运营服务标准化建设

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运营服务标准化建设（共9篇）

篇1：运营服务标准化建设

关于建设门店标准化运营的实施方案细则

关于制度：

1.店铺员工管理手册

2.安全生产管理制度

3.陈列标准手册

4.会员管理制度

5.财务管理制度

6.仓库、货品管理制度

7.员工晋升考核

8.工具设备管理制度

9.5S管理制度

10.员工宿舍管理制度

店铺表单手册

1.请假单

2.离职表

3.绩效分解表

4.水电登记表

5.员工考核表

6.工具、设备划分表

7.卫生区划分表

关于服务项目分类：

1、重点服务：

保养、轮胎、保险、车辆美容

2、辅助服务：

小修、中修、精品、救援

关于培训：

门店培训主要围绕门店的标准化开展和执行：

1． 5S管理制度的执行、考核

2． 客户接待标准化流程、话术

3． 服务项目统一报价的要求,价格考核

4． 店面管理制度的执行

5． 工具设备管理、维护的执行

6． 安全生产的主要事项

7． 门店运营的相关工作分析

关于人员：

1． 对于员工的执行率、工作完成率进行考核

2． 不定期进行员工的调换增加店面管理的伸缩度，发挥优秀员工的影响力，并培养门店人才

3． 对于门店技师技能的考核或提升建立有效的机制，通过运营部考核标准和人事部配合随时监管每位员工的工作状态，人事部及时储备人才。原则：宁缺毋滥

4． 对于门店负责人的工作方向做出说明，要求按照公司要求执行，对公司可以提建议

篇2：运营服务标准化建设

家政服务员级别标准

一般为经短期理论培训及岗前教育并上岗见习三个月的服务员，其技能如下：

1、正确使用家用电器及日常清理、维护

2、按要求独立购买日常生活用品、食品

3、居室的日常整洁与布置

4、一般衣物的洗涤、熨烫、保管

5、陪护儿童、老人、病人外出，并能处理有关事宜

6、按用户要求照顾产妇、新生儿的生活

7、协助用户做花、鸟、虫、鱼及宠物的养护

8、按地区和用户习惯制作家常饭菜。

>>中级家政服务员

经过较系统培训或在岗工作6个月以上，基本能独立完成工作的服务员，其技能如下：

1、按用户要求独立完成有关家常饭菜制作、清洁卫生衣物洗烫等工作

2、按用户所需采购必备的生活用品并做好计帐

3、照顾老人、病人的日常生活

4、哺乳期母婴护理

5、教育和辅导学龄前儿童

6、独立完成宠物、花鸟虫鱼的养护

7、协助家庭安排日常生活

8、妥善安排家中的日常维修。

>>高级家政服务员

卫校、幼师毕业或经系统理论培训与技能培训或在岗工作6个月以上能独立完成工作的服务

文章来源于清洁家政资讯网家政，清洁公司培训资料库，学习资料库

员，其技能如下：

1、熟悉全部家务工作程序，能在短时间内适应用户家务工作要求

2、核算并管理好家庭日常开支、帐目明确、手续齐全

3、科学合理的照顾老人、病人的日常生活、独立操作哺乳期母婴护理

4、教育和辅导儿童数学、语文、儿歌、童谣、常用英语单词

5、独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护

6、协助家庭安排日常生活

7、妥善安排家中的日常维修。

>>星级家政服务员

在我公司工作一年以上，曾被评为优秀服务员，能独立完成工作。技能如下：

1、熟悉全部家政工作理论与实践，能在短时间内适应用户家务工作要求

2、核算并管理好家庭日常开支、帐目明确、手续齐全

3、擅长中、西餐烹饪具备营养学知识。

4、科学合理的照顾老人、病人的日常生活

5、教育和辅导儿童数学、语文、儿歌、童谣、常用英语单词

6、独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护

7、合理安排用户家庭的日常生活

8、妥善安排用户家庭的日常维修及养护

9、具有管家、家庭秘书的能力

篇3：运营服务标准化建设

为组织、落实好2014年黑龙江省政府提出的100个现代示范奶牛场建设战略部署,黑龙江省畜牧兽医局于4月15~16日召开了“东北地区畜牧业金融服务体系建设研讨会暨第二届高寒地区牧场标准化运营高峰论坛”。来自黑龙江省现代示范奶牛场建设项目所在市(县)畜牧兽医局局长、农垦总局畜牧兽医局领导、项目所在管局畜牧兽医局局长和农场场长、2014年132个开工建设单位和2013年尚未完工奶牛场主要负责人200多名代表齐聚南岗区翰林天悦大酒店10楼会议室,共同参加了本次研讨会。

黑龙江省畜牧兽医局常务副局长王德胜首先发表讲话,着重指出了本次会议召开的必要性和紧迫性。接下来,北京修刚畜牧科技有限公司总经理于春雷分享2013年农垦九三管理局现代示范奶牛场建设过程中的难点问题及其解决办法,北京惠农资本执行总裁徐德徽讲解惠农畜牧业金融服务新模式并研讨贷款、抵押、保险等具体事宜,北京金融资产交易所副总裁于波解答畜牧业金融执行的细节问题,王志平对现代示范奶牛场管理综合服务体系进行了介绍。北京修刚牧业张修刚董事长发言,阐明会议主旨,希望增强与各地区奶牛场的交流与合作。16日上午,会议主办方安排工作人员解读《现代示范奶牛场建设规范和要求》,王德胜副局长最后做总结发言,部署下一步具体工作安排:他对本次活动的重要意义给予了充分肯定,并要求大家按指导意见如期分解落实,圆满完成黑龙江省政府2014年建设100个标准化牧场的畜牧产业发展政治任务。

