，银行将无法在第一时间获知，并且对车辆的出入库情况也无法掌握，从而不能对账实相符情况进行实时监管。

3.保证金账户的法律风险。在实务操作中，银行除了向汽车销售企业收取固定比例的银票保证金外，还要求企业在银行分别开立活期的保证金账户和结算账户。银企双方对保证金账户作如下约定：用于对已办理质押车辆销售款的封闭运行，资金只进不出，以保证银票到期兑付;同时对结算账户作如下约定：用于企业除质押车辆以外的销售款的结算，资金自由进出。因保证金账户资金事先并未于银行签订有效的质押合同，如若汽车销售商与第三方发生债务纠纷，法院可能会应第三方请求而查封执行该保证金账户，从而对银行债权的安全性造成威胁。

4.经销商的道德风险。合格证作为汽车的“身份证”，是车辆上牌的必须凭证，银行通过控制合格证，在某种程度上就实现了对车辆的监管。但是，若银票签发后厂方与商家共同欺诈，厂方重新对相关车辆补发合格证，商家可据此销售、用户可凭此上牌，从而不受银行所控制。或者，商家与用户联合欺诈，对购臵的车辆暂时不上牌。在这种情况下，车辆销售后暂时无需银行控制的合格证用以上牌，银行无法获悉实物的去向，导致车辆实物的流失。

风险控制措施：

1.防范销售商市场经营风险。银行将通过密切关注国家宏观政策面与企业微观面的变化，通过加强贷前调(审)查与贷后管理，及时

5 关注分析企业发展动态来加以防范。具体可以采取的措施有：①对质押车辆类型严格筛选，要求销售商提供质押的车辆必须做到技术成熟、覆盖面广、价格相对稳定、生产厂商实力雄厚;②适当提高银票保证金比例，减少敞口额度，提高不动产抵押率;③降低贷款风险系数，督促并引导企业理性经营，强化风险意识，绝不能为了冲量而盲目积压库存。④帮助企业合理盘活、运用资金，当好企业理财顾问;⑤与企业股东夫妇乃至家庭主要成员签订个人保证合同，将有限公司有险责任清偿向个人无限责任清偿转化，督促企业主审慎经营。

2.防范动产占有权及车辆监管的操作风险。银行应考虑积极创造条件，向汽车销售商派驻仓管员或指定存放仓库，对所质押车辆实现真正的动产占有，并实行严格的专人全天候监管。

3.防范保证金账户的法律风险。对于保证金账户资金银行能否优先受偿问题，银企双方可以在合作协议书中对保证金账户的性质做出明示约定，以期从法律上得到保护。即使此明示条款不能对抗第三人，银行也可采取诸如定期(每月月末)将保证金账户资金转为质押形式等办法来予以规避。

4.防范经销商的道德风险。商业银行应真正吸纳有品牌、有资产、讲信用的优质企业作为合作伙伴，以从源头上杜绝道德风险的产生。合格证的唯一性风险则可以通过签订“厂、商、银三方合作协议书”，由厂方承诺合格证的唯一性，并约定未经银行书面同意不予补发来规避。

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第五篇：窗口单位和服务行业实施方案

关于深入推进窗口单位和服务行业

“为民服务创先争优”活动的实施方案

(2011年9月22日)

为促进窗口单位和服务行业进一步增强服务意识，改进服务作风，提升服务水平，真正使创先争优活动成为群众满意工程，根据中央和省、市委的活动部署，就深入推进窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，提出如下实施方案：

一、明确参与范围，广泛宣传发动

窗口单位和服务行业是指与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各机关的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点。参加“为民服务创先争优”活动的窗口单位和服务行业主要包括教育、工业和信息化、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、环保、国土资源、住房和城乡建设、交通运输、水利、农业、商务、文化、卫生、人口计生、税务、工商、质检、新广文体、食品药品监管、石油石化、电力、邮政、通讯、金融、行政服务中心等行业窗口单位。

各单位创先争优活动领导小组，要对前一阶段创先争优工作认真组织一次“回头看”，重点查服务意识、服务态度、服务本领和服务效能等方面存在的群众反映强烈的热点难点问题。在此基础上，按照县委统一安排部署，进一步设计特色主题、丰富细化

