案场管理工作标准

关键词：

案场管理工作标准（精选7篇）

篇1：案场管理工作标准

售楼处日常规章制度

一． 考勤制度

1． 营销部实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值

日排班表》、《签到表执行。

2． 上班时间：早8.30分—17.30分，冬季早8.30分—17.00（8.30分指换好工

装，坐到接待台时间）；如遇特殊情况需要，由各售楼处项目经理根据情况自行拟定，报备营销部长及内勤部后执行。

3． 员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，置业顾问未经现场经理同

意不得私自调班，若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知项目经理，征得现场经理批准（若现场经理不在现场时，则应用电话说明形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续。

4． 关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，（详情参照营销部处罚条

例）未经项目经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。

5． 所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。

6． 除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售

代表须经现场经理同意，并填写《售楼处外出登记表》，外出时间超过批准时限为15分钟以内，超过批准时限15分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。

二． 售楼部日常规则

1． 置业顾问必须按公司规定严格保守公司机密（包括项目资料、客户资料），违者将作解聘处理。

2． 若被客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣

除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。

3． 销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。男同事打好领带，女

同事应化淡妆。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。

4． 销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主

动，热情的接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

5． 楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由售楼处项目经理负责，现

场经理不在时，由当值负责同事在第一时间知会现场经理后执行。

6． 严禁在售楼部及示范单位内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、赌

博、看与工作或销售无

关的报刊、杂志及书籍。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。

7． 售楼部上班时间内，除接待满员外，前台最少留有两名销售代表，小接

待台保证一名销售代表，否则全体当班销售代表书面警告一次，并在项目部销售会议上做检讨。

8． 任何时间（包括午休时间）均不可在接待台上或售楼处内睡觉。

9． 午休时间根据各楼盘特殊情况由现场经理各自制定，销售代表应服从项

目经理安排，10.项目经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成、递交。若

未按时完成或迟交报告者书面警告一次，第二次将扣除其一天工资。

11.销售日报表应注明新老客户到访量，未注明者第一次口头警告，第二次

书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。

备注：

1． 以上规章制度适用范围包括房交会期间。

2． 除公司规定外，本《售楼部日常规章制度》主要作为辅助售楼部日常动

作之指引。

3． 以上规章制度由现场经理负责执行，扣罚所得款项作为项目楼盘的销售

人员活动经费。

以上各项罚款规定是以约束员工共同遵守制度为目的，一经定立将严格执行

篇2：案场管理工作标准

一、空调及照明管理标准

1.空调使用时间服务合同内有约定的从其约定，无约定的与服务时间同步，原则为早8:30至晚17:30。

2.照明使用时间，服务合同内有约定的从其约定，无约定的按以下时间管理：开放使用的区域，早8：20统一开灯；晚17:30统一关闭，需要通宵使用的灯具根据实际情况打开。

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二、音乐及喷香管控标准

1.销售大堂内应随播放适宜音乐（歌曲的选择及音量需销售部门进行协调），音乐播放时间原则为早8:50至晚17:30，特殊情况除外。

2.应在销售区域内的合理位置设立喷香机，根据项目自身氛围要求，尝试不同的香水及浓度，在一段时间的香味效果测试后，制定最佳的喷香方案。

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三、大厅布置标准

1.桌、椅、盆栽等大件物品进行定位（其中桌、椅等家具采取对角对位，盆栽等采取中心定位），为提升美观度，定位标识采用圆形透明隐形标签，标签尺寸以不超过桌、椅脚直径的3/4为宜，在不同家具底部地面标贴。

2.立柜摆设立柜内摆设以整体美观为宜，如有玻璃制品，旁边合适位置增加“玻璃制品、请注意安全”的温馨提示桌签，建议桌签的材质、颜色、大小宜与楼盘品质相匹配（本处标识样式仅为示例，应结合项目公司配置的标识样式，材质风格等应与项目档次相匹配）。

3.垃圾箱底部地面应设立隐形标签定位。

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四、前台物品设置标准

1.依项目实际情况，可在前台配备装饰台灯、桌花、宣传架、笔架、服务单等物品。物品摆放以美观大方及实用为原则，经过多次的视觉效果实验及一个月的实际摆放后，将成熟的摆放方式确定下来，进行隐形标签的定位。

2.以下物品放在服务台里面：电脑、电话机、办公座椅、笔筒、水杯、对讲机、抽纸盒等（标签宜采用隐形标签，样式参照公司8S管理图样）。

（1）电脑线应用电线收纳盒进行收纳；

（2）吧台底下设备等需进行定位，不得放置闲杂物品；

（3）文件柜宜定位，抽屉建议分类管理，管理要求同公司8S管理标准。

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五、卫生间标准

1.洗手液、香薰、抽纸盒、吹干机、垃圾桶的设置应符合高档楼盘的品质，摆放位置应用隐形标签定位。

2.卫生间厕纸应定时检查，确保无缺厕纸情况。

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六、定位物品的复位标准

对于大堂内的设施及台面上的物品均应设置定位标签并及时复位。复位应遵循“中心原则”及“方向原则”。

1.“中心原则”：定位标签应设置在物品的正中心，在复位时，需将物品中心盖于定位标签上，勿偏移，切忌将定位标签裸露出来。

2.“方向原则”：对于有朝向的物品需在定位标签上设置方向指示，在复位时，按指示方向进行摆放。

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七、案场接待流程

1.当客户车辆抵达车场时，停车场礼宾以标准的停车手势示意停车，询问到访客户信息确认是否有预约，如客户已经预约，及时用对讲机与客户经理及客户管家联系告知xx先生/女士/小姐已到。

