安管部工作总结

安管部工作总结（精选12篇）

篇1：安管部工作总结

20XX年，安管部凭借管理处的正确指挥及各部门的配合，在正常开展安全保卫工作的基础上，积极参加前期物业介入，配合开发公司做好花园物业整改工作，为公司的发展尽职尽责。

一、规范入职培训，提高安管员服务质量

安管队员流动频繁是物管企业的特征之一。今年，管理处安管队员累计流动57人次、新聘安管队员48人次。为了不降低安管服务质量，安管部根据公司《培训纲要》，认真制定入职培计划，精心组织入职培训。为了把好入职培训关，部门经理、班长、骨干择优施教，充分发挥等小教员的作用，采用请进来、走出去等多种方式因人施教。如消防自动报警系统和×其它管理处的不一样，操作程序也不同，就把厂家工程人员请进来。由于责任明确、分工恰当、把握重点，新队员入职培训达到预期效果。

二、细化岗位职责，签订岗位责任书

在管理处主任的统一安排下，安管部重新梳理管理处每个安管岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查方法，并与员工讨论，统一认识后，签订《岗位目标责任书》，使每个岗位的员工都熟悉本岗位工作职责，懂得不履行职责，违反工作纪律会受到怎样的惩处，今年共辞退违纪员工2名。管理处与各岗位员工，层层签订《目标责任书》，一级监督一级，有力保障安全管理工作。

三、强化安全管理，创建平安、文明小区

管理处安管部编制41人，负责小区和商铺的安全。仅路就需2个固定岗位，只能设一个巡护岗位，巡护力量明显偏少。为缓解这一矛盾，安管部根据小区相对稳定的实际，把工作重点放在商铺，依靠业主的力量共同做好安全工作。为了减少管理环节，变间接管理商铺为直接管理，时常与商铺负责人进行洽谈与沟通，便于物业公司与商铺的工作联系。

四、20XX年工作思路

1、继续推行首问负责制，全面提升服务质量。今年11月份，800户业主陆续开始装修，在此期间，业主接触较多的是安管队员，大部分业主通过安管队员报修、投诉，由于首问负责制没有全面落实，部分业主的报修和投诉没有及时处置，形响了公司的信誉。因此继续推行首问负责制势在必行。首先，监控岗位作为业主报修、投诉的窗口，必须挑选优秀员工上岗，规范工作程序；其次，给合安保队员班次的待殊性，将安管部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位，由物管员担负首问负责的责任。

2、加强与业主的沟通，创建和谐、温馨家园。今年11月份，业主装修800户，除装修审核岗位上的员工，熟悉业主和使用人的基本情况，其余岗位员工缺乏对业主和使用人的了解，对业主和使用人少了招呼声、问候声，部分业主认为物业公司的员工素质有待提高，我们同样感觉到这一点。要服务好业主，首先要了解业主。春节过后，大部分业要进场装修，在装修期间，会有很多和业主接触的机会，业主也需要我们的帮助和服务，要充分把握机会，对业主加深了解。这样，员工遇到业主上班或下班等，方便招呼和问候，迅速养成尊重业主的良好风气。

3、加强骨干队伍建设，保持安保队伍稳定。打破班长终身制，每半年述职一次，班长工作是否称职，由队员说了算。为了增加班长评议的透明度，班长半年内每个班工作两个月，让每个队员都了解每个班长的工作，使得班长评议更加公开、公平，一个班长的述职报告在本班不能通过，就由该班重新推举班长后，报总经理室审批。

4、规范员工在职培训，不断提高员工的业务素质。立足《培训纲要》，结合实际工作中的典型案，认真制定年度培训计划，精心组织培训。旨在通过员工培训制度化的手段，提高业务技能，以达到更好地为业主提供服务的目的。

20XX年人员流动汇总分析表月份20XX年人20XX年人人员流失员流动情员招聘情情况分析应对措施况况2434567452针对情况进行工作分析，后自动要求上1月2月3月4月5月6月7月8月9月1011122人5人5人5人6443人78回家探亲班为5人，其余了解到是工资问题。计：57人计：48人针对以上人员流失，经研讨。

本部制定以下改进方法：

1、详细了解部门历史遗留问题，进行逐项改进2、改进管理工作方法，变被动管理为主动管理

3、调整培训与学习方式，让安管员确实发现自身优势。以优势留人

4、逐项分析，如是班长管理方式问题，要求于尽快解决。如不能改进，调整班长职务津贴，直至辞退。

5、最重要一点，就是要求公司与时俱进，根据形势变化调整现有人员的工资结构。

6、着重强调用“心”带兵，以情带兵

篇2：安管部工作总结

大家好！

第一季度工作：

1、2月份因消防外包单位未进驻，安管部负责每月检查小区内消防设施设备，清理各通道堆放物品；春节前后的小区重点安全防范工作，统计小区内未装防盗锁住户，协同客服部发放通告建议住户更换防盗（月牙形）门锁；因新入职人员过多，着重对新入职人员进行岗位培训和消防技能培训；小区乱摆卖乱停车现象严重，管理力度不够。安管部20xx年x月份至今，离职19人，入职19人，现有在编人员42人，暂缺12。处理乱发小广告人员5起、调解住户纠纷2起、协助公安小区内办案2起，发生入室盗窃2件、协助处理小区车辆碰撞事件14起，完成公司大型活动安全保障任务2次，配合街道武装部外出执勤1次、应急拉练1次。前车场1至3月份临时停车费64240元（地库停放年、月卡车辆，无临时费用产生）。

