医院安全生产培训计划书

关键词： 计划书 我院 排查 生产

医院安全生产培训计划书（共11篇）

篇1：医院安全生产培训计划书

我院根据县安全生产委员会、县卫生和药品监督管理局“关于印发XX县20xx年第一季度安全生产大检查的通知”(余安委【20xx】4号)文件精 神，为了进一步做好20xx年全国、省、市“两会”期间的安全生产工作，切实保障人民群众的生命财产安全，排查治理各类安全生产事故隐患，实现我院安全生 产形势持续稳定提升，我院结合实际特制定如下方案：

一、指导思想和工作目标

坚持科学发展观和安全发展理念，认真贯彻党中 央、国务院和省、市县关于安全生产工作一系列决策部署，认真落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国发[20xx]23号)、《国务院关 于坚持科学发展安全发展促进安全生产形势持续稳定好转的意见》(国发【20xx】40号)、《国务院办公厅关于继续深入扎实开展“安全生产年”活动的通 知》(国办发【20xx】14号)等文件要求，结合我院实际严格监管手段、杜绝违法生产、严格按照国家要求进行安全生产，着力规范安全生产法制秩序，促进 我院安全生产形势持续稳定好转。

二、领导组织机构

组长：xxx

副组长：xxxx

成员：xxx xxx xxx

三、工作重点及内容

1、严格执行执业许可证年度审验规定，严禁无证执业，超范围执业。

2、医院大型仪器如：CT、彩超、高压消毒柜、消防设备等设备操作人员必须持证上岗。

3、加强消防设施、防雷设施、配电机房、电梯、影像科设备、检验设备、消毒设备、安保系统运行管理，严禁违章操作并按规定建立台帐。

4、制订消防管理、高压设备、其他设备使用应急预案并组织实施。

5、医疗设备必须经安全检测合格后才能投入使用。

6、消防设施必须定时维护及检测、保证消防标识、应急灯、消防指示牌等完好无损，电线、电路、电器要进行定期维护，认真开展各类安全培训。

7、特种设备应按国家规定经过核准检测后方能投入使用，要按相关规定办理特种设备使用登记证;且成立特种设备安全管理机构、配备专职安全管理人员;建立特种设备技术档案。

8、加强人员密集场所消防安全检查。

四、工作要求

1、完善各种安全管理制度。

2、定期进行安全管理培训，新进人员必须学习相关法律法规等安全法考试合格后方可上岗。

3、制定并建立相关安全管理台账。

4、规范各科室无执业资质人员及实习生、不能单独上岗执业。

5、严格执行各类安全设备定期检测制度，严禁设备带病运行，把一切安全隐患扼杀在萌芽状态。

6、加强各科室职工安全管理培训、提高职工安全意识，且人人掌握安全生产及应急技能。

7、多形式、多渠道进行“安全生产”宣传。确保人人知晓。

8、加强人员密集场所的消防安全检查，保安应定时在各科室巡查并做好各类温馨提示。

9、建筑施工工地安全检查，应确保和施工方签订各项安全生产责任状，督促施工方按规定落实各项防护措施，确保施工安全。

10、在各项安全检查中出现的安全隐患应立即处理，不能处理的应及时上报院领导并进行备案，在规定整改期限内作出整改，防止一切安全隐患事故的发生。

篇2：医院安全生产培训计划书

在医疗行业，安全生产主要体现在医疗质量和医疗安全方面。安全生产关系到职工、患者生命和医院财产的安全等多方面，还关系到医院改革发展和稳定的大局。加强安全生产管理工作，是医院管理的基本任务。

一、指导思想

医院安全文化建设体现出“十八大”重要思想深刻内涵，在搞好医院发展的同时，向患者负责，向社会负责，给广大群众创造一个健康、安全、稳定、和谐的环境，是实践“十八大”重要思想的具体体现。医院的安全直接关系到人民群众生命安全和根本利益，影响改革发展和稳定大局，同时反映了党和医院对人民群众生命安全的深切关怀。强化医院安全文化是社会主义精神文明建设的一个重要组成部分。

二、工作目标

通过对我院后勤保障部人员关于医院安全文化的培训，加强后勤人员的安全管理，规范后勤人员的安全行为。推行安全文化建设，使每一位员工都能意识到安全的含义、对安全的责任应具有的道德，从而能自觉地规范自己的安全行为，也能自觉地帮助他人规范安全行为。医院安全文化通过树立安全第一、安全维系健康和生命、安全创造效益等观念和意识，提高员工对医院服务安全重要性的认识，从而达到规范人的安全行为的目的。

三、培训安排

（一）参培对象

后勤保障部全体人员

（二）培训方式

培训采取理论授课的方式进行

（三）培训时间及内容

三月份，由后勤保障部主任彭枫在行政楼二楼进行理论授课

1.安全文化的概念及内涵

2.推进医院安全文化建设的作用

3.医院安全文化建设的措施

4.医院的安全法规相关规章制度

5.常见安全知识，安全注意事项

后勤保障部

篇3：医院安全生产培训计划书

1 确定调查对象

目前国内开展的患者安全培训需求调查以护理人员为主要对象,少数研究以医务人员作为调查对象,均存在不同程度的局限。根据以往的研究经验和本院的实际特点,研究组将调查对象确定为管理人员、临床人员、住院患者和门诊患者4个类别,基本涵盖了医院的各个层面,保证了调查结果的相对全面[3,4]。

具体来看,管理层的调查对象为10人,身份为医疗科、质量管理科以及护理部的管理者和助理员,其日常工作与患者安全紧密相联,对医院的安全现状有一定深度的认识与见解,是从管理角度了解本院患者安全现状的有效窗口。临床人员的调查对象为15人,包括门诊部、急诊科、呼吸内科等临床科室的主任10人和临床医生5人,他们作为一线人员,与患者直接接触,对患者遇到的问题和临床的安全需求最有发言权。住院患者的调查对象为10人,调查人员在不影响患者正常治疗和休息的前提下,分别从3个内科科室和2个外科科室抽取了10名意识清醒、交流顺畅的住院患者作为访谈对象,了解其在住院过程中对患者安全的感受与建议。门诊患者的调查对象为5人,采取随机跟访的形式,在征得患者同意的前提下,调查人员跟随就诊患者从就诊开始到结束的全过程,通过观察与交流掌握患者在就诊过程中所经历的安全问题与对安全就医的意见。

2 制定访谈条目

我国关于患者安全培训需求的研究分析起步较晚,研究成果相对较少。美英澳等国针对患者安全培训的研究开展较早,培训需求的研究成果相对成熟。因此,调查人员选取澳大利亚的患者安全培训框架(APSEF)、JCI第5版医院评审标准和美国学者罗伯特·沃特的《了解患者安全》作为制定此次需求访谈条目的参考内容[5,6]。

澳大利亚患者安全培训框架作为国际上最早出现的患者安全培训纲领,为包括澳大利亚在内的多个国家引用和参考,它对患者安全的7大分类比较全面准确的概括了患者安全教学的重要板块。美国医疗卫生学者罗伯特·沃特的《了解患者安全》一书详细介绍了医疗差错的分类与应对方法,其内容可以作为患者安全培训的重要补充。JCI医院评审标准是目前国际上通用的评价医疗质量和患者安全的基本准则,我国也正在积极学习和运用该标准改善医院的患者安全现状。

以上三者基本涵盖了患者安全培训需要包含的主要内容。调查人员以此为参考,同时结合护理类安全调查的开展经验[7],并考虑本院的实际特点,最终制定出本院的患者安全培训需求访谈条目。访谈以分层的形式展开,访谈条目分为3类,分别是管理人员访谈条目、临床人员访谈条目和住院患者访谈条目。这3类条目从不同角度探寻本院人员的培训需求,其中管理人员的访谈条目包含6个主题,分别是安全知识的来源渠道、对培训需求的迫切性、对培训内容的要求、本院的培训现状、沟通工作的现状、本院安全的不足等。临床人员的访谈条目增加了团队配合现状、对患者的安全教育以及科室对患者安全事件的处理3个主题,从而更加贴切临床人员的工作实际。住院患者的访谈条目同样包含6个主题,分别是对本院的安全评价与意见、与医护人员的沟通、治疗方案的选择、对患者的安全教育落实、对知情同意书的认知以及风险告知等。

访谈条目作为开展访谈工作的纲领性指导,是为确保谈话方向不出现偏差。在实际访谈中,调查人员与受访人员进行开放式交流,通过15~20分钟的沟通,基本掌握受访人员对于患者安全的认知与培训需求的内容。