2.为客户车辆指引车辆停放位置并适时为客户打开车门，用右手开门左手护顶；如遇雨雪天气，应提前准备好雨伞并为客户撑伞。

3.提醒客户将车内贵重物品随身携带，关好车窗、车门。

4.停车场礼宾应为车辆提供遮阳板服务。

5.停车场礼宾用标准手势引领客户至案场大门处。

6.门岗礼宾及时为客户开门，并礼貌的向客户问好。如客户有随身携带雨具，应主动安排统一存放。

7.客户入座后，水吧人员主动上前告知饮料种类并询问客户的饮料需求，得知后及时为客户送上。

8.如客户需要去参观样板房，客户管家用对讲机通知样板房管家做好准备。

9.客户由客户经理或客户管家引领至样板房。

10.样板房管家在样板房门口将准备好的鞋套双手递给客户，陪同客户经理及客户至每个房间参观，若无销售人员陪同，样板房管家应婉言谢绝样板房的参观。

11.当客户参观完毕，客户所到之处员工均需和客户道别，并通过对讲机通知停车场礼宾客户已参观完毕，做好准备。

12.停车场礼宾遇见客户参观完毕，为客户将车门打开，右手开门左手护顶，并提醒客户不要遗忘随身物品。

13.用正确的车辆指挥手势指引客户车辆离开车场。

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八、案场VIP接待流程

1.接待对象：集团执总以上领导，政府部门高官或公司指定接待重要访客。接待人员：公司全体人员，物业全体人员。

2.注意事项

（1）清场接待，确保一时一客。如这时有其他客户来访，礼宾需委婉及礼貌的拒绝客户，同时为客户提供楼书并告知客户我们的客户管家和您联系为您预约参观时间；如可以接待客户，礼宾需用对讲机告知客户管家以做准备；

（2）模型区灯光打开（访客到访前5分钟前开启，并且保持接待过程中模型灯光常亮状态）；

（3）注意背景音乐音量并始终保持开启状态；

（4）所有服务人员都必须全程带姓尊称服务；

（5）提供车辆遮阳服务；

（6）参观过程中提前准备毛巾、糕点、水果盘；

（7）公司经营班子及物业经理提前10分钟在展示中心门口喷泉处等候；

（9）全场所有灯光打亮（射灯除外）；

（10）场空调提前45分钟调至合适温度；

（11）VIP室循环播放宣传片；

（12）案场全体人员使用对讲机耳机。

3.VIP接待流程

（1）当贵宾车辆抵达时停车场礼宾标准姿势敬礼并指引贵宾车辆直接行驶至销售案场大门处，然后对讲机告知整个案场来访贵宾“**先生/小姐已到访，请各岗位做好接待工作”。

（2）门岗礼宾用标准姿势敬礼并指引车辆在红地毯前停车，礼宾（需有足够的礼宾）根据实际乘客量为贵宾开车门并为贵宾护顶（如遇雨雪天气，需为贵宾撑伞），待贵宾下车后，礼宾需引领客户停车。

（3）经营班子成员在贵宾下车后问候致意并跟随贵宾身后进入销售案场。

（4）驻场经理（客户管家）在前引领贵宾进入销售案场，台阶处提醒贵宾留意脚下。

（5）销售人员列队鞠躬向贵宾问好。（6）经营班子成员和主讲销售人员陪同贵宾入座后，水吧人员及时跟进为贵宾送上茶水并主动上前告知案场所准备的饮料种类并询问贵宾的饮料需求，得知后及时为贵宾送上，贵宾如喝茶水的，水吧人员应及时添加茶水；客户如抽烟，两个烟头后要及时更换烟灰缸。

（7）贵宾准备参观样板房时，由驻场经理（客户管家）在前方引领（客户抽烟时为客户端烟灰缸）并通知样板房管家做好接待准备；经营班子成员和销售主讲人员紧跟其后为贵宾做讲解。

（8）样板房管家着装整齐、姿态端正、精神饱满站立在样板房门厅等待贵宾。

（9）贵宾抵达时，样板房管家应主动微笑问候安排贵宾坐下。

（10）当客人坐下的时候，将准备好的鞋套双手递给客户（如遇老人、小孩、孕妇等需要帮助的客户，立即上前替其穿上鞋套）。

（11）待客户穿上鞋套后，根据自己和客人的站位不同用右手（左手）指引客人进入样板房。

（12）贵宾参观完毕脱下鞋套后，样板房管家双手收下鞋套，然后放在鞋筐中，然后送别客户，目送客户离开。

（13）驻场经理(客户管家)用对讲机通知各岗位人员贵宾将离开。

（14）在接到通知后，销售人员在案场门口两边列队送别，贵宾经过时鞠躬并表示感谢。

篇3：案场管理工作标准

[关键词] 标准 企业标准化 管理标准 管理水平

当前，我国90%以上企业属中小型企业，它们正从创业型企业向管理规范的企业转变，怎样完成这个转变？无数的理论界人士和企业界人士正在思考和实践着此问题。企业界普遍做法是完善企业内部管理制度，来规范企业管理，笔者认为，规章制度是传统的管理工具，管理标准才是现代管理工具，企业应该学习标准化法律法规和有关企业标准化的各级标准，建立标准化管理机构，引入标准化管理职能，应用管理标准，对企业规范化管理，提升企业管理水平。