第二季度工作计划：

在做好小区日常安全工作的同时，一、因现部门人员缺口比较大，继续配合好公司办公室、人事部做好部门人员招聘的工作。二、配合公司办公室、人事部做好部门骨干（1名班长、2名组长）的选拔工作。三、做好部门人员的岗位培训、思想教育（引导）工作。四、学习公司制度、手册以及多种应急预案的学习、演练。

篇3：安管部年终总结

时间飞逝,转眼间一年的工作已经结束。回顾2013年的工作，在公司领导的正确指导下和全体队员的积极配合下都能够将上级赋予的各项工作顺利的圆满完成，本人于11月份提升为安管队副队长，在这之前我不管是份内的还是份外的事,凡事都脚踏实地地去做,不驰于空想,不好高骛远,以认真的态度做踏实的工作.带领全班人员无任何事故出色的完成任务，提升为副队长之后本人能够保持积极上进的心态全心全意的为公司发展和队伍建设创新思路，按照领导的指示方向大胆的开拓创新。工作也取得了一些成效，这完全得以公司及领导的帮助，尤其是全队全体同事的鼎力支持。在这里,我把自己一年来做的主要的一些工作做个总结。

一、加强队伍建设

1、如何加强队伍的建设，是我们安管队伍的重中之重，身为副队长也是公司领导与员工沟通的桥梁，自知要起到至关重要的作用。

2、为了队伍的整体提高，我自行组织了多次安全培训及消防培训，按照李总的指示进行了队伍整顿和脱产的军事训练，培养了班长模范带头的作用。

3、加强队伍内务建设力度，内务是个培养员工细致和耐心的一项工作，同时让队员能够保持一个整洁干净的环境和着装。

4、为了队伍更好的养成和上班良好的习惯，11月份推出了《安管奖罚条例》，能够更好的管理队伍的执行力。

二、加强军事训练，养成良好作风。

1、因为安管队伍本身就是一个需要有凝聚力需要有战斗力的团队，那么军事化的管理可以提高我们队伍的凝聚力、执行力以及战斗力。这也是军事化管理的优点所在。通过半个月的脱产训练，很大程度的提高的我们安管队伍的整体形象和岗位形象。

2、小区物业在以后的工作中是以服务为主，在军事训练的同时一并开展了酒店式服务的管理模式，在接待外单位或业主客户等都采用文明用语热情接待，对待老、弱、病、残人员都是一视同仁，不歧视不厌其烦的为其解决困难。

三、搞好安全措施，积极配合营销和公司工程验收。

1、正所谓安全无小事，积极搞好安全工作是我们安管应尽的职责，为了落实李总的要求我们安管队伍近期每天对每一栋楼安排全体人员进行巡查，排查一切存在的安全隐患。

2、积极配合营销销售，做好接待，带领客户参观我们样板房及小区绿化，指挥客户停车，做到专业的酒店式服务客户，给客户专业、周到、素质不错的形象。

四、做好队员的思想工作，是稳定队伍各项工作开展的源头。

1、在工作中我们是同事，在生活上我们是好哥们好兄弟。为了能够了解每一位队员的思想状况，知道他们在想什么、需要什么、我逐一排查解决。

2、我自己也给自己定了计划，要不定期的与队员面对面交流谈心。把出现的问题在能力范围内解决，帮助其出谋划策把问题最小化解决。

五、以上是我个人及部门工作总结，不足之处请领导批评指正，下步工作将更加努力的创新发展，为我们菁英物业贡献自己的力量。

XXX

篇4：安管部年终总结（写写帮整理）

自今年公司进驻广东动漫城项目以来，动漫城服务中心安管部在公司领导物业经理的正确领导下，经过全体安管人员共同努力，取得显著成绩，全体安管人员精神面貌与之前焕然一新，业务服务管理水平逐步提高，主动性责任心明显增强，实现在管理开放式园区无发生治安事故和安全事故，创建安全和谐的产业园区

安管部在公司成立以来，先后出色完成多项重要安全保障接待任务，其中有园区开园典礼和国际招商大会，接待**市委市政府。**市委市政府对“三大重大突破”项目视察，以及市人大参观指导，**市企业家联谊大会成立召开，著名的企事业领导民主人士新闻媒体参观考察。动漫城现已成为**市旅游观光景点之一，节假日经常有旅行社带队参观，对管理服务提出更高要求，全体安管人员都能以高度责任心对待工作，以最佳精神面貌迎接旅客，并把它作为公司服务质量一个重要窗口

作为开放式园区，夜间安全防范工作提出更高要求，安全巡查工作优为重要，工作任务重，全体安保人员都能认识到加强巡逻，密切关注园区动向状况的重要性，做到万无一失，如有几次几时发现总部大楼进水事故，都能及时发现处理，积极主动工作，抑制了事故进一步发展，为园区电梯及其它财务安全提供保障，挽回损失

