关于物业小区消防系统的情况说明

关键词： 小区

关于物业小区消防系统的情况说明（精选12篇）

篇1：关于物业小区消防系统的情况说明

关于牡丹名邸小区消防系统的情况说明

尊敬的桐梓林社区领导：

我公司所辖的物业管理牡丹名邸小区电梯，消防等配套设施一直严格按照国家相关法律法规的规定进行维护保养。但自2011年物价飞涨以来，我公司在牡丹名邸小区的经营已经出现了连续亏损的尴尬局面。众多设备因使用年限过久相继出现了需要大修、更换的现状。成都市振东消防工程公司和四川武盾实业公司在在8月26日到8月28日间在对火灾自动报警联动装置等设备进行检查后出具了一份改造预算报告，需要改造资金16余万元。

由于历史政策对维修资金的缴纳规定原因，牡丹名邸小区有70%业主都未缴纳维修资金，根本不具备提取住宅专项维修资金的资格。我公司也多次对小区业主进行宣传和到户做工作，请小区业主到房管局缴纳维修资金，但都没有效果。按《维修资金管理办法》和《成都市物业管理条例》等相关规定，应当采取由小区业主按产权面积平均分摊该资金，但小区业主大多数不配合我公司的工作，不愿交纳改造设备的分摊费用。小区一直处于亏损经营的状况，连员工工资都已经开始靠集团相关联公司的借款来保障。根本无力垫付高达十多万元的设备更换资金，但我公司现仍在与多家工程公司商谈配套设施设备的大修、更换事宜，以期尽量降低维保成本和设备更换成本，仍在做工作尽量让小区业主能够尊重现实，接受改造分摊费用，也让我公司能够继续坚持在牡丹名邸小区经营下去。

请尊敬的社区各位领导多多体谅和包涵我公司的难处，帮助我公司一同为小区业主做做思想工作，给我公司一点时间，我公司也一定加快商谈进程，尽快改善小区目前存在的设备大修等问题。

敬呈

桐梓林社区各位领导

成都牡丹物业管理有限公司2011年9月21日

篇2：关于物业小区消防系统的情况说明

一、目前部分小区收费和经营状况

特别是近年来，随着物价上涨、劳动力成本增加等因素，物业管理服务成本也随之不断增大，如继续执行原收费标准，势必造成企业亏损，从而进一步导致管理不规范、服务不到位，势将引起群众不满意。

二、此次基本物业费调整的依据

这次基本物业费的调整是按照《内蒙古自治区发展和改革委员会、内蒙古自治区住房和城乡建设厅关于规范我区物业服务收费管理工作的通知》进行的。今后基本物业费的调整按照《内蒙古自治区发展和改革委员会、内蒙古自治区住房和城乡建设厅关于规范我区物业服务收费管理工作的通知》执行。

三、此次调整基本物业费的范围

这次调整基本物业费的范围是：物业费收取执行《内蒙古自治区发展和改革委员会、内蒙古自治区住房和城乡建设厅关于规范我区物业服务收费管理工作的通知》，经佳荣物业公司相关人员与周边小区调查、对比小区服务、收费状况，佳荣物业公司决定将昌盛小区按照建筑面积每月每平方米0.52元调整到每月每平方米0.7元收取住宅小区物业服务费。

四、物业费调整后服务内容和以前有什么不同？

每月每平方米0.52元只包括公共秩序维护、绿化养护、公共区域卫生清洁、公共部位养护服务。调整后将增加服务内容次数，例如楼道保洁由原来的每周三次增加为每周四次。

呼和浩特市回民区海西路街道办事处 呼和浩特市回民区海西路街道办事处

篇3：小区物业管理部门的消防工作思考

1 当前物业消防安全管理存在的问题

物业管理属于城市生活的基层管理, 由于在我国的起步较晚, 想要走向专业化和规范化, 还需要不断的努力和探索, 在这过程中也出现了不少的问题。众所周知, 消防安全管理作为物业管理的一项重要工作, 目前也存在着许多现实问题需要我们解决。

1.1 缺乏相关的制度规范指导

物业管理是一种以合同规定的履行管理职责的工作, 其中渗透了各行业的经营管理模式。虽然我国有出台一些有关物业管理的法规、政策, 但对于物业消防安全管理的法律地位、管理责任、管理维护经费, 以及法律责任等都没有做出明文规定, 缺乏强制力和规范性, 这导致在物业消防安全管理中发生了大量的纠纷和矛盾, 司法机关也会因为缺乏法律依据, 难以全面解决这些问题, 例如消防设施设备管理维护责任不明确、维护费用不落实以及火灾责任和赔偿责任等问题, 都无法落实解决。

1.2 物业消防监督力度不够

实际上, 我国的房地产开发和物业管理存在严重的脱节现象, 未对物业管理的设计、营销、消费的全过程进行监督和管理, 这种脱节的问题造成了物业的投入使用和消费过程中出现建筑消防安全分区、分隔、疏散不合理, 或者消防设施设备不齐全的问题, 作为火灾留下了隐患。

1.3 物业消防职责不确定

物业消防安全管理涉及到消防设施维护等管理工作, 以及日常的监督和宣传工作等, 目前也没有准确划分物业管理作为企业行为所要履行的消防安全管理的工作范围和内容。

2 解决物业消防管理问题的途径

2.1 明确物业管理人员职责

首先要让物业管理部门明确自己所担负的消防责任, 了解物业服务企业的职责是保证管理范围中的共用消防设施的使用安全, 并提供消防安全防范服务。物业管理部门的员工因应具备相应的物业管理知识, 熟悉和使用各种消防器材;严格加强消防控制;掌握各种消防法规和政策, 根据规定进行消防管理;管理好管辖区内的各种消防设备、设施和器具, 按时做好检查和监督, 保证器械维持在最好状态。

2.2 建立高素质的物业消防安全管理队伍

物业企业的员工应该对物业消防管理有一定的认识, 熟悉《中华人民共和国消防法》和相应法律法规。尤其是消防控制室的人员必须经消防部门的教育培训合格后持证上岗, 熟练的掌握消防器械操作以及消防管理办法。不少消防安全灾害发生主要是由于物业管理人员的消防观念淡薄没有及时采取有效的消防措施, 所以, 提高物业管理人员的消防意识是很必要的。为此, 我们必须建立一支有能力、有素质的消防管理队伍, 确定物业消防管理主管, 该主管人员必须具备一定的消防知识和技术能力, 并经过消防培训合格后, 持证上岗。这些专业化的消防安全管理队伍能更好的预防消防事故和处理消防灾害, 还能在国家消防处理人员到达现场之前做好人员疏散和安全管理工作, 减少灾害损失。

2.3 加强物业中消防设施维修、更新资金的管理

为了保证消防质量, 小区内的消防器械必须通过严格的检验和维护, 保证其使用效率, 确保这些器械在使用年限内可以得到正常的使用、维护和保养, 这就要求公安消防机构参与建立完善的、有效的的资金使用监督体系。主要的做法有: (1) 建立消防设施、设备维护专项基金; (2) 对于维修基金的使用, 物业管理部门必须向公安消防机构提出申请和报告; (3) 建立评估考核和听证会制度, 使资金得到合理使用; (4) 协调物业管理部门和行政管理部门的工作。

2.4 公安消防机构的安全管理监督指导

公安消防机构必须定期对物业管理人员进行消防培训, 同时加强安全管理培训增强他们的消防安全意识。另外, 物业管理人员还应对业主进行有效的消防宣传, 如在物业区内出黑板报、发消防知识传单等, 提高业主的消防安全意识, 杜绝消防违章行为。通过公安机关对物业管理部门的监督和指导, 能有效做好消防监督检查, 为物业服务企业提供法律法规、消防技术方面的支持和服务, 提高物业管理的消防水平。

