论新媒体视角下的医院思想政治工作

关键词： 思想观念 微信 媒体 智能手机

近年来, 互联网、智能手机等新媒体不断发展, 微博、微信、论坛、QQ等逐渐兴起, 新媒体成为信息快速获取、分享和传播的重要手段, 改变着人们的工作、生活和学习方式, 也影响着传统的思想观念和思维方式。新媒体主要依托于网络传输, 具有传播速度快、覆盖面广、影响大等特点, 日益成为思想政治工作的主要阵地, 给思想政治工作带来重要影响。应充分利用好新兴媒体, 做好员工的思想政治工作, 凝心聚力, 为医院的发展提供精神助力, 实现医院和谐、可持续和快速发展。

一、新媒体的概念及其特性

(一) 新媒体的概念。

新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态, 如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报纸、广播、电视、杂志四大传统意义上的媒体, 新媒体被形象地称为“第五媒体”。美国《连线》杂志对新媒体的定义是“所有人对所有人的传播。”联合国教科文组织对新媒体下的定义是“以数字技术为基础, 以网络为载体进行信息传播的媒介。”

(二) 新媒体的特性。

交互性与即时性, 海量性与共享性, 多媒体与超文本, 个性化与社群化, 超时空和虚拟性。

二、新媒体对医院思想政治工作的影响

(一) 拓展了思想政治工作的空间。

网络信息覆盖面大, 内容丰富, 传播速度快, 可以为医院职工提供职业规划、继续教育、业务培训、文化娱乐等各种信息服务, 因此, 网络可称为百科全书。特别是随着信息技术的发展与普及, 使国际化的特点日益明显, 职工可以在多媒体终端上, 随时了解医院内部、国内、国外的大量信息。

(二) 丰富了思想政治工作的现代化手段。

网络技术发展有力地推进了思想政治工作的现代化。网络的快速发展及其特点, 使思想政治工作在内容、方式、方法等诸多方面发生了很大的变化。网络所具有的开放性和民主性等特点, 要求网络思想政治工作既要坚持网络宣传的主旋律, 又要研究宣传形式的多样化问题, 以适应网络思想政治工作的需要, 改进方式、方法, 努力增强说服力、影响力和战斗力。

(三) 明确了思想政治工作对象的群体化。

传统的思想政治工作方式主要是教育者与被教育者面对面地进行, 网络技术的发展, 使我们的思想政治教育从“面对面”到“键对键”。与此同时, 网络也拓宽了医院民主管理、院务公开的渠道。通过局域网开辟专栏, 宣传党的路线、方针、政策, 进行形势政策和任务教育, 并且可以交流思想, 上情下达、下情上传。通过设立医院微博、“院长信箱”、QQ群、微信群及电子邮件收发, 可以反映职工呼声, 收集建议, 开展网上调查, 有针对性地做好医院职工的思想政治工作。

三、新媒体在医院应用时应注意的问题

(一) 网络负面舆论的影响增大, 思想引导的难度加大。

由于新媒体的虚拟性和隐蔽性, 使其信息发布具有很大的自由度。一些负面信息一旦发布, 传播很快。医院因为与公众息息相关, 一直是社会关注的焦点, 负面信息一发布, 极易受到公众及媒体关注, 进而发酵成危机事件。由于网络信息传播途径多样, 内容复杂, 因此思想政治教育引导的难度加大, 传统思想政治工作在微博、微信等新媒体广泛普及的社会中, 将不可避免地面对政治教育和意识灌输的尴尬。

(二) 对思想政治教育工作者的素质构成挑战。

传统的教育过程中, 教育者处于一种信息优势的地位。那么微博、微信等新媒体的出现, 使思想政治教育工作者的这种信息优势在很大程度上丧失。人们可通过新媒体所提供的社区方便地接触到各色信息, 而思想政治教育工作者却要面临信息不对称的境地, 不知道受教育对象所思所想, 也不知道如何开展教育才有效。新媒体要求医院思想政治工作者具备政治理论知识、又要具备新媒体应用、法律法规、心理学、管理学、医疗常识、沟通语言艺术等多方面的知识。

(三) 医务人员网络发布应注意保护患者隐私和避免引起医疗纠纷。

个别医务人员不懂法律法规, 在网络上将患者姓名、病史、症状等隐私的内容分享发布, 引发公众争议。医务人员的微博、微信等新媒体应用注定承担着比普通作者更多的责任。中国医学科学院科普研究中心主任袁钟认为, 医生说话一定要严谨, 不要下太绝对的结论, 避免言辞不当引发不必要的法律法规纠纷, 伤害患者情感的问题, 激化医患矛盾的言论传播等。

