微信公众平台，移动APP的推广利器

关键词： 终端 平台 构建 移动

微信公众平台，移动APP的推广利器（精选9篇）

篇1：微信公众平台，移动APP的推广利器

在微信公众平台没出来之前，在移动互联网里，基本上找不到可以普通草根也能操作，并且有效的推广渠道。现在如果想在移动互联网里推广一个APP应用，如果想针对目标用户，传统的办法主要还是进入一些软件下载平台。花钱上排行榜，或者在免费APP应用里做广告。而这些平台的资源是有限的，比如软件下载排行榜，就只有那么几十个位置，如果你想位置靠前，花的代价肯定也大。

草根也能拥有大量的手机端用户

但微信公众平台的出现，可能就会改变这个局面，让很多草根都有很大的推广资源。8月2日微信公众平台正式推出，并面向所有用户开放注册。很多人气草根微博，都转战微信公众平台，靠自己微博资源的推荐，快速拥有了几百，或几千，甚至几W的微信粉丝。而微信粉丝的属性有个天然的优势，就是100%是手机客户端用户，因为微信只你能手机登录。

比微博等平台用户更精准，用户活跃度更高

而微博的粉丝，来源就非常的杂，用户可以用网页，也可以手机，甚至各种工具同步产生微博信息。如果一款移动APP，想通过人气草根微博账号，做手机用户的定性推广就无法最到。当然在 ， 手机APP上投放广告的除外，那不是一般人都能投放得起的。

而微信工作平台的出现，就打破了这个尴尬的局面，随着时间的发展，以后出现几W，几十W，甚至上百W的草根微信账号都是有可能的，

而这些人气草根微信账号，降成为未来移动APP产品最给力的推广利器。不像微博用户充满了僵尸粉丝，微信用户的活跃度高很多。比如我有个“内容类微信账号”虽然只有1000多粉丝，但昨天反馈发的互相消息高达5000多。

微信将成为企业或网站和用户的最佳沟通桥梁，不适合语录党

相对微博上活跃的语录，段子类的微博，我个人觉得在微信上很难有大的发展。如果一个人收听10个语录或段子类的微博，多接受几天可能就会受不了，会疯掉。而对一些频率不高，但专业性更强的微信内容，可能会更加偏爱。

而微信也是企业网站和用户和会员互动的最佳工具，比如我自己也做了个28推的官方微信，主要发布“网络推广干货”和“论坛重要信息”，目前主要在28推内部进行推广，然后按照会员属性进行分类。比如分成“版主”“组长”“学员”“会员”等等，可能才开始归类比较麻烦，但是以后就可以通过微信，有针对性的进行消息群发。从而让论坛的重要活动和政策第一时间让会员们或版主们了解到。

如图：

篇2：微信公众平台，移动APP的推广利器

移动互联网的营销随着微信小程序的出现而发生了巨大的改变，而且，伴随着小程序功能不断的升级，小程序与公众号的联系也愈加的紧密，二者已经逐渐的成为了商家在移动互联网领域营销的一个利器，商家也能够通过其实现更好的引流和盈利。

微信小程序生成工具

众所周知最近两年微信公众号的火爆程度非同一般，各个行业内的商家都纷纷的推出了自己的微信公众号，而且，很多的个人创业者也都纷纷的通过公众号实现了盈利，当然，对于商家而言，公众号的转化能力和应用能力还是有所欠缺，但是随着微信小程序的出现，这种情况，将能够得到巨大的改善，而且，随着未来的是以微信小程序+公众号的新型营销推广方式。

关于微信小程序与公众号的联系，商家可以选择是否给粉丝群发消息，当粉丝点开通知消息，就可以打开小程序了。该通知并不占用公众号原有的群发次数。现将公众号关联小程序，然后勾选“公众号资料页展示”，粉丝在资料页就可以点击和查看到小程序了。当然，小程序的入口，也可以设置在自定义菜单中，更加方便粉丝进入。微信小程序与公众号结合的最大影响就是小程序也可以配置到公众号的图文消息中，粉丝点击图文消息就可以打开对应的小程序。相信这样的模式能够为商家带来更多的转化。

微信小程序一大特性就是其功能属性，但是其推广任然需要一些媒介，而公众号就是推广小程序最理想的渠道早期微信官方是以线下作为小程序的首选入口，但导致小程序的普及率低，推广速度缓慢。而现在，可以通过扫码、公众号等多种线上入口导流，提升了转化率，有了小程序的公众号，可以将内容和流量进行变现，带有电商性质的微信公众号通过电商类小程序可以实现购买。公众号通过积累粉丝，导流到小程序，再利用内容营销和品牌忠诚度来玩转粉丝经济，实现内容与购买的链接。既然已经实现了公众号和小程序的无缝连接，公众号可以快速积累有价值的流量，而小程序拥有效率和体验上的优势，公众号主导线上，小程序发力线下，从而实现线上和线下流量融合。

篇3：微信公众平台推广策划方案

关键词：微信,公众平台,推广策划

微信公众平台的推出准确地抓住了移动互联这一庞大数量的客户群体, 扩展了微信的原有功能, 集中了短信、博客、微信朋友圈、即时通讯、商业营销等, 将原有以即时通讯为特点的聊天工具发展为能够多方位交际的大型媒体平台。在未来的市场竞争中, 合理高效的网络营销不仅能够降低企业的营销费用, 还能够破除商家和客户之间的界限, 打破原有的时间与空间的限制, 这使网络营销必将成为未来市场营销重要发展方向。

1.微信平台概述

本微信平台旨在提供给用户全新的生活、社交体验, 为人们提供本地资讯、社会热点新闻、日常生活查询、社区互动、求职招聘等多方面的功能, 从而实现企业、商户和个体之间的无缝隙沟通互动。使企业能够有效地拓展自己的品牌, 拓展客户资源;用户也能够寻找自己的兴趣点, 满足不同的需求。

2.公众平台推广环境分析

(1) 宏观环境分析包括:1) 政治环境:法律条文和法规中都体现了从严监管的态度, 以确保网络的稳定和健康发展。2经济环境:根据移动互联网数据调查显示, 中国移动终端购物交易总量高速发展状况, 比较网络购物具有更好的发展前景。3) 人口环境:手机网民规模继续保持稳定增长。

(2) 微观环境分析包括:1) 供应商分析:平台供应商就是腾讯的微信公众平台。2) 消费者分析:主要是年轻人为主, 所以主要分为学生群体和白领群体。3) 竞争者分析:竞争者主要是些创立时间比较久, 用户积累数量比较多, 认知度较广的公众平台。

3.市场细分、目标市场和市场定位分析

(1) 网络市场细分:根据用户年龄、教育水平和地区进行细分, 本微信公众平台分为城区和农村各9个子市场:青少年高等教育用户、青少年中等教育用户、青少年低等教育用户中青年高等教育用户、中青年中等教育用户、中青年低等教育用户、中老年高等教育用户、中老年中等教育用户、中老年低等教育用户。

(2) 目标市场选择:本微信公众平台的目标市场为城区青少年高文化客户、城区青少年中等文化客户、农村青少年高文化客户、农村青少年中等文化客户、城区中青年高文化客户城区中青年中等文化客户、农村中青年高文化客户、农村中青年中等文化客户这8个消费者市场。

(3) 市场定位:针对不同群体的用户开发不同的个性化功能, 改变了传统信息传播中被动接受的局面, 能够根据自己的主观需要主动获取信息, 实现商户、企业与用户的互动交流。

4.网络推广策划方案设计

(1) 网络推广目标包括:1) 短期网络推广目标 (3个月) , 争取在三个月内积累1000的活跃粉丝。并却每周保持10%以上的粉丝增长。2) 中期网络推广目标 (3—6个月) , 在第二期的主要目标是取得3家的商家加盟公众平台, 活跃用户3000以上。3) 长期网络推广目标 (12个月) , 到时候可以达到活跃粉丝10000以上, 加盟商家数量10家以上。

(2) 推广受众:主要推广受众18—40岁的年轻群体。

(3) 推广策略包括:1) 微博推广:利用新浪微博发布关于公众平台的信息, 内容包括所有宣传推广的方面;2) 贴吧及社交网站推广:包括百度贴吧、百度知道、雅虎知识堂、新浪爱问等推广渠道;3) 微信推广:在朋友圈发布一些推广文章, 让朋友在朋友圈中转发, 点赞;4) QQ群推广;5) 群发邮件;6) 二维码推广;7) 与饭店、网吧合作, 张贴公众平台的宣传图以达到推广目的。

