护士长防范护理纠纷措施论文

关键词： 纠纷 医疗 防范 护理

摘要：目的：分析护理纠纷产生的原因，探讨防范对策。方法：分析15例纠纷发生的原因、时间及类型，寻找相关性，采取有针对性的措施，防范护理纠纷的发生。结果：15例纠纷中排在前三位的纠纷原因为服务态度、护理技术不精湛、医护人员责任心不强，在周末及夜班值班人员相对少时候纠纷发生较多。今天小编为大家精心挑选了关于《护士长防范护理纠纷措施论文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

护士长防范护理纠纷措施论文 篇1：

浅谈如何防范医疗护理纠纷

[摘要]在转型期的中国，医院开始走入市场经济，近年来医患之间的关系越来越紧张，特别是理疗护理纠纷成为当今社会的热点。如何防范医疗护理纠纷，需要医院、患者和全社会采取有效的措施。

[关键词]医疗护理；纠纷；防范；措施

近年来，随着医院走向市场经济，医患关系紧张成为各大新闻媒体争相报道的热点，社会舆论也多是同情患者一方，让医院在处理医疗护理纠纷方面很被动。医院该如何改进医疗护理的服务和管理，以适应新形势下医院的角色变化；患者该如何补充医疗护理知识，维护自己的权益；政府和社会该采取什么措施防范医疗护理纠纷，是防范医疗护理纠纷的关键。

一、医疗护理纠纷出现的原因

（1）医院护理人员专业性不强

俗话说：“身心健康”，一旦身体不健康，心理上也会出现各种各样的问题。来到医院治病的病人大多是身心都需要得到治疗，在面对医护人员的时候，更希望从医护人员那里得到理解和关爱。

但是现在很多护理人员一方面业务素质不高，医护经验不足，在与病人交流的过程中，没有做到“以病人为中心”。在护理病人的过程中，对所学专业知识没有很好的实践能力，在患者发生突发事件时，不去请教医生，而是凭自己的经验处理，贻误了治疗时机。另一方面在护理的过程中，没有同情心，没有做到与病人真诚的交流，出现不耐烦、言语上伤害病人的情况。

（2）护理记录不规范

护理记录是护理人员对病人病况的记录，“是护士对病人的心理、心理动态变化和实施护理措施的效果，用医学术语加以整理和记录，是护士对护理对象进行一系列活动的真实反映”，护理记录也是出现护理纠纷后的重要凭证。

护理记录存在的问题包括：书写不规范，没有真正按照患者的情况进行记录，出现涂改、错字的情况，甚至有的时候护理记录与患者的情况完全不符合，千篇一律缺乏针对病情和心理特征的记录。一旦出现护理纠纷，护理人员容易陷入被动。

二、医疗护理纠纷的防范

近年来医疗护理纠纷频发，其中医院和患者都有责任，特别是走向市场经济的医院转变观念，改进医疗护理器械，加强对护理人员的管理十分重要。下面就介绍一下防范医疗护理纠纷的措施：

（1）改进护理器械

在护理服务改进之前，要在硬件上做好准备，医院在采买医疗仪器的同时，也应该注意护理器械的更新。一些患者在术后需要卧床，护理人员在护理过程中，难免会出现护理不当的情况，如果更新护理床的功能，无疑十分有帮助。特别是对于一些行动不便的病人，在护理人员不在场的情况下，也可以通过现代化的护理器械自己解决，更加方便和卫生。

（2）提高护理人员素质

医院的护理人员多是护校毕业或通过继续教育的途径获得医护知识，理论和实践能力都不足。在提高护理人员素质方面，需要医院和医护学校加强配合。学校不仅要对学生加强护理知识的教育，还要进行患者心理疏导学习和护理的各种规章制度。医院也要与学校合作，延长护理学生在医院的实习实践期，重视护士长对医护学生的实践指导。

