万科物业海豚行动

关键词： 二维码 物业

万科物业海豚行动（精选4篇）

篇1：万科物业海豚行动

万科物业海豚行动

三年前，为了提倡创新，在万科物业规划了一个新的活动叫“海豚行动”。为什么叫海豚行动呢？因为海豚是最聪明的动物。

物业是一个劳动密集型行业，人员多而且分散，员工的平均学历较低，但日常工作操作性特别强，同时，还需要低成本运营。开展“海豚行动”的本意，就是我们相信千人之中必出韩信。在我们的基层，大家在日常作业以及与客户打交道的过程中一定会有层出不穷的好主意、好点子。我们希望通过“海豚行动”能够鼓励基层员工发挥主观能动性，发挥他们基于实践的创造力。

“海豚行动”设置了一个网页，任何员工有好主意都可以填写进去，如果他所在的部门认可这个建议，那么就可以将这个提案评为白海豚。如果这个创意得到提案所在的城市公司认可，就被评为蓝海豚。在万科物业总结会上，我们会在各公司的优秀海豚中评选一年一度的金海豚，在第二年会把评为金海豚的好点子在整个万科物业推广。经过几年下来，我们已经产生了超过5万项海豚提案，其中被员工所在部门采纳的白海豚有19639项，被员工所在公司采纳的蓝海豚1860项，被总部采纳并全国推广的金海豚29项。在这些海豚提案当中，就有成为物业行业第一项国家发明专利的EBA系统，有全国解决客户监督问题的“荣誉监督员”方案，有节省大量人力解决电梯对讲检查问题的对讲自动测试系统……，优秀提案不胜枚举。“海豚行动”在推行多年之后，已经成为一种自下而上的企业微创新的机制，成为了万科物业管理文化不可分割的一部分，在改善管理流程、工具和方法，提升管理效率，激发团队活力方面发挥了不可忽视的作用。

但是最近一个实际案例把我难住了。一名基层员工直接发邮件给我说他想创业，我的第一反应是我们有海豚行动啊，但是我突然又想，海豚行动支持员工创业吗？在这个难题之下，我竟然不知道该怎么办了，我是把他的邮件转给他所在的公司总经理呢？还是转给总部的职能部门的呢？还是我自己去处理呢？似乎都不妥当。问题到底出在哪里？

我们身处一个科层制的组织，即便我们通过网页模式搭建了一个内部员工创新提案平台，但依然是科层制组织下的创新机制。比如白海豚就只能在部门里发挥作用，蓝海豚就只能局限在城市公司层面，而金海豚只能等待一年一度的总部评审，虽然我们曾经向非诚勿扰节目学习，对优秀海豚提案实行金海豚“爆灯”模式，但那个“爆灯”过程也基本上是科层制的行政指令。

这也算是对上个月关于反思的一个回应吧。关于反思的结果，在这里可以跟大家做一次预告，万科物业明年的主题将会聚焦于：用户体验。为此，我们会同时在公司内外部招募“用户体验官”。

篇2：万科物业海豚行动

（黄东兴）

【课程背景】

物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆企业率先提出增值服务、模式创新，为物业管理行业的盈利提升开辟了广阔天地。【课程收益】

1.对标杆企业物业增值服务体系构建进行360度解码； 2.使学员深度掌握增值服务体系构建关键节点； 3.改变传统物业管理企业亏损顽疾，扭亏为盈；

4.为物业管理企业构建规范化增值服务体系，实现创新盈利。【适合人群】

1.关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员（总经理、副总经理、事业单位后勤管理负责人）；

2.负责物业管理企业具体项目的中高层管理人员（项目经理、主管等）3.参与物业管理服务的协作部门及人员。

【课程时间】2天 6H/天 【课程大纲】 万科、龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA

1.1 万科：专业化+规范化+透明化=万科化——从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命” 1.2 龙湖：“善待你一生”——“满意+惊喜”

1.3 金地：科学筑家—— 做中国最有价值的住家服务企业 1.4 远洋：客户专家、可靠的伙伴 —— 共同成长 相伴一生 万科物业的成长之路

2.1 品牌初创阶段（1990-1997）

1990年，接管第一个项目——深圳天景花园

1991年，天景花园成立全国第一家“业主委员会”，推行“共管模式”。

1992年1月，成立下属第一家物业管理公司——深圳万科物业管理有限公司。

1996年，首家通过ISO9002国际质量认证的物业管理企业。

1996年，在中国首次物业管理公开招投标活动中，获得深圳“鹿丹村”的物业管理权。

2.2 品牌发展阶段（1998-2001）

1998年，在深圳万科城市花园推出“无人化管理模式” 1998年，全面导入企业形象识别系统，形成鲜明的万科物业品牌形象

1999年，率先在行业内推出“管理服务”报告

2000年，接管建设部大院物业管理

2001年，推出“同心圆”服务模式 2.3 品牌深化阶段（2002年至今）

2002年，实施集约化经营

2003年，启动“Happy家庭节”、“为您100%活动”

