案场销售经理岗位职责

关键词：案场经理销售岗位职责

第一篇：案场销售经理岗位职责

什么是销售经理案场对策

1 . 当与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致意见时，怎么办?

答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要销售建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采用两个途径解决： 1 严格依照开发商要求执行，以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协。 2 取得公司高层帮助，高层以上争取协调。

2 . 当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办?

答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。

3 . 当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办?

答： 1 正向引导，通过单独的沟通，对该什么是销售经理案场对策人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。

2 反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。

4 . 当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办?

答：首先制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的应该让整个专案组明白规则。

5 . 当一个平时与你关系较好的销售人员犯错误时，怎么办?

答：关系较好是私交，犯错误是工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。

6 . 当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办?

答：同上一次问题，私交与工作不可什么是销售经理案场对策混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。7 . 当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办?

答：首先分析能力未有进步的原因 1 本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。

2 领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。

3 仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。

8 . 当一个销售人员因个人客观因素情绪低落，精神不振时，怎么办?

答： 1 单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。

2 必要的休假，使其精神放松。

9 . 当销售人员自恃经验丰富，业绩突出，不尊重你决定时，怎么办?

答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。

10 . 当公司即定的对案场种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办?

答： 1 稳定案场人员情绪，使案场工作保持正常。

2 向上力争，要求在限定时间内兑现。

11 . 当销售人员过份依赖于你处理各案例时，怎么办?

答：需要一定的勇气，宁可让某阶段内的成就量略为减少，也要让销售人员充分认识到这

个问题的危害性，使销售人员主观能动什么是销售经理案场对策地学习并尝试处理各种案例的手段。

12 . 当你休息或不在时，发生种种特殊情况，怎么办?

答： 1 预防：休息前一天准备工作有条理地作好安排，减少发生意外的可能。

2 放权：指定某人当天在授权范围内管理案场，处理各项情况。

3 检查：电话检查，询问当日情况，并进行一定的指导。

13 . 当你召开销售研讨会，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办?

答：会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，由其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。

14 . 当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办?

答：先实施，并且保持一定的弹性，实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点，希望制度得以调整，努力避免在执行什么是销售经理案场对策过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。15 . 当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反应过慢，怎么办?

答：横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常途径逐级要求配合与帮助，但明确要求截止时间，这一段时间中，对此事要进行跟踪催办。

16 . 当你与企划部在项目定位，推广手段等技术性问题上无法统一时，怎么办?

答：技术问题上一下子很难分出优劣，好坏，但案场的情况毕竟是第一手资料，如果确信现场资讯正确的话，应坚持自己的观点，但注意表达方式应局限于技术性讨论范围之内，仍无法一致，则将双方的两种方案上报，由上级决定取舍。

17 . 当公司目标即定，但现实完成的可能性较小时，怎么办?

答：目标是愿望，同时又是命令，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法完成，做的时候尚需将客观事实向上反应，适度对目标进行调整或调整对目标未完成后的奖罚形式，但对下仍需保密，避免销售人员认为目标是儿戏，可随时变化。

18 . 当专案组成员大部分无法适应你管理风格时，怎么办?

答： 1 反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能改变。

2 会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，即业务工作是重心中的重点，希望大家能够互相很好地合作，自己也将努力改变自己的缺点。

19 . 当项目准备期内，专案组成员抱怨市调过于辛苦时，怎么办?

答：鼓励信心，现身说法，指出市调是一个销售人员成功的必经之路，市调的辛苦是一种基础的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查市调计划，如确实有任务过紧的情况，则作适当调整。

20 . 当开盘，强销期过后，专案什么是销售经理案场对策组成员普遍出现身心疲惫的情况的怎么办?答： 1 适度调整，使人员有一定的休整时间。

2 信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。

21 . 当专案组成员因个人正当理由，与即定排班发生冲突时，怎么办?

答：根据实际情况，如存在可调整性则予以一定方便，但必须告诉他下不为例。

22 . 当你与客户服务中心委派的专案秘书发生业务领域内的冲突时，怎么办?