2.5 加大宣传力度, 增强业主的维权意识

不仅要培训业主的基本防火灭火知识以及疏散逃生能力, 还要加强安全监督, 增强业主维护小区公共安全的意识, 其实这也是维护自身权益的一种手段。首先, 让业主之间互相监督, 全力履行业务消防监督的职责, 共同维护小区的消防设施, 减少和预防违章行为的发生;其次, 业主和业主委员要对物业部门加强监督, 促进其履行消防职责, 及时消除各类火灾隐患。通过这些做法, 培养业主在做好私有财产和自身安全的前提下, 同时积极参与公共范围内公共消防设施设备管理和监督的意识, 真正提高小区的消防安全管理。

3 结语

综上所述, 物业企业不仅要为小区服务, 还要不断提高其经济效益、社会效益和环境效益, 落实自身的社会责任, 为业主和物业使用人创造一个安全、和谐的生活环境, 努力做好本职工作, 真正实现物业消防管理的专业化和规范化, 逐渐为自己营造一个自我监督、自我管理的工作氛围, 同时提高业主的自我防范意识, 对小区消防的总体消防能力进行监督, 让物业消防管理实现专业化、社会化、规范化和法制化, 最后形成一套系统的管理机制。

摘要：为了减少居民小区发生火灾, 物业管理部门必须全面落实消防管理工作, 文章通过对物业管理不买了消防安全管理方面的现状分析, 提出了加强小区物业消防管理工作的对策, 并对消防预防进行了深入思考。

关键词：居民住宅,火灾形势,物业消防

参考文献

[1]张益.小水电如何才能实现安全管理[J].中国水利报.

[2]张秀梅, 肖丽, 刘明辉.水电站安全管理浅析[J].河北水利, 2010, 7.

[3]王民浩, 王小拾, 杨志刚.水电建设工程安全设施的“三同时”管理[J].水力发电, 2005, 8.

[4]刘毅敏.关于物业消防安全管理相关问题的探讨[J].科学之友, 2010, 4.

篇4：小区物业管理系统的实现

关键词：小区物业管理；VB6.0；数据库；信息；用户

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2012) 14-0075-01

迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。本文通过用VB 6.0编写小区物业管理系统，利用软件工程原理，采用生命周期方法学，其开发主要包含建立和维护后台数据库以及前端应用程序的开发两个方面，用来实现小区信息数据库的创建和各种费用的统计、收取和汇总。

一、系统需求分析

（一）系统要解决的问题

作为更适用于现代化小区的物业管理系统，本系统应实现的功能：信息化，方便业务处理，方便灵活的查询功能，清晰明确的权限管理。

（二）系统需求问题描述

小区物业管理系统由资料管理、基本管理、数据统计、系统管理、帮助、退出功能模块六大子系统组成。本系统的主要参与者有：普通工作人员、公司财务人员、公司系统管理员、公司领导和业主。他们参与以上模块中其中一种或几种工作活动。

（三）系统的非功能性需求

系统结构合理，人机界面友好，系统反应速度快，系统的开放性和可维护性。

二、数据库设计

系统的E-R图设计

数据库设计就是将现实世界的数据组织成数据库管理系统所采用的数据模型。实体联系方法简单、实用，通常使用它的工具—E-R图。下面给出系统部分E-R图（因为各个实体属性较多，简洁起见，在每个 图中只给出了相关的属性）

三、系统设计

基本资料管理模块

四、总结

在本系统的开发过程中，由于本人是初次开发软件，在知识、经验方面都存在着不足。另外，在整个开发的过程中，时间也比较仓促。因此，该系统也会存在一些缺陷和不足。由于对物业管理的整个流程不够熟悉，在需求分析时未能做到完全满足用户的需求。因为本系统是一个通用的小区物业管理系统，所以在需求分析阶段做得不是很深入，以后应对物业管理企业及物业管理进行详细的需求分析和业务流程分析从而更合理更科学地设计系统功能模块和数据库。

参考文献

[1]林陈雷,郭安源,葛晓东.教育信息化系统开发实例导航.人民邮电出版社,2003

[2]张立科.数据库开发技术与工程实践.人民邮电出版社,2004

篇5：关于小区物业管理情况的调研报告

小区 物业管理在社会管理中占十分重要的地位。俗话说：“安居才能乐业。”一个良好的居住环境，能使人身心愉悦、精力充沛，更好的投入到生活、工作中。对于前期大自然物业管理被媒体炒得沸沸扬扬，物业公司与业主陷于僵持状态，影响了大都数业主的权益，使居民的安全感、满意率大大降低，对于社区建设和管理带来难题。为破解住宅小区物业管理难题，更好地提升居民群众的满意率，***对所辖物业公司和广大业主进行调研、走访，并汇集在社区建设和管理中遇到的现实情况。现根据我社区小区物业管理工作的实际，提出如下调研报告。

一、所辖区域住宅小区物业管理基本情况

***位于下辖五个小区，其中包括大自然城市花园、置业通宝城、新雅花园、李家斗小区、钮店湾新村，共有居民住户2558户，常住人口达7750人。目前大自然城市花园、置业通宝城、新雅花园3个有物业管理，分别是大自然物业、京兴物业和钱江物业，李家斗小区属老旧小区开放式社区管理、钮店湾新村属农民新村开放式管理。

二、所辖小区的发展现状

尽管近几年来市区住宅小区物业管理发展迅速，但涉及到的各类投诉、举报越来越多，小区居民不满意，物业公司有意见，物业管理工作越来越难，表现在以下四个方面:

1、物业费用难收缴。物业收费难成为制约物业企业发展的头号难题，参与座谈、调查的物业公司普遍反映，现行物业管理条例明确的收

费标准偏低，小区居民自动缴费意识不强，调查的参与23家物管企业2010年物管费平均缴费率为62.43%。仅3家企业达到收支平衡或略有盈余。

2、小区物业难管理。由于物业费用收缴不足，物业公司只能降低服务标准，减少服务人员，更加引起小区业主的对立抵触情绪，从而形成恶性循环。部分小区服务项目只能维持楼道打扫和小区治安等简单的内容，小区绿化缺乏管护、公共设施年久失修。调查问卷统计，42%的居民认为小区服务质量一般，20%的认为较差。

3、小区环境难维持。总体来说新建小区物业管理较好，老小区、安置区环境差距较大。部分小区内扒翻种植、破绿毁绿、乱拉乱接、乱停乱靠、违章建设等行为屡见不鲜。参与调查的市民对小区停车问题反映特别强烈，83%的认为小区汽车乱停乱放，33%的认为小区行路难。以莲花5号区为例，一到傍晚小区道路车满为患，公共场地挤占一空，不仅小区居民难以出行，而且已经发生过居民家中失火，消防车无法通行、及时施救的严重情况。

4、物业经营难阳光。大部分物业公司除物业费用外，还有门面出租、广告经营等其他收入，但这些收入和公共支出情况不公开、不透明，小区居民无法进行有效地监督和查询。有6%的被调查对象认为物业公司存在乱收费现象。

三、当前物业管理难的主要成因

1、物业公司缺乏监管。由于房地产业发展迅速，住宅小区数量越来越多，分布范围越来越广，但市房管局物业管理科室仅有两三名工作

人员从事行业主管工作，难以对面广量大的物业公司进行有效的监督和管理。由于我市尚未制定《物业管理办法》，街道、社区以及其他有关职能部门的物业管理监管职责还不明确，绝大部分小区没有成立业主委员会，多层次的物业管理监管体系严重缺失。

2、物业收费缺乏手段。老小区执行的物管费政府指导价标准是2000年制定的，10多年来，劳动用工成本和物价指数翻了若干倍，但物管费标准一直未作较大调整。最低标准只有0.4元/㎡/月，以100㎡住宅为例，全年物管费仅480元。即便如此，物管费用仍然难以收全，由于多种原因业主往往拒绝缴纳物业费用。物业公司没有任何强制手段，也不能够采取断水断电等粗暴办法。部分物业公司迫不得已到法院起诉，但是耗时长、费用高、执行难，即使赢了官司但却输了人情。

3、开发企业缺乏责任。由于房屋漏水、渗水等房屋质量问题开发商一直未能与业主达成协商，最后导致许多业主以拒交物业费的方式来表示不满。如大自然城市花园小区，4、小区业主缺乏素质。随着城市化进程不断加快，越来越多的农民转为市民，但是自身素质还未能够得到提高。小区内破绿毁绿、违法搭建、乱停乱放的行为屡禁不止。物业管理公司没有行政执法权、处罚权，只能通过宣传说服等思想工作进行劝导。