篇4：运营服务标准化建设

关键词：电力服务；快速响应；运营建设；服务平台

中图分类号：TM734 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）29-0058-02

近20年以来，中国经济结构一个最大的变化就是服务业比重的增加，服务业市场的竞争日趋激烈。2003年，国家电网公司95598电力服务热线开通，一直以“快捷、高效”服务客户，无论何时何地客户都能享受周到快捷的服务。但是95598供电服务中心受理的客户诉求因供电企业内部运转问题仍无法满足客户需求，如故障抢修到达现场的时长仍无法100%兑现承诺，以2011年福建省电力有限公司龙岩电业局数据统计，抢修按时到达现场率97.6%，仍有2.4%无法按时到达抢修现场，平均修复时长88.59 min，与客户复电期望值约50 min仍存在较大差距；欠费复电平均时间为13.5 h，与客户欠费复电期望值约3 h内存在较大差距。如何让95598发挥应有的功能，塑造央企责任形象，进一步提升客户服务质量，因此成立电力服务快速响应中心是解决上述问题的一项创新举措，为95598服务前台提供强大后台支撑，有效提高客户问题一次解决率。

1 功能定位和工作目标

电力服务快速响应中心突出以客户为导向，纵向上发挥上接95598省供电服务中心、下联业务执行部门的承上启下功能，横向上发挥集中调配营销、协调配电等服务资源的功能，强化95598服务工单的业务研判、过程协调、跟踪督办、评价等全过程管理，全面建成24 h面向客户的统一供电服务平台，为把95598打造成“问题解决中心”提供强大后台支撑，实现停电诉求，快速复电；咨询查询，快速答复；投诉举报，快速解决；业务申请，快速办理，提高客户满意率和问题一次解决率。

2 组织机构

2.1 组织机构

电力服务快速响应中心内设用电服务专家组、抢修复电专家组、营配远程工作站，配网调控中心作为服务快速响应中心的柔性协调单位参与整体运作。服务快速响应中心的业务管理关系如图1所示。

2.2 工作职责

①服务快速响应中心职责。服务快速响应中心主要负责95598、政府部门、社会联动、上级部门等转办的故障报修、投诉举报、咨询查询、意见建议及服务舆情事件的受理、业务研判、处理过程管控、处理结果审核、处理质量评价、存在问题剖析，停电信息的收集、发布及公告和全流程客户满意度评价的常态化运作，并根据问题处理结果和后台响应情况，提出考核建议。

②用电服务专家组工作职责。负责对非抢修类升级工单的研判，根据受理内容，甄别事件的重要程度、紧急程度、影响范围等，提出相应对策，并协调相关责任部门进行处置。对升级的服务事件处理全过程跟踪督办。针对升级的服务事件，根据综合法律法规、企业规章制度等质量标准和客户需求，对责任部门处理结果的合规合法性进行审核把关。负责对各责任部门服务事件处理的质量进行分析评价，对各类工单进行问题归因（如违诺、工作差错、工作不规范等）；负责对服务事件处理情况、客户满意度情况、绩效指标完成情况进行周期性评价，并提出改进和考核建议。

③抢修复电专家组工作职责。对于复杂故障，负责依据配网自动化、配电GPMS、营销业务应用等系统，判断故障类型和影响程度，提出对应措施和预估修复送电时间。负责复杂故障需要的抢修专业队伍、抢修装备、物资等资源的统一调配。负责对故障抢修工单录入的分类、处理过程记录等情况进行评价并提出考核意见。负责协调95598下派的电能质量投诉件、咨询件和各类网络舆情关于电能质量诉求件的处理，并对处理过程跟踪评价。

④营配远程工作站工作职责。负责接收95598、当地媒体、政府部门、社会联动、上级部门等转办的故障报修、咨询查询、综合业务、投诉、举报、建议、表扬等工单。负责承接工单的判断，并进行分类分级，对普通工单根据责任归属派发工单，其他工单提交业务研判专家处置。负责收集汇总中、低压计划停电信息，对计划（临时）停电范围进行停电信息编译，并在营销业务系统发布，同时通过本地报纸、电视、电台、公共网络等方式向社会公告；负责及时将0.4 kV线路（含台变）的设备故障停电范围、停送电时间，及时录入系统；负责停电信息变更的维护。负责对抢修人员到岗情况、抢修进度、相关部门配合情况进行跟踪、反馈；对服务事件处理全过程进行跟踪。

3 运作机制

电力服务快速响应中心按照对接95598业务，实行7×24 h值班的运作机制。建立周报、月报运作情况和存在问题分析通报，形成派工、督办、分析、评价到改进处理的闭环服务协同机制。为确保实现有效的一体化运作，用电服务专家组、营配远程工作站和抢修复电专家组实行合署办公，中心与配网调控中心集中办公，建立与配网调控中心有效的信息沟通平台，做到快速响应。

3.1 与省供电服务中心的界面

地市级服务快速响应中心和省供电服务中心是两个不同的业务执行部门，通过流程关系明确双方不同职责。省级供电服务中心负责客户需求受理，主要媒体舆情监测，工单及服务事件信息下传，客户回访。地市级服务快速响应中心负责工单业务研判，事件信息分类分级，处理过程管控、处理结果审核、反馈；负责为省供电服务中心提供停电信息、个性化知识点等信息。

