保险精细化管理（精选6篇）
篇1：保险精细化管理
工伤保险精细化管理
一、工伤保险费征缴
工伤保险基金征缴经办科室根据用人单位当期缴费人数、缴费基数、缴费费率核定缴费金额，以及补缴金额、滞纳金，核定当期工伤保险费应缴总额。
缴费单位必须按月向工伤保险基金征缴经办科室申报应缴纳的社会保险费数额，经工伤保险基金征缴经办科室核定后，在规定的期限内缴纳社会保险费。
由税务机关代征的统筹地区，工伤保险基金征缴经办科室按月将工伤保险缴费核定信息传送给税务机关，作为征收依据。税务机关收款后，每月在规定时间内向经办机构传送到账信息，转交相关收款凭证。
二、工伤待遇审核
（一）、工伤登记
1、职工发生事故伤害，用人单位可通过电话、传真、网络等方式及时向工伤保险经办科室进行工伤事故备案。
2、职工发生事故伤害或按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，经社会保险行政部门认定工伤后，用人单位应及时到工伤保险经办科室办理工伤职工登记，并提供以下证件和资料：
（1）居民身份证原件及复印件；（2）认定工伤决定书；
（3）工伤职工停工留薪期确认通知；
停工留薪期内因工伤导致死亡的，还需提供居民死亡医学证明书或其他死亡证明材料。
3、工伤职工经劳动能力鉴定委员会鉴定伤残等级或护理等级后，用人单位应办理劳动能力鉴定登记，提供劳动能力鉴定结论书。
4、工伤保险经办科室核查工伤职工的参保缴费情况，审核用人单位提供的证件与资料，核对工伤认定事实与事故备案是否相符，对符合相关条件的职工确认领取工伤待遇资格，进行工伤登记。
5、职工被借调期间发生工伤事故的，或职工与用人单位解除或终止劳动关系后被确诊为职业病的，由原用人单位为其办理工伤登记。
6、工伤保险经办科室审核用人单位提出工伤认定申请时间，超出规定时限的，不支付此期间发生的工伤待遇等有关费用。
（二）、医疗（康复）待遇审核
1、用人单位申报医疗（康复）费，提供以下资料：（1）医疗机构出具的伤害部位和程度的诊断证明；（2）工伤职工的医疗（康复）票据、病历、清单、处方及检查报告；
居住在统筹地区以外的工伤职工在居住地就医的，还需提供《工伤职工异地居住就医申请单》。
工伤职工因旧伤复发就医的，还需提供《工伤职工伤残部位诊疗项目申请单表》。
批准到统筹地区以外就医的工伤职工，还需提供《工伤职工转诊转院申请单》。
2、工伤保险经办科室审核医疗（康复）费的内容包括：（1）检查治疗是否与工伤部位、职业病病情相符；（2）是否符合工伤保险“三目录”的规定；（3）是否符合工伤康复诊疗规范和工伤康复服务项目的规定；
（4）省、自治区、直辖市经办机构规定的其他需要审核的内容。
3、工伤职工住院治疗的，工伤保险经办科室根据统筹地区人民政府规定的伙食补助费标准及工伤职工的住院天数，核定住院伙食补助费。
工伤保险经办科室批准到统筹地区以外就医的，根据统筹地区人民政府规定的交通、食宿费标准，核定交通、食宿费用。
4、工伤保险经办科室根据核定的工伤（康复）待遇，录入《内蒙古自治区社会保险管理信息系统》，由《管理信息系统》进行待遇发放。
（三）、辅助器具配置费用审核
1、工伤职工配置（更换）辅助器具，用人单位申报工伤职工的辅助器具配置费用时，提供以下资料：
（1）工伤职工配置（更换）辅助器具申请单；（2）配置辅助器具确认书；（3）辅助器具配置票据；
2、工伤保险经办科室根据辅助器具配置项目、标准，核定工伤职工的辅助器具安装、配置（更换）费用，转工伤保险经办科室财务部门进行待遇发放或录入《内蒙古自治区社会保险管理信息系统》，由《管理信息系统》进行待遇发放。
（四）、伤残待遇审核
1、工伤保险经办科室根据劳动能力鉴定结论、工伤职工本人工资或统筹地区上职工月平均工资，核定一次性伤残补助金、伤残津贴和生活护理费。
工伤职工与用人单位解除或终止劳动关系时，工伤保险经办科室根据解除或终止劳动关系的时间和伤残等级，按照自治区人民政府制定的标准核定一次性工伤医疗补助金。伤残等级为一至四级的工伤职工退休后，基本养老保险待遇低于伤残津贴的，工伤保险经办科室根据其基本养老待遇核定与伤残津贴的差额。
工伤保险经办科室根据相关材料录入《内蒙古自治区社会保险管理信息系统》，由《管理信息系统》进行伤残待遇核定及发放。
（五）、工亡待遇审核
1、职工因工死亡或停工留薪期内因工伤导致死亡的，工伤保险经办科室根据工亡时间上全国城镇居民人均可支配收入和统筹地区上职工月平均工资，核定一次性工亡补助金和丧葬补助金。
伤残等级为一至四级的工伤职工，停工留薪期满死亡的，工伤保险经办科室根据统筹地区上职工月平均工资，核定丧葬补助金。
工伤保险经办科室根据相关材料录入《内蒙古自治区社会保险管理信息系统》，由《管理信息系统》进行工亡待遇核定及发放。
2、申请领取供养亲属抚恤金的，应提供以下资料：（1）居民身份证原件及复印件；（2）与工亡职工关系证明；
（3）依靠工亡职工生前提供主要生活来源的证明；（4）完全丧失劳动能力的提供劳动能力鉴定结论书；（5）孤儿、孤寡老人提供民政部门相关证明；（6）在校学生提供学校就读证明；
供养亲属范围和条件根据国务院社会保险行政部门有关规定确定。
3、职工因工外出期间发生事故或在抢险救灾中造成下落不明被认定为工亡的，工伤保险经办科室应在第4个月审核用人单位的证明和近亲属的申请资料，核定供养亲属抚恤金。
职工被人民法院宣告死亡的，工伤保险经办科室核定其一次性工亡补助金和丧葬补助金。生活有困难的，经近亲属申请，可按照一次性工亡补助金的50%先进行核定，宣告死亡后核定其剩余的一次性工亡补助金和丧葬补助金。
4、工伤保险经办科室审核供养亲属申请资料，根据本人工资，核定每个供养亲属享受的抚恤金金额。
核定的各供养亲属抚恤金之和不应高于因工死亡职工生前的本人工资。
工伤保险经办科室根据相关材料录入《内蒙古自治区社会保险管理信息系统》，由《管理信息系统》进行供养亲属抚恤金待遇核定及发放。
（六）、涉及第三人的工伤待遇审核
1、涉及第三人责任的，工伤保险经办科室审核工伤待遇时，还应审核以下民事伤害赔偿法律文书：
（1）属于交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故的，需提供相关的事故责任认定书、事故民事赔偿调解书；（2）属于遭受暴力伤害的，需提供公安机关出具的遭受暴力伤害证明和赔偿证明资料；
（3）经人民法院判决或调解的，需提供民事判决书或民事调解书等证明资料； 工伤保险经办科室根据民事伤害赔偿法律文书确定的医疗费与工伤待遇中的医疗费比较，不足部分予以补足，其工伤医疗待遇不得重复享受。
工伤保险经办科室根据统筹地区社会保险行政部门制定的相关政策核定其他工伤待遇。
（七）、先行支付审核
1、按照《社会保险基金先行支付暂行办法》（人社部令15号），未依法缴纳工伤保险费的用人单位申请先行支付，需提供以下资料：
（1）社会保险登记证、工伤保险实缴清单或还欠协议；（2）认定工伤决定书；（3）先行支付书面申请资料；
