物业管理示范小区汇报

关键词：

物业管理示范小区汇报（通用10篇）

篇1：物业管理示范小区汇报

物业管理示范小区创建情况汇报

物业管理示范小区创建情况汇报 市房管局：

位于区路，于200年月竣工交付使用，由市房地产开发公司开发建设，物业管理公司提供物业管理服务。小区占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，共有栋住宅，总户数户，地下停车位个，另有会所、泳池、网球场、幼儿园各一个。的环境规划由著名的建筑设计有限公司精心设计、凝聚现代化环境设计的新概念，紧跟国际时尚。小区分为碧、绿、清、翠四大组团，各园以乔木为篱、灌木为经、辅以各种花草结合而成的绚烂花带，与喷水池、草坪相辅相成，巧妙描绘出一幅精美图画。更有设计独到 的架空层花园，使园林美景立体化，洋溢着亚热带风格的异国情调。

物业管理有限公司项目部目前有员工共计人，全体员工本着物业“以人为本”的服务理念，为业主提供全方位的、一流的管理服务，赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到创建优秀小区的工作中。主要从以下几个方面做一个简要汇报

一、建全组织机构，制订详细计划 创优工作实际上是对日常物业管理工作的检验，尽管我们日常服务工作都是严格规范运作。但为了将创优工作做的更完善，公司及项目部都专门成立了创优工作领导小组，公司领导及项目部负责人亲自挂帅、并制定了详细的工作计划，以确保创优工作能顺利进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。

二、加强内部管理，提高员工素质 要想为业主想提供良好的管理服务，必须要有一支高素质的员工队伍和完善的

内部管理机制。做为市物业管理公司我们有一套完善的管理规章制度，我们深知再完美的制度，只有落在实处不能体现其作用，所以在日常工作当中重点抓落实工作。首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训，除了项目部总的培训计划以外，各部门根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，是每位员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次，项目部还根据本小区的具体情况制定了一些作业指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格的考核，结合考核结果进行奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的积极性，从而促进了各项工作的进行，另外，加大了检查监督的力度，除上下层级之间的检查监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因遗漏

造成的管理责任。

三、针对业主要求，提供一流服务 物业管理公司应当以服务为主，以客户为中心，竭诚做好各项管理服务工作，物业秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念，主动了解客户的需求，在做好常规性管理服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务。首先，通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通，了解其需求，以便有针对性的提供便民服务。小区每年进行一次全面的业主调查，每月还按份/月的比例对业主进行访问，通过多种形式的走访，了解住户对管理服务的满意程度，也征求到一些意见和建议，对合理的建议及时采纳。同时，根据业主的意见，在搞好基础管理服务的同时，有针对性的开展了一些便民服务项目。如：户内维修，钟点工服务，代理联系订报、安装等。另外，我们还在服务的细微之处下功夫，让业主全体会所无微不至的关怀，如：天气变化无常，经常

是一时晴一时雨，我们在小区出入口摆放一些雨具，以提供不时之需，还拟购置一批商场用手推车供业主购物回来时使用；与银行联系推出每月两次缴款服务。以防业主忘记存钱而产生滞纳金；使用留言条，当预约上门服务业主临时有事不在时告之业主并提醒其再次约定服务时间；使用《出租车登记卡》，登记出租车号，交乘坐业主保存，避免在乘坐过程中遗失物品造成无法挽回的损失等等。这些看似不起眼的措施其实大大方便了业主。

在日常的服务工作中，我们建立了完善的规章制度，为业主提供满意的服务。首先，管理处实行24小时值班制度。业主的每一个诉求既有专人进行记录并安排处理，进行回访，每一件的处理都形成一个完整的封闭，得到及时的处理。其次，在管理服务过程中强调预防性的工作。要想到业主前面，做到业主前面，不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此，在小区里，除了项目部每

日的正常巡视工作外，公司专门的品质管理部门还会定期或不定期的到小区抽检，发现问题及时处理，使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识，使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念，并贯穿到工作的全过程中去。总之，我们将通过对业主的充分沟通，结合我们的专业知识为业主提供一流的管理和服务。

四、加强安全管理，确保小区平安 安居才能乐业。可见，安全对小区来讲是重中之重。项目部实行封闭式管理制度，实行24小时值班巡视。小区在规划时是按高档小区进行设计的。在智能化管理方面，引入了较先进的技术设备，包括闭路监控系统、红外线自动监控系统、停车场自动化管理系统、单元门禁系统、煤气泄露自动报警系统、消防自动控制系统等。先进的技防设施涉及到了安全防卫的各个方面，但只有先进的设施是远远不够的，还需有完善的制度

及一支过硬的保安队伍与之相匹配方可发挥最大威力。因此，项目部指定了严格的检查、养护及使用制度，确保系统的准确可靠。在人防方面，项目部有一支素质过硬的保安队伍。在人员方面，基本都是退伍军人，有较强的军事素质和良好的工作作风。经严格的招聘选拔后，入队初期还要经过强化培训，经考核合格后，方可正式成为保安队伍的一员。项目部对保安队伍实行准军事化管理，从生活到工作都有严格的规范要求。日常按照计划进行培训，每周至少二次军事训练，二次理论培训，每月进行一次考核，实行优胜劣汰。通过一系列规范的培训和管理措施，使保安队伍素质保持在稳定的高水平上，通过完善的技防与人防相结合的措施，为小区业主创造了一个安全、舒适的居住环境。

五、设备设施管理

项目部所有设备设施的运行均由专业技术人员负责管理，能够保证各类设施

设备的正常运行，并形成完整的运行记录。对于专业技术较强的或需要特别资质方可进行的的养护工作均委托具有相应资质的机构进行。其它设施、设备的管理由物业管理公司工程部进行业务指导和检查监督。对设备设施除公司职能部门组织的专门检查外，项目部内部根据各设施、设备的情况，安排了各层次、各岗位人员的交叉检查。

六、重创造优美的居住环境

环境设计是由建筑设计有限公司精心设计，充满了迷人的风格，硬件设施标准较高，在环境管理上要求也很高。项目部专门组建了一支绿化、清洁队伍，负责小区的环境管理、维护工作，并且实行全员环境管理制度。通过完善的规章制度，专业人员的精心管理，使小区的环境更加优美。

七、开展社区活动，营造文明氛围 为业主提供了高档次的硬件环境，但仅有高档硬件的小区还不能称为最佳的居住环境。作为物业管理公司，我们有责

任将精神文明建设贯穿于物业管理当中，使小区形成一个具有高度文明的居住氛围。在这方面，我们主要做了以下工作。

a)定期开展社区活动：根据社区文化活动计划，定期开展社区文化活动，并且重视住户的参与性。如举办“家庭卡拉ok大奖赛”等，以社区活动为载体，以达到增进了解、融合关系的目的。b)与住户签定业主管理规约，精神文明建设公约使住户形成一定的自我管理、自我约束的习惯。个体意识服从群体，大家共同起来根治不文明的现象，共同创建文明居住环境。

c)加强宣传：与街道办、派出所等政府部门相互协作，进行时事宣传，协助做好治安综合治理、计划生育、人口登记、税收宣传等工作，通过广泛的宣传，使有关的规定深入人心，共同遵守。

d)加强管理：小区内居住几千人，经常有外人进出小区，难免有些人有不文明的行为出现。管理处工作人员加强对违

规行为的管理，发现及时制止。同时，业主们在发现个别人的不文明行为时也会主动制止或通知项目部，形成齐抓共管，共创文明环境的好风气。

八、齐心协力抗“非典”

1、为确保业主的身体健康，项目部对“非典”的预防工作极为重视。3月中旬开始在各大堂张贴预防“非典”通知，向业主通告项目部对公共区域消毒情况采取的一系列措施，并到防疫防疫站领取各种预防宣传资料，张贴于宣传栏及各大堂明显处，并投递到业主信箱中，通过多种渠道提高业主的防范意识。

2、在卫生防疫站购买了安多福pvp-i消毒剂、二氧化氯、漂白水、白醋等防治药品，每天对小区电梯、消防通道、园林等公共区域进行定时消杀和擦洗并在现场张贴消杀记录；各大堂玻璃门24小时敞开通风，电梯24小时不间断消毒擦拭。电梯按钮、门禁按键、电梯扶手等用保鲜摸进行隔离，并每小时更换一次。各大堂、员工宿舍配置体温计，每