5.费用预算

总共费用包括初期费用2000元, 第二期费用3000元, 总共需要费用5000元。

(1) 初期费用:在网络营销初期, 需要定期开展活动来提升用户活跃度, 奖品预计费用500元;平台建设和开发需要费用约500元;在营销初期, 在多个网站进行二维码投放、广告宣传、漂流瓶等宣传, 费用大约需要1000元, 总共计算所需要费用约2000元。

(2) 二期费用:通过卖场、超市等渠道张贴广告和宣传单页, 所需费用1000元, 通过户外广告、街道LED屏幕等进行营销, 需要资金2000元。二期总共金额为3000元。

6.效果评估

(1) 评估内容包括:公众平台的普通用户数量及增长情况、商家用户数量及增长情况、消费者是通过什么渠道了解到公众平台的、知名度、用户年龄段分配情况、用户文化水平情况、用户地区分布情况。

(2) 评估指标包括:通过公众平台的关注人数来评估用户对公众平台的感兴趣程度和失望程度。通过公众平台的商家入驻数量来评估商家对公众平台的感兴趣程度。

(3) 预期效果:1) 首先在3个月内积累用户达到1000的用户关注量。2) 与商家确立合作关系, 形成长期、稳定的合作关系, 并获得良好的口碑。3) 与商家合作收取的广告费达到盈利的目的。

结论

本微信平台在这种良好的社会背景和经济背景下, 依托当地人脉, 整合各类资源, 为常住人口提供衣、食、住、行、旅游、生活查询等各种服务, 定位目标精准、设计理念先进。通过网络营销, 为用户提供有价值的服务, 只有不断地研究用户心理、为用户着想、从用户的需求出发, 才能真正发挥其实效, 将平台的最大价值体现出来, 更好地实现与用户的互动沟通。

参考文献

[1]欧志敏.微信公众平台在企业网络营销中的应用[J].电子商务, 2014 (08)

[2]于瀚强.基于微信的企业网络营销模式探讨[D].大连:大连海事大学, 2014.

[3]周秀梅, 田莉.基于微信公众平台的图书馆信息服务营销[J].图书馆工作与研究.2014 (03)

[4]李阳.微信公众平台的角色定位与功能调适[J].社会科学辑刊, 2014 (03)

篇4：微信公众平台，移动APP的推广利器

关键词：微课;移动互联网;学习平台;微信公众平台

中图分类号：TP311文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2015）01-0082-03

一、引言

随着微课研究和应用的不断深入，基于互联网的微课学习网站被逐步建立起来，具有代表性的有中国微课网（www.cnweike.cn）和全国高校微课教学比赛网站（weike.enetedu.com）等。[1]-[4]中国微课网是依托中国微课大赛建立的，截至2014年7月31日，其上载参赛作品已近23000个。全国高校微课教学比赛网站由全国高校教师网络培训中心建立，主要承办全国高校微课教学比赛，截至2014年7月31日，今年开始举行的第二届全国高校微课教学比赛已经上传4143个微课作品。其他还有拥有800316个注册用户（截止到2014年7月31日为止）的商业化微课学习网站VKO.cn微课网（www.vko.cn）、浙江省教育技术中心主办的浙江微课网（wk.zjer.cn）等。然而，同时我们也发现，相比较网站形式的微课学习平台，基于移动互联网的微课应用相对较少，在移动互联网上开展微课学习还有待进一步探索。

关于移动互联网，CNNIC（中国互联网络信息中心）在2013年4月发布的《中国移动互联网发展状况报告》中给出了相关的统计数据，中国移动互联网的典型应用包括手机搜索、手机地图、手机支付、手机二维码和手机微信，其中手机微信市场占有率最大。自从2011年1月21日发布，微信迅速发展，成为移动互联网的创新应用，拥有很大的用户市场。根据统计，最近半年使用过微信的用户占总体手机网民的52.9%，市场潜力巨大。微信好友主要源于QQ好友和手机通讯录好友，比例分别为76.8%和68.4%，此外，企业明星等公众账号占比13%，微信公众平台发展初见成效。微信的使用大多停留在聊天工具和朋友圈等社交沟通用途上，占比分别为86.1%和34.6%。由此可知，微信已经成为移动互联网上最主要的社交沟通工具，基于移动互联网的微课移动学习可以借助微信平台来实现。

基于以上，本文将尝试以微信公众平台为服务器，手机个人微信为客户端，搭建面向高职学生的微课移动学习平台。平台的设计与实现将为高职学生的正常课堂学习之余增加一种更为方便快捷的学习沟通渠道。学生利用课余时间在手机上进行微课学习，有利于培养学生的自主学习能力，拓展课程学习的时间和空间，巩固并提高学生学习的效果，这必将极大的提升学校的教学质量。

二、系统功能分析

微课的学习流程与一般课程类似。一个课程学习流程包括课程准备、课程学习、师生互动交流和教学评价等，依据这个流程，确立了基于微信公众平台的微课移动学习平台的体系结构，平台的框架结构示意图如图1所示。[5]各个子系统描述如下：

（1）基础数据支持子系统：提供基于Web平台的教师、学生、试题、用户和管理员等基础数据的添加和维护管理，重点提供微课信息的添加，微课视频的上传等功能。

（2）数据统计分析子系统：基于Web平台对微课的总数量、被访问次数、学生自我测评情况等进行统计分析，也对学生的微课学习情况、在线测试成绩进行统计，为平台的功能评测提供数据分析支持。

（3）微课制作子系统：教师可以在微信公众平台中创建微课，并使用手机拍摄功能制作微课视频，通过WIFI网络上传到平台的微课资源服务器。微课创建好之后，教师可以把微课信息添加到平台的数据库中。该功能可以极大地提升微课视频制作的效率，使微课的制作更为方便和普及。

（4）微课学习子系统：学生可以关注微课移动学习平台的微信公众账号，选择目录菜单，或者输入课程关键字，进入相关课程进行学习。如输入“ASP.NET”关键字会列出所有包含ASP.NET的微课课程目录，选择 “ASP.NET程序设计”链接，就可以进入“ASP.NET程序设计”微课程主页，进而选择相关内容进行自主学习。该功能为学生提供了更为便捷的学习方式，提高了学生的学习主动性。

（5）师生互动子系统：该功能主要使用微信群组功能实现，通常以课程为单位创建课程群组，由课代表负责管理，并让任课老师参与其中。学生和教师、学生和学生之间都可以通过课程群组相互讨论课程内容，达到师生即时互动，提高教学效果的目的。

（6）学习评价子系统：主要实现基于微信公众平台的在线测评功能，测评题目主要以判断题和选择题为主，学生选择并在线测评之后，由系统自动改卷，根据分数给出学习建议，并为后台管理系统提供学习情况的数据支持。

平台将面向学生、教师和管理员三种角色，其中管理员通过Web平台进行微课、试题、学生和教师等基础数据的管理，教师可以通过微信公众平台在手机微信上直接制作微课视频，学生可以通过个人微信关注平台公众账号，并在微信公众平台中进行微课学习、师生互动和学习评价，其模块访问示意图如图2所示。

三、系统设计与实现

1.微课学习过程设计

微课移动学习平台设计的重点在于学习过程的设计，微课学习过程包括微课制作、微课学习、师生互动和学习评价等几个步骤。其中微课制作主要面向教师，为教师制作微课提供便利。教师可以使用手机的视频拍摄功能先行制作微课视频，再通过微课移动学习平台上传到服务器中，也可以在学习平台中直接调用视频拍摄功能制作微课并上传。当然微课也可以在PC等其他客户端制作，由管理员在Web平台中上传。

微课学习主要面向学生，使用菜单选择和文字输入等方式提供逐层推进的微课展示和强大的搜索功能。师生教学互动主要使用微信群组来实现即时的学生和学生之间的学习讨论和教师和学生之间的答疑解惑，并引入微社区进一步丰富微课移动学习的教学互动过程。学习评价主要为学生提供学习效果的测评，让学生巩固所学的知识。测评试题主要由管理员通过Web平台添加，学生进行微课学习后，通过微课下面的链接进入测评界面，测评之后系统自动给出评价和改进的方向。

