呼叫中心运营管理工作心得

关键词： 呼叫 中心 心得 运营

呼叫中心运营管理工作心得（精选8篇）

篇1：呼叫中心运营管理工作心得

呼叫中心运营心得：新业务抗压能力

今年七月份亿伦呼叫中心新的电销业务签约却面临这不小的困难。虽然我们的管理团队具备丰富的运营经验，但新项目初期不可以避免遭遇了瓶颈，与该项目的其他呼叫中心相比，坐席成单率、被质检打回率居高不下，业绩产能提升有限。

观察总结问题原因，与此同时也和甲方交流取经，运营部门迅速做了以下调整：

首先，这个项目不同于之前有针对性呼叫项目，要适当的加大数据的使用量。在呼叫模式上重新定位，加大坐席在八小时工作时间内呼叫数量。

其次，精简话说脚本。通过研究关键点和对优质录音经验的提取，总结前期的缺点，更改话术中的关键用词，注意营销过程中的语气、语速。

通过这些手段，坐席的业务水平有了明显的提升。但业绩的提升过程中，管理上的问题也随之而来。在大强度的外呼下，部分坐席因成单量低，思想包袱重、压力大，有负面情绪。运营部门秉承“不抛弃不放弃任何一个员工”的宗旨，为让大家一起共同成长，在现场激励和业绩的结算两方面都做了调整。因为项目初期属于成长阶段，降低了业绩结算的门槛，同时加大了现场激励的力度，让坐席安心又有干劲。另一方面，针对员工压力大的问题，通过与员工的沟通让他们对压力有客观、理性的认识，寻找自身压力的来源并且调整心态积极去面对，提高抗压能力，培养良好的工作态度。我们没有只说空话，员工的压力来源于业绩，为此我们调整了原有的组织划分，化整为零的将原先的大组格局分成若干小组，平衡的将新老员工搭配分组。加强小组内的互动帮扶活动。让业绩优先又干劲的老员工帮助新员工成长，分担其压力。新员工在老员工的带动下，业绩增长很快，业绩的提升带来了自信，压力也释放了。在期间主管也做了大量的工作，观察大家的思想变化，适时的与大家沟通互动。同时放手给小组长去干，坚定的支持他们，每个人的管理方式各不相同，主管要做的就是坚定的支持加适度的扶持。

以上是江苏亿伦呼叫中心七月份管理的一点心得，在业绩提升的同时，我们让员工有了平衡的进步，在高强度和压力的开荒阶段人员流失率为零。谨以此与大家分享！

篇2：呼叫中心运营管理工作心得

电力客户服务中心是“无形的电力营销窗口”，它充分利用现代计算机和通讯技术，使用户可以方便地通过电话、传真机、手机、传呼、电子邮件、web等方式，可以24小时不受地域限制地享受电力服务。

天信电力呼叫中心是针对电力行业的业务特征设计开发的一套卓有成效的应用系统，为现代电力企业提升竞争力提供强有力的保障。

1、业务功能：

1)用户

查询和咨询电力业务

电费查询，包括电费额明细(总计及各电表的计费)

进行新装、增容与用电变更业务申请

故障报修

电话缴费

投诉和建议等

2)供电局

欠费催缴

电气故障的报修电话热线服务及统计

设立投诉电话热线及统计

售电促销

电力调度会议

银行和供电局的互相自动转帐

市场调查等

2、系统构成

电力客户服务中心系统的物理构成包括：cti服务器、ivr/fax服务器、业务代表座席、班长席、质检席、呼叫管理监控工作站、业务管理工作站、系统管理工作站、网络管理工作站、电话录音留言系统、数据库/应用服务器、web服务器、e—mail服务器、业务网关、通信接口网关、网络系统等。各子系统功能如下：

1)cti服务器：通过ctilink，实现cti服务器与交换机之间进行呼叫状态传递和呼叫控制，通过cti可实现：背景资料的屏幕弹出、语音及数据的协调转移、智能自动外拨、智能路由选择、呼叫功能控制(软电话)、多方会议等，极大地提高客户满意度、工作效率，并节省费用。

2)ivr/fax服务器：为用户提供自动的语音提示，并配合cti应用程序和数据库自动完成一定的电力业务查询、催费、详细资料传真等功能，实现7*24小时服务，减轻业务代表对简单而枯燥的业务查询等工作。

