沟通对于人力管理的意义

关键词： 相加 业绩 人力 团队

沟通对于人力管理的意义（共10篇）

篇1：沟通对于人力管理的意义

沟通对于人力管理的意义

沟通简单理解就是人与人之间准确、有效的双向传递信息的一个过程。就是指人们通过彼此交流思想,取得了解和信任,从而达到理解别人,也让别人理解的目的。着名组织管理学家巴纳德认为“沟通就是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。人力资源管理的实质,就是人与人之间的沟通管理过程。包括纵向沟通和横向沟通。沟通贯穿于管理的每一个阶段,为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。直接体现在计划是否被顺利执行,决策是否被准确理解等方面,最终决定整个组织的绩效。

对一个组织而言,沟通最主要的目就是协调人际关系,增强组织凝聚力和吸引力。从人力资源管理角度来说,沟通加快了信息交流,促进了人员互动,是领导干部与职工群众取得联系的良好渠道,也是发现问题、解决问题和科学决策的重要手段。更是领导干部能在第一时间掌握信息,作出正确、合理决策的保证。也是组织与外部建立联系的桥梁。可见有效沟通在人力资源管理中起着到关重要的作用。下面谈谈在人力资源管理中有效沟通的方式和技巧。沟通是人与人之间的相互理解和信任,是用真心和真诚筑起的心与心之间的桥梁,可以拉近心与心的距离。每一次心灵的交流和理解,都将打破心与心之间的隔阂,缩短心与心之间的距离,为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。在愉快中把正当的事情办理妥当,达到共同努力的目标。因此,沟通要从心与心的交流开始。

(1)领导与职工群众之间的沟通,必须要有足够的耐心。作为领导干部,要与职工群众建立相互信任、相互尊重,彼此接纳、彼此理解的关系。领导干部要摆正位置,放下架子,扑下身子,要让职工说真话、说实话和心里话。真正达到与职工群众心与心交融的目的。一要做职工群众的知心人,与职工群众沟通,要以真情为纽带,平易近人、热情待人,才能真情聚人,达到心与心交融的目的。二要做职工群众的贴心人,全面真实准确地了解职工群众的所思所想所盼,要深入一线,沉下心去,经常深入到职工群众当中,多体验职工群众的生活,与职工群众多谈心交流,做到对事不对人。三是要做关心职工生活的热心人。充分了解职工群众的心声和困难,及时为职工排解疑难,来提高职工群众的工作热情,要经常下基层走访、与职工群众座谈交流、正确对待职工群众的信访。要耐心听取职工群众的抱怨,任何一个单位,职工不可避免地存在着牢骚、抱怨、烦躁和愤怒的情绪。作为领导干部,有责任随时解决职工思想上的不稳定因素,解除职工群众心理上的疙瘩,解决职工工作生活上的困难,帮助职工渡过难关。

(2)职工群众间的沟通要有诚心。真诚,是沟通顺利进行的有效保证。在沟通过程中,如果大家都不说真话不说实话,彼此有防备,不能敞开胸怀,阐述个人建议和意见,这就很难达到沟通的效果。大家都能以诚相待、找问题、说困难,谈想法,说建议,广开言路,则可以减少很多沟通障碍,尽快取得心理上的认同,有助于找到问题症结所在,为最终的解决问题做好铺垫。也可以达到化解矛盾、解决问题、增进理解的目的。

(3)领导班子之间的沟通要有真心。我们知道有效沟通是寻求理解和支持的最佳手段,是获得成功和双赢的最佳途径。很多挫折和障碍都源于沟通的不善,很多误会和遗憾都因为沟通的欠缺。平时大家要通过谈心交流、召开座谈会等形式进行沟通,通过沟通化解班子间不必要的误解、矛盾和隔阂。有效沟通,就是领导班子成员以大局为重,凡涉及单位大小事务,都能相互通气,相互协商,不独断专行,能虚心听取大家的意见和建议。班子成员间认真开展批评与自我批评,发现对方有隐患或不良矛头,可以及时提个醒,给出明确的建议、意见和忠告。做到大事讲原则,小事讲风格。能以大局为重,在班子内就会形成一种团结协作的凝聚力和向心力。

沟通要讲究方式方法,也叫沟通艺术。怎样才能达到沟通的良好效果呢?归纳起来有以下几点:说话的技巧、思考的角度和相处的态度,会直接影响沟通的效果。

(1)要掌握说话的技巧。我们知道说话是为了让人听清楚你所表述的意思,如果别人听不懂、听不清你所说的,那就会浪费时间。因此说话要声音清晰,快慢适度,言之有物,不能凭空想象,不能主观臆断,不能道听途说,要实事求是,客观公正。多提问题,少插嘴,要有耐心,不乱发脾气,不随便发表评论,不打断对方说话。同时要注意说话语气,如果语气太强硬,对方想说也不敢说,有话也不愿说。态度要温和,友好,要让对方敢说、愿说真话和实话,这样才能了解对方的心理,才能知道对方的想法和目的,才能达到沟通的效果。

(2)要注意思考的角度。要积极地多做换位思考。要将心比心,设身处地,要站在对方的立场上体验和思考问题,积极地从别人的角度看事情,从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础。换位思考既是一种理解,也是一种关爱。我们都有被“冒犯”,被“误解”的时候,如果对此耿耿于怀,心中就会有解不开的“疙瘩”;如果我们能深入体察对方的内心世界,或许能达成谅解。一般来说,只要不涉及原则性问题,都是可以谅解的。换位思考是融洽人与人之间关系的最佳润滑剂。多做换位思考就是站在自己的角度去思考问题,就是站在他人的立场上去思考问题,这样就会多了一些理解和宽容,改善和拉近了人与人之间的关系。

(3)要把握相处的态度。一个善于沟通的人,必须善于与人相处。与人相处要以一种平和的态度,做到与人为善,心平气和地做人做事。能正确看待人生得与失,用真心、真诚去与人相处与人沟通,不苛求,不强求,保持一颗平常心。平时自觉养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高,一方面促使自己的人际关系获得改善。以平和心态与人相处,就会与别人建立一种真诚的相互信任、相互尊重的人际关系,使自己与他人保持一种轻松愉快的心情,从而达到有效影响和改变他人的目的。

总之,沟通是人与人之间取得信任、增进了解、达成共识的最有效的手段,也是获得的信息最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的最佳桥梁。沟通只有从问题的实际出发,实事求是,全面准确深入地了解情况,接触问题的本质,才能实现人与人之间在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。才会提高我们的工作效率。

篇2：沟通对于人力管理的意义

课程论文

（2013-2014学年第二学期）

题目：对于管理沟通的认识

课程名称：管理沟通

任课教师：戴强

姓名：杨磊

学号：2011086

3班级：11工管（3）班

沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。

1.情绪因素。由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题

不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象。

2.表达方法。说话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最先进的，当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言，面谈是最好的方式，可以进行及时的互动、反馈，可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。

3.个人因素。因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下，求同存异是最好的做法了！

4.环境因素。在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪酬问题，都是不合适的。

管理沟通有一下几个作用

1、收集资料与分享信息

在竞争日益激烈的现代社会，一个企业要想顺利地开展工作，实现企业的目标，必须获得各种有关环境变化的星系，才能使企业确定正确的目标与科学的战略决策，以求得在不断变化的环境中得以生存和发展。

2、改善企业内的人际关系

在一个企业内部，无论是部门与部门之间，部门与个人之间，还是个人与个

人之间，进行有效的沟通是极其重要的。

3、调动职工参与企业的积极性

随着社会的并不断发展，人们逐渐开始由“经济人”向“社会人”、“文化人”的角色转变。无论是当局者还是旁观者，随着经济的开放，人们从单纯追求物质待遇和享受过去到追求精神满足与自我实现，而这种自我实现与精神满足体现于能否直接参与或者多大程度参与企业的管理。

4、组织创新的重要来源

随着我国管理明主化的不断加强，目前许多企业采取了各种各样的形式在本企业中展开

全方位的沟通活动，如高层接待日、意见箱制度、恳谈餐会、网上建议等，都可以通过各种渠道让员工进行跨部门的讨论、思考、探索，而这些过程往往潜在着无限的创意，所以，一个成功的企业，其沟通渠道往往是畅通无阻的。

沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对本单位的特点及发展的需要，对内部原有的沟通制度进行不断的改革和补充。

建立常用沟通形式。为使管理人员和全体员工更好地了解情况，可以在单位的内部刊物中开辟一个专栏，刊载职工们的不满和意见，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。

职工会议。经常召开职工会议，让各类职工聚集在一起，发表意见和提出看法，这是非常有价值的沟通形式。这种工职会议不是指每年一、二次的职工代表大会，而是针对具体问题，利用会议形式鼓励大家发表意见。例会制度在单位中一般都有，但绝大多数例会属于同级人员的聚会，信息沟通因此而受限制。相反，工职会议则由一定范围内的管理人员和普通工职共同参加，实行不同等级的成员直接接触、直接沟通。

建议制度。这项制度主要针对单位内的普通职工，鼓励他们就任何关心的问题提出意见，实际上也是为了避免向上沟通的信息被滤掉所采取的强行向上沟通的办法。因此，单纯的鼓励是不够的，因为等级和权力的差别肯定会形成阻碍。单位内必须建立一套有效的建议制度，保证强行向上沟通，诸如接待日、意见箱、领导者直接深入基层、物质奖励等。

篇3：沟通对于人力管理的意义

一、沟通在企业人力资源管理中的重要性分析

1. 能够促进人力资源管理工作。

作为企业人力资源管理人员, 应当正确地认识和评价企业的现状, 只有结合企业的实际情况才能做出科学有效的管理决策。在人力资源管理的过程中, 通过与员工进行沟通, 能够了解员工的需求和工作状态, 了解职工的想法和期望等。通过从员工的需求出发, 采取有效的激励措施, 制定出符合企业发展和员工个人利益的人力资源规划, 能够有效地提高员工的工作效率, 进而提高企业的生产效率。在沟通的过程中, 还可以帮助员工了解企业的发展战略和发展目标, 使员工了解企业的发展前景, 能够提高员工工作的积极性, 使员工以主人翁的态度融入到企业发展中。

2. 能够有效提高工作效率。

对于员工来说, 物质报酬是非常重要的, 但是除此之外的心理需要和满足也同样很重要。通过沟通能够使企业及时地了解员工的想法, 能够给员工带来心理上的安慰和关注, 能够使员工感受到企业的重视。通过有效沟通, 能够提高员工在企业中的参与感, 解决员工中工作的困难和困扰, 对于培养员工的团队精神等具有重要的帮助, 从而也提高了员工的工作效率。建立有效的员工沟通网络对于企业的成功具有重要的影响, 它能够使员工更好地理解企业的发展规划等, 促进了企业规划的顺利实施, 进而加快了企业发展的步伐。

3. 能够调动员工的积极性。

通过沟通, 能够更好地了解员工的个人想法, 减少了人力资源管理过程中的阻力和压力, 能够更好地得到员工的认可。沟通是双向的过程, 不仅有利于企业了解员工, 同时也能够帮助员工了解企业的发展状态, 及时地消除员工对企业的误解, 对于端正员工的工作态度, 调动员工工作的积极性等具有重要的帮助。

二、企业人力资源管理沟通的现状分析

1. 无效沟通的现象比较突出。

部分企业人力资源管理人员没有正确地认识到沟通的重要意义, 导致无效沟通现象的出现, 甚至加剧了企业与员工之间的对立。例如一些企业人力资源管理人员没有认识到沟通的重要性, 在管理的过程中用命令的形式进行, 这种方式不仅不能达到沟通的目的, 反而引起了员工的反感。一些管理人员高高在上的态度, 没有正确地认识到员工的价值, 在沟通的过程中不尊重员工, 导致员工对于企业管理产生排斥的心理, 在工作的过程中态度消极, 会给企业带来比较严重的损失。一些人力资源管理人员没有正确地认识到沟通的重要性, 在工作的过程中重视形式甚于实质内容。或者不能与时俱进, 在沟通的过程中只按照自己的工作经验和传统的管理理念进行, 忽略了沟通对象的感受, 导致了沟通的无效。还有一些员工在面对企业管理人员时, 认为自己的看法和意见无关紧要, 在沟通的过程中没有如实地表达个人的意见等, 也导致了无效沟通现象的发生。

2. 导致沟通问题的原因。

在企业人力资源管理的过程中, 由于员工和管理者之间的地位不同, 利益也不完全相同, 所以在沟通的过程中就会产生不一致的现象。例如在沟通的过程中双方都有自己的顾虑, 在沟通的过程中难以畅所欲言, 被动沟通的现象比较突出。一些语言上的差异, 也影响了沟通的效果, 例如由于管理者和员工在个人经历、知识结构等方面的差异, 会导致沟通障碍的发生。在沟通的过程中词不达意, 或者不能真实地表达原本的意思, 也会导致沟通受到阻碍。

三、实现企业人力资源管理有效沟通的措施

1. 建立有效的沟通机制。

要想在企业内部形成良好的沟通氛围, 建立有效的沟通机制十分重要。建立良好的沟通机制, 定期展开座谈会, 了解员工的想法, 对于提高沟通的效果具有重要的帮助。企业管理人员要认识到沟通机制的重要性, 要定期与员工进行交流等, 了解员工对于企业发展的看法, 鼓励员工表达个人的意见, 使员工能够参与到企业的发展和规划中, 对于提高企业的管理效率等具有重要的作用。企业应当根据发展目标来建立相应的沟通机制, 制定多个层次的沟通制度, 形成管理者与被管理者、员工与员工之间的有效沟通机制。企业应当制定人力资源管理沟通的目标, 只有这样才能为沟通机制的建立提供方向和动力。建立良好的沟通机制, 能够满足员工的精神和心理需求, 能够使员工认识到自己对于企业发展的重要性。企业应当建立完善的沟通制度, 加强内部的协调, 为员工提供丰富的沟通形式。

2. 建立有效的沟通渠道。

一些企业也加强了人力资源管理过程中的沟通, 但是效果不佳, 这与沟通渠道的缺失具有密切的关系。只有建立有效的沟通渠道, 才能使员工的意见和看法更好地被企业所了解, 才能使企业管理人员了解到全面的信息。建立有效的沟通渠道, 也能够及时地化解企业发展中的不确定信息的影响, 减少不确切信息给员工带来的心理冲击。建立有效的沟通渠道, 要减少人力资源管理过程中单项沟通的现象, 只有双向沟通才能有效地顾及到双方的利益, 才能帮助企业做出更好的决策。在沟通的过程中不仅应当了解员工的看法, 还应当将企业的发展规划、人力资源管理中的激励措施等传递给员工。企业管理人员要及时地传递企业的发展理念和规划, 正视企业发展的困难和问题等, 及时对员工进行沟通, 得到员工的理解和谅解, 纠正员工对于企业的错误认知。在沟通的过程中, 要重视员工的利益, 采取有效的激励措施, 使员工能够感受到企业的关心, 提高员工对于人力资源管理的认同感, 提高员工对于企业的认同感, 达到沟通的目的。

3. 选择合适的沟通方式。

对于企业人力资源管理部门来说, 选择什么样的沟通方式, 对于实现沟通的目的具有重要的意义。高高在上、目中无人的沟通方式难以得到员工的认可, 也难以达到沟通的目标。在沟通的过程中, 应当选择合适的沟通方式, 用员工能够接受、认可的方式来进行沟通, 能够达到事半功倍的效果。人力资源管理部门在沟通的过程中要对员工充满信任感, 将员工看做大家庭中的一份子, 真正地关心他们的生活和工作等, 取得员工的信任, 使员工在沟通时能够无所顾虑, 表达出内心真实的想法和感受。人力资源管理部门也要从员工的利益出发, 考虑到员工的需求, 更好地为员工的未来着想, 只有这样才能真正地得到员工的拥护, 才能真正地了解员工的思想动态, 才能真正地做好企业的决策和管理。沟通是交流的重要形式, 企业人力资源管理部门要摆正自己的位置, 常常进行换位思考, 给予员工足够的尊重。在沟通的过程中, 要重视员工的感受, 并且吸取员工的意见, 不断地改进企业人力资源管理的方式方法等。在沟通的过程中应当打破职位的限制, 拉近双方之间的距离, 将员工放到平等的位置上, 只有这种沟通方式才能真正地消除员工的顾虑, 减少沟通过程中的障碍, 使企业能够得到真实的信息。人力资源管理者要树立正确的沟通理念, 掌握正确的沟通技巧。在沟通的过程中要学会倾听, 把握好沟通的语气、行为等, 不断地改进沟通方式, 提高沟通的能力。在沟通的过程中, 要重视企业文化的作用, 在共同的企业文化下进行沟通, 能够明显提高沟通的效果, 减少了沟通过程中的阻力。