一、管理标准重要概念解读

1.标准

我国国家标准《标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇》（GB∕T 20000.1—2002）对“标准”的定义是：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。

2.标准化

我国国家标准GB∕T 20000.1—2002对“标准化”的定义是：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。

3.企业标准化

我国国家标准《企业标准体系要求》（GB/T 15496—2003）对“企业标准化”的定义是：为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。

4.企业标准体系

我国国家标准GB/T 15496—2003对“企业标准体系”的定义是：企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。企业标准体系由技术标准、管理标准和工作标准组成。

5.管理标准

我国国家标准《企业标准体系管理标准和工作标准体系》（GB/T 15498—2003）对“管理标准”的定义是：对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。

我国国家标准GB/T 15498—2003对“管理事项”的解释是：管理事项主要指企业管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。

管理标准具有两重性——自然属性和社会属性。管理标准的自然属性反映企业生产过程的自然规律，表现在标准中的规定符合社会化大生产的客观规律，符合人机系统运转的规律，符合生产力合理布局、要素优化组合和建立正常秩序的要求。管理标准的社会属性反映社会生产关系的性质，表现在标准中的规定符合国家法律法规和政策，符合人民群众的根本利益，有利于正确处理劳动者之间的关系，有利于保障劳动者的健康与安全，有利于调动广大员工的积极性。

6.管理标准体系：我国国家标准GB/T 15498—2003对“管理标准体系”的定义是：企业标准体系中的管理标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

二、我国企业管理标准应用现状分析

1.标准化基本知识缺乏，没有对企业标准化进行科学的管理

目前，我国大部分企业，主要还依靠规章制度来管理企业，不熟悉标准化法律法规和有关企业标准化的各级标准，没有标准化管理理念，不能对企业标准化进行科学的管理。具体表现形式有，没有标准化管理部门，没有建立系统的企业标准体系，没有引入标准化管理职能。

2.重技术标准，轻管理标准

由于质监、标准化行政管理部门的监督管理，我国大部分企业都有技术标准，比较重视技术标准，力图通过技术标准稳定和提高产品的质量。但大部分企业不太重视管理标准的制定和实施，有关管理的规范性文件还停留在规章制度层面。

3.重贯标形式，轻实效

近几年，我国掀起了ISO9000质量管理体系认证、ISO14000环境管理体系认证和ISO18000职业健康安全管理体系认证的热潮，本来是好事情，但是有相当一部分企业搞认证并不是为了提高企业管理水平，提高企业可持续发展能力，主要目的是为了广告宣传的需要。结果是，按照国际标准建立起来的这些管理体系和企业原有的管理体系、管理制度不能有效地融合，相互脱节。

三、管理标准应用策略探讨

1.正确认识管理标准在企业管理中的地位

企业创业初期成败的关键是：识别市场并开发合适的产品或服务；企业发展中期成败的关键是：管理规范化的能力，即通过制定管理制度和管理标准使企业平稳有序的运营；企业发展高级阶段成败的关键是：企业文化。我国很多企业正处于发展的中期，规范化是当务之急，所以，管理制度和管理标准的建立十分重要，传统管理企业的观念依靠管理制度，现代观念依靠管理标准。

企业标准体系包括技术标准、管理标准和工作标准三部分。我国国家标准《企业标准体系要求》（GB/T 15496—2003）中，明确指出“企业标准体系以技术标准体系为主体，以管理标准和工作标准体系相配套”，笔者认为这一句话不正确。“企业标准体系以技术标准体系为主体”反映了我国企业标准化建设还处于起步阶段、企业的管理水平还很低，随着经济社会的发展、企业管理水平的提高，大部分企业管理标准和工作标准的数量要远远超出技术标准。

2.建立标准化管理机构，对企业标准化进行科学的管理

标准化是一门学科，是企业的一项管理职能，很多企业并没有认识到此问题。企业对标准化进行科学的管理，应该从以下几个方面做起：①学习标准化知识，培养标准化管理的意识。企业领导应该带头学习标准化知识，认识到标准化管理职能对企业规范化管理的重要作用，有决心对企业标准化进行科学管理，对企业标准化管理给予大力支持，号召全体员工学习标准化管理知识。②建立标准化管理机构。企业应根据其生产、技术和经营管理活动的需要设置相应的标准化机构，配备标准化管理人员。企业应根据自身情况设置独立的标准化管理机构或者在其他部门设置标准化管理岗位；标准化工作应由企业法定代表人或其授权的管理者统一管理；在各职能部门和生产单位，确定负责标准化工作的人员。③建立企业标准体系表。企业标准体系表是促进企业或事业单位的标准组成达到科学完整有序的基础；是一个包括现有和应发展的标准的全面蓝图；是推进企业产品开发、提高产品和服务质量、优化生产经营管理、加速技术进步和提高经济效益的标准化指导性技术文件。企业标准体系包括技术标准、管理标准和工作标准。所有标准都在上级标准化法规、本企业的标准化规定和本企业的方针目标及各种相关国家法规的指导下形成。④制定企业标准化管理标准或管理制度。企业应建立有关标准化工作体制、标准化规划、标准制定、标准实施、标准信息搜集、标准化培训等问题的标准化管理标准或管理制度。做好企业的标准化工作，制度保障也是十分重要的。