对于已经在医院工作的护理人员，也要加强培训和管理，定期参加护理知识教育课程，对护理的质量进行评比，也可以采取竞争上岗制度。加强对护理人员专业知识和责任心的教育和管理，是防范护理纠纷的重要一步。

（3）规范护理记录

护理记录对患者和护理人员都很重要，是双方权利的重要依据，加强护理记录的管理十分重要。首先要提高认识，一方面护理人员要充分认识护理记录的重要性，护理记录不仅是自己提供护理服务的记录，也是维护自身权益的凭证。另一方面，医院要加强护理记录规范性的培训，分类记录护理过程中患者出现的情况，包括：“用药指导、药物副反应的观察和指导、伴有躯体疾病的指导、生活起居的指导、安全监护的指导、自我护理的指导、家庭支持力的指导、预见性的指导等等”。

医院要把良好、规范的护理记录记载作为对医护人员工作的考核之一。与此同时，要加强对护理记录的管理，从记录、采集、归档都要有专业人员管理，使护理记录从记录到管理都有序进行，只有加强医护人员对护理病人的过程和记录的重要性认识，才能从源头上防范护理纠纷。

（4）加强与患者的交流

大多数患者没有专业的医学知识，在身体疾病的病痛折磨下，对医护人员会有诸多要求，特别是对护理的期望值很高。在这种情况下，要求护理人员加强与患者的沟通，站在患者的角度思考问题，多倾听做好心理疏通工作，让患者感受到平等和重视，减少护理纠纷的发生。

（5）加强社会监督

与医院相比患者是弱势群体，在防范医疗护理纠纷方面，还要加强社会的监督机制，包括法律政策制定和舆论导向。首先是健全法律制度。在护理制度的规定上，要加强对医院和医护人员行为的界定，将护理行为辅以相应的制度规范，一旦发生纠纷可以做到有法可依。另一方面要在舆论上做好导向工作，医院也应该和新闻记者做好沟通，加强记者对医护工作的如实报道，增加社会对医院的监督渠道，预防护理纠纷的发生。

参考文献：

[1]次卓嘎.预防医疗纠纷的思考[J].西藏科技，2010，12.

[2]艾尔肯，方博.市场经济条件下医疗纠纷防范对策[J].北方法学，2011，2.

[3]牟洪香，杨志彩.实施<医疗事故处理条例>后护理文书应注意的法律问题[J].护理研究，2003，2.

[4]叶竹峰.浅析预防临床护理中的医疗侵权[J].安徽卫生职业技术学院学报，2010，6.

作者：郑洁

护士长防范护理纠纷措施论文 篇2：

护理纠纷原因分析及对策

摘要：目的：分析护理纠纷产生的原因，探讨防范对策。

方法：分析15例纠纷发生的原因、时间及类型，寻找相关性，采取有针对性的措施，防范护理纠纷的发生。

结果：15例纠纷中排在前三位的纠纷原因为服务态度、护理技术不精湛、医护人员责任心不强，在周末及夜班值班人员相对少时候纠纷发生较多。

结论：护理人员责任心不强、服务态度差、技术不精湛、沟通不到位、设备不完善及患者期望过高等是引发护患纠纷的主要原因，转变服务理念、增强法制观念、加强业务培训、提高专业技能、完善设施建设等可提高护理质量，减少护理纠纷的发生。

关键词：护理纠纷 原因 防范 措施

护理纠纷是指因医疗过错、过失、侵权等导致当事人要求追究责任或赔偿损失，经过行政或法律裁决方能解决的护患纠纷。近年来，随着社会的发展，健康教育的普及，人们法律意识、自我保护意识的增强，特别是《医疗事故处理条例》实施后，医患纠纷、护患纠纷比率呈上升趋势。加强护理安全、提高护理质量、防范护理纠纷势在必行，我们对我院2008—2010年期间发生的15例纠纷进行分析，采取行之有效防范措施，护理纠纷发生率大大减少，现报告如下