3)业务代表座席：以人工的方式，为用户提供电力业务咨询、查询，受理新装增容业务和用电变更业务申请、故障保修、投诉建议，进行售电营销、市场问卷调查等，还提供cti软电话功能。

4)班长席：主要实现座席的管理和监控。

5)质检席：根据呼叫中心的统计数据和在线录音资料，进行业务代表考核，并为业务代表的培训和管理提供建议。

6)呼叫中心管理监控：实时收集交换机的呼叫处理记录和状态，并提供历史数据的进一步统计为呼叫心提供图形化的管理方案，它可以帮助企业有效地管理呼叫处理和业务代表资源，提高生产率和成本效益。

7)业务管理：对各种业务数据进行统计分析，为业务发展和调整提供决策依据，给用户带来超值收益。

8)系统/网络管理：调度管理、资料管理、计费管理、运行管理、数据接口管理、网络监控、安全管理等。

9)数据库/应用服务器：数据库应用服务器是呼叫中心的信息数据中心，用来存放呼叫中心的各种配置统计数据、呼叫记录数据、话务员人事信息、客户信息和业务受理信息，业务查询信息等。

篇3：物流中心的运营与管理

物流中心(配送中心)作为企业经营的一个重要节点,是企业货物储运、产品分销、信息交换的汇集地。因此,物流中心的设计、建设、运营与管理对企业的经营和发展有很重大的意义。随着我国经济发展水平的提高,企业规模的扩大,特别是近两年零售、医药、电子商务等行业的大发展,近年来国内兴起了一股建设现代物流中心的热潮。但是由于缺乏对物流中心定位与功能的清醒认识和科学规划,一些物流中心的运营情况不尽人意,这不仅给个别企业造成经济损失,也必将推高全社会物流成本。另外,市场需求的变化也使考核物流中心运营水平的指标发生了变化,同样值得企业关注。因此,今天我们再次邀请各方专家共同探讨物流中心如何实现高效运营,相信新的理念、新的技术将给业界带来思考借鉴。

篇4：运营监控中心互动运营管理

前言

运营监控工作是一项具有重大开创性的工作，是公司主动变革管理方式、提升自我管理运营水平、整合企业资源的重大创新。台州公司通过深化运营监测业务管理，力争实现公司资源整合，提升公司运营水平，确保公司稳健发展。本文主要讨论如何发挥互动运营管理在公司整体运营中的作用。

1、当前管理机制存在的问题

传统国网公司运营管理存在最明显的问题就是各专业的管理模式不同，公司内部各专业职能部门按自己业务进行管理，对业务间横向协作难以进行统筹划分，职责不够明确效率低下。部分业务分工交叉，各部门分头管理，容易造成管理的混乱，或重复工作造成资源的浪费。

2、“互动运营”管理机制的实施

运营监测（控）中心依托国网运营监控信息平台开展全面监测、运营分析、协调控制，建立运营监控业务三大机制，利用PC机及大屏幕等直观设备，进行人机互动模式的交互式运营管理。

3.1协調控制工作机制

3.1.1建立联络员机制

运营监测（控）中心建立公司本部联络员机制，16个专业部门分别指定熟悉业务专人负责，与运营监测（控）中心进行业务对接，进行日常沟通联络。

3.1.2闭环异动管理流程

对于监控分析中发现的异动问题，以协同工单的形式发送给各业务部门。各部门专项联络员负责接收工单之后，在双方协商时限内及时解决处理问题并反馈运营监测（控）中心，形成运营异动问题发现--工单派发至专人--协同分析--快速处理的闭环管理流程机制。

3.2周报、月报发布机制

各专业部门和运营监测（控）中心定期交流运营异动监控情况，运营监测（控）中心着重以趋势类、导向型工作联系单为主，强化异动问题的趋势研判，开展运营异动与问题的通报。

3.3业务会商机制

3.3.1按周开展定期会商

运营监测（控）中心根据工作开展情况需要，以公司运营监控各项业务为主导，按运营监控周报分析会形式，定期会商研讨日常业务的监测、分析、协调控制和业绩展示等工作，梳理各项核心监控业务、管理重点和方向。通过定期按周开展会商、协调诊断，定期交流加强与各专业部门之间的互动联络。

3.3.2根据重点工作开展不定期会商

在公司重点、专项工作中，关联监测各运营指标，开展对指定业务、指定事项、特殊领域的监测。不定期召开专业会议，重点针对监控过程中涉及跨部门重要异动及关联问题进行会商，加强相关业务部门专项协作、横向协同，深化细化解决问题，优化业务流程，形成发现问题--会商协同--专业部门处理、运营监测（控）中心督导工作模式。

