公众危机事与危机管理论文提纲

关键词： 医患 医务人员 形象 摘要

论文题目：自媒体时代医院危机传播管理研究

摘要：近年来,国内医疗纠纷事件频发,医患矛盾不断加剧,导致医务人员“白衣天使”的形象和“救死扶伤”的责任受到社会质疑,医院形象受损,这严重影响了我国医疗事业的健康发展。从某种程度上来讲,医患矛盾已经不仅仅是一个单纯的医疗问题,而是变成一个严重的社会问题。与此同时,以微信、微博为代表的自媒体的发展催化和加剧了医院危机,为医院危机的传播管理带来了巨大的挑战。作为危机传播管理的重要组成部分,医院危机传播管理亟待加强,相关研究逐渐成为学术热点议题。论文主要运用了文献研究法、案例研究法、定性研究法和内容分析法等研究方法,以医院在自媒体环境下的危机传播管理策略为主要研究对象,以危机传播管理中“事实-价值”的对话范式为理论依据,以危机传播管理中的“四阶段”模式和传播学中的“5W”模式为逻辑框架展开论述。首先,探讨了医院危机的定义、特征及其产生的原因,阐释了医院危机传播管理的定义、原则及其在自媒体环境下面临的困境与挑战。其次,结合“全国医院微信百强榜”、“中国医院互联网影响力全国百强”等数据资料,统计分析了当前医院自媒体的发展状况,并结合具体的医疗纠纷案例探究了医院自媒体在医院危机传播管理中的应用现状。在此基础上,论文选取2017年全国高度关注的“榆林产妇坠亡”事件作为典型案例,解析榆林市第一医院的危机传播管理策略。最后,针对存在的问题,提出医院危机传播管理的改进和创新策略。论文指出,医院危机传播管理应该遵循生命第一原则、以人为本原则、迅速控制原则、权利义务原则、专业性原则、担责与切割责任相结合的原则。在自媒体时代,医院危机传播管理应该从传播主体方面提高医院职工的危机意识、完善医院危机管理预案、加大医院的舆情监控力度。从传播客体方面细化医疗危机事件中的受众、加强医患之间的多重互动性。从传播内容方面持续追踪报道危机信息、巧设医院危机传播议题、策划报道医院正面新闻、提高信息传播的技巧性。从传播媒介方面完善自媒体平台的服务功能、加强医院与外部媒体的合作。

关键词：医院危机;医院自媒体;医院危机传播管理

学科专业：新闻与传播

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 文献综述

1.3 理论依据

1.3.1 危机传播管理模式

1.3.2 危机传播管理中基于“事实-价值”的对话范式理论

1.4 研究方法

1.4.1 文献研究法

1.4.2 定性分析法

1.4.3 案例分析法

1.4.4 内容分析法

1.5 研究意义及创新之处

第二章 医院危机传播管理概述

2.1 医院危机

2.1.1 医院危机的定义

2.1.2 医院危机的特征

2.1.3 医院危机的成因

2.2 医院危机传播管理

2.2.1 医院危机传播管理的定义

2.2.2 医院危机传播管理的原则

第三章 自媒体环境下的医院危机传播管理

3.1 自媒体环境下医院危机的传播特征

3.2 自媒体环境下医院危机传播管理面临的挑战

第四章 医院自媒体的发展及其在危机传播管理中的应用

4.1 医院自媒体的发展现状

4.2 国内知名医院自媒体发展解析—以湘雅医院为例

4.3 医院自媒体在医疗危机事件传播管理中的应用状况

第五章 “榆林产妇坠亡”事件中危机传播管理策略解析

5.1 “榆林产妇坠亡”事件回顾

5.2 潜伏期的危机传播管理对策解析

5.3 爆发期的危机传播管理对策解析

5.4 解决期的危机传播管理对策解析

5.5 恢复期的危机传播管理对策解析

5.6 榆林一院危机传播管理得失总结与启示

第六章 自媒体时代医院危机传播管理改进策略

6.1 传播主体策略

6.1.1 提高医院职工的危机意识

6.1.2 完善医院危机传播管理预案

6.1.3 加大医院的舆情监测力度

6.2 传播客体策略

6.2.1 细化医疗危机事件中的受众

6.2.2 加强医患之间的多重互动性

6.3 传播内容策略

6.3.1 持续追踪报道危机信息

6.3.2 巧设医院危机传播议题

6.3.3 策划报道医院正面新闻

6.3.4 提高信息传播的技巧性

6.4 传播媒介策略

6.4.1 完善自媒体平台的服务功能

6.4.2 加强医院与外部媒体的合作

总结与展望

附录1 《关于产妇马XX跳楼事件有关情况的说明》

附录2 《关于8.31产妇跳楼事件有关情况的再次说明》

参考文献

致谢