3.2 与配电运检部门的工作界面

地市级服务快速响应中心负责将故障抢修等涉及配电处理的工单派发到配电运检部门并跟踪工单处理情况，负责审核工单的处理结果；负责计划（临时）停电信息的编译、发布和公告。配电运检部门负责停电计划的需求收集、汇总；负责向快速响应中心提供线路计划停电信息。

3.3 与配网调控中心的工作界面

地市级服务快速响应中心负责计划（临时）停电信息的编译、发布及公告；负责10 kV专变客户的计划停电通知。配网调控中心负责10 kV线路故障停电信息在GPMS系统的维护；负责向快速响应中心提供有关计划、临时、转电、故障停电信息及停电变更信息；负责重要客户的临时及故障停电通知。

3.4 与稽查监控的工作界面

地市级服务快速响应中心对问题处置情况表示质疑，或与问题处理部门无法就处置结果达成共识时，可提请稽查监控室介入，通过现场稽查认定问题处理结果。稽查监控室对服务快速响应中心支撑95598供电服务的到位情况进行监控和稽查。

3.5 与相关业务处理部门界面

服务快速响应中心负责全流程客户满意度评价改进提升措施的跟踪督促责任部门落实；负责按照责任归属向相关部门派发工单，跟踪督办处理情况，并对服务情况进行审核、分析、评价。相关业务处理部门负责在规定的时间内，处理工单并按要求反馈回复；负责全流程客户满意度评价改进提升措施的落实。

4 保障机制

4.1 集成信息支撑平台

根据服务快速响应中心的业务运作需求，集成配网调度自动化系统、配电GPMS系统、稽查监控系统、营销业务SG186系统、用电信息采集系、办公OA信息系统、车辆调度管理系统和现场视频监控系统等9大业务系统，为服务快速响应中心响应客户的需求业务研判、资源协调、过程管控、结果评价提供强大的技术支撑。

4.2 健全标准制度体系

制定《快速响应业务运作管理办法》、《快速响应中心工作标准》、《抢修复电专家组工作标准》、《服务升级处置管理办法》、《停电信息发布管理办法》、《快速响应中心评价与考核管理办法》等配套制度，明确部门、各岗位工作标准和职责，为中心的正常运作奠定坚实的制度基础。

4.3 建立绩效评价体系

为进一步提升各环节工作效率，落实各有关部门责任，提升快速服务响应效率，电力服务快速响应中心制定了客户问题一次性解决率、投诉处理满意率、抢修按时到岗率等15项关键绩效指标，在责任部门每月开展指标对标评价，并建立“限时提醒、日预警、周通报、月考核、季分析、年评价”的点评机制，有效强化了业务的协同配合，保证跨部门、跨专业协同处理，高效响应。

5 运作成效

龙岩电业局自从2012年5月正式成立电力服务快速响应中心以来，不断加强中心内部运营管理，客户的服务需求从零散到集约，从粗放到精细，从短浅到深远，初步建立起营销调度体系、组织机构体系、技术支撑体系、信息宣传体系、制度保障体系和监督评价体系，打造成龙岩地区电力服务调度指挥平台，并在实际工作中取得了较为明显的效果。抢修到达现场平均时长降低8.2 min，故障平均修复时长降低19.5 min，业务平均处理时长减少18.7 min，客户问题一次解决率从成立前的95.23%上升到成立后的99.95%，客户满意度从成立前的89.15%上升到成立后的96.74%，运营成效显著，成立龙岩地区电力服务名片，得到了政府和客户的肯定，成功入围龙岩市“喜迎十八大，打造优质软环境作表率”十佳举措之一。

6 结 语

总之，电力服务快速响应中心的建立，进一步优化了供电企业业务流程，供电企业内部资源重新整合，成为客户问题解决中心，突出了快速服务，切实有效提升了供电服务水平，客户满意度明显提升，进而全面提升企业社会形象。

参考文献：

[1] 严传鹏.浅析如何有效提升电力优质服务水平[J].农村电工，2011，（8）.

[2] 李株林，陈胜利.深化供电优质服务策略[J].中国电力企业管理，2011，（10）.

篇5：运营服务标准化建设

山东：潍坊峡山首个标准化食用菌基地一期建设投产运营 本网讯（记者 朱丽军）近日，山东潍坊峡山太保庄街道驻地的康净园生物科技有限公司传来喜讯，该公司占地面积230亩的食用菌生产基地一期车间项目现在已经全面投产，低温菇房、接种室等车间设施已正常使用。目前，车间工人可日装菌种2万袋。这是该区首个投产运营标准化食用菌生产基地。

据了解，康净园食用菌生产基地分两期建设：项目一期投资建设工厂化养殖食用菌低温菇房、养菌室、接种室、实验室、仓库、办公室，主要培育杏鲍菇、白金针菇等食用菌，可日产各种蘑菇6万斤，年产达1.1万吨；项目二期建设高标准的恒温保温棚100个，棚内主要种植红金针菇、袖珍菇等，并成立合作社带动更多农户通过发展食用菌实现增收。

篇6：运营服务标准化建设

工程项目经理部是联系发包人、监理、设计、设备、材料供应等单位的纽带，也是协调各专业作业队施工协作配合的中心，充分发挥项目部的组织协调配合作用是确保工程施工顺利进行的关键，同时，其组织协调能力体现了项目经理部的工作水平和施工组织质量的体现，也代表着我公司的工作作风和形象，所以为了搞好施工现场的组织协调管理，项目部的全体工作人员，除充分了解业主对工程使用功能的要求，质量要求及设计意图，熟悉施工规范、规程，各项工程质量检验评定标准和验收标准，工序衔接外，还必须重点做好以下工作。

