评职称或毕业的时候，都会遇到论文的烦恼，为此精选了《优质护理服务论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。今年5月份以来，在全院开展“优质护理服务示范工程”活动中，我科被选为首批“优质护理服务示范工程”的试点科室，通过7个月的工作进展，示范工作取得了良好的效果，正在朝着“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意”的目标不断前进。具体在以下几个方面有了很大的突破。
第一篇：优质护理服务论文
浅谈优质护理服务
【关键词】护士;护理服务
随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，医疗护理服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。这是现代护理服务科学发展的必然趋势。随着我院“优质护理服务”的开展，本着“以病人为中心”的服务宗旨，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，开展让“患者满意，社会满意，政府满意”的活动，制定了优质护理服务措施，认真落实基础护理，进一步提高了护理服务水平。
1.夯实基础护理
1.1、加强护士的培训，转变观念提高认识，强化责任改善服务态度，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，把“夯实基础护理，提供满意服务”作为临床护理工作的重点，达到“患者满意，社会满意，政府满意”的目标。
1.2、为了更好地开展优质护理服务，护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应调整。病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修订了岗位职责、工作流程，继续沿用去年的APN排班模式，实施个性化的基础护理服务。减少了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。
2.全科动员，转变服务理念。
2.1、在全科范围内进行广泛动员和宣传，多次召开“优质护理服务试点病房”动员与交流大会，每月开展优质护理查房及患者满意度调查，对于发现的问题及时反馈整改。在服务中强调以人为本、以患者为中心的服务理念，进一步提高全科护士对开展该项活动的认识，提高服务能力和水平。为不断提升优质护理服务水平打下坚实基础。
2.2、健全护理制度，提升服务水平。确保护理工作高标准起步、高质量落实，不断健全临床护理服务规范与标准，完善护理人员岗位职责、护理管理制度，建立并落实基础护理责任制，进一步明确临床护理服务内涵、服务项目和工作规范。
2.3、创新多项举措，提高护士作积极性，促进把护士还给患者。简化护理文书书写，将时间还给护士，将护士还给患者。在病区走廊张贴了《分级护理服务标准》，向广大患者公开了服务承诺，引入患者评价监督机制，提升服务质量。在整个病区开展“一杯水”的温馨服务。
3.创新管理机制，质控手段推陈出新
为了确保患者安全、促进患者舒适、加速患者康复、满足患者在医院内多元化的需求，我科始终把质量当作护理工作的生命，不断探索质量控制手段，以增强临床护士的质量意识。
3.1、各级护理人员参与质控：不断完善质量控制三级管理体系，在“人人参与质量管理”思想的指导下，每位临床护士都自我约束、相互督促，形成了自律性强、慎独精神好、執行规章制度严的良好氛围。
3.2、季度全面质量检查与月重点检查相结合：坚持每月进行护理综合质量检查，从病区管理、基础护理质控、院感质控、出科在院病历质控、优质护理质控等多个方面进行全面检查，以发现问题、督促整改。
4.发展特色护理，护理品质持续提升
4.1、注重护患沟通和健康教育能力的培养。除了对新入院的患者进行评估，入院宣教等，并要求责任护士每天与自己负责的患者交流和沟通，了解患者生理、心理、社会等各方面的问题，重点强化对专科危重患者、出院患者等健康教育落实。
4.2.探索并实施护理人员绩效考核办法，实行了绩效考核与薪酬分配挂钩制度。同时进行工作质量的考核。根据护理工作量、职称、年资、护理安全与质量、学习与成长、优质护理等内容制定护理绩效考核方案。
4.3.细化优质服务流程， 我科收治高血压、冠心病等老年患者较多，患者大多病程长、并发症多，需多次住院以控制病情发展。护理人员在患者入院的15min内备好床单元，妥善安置，完成病史采集。实行责任制整体护理模式，一切以病人为中心.根据护理工作量及危重病人情况合理分配人力，全科分3个护理组：A1组1-27床，A2组28-47床，A3组48-99床，每组由2位责任护士分管，负责本组病人的基础护理、专科护理、健康教育、心理疏导等，组长负责本组护理质控。.加强内涵建设，加强三基三严培训与考核，分层次培训，培养专科护士一名。每月一次业务学习，每月一次操作考核和优质护理查房。强化优质护理流程，每月1-2项优质护理流程专项。
“优质护理服务”工作实施后，极大的激活了护士的责任心和服务意识，提高了护理人员的综合素质，取得了满意的效果。大大的提升了病员的满意度。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
作者：涂谭红
第二篇：优质护理服务活动有感
今年5月份以来，在全院开展“优质护理服务示范工程”活动中，我科被选为首批“优质护理服务示范工程”的试点科室，通过7个月的工作进展，示范工作取得了良好的效果，正在朝着“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意”的目标不断前进。具体在以下几个方面有了很大的突破。