天进行测试，随时掌握员工身体状况。对办公区、生活区人员密集场所进行通风、消毒处理。按市劳动局文件指示精神，项目部每天对员工出入市区情况进行登记，3、5月9日，项目部接卫生部门通知，本小区怀疑有一例“疑似病例”，项目部针对该栋采取更严密的预防措施，并加强了与卫生防疫部门和业主沟通，并及时将病情向业主通告，稳定了小区业主的情绪，公司董事长、总经理、分管副总在此期间到小区了解情况并慰问员工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期间，项目部采取严密的预防措施，化被动为主动，不仅的确保了小区的稳定而且加深了与业主和员工的感情。在此期间，无一员工离职，无一员工请假，获得了业主和政府部门的高度赞誉。

以上是此次创优活动的工作简报。我们会借此创优活动进一步提高工作质量，为客户提供更满意的服务。

物业管理有限公司 项目部

篇2：物业管理示范小区汇报

各位领导、各位专家：

大家好！

我叫田海伦，是月亮园物管处主任。在这里我谨代表扬州新能源物业管理有限公司欢迎国家建设部“创建”考评组莅临指导我公司月亮园物管处的工作。

月亮园是一大型高档绿色文化住宅区，该小区占地面积297亩，建筑面积27万平方米，绿化率42%以上，现小区入住业主1300多户，近4500人。

我公司自2002年10月对月亮园实施物业管理以来，已初步取得了一些成绩，2003年被邗江区授予“青年文明号”和“文明小区”的光荣称号，同年被扬州市评为“扬州市优秀物业管理示范小区”，2004年10月评为“江苏省城市物业管理优秀小区”。物业管理工作赢得了小区业主的好评，业主满意率始终在98%以上，物管费收缴率（含空置房）2004年达100%，2005年达98%以上。

为进一步提高小区物业管理服务水平，提高业主生活的品质，我们以创建全国物业管理示范住宅小区为契机,在服务和管理上排找差距，精益求精，现就月亮园物管处创建工作的情况向各位领导、专家作如下汇报：

为创建“物业管理国家示范小区”，公司专门成立了月亮园“创建”工作领导小组，将任务分解到人，分阶段、分重点，从安防、保洁到绿化、环境，形成实施—监督检查—整改的流程，确保“创建”工作计划和“创建”目标的完成。月亮园物管处组织员工进一步认真学习《全国物业管理示范住宅小区》的标准，对照标准，制定详细创优规划和具体实施方案。先后完善了管理制度，服务标准和考核制度、收费标准等各项管理基础台帐，使管理工作做到制度化、规范化。

在实际工作中，作为开发商旗下的物业公司，在开发商的支持下，一方面我们严把物业交付验收关，宁可延迟物业交付时间，也要做到零缺陷交付，让业主住上放心房。经协调物业公司和房产公司还联合成立了房屋售后服务中心，对房屋保质期内的房屋质量问题及时维修，避免施工单位不及时为业主维修的现象。同时，对保质期内材料供应商施工质保金未经物管处签字，房产公司拒付。另我们还根据月亮园小区滚动式交付的特点加强了装修管理，实行“一个坚持”、“两个杜绝”、“三个沟通”的工作思路，切实抓好装修管理工作。

一个坚持，即坚持装修管理的原则不放松。对业主装修方案进行审核，对业主不符合要求的装修方案提出合理化建议，管理员每天上门跟对装修的全过程进行跟踪管理。两个杜绝，即坚决杜绝改变房屋结构的行为，坚决杜绝侵占公用部位、破坏公共设施的行为。三个沟通，即多和业主沟通，使业主理解、支持装修管理管理工作；多和装修单位沟通，使装修单位按章施工；多和主管部门沟通，请主管部门给予工作中的政策指导和帮助，让相关领导部门支持装修管理工作。通过这三方面的沟通，装修管理真正做到了堵疏结合，得到了业主的理解和支持。

月亮园物管处始终以“业主满意”为服务宗旨，树立“服务无处不在”的服务理念，为方便业主，物管处二十四小时接受业主和使用人对客服中心的报修、求助，建立便民维修承诺制度，零修，急修及时率达100%，并对维修件件回访。今年物管处还成立了家政服务中心，在小区主出入口增设了便民箱、便民车，切实方便了小区业主生活，得到了业主的一致好评。

一个小区的品质、物业管理水平及业主满意度是由多方面来体现的，月亮园绿化率高，处处是景，为了让业主感觉到住在月亮园犹如住在公园里，为此我们的绿化、保洁员付出了辛勤的劳动。月亮园连续两年被评为“安全小区”，我们的保安拾金不昧、抓小偷等事迹新闻媒体曾多次报道，使业主切实感受到生活在这样的小区安全踏实。

房产的保值增值是我们物业管理追求的最大效益，是为业主真正打理好他们的家园，本着对业主负责的精神，我们为小区的公共设备设施投保了财产险及物业管理责任险。公共设施的维护保养是业主不易注视的物业管理工作，为了让业主更加了解物业管理工作，物管处每季度向业主公示小区公共设施设备的维保计划，由于小区各项物管工作的规范操作，月亮园的房价自2002年1980元/㎡现已达4000元/㎡以上，比临近小区高出三四百元每平方米。通过物管处全体员工的共同努力，使业主切实感受到物管处是他们真正的大管家，所以月亮园物管费的年收缴率始终保持在98%以上，真正实现了物业管理的良性循环。

业主的理解和支持给了我们莫大的鼓舞，构建和谐社区，回馈业主让业主心有所归是我们义不容辞的责任。物管处号召每位员工和业主交朋友，在与业主日常沟通中，我们一位管理员了解到小区有些老年人想去看看新建的润扬大桥，得此信息管理处及时组织了小区中老年人参观游览了润扬大桥和森林公圆，许多家庭的儿女都感动的说：“物管处是为他们进了孝心，了了老人的心愿。”我们还组织了小区业主舞蹈队、健身队；业主棋牌比赛、趣味运动会、文娱晚会等活动。通过各种活动，缩短了现代居住环境人与人之间的距离，让业主感受到他们是生活在一个和谐融洽的大家庭。

创建全国物业管理示范住宅小区，需要全体业主的共同努力，为把小区创建工作落到实处，我们充分调动广大业主的创建积极性，物管处与业主之间架设了多座共建桥梁。定期征询业主委员会以及业主的意见和建议，建立有效的信息反馈机制，畅通业主与物管的沟通渠道，让业主参与到日常管理工作中来，对他们的建议虚心接受，认真对待，立即整改。

回顾创建的历程，我们深切感受到月亮园小区通过创建全国物业管理示范住宅小区，各项管理水平都得已提升，表现在，环境方面：花开草绿，小桥流水，景观怡人，漫步其中，犹如画中，达到人与自然的和谐和生态平衡；经济方面，通过全体员工的不懈劳动，物管费最大化的收缴，小区的服务工作有序开展，企业的利润和员工待遇都得到最大的提高；社会方面，业主为住在月亮园感到无比的自豪和荣耀，月亮园在扬州人心目中成为高品质的小区。

各位领导、各位专家，月亮园小区创建全国物业管理示范住宅小区工作虽然取得了一定成绩，但与国内大品牌物管企业尚有一定差距，我们将以更加务实的作风，再接再厉，不辜负各位领导、专家的厚望，巩固创建成果，努力打造业主满意放心的小区。

谢谢！

扬州新能源物业公司月亮园物管处

篇3：物业管理示范小区汇报

关键词：畜牧小区,管理,无公害

开展养猪畜牧示范小区建设, 是促进畜牧业从兼业饲养向专业饲养转变的重要举措, 也是实现畜牧业投入品的质量监控、发展无公害畜产品的有效措施。近年来, 由于雨润食品产业园区的进入, 建昌县采取市场引导, 政府推动、龙头带动、配套服务等综合措施, 先后建立猪牛羊各类养殖示范小区百余个, 为全县畜牧经济快速发展和推行畜牧产业化经营模式奠定了良好基础。为使养猪畜牧示范小区建设顺利开展, 真正生产出无公害产品, 笔者针对小区建设中应该采取的措施提出以下建议, 仅供参考。