1、对内的协调配合管理

1.1协调管理方式

（1）项目经理部制订日生产协调会制度。项目经理牵头每天下午5:00组织由项目部各相关部门管理层参加的生产协调会，及时协调解决有关施工对接的矛盾。

（2）公司每周召开一次施工生产协调会，各项目经理部经理、总工参加，分析上周计划完成情况和存在的问题，公司下达下周施工生产计划。

（3）按照进度计划制定控制节点，组织协调工作会议，检查网络节点完成情况，并分析原因，制定修正或纠偏措施，提出下一个节点的实施要求。

（4）完善内部管理体制和管理制度，明确分工和职责，奖优罚劣。1.2对内的协调管理措施

（1）各作业队应严格按照施工平面布置图，组织材料、机具进场及临时的道路，临时水、电和临时设施的建设。并按公司规定的现场标准化施工的文明管理规定，做好施工现场的标准化管理工作。

（2）作业队进场前均必须签订内部工程承包合同，严格按合同条款检查，落实各作业队的责任、义务。

（3）责成各施工班组严格按照施工进度计划和施工组织化设计进行施工，建立合理的质量保证体系，确保施工目标的实现。

（4）项目部将以各个指令，组织指挥各专业队进行作业，协调施工过程中所产生的各类矛盾，以合同中的明确的责任，追究违约责任，尽可能消除施工中出现的责任不明和扯皮现象，以免耽误工期对工程施工造成损失。（5）项目部将尽最大努力为各专业施工的开展创造条件，协调解决其施工所必须的必要条件，确保其工程施工的顺利进行。

（6）各专业队在进行施工过程中，应严格按照项目部制订的统一的施工部署和施工顺序开展工作。

（7）项目部不断加强对各专业的教育，树立质量、安全意识，增强市场经济的危机感，使其配合项目部高速、优质、安全地完成施工任务，并节约成本，为企业创造经济效益。

（8）提请各专业队增强成品保护意识，做到下道工序对上道工序负责，使成品不受污染，不被损坏。

2、对外的协调配合管理

2.1协调管理方式

（1）按时参加业主或监理组织的工程例会或其他有关工程建设的会议，并按会议.要求和决定执行。

（2）以书面形式向业主或监理工程师反映工程进展情况及需要解决的问题，并提交有关设计、施工图及工程质量自检情况，及时解决工程施工中出现的各种问题和困难。

（3）积极配合、参加监理组织的工程施工质量、现场文明施工、安全管理检查，并按期要求进行整改。

（4）服从业主和监理的统一组织协调，顾全大局，确保工程的顺利开展。2.2对外的协调配合措施 2.2.1与发包人协调配合措施

（1）树立“用户第一”的观念，想发包人所想，急发包人所急，把发包人期望的工程质量和工期作为核心，为发包人建造一流的建筑产品，让发包人满意。

（2）认真遵守招投标文件和施工总承包合同的各项约定。

（3）经常向业主或业主代表通报工作情况，并与其协商工作事项，商定议事规则和程序，确立例会制度，同时派专人协助业主办理开工前的各项审批手续及落实现场施工条件。

（4）在工程施工过程中，对建设单位发现并提出的施工问题(包括施工管理、技术和质量问题等)，各级人员做到高度重视并认真对待，不得轻易放过，制定相应的整改措施，以确保在施工过程中不再有同样的问题发生。

（5）对重点工程、重点部位的检查、重要的隐蔽工程及重大施工方案的讨论，将请发包人参加，听取发包人的意见，接受发包人的监督。

（6）工程全部竣工，双方应按规定办理交工手续。我公司将在规定时间内提供完整的竣工资料，对验收过程中存在的问题，采取补求措施，尽快达到设计、合同、规范要求。

2.2.2与监理单位协调配合措施

（1）积极参加监理工程师主持召开的每周一次生产例会或随时召集的其他会议，并保证三位能代表承包方当场做出决定的高级管理人员出席会议，同时确保有关分包负责人参加；

（2）严格按照监理工程师批准的施工规划和施工方案进行施工，并随时提交监理工程师认为必要的关于施工规划和施工方案的任何说明或文件；

（3）按监理工程师同意的格式和详细程度，向监理工程师及时提交完整的进度计划，以获得监理工程师的批准。无论监理工程师何时需要，保证随时以书面形式提交一份为保证该进度计划而拟采用的方法和安排的说明，以供监理工程师参考；

（4）严格使用按设计要求的品牌、质量、规格的材料，并上报监理公司及业主认可后方可进场投入施工；

（5）在任何时候如果监理工程师认为工程或其他区段的施工进度不符合批准的进度计划或不符合竣工期限的要求，则保证在监理工程师的同意下，立即采取任何必要的措施加快工程进度，以使其符合竣工期限的要求；

（6）承包范围内的所有施工过程和施工材料、设备，接受监理工程师在任何时候进入现场进行他们认为有必要的检查，并提供一切便利；

（7）当监理工程师要求对工程的任何部位进行计量时，我们保证立即派出一名合格的代表协助监理工程师进行上述审核或计量，并及时提供监理工程师所要求的一切详细资料；

（8）确保在承包范围内所有施工人员在现场绝对服从监理工程师的指挥，接受监理工程师的监督检查，并及时答复监理工程师提出的关于施工的任何问题。

2.2.3与设计单位协调配合措施

（1）工程开工前，积极并认真地组织好施工图的审查工作（自审和内部会审），对图纸中的设计问题，积极提出修改建议，并以书面形式将所有设计问题提交设计单位解决。

（2）加强施工过程中对工程地质条件的复合检查，对于与设计资料不符的地质情况要及时与设计单位取得联系，为完善工程设计提供必要的资料。

在联系解决设计问题时，严格按设计管理程序及设计变更和材料代用管理制度办事，各作业队对图纸中及施工过程中发现的设计问题，需以书面形式提交项目部审核，项目部确认后再提交设计单位或通过监理审核确认后再提交设计单位解决。