3.4建立运监人才支撑保障机制

一是依托入选省公司的运营分析专家，通过遴选公司各专业优秀人才，组建分析专家团队方式，确保覆盖全专业，保障运营队伍人才支撑。二是组织运监人员实施“指标跟踪学习计划”，深入各部门、各专业跟踪学习，力争将运监人员打造成精通全专业的复合型人才。三是加强对支撑队伍的业务指导和组织协调，提升对运监工作的协同保障支撑力。

以上工作的开展，取得了积极的成效，有效促进了运营监测（控）中心“互动运营”管理模式作用的发挥。

4、结束语

运营监测（控）中心建立协调控制机制、开展周报、月报发布机制、业务会商机制及建立运监人才支撑保障机制开展“互动运营”的运营管理模式，打破传统运营管理的专业壁垒，以公司信息化系统和运营数据资产为基础，以发现问题、创造价值、提升管理为目标，实现重点领域的监测与分析，为公司发展质效“双提升”发挥价值与作用。

篇5：呼叫中心运营管理之交接班管理

很少看到关于呼叫中心交接班管理的文章，在呼叫中心的运营管理中，也因为交接班的平常与细微，是个常常被忽略的话题。然而，在呼叫中心运营管理体系中，交接班却是非常重要的一项工作，有着“承上启下”的作用。

几乎在每个呼叫中心，交接班管理都应该是主管每天重要的工作内容之一，并应该得到足够的重视。一般来讲，交接班并不复杂，主要在班前与班后两次集中对所负责团队或班组的坐席代表完成考勤、班前会、班后会、交接班现场秩序维持等工作。那么，如何做好交接班管理呢？

下面，分别就上表中交接班管理的重要环节工作给出详细介绍：

1.班前会 1.1.准备

这是整个交接班管理中的重点，涉及到呼叫中心的信息与工作能否“承上启下”。每个班次的更替，都意味着有信息将会在更替中流失，可能是某个重要的业务通知，也可能是哪个重要客户问题的跟进处理。

所以，这个过程要求有《当班班次信息通知表》以及《现场工作日志》两个工具支撑。《当班班次信息通知表》是结合排班表关于当班人次的记录，辅助主管完成考勤工作，将人员异动情况做好交接，使接班主管准确掌握当班人员的信息。

《现场工作日志》在交接过程中，帮助接班主管了解前一班次所发现的重要事件，包括业务通知、人员安排、工作事项、重要跟进客户问题等，要求接班主管详细掌握，并对跟进结果负责。

作为“承上启下”的重要过程，这个准备阶段要求前后两个主管不只是简单的工具文档交接，还要有必要的面对面沟通，以实现现场管理工作的无缝交接，并引导接班主管有效在接下来举行的班前会上做好相关工作部署。一般来讲，班前会的会议大纲，由前一班次的主管协助提前整理好。

1.2.召开 1.2.1.考勤

很多人会觉得奇怪，现在的呼叫中心都是数字化管理，考勤完全可以通过系统来实现，为什么在班前会上还要加上这个环节呢？

其实，道理很简单，因为系统可以更好的进行坐席工时、出勤、工作状态的记录与统计，毕竟是管理数据，不是每个坐席代表都能够了解到的。同一次的坐席，就像是同一批即将上战场冲锋的战友，每个战友的情况有必要让大家相互了解。所以，简单的在班前会上通报本班次的出勤情况，有助于工作中坐席之间紧密配合。

1.2.2.重要业务及事项通报

借助呼叫中心的系统平台或知识库功能，主要业务内容与事项的通报，已经变得更为简捷而全面。在班前会上，则主要强调对于业务通知内容的理解，并且告诉坐席代表，如何在系统中以最快速度的找到所讲的重点业务。告诉坐席代表如何查找帮助，比照本宣科的将所有业务读一遍更为重要。

其实，按照班前会会议文档照本宣科，一字一句的“读”给坐席听的这种业务通知模式，在许多呼叫中心是个“常见现象”，“读”的坏处有：

·书面、机械，不易理解

·坐席听不进去或听不懂，工作指导作用微弱 ·容易演变为“形式化程序”