3.用现代管理标准代替傳统的规章制度来管理现代化企业

当前，在企业中，大量的规章制度正对企业管理发挥着重要作用，随着企业管理的进步和现代化管理方法的采用，传统的单纯依靠规章制度管理企业的方法，已经不能完全适应企业加强管理的需要。现代化企业要求以管理标准代替规章制度，使企业管理实现科学化和标准化。

规章制度和管理标准有其共同点，但存在着明显的差异：①系统性的差别。规章制度多为针对管理工作的一般程序、要求和工作过程中出现的问题做出规定，没有与实施技术标准紧密联系起来。同时，企业制定的各项规章制度多由各主管部门提出，这样往往会出现各项规章制度不协调的情况。管理标准体系表由企业标准化管理部门统一制定，所有标准由企业最高管理者统一发布，十分注意企业各项标准之间的互相协调一致和接口管理。②可行性和可考核性的差别。制定管理标准，严格按照制定标准的程序制定，有可行性和可考核性的要求，即在内容上，能定量的一定要定量；有期限要求的要规定期限要求；不能定量的也要有明确、具体的要求，避免使用虚词、套话、标语口号式词句，使管理标准具有可行性和可考核性。而企业规章制度定性的多，定量的少，要求不明确，可操作性、可考核性差。

4.应用国际管理体系标准及其思想和方法，搞好企业管理标准体系建设

近年来发布的国际管理体系标准有ISO9000质量管理体系标准、ISO14000环境管理体系标准、ISO18000职业健康安全管理体系标准、HACCP食品卫生安全管理体系标准和GMP食品生产的卫生规范。质量管理体系标准、环境管理体系标准和职业健康安全管理体系标准都是企业管理标准体系的一部分。国际标准化组织发布的这些管理体系标准，吸收总结了当前各国先进的质量管理等管理理念和方法，有一定的科学性和前瞻性。因此，企业如能将其很好地领会并结合企業实际情况加以贯彻实施，对提高企业的各项管理水平一定能取得很好的效果。

企业在整体标准化管理中，特别是应用管理标准过程中，可以借鉴这些国际管理体系标准的管理思想和方法。例如ISO9000系列质量管理体系标准中的八项质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方的互利关系是很先进的管理理念，企业在标准化管理及管理标准体系建设过程中，都可以借鉴应用。

5.以标准化为导向的企业文化塑造

企业文化是企业员工在企业经营活动中共有的理想信念、价值观和行为准则。一个企业从组建开始，乃至于企业发展的全过程都在孕育、锤炼和塑造自己的企业文化。这种企业文化一旦形成，并在实践中不断升华，就会形成巨大的内在驱动力。就短期影响来说，它能够鼓舞员工士气，帮助企业度过难关；从长期发展来看，它能造就团结、有战斗力、智慧的集体，使企业不断成长壮大，在竞争中取胜。

“无规矩不成方圆”，在建设企业文化过程中，要不断地给员工灌输“按标准办事光荣，不按标准办事可耻”的思想。号召全体员工学习标准化知识，使用标准，实施好标准，让员工知道标准化管理对企业发展的重要性这个“道理”后，再不断地强化，员工就会自觉地把此“道”转化为“德”，使“按标准办事”成为习惯，成为日常行为规范。

标准既可以提高工作效率，又可以改善工作效果，麦当劳和肯德基等洋快餐之所以做得好，就是因为它们有全球统一的产品标准、管理标准和员工工作标准。对企业的标准化科学管理，重视企业管理标准的制定、实施和监督，可使企业管理更加规范，可以大大提高企业的管理水平，对当前我国企业管理具有重要的意义。

参考文献:

[1]李永山:采用ISO9000、ISO14000国际标准实现管理创新[J].中国标准化，2005，（4）

[2]中国标准化协会.中国标准化通典·企业卷[M].中国大百科全书出版社，2003

[3]国家标准化管理委员会.标准化工作手册[M].中国标准出版社，2004

篇4：案场基础作业岗岗位标准样本

1、案场基础作业岗任职资格 岗位 岗位名称 任职资格 基础作业岗 安全岗 基本要求：

1．男 1.70 米——1.80 米，五官端正，面容和善，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬 2．年龄：20—30 岁，特别优秀的可放宽至 35 岁 3．普通话流利 4．学历：高中以上文化程度 技能要求：

1．熟悉项目基本情况 2。具备过硬军事素质 素质要求 1．性格：开朗自信，主动服务意识强，亲和力强 2．从业经历：具备安全管理工作经验半年以上 案场保洁岗 案场绿化养护岗 基本要求：

1．男女性别不限，五官端正； 2．年龄 35 周岁以下，踏实、肯干； 案场保洁岗技能要求：

1.具有清洁工作经验和相关专业技能

3．学历：初中以上文化程度 2.熟练使用各种清洁工具 3.对常用植物有所认识 案场绿化岗技能要求：

1.熟练使用各种绿化养护工具 4.熟练掌握绿化养护常识 素质要求 1.性格开朗，亲和力强，能吃苦耐劳 2.对清洁服务工作、绿化养护工作有较强的认同感 案场技术保障岗 基本要求：

1．男性，五官端正 2．年龄 35 周岁以下 3．学历：中专（技校）/电气（机电一体化）

技能要求：

1.具电工操作证 2.熟练使用各种维修工具 3.熟悉销售区域基本设备设施 4.具备基本家用电器维修技术 素质要求 1.性格：踏实、肯干，亲和力强，责任心强，有良好的职业道德 2、案场基础作业岗通用行为规范 通用行为规范 仪容仪表：《物业员工手册》