改变了传统的工作模式：实行小组包干与护士包干两种模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，推行以患者为中心的成组护理模式。使临床护士对所负责的患者提供全程、全面、规范的护理服务，每一项护理工作均能有效落实到具体责任护士。
合理调整排班方式：兼顾临床需要和护士意愿，合理调整排班方式，既保证临床护理需要，又尊重临床一线护士意愿，灵活调配护理人员，实行弹性化和人性化排班，加强薄弱时段护士力量，降低护理风险的发生。加强了病区晨晚间护理和危重患者护理，保障患者整体护理有效落实，高效的完成相应的护理任务。
实行对护理人员的统筹调配：合理分工和岗位责任绩效考核，建立指挥有效的垂直管理和工效挂钩的分配制度，按1:0.4的比例充实了临床护理队伍，减轻了护士压力。充分调动起临床护士的工作积极性。
简化护理文件书写，把护士还给患者：取消了一般患者护理记录，护士只需填写体温单、医嘱单、危重症患者护理记录单，使得护士能有更多的时间深入病房，为患者提供直接的护理服务。护士的岗位能充分的转移到病房里，病情观察就越仔细了，医生也对我们越来越满意了，有了护士的仔细、认真的观察病情，患者安心，医生放心。
加强护理基础知识和技能培训，不断提高业务能力：科室重新调整了科内年度培训及考核项目，增加了基础护理操作项目的考核培训和考核频次，如：晨间护理、晚间护理、床上洗头、洗脚，卧床患者换床等。并通过小讲课、读书报告、理论考试、危重患者病情讨论、公休会、外出学习心得体会交流等多种形式提高护士的专业知识水平。实现了护理零投诉，病房秩序明显好转。同时，社会效益凸显出来，医院影响力得到了提升。
护理人员逐渐转变服务理念：变被动为主动，细化工作，分工合作，结合专科特色，为患者提供从入院到出院，乃至出院后的全程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后随访等工作。
减少了液体呼叫现象：通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，护士加强了对输液患者的液体巡视，主动输液、取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少。
听取患者心声，拉近医患距离：科室开展病员代表座谈会、公休会，在患者出院时发放问卷调查表，以检查近期的工作成效，查漏补缺，争取将工作做到极致。通过系列措施，拉近了护、患、陪三者的距离，促进护理活动的高效开展。优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。
讨 论
在开展优质服务示范病区活动中，取得了一点成绩，这离不开院领导、医生、护士，及各个相关处室的大力支持，在今后的工作中，还需要继续加倍努力，打造出独特的护理品牌，赢得社会的认可，群众的认可，政府的认可，让患者更加满意。
参考文献
1 邓泽蓉.医院开展优质护理服务的实践体会.健康必读,2010,11.
2 刘庆素,安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理,2007,7.
作者：邱菊英
第三篇：对优质护理服务的认识
作者单位：030100 太原市阳曲县安康医院
通讯作者：彭永娥
【摘要】 开展优质护理服务能够全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经，真正把“以患者为中心”的服务理念落到实处。
【关键词】 优质护理； 护士； 服务
作为一名护士深知护理对患者的重要性，俗话说“三分治疗，七分护理”。一位患者的痊愈不光靠医生的精湛医术，更离不开护士细心的观察、精心的照料。现有的功能制护理使护士每天忙于书写各种文书、打针、输液等机械化的操作，没有时间去病房观察患者，不能及时准确地了解患者的病情，满足患者的需要。优质护理服务就是将护士还给患者，让她们用专业的知识发现患者的需要，用专业的技能满足患者的要求。
1 优质护理服务的概念
优质护理服务是指“以患者为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务；也是将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
2 优质护理服务实施步骤
2.1 筹备启动阶段（2010年1月） 省级卫生行政部门根据本方案和实际情况，制定本辖区具体实施方案，落实各项工作措施，做好宣传发动工作，调动医院和广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。各省制定的具体实施方案于2010年2月8日前上报医政司。
2.2 组织实施阶段（2010年2～11月） 省级卫生行政部门和各级各类医院按照有关文件要求，积极推进“示范工程”活动，省级卫生行政部门组织对辖区内医院活动开展情况进行指导检查，卫生部将在全国范围内确定40～45所重点联系医院，开展改善护理服务试点工作并进行指导。到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。
2.3 总结交流阶段（2010年12月） 卫生部将对各省实施“示范工程”的医院进行阶段性总结，对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的医院、病房及个人进行表彰。
