外婆的道歉信

关键词： 外婆 道歉信

外婆的道歉信（精选6篇）

篇1：外婆的道歉信

外婆的道歉信当中，里面的七了国度其实就代表了外婆的七个想法。他们所有的共同点就是，不愿意承认彼此的存在。

这位知友，爱莎的外婆，是个另类的外婆，外婆给了她人生中最好的礼物：想象力。外婆总是告诉她“好好长大，做个与众不同的人，不要让任何人告诉你不应该不同。”

当爱莎被学校其他孩子当做异类欺负时，外婆总是用想象力将爱莎内心最宝贵的童真保护起来，在不眠大陆，在密阿玛斯，外婆用一个又一个故事将爱莎带向这个世界中最危险却又最美好的地方，当爱莎在现实中找不到退路和解释时，她总可以转身走进密阿玛斯，在这个世界里继续勇敢，继续做一个正直且善良的密阿玛斯骑士。

看完后我才知道，很多道理在我们长大时，我们已经忘记了。我们忘记了如何真诚地交朋友，我们忘记了如何从生活中看到美好，我们忘记了面对危险时的勇气，我们忘记了想象力，因为想象力在成年人的空气中是一种天真的味道。

感谢这本书，让我知道了成年人与孩子有着平等的世界观，孩子们心底里对这世界的一份期待是这世界最大的元气。

篇2：外婆的道歉信

故事中的外婆是一位与众不同的外婆，很有趣又很奇怪，她是一位疯狂的老太太，虽然不是人人都喜欢她，但是她的外孙女却很爱她，她为外孙女营造了一个勇敢的世界，在外婆与女孩爱莎的世界里，她们是英勇的战士，不是一个普通的路人，外婆对爱莎的影响很大，外婆常常对爱莎说的就是每个人都要有梦。

外婆是一个有趣又奇怪的老人，她和邻居的关系十分恶劣，用粪球砸警察、和爱莎学校的校长吵架、都已经80岁了还开着老式的摩托在街道上横冲直撞，并且没有驾照还和交警吵架，这样的外婆可以说是不可理喻的，但是却又是可爱的，她活泼过了头，外婆常说：“要大笑，要做梦，要与众不同。人生是一场伟大的冒险。”外婆也是一个古怪的老人，会埋伏在雪堆里吓唬邻居，半夜从医院溜出来带着爱莎翻进动物园，在阳台上用彩弹射击推销员，基本上想干什么就干什么。这个四处惹麻烦的外婆却是爱莎唯一的朋友，也是她心中的超级英雄，因为不管在任何情况下，外婆都会站在爱莎这边，为了她去和全世界拼命。

然而就算是超级英雄，也会有一天失去她的超能力，外婆不幸得了癌症去世，她留给爱莎最后一项艰巨的超级任务——将外婆的道歉信送给她得罪过的九个邻居。收信人包括：一只爱吃糖果的大狗。一个总是不停洗手的怪物，一个管东管西的烦人精和一个酗酒的心理医生。这一趟的.送信之旅让爱莎渐渐发现，外婆和邻居们的故事，比她听过的所有的童话故事都动人。

这是一个关于爱、原谅和守护的故事，当你读完合上书后，会久久不能忘记这位与众不同的外婆。

篇3：外婆的道歉信

处于风浪尖口的三鹿、伊利、蒙牛等厂商, 在被曝光之后, 纷纷以“郑重承诺”的形式, 对消费者发布了自己的道歉信。然而, 这些道歉信不但没有安抚或者平复消费者的情绪, 反而搅起了消费者更多的怒气, 形成了新一轮的危机。究其原因, 是这些厂家道歉有诸多不当之处。

一、道歉策略

“道歉是用来挽救、补偿被冒犯者面子的言语行为。交际者冒犯了别人是因为他违反了社会准则或未满足对方的期望。冒犯行为包括开会迟到、打错电话、忘了带书或没有向路过的熟人打招呼等。”

许多学者对道歉策略 (apology strategy) 进行过深入的研究。本文引用贾玉新“将道歉策略分为7种 (其中将“拒绝道歉”作为策略0) :策略0:冒犯者拒绝道歉;策略1:轻化自己的冒犯程度;策略2承认自己的责任;策略3:说明理由;策略4:直接道歉;策略5:采用弥补手段;策略6:下保证;策略7:对被冒犯者表示关心。”

二、道歉策略选择的制约因素

语言之外的因素决定道歉策略的选择。实现道歉策略的语言形式也随语境因素的变化而变化。社会语言学家和语用学家根据其调查研究认为道歉策略的选择主要受社会因素的制约。有如下因素:

1. 冒犯者与被冒犯者之间的社会距离。

2. 冒犯者与被冒犯者之间的相对权势。

3. 冒犯者与被冒犯者之间相对的权利与义务。

4. 冒犯者与被冒犯者双方的性别。

5. 冒犯行为的严重程度。

三、道歉策略在个案中的体现及分析

三鹿集团的公开信, “道歉”的技术显得十分“幽默”, 极具“智慧”:“涉嫌向我公司原奶中添加三聚氰胺的案件已经取得重大进展……真诚感谢公安部门夜以继日、不辞辛苦地快速侦破案件。”本应是“道歉信”, 却成了“表扬信”。这就是“深深的歉意”所展现的“深深的魅力”。

再看伊利集团致亲爱的妈妈们的一封信:国家质检总局检测出三聚氰胺的“儿童奶粉”在伊利产品中比例实在微不足道。况且这个批次的“儿童奶粉”, 只“含有微量三聚氰胺”。伊利的“道歉”显得特温情, 特人性, 其大意是:“我们已经将检测出含有三聚氰胺的那款儿童奶粉全部收回, 请妈妈们放心!市场上销售的所有伊利婴幼儿和儿童奶粉都是放心合格的, 请妈妈们放心!”。可以看出, 伊利是在试图把过往的伤害、责任一笔勾销, 以“希望妈妈们继续给伊利信心”。伊利的“道歉”更像是一种营销策略。

再分析蒙牛集团的致歉信。蒙牛共有121批次液态奶被抽检, 其中有11批次被检出含有三聚氰胺, 绝大部分计110批次未检出含有三聚氰胺。国、欧洲、中国卫生部的专项调查和科学评估也表明:蒙牛中几个批次不合格产品中的“三聚氰胺”非常微量。首先强调自己被检出含有三聚氰胺的产品才11个批次;第二强调自己的销售额很少;第三强调自己产品含有三聚氰胺非常微量。紧接着, 引用美国、欧洲, 国家卫生部所谓的专项调查和什么科学评估, 来保证那些个所谓的名牌企业的产品不用检验。

由此看来, 道歉的最终目的还是要你买它的产品。他们自己的真面目还是暴露出来了, 这封致歉信, 实质上就是一则彻头彻尾的广告而已, 并且是以致歉信的名义打出的。

总结起来, 这些道歉信存在的共性问题可以归纳为:

第一, 不肯直面自己的过错。虽然厂商的公开信都在开头对消费者进行了道歉, 然而他们却并没有直接承认自身出现的问题, 或者说没有认错。

第二, 辩解太多, 试图左右消费者对此类事情的判断。消费者最想知道的, 是自己使用的产品是否存在有害成分;如果存在有害成分, 含量又有多少。至于这些是否构成人身伤害, 厂商不适宜帮助消费者判断, 应该是医疗部门等第三方公正的部门来告知消费者。在消费者对整个行业都产生信任危机的情况下, 辩解反而会加重消费者的怀疑情绪。

第三, 姿态过于官方。在政府部门介入有毒婴儿奶粉调查后, 出台的对应政策就是“问题产品全部召回, 免费对患儿实施救助。”三鹿、伊利、圣元三家企业道歉信中的主要举措之一就是召回奶粉, 与官方非常相似, 使得对厂商怒气冲冲的消费者看来, 这样的道歉信并无多大意义。

第四, 对消费者未来的担心考虑不足。对消费者而言, 他们现在所关心的就是已购买和已经食用产品到底有没有被污染, 其污染程度有多深;另外受到有毒奶侵害后, 将来有后遗症谁来负责。而这, 关系到这个品牌未来的生死存亡。可惜, 问题厂商的道歉信中, 除了蒙牛外, 并没有过多涉及消费者的这两大心病。

四、结论

在消费者信心近乎崩溃的时候, 道歉也是一门艺术。需要彻底的自我反省、防止过多的辩解、对目前伤害拿出比政府更多的诚意以及尽量解除消费者未来的担忧。当然信心重建更要看企业未来的表现, 不是一封道歉信就能涵盖, 但这也是信心重建的开始。

总之, 道歉不仅是为了表现礼貌的周全和良好的教养, 更是为了维持人际关系的和谐。尊重他人权益也是维护个人权益的一个组成部分。要别人尊重自己, 自己首先应尊重别人, 该道歉时就不能含糊, 要勇于道歉。给自己也给他人创造一个和谐的社会环境。

参考文献

[1]潭占海.言语交际中的道歉策略[J].遵义师范高等专科学校学报, 2001, 第3卷 (第1期) :P29

[2]贾玉新.跨文化交际学[M].上海:上海外语教育出版社, 1997:P376

[3]潘小燕.汉语道歉言语行为的性别差异研究[J].西南交通大学学报, 2004, 第5卷 (第1期) :P91

篇4：女王的道歉信

止住血后的爱丽希娅回到家中后，一头扑在母亲的怀里哗哗哭个不停，将公园遇袭的经过告诉了母亲。母亲心疼地吻了她的额头，并告诉她。按照法律规定，英国境内所有天鹅的主人都是女王陛下伊丽莎白。母亲要求她以后不能和动物靠得太近，应该远远观望。爱丽希娅又大哭起来，叫嚷着：“为什么女王不管好自己的天鹅，不把天鹅驯养得和我一样乖……”

母亲看着孩子，不知如何是好，只好敷衍道：“那你就投诉女王吧。”说着，连母亲自己都暗暗好笑，投诉女王，怎么可能呢?