3 试访谈与条目修改

2015年4月初,研究组在正式访谈之前首先选取了3名管理人员和2名临床医生作为试访谈对象,以发现访谈条目的欠缺与不足。通过为期2周的试访谈研究和结果分析,调查人员对条目进行了适当调整,首先对临床人员访谈条目的顺序进行了重新排列,把对本院安全的认知与意见放在末位,避免此项条目范围过大导致受访者无话可说的尴尬。其次调查人员对培训内容的要求一项进行了补充,增加了患者安全的主要知识点,从而更好的提醒和引导受访者进行思考与交流。经过以上修改,最终确定了患者安全培训需求的访谈条目。正式版访谈条目如表1。

4 正式访谈

根据工作实际,调查人员将管理人员和临床人员的访谈地点放在行政办公室和科室的医生学习室,通过事先沟通约定访谈时间,访谈过程为封闭式访谈,尽可能减少访谈对象的紧张和顾虑。访谈中采取笔录和录音同时进行的方法记录谈话内容,录音过程事先征得访谈对象同意,从而尽可能保证谈话内容的完整性。

考虑到患者的特殊性,住院患者的访谈安排在病房展开,访谈时间为晚间查房期间,在科室护士的推荐和协助下与患者及其家属进行开放式交流,顾及患者感受,仅以笔录形式进行记录,访谈结束后再作整理。经过实践尝试,调查人员将门诊患者的追踪访谈时间放在下午门诊开放时间,追踪对象一般选择年轻患者和自主就医的老年患者,并且通过事先沟通征得本人同意,尽可能减少本研究对患者就诊造成的不便。

正式访谈从2015年5月初开始,首先进行医院管理人员和临床人员的访谈调查,调查历时半个月。然后进行患者安全访谈,在科室护士和患者及其家属的支持配合下,患者访谈于5月底顺利结束,至此患者安全培训需求的访谈阶段工作完成。

5 访谈结果

通过对不同对象的访谈和调查,调查人员发现,每一类受访对象都提出了与身份特点相符的安全诉求与意见。

针对管理人员的访谈结果整理后发现,医院管理人员的患者安全知识主要来自工作经验,部分人员参加过短期的安全知识相关培训,如医院的学习日安全讲座、JCI的安全培训课程等,但是针对管理人员的患者安全培训在本院的开展很少,几乎没有,全体受访者均认为针对管理层的安全培训十分必要。访谈对象呼吁强烈的培训内容包括安全理念的提高、安全制度的完善与落实、对患者安全事件的预防方法以及与自身岗位相关的安全知识等,尤其强调关于沟通知识的培训,这里的沟通不仅指医患之间的沟通,更是包含医护之间,临床与管理者之间的沟通,而后者对于患者安全的重要性绝不亚于医患之间的沟通工作[8,9]。

临床人员的访谈结果更加具有临床工作的自身特点,首先,临床科室对患者安全事件的应对基本以宣教为主,预防手段单一,预防效果不佳,同类型的安全事件经常出现多次发生的情况。其次,临床人员的安全知识以自主学习和经验积累为主,个别科主任参加过医院的安全培训课程,但是没有将学习成果落实到科室基层,无法实现改善患者安全的效果。大部分临床人员认为有必要对其进行安全培训,个别人员认为安全课程的意义不大。再次,针对患者的安全教育工作,护士在其中扮演主要角色,因此必须加强对护理人员的安全知识教育,同时做好患者宣教的制度完善与落实。最后,临床人员同样要求加强沟通领域的培训内容,并且要做好年长医生对年轻医生的经验传授与帮带,因为沟通问题通常发生在年轻医生与患者之间。另外,如何提高团队执行力,改善临床高负荷工作状态并提高工作效率也是临床人员呼声强烈的培训需求。

根据调查人员通过对住院患者的访谈和对门诊患者的追踪,了解到从患者立场评价患者安全的独特视角。根据患者及其家属反映的问题,总结出制度和沟通两大方面的安全隐患。首先,医院的个别制度不合理及僵化,给患者安全带来隐患。如在采访某位住院患者时,其家属反映,科室护士的周转过快,往往是一名护士对其病情刚刚有所了解就要转科,造成患者的疑虑和不满情绪增加。另外有门诊患者抱怨医院制度僵化导致孕妇无法顺利就诊,给患者及其家属带来不便。其次,沟通问题仍然是患者反映最为突出的问题之一。在住院患者访谈中,有患者家属谈到,入院安全教育存在敷衍模糊的现象,门诊患者反映,在就诊中由于会诊专家沟通不及时,导致自身的治疗时间过长,带来费用的不必要开支和身体的潜在危害。以上现象均是由沟通不畅导致的[10,11]。

调查人员将访谈对象的意见与诉求整理归纳,并且按照各个主题在访谈过程中被提及的次数由高到低进行重要性排列,以作为制定培训课程的参考,具体的培训主题见表2。

6 应对措施

此次针对患者安全培训需求的访谈与追踪,涉及不同类别的调查对象,听取不同身份的意见诉求,为后续的安全课程制定与开展提供了有力帮助。

6.1 安全培训需求强烈

无论是医院的管理人员、临床科室的医生护士还是患者与家属,都反映出对患者安全培训的必要性认同。这一方面是由患者安全培训课程的匮乏造成的,更重要的是访谈对象对安全知识与方法的需求决定了培训课程的必要性。

6.2 分层培训是关键

与访谈对象的分层开展相类似,培训课程的开展也要分层进行。因为不同岗位的安全需求有所差别,需要更加具有针对性的培训内容。调查人员计划按照管理人员和临床人员两个类别开展分层培训,并根据其各自的工作特点,选择有侧重性的培训内容。

6.3 沟通培训是重点

沟通的重要性在访谈过程中被多次提及,并且各类受访对象都谈到了沟通对患者安全的重要性。因此做好沟通工作是医院各个领域都必须关注和重点学习的内容。沟通不仅仅是医患之间的交流,更要注意的是医护之间、医医之间、管理者与临床之间的沟通顺畅。根据患者反映出的问题发现,许多安全隐患不是医患沟通出了问题,而是患者之外的沟通不畅造成的,而这恰恰又是调查人员常常忽略的环节。因此必须把患者之外的沟通作为后续培训的重要内容,改善每个环节的沟通水平[12,13]。

6.4 安全落实是保障

经过访谈了解后发现,本院以往开展过涉及患者安全的讲座和论坛,但是学习者大多是科室主任和医院的管理层领导,问题的关键是,学习成果往往在管理者身上停滞,没有进一步传递给科室成员,也就无法实现改善患者安全的目的。所以安全培训应该更加面向一线人员,培训内容应该更加具有可操作性,目的是让培训成果真正应用到实际工作中去,这样才能实现改善患者安全的目标。

摘要：目的:我国针对患者安全的培训需求研究起步较晚,研究组通过在北京市某三甲医院开展多层次访谈调查,掌握了患者安全培训的需求特征,为进一步开展患者安全培训提供参考。方法:通过确定访谈对象与分层访谈的方法开展患者安全培训需求调查。结果:掌握并分析管理人员、临床人员与患者的安全诉求与建议。结论:患者安全培训势在必行,要采取分层培训,重点做好沟通领域培训工作,确保培训内容落实到位。

篇4：医院安全生产培训计划书

关键词：医院；培训理念；促进；人力资源；整体水平

中图分类号： R197.3 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）16-11-2

0 引言

现阶段，社会经济发展的速度不断加快，医院承担的市场竞争压力也越来越为沉重。医院想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须要不断挖掘医院人力资源具有的潜能，建设一支高素质的工作队伍，这样才能为医院发展输入源源不断动力。医院培训是医院管理中的重要内容，医院需要保证培训方式的创新性，培训内容的针对性，培训工作与工作人员的岗位需求紧密联系起来。这样才能将医院培训的重要作用充分体现出来，促进医院实现可持续发展。对医院培训理念进行创新，为医院人力资源管理水平提升奠定良好基础，下面就对相关内容进行详细阐述。

1 医院培训相关概念介绍

医院培训对于医院发展有着较深影响。医院培训的主要目的就是提升医院管理水平，提升医院员工队伍的综合素质。通过医院培训工作开展，促进医院运行效率提升。总而言之医院培训不仅可以帮助员工在自身的职业生涯道路上走的更远，对于良好医院文化构建也有着积极影响。医院培训工作开展不仅仅是局限于员工专业技能培训，同时也涉及到思想道德素质培训等等。在培训过程中员工与员工之间可以更多的进行沟通和交流，分享自身的工作经验，以及学习中的心得体会。我国社会经济发展速度不断加快，经济全球化趋势不断加重，医院承担的市场竞争压力也越来越为沉重。众多医院都在积极找寻新的发展策略，促进医院市场核心竞争力提升，帮助医院在激烈的市场竞争中脱颖而出。医院对于医院培训工作也逐渐提升了重视程度，加强了医院培训工作的资金投入力度。