5、职能部门工作缺位。住宅区中的私挖地下室、违章搭建、破门开窗、车辆乱停、马路市场、噪音油烟、养狗问题等等，不论是按照《国务院物业管理条例》的规定，还是从实际出发，都应该由相关职能部门处理。但实际工作中，不少职能部门对住宅区中发生的问题处理不及时，甚至推诿扯皮，敷衍塞责。

四、破解住宅小区物管难的思考与对策

分析市区物管难的现状、成因及其影响，学习借鉴先进地区比较成功的做法和经验，现提出如下建议。

（一）迅速制定出台物业管理办法，加强物业行业监督管理

针对当前物业管理工作中存在的问题，由市房管、法制部门抓紧制定出台符合我市实际的《物业管理办法》，进一步明确开发商前期物业管理职责、业主委员会工作职责、物业收费标准、相关法律责任等等，确保物业管理工作有法可依。学习借鉴武汉市做法，在《物业管理办法》中进一步明确各相关职能部门的工作职责，以及违章建设、乱停乱放、破墙开店等违法违规行为的处罚办法。进一步强化市房管局物业监管力量，适当增加人员和经费，确保能够有效地开展好工作。督促加快建立专门的管理机构，畅通群众申请使用渠道，不断提高资金使用实效。

（二）加强建筑质量与规划监管，把好前期物业管理交接关

规划、建设等部门应加强对开发商公共配套设施建设的督促与检查，确保严格按规划执行，各项配套齐全。尤其是要确保停车位建设到位，留足小区停车空间，从根本上解决好小区停车难题。做好前期开发商与物业的交接监督关，防止因交接不清而出现开发商与物业公司互相推诿、侵害业主合法权益的情况发生。打破“谁开发谁管理”的垄断经营模式，让业主与物业公司在市场中进行双向选择，把物业管理提前介入作为核发商品房预售许可证的前置条件，切实把好对前期开发商选聘物业公司的入门关，加强对前期物业服务协议和物业服务合同的审核，让

业主在购买物业时就了解物业管理的具体事项，包括服务内容、服务质量、收费标准及业主入住公约等有关规定，以维护业主的合法权益。

（三）完善物业管理收费制度，切实解决物业收费难题

结合我市实际，制定出台物业管理收费实施细则，市物价部门要进一步提高现行收费标准，确定上下浮动幅度，由业主委员会和物业企业根据服务质量协商议定，报价格部门备案。①加快建立并大力推进“分等定级、质价相符”的物业管理收费制度，加强对物业收费的监督检查，督促物业企业在其服务区域内的显著位置或收费地点，公示服务内容、服务标准、计费方式，减少乱收费现象的发生。②针对物业收费难的问题，建议推行刷卡收费方式，新建小区统一设置门禁系统，必须刷卡方可进入。业主只有自动缴纳物业管理费用后，才可凭IC卡可进出小区、乘坐电梯。这样既能将闲杂人员阻止在小区之外，又能够确保收足物业管理费用。对老旧小区恶意拖欠物业费用的住户，可以借鉴新加坡的做法，建立业主不交费限制过户制度，纳入银行个人征信系统。③针对物业纠纷的多发、突发、标的小、处理急等特性，建议参照劳动仲裁模式设立诉前物业纠纷仲裁机制，在各市（区）设立物业纠纷仲裁庭，采取快速灵活的调查和现场勘查等方式固定证据，快速裁决，及时解决纠纷。

（四）加强和创新社会管理，探索物业管理新模式

加强和创新社会管理，住宅小区首当其冲。针对当前小区管理基本游离于社区的实际，要高度重视并切实加强两者之间的互联互动，把物业管理纳入社区建设的重要范畴。业主委员会主任和物业管理企业的负责人可以到居委会中兼任职务，社区居委会副主任到物业管理企业做监

督员，社区居委会安排包片干部到业主委员会任列席委员，实现居委会和物业管理企业、业主委员会的双向进入、交叉任职。社区居委会和物业公司通过整合各自资源，举办各种活动，相互协助搞好社区内的公益事业、计划生育宣传、群众性治安防范、环境卫生等，拓展居民群众的活动空间，活跃居民群众的业余文化生活。

（五）推进菜单式管理，因地制宜抓好小区物业

根据纯商品房住宅小区、老小区、拆迁安置小区的不同情况，有效探索物业管理“菜单式”服务机制。①对于老住宅区，可以尝试实行“业主自营式”物业管理，由社区居委会负责引导业主自治管理，业主委员会可以聘请专职门卫，从小区内退休下岗失业人员中优先招聘少量负责保洁、维修的临时工，其工资、物业费用先从小区范围内收取的管理费中列支，不足部分政府给予适当补助，这样既减轻了业主的经济负担，也避免不少矛盾纠纷；②对于拆迁安置小区，建议提供简易社区物业服务。可由社区居民委员会负责实施，通过组织小区内失业下岗人员、领取社会低保和离退休人员组建社区服务组织，也可以委托专业服务企业进行管理，服务内容以安全防范、环境卫生保洁为主，业主缴纳少量服务费用，不足部分政府给予适当补贴。③对于条件成熟的新建小区，由业主委员会选聘物业服务公司实施专业化的物业管理。社区居民委员会帮助召开业主大会，选举产生小区业委会，由业主大会通过招投标的方式，选择物业管理企业，签订物业管理服务合同。

（六）积极引入竞争机制，提高物业市场准入门槛

篇6：关于物业小区消防系统的情况说明

我所实习的厦门欧鹭物业管理有限公司，位于厦门市人才中心对面仙岳里小区，我所担任的工作是办公室文员一职，刚刚进入公司便开始忙碌的一天，整理关于小区物业管理情况调查报告。

一、小区基本情况

小区管理面积约79015.21㎡，管理项目类型为住宅区，其中：幼儿园2637.75㎡；农贸市场1200㎡；其它881.25㎡；地下部分1909.28㎡；住宅71225.58㎡，29栋6层高，户型：一房二厅一卫55㎡-65㎡、数量160套、比例20.2%，二房二厅一卫78㎡-85㎡、数量338套、比例42.6%，三房二厅二卫115㎡-125㎡、数量148套、比例18.6%，总计55㎡-200㎡，总数量794、比例100％，居住人口近6500多人，绿地面积21267.93㎡，绿地率41.3％，道路广场用地15576.145㎡，总停车位118辆，其中：车库46辆；停车场72辆，人防面积1909.28㎡，贮藏间H<2.2

10859.68㎡。

二、小区设施设备与统计情况

1、防盗门统计：门锁121个其中损坏17个，闭门器共62个其中损坏29个，配电室2个。

2、井盖统计：雨水井343个、污水井155个（除化粪池）、电信井87个、有线井113个、网通井83个、水表井10个、阀门井19个、消火井8个

三、小区物业管理存在的问题及原因

随着城市建设的快速发展，房地产市场的逐步完善以及市民生活水平的不断提高，小区物业管理矛盾也日渐突出，其中既有业主和物业企业主观上存在的问题，也有客观环境制约带来的问题；既有历史遗留的老问题，也有发展中产生的新情况。具体表现在以下几方面：

1、业主对权利义务的认识不对称。

随着住房商品化、私有化程度的提高，业主的维权意识日渐增强，对物业管理企业不断提出高标准的服务要求，但也有相当一部分业主对自身应承担的义务认识不清。表现为：一是房屋维修养护责任意识不强，“产权归己，维修自理”的观念没有树立；二是不服从管理，乱装修、乱搭建屡禁不止，自律意识淡漠；三是不按时交纳或不交纳物业管理费，尤其是老旧小区。不交费的理由多种多样，物业服务不到位自不必说，房屋质量等开发商遗留问题、邻里纠纷、下岗等都作为不交费的理由。如此恶性循环，直至物业企业服务质量下降，干脆关门走人，广大业主也深受其害。