用人单位拒不支付工伤待遇，工伤职工或近亲属申请先行支付的，需提供以下资料：
（1）工伤职工与用人单位的劳动关系证明；（2）社会保险行政部门出具的用人单位拒不支付证明材料；
（3）认定工伤决定书；
（4）工伤职工或近亲属先行支付书面申请资料；
2、按照《社会保险基金先行支付暂行办法》，涉及第三人责任申请先行支付的，第三人不支付工伤医疗费用或者无法确定第三人的，工伤保险经办科室审核以下资料：（1）认定工伤决定书；
（2）工伤职工或近亲属先行支付书面申请资料；（3）人民法院出具的民事判决书等材料；
（4）对肇事逃逸、暴力伤害等无法确定第三人的，需提供公安机关出具的证明材料；
（5）由社会保险行政部门提供的第三人不予支付的证明材料；
（6）由职工基本医疗保险先行支付的情况材料；
3、工伤保险经办科室通过《内蒙古自治区社会保险管理信息系统》核定先行支付的工伤保险待遇，依据《工伤保险经办规程》（人社部发〔2012〕11号）相关规定通过《内蒙古自治区社会保险管理信息系统》支付工伤保险待遇。
工伤保险经办科室工伤保险经办科室应建立先行支付工伤保险待遇台账，通知稽核部门追偿。
4、职工申请工伤保险先行支付必须经过工伤认定，由用人单位、工伤职工或近亲属申请进行工伤登记。
三、工伤待遇和专项费用支付
（一）工伤待遇支付
1、工伤保险经办科室应将工伤待遇核定结果通知申请工伤待遇的用人单位或工伤职工、供养亲属，履行告知义务。
2、财务科室根据工伤保险经办科室出具的《单位代发明细》、《工伤保险支付汇总表（社发）》、《企业职工工伤保险金申报表》、《工伤保险协议医疗机构结算明细表》等支付表单支付工伤保险待遇。
3、支付标准严格坚持三级审批制度，即经办人、科长、分管领导三级签字审批，确保工伤保险职工待遇及时支付及基金安全。
4、工伤保险经办科室每月根据工伤待遇、待遇调整、待遇重核等相关信息，建立当月工伤职工待遇支付台账，并每月与财务科室进行基金支出对账，对账有差异的，须逐笔查清原因，调整相符。
（二）劳动能力鉴定费、工伤预防费支付
1、工伤职工进行劳动能力鉴定后，经办机构与劳动能力鉴定委员会应直接结算劳动能力鉴定费。
用人单位或工伤职工垫付劳动能力鉴定费的，可支付给用人单位或工伤职工。
2、工伤预防费用于工伤事故和职业病预防的宣传、培训、职业健康体检补助等项目。
工伤保险经办科室根据社会保险行政部门制定的工伤预防工作计划，按照工伤预防费使用范围、项目，在费用指标范围内编制支出预算并根据支出计划按季度（月度）提出工伤预防费支出申请，转财务部门。
工伤保险经办科室按照当地劳动能力鉴定和工伤预防工作有关管理办法的规定，与政府采购中标的或有资质的受委托社会组织（机构）签订协议，明确双方的权利和义务，确保相关项目实施的效果和质量。
3、工伤保险经办科室根据当地人民政府或社会保险行政部门、财政机关批准的工伤预防费项目预算，按季度（月度）核定支出项目金额，生成《工伤预防费支出明细表》，转财务部门支付。
（三）工伤待遇调整
1、根据工伤待遇调整政策，工伤保险经办科室对工伤职工或供养亲属的工伤待遇进行统一调整,并建立待遇调整台账。
2、工伤保险经办科室可通过《人力资源和社会保障业务经办身份认证》或民政、卫生、公安等政府部门的证明，对工伤职工或供养亲属享受待遇资格定期验证，确定其继续享受待遇资格。
3、工伤职工或供养亲属不再具备享受工伤待遇的条件，工伤职工拒不接受劳动能力鉴定或拒绝治疗的，工伤保险经办科室停止支付工伤待遇。
对待遇享受资格停止后又具备享受资格的，工伤保险经办科室审核用人单位、工伤职工或供养亲属提供的相关资料，符合条件的恢复支付其工伤待遇。、用人单位、工伤职工或近亲属、工伤保险协议机构对工伤待遇核定金额有异议提出复核的，工伤保险经办科室应进行复核，确需调整的，予以调整。
篇2：保险精细化管理
陈彬，吴书杭，黄柳云，王海苑
深圳市南山区蛇口人民医院医保管理科，广东 518067
摘要:医疗保险的管理工作是医院的重要工作之一，随着全民基本医疗保险的逐步实施，我国医疗保险的覆盖面也随之扩大，医院通过医疗保险管理规范化体系建设，通过医疗保险工作的精细化管理，使医院医疗保险管理工作效率提高，不断提高参保患者的满意率，同时也能达到医保基金的合理使用，为所有参保人提供均等的医疗服务。
关键词:医疗保险;精细化管理;医院管理
中图分类号:R197． 32 文献标志码:B 文章编号:1672 －4208(2012)16 －0052 －0
3医院医疗保险的管理工作是医院的重要工作之一［1］，医院通过医疗保险管理规范化体系建设，加强医疗保险工作的精细化管理，使医疗保险管理工作效率提高，使参保患者的满意率提高，同时达到医保基金的合理使用，为参保人提供均等的服务。我院在医疗保险的管理中力求精细化管理，取得了良好的效果，具体做法如下。完善医院医保管理构架［2］完善四级网络管理架构，医院成立“院长(分管院长)、医保科、临床科室主任、科室医保管理员”四级管理，明确各级责任，横向到边，纵向到底，全方位、360 度立体控制。医院领导把医保工作放到了重要议事日程上，把对医保的认识、掌握程度作为对医院管理绩效评价的高度来认识。医保办要做好与各部门的沟通协调，加强横向沟通，变单纯的管理为多方位的服务，在第一线面对面共同探讨、解决一些医保难把握问题，第一时间消灭错误萌芽，第一时间传授医保知识。科室医保管理员负责本科的医保检 查工作，并且参与医院每月一次的医保检查，交叉检查医保工作，强化了其监督指导功能，学习借鉴其他科室的管理经验。制定相关考核标准及奖惩条款［3］
2． 1 奖励部分 内容包括: 检举门诊冒卡诊疗;门诊医生将非医保疾病按医保收入院，收费员、病房接诊医护人员发现并成功劝退医保改自费住院;可在门诊检查治疗的轻病病人按医保收住院，病房接诊医生发现并退回门诊治疗;检举挂床住院;检举冒卡住院;检举以药换药，以药套现;检举造假病历，包括假病史、假诊断、假治疗、假转归。医院将及时对个 人进行通报表扬及奖励，每年进行医保评先，鼓励先进。
2． 2 处罚部分
2． 2． 1 门诊医生 参保人在门诊就医时，接诊医生应认真核验社保卡，未核卡者;开具处方中，未达到“医保协议书”要求(包括未填社保卡号、无诊断、诊断不规范、自费药品未告知签名、医生未签名及工号或无代码章);未根据参保人病情需要，不合理开检查或治疗者;处方诊断与用药不符、超量用药、超限用药、分解处方、重复处方等;检查申请单、治疗单中未填社保卡号、无诊断、医生未签名及工号或无代码章;门诊大型检查单无主诉、体征及一般检查结果;． 为持非本人社保卡者开具处方、检查单、治疗单，为持非本人社保卡开具住院通知单者;医保外伤病人需住院时，接诊医生要协助病人填写“外伤情况说明书”，未填写“外伤情况说明书”者;符合计划生育政策的生育保险参保人，产前检查及计划生育手术项目应严格按照孕周有关规定的项目进行检查，超范围记账的费用;为医保病人开具的入院通知单上应有社保卡号、病人指纹、医生签名及工号或盖有工号章，任何一项漏填，均视为不合格;将可在门诊检查治疗的轻病病人收住院;将非医保疾病按医保收入院。