2 医院培训在医院人力资源管理中的应用

高素质人才对于医院实现可持续发展有着积极影响。现阶段市场竞争已经从以往资源、能源方面的竞争，转变成人才之间的竞争。医院培训不仅可以促进医院市场核心竞争力提高，还能在医院中构建良好的学习氛围，为医院发展输入新的生命力。医院培训的主要目标就是培训众多优秀的人才，保证卫生医疗服务质量，为医院赢得更多的经济效益、社会效益。

2.1 医院培训理念创新有利于医院人力资源管理更有效率，快捷的运行

不断对医院培训理念进行创新，使得医院发展可以跟紧时代发展的脚步，对医院员工工作环境改善，以及医院人力资源管理水平提升也有着积极影响。甚至很多研究人员认为，医院人力资源管理成败与医院培训理念有着很大关联。医院培训理念可以指导员工培训工作的有效开展，具备一定的约束和协调作用，增强医院的凝聚力和向心力，促进医院品牌文化构建。利用金钱是无法塑造良好文化的，但是通过医院培训理念的创新，却能够带给医院意想不到的财富，医院的市场核心竞争力也会得到有效提升。医院培训理念必须要具备超前意识和风险意识，这样才能促使医院人力资源管理水平不断提升[1]。

2.2 医院培训理念创新可以增强人力资源管理的力度和效果

现阶段一些医院的管理人员，在脑海中并没有意识到医院培训理念创新的重要性，医院培训理念相关理论知识缺乏，甚至一些管理人员对于医院培训工作开展采取了忽略的态度，更不用说明确医院培训理念创新目标和创新过程。医院人力资源管理工作开展也受到了非常不良的影响，一些管理人员认为医院培训理念会限制医院的发展，增强医院的运行负担。医院管理人员必须要明确医院培训理念的重要性，不断对医院培训理念进行创新，使得医院人力资源管理工作开展可以取得良好成效。医院培训包含内容众多，其中包括药品管理培训、临床护理培训、财务管理培训等等，不同科室培训的重点也存在较大差异性。但是它们都有一个共同点，就是医院培训工作开展可以促进医院人力资源管理水平提升。所以医院在寻求可持续发展的过程中，必须要不断的加强研究力度，对医院培训理念进行创新，这样才能使得医院在激烈的市场竞争中站稳脚步，获得更多的经济效益和社会效益。

3 医院培训理念创新研究

3.1 培训思维创新

新时期，我国卫生医疗领域取得了非常可观的发展成就，医院建设规模和医疗水平也得到了很大提升，众多方面也展现出了新的发展趋势。对于医院人才培训也是如此，目前医院培训工作开展过程中不仅需要注重专业知识传授，还需要注重扩展医院职工的思维空间，提升医院职工的心理素质，促使医院职工可以实现全面发展。医院培训工作人员在对职工进行培训的过程中，需要积极的开展心理素质锻炼相关活动，并且要强外界权威人士到医院开办讲座，组织医院职工参与到素质扩展训练中去，其中包括团队意识、协作能力、创新能力培训等。让广大的医院职工明确医院培训不仅仅是为了学习专业知识，实质是在为员工提供完善和进步的机会。要求医院职工依据自身实际情况和需求参与到医院培训中去，使得自身的综合素质得到有效提升。

3.2 培训方式创新

医院处于不同发展时期，所采用的培训方式。医院不同部门、科室，所采用的培训方式也存在着巨大的差异性。要以创新为基础进行培训工作开展，使得培训方式和手段可以不断更新。以往医院培训工作开展过程中，主要是由专业讲师授课为主，职工被动式接收讲师所讲述培训内容，这样死板、枯燥的培训方式必定不能有效激发医院职工参与培训的积极性和主动性，长时间作用下还会导致职工对培训工作开展存在一定的排斥心理，对培训工作成效造成不良影响。医院专业部门众多，其中包括医、药、财、管理等等，不同部门承担的责任和义务不同，如果对医院不同部门的员工医用统一化的标准进行培训，必定会导致培训工作开展缺乏有效性和针对性，不能取得良好培训成效。所以医院需要对培训内容和培训方式进行创新，增强培训工作开展的针对性。

需要将医院广大职工的创新意识充分发挥出来，组织职工进行交流讨论，找寻合理的医院培训方式。医院管理人员和培训工作人员需要时常与职工进行交谈，了解医院职工在实际工作开展中遇到的众多困难，明确医院职工专业方面的实际需求，对医院培训系统进行健全和完善。现阶段科学技术发展的速度很快，医院可以借用微信、微博等新媒体进行培训工作开展。由培训工作人员对培训对象进行组织，定期的在微信、微博平台上发布一些医学知识，可以是文字信息也可以是视频资料，为医院职工提供一个自主学习的软环境。还可以定期开展一些专业技能比拼竞赛，将医院职工参与培训活动的积极性和主动性充分调动起来[2]。

3.3 培训对象创新

医院培训工作实际落实过程中，培训对象也需要有所转变。医院医院培训工作开展只是局限于基层人员，对于医院领导干部和中层工作人员培训工作开展并没有给与相应的重视。这样会导致基层人员心理感到不平衡，甚至一些基层员工认为因为自己没有获得相应职称，所以才需要参与到医院培训中去。在医院培训工作中没有领导干部的存在，所有参与医院培训工作的都是学员，培训工作人员需要对其一视同仁，不能存在任何的特殊对待。这样的培训方式在落实初期，必定会使得医院领导干部人员难以理解，也会不适应这种培训。但是只要这些人员深入到医院培训中去，加强自身对医院培训工作的理解后，就会逐渐理解。同时还可以使得医院基层工作人员感到平等与尊重，对于促进医院人力资源管理水平提升有效积极影响。

4 结语

医院培训工作开展是医院人力资源管理中的重要内容，只有不断对医院培训理念进行创新，这样才能使得医院培训工作满足现阶段发展的实际需求，将医院培训工作开展的重要意义充分体现出来，促进医院人力资源管理水平提升。当然现阶段我国医院培训理念还存在着一些不足之处，有待进一步调整和完善。只有不断对医院培训理念进行创新，才能为医院实现可持续发展奠定良好基础。

参 考 文 献

[1] 胡开莉.浅析医院人力资源管理[J].人力资源管理，2015（12）：15-17.

篇5：医院安全生产培训计划书

为了规范有序开展医院安全知识及应急技能培训，提高全院职工卫生应急意识，充实卫生应急知识，增强卫生应急综合处理能力，结合我院实际特制定医院安全知识及应急技能培训 及考核计划。