我需要给出的建议非常简单且实用：主管消化、理解后用自己的语言“讲”给坐席！而不是“读”！

用主管自己的语言“讲”出来，则需要在班前会的准备阶段先充分理解，这样只讲精髓与要点，坐席会感到更为实用，明显提升班前会的效果。

1.2.3.坐席状态调整

班前会是团队的第一次全员性会议，由于会后全部坐席代表将开始一天的工作，所以班前会应以积极与鼓励为主，通过坐席代表状态调整这一环节，使得坐席以最佳的工作状态开始工作。特别需要注意的是：对坐席代表工作中出现的问题应尽可能在班后会上去点评，或单独进行辅导，以避免坐席将情绪带到工作当中，传递给客户。

下面，就坐席状态调整结合案例的形式，抛砖引玉，可根据各自呼叫中心的实际情况，开发出更多更适合的状态调整方法。

状态调整案例１——调弦练习

意义：问候语是坐席代表开始工作后反复使用的工作环节之一，是呼叫中心留给用户的第一印象，所以虽然简单但却非常重要。在坐席代表一天工作开始之前对问候语进行“调弦”，能够统一坐席代表的在问候客户时的语音、语气、语调以及热情，为客户建立良好的第一印象。

操作步骤： ·评选出一名问候语表现出色的坐席代表，并以其问候语的语音、语气、语调为标准

·评选出的坐席代表作为“标兵”，第一个报出问候语“您好，请问有什么可以帮到您？”（按呼叫中心的标准问候语）

·其它坐席代表在“标兵”的带动下依次报出问候语

·为体现出团队的意义，并真正达到调弦的效果，要求问候语要达到标准（热情、语速、响亮、面带微笑等），避免形式化

操作要点：

①整个调弦过程中，主管需要能够准确把握标准，并且激发坐席代表表现出最佳状态

②严格要求，出现没有达到标准的情况，持续练习③“标兵”可以由优秀坐席代表轮流担任，以调动大家的积极性，标准逐渐调高 ④根据团队人员规模，可以分组练习，以控制时间

状态调整案例２——心得分享

意义：坐席代表每天的工作当中，会遇到各种各样的事情，在处理过程中伴随着一系列心理活动，找到积极的话题，让坐席代表自己倾述出来，感染的不只是自己，还有团队的每一位成员。

操作步骤：

·由主管在前一天的班后会上安排一个主题，如“我遇到的最好的客户”、“我最难忘的一通电话”、“我是怎样保持服务热情的”等 ·让所有的坐席代表下班后思考，并做好与大家分享的准备

·第二天早会上，通过坐席代表主动分享或游戏的方式决定分享者，对前一天的主题进行分享

·分享后，主管组织与其它坐席代表对分享主题进行讨论与分析

操作要点：

①主管要选择积极的主题，并保证坐席代表充分理解主题 ②对积极分享心得的坐席代表给予及时的鼓励

③主管要能够调动大家的积极性，使得更多的人参与到分享中 ④控制好时间及内容

状态调整案例3——手语操

意义: 自信是成功的一个重要条件，有些坐席代表缺少必要的自信，在接班前通过肢体语言演示给予自己一定的自信，相信自己是最棒的，可以为客户提供很优质的服务。同时，一定的肢体活动，可以帮助提高坐席代表的精神状态，更为活跃的投入到工作中。

操作步骤：

·选出一名在团队中最缺少自信的人员，请其事先熟练操作步骤

·由选出的人员在班前会上将操作步骤以及大家要表达的意思讲解给每一个人 ·其他坐席代表在其带领下做动作，并大声对自己说：“我是最棒的”等激励语 ·在自我暗示下，提高自己的自信心

操作要点：

① 所选人员要克服自己的胆怯心理，并能调动其他人员 ② 提高坐席的参与积极性并能充分融入团队中，增强团队意识 ③ 操作带领人能控制好时间

2.现场交接

现场交接意味着现场人员的较大变动，所以，现场交接工作非常重要，可以通过以下几点进行评估，并作为现场交接工作的正确引导：

·正常的现场接续工作是否因交接受到影响（如接通率、呼出效率、员工利用率、服务质量等）

·现场是否井然有序，没有混乱场面

·交班班组是否准时完成交接，接班班组是否能立即接替工作

·出现交接异常状况，是否有处理预案，如坐席无法签入、话务异常高峰出现、坐席正接续较长话务等

现场交接安排，在越大规模的呼叫中心越为重要，主管要有意识避免出现上面一些不正常的情况，确保交接现场秩序以及呼叫中心接续工作的正常。这里需要用到的工具有《现场坐席安排表》、《交接班应急处理机制》、《现场工作日志》。《现场坐席安排表》：根据呼叫中心规模及实际情况，可以将现场物理座席按区域分配或按坐席分配，以保证坐席代表接班时明确自己的位置，避免出现不必要的混乱。当然，有固定坐席的呼叫中心则不会出现这样的情况。分配区域时，如果场地允许，也应考虑隔离一定空间减少干扰影响。