2． 2． 2 门诊收费处 参保人挂号时，挂号员不核卡;参保人询问本人参保险种，挂号员应履行告知义务，不告知的;收费员收费时发票姓名应和处方、检查申请单、治疗单姓名一致;为非医保记账项目给予记账者;父(母)个人账户支付子女门诊医疗费用的处方、检查单背后未注明父(母)社保卡号或身份证号、子女社保卡号、父子或母子关系、联系电话、签名;为参保人记账时不按规定通道记账;将非医保疾病按医保办理住院手续。
2． 2． 3 医技科室 未认真核卡，出现冒卡检查情况;未按检查申请单记账内容给予检查;大型检查申请单与检查结果报告单一并妥善保存，无检查结果报告单。
2． 2． 4 药剂科 医保处方单独存放，离休人员、1～ 6 级以上残疾军人、门诊大病患者、70 岁以上非离休综合医保老人、父母社保卡用于支付子女门诊医疗、住院医保、农民工医保、统筹医疗以及其他综合医保处方应分别单独存放，每日统计相应的处方张数、费用总额，医保处方存放不当;严禁以药换药;药剂科有权将不符合规定的医保处方退回完善(例如: 未填卡号、漏填诊断、诊断与用药不符、超量用药、超限用药、分解处方、重复处方、未盖工号章、自费药未告知签名等)。
2． 2． 5 住院处 为参保人办理入院时应核验人、卡相符，而未核人、卡者;将非医保范围疾病按医保办理住院;办理入院时应认真录入基本信息、核验入院通知单上的指纹、身份证、结婚证、计划生育服务证明、出生证、户口本等，并按规定复印，将复印件交给相关住院科室，存放在病历中，暂时未带相关证件者，应督促患者三天内带回完成复印，以上要求有任何一项或多项资料不齐，并按医保办理入院的;参保人住院期间，社保卡暂由住院处保管，无特殊原因未经医保科同意不得外借，社保卡被无故外借;患者办理住院时，未提供社保卡或社保卡回执，按自费住院处理，三天内能提供相关材料者，按医保住院处理。三天以上未提供相关材料，出院时按自费结账，如按医保结账者;住院处收费员有义务告知参保人询问本人的险种，未告知者;对工伤住院参保人，住院处须核验进口药品、进口材料、十项特殊检查、特殊治疗、材料及检查单项费用超过 300 元以上(包括 300元)项目等工伤科审批单，无审批单而给予工伤记账的;． 住院处要及时办理医保出院结账手续，一周检索一次各科医保出院而未结账情况，并告知各相关科室督促结账，告知情况要有记录(无记录者视同未告知)，未履行告知。
2． 2． 6 临床住院部科室 护士接收医保入院病人时未核验社保卡(复印件)、身份证;相关复印件不全未督促并登记原因(三天以内未补齐复印件)、无指纹，以上要求任何一项或多项不齐的;乱收费、重复收费;住院期间的所有自费项目(包括: 空调费、超床位费、非医保诊疗费、自费药物、起付线费用等)要逐一向病人或家属告知并签名;社保卡复印件未填写“人卡相符”并签名;给住院参保人开具的检查、治疗无依据、无记录，视为过度检查、过度治疗;给出院参保人带化验、检查、治疗;带药超量;带与本次住院疾病无关的药物;工伤住院参保人，主管医生使用进口药品、进口材料、十项特殊检查、特殊治疗、材料及检查单项费用超过 300 元以上(包括300 元)项目等，未开具工伤审批单到社保局相关工伤科审批，进行工伤记账;参保人住院期间不得无故离院，责任护士应告知住院参保人并掌握其动向，一经发现违规者(1 天内检查 3 次病人均不在病房)视为挂床住院;将轻病病人收住院诊治;未认真核卡，致使冒卡住院;编造假病历，包括假病史、假诊断、假治疗、假转归。3 检查与督导［4］
3． 1 常规检查 每月一次，评分、登记、归档，作为评先依据。
3． 2 专项检查 自查发现问题，或社保局给予提醒的问题，认为有代表性的，需进行专项检查，医保科反复下到相关科室查看病历，与主管医生交流、沟通，找出问题的原因，予以整改，保护了社保基金的合理使用。
3． 3 网上监控 始终不断进行网上监控，发现问题立即电话告知相关科室当事人，并要求改正，经过近年的努力，网上监控发挥了很大作用，杜绝了许多错误的发生。
3． 4 信息分析 采用医保数据统计分析系统，及时了解整体情况，通过数据统计，发现问题、查清原因、找出对策、尽快落实、有效控制。讨 论
全民医保是我们的国策，也是政府的民心工程，首先医院管理层要真正认识到医保工作的重
要性，才会有动力、有责任。把社保相关政策作为我们工作的指导方针，不因医院的局部利益而在执行政策方面打折扣。合理检查、合理治疗、合理用药，实行精细化管理后，去年医院医保病人门诊及住院量提高 15%左右，未出现重大违规事件，社保局罚款数处于全市最
［5］低水平，形成医院患者和谐、医保局满意的效果。提高认识，全院员工认真、反复学习、培训医保知识。我院为此每年举行两到四次集体培训，所有新入职员工医保培训考核不合格不能上岗已经形成常规化、制度化。医保政策不断改进、充实、完善，我们也不断的跟进、学习。只有熟练地掌握了医保知识，才能应用好政策，避免违规。医保工作是一项庞大的、复杂的工程，稍有不慎或懈怠，就会犯错误。为了医保有效管理，必须按照医保“协议书要求”制定必要的内部管理制度，要求全院员工严格按照制度开展工作。根据医保政策的调整，内部管理制度也做相应的补充和完善。为更好的执行政策及各项制度，医保管理人员首先要转变理念，变单纯的管理为多方位的服务。医保管理人员利用自己对医保知识的熟悉，辅导临床工作，多进行走动式服务，多为临床一线人员提供方便(如电脑下医嘱时的限制提醒、自费提醒、外院转诊指引、限制药汇编一览表等)，在第一线面对面共同探讨、解决一些医保难把握问题，第一时间消灭错误萌芽，第一时间传授医保知识。检查是医保管理的重要工作之一，具体要求: 常规检查与突击检查相结合、综合检查与专项检查相结合、事中检查与事后检查相结合、现场检查与网上监控相结合。医保管理科室绝大部分精力均投入在此。上级部门检查，也是对我院医保工作的检阅和指导，我们均给予积极的配合。在医保管理中，很难全面顾及，总有一些意料不到的事件发生，这就要求我们经常留意日常工作中是否存有漏洞、隐患，比如朋友、亲戚、本院员工来看病，这是易出现问题的源头，也是我们关注的节点(为此医院医保科为本院员工住院安装了监控软件)。又比如某些个人或科 室为追逐私利将轻病病人甚至没病做体检的人收住入院，或不因病施治，过度检查、过度治疗、过度用药，这也是目前我院监控的重点。针对细节和专项的干预，效果显见。数据在医保管理工作中就相当于眼睛，它能直接或间接看出医保管理的效果，能及时发现错误的苗头，能指导医保工作健康发展。为此，我院医保管理中设计了一些数据表格，每月统计，逐表格分析，对发现的异常情况判断是共性问题还是个性问题，分别采取对应的措施，通过对各科室费用的统计，了解各科费用发生规律、指导科室将费用控制在合理范围，为医保管理部门提供依据。奖惩手段在管理中能发挥良好的效能［8］。当科室或员工医保工作做好时不及时表扬和奖励，大家就没有了上进心，而工作变得消极、被动。所以该奖一定要奖。当科室或员工犯错误时不给予批评和处罚，就会纵容错误行为，导致医保工作的无序泛滥。所以该罚一定要罚，尤其是具有代表性的或恶意违规行为。