1 资料与方法

1.1 一般临床资料。我院2008-2010年共收治患者19560例，其中男10369例，女9191例，年龄3-85岁，此间发生各类纠纷15例，占住院总人数的0.07%。

1.2 方法。根据《医疗事故处理条例》、《护士行为规范》，分析15例纠纷发生的原因、时间及类型，寻找相关性，采取有针对性的措施，防范护理纠纷的发生。

2 结果

2.1 护理纠纷发生原因。服务态度差、技术不精湛、责任心不强、沟通能力差、设备不完善、患者期望过高、医护人员法律意识淡漠等是护理纠纷发生的常见原因，其中服务态度差（23.9%）、医护人员技术不精湛（14.3%）、责任心不强（19%）、沟通不到位（14.3%）等原因是主要原因。

2.2 在夜班、周末等护理人员相对较少时，及住院患者多床位不够需加床时，护理纠纷发生比例相对高；另外接诊患者数量多的科室及急诊等部门容易发生护理纠纷。

3 讨论

3.1 护理纠纷原因分析。

3.1.1 服务态度差。个别护士在护理工作中，工作不主动，态度生硬，毫无同情心，甚至恶语伤人，一旦有失误，就有可能引发更大的纠纷。健康宣教不到位，缺乏护患之间有效地沟通，也是大多数护理纠纷发生的主要原因。患者有病求医，最想得到的是医生和护士的问候、关心、重视以及及时有效的医疗服务，若护士被动服务、告知不详细、态度冷漠、忽视病人的感受，往往会产生纠纷。

3.1.2 技术不精湛。护士护理技能欠缺、技术水平不高、缺乏理论基础、工作效率低下、常规操作不熟练等原因，尤其大抢救时，静脉穿刺失败，常易导致患者及家属不满而引发纠纷。

3.1.3 责任心不强。不严格执行各种技术操作规程，不认真执行查对制度，执行违规医嘱，工作中不遵守劳动纪律作业纪律，观察病情不及时延误诊断治疗等，多引发患者不满及纠纷。

3.1.4 设施不完善。医院设施有限、设备陈旧，如中心吸氧装置断氧、中心吸引无负压等，或存在病区管理制度不完善、收费制度不公开等，纠纷发生也在所难免。

3.1.5 患者期望值高。患者的自我保护意识增强，缺乏相关医疗知识，对自身疾病缺乏了解，低估自身疾病可能发生的严重后果等。病人对医院各方面服务期望值过高、要求过严，在护理工作中，一旦不如意就会产生过激行为。

3.1.6 法律意识淡漠。护士对护理行为缺乏足够认识，工作中侵犯病人的权利，受他人以证据，成为别人起诉的理由，如护理记录缺陷导致在医疗纠纷中处于被动状态。

3.2 护理纠纷的防范措施。

3.2.1 转变服务理念。改善服务态度，树立以病人为中心的服务理念，提倡亲友式，空姐式，牧师式服务，变被动服务为主动服务，在思想上、行动上、观念上做到真止为患者着想，将最优质的服务贯穿于护理工作的每一个环节。完善护患沟通制度，建立良好的护患关系，减少护患冲突，是防范护患纠纷的重要环节。

3.2.2 增强法制观念。提高自我意识，组织护理人员进行法律法规学习，用法律规范白己的言行，提高白己的维权意识[1]，加强规范管理，使护理文书记录到位，避免医疗纠纷的发生。

3.2.3 加强业务培训、提高专业技能。对护理人员进一步加强基础知识、基本技能的学习，提高护士三基水平，熟练专科技能操作。使所有护士都能熟练掌握各种仪器使用，抢救病人时做到紧张有序，准确熟练完成。对新职护士进行岗前安全意识、职业素质培训，细化护理安全管理制度，进一步强化护理安全。