半年来，我们在工作上取得了优秀的成绩，但也遇到困难以及不足之处，在工作上，由于人员素质参差不齐，还须进一步培训考核，在业务服务水平有待提高，如军训消防方面还要加强训练。由于园区开放式情况较复杂，治安压力大，现在安管部人员少，流动性也大，招工较难，我们安管部还要面临更大工作压力的挑战，尽管如此，安管部有信心有决心克服困难，逐步把安管部建设成为有纪律有责任心，服务管理水平高，正规化的一支安管团队。

宏德科技物业有限公司

安管主任：冯振锋

篇5：安管部工作总结

本周我安管部主要工作内容：

（－）对安管员进行了制度及突发事件（水及治安）的培训

（二）每日对现场安全及岗位巡查工作。

（三）安管员对夜间延时施工人员的安全管控。

（四）按照前期人员编制配备，本周安管员已经补满为9人。并且安管部正对新入职员工进行安管部制度培训。

安管部存在问题：

（1）虽然安管部现在编制为满编状态，但人员仍然满足不了安全管控的实际岗位分配，需要增加编制。

（2）装备配备不足。（主要为：手电、警棍）

篇6：安管部各岗位职责

安全队长岗位职责

1、直接负责安全工作的现场管理，了解安全员的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向部门负责人汇报。

2、检查安全员在岗工作状况，质量记录，各项管理制度，安全防范措施的落实情况；根据实际情况调整工作流程。

3、配合有关部门处理小区内各种违章行为，突发事件；调解业主、住户间的纠纷，配合执法部门做好小区的治安工作和出租屋的管理。

4、负责制定本部门治安、消防、交通管理紧急情况处理预案，并组织进行演练。

5、负责小区巡逻路线的制定，并根据实际情况需要调整改变巡逻路线，经常组织各类突发事件处理的相关演习，每季度至少进行二次紧急集合，不断提高安全员的职业敏感度和各类事件的处理应变能力。

6、每周至少进行一次不定时的夜间查岗，对所发现的问题予以通报、纠正，并落实整改预防措施。

7、组织安全员进行在职培训和军事技能训练，定时召开安全例会；组织安全员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合。

8、制定安全班的各种培训计划，组织学习公司的有关制度、体系文件及政府的有关法律、法规，不断提高安全员的法制观念和安全员的整体综合素质。

9、负责安全员的月度工作出勤、考核、加班记录，并将考核情况向被考核人进行通报；对于安全员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权；并根据考核情况向部门负责人提供用人意见。

10、组织消防知识培训，每半年进行一次消防实战演习，总结演习经验，不断完善灭火程序，提高员工的防火知识和灭火实战能力；并加强对小区住户进行消防知识宣传，提高住户的防火意识。

11、听取顾客对安全工作的意见和建议，以改进工作方法。

12、在工作上做到精益求精，刻苦钻研小区安全防范管理方法，不断提高自身素质及业务水平，主动、及时的完成上级交给的其他工作。

安全班长岗位职责1、2、3、监督检查现场各岗位的职责履行情况。

负责对新入职安全管理员的岗前培训和入职引导。

负责各岗位质量记录表格领用发放、相关质量记录的收集检查，按月及时收集，检查无误后上交服务中心存档。

4、关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主动性，充分起到先锋模范作用，对于班级出现的疑难问题及时上报。

5、每周召开一次班务会，总结一周工作情况，表扬好人好事，批评不良现象，听取班员的意见和建议。

6、熟悉小区房屋的结构和各种消防设施设备，及时妥善处理治安、紧急事件，确保小区安全，并做好相关质量记录。

7、负责前台和中心所代收邮件及时送达给客户签收或投递信箱；超过一天未通知到客户的，除设法联系客户外，应及时报安全主办处理。

8、负责小区内公共设施、设备的安全巡检，发现问题及时处理或与相关责任人联系；跟踪、核实小区探访人员，禁止无关人员在小区内逗留。

9、负责小区内的装修监控，每天不少于一次,发现违章及时处理并上报上级领导，同时做好相关记录。

10、实行“班前点名、班后点评”制度，列队带班上岗下班，监督本班人员做好交接班工作。及时协调班组之间及与其它部门的工作衔接和配合工作，共同做好管理工作。

11、加强班组内部管理，对安全员的考评要做到实事求是，奖罚分明；于业余

时间组织本班人员外出集体活动或聚餐，增强班组凝聚力。

12、注重收集和汇报顾客意见、建议；各类业务、管理、投诉等信息整理，做好相关记录并报服务中心。

13、严格遵守交接班制度，做好质量记录。

14、协助其他岗位工作，完成上级交给的各项任务。

巡逻岗岗位职责

1、努力提高自身工作效率和质量，善于发现和解决实际问题，积极配合其它岗位开展工作。

2、严格按照巡逻路线按时巡逻签到，不能弄虚作假提前打点，如因处理事情延时打点，应汇报中心注明原因，并向班长汇报。

3、熟悉小区房屋及其他重要设施设备的分布情况，负责小区内装修安全检查，并在《装修巡查记录表》上签到，监督装修材料及其它物资搬运，严格按照《装修管理规定》监控装修，制止违章行为。