《交接班应急处理机制》：呼叫中心运营追求的是平稳，在不出现异常情况下追求更高更好的绩效表现，交接班带来的是人员与业务、流程、事物的交接变化，这样极容易出现异常。所以，提前拟定一份《交接班应急处理机制》就非常必要了。

有了“交接班”评估标准，以及“交接班”工具及机制，应该从以下方面做好：

·现场交接过程中，需要交班主管与接班主管密切配合，做好现场的人员调动 ·无论是进入现场接班的还是已经交班的坐席代表，在现场都要遵守现场工作秩序，不可打闹与大声交谈

·实时监控话务，并保证平稳交接 ·禁止一切不必要的逗留

·人员调动应该有计划，避免见缝插针式的坐席代表安排，应有全场安排计划 ·异常或重要的交接事项，应及时记录于《现场工作日志》在交接班管理中，现场交接过程需要把握的关键是：有序、有计划、平稳。

3.班后会

班后会要起到一个“承前启后”的作用，对之前的工作给出总结，同时对第二天的工作做出要求与安排。使得通过班前、班后会将团队的工作接续起来。开好班后会，就像是给一天工作划上的句号，我们先来看如何评估班后会的效果: ·班后会内容是否有准备并时有创新变化

·班后会时否准时开始并准时结束（这很重要却常被忽视）·坐席代表是积极参与，还是被动参加

·班后会结束后，坐席代表的状态是有“收获”，还是“郁闷”或“沮丧”

根据上面的评估，不难发现，对于班会后，我们强调的让坐席代表经过一天的工作后，有所“收获”，而不是“疲惫”地结束工作。这需要主管多用些心思去准备，下面这个案例中的主管，利用班后会巧妙地安排了“坐席自我点评与经验分享”，在坐席代表“收获”经验的同时，积极地结束工作：

班后会参考案例——坐席自我点评 工作中，一名坐席由于客户问题没有定位准确，进而处理不及时而受到投诉。主管找到坐席代表后，帮助他分析了投诉产生的原因，并判定这是一个非常典型的案例后，鼓励这名坐席代表在班后会上将事情的经过，以及自己事后总结出的经验教训拿出来与大家一起分享。这名坐席代表欣然接受。这样，利用班后会将批评的工作变为共同学习的工作，将起到非常好的效果。

操作步骤：

·与坐席代表一起剖析投诉，并判定是否为典型案例 ·与坐席代表沟通，引导并征得班后会主动分享的同意 ·主管先在班后会上对整个团队或班组一天的工作进行总结 ·用积极的语言请该坐席代表对案例进行描述与分析 ·主管适当点评，并调动全体坐席代表一起讨论 ·最后感谢所有坐席代表一天的辛勤工作

操作要点：

① 坐席代表已经工作一天，所以班后会应准时开始，准时结束

② 对坐席代表没有做好的工作，可先与坐席代表做充分沟通，然后由坐席代表做出经验总结，既总结出自己当时导致出错的原因，今后大家在遇到相似问题时如何避免。这个效果将比如主管直接做点评，更能引起坐席代表注意，效果更显著

③ 使用此方法时，要注意不要使坐席代表有当众认错的感觉，而是一种很开放的经验教训总结与交流作为一天工作结束的标志，班后会是一个代表着结束的符号，这个符号可以是句号、感叹号、省略号、问号„„关键看主管如何去设计安排，不论是哪一个符号，都希望对于坐席代表以及呼叫中心工作是有积极帮助的，而非形式化、负面的、消极的“会议”。当然，这需要主管多思考总结，站在坐席代表的角度思考如何开好每个“积极、收获的班后会”。

篇6：运营中心管理职能

1、根据公司中长期发展战略制订本部门的中长期工作规划；根据公司经营目标制定本部门的工作计划，并结合本部门的职能分工进行目标与计划的分解和执行。

2、根据职能管理的需要，结合公司的发展阶段，负责拟定公司本部门的管理制度及相关流程报管理层审批，依据批准的制度与流程，完善实施办法或细则，次对本部门管理的制度按上一程序做好更新工作。