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篇3：保险精细化管理
一、精细化管理实施原因
(一) 服务对象人员多, 分散区域广
社保工伤管理中心服务人员范围共计27000人, 其中在职人员3300人;离退休人员23000人;养老统筹内遗属为124人;工伤统筹内遗属为274人;1-10级伤残职工有4114人, 其中1-4级伤残有500人上述各类人员分散在唐山、直属、钱营、荆各庄、东欢坨五个区域。
(二) 服务对象构成类别复杂
服务对象包括离休老干部、建国前老工人、退休、退职、伤退、病退、退审、1-4级伤残、在岗、离岗退养、承诺等退、病休、协保、长病、长伤、长学、养老统筹遗属、工伤统筹遗属18个人员类别。此外, 还承担着钱家营矿、唐山矿、荆各庄矿、东欢坨矿四个大矿和国际物流各个子公司以及多经事业部、保卫部退休人员的养老保险、工伤保险、医疗保险、企业年金等业务的接收工作。每年接收退休人员大概在1000-1300人, 其中工伤职工约占200人左右。
(三) 涉及社保资金管理数额巨大, 数据要求精确
每月申报、申领、发放各项待遇合计5600万元左右。每月医保、生育、工伤、养老、失业、年金、补充医保缴费达950万元离退休、退职、遗属养老统筹内待遇每月达4000万元;养老统筹外待遇300万元;每月伤残津贴、护理费、遗属工伤统筹定期待遇达52万元;每月发放丧葬费、救济费、抚恤费、各种清户款、工伤医药费、膳食费、异地医疗费、急诊、转诊、转院医疗费, 补发生活补贴、暖气费合计达:290万元, 五个区域每个季度从河北省社保局审批的伤工医药费达90万元左右。
(四) 个人利益和社会影响深远。
社会保险各个业务和政策关系着每名在职人员、离退休人员的切身利益, 惠及民生, 涉及到企业的和谐稳定及社会影响。
二、精细化管理实施方案
(一) 主要做好两方面工作, 一是搭建“两个平台”;二是抓好“四个融合”工作
“两个平台”就是搭建创先争优平台和依托社保联席会议平台, “四个融合”就是实现“人员融合、观念融合、管理融合和业务融合”。主要措施:就是把好“内外”两关, 一是充分发挥社区社保联席平台优势, 对外积极主动做好社区相关部门业务衔接;二是务实搭建科内创先争优平台, 对内加强科内各项管理工作, 扎实社保工伤基础, 提升员工业务水平。在贯彻执行省市、集团公司有关社保工伤政策的基础上, 保持和谐稳定的良好局面, 杜绝安全责任事故发生, 积极调动员工工作积极性, 创造浓郁的创先争优氛围, 有力推动社保工伤工作在集团公司范围内, 保稳定, 保先进, 创佳绩。具体措施如下:
1. 分层管理, 责任明确。班子成员分工按照区域包干和社保业务循环链条划分, 实行横纵结合与条块管理的模式。
2. 加强稳定工作, 将稳定工作当作社保工伤的重点工作。稳定工作是基础, 我们首先将稳定工作作为全年工作重点目标来完成, 本着提前预防、有理有据、方法得体和积极主动的原则, 做好职工群众的思想稳定工作。
3. 以社保联席会议平台为依托, 切实加强社保工伤同各有关部门业务衔接, 确保工作顺利展开。
4. 依托创先争优平台, 切实加强内部管理工作, 实现人员融合和观念融合。
三、多措并举, 为降低费用深层谋划
(一) 广宣传, 营造氛围, 降低统筹外费用
年初以来, 社保工伤管理中心一方面采取面对面交流的方式, 向建国前老工人、地震截瘫家属以及肾移植职工宣传当前开滦经济紧张的形势以及后勤系统目前严峻的经济现状;另一方面通过掌握控制分流重点人群, 办理门诊慢性病专用证, 到医院了解重点人员的真实病情, 严格审核病例与药品的相符程度与药量, 报销部分或大部分金额压月报销等方法, 让这类人群医药费报销步入了良性的循环轨道。
(二) 是抠小钱, 争取政策, 降低缴费支出
社保工伤管理中心针对较多劳务输出人员到达退休审批年龄后, 转回社区, 社区因而多承担医疗保险缴费资金的现状, 通过和唐山市医疗保险中心协调沟通, 上半年为劳务输出人员减少企业缴费5700元。
(三) 追要欠款, 以清理历史遗留问题为己任
整合后有两名四级伤残职工, 河北省社保局停发了伤残待遇。由于两人人事档案的年龄都小于身份证, 不能办理退休手续, 从而不能享受基本养老金待遇。因此就出现了工伤保险与养老保险的“脱袖”问题。为此, 社保中心多次召开班子会寻找解围良策, 指派专人携带二人的人事档案多次往返唐山市社保局, 并向河北省社保局递交各种证明材料。上半年, 河北省社保局终于同意补发二人的伤残津贴, 把二人的伤残待遇重新纳入到河北省工伤保险统筹, 伤残津贴费用全部接续, 成功“复位”了工伤保险与养老保险“脱臼”问题。
四、强化基础, 在防范管理漏洞上下功夫
2013年, 退休职工调整养老金工作完成后, 唐山社区共2.2万人的调整待遇审批表整理入档。但通过调整基本养老金发现, 有近1000人与唐山市社保局离退休人员信息库的出生、参工、退休日期信息有出入。经工作人员翻阅历史档案, 复印退休审批表, 多方考证, 现已全部完善了唐山市社保局内的数据库信息, 为养老金直发打牢了基础。
摘要：精细化管理是一种新型的管理理念, 是将工作流程更加规范化、精益化。2013年1月唐山社区整合后, 为了不断提高经办队伍的整体素质、增强社会保险服务水平, 还对相关科室进行了再次整合, 其中社保工伤管理中心就是由原直属、唐钱、荆仓三个社区社保工伤科合并而成的科室。本文已唐山社区为例, 谈谈笔者对如何提升社会保险服务水平的几点看法。
篇4：保险精细化管理
关键词：保险公司；办公室；工作；精细化管理
当前中国保险业正处于加快发展的重要战略转型期，同时也处于保险主体的迅速增加和保险市场竞争加剧的矛盾期，面对公司经营环境的多变性和决策环境复杂性以及员工思想的不确定性，办公室的工作效能和精细化管理水平对于公司的稳健发展尤为重要，必须通过创新的思维、精细化的管理和注重细节的敬业精神来达到公司发展对办公室工作的新要求。
一、办公室的地位和作用
办公室是公司的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心，具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等主要职能，这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏锐性、较准确的工作超前性、较精准的细节掌控性以及较高超的协调能力和较深的文字功底。办公室在公司经营管理中主要发挥如下作用：一是要做好领导的参谋和助手作用，不但要善于调研，更要善于谋划，为领导的决策提供服务。二是要起到桥梁和纽带作用，通过组织和协调以及督办来确保公司各项目标和任务的顺利完成。三是要协调好与各新闻媒体的关系，重点做好公司品牌和产品的宣传策划，放大宣传效应，提高公司社会影响力。四是要协调好与政府等外部单位的关系，要通过经常协调联系，沟通情况，努力建立与地方政府主管部门的融洽关系，以准确传导好公司领导意图，争取得到地方政府主管部门的重视和支持。五是要做好公司的后勤和安全保障工作，确保公司各项工作有序推进。