4、保证小区内消防设施设备完好无损，安全疏散标识醒目，无消防隐患，检查小区各处的卫生情况，发现不合格及时通知相关保洁员或根据情况自行处理。

5、对来意不明或无明确探访对象者立即请出小区，对特别可疑的人和迹象，应及时与当班班长或其他岗位人员取得联系协助处理，并做好相关记录。

6、加强巡查责任心，密切关注住户入户门、一楼窗户及防火门等关闭情况，按要求做出处理、汇报并记录，巡逻时须主动做到“人过地净”。

7、负责夜间外围的治安警戒工作，保持高度警惕性，禁止人员翻越围墙，发现可疑情况及人员立即用对讲通知当班班长和中心密切监视及妥善处理。

8、检查、保护好警戒区内安防设备和物防设施，每班接班后均需对区域进行全面检查，发现故障及时报告中心或相应人员处理，劝离逗留的无关人员，禁止闲杂人员进入警戒区域。

9、在正当防卫的前提下，正确使用警用器材、警用设备，保护好自身安全。

10、保证沟、井、渠排水畅通，暴雨天气及时疏通排水，发现险情报告上级处理，并做好相关记录。

11、配合中心及其他岗位人员围堵可疑人员，制止违法犯罪行为，妥当运用各种方式设法擒拿并移交公安机关。

12妥善处理紧急事件，正确保护顾客和自身权益。

13、收集、汇报顾客的意见和建议，做好相关记录，并汇报相关人员。

14、严格遵守交接班制度，做好相关质量记录。

15、配合其他岗位完成其它事项。

车场巡逻岗岗位职责

1、熟悉停车场的整体情况，勤走、勤看、勤检查并记录，保持高度警惕。

2、制止非机动车辆、闲杂人员进入停车场，做好解释工作。

3、熟悉停车场出入口岗操作流程，主动引导外来车辆并安排停放，做好客户服务工作。

4、保持停车场环境卫生干净，检查停车场内各类设施、设备和各种标识的完好情况，发现问题及时向中心或相关人员汇报。

5、严格按照巡逻路线按时巡逻签到，不能弄虚作假提前打点，如因处理事情延时打点，应汇报中心注明原因，并向班长汇报。

6、树立风险意识，对车库车辆外表进行逐辆检查，并记录在《停车场车辆情况登记表》上，发现问题及时向当班班长汇报。

7、进入小区车辆的整体情况，运用正确交通手式指挥车辆按位停放，不得占位、堵塞通道，确保通道畅通。

8、协助其他岗位处理紧急事件，围堵、捉拿可疑人员，并注意保护自身安全。

9、正确使用警用器材，巡逻自行车，爱护装备配戴。

10、使用对讲机时，语言要文明、简洁、清晰、当表达完一个意思时，需向对方说“完毕”。

11、自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“人过地净”。

12、为客户指引方向或指点位置时，应用手掌指示，四指并拢，手心向上，亲切明确，切勿用手指或不恰当的动作指引。

13、及时收集、汇报顾客的意见和建议，做好相关记录并向班长汇报。

14、妥善处理各种突发事件，保护顾客和自身的权益。

15、严格遵守交接班制度，并做好相关质量记录。

16、按照体系要求，夜间晚7：00-早7：00，须穿反光衣进行巡查。配合其他岗位完成其它事项。

车辆出入口岗岗位职责

1、时刻注意自身仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情、主动的接待每一位顾客，见到车主需向其敬礼问好。

2、熟练掌握小区的整体情况和小区整体车辆情况，发现问题及时处理并向相关岗位或当班班长汇报。

3、业务熟练、操作规范，礼貌的指挥车辆进出小区，注意保持车辆出入口的通道畅通，做到快中有细，确保车辆安全。

4、进入小区的车辆注意对其进行外表检查，发现问题及时与车主核实并与车场巡逻岗联系进行跟进确认并记录。

5、遵守操作规程，爱惜使用办公电脑和设备，非正常损耗将追究个人及班组长责任，不得使用电脑操作与工作无关的其它事宜。

6、对进入小区的车辆严密监控，严禁易燃、易爆等危险物品被带入小区。

7、及时收集、汇报顾客的意见和建议，做好相关记录并报中心。

8、业务熟练，保持头脑清醒，敢管敢问、讲话清晰坚定，若有解决不了的问题应及时向上级汇报求援，避免事态扩大。

9、严格按照体系要求管理停车费用，端正心态、坚持原则，不得贪污和挪做它用，及时通知班长上缴停车费用，严密控制、严格把关，按程序做好小区的物资放行工作。

10、规范使用车辆临时出入凭证和临停卡，严格执行一车一卡原则，任何情况下都必须坚持“三核”制度，树立关卡意识，做好服务车主的同时又不失原则和低线，防止车辆被盗。

11、严格遵守交接班制度，并做好相关质量记录。

12、配合其他岗位完成其它事项。

消防控制中心岗位职责

1、中心值班人员必须严格要求自己，遵守公司、服务中心的各项规章制度及《员工手册》的相关规定，加强业务知识的学习，了解和掌握与工作有关的业务知识，不断提高自身素质。

2、严肃对待控制中心职能，不得在值班期间吃食物、打瞌睡、玩手机、嬉笑打闹等与工作无关的其它事情。

3、养成良好的监控习惯，当忙于其它工作时也应每隔30秒关注检查所有镜头一次，监督现场岗位履行职责，对岗位的违纪现象及时做出提醒，对岗位拒不整改的，控制中心有权对其考核提出建议。