爱丽希娅真的跑到书房，拿起笔便给女王写了封“投诉信”。在信纸上，她断断续续地写了些话。表达了她被天鹅啄伤手指的事实，还特意画上了一只张牙舞爪的天鹅和一张悲哀的小脸。信写完后，就寄往了白金汉宫。

爱丽希娅一直等着女王的道歉信，有时独个儿喃喃自语：“这女王也太不乖了，连我这个小孩子，做错了事，都要说对不起的!”

2008年2月22日早晨，爱丽希娅在自家门前发现了一封发自白金汉宫的来信。让她的家人做梦也想不到的是，这竟然是一封女王的道歉信。该信由女王的一名侍女代笔，信中写道：“女王感谢你发来的信，并委托我代为回复。当女王得知天鹅的故事之后，为此深表歉意。”现在，这封珍贵的女王回信已被张贴在爱丽希娅卧室的墙壁上，向所有的朋友们展示。爱丽希娅的母亲说：“这是个充满爱心的动人故事，真心希望这份浓浓的爱意能传递开来。”

篇5：外婆的道歉信读书笔记

今天花了一个下午的时间连续着读完后半部分。从开始讲述布里特—玛丽的`故事开始，到呜嘶死去、狼心被抓、小半出生。整个下午哭得不能自已。外婆是一个古怪的外婆，但她是个伟大的外婆，救助帮助所有困难的人，鼓励支持爱莎的与众不同。

就像那个有很多身份的会计说的“她是所有人的挚爱。”但是，外婆的挚爱只有爱莎。其实，这其中也包含着外婆对妈妈弥补的爱，她对妈妈的愧疚，加倍的寄托在爱爱莎这件事上。

而整栋楼里的人，性格各异，各有各古怪之处，但是，每个人都是善良的，都是经历过酸甜苦辣的洗礼，形成大家所看到的表象的古怪。当你足够了解他们的时候，你会因此爱上他们。

这也是外婆让爱莎负责送道歉信的原因。爱莎足够聪明，送完信，她对公寓里的每个人的背景也基本了解了，她才能继承整栋楼的所有权。

只有大家在，这座城堡永远都是大家的家。爱莎爱他们，就能够做到保护城堡，保护城堡里的人。

更重要的是，外婆让爱莎坚持自己的与众不同，同时也让爱莎继承了她的善良、博爱、独特。

从故事的结尾，爱莎为了鼓励生病男孩扮演公主而自己扮演蜘蛛侠，这件事开始，爱莎在她成长过程中，也会像外婆一样，帮助各种各样需要帮助的人，并且坚持自己的独特。

故事结束，结局算是美好。我却舍不得结束。很爱这本书，很爱外婆，很爱爱莎，很爱阿尔夫呜嘶狼心妈妈玛丽，很爱公寓里的所有人。

篇6：外婆的道歉信读书笔记

在爱莎心中，外婆是超级英雄。外婆因为癌症离开了爱莎，爱莎讨厌她，恨她，接受不了外婆的离世。爱莎在一件件事中了解到外婆的人生。

整栋大楼看似不和谐的领居关系，其实暗藏温情。外婆和整栋大楼的故事也在一封封道歉信的送达而展开。怪物狼心，布里特―玛丽，绿头发警察，黑色紧身衣女人，这些都是外婆曾经帮助过的人。爱莎了解到外婆是一个牺牲自己乐于助人的人，也正因为这样她缺席了妈妈的成长，这是她们经常争吵的原因。妈妈其实心里是原谅外婆的，她也觉得外婆是超级英雄。

大楼里看似毫无相关的人，其实他们都有着千丝万缕的联系。莫德和莱纳特对儿子，孙子的爱，肯特和阿尔夫的兄弟情，布里特―玛丽对肯特的爱，这些最后一一化解。

爱莎一开始接受不了新爸爸―乔治和新即将出生的宝宝，和妈妈之间也有矛盾，和爸爸也拧巴。最后，他们都达成和解。爱莎理解妈妈，接受妈妈的不完美。接受乔治和弟弟，像外婆对她的爱一样去爱他们。爱的力量是无限大的。