（3）在解决设计问题过程中，本着“请教、建议、磋商”的原则与设计人员在彼此尊重，相互理解、相互支持的前提下磋商解决设计问题。严禁用粗鲁的语言引起不必要的误会。

（4）在施工过程中，现场施工人员对于设计单位现场服务人员的现场监督和了解施工情况应给予积极配合，耐心解释，支持设计人员的现场循查工作。

（5）对于时间久而未解决的设计问题，在催促设计单位继续解决的基础上，应汇报监理工程师，在监理的协助下解决。

2.2.4与交通等地方其他部门协调配合措施

（1）自觉接受政府的依法监督和指导，随时了解国家和政府的有关方针、政策，掌握近期的市场信息。

（2）提前与公安交通管理部门取得联系，对有可能对现况交通造成影响的施工项目和路段编报详细的交通疏解方案，提前与交通管理部门取得联系，并按要求设置必要的交通和施工标志，确保道路交通的安全和通畅。

（3）与质监、环保、公安、医疗、卫生防疫等部门联系，主动争取地方政府的指导和支持，争取沿线人们群众的支持，配合地方政府做好施工区域内的治安、环保、健康等工作。

2.2.5与社会公众及当地居民的协调配合措施（1）客观正确对待地方政府和群众的要求。

（2）尊重当地风俗习惯。要入乡随俗，我单位在施工进场前要派人搞好社情、乡俗调查，使员工尽快适应新环境，主动搞好与地方的关系，增进团结。只有真诚的尊重和爱护当地政府群众，才能得到地方和群众的理解和支持。

（3）尽量减少施工扰民。在项目策划中，要充分考虑到扰民问题，从源头上减少施工扰民。在施工中，把减少施工扰民作为我单位的职业道德和职业纪律，自觉遵守，严格执行，努力树立文明施工的良好企业形象。

（4）配合当地地方政府宣传群众、教育群众，参与地方先进评比，促进乡村比赛支持建设的环境，把村民的行为引导到支持建设大环境，在群众中形成支持建设光荣的氛围，广泛宣传企地共建事迹，使群众光荣、政府受奖。配合地方政府，充分利用当地的广播、电视、报刊等新闻媒界，向人民群众宣传修建水利工程和带动本地区经济腾飞的关系、眼前利益与长远利益的关系。大力宣扬人民群众积极支援工程建设的先进典型，引导群众关心和支持工程建设。

（5）施工中加强联系。把施工的重要活动及遇到的困难和问题，应立即向地方政府通报。如征地拆迁是一项政策性很强的工作，我单位拟将施工计划、用地拆迁计划及其要求提前报当地政府和有关部门，以期取得地方政府的配合和支持。

建设和运营期的服务承诺

1、建设期服务承诺

1.1工程质量及施工过程服务承诺

（1）在双方合同约定的有效质保期限内，我单位将会对建设项目的质量全权负责，由于我单位不规范或我单位所采购材料质量不合格造成的工程质量问题由我单位负责整改，并提交整改报告。如有不按期整改的，我单位愿意接受停付各项工程款的处罚，直至整改合格。

（2）我单位承诺将严格施工工序管理，做好隐蔽工程的质量自检和记录，隐蔽工程在隐蔽施工前确保经监理人员检查验收通过，并留取相应证明材料后，再继续施工。如出现未经验收检查的隐蔽工程，发包方可以视为无效施工或不合格工程，可以拒绝支付我单位工程款项。

（3）我单位承诺严格按照设计图纸和施工操作规程施工，施工中不偷工减料或擅自修改、变更工程设计；由于客观原因或发包方要求需对工程建设规模和方案进行变更的，我单位将会提出工程变更申请，经发包方批准后再行施工。（4）对于由我单位自采的钢筋、水泥基本材料，我单位确保其质量、规格符合设计及国家规范要求，相关采购的证明及合格证书将作为工程资料一并交付存档。

（5）对发包方有明确要求的材料或者指定的材料采购，我单位将按要求采购，不符合要求的我单位将及时更换，否则可视为不合格工程，待整改通过后再报发包方和监理验收。

（6）我单位提交的工程竣工资料和图纸必须准确反映工程实际竣工情况，如发现工程竣工资料、图纸与工程现场不符的情况，我单位愿意承担相关责任。

（7）对于未验收通过，或拒绝接收的工程项目，我单位愿意按照要求及时整改，由此给发包方造成经济损失或影响的，我单位愿意接受发包方相关的处罚。1.2环境保护及周边施工环境协调承诺