2、企业对管理服务的定位不准确。

主要表现在：一是某些物业管理企业员工缺乏客户至上意识，服务态度不端正，服务用语不文明，服务行为不规范，对业主的正当要求不能满足，更谈不上主动帮助业主排忧解难。二是某些物业管理企业缺乏专业人员。

3、开发商遗留问题的解决不到位 开发商遗留问题突出，相关部门没有按规定进行验收，严重影响了物业管理。住宅小区交付使用条件不明确，对交付使用环节缺乏有效监督，一些项目交付使用时往往绿化、封闭、道路等配套设施尚未完善，业主未得到承诺利益，引发物业服务收费矛盾，也制约了物业管理的顺利开展。二是有些公建配套设施，如：车库、地下室、架空层、活动中心、会所等权属界定不清，易引发纠纷。有的开发商侵占和出售配套公用设施所谓“使用权”，侵害了业主利益，留下了隐患，加大了后期管理难度。三是房屋质量问题。

4、热难点问题影响物业管理正常运作。

（1）供水、供电设施移交不到位。一些开发建设单位没有将小区的供水、供电设施移交专业部门，而是交由其子公司，即属下的物业企业管理，留下隐患：一是水、电是专业设施，物业企业维护能力不足；二是出了故障后，与专业部门相互推诿扯皮；三是开发企业一旦改制，先天下不足的物业企业又承担不了相关责任。

（2）私搭乱建、违章装修、油烟噪音污染是困扰物业管理的三大难题。依法制止这些问题的发生，物业公司有畏难情绪，也苦于没有处罚权，无法尽责，只得放任自流。

（3）公共照明设施的正常使用不能得到保证。一是老旧小区公共照明设施的电费和维修标准偏低，调整艰难，严重影响了正常使用。

5、现行物业法规操作困难。

（1）现行法规与监管体制不顺。如房屋管理由房产部门负责，但房屋性质改变却由建管处和装饰办监管，责任主体不明确。

（2）行政监管力度不大。（3）现行法规中关于房屋维修基金的使用规定，脱离了我市市情难以操作。

四、建议

1、加强政府管理和引导，完善物业管理法制建设。在已制定的《物业管理条例》基础上，进一步出台更加完善可操作性的实施细则，明确政府部门、开发企业、物业公司和业主各方的责任、权力和义务；深入宣传相关法律法规，让广大业主了解物业管理的重要性，履行相关义务，积极配合物业企业做好管理工作，同时也要善于运用法律武器维护自己的合法权益；进一步规范物业企业工作行为方式，完善招投标制度建设，引入竞争机制，把优秀物业管理企业引进来，以改变物业从业人员素质差，服务不规范，专业性不强，企业运作透明度不够的落后状况。

2、提高业主意识，加快业主委员会制度规范化。相关部门要指导业主选出真正能够代表业主利益、热心公益事业、有一定知识水平的人员主持、参与业主委员会工作，能够在物业管理企业和业主之间起到桥梁作用，建立业主和物业管理企业之间的信任。业主委员会与物业公司签订物业管理委托服务合同，仔细斟酌条款，确定服务项目和服务费价格，并定期召开业主大会，监督经费使用情况，受理业主投诉。对于热难点问题，物业管理企业在进驻小区时，要与业主签订公约，对违章搭建、垃圾处理、噪音油烟扰民、放养宠物和乱停车等问题约法三章，共同维护小区稳定。

篇7：关于物业小区消防系统的情况说明

物业管理是提高居民居住质量和生活水平的重要途径，也是衡量城市管理水平的重要标志，对加快城市经济文化发展起着重要作用。住宅小区物业管理因为关乎人们生活的居家环境、与群众生活息息相关而倍受关注。

一、当前住宅小区物业管理现状

去年9月，我市将物业管理职能进行下划，包河区认真贯彻落实市政府和市房地产管理局的各项要求，努力为辖区居民创造优美、和谐、安全、舒适的居住环境，在抓好队伍，建立区、街（镇）物业管理联动机制，调处重大物业纠纷等方面做了大量工作。

（一）搭建管理机构。根据合政办秘[100]文件精神，物业管理工作从市房地产管理局下划至各区，实行“两级政府，三级管理，四级网络”的模式，落实属地管理，区政府把物业管理职责赋予区住建局，在区住建局设立物业管理和住房保障科。各街（镇）对应在大建办设立了物业管理机构。

（二）各类住宅小区物业管理情况。包河区现有各类住宅小区362个，其中有物业管理的小区180个，物业管理面积约2000万平方米，物业管理水平参差不齐，其中新建的高档小区的物业管理水平相对较高。

（三）物业服务企业情况。目前在包河区进行物业服务企业共129家，其中具备一级资质的企业8家，具备二级资质的企业18家，其余均为三级资质的物业企业。从各物业

服务企业的运行情况看，越是资质高的物业服务企业，为居民提供的服务质量满意度也越高。

（四）业主委员会的成立情况。包河区共有55个住宅小区成立业主委员会。大多数业主委员会发挥作用较好，在选聘物业服务企业、协调企业与业主的关系上做了大量有益的工作。

二、当前物业管理工作中存在主要问题

由于物业管理是一个新兴的行业，面临较多的复杂情况和问题，因此信访量大，纠纷较多。自2010年9月至2011年9月1日，包河区共处理关于物业方面的12345市长热线361件，政民直通车45件，市长信箱12件，电话投诉141件，接待来访群众257人次，存在的主要问题有：

一是物业管理主管部门力量不足。目前，包河区住建局作为物业管理的主管部门，仅有3人专职从事物业管理工作。各街（镇）继去年市开展物业管理专项整治百日行动后，虽相应成立了机构，但配备人员均为兼职人员，不专心、不安心、难尽心的问题客观存在，与物业管理涉及面广和问题多、难协调的现状不适应。

二是业主委员会运作缺乏监督。业主大会是业主自治组织，业主委员会是业主大会的执行机构，在业主大会闭会期间，主要工作由业主委员会负责执行和落实。由于部分业主委员会成员从相关活动中捞取好处，易与物业服务企业以及其他业主产生矛盾纠纷。比如对小区公共收益的管理监督就是一大难点，也是业主委员会成员之间，业主与物业公司之间存在矛盾的焦点，而解决类似的矛盾业主大会最有权威，但由于业主大会召开的条件要求很高，无法及时召开，因而很多矛盾不能及时解决，甚至造成反复上访，影响和谐稳定。

三是前期物业存在诸多弊端。《物业管理条例》第二十四条规定：“要按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘物业服务企业”。实际操作中前期物业服务企业通常是由开发公司的一个部门演变而来，与开发商有着上下级的隶属和斩不断的经济利益关系。一旦开发商因房屋质量与业主发生纠纷，前期物业既要维护开发商的利益，又要维护业主的利益，陷入两难境地。业主由于正当权益得不到保障，就把该打在开发商身上的“板子”打在物业服务公司身上。造成监管部门及时协调纠纷难，业主和物业服务公司的“心结”越结越深，导致物业费收缴难等问题，影响物业服务水平，易造成恶性循环，最终损害的是业主的利益。

四是物业企业收费难与运行成本高的矛盾突出。近年来，物价上涨较快，使物业公司的运作成本不断增加，其中人员的工资支出占较大比例，现行合肥市最低月工资涨至1010元，近期出台的《合肥市住宅小区物业服务收费管理办法》，取消了公摊费收取项目（二次供水用电除外）。同时部分业主对缴费义务认识不到位，以种种托词拖欠和拒交物业费，而物业服务企业在收取的费用不能维持其正常运行时，要么降低服务标准，要么在合同到期前撤离，造成广大业主利益受损，甚至引发社会不稳定因素。

三、几点建议

（一）加大培训力度，突出正面宣传。物业管理在我国虽然起步较晚，但为规范物业管理工作，国家相继出台一系

列法律法规。有关部门及街镇要主动承担责任，加大对这些法律法规的培训力度，扩大培训范围，使全社会都能了解、关心物业管理工作，自觉履行义务，保障业主权益。要就业主的义务、物业服务企业的社会责任、积极缴纳物业服务费与提高物业服务质量的关系、业主自治组织在物业管理活动中的地位作用、政府职能部门的职责等相关内容进行全面宣传，使业主、物业服务企业以及政府部门之间能统一认识，自觉做到相互理解、相互支持。