2.关键技术

微课移动学习平台的开发主要基于PHP网页开发技术和MySQL数据库技术，微信公众平台的开发部分是重点和难点，其课程展示、微课播放和学习评价的数据都通过MySQL数据库读取，其中根据输入的课程名搜索微课程信息的关键代码如下：[6]-[8]

private function receiveText（$object）

{

$keyword = trim（$object->Content）;

if（！empty（ $keyword ））

{

$msgType = "text";

//根据课程关键字模糊查询相关课程

$sql="select * from MicroCourse where MicroCourseName like '%".$keyword."%'";

$result = mysql_query （ $sql ）;

while（$row = mysql_fetch_row（$result））

{ //图文显示搜索到的课程信息

$content[] = array（"Title"=>$row[4]， "Description"=>"$row[5]"， "PicUrl"=>"$row[6]"， "Url" =>"$row[7]"）;

}

}

}

3.系统实现效果

系统实现的功能主要体现在微信公众平台上，以ASP.NET程序设计课程为例，当用户输入ASP.NET关键字搜索微课程时，系统会显示包含ASP.NET字样的课程，效果如图3所示。当用户选择其中的某一门课程，会进入该微课程的详情页，如图4所示。

当用户选择微课程详情页下方的微课视频后，会进入微课详情页，如图5所示，点击微课视频图片，可以播放该微课视频。用户学习完微课之后也可以进入微社区进行学习讨论，如图6所示。

四、总结与展望

高校教学改革是高职院校的生命线，微课的开发与应用是其中一个重要的改革方向。正因如此，在今年3月中旬开始举办的第二届全国高校微课教学比赛中，高职院校参加的积极性非常高，截至2014年7月31日，高职院校共提交参赛作品3829个，占所有参赛作品的比例为92.4%。微课得到的重视由此可见一斑。本文在传统互联网微课学习平台的基础上，使用现在最流行的移动互联网开发技术，设计实现了一个基于微信公众平台的微课移动学习平台，提供了一种学习和传播微课的新渠道。微信普及且沟通快捷的特点使得基于微信公众平台的微课学习更加方便，这极大的加快了课程学习的速度，必将推动高职院校和中小学校的教学改革进程，为学校教学质量的提升带来助力。

参考文献：

[1]胡铁生.“微课”：区域教育信息资源发展的新趋势[J].电化教育研究，2011（10）：61-65.

[2]黎加厚.微课的含义与发展[J].中小学信息技术教育，2013（4）：10-12.

[3]焦建利.微课及其应用与影响[J].中小学信息技术教育，2013（4）：13-14.

[4]胡铁生，黄明燕，李民.我国微课发展的三个阶段及其启示[J].远程教育杂志，2013（4）：36-42.

[5]张艳超，伍海燕.移动微型学习：新生代员工继续教育新模式——以微信公众平台为例[J].现代教育技术，2013，23（11）：79-84.

[6]威利，汤姆森.php和MySQL Web开发（第4版）[M].北京：机械工业出版社，2009.

[7]易伟.微信公众平台搭建与开发揭秘[M].北京：机械工业出版社，2013.

[8]方倍工作室.微信公众平台开发最佳实践[M].北京：机械工业出版社，2014.

篇5：微信公众平台，移动APP的推广利器

今天你加关注了没？随着微博的普及，微信，也逐渐以黑马姿态闪亮登场，相信微时代一族和时尚的青年人来说是耳熟能详了。对于seo优化来说也是一个助手，当然这也是创新所在。任何一个产品的成功离不开创新，离不开用户体验。

怎样的产品才算是成功的产品呢? 围绕用户体验打造的产品，没有一个产品经理会围绕部相关的来打造他的产品的。苹果的成功在于什么?用户体验，首先是用户体验做好了，它就成功了一大半了。大家都知道，类似微信的产品如 雨后春笋般成长。那么，微信为什么在所有的同行产品中可以走在最顶峰呢?

腾讯的产品经理把握了快、精、准的理念，把微信抢占了市场，其实一开始是米聊最先出道的，但由于雷军醉翁之意不在酒，米聊的推出是为他的小米手机而打造的。所以对于米聊，他没有把心思全放上去，但在腾讯这边，由于腾讯的资源优势，利用邮箱广告，快速的把微信占领 了。

微信在不断完善中，从2011年开始用微信，到现在，微信在不断的创新中，从一开始的文字聊天到语音对讲，到现在的摇一摇，朋友圈，群聊等，无一不体现在产品创新上。

随着微信大军的不断壮大，越来越多的企业开始运用微信中的“公众平台”，也就是企业微信来推广公司品牌形象，并收集客户资源。

对于企业来说，微信公众平台的广告语就是：你的品牌，让亿人看见。目标用户就是企业，机构等。不过如果品牌开自己的公共账户获取关注比微博难，别人关注你的账号意味着会经常收到你的消息，如果不慎，将会造成打扰，很容易引起反感。微信和微博的区别就在于这里，微博是媒体属性很强的，属于弱关系，而微信发布的信息会直达手机端，属于强关系。当然影响力远强于微博，每条微信基本上都会被用户看到。

微信可以说要求发布的内容必须是用户感兴趣且乐意接受的，有趣或者有意义。硬广将是大忌。企业更适合把微信作为客服服务平台，可以很方便进行回复沟通。

篇6：企业微信公众平台推广方案

企业微信公众平台开通后应该如何推广，这个是做微信运营首先要解决的问题。下面结合运营体会和大家来谈谈微信公众平台如何来做推广。微信公众平台微信运营

第一步：先把老顾客加进来。信公众平台最大的一个好处就是经营，或者说经营粉丝。很多企业说经营一个老顾客比获取新顾客重要多了，而之前要对维护老顾客维护需要的成本非常大，而且非常复杂和麻烦，有了微信就不一样了，因为功能和内容就是以他们的喜好设定的，同时每天的群发又对他们进行了强制的推送，所以微信是目前经营老顾客，目前最好的利器。第二步：当老顾客加进来后，下面就是线上线下全面推广。

推广方式：

1.主推公众账号，小号助推广加粉丝。企业在开始做微信营销的时候可以修改签名为广告语，然后再寻找附近的人进行推广的方式。然后通过消耗主推公众号加粉，在申请认证，认证后进行营销更有利于企业品牌的建设，也方便企业推送信息和解答消费者的疑问，小号则可以通过主动寻找附近的消费者来推送大号的引粉信息，以此将粉丝导入到大号中统一管理。

2.实体店面同步营销。店面也是充分发挥微信营销优势的重要场地。在菜单的设计中添加二维码并采用会员制或者优惠的方式，鼓励到店消费的顾客使用手机扫描。一来可以为公众帐号增加精准的粉丝，二来也积累了一大批实际消费群体，对后期微信营销的顺利开展至关重要。店面能够使用到的宣传推广材料都可以附上二维码，当然也可以独立制作x架、易拉报、传单等

篇7：微信公众平台，移动APP的推广利器

长沙四海体育

2015年度微信公众平台建设及运营方案

长沙微朋信息科技有限公司

2015年3月

长沙微朋信息科技有限公司

中国城戴斯大酒店--微信公众平台运营推广方案

目 录

一、长沙四海体育-微信公众平台推广定位分析

二、平台搭建

1、平台选择

2、微信公众账号选择

3、平台功能组成

三、运营推广

1、微信运营团队建设

2、推文计划

3、运营推广方案及效果预估

4、微信运营成本计算 总结

长沙微朋信息科技有限公司

中国城戴斯大酒店--微信公众平台运营推广方案

一、长沙四海体育-微信公众平台推广定位分析

我们结合前期调研，针对四海体育微信公众账号推广做以下分析定位：

1、四海体育微信公众平台SW分析 | 优势：长沙四海体育品牌效应强势、拥有40几座线下门店和场馆，并保有大量的优质客户资源，合作渠道广泛，营销团队线下活动策划与执行经验丰富。劣势：无专职微信公众号运营人员、致使虽已有平台但无法利用平台组件进行效率更高的线上活动推广，平台功能更新较慢，不易把握微信事件营销，推文、线上线下活动策划零散性，不易形成系列化，致使已有客户转粉难、粘度低、掉粉率高。