四、结束语

在新时期下, 企业人力资源管理部门应当重视沟通的方式、内容等, 关注员工的感受和想法, 不断地提高员工的积极性, 进而提高企业的生产效率, 促进企业的发展。在人力资源管理的过程中, 通过进行有效的信息沟通, 能够使企业的管理和决策的效率更高, 能够使企业管理者更好地掌握企业的发展信息, 能够更好地维护员工的利益, 减少了企业发展过程中的内部阻力。良好的沟通能够避免企业决策的失误, 对于员工来说能够更好地理解企业的决策, 对于提高企业的管理效率具有积极的意义。

参考文献

[1]唐贵瑶, 于冰洁, 陈梦媛, 魏立群.基于人力资源管理强度中介作用的组织沟通与员工创新行为研究[J].管理学报, 2016, 01:76-84.

[2]陈重悦.浅谈企业人力资源管理中的沟通问题[J].科技与企业, 2014, 12:272-273.

[3]吕心怡.人力资源管理中的沟通问题[J].人才资源开发, 2014, 24:40-41.

[4]郭辰希.企业人力资源管理中的沟通策略探索[J].产业与科技论坛, 2015, 03:204-205.

篇4：浅议对于冲突的人力资源管理

摘要：随着理论研究和实证研究的深入，人力资源管理中对于冲突的态度已经由过去的冲突有害、回避冲突，转变成接受冲突、利用冲突。本文将从冲突的特性、种类，以及如何正确认识和利用冲突促进企业发展等几个方面对人力资源的管理问题进行相关探讨。

关键词：人力资源 良性冲突 沟通 管理创新

1 人力资源管理的引入

1.1 西方人力资源理论 自从彼得·德鲁克在1958年首次提出“人力资源”的概念以来，经过许多管理学家的研究和努力，人力资源管理理论已日益为学术界和企业界所接受。人力资源管理理论与实践已经有了很大的发展，其理论体系与框架已日趋成熟。“人”作为组织中一个有价值的资源，这种观点已经被许多从事人事管理、人际关系和工业关系的学者所接受。彼得·德鲁克、巴克和舒勒（Schuler）等人认为，人力资源管理是管理人员所具有的一种广泛意义上的普通管理职能，其目的是为了对工作场所的个体进行适当的管理，具体包括：理解、维持、开发、利用和协调一致。

1.2 我国人力资源管理的思维 我国很早就发觉了人是一种宝贵的稀缺资源，所谓千军易得，一将难求，经过儒家思想的千年浸润，我国的人力资源管理形成了自身的特色。典型特征就是“安人”和“中庸”，其核心是追求稳定，回避冲突，从“和为贵”的思想中衍生出的种种企业发展的桎梏。传统的“维持性组织”，在人力资源的管理上追求协调、和谐和生存延续为最终理想，如果追求效率的过程中会有违和谐，造成冲突这宁可弃之不用。有饭大家吃，一兴俱兴，一荣俱荣，讨厌与众不同的不合群者，强调服从大局，同化自我。就是这种思维造成了我国企业的活力丧失，效益低下，在全球竞争的大环境下，我们不得不有所改变了。

2 正视企业中存在冲突

2.1 中庸之道的得失 企业要发展，稳定是基石。一直以来，我们的管理思想中，融合一致是一种目标境界。中庸思想的渗透要求我们避免冲突，团结一致。中庸的管理有其积极的一面，也有消极的一面。积极地一面是中庸之道造就了行事、处事、管理中注重适度，不走极端，追求协调平衡的基本管理精神；消极的一面是这种中庸与传统的道德化情感化结合起来，在很多时候导致了避重就轻，损失效率，忽略原则。同时他与道德力量和情感性压力营造出来的现实生存环境，扼杀了个人的创造性和个性，造成了极为不利的后果。

2.2 了解冲突的根源 首先来让我们认识什么是冲突。简而言之，就是一种不和谐，是指由于某种差异而产生的抵触，争执或对立的状态。企业内由于人与人之间存在着各种各样的差异性（包括知识、经验、岗位职务、信息来源、看问题的角度和方法、所处的环境等），对同一个问题会有不同的看法和处理方式，于是就产生了矛盾，这种矛盾的激化就是冲突。归纳起来，容易引发企业中冲突的原因主要有以下几种：

2.2.1 人的个性。人的个性中存在着潜在的侵略意识并总想寻求机会表现出来，人们在企业中的尖刻语言，争吵、中伤、对抗等行为，有时就是在发泄这种“侵略性。

2.2.2对有限资源的争夺。有用资源的稀缺性与资源需求主体的多元化，个人、群体、组织三个层面对有限资源的争夺乃是导致冲突的普遍根源之一。由于不同的群体或组织在资金、原料、人员、设备、信息、时间等各种有用资源上必然存在不同程度的有限性，如在产品销售不好时，销售人员会抱怨生产的产品脱离了市场需求或市场开拓资金投入不足，销售部门指责生产开发部门产品不好，而生产开发部门认为销售部门营销不力，资金无法回笼，影响了新产品的开发与生产，形成部门间互相指责的恶性循环，难以做到“按需分配”或完全公平的合理配置，所以源于资源争夺的冲突便在所难免。

2.2.3利益的冲突。不同的个人、群体和组织参与生产和社会活动过程动机之一是追求自身的目标和利益。在错综复杂的交往与互动过程中，彼此间利益的不可能协调一致，常常存在着多种形式的分歧或对立，从而导致彼此间的冲突发生。

2.2.4角色的冲突。企业中的个人和群体在履行职责、承担任务、从事活动时，常常不得不扮演两种或两种以上的相互矛盾或排斥的角色，这种角色矛盾会引发个人或群体的紧张状态，从而导致冲突发生。

2.2.5信息之缺失。很多误解都是来自信息不足或信息的质量不好，要化解这种冲突，只有改进信息的质量和流通。

2.2.6 职责规定不清。职责规定不清意味着在一个组织或群体中，干什么、谁来干、如何干、干好干坏怎么等类工作职责和事权不清，角色模糊。有利时人们可以揽为己任，争得好处：不利时人们也能推诿责任，保全自己，有占便宜的就会有吃亏的，自然会引起冲突。

2.2.7 企业变革。企业出现的变化是多种多样的，能够引起或加剧冲突的是企业较大的变化或变革。企业实施改革、重组或兼并时，必然会打破旧有的利益格局，为不同的个人或群体带来恐慌、焦虑、利益上的上升或下降。在旧的平衡被打破，新的平衡尚未建立或正在建立的过程中，是组织冲突的高发阶段。

3 对冲突的宏观管理

3.1 对于冲突的观念转变 冲突是由于管理不力造成的；冲突会妨碍组织绩效，对其成长带来负面效应等等；然而冲突也并非一无是处，随着理论研究的深入和实证研究的开展，如今大家普遍对于冲突持以下的态度：任何组织形态下，冲突都是无法避免的；冲突可能导致绩效下降但也有可能带来组织成长；管理的任务是将冲突维持在一个合理的水平而并非屏蔽所有的冲突，因为冲突很难避免，它甚至可以说就是企业的一种常态。

3.2 冲突有良恶之分 虽然我们的管理中追求和谐，由上可知冲突是人力资源管理中无法回避的问题，甚至可以说冲突是一种常态。所以在明茨伯格教授的管理角色方法中，人力资源的管理者就担负了作为冲突的协调者，维持组织集体协作行为的延续发展的使命。虽然说冲突是常态，但每一种冲突性质都相同吗，对组织的作用和意义都一致吗？很显然，冲突的结果可能是企业被激发了活力，对环境的应变能力更强更加具有竞争性，但同时也有可能是企业在内耗中浪费了资源，四分五裂，一盘散沙。冲突，其性质可以分为两大类：一类为建设性冲突或称良性冲突；一类为破坏性冲突或称恶性冲突。一般来说，如果双方目的一致而手段或途径不一致的冲突，大多属于良性冲突，它可以在一定范围内对个人有巨大的调动和刺激力量，激发组织活力，有利企业革新和提高环境适应能力。这类冲突对于企业目标的实现是有利的。而恶性冲突往往是由于双方目的不一致造成的。作为管理者在进行冲突管理时，重要的是要正确区分良性冲突与恶性冲突。