答：作为专案的管理者，首先要避免这种冲突，一旦发生，解决的方法是一方面通报客服中心主任，将自己的要求明确表述，另一方面是什么是销售经理案场对策必须让专案秘书明白，业务领域内的技术问题可通过协商解决，但专案管理的权威不容挑战。

23 . 当项目操作后期，销售人员不思进取时，怎么办?

答：不思进取无非是工作量减小，工作难度加大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过提成率的变化来激励。24 . 当项目操作后期，现场工作纪律松懈时，怎么办?

答：项目操作后期的这种情况可能无法避免，但销售末期抓管理是一个常规惯例，可采用杀鸡儆猴的方式，提醒其余人员，振作精神。

25 . 当专案组人员情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办?

答：仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑现有的销售工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，挽留成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必经要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的延续性。

26 . 当专案组内部拉帮结派，出现小团体时，怎么办?

答：坚决制止这种现象，注意分化瓦解，小团体是因为共同的观点或利益而形成的改变这部分人的观点或利益关系，另外，还可以通过人员的调动方式解决这个问题。

27 . 当专案组内男、女发生微妙感情时，怎么办?

答：此类事情比较敏感，案场内部不宜过多宣扬，没有明显证据之前，不能草率处理，保持紧密的关注，一旦产生影响正常工作的状况，需立即按公司有关规定妥善处理，最好采取低调，处理后可暗示专案组其他人员引以为戒。28 . 当专案组销售人员突然陷入工作低潮什么是销售经理案场对策期，信心不足时，怎么办?

答： 1 解原因，突然的低潮势必和某些个人原因有联系，需要了解这些原因

2 鼓励信心，以以往的业绩和成功案例来增强他信心，可列举成交量，成交额等数据，或以平均水平比较法，使其相信自己是有能力的

29 . 当专案小组长处理组内事物不公时，怎么办?

答：如系确实的不公平，应对组长严肃处理，并拨乱反正，消除基层销售人员的积怨。

30 . 当专案组内两名销售人员出现什么是销售经理案场对策恶性竞争时，怎么办?

答：视情节轻重，予以处罚，必要时可提交人员淘汰建议报告，绝不姑息，绝不能让害群之马影响整个专案组的团结与相对稳定。

31 . 当某销售人员因悟性不足，无法提高基本销售技能，业绩不佳，但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办?答：对于勤恳而悟性不高的业务员，要给多些时间锻炼，不要急于求成，假以时日，业绩应该会所有所突破。32 . 当专案组内人员不注重合作精神，经常独善其身时，怎么办?

答：单独与其沟通，并当众点名要求他配合其它业务员完成工作，并对其结果当众点评，表扬为主，以其培养他团队合作精神。

33 . 当你因性格因素无法与专案组内部分人员形成紧密关系时，怎么办?

答：以公事公办的态度，处理事情的时候，对事不对人，避免因性格因素而导致的矛盾。

34 . 当下级销售人员越权处理某事时，怎么办?

答：首先分析该事件的特殊性，如有特殊原因，而该业务员确实处理得当，则应该表扬，反之，越权处理应有相应的处罚。

35 . 当下级销售人员越级反映情况时，怎么办?

答：越级反映的定有其苦衷，应抱着对事不对人的态度，与该业务员单独沟通，要求他以后有事直接沟通，避免越级反映的情况出现。

36 . 当你建议与想法未得到充分上级支持时，怎么办?

答：服从上级的决定，有限的范围内将事情做到最好，对事情的结果负责。

37 . 当你命令下达以后，未能得到严格贯彻执行时，怎么办?

答：首先考虑该指令是否合理，如完全合理，则重申命令，调换执行人，并对原执行人作出相应处罚。38 . 当下级大部分销售人员因能力问题，未能完成你下达的任务时，怎么办?

答：对未完成人员进行鼓励，对完成人员进行表扬，并在下次下达任务时，要量力而行，制定合理的目标。39 . 当召开专案例会时，有人常常迟到或不专心开会时，怎么办?

答：单独与其沟通，调查是否因家庭、工作原因导致，或是对主管不满造成，如属个人原因，则要求其立即改变，如属主管原因，则力求达成共识，并要求其改变。

40 . 当专案成员流失后，新进人员尚无法马上挑起重担时，怎么办?