2、定位：双号运营，认证订阅号抛弃一切功能项目，仅发布日常例文与紧急通知；认证服务号功能包含：公司简介+会员系统+商城+活动，一月四条推文数量全部用于活动发布，并固定每周策划一次线上或线下活动。

3、关于加粉（加粉主要面向服务号）：公众账号运营的关键在于第一批粉丝，以四海体育目前过万粉丝的数目，只需做好现有粉丝维护，增加粉丝粘性，精进推文，定期推出粉丝回馈活动，强化平台功能落地性，通过平台、通过营销组件引导分享、转发等，即可利用平台已有粉丝朋友圈效应做到十倍百倍的营销内容曝光。即转化已有客户为粉丝--维护粉丝--增加粉丝粘度--刺激粉丝互动--形成口碑效应--实现纯平台线上自来粉。

4、推文：内容为王，精炼（推文小而美，迎合粉丝碎片化阅读习惯）各种指向目标客户的时效性推文消息，强调资讯化、实用化，内容运营时把控好硬植广告。对于实事新闻注意趣味性，可参考：网易新闻特定板块；对于生活资讯，注意落地性，即关乎本地的衣食住行资讯。

5、服务：强调粉丝、客户专享服务，简化操作流程，规则制定直白明了，做好引导；培养粉丝、客户藉由平台获得服务和资讯后的满足感和优越感。

长沙微朋信息科技有限公司

中国城戴斯大酒店--微信公众平台运营推广方案

6、推广：微信大号、团购、以及各种预订的大型网站，借由第三方渠道推广后到店的粉丝，注意现场转化。

长沙微朋信息科技有限公司

中国城戴斯大酒店--微信公众平台运营推广方案

二、平台搭建

1、平台选择

依托微信公众平台，信息传播达到率广且高，并拥有丰富的接口可供开发使用，开发后具备较强的服务功能（如在线预约课程、约赛、商城等），作为自媒体推广工具性价比最高。

2、微信公众账号选择

采用认证后的服务号进行活动发布，这里重点运用服务号推文直达会话列表的优势做宣传造势，同时其开放的高级接口又可以用在客户服务上，利用3x5功能菜单丰富平台功能，列出专门模块分别展示场馆、服务等，然后利用业务员个人微信转发这些资讯，满足了客户资讯需求，也兼以推广了公司公众账号，同时又规避了服务号一月只能推送4次消息的限制。

注：订阅号每日可推送1条讯息，通知集中显示在订阅号会话中（推文量有保障，但到达后通知欠直观，应用在日常例刊推文），服务号每月可推4条讯息（通知直接显示在当前会话中，推文量虽少，但到达率较高，应用在大活动造势或以周刊形式推文）。

3、平台功能组成

最多可支持3x5菜单显示各个功能模块，暂定以下搭建方式，具体效果可视后期运营需要进行调整。

长沙微朋信息科技有限公司

中国城戴斯大酒店--微信公众平台运营推广方案

一级菜单：培训·预约（点击直接跳转）

模块一：场馆介绍（场馆三围展示、功能介绍、电话地址等）

模块二：一起学游泳（游泳培训，不需要公司简介之类的东西）

模块三：预约（除游泳之外的其他项目预约，如羽毛球场馆，操客时间表等）

模块三：交流互动（论坛形式、发帖，交流）

模块四：联系我们（在线咨询）一级菜单：聚会·团购（点击弹出二级菜单）

二级菜单：本周活动（核心内容，一周一次，增加粘度）

二级菜单：超值团购（跳转团购网）

二级菜单：青春纪念册（增强顾客亲密感，直观感受、产生共鸣）一级菜单：福利·优惠（点击弹出二级菜单）

二级菜单：福利专区（如赠票活动，制定规则）

二级菜单：折扣商品（体育用品商城）

三、运营推广

1、微信运营团队建设

1、活动策划：1人

要求及职责：熟悉公司运作，精通营销推广。能有效根据市场及公司运营情况，捕捉顾客需求并策划组织相应的营销活动。主要完成与外包公司沟通对接工作，能够准确传达活动推广需求，并提供相应的支持。

2、运营外包团队

职责：根据活动策划需求，完成图片美工，制定相关文案及平台相关技术支持，并根据

长沙微朋信息科技有限公司

中国城戴斯大酒店--微信公众平台运营推广方案

公司具体运营情况及活动反馈效果给出相关建设性意见。

2、推文计划

订阅号一日一次，服务号一周一次；

小窍门：把握好事件营销的转载性，国内顶尖文案的作品。

推文组成（每次推文采取4文本左右为宜，下面选取4条，注意专业内容承接性、系列性。资讯类推文注意趣味性、实用性等，由于服务号打造成功能型平台，因此某些内容可与服务号进行对接互动）：

a、本周特惠团购发布（每周推出限量特惠，用以吸粉）b、咨询公告（如新场馆开设，课程开设等）c、优惠活动（如赠票、折扣等）

d、会员卡推广（定期，每周一次，或2周一次，要突出会员卡的实用性、必要性）e、运动健身热点话题（以摘抄编辑、转载的形式为主，产地主要为各大运动健身网站、论坛等）

f、主题活动发布（如中秋节定制月饼，策划相关活动，进行发布）

g、趣味兴新闻（不间断连载、时效性，各大门户摘文即可，如网易、新浪、搜狐、晨报周刊、贴吧等等，注意其趣味性、实用性）

3、运营推广方案及效果预估 一季度增粉定位：（4.5.6月）

a、面向服务号，定位清晰：增粉，固粉，弱化营销。

长沙微朋信息科技有限公司

中国城戴斯大酒店--微信公众平台运营推广方案

b、将现有粉丝及所有员工转化为四海微信平台的基础粉丝，粉丝基数达到1万+。c、到店客户转化，赠送果汁，抽奖活动，小优惠等通过服务员完成转化；或者硬件设备智能wifi，照片打印机等完成转化。d、微盟线上营销活动增粉。增粉数据细分还需评估后给出。

二季度增粉定位：（7.8.9月）

1.微盟营销活动模块：以2W基数粉丝，时间处于暑假，做一些场馆亲自、家庭套票的线上抽奖。（小代大、大代老）

2.事项型互动：微信投票，四海最佳场馆、员工投票。

3.合作推广：平台自身已可作为一个强大的自媒体推广媒介，与一些大型高端品牌运营商合作互推公众号，包括软文，优惠券，小礼品。

4.事项型互动：一站到底：通过回答一些相关问题，通关后获得四海场馆的免费体验机会，屌丝逆袭记。（活动前期预热，后期的中奖者采访，做成事件营销）。6.注重落地服务，保证客户的二次消费，精选软文内容，提炼细节和质量。

三季度增粉定位：（10.11.12月）

1.国庆大回馈，微盟游戏插件，如砸金蛋，暖男躲避战，疯狂数钞等回馈粉丝的支持，送些温馨小礼品。

2.继续与大品牌高端运营商保持合作，重视自身品牌的树立及线下活动推广。3.超过6万粉丝，申请成为广点通流量主，获得广告收益。

长沙微朋信息科技有限公司

中国城戴斯大酒店--微信公众平台运营推广方案

4.注重粉丝及客户的管理及维护。

四：微信运营成本计算

运营成本构成为：微信平台服务年费（约1W元）+运营外包年费

总结：

1.完成整个2015年微信推广超80000的粉丝增加过程。

2.从第二季度开始，利用营销活动获取和后台的大数据，把微信粉丝分组，精准推送软文。保持软文的阅读量。

3.从第二季度开始，针对于后台大数据的分析结果，有目的去增加还相对薄弱的目标粉丝。4.2016年，可慢慢停掉与本地团购的合作。

5.根据2015年的运营经验以及不足，制定2016年的运营计划。

篇8：微信公众平台，移动APP的推广利器

关键词 图书馆 微信公众平台 移动服务 智能化 商业化

分类号 G252

Research of the Library Mobile Services based on the WeChat Public Platform

Liu Wei

Abstract This paper investigates the establishment of public and commercial libraries mobile services based on the WeChat public platform， and describes in detail according to the classification of fundamental service and advanced service. In the study of advanced services， it focuses on the exploration of intelligent service， marketing and profitable way that based on the WeChat， including intelligent customer service， WeChat Pay， membership card service， WeChat shop and PV master， which are suitable for public service and commercial libraries， providing a feasible guideline for the innovative library commercialization through WeChat in the mobile space.