3.3 建立既得利益 冲突管理的重点，就是在于建立既得利益或潜在利益之上的共识。什么叫做建立共识？让你的看法、做法与我的看法、做法产生交集，这样的努力过程就叫做建立共识，亦即同意彼此所同意的事物。但是如果你的看法和我的看法不能产生交集，而我们都如此认定，这也是建立共识。例如一对夫妇经过沟通协调，决定破镜重圆，这是建立共识；如果经过沟通协调，觉得还是分开对双方比较好，这也是建立共识。

4 切合具体，管理创新

4.1 完善的制度和良好的沟通 在具体管理中，要尽可能将冲突纳入制度的规范，我们要靠法治而不靠人治，要有一套制度运作，以回避和降低恶性冲突。在任何社会、公司或家庭中，即使教育程度再高，企业文化再健康，恶性冲突都无法回避，所以必须靠一套切合时宜的制度来运作，即一个合情合理的制度。规章制度要兼容人情和道理的要求，制度一旦建立就必须从严执行。一套切合时宜的制度，就是我们防范、处理冲突最有效的方法。此外还要注重沟通，很多的恶性冲突都是因为沟通的不及时和误解造成的，要保证纵向沟通的畅通使各方都能正确了解企业整体战略以服从大局，同时也要确保纵向间相互协调的顺畅统一。

4.2 鼓励良性冲突 冲突中充满机遇与挑战，我们知道企业的发展就是从不平衡开始的，冲突的存在就是企业创新改革的土壤，所以要激发冲突。在企业中首先就是要营造鼓励冲突的企业文化，管理者要在企业大力倡导良性冲突，引入良性冲突机制，对那些敢于向现状挑战、倡议新观念、提出不同看法和进行独创思考的个体给予大力奖励，如晋升、加薪等手段。还要对某些冲突双方，提供必要的信息，让不同的观点交锋碰撞，迸发新的思想火花，引导良性的冲突深入开展。

4.3 引入竞争 要在企业中有意识地加大竞争力度，制造“鲶鱼效应”。冲突的重要诱因就是竞争，一个没有内部竞争的企业要想诱发冲突特别是良性冲突是不可能的。如果一个企业长期听不到不同的声音、反对的意见，就有必要去挖掘和提升内部“鲶鱼型”员工，或通过从外界招聘方式引进背景、价值观、态度或管理风格与当前群体成员不相同的个体，引导其直接与原有企业员工产生良性冲突。

4.4 变革组织 传统企业组织结构特别是直线职能制特别容易诱发破坏性冲突，于企业目标不利。因此必须进行组织变革，变传统的金字塔式的控制式组织为扁平化的网状组织。变革的总体趋势是减少管理层次、扩大管理幅度、广泛引入工作团队、实现组织结构扁平化、网络化。这种新型的组织结构讲求平等、重视沟通，有利于良性冲突的产生，从而提升企业管理水平。

4.5 注重情感因素 人是充满情感的，有理性化面和非理性化面，在实际工作中，除了要严格按照制度办事，同时也要兼顾人情。预留让步的空间，要给对方一个台阶，一个余地。即使冲突双方演变到最严重的地步，也要维持其貌合，否则最后当事人可能为了面子，而意气用事，使得冲突无法化解。其次处理之焦点应集中于问题，而非集中于人物。也就是说，化解冲突时对事不对人。注意处理冲突时焦点不集中在人身上，才能更清楚了解问题真相。最后注意移情设想。鼓励双方互换角度想问题。彼此有越多了解，才有越多谅解，冲突的化解来自谅解，谅解来自了解。

篇5：客户关系管理对于企业的意义论文

客户关系管理是围绕顾客群体进行组织、强化让顾客满意的行为以及实施以顾客为中心的流程从而创造出优化利润、收入和顾客满意度的结果的商务战略。现代信息技术的发展使客户关系管理战略能够得到更广泛、更深入、更有效率、更有效果的实施，使企业能够与顾客进行更有效的互动，更好地了解并理解顾客，给予顾客更多的关心和支持；可以说，客户关系管理技术能把所有顾客渠道和所有企业后台职能都加以有效的整合。

客户关系管理CRM概念引入中国已有数年，其深层的内涵却有许多的解释。

一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。

企业实施CRM，重点在于了解客户行为，了解何种客户对何种刺激或营销活动会有反应。CRM便可重新组织与客户的互动，仔细的分析其互动关系，并在适当时机，透过适当渠道，提供适当的产品给客户。如果再将先进的数据仓库与CRM相结合，将有助于对客户特性的了解，进而发展适当的产品与解决方案，决定产品的价格与互动方式，以满足客户需求。由于采用了新技术手段，业务处理流程的自动化程度提高了。实现了企业范围内的信息共享，提高了企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。企业管理的内涵进一步延伸

随着市场竞争的日益激烈，不同企业的产品和服务本身已很难分出绝对优劣，而把客户、供应商以及合作伙伴连成一体的供应链已经成为企业与企业之间竞争的核心。从现代供应链管理的思想来看，与企业相关的供应商及客户都是ERP的组成部分。因而电子商务时代企业管理的内涵将得到进一步的延伸，除了传统的企业财务及成本管理、人事管理、采购库存管理、生产计划及管理、销售分销管理、服务管理等以外，涉及整个企业供应链的客户关系管理CRM、营销管理、跨企业物流网络管理等许多环节也要纳入ERP系统的范畴。ERP系统在强调整合企业内部资源、实现企业内部效率最大化的同时，也应注重对企业外部资源，如供应商、客户和营运商的协调管理，以增强合作和提高效率。

通常而言，客户关系管理可以分为运作和分析两个层面。运作层面的客户关系管理可以分为三个主要方面：技术推动的销售、技术推动的营销和顾客服务与支持；这三个方面还可以再加以进一步细分：技术推动的销售包括传统的销售队伍自动化、联系管理、帐户管理、机会管理等职能，技术推动的营销包括运动管理、营销资源管理、网络测评工具、广告和个人化手段等职能，顾客服务与支持包括呼叫管理、电子服务、现场服务与分派和多渠道的联系中心的职能。这些职能好比企业协同行动的臂膀，在它们的背后是一个聪明的大脑——分析层面的客户关系管理：对客户资料进行仓储、分析和利用的商务智能体系。了解了客户关系管理的组成部分也就不难理解客户关系管理实际上是一个“集团概念”（套用目前十分流行的“集团公司”的说法），它不只是某一个子概念，也不只是多个子概念的简单相加，而是诸多子概念的有机融合和总体升华；具体地说，它是对企业经营管理过程和信息技术系统中原本孤立、分散和低效的各个部分进行了有机融合和总体升华（打个不恰当的比方，是“一杯鸡尾酒”）。客户关系管理也有好的和坏的两个方面：好的一面是，企业通过实施客户关系管理可以更好地理解关键的顾客群体，更准确地发现顾客的需求和价值观，更精确地锁定顾客，更有针对性地设计和开发产品与服务，更有效地制定销售、营销和顾客服务策略，更科学地衡量面向顾客的所有活动的效果，更加长久地确立企业在顾客心目中的良好形象和崇高地位；坏的一面则是，客户关系管理战略和技术的实施周期长、难度大、费用高、回报不确定，甚至会由于过分自动化而带来适得其反的效果。所以企业在全面实施客户关系管理战略和大力投资客户关系管理技术之前和之中必须周全地考虑并平衡客户关系管理所能带来的裨益和风险。