一.应急培训计划：

1.培训目标：

通过培训提高医务人员对突发事件能力，培养一支训练有素，作风优良的应急救援队伍，使应急救援工作令病人满意，令社会满意。

2.培训方法：

通过院内专题培训，辅以场景模拟，实战演练等多种形式开展培训，做到集中与在岗自学结合，现场处置培训与理论学习相结合，采取多种灵活方式，提高培训效果。

3.培训内容：

篇6：医院培训计划

为了搞好各科室人员的岗前培训，提高员工的综合素质，合理安排人力、设备的配置，建立完善的规章制度，制定以下计划。

一、人员培训计划：

1、培训时间：

2、培训地点：

3、参与人员：各科室所有人员

4、培训内容

4.1 服务精神与纪律

4.1.1服务精神：

4.1.1.1礼貌：待人处事要举止有礼，使用文明用语。

4.1.1.2仪表：和颜悦色、热忱周到、举止稳重。

4.1.1.3整洁：服装整齐、保持良好的卫生环境。

4.1.1.4公德：爱护公共财物，不得乱抛杂物。

4.1.1.5服从和合作：服从上级指示，同事之间相互帮助，真诚合作。

4.1.1.6守时：上班要准时，不迟到、不早退。

4.1.1.7效率：做事主动迅速而又符合工作要求。

4.1.1.8勤工：不缺席，做事要勤奋、主动。

4.1.1.9责任：坚守工作岗位，要有强烈的兴趣和热情对待工作。

4.1.1.10事业知识：对与工作相关的知识要不断学习、熟悉、精通、善于应用。

4.1.2纪律：凡违反以下纪律者，视情节轻重，分别以书面警告（包括口头警告）、罚款、解聘，情节严重者将交执法机关追究刑事责任。

4.1.2.1偷盗患者的钱财和医院的物品以及同事的物品。

4.1.2.2侮辱、诽谤、袭击上司或同事及藏有凶器者。

4.1.2.3故意损坏医院公有财产。

4.1.2.4在医院范围内赌博，主使或参加任何非法行为及触犯国家刑法。

4.1.2.5本科医护人员必须维护本科商业机密。

4.1.2.6故意不服从上司和医院负责人指示以及在工作中欺骗上司。

4.1.2.7与患者吵架、歧视患者导致病源流失。

4.2岗前培训

4.2.1政治思想培训：使之能初步认同医院的文化理念与内涵，构成民营医院有特色的医院文化。

4.2.2医德规范培训：参照卫生主管部门颁发的文件。

4.2.3医院规章制度、技术操作常规，医疗安全措施及各级各类人员岗位职责。

4.2.4当地医疗市场分析及本院情况介绍。

4.2.5现代医院管理和发展的有关内容，尤其民营医院的发展思路、市场定位和总体规划。

4.2.6岗前培训由院方考核，合格者方可聘任上岗。

4.2.7可采取岗前集中培训与试用期管理,，技术考查相结合。

5、培训要求：

5.1参加培训者必须认真做好笔记。

5.2参加培训者必须严格遵守培训作息安排。

5.3参加培训者须进行如下专题讨论：

5.3.1你站在主人翁的位置谈谈你对本医院将来的发展及定位。

5.3.2请针对本医院的运作管理模式谈谈个人看法，为提高本医院业绩有何好的合理化建议。

5.3.3通过这次培训后结合自己的岗位你谈谈今后的工作打算。

篇7：医院护工培训计划

为了规范护理员的工作行为，让护理员更好地配合护士，为住院患者提供优质的基础护理，保证病房安全，随时为病人解决现存的问题，特制订以下培训计划。

―、学习各种制度、规范和职责(针对新入职者)

1、学习医院的各项规章制度，如考勤、休假和请假制度，上岗仪表要求等。

2、学习和熟知护理员岗位职责。

二、安全知识培训(针对新入职者)

1、对讲机的正确使用方法。

2、钥匙的保管、进出病房开关门时的注意事项。

3、与病人的接触方式。

4、约束病人的护理注意事项。

5、病房安全检查的方法和项目。

三、基础护理技能的培训(定期培训)

1、床单位的整理:包括毛巾、口杯的挂放，被子的折叠，枕头开口端的方向等。

2、为病人理发、剪指甲、整理仪表等技能培训。

3、晨间护理和晚间护理的培训。

四、院感知识方面的培训(定期培训)

1、洗手的方法和适应症。

2、发生职业暴露或针刺伤时的处理方法和上报程序。

3、传染性衣物及污染衣物的处理方法。篇二：护工培训计划

禹城市中医院护工培训计划

为了规范护理员的工作行为，让护理员更好地配合护士，为住院患者提供优质的基础护理，保证病房安全，随时为病人解决现存的问题，特制订以下培训计划。

―、学习各种制度、规范和职责(针对新入职者)1.学习医院的各项规章制度，如考勤、休假和请假制度，上岗仪表要求等。2.学习和熟知护理员岗位职责。

二、安全知识培训(针对新入职者)1.对讲机的正确使用方法。2.钥匙的保管、进出病房开关门时的注意事项。3.与病人的接触方式。

4.约束病人的护理注意事项。5.病房安全检查的方法和项目。

三、基础护理技能的培训(定期培训)1.床单位的整理:包括毛巾、口杯的挂放，被子的折叠，枕头开口端的方向等。2.为病人理发、剪指甲、整理仪表等技能培训。3.晨间护理和晚间护理的培训。

四、院感知识方面的培训(定期培训)1.洗手的方法和适应症。

2.发生职业暴露或针刺伤时的处理方法和上报程序。3.传染性衣物及污染衣物的处理篇三：医院护工培训

医院护工培训

很多人容易把医院护工和医院护士混为一谈，护工相对于护士来说没经过专业医学知识的熏陶，主要的工作是对病人进行一些生活护理，当然护理过程不排除接触一些专业性的事情。日前护工市场比较混乱，但病人需要的是专业的护理，所以医院护工培训非常重要。由于病人的需要，医院的护工逐渐形成了一种职业。护工的工作内容主要是照料病人的起居生活。由于护工工作的对象是人群中的老弱病残-弱势群体，护工貌似简单的照料工作中包含着很多人为和技术的因素。

医院护士和医院护工的区别

在预防领域，护士是公共卫生知识的传播者、流行病的社区监控者、免疫工作的重要实施者。在康复领域，护士是康复医生、各专业治疗师的合作者，同时也是康复、营养、运动的主要指导者。

在临床领域，护士扮演了治疗举措的实施者、健康教育者、病人的责任者、医生的合作者、心理输导者、重症监护者、主要的感染控制者、救护者、质控者和护理知识咨询者等多重角色。

而护工只是生活照顾者。前者要求消毒灭菌，而后者由于工作性质不可避免接触细菌。医院护工问题分析

俗话说“三分医疗，七分护理”，护理在医疗中的作用越来越大。而现在护士相对紧缺，病人及家属对护理的要求却越来越高，这种供需关系的失调，导致了“护工”这个群体,在医疗市场的需求下正不断壮大,大量来自农村的务工人员涌入医院护理病人。在管理体制尚属空白的今天,护工这一人群存在的各种问题也日益凸显。问题

一、护工缺少基本的专业培训：据了解，目前医院里很多护工来自农村的剩余劳动力，在从事护理工作之前并未受到过任何护理方面的专业培训，缺少专门的护理方面的知识，更别说学习有关病人心理方面的知识了。问题

二、部分护工缺少应有的敬业精神和职业操守，在对待病人上看人打发，病人家属有钱的没钱的不一样，病人家属在与不在不一样，更有少数护工向病人家属直接或间接地提出一些不合理的要求，给病人及家属带来了很多烦恼，影响了病人的治疗。

问题

三、护工与病人家属之间缺少有效的制约。护工来医院护理病人，一部分是病人家属自己找的熟人或是熟人介绍的，另一部分是通过医院的护理站介绍的，很多病人家属与护工之间都没有签订正规的用工合同，病人家属与护工之间并没有明确各自的权利和义务，很容易发生矛盾而且不容易解决。

从某种意义上讲，护理病人的工作是一项专业工作。护工除了需要接受护理知识专业培训之外，还得关注病人心理，学会与病人沟通交流。问题的出现再次提醒医院，医院护工培训很有必要。

医院护工培训-案例分析

护工专业培训缺失的这一现状,使不少病人家属忧心忡忡。市民王先生的母亲因糖尿病住院想找一个护工,医院护士、邻床护工给他介绍了几个。每一个护工都说自己“干过,有经验”,可没有一个能拿出专业的上岗证、资格证。

“因为急着用人就随便找了一名看上去经验丰富的护工,可这名护工根本不知道糖尿病病人应该注意什么,最后还要我们家属一点点教她,真不省心。”王先生说起来相当无奈。

护工的专业知识缺乏，是护工问题存在的一个重要原因。

医院护工整治措施 医院护工怎么说也是为医院服务的，但却不归医院直接管理，这是护工市场混乱的主要原因，针对护工产生的众多问题，医院对此所要采取的措施主要有：

首先将护工纳入医院管理的范畴。护工在医院护理病人，服务质量的好坏直接影响着医院的护理服务质量和医院的形象。因此，医院应加强对护工的管理监督，要与护工个人或管理护工的中介机构签订正规的用工合同或协议。

要严格护工的“准入制度”。明确护工的职责要求，成立护工培训基地，定期培训和考核护工，杜绝“不论什么人都能到医院做护工”的现象。规范病人家属与护工的关系。病人家属和护工也应签订正规的使用合同，明确双方的权利和义务，从而确保各方利益的实现。

护工需要培训内容 护工的工作要求医院护工需进行医院护工培训，以便提升护工整体素质，具体培训内容应包含：

基本素质、仪表要求、谈吐举止、职业道德、沟通技巧、工作要求和纪律，法律常识，医院的性质、结构、规则、物理环境，医院病房的管理要求，基本消毒、隔离知识和污物处理方法，护理常识，医学常识，生活护理技能知识，急救知识，家庭护理员常识等。