二、精细化管理的理念和效能
精细化管理是以精细操作和注重细节管理为基本特征，通过制定和贯彻标准、提高员工素质和强化执行力，达到提高企业和部门整体效益的管理方法。企业的每位员工都是企业精细化管理的对象、载体和参与者， 也是企业精细化管理的主体和实施者， 只有员工都参与到精细化管理中去， 精细化管理工作才能高效开展和高质量完成， 才有可能落到实处并取得实效。
办公室的工作性质特别适合和非常需要精细化管理，通过对办公室实施服务专业化和管理精细化能够使办公室的各项工作规则更加系统化，使得办公室服务的水平更加程序化、规范化、数据化，让办公室内部管理的各个单元能够同时精确、高效、协同运转。精细化管理的本质特征就是重细节，强调过程管理；重具体，强调措施落地；重质量，强调服务水准。精细化管理强调做好办公室工作中的小事，在细节上追求精益求精，以求达到最佳效果。保险公司办公室作为促进公司高效运转的“推进器”和辅助领导决策的“参谋部”，在公司全局工作中有着举足轻重的作用，强化公司办公室的精细化管理对促进公司管理水平的提升至关重要。
三、办公室精细化管理的建议和思考
1.全力推进责任文化
一是建设责任文化不但可以提高办公室整体的凝聚力和向心力，还可以形成一种无形的竞争力，有利于促使办公室员工自主提高自身综合素质，不断改进工作作风，努力成为岗位专家。二是倡导责任文化是提升办公室整体管理水平的有效途径，让办公室工作人员全面树立起精细化管理的理念和精细化工作的习惯，再结合办公室管理中的制度化和程序化，则能更为有效扎实地推进办公室精细化管理工作的全面推进。三是作为公司企业文化建设职能部门，办公室要研究制定提升文化力的办法措施，要组织开展文化力提升项目，用先进的文化管理工具，梳理文化要素，明确文化定位，推动文化执行。
2.牢固树立精细化的服务意识
（1）办公室工作的核心是服务，办公室要寓管理于服务中，树立服务意识、明确服务目标、规范服务行为，把服务贯穿于工作的始终。
（2）办公室工作千头万绪，要在纷繁复杂的工作中，做到游刃有余，就需要不断加强系统性建设和专项性工作，通过系统思考、统筹兼顾、提升专业技能和精细化管理水平，实现办公室工作的有序和高效。
（3）办公室人员要提高三种能力，即专业力、执行力和文化力。专业力就是体现办公的质量效率，执行力体现应急响应能力，文化力是软实力的核心，更具可持续影响力，与硬实力如车之两轮，鸟之两翼，协同前进。
（4）办公室工作要搭建“三个平台”，即综合管理平台、品牌宣传平台和网站信息平台。通过系统管理平台建设，不断提高综合服务保障能力，大力提升公司品牌和产品的宣传实力，使得公司品牌价值与业务发展同步增长，文化力与执行力有效提升，努力将办公室建设成为创新、高效、勤俭、务实的学习型和服务型团队，从而为公司内外提供更好的服务与支持。
（5）要政务服务重于事务服务。政务服务优劣直接关系到领导决策贯彻落实的好坏。政务服务贯穿于整个中心工作，渗透到工作的每一个层面。在决策前，办公室是领导的外脑和助手，提出有价值的参考意见。在决策后，要善于迅速制定出落实方案，在缜密中体现果敢，在细致中突出效率，协调和督促各单位和部门原原本本地贯彻落实。
3.着力培养精细化的敬业精神
（1）办公室人员的综合素质、工作能力和敬业精神，对内代表着办公室整体的管理素养，而对外则代表着公司的形象与作风，因此办公室工作人员要在日常工作中加强自身修养，提高自身的综合素质，关注工作中的细节，并把注重细节逐渐固定化到办公室人员的日常工作行为习惯之中。
（2）办公室人员要善于在繁杂中沉着冷静地理出工作思路，突出重点服务。领导关注的热点就是重点，推进工作的难点就是重点。当然，重点也往往因时因地而异，一个阶段有一个阶段的重点，一项工作又有一项工作的重点环节，在具体操作中，学会准确捕捉，冷静思索，科学把握。在重大决策前，掌握实情，大胆谏言就是重点；在贯彻落实中，积极协调，真督实查就是重点；在落实后，认真总结，掌握规律，及时反馈就是重点。抓不住重点就没有工作效率，服务也就难以到位。
（3）要小中见大，突出要事服务，仅仅做到这些也还是不够的，还要在仔细、周密和严谨上下功夫，在重点服务中突出要事服务。在办公室服务的全过程中，貌似小事未必是小事，要增强工作的敏感性，善于发现和抓住“一滴水见太阳”的闪光点，举一反三，做好大局文章。
（4）不要以事杂而乱为。办公室工作头绪很多，任务琐碎繁杂。办公室人员要知重知轻，避免重要工作没抓住，次要工作用过了劲，使过了头。还要知上知下，吃透了上情，办事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，办事才有的放矢和真抓实干。
（5）不要以事急而盲为。办公室固定式和程序化的工作多，但意料外和突发性的事情也会随时出现。在这种情况下，办公室人员必须政治敏感、头脑冷静、沉着应付，切忌自乱阵脚。不管事情多么突然，多么紧急，首先要冷静地进行分析，及时做出解决方案并按领导要求协调相关单位，组织力量进行处理。
（6）不要以事难而怕为。在应付处置事务中，不乏一些超出预见，超出职责，难以预料的事情，且这种事对于办公室而言又常常是没有退路的。对这些难事，办公室人员要不怕揽矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻烦，遇到的事情不管多难也要群策群力和想方设法加以解决。
4.制定和落实精细化的管理制度
（1）精细化管理的核心就是创造和固化出一种精细和可行的标准和制度，而这种标准和制度，完全是以有效、可行、合理的信息作为基础，即使管理者真正的离开或是不再对员工行使管理权力的时候，这种管理标准和制度还是存在的，对员工的管理动力还会在无形之中继续下去的，这才是真正的和有效的管理。因此办公室人员要善于将自己捕捉和积累的细节与经验固化到管理标准和制度中去，并发挥它真正和持久的作用。
（2）办公室是公司与外部沟通和联系的重要渠道，同时也是保持内部各项信息交流、沟通以及协调各部门间统一、协作关系的枢纽。随着社会的发展与进步，办公室工作也需向科学化、精细化和规范化的方向发展。
（3）精细化管理，归根结底是细节管理。而精细化管理观念的拓展，正是基于细节管理之上。办公室在日常的管理过程中要善于发现和捕捉有效的细节，并需具有创新管理的思想意识，这样才可以真正地把精细化管理的思想进一步拓展开来并运用到办公室工作的方方面面。
参考文献：
[1]王 芸：浅谈办公室管理精细化[J].办公室业务.2012.9.