客户关系管理涉及企业经营的各个方面，是一项复杂性和艰巨性都史无前例的企业工程。

客户关系管理的八大要素

1．客户关系管理之远见：领导力、市场地位、价值主张 2．客户关系管理之战略：目标、细分市场、有效互动

3．有价值的顾客体验：理解顾客要求、跟踪顾客期望、顾客满意度与市场竞争、合作和反馈、顾客沟通

4．组织上的合作：文化和结构、顾客理解、人：技巧，能力、刺激和补偿、员工沟通、合作伙伴和供应商、5．客户关系管理之流程： 顾客生命周期、知识管理 6．客户关系管理之信息：资料、分析、渠道通观

7．客户关系管理之技术：应用软件、总体布局、基础架构

篇6：沟通对于人力管理的意义

通过老师的讲解，启发了我的思路，其实完成所有工作的主体都是 人，所以人力资源重要，人力资源管理就更重要，所以我认为关于公司人力资源管理的问题，首先要解决的就是落实人力资源部门的岗位编制以及各个岗位的岗位职责，其次留人要留心，但是我觉得中国人普遍的心里有两种就是面子和患均不患管，老师讲的那些方法我认为非常正确，下一步的工作就是如何让这些方法被我们利用上，且落地生根使之成为我们企业文化的一部分；第三咱们公司的特点就是都是熟人，公司的文化就是熟人文化，靠感情和强人手段来管理人，在企业创业初期这种方式非常管用，但是现在它严重阻碍公司的发展，所以下一步就是在现有的流程基础上完善优化公司的流程，且更重要的一点就是制定好的流程要通过公司的权威部门下发，而后持续不断的灌输给每一位员工，这样才能使所有员工熟悉并掌握公司的制度且按照制度来执行。

毕彦彬

篇7：管理沟通对企业管理的重大意义

作者单位：计财部联智公司

姓名：王烨 摘要

管理离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓，而管理活动时刻存在于我们身边。管理沟通能力是一个人能否适应社会发展需求的一个很重要的指标。在管理沟通的过程中，各种棘手问题常常使得我们不知如何是好，这也从侧面流露出我们对管理沟通的了解和掌握不深。因此我们很有必要对管理沟通有一个清晰的掌握，这样才能够让我们在以后的学习工作中游刃有余。

关键词

管理沟通 沟通能力 企业管理

一、管理沟通简介 1，管理沟通的含义

管理沟通是指以围绕企业目标，对企业的发展进行良好有效的交流观点、信息及意见等的行为。良好有效的管理沟通能够让交流的双方充分理解并达成共识。管理沟通是企业管理的重要手段,是企业管理的生命线，它就像一座桥梁连接不同的人，不同的文化和不同的理念。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。管理沟通可以是凝聚剂，协调各个体，各要素，使企业成为一个整体；可以是领导者激励下属，实现领导职能的基本要素。2，管理沟通对于企业管理的重要性

从企业管理的职能上讲，沟通更是企业管理的主要方法和途径。企业管理的本质和核心是沟通，在日常管理过程中沟通是管理者最经常面临的难题。沟通存在问题可能使企业有限的资源和其它资源无法实现最佳配置，也可能使某项常规指令无法正常下达，这样不仅产生了隔阂，而且互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。任何一项管理职能都离不开沟通,沟通的效果决定了管理水平和效果。

现实中,一个岗位管理者每天所做的大部分决策都是围绕管理沟通这一核心问题展开的,例如,向上级汇报工作,向下级布置和落实工作,和社会公众交流等等。从资料显示，有两个数字可以很直观的反应沟通在企业里的重要性，就是两个百分之七十，第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，对外各种谈判、约见也是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上；第二个70%，是企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。美国著名的未来学家约翰。奈斯比特说过：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”由此可见，在企业管理中，有效地管理沟通占有举足轻重的地位。”

从企业内部沟通角度上来讲，沟通是桥梁，实现信息与情感的有效传达。从管理的过程看，管理的过程是资源优化组合的过程，组合的过程必须借助于各种资源信息大量复杂的交流、反馈。没有这些大量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现，管理的过程就要中断或残缺，甚至失去控制。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

管理沟通不仅影响管理者的管理效率，也影响员工的工作效率，而且企业内部各部门、人员也要有有效的沟通，以获得自己所需要的信息。有效的管理沟通还能够满足员工的心理需要，改善人际关系，增进彼此的了解，而通过沟通可以使得管理者和员工之间相互了解，相互尊重，增加彼此间的信任，以此提高企业内部员工士气，为组织的顺利发展创造条件。因此，管理沟通在组织中极为重要，是组织有效运转的润滑剂，也是管理者和员工之间及员工与员工之间信息和感情交流的纽带。

二、沟通能力

1，沟通能力的含义

一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，沟通能力是指一个人与他人有效地进行有效沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。其中，恰如其分和沟通效率是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效率，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。构成沟通能力有两个因素，一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并做出逻辑的分析和判断。另一则是能否贴切地表达出（无论是口头还是书面）自己的思维过程和结果。而前者更重要，没有思维的基础，再好的语言技巧，也不可能拿到（传达、说服、影响）的结果。2，我们需要哪些沟通能力

（1）自我沟通能力的需要，自我沟通是人际沟通和群际沟通的基础，要做好人际沟通和群体沟通，首先必须要正确的做好自我沟通。①.学会自我沟通，必须要正确的认识自我，在遇到问题是首先做好自我的检查，认识到自己的问题与不足之处。调节好自己的情绪，并且能够通过自我暗示，自我激励等策略不断的激励自己前进，保持我们对工作与事业的激情。

（2）企业中的沟通，在企业中，我们就是处在一个群体或团队之中，进入一个新的工作生活环境之中，如果处理不好这个关系，将使自己陷入巨大的麻烦与困惑之中。学会群体团队的沟通，处理好群体团队与个人之间的关系，使自己更好的融入一个新的集体之中。将有助于减少生活工作中的矛盾提高我们的工作效率，有助于实现和谐的人际关系提升自我的价值。

（3）面谈沟通，面谈是两人或者多人之间为了特定的目的而进行的为收集交换信息的一种直接的沟通方式。学会面谈沟通技巧对我们每个人都是极其重要的，明确面谈的目的，抓住面谈对方的心理，并且从面谈者的对话语气表情肢体动作等获取信息，将有助于实现一次成功的面谈。

（4）书面沟通，在每天的工作生活中，我们时时刻刻都在“读”与“写”于各类的书面文件进行接触。书面沟通，包括了各类的商业信函，备忘录，简历，各类的文件，电子邮件，报文。在书面沟通中，我们需要明确写作的目的，明确主题，注意自己的用词表意。3，怎样提高我们的沟通能力

（1）学会倾听，所谓学会倾听是良好沟通的开始。通过倾听能够进而实现自我分析和自我评价。在每次的沟通中培养自己的倾听能力，改掉自己不良的倾听习惯，学会尊重他人的观点，体验对方的感受，都将有利于培养与他人之间的信任关系，并且通过适当的提问与被沟通对象进行交流。通过倾听与自己的观点进行换位思考分析能够认识到自己的不足，获取被沟通者的情感提升沟通的良好

氛围，都将促进个人沟通能力的提高。

（2）学会控制情绪，影响沟通成功的另一重要因素就是情绪的控制。当一个人处在情绪激动的状态下，就很容易做出非常不理性的判断，说出情绪激动的话。这无疑导致沟通的失败，甚至是上升为人际冲突。如果你是一个情绪波动非常大的人，在和别人说话时，在沟通的过程中，就应该采取一些必要的手段，如做一个深呼吸，使自己冷静下来。因此在沟通之前，把自己的思路，想要表达的话经过大脑的思考，有助于我们获取良好的沟通能力。

（3）提高表达能力，表达能力是指与语言或者非语言的方式表达自己的情感和思想，从而达到与人交流沟通的情感的一种能力。美国保德信人寿保险公司总裁罗布特.布克说：“良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会”。培养良好的表达能力是沟通能力的重要部分，为了进行一次良好的表达首先需要通过不断的学习积累自己各方面的知识，掌握丰富的知识，并且学会灵活的应用。并且在表达之前，对其进行归纳加工，使其条理化细化，让被沟通对象更加容易的理解你要表达的意思。

三、管理沟通在企业管理中的应用

在企业中的管理活动中，管理沟通具有很突出的作用。管理沟通对于每一个管理者来说，如影随形，无处不在，它是管理者在职业生涯中最重要的组成部分，也是基本技能之一。如果一个管理者没有拥有沟通的能力，那么他就不能称为一个合格的管理者。