医院护工严格意义上现在还不归属医院所管，但为医院的病人所用，护工的素质，专业知识水平，与病人的健康有直接关系，所以需要医院辅以指导监管，对其进行相应的医院培训。篇四：2015年护理培训计划 2015年护理培训计划

为进一步提高我院护理人员中医药知识与技能，提高运用传统中医防病治病能力，更好的配合2015年院内医疗工作，护理部根据《中医医院中医护理工作指南》、《中医护理常规技术操作规范》及二级中医院等级的评审要求，特制定本院护理人员培训计划如下：

一、培训目的：

1.规范护理人员的护理基本操作 2.强化临床护理基础操作技能 3.提高护理人员基本理论、基本知识及专科理论知识

二、培训目标

1.全院护理人员“三基”培训考核参与率≥95％ 2.全院护理人员基本理论和基本技能考核合格率达到100％ 3.每月组织两次业务培训，内容包括：

（1）基础操作八项：耳穴埋豆、艾条灸法、拔火罐、穴位拔罐、刮痧法、湿敷法、涂药法、熏洗法。

（2）专科操作技能，根据各病区专业特点，制定相应的专病知识培训。

三、培训计划：

1.护理部有计划安排不少于35学时的中医知识，中医专

科专病讲座。

2.安排各科护士长及业务骨干讲授新业务、新技术及适技术。3.学习危重技术操作技能，提高危重病人的抢救能力。

四、培训对象：

全院临床护理人员。2015 护理部 年1月15日篇五：2014年黔西县中医医院各级护理人员中医护理知识与技能培训计划

2014年黔西县中医医院各级护理人员中医

护理知识与技能培训计划

为进一步提高本院护理人员中医护理知识与技能，提高运用传统中医防病治病能力，护理部根据《中医医院中医护理工作指南》、《中医护理常规 技术操作规程》及二级中医院等级评审要求，参照《中医护理常规 技术操作规程》标准制定本院各级护理人员分层次培训计划如下：

一、培训目的

1、规范护理人员的护理基本操作流程；

2、强化临床护理基本操作技能

3、提高护理人员基本理论、基本知识和专科理论知识。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

二、培训目标

1、全院护理人员三基培训考核参与率≥90%

2、全院护理人员基本理论和基本技能考核合格率达到100%

3、每月组织1次业务培训，内容包括中医基础知识、中医专科专病知识。

4、护理查房每月4次，护士长主查。

5、护士掌握并运用中医基础理论和专科专病中医护理常规从事临床护理工作，提出临床辨证护理措施，正确应用中医护理常规、技术操作规程等。

6、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部工作计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

7、加强专科技能的培训：各科制定出专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试，试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

三、培训计划：

（一）护士：取得注册护士执业证书的护士。1.培训目标：

（1）进一步巩固基础理论与技能。

（2）加强中医基础理论和中医技能培训。

（3）熟悉并正确应用中医护理常规、技能操作常规。

（4）逐步掌握危重疾病基本知识和中医技术操作规程。

2、培训计划

（1）巩固“三基”知识，扎实基础理论知识的掌握。

（2）进行危重技术操作技能的学习。

（3）鼓励支持年轻护士参加各类知识技能竞赛活动，不断完善自身素质。

（二）护师：注册护士，已取得护士职称者。1.培训目标：

（1）掌握中医基础理论，基本技能：熟练运用中医护理常规、技

术操作规程。

（2）加强急、重症患者的抢救护理培训，提高为职工病人的抢救能力，使其具备独立应对突发事件的能力。

（3）注重专科护理技术能力的培养。

2、培训计划：

（1）护理部有计划安排100学时中医知识、中医专科专病的专题业务讲座，聘请院内专家讲授新业务、新技术、适宜技术。

（2）选送外出参加各类业务培训、专题交流等，加强中西医专科知识的培训。

（3）学习危重技术操作技能，提高危重病人的抢救能力。

（4）承担院内或科内中西医业务讲课1—2次/年，或中西医护理查房1次/年。

（三）主管护师：注册护士，已取得护士职称者。1.培训目标：

（1）掌握并运用中医基础理论和专科专病中医护理常规从事临床护理工作，提出临床辨证护理措施。（2）积极申报课题，并参与课题理论设计和实施工作。

（3）指导下级护士实施中医临床护理。

（4）具备中医临床护理理论与技能的教学能力。

2、培训计划：

（1）护理部有计划安排100学时中医知识、中医专科专病的专题业务讲座，聘请院内专家讲授新业务、新技术、适宜技术。

（2）在科内进行中医专科专病护理常规、技术操作规程等专科业务讲座。

（3）学习护理科研设计要求及实施方法，积极申报课题。

（4）积极参加中医护理项目的继续教育学分，每年不少于6学分。

四、培训内容：

1、技能培训考核及内容制定

①50项护理技术操作规范及中医护理操作。

②常用急救技术操作如徒手心肺复苏术、心电监护仪、除颤仪、呼吸机的使用与维护技术。

③护理文件书写规范。

④护理部负责制定医院的总体培训计划，护士长按照总体计划，结合本科、本护理单元的实际制定具体培训计划。

⑤培训应长期目标与短期计划相结合。

⑥培训内容应体现护理人员的不同层次，并符合各自的培训目标。

⑦培训形式应注重多样性和针对性，强调可行性、实效性。⑧应对培训计划实施情况及时评估，必要时及时做出调整。

2、护理基本理论知识培训及考核内容

①医院护理核心制度及各级、各岗位护理人员职责 ②护理技能训练50项相关理论、基础护理学、中医护理操作等 ③护理专业相关的法律法规条文

④国家卫生、中医药工作基本方针、政策、法律法规等，中医专

科专病护理常规、技术操作规程；急、危、重、疑难病基本知识和中医护理技能。

五、培训考核形式及时间

1、自学与集中培训相结合的方式、方法，进行学习，集体培训考核在院、科两个层次开展；训考核过程贯穿于全年。

2、部分层次组织护理人员进行基本理论、基本知识、护理技能培训考核。及格分为：理论≥85分、操作≥90分，如操作整体分数均≥85分，采取末位淘汰制,后3位按成绩不合格对待。

3、结合实际工作开展中医基本知识与技能方面的培训，培训方法以全院培训和课时培训相结合。

4、汇总个人成绩，理论、操作平均成绩记入个人业务技术档案，做为护士定期考核的参考依据。

5、每月对各级护理人员进行专科理论、专科技能考核一次。

六、考核目标

1、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识。

2、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，制定训练方案及具体的实施计划。

篇8：医院安全生产培训计划书

1 构筑完善的干部管理教育体系

1.1 医院中层干部基本情况

医院现有中层干部274人，其中校管干部18人，院管干部256人;副厅级3人，正处级干部9人，副处级干部27人，科级干部235人;中共党员193人，民主党派11人，无党派70人;少数民族6人;40岁以下55人，占中层干部总数的20.1%;具有博、硕士学位的172人，占中层干部的62.8%;博士生导师86人，硕士生导师87人;具有副高以上专业技术职务的206人，占中层干部总数的75.2%。

1.2 医院干部管理工作思路和做法

一是抓实理论学习，坚定理想信念，建立健全“引导干部想干事”的长效机制。

医院对干部的总体要求是“学习走在前，工作努力干，生活不特殊，遵纪做模范”、“干部无功就是过，平平淡淡就是错”。通过党委中心组理论学习(扩大会)、党课学习、专题培训(邀请省、市领导和知名专家)和派出学习等多种方式加强思想理论建设[1]。

二是加强教育培养，提高工作本领，建立健全“促使干部能干事”的长效机制。

医院的培养思路是以发展为导向，以需求为目的。通过干部系列讲座、专项专题培训、学历培训、外派挂职培训、暑期干部培训、主题报告、专题讲座、经验交流、读书报告和管理论坛等丰富多彩的载体与形式，全方位加强干部队伍的思想素质、品格修养、组织管理、专业技能、改革创新等知识的学习与教育[2]。

三是营造和谐氛围，培育务实作风，建立健全“激励干部干成事”的长效机制。

医院要求在单项活动中寻找优秀者，在改革创新中寻找先行者，树立标杆给予激励带团队，公布量化证据代替批评，激励与奖励代替惩罚。坚持“靠制度选用干部”的科学选拔机制，通过民主评议、民主测评、民主推荐等多种方式，拓宽公示途径，畅通意见渠道，严格试用制度，让试用不合格者下。坚持公平、公正、公开的干部考核，形成了“四位一体”的考核体系：日常、季度、半年、年度各阶段动态考核;以工作进步，事业发展为标准的结果考核;以创新工作，量化指标为重点的绩效考核;以道德人品，廉洁自律为内容的作风考核[3]。科主任是组织者，而非一定是业务权威;科主任业绩由团队而非个人体现;坚持干部实绩量化考核，让履职不称职者下;坚持问责制，让在重大突发事件中平庸者下;探索退出机制，让不适应岗位要求者下。