（1）建立环境保护管理小组，由项目经理主管，成员由专业骨干组成，做好日常环境管理，并建立环保管理资料，建立健全环境工作管理条例。

（2）施工期间噪声的防治措施

现场施工噪声主要来自施工机械，为了能有效地降低施工噪声，应从以下几点着手：

A．必须采取相应措施以使施工噪声符合国家环保局颁发的《建筑施工场界噪声限值》(GB12523)要求。土石方施工阶段的噪声限值为：昼间75dB，夜间55dB。

B．在可供选择的施工方案中尽可能选用噪音小的施工工艺和施工机械。C．将噪音较大的机械设备布置在远离施工红线的位置，减少噪音对施工红线外的影响。

D．对噪音较大的机械，在中午(12时至14时)及夜间((20时至次日7时)休息时间内停机，以免影响附近居民休息。

（3）工程竣工后我方免费负责清理建筑垃圾，将施工现场恢复原貌，协调好周边施工环境。

2、运营期服务承诺

2.1项目建成后项目部通过高效的团队、采用优质的设备及材料、精心的运行维护确保下列条件的满足：（1）道路及公共服务设施建成后，成立专业运营维护机构进行日常管理。（2）道路及公共服务设施的日常管理单位会同各相关单位编制维护管理办法和实施细则及应急预案。

（3）道路及公共服务设施的日常管理单位做好道路及公共服务设施的日常维护管理工作，建立健全维护管理制度和工程维护档案，确保道路及公共服务设施处于安全工作状态。

（4）公共服务设施日常管理单位与各使用单位应配合工作，共同确保公共服务设施的安全运营。

（5）道路及公共服务设施的巡视维护人员应采取必要的防护措施和配备相应的防护装备，保障人员安全。

（6）公共服务设施投入运营后应定期检测评定，对公共服务设施本体、附属设施、内部设施的运行状况进行安全评估，及时处理隐患，确保运行安全。

篇7：公共就业服务标准化建设探讨

一、公共就业服务标准化的概念

公共就业服务的职能是实施就业政策，促进人力资源的合理配置和有效开发，对城乡所有劳动者提供公益性就业服务，对就业困难群体提供就业援助，对用人单位用人提供招聘服务，对就业与失业进行社会化管理，对用人单位和劳动者提供基本人力资源社会保障事务代理等。

标准是在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特殊的文件。标准应以科学、技术和经营的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的，经相关利益群体协商一致，并经一个公认的机构所批准，方能生效。标准化是指标准的制定、发布和贯彻实施的过程。

公共就业服务标准化建设就是为获得最佳社会效益，对就业服务各类服务项目的品质要求、研发、供给活动、后期服务等制定共同的和重复使用的规则，经就业服务相关利益群体协商一致，并发布、贯彻实施和修正完善的全部活动的总合。

二、公共就业服务标准化建设的意义和作用

公共就业服务标准化有利于促进社会充分就业和帮扶就业困难群体，加强机构建设、提高从业人员能力、规范服 务行为，其意义和作用主要有：

有利于各级政府人力资源社会保障行政部门对公共就业服务机构的统筹管理，整合人才市场和劳动力市场，充分利用现有公共就业服务资源，进一步明确工作职责，合理确定各级公共就业服务机构的人员编制，充实人员力量，规范机构名称，统一服务标准，加强组织建设，进一步完善公共就业服务体系。

有利于公共就业服务的科学化管理。建立公共就业服务标准能够为就业服务体机构的运作提供目标和管理依据，标准化是科学化管理的重要组成部分。就业服务标准是就业服务机构管理目标在服务质量、服务方式、服务行为等方面的具体化和定量化。

有利于提高公共就业服务的质量，改善服务环境和服务态度。为使服务项目能达到一定的质量要求，就必须对服务的各项质量指标有明确的规定。有了标准就能在服务过程中按标准的要求进行工作，保证服务质量。随着就业服务及相关主体需求的变化，公共就业服务机构根据需求的变化，调整质量标准，及时改进、改善服务环境和提高服务态度。

有利于沟通理解和维护社会稳定。公共就业服务标准表达了就业机构对服务项目和服务过程的认识，通过标准可以加强机构之间、行业之间、服务机构与服务对象之间的沟通和理解。就业服务对象根据服务标准，可以克服信息不对称，在不同就业服务机构享受和期望值相符的服务。就业服务中涉及的人力资源个人隐私、用人单位薪酬信息、档案保管中的个人信息，以及对就业困难群体的扶持等，可以通过设置强制性的标准得到保护。

三、加强公共就业服务标准化建设的若干问题

公共就业服务标准的制定和实施要以现有技术水平和实践经验为基础

近十年来，公共就业服务体系已经得到加强，以街道、镇乡、社区、村的就业服务平台为前沿，以各级就业服务机构为支撑的体制，表现着公益事业的属性。在制定标准的技术要求、服务规范的同时，也是充分搜集先进的就业服务技术、先进的人力资源服务手段方式的过程，并且是公共就业服务体系完善和提高的过程。在综合分析、试验验证的基础上形成公共就业服务标准的内容。

公共就业服务应统筹管理，整合市场，统一标准

公共就业服务体系和各级公共就业服务机构应在人力资源和社会保障行政部门的统筹下管理，公共就业服务标准的制定应以省(直辖市)统一为宜。各地应当整合公共职介所和人才市场，统一称为人力资源市场。通过这个过程，进一步加强各级公共就业服务，做到工作不断、队伍不散，充分利用现有公共就业服务资源，发挥原有服务机构的优势，进一步明确工作职责，合理确定各级公共就业服务机构的服务 标准，服务范围，划分等级，加强组织建设，进一步完善公共就业服务体系。

由于公共就业服务本质的民生属性和具有一定的政府依法行政的职能因素，在统一制定标准时应以服务对象的利益为重，并与民营中介机构拉开利益差距。标准的制定要考虑不同的主体利益诉求各异，要充分协商征求劳动者、用人单位、就业服务机构工作人员、专家学者、标准化机构的意见，绝不能单方面订立标准。