2005年，总结推出“五步一法”服务理念

2007年，物业管理公司全部更名为物业服务公司，强化服务导向

2009年，推出DS安全管理模式

2011年，全国物业服务企业综合实力排名第一

„„ 优质的创新服务——业主满意的前提 3.1 万科案例 3.2 创新服务意识 人本化的服务理念——顾客满意的保证 4.1 业主为什么不满意我们的服务 4.2 业主期望什么样的物业服务 4.3 设立以顾客为中心的服务理念 4.4 采取人性化的服务方式

4.5 提供满足个性需求的个性化服务项目 标准化的服务流程管理——服务质量的保证 5.1 物业服务标准化流程的实施 5.1.1 建立标准化服务形象 5.1.2 推行标准化服务流程 5.1.3 形成标准化质量管理体系 5.2 打造职业化的服务团队 高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证 6.1 建立平等畅通的服务沟通渠道 6.2 有效服务沟通的原则 6.3 有效物业服务沟通技巧 6.4 业主投诉处理技巧 服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证 7.1 做一个有亲和力的职业经理人 7.2 做一个己达达人的职业经理人 7.2.1 增加经营收入

7.2.2 向海底捞学习，增加员工的归属感 7.2.3 建立高凝聚力管理团队 7.3 服务型管理者领导力八项修炼 万科服务服务体系构建

8.1 万科物业保安体系的建立和运作 8.2 万科物业顾问项目培训体系指导手册 8.3 万科物业内部培训体系 8.4 万科物业品质监督体系

篇3：万科的物业输出

现在,万科的战略重点有所转移:城市配套服务商。曾专注住宅市场的万科,触角已从屋内装修、屋外物业管理,一路延伸到社区外的商业地产、产业地产、教育产业、养老度假,看似八爪鱼般庞杂,其实逻辑只有一个:力图挖掘房屋交付后的利润。

引发这一变动的根本原因在于,中国房地产行业正从增量市场转向存量市场,全国商品房销售规模难有增长。同时,各大房企的市场集中度迟迟不见提高,比如万科的市场占有率常年徘徊在2%左右。因此,以房屋销售这种低频次交易为主的商业模式注定难以持续发展。

目前,新战略布局中最先揭开面纱的是物业板块。万科总裁郁亮在股东大会上表示加快分拆万科物业,并在随后的会议上抛出目标:2017 年,万科物业的管理面积将扩张至5亿平方米。

这一举动并不突然,一是万科物业与传统住宅业务联系更紧密,起步早,积累厚,符合万科遴选新业务的标准;二是与处于同一扩张逻辑圈层的装修业务相比,用户使用物业管理的频次更高。更为重要的原因是,物业管理行业内的竞争早已波涛汹涌,物业管理公司纷纷登陆港股、挂牌新三板等融资平台。

据了解,在万科物业的商业模式中,除了为业主提供资产增值服务,收取物业费,还针对开发商、物业公司提供睿服务系统,收取管理费。在收取睿服务管理费时,物业公司的需求是经营提效和保障未来的收益为主。万科物业采用的方式一般是:保留原物业公司物业合同,合作方的收益优先,万科物业做劣后。至于开发商,其需求不止于此,更多是希望引入万科物业优质的物业服务水准,增强其品牌竞争力,或者推动其转型升级。

不过,如果任由万科物业全面快速市场化,接收存在竞争关系的楼盘物业管理合同,万科住宅销售势必将受到一定影响。毕竟,万科物业一直是万科楼盘的营销利器。对此,万科的现行办法是,绕开存在直接竞争关系的在售楼盘,多接收现有已销售完毕的成熟社区。

篇4：万科物业海豚行动

光明食品集团成全国隐性大地王

近日，光明食品集团旗下上市公司海博股份公布重组方案：将把物流业务之外的业务置出上市公司，同时注入农房集团100%股权和农房置业25%的股权。重组完成后，公司主营将转型为房地产、物流两大业务。丰富的土地资源是光明集团地产业务最大的特点。根据公开资料披露，去年6月以来，农房集团至少斥资100亿元在全国范围内激进购地。截至2013年末，农房集团土地储备300余万平方米（约4600多亩）。

富力地产拟发债65亿

时隔一年，富力地产再次重启融资计划。

富力地产日前公告称，拟发行本金总额不超过65亿元人民币的境内公司债券，以补充营运资金、取代其部分中短期银行贷款及优化本公司财务结构。

富力地产今年锁定的700亿元销售目标并非唾手可得，加之去年以来的大手笔购地，对于富力来说，亟须“补血”。

“随着偿债期的到来，很多此前‘拍胸脯’承诺兑付债务的房企会发现，业绩下滑已削弱了履约的能力。”上海某房地产研究院研究员严跃进表示。

万达百货拟明年年底实现盈利

去年以来高层不断震荡的万达百货，7月31日携手周大福启动珠宝婚庆节。万达百货相关负责人表示，尽管目前仍为亏损，但是集团已经给出了盈利时间表。 据悉，万达百货去年收入只完成调整后计划的91%，净利润增亏7%。

“目前集团老板（万达集团董事长王健林）已经给我们开出了明确盈利时间表，” 万达百货市场推广部副总经理徐培柏日前表示：这个时间很短很短。记者了解到，这个时间就是明年年底。

旭辉“微销宝”试水全民营销