既然管理沟通有如此多的好处，那么我们难道不应该学习一下吗？我们从管理沟通的定义来看，要想进行管理沟通，必须先明确沟通的目的，人们要进行一项活动都有一定的目的，管理沟通也不例外。所以管理者在进行沟通之前，必须明确自己的沟通的目的，并且在沟通过程中围绕这个目的去进行沟通，从而达到沟通的目的，取得沟通对象的反应和反馈。接下来要运用一定的策略和手段，策略和手段要的运用要取决于沟通的主客体的情况，在适合的时间点采用合适的手段做合适的的事，结合也就是要结合天时地利人和去做事，但是要掌握这种技巧是不容易的，虽说想成为一个合格的管理者就要有管理沟通能力，但是要想拥有这种能力，实在是太难了。管理者必须懂得在不同的场合，对不同的人，不同的事，说不同的话，合理运用沟通的技巧，达到正确沟通的目的。管理者要进行正确的沟通，就必须捉住沟通对象的差异性，采用不同的而且合适的方式进行沟通。

管理沟通良好与否事关公司员工士气，影响组织效率进而影响生产力和生产率。为此，集团公司需要建立起沟通与交流渠道，并使之畅通无阻。通过有效的管理沟通树立员工的主人翁精神，企业的员工都渴望和企业紧密相连，他们希望和企业的关系不仅是一张工资单和福利待遇，他们需要成为“圈子内”的人，他们期望着来自坦诚交流而产生的那种特殊结合在一起的感觉。因此，通过沟通，使员工能熟悉他们的工作；通过沟通，员工能畅所欲言，使他们感觉自己被重视；我是企业的主人，我要为企业做贡献，通过沟通，使员工积极承担义务而不仅仅服从指挥。通过有效的管理沟通，让员工用主人翁的姿态对待工作，他们的工作就更有动力。实践证明，出色的管理者更注意员工的真实感受和主观体验。尊重，是人的精神需要中一个不可缺少的部分。一个受尊重的人和一个不受尊重的人，其精神状态和工作劲头是大不一样的。受尊重的人，常常会产生一种温暖感和归属感，而这种温暖感和归属感又会大大激发其热情和干劲。

随着集团公司的飞速发展，在企业管理行为中，管理沟通具有了非同寻常的重要性。管理沟通是企业信息交流的重要手段,是企业管理的生命线，它是企业管理的重要工具，应用好这个工具能使集团公司的管理流程更加通畅，信息交流更加充分，从而高效的实现管理目标。

注释及参考文献：

《公共关系学》张克非 著 高等教育出版社。

《管理沟通：成功管理的基石》 魏江，严进 著 机械工业出版社 《卡内基成功经典》 戴尔·卡内基 著 詹丽茹（译）中信出版社 《沟通的艺术》 吕冬青 著 北京燕山出版社 《色眼识人》

篇8：企业人力资源管理的沟通研究

一、沟通在人力资源管理中的重要性

在社会竞争和市场竞争都日益激烈的当今社会, 人的因素逐渐成为了企业发展制胜的关键因素, 人力资源管理已经成为了每一个企业的核心。而沟通在企业管理中也具有重要作用。

首先, 沟通有助于协调企业员工间的关系。每个企业的领导在推行或执行某项政策时, 都需要说服和引导大量的企业员工, 以确保政策的顺利开展。为了让他人对政策报支持态度, 获得上级的支持和下属的配合, 就必须在企业中进行有效的沟通。通过有效的沟通手段, 可以让企业领导与领导之间、领导与员工之间、员工与员工之间增进了解, 消除隔阂, 加深感情, 从而改善企业员工之间的人际关系。

其次, 沟通有助于充分调动广大员工的积极性和创造性。企业员工在现代社会巨大的工作和生活压力下, 往往具有较为强烈的情感需求。在这样的背景下, 如果能在企业内部开展有效的沟通, 对员工增进理解, 重视员工的想法, 就能在很大程度帮助员工满足情感需求, 缓解工作压力和生活压力, 让员工能够以较好的心态投入到工作之中, 提高工作效率和工作质量。

此外, 有效的沟通还能够促进企业进行合理的人力资源规划, 实现人力资源的精干性和高效性, 培养能力全面的人才, 最终提高企业的市场竞争力。

二、我国企业人力资源管理的沟通现状

1、不重视沟通的重要作用

轻视沟通在人力资源管理中的作用, 这是我国大多数企业普遍存在的问题。这个共性问题主要表现在企业管理者和管理者之间、员工和员工之间, 尤其是管理者和员工之间。若是不重视沟通的重要作用, 在工作中缺乏必要的沟通和交流, 就会造成企业人情淡漠、工作合作性低的问题, 大大降低了企业的凝聚力, 不能发挥集体的作用和整体的力量。此外, 容易造成企业和员工之间的隔阂, 企业不了解员工的想法、员工也不了解企业的想法, 严重阻碍了企业的进步。

2、沟通方式单调, 缺乏技巧

在我们的企业人力资源管理中, 可以采取的沟通方式是很多的, 例如, 邮件、电话、开会、面谈等等。各种沟通方式和沟通渠道都有各自的优点和缺点。例如, 邮件可以准确的传递大量的信息, 但是不利于传递感情和思想;开会可以将大家齐聚一堂, 但是却比较枯燥;电话可以让管理者随时随地和员工通话, 但是却不利于员工想法的提出……实际上, 面谈才是最有效的沟通方法, 它不仅能够有效地进行双向的信息传播, 而且能够促进人与人之间的感情, 让大家的工作关系更为融洽。

企业在进行人力资源管理时, 应根据自身的实际情况和具体需求来随时调整沟通方式, 而不是一味的采取单一的沟通方式, 这样才能够达到有效沟通的目的。

3、缺乏畅通的沟通机制

我国很多企业的人力资源管理部门都没有再企业沟通中起到桥梁纽带的作用, 做不到上传下达, 使得企业缺乏一种有效畅通的沟通机制。例如, 因为制度建设的问题, 很多制度都没有形成文字材料, 只是一种企业对员工的口头承诺, 让员工没有安全感。此外, 很多企业都没有员工提出诉求的机制, 很多员工不能提出自己的想法, 或者提出之后得不到重视, 不利于提高员工工作的积极性。

三、实现人力资源管理有效沟通的措施

1、提高领导者自身素质

企业领导者的素质包括品德、知识和能力等方面。一个企业的领导不仅仅代表着该企业的形象, 对外是企业的象征, 对内是员工的楷模。领导作用的有效发挥, 并不是领导职位高低的单一作用, 还包括领导个人品德和能力的作用。因此, 企业领导应当努力提高自身素质, 并充分发挥领导在企业沟通中的重要作用。一个高素质的领导, 能够清晰表达公司决策, 处理与员工之间的关系, 有效提高员工工作的积极性和创造性。

2、构建畅通的沟通渠道

只有让企业高管重视沟通的作用, 才能引起整个企业各个阶层的工作人员对沟通的重视。因此, 各企业应当结合企业自身的实际情况, 建立一套自上而下的切实完善的沟通机制, 包括意见反馈机制和沟通交流机制。通过这套机制, 让企业的决策和信息能够快速便捷的传递到公司的各个部门, 员工能够积极提出有关企业的意见和建议, 真正提升企业的团队凝聚力, 最终促进企业自身的发展。

3、制定员工激励制度

激励是管理的一种艺术, 是实现良好管理的有效手段。各企业应当因人、因事、因地、因时地使用激励员工的方法, 有效激发员工工作的积极性。各企业应当将有效沟通的效度和信度纳入员工绩效考核体系, 根据企业的自身特点, 建立各种奖惩激励制度, 强化沟通的效度和信度, 加强沟通管理, 使得企业保持高效灵活的内部沟通协调机制, 让员工能够主动参与到公司内部的沟通中来, 提出自己对公司发展的意见和建议, 提高企业员工的归属感和向心力。

结语:综上所述, 沟通在企业人力资源管理中具有重要作用, 我们必须正确面对和科学分析企业人力资源管理中存在的沟通问题, 并积极采取措施实, 建立有效的沟通机制, 加强企业内部的沟通, 合理协调企业人力资源的关系, 最终促进企业综合竞争力的全面提升。