四是健全监督机制，强化自律意识，建立健全“确保干部不出事”的长效机制。

积极开展形式多样的干部廉洁自律教育, 严格履行“一岗双责”的工作机制, 构建严密的监督网络, 规范和健全的规章制度200余项, 严肃查处违规违纪行为。

2 持之以恒的暑期干部培训

2.1 顶层设计，注重实效

一是构建了“六位一体”的完善机制：即高度重视，全力支持的领导机制;齐抓共管，密切配合的联动机制;广泛调研，反复论证的选题机制;集思广益，精益求精的预讲机制;科学民主，客观公正的评价机制;双向沟通，及时动态的反馈机制。二是基于实际需求，结合医院发展方向和实际，参照往年培训主题，系统设计和策划当年培训主题(详见表1、表2)。三是基本形成了书记培训动员—院长书记或副职主题报告—院外专家讲座—典型科室交流—学科分组讨论—讨论结果反馈—书记总结的高效灵活培训模式。

2.2 树立标杆，交流共享

近三年来，在暑期干部培训中医院选择了在医疗、教学、科研或管理中某一方面有亮点的科室进行经验交流，希望能够以标杆科室引领和带动全院科室管理水平上台阶。例如，在2008年学科建设与医院管理交流上，医院选择了胸心外科《先心病学科交叉汇报》、呼吸内科《按系统整合课程教学的探索与实践》、神经外科《多学科融合的探索与实践》等;在2009年科学发展与模式创新中，推出了门诊部《日间手术模式》、急诊科《利用整合资源发挥平台优势》，详见表3。通过向先进科室学习，形成了“比、学、赶、超”的良好局面。

2.3 实践转化，后效评价

医院始终倡导将暑期干部培训学习的实效转化为工作中创新发展的动力。例如，在暑期干部培训中提出并已被医院采纳和广泛推广的有：(1)推行“医生跟着病人走”服务模式。高级医生细分亚专业，促进专业化发展;护士站统筹床位管理，加快床位周转;提升治疗组技能与服务质量。(2)建立以病种为中心的学科交叉联合诊疗模式。采用矩阵结构，组建多科联合医生团队;建立疾病指南/制定诊疗路径;共建随访体系/临床病种数据库。(3)改革手术室资源管理。建立手术室调度中心，打破传统科室界限，统一排程;手术间利用率从63.22%提升至75.58%。(4)拓展服务时间，满足病人需求。开展中午连续门诊及下午延时门诊服务;开放周末门诊医疗/医技检查服务(周六全天、周日半天)。

2008～2010年，学校先后两次对院班子考评，职工满意率均在98%以上。2009年医院对中层干部考核，民主测评满意率达96.81%;学习实践科学发展观工作组对全院干部整体素质民主测评优秀合格率达97.06%，对全院各部门、科室工作满意率达96.29%。2006～2010年暑期干部培训的满意度分别为90.1%、92.7%、93.01%、94%和93.8%。

2.4 持续改进，制度保障

针对暑期干部培训中干部反映的问题，职能部门先进行汇总分类，提交医院办公会专题讨论，分口立项进行调研改进，对改进结果医院采取各种形式及时公开反馈，形成了环环相扣、持续改进的反馈机制。

3 干部素质和能力的提升体现在奋力推进医院改革发展上

近年来，医院医疗质效不断提升，“提高区域性大型综合医院在自然灾害中的救护能力”荣获“2008亚洲医院管理奖患者安全与医疗质量类优胜奖(金奖)”。教学成果令人瞩目，完成系统整合临床教学改革，促进学科交叉;建成1.2万平方米临床技能中心，通过ACS认证，3年完成5683人次、53355学时培训;主编统编教材58部。科研业绩突飞猛进，三年“973”、“863”、科技攻关、自然科学基金等纵向项目764项，经费近5亿元;SCI收录论文，MEDLINE收录论文全国医疗机构排名第一。

暑期干部培训已形成医院干部培训的精品品牌，并辅以派出参加党校、管理专项培训、医院每周管理论坛等培训方式为补充，使干部整体素质和能力得到提高，在重大任务面前表现出华西人“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神：2003年抗击“非典”的战斗中，500多名干部党员提出申请上一线，全院职工不惧危险，重点科室不讲条件，上下一心，精心组织，取得了抗击“非典”的胜利，凸显了我院在社会重大突发公共卫生事件中的核心作用。在2005年和2007年两次医院管理年活动中，全院干部职工积极响应，团结协作，努力提高医疗质量，保障医疗安全，改进服务态度，在卫生部的督导检查中，得到了上级的肯定，同行的认同，取得了好成绩。华西医院在2008年汶川地震中充分发挥国家队中流砥柱的作用，被党中央、国务院和中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”的称号。2010年，在玉树抗震救灾中，华西医院再一次不畏艰难，勇挑重担，救死扶伤，无私奉献。

摘要：医院从1996年坚持开展暑期干部培训, 15年来已经逐步形成了“顶层设计、注重实效、树立标杆、实践转化、交流共享、后效评价、持续改进及制度保障”的特色。作者从医院的干部管理体系、持之以恒的暑期干部培训以及干部素质和能力的提升等三个方面对医院暑期干部培训进行有益探讨, 以期与同行共同探讨和相互借鉴。

关键词：医院,干部培训

参考文献

[1]余淳, 余淇, 崔旺.打造干部队伍, 推进医院发展[J].中国现代医生, 2009, 47 (29) :107-108.

[2]吴小沪, 曹莲华, 尹燕妮, 等.中层干部医院管理知识培训效果评价[J].中国医院.2007, 11 (11) :29-31.

篇9：医院培训计划（推荐）

中医药“三基”培训计划及考核方案

为不断提高我院医务人员业务技术水平、不断提升我院基础医疗质量，规范医疗操作程序，根据医院业务发展和上级卫生行政部门的要求，对医务人员进行‘基础理论、基本知识、基本技能’的训练与考核，把‘严格要求、严密组织、严谨态度’落实到各项工作中，特制定本培训计划与考核制度。

一、培训及考核目的

1、提高临床临床医（技）师的基本理论及基础知识

2、规范临床医（技）师的基本操作流程

3、强化临床医（技）师的基本操作技能

二、培训和考核对象

注册在医院的执业医师和执业助理医师，包括住院医师、主治医师、副主任医师和晋升主任医师职称三年内的主任医师、辅助科室的医技人员。

三、培训形式

1、以科室集中学习和医院集中辅导相结合的方式。

2、各科室成立以科主任、护士长为主体的‚三基三严‛训练管理小组。科室应根据专业特点，明确本专业‚三基‛训练内容，特别是针对本专业的薄弱环节和人员构成情况，年初制定适合本专业的实施计划，由科室组织实施。年末由医务科、护理部进行基础理论、基本知识考试及技能考核；

3、医院每月两次组织全院医务人员进行‚三基‛知识学习，及操作培训，学习情况及考勤进行登记。

四、培训内容（各级、各专业）

1、临床基本技能、病历书写与全身体格检查、无菌操作技术、胸腔穿刺、腹腔穿刺、腰椎穿刺、气管插管术、机械通气、心肺复苏心电图检查、医学影像学阅读、超声诊断学、临床核医学等。

2、临床基本理论和基础知识、各专业的临床诊疗常规、抗生素及药物的合理使用规范、合理用血指征、检验相关基础知识等。

3、卫生相关法律法规。

4、医院规章制度。

5、医技人员的专业知识和技能培训以本专业为主。

五、考核内容 临床住院医师：

1、相关卫生法律、法规、规章制度；

2、临床基本知识；

3、临床基本技能、病历书写及全身体格检查、无菌操作技术、临床常用操作技术、徒手心肺复苏、心电图、医学影像、抗菌素及药物的合理应用是每年必考项目，其余项目每个考核周期抽考2 项。