动作规范：《物业员工手册》

安全岗

保洁岗

言语规范：《物业员工手册》

绿化岗

技术岗

（3）安全岗岗位标准 A、安全岗岗位职责 1)负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维护正常秩序； 2)监督区域内各岗位人员的工作状态及现场情况，及时反馈信息； 3)发现和制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察，通知其他岗位关注并及时报告； 4)谢绝、制止各种未经许可摄影、拍照、推销、广告宣传等行为。

B、安全岗作业要求 1）按照巡逻路线进行巡逻签到，巡视、检查各重点部位； 2）遇见来访客户（车辆）要站立、行礼，礼貌、微笑地回答客户询问并正确指引； 3）人过地净，协助保洁做好案场区域的环境卫生巡视工作； 4）在每一个巡逻周期检查案场区域内公共设施设备的完好情况并做好记录； 5）协助做好参观人员及车辆的引导、指引、执勤工作； 6）积极配合其它岗位的工作，按照指令给予协助； 7）配合班长处理各种紧急事件，完成交办的其他工作任务。

（4）保洁岗岗位标准 A、保洁岗岗位职责 1)负责办公区域、销售大厅、卖场、样版房区域、摆设物及装饰物的清洁； 2)负责外围、户外营销展示区的地面及雕塑和展示架的清洁维护，保持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网； 3)负责所有外围地面、果皮箱、地灯、外围绿化带的清洁，每日需对外围设施设备至少清洁一次，确保干净、无尘、无污渍； 4)对外围车场灯柱进行清洁，每周至少两次；发现飞虫较多时，应主动增加清洁频次，确保灯柱内无昆虫的尸体痕迹。

5)售楼大厅顾客阅览后杂志、报刊保洁员需及时整理归位。

B、保洁岗作业要求 1)

每天早晨销售厅开放接待前半小时，须完成外围大厅玻璃、台阶或广场大面积清洁，正常开放时间不得从事地面冲水、拖洗等作业；保持清洁区域干净、无尘、无污渍；卖场销售区域地面、车场及会所前广场，每周至少彻底清洁（冲洗）或打腊一次； 2)

确保（保持）地面、台面、墙面、空调隔栅、天花及其装饰物的干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网，保持物品原有色调；清洁工作

应于每天早上销售厅开放接待前完成，晚上清洁从销售厅正式关闭后开始； 3)

洗手间每 30 分钟至少检查巡视洗手间一次（节假日或周末则应视实际情况加强清洁频次），确保（保持）洗手间台面整洁、镜面无污渍、卫生间无异味，垃圾桶垃圾少于三分之二；清洁作业时，必须在门口放置“清洁作业”的提示牌； 4)

大厅的植物每周应两次进行清洁（如枝叶的擦拭），保持植物上无灰尘、干净，花盆干净无积水；鲜花：每日早晚各换水一次； 5)

根据工作现场要求准备清洁用品，确保清洁工具及用品配置齐全，服务区域内不得将工具随意摆放，确保样板区的整体效果。每日上班后及下班前需对服务区域物品进行检查，确保物品无丢失，发现设备设施损坏或故障，需及时记录并上报； 6)

节约用水用电，及时关闭服务区域内照明灯（固定需开启的除外）。

7)

阴雨天及时关闭门窗、在板房大厅及楼梯等易滑倒点摆放警惕标识牌，并负责天气转晴后及时收回；如遇雨天，应随时注意伞架下接水盘，确保水不溢出，对于伞架上的雨伞及时整理，避免散乱，确保销售场所内外地面干爽。

8)

篇5：融创物业案场物业标准

一、销售案场物业管理咨询制度

(一)、融创物业管理有限公司在销售大厅设立物业管理咨询台；

(二)、物业管理咨询台工作人员定期对售楼员进行物业管理等相关知识培训；物业管理咨 询台工作人员随时解答销售现场客户的疑问；(三)、通过多种方式宣传物业管理相关法律法规知识；(四)、通过多种方式宣传融创物业管理有限公司基本资料；

(五)、物业管理咨询台工作人员必须着装整齐，佩带工作牌，仪容整洁，仪态端正；(六)、物业管理咨询台工作人员面对客户必须面带微笑，热情解答客户的每一个提问，真 诚为客户服务，不得有厌烦、冷淡的表情；

(七)、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；

(八)、当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助？”。

二、销售案场清洁管理服务制度(一)、清洁工仪容仪表规定

1、清洁工仪容规定

（1）工作时间内一律按规定着本岗位制服；（2）工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；

（3）不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣 袖；（4）工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正；（5）工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；

（6）男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜；女员工须着肉色袜，禁止穿着带

花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外；女员工禁止穿高跟鞋上班。

2、清洁工仪表仪态规定

（7）面对客户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；

（8）身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生；（9）上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味；（10）头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长

发，不染发。女员工发长不过肩，或将长发盘起；

（11）女员工不准浓妆艳抹和在客户前化妆；不得留长指甲和涂色；

（12）禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整

理个人衣物等不良行为；

（13）禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等；（14）不得在工作范围内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。(二)、清洁工纪律