摘要：沟通是人与人交往的重要方式, 能够连接起不同的人、不同的文化和不同的理念。沟通不仅仅在人际交往中具有重要作用, 在企业管理中同样如此。本文就沟通在人力资源管理中的重要性, 对我国企业人力资源管理中的沟通现状进行了分析, 提出了一些解决沟通问题的具体策略。

关键词：人力资源管理,企业管理,沟通策略

参考文献

[1]陈晨.企业管理沟通浅议[J].前沿, 2006 (01)

[2]董玉芳, 何大伟.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].经济问题, 2005 (03)

[3]陈平.浅谈我国国有企业人力资源管理[J].湖南工业职业技术学院学报, 2005 (03)

[4]张淑梅.浅析新形势下人力资源管理存在的问题及对策[J].华章, 2010 (24)

篇9：持续教育对于企业管理的重要意义

【关键词】人才竞争 企业管理 持续教育 意义

在全球经济市场化的大背景下，知识是主宰一切的工具，知识的竞争决定着企业的成败，所以企业要紧跟时代的步伐，把人才竞争放在竞争的首位。对现在企业来说，取胜的法宝就是企业对人力资源的合理开发和应用。对人才的整合以及挖掘，是充分利用人才的开始，是完善企业管理和企业文化的重要环节，这决定了企业管理者是否能够预见社会发展和企业发展的方向和趋势。员工的能力决定着企业的发展速度和企业能够达到的规模，所以企业要重视对员工的持续教育，使员工在持续教育中不断掌握新的知识，掌握企业的管理理念，使员工更好地完成工作，推动企业发展。

一、持续教育的内涵

持续教育已经成为企业文化中重要的一环，也是企业竞争中的重要筹码，那么什么是持续教育？持续教育就是终身教育，人的一生都在不断地学习和接受教育，学习的知识也是各种各样，主要教育途径可以分为两大类——学校教育和社会教育。通过教育就可以把这些知识融合在一起，组成人的必备技能。随着社会的不断发展，持续教育成为许多国家的教育政策，这一做法也在企业发展中得到应用。终身教育能够训练人们工作的能力，也能够使人们更加适应工作环境，使个人潜力被充分挖掘，推动企业的可持续发展。现代企业在强大的竞争压力中不断寻求新的发展路径，人才竞争成为首选，所以企业都在利于自身发展的前提下对员工进行持续教育和培训，只有这样才能把企业带向更好的发展。

二、持续教育对企业管理者产生的作用

企业发展和企业管理的缺陷，就在于压制员工的个性和潜力，这样不但阻碍了企业的发展，还对企业管理产生巨大影响。持续教育就是解决这一问题的方法，它能够帮助管理者发掘员工潜能，塑造员工独具风格的个性，保证员工的知识技能被充分应用。在飞速发展的经济时代，竞争的残酷，每天都在上演，企业管理者要想保证企业在残酷的竞争中常立不败，保证在信息如此发达的社会中洞察社会发展的方向和发展趋势，就要依靠知识，只有知识的武装才能保证这些目标的达成。所以管理者要时刻保证员工的知识储备，不断对员工进行持续教育，员工要服从管理者的安排，只有管理者和员工齐心协力，才能使企业持续健康发展。

在当代企业管理中，企业管理者是管理核心，优秀的企业管理者能够吸引优秀的人才，优秀的企业能够汇集众多精英，所以一个企业的管理者非常重要。管理者在不断进行持續教育的同时，把新的管理理念传递给大家。在持续教育的内容设立上，要体现多元化、灵活化，使员工能够自主选择喜欢的内容进行学习，塑造自己的个性，创造优秀的企业文化。持续教育能够使管理者在管理企业方面得到帮助，更新传统的企业管理模式，改变管理者的固有管理观念，跟随企业发展不断改变管理者的思想，在管理的过程中总结经验，改进管理方式，找寻出最适合企业发展和员工发展的管理模式。

三、持续教育对企业管理的重要意义

持续教育对企业管理有很重要的意义，主要体现在以下几点：首先，解决员工与企业管理者之间的矛盾，有利于企业管理。企业管理者的管理有时会违背企业的实际发展情况，员工对企业管理者的管理也不理解，造成企业管理的难题。通过对员工和管理者的持续教育，使二者进行融合，了解彼此的想法，有利于企业管理。其次，获得员工的支持，满足员工需求。对员工来讲，一个不断发展的团队也会带动员工的发展，持续教育能让员工获得新的才能，使其在团队中更具优势和影响力，从而对工作更加认真负责，这对企业管理是非常有利的。企业发展的最大的动力来源于员工，优秀的员工能够促进企业的高速健康发展，所以企业要想发展，不应把管理者放在首位，而应把员工的能力和潜力放在首位，管理者要能够发展员工的才能，使其在工作中得到更好的发挥。企业要通过对员工的持续教育使员工拥有更多的技能，从而促进企业的健康发展。

中国的社会主义经济已经走向市场化，企业也在随之改变，企业管理和企业文化也在新的时代背景下产生了巨大变化，由原来的企业资金等方面的竞争转变为人才和知识的竞争，知识成为企业决胜的法宝。企业对员工进行持续教育，有利于企业不断发展，持续教育为企业提供了源源不断的拥有创新思维的人才，使企业在竞争中取得胜利，也有利于企业文化的形成，为企业的可持续发展提供动力。

【参考文献】

[1]朱庆财.浅析持续教育对于企业管理的重要意义[J].科技信息，2011（04）：80.

[2]刘汉民，康丽群.公司治理的路径演化和路径选择[J].中国工业经济，2013（12）：78-90.

篇10：谈人力资源绩效管理中的绩效沟通

绩效沟通是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息过程。绩效管理的过程通常被看做一个循环，这个循环分为四个环节，即：绩效计划、绩效辅导、绩效考核与绩效反馈。绩效沟通贯穿绩效管理整个过程，包括绩效计划沟通、绩效辅导沟通、绩效考核沟通和绩效反馈沟通，这四个沟通环节形成一个绩效沟通循环。有效的绩效沟通有助于对员工的工作绩效做出公正的评价。通过绩效沟通能够及时排除绩效实施中的各种障碍，提高员工和事业单位的绩效。目前事业单位绩效沟通中存在的问题

绩效沟通在绩效管理中具有非常重要的作用，研究表明管理中70%的错误是由于沟通不善造成。在事业单位实际的绩效管理工作中，管理人员在绩效沟通中存在以下问题。

（一）管理者忽视绩效沟通

绩效沟通应贯穿于绩效管理过程的始终，在这一过程中的任何一个环节管理者都须与员工进行双向沟通。然而许多管理者，尤其是中高层管理者没能从根本上认识到绩效沟通对于绩效管理的重要性，他们在为事业单位成员设定绩效目标、绩效标准时，在对事业单位成员考评的过程中以及对绩效结果反馈时不与员工进行有效地沟通，往往是自行其是。

（二）事业单位缺乏绩效沟通规划

目标和规划是人们行动的指南和方向，它引领人们去奋斗。绩效沟通也如此，它需要管理者高瞻远瞩，根据事业单位的总体战略目标等因素来制定具有前瞻性和竞争性的绩效沟通规划，然后去实施。现实中许多事业单位缺乏一整套的绩效沟通战略目标和规划，往往是发现了问题才进行沟通。

（三）事业单位没能将绩效沟通制度化

绩效沟通活动的频率、渠道的选择、沟通对象等问题没有以制度形式确定下来，对沟通行为缺少制度性的规范和约束，完全凭管理者个人情绪、喜好来取舍。由于对员工的评价缺乏客观性、合理性和全面性，员工和主管之间常常因绩效考评结果产生矛盾。有一项对中小事业单位的绩效管理制度满意度调查中，其中表现“很满意”的员工仅占8%.