公共就业服务标准化要以科学化、精细化管理为基础并与时俱进

目前，我国正处在城乡统筹发展的关键时期，使命和责任的使然，要求公共就业服务以规范、科学、精细的管理作为基础和平台，建立和创新一系列有利于民生，有利于经济发展的服务标准。科学化、精细化是现代管理理念的重要标志之一。管理过程所表现的是信息不断输入、输出和反馈的过程。要充分运用已有的网络通讯技术并不断地改进，实现信息联网和业务经办信息化。

公共就业服务机构要对有利于公共就业服务长期健康发展的各项政策措施制定精细化管理标准，如就业创业培训制度、失业登记制度、就业援助制度、人力资源动态管理制度、职业中介等专项服务制度。应当把这些政策措施快捷地融入网络时代、信息社会，摒弃传统的粗放的管理方式，创 新理念，实施科学化、精细化管理，以提升管理绩效和水平。通过科学化精细化管理，定位职责，规范工作流程，降低服务运行成本，提高经济性、效率性和有效性。

公共就业服务要与时俱进，通过信息网络电子技术平台，实现上、下、左、右工作机构的无缝链接，方便、快捷、安全，消除各级管理环节上、空间上的分隔，逐步将过去手工审查审批改为网上审查审批，把落实各项政策措施的业务主流程信息化，减少人与人的直接接触，从机制上筑起“防腐堤”。

与时俱进时还要求对新的政策和新的重要工作任务制定新的标准，如农民工岗前培训、支持重点产业人力资源保障等新的工作任务，要适时修改随着时间推移工作任务或内容已经发生变化的原有标准。

公共就业服务要实行统一标准，进一步规范管理服务行为

第一、要统一业务流程。各级公共就业服务机构的业务流程均要包括就业管理、失业管理、职业介绍、职业培训、就业援助(包括消除零就业家庭、促进低保人群就业、公益性岗位开发等)、综合统计报表(包括就业工作的各项统计数据)、劳动事务代理等主要业务。

第二、要统一服务准则。在全市(省或直辖市)就业服务机构要制定统一的就业服务机构工作人员行为准则，明确要 求在服务工作中必须使用文明用语，恪守文明礼仪，做到礼貌待人，文明服务。对内设的每个部门和每个岗位在服务过程中应承担的工作内容、数量和质量以及完成工作的程序和标准、应有的权限和应负的责任等进行明确规定。对外则向服务对象作出服务质量和服务时限的承诺，并通过媒体向社会公开，接受公众监督。同时，要相应建立首问责任制度、限时办结制度、政务公开制度、失职追究制度。

第三、要统一信息网络。建立全市(省或直辖市)统一的人力资源信息库，依托街道社区和乡镇工作平台，开展城乡劳动力资源调查采集，形成人力资源的基本信息库和台帐；实现各级(直辖市、区县、乡镇、社区(村)四级)就业服务机构微机联网，有条件的地区要向乡镇、社区延伸，逐步覆盖全市(省或直辖市)，形成信息运作畅通、快捷、高效和供求信息充足的信息网络。

第四、要重点加强基层平台建设并尽快纳入统一标准中。目前，就业服务工作已经延伸至社区(村)，但在偏僻区县的乡镇、村还没有完全建立就业服务平台，一些已建的村级就业服务站还没有实现与全市(省或直辖市)就业工作多项服务项目的接驳。应按人力社保部的要求，全面建成基层社区、村的就业服务平台，承担就业工作的基本职责，执行有关的统一标准。

建立公共就业服务标准化制定机构

篇8：“车联网服务超市”运营引领标准

畅联万方以车联网为核心,充分把握产业链发展需求,从行车用户实用性出发,基于人、车、生活等设计了八大服务模块,这些服务“以人为本”,形成了多维度设计的“车联网服务超市”,当然也就一定支持多样式服务组合,并支持订制,服务体验将会朝着三屏甚至四屏互动的方向发展。畅联万方提供完全开放的一个平台,兼容不同终端,已赢得与多家合作伙伴的市场合作与拓展。

车联网未来发展方向是汽车、电脑、手机三屏合一综合服务,畅联万方已有充分产品规划、分期实施方案,多样性、全覆盖、无缝、实时是畅联万方的运营标准。

车联网产业链由用户、内容提供商、设备提供商、网络提供商和服务提供商五部分组成,畅联万方作为独立的TSP,连接产业各环节,提供一个完全开放的平台,已促进产业链众多企业交流与合作,并认为“产业发展前提首先是产业链上各个关键资源体能够取得占位性收益,分工合作”。

畅联万方已经拥有自己非常完善的业务平台和运营经验,具备服务整体解决方案能力,依托在地图导航、车载应用、信息服务领域的突出优势,以卓越的研发、专业的运营和强大资源整合能力,能为合作伙伴提供具有多层次、安全保障的定制服务及合作方案,支持合作伙伴以较短时间、较少投入,获得很专业平台运营能力,促进产业良性发展。

篇9：养老服务标准化建设再推进

这份名为“关于加强养老服务标准化工作的指导意见”（以下简称意见）提出，行业标准和市场规范是推进养老服务工作的重要基石，是更好地提供为老服务、加强行业管理的准则和依据。

该意见设定的总体目标是，到2020年，基本建成涵盖养老服务基础通用标准，机构、居家、社区养老服务标准、管理标准和支撑保障标准以及老年人产品用品标准，国家、行业、地方和企业标准相衔接，覆盖全面、重点突出、结构合理的养老服务标准体系。