1 组织措施

1.1 场长职责

制定饲养品种、决定全年生产计划, 制定技术人员和饲养员的生产岗位, 制定猪场生产管理制度。负责对饲养员定期健康检查, 按国家规定的传染病人员不得从事本行业工作。检查督促饲料原材料、预混料及其他添加药物, 保证不使用国家明令禁止的添加剂、兽药。负责督促检查技术员做好各项的生产记录工作和档案建立工作。负责外来人员参观猪场的审批权限。负责活猪销售头数、重量、单价、销售地的记录工作。

1.2 技术员职责

协助场长制定环境卫生消毒制度, 建立免疫程序, 做好猪场保健工作。负责检查投入品 (如原材料、预混料、兽药、疫苗) 的质量。负责配种、免疫、治疗、猪只转移、病死猪无害化处理, 并做好记录及建立档案工作。负责检查生猪饮用水源头水质情况, 保护饮用水安全、卫生。定期投放鼠药, 及时收集死鼠和残余鼠药, 并及时无害化处理。遵守场内制度, 不准对外出诊治疗和猪的人工授精工作。

1.3 饲养员职责

负责清扫和清洗猪舍内粪污水, 保持地面干净。不准串栋, 不喂霉变饲料。进入生产区必须严格消毒, 更换工作鞋、工作服, 工作服要经常洗, 保持清洁卫生。不准从市场购买猪肉和其他肉类, 所有吃肉问题由本场解决。注意观察猪群, 发现猪只有异常现象, 如咳嗽、食欲减少, 尿赤、粪稀或粪硬变化, 应及时向兽医人员或场长报告。负责炎热气候把卷帘卷起来, 冷的天气把卷帘放下来, 做好舍内空气通风, 新鲜和保温工作。每天下班前检查饲料槽, 将剩余的和地下的废料清扫装回饲料袋, 不可随便扫落于水沟周围, 防止招惹老鼠、鸟粪、生虫等, 应及时清理饲料槽内饲料。

2 技术措施

2.1 传染病的预防与控制技术措施

2.1.1 卫生管理制度

整理:清理出要不要的物品, 不要的即给予处理, 猪场四周杂草给予割除。

整顿:要留用的物品能随手取得, 并加以定位、定量, 改善猪场空间, 以使工作环境一目了然。

清扫:定期清扫, 检查畜具与设备, 检查猪舍的设施、屋顶, 以顺利维持工作效率的场所。

清洁:维持整理、整顿、清扫的成果。

2.1.2 卫生防疫制度

防疫:从外地新引进的种猪或猪苗, 必须隔离观察20~30d, 经场内兽医人员检疫, 确认无病健康的猪方准进入猪舍并群。

消毒:场内外环境、蓄水池消毒, 每月安排3次。用高压水枪, 用2%菌毒敌喷雾, 用2%~3%烧碱水进行交叉消毒。空栏猪舍消毒, 每批猪调出后的空档猪舍彻底用烧碱水消毒3~6h后, 水洗, 干燥数日后进猪。产房消毒干净后, 方可准许临产母猪进入产房。

免疫:主要免疫种类:猪瘟、乙脑、细小病毒、猪伪狂犬病、链球菌、口蹄疫等。免疫程序操作, 遵照标签注明方法、剂量进行接种。

兽药:使用兽药严格遵守有关停药期的规定。

2.2 病死猪处理

按GB16548处理, 猪场不准出售病猪、死猪。

2.3 灭鼠

定期投放鼠药, 及时收集死鼠和残余鼠药, 做好无害化处理。

3 投入品的采购、加工、保管

符合品种特征、色泽新鲜一致, 无发霉、结块及异味、异嗅的原料。

3.1 投入品的采购

3.1.1 原材料采购

采购玉米、豆粕、麦皮、鱼粉等原材料, 从感官要求符合品种特征, 选择色泽新鲜一致无发霉、结块及异味、异嗅的原料。

3.1.2 兽药采购

必须具有《兽药生产许可证》、《产品批准文号》和《无公害食品生猪饲养允许使用抗寄生虫药和抗菌药及使用规定》中选购。

3.1.3 预混料、添加剂采购

具有产品标准编号;具有生产许可证号;具有产品批准文号;本产品符合饲料卫生标准;农业部颁布的《允许使用的饲料添加剂目录》和《药物饲料添加剂使用规范》执行。

3.1.4 疫苗采购

新罗区畜牧水产局指定供站或新罗区生猪产业协会疫苗供应点采购。

3.1.5 饮用水

符合《NY/T5027无公害食品畜禽饮用水规定》的要求。

3.2 投入品的加工

机械设备清洗:配合饲料生产前, 应清洗、检查饲料加工机械设备, 加工企业的卫生条件符合GB/T16764的要求;加工程序:先大量后小量的原则进行;建立档案:各批次生产的配合饲料产品均保留样品, 注明采样人、饲料品种、生产日期、批次、生产负责人, 保管3个月;禁止在饲料中额外添加砷制剂、镇静剂、ß兴奋剂、盐酸克伦特罗、莱克多巴胺等。

3.3 投入品的保管

3.3.1 原材料的保管

清理仓库:原材料进仓之前, 必须要清理仓库, 把先进仓的原材料清理出来, 堆放在前面, 清扫木地板。禁止后进仓的原材料压在先进仓的原材料上面。原材料应分类堆放在清理出来木地板上面。配合饲料成品按类别堆放, 先生产的先用, 严防霉变、结块。

3.3.2 兽药、疫苗保管

猪场药房不准放其他工具, 其他工具应放在工具间, 兽药按照抗菌药、驱虫药、消毒药分类保管, 放在架于上面。疫苗放在冰箱内, 按标签要求冷藏保管。饲料产品、兽药都必须造册登记。所用过的麻袋、兽药瓶、疫苗瓶都要收集起来, 进行无害化处理。

4 产品检测与管理

4.1 产品标准

产地环境、生产过程和产品质量符合国家有关标准和规范的要求, 经认证合格获得认证证书并允许使用无公害农产品标志的未经加工的无公害生猪。对人类健康和动物无害, 对环境也不会造成公害。

4.2 产品管理

对动物耳标免疫标识的管理:无公害生猪耳标由协会生猪调运部保管和发放。技术部根据猪场的生产记录进行分析, 分析结果符合无公害生产操作规范和有动物产地检疫合格证明, 生猪调运部开具证明, 发放耳标。充分发挥监督管理职能, 齐抓共管保品牌。市、区畜牧主管部门, 对通过认证的无公害基地场, 从饲料及饲料添加剂、兽药、疫苗, 养殖用水等生产投入品源头上加强管理, 形成上下齐抓共管, 以保质量安全。区检疫检验站负责开具动物产地检疫合格证明。

5 产地环境保护

5.1 产地环境要求

5.1.1 防止污染, 相对隔离

选择地势高燥、背风向阳、坐北朝南、排水良好。养猪场应严格执行生产区与生活区、行政区相隔离的原则。人员、动物和物资运转应采取单一流向;进料与出粪道严格分开, 防止交叉污染和疫病传播。

5.1.2 防疫合格、设施齐备

生活区与生产区严格分离, 建有围墙、防疫沟、绿化防疫带, 排放的生产用水和废弃物应符合GB8978的规定。

5.2 污道和净道

要求污道和净道分开, 互不交叉。

5.3 分区管理

篇4：物业管理示范小区汇报

关键词 优质护理示范病房 汇报 体会doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2012.30.317

为深入贯彻落实优质护理示范工程，夯实基础护理，努力为人民群众提供安全，优质，满意的护理服务，2011年8月医院确定骨科为首批优质护理服务示范病房，现总结汇报如下。

护士转变思想，发扬团队精神

这是优质护理示范工程是否成功的关键，只有在全科护士共同努力，才能成功。今年8月我科会开得最多，学习优质护理的精神，领悟优质护理的目的，用心和患者沟通，用行动感动患者，用最真挚的语言和患者交流，从而达到患者满意，社会满意，政府满意。

更换了保洁员

要求保洁员不怕脏，能吃苦，动作利索，同时加强了保洁员的监督检查力度，随时保洁，及时完成出院病床的清洁。做好入院宣教，指导患者不乱扔垃圾，方便后及时冲马桶，家属将礼品及时拿回家。每天扫两次床，整理患者的物品，并且在巡视病房时也会将病房的物品进行归位。美化了护士站，玻璃明亮，采光好，护士站台清洁，充分体现护理工作的轻巧、洁净。