答：身先士卒，以你积极态度和鼓励带动新人，并要求老员工以热情的帮助来协助新人共同完成。

41 . 当专案组内大部分是未有从业经验者时，怎么办?

答：以系统的培训和经验的积累，逐步将他培养出来。

42 . 当专案组内，大部分是比你年长的老销售人员，怎么办?

答：年龄不是问题，下级对上级应该服从尊重，如有人倚老卖老，则注定他不适应该岗位的工作。

43 . 当开发商某人员暗示个人利益时，怎么办?

答：假装糊涂或当面拒绝，不能以个人利益作出损害公司利益的事情。

44 . 当你发现某销售人员很有潜力，并想重点培养时，怎么办?

答：严格要求并委以重任，表明你很器重他但不要有任何许诺，日常工作中，不要与他很亲密，处事要公正，以免其他业务员产生误解。

45 . 当你巡场时，发现某销售人员在解说中，出现明显错误时，怎么办?

答：事后将错误指出，并要求业务员打电话向客户说明。

46 . 当你未了解清楚情况而错怪了某位销售人员时，怎么办?

答：公开道歉，树立你知错就改的形象。

47 . 当一个主力销售人员屡次违反工作纪律时，怎么办?

答：单独沟通，指出案场不会因为失什么是销售经理案场对策去一位优秀业务员而导致销售失利，要让他明白，优异的业绩并不能让任何人做到随心所欲，并对此作出相应的处罚。

48 . 当你因工作失误，导致现场出现重大差错时，怎么办?

答：承诺主要责任，并对其结果负责，做出相应的处罚决定，并努力补救因失误造成的损失。

49 . 当销售员以辞职作为谈判的条件时，怎么办?

答：同意辞职，案场不能允许任何人以辞职做为谈判的条件。

50 . 当案场发生失窃时，怎么办?

答：报案，试图将害群之马找出来，并要求加强管理，避免类似事件再次发生。

51 . 当案场出现销控表出错，一屋两卖时，怎么办?

答：主动向上级主管说明，并提出解决方案，然后尽力将事件妥善解决。

52 . 当客户声明直接找发展商谈价时，怎么办?

答：要求客户在现场下定后，再找发展商谈价格，以保证公司的利益。

53 . 当销售员经常请事假时，怎什么是销售经理案场对策么办?

答：单独沟通，如有特殊事件，安排该业务员休假几天调整。

54 . 当销售员无法完成指标，要求降低指标时，怎么办?

答：不能同意，以避免其它业务员以此做为条件与你谈判，下月的指标制定时，尽量将指标制定的比较合理。55 . 当案场内部出现流言蜚语时，怎么办?

第二篇：案场经理职责

案场经理职能及职责

1、依据公司经营计划并配合公司总目标，拟订本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效执行。

2、主持本部门日常工作，负责拟定和修改本部门专业管理制度，并组织实施。

3、对销售中的项目，应根据不同的客户群体，配合策划部门制定相宜的促销方案，修正确保销售目标的达成。

4、负责本部门员工的考核工作，审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项，并力求处理公平合理。与公司配合，有计划地培训所属人员，以提高其工作能力与素质。

5、已签合同的审核。

6、建立健全销售档案，定期转存公司相关部门。

7、做好销售业绩的日(周、月)报工作，及时组织收取销售应达帐，确保帐款的安全、到位。

8、组织员工市场调查，根据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息。

9、承办领导交办的其他事项及未尽事宜。服从公司的各项工作安排和指导。

10、协调与开发商、二级代理机构、按揭银行、房管部门之间的对接工作

置业顾问职责

1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传;

2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意;

3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询;

4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售;

5、挖掘潜在的客户;

6、完成客户的签约工作，并制作客户档案及登记销售流水帐，准备各自客户的按揭、公积金资料，催缴各自客户的逾期款;

7、进行市场调查，并对收集的情报进行研究;

8、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密;

9、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略;

10、每天记录电话咨询及客户接待情况;

11、协助解决客户售后服务工作;

12、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重;

13、做好对客户的追踪和联系;

14、每天做销售小结，每月做工作总结;