Keywords Library. WeChat public platform. Mobile service. Intelligentization. Commercialization.

1 概述

1.1 微信公众平台概述

微信是腾讯公司推出的基于移动设备的社交工具，推出初期主要功能是收发即时消息。之后微信引入了公众平台，从而将其从通信工具扩展为一个开放的社交平台。在该平台上，用户除了能够完成丰富的通信功能外，还能与入驻平台的公众人物、企事业单位、媒体等进行深入互动。据腾讯公司2014年第二季财报显示，旗下微信的月度活跃用户数达到4.38亿，而达到此用户量仅仅用了3年时间。微信的超高用户量及其丰富的可定制化功能，非常适合各种机构在其平台上实施移动化服务、推广和电商业务。

1.2 微信公众平台的功能

入驻微信公众平台的机构或个人需要申请微信公众账户。该账户分为两种，一种是订阅号，另一种是服务号，其中服务号的功能权限更多。订阅号主要面向个人用户和媒体，可以在平台内群发信息，并能够简单响应用户的请求。服务号主要面向机构，能够通过编程开发完成复杂功能，图1中总结了微信公众平台现有的接口（功能），其中绝大部分功能需要程序开发和外部服务器的支持。

图1 微信公众平台现有的功能集合

1.3 基于微信公众平台的移动图书馆服务的优势

图书馆是服务于大众的公益机构，随着人们生活品质的提高，商业化的图书机构也开始涌现，这些图书机构主要针对较为年轻的人士及儿童群体。商业图书机构除了提供有偿阅读服务外，还能够提供公益图书馆所不具备的创新服务，例如具有特色主题和装扮的阅览室、休闲餐饮服务、主题书友会服务、图书音像销售、亲子阅读、早教服务等。无论公益还是商业图书机构，在当前移动化浪潮中，都要满足用户在任何时候、任何地方请求服务的要求，这就需要图书馆相应的部署移动信息服务。当前移动化信息服务大体有以下三种方式：

1.3.1 页面移动化

直接将电脑端信息服务的网页呈现在移动设备上即为页面移动化，这是最为原始、实施成本最低的一种移动服务方式，但其不足也显而易见，由于手机等移动设备的操作方式、屏幕大小和分辨率与电脑不同，直接将电脑上的内容放到移动端上，会给用户带来非常差的操作体验。但如果重新制作适合移动设备的网页，势必会增加图书馆的服务成本和管理难度。

1.3.2 APP（软件）移动化

图书馆将所有服务打包成一个APP，供用户下载安装到手机中使用。这是非常专业的服务方式，能够给用户较为高端的操作体验，非常适合有实力的商业机构实施。但对图书馆而言，需要专门开发APP并在后期进行升级维护，实施难度大且开发、维护成本极高，一般图书机构缺乏构建这种软件服务的资源。

1.3.3 基于社交平台的移动化

利用社交平台已有的功能实现服务，其实施难度小，开发和后期维护成本极低。当前国内用户量排名前三的社交平台是微信、新浪微博和QQ空间，其中QQ空间主要针对好友关系（即认识的人），不适合实施公开服务。新浪微博的信息基于非实时响应和群发方式，且过于开放（所有人可见），无法实现个性化服务。而微信公众平台无论是在用户群体（纯移动端用户）、消息推送机制（实时响应）、平台开放方式（根据用户特殊请求实施不同服务），还是开发、维护（平台功能完全由腾讯支持）成本方面有着先天的优势，是当前图书馆实施移动信息服务的首选平台。

nlc202309040929

2 移动图书馆基本服务的构建

使用微信公众账号中的订阅号，可以实现基于微信公众平台的移动图书馆基本服务。

2.1 信息推送功能和用户信息响应

2.1.1 群发消息

群发消息是指订阅号给关注自己的多个用户推送公共信息（一对多服务），该类信息每天只能发送一次，一次可包含多条内容。图书馆给用户发送的消息可以是通知公告、活动宣传、新闻报道、新书推荐、温馨提示等，这些信息能够包含文字、图片、声音、视频和链接，所有内容都可在微信内打开，无须调用设备中的第三方的软件。

2.1.2 自动回复（接收与回复用户消息、人工客服）

该功能能够根据预先设置，自动回复用户的消息（也可以在后台管理界面一对一人工回复）。订阅号可以在后台设定一些关键字，并准备好与关键字相应的回答内容，当用户发送过来的信息触及某个关键字时，系统可即时回复信息，从而完成简单的无人值守应答功能。当用户发来的信息中不包含任何关键字时（即后台无法识别用户信息时），订阅号可以回复设定好的默认信息（例如一个文字菜单或是帮助文字信息），对用户进行引导。如果需要对用户回复更复杂的信息，例如一个有选项的多层文字菜单，则需要由运营者进行额外的编程开发。开发人员需要将自己的外部服务器与微信订阅号的开放接口连接起来，从而能够通过该接口获取用户发来的具体信息，之后如何回复这些信息，则由开发者设计的程序而定。开发者可以设计出24小时机器人客服这类更人性化的对话服务。例如，图书馆可以将微信与自己的服务器连接，当用户发送“新书”关键词，微信将该信息通过接口发送给后台服务器，服务器查询出最近新到书籍，并以序列号和书名的列表形式发给用户，用户进一步输入序列号，则可以得到书籍的介绍、借阅状态、馆藏等信息，这种应用实际是一个多级菜单，后台需要程序支持，仅仅依靠微信的自动回复功能是不能实现的。

2.2 微网站

微网站是指适合在微信中显示的网站。由于微信这款软件对功能接口和界面布局的限制，一些功能（如用户登录的功能在订阅号中无法实现）或者排版效果需要以网页的形式展现给用户，用以增强微信在功能和视觉上的体验。微网站的实质是通过微信内置的浏览器访问外部网页（该外部网页专门为在微信中显示而设计），实现微网站必须要有外部服务器的支持。微网站和普通网页一样，能够展示各种信息，通过程序设计实现交互功能。就实际情况而言，微信中也能显示电脑端的网页，但其界面、功能和可操作性都会被不同程度的破坏，所以应尽量避免在微信中显示电脑端的网页。图书馆可以将自己电脑主页中的内容进行提取，组成一个简单的微网站，用于展示一些重要内容。

3 移动图书馆高级服务的研究

高级服务主要涉及到智能化、个性化服务及电商服务：智能化服务主要指无人值守的智能化客服；个性化服务是基于读者个人信息的相关服务，电商服务则是基于微信支付的在线交易和会员服务。高级服务的实现要开通微信的服务号，需首先通过腾讯的身份认证。

3.1 智能客服

智能客服是指能智能化响应用户的信息，其并非人工服务，而是后台的机器人客服，这里的智能客服和上一节提到的自动回复功能的区别在于，智能客服有极为强大的语义识别能力和知识库支持，能够应对各种非常规问题。例如读者输入“北京时间”，智能客服识别语义，并通过后台知识库的搜索，快速回复当前时间给用户。实际情况中，读者可能会发送与图书馆毫无关联的信息（例如天气、生日等任意词语），在上一节提到的自动回复方式对这类非常规信息是不进行响应的（或是回复默认的统一答案），但如果加入智能客服，则基本可以对任何信息进行回复，从而提供更加人性化的用户体验，增强用户的粘度。

实现智能客服需要外部服务器和程序设计的支持，客服的智能化能力主要靠人工训练和搜索引擎两个关键技术来支撑。在图书馆服务中，其实现方式如下：（1）人工训练。公众号的后台收集读者发来的非常规信息（即一些无法响应的信息），提取其关键词，再由人工为它们逐一设定回复值，并存储下来。当存储的信息量逐渐增多时，未来无法回复的非常规关键词会越来越少。（2）搜索引擎。除了训练智能客服一些固定的答案外，对于多关键词和动态问题则需要智能客服拥有互联网搜索的能力，例如读者提问“明天北京的天气”，这是多关键词动态问题，每一天的答案都会不同，需要先从互联网上获得北京最新天气信息，再返回给用户。又例如读者提问“村上春树这个作家怎么评价”，则图书馆智能客服不但要能搜索相关信息，还需要有一定的内容抽取能力，不能把搜索的信息不经整理地发给读者。