改变护士排班方式

排班模式的改变是实行优质护理服务的第1步，责任护士提供全程、连续、无缝隙的满意护理，采取的护理方式是责任小组包干负责制，每位责任护士负责6～8个患者。24小时班次为责护6人，小夜1人，大夜1人，早晚班1人。

将14个病房分为两组（A组和B组），每个责任小组负责21名患者的护理，每个小组有3名护士组成，其中以年资高、业务能力强、服务态度好、组织能力强的护士为责任小组组长。组长负责危重患者的护理和所在组的护理质量检查以及对年轻护士工作的指导。由责任护士对住院患者实行全程管理，把生活护理、病情观察、对患者的治疗、功能锻炼、健康指导融为一体。并在夜班增加早晚助班，以保证夜班护理安全。

优化工作流程，满足患者的需求

优化白班工作流程和职责，可使护理工作具有针对性，整体性和连续性，提高整体护理质量。每天护理工作流程为：晨间护理→晨会交班→医护查房→日间治疗→入出院接待→手术患者的管理→健康宣教→基础护理→晚间治疗→晚间护理。

工作流程中需做到：新患者入院时，责任护士立即护送至床边，并在10分钟内完成对患者生命体征监测，12小时内完成入院宣教；确保上午和下午有半小时和患者沟通；主动巡视病房，更换输液无需家属呼叫，确保患者各项治疗护理及时准确无误执行；护士长24小时内查看患者，监督护理工作落实情况，危重症患者12小时内查看并指导抢救治疗护理工作；在患者至出院的各项环节细化服务内容（即患者来有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有致歉声，操作完毕有应答声，节日到来有祝贺声，患者出院有送行声）。

夯实基础护理，为患者提供满意服务

基础护理是优质护理服务中最重要的一环，基础护理包括生活護理、病情观察、基本护理操作、心理护理、健康教育、临终关怀、书写护理文书，生活护理就是使患者舒适，还患者以尊严，生活护理是架起和患者沟通的桥梁。

由责任护士根据患者不同的自理能力，通过实施完全代偿，部分代偿，支持教育3种护理活动，落实患者住院期间的喂饭，擦身，扶卧位等生活需求，骨科以卧床和生活部分不能自理的患者较多，生活上照顾占用了很大工作时间，投入更多的精力。

将口腔护理，擦浴，洗头，导尿维护常规的基础护理明确执行时间，频率及效果，使基础护理项目“软指标”变为“硬指标”。制定每周基础护理工作日，每周1更换床单，每周3擦浴剪指甲剃须等，每周4床上洗发，强化生活护理，做到责任到人，人人参与生活护理。病情重护理难度大，技术要求高的患者，安排高年资护士完成。

加强患者的功能锻炼

功能锻炼是骨科优质护理服务所特有的，能促进患者患肢的血液循环，减轻水肿，避免深静脉血栓的形成，预防并发症的发生，大部分的患者缺乏功能锻炼的知识。

护士要有丰富的专科知识，熟悉患者的病情，掌握功能锻炼的适应证。护士必须按时按点指导患者怎样做，看着患者做。及时和医生沟通，正确指导。

4次/日功能锻炼：8：00，12：00，17：00，21：00，并建立了《骨科功能锻炼宣传册》。

爱心行动，特色服务

篇5：物业管理示范小区汇报

五城联创办公室：

按照五城联创办公室通知要求，现就拟打造精品示范小区情况汇报如下：

一、拟打造五个精品示范小区。

西安区1个（仙城小区）；开发区1个（三海尚城）；龙山区3个（华孚、七一北花园、家乐花园）。

二、示范小区的标准和治理措施

（一）示范小区标准

1、对屋面防水进行维修改造，保证屋面平整，防水效果良好。

2、整修道路，道路表面平整、密实，无积水；修补、更换下水井盖，安装稳定，开启灵活。

3、整治侵占绿地、围圈绿地的现象，清理毁绿种菜，避免堆放杂物、建筑垃圾。

4、整修小区内已有路灯设施，补设楼道灯，保证正常使用。

5、补植、整修树木；树木、花卉的成活率要达到80%，花灌木及草坪要修剪整齐、平整。

6、清理规整空中散乱布线。供电、通讯、有线电视等

1管线有序美观，有条件的全部地下铺设，没有条件的要统一高度，整齐划一。

7、拆除违章建（构）筑物，清理搭建物、堆积物；整治清理小区内小摊床、小门市、小牌匾等造脏污染和噪音扰民问题。

8、清理小区内的小广告，在小区内设置统一的宣传栏、和公共广告栏，广告设置应整洁规范。

（二）示范小区治理措施：

1、为了保证示范小区达到标准，确保创建工作顺利完成，开动一切宣传舆论工具，搞好创建工作的宣传和发动，加强对居民的宣传教育，让大家养成良好的文明习惯，使大家都参与到创建文明家园当中来。

2、设立24小时服务投诉报修电话，及时维修及时回访，切实解决好关系业主热点、难点问题。

3、对于脏、乱、差、污的小区清理、应建立长态管理机制，对小区内下水井进行排查、发现隐患及时维修，定期进行清掏。对于下水管道出现塌陷、破损立即组织人员进行修复，杜绝污水外溢。

4、依法整治居民小区内楼边、墙边乱堆乱放杂物、构筑物的开展专项行动。对居民小区内及小区临街通道内的违章建筑予以拆除、杂物予以清理。物业服务企业应加强宣传引导，说服业主自觉拆除和清理。对于不能自行拆除的，联

合各职能部门实行集中整治。

5、清除居民小区内的各类广告、宣传单。物业服务单位应对所辖小区内的小广告、宣传单进行集中清理，明确主要责任人。同时对小牌匾统一进行规范设计，规格统一。

6、小区内卫生保洁的要做到卫生随时保洁,生活垃圾日产日清,做到无卫生死角，保持小区内卫生设施完好整洁，建立环境卫生管理制度。

三、资金来源

为确保创建工作顺利进行，完善物业基础设施。从根本改变小区现状，需市政府投入更新改造资金，用于解决破损物业基础设施，从而真正改善小区居民居住环境，以保证创建工作顺利完成。

四、成员单位及工作内容：

1、工商、城管、公安、环保、卫生监督部门负责清理取缔小区内违章经营商贩，小牌匾。

2、环保部门负责清理整顿小区内及周边噪音扰民和烧烤污染。

3、环卫部门负责做好对小区垃圾清运保洁工作。

4、按照属地管理的原则，街道社区做好示范小区的日常管理工作。

5、电信、联通、移动、吉视传媒等运营商负责清理空中散乱布线，改造为地下铺设或规范整齐，统一空中架设。

6、水务集团负责小区业主终端计量水表及以外的供水设施设备维修、更换；业主楼外排水井及以外的排水设施设备维修、养护和更新。（依据《吉林省物业管理办法》第五十四条）

7、供电部门负责小区业主终端计量电表及以外的供电设施设备（集中设表的，为用户户外的供电设施设备）改造、维修、养护和更新；针对物业管理用房和服务照明设备用电按居民电价标准收取。（依据《吉林省物业管理办法》第五十四条）

8、供热部门负责业主户外分户阀及以外的供热设施设备维修、养护和更新。（依据《吉林省物业管理办法》第五十四条）（依据《吉林省物业管理办法》第五十四条）

9、公安部门做好未封闭小区的治安管理工作，在小区配备治安协管员或流动岗亭。

篇6：全国物业管理示范小区评分标准

各省、自治区建委（建设厅），直辖市房地局，计划单列市建委（房地局）：

我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。现将考评验收工作有关事项通知如下：

一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。

二、申报基本条件

1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上。

2、取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。

3、物业管理企业已建立各项管理规章制度。

4、物业管理企业无重大责任事故。

5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。

四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于98分。

五、根据建房[1995]120号文件要求，全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要认真做好自95年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查，对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到95年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目，要督促其整改，并提出撤消原称号的意见，报我部批准。今年的复验意见要与申报工作一并报我部。

六、鉴于今年进行原标准修订工作，各地的申报工作与复验意见上报时间延迟到8月30日。

七、新标准颁布后，1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。

八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房

[1995]120号文件要求执行。

【附件】：

1、全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则

篇7：物业管理示范小区汇报

为加强省直单位物业管理，推进优秀物业管理示范小区创建活动，根据国家有关规定，结合省直单位实际，制定本考评办法。

一、考评申报条件、范围和标准

（一）申报条件：凡建筑面积在3万平方米或占地面积2万平方米以上，已建成并投入使用，入住率在80%以上的小区，经书面申请，可以申报；面积低于上述标准，但物业管理具有典型性，经同意可申报。