（四）事业单位员工在绩效管理中的参与度低

一项有关员工对公司程序、考核指标体系了解程度的调查表明，“很清楚”的占27%，“基本了解”的占57%，“不太了解”的占16%，对中小事业单位绩效沟通情况调查，“偶尔”和“没有”两项合计比例高达66%.可见在一些事业单位的绩效管理中员工缺乏绩效沟通参与，处于被动的地位。提高事业单位绩效沟通效果的方法

为了提高事业单位成员的绩效，进而有效实现事业单位目标，必须建立一个良好的绩效沟通机制。

（一）事业单位要重视绩效沟通在绩效管理中的作用

从事业单位绩效管理的过程来看，其任何一个阶段都离不开绩效沟通；从绩效管理系统整体上来看，沟通是系统的生命线，传递着管理者对员工绩效的期望、现状和态度。对于直线主管来说，通过沟通可以全面了解下属的工作情况，掌握其工作进展信息，并有针对性地提供相应的辅导、资源，掌握评价的依据，有助于上司客观公正地评价下属的工作绩效；对于下属来说，通过沟通可以及时了解事业单位的目标的调整、工作内容和工作的重要性的变化，便于适时变更个人目标和工作任务等，同时能够得到上司对其工作绩效的评价，知道哪些工作存在问题，需要改进，以便更好地实现绩效目标。

（二）事业单位要制定绩效沟通的战略目标

戴尔说：随着公司的成长，我们必须进一步确保公司拥有一流的沟通能力。虽然前几年我们取得了较好的成绩，但是有的时候，沟通并没有得到很好的整合。作为一家跨国事业单位，我们必须有一个明确统一的沟通战略。事业单位绩效管理中沟通问题的存在从本质上是因为事业单位沟通战略缺位，战略决定战术，只有有了明确的战略目标，沟通行为才有方向和动力。中小事业单位是否在绩效管理中制定绩效沟通的战略目标是区别传统静态绩效管理和现代动态绩效管理的一个重要标志。绩效沟通战略目标的制定，能够把管理思想、管理人员、管理事业单位、管理方法、管理手段等方面结合成为一个有机的整体，全面提高事业单位的绩效管理水平。例如华为管理人员的绩效沟通的战略目标就是对员工成长负责任，从而制定沟通的重点──核心目的不是看员工上个考核周期内做得怎么样，而是把员工当成事业单位的资源，根据公司和人力资源部的委托进行有效管理、培育、增值。事业单位的绩效沟通的总体战略目标是：不断改善沟通环境，创造良好的沟通氛围，不断提高沟通效率，进而形成一个既体现现代信息技术要求又反映现代绩效管理的沟通模式，以实现事业单位绩效目标。

（三）事业单位绩效沟通要制度化

在事业单位内部要有一个沟通的制度，也就是说对事业单位的绩效沟通中用什么样的方式，什么样的格式要做出统一的规定，

绩效沟通制度化、规范化，会使广大员工能够直接参与绩效管理，上情下达，下情上达，提高事业单位绩效信息沟通的管理水平。IBM公司被认为是绩效管理最成功的事业单位之一，它的成功很大程度上要归功于其独特的绩效沟通制度。IBM有多条化的沟通渠道，其中最典型的是员工可以借助“与高层人员面谈”这一制度，与高层进行正式的沟通。员工所反映的问题公司会交给有关的部门去处理。同时该项制度规定：员工所面谈的问题将会分类集中处理，同时不暴露面谈者身份。把合理化建议等活动进行了规范，形成了一种制度，有利于该公司的绩效沟通文化建设，确保绩效沟通工作能够落到实处，使公司的绩效管理真正产生实效。我国的事业单位也应该根据自己的实际，建立健全绩效沟通制度，使各级管理者在绩效管理的每个阶段都能与员工进行沟通，这样才能取得良好的效果。

（四）事业单位要完善沟通渠道

在事业单位的绩效管理中存在多种绩效沟通渠道，既有正式的沟通渠道，又有非正式的沟通渠道，每种沟通渠道都有其优点和缺点，都有适合的情景，事业单位的管理者必须知道通过什么样的沟通渠道可以提高沟通效果，使员工不仅知道做什么、怎么做、做到什么程度而且知道为什么这样做，并且确保员工与管理层之间的纵向沟通畅通。沟通渠道要尽量多样化，在绩效管理中应力争使非正式沟通和正式沟通共同作用实现事业单位的整体绩效。事业单位也可以对现有的沟通渠道进行调整、组合，删除一些效率低下的或没有实际效果的渠道，增加一些新型的、速度快、效率高且乐于被员工接受的渠道，同时要考虑到各种不同渠道的相互补充。在具备比较完善的沟通渠道之后，还要注意及时排除沟通渠道中的障碍，使绩效沟通能够顺畅进行。

（五）事业单位要创建和谐的事业单位沟通氛围

著名的战略研究机构兰德公司经过长期研究发现，优秀的事业单位文化在成功事业单位的发展过程中起着十分重要的作用。良好的人文环境与和谐的沟通氛围，是实现事业单位目标的根本保证，主要表现为管理者与普通员工互相理解，互相支持；上下同心同德，积极进取，奋发有为。事业单位中和谐沟通氛围的形成是一个长期的过程，只有当管理者和员工真正理解绩效沟通制度并自觉遵守时，沟通制度才能渐变成一种沟通文化，沟通的氛围才能形成。从长期来看，营造沟通文化才是完善事业单位绩效沟通机制的根本，有了良好的沟通文化，事业单位的绩效沟通就会成为自然而然的事情。事业单位应注重沟通文化本身的发展和完善，以便能够更好地推动自身的持续绩效改进。例如，加强事业单位文化建设，能够科学整合事业单位生产要素，引导事业单位形成共同价值观，增强事业单位凝聚力，构建和谐事业单位，使事业单位在激烈的市场竞争中实现可持续发展。在事业单位的绩效管理中，各级管理人员应具备先进的沟通理念和意识，主动倡导积极的沟通文化，在绩效管理中拓宽沟通的层面，针对绩效问题与员工展开更多的交流，并能在沟通中包容不同的意见，同时要鼓励员工积极参与沟通。员工自身也要转变沟通观念，在绩效沟通中应更加主动、积极，通过沟通寻求帮助，以便不断提升工作绩效。

（六）绩效沟通应该贯穿到绩效管理的整个过程中

绩效管理是在管理者和员工的沟通中完成的，可以说是绩效沟通决定了绩效管理的进程，决定了绩效管理是朝良性还是恶性方向发展。没有沟通与对话，绩效管理就不能称其为绩效管理，也不能达到其预期的目标。因此，要做好绩效管理，就必须树立持续绩效沟通的理念，把绩效沟通贯穿到绩效管理的整个过程中。

在事业单位制定绩效计划和确定绩效目标的过程中，通过有效的绩效沟通，既能使绩效计划更有可行性，又能使员工更加认同和理解绩效目标，有助于绩效管理工作的顺利开展。

在设计绩效考核方案和制定考核指标及标准的过程中，各管理层之间以及管理层和员工之间必须进行大量的沟通，只有充分考虑到事业单位的各个层面的意见及想法，才可能找到可行的方案，最大程度减小绩效计划实施的阻力。

在绩效考评执行过程中及考评结束后，考评者与被考评者也要进行深入的绩效沟通，确认绩效目标的完成状况，传递和反馈绩效信息，以实现既定目标并不断改进绩效。

（七）绩效沟通要强调沟通的双向性

事业单位绩效沟通应是一种双向沟通的过程，但在实践中，往往是主管人员对下属下达指示、命令的时候多，而下属人员表达自己的观点的机会少。主管人员应该在发布命令、指示之前，应该注意倾听员工的意见和建议，保持沟通的双向性。

主管人员要善于倾听，掌握一些倾听的技巧，如保持目光的接触，并不时地用点头等动作或语气词来表示对对方语言的接纳。好的倾听要做到不带任何偏见，同时又能听出弦外之音。另外，还要善于运用各种表达的技巧。有些下属可能比较害羞或不敢说话，只是在主管人员问话时才一问一答，这时主管人员先要通过信赖的气氛打破僵局，然后尽量问一些开放性而不是用“是”或“不是”就可以回答的问题，这样的提问既能调动下属的主动性、排除员工的戒备心理，又容易拉近上下级之间的关系，从而更容易从员工那里获得比较多的信息。只有在正确认识所需要的信息情况下，沟通才会是有效的，在绩效沟通中究竟需要那些信息，这取决于管理者和员工关注什么。所以绩效沟通不能忽视沟通的双向性。