15、维护售楼现场的设施的完好及清洁。

销售主管的职责

1、日常内务工作的管理

2、协议、合同的管理

3、已签合同的备案工作和客户资料的整理

4、各类合同及协议资料的盖章工作

5、制作销售日、周、月报表

6、销售总台账的建帐、登帐工作

7、电脑等设备及售楼现场设施的日常管理

8、客户日常投诉的处理

9、做好销售资料的保密工作

10、做好日常销售工作

11、做好客户售后服务

第三篇：关于下发《销售案场值班经理人制度》的通知

销售案场值班经理人制度

一、目的

为加强公司对各项目现场管理，及时妥善处理突发事件，维护企业形象，协调各职能部门之间的运作，进一步培养和锻炼销售人员的管理能力，提高公司各项工作的执行效率，使公司的各项管理工作能正常有序地展开。经营销中心研究决定，各案场设立值班经理人制度。

二、值班经理的岗位要求：

1、

2、熟悉公司各项规章制度和工作流程，有一定案场管理经验; 严于律己，以身作则，以案场经理岗位职责严格要求自己，秉公办事，严格管理，处理销售案场各种突发状况;

3、值班经理要遵守值班制度的各项要求，依据案场排班表，坚守工作岗位。值班期间不得无故离开公司，如有特殊情况需要离开须向案场经理请示，并且须保持通讯顺畅;

4、值班经理必须按排班顺序值班，不得随意调换，如有特殊情况需要和他人调换，在值班前告知案场销售经理报备;

5、值班经理在值班时，确保手机在值班期间内处于开机状态，工作电话接听率100%，着装规范，认真记录值班期间各类突发问题并及时上报案场经理;

6、值班经理当日值班期间在销售案场巡视检查时间不得低于四次，每次不得低于十五分钟。

三、值班经理权限和职责：

值班经理值班期间履行案场经理各项职责和权限，全权处理各类事件。

1、负责案场各项工作管理和监督，对存在的问题有权做出指正，必要时可以进行相应处罚，销售人员必须无条件接受值班经理工作安排。

2、负责案场晨会、夕会召开，晨会主要布置当天工作内容，检查员工仪容仪表，员工打卡、出勤情况，并视情况作出相应处罚;夕会对当天来电来访情况进行统计分析，解决销售过程遇到的问题，并进行工作日志的签字确认。

3、负责检查巡视各岗位、各区域的卫生情况，包括售楼处控台，地面，沙盘，更衣室。对不符合要求的，责令责任人及时改进;

4、值班经理负责对当天站位人员的监督，负责对案场接待流程的监督。

5、对当值期间的顾客投诉，有权负责协调处理;受理顾客投诉，对小的问题可以酌情处理解决，疑难问题向有关部门和领导报告并移交他人解决。同时把顾客提出的意见和建议记录在案，整理成文字材料后报告给案场经理;

6、根据客户到访高低峰的不同时段，合理调配置业顾问帮忙，及时引导顾客，维持运营秩序;

7、值班经理在值班期间可以行使督查的权利，有权对置业顾问各项工作内容进行全方位的检查，督导，并提出纠正措施。

8、值班经理为值班期间第一责任人，对案场存在的问题第一时间上报案场经理或销售部经理，对案场督导过程中发现的问题负主要责任。

9、对置业顾问动态进行管理，如对员工遵守劳动纪律情况、工作状态、仪容仪表、行为举止等进行管理和教育;

10、负责处理好各类突发事件。值班工作是上传下达，传递信息的重要环节，对当值期间发生的任何问题和突发事件均应及时处理、报告，并做好登记;

11、负责下班后检查各部位能源使用情况，如电源是否及时关闭、办公室是否上锁等现象，并及时整改;

12、对有关上级部门前来参观或检查的人员，负责前期接待并立即向上级领导报告;

四、值班经理原则

积极主动求真务实日事日毕上传下达

五、值班经理人选及担任办法

值班经理由案场经理根据销售案场人员排班情况制定，并每周上报营销中心备案。

六、值班经理处罚

值班经理按要求进行值班，切实履行值班经理职责，做好值班记录，积极主动的处理值班期间发生的各种事宜，若值班经理不作为，将受到口头警告，情节严重者给予行政处罚。

第四篇：案场经理岗位职责

(一)案场销售经理工作职责：

1、负责销售案场的全面工作负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。

2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。

3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置(策划部协助)。

4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行

规范、管理。协助销售员解决工作中遇到的销售难题。

5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。

6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人

员在工作中遇到的问题。负责帮销售员与未成交客户保持联系、掌握追踪节奏。负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。