篇5：保险精细化管理
ID #56
精细化管理之班组建设阅读487次来源：李华
一、精细化管理之班组建设的意义
企业中，经常听到厂长或车间主任抱怨，公司的管理制度或生产安排很难落实下去，或者不能落实到位，每天一天忙到晚很累；班组长和员工素质不高，班组管理很难，节能降耗成效不大。班组管理是企业管理的基础，企业管理的各项管理制度、作业及工艺标准最终要班组来落实；大量的记录、统计台账等都在班组内完成。班组是生产一线最基层的单位，最清楚生产中的关键及潜力所在，是企业革新、挖潜的主阵地和试验田。企业管理制度的完善程度需要到班组中实践、检验，存在的问题与不足之处，也最易在班组中反映出来，班组各项工作的水平反映了整个企业经营管理水平。因此，加强班组管理工作，是提高企业管理水平的关键。
企业竞争、管理的关键是四支队伍的竞争——三个管理团队（高层领导、中层管理、基层执行）和一个研发团队。企业战略制定、文化传承、政策落实、质量管理、成本控制等决定性环节都在基层。纵观全球，不论是政府机关，还是优秀企业，基础管理建设均是其中的关键环节。现今企业间流传着“一般企业看高层、优秀企业看中层、卓越企业看基层”的观点。所谓，基础不牢，地动山摇。人们经过调查、统计得出结论，对比中国与西方国家企业，我国企业里两大问题比较严重：基础管理问题和基层管理者的问题。
二、目前班组管理中存在的主要问题
1.重数量轻市场。班组只以完成生产量为目的，员工多干多得，对市场需求漠不关心。不能按订单生产，现场混乱，准时化生产、精益化生产无法实现。
2.重产出轻成本。班组关心的是怎样把产品生产出来，而不考虑怎样降低成本，现场浪费大，制造成本居高不下。
3.重经验轻改善。班组喜欢靠自己过去的经验、知识和直觉来做事，很难接受新的管理工具、方法体系和工作模式，不善于发现问题、解决问题。合理化建议少，员工创新改进意识不强，班组管理水平徘徊不前。
4.重技能轻管理。班组长操作技能高，但管理水平低，班组基础管理薄弱，管理不到位，执行力不强，导致企业很多新的管理思想不能落实到班组中。不重视班组长培训和选拔，满足于现有的管理模式。
5.重局部轻整体。班组往往以各自为中心，以班组工作便利为出发点，对企业缺乏系统理解。缺乏战略目标指引，缺乏团队精神，缺乏合作意识。
6.班组凝聚力不高，人心涣散，进取意识不强。
这些问题的出现，说明我们在管理意识和管理方式上还很落后，必须从科学管理上下工夫，从细节入手，扎扎实实地对班组进行精细化管理。
三、如何搞好精细化管理的班组建设
1.班组长任免
当丰田成为全球企业学习的标杆时，全球的媒体、管理学者、经济学家蜂拥而至，去研究丰田生产方式。当有学者问起丰田老人，“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长。”
班组长具有生产者、组织者的双重身份。如果把班组比作“细胞”，班组长就是“细胞核”。作为“兵头将尾”的班组长具有承上启下的作用，如何任免一个让组员信服的班组长是精细化班组管理实施当中一件相当重要的事情。就目前企业班组长队伍状况来看，还不同程度存在文化程度偏低，管理意识差，不适应新形势下班组管理的现象。所以加强班组建设的首要工作是选准配好班组长。要根据实际情况，严格班组长的准入条件，制定班组长的任用标准。加强班组长管理要把好“三关”，即准入关、培训关、履职关。一是准入关。在新时期班组长应当具备下列条件：（1）良好的政治素质，较高的“执行力”；（2）较高的业务素质，必须是本班组的业务尖子；（3）较高的管理能力，善于团结职工，发挥队伍的整体功能；（4）较好的模范带头作用，关键时刻身先士卒，起凝聚人心的作用；（5）一定的文化程度，满足班组管理的需要。
二是培训关。班组长是班组的领头羊，要想在班组实施精细化管理，必须对班组长进行精细化管理全方位的培训，使他们思想上重视，技能上提升，然后才能带领全班组进行精细化管理。建立健全培训机制，采取脱产培训与业余培训、普遍培训与针对性培训、系统理论培训与现场操作培训、业务技能与规程学习培训、生产管理与安全管理培训“五个结合”的方法，多层次、多渠道地对班组长进行培训教育，提高班组长综合素质。
三是履职关。班组长的职能就是抓生产、抓安全、抓质量、抓现场交接班、抓班组经济分配。所以必须不断加强班组长对自身职能的理解，提高履行本岗位职责的能力，正确处理生产任务与安全质量、经济效益的关系，促使班组这个企业“细胞”始终保持旺盛的机能。
2.推进人本化
精细化管理首先在于人，人只有在思想上认识到位以后，才能很好地付诸行动。
思想是行动的先导。抓好班组精细化管理，首先要把教育和引导员工“树立精细意识、自发主动践行”作为切入点，从领导做起，坚持从上至下、持之以恒地宣传发动。在动员上要做到深入细致、潜移默化，通过动员会、座谈会、推介会等各种形式，把精细化的理念、目标、方法、成效传递给每一位员工，时时提醒、激励员工参与到精细化管理中来。在引导上要做到目标明确、步骤清晰，通过专家授课、讲座这种最简洁的方式，利用企业内部报纸、网站等广泛的宣传阵地，把精细化管理的核心内容及给企业带来的成效用通俗的方式讲清讲透，赢得员工对班组精细化管理内涵的理解，避免操作起来无所适从。在指导上要做到循序渐进、由浅入深，从最基本、最容易被员工接受、最方便实施和考评的地方做起，并注重培养典型，总结成功案例，用管理过程中不断出现的成功事例教育员工，使他们从体验中增强认同感。只有这样，班组精细化管理才能顺利推进。最主要的是要建立一套机制，要把班组员工的利益与精细化班组管理联系起来，用实实在在的物质利益刺激员工主动投身到班组精细化管理中来。
3.班组人员管理
对班组员工也要进行精细化管理。具体应该注意如下四点：（１）民主管理，以理服人。有事要多同班组人员商量，征求班组人员的意见，集思广益，不搞一个人说了算。工作中出现了问题要主动地承担责任，靠上去帮助分析查找原因，要尊重职工。（２）注意沟通，以情感人。工作中有了矛盾，不要回避，要诚恳、耐心地去沟通交流，要注重团结那些有不同意见的同志，职工有了困难要主动地帮助。（３）要多注意发现优点，不要吝啬表扬。工作中不要只盯着职工的缺点，要注意发现优点，引导职工改正缺点。表扬是最不要成本的一种激励方法。（４）要培养职工树立班组的集体观念。班组的收入、荣誉取决于班组的每个成员，团结一起才能干好工作。（5）因人而异采用不同的激励方式。每个人的情况不同，需求不同，沟通、引导的方式也应不同，要有区别的采用激励方式。比如有的员工重收入，有的员工重荣誉。
4.班组生产管理