1、遵守公司各项规章制度，不迟到、早退。

2、严格履行本岗位职责，不得做与清洁服务无关的事情。

3、对客户机密事项，不准随意打听、记录、传播。

4、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

5、要爱护公物，正确、安全使用清洁用品用具。

6、有重要情况要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。

7、要认真填写值班记录，做好交接班工作。(三)、清洁工安全操作制度

1、熟悉清洁内容和工作方法，正确使用各种清洁工具。

2、登高作业时应做好防滑措施，系好安全带，穿好防滑软底鞋，严禁穿高跟鞋或拖鞋作业。

3、手持电动清洁设备，性能应安全可靠，并有漏电开关保护。

4、化学清洁剂的使用应按使用说明操作。

5、调配酸溶液时应注意将酸液缓慢注入水中，搅拌均匀，严禁将水倒入酸液中，清洁工 在操作时须戴好劳动防护手套。

6、储存酸液的容器应加盖和设有明显标志，对使用强酸要有严格审批手续，不得随意发 放使用，有专人保管。

7、大风作业时，应将玻璃门、窗或其它各种门窗固定牢靠，防止大风把门、窗刮回伤及 身体。

(四)、洗手间清洁操作规程

1、每日对洗手间进行两次全面清洁，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

2、清理废纸篓内垃圾，更换垃圾袋；

3、扫清及拖净各厕所地面；

4、卫生设施所有表面必须喷清洁消毒剂，以棉质干布擦拭干净厕具、洗脸盆、隔断门、镜面等部位；

5、更换洗手间内清洁球、空气清香片、卫生纸、洗手液等；

6、定期用长柄鸡毛掸清扫天花板，清除灯具内飞虫，擦拭干净；

7、以上作业时必须在门前竖立告示牌；

8、定时巡视清洁卫生间，做到保持厕具、地面、镜面、洗脸盆干净。(五)、售楼大厅清洁操作规程

1、每日对售楼大厅和各办公室进行两次全面清洁，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、废纸等杂物，清洗烟灰缸；

3、扫拖售楼大厅和各办公室地面及拖擦地毯，巡回保洁；

4、地面扫拖后未晾干时必须竖立“小心地滑”的警示牌；

5、擦拭干净家具、玻璃门、窗、宣传展板等部位，对容易损伤的物品如沙盘、模型等进行吸尘处理；

6、擦拭干净售楼大厅室内摆放植物；

7、清理并擦拭干净垃圾桶,更换垃圾袋；

8、定期用长柄鸡毛掸清扫天花板及灯具，清除灯具内飞虫，擦拭干净；

篇6：房地产销售案场客户鉴定标准

一、客户区分原则

1、对每个到现场的新客户实行“首接制”，即新客户第一次来现场时，按轮班制由所排班的销售人员接待，该客户即认定为当日接待人员的客户；

2、为避免业绩纠纷，所有接待客户名单、联系方式均应在日常客户登记表里体现，置业顾问应对客户进行跟踪、记录，同时做好个人的日常客户登记表，若客户无任何建档资料（不包括个人的日常客户记录），客户再次到现场时，未认出销售人员时，已接待过此顾客的销售人员未认出顾客，则按新客户处理；

3、置业顾问接待来访客户时，应先咨询客户“是否第一次来访？”并向客户了解原接待人员，若置业顾问未咨询客户是否第一次来访，且客户也未主动说起原接待人员，则该客户仍归属原接待人员（建档有效期者）；

4、来电咨询的客户不愿意留联系方式的，到现场时按新客户原则处理；

5、来电实行轮班制，按轮班制由所排轮值顺序的销售人员接待，并跟进后续的追访。

6、客户在售楼处附近来电咨询售楼处的具体位置，表示马上要过来，该客户到现场时按新客户原则处理；

7、来电咨询客户或原来登记电话的客户由电话接听人或登记电话的置业顾问进行跟踪、约访，并及时登记客户资料表，电话约访后，若在建档期内，客户来现场，该客户为原置业顾问；若在建档期外，客户来现场时未指定原置业顾问，则客户归属现场接待人员，若客户指定原置业顾问，则该客户认定为原置业顾问的客户；

8、来访客户的建档有效期为2个月、来电客户的建档有效期为1个月（建档有效期开始时间系指根据客户登记表或客户资料表最后一次追踪且有追踪记录的时间开始计算）；

9、以客户意愿为主；即在任何情况下，必须要热情接待客户，不得以任何理由、借口冷落客户。

二、业绩界定标准

1、置业顾问A（以下简称A）在接待过程中，知道置业顾问B（以下简称B）曾接待过客户，而B又在现场，原则上交回B接待，成交后业绩属B。

2、若客户不愿找B，要求A接待，后续跟进则由A负责（亲戚朋友除外），若成交则业绩属A。

3、客户说出B曾接待过，但B不在现场，则由置业顾问C（当值人员，以下简单称C）协助接待，若当场成交，业绩属B。

4、客户说出B曾接待过，但不愿意找B，对B提出投拆，则A将此情况告知销售经理及B，待销售经理落实后，此客户成交与B无关。

5、客户到本楼盘看楼多次，并能说出多名置业顾问的姓名，但不指定谁接待，若无建档，则由客户说出的第一位专职置业顾问A接待，若不在场，则由第二位专职置业顾问B接待，依此类推；如客户所说出的多名专职置业顾问都不在现场，则由当值置业顾问C接待。