7、组织召开日会、周会、月底总结会。

8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。

9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。

10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。

11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。

12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。

13、销控简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。

14、对提供给其他部门的资料进行审核。

15、审核销售员每日接待客户资料梳理跟进，负责编写每周案场总结和月底销售总结。

16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。

17、负责对已成交客户做好售后服务，负责提醒应付款客户及时回款。客户反馈的问题及时向公司各部门反

应并与客户保持友好关系。

(二)、案场经理工作标准

1、参与市场调研，及时掌握房地产市场(特别是竞争对手)的基本情况，建立信息档案，追踪个案楼盘进程及演变，并定期写出楼市分析和考察报告。

2、负责与建立好联动渠道的中介公司、银行之间有关按揭方面工作的对接协调与沟通工作把工作有序推进好。

3 、能够完成公司下达的、月度销售进度计划。

4、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。

5 、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。

6 、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。

7 、能够每月组织4次以上的业务学习，每月一个批次次周边竞品调研。

8 、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95%。

9、能够完成公司下达的其他任务。

10、能够坚持每日晨会夕会，并填写晨会夕会记录。完成率不低于95%。

11、能够保障每周在销售案场时间不低于48个小时。

第五篇：案场经理的职责

一、销售经理

(一)工作标准

在房地产销售的成长历程中，销售经理是一个非常关键的重要关卡，是否能在此行业出人头地和是否能成为一名优秀的销售经理有着紧密的联系。现将优秀销售经理标准及岗位要求公布如下，各销售经理可对照此标准进行自我检讨不断进步。

● 自律面

总评：一个优秀的销售经理首先应具备高度的责任心与敬业精神，并有较强的意志控制力，视案场综合表现为自己事业成就感的一部分，为自己生命的一部分，具体可划分为：

1、以身作则：只有自己首先做的最好，才有资格去领导别人，所以在各项规章制度的遵守执行上，首先以身作则，更难能可贵的是先照顾下属的利益，再考虑自己的得失。

2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能坚持几天，难就难在长期如一日的保持高效的管理。因此优秀销售经理若想做到这一点，就必须在刚担当此岗位时，一开始就高标准要求自己，使很多方面养成一种习惯，成习惯后，自然也就持之以恒了。

3、保持精力：要做一个优秀的销售经理，对体力的要求很高，因为他的付出往往比一般的业务员要高很多，即使晚上工作再晚，本着以身作则的原则，第二天仍需准时上班，常常没有休息日，但在上班时间，尤其在下属面前，精神面貌非常重要，上班睡觉，打哈欠等会给下属极不好的印象，也影响自身形象。

● 管理面

总评：从一名业务员向销售经理过渡最大的区别点就在于从一名纯粹的销售人员向管理者方向的发展，而工作的重心也从自身销售向全面管理、协调转化。因此，管理能力的培养则成为销售经理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威严，与业务员保持一定的距离，又能成为业务员的朋友，谈心聊天。

1、严格执行公司及案场的各项规章制度：考勤、案场纪律、案场规章等。掌握的核心是“不是为公司管好，而是自己要管好”。

2、现场清洁管理：现场的清洁一方面是使自己每天的工作环境良好，更重要的也是客户进门第一眼产生对楼盘的印象，因此清洁卫生很重要。清洁管理的核心是在一开始让所有业务员养成各种良好的卫生清洁习惯，客户走后桌椅归位，台面清洁，早晨的清洁卫生分工，下班后柜台的整理等，同时要求销售经理有高标准要求及唯美的清洁态度。

3、现场设施管理：在设施设备的管理中，最重要也最容易疏忽的是灯的管理，售楼处的每一个灯是否明亮，都代表一种人气，切记。

4、让业务员保持良好的习惯：有的时候销售经理担当的便是业务员的家长、父母，对业务员的一言一行都有好的要求，进行督促，如：仪表整洁、坐姿、谈吐、卫生习惯，日记的习惯，有难必问的习惯，好学的习惯等等，这些良好习惯的养成靠的是销售经理第一以身作则，第二时刻督促。