3.2.4 加强责任心。在护理工作中认真执行各种规章制度及操作流程[2]，强化专业教育与培训制度、消毒隔离制度、危重患者护理制度，严抓各项制度的落实。规范交接班行为，严格执行三查八对，严格执行劳动纪律及作业纪律；加强巡视，及时发现异常，及时实施救治。

3.2.5 完善设施建设。增强临床设施建设的投入，加强抢救设备抢救药品的配备，严格规范收费制度，避免多收、漏收等不合理现象，同时加强对门诊，急诊部易发生护理纠纷部门的管理，在易发生纠纷的夜班、节假日等时间进行环节监控，设立护士长轮流总值班，防范纠纷发生。

护理纠纷的防范是医院护理管理的重要内容，减少护理纠纷有赖于纠纷原因的及时发现、及时整改，掌握处理护患纠纷的技巧，各科室相互配合促进《医疗事故处理条例》的实施，积极排查引发护理纠纷的原因，针对各原因采取行之有效的整改措施，对提高护理质量，减少护理纠纷的发生意义重大。

参考文献

[1] 邓健，李成材.从潜在性护理法律问题看护理管理法制化[J].现代护理，2001.7（2）：59

[2] 罗卫东.医疗纠纷的起因与对策[J].中华医院管理杂志，1999，15（11）：700

作者：佟艳

护士长防范护理纠纷措施论文 篇3：

妇产科护患纠纷原因分析及预防对策

摘要：随着社会的进步与法律知识的普及，患者维权的意识增强，致使医疗护理纠纷发生率居高不下。妇产科护理工作对护理人员的技术要求高、风险大，更容易引起护患纠纷，影响到日常医疗工作的正常进行。本人结合实际工作经验，针对妇产科易产生护患纠纷的原因进行分析，并提出相应的预防对策。

关键词：妇产科 护患纠纷 原因 预防对策

随着社会的进步与法律知识的普及，患者维权的意识越来越强，致使医疗护理纠纷发生率居高不下。妇产科护理工作对护理人员的技术要求高、风险大，增加了护理工作的难度和风险性，更容易引起护患纠纷，影响到日常医疗工作的正常进行。本人结合实际工作经验，针对妇产科易产生护患纠纷的原因进行分析，并提出相应的预防对策，提高护理质量，最大限度预防护患纠纷的发生。

1 妇产科护患纠纷产生的原因

1.1 护理人员法律观念淡薄。部分护士法律观念淡薄，对职业风险缺乏足够的认识，常常忽视潜在性的法律问题［1］。工作中不重视保存具有法律效力的护理证据，护理文书书写不规范，护理记录书写简单、语言不严谨，随意涂改、编造护理记录等。有的护士说话随便，甚至在公开场合谈论患者的隐私，侵犯了患者的隐私权，这些因素都易引发护患纠纷。

1.2 护理人员态度不好。有的护士对孕产妇的痛苦习以为常，对孕产妇及家属的问题常表现得很不耐烦，不注意说话的技巧，语气冷漠，甚至大声呵斥孕产妇导致孕产妇因紧张、生气发生意外情况，从而引发纠纷。

1.3 护理人员缺乏责任心。有的护士缺乏责任心，工作常违反操作规程，观察病情粗心大意，未能及时发现异常，如未严格执行产后护理常规，不认真观察宫缩情况，结果发生产后大出血，使产妇和家属心生不满而发生纠纷。

1.4 护理人员业务技术不熟练。目前各种新技术、新设备的广泛使用，对妇产科护理人员的业务水平提出了进一步的要求，部分护士业务知识欠缺、操作技术不熟练、对常用的诊疗设备和抢救仪器性能不熟悉，一旦遇到紧急抢救情况易忙中出错从而引发纠纷。

1.5 护理人员配置不足。护理人员配置不足，尤其夜班工作量大，意外情况多，一名夜班护士要负责整个妇产科病区的患者、产妇及新生儿的护理工作，常常力不从心，不能及时解决所有患者的护理要求，易引发护患纠纷。