4、认真做好当天的重要电话、对讲记录、设备运行及交接等质量记录；对客户的投诉与建议，要认真听取，详细记录，及时反馈，竭诚解决。

5、值班人员应认真观看闭路监控系统及红外报警系统，密切注视小区内人员、车辆的出入情况，随时掌握小区的治安、消防动态，发现可疑情况立即用对讲通知相关岗位进行核实，确保小区安全。

6、对拾遗物品及顾客邮件代收工作要严格控制，履行核实登记管理工作，三日之内未领取的，按体系要求做出处理并做好记录。

7、负责每日录像，每班次须对录像效果进行检查并记录。

8、严格遵守钥匙借用程序，领取及还回时必须当面核对双方签名记录。

9、按规定程序，正确操作各类设备，熟悉各类设备性能、功能及保养程序。

10、消防主机报火警后，要仔细阅读并熟悉位置立即通知相应岗位进行核实，如是误报要复位，是火警要按灭火方案进行操作。

11、熟悉消火栓、烟感、温感、防排烟等报警处理方法或故障处理方法。

12、熟悉各类紧急事件的处理程序，熟知报警电话和向社会求援的方法，积极配合各类紧急事件的模拟演习。

13、夜间（22：00—凌晨7：00）值班人员负责每半小时用对讲与各岗位呼叫联系并记录联系情况，并按照《控制中心与现场岗位互控工作要点》及时提醒岗位转换关注点，提高工作质量。

14、消防中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品，任何人不得挪作他用。

15、非值班人员不得擅自持对讲机呼叫，正确使用对讲机传递信息，注意收听现场各岗位呼叫，并记录传递的信息，如有重要通知要立即通知相关人员。

16、任何人员不得在指挥中心闲聊、逗留；任何对指挥中心正常工作造成影响的人员和行为，一经调查属实，将予以严肃处理。

17、负责每日服务中心下班后接听服务中心的转接电话，详细记录电话内容，向顾客解释说明，并在次日第一工作时间报给服务中心。

18、服务中心当班时间所有来电免接，严禁当班和非当班人员拨打私人电话，如有急事应长话短说，如有违规行为一经查出将严肃处理。

19、播放背景音乐并注意调整音量和音乐种类，节假日上午播放时间为（9：00—12：00）、（下午14：00—晚上16：00）。下雨天停止播放。20、每天晚上中心值班人员负责与当班班长对小区所有的红外线进行测试，发现问题做好相关记录并在第二天及时向安全主办汇报。

21、严格遵守交接班制度，并做好质量记录。

门岗岗位职责

1、时刻注意自身仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情、主动的接待每一位顾客，见到业主需向其敬礼问好。