合理、准确地将每一个工作单元、工作日的具体工作量分配给每一位员工，是实现工作安排精细化的前提，要做到这一点，就必须对工作任务有预知能力。（１）安排工作的计划性。班组长安排工作时，事先要对每一项工作任务“胸有成竹”，对每一位员工的技能、体力、身体健康状况有清晰的了解，这样才能在具体分工时，量才使用，量力而行，做到工作安排无遗漏，轻重分配恰当。（２）安排工作的超前性。在日工作计划的基础上，还要有周工作计划、月工作计划，这样，管理人员就会胸有全局，超前的工作计划将为日后具体工作的精细安排赢得主动。（３）安排工作的周密性。材料准备是否齐全、生产设备是否处于最好状态、措施是否传达、影响现场工作的外部因素是否解决等，都是能否顺利开展工作的保障需求。（４）安排工作的量化性。凡有量可计的工作，要有明确的数量计划，在做数量计划时，要估算每一个量化细部的劳动强度、劳动时间，确保每一个工作过程的劳动力布局合理，不窝工、不过量。
精细化生产需要很多支撑条件，采用若干标准，但其最主要的要求是一切恰到好处。提前完成生产任务和原辅材料提前到货都是一种“浪费”，这就要求市场部严格按照市场（客户）需求提供给生产部准确数量；生产部在安排生产的时候尽量做到计划、实际生产数量、客户订单产量三者完全一致。在此基础上，班组的任务就是严格按照生产部门的要求执行。在合适的时候，以精益的产品向市场（客户）供货。这样既能保证客户的供货，也能减少成品和半成品的库存；降低库存成本，便于工作场所、库房有限空间的利用，更有利于推行5S，甚至6S、7S 等，在5S 管理和精细化生产双管齐下的情况下，生产现场和库房环境将得到大大的改善，工人的劳动量减少，积极性更高，减少月末清理库存的工作量，避免我们的成品、半成品在搬运过程中的损耗；还能避免客户在下次下订单时对产品的一些更改带来的损失。当员工真正理解了“现场即市场”的理念以后，他们会更加积极地投身到精细化班组生产中去。
5.班组成本核算
（1）物耗、成本要落实到人。各项材料消耗成本要通过考核奖罚落实到个人，班组的材料管理效果也要与个人的经济收入挂钩考核，要实行班组成本管理责任制，要明确化、具体化。彻底杜绝班组对材料大撒手的管理和大敞口的使用及事先无计划、事后无考核、用多用少一个样、责任不清、奖罚不明的粗放式管理办法。要让班组员工真正认识到，浪费了材料就是浪费了自己的工资。同时还能增强班组员工的计划观念，使班组员工对生产用料标准明确、数量清楚、心中有数、先算后领、计划用料，由过去的“用了算”变为“算着用”。
（2）要转变观念。要通过对班组材料成本的日考核、日核算，让班组员工及时了解当天的物耗情况，及时发现和解决物耗管理中存在的问题。彻底杜
绝那种只关心产量进度和自己工作量多少，不关心材料消耗，对材料的浪费现象漠不关心的错误思想，让班组员工由过去的“要我管”变为“我要管”。
（3）要纳入考核。要把材料成本纳入班组管理的重要内容，彻底杜绝不抓材料消耗的片面做法，促使班组做到安全质量、生产任务、生产成本一起抓，使班组管理进一步走向全面化、科学化、系统化的生产经营之路。
（4）要提高认识。要使班组员工进一步增强认真学习技术和业务的自觉性，引导班组员工利用工作技能的提升和改进，促进生产成本的节约。鼓励针对节能降耗的小发明、小革新。
6.班组安全管理
班组安全管理的精细化。重点内容在现场管理。（１）无条件地给员工配备完善安全卫生设施，保障员工在遵章作业的情况下不会发生安全事故。监督指导他们正确使用。（２）机器、设备管理整洁，安全附件齐全，严格执行设备巡检制度，及时消除事故隐患。（３）班组人员必须经过安全培训合格才能上岗，严格执行安全纪律、工艺要求、劳动纪律，各种原始记录做到标准化、规范化。（４）材料、备件摆放整齐，各种工具器材实行定置化，做到物流有序，安全标志齐全，安全色标醒目。（５）岗位工艺技术规程、设备维护检修规程、安全技术规程齐全，班组有安全规章制度。（６）班组在生产现场要做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作，及时了解安全生产情况，及时处理生产中反映出的问题。
7.班组质量管理精细化
生产车间实行的是流水化作业，涉及的工种多，却又要在同一时间内联合作业。班组是最小的生产单位，质量问题从班组抓起才最有成效。
（1）注重引导，提高班组成员的参与意识。
通过树立“质量第一”的思想，学习“质量控制”的理论和方法，真正理解“我的一举一动直接影响本工序的质量，而且又会影响下一道乃至影响整个操作工序质量，进而威胁整个作业项目的安全”，为形成从“向我要质量”转变为“我要质量”的良好作业意识奠定基础。
（2）在关键点进行质量监控。
除了意识定位外，日常生产中对工序状态进行分析、判断、监控是至关重要的。每个作业过程、每个作业项目、每个作业动作、每句作业用语，都构成了不同层次的工序内容，通过对作业过程的剖析，使每个操作人员都能了解自己完成各工序的质量水平，进而找到影响质量的作业关键点，班组长根据每个职工不同的特点，根据各关键点的轻重缓急“对症下药”，进行有针对性的对策攻关，从而显著提高监控力度，最终提高并巩固作业标准。
（3）开展交流，激发质量创新意识。
开展员工共同质量改进计划，班组成员定期召开小组讨论会议，针对日常生产过程中易出现的质量问题，搭建一个员工之间信息交流与沟通的平台。其次，要通过续开展QC 活动，充分调动员工关心质量、参与质量管理、自觉自主地解决身边存在问题的自觉性。在巩固、转化QC 成果的同时，还要整理成果材料积极参加企业内外交流，多参加小组成果发布会，使员工开拓质量改进的思路，共享取得成果的喜悦，在与专家和优秀团队的交流、探讨中，进一步激发员工的荣誉感和进取心。
（4）区分两个概念：工作质量，产品质量
工作质量是产品质量的保证，包括为达到产品质量标准所做的各项管
理和技术工作的完善程度。工作质量虽然是产品质量的保证，但两个概念是不同的。产品质量是在生产全过程中形成的，是一个企业素质的主要标志，它综合反映了产品从设计、试制到生产检验等各阶段的工作，也反映了工艺、设备、原料、生产计划和销售服务等各方面的管理水平。例如一个企业对不合格品检验控制严格，交付客户的产品合格率高，客户投诉少，但这不等于工作质量好，因为它可能是一个不合格品率高、生产过程中进行大量返工及成本高的企业。不能说明此企业的工作质量好。班组的精细化质量管理主要应在工作质量上下工夫。
（5）通过生产现场引导，班组培训学习，要让下面几个观念深入人心。下道工序是用户，用户第一；
不接受缺陷、不制造缺陷、不传递缺陷；
产品质量是设计、制造出来的，不是检查出来的；
一切用数据说话，能定量分析，就不定性分析；
质量管理是每个班组成员的本职工作。
8.班组验收考核精细化