（二）统一配备物业协理员。由区统筹考虑，为各街镇配备专职物业协管员，解决兼职问题，让专职的人干专业的事，切实把物业管理的各项工作做扎实。

（三）把好前期物业入口关。前期物业是由开发商通过各种形式选聘的，而且在售房时就已经定下，在小区没有交付，业主没有入住的情况下，区级物业管理主管部门目前还不能介入此项工作。因此要自上而下形成一套有利于后续物业管理的监管运作机制，使有关部门和业主能够实质参与开发商对前期物业选聘、峻工查验和物业交付工作，减少因开发遗留问题对后期物业管理带来的困扰，维护业主利益。

篇8：关于物业小区消防系统的情况说明

一、基本情况

近年来，随着城市化步伐的不断加快，我县房地产业得到了迅猛发展，县城人口迅速增加，居民住宅小区物业管理已成为城市管理的重要组成部分。截至目前，在我县城区规划面积中新建有万安、青云岭、景秀花园、福城、江源水都、青山南苑等小区。在已入住的以上这些居民小区中，物业管理主要有以下几种模式，即：物业公司管理的有江源水都居民小区；开发商兼顾物业的有福城居民小区；业主自己管理的有景秀花园、万安2个居民小区；青山南苑、青云岭小区没有物业管理业主也无自治管理。以上小区都还未成立业主委员会。

现在我县居民住宅小区物业管理工作主要由县规划建设局房管所管理，濉城镇下属社区居委会协助管理，可以说目前我县居民的小区物业管理尚不能适应形势发展和居民生活的要求，产生的问题较多，群众意见较大，物业管理运行很不规范。

二、存在的主要问题

（一）对小区物业管理工作还没有引起足够的重视，综合协调管理机制尚未形成。一是对物业管理条例学习宣传贯彻不够、认识不足，监管制度和具体细则还没有建立起来；二是物业管理工作没有明确的主管部门和对应的工作机构，部门职责不够分明；三是物业公司、社区（居委会）、开发商和业主之间的关系尚未理顺，责任不明确。

（二）前期规划建设遗留问题多，实行物业管理条件不足，业主对现状不满意。一是一些早期开发的小区缺乏整体规划，同一小区多家开发或产权单位，物业管理出现交叉或空缺现象；二是有的小区没有按规划要求和物业管理条例规定配套物业用房、社区用房及其它共用设施；三是有的小区在交工验收后，存在绿地改作他用、房屋质量差、资料不全等问题，引发业主不满。四是许多小区为开放式，一楼为商铺、餐饮店等各类人员进出频繁，存在较多安全隐患。

（三）物业管理服务滞后，不适应小区建设管理工作的快速发展。在我县现有的物业公司的管理服务，不能满足小区居民的需求。

（四）旧住宅小区公共基础设施老化、破损严重。目前，我县尚有许多旧宅小区和散居区，这些旧住宅小区建设年代早，房屋质量差、配套设施不完善，产权多样化，缺少维修改造资金，小区的保洁目前基本由共建单位和社区勉强维持，而小区绿化、路面维护、下水入网、垃圾清运等问题较多，居民意见很大。

（五）物业收费难，影响了物业管理的正常运行。一些小区业主仍习惯于享受过去的政府福利性服务，有偿服务意识淡薄。部分业主对物业管理期望值较高，如达不到自己的要求，就拒交物业管理费，以致次年其他业主学样，也拒交，直接拖垮物业公司，导致物业公司难以继续，进而形成恶性循环。

三、几点建议

结合我县居民小区物业管理中存在的主要问题，为了进一步规范和

推动我县居民小区物业管理工作，逐步提高物业管理水平，提出如下几点建议：

（一）明确部门职责，及时制定物业管理实施细则。一是要建立县、镇（社区）物业管理综合协调机制，逐步形成政府监管、行业自律和业主自治相结合的综合管理格局；二是县政府要根据《三明市人民政府关于加强全市物业管理工作的若干意见（试行）》的有关规定，结合我县实际，进一步明确在小区物业管理中，从前期的设计、建设、验收到业主的入住使用、投诉受理等具体环节的工作程序和工作职责，明确政府部门、开发企业、物业公司和业主各方的责任、权利和义务，以及对物业收费标准和收费办法进行公示公开等具体事项，形成具有可操作性的实施办法和细则，下发执行。

（二）加大宣传力度，加强对业主委员会的指导。县政府及相关部门要加大对物业管理条例的宣传贯彻力度，使小区居民、建设单位、施工企业等都能了解物业管理法规，自觉履行职责。要加强对业主大会、业主委员会的指导，增强业主维权意识、自治意识、有偿服务意识，组建业主委员会，指导小区业主委员会建立并完善、规范业主委员会的运作制度和章程，使业主委员会切实发挥应有的作用。

（三）把好规划建设关，为后期物业管理创造良好环境。政府要督促规划、建设等部门要加强对小区开发过程中的监控管理，重点对设计审查、建设监督、竣工验收等具体环节进行把关，确保达标。尽量建成一个大的小区避免建成多个住户分散的居住小区出现，建成封闭式，各

楼一层不设各单独商铺，建统一规范商场。要规范开发商建设行为，严格按照规划实施建设，对在建设过程中擅自变更规划要求的、市政公用基础设施和小区公用设施不配套的、工程质量低劣的，应及时纠正促其整改，切实保证小区物业配套设施的同步到位，为实施物业管理奠定必要的基础。

（四）提高物业管理水平，构建物业管理与社区建设互动机制。政府及有关部门应牵头聘请正规的物业管理公司，同时加强引导和指导物业管理企业抓好业务培训，提高物业管理人员素质，完善从业人员资格证书制度。改善服务态度和方式，增强收费透明度，公示服务项目和收费标准，以优质的服务争取业主的支持、增强业主的主动缴费意识。政府可通过设立物业补助基金等适当方式对特困户及丧失劳动力的困难户进行补助。社区（居委会）要及时联系指导物业管理企业、业主大会、业主委员会积极发挥作用，配合有关部门共同做好小区的管理工作，为小区业主提供清洁、卫生、安全、舒适的生活环境。

（五）加大投入力度，加快旧小区的改造步伐。一是政府要组织有关部门全面摸清旧小区楼房栋数、面积、户数和原产权单位底数以及存在问题等，为下一步改造工作做好准备；二是政府应对供水、供电等基础设施欠帐较多，又无维修资金来源的小区，按照轻重缓急，列入计划，逐年改造，而后交由物业公司或所在社区接管，逐步建立长效管理机制，从源头上解决旧小区的环境改造、物业管理问题。

（六）加强物业监管队伍的建设，进一步完善和规范物业管理的监

管体系。一是建议成立物业管理站（或物业服务中心），配备专职人员，投入工作经费，明确工作职责，可采取试点先行，以点带面的办法，取得经验后，逐步推行；二是建立基层投诉受理机制，如在主管部门或濉城镇（社区）设立投诉中心，受理业主委员会、业主和物业管理企业对违反物业管理条例行为的投诉；三是政府适时启动责任追究制，对于在物业管理中不积极履职的部门及个人进行责任追究；四是通过建立条块结合，以块为主的物业管理网络，努力将物业管理融入社区管理，形成社会联动、齐抓共管的新格局。