6、同时有两个以上客户认购同一套房，以先付定金者为主。

7、同一组客户因为试探价格或其他目的，可能会在不同时间、由不同人员分批来售楼现场，而且不向置业顾问说明情况，造成由不同的置业顾问接待，事后置业顾问应齐心协力配合促成，业绩由所接待的置业顾问平均分摊计算。

8、夫妻或相恋男女或家人原则上做同一批客户处理，但如果分开由不同的置业顾问接待，且客户确定第一次来访，并未说明其家人或男女朋友已来看过楼，则成交后业绩由所接待的置业顾问平均分摊计算。

9、如客户表示曾来看过楼，但忘记谁（B）接待，（B）当场认出客户则由（B）接待，若置业顾问B认不出客户则列入当值置业顾问A接待，成交后，A通过潜在客户档找B是谁，若属建档有效期，则业绩属B。

10、如有客户在第N次来看楼时，未指定接待，则由当值置业顾问A接待，成交后，业绩属A。

三、旧客户介绍新客户的业绩界定

1、原则上由旧客户带来的新客户，属原接待的置业顾问所有。

2、旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时，若旧客户/销售人员的朋友陪同新客户来售楼现场，则由原置业顾问A接待；若原置业顾问A不在现场，则由当值置

业顾问B协助接待，成交业绩归原置业顾问A。

3、旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时。若旧客户/置业顾问的朋友没有陪同新客户来售楼现场，而且新客户没有表明身份也没有指明由原置业顾问A接待，则该客户认定为当值置业顾问B的客户，原置业顾问A事后应积极配合当值置业顾问作好辅助接待及相关促成工作，成交业绩归当值置业顾问B。

4、旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时。若旧客户/置业顾问的朋友没有陪同新客户来售楼现场，但新客户表明身份或指明原置业顾问A，则该客户认定为原置业顾问A的客户，若原置业顾问A不在现场，由当值置业顾问B协助接待，若事后成交，业绩归原置业顾问A。

四、实习人员的业绩界定

1、项目组实习人员，接待来访客户时有当值置业顾问A或B协助，当值置业顾问A或其他置业顾问B追踪该客户，若有成交，业绩归实习人员和置业顾问A或其他置业顾问B各半。

2、若实习人员独立成交，则业绩在转正后属该实习人员，若实习人员未通过考核被辞退或自动离职的，成交业绩归团队。

3、项目组实习人员D通过考核后，并参与项目组的正常值班工作，可独立接待来访、来电客户，若有成交，由项目组成员协助相关的签约工作，其业绩归属D.4、展销客户的业绩界定

展销期间所接待的客户一律属共有客户，原则上由置业顾问A接待成交后，业绩归所有置业顾问。提成A为40%，其他置业顾问平分60%，后续跟进工作由A跟进。

五、工作失误的业绩界定

1、原已销售，但原置业顾问A有过错，导致其他置业顾问C对该套户型重复对外介绍，若该客户能在置业顾问努力下顺利选择其他户型，则事件不做处理，若因此导致客户流失，则置业顾问A原成交单元业绩归属置业顾问A和C，提成A：50%，C：50%；

2、原则上不保留户型。若有关系客户或特殊情况需要保留，应反馈给上级主管，并经上级主管确认后方可保留；关系客户取消保留时，置业顾问A应将情况反馈

给上级主管并告知销控人员，并由上级主管或销控人员通知项目组成员后方可对外销售。若置业顾问A未将取消事宜及时反馈给上级主管，私自将保留户型成交给其他客户，此单成交与置业顾问A无关，业绩归团队。

六、项目组成员调动调离项目组的业绩界定

1、置业顾问A应公司要求岗位调动调离项目组，并于调离之前，移交清楚已接待的意向客户（须附上相关的客户资料），由销售经理统一安排移交的客户，给指定的置业顾问进行跟踪，建档期内，若有移交的意向老客户再访，并指定置业顾问A，由项目经理安排的置业顾问B接待，若有成交，业绩属“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%。

2、在建档有效期外，若其客户再访时，则该客户按新客户原则处理；若客户由后续置业顾问继续跟踪，且客户再访时有指定后续跟踪的置业顾问B，则客户归属该置业顾问B；若没有指定后续跟踪的置业顾问，则客户归属当值置业顾问。

3、销售人员的职责

客户的后续跟进工作及售后工作由业绩所属的置业顾问负责；若是共有客户，则业绩共有的置业顾问负责；若团队业绩由项目主管指定置业顾问负责。

4、其他补充

篇7：案场管理工作标准

关键词:消防标准化工作机制标准化管理

中图分类号:TU998文献标识码:A文章编号:1674-098X(2011)05(b)-0198-01

随着我国经济社会建设的不断发展,社会主义和谐社会建设要求的不断提高,在新的时代背景下维护我国社会的安全稳定,减少火灾事故的发生,使广大人民群众安居乐业,是消防安全管理工作面临的严峻考验。就目前全国的火灾形势来看,情况并不乐观,重特大火灾时有发生,给人民群众生命财产安全带来了极大的威胁。这就说明我国消防管理工作还存在着许多缺陷和不足。消防标准化作为做好消防安全管理工作的基础性工作,经过数年的建设,建立了一套完整的标准体系。但是随着社会经济的不断发展,我国的消防标准化工作逐步显现出了一些问题。