2、熟练掌握小区的整体情况，发现问题及时处理并向相关岗位或当班班长汇报。

3、业务熟练、操作规范，礼貌的核实、登记来访人员，做到快中有细，确保小区安全。

4、进入小区的人员注意与巡逻岗联系进行跟进确认。

5、对进入小区的人员严密监控，严禁易燃、易爆等危险物品被带入小区。

6、及时收集、汇报顾客的意见和建议，做好相关记录并报中心。

7、业务熟练，保持头脑清醒，敢管敢问、讲话清晰坚定，若有解决不了的问题应及时向上级汇报求援，避免事态扩大。

8、严格按照体系要求，端正心态、坚持原则，严密控制、严格把关，按程序做好小区的物资放行工作。

9、严格遵守交接班制度，并做好相关质量记录。

10、晚上18:00后对来访人员和施工人员进行清查，并通知巡逻岗清场。

篇7：安管部服务礼仪考试试题一1

安管部服务礼仪考试试题

（一）部门：姓名：成绩：

一、填空题（每空1分，共50分）

1、工牌统一佩戴于，冬夏季服装不能，换装由行政部通知按统一调整。

2、上班穿色皮鞋，色袜子，皮鞋应保持。

3、微笑是一种，能充分体现一个人的、、。

4、接、递物品必须。

5、小区内巡查遇到业主时，应，请业

主先行。

6、小区巡查要。

7、接听电话要、、、、、。

8、每天要刷牙、漱口，上班前不吃以保证口腔清洁。

9、在小区内巡逻或行走，发现地面有白色垃圾应，做到。

10、要熟练掌握并使用10字礼貌用语：、、、、。

11、接待来访客人要、，杜绝一切、、无礼的。

12、安管部在上下班途中要。

13、凡车辆进出，必须；行人出入，应。

14、与业主同行时，不得，与业主相遇应，不得从二人中间穿行，请人让路要。

15、出入口岗位见到业主过来, 要微笑并,表示已经注意到他的来临,巡逻岗如

遇业主可。

16、非不允许与业主同乘电梯。

17、上岗时应举止文明、大方，，不得，不得、，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。

二、判断题（每题2分，共20分）对的打√错的打×

1、队员在休息时间可以穿制服外出。（）

2、头发要干净、整齐，禁止染发。（）

学问以勤习为入门！精进以持恒准则！

3、不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，可以戴项链、戒指等饰物，不准戴有

色眼镜。（）

4、上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。（）

5、不接受业主的赠品,如出现盛情难却时,应表示深切的谢意,礼貌的收下。（）

6、主动帮助业主拿提重物，主动为老、弱、病、残提供帮助。（）

7、进公司办公室应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。（）

8、指引方向时手臂伸直、手指自然并拢、手心向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼看

目标并注意对方是否已看到目标，严禁用单指召唤客人，可以用对讲机指引方向。（）

9、领带下摆应长过皮带扣少许。（）

10、队员有三人及以上同行上下班时要列队整齐。（）

三、简答题（30分）

1、良好的礼仪能够起到什么作用？（10分）

2、请写出保安员礼仪形象规范的总体要求。（10分）

篇8：安管年度工作总结

一、对当班工作，分工明确

我们班主要是以中班和夜班为主。这个时间段主要以“进出大厦人员的控制、出门物品的检查、楼层的防火防盗、停车场车辆安全、大厦内部和外部各种硬件设施，以及预防各种自然灾害为主，让当班安管员各行其职，开展当班工作。对发现的安全隐患立即整改，把发现的问题及时上报并跟进解决。

二、加强日常工作管理

做到多巡视，加强各岗位形象，发现违纪现象及时指正，严重违纪的按绩效考核处罚。多检查，从工作中发现问题，及时处置各种在岗位上发现的问题，发现问题及时跟进处理，并详细记录。公司的贵重小件物品较多，例如：笔记本电脑、各种机器的零部件、公司展示的样品、加工的成品水晶和公司的贵重的文件资料等等。这些外观比较小的物品，检查难度大。这就需要加强大厦内部和外围的巡查力度，严格控制各个出入口的人员、物品、车辆严格检查，重点区域利用监控配合监管。防止发生物品丢失现象，保障公司的财产安全。

三、做好安管队员的培训和管理工作

新的安管队员多数是来自90后，90后队员心理承受能力差、缺少理想和信仰、棱角突出个性张扬、职业素养偏差。很多90的队员缺乏责任心，不能以大局为重。这就需要针对90后特点制定有效的培训和管理方案。转变以往教条式的管理和培训，建立温暖和谐的工作和学习的氛围，采取赞赏式管理方式，重视职业素养的培训，采取有效的措施激发队员的主动性和积极性。让每位队员拥有强烈的责任心和热情，能熟练的掌握各个岗位的流程，顺利的完成日常工作。

为2012年工作更好的有序开展，特制订工作计划如下:

1、以“四防”（防火、防盗、防事故、防自然灾害）工作为重点，切实做好安全工作和预防工作，确保公司财产安全。

2、针对实际工作状况制定每个岗位细致的工作流程，并培训，使每位队员都能熟练的掌握。

3、改进工作作风，做好文明执勤工作，加大管理力度，让公司的各项制度得到有效的实施。

4、加大招聘工作力度，提高整体团队的素质。

5、积极参加公司组织的各项活动，做好“传、帮、带”工作，来提高安管队员的业务技能，保证公司的各项工作顺利完成。

6、及时、主动向领导提出好的建议和好的工作思路，从而提高工作效率。

篇9：安管年终总结

安管部按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每周一、三、五利用队员的休息时间对非当班队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训，每次培训不少于2小时，培训内容丰富，形式多样。通过不间断的培训，有效提高了安管员综合素质，为后续安管工作打下坚实的基础。

(二)、严抓岗位责任制

针对安管部的实际情况，我部始终将班长作为管理的重点，实行班长负责制。使存在的一些问题能及时得到发现和处理。其次，加大了夜间查岗力度，每周必须进行一到两次夜间查岗，每天组织班长对安管员值班情况进行例行检查。发现问题，及时处理。通过不间断的查岗，杜绝了以往容易出现的值班人员睡岗等现象。在管理中还要求班长从细节抓起，从安管员的内务和日常值班抓起，不断规范和统一工作规范，严格要求每名队员。使安管形象得到了很大的提高。同时也得到了广大业主的好评。

(三)、严抓安全防范工作

安全工作是安管部的重中之重，XX年我部始终将其作为主要工作，从年初起我部就制定了部门的管理计划。在日常管理中认真巡视、检查和整改。每月组织安管班长对安全、消防进行全面检查，杜绝安全隐患发生。通过所有队员的共同努力，一年来安全、消防责任事故实现了“0”发案的好成绩。

10月30日b栋32b女住户割断燃气管自杀，被安管巡逻人员发现，及时采取了应急处理程序，挽回了女住户的性命。事隔次日女住户提着水果到管理处当面答谢并送来“保安尽责，管理到家”锦旗。一年来我部安管员多次受到业主住户的书面和口头表扬。

(四)、消防管理方面

安管部始终坚持“预防为主，防消结合”的方针，对小区的重点防火部位进行严格的巡查，发现隐患及时整改，同时，对所有安管人员进行严格的.消防培训，要求安管员会使用消防器材、会报警、会自救、会扑灭初起火灾。安管部结合实情不定时组织人员进行消防实战演练。今年11月份，组织实施了一次消防实战演习，通过演习和培训大大的提高了安管人员的消防实战经验和理论水平，7月21日安管员在巡查时发现b栋11p空调外机起火，及时采取了扑救措施将火扑灭，得到了住户的好评。