篇9：关于物业小区消防系统的情况说明

20**年12月29日下午，***号“****”*幢**单元9*9号业主**与***两人到“***物业管理中心”前柜办理装修有关手续，接待我们的是前台的两位女士中的其中一位，经过简短的询问后，这为女士从后面室内叫出一位30多岁的男性，介绍说是一位主管姓**，主管拿上笔、纸张等物件带我俩到***室内，*主管查看了整个室内，一番询问后，测算出需要缴纳装修费***元，*主管问我如有需要帮助的事情尽管提，我说想买一个车位能否打折等等，*主管说他是***物管主要的负责人之一，与售楼部的领导有比较好的关系，叫我先期预存一部分物管费，今后办什么事情都好说，我说已经先期缴纳了半年的物管费了，**主管说可以继续往后面续缴，还能获得礼品赠送，**主管说先交****元给他，缴纳装修费后的剩余款续存物管费，在我屋内我交了***元给他，*说由他在前柜去办理就行了，于是我们三人下楼往物管中心，我们的车就停在临近物管中心钟鼓楼附近的路边，我们问道有没有需要签字的地方，**主管说你签一下字也行，但叫我不要多说话，于是到了物管中心前柜办理，签完字之后一位女士又叫我付***元，在与女士说说笑笑和谐的气氛中，我稀里糊涂自己又掏了***元交了。

由于当时我们有急事在身忙着到其他地方去，上车离去后大概过了一段时间，***问我，**主管说由他拿着****元去交装修款剩余部分预存物管费，怎么会你还会掏钱呢，我怪他当时怎么不提醒我呢，***说他是哪儿的主管负责人，钱放着哪儿应该没有问题，12月30日我给*主管打了一个电话问道昨天怎么会由我自己掏钱交装修款呢，**主管说*哥你多交了没得事，那****元可以给你全部预存到物管费里去，如果你买车位还可以给你找关系打折的，到时候一起算后把交款的收据交给你；**月31日我越想越不对劲，又打电话问*主管给我交了款没有，**主管说回老家**休假去了，头两天事情多没交成，我说你回来后见个面把钱拿给我，要么我自己缴款，要么我不预存了；**主管称等几天回来上班时候再说，等到2***年***节后几天的一个中午哟13点过左右，下着雨，在****的西门，我的车内与**主管见面，**主管说，**哥尽管放心我去给你办事，这几天物管中心的小妹补假，交不了费，事后我一定去办，我说把钱退我自己去办，**主管说过刚过完节，还没有发工资，身上没有钱，经过一番讨论后，**主管只拿得出***元钱退了我，他还说装修完后**元是要退的，剩下的给你预存物管费，收费的小妹已经把单子开了，有空**哥转过来把单子拿起走。

临近**节期间的工作和生活都十分忙碌，我居住在远距成都几百公里，节后已是二月份了。在与我上面房屋业主协调两卫一厨的防水时，***房渗水比较严重，因此曾经抽出时间到物管中心办理了报停手续，协调***房先期装修治理漏水，四月份的一天到成都出差时，在****的正大门（南门）偶尔间听到**主管已经辞职了，当时有紧要的公务在身，来不及到物管中心证实就匆忙离去，2***年5月有一天到物管中心了解后才知**主管已经不在此上班，便在大厅吵闹一番离

去，**月上旬抽空正式找物管中心负责人将此事反映，寻求处理办法。2***年**月20日本人打电话给钟主管询问剩余的****元的下落，*主管说***元搞协调买烟请客花掉了。

几点认识和看法：

1、**物管中心有固定的办事机构和工作场所，有接待工作人员在前台坐班，接待工作人员转接到**主管接手下一步工作，是按照内部工作程序进行的，根本代表了单位的行为，理当承担相应的责任和义务；

2、接待工作人员与**主管之间的内部工作职责、制度、分工、约束等属于内部工作规范。本人未受到预先告知义务、责任、风险；

3、本人是在**主管介绍物管费预先缴存惠利活动的推动下主动缴纳的，**主管的行为没有离开工作场地和驻所范围，他代表了单位行为履职尽责，不是与本人之间的个人行为，况且本人有第三者（与我无亲属和利害关系的人）见证人在场见证；

4、**主管现已经离职，在职期间的工作行为与单位相关联，理当由单位承担延续的义务和责任，造成的损失和影响应当由单位承担和消除；

篇10：关于消防审核及验收情况说明

致：保富（天津）投资有限公司

非常感谢贵公司给予我公司在凌奥商城消防工程的合作机会，根据目前工程主体进度情况，消防安装已具备进场条件，按照贵司竣工工期要求（2014年6月底），时间已非常紧迫。我公司相关部门精心组织，已充分做好进场施工准备，积极配合贵司保质量、保工期，向贵司交付合格满意的工程，该工程开工前建筑消防设计审批工作没有进行，现工程已经进入主体封顶阶段，给后续审批工作造成一定难度。我公司本着为贵公司着想的宗旨，充分发挥消防专业优势，积极配合贵司完成该工程整体建筑消防设计审批及工程竣工后的消防验收工作。目前，急需做的消防设计审核工作，我公司已委托消防专业人员替我们进行图纸设计上的把关，如果没有与规范存在大的原则冲突，到市行政许可审批中心消防窗口申请正式进件（建设单位需提供进件相关资料），无特殊情况（如资料不齐等情况时间不能确定）大约十五个工作日左右能够取得设计审核件。消防竣工验收工作虽然距离完工还有一段时间，但以我们以往的施工经验，也要提早准备，包括报验资料及正式双水源、双电源配套必须到位，如果不存在大的问题，考虑一些验收问题整改时间(15天）从验收到取得合格须三十个工作日。以上事宜特向贵司领导汇报，消防工作的顺利与否，直接影响到我们工程的正常投入使用，希望贵司领导给予重视，我公司将全力配合！后附：2个表格（审批及验收须提供的资料）

天津市恒森消防工程有限公司

篇11：关于物业小区消防系统的情况说明

炎炎夏日，酷暑难耐，又到了全年最热的夏天了，夏天天气干燥加上用电量的增加，现在家家都有空调、冰箱、电视、微波炉、电饭煲、电水壶等等大功率的用电设备，但是在用电中，我们很多人都有很多误区，其中“家中电线有无老化、破损现象？”“是否常备了灭火设备？”出现用电着火或者用气着火等等火灾情况下我们该怎么做？相信很多人都不太清楚。所以我郭屯社区消防志愿者们在党支部和村委的帮助下进行了“消除火灾隐患，共创平安社区，志愿同心，创文同行”消防志愿服务主题活动。

一、积极组织，有效开展

郭屯社区志愿者服务队统一思想，提高认识，明确做好志愿服务的工作思路，充分发挥志愿者队伍的带头作用，动员起来，团结起来，组织起来，有效开展消防活动进社区志愿者服务活动。

二、深入社区群众，走访宣传

郭屯社区消防志愿者通过走访的形式，深入到群众中去，通过沟通和宣传，及时得到群众对消防问题的困惑，如“遇到油锅着火怎么办”“如何正确制定家庭火灾逃生预案”“家庭用电怎么做才能有效节电并杜绝用电火灾”等富有专业性的问题，针对问题志愿者们逐一耐心的为群众们解答和普及相关的用电用气注意事项，并结合自己所掌握的消防安全知识，为社区居民介绍了社区、家庭常见的火灾隐患发生时应该如果报警、如何使用灭火器。如何使用消防设备等等。同时不忘鼓励群众积极查找身边的火灾隐患、举报火灾隐患，共同营造一个良好的平安的郭屯社区消防安全环境。

三、重点排查人员量大，使用率高的场所

郭屯社区消防志愿服务队针对郭屯社区实际情况，小麦成熟即将到来，焚烧秸秆等即污染环境又有火灾隐患的类似情况进行走家入户的宣传讲解，从根本上杜绝了类似的情况发生，并且对社区内的一些生产小加工作坊进行了摸排走访，煤改气后对用气的安全和机器设备的用电安全等进行现场的帮助监督和排查，同时发放相关的宣传页，旨在提高和增强百姓消防安全意识、自防自救能力，以及减少和消除身边的火灾隐患。

四、夯实知识技能

活动让广大群众受益匪浅，使广居民群众充分意识到消防安全的重要性，深入了解了消防逃生知识，切实树立起消防意识，真正掌握好消防安全知识和具备自救互救的能力的应变能力，提高了居民群众预防事故伤害的意识和能力。志愿服务队也在活动进行中重新温习了自己所掌握的消防知识技能，并针对实地经验总结了经验制定了新的目标，每个人都劲头十足希望汲取更多相关的消防知识，以便于更好的服务于社区群众，为建设平安、幸福、文明卫生的向往生活而努力。