1 目前消防标准化的现状与问题分析

在分析目前消防管理的现状时,可以看到消防标准化工作存在着一些问题。其一是消防标准化工作跟不上消防工作发展的步伐。比如说在社会消防预警、应急救援体系建设工作和识别重要火灾隐患等方面的工作机制的制定步伐跟不上社会发展的要求,这些问题的根本原因主要是人力资源方面的缺乏。其二是消防标准与国家规范的冲突。这主要是由于建筑技术相关国家标准的制定不同于消防标准的制定,它们之间存在着一定的独立性,往往是我们在实际工作中发现和总结的一些经验,而又无法一时形成标准,从而制约了一些工作的开展。其三是消防产品的更新速度远远大于消防标准化的制定速度,这也与消防产品的生命周期和市场规律有关,间接导致了消防产品的质量各有差异。其四是人们缺乏对国家最新标准的关注和学习导致新标准实施起来困难重重。最后是相关的消防专业研究人员和消防专业机构较少,也是阻碍消防标准化工作发展的重要因素。

2 推行消防标准化工作机制创新的思路

针对上述分析的消防标准化工作存在的问题,应该着力研究新的方法来应对这一挑战。要以科学发展观为方向,认真贯彻以人为本的理念,改革创新消防标准化管理工作,努力使消防工作适应社会科技发展的道路,真正将消防标准化管理工作落到实处,为创造社会主义和谐社会而努力奋斗。下面就从推行消防标准化工作机制创新的角度来提高标准化管理水平,提出本人的几点思路以供参考。

2.1 研究消防标准化工作体制,科学的地进行规划

消防工作要创新改革就要认真仔细地研究消防标准化工作机制,并对其进行科学合理的规划。要根据国家相关政策和规定,认真有条理的解决消防标准与规范制修订体制不吻合的情况,从而达到消防标准与国家规范的制、修订制度的和谐统一。应该整合人力资源、社会资源和信息方面的资源来进一步完善消防管理机构的体制。要认真思考消防工作的实际性,不管修订的步伐怎样,都要结合消防标准的实际需要来进行重大消防工作的安排。根据国家标准部门的相关规定,积极沿用和借鉴先进国家的经验,进一步完善消防管理工作。同时也可以做好一个时期消防管理标准和修订标准的规划工作,这也是适应科学发展的要求,从而真正做到消防标准化工作机制的创新。

2.2 考虑建设消防标准化工作的专业性队伍

在建设消防标准化工作专业性队伍的同时,首先不仅要注重专业的标准化队伍的培养,还不能忽视基层消防队伍的标准化建设,必须让标准化工作深入到每个消防部门。其次不能忽视标准化研究单位对标准化建设的重要作用,这不仅要求社会单位的积极配合,还要求包括一些消防科技学院、消防科研单位以及等其他相关企业单位的参与。还有,成立这样的专业性队伍就要成立专门的消防科研机构,其主要职责是负责研究标准化工作的操作实施。最后是能够培养一批消防专业素质的人才,他们要有能够符合国际标准化活动的条件,并且有能够洞悉全球消防科技发展方向的眼光。他们的工作任务一是在国家有关方针政策的指导下,组织提出对本专业标准化工作的技术政策和技术措施的建议。二是按照采用国际标准和国外先进标准的要求,组织提出消防专业制、修订国家标准,行业标准及有关试验验证工作的长远规划和年度计划的建议。三是受全国消防标准化技术委员会委托,审查消防专业国家标准及行业标准的送审稿,提出审查意见。四是调查了解消防专业标准的贯彻执行情况,分析标准实施后的技术经济效果,及时向全国消防标准化技术委员会提出有关情况的报告和改进工作的措施建议。五是组织消防专业标准化的宣传普及、经验交流和学术活动,开展消防专业标准的技术咨询工作,协助主管部门做好有关标准化技术培训工作。六是组织与国际标准化组织对口的ISO/TC92/SC1、SC2、SC3和SC4的国际标准翻译、验证、分析研究和表态文件的投票等技术工作,提出参加国际标准化组织有关活动的建议。七是负责指导、协调消防专业各项标准制、修订工作及技术归口工作。

2.3 消防标准化工作机制的改革创新要不断加强

当今社会形势瞬息万变,所以必须要不断加快改革的步伐,才能使消防标准化工作不断提高。这也对国家标准部门提出了较高要求,必须大力研究能够与形势变化相符合的机制,为消防管理工作的进一步提高做好准备。各单位作为社会的主体更要积极投入标准化消防工作机制,根据自主创新成果的要求去尽到相应的职责。消防协会也应该承担起消防标准化工作的推行任務,着力探究适合消防管理模式的道路。社会中介组织在消防产品评定、消防设施检测工作中与对消防标准化工作机制的改革创新的作用也是不容小觑的。监督管理工作对消防标准的实施也有重要的推动作用,在推进消防标准化工作机制的过程中要实行长期的监督并做好后期的信息反馈和收集整理工作。

3 结语

消防管理工作对确保我国社会的火灾形势的稳定,确保社会经济建设飞速发展起着举足轻重的作用。我们不仅要抓住新的机遇,在我国实施“十二五”发展战略的伊始之年,利用先进的科学技术来推进消防标准化工作的发展。更重要的是,要不断创新消防标准化工作机制来提高消防标准化管理水平,这也是我国消防工作目前面临的重大挑战。

参考文献

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[3]胡晔.关于消防标准化工作的思考[J].消防技术与产品信息,2005(10).

[4]韩伟平,姚松经,马恒.我国消防标准体系建设浅议[J].消防科学与技术,2006(6).