3、根据公司的人力资源管理制度和授权，负责对本部门员工的管理，包括：奖惩管理、培训与考核、考勤管理、岗位调整与晋升、劳动合同的解除与终止等，负责拟定本部门的员工岗位说明书并报管理中心批准。

4、根据公司的财务管理制度和本部门工作计划，编制部门财务预算和执行计划表，并经管理层批准后，严格按规定执行。

5、负责整合各地区人力资源相关服务机构资源、渠道及业务，不断完善业务网络及布局，为有效运营创造环境条件。

6、负责人力资源网站建设，包含但不限于：重点区域（国家级高新技术开发区、工业园区、保税区、出口贸易区）建立基于公司业务模块的人力资源网站，强化服务功能。

7、负责产品的推广与销售工作，包含但不限于：强化市场占有率和覆盖面，积极反馈市场信息，配合支撑中心有效开展相关软件的更新与开发工作，以满足市场需求。

8、负责运营的财务分析工作，包含但不限于：成本与费用分析

和控制，量、本、利测算，确保运营的效率性和盈利性。

9、负责公司的平台管理工作，包含但不限于：系统测试、用户权限审核、数据维护、平台资源管理、在线财务支撑。

10、按时完成管理层、中心领导交办的其他工作和本中心一般性职能的分组与执行。

运营中心分部门职能

运营支持部职能：

1、负责整合各地区人力资源相关服务机构资源、渠道及业务，不断完善业务网络及布局，为有效运营创造环境条件。

2、负责人力资源网站建设，包含但不限于：重点区域（国家级高新技术开发区、工业园区、保税区、出口贸易区）建立基于公司业务模块的人力资源网站，强化服务功能。

3、负责产品的推广与销售工作，包含但不限于：强化市场占有率和覆盖面，积极反馈市场信息，配合支撑中心有效开展相关软件的更新与开发工作，以满足市场需求。

4、负责运营的财务分析工作，包含但不限于：成本与费用分析和控制，量、本、利测算，确保运营的效率性和盈利性。

5、负责公司的平台管理工作，包含但不限于：系统测试、用户权限审核、数据维护、平台资源管理、在线财务支撑。

篇7：市场运营中心日常工作管理

为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。

一、日常管理制度

1、遵守执行公司的各项方针政策和规章制度、热爱公司、团结互助；

2、服从公司管理，高效率地完成公司交办的各项日常工作及任务；

3、配合公司其他部门的工作；

4、每周对部门工作进行检讨与改进；

5、对所从事工作可能涉及的数据等进行保密；

6、工作完成后要及时对部门领导做工作汇报；

7、所有资料均需有序存档；

8、在完成当天工作后需填写工作日清表，并交部门主管审批；

9、代表公司对外接洽工作事务时，需前期确认联络好、守时并保持良好的形象。

二、日常工作内容管理：

1、每日需在9：00前做好当天工作计划并以邮件方式汇报；

2、每日需在16：30前做好当日工作总结并向主管汇报；

3、每日下班前完成行业及竞争对手信息与宣传情况的统计与汇总；

4、提前一天完成所有宣传投放文稿的媒体确认；

5、每周周五13：30前进行宣传效果的阶段统计与汇报；

6、每周周六13：30前完成竞争对手信息的阶段统计与汇报；

7、每周四中午12：00前完成下周各事业部宣传规划汇总工作并提交运营中心；

8、每周六13：30前完成本周所有宣传工作的电子存档；

篇8：物流中心运营管理优化

物流中心建成后,如何实现运营管理优化是需要一个持续不断改善的过程。这是一个复杂的系统工程,涉及到企业的物流管理理念,物流系统的升级改造,物流流程的设计与改进,物流信息化建设,物流技术装备应用,物流作业人员的组织调度等多个方面。正在从事企业物流管理或参与过物流中心运营优化的业界人士,肯定对这个话题有着更加深刻的认识和领悟。

本期专题我们采访了企业物流中心的管理者以及物流中心规划建设企业等,请他们分享了自己对于物流中心运营管理优化的认识和经验,介绍了具体有效的做法,供大家参考借鉴。值得注意的是,物流中心运营管理优化虽然重要,但它对于很多企业来说还是一个较新的话题,今后我们会继续关注并加强对这一领域的报道。

参考文献