中共开封市汴东产业集聚区郭屯社区

篇12：物业小区消防应急预案

根据公安部门和市政府的有关要求,结合****的实际情况。为确保****的正常运行和人身财产安全，使现场一旦发生火情，能够有领导、有条不紊地进行扑救和疏散宾客，抢救财产，把火灾损失控制在最低限度，特制定《****消防应急预案》。

一．报警程序

（一）发现火情的报警

１． 无论什么时间，每个员工一旦发现火情都有责任立即向消防中控室报警（62597205）。

２． 每一名员工都要记住中控室的报警电话62597205、82592110或用对讲机呼叫，将自己的姓名、部门告诉消防中控室。

３． 员工发现火情时，不要惊慌失措，要冷静、沉着,语言清晰地将火情发生的区域、部门地点、楼层、房号、报告中控室。

（二）员工发现火情的工作程序

１． 员工发现火情后，如是初级火情自己能将其扑灭时，应先灭火后报警。遇火情难以扑救时，应按照下列程序工作：

（１）立即用火场附近电话通知消防中控室，如附近无电话时，可打碎火场附近的手动报警器完成报警工作。

（２）采用电话报警时，请拔内部报警电话“6259.7205”“82592110”。报警时话音要清晰，要讲明起火地点、物质燃烧的种类、是否有人被围、火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听消防中控室的补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

（３）在扑救人员未到达火场前，报警者应采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行扑救。

（４）关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。

（５）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。（６）引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。（７）灭火后要保护好现场，禁止无关人员进入。

（三）消防中控室报警

消防中控室接到火情报警后，应立即派人到现场核查，确认火情后，应严格按照程序报告火警。

消防中控室报警程序：

１． 立即按报警要求通知电话总机室。

２． 立即通报保卫部主任，消防主管。夜间通知保卫部值班主任。３． 立即通报警卫队值班室，电话“6259.7205”。

４． 迅速通知总经理和主管保卫工作主任。夜间通知总值班经理。

５． 坚守岗位，注意观察火警附近区域的火警信号。如有报警，应立即派专人察看。６． 接到总经理或主管保卫工作的主任传达的向市消防局 “119”报告火警的指令时，应立即按报警要求进行报警。

７． 接到总经理或主管保卫工作的主任传达的在现场内分区域进行广播的指令时，立即按要求进行播音。

８． 如有客人打电话询问，请告知客人：“火情正在调查中，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”。同时提醒客人关好门窗。

９． 详细记录火灾扑救工作的全部过程。

（四）电话机报警

电话总机室接到消防监控室的火情通知后，如果消防中控室无特殊要求，应立即按照下列顺序通知有关人员或部门。

１、通知项目总经理和主管保卫工作的主任。２、通知工程部主任或经理（值班室）。３、４、通知客服部主任或经理。通知火警区域主任或经理。

５、注：括弧内为夜间通知对象。６、通知方式及要求：

（１）电话通知，时应按照报警程序的要求汇报火场情况。

31（２）火情期间，电话总机员要坚守在电话机旁，沉着冷静地接通各种线路，并确保与火场有关线路的畅通，直至接到撤离现场的指令。

二．灭火工作程序

（一）项目总经理、主管保卫工作的主任

１、接到火情报警后，立即直赴火场，并与保卫部主任、消防主管和工程部主任或经理一同研究灭火方案。

２、指挥义务消防员参加灭火战斗。

３、根据火势的变化，及时制定相应的对策。

４、火势难以控制时，应及时向市消防局“119”报告火警。

５、项目总经理和主管保卫工作的主任根据火场情况，决定是否启用警铃和事故广播的报警方式。

（二）保卫部

１、保卫部主任（夜间代班值班经理）：

（１）得到火情报警后，立即携带万能钥匙和紧急万能钥匙直到火场。会同工程部主任或经理，根据实际火情，协助总经理，制订灭火措施。在总经理未到达火场之前，应组织并指挥义务消防队员参加灭火工作。

（２）协助总经理指挥义务消防队员灭火，并将火灾的扑救情况随时向总经理和主管保卫工作的主任汇报和请示新的指令。

（３）如遇特殊紧急情况，保卫部主任有权决定向市消防局“119”报告火警和下达在现场内分区域进行事故广播的命令。

（４）当消防局到达现场时负责向消防局介绍火情，并协助做好灭火工作。（５）火灾扑灭后，保卫部主任负责组织警力保护好火灾现场，配合消防局调查火灾发生的原因。

（６）负责组织书写火灾事故报告及火灾原因调查报告，及时上报总经理和上级主管部门。

２、消防主管：

32（１）接到火警通知后，应立即赶赴火场，查看火情，分析火灾发生的原因，根据火势向部门经理提出救火方案。

（２）按照总经理的指令，带领义务消防队员扑灭火灾。

（３）灭火期间，与保卫部主任保持联系，根据火势，请示和建议灭火指挥中心采取部分或全部断电、断气、断风、打开排烟装置以及提议是否向市消防局“119”报告火警。

（４）负责引导消防队员进入火灾现场进行灭火。（５）配合保卫部主任布置火灾扑灭后的现场保卫工作。（６）协助市消防局调查火灾发生的原因。（７）负责起草火灾事故以及火灾原因的调查报告。

３、警卫队主管:（１）（２）（３）（４）（５）接到火警通知后，立即会同内保主管，做好现场的保卫工作。通知当班警卫领班，布置好现场有关区域的警戒工作。负责引导消防车和消防队员进入火灾现场。协助车场管理人员清除车场障碍，疏通车道。

协助内保主管作好被疏导人员及被抢救物品的保护工作。

４、内保主管：

（１）接到火警通知后，会同警卫队主管提出保证其它区域和客人安全的方案，防止有人在火灾期间进行违法活动。

（２）立即会同警卫队主管迅速布置好现场内部及外围警戒。（３）协助客服部搞好客人的疏散及安顿工作。（４）负责保护从火场内救出的贵重物品。５、警卫队领班：

（１）接到火警通知后，立即会同警卫队主管布置现场的警戒工作。（２）带领其他警员赶赴火灾现场，参加灭火工作。

（３）火灾扑救期间，负责维护火灾现场秩序，禁止无关人员进入火灾现场。（４）带领警员，协助有关部门做好人员救护、疏散及物品的营救工作。（５）绝对服从火场指挥人员的指挥。

33（６）火灾扑灭后，负责布置好火灾现场的保护工作，禁止无关人员入内。

６、警卫人员：

（１）接到火情通知后，警卫人员应听从警卫主管和领班的统一调遣，不得擅自行动。（２）岗上警员应保持高度的警惕性，加强警戒，对进入现场的人员严加控制。（３）要害部门的警卫人员必须严格坚守岗位，不得擅离职守。

（４）不在岗的警员，接到火情通知后，应统一听从主管和领班的安排，携带灭火器立即赶赴现场，听从火场指挥员的指挥，积极参加灭火战斗。（５）负责引导客人从安全出口处撤离。

（６）灭火期间要注意安全，发现有人被围困时，应先营救被围困人员脱离危险场所。（７）火势较大时，一般不要单独进入火区。如遇特殊情况需要时，应告知火场指挥人员，并做好进入火场的安全保护工作。

（８）火灾扑灭后，听从火场指挥人员的安排和布置，保护好火灾现场。（９）设备损坏情况，以保障公物不被继续破坏或丢失。

（三）工程部

１、工程主任/经理

（１）接到大厦火情通知后，立即通知检查本部各个控制系统、设备的运行情况。（２）现场任何部位起火都应组织本部义务消防队员立即赶赴火场，扑灭火灾。（３）根据火势的程度和火场的环境及因火势而引起的各种变化，工程部主任/经理负责向灭火指挥中心提出相应有效的建议。

（４）根据灭火中心的指示，会同保卫部主任一同指挥灭火。

（５）组织本部消防队员，负责处理火场区域的水、电、煤气等技术问题。２、工程部其他系统工作人员：

（１）空调系统：接到火情通知后，立即关闭起火区域的空调机组。

（２）配电室（高压、低压）：接到火情通知后，密切注意火场附近的电力运行情况，随时准备切断火场的电力供给，当接到切断火场电源指令后，应立即按指令控制设备。（３）电梯监控：接到火情通知后，立即将消防电梯降到首层，并亲自控制，专供灭火工作使用，同时停止火场区域的其它电梯的运行。