建立一套精细准确的验收考核标准，组织专门的验收和考核，对职工工作量完成情况进行总结评定和跟踪了解，是班组管理精细化不可或缺的重要一环。根据行业的技术规程、技术标准编写制定质量验收标准，精确检验工作技术、工作件的达标情况，并对检验的结果做出详细的检验记录，造册入表，登录备案。只有这样才能对职工的实践操作技能起到监督的作用，鼓励班组员工立足岗位，提高工作技能。据此对职工进行经济考评，工作量大质优者高酬，反之，则低薪或处罚，职工口服心服。质量验收制度的精细化在于制定检验标准的准确、检验过程的精细、检验结果注册登记的详细。
9.班组科学管理工具运用精细化
班组通过看板管理、目视管理，开展6S、QC、TPM、IE 等活动实现精益生产与管理，这些先进的生产与管理方法被实践证明是行之有效的。但在实施的过程中，决不能期望一蹴而就，要经过一个长时期的磨合和适应过程，在组织班组成员学习和培训的过程中，要找到一个好的切入点和适合的培训方法。培训时要照顾到他们的实际文化水平和现有的工作技能。培训要深入浅出，形式上为他们所喜闻乐见。需要结合行业实际，采用适当方法，使先进的理念、方法与班组工作实际水乳交融，有机融合，最终固化下来。班组精细化建设，刚开始实施时，由于要制定很多规章制度，采用量化的方式，运用很多科学管理工具，班组成员会感觉有点繁琐、复杂，但一旦这些精细化方法应用到位的时候，我们无论生产还是管理都会有条不紊，忙而不乱。比如现场管理，我们如果刚开始时，严格按照现场管理的5S 要求，进行物料的堆放、清扫，在经过一段时间的适应以后，生产时一定会从整洁有序的现场管理中受益很多。我们一定要通过专家讲座、培训的方式向班组员工讲明一个道理，现在短时间的“繁”，是为了将来长时期的“简”。
结语
在班组实施精细化管理是一个动态、开放的过程，需要方方面面协调，形成合力。上一级的职能部门要发挥引导作用，及时根据不同阶段可能出现的新情况，淘汰过时的标准、制度，补充与时俱进的新标准、新制度。善于发现班组实施精细化管理过程中出现的典型班组和个人，要总结推广他们的经验。班组长要发挥主导作用，管理中不仅应有强烈的责任感，还要有一套灵活的工作方法。引导班组员工发挥主体作用，只有把他们的积极性调动起来，班组精细化管理才
篇6：保险精细化管理
书生小学曹微微
一直在寻找话题，总觉得找不到方向，那天，再拾起《细节决定成败》这本书，跳读之下，突然觉得可以有话好讲，于是查阅了百度，就出现了，大家看到的话题。这个题目很大，所以，我所讲的只是一个方面，或者说是自己浅薄的理解，坦白说，我不懂得管理，我所讲的只是我平时所见所想。不当之处，请领导和老师们见谅。
精细化管理？
“精细化”管理是源于发达国家的一种企业管理理念, 它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求, 是建立在常规管理的基础上, 并将常规管理引向深入的关键一步。现代管理认为,管理有三个层次, 一是规范化, 二是精细化, 三是个性化。我们认为,“精细化”管理就是落实管理责任, 将管理责任具体化、明确化, 它要求每一个人的工作都要到位, 对工作负责, 对岗位负责, 人人都管理, 处处有管理, 事事见管理。工作要日清日结, 发现问题及时纠正, 及时处理。精细化管理要求层层完善、系统健康, 权力层层有, 任务个个担, 责任人人负。在日常管理中, 它要求每一个步骤都要精心, 每一个环节都要精细, 每一项工作都是精品, 精心是态度, 精细是过程,精品是成绩。精细化管理过度到教育身上，就是一种“用心工作, 爱心育人, 真心服务”的优秀师德在学校管理中的具体体现, 其目的就是把大家平时看似很简单、很容易的事情用心、精心地做好。
概括起来说“,精细化” 管理就是要把“小事做细, 细事做精”。那么精细化管理有什么好处呢？下面我们来谈谈
精细化管理的好处
精细化管理是在现有工作的基础上，通过调查分析、制定切实可行的措施、实现科学管理，以提高学校的内涵。它的精髓在于将细节贯彻到工作的始终。只有精细管理搞好了，学校的内涵建设才能发生根本性的改变。
管理上的“ 精细化”不仅节约了投入成本, 而且增强了师生的责任意识, 无形中促成其良好习惯的养成, 进而形成一种带动学校良性发展的健康机制。而一旦所有的日常管理都成为自主习惯,自然就减少了非制度化管理所必需的人为监控, 这无疑从根本上节约了学校的资源。需要指出的是,“精细化”管理并不是管理的最终目标, 它的最终目标是实现“ 个性化”管理, 毕竟具有“个性” 才是学校发展的必要条件, 才是学校管理追求的终极目标。
实行精细化管理要注意的问题
要做好精细化管理，搞好内涵建设，需要注意以下几个方面的问题。
精细化管理是全员智慧、力量发挥、集合的结果。高效管理由一个个细节组成，从教学、科研、人事、财务、到后勤等，方方面面的工作都和师生休戚相关。只有每个人都认识到精细化管理的重要意义，从自己做起，从细节做起，齐心协力，才可能搞好内涵建设。
要靠科学、合理、合法的制度来规范工作。首先加强制度建设。我们学校年轻教师很多，很多事情我们都不知道应该是怎么做的，遇见事情我们有些去问老教师，有些不好意思问的，只有自己琢磨。所以我觉得我们学校的制度建设相对落后。如果凡事都有制度，做到每一项业务、每一件事情都有目标、有落实、有监督。让每个人明确工作应当如何做、何时做、做到什么程度，那做起事情来就会目标明确了。其次，实行规范管理。没有规矩，不成方圆。最后，我觉得最重要的就是狠抓管理目标的落实和考核。各职能部门在实施精细化管理中起主导作用，要立足校情、有的放矢地开展工作。要将精细化管理内容纳入各职能部门及其负责人的量化管理目标责任制，进行综合考核，并作为评价考核各部门及其负责人工作业绩的重要依据，真正做到“点点滴滴求合理，细微之处见管理”。比如，我们学校的先进班级考核，班主任考核，不说绝对，但是也相对合理公平。再比如，我们的年度考核，我想是不是可以在论文、科研、平时业绩、所任科目成绩、群众考核、领导考核等等方面进行考核，最后分数相加，得出的前几名就是先进教师，优秀教师。这样给每个年轻教师一个念想，如果努力，我也可以！
精细化管理必须“以人为本”。精细化管理强调工作的量化和精确性，认真、严谨成为一种习惯性的行为。只有对工作目的、成本、效果等内容十分清楚，才能进行科学的决策。精细化管理强调建立学习型组织，提升组织学习力、执行力。现在的理论知识非常多，流派非常多，我们也不知道哪些属于主流，我想学校是不是可以每学期规定几块必学的理论知识，让每个教师通过学习，理论水平可以上一个台阶。通过周密筹划的学习过程，不仅可以提高独特资源、知识的利用率，不断创造出新知识，而且可以从各方面学习，不断提高自身的各种能力，弥补自身各方面的缺陷与不足。
希望我们学校在精细化的管理道路上，能走出名校之路。我们期待着„„