1.6 护理人员沟通能力欠缺。有些护士缺乏与患者的沟通技巧，忽视患者的知情权，未能履行告知义务，导致患者可能会对护士的工作不配合，从而引发纠纷。还有部分孕产妇及家属不遵守医院规章制度，不遵从护士的劝告，如在不准假的情况下私自离院回家，结果出现摔伤导致胎膜早破，只好紧急予以剖宫产，导致发生护患纠纷。

2 妇产科护患纠纷预防对策

2.1 增强护理人员法律意识。经常组织护理人员学习《医疗事故处理条例》等相关法律文件，列举护患纠纷的典型事例，增强护理人员法律意识，使护理人员认识到违规行为可能带来的法律后果，树立依法行护的观念，在保障患者利益的基础上，提高护理安全防范意识，如严密观察病情以及时发现病情变化，提高护理文书书写质量等，以杜绝护患纠纷的发生。

2.2 改善服务态度。要求护理人员多进行换位思考，只有站在孕产妇及家属的立场和角度，才能体会他们就诊时的焦急、担心等心理，在相互理解的基础上，改善服务态度，急病人之所急，提倡人性化护理服务，提高服务质量。如护士在患者入院时送上一句问候、一杯开水，观察病情过程中经常嘘寒问暖，分娩过程中进行全程陪护，这些人性化护理服务细节，就能赢得患者及家属的信赖，构建和谐护患关系，从而降低护患纠纷的发生。

2.3 加强责任心，强化制度意识。建立健全各项规章制度，加强护理安全教育和护理质量教育，严格执行无菌操作原则、三查七对制度、交接班制度、消毒隔离制度以及各项护理操作常规，做到有章必循，护士长应随时检查督促各项制度及常规的执行情况，强化护理人员的执行意识，增强其执行规章制度及操作规程的自觉性，加强责任心。

2.4 提高护理人员业务水平。定期对护理人员进行业务技术和理论水平的培训，尤其要加强急救技能的培训，并定期进行考核以巩固培训效果。鼓励护士积极参加继续教育和学历教育，学会理论与实践相结合，加强对护理新技术、新设备的学习，不断提高专业技术水平，提高护理质量，防范因技术因素而引发纠纷。

2.5 合理增加护理编制。工作繁忙时可向院领导及护理部申请增加护理人员，同时根据不同的时间段工作量的不同合理排班，动态安排护理人员。如中午班和小夜班工作繁忙，可安排两名护理人员共同值午夜班，既缓解了护士的工作负荷，又可以最大限度地满足患者的护理需求。

2.6 建立良好的沟通平台。经常对护理人员进行沟通技巧的培训，使护理人員充分掌握沟通技巧，最大程度避免由于沟通不良而引发的纠纷。护士在进行每项操作和检查前充分履行告知义务，将每项护理操作和检查的目的、风险告知患者和家属，病情观察过程中如发现异常应及时与家属联系，耐心解释病情的进展情况，采取特殊措施应尊重患者的知情同意权［2］，必要时履行签字手续，这既是尊重患者权利的体现也是护士自我保护的需要。

3 讨论

妇产科护理质量直接关系到孕产妇和新生儿的生命健康，因此提高护理质量，保证护理安全问题十分重要。护理人员要认真学习相关法律法规，提高自我保护意识，注重与患者的沟通交流技巧，改善服务态度，不断提高业务技术水平，提高护理质量，这才是防范护患纠纷的根本，从而使护理人员在良好的医疗环境下发挥更大的作用，为妇产科患者提供多层次的优质服务。

参考文献

［1］ 兰剑青.基于当前妇产科护理纠纷产生原因及预防对策分析［J］．按摩与康复医学，2011，7（57）：234

［2］ 吴海燕.如何防范妇产科护理纠纷［J］.包头医学，2010，34(1):57

作者：宋卓玲