34（４）煤气调压站：接到火情通知后，立即关闭火场区域及附近区域内的煤气管道阀门。（５）水系统：接到火情通知后，立即做好消防用水的供应工作，并做好供水设备的抢修工作。

（四）客服部

１、客服主任/经理

（１）接到大厦火情后，应立即布置本部员工，做好客人疏散及火场区域内贵重物品的抢救工作。

（２）带领其他员工利用消防设备扑救和控制火灾。

（３）起火区域管理员，接到火情通知后，立即投入灭火工作。

２、具体工作程序：

（１）立即通知火场区域及附近区域的客人从安全通道撤离。（２）关闭火场附近的门窗及通风设施。（３）利用消防设施扑救、控制火灾。

（４）抢运火场区域及附近受火灾威胁区域的贵重物品至安全场所，并会同保卫部警卫人员看管物品。

（５）管理员应反复认真的检查火场区域及附近区域的各个房间，并闭门窗及空调，并保证每一位客人均能安全撤离火场。

（６）管理员应清查房间，确认无人后，应在各房间贴上“已清查”的标志。

（五）公寓

１、经理/主管保卫主任

（１）接到现场火情通知后，立即带领部门义务消防队员，到达火场区域，听侯灭火指挥部的命令。

（２）如果本区域着火，公寓保安部、工程部、客服部的工作程序和要求，参照本方案内有关保卫、工程、客服部的灭火程序进行工作。(六)公寓/写字楼前厅

１、前厅工作人员应听从指挥，坚守工作岗位，沉着冷静地回答问题或参与疏导。２、前厅工作人员在回答客人询问电话时，应首先稳定客人的情绪。如通道受阻，应 35 告知客人走防火楼梯撤离火场，勿乘坐电梯疏散。撤离前，关闭好房间的门窗及空调。

３、前厅人员应保护好房间钥匙、房卡、贵重物品及资料。４、保管好客人的行李及从火场抢运出的物品。

５、应协助做好车辆的疏导工作，同时立即打开通道门以保证前厅道路畅通。(七)商场

１、总经理（副总经理）/商品部经理：

（１）接火情通知后，立即组织本部员工保护好火场区域及附近区域内的商品、现金及票据。

（２）锁好其它房间并派专人看管。随时听候指令，进行商品转移。（３）如果是本部门着火且火势较大，应及时做好物品疏散工作。

（４）负责向灭火指挥中心介绍火场内的物品存放情况，同本单位保安部消防主管协助灭火指挥部做好灭火组织工作。

２、商品部员工：

（１）遇其它区域有火情时，各岗员工均应坚守岗位，保护好所有现金、票据、帐目及所负责的商品，以防止丢失。

（２）接到疏散、撤离的指令时，应关闭房间内的所有电源、空调及门窗。（３）如本区域着火时，应立即使用灭火器材进行扑救，如不能扑灭时应及时向消防中心报告火警。报警后应继续对火势进行控制。

（４）接到疏散指令前，各岗员工不允许离开岗位。

（５）每一名员工都有责任对正在购物或在商场区域内的客人进行安全疏散。(八)财务部

１、财务部主任/经理

（１）接火情通知后，应考虑是否能够威胁至本区域而采取相应对策。

Ａ、无威胁时：应通知所有人员整理好各种现金、帐目等贵重物品。

Ｂ、有威胁时：应通知所有人员整理好各种现金、帐目、单据等物品，做好疏散工作。（２）接到疏散指令时应整理好自己负责的贵重物品，做好转移工作。

（３）接到疏散指令后，应带好自己负责的贵重物品，关闭电脑，携带分管的各种资料，36 锁好房门，及时赶至通知的集合地点（不能带走的文件应统一锁在保险柜内，将钥匙保管好）。

２、计财部员工：

财务人员应会同警卫人员保护好疏散出的贵重物品。(九)餐饮部/会所

１、餐饮部经理：

（１）接到大厦火情通知后，应立即通知本部门各岗位服务员做好各个方面的准备工作。

（２）坚守岗位，随时听候和传达火情指挥中心下达的命令。

（３）接到火场指挥中心的疏散指令时，应及时组织服务员妥善引导客人从安全出口处撤离。

（４）按照火场指挥中心指令组织员工认真完成指令。

（５）遇本部餐厅、厨房或会所有火情时，应积极组织人力对火势加以控制和扑救。同时立即向消防中心报告火警。

（６）立即通知有关人员切断和熄灭厨房内的煤气开关及一切火种，关闭火场内的空调和门窗及电源开关。

２、餐厅/会所服务员：

（１）接到大厦火情通知后，应保持镇静，并随时与火场指挥中心保持联系。（２）安慰客人，耐心回答客人提出的询问。

（３）如餐厅/会所着火，应积极采取有效措施灭火，并疏散客人，同时立即向消防中心报告火警。

（４）打开所有疏散通道并做好疏散客人准备。

（５）火情期间，餐厅管理人员应立即派专人协助收银员保护好现金、单据及其它贵重物品。

（６）关闭起火区域的电源开关、空调及门窗。３、餐厅厨师：

（１）接到大厦的火情后，应听从上级领导指令。

（２）坚守岗位，根据火场的位置和火势的程度，随时准备采取灭火行动。

37（３）如厨房内部起火，应及时关闭煤气阀门和火场区域内的电气开关，熄灭所有火种，积极采取扑救，控制火灾。

（４）立即向消防中心报告火警。

（５）关闭火场区域的门窗和排风、空调设施。(十)其它各部（经理及员工）

１、接到小区火情通知后，应立即组织本部员工投入灭火战斗。

２、司机班人员负责协助保安部维持好车场的秩序，保证道路畅通，并协助做好疏散物品的保护和转移工作。

３、医务保健人员应携带好救护必需品并负责抢救从火场疏散出的伤员。送往医院进行抢救之前，医务人员应对伤员进行基础治疗，保证伤员途中安全。(十一)义务消防队

１、听到报警后，各部门/单位员工都是义务消防队员,应立即带好消防器材和灭火工具赶赴着火现场等候命令。

２、在消防管理员的带领下,按照灭火指挥部交给的任务赶赴现场,进行扑救。

三．其它要求（指小区遇有火情时除以上对各部的专项要求外还应遵守的要求）

１、小区灭火指挥中心是指在小区遇有火情时，由小区总经理和主管保卫工作的主任以及保卫部主任组成的临时灭火指挥小组。火情期间，对于灭火指挥中心下达的各项指令，各部均须无条件执行，各部负责人应随时向中心汇报执行情况。

２、小区消防监控室是火情扑救期间的另外一处指挥场所，是传达灭火指挥中心的命令和转达各方面的执行情况的枢纽部门。火情期间，该处下达的命令，各部室也应该严格按要求认真执行，并将完成情况向该处汇报。

３、火情期间，各部经理如不在现场内，各部均须立即选出一名临时负责人，带领本部员工统一执行灭火任务。

４、火情期间，非着火区域的部门员工应遵照该方案的要求尽职尽责，服从指灭火指挥中心的命令。

５、现场内无论哪个区域发生火灾，该区域内工作员工应按照报警、灭火、疏散客 38 人、抢救物品的程序投入灭火工作。

６、员工在接到灭火的指令后，首先应当关闭自己工作地点的窗户，锁好房间后再积极投入到灭火工作中。

７、现场内发生火情时，各部员工的任务是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物品。危急关头各部员工均应以疏散人员为重。

８、火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护客人及自己的生命安全。

９、当火灾扑灭后，各部员工应将本区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态，清点本区域的轻便灭火器材并将使用情况上报大厦保安部门，及时更换、补充使用过的灭火器材。

１０、火灾扑灭后，各部由经理负责会同有关部门统计经济损失情况以及人员伤亡的情况，并如实上报灭火领导小组和总经理办公室。

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