临床主治医师：

1、相关卫生法律、法规；

2、临床基本技能、病历书写及全身体格检查、心肺复苏、临床常用操作技术、心电图、影像读片、抗菌素及药物的合理应用是每年必考项目，其余项目每个考核周期抽考2 项。

临床副主任及晋升三年之内主任医师：

1、相关卫生法律、法规、规章制度 ；

2、临床诊疗常规和各专业知识、诊疗指南 ；

3、徒手心肺复苏技能。辅助科室的医技人员：

1、本专业的专业知识和技能；

2、徒手心肺复苏技能 ；

六、考核结果认定 1.临床医师专业知识和技能考核以满分100 分计分，中医科、康复科、口腔科的医师考核达65 分以上，其余学科的医师考核达75 分以上则视为考核合格。

2.辅助科室的医师专业知识和技能考核、徒手心肺复苏技能考核均达75 分以上、技师达65 分以上则视为业务考核合格，有一项不合格者则视为业务考核不合格； 3.考核不合格者在考核周期内给予一次补考机会，补考合格者则视为本考核周期业务考核合格，补考仍不合格者则视作本考核周期内业务考核不合格。4.无正当理由擅自不参加考核者，则视作本考核周期业务考核不合格。

5.临床各级医师和辅助科室医技人员在专业知识和技能考核中，连续三年专项考核均达90 分以上者，该专项则可免试两年。

6.‚三基‛考核结果直接与医师定期考核中考核、职称晋升和岗位聘用等挂钩。

七、考核管理

1、由医务处组织成立院内业务考核专家小组，并组建题库，负责对临床医师进行业务水平测试。

2、每项考核工作结束后，由医务处通过院周会形式对考核结果进行公示。

3、医务处负责将考核结果如实录入医师个人医疗档案，作为职称晋升、岗位聘用的依据。

篇10：医院科室培训计划

一、目的：加强我科医疗质量管理，全面提高我科医务人员医疗素质及专业技术水平，更好的为广大患友服务，特制定本计划。

二、培训形式：

1.科内高职称医师担任主讲人员轮流讲课，每月讲课1次，请做好准备及课件备案。主讲内容自定，重点参考：①复习巩固基础知识、基本理论、基本技能。②熟练掌握常见病、多发病的规范化诊疗、护理，最新诊治指南。③省内外的先进经验、技术，科内引进的新技术、新项目。④科内存在问题分析、医疗文书规范、医务人员素质修养等等。

2.下半年完成“华医网”继续教育课程：《云南省六五普法》、《医疗机构抗菌药物管理》的学习及考核，其他课程自定。

3.每月至少1次科内教学性大查房，全科学习。4.参加院内、外组织的各种会议、专题讲座等。

5.鼓励医务人员参加各种自学考试。

三、内科培训小组名单：

主讲：

成员：内科全体医务人员

篇11：医院导医培训计划

一、导医的重要性

患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生 第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医人员的语言培训

掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。

要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。*导医工作中比较常用的礼貌用语有：

⑴欢迎语：欢迎光临

⑵问候语：您好、早上好、节日快乐 ⑶送别语：再见、请慢走

⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗 ⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解 ⑹致谢语：谢谢您的合作

⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临” *导医接待来客（探访者或咨询病人）⑴您好，请问有什么需要帮忙 您好，请问贵姓

⑶您好，请问找哪一位 ⑷您请坐，我马上叫他来

⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走⑹对不起，下次请在探病时间来 ⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作 ⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走

⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案 ⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们

⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告）⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见 ⒀请稍后，我马上帮您联系 语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语 ⑵忌长篇大论

⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映 ⑷忌不分场合、对象

另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！

三、举止培训

礼貌的举止：举止文明—基本要求 举止优雅—美观、大方、自然 举止敬人

举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合

四、表情

* 目光 目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这是目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象，不同的眼神传递不同的信息。

* 笑容 发自内心的微笑是最美好的语言，微笑是自信的象征，更是对人有好的反映。导医人员要做得微笑适当，何时微笑服务，何种场合不应微笑。例如：⑴与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘谨；神态真诚热情不要显得过分亲昵；

⑵在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者接触时，微笑并点头示意。

五、仪容

养成良好的个人卫生习惯，让自己仪表端庄、味道清新、整体大方、穿着得体、不但悦人，而且也悦己，也对自己尊重。作为导医无论男女，都应该头发整齐，唇部滋润，皮肤无干裂。印度谚语上说：播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。针对导医仪容提出以下几点要求：

* 淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方

* 微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确

* 眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方，切忌目中无人、斜视。气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切

* 口腔：一天刷牙两次，不吃气味较大的食物(如：大蒜、葱)，保持口腔清洁。* 鼻腔

* 注意体味：口腔异味、烟味、酒味、臭脚味、液味、汗味等

六、仪表与着装

仪表是指一个人的外在表象，有容貌、发型、服装、饰物等构成。着装的tpo原则： 着装要和时间（time）相协调 着装要和地点（place）相协调 着装要和场合（occasion）相协调

具体表现：着装大方、符合要求、美观得体。

* 着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上边沿。* 戴帽：帽子两边微翘，前后适宜，用白的发夹固定。

* 头发：要求整齐，利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。* 鞋袜：导医鞋应干净；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。* 打呵欠，感冒时流鼻涕，要在没有人看到的地方

* 手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯

* 淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆、补妆时不要再公众场合。* 工作场合饰品以不妨碍工作为原则，必须简而不引人注意，不宜戴闪亮的首饰 * 不当众使用手机 * 在公共场所高声说话 * 随地吐痰、随手扔垃圾 * 当众嚼口香糖

* 当众挖鼻孔、掏耳朵、挠头皮、打哈欠 * 在公共场所抖腿 * 当众频频看表，等等

七、导医岗位服务培训

1、咨询业务

⑴ 来源咨询者的接待 * 主动热情微笑服务 * 认真听来着述说或询问 * 根据需要耐心答复指导

* 对不能解答的问题转送到相关的科室，请求专家，专科协作解 决* 禁止说不知道、不认识、信口开河、不负责任乱讲话、或不理 不睬、冷漠处之。

⑵ 对来电咨询者的接待

接电话时，电话铃响第二声后、第三声即要响起之内应拿起话筒，先说：“您好，xx科”，然后询问对方“请问您找哪位”，“有什么事需要我帮助吗？”等，如果要找的人不在，应客气地 告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、单 位、回电号码和留言。注意事项：

* 若电话意外中断，由首先打电话的人再拨。

* 接听电话时态度应有礼貌，声音适中、柔和，若带着微笑讲话，交谈效果会更好。

* 护士站有护士时，不得由护工接听电话。在紧急和无护士情况 下，护工接听电话要遵守电话礼仪。

* 电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。

总之，咨询工作主要一材料为主，回答病人提出的问题采取反问、询问对方病情转移话题、绕开话题的方式。每个咨询电话都是用广告吸引过来的，一定要认真对待，讲话和气、耐心，通过电话告诉病人我院有特色专科、有著名专家、详细地址乘车路线等，总之是通过我们的电话让病人来就诊，而不是通过电话告诉其用什么药、什么治疗方法或多少钱，那样病人很可能就不会来就诊。

2、导诊业务

主动热情，文明礼貌，如：您好!请问需要我帮助吗：您哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。

熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通。患者由陌生逐渐到熟悉医院的情况。

注意观察候诊、待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生 及时联系，妥善处理，必要时送急诊科处理。

不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决

定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可篇二：导医人员培训计划

导医人员培训计划

1、医护士职责。

2、导医定位。

3、导医的服务对象。

4、病人有哪些权益。

5、导医人员形态要求。

6、病人容易提出的问题。

7、规范用语。

8、专家简介。

9、医院大型设备简介。

10、导医人员考核方法及细则。

一、导医护士职责

1、在护士长的领导下进行工作。

2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病人。

3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。

4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。

5、根据病情做好分诊工作。

6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。

7、负责每天有关统计报表。

8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。

9、助病人计价、挂号取药，告知用药方法。

二、导诊的定位

1、导诊是我们医院的服务第一窗口。

2、导诊是我们医院的第一形象。

3、导诊是我们医院的第一道风景线。

4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。

5、导诊是医疗活动的第一组织者。

三、导诊的服务对象

1、导诊的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注。

2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。

四、病人有哪些权益

1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力。

2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。

3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权力。

4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。

5、病人需得到的真诚服务。

6、病人需得到尊重和关怀。

7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。

8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。

9、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施，良好的服务。

五、导医的形态要求

1、形象：（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。（2）精神饱满，面带微笑。（3）不浓妆艳抹，化淡装。