5、时刻保持高度的触觉：指的是优秀的销售经理身在案场能头脑清醒，比别人更多一只耳朵，多一双眼睛，哪儿出了状况，哪儿有些问题，都能随时觉察，及时解决，销售经理必须具有这方面的敏锐力。

6、公平、公正、人人平等。俗话说“一碗水端平”，对下属不抱偏心，尤其是对偏爱的业务员更加严格管理，有错误处理在前，这样才能保证管理的公平性。

7、奖罚分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一个样，今天明天一个样。因此奖罚一定要分明，有的销售经理一年管理下来，即无一个表扬，也无一点处罚，这样对于很多求上进的人会打消进取心。因此在制度的前提下，大胆奖罚很重要，但在罚之前要讲技巧，要罚得心服口服。

8、业务员心态及积极性的调节：每个人都有弱点，人无完人，业务员更是如此，因此优秀的

销售经理能够在最适当的时机时常与业务员沟通思想，问长问短，问寒问暖，解决心理上的症结，调整好心态，让业务员时刻保持高度的工作积极性。

9、对突发事件的处理具备独立的协调、解决能力。

● 业务面：

总评：管理最终是为销售服务，销售经理最终的能力大小是表现在业务的带动上，最终顺利完成指标。

1、充分利用各种业务报表。实际上日报表、周报表、周分析表等都有极有价值的作用。善于利用报表、分析形势，对下阶段销售工作的计划制订有着重要的作用，但有的人不注重这些报表的功能，使报表成为形式化而已。

2、珍惜客源、珍惜时间：不是让你本人珍惜，而是你要让每个业务员珍惜，珍惜每一个电话，珍惜每组来人，珍惜每一分钟上班时间。要做到这点，销售经理必须对每一个业务员的客户有充分的了解，用你的珍惜意识去感召每一个业务员，并给他们一种压力，及时督促业务员完成每一个追踪电话和每一个现场谈判。而且业务日记、业务会议、业务讨论、业务汇总等手段方式的运用，要从形式转化成实用与实战。

3、销售控制：一个项目开案前，对销售策略的订制，楼盘推进顺序及开盘后的价格调整策略等都有讲究。总而言之，好的销售经理有能力使一个案子能够均匀地、有条理地销售。

4、制定销售计划、指标：项目销售过程中，销售经理要针对项目的运作情况及开发商规定的回款额度定期制定销售计划及月度销售指标，也可适时组织促销活动，推动销售工作的顺利开展。

5、发现瓶颈，解决困难：一个案子在销售过程中常会遇到很多困难。有的来自于市场，有的来自于产品，有的来自于自身，也可能兼而有之。因此，销售经理要有敏锐的洞察力发现问题的核心，找出解决困难的方法，或调整广告方向，或调整价格策略，或解决业务说词，或提高业务员的积极性等，至于方式、方法就看各位的创造性了。

6、业务培训：优秀的销售经理明白一个道理，只有让大家的业绩普遍提高，才能使个案业绩广泛提高。充分利用案场周会，平时提高大家的业务水准也至关重要。

7、销售总结：销售经理应分阶段性对案场情况作分析总结，并结合案场实际情况对近期业务员及销售主管的工作进行评评价。

8、广告企划：销售经理也应具备广告企划的意识，留心注意好的楼盘好的广告，能够和策划部人员沟通广告的方向，有能力评判广告的好坏，并提出修正意见。

综上所述，一个优秀销售经理的三方面要求完整呈现。确实，要在各方面都十分优秀很难，但这不是每个人奋发的目标吗?一旦你踏上这个台阶，你会发现你的境界、对人生认识、对价值观的看法都会发生巨大变化，在此，也许真的已插上成功的翅膀。

(二)工作职责

1、执行及遵守公司及案场的规章制度

2、负责案场考勤监督及起表率作用

3、对案场出现的问题不包庇、不隐瞒并及时解决汇报

4、帮助业务员养成良好的生活和工作习惯