（二）考评范围：已申报优秀物业管理示范小区的省直单位、中央驻长单位和高等院校。

（三）考评标准：按照《湖南省直优秀物业管理示范小区考评标准》（以下简称《标准》）进行评审。考评标准分为基础管理与房屋维修养护、共用设施设备管理、保安消防车辆管理、环境卫生绿化管理、精神文明建设共5大项，25小项，总分值为100。

二、考评程序

（一）申报优秀物业管理小区项目（附实施方案）；

（二）申报单位组织自检自评；

（三）申报单位提交验收申请和工作总结；

（四）评审小组实地考评（现场查阅资料、实地查验、召开部分业主座谈会）。

1.评审小组：由七名评委组成，评审组长为我局物业管理处处长，组员由三名物业管理专业人员和三名相关人员组成。

2.考评内容：（1）基础管理与房屋维修养护；（2）共用设施设备管理；（3）保安消防车辆管理；（4）环境卫生绿化管理；（5）精神文明建设。

三、考评办法

（一）考评办法

1.申报单位汇报自检自评情况； 2.业主代表、小区管委会代表发言； 3.评审小组分项检查；

4.汇总检查意见，评审组长向受检单位通报检查情况（不公布检查结果）。

（二）优秀示范小区每年评审一次。申报单位应在每年3月底前提交书面申请；每年8月底前提交验收申请和工作总结；每年11月底前我局组织评审小组进行评审，对不符合《标准》条款要求的部分，扣除相应分值，经综合平衡后，确定“湖南省直优秀物业管理示范小区”。验收合格小区每2年进行一次复验。复验与申报工作同步进行，对经复验不符合达标要求的，取消“湖南省直优秀物业管理示范小区”称号。

（三）“湖南省直优秀物业管理示范小区”的考评验收工作在我局的领导下，省建设行政主管部门的指导下，由局物业管理处具体组织实施。

四、评选表彰

（一）经考评验收达标的小区，我局授予“湖南省直优秀物业管理示范小区”称号，颁发标记牌和奖状，并予表彰，建议各单位对小区物业管理单位及人员给予奖励。

（二）根据《湖南省物业服务收费管理实施办法》有关规定，获得“湖南省直优秀物业管理示范小区”称号的，物业管理服务收费标准可上浮20%。

五、联系方式

申报优秀物业管理示范小区或查询相关内容，请与省机关事务管理局物业管理处联系。

地址：长沙市人民中路66号

篇8：物业管理示范小区汇报

顺利实现康乐里小区创建“北京市物业管理示范住宅小区”的目标，根据北京市考评的有关通知精神，在总结近年来本公司其他创建工作的基础上，结合康乐里小区管理服务中心工作实际情况，参照《物业管理示范住宅小区标准及评分细则》拟订本创建实施方案。

一、指导思想：

通过开展创建活动，进一步提高管理水平，提升服务质量。

二、时间安排：

第一阶段：宣传动员、学习提高、组织落实阶段 2月174月20日

第三阶段：整改提高、迎接初检、充实完善阶段 4月217月 5 日

第五阶段：请市小区办、物业处专家指导创市优 7月19月30日

三、组织体系：

成立创建领导小组和工作小组：创建领导小组负责部署和组织开展创建工作，统筹安排，协调一致，创建达标，工作小组负责执行实施。

创优领导组 组长：李志平

副组长：赵文喜、王健、任保钢、叶鸿斌、乐奇波

创优工作组

组 长：乐奇波

副组长：叶鸿斌（设备组长）、闪志明（环境组长）、陈杨（资料组长）

组 员：曹燕、张宇、王振君、樊荣章、陈重华、杨霄、赵刚、周毅、欧洪武、刘青山、曹雪、任雅静、何湘赣、宋国亮、石蒙、赵雁峰、苏佳。

四、创建工作小组人员分工 项目 责任人 成员 工作分工

项目组 乐奇波 叶鸿斌、闪志明、陈杨 负责总策划、总落实、总监督。

资料组 陈杨 曹燕、张宇、杨霄、赵刚、周毅 档案负责人：赵刚

负责企业的资料收集、管理规程的整理、迎检资料的编写和相关培训。协助创优资料的整理、装订、打印等

环境组 闪志明 欧洪武、刘青山、曹雪、任雅静、何湘赣、韩青青、刘佳 档案负责人：曹雪

经营部场所的环境及相关资料的整理。监管日常事务相关资料整理和收集。装修及楼宇外观。小区清洁、绿化的环境及相关资料的整理

设备组 叶鸿斌 樊荣章 宋国亮、石蒙、赵雁峰 档案负责人：樊荣章

负责物业建筑资料、机电设施、设备资料的整理和收集。负责小区机电设施、设备正常运转、维修及二次供水清洗、消毒工作及相关资料整理

财务及电子文件组 王振君 王振君 电子文件及财务相关资料整理。档案负责人：王振君

安全组 闪志明 何湘赣、赵雁峰 档案负责人：何湘赣

篇9：物业管理示范小区汇报

[日期：2007-01-22]

来源：中城房网 作者：匿名

[字体：大 中 小] 第一条

为加强本市住宅小区（大厦、工业园区）管理，提高全市物业管理水平，根据建设部有关规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条

本市辖区内实施物业管理一年以上的区级优秀住宅小区（大厦、工业园区）的考评，适用本《办法》。

住宅小区，是指按城市统一规划建设，市政、环卫、绿化设施设备齐全，建筑面积8万平方米以上，已建成并投入使用，入住率达60%以上的小区或分期建设已建成并投入使用，入住率达60%以上的小区内的组团。

大厦，是指按城市统一规划建设，市政、环卫、绿化设施设备齐全，建筑面积4万平方米以上，已建成并投入使用，入住率达60%以上的单幢高层住宅；或分期建设已建成并投入使用，入住率达60%以上的高层住宅小区内的组团；或单幢建筑面积3万平方米以上，使用率60%以上的办公楼、写字楼或其它经营性大厦或大厦组团等。

第三条

优秀住宅小区（大厦、工业园区）的考评工作由市国土资源和房屋管理局（以下简称市国土房管局）负责组织实施。

第四条

考评工作采取听取汇报、查阅资料、现场查看、征询业主、使用人意见综合评议，以打分的形式进行。

第五条

市级考评工作每年进行一次。90—95分的，评为物业管理优秀小区（大厦、工业园区）；96分以上（含96分）的，评为物业管理示范小区（大厦、工业园区），由市国土房管局授予荣誉称号并通报表彰。

第六条

获取市级物业管理优秀示范小区（大厦、工业园区）的项目，每隔三年进行抽查复验，复验不符合达标要求的小区（大厦、工业园区），应在三个月内进行整改，由国土房管局评审验收，复验整改后仍不符合达标要求的取消其荣誉称号。

第七条

已获区县（自治县、市）级物业管理优秀小区（大厦、工业园区）称号的，可申报市级优秀示范住宅小区（大厦、工业园区）的评选。已获市级物业管理优秀示范小区（大厦、工业园区）称号的，可申报全国物业管理示范小区（大厦、工业园区）的评选。

第八条

优秀住宅小区（大厦、工业园区）考评的申报程序：

1、物业管理单位应在考评的五月三十日内向所在地区县（自治县、市）房地产管理局提出考评申请，并报送相关申报材料。

2、区县（自治县、市）房地产管理局在接到物业管理单位的申报材料后，组织有关人员对其进行预评预验并签署意见，于六月底以前将有关材料报送市国土房管局，由市国土房管局组织对申报单位进行综合考评。