3.2 获得用户授权（基于身份的服务）

现代图书馆都有自己的信息系统，当读者办理借阅卡时，可以在系统中注册一个账户，获得个性化的信息服务。而图书馆可以根据用户的借阅历史，判断读者的喜好，推荐相关新书和活动给读者。在微信中获得用户授权是指读者能够以微信身份（即我的微信账号代表我本人）获得该读者在图书馆信息系统内的权限，从而能够在微信中完成原来需要在图书馆自有系统中才能进行的操作。实现原理是将读者微信账户与其在图书馆信息系统内的账户绑定（或称为关联），只要用户登录了微信账户，即代表读者登录了图书馆的信息系统。

获得用户授权是一项涉及到用户隐私的功能，在微信中有专门的接口用来完成该工作，其要求使用该接口的公众账户必须是服务号，且需要通过编程来实现。用户一旦将自己在图书馆系统中的权限授予给自己的微信账户，之后在微信中所有的图书馆相关操作都不需要再验证用户的身份，这有可能带来一些安全问题（例如手机被别人使用），所以在权限的赋予方面要有严格限制，尤其是涉及到在线交易时，需要对用户进行二次验证。如果公众账户是订阅号，要完成基于用户身份的服务，则只能通过微网站的形式，将图书馆网页端的登录页面加载到微信中，用户通过登陆框登录后，即可在微信中实现和电脑上一样的操作。

nlc202309040929

3.3 微信支付、会员卡和微信小店

微信支付功能是将用户的银行账户绑定到微信账户中，从而能够通过微信直接操作银行卡进行收款和付款。基于微信支付功能的基础业务包括充值、理财、网购、转账等，这些功能已作为微信的基本功能内置于其中。微信支付同时提供了接口给服务号使用，以便于完成商品的交易，通过微信支付接口实现的资金交易都能够由腾讯保障安全。微信将所有与微信支付有关的操作集中在了一个叫做微信钱包的功能中，在“钱包”中不但可以放置钱和银行卡，还可以放置会员卡、优惠券、代金券等与支付相关的电子支付凭证。

3.3.1 微信支付、会员卡服务和微信活动

对于公益性质的图书馆而言，微信支付功能可用于缴纳款项等操作上，例如借阅费、罚金，电脑使用费等，从而避免现金交易带来的不便和风险。而对于商业图书机构而言，由于其本质是盈利性的公司，所以微信支付的作用更大，主要体现在以下两方面：

首先是会员卡功能，能够使图书馆实现在微信中进行读者管理。该功能通过微信公众账户发送唯一编号的电子会员卡（对应于图书馆的就是借阅卡）给每个读者，用于取代图书馆专门为读者准备的实物借阅卡。通过该借阅卡，读者每次的借阅、消费、参加活动签到等操作记录都可以存储在图书馆公众账号后台中。读者可以获得基于会员身份下的所有优惠权，例如享受优惠的会费、餐饮费、阅读费、活动费等，图书馆可以通过微信向会员和非会员（即仅关注微信号但尚未取得会员卡的读者）推送最新信息；另一方面，图书馆能够通过微信会员卡收集读者的操作记录、消费状况、阅读喜好、活动的参与情况，并对会员进行等级评定（用来表示会员的活跃度和忠诚度），加以分析后，能够设计出更精准的营销方式来吸引不同层次的读者。

3.3.2 微信小店

微信小店是基于微信支付的在线电子商务系统，能够实现添加商品、商品管理、订单管理、货架管理、支付管理、维权等功能。微信小店本质上与淘宝网中的商铺相同，但其只在微信中运营，属于纯移动端的电子商铺，微信小店上可以售卖任何法律允许的商品。无论是公益图书馆还是商业图书馆，都可以通过微信小店为会员以及所有关注其微信公众号的用户售卖虚拟及实物商品，例如在苏州的书店可以售卖富有苏州本地特色的明信片、杂志。微信小店亦可与会员卡功能联合使用，例如图书馆可以为会员举办专场书籍特卖会、签售会，也可以为会员出售各种代金券、团购券或是优惠券等，以促进会员系统的发展。除此之外，更为重要的是，随着电子书的普及，在微信小店中售卖电子书、音像制品、软件等数字产品，会成为未来图书机构的一个收入增长点。

3.4 流量主业务

微信公众号往往有数以万计的关注者，每天推送给读者的信息、文章都有相当高的点击量，如果公众号能够借用此庞大的点击量（称为流量）来刊登广告，收入自然是可观的。微信中的广告主和流量主业务即由此产生。广告主是指想在微信中投放广告的商家，他们将自己的广告放在微信的广告超市中，标上价格（按照每一次用户点击多少钱来计算）；相应的，流量主即为拥有庞大读者的公众账号，他们可以在广告超市中选择符合自己账号风格的广告，例如一个关注年轻人时尚的微信公众号，可能会选择服装或饰品的广告进行投放。流量主将广告放置在自己发送消息中的固定位置，当读者点击了广告，广告主就需要按点击量付费给流量主。

该项业务特别适合图书馆与本地商家及虚拟物品商家进行合作。例如，图书馆的微信公众号作为流量主在自己的微信群发消息中放上图书馆周边某个餐厅的广告（优惠信息等），或是放上某位作家新书的广告，又或是放上某些电子书、唱片的广告，读者只要点击了该广告，图书馆就可以收到广告费。无论对于公益图书馆还是商业图书馆而言，流量主是一个非常有创新性的盈利业务，它为微信公众号的运营者提供了一种简单的盈利方式。由于绝大部分网络广告本身没有地域限制，根据现有互联网广告市场的经验，未来微信广告将会有巨大市场，所以即使是公益图书馆也可以找到合适的广告进行投放并获得收益，这也反过来促使图书馆更加积极运营微信账号，提供更好的服务给广大读者。

4 结语

随着微信公众平台高度可定制的服务模式的不断成熟，想要实现无论是低成本或高商业化的服务都不再是问题。而随着微信公众平台功能的不断强大，现有图书馆在移动领域的服务方式、盈利模式也较以往有所改变。本文在详述了适合公益、商业图书馆的微信服务构建的同时，对适合图书馆移动服务的商业化方式进行了一定的探索，希望能够为广大图书机构在未来移动服务的设计上提供有价值的参考。

参考文献：

[ 1 ] 武龙龙，杨小菊.基于微信公众平台的高校移动图书馆服务研究[J].图书馆学研究，2013（18）：57-61.

[ 2 ] 夏凌云，韩立峰，王长庆.利用微信公众平台打造校园信息移动发布平台[J].信息技术，2014（2）：183-185.

[ 3 ] 陈盈.微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究[J].图书馆学研究，2013（20）：71-75.

[ 4 ] 王保成，邓玉.微信公众平台在国内图书馆服务中的应用实践研究[J].图书情报工作，2013（20）：82-85.

[ 5 ] 吴娟，李雪琴.智慧图书馆智能服务平台的构建[J]. 中华医学图书情报杂志，2014（5）：1-4.

[ 6 ] 王静，周华，周红，等.新媒体环境下高校图书馆移动信息服务微营销研究[J].图书馆建设，2013（10）：45-49.

[ 7 ] 孔云，廖寅，资芸，等.基于微信公众账号的图书馆移动信息服务研究[J].情报杂志，2013（09）：167-170.

[ 8 ] 郝丽梅.读在身边：图书馆微信公众平台服务[J].现代情报，2013（11）：159-161.

[ 9 ] 张蓓，窦天芳，张成昱，等.开发模式下图书馆微信公众平台服务的设计与实现[J].现代图书情报技术，2014（1）：87-90.