内容，有针对性地研究制定“为民服务创先争优”活动实施方案，确保此项活动紧密衔接、不断推进。9月26日前，将新制定的《实施方案》报县创先争优活动领导小组办公室备案。10月初，各单位要采取适当形式，进行再动员再部署，营造浓厚社会氛围。

二、丰富活动载体，扎实组织推进

窗口单位和服务行业要确立民生为重、服务为先的导向，组织开展“三亮三比三评”活动，激励基层党组织和广大党员在为民服务中转作风、提效能、创品牌、树形象，让群众和市场主体切实感受到创先争优带来的实惠和变化。

1、规范“三亮”。亮党员身份。党员佩戴党徽上岗，办公桌摆放桌牌，公开党员身份，接受服务对象监督。每个窗口单位和服务行业都要采取设立党员示范岗、党员责任区等形式，亮出示范岗位，树立党员先锋形象，带动行业系统为民服务创先争优。亮服务标准。采取在显著位置设立展示板、电子显示屏，开通网络平台等形式，向社会公开服务标准，明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等，方便服务对象办理业务。亮岗位承诺。结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面作出公开承诺，并签订《岗位服务承诺书》。采取设立公开栏、发放便民服务卡、通过媒体公开等方式公示承诺服务事项，接受社会监督。10月底前，县位创先争优活动领导小组办公室要对规范“三亮”的落实情况进行专项自查，并通报情况。

2、开展“三比”。在广泛开展党性教育和职业道德教育的基础上，全面开展“比技能、比作风、比业绩”活动，促进行业系统服务能力和服务水平的全面提升。加大对标晋位、夺旗争星、技能比武、岗位练兵推进力度，引导党组织“夺旗”、党员“争星”，激发为民服务的积极性和主动性。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，最大限度地减化服务流程、消减行政审批事项，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展满意窗口、岗位明星、服务标兵评比，引导广大党员看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。深化党群共建创先争优，抓住重大节点，广泛开展“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等评选活动，激发广大职工、团员、妇女参与为民服务创先争优的热情。

3、组织“三评”。党员互评。要结合党员自身特点和岗位实际进行自评和互评。今年年底前，要以党支部为单位，通过召开组织生活会等形式，组织党员开展一次评议活动，相互鼓励、比学赶超。领导点评。要肯定成绩、指出问题，提出改进意见、指明努力方向，并督促整改落实。党员领导干部要经常深入实际、深入基层、深入群众，在各自创先争优活动联系点选择窗口单位和服务行业作为重点开展点评，今年年底前和2012上半年分别到联系点进行一次调研点评。群众评议。要通过设置电子测评系统、专线投诉电话、组织网上投票、发放服务反馈卡和群众满意度调查等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意

见，整改存在问题。今年年底，各基层党组织要组织一次群众评议活动，综合评议较差的，由上级党组织进行专门整顿。2012年5月底前，各窗口单位和服务行业要结合行风评议形成综合评议情况报告，报县委创先争优活动领导小组办公室备案。

三、选树表彰典型，巩固扩大成果

广泛开展创建“群众满意窗口”、争创“优质服务品牌”、争当“行业服务标兵”等活动，定期进行评比，并采取现场会、观摩会、报告会、成果展等方式大力宣传，努力形成一批行业系统影响力大、示范带动力强的先进个人、典型群体和服务品牌。今年年底前，各行业系统要组织评选表彰一批行业系统先进单位和先进个人，并向县委创先争优活动领导小组办公室进行推荐。2012年“七一”前，县创先争优活动领导小组将联合有关部门评选表彰“全县十佳群众满意窗口”、“全县十佳服务标兵”。

全面总结“为民服务创先争优”活动形成的好经验、好做法、好典型，建立健全限时办结、代理服务、群众评议、监督问责、绩效考核等机制，努力形成一批实践成果和制度成果，使活动经常化、常态化、制度化，不断推动“为民服务创先争优”活动向深度和广度发展，以更加优异的成绩向党的“十八大”献礼。