第九条

优秀示范住宅小区（大厦、工业园区）考评申报材料包括：

1、《重庆市物业管理优秀示范住宅小区（大厦、工业园区）》达标申报表；

2、住宅小区（大厦、工业园区）规划、建设、使用概况；

3、住宅小区（大厦、工业园区）物业管理工作小结；

4、住宅小区物业管理各项规章、制度汇编；

5、业主委员会或业主筹备小组评议意见。

第十条

建筑面积在2万平方米以上的别墅区及其它物业项目的物业管理创优达标考评工作可参照本《办法》执行，经考评符合达标要求的，授予相应的称号。

第十一条

区县（自治县、市）可参照本《办法》制定区县（自治县、市）级物业管理优秀住宅小区（大厦、工业园区）标准和考评办法。第十二条

本《办法》由重庆市国土房管局负责解释。

第十三条

篇10：物业管理示范小区汇报

迎检资料总目录

第一章 基础管理

1、房屋及配套设施投入使用清单

2、接管验收资料

2.1 房屋及公用设施等竣工和接管验收交接表

3、专业化管理资料 3.1 专业管理

3.1.1 物业公司简介

3.1.2 物业公司机构示意图 3.1.3 物业公司营业执照复印件 3.1.4 物业公司税务登记证

物业公司资质证书 质量体系认证证书

3.2 成立管理处文件

3.2.1 管理处基本情况登记表 3.2.2 管理处情况登记表 3.2.3 任命书

3.2.4 管理处机构设置图

3.2.5 关于拨付物业管理用房的函

（附）物业管理用房名单 3.3 管理处安全管理责任书 3.4 服务中心目标责任书

4、开发商与物业公司签订的物业管理合同

5、前期物业管理服务协议

6、住宅维修基金管理使用办法 6.1 住宅维修基金收支明细表

7、各项公众管理制度 7.1 住户手册 7.2 业主公约

7.3 业主委员会章程

7.4 住宅区精神文明建设公约 7.5 装修手册

7.6 住宅区楼宇维护管理规定 7.7 住宅区用水管理规定 7.8 住宅区用电管理规定

7.9 住宅区管道燃气使用管理规定 7.10 住宅区园林绿化管理规定 7.11 住宅区卫生清洁管理规定 7.12 电梯使用管理规定 7.13 住宅区消防管理规定 7.14 住宅区居民治安管理规定 7.15 住宅区暂住人员管理规定

7.16 物品搬迁管理规定

7.17 来访人员进出管理暂行规定 7.18 住宅区交通管理规定 7.19 地下停车场管理规定

7.20 饲养家畜、家禽及宠物的管理规定 7.21 文体娱乐场所管理规定 7.22 临时用水、电管理规定

8、管理单位与业主委员会 8.1 业主委员会成立资料

业主委员会筹建工作程序

8.1.2 第一届业主委员会筹备小组成员名单 8.1.3 业主委员会章程（草案）8.1.4 业主委员会筹建宣传提纲 8.1.5 第一届业主委员会选举办法 8.1.6 业主的公开信

8.1.7 第一届业主委员会候选人推选表 8.1.8 业主名单

8.1.9 第一届业主委员会候选人初选情况汇总 8.1.10 第一届业主委员会筹备小组第一次会议会议记录 8.1.11 第一届业主委员会候选人登记表

8.1.12 第一届业主委员会筹建工作进展情况汇报及下一步工作计划 8.1.13 管理部工作处理单

8.1.14 第一届业主委员会筹备小组第二次会议会议记录 8.1.15 第一届业主委员会候选人基本情况 8.1.16 第一届业主委员会委员选票 8.1.17 选票发放记录

8.1.18 有关筹备工作的报告 8.1.19 管理部工作处理单

8.1.20 第一届业主委员会选举唱票记录

8.1.21 第一届业主委员会筹备组第三次会议及委员会一届一次会议 8.1.22 第一届业主委员会筹备工作总结汇报 8.1.23 会议通知

8.1.24 关于小区成立业主委员会问题的请示 8.2 业主委员会资料

8.2.1 合肥市业主委员会规则(试行)(附)业主委员会章程

8.2.2 第一届业主委员会委员通讯录 8.2.3 业主委员会一届一次会议会议记录

8.2.4 业主委员会一届二次会议议程

8.2.5 业主委员会一届二次会议记录 8.2.6 业主委员会一届三次会议主要议程(附)请假单

8.2.7 业主委员会一届三次会议记录 8.2.8 业主委员会一届四次会议记录 8.2.9 业主委员会一届五次会议主要议程(附)会议签到表

报告

8.2.10 业主委员会一届五次会议记录(附)会议签到表 业主委员会一届六次会议记录(附)会议签到表 会议通知

8.2.13 业主委员会成员岗位培训班报名表 8.2.14 关于小区业主委员会申请登记的批复

9、物业管理合同

10、创优规划与实施方案

11、各项管理制度及各项标准 11.1 公众管理制度(见第7项)11.2 内部管理制度

11.2.1 管理处员工言行规范文明礼貌用语 11.2.2 管理处管理人员行为规范 11.2.3 管理处值班室值班员工作用语 11.2.4 管理处值班室值班员行为规范 11.2.5 管理处维修工工作用语 11.2.6 管理处维修工行为规范

11.2.7 管理处护管员（门卫岗）工作用语 11.2.8 管理处护管员（门卫岗）行为规范 11.2.9 管理处清洁工文明用语 11.2.10 管理处清洁工行为规范

11.2.11 管理处护管员、车管员工作用语 11.2.12 管理处护管员、车管员行为规范 11.2.13 住宅区治安管理程序 11.2.14 顾客投诉处理与回访规定 11.2.15 房屋管理及公共设施管理程序 11.2.16 管理处档案管理规定 11.2.17 社区文化活动管理规定 11.2.18 管理处24小时值班制度 11.2.19 服务收费管理规定

11.2.20 管理处有偿服务管理制度 11.2.21 管理处费用开支管理方法 11.2.22 住宅维修基金管理使用方法 11.2.23 管理处廉洁自律制度

11.2.24 管理处护管员日常管理规定 11.2.25 火警火灾应急处理规程

11.2.26 消防设备（设施）维修保养规程 11.2.27 配电房运行管理规定 11.2.28 配电房安全操作规定 11.2.29 配电房维修保养规定 11.2.30 柴油发电机运行管理规定 11.2.31 柴油发电机操作规定 11.2.32 柴油发电机维修保养规定 11.2.33 电梯运行管理规定 11.2.34 安全管理制度

11.2.35 给排水设备（设施）运行管理规定

11.2.36给排水设备（设施）操作规定 11.2.37给排水设备（设施）维修保养规定 11.2.38管理处消防值班制度 11.2.39设备巡视检则制度

11.2.40 二次供水管理规定 11.2.41 机电设备管理控制程序 11.2.42 风机房管理及维护保养制度 11.2.43 停车场管理员工作制度

11.2.44 业主（用户）意见调查操作规定 11.3 内部管理运作流程 11.3.1 管理处管理运作流程 11.3.2 管理处机构设置示意图 11.3.3 管理处岗位设置图

11.3.4物业入伙管理规定 11.3.5商业店铺管理规定

11.3.6 前期接管流程图 11.3.7 入住初期管理示意图 11.3.8 日常管理示意图 11.3.9 费用管理流程图

11.3.10 顾客委托维修安装服务程序 11.3.11 房屋维修管理流程图

11.3.12 高层火警、火灾应急处理流程图 11.3.13 防火管理规程 11.3.14 二次供水管理规定

11.3.15 供配电系统管理运作流程 11.3.16 水泵房设备操作规程

11.3.17 房屋及公用设施维修、保养工作运作一览表 11.3.18 绿化操作频度及检查标准 11.4 内部岗位职责

11.4.1 管理处机构设置示意图 11.4.2 管理处主任岗位职责 11.4.3 管理处主任助理岗位职责 11.4.4 管理处事务助理岗位职责 11.4.5 管理处收款员岗位职责 11.4.6 管理处巡楼员岗位职责 11.4.7 管理处水电维修工岗位职责 11.4.8 管理处电梯工岗位职责 11.4.9 管理处护管班长岗位职责

11.4.10 管理处巡逻岗护管员岗位职责 11.4.11 管理处大堂岗护管员岗位职责 11.4.12 管理处车管员岗位职责 11.4.13 管理处绿化工岗位职责 11.4.14 管理处保洁员岗位职责 11.4.15 管理处商铺管理员岗位职责 11.5 培训与考核

11.5.1 物业公司职工培训制度

11.5.2 物业公司员工考核奖惩暂行规定 11.5.3 管理处员工培训管理办法 11.5.4 管理处2010培训计划 11.5.5 管理处2011培训计划 11.5.6 管理处员工工作考评制度 11.5.7 物业公司护管员奖惩条款 11.5.8 员工月考核表