刘 为 武汉商学院信息工程系讲师、武汉大学国际软件学院博士研究生。湖北武汉，430056。

（收稿日期：2014-09-22 编校：邹婉芬）

篇9：微信公众平台，移动APP的推广利器

作者：孟凡立 陈琳 《现代教育技术》 摘要

随着移动互联网的持续高速发展，移动学习已成为人们学习的重要形式之一，通过平台建构、资源建设、服务创新促进和优化移动学习，成为当前迫切需要解决的问题，然而在移动学习研究方面可落地的创新实践研究严重缺乏，该文通过利用微信建构新型的移动学习空间平台，一定程度上解决这一难题。文章首先分析了当前国内外移动学习的平台建设情况，结合微信软件、微信公众平台交互功能强、普及度高、跨平台等优势，探讨了将微信公众平台用于移动教学的可行性，提出了完整的基于高校现有网络教学系统和微信公众平台的移动学习空间构建方案，并研究了学习空间的功能设计及关键技术的实现路线。零.引言

随着4G网络商用、网络资费下调、Wi-Fi覆盖范围增加和智能手机价格降低，移动互联网的普及继续呈井喷之势。根据《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2013年12月底，我国手机网民规模达5亿，其中学生是主要群体之一，占比26.8%，通过智能手机访问互联网，在我国高校学生中已基本普及。大学生的日常活动以学习为主，移动学习方便、快捷的特点，得到了越来越多学生的青睐，很多大学生已经开始自主用手机寻找、下载、使用学习类的应用，如背单词等，大学生对移动学习的需求越来越强烈。移动互联网已经成为常用的社会化传播体验方式，在线教育得到了广泛认可，移动学习作为在线教育的一种方式也得到快速发展，高校开展移动学习的研究如火如荼，但实践应用明显缺乏，理论研究与实践脱节。高校向师生提供的移动互联网应用非常少，提供的移动学习资源更少，移动学习在高校中的应用明显滞后于社会整体水平，原因不是学生不具备开展移动学习的条件或进行移动学习的需求，而是学校没有提供适用的移动学习的平台。针对这种情况，研究从社交软件应用发展及微信公众平台功能入手，基于该平台丰富的开放接口、良好的用户使用体验、庞大的用户群体和方便的社交功能，提出了在学校现有网络学习资源的基础上，整合校内及社会开放教育资源，构建高校移动学习的平台的建设方案，在校内现有数字教学资源整合、优化的基础上，针对移动学习特点，增加学习过程跟踪、学习资源推送、横向答疑、学习评价等功能，最终构建一个泛在、强交互、重体验的移动学习环境。一.移动学习的平台建设现状及存在问题分析移动学习是在远程学习及多媒体教学基础上，随着技术更迭渐进及移动互联网发展而出现的一种全新学习方式，是学习者为满足不断增加的弹性学习需求，借助无线网和便携式移动终端设备，获取学习资源，进行主动学习的一种新型数字化学习方式[1]。移动学习是教育信息化发展的重要趋势，移动设备越来越多地被用作学习工具，郑凯等[2]认为移动学习一般具有以无线网络为环境支持，移动通讯设备为工具，数字化学习资源为内容支持，跨越场合、跨越情境、随时随地地学习等特点。使用微信等即时通讯工具开展移动学习的相关研究，主要集中在利用软件自身通讯功能进行学习过程中的交互，或是利用微信公众平台的编辑模式进行问题解答及学生信息收集。如白浩[3]利用公众平台编辑模式下平台自身的信息推送、用户管理等功能，实现了与学生分组进行信息交互的功能，并得出了随着微信公众平台的日益成熟，将在教育领域拥有广阔前景的结论。王萍[4]利用微信即时通讯功能，通过“微信群”向学生提供移动学习服务，并指出微信作为一种移动社会化通讯平台，为移动学习提供了良好的支持和创新应用空间。Bray[5]分析了日本当前主要的移动应用在教育中的创新研究，指出Line（日本主流即时通讯工具）等社会媒体虽然目前在教育领域应用还较少，但未来将在教育创新中体现价值。江苏师范大学基于数字校园开发的微信公众平台，面向校内师生提供学术报告、课表、图书、校园卡等与学习、生活相关的各类服务，在师生中得到了广泛应用，2013年9月提供服务以来用户数量已接近2万人，平台用户数量增长情况如图1，从人数增长及后台统计数据来看，师生使用移动设备获取校园网资源的意愿非常强烈。

图1 江苏师大公众账号用户增长曲线图

图2 微信学习空间工作机制图目前移动学习的相关研究主要集中在移动学习理论、可行性、学习设备、网络接入、建设模式等方面，移动学习的理论探索从其理论依据筛选到移动学习需求分析，从移动学习的影响因素探索到教学模式构建，为移动学习实践提供了一定的支撑与指导，但国内开展移动学习课程及资源建设的研究比重偏低，移动教学平台建设方式及具体实例研究没有得到研究者足够重视[6]。利用微信公众平台开展教学的研究，主要集中在使用微信自身的通讯功能，实现移动学习中师生、学生之间的信息交互。但在这些研究中微信仅作为一个通讯工具，没有利用微信公众平台开放接口功能进行二次开发，整合学校现有网络教学资源，引入教学过程控制、学习结果评价等改变传统教学模式的功能，没有形成利用微信公众平台构建完整移动学习空间的相关研究、建设工作。二.移动学习空间的要素设计移动学习的平台能否给学习者提供友好的人机交互界面、快捷的访问方式、高质量的学习资源、便捷有效的交流及协作方式，能否满足个性化的学习需求，是检验学习的平台是否成功的标准。基于微信公众平台的学习空间建设目标是，利用微信即时通讯、社交等自有交互功能和跨平台特性，在整合学校现有各类网络教学资源及数字化教学支撑系统的基础上，构建一个具有丰富教学资源、教学手段，实现教与学、学与学有效互动的移动学习的平台，具体功能设计如下： 1 实现通过社交软件开展移动教学2013年底国内移动社交软件用户规模达5.32亿，在智能手机中的使用率高达86.2%[7]，微信国内用户数已超过5亿，微信在大学生群体中基本普及。通过微信向学生提供学习资源，学生无需额外安装软件，无需学习新软件的使用方法，可大幅降低学习的平台的推广难度。通过微信与学习空间的底层对接，学生在微信中打开学习的平台，即可完成身份识别及登录，无需输入用户名、密码，缩短了接入时间，符合碎片化学习的快速接入需求。微信支持Android、IOS、Windows、BlackBerry等操作系统手机，基于微信的平台无需再针对不同的移动终端单独开发客户端程序，降低了开发难度。鉴于微信上述优点，越来越多的组织，将微信作为其信息系统的移动互联网入口。使用微信作为学习空间入口，具有交互功能丰富、用户接入方便、用户粘性强、系统安全可靠、开发成本低等优势，社交软件由情感交流工具变成学生自由、自主学习和协作探索的认知工具，从而提升学生在学习过程中的情感体验和学习兴趣。2 实现资源适用移动学习的整合在现有数字化校园基础上，根据移动学习的教学设备、网络接入、使用习惯等特点，结合移动教学需求，对现有网络学习资源进行抽取、转码、整合，然后再推送到移动学习的平台。通过这种资源处理方式，既充分利用了原有网络教学资源，又解决了移动学习的平台教学资源来源的问题，同时还可以利用原有平台向学习者提供多样化的学习选择。移动学习空间不应脱离高校原有的网络教学资源，重建独立的烟筒式信息系统，而是要在整合现有学习资源的基础上，增加学习过程控制、内容交互、学习评价等模块，形成一个整体的信息化学习空间，将移动学习与传统网络学习结合起来，学习者可以根据课程实际需要及自身使用习惯灵活选择学习方式。3 实现基于微信的协作学习环境协作学习是通过小组或团队的形式组织学生进行学习的一种策略，学习方式由传统学习向移动学习、泛在学习转变，更加强调个性化学习，是信息时代教育变革的核心内容[8][9]。平台在传统师生纵向交互基础上，增加了学生之间的横向交互，实现了师生之间的混合式交互，加强了教师与学生、学生与学生、教师与教师之间的互动。学生可以在教师的指导下，讨论、协助解决学习中出现的问题，进行协作学习，促进教学过程由单纯的知识灌输向参与式学习转变。系统通过底层数据库与教务管理系统进行对接，通过教务管理系统提供的课表、班级数据，以及微信平台提供的学习过程跟踪、控制、学习兴趣等数据，自动将学生、教师组成群组、社区，展开相关学习内容的对话、商讨、争论。解决的问题会以知识的形式保存下来，形成课程相关的知识库，随着时间的积累，越来越多的问题可以在知识库中直接找到答案。4实现个性化、可定制的教学空间平台应提供比传统网络学习更丰富的学习资源表现形式，在人机交互方面具有更为智能的互动体验，师生可以设计自己空间的布局与样式，添加、删除内容并且可以共享给他人，设置是否允许他人进行评论等。学生可以在个人学习空间了解自己的学习任务、学习记录和讨论话题，获取与自己相关的学习资源等个性化内容，支持学生根据自身学习偏好和风格定制学习进度和资源。通过与学校教务管理系统对接获取到学生的班级、课程信息，结合学生在平台学习时表现出的兴趣点、学习目标向学生推送个性化的学习资源。教师在个人空间可以详尽了解学生对学习内容的掌握情况以及学习中遇到的困难主要集中在哪里，然后在现实或虚拟学习空间中进行更为有针对性地讲解与辅导。基于学习兴趣、学习效果和学习进度等视角，将自己负责的学生灵活分组，按群组进行辅导、学习资源分发和测评，实现个性化、多模式的教学。通过可定制、个性化的教学空间，为学生提供一种移动端沉浸、交互的学习方式。三.关键技术及系统实现移动学习的平台建设的主要难点，集中在如何有效地将微信自有交互功能用于平台内师生互动，如何实现微信与数字校园中各类信息系统的整合，如何实现原有资源适用移动学习的平台，以及学习管理手段如何运用到移动学习的平台中。江苏师范大学在微信移动门户建设中，解决了微信与数字校园的对接，现有资源面向微信平台整合问题，并在我校省级教育信息化工程技术研究中心相关研究基础上[10][11]，构建了基于微信平台学习跟踪、学习评价方法，具体情况如下： 1 微信与学校用户的实名对接学习的平台需要将师生微信中的虚拟身份与学校中的真实身份对应起来，学生在使用微信访问移动学习的平台时，系统可自动完成对学生身份的识别，无需登录即可获取到移动学习的平台的访问权限。具体实现方法是通过微信与学校统一身份认证系统进行对接，学生首次使用学校微信服务时，微信官方服务器会把学生的OpenID（Open Identification，数字身份识别标识）发送给学校微信服务器，学校服务器收到后，会返回一个要求学习者填写校园卡号、密码的页面，学生填写完成后，系统将结果提交至学校统一身份认证服务器进行认证，认证通过后会将OpenID与校园卡号的对应关系写入学校数据库，从而实现微信号与校园卡号的绑定。用户再次访问时，平台会根据微信提供的用户OpenID，到学校数据库中获取该OpenID对应的校园卡号，从而得到学习者在学校的真实身份。通过这种机制完成了微信与学校数字校园在用户身份上的对接，利用数字校园统一身份认证系统实现了移动学习空间的身份识别、访问控制、身份管理和统一授权。微信学习空间工作机制如图2。2 面向微信的数据整合长期以来，高校的网络中心、现代教育技术中心和教务处等部门基于本部门视角建立了众多数字资源平台，各系统开发标准不同，平台之间缺乏有效的资源共享机制，形成了众多的资源孤岛[12]。本方案通过底层数据库对接、RSS定制和网络爬虫等技术手段将分散在各处的课程相关资源整合到一起，根据微信适用标准，利用微信平台跨平台功能对文本、音频、视频进行统一处理，将处理后的资源通过移动教学向师生提供服务。具体实现方式如下：（1）通过数据库对接现有资源如掌握资源服务器的数据库权限及数据表结构，可以通过在移动学习的平台上设置自动同步程序，将资源服务器上的资源定期同步到平台服务器。这种方式整合最彻底，可以将资源服务器上的资源信息完整的读取到学校微信服务器。这种方式整合效果最好，但难度也最大，需要掌握资源服务器数据库的数据结构才能实施。（2）通过RSS采集信息RSS（Really SimpleSyndication，简易信息聚合）是一种信息聚合技术，是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式，也叫聚合内容。在资源服务器端使用RSS技术按标准的XML（eXtensibleMarkup Language，可扩展标记语言）格式向外推送信息，在平台服务器端可以根据采集需要，设定要采集内容RSS源，采集程序根据设定的RSS源、更新频率等参数将资源服务器数据同步到本地。（3）通过网络爬虫获取资源在目标服务器不提供数据库接口和RSS数据源时，可以通过网络爬虫来获取需要的资源。网络爬虫又称为网页蜘蛛或自动索引，是一种按照一定的规则，自动抓取互联网信息的程序或脚本。网络爬虫从初始网页的URL（Uniform Resource Locator，统一资源定位器）开始，在抓取过程中，不断从新页面上抽取更多URL放入队列，直到满足系统设定的停止条件。与传统的网络爬虫相比，此处获取资源的重点是质量，而不是数量，爬虫需要在原来工作机制的基础上对抓取目标进行更为准确的描述和定义。网络爬虫获取资源具有随机性，因此需要对抓取到的数据进行更严格的自动清洗和人工处理。