标准规范对民营养老机构来说是评星评优、获得扶持的依据；对公立机构来说则是示范养老产业‘工作质量目标化、工作方法规范化、工作过程程序化的一条标尺”，民政部有关负责人近期表示。

养老服务业标准化建设一直为国家相关部门所重视，尤其是在最近几年，包括民政部在内的多个部委先后颁布《关于加快养老服务业发展的意见》、《关于全面推进居家养老服务工作的意见》等规范性文件，养老服务机构规范化管理不断提速。

同出台上述文件的初衷一样，近期公布的“关于加强养老服务标准化工作的指导意见”（以下简称指导意见）旨在促进养老服务质量和水平的提升。值得注意的是，相较于此前有关养老服务体系建设、产业发展等数项综合性政策或文件，指导意见首次就养老服务标准化建设专项工作提出针对性要求，可谓是推进行业标准化建设的新的关键一步。

标准化着力点在制定与试点

养老服务业标准化建设是一项系统性的、全面性的工程，涉及指导原则、国内外标准研究、具体政策的调研与制定、试点推进以致全面应用等诸多方面。

就现阶段国内养老服务业快速发展的现状而言，在已有较为充分的研究与修订基础上，尽早制定出系统性的行业标准是必要的。同时，做好国家、地方标准的衔接，推进系列标准在部分领域、地方先行先试也将是重要的着力点之一。

从前述指导意见及其他规范文件看，养老服务标准体系应当是包括基础通用标准、服务技能标准、服务机构管理标准、居家养老服务标准、社区养老服务标准、老年产品用品标准等在内的一整套标准。

这些标准并且有更加细分的原则要求。基础通用标准方面，涉及养老机构分类与命名、养老服务基本术语、养老服务图形符号等；养老机构管理服务方面，涉及养老机构设施设备配置规范、养老机构内设医疗机构服务质量控制规范等；社区养老服务方面，包括社区养老服务基本规范、社区老年人日间照料中心服务基本规范等；产品用品方面则要建立和完善老年人用品产品标准，明确老年人用品行业分类等。

据了解，截至目前我国已发布《老年人居住建筑设计标准》和《养老机构服务质量》2项国家标准，正在制定的国家标准有7项，已发布行业标准3项，正在制定行业标准1项，初步解决了标准从无到有的问题。

标准制定之外，标准化试点示范建设也不可或缺。国家标准委等部门发布的《社会管理和公共服务综合标准化试点细则（试行）》、《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》已提出开展综合改革试点的有关要求：争取通过两至三年的时间，在养老服务领域形成一批具有辐射作用和推广价值的标准化建设试点示范地区和试点示范机构，为全面推进养老服务业标准化建设提供经验借鉴与示范引领。

标准示范的推进工作已经得到多个地区的积极响应，有数据显示，各地累计发布相关地方标准30余项。与此同时，北京、江苏、安徽等省市已先后开展了10个国家级养老服务相关标准化试点建设，新一轮的国家级标准化试点任务也将于近期启动。

最近的关联消息来自广东。广东省质监局在2月份发布消息表示，该省首个养老院服务质量地方标准《养老机构服务质量规范》已立项，并已提交送审，该标准若送审通过后，将在广东全省公立养老机构率先推广。

据悉，该养老服务标准体系主要分为服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系三大块，对养老机构的环境、能源、信息、职业健康、安全应急、人力资源、财富管理等均有明确规定，甚至包括老人一天的生活安排、休闲服务、交通服务等都有明确甚至量化规定。

根据民政部等部委发布的养老服务标准制定重点和工作计划以及《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》规定，地方标准的起草、送审等将得到国家层面更加积极和富有成效的协调与指导。同时，养老服务地方标准的信息报送制度有望建立，地方标准上升或转化为国家标准或行业标准的努力也受到支持。

标准建设或化解产业困境

国家与地方层面的行业标准陆续出台，将至少推动国内养老服务业在两方面走出困境，从而推动产业实现更加规模化且规范化的健康发展。

首先，民营养老机构将获得更为规范的等级评定，进而争取到产业扶持的政策与资金支持。快速老龄化进程中，各类养老机构、养老服务中心、居家社会养老中心如雨后春笋般崭露头角，而处于法律标准和政策规范缺失环境中的养老项目，质量和发展水平却良莠不齐。

有专家表示，没有相应的标准规范，养老机构难以获得优劣判定，也没有获取财政补贴的资格，“标准缺失导致差钱，差钱导致位卑，位卑导致言微，言微最终导致了量少”。

这无疑加剧了我国高速老龄化过程中养老服务的供需矛盾，也将导致民营养老机构陷入生存困境。作为对机构养老的硬件设施和管理方面的推荐性规范，新的一系列标准涉及养老建筑、机构管理、服务等多个方面，将有助于化解原有部分领域标准缺失引发的市场规范问题。

其次，标准化建设的逐步完善使得养老机构、老年人都有明确的权责归属，从而有效维护各自的正当权益。养老行业属于高风险行业，极易发生事故，护理人员和护理服务等标准的缺乏造成事故权属难以厘定，这也成了养老机构面临的主要风险，同时，老年人的合法权益也不容易得到保护。

“标准体系的建立比信用体系的建立更加实用、有价值，标准化是国内外提升养老服务质量的重要技术手段和探索方向，它同时也是我国规范养老产业发展的重要步骤。”常青藤基金管理合伙人江合说。

这也在很大程度上反映出众多企业、行业协会及消费者对于养老服务业标准化、规范化的期待：养老服务标准落实到行业管理和经营服务的各个环节，将极大提高全行业实施标准的自觉性。