11.5.9 员工（半年）考核表

11.5.10 员工（半年）考核计分表 11.5.11 （半年）考核汇总表 11.5.12 员工民主考评表 11.5.13 护管员月考核表

11.5.14 护管员奖罚金月统计表

12、人员素质与培训

12.1 管理处管理人员合影 12.2 员工花名册及档案 12.3 员工着装规定 12.4 员工职业道德规范 12.5 管理处廉洁自律制度

12.6 管理处员工言行规范文明礼貌用语 12.7 管理处管理人员行为规范 12.8 管理处常用工作用语

12.9 管理处值班室值班员行为规范

12.10 管理处维修工工作用语及行为规范

12.11 管理处护管员(门卫岗)工作用语及行为规范 12.12 管理处清洁工文明用语及行为规范

12.13 管理处护管员、车管员工作用语及行为规范 12.14 员工培训

12.14.1 职工培训制度 12.14.2 培训管理程序 12.14.3 员工培训计划 12.14.3.1 2010年公司培训计划 12.14.3.2 2011年公司培训工作计划

12.14.3.3 物业公司2001年培训计划表

12.14.3.4 物业公司培训通知

12.14.3.5 管理处管理员培训计划表 12.14.3.6 员工培训记录(另归档)(附)签到表

培训记录表

管理处日常培训图片

13、现代化管理手段 13.1 计算机系统

13.1.1 计算机信息系统管理规定 13.1.2 管理处计算机使用情况 13.1.3 “文档管理器”说明书

13.1.4 思源物业管理软件系统操作手册 13.1.5 计算机及配套设备故障处理记录表 13.2 高层楼宇防盗对讲系统维修保养合同 13.3 安装红外线防盗报警系统合同

（附）监控系统方案

13.4 红外线防盗报警系统安装及试运行小结

14、收费管理

14.1 管理处费用开支管理办法 14.2 服务收费管理规定 14.3 欠费催缴管理办法(附)欠费催缴通知书

欠费催缴停水停电通知单

开通水电通知单 14.4 管理处收费管理员岗位职责 14.5 管理费收缴协议 14.6 管理费收支情况公布表 14.7 住宅维修基金收支明细表 14.8 关于物业管理服务收费标准的批复

15、房屋及共用设施设备管理 15.1 竣工图（另存档）

15.1.1 汇文楼建筑竣工图（1盒）15.1.2 汇文楼结构竣工图（1盒）15.1.3 汇文楼给排水竣工图（1盒）15.1.4 汇文楼电气竣工图（1盒）15.1.5 建筑竣工图（1盒）15.1.6 结构竣工图（1盒）15.1.7 电气竣工图（1盒）15.1.8 给排水竣工图（1盒）

15.1.9 消防(防排烟)工程竣工图（1盒）15.1.10泵房、外管消防安装竣工图（1盒）15.2 竣工验收文字资料档案（另存档）15.2.1 综合竣工验收文字资料（1盒）15.2.2 土建竣工验收文字资料（3盒）15.2.3 给排水竣工验收文字资料（1盒）

15.2.4电气竣工验收文字资料（2盒）15.2.5高层住宅消防竣工资料（一、二）

15.2.6 竣工验收综合文字资料（1盒）15.2.7 土建竣工验收文字资料（3盒）15.2.8给排水竣工验收文字资料（1盒）15.2.9电气竣工验收文字资料（1盒）15.2.10消防工程竣工资料（1盒）15.2.11水泵安装竣工资料（1盒）15.2.12楼层对讲、监控系统（1盒）15.2.13土建综合资料（一、二）（1盒）15.2.14现浇钢筋砼及混合结构工程 15.2.15给排水工程验收资料（一、二）（1盒）15.2.16室内给排水资料（1盒）15.2.17照明竣工资料（一、二）（1盒）15.2.18电气照明工程资料（一、二）（1盒）15.2.19配电房安装电气竣工资料（一、二）（1盒）15.2.20室外排水竣工资料（1盒）15.2.21室外照明技术资料（1盒）15.3 房屋管理制度及档案

15.3.1 房屋管理及公共设施管理程序 15.3.2 房屋（设施）养护和修缮管理规定 15.3.3 空置楼宇管理规定 15.3.4 管理处巡楼员岗位职责 15.3.5 钥匙管理工作规定 15.3.6 房屋维修流程图

15.3.7 房屋维修工程质量检验评定标准

15.3.8 房屋本体公共设施维修、养护工作一览表 15.3.9 室外公共设施维修、保养工作一览表 15.3.10 顾客委托维修安装服务程序 15.3.11 房屋及共用设施设备大中修记录 15.3.12 房屋完好情况评定表 15.3.13 房屋完好率统计

15.3.14 空置楼宇检查表（另归档）

15.3.15 发展商空置楼宇统计表（另归档）15.4 设备台帐设备卡(另归档)15.4.1 设备台帐

15.4.2 配电系统设备卡

15.4.3 生活及消防供水系统设备卡 15.4.4 消防系统设备卡 15.4.5 消防报警系统设备卡 15.4.6 电梯系统设备卡

15.4.7共用电视天线系统设备卡

15.5 共用设施设备图纸资料管理 15.5.1供电系统图(另归档)15.5.2给水管线设备图纸(另归档)15.5.3排水管线设备图纸(另归档)15.5.4电梯工程档案资料(另归档)15.5.5 消防设备图纸(另归档)

16、住户档案、房屋及其配套设施权属清册

16.1 住户档案（每户一档，按栋、层、座归档）16.1.1 入住楼宇验收签认表 16.1.2 装修资料 16.1.3 业主公约

16.1.4 房屋保修期满业主签认书 16.1.5 管理费收缴协议

16.1.6 业主办理入住手续跟踪表 16.1.7 业主(住户)户口登记 16.1.8 房地产证 16.2 房地产产权证明

17、日常管理服务

17.1 日常管理服务工作规定 17.2 顾客投诉处理与回访规定 17.3 房屋维修流程图

17.4 管理处24小时值班制度 17.5 顾客委托维修安装服务程序 17.6 顾客委托维修安装单（另归档）

17.7 顾客维修安装需求登记表（另归档）17.8 顾客意见登记表（另归档）17.9 顾客投诉与回访登记表（另归档）

17.10 顾客投诉处理情况一览表（另归档）

18、住用户与管理单位

18.1 业主（用户）意见调查操作规定 18.2 业主（用户）意见调查表(另归档)18.3 业主（用户）意见调查统计表(另归档)

19、便民措施与服务

19.1 管理处便民服务制度 19.2 便民服务活动开展情况 19.2.1 各类便民服务通知 19.2.2 便民服务活动图片

19.3 便民服务工作记录（另归档）19.4 零修急修及时率统计

第二章 房屋管理与维修养护

1、房屋图纸档案、资料（另归档）

2、住户档案（每户一档，按栋、层、座归档）2.1 入住楼宇验收签认表 2.2 装修资料 2.3 业主公约

2.4 房屋保修期满业主签认书 2.5 管理费收缴协议

2.6 业主办理入住手续跟踪表 2.7 业主(住户)户口登记

3、房屋完好情况评定表 3.1 房屋完好率统计

4、装修管理

4.1 合肥市住宅装修管理暂行规定 4.2 装修管理规定 4.3 装修手册

(附)装修申报表（归档在住户档案里）

装修保证（归档在住户档案里）

施工人员登记表（归档在住户档案里）4.4 房屋装修管理流程图 4.5 整改通知书（另归档）4.6 装修卡

4.7 室内装修违章统计表（另归档）

4.8 室内装修、安装项目巡检表（另归档）4.9 房屋装修情况一览表(另归档)

第三章 共用设施设备管理

1、公用设施登记表

2、公用设施维修养护

2.1 公共设施巡查记录表(另归档)2.2 巡查签到表(另归档)2.3 商铺巡查记录表 2.4 停车场巡查记录表

2.5 房屋及公共设施维修、保养工作运作一览表

3、公共照明设施统计表

4、设备管理综合要求 4.1 设备安全运行制度 4.2 设备巡视检测制度 4.2.1配电房维修保养规定

4.2.3给排水设备（设施）维修保养规定 4.4 水电维修工岗位职责

5、维修和操作人员上岗证（另归档）

6、供电系统

6.1 供电系统设备 6.1.1供电系统图(另归档)6..1.2配电系统日常规定 6.1.3配电房管理规定

6.1.4 配电房运行管理规定 6.1.5 配电房维修保养规定 6.1.6 配电房安全操作规定 6.1.7 住宅小区用电管理规定 6.1.8 管理处水电维修工岗位职责 6.1.9 有关停电的通知 6.2 发电机管理