三种数据集成方式适用于不同的场景，各有优劣，具体特性比较如表1。表1 数据集成方式特点比较参数方式

数据库

RSS

网络爬虫

整合效果

优

一般

差

源端支持

需要

需要

不需要

适用范围

校内

校内外

校内外

稳定性

高

一般

差

部署成本

高

低

一般

后期维护 少

一般

多 3 通过微信进行学习过程跟踪、控制、评价掌握学生的学习进度、状态和成果才有可能根据个体情况制定相应的学习计划，提供个性化的学习支撑。实现学习过程跟踪要解决三个关键问题，第一是身份识别问题，即需要识别平台学习用户的真实身份，通过微信与统一身份认证系统的对接，这个问题已经得到解决。第二是需要掌握学生访问了哪些资源，通过微信详细记录学生在学习的平台的操作纪录，就可以全面、准确地反映学生的学习内容。第三是记录学生在线时间，即学生访问具体资源时停留的时间，因微信有内置浏览器，所有访问均在微信内部完成，学生打开和离开页面都会触发相应事件，对收集到的资源访问记录、访问时长进行分析整理后，就可以还原每个学生的学习过程。准确的学习过程控制是引导学生开展自主、个性化学习的基础。平台提供完善的学习升级测试和升级流程，当学生完成一个阶段的学习后，对本阶段的学习情况进行测评，判定学生已达到设定的学习目标或具备开展下一级别学习的能力后，再允许其进入下一阶段学习，从而确保下一阶段学习可以顺利开展。文本学习内容学生投入情况，可根据微信提供的学生浏览时长和拖动记录获取，音、视频学习资源通过限制用户在学习时不能随意拖动播放进度，须按照设定的进度计划观看进行进度控制。根据用户学习过程控制及各学习节点测评、在线时长、讨论活跃度等任务完成情况，下发下一阶段的学习资源，从而控制学生的学习进度，引导学生更好地控制学习节奏，提高学习效果，让每一个学习环节的学习质量得到保障。简单的用户评分和评论的评价方式，在一定程度上可以满足部分资源筛选评价功能，但是其精细程度达不到对学习效果进行评价的要求。准确的评价学生学习效果，是判断移动学习空间对学习支撑的效果、建立学习激励方式的前提条件。可以通过平台学习跟踪、过程控制中产生的学习时间、阅览和创建学习资源的数量，参与交流与协作的数据，结合各参数在学习评价中所占权重，综合计算出学习者的学习活跃度，根据学习活跃度结合单元测评结果，得出学习深度和学习效果的评价结果。各参数在评价中的权重应参考现有的评价模型和量表[13][14]，这些模型不但为用户评估和选择学习资源提供了可量化的方法，同时也为移动学习的平台建设提供了参考依据。方案根据功能纵向划分，可分为资源采集、资源整合、学习空间后端程序、公众平台接口，学习空间入口等层次，系统整体架构设计及组成如图3所示。

图3 移动学习空间整体架构图四.总结与展望移动互联网技术对教育发展具有革命性影响，突破了传统学习围墙，扩展了学习手段与范围，有助于构建师生积极互动的教学新模式。随着国家“宽带中国”战略实施以及“十二五”期间教育信息化重点推进网络学习空间人人通建设，为高校开展移动学习创造了良好条件。目前在国外出现了很多实用效果很好的移动学习系统，国内也出现了部分商用的移动学习项目，但国内高校移动学习的研究和应用还存在较大差距，高校应充分借鉴国内外移动学习项目的先进经验、建设模式，设计和建设适合国内高等教育和发展需求的移动学习的平台，通过信息化教学环境下教学规则设置倒推教师转变知识传授者、灌输者的角色，引导教师将更多精力投入到教学过程设计、引导、帮助和激励学生的工作中。参考文献