2、语言：（1）文明用语，请字当头。（2）语言要简单易懂。

（3）说话要轻，语速要慢，语气要温和。（4）态度要亲切、同情、关怀和体谅。（5）解释要耐心、细致。

3、仪态：（1）走路要轻、要稳。

（2）与病人同行时距离保持30－50cm。（3）站立距导诊台20cm。

（4）站立时双手交叉，右手扣于左手，置于腹前。

六、病人易提出的几个问题

1、你们医院是民营的吗？（你们医院是什么性质？）

回答：哦，我们医院是专业妇科医院，市卫生局直接管理。

2、你们医院属哪级医院？

回答：哦，我们医院是二级医院，聘全国各地专家教授。

3、收费问题。

我院按省卫生系统收费标准，有些治疗项目是采用进口先进设备，治疗效果很好。

4、患者问病得几天治好？

回答：哦，治疗效果与个体差异，与病程长短，与每个人对药物的敏感性有关，患病要积极治疗。治疗会得到一定的效果，不然疾病会发展的。

5、治疗这种病用多少钱？

回答：医生可根据您的病情用药，会用最低的费用治好您的病。

6、你们医院位置在哪？

回答：荷花中路188号，儿童公园对面，50米，市内可乘1~7~18~20~206~106~575路儿童公园站下车。

七、规范用语

1、您好，妇康医院，您有事需要帮忙吗？

2、您好，妇康医院，有事请讲。

3、您好，您哪里不舒服。

4、您好，请稍等。

5、您请坐。

6、您慢走。篇三：门诊导医服务培训计划 门诊导医服务培训计划

导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一 “导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。培训对象 导医组 护理人员，年龄均为19-23岁之间，身高为1.60-1.68米之间，容貌姣好。培训方法

（1）制订培训计划 以三个月为一阶段，分为三个周期。

<1>第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培养她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、采用理论讲授与训练相结合的方式。患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价．因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务，热情接待每一位患者，在语言、表情和动作中注意表达出同情和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的信任。

<2>第二周期主要是职业化培训，主要是培养导诊服务流程及规范、技巧；职业化用语及与患者沟通技巧的学习。<3>第三周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神。对导医进行分诊知识的教育；专家坐诊时间及擅长专业的教育；各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的培训。

3、培训的具体内容

第一部的服务理念、服务意识的培训

一、明确导医工作的必要性和观念的转变

导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。

导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。

学习礼仪的意义

1、给患者留下良好的第一印象

导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。接待患者要主动热情，使用文明用语。“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。

2、使病人放心来医院就诊

某公司员工选择定点医院，求助于一朋友帮忙指点。朋友告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。”她不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”朋友回答：闻香能识美人，观风气也能识医院。“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。”

3、塑造良好的医院形象

医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。

4、衣风与医风

（1）医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的衣风。在某些医院，医务人员衣风不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种： ?一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便； ?二是衣冠不整，形象有失雅观；

?三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生白衣天使之感。

（2）医务人员都应培养良好的衣风并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。

?良好的礼貌修养是塑造形象的基础 ?高超的医技是塑造医院形象的后盾 ?相关数据表明：

◆外表、态度服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势 ——注意率55% ◆声音、谈吐悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率38% ◆业务相关知识——注意率7％

4、提高医务人员的自身修养

修养——一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素质和能力。

礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。

二、导医标准礼仪的培训

在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，称之礼仪。

（一）护理人员仪容、仪表、仪态规范

1、仪容：

1.1淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。

1.2微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。

1.3眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。1.4气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。

2、仪表与着装：

2.1着装大方、符合要求、美观得体。

2.2着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。2.3戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。

头发：要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。2.4鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。

2.5手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。

2.6淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。

3、仪态与举止：

3.1总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。3.2站姿：站立是护士做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。

规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。

自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。

忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。

3.3坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“枪座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。

忌：斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上；翘着二郎腿；两腿叉开、仰面朝天；伏案时佝偻着腰或趴在桌面。3.4走姿： 正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，两人同行或擦肩而过时，应保持15公分左右的肩距离，防止相互碰撞，失礼失态。行走时做到“六个不要”。即步幅不要过大；步速不要过快；行进间不 要将手插在衣裤口袋里；不要背着手；不要摇头晃脑；不 要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要 利落，有鲜明的节奏感；不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着 走，显得步履沉着，老态龙钟。

3.5快步姿：上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。3.6坐、立、行、走注意事项：姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。不要叉开双腿，站立时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走时，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

3.7对话姿：交谈时应注视对方，表情自然，动作得体，手势的动作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈，指手划脚。上下级对话：上级可自然站立，下级则应规范站立，两人问距离一般为0．5一l米，对话前下级应向上级点头行礼，对话完毕，上级应点头还礼，以示尊重。平级交流：双方可同时规范站立，或自然站立，也应保持0．5—1米的距离，交流前互相行礼，交流完毕互相行礼作别。与病人交流时，不应坐靠病人的床侧，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持在与病人平视的位置上，这样会使病人感到亲切自然，令人产生好感。

3.8手姿势：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微弯，五指并拢，高位指引右手与头部平行，中位指引右手与胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。

3.9拾物姿：右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左腿下三分之一处，保持重心平稳，拾物时间右手拾起物品。3.10推车姿：双手辅助车沿把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。

3.11端盘姿：取自然站立姿态，双手托住盘底边缘三分之一处，拇指与食指夹持盘底，其他三指自然分开，托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3—5公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。

3.12持病历夹姿：左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指，食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开。

（二）护理服务中的礼仪规范

1、服务礼仪：

1.1在护理服务中，树立“以病人为中心、质量第一”的服务理念。对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾。不责备病人，提供微笑服务。

1.2迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必须的解释与帮助，并把病人护送到病床；病人出院要送到病区电梯口，以送别语与病人告别，如：请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复，再见等。

1.3应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇时，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中问穿过，如果急需通过，应先向对方说声：“请让一下”，通过后，再回头说声：“谢谢”。在电梯内，应以主人翁的精神主动为病人或外来人员开梯。1.4对来访者热情详细解答或解决有关的问题。

1.5病区内有客人参观时，护理人员应起立，微笑迎接客人，并说：“您好!欢迎指导!请多多指教”。客人走时：“谢谢!慢走!”

1.6在护理服务中病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静或交由同事处理，自己暂时离开病人，绝不能与病人争吵。

2、行为礼仪：

2.1尊重病人的宗教信仰和风俗习惯，不对病人的外貌品头论足，更不能讥笑、模仿病人，也不可以给病人起绰号。2.2护理服务中做到“八不”：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大声谈笑，不看书报、电视，不玩电脑游戏，不做私事，不擅自离岗。

3、操作礼仪：

3.1给每位病人操作前均应说：称呼，您好，占用您一点时间给您做xx操作，耐心解释，操作中要询问病人感觉如何，有甚不适：操作后说：操作完了，谢谢您!特殊操作或使用特殊药物后注意观察病人的反应。

3.2护理服务中做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车及搬动桌椅、治疗仪器等物品时均要轻缓适度，不拖不拉。3.3上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。

4、电话礼仪：

接电话时，电话铃响第二声后、第三声即要响起之内应拿起话筒，先说：“您好xx科”，然后询问对方“请问您找哪位”，“有什么事需要我帮助吗?”等，如果要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言。注意事项：

4.1若电话意外中断，由首先打电话的人再拨。

4.2接听电话时态度应有礼貌，声音适中、柔和，若带着微笑讲话，交谈效果会更好。4.3护士站有护士时，不得由护工接听电话。在紧急和无护士情况下，护工接听电话要遵守电话礼仪。

4.4电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。

5、抢救礼仪：

5.1抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，表现出镇静的情绪，体贴的神情，熟练的技术和紧张的作风，以体现高度认真负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血、污渍，能动的患者尽量更换好洁净的衣服送往病区。5.2当护士一人在班正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我现在正在抢救病人，请稍等，我会尽快来的。”

带用礼貌用语

接待来客(探访者或咨询病人)

1、您好，请问贵姓。

2、您好，请问有什么需要帮忙?

3、您好，请问找哪一位?

4、您请坐，我马上叫他来。

5、对不起，他今天休息(不在)，有事请留言，慢走。

6、对不起，下次请在探病时间来。

7、对不起，病人需要安静，请小声说话(做事)，多谢合作！

8、对不起，病人病情不宜谈太久。清早点回去，慢走。

9、请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案。

10、请放心，病人有什么事(或需要)我会马上通知你们。

11、有什么困难(顾忌、问题、想法)请您提出来，我会尽量想办法帮您解决(或转告)。

12、您的提议(意见)很好，我们一定改进，谢谢您的宝贵意见。