卫生部组织召开现场交流会，组织各地区、各医院间交流经验、总结工作，宣传和推广好的做法和经验。同时，研究部署2011年“示范工程”活动，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。
2.4 全面推广阶段（2011年） 全国各个省市的公立医院学习总结示范医院的工作经验，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
3 开展优质护理服务对护理的要求
3.1 改革护理工作模式 病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。让患者有需要时能够直接找主管他的护士及时的解决问题。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
3.2 全面落实护理职责 责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。
3.3 保证一线护士配备 医院要依据各病房（病区）护理工作量和患者病情配置护士，病房（病区）每张床至少配备0.4名护士。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。这样护士才有精力全面的护理患者。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
3.4 公示分级护理标准 根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。
3.5 充分调动护士积极性 提高护士对优质护理服务的认识，改变传统观念是做好优质护理服务的前提，重基础不是轻专科，相反，护士的专科护理才有根基。护士不能只看到基础护理有多脏、多累，更应该看到的是脏与累背后的深刻意义。一个刚毕业的护士，如果没有实践经验，单凭书本的知识，纸上谈兵，是做不好专科护理的，比如剪指甲，不只是单纯剪的工作，护士会在剪的同时，观察患者的末梢血运，皮肤的颜色、温度，还可以触摸脉搏，了解心率、心律的情况，同时与患者聊天，了解其心理反应等等，这些只有有了丰富的医学知识才能做得更好，做基础护理的同时观察病情的变化，为治疗提供依据，恰好是护士价值的体现，只有提高认识，转变观念，变被动为主动，才能做好优质护理。同时医院应该进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，在实行责任制整体护理的基础上，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。
护理工作要坚持以患者为中心的服务理念，在临床护理工作中要体现患者第一、质量第一、服务第一。要适应服务对象从患者扩大到社会人群的转变，工作性质从针对疾病护理延伸到患者身心整体护理的转变，工作范围从临床护理发展到康复、健康促进的转变，强化以人为本的服务意识，深化护理服务内涵，重视和支持护理工作，提高护理服务质量，这些就是优质护理服务对护士的要求。
4 实施优质护理服务的意义
4.1 对患者恢复健康有很大的意义 优质护理服务确保护士有足够的为患者服务的有效时间，能够为患者提供全面优质的基础护理服务和专业技术服务。并且要求护理人员要将人文关怀融入到对患者的护理服务之中，加强护患沟通，了解患者的心理、家庭、社会状态，为患者提供与病情相适应的护理服务和康复、健康指导。这样使临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，从身体上、精神上促进患者疾病的康复。
4.2 对社会认识护理工作有积极的意义 优质护理服务通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。使社会对护理工作的满意度增加。
4.3 能构有效的缓解护患矛盾 护患矛盾是护理人员和患者在医疗服务过程中因相互间不和谐而产生的矛盾。优质护理，强调的是从入院到出院，乃至出院后访视的方方面面，包括入院宣教、健康教育、终末护理，护士在做好生活护理的同时，做到巡视病房到位，减少呼叫器响的次数，主动巡视，主动发现问题，及时解决问题。患者在需要护士时，护士及时出现，设身处地地为患者考虑，这样就减少了很多摩擦，从而有效地缓解了护患矛盾【sup】［1］【/sup】。
4.4 促进护理事业的发展 护理界常说的一句话“中国没有护理”指的就是中国的护士从事的工作在国外是医生的工作，中国护士是功能制的护士，不观察患者的病情。优质护理服务是以患者为中心，用专业的知识观察病情，用专业的技能解决问题。优质护理能够加强护理管理，提高护理质量，是促进护理改革与发展的重要契机【sup】［2］【/sup】。
“护理”就字面意思，个人理解为“保护、管理”，对患者保护好，患者有安全感，患者得到了满足，他才能接受护士的管理，才能逐渐达到医患的和谐。优质护理，作为一种新型的护理模式，它能够体现以患者为中心满足患者个性化要求的整体护理服务理念。优质护理服务是在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会；是认真实践科学发展观，坚持“以患者为中心”，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
参 考 文 献
［1］ 喻玉林.基层医院优质护理服务对护理工作模式的影响探究.中国当代医药，2010，18（9）：124-125.
［2］ 耿华.谈优质护理服务的实践与体会.中国医药导报，2011，6（5）：84-85.
（收稿日期：2011-04-19）
（本文编辑：陈丹云）
作者：彭永娥