(五)突发事件应变处理

针对安管工作的特殊性，结合金茂礼都实际情况，制定了相应的应变突发事件预案，(包括：火灾事故应急预案;停车场设备、系统故障应急预案;发现可疑及偷盗份子应急预案;损坏公共设施应急预案等)。在工作中严格执行，曾先后成功处理了4月14日a栋6c住户撞断停车场道闸和b栋12c撞断前广场路灯灯柱事件;5月23日工作人员撞断后广场路灯灯柱事件;6月23日一送货人员把a栋大理石撞坏事件;6月27日外来送货人员拉环a栋负一层防盗门事件;7月20 日送货人员撞断后广场路灯灯柱事件;7月21日b栋11p空调主机夜间起火事件;8月8日一车主驾车出停车场时撞断出口道闸事件;10月8日a栋27a拉坏a栋负一层防盗门事件;10月30日b栋32b女住户割断燃气管自杀事件;11月15日发生一起出口道闸自然掉落砸车事件和一起业主酒后驾车出车场不交费还踹断道闸事件，与多起聚众闹事事件。上述损环公物事件均让造事者修护或赔偿，为公司挽回了经济损失。

(六)、停车场管理

按照公司下发的001号文件要求，加强了停车场的管理。对停车场收费员实行严格的考核和定岗。不定时对停车场进行巡查，发现有乱停乱放车辆及时通知车主移车和发放违规停车通知书。车辆出场时值班员核对车、卡和记录是否相符，确认无误后方可放行，避免一卡多用现象。通过严格的管理，一年来停车场管理有序，未发生车辆被盗和故意砸车事件。

(七)、巧抓思想建设

篇10：安管工作人员形象标准及行为准则

一、行为规范

1、大堂固定岗要严格按照立正的动作要领站好，不得左顾右盼，东倒西歪，违

反规定罚款50元/次。

2、值班时不准打瞌睡，如有违反规定第一次警告并罚50元，第二次严重警告并

罚100元，第三次作解雇处理。

3、不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、玩手机、上网、聊QQ、违反规定罚

款50元/次。

4、监控室值班人员，不准在值班时打瞌睡、看书报、玩手机，如有违反规定罚

款50元/次。

5、忠于职守，做到在岗1分钟安全60秒。无论什么情况下都要坚守岗位。如遇

到特殊情况可向上级领导汇报。但未经领导同意私自离岗的严重警告一次，并罚款100元，第二次作解雇处理。

6、如有出现监守自盗的现象或向不法分子提供其作案的资料和信息，一经发现

即送公安机关究办。

二、仪容仪表

1、值勤时统一穿着制服，保持整齐整洁，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷

起裤腿衣袖领带必须结下，武装带必须扎紧，皮鞋擦亮，不得穿着白色袜子，违反规定罚款10元/项。

2、制服衬衣领口处不得显露个人衣物，服装衣袋不得装过大过厚物品，违反规

定罚款10元/项。

3、头发要整洁，男的不留长发，蓄发不得露于帽檐外，鬓角不得超过耳廓的一

半，不得留胡须；女的不留披肩发，不得涂浓妆，不得涂有色指甲油，指甲长不得指头1毫米，违反规定罚款10元/项。

4、值勤时精神振作，姿态良好，抬头挺胸，头要正，颈要直，巡逻岗严格按照

巡逻路线巡逻，违反规定罚款10-40元/项。

5、不准在值勤时收听广播或哼歌曲、吹口哨、跺脚等其它与值勤职责无关的事，不得随地吐痰、乱丢杂物，违反规定罚款20元/项。

6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物，不得将任物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品，违反规定罚款10元/项。

7、文明服务，礼貌待人，主动与业主微笑致意，遇到领导及外来参观访问人员

和业主陪同客人时应起立、敬礼问候。纠正违规行为时，应先敬礼。交接班时应互相问候并敬礼，并按正规交接形式交接班，非值勤人员严禁在值勤区域内嬉笑游玩或逗留，违反规定罚款10元/项。

8、巡逻保安不与业主争路走，按照规定路线行进主动为业主提供帮助，排扰解

难，认真指问路人，当好向导。门卫岗应负责本岗位周围环境卫生违反规定罚款10元/项。

三、宿舍规定

1、宿舍内清洁整洁，床上用品保持平整平净，床上不得堆放杂物，被子叠好、床单放整齐。

2、保持宿舍墙体干净，严禁私自张贴，房内物品表面无污渍、灰尘；帽子腰带、口杯、鞋子、水桶等日常用品均按指示位置摆放，保护内务统一，违反规定罚款10元/项。

3、宿舍室内保持安静，严禁在室内大声喧哗，打麻将、扑克、吸烟、喝酒，以

免影响他人休息违反规定罚款20元/项。

4、除遵守以上规范外还应遵守公司仪表守则。

四、队列规定

1、集体活动时，如训练，紧急集合，外出交流，学习，比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合并向指挥员报告，保安员动作要迅速，跑步主队，集合完毕后，指挥员要检查队容仪表，下达整理服装口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动并立即改正。

2、在执勤巡逻中，要按照规定路线行走，做到队列整齐，精神饱满，保持高度的警惕性。

3、在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指

挥员的口令清楚宏亮，富有号召力。

五、注意事项

1、上岗时，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否戴

整齐、规范。

篇11：宿管部工作总结

这个学年，是一个崭新的学年，也是一个让人兴奋的学年，宿管部迎来了一批新鲜的血液。在老师的指导和宿管部成员的努力下，我们完成了多项工作，取得了出色的成绩。主要工作有：