6.2.1 柴油发电机操作规定 6.2.2 柴油发电机维修保养规定 6.2.3 铅酸蓄电池保养检查规程 6.2.4 公共设备巡查表(另归档)6.2.5 发电机组运行记录表(另归档)6.2.6 发电机组保养记录表(另归档)6.3 用电管理

6.3.1 住宅小区用电管理规定 6.3.2 停电应急处理操作规定 6.3.3 临时用水、用电管理规定 6.3.4 临时用水、电审批表 6.3.5 临时用水、电安全责任书(附)处罚决定书 6.4 电工上岗证

7、给排水系统

7.1 给水管线设备图纸（另归档）7.2 排水管线设备图纸（另归档）7.3 相关制度

7.3.1 住宅区用水管理规定 7.3.2 水泵房管理规定

7.3.3 水泵房维护保养制度

7.3.4 给排水事故应急处理处理操作规定 7.3.5 水泵房设备操作规程

7.3.6 给排水设备（设施）维修保养规定 7.3.7 给排水设备（设施）操作规定

7.3.8 高层楼宇水电机械设备维修保养制度 7.3.9 水泵房运行日巡查表（另归档）7.4 二次供水

7.4.1 二次供水管理规定

7.4.2 合肥市生活饮用水二次供水设施清洗消毒合同 7.4.3 二次供水水池、水箱清洗单位营业执照(附)卫生许可证

合肥市生活饮用水二次供水设施清洗消毒许可证 7.4.4 水池、水箱清洗消毒记录表（另归档）7.4.5 水质检测报告（另归档）7.4.6 操作人员健康证（复印件）7.4.7 有关清洗、消毒水池通知 7.5 用水管理

7.5.1 住宅区用水管理规定 7.5.2 临时用水、用电管理规定 7.5.3 临时用水、电安全责任书 7.5.4 临时用水、电审批表 7.6 给排水事故应急处理操作规定 7.7 有关停水通知

8、电梯系统 8.1 电梯资料

8.1.1 电梯工程档案资料（另归档）8.1.4 电梯维修保养合同 8.1.3 电梯运行管理规定 8.1.4 客梯使用管理规定

8.1.5 货梯消防梯使用管理规定 8.1.6 电梯使用规范及注意事项 8.1.7 电梯乘客须知

8.1.8 电梯日常保养项目及必备品 8.1.9 电梯险情应急处理操作规定 8.1.10 电梯工岗位职责

8.1.11 电梯日巡视检查记录表（另归档）8.1.12 公共设备巡查表（另归档）8.1.13 电梯维保记录(另归档)8.1.14 电梯准用证(另归档)8.1.15 电梯安全检测合格证(另归档)8.1.16 电梯运行许可证(另归档)8.2 电梯维修保养单位

8.2.1 电梯维修保养单位营业执照 8.2.2 电梯维修保养安全认可证 8.2.3 授权书

8.2.4 授权人员操作证

第四章 保安、消防、车辆管理

1、治安保卫管理 1.1 治安保卫制度 1.1.1 治安管理程序 1.1.2 安全管理程序

1.1.3 物业公司安全管理组织机构 1.1.4 住宅区交通管理规定

1.1.5 住宅区居民治安管理规定 1.1.6 护管员日常管理规定

1.1.7 护管员警用设备、器械管理规定 1.1.8 管理处消防治安管理员岗位职责 1.1.9 物业公司护管员奖惩条款 1.1.10 护管队管理规定 1.1.11 护管队职责范围 1.1.12 岗位执勤规定

1.1.13 护管员“十不准” 1.1.14 夜间查岗工作规定 1.1.15 护管员交接班管理规定

（附）值班交接班记录(另归档)夜间查岗记录表(另归档)1.1.16 考勤制度

（附）护管员考勤签到表 1.1.17 治安紧急情况处理规定 1.2 门卫管理

1.2.1 护管员大堂岗工作规定 1.2.2 大堂岗护管员岗位职责 1.2.3 物品搬迁管理规定(附)受控进入物品清单

放行条(另归档)邮件接收记录表（另归档）1.2.4 来访人员进出管理暂行规定

(附)外来人员进出登记表(另归档)1.2.5 值班交班记录表(另归档)1.3 巡逻管理

1.3.1 巡逻岗护管员岗位职责

（附）巡逻签到表 1.3.2 派出所证明

1.4 各类通知

1.5 安全警示牌数目统计

2、消防系统 2.1 消防设备

2.1.1 消防设备图纸（另归档）2.2 消防管理

2.2.1 消防管理工作制度 2.2.2 管理处消防值班制度

2.2.3 消防设备检查、保养、维修制度 2.2.4 监控室设备维修保养规程 2.2.5 风机房管理及维护保养制度 2.2.6 防火管理规定

2.2.7 大厦消防设施安全操作规程 2.2.8 管理处义务消防员岗位职责

2.2.9 管理处火警火灾应急处理组织网络图 2.2.10 消防安全防火责任分工表 2.2.11 义务消防队员花名册 2.2.12 火警火灾应急处理规定 2.2.13 临时动火作业申请表 2.2.14 临时动火作业许可证 2.2.15 整改通知书

2.2.16 消防中心消防设备巡视检查表(另归档)2.2.17 消防设备设施季保养记录表(另归档)2.2.18 消防设备设施年保养记录表(另归档)2.3 消防制度

2.3.1 住宅区消防管理规定 2.3.2 安全管理制度

2.3.3 物业公司安全管理组织机构 2.3.4 防火管理规定 2.3.5 灭火作战方案

2.3.6 火警、火灾应急处理规程 2.3.7 火警火灾处理流程图 2.4 消防演习

2.4.1 消防演习实施计划 2.4.2 消防演习实施程序 2.4.3 有关消防演习图片 2.5 有关消防方面的通知

3、交通车辆管理

3.1 住宅区交通管理规定 3.2 停车场车辆管理规定 3.3 停车场管理员工作制度 3.4车管员岗位职责 3.5非机动车辆管理制度

3.6 值班交班记录表(另归档)3.7 车辆出入卡 3.8 通知 第五章

环境卫生管理

1、清洁合同书

2、市政管道管理责任书

（附）小区污水、雨水系统明细表

转让设备表

污水、雨水管道、井清理检查验收单

3、垃圾清运责任书

（附）垃圾桶数及清运次数

转让设备表

员工名单

4、消杀合同书

（附）占地面积统计

消杀工作检验标准和方法 4.1 消杀服务记录表(另归档)4.2 消杀月检查单(另归档)

5、卫生清洁管理制度 5.1 清洁卫生管理规定 5.2 高层住宅卫生工作检查验收标准 5.3 管理处主任助理岗位职责 5.4 管理处保洁员岗位职责

5.5 卫生工作巡视记录表（另归档）5.6 卫生工作记录卡（另归档）5.7 卫生工作月验收单（另归档）5.8 有关通知

6、住宅区饲养动物管理

6.1 住宅区饲养家禽、家畜及宠物的管理规定 6.2 住宅区饲养家禽、家畜及宠物登记表 6.3 养犬许可证 6.4 禁止养狗通告 第六章 绿化管理

1、绿化管理合同

（附）园林公司营业执照

绿化人员花名册

2、绿化管理制度 2.1 绿化管理规定

2.2 管理处主任助理岗位职责 2.3 管理处绿化工岗位职责

2.4 绿化养护周巡视记录表(另归档)2.5 绿化养护工作记录表（另归档）2.6 绿化养护月检表(另归档)2.7 绿化操作频度及检查标准 2.8 绿化图片 第七章 精神文明建设

1、制度

1.1 住宅区精神文明建设公约 1.2 社区文化活动管理规程 1.3 社区文化活动场所管理规定 1.4 主任助理岗位职责 1.5 社区宣传工作规定

2、精神文明建设

2.1 精神文明建设好人好事记录 2.2 图片

3、社区文化

3.1 社区文化工作计划

3.2 文体娱乐设施、器材清单 3.3 社区文化活动实录 第八章 管理效益

1、管理费收缴报表

2、管理处有偿服务管理制度

（附）有偿服务项目收费价目表