四、新媒体应用下医院思想政治工作的对策

(一) 加强医院思想政治工作队伍建设。

要加强对思想政治工作新媒体管理运用人才的培养, 组织针对新媒体基本功能、使用技巧和法律法规、心理学、管理学等相关知识的培训。注重提高三种能力。首先是熟练操作能力。学习掌握新媒体知识和技能以及其特征、传导机制和过程等, 掌握新媒体语言技巧。其次是信息洞察能力。面对数量众多, 纷繁复杂的海量信息, 能去伪存真。三是舆情应对能力, 让负面舆情能够“化险为夷”。

(二) 运用新媒体, 创新思想政治工作方式。

新形势下, 思想政治工作者要解放思想, 锐意进取, 要以新媒体为手段, 创新思想政治工作方法。如四川大学华西医院运用微博这一传播渠道, 通过整合医院官方微博、48个科室微博以及院内2000余个人微博组成微博矩阵, 通过矩阵间微博内外互动传播, 普及医学知识, 增进医患沟通, 使之成为医院新的营销和服务平台。该运营项目获亚洲医院管理大奖。

我院建成了河北医科大学第二医院官网, 外网内容主要用于服务患者, 正面宣传。内网主要用于院务公开、提高办公效率和思想教育。医院开展文化建设大谈论, 在内网设专栏, 几百篇稿件挂到网上供大家思想碰撞。党办室建立了飞信, 团委、医务处、院办室等建立了QQ群, 既方便工作联系又便于及时了解党员、团员、科室人员的思想动态, 交流时事、政策、新闻、业务学习心得。很多医生建立了个人网站, 开通了微信, 远程会诊已遍及全省44个县级医院。正在建设的有官博、微导诊、移动手机查房业务。

(三) 加快制定医院新媒体制度和规范。

目前, 我国医疗机构和医务人员网上信息发布的制度和规定还不够完善。2011年卫生部颁布了《互联网医疗卫生信息服务管理办法》, 北京出台了《北京市微博客发展管理若干规定》。国家和地方政府应尽快出台相关政策和办法, 加强新媒体在医疗领域应用的监管和规范, 为新媒体在医疗领域的健康发展提供法律法规保障。

(四) 加强正面宣教、注重舆情监测。

要牢牢把握网络思想政治教育主动权, 结合实际, 利用医务人员容易接受的思维方式和语言, 有针对性地在新媒体上传播马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观和社会主义核心价值体系, 确保新兴媒体的正确导向。同时要捕捉医院重大的事件及社会热点问题, 开展讨论, 明确立场, 表达主流社会观点。对错误思潮敢于开展批判, 做到内容丰富、形式多样, 弘扬正气, 唱响主旋律。

建立专职部门和专职负责人, 负责信息发布、文化引导和舆情监测, 在对公众进行健康教育的同时, 通过开展网上问卷调查, 论坛、QQ聊天等方式, 了解职工关心、关注的问题, 搭建职工交流平台, 增进管理层和普通职工的了解和沟通, 了解民情民需, 切实服务广大职工群众生活, 真正起到关心人、凝聚人、激励人的作用。

(五) 以新媒体促进医院文化建设和学习型医院建设。

医院文化是实现医院长远目标的重要战略措施, 是提高凝聚力向心力的重要方法。它包括医院发展战略、办院理念、核心价值观、医院精神、医院传统等等多方面的内容。在建设过程中要在传统媒体的基础上, 充分运用新媒体, 全方位、多层次、多视角开展工作, 增强职工爱院建院的责任心和自豪感, 立足岗位做奉献的职业精神教育。

创建学习型组织是医院提升核心竞争力的一项重要内容。学习型组织的创建是一项长期的系统工程, 新媒体的应用为医院职工学习提供了更为便捷、广阔的学习途径和内容。

我院每年投入一定资金, 建立网上医院图书馆, 连接OVID英文期刊数据库、万方医学数据库、中国知网, 为职工科研和教学网上查阅资料提供便利。医院与中国医院协会合作, 开办“医院大讲堂”线上学习项目, 职工注册、医院审批, 随时随地, 职工可以通过网络学习需要的知识。医务处、护理部、质控处等管理部门把国内外专家讲课、培训的多媒体课件放到内网供全体医院职工学习。