一、部门迎新工作

经过层层选拔，宿管部新招收了三名09级干事，他们是以后部门的中坚力量；

二、常规检查

针对以前工作中所体现出的不足，本学期对每周二的宿舍卫生大检查的工作进行了改革，让各班宿管委员进行跟查，获得了一定成效，我院卫生情况有所改善；

三、甲流期间的寝室工作

甲流期间我们多次督促寝室保持清洁，密切关注寝室内甲流患情，配合学较消毒，并做了不少关于甲流预防的宣传工作；

四、“温馨居室”设计大赛

这是本学期较为重要的工作，宿管部多次召开会议讨论，同时下到名寝室进行细心指导，并组织进行初检，并帮助在初检有表现优秀的寝室进行进一步改进；五、每月优秀寝室的评比。评选出优秀寝室，并给予奖励。这是本学期刚开始策划的，缺少经验，所以成绩不理想。本学期的工作比较多，但部门成员的工作态度都非常认真、积极，在大家共同努力下还是完成的比较出色，大家也在工作是得到了不少锻炼。经过回顾总结，我们发现了我们工作中的一些优点和一些不足：

1、常规检查工作比较繁琐枯燥，新干事也缺少一定的`工作经验，但大家都非常积极，认真的对待自己的工作，都尽心尽责。不足的地方是大家的思想不够统一，造成一些工作不相配合，出了一些差错；

2、“温馨居室”大赛取得了一些成绩，但与女生部相比还有一些差距，主要体现在参与的寝室比例较少，质量也不高，同学们的积极性比女生差很多，需要进一步努力；

3、每月优秀寝室评比开始策划实施，但没有很好落实到位，其中有客观原因也有主观原因，客观原因是同时期工作较多，相互冲突，人手不足，主观原因是我们自己还不够重视，以后一定要需要加大工作力度。

篇12：品管部工作总结

一、KPI完成情况（1-10月份）

小结：根据本前1-10月份KPI考核情况来，除“费用管控率”、“核心员工稳定性”指标相对完成较好之外，各项指标完成得不好，特别是“客户投诉次数”、“交货合格率” 和公司要求有相当的差距。由于此两项指标也是品管部门重要的考核指标，本人将在以下做更详细的检讨与总结。客户投诉次数

09年1~11月30日共收到书面投诉50份，其中营销确认的有效客户投诉为30份；共完单1399单，投诉率为2.17%。其中有关于材料、制程控制及工艺技术问题各有9份，各占30%，其它类（发翘问题为3份（见附表二）。同比08年同期，23单有效投诉（共生产1450单），投诉率1.59%，09年的绝对投诉次数及投诉率都有所上升。

09年客户投诉情况汇总

初步分析产生客户投诉居高不下的原因有以下几点：

1、我们公司生产的产品，在工艺技术上还有一些技术壁垒没被攻破，如爆色问题，每年都有，但是每年都有新的产品发生爆色掉色投诉。

2、由于社会进步对环保的要求，使得烟厂提出新的品质控制点，如气味投诉等明显多于去年。

3、市场竞争导致客户对我们的品质要求逐步以前可以接受的色差及缺陷现在不能接受。

4、今年上半年成品质检控制质量有明显的下降，大废品投诉多达4份而去年同期只有1份。

所以减少客户投诉需要公司各个部门各个环节共同的努力，减少客户抱怨任重道远。

交货合格率

KPI考核中交货合格率去年是以财务结算扣款数来计算交货合格率；而今年以退货数来计算，考核的口径不一样，无法进行纵向的比较。

二、品质管理及部门管理的问题

1、公司为提高物料周转率，物料实行“0”库存管理，使得很多生产物料没有储备。只有生产时才来物料，若新来的物料有质量缺陷，为满足交期有时不得不采取特采，质量控制风险较大，同时刚生产出的物料立刻投入印刷也是容易变形及其他品质问题的，此主要体现在纸张上，尤其是薄纸特别明显。所以从品质控制角度，适当的备有库存或由供方提前生产备有库存是非常重要的。

2、部门内部IQC、IPQC及OQC三个模块的人员单个素质较高，但相互配合度还需加强，没有形成强有力的品质组合拳。

3、IPQC对原有的考核方案意见很大，而IQC又缺乏内部考核制度，工作没有激情。

4、部分员上班时间长，身心疲劳，长久会形成麻木，工作激情不够。

三、下一步的工作计划与设想

1、从品质管理上

A、逐步梳理ROHS个性化标准，在尽量保证产品的品质基础上确保物料供给及生产的顺畅性。

B、利用供方的检测设备，如ROHS检测，逐步推行由供方在来料时提供ROHS检

测数据，IQC无需批批检验，只需抽检的检测方式。若抽检不合格或成品不合格则对供应商进行经济处罚或取消供应商资格。

C、开发新的检测方法能更好支持来料检测的合理性及科学性尽量减少生产中因为物料不合格的生产效率及合格率的影响。

2、内部管理上

A、重新审核IPQC的考核方案，听取各方意见，提高IPQC的积极性。设计IQC的考核方案，使IQC的工作绩效有衡量的手段。

B、积极培养复合型品质检验、品质制程控制人才，在IPQC内部挖掘潜力，首先是培训现有的人员，然后是通过招聘优秀的品质人员，进一步提高整个品控队伍素质，为IPQC巡视制度打下基础。