移动个人工作总结

关键词: 青春 人才 移动 总结

时针滴滴答答,流逝的是光阴,在季节轮回的过程中,我们的工作留下了成绩证明。每周、每月、每个季度的我们,在工作方面都有着独特表现,获得成绩的同时,也有着众多的难忘时刻。面对成长过程中的我们,是该写一份工作报告,记录我们的工作之路。为便于大家更好的编写工作报告,以下是小编整理的关于《移动个人工作总结》仅供参考,希望能够帮助到大家。

第一篇:移动个人工作总结

移动公司个人总结

奋斗的青春才美丽

时间转眼即逝,留下的只有一点一点青春的回忆。马云曾经说过:“什么是人才?人才就是你让他做一件事,他做好了,你再让他做一件事,他又做好了”,我对此印象非常深刻,这个也是我的一个座右铭。弹指之间,来综合部已经过去一个多月,在这段时间里,师父的谆谆教诲,同事的关心呵护,让我学会了很多,也懂得了很多。回顾过去才可以更好的展望未来,所以我对自己作如下总结:

一、回顾过去总结

(一)新闻宣传

新闻宣传工作主要是对内或者对外进行一些信息报道和宣传。一是进行信息的省公司上报送。泸州分公司每月报送信息需要被省公司采纳三篇才算合格,综合部按照要求制定方案,并让政企、市场、全业务和网络部进行省公司信息报送工作,再根据相关奖励机制进行奖励。二是对外发布一些信息报道。近期泸州正在创建全国文明城市,泸州移动积极响应泸州市委号召,配合市委做好相关工作,一方面是进行整改落实,另一方面就是进行信息报道,每周报送一条相关信息,每个月报送一个月总结,截止目前,总共报送信息到泸州市文明办公室信息15条。三是舆情管理。进行网络舆论监控,对于有负面影响的舆论信息,及时进行管控,并将网络舆情进行下线处理。四是网评收集。网评的目的在于让四川移动官方微博评论内容更加具有导向作用,并且传递真正能量。我从接手这个工作以来,都积极组织各区县分公司和各部室参与评论,努力完成省公司交代的任务。

(二)机关第一党支部工作

从上个月来到综合部,我就通过支部改选,作为机关第一党支部秘书。支部工作除了每个月定期要开的专题学习会,还需要对照着《2016年泸州分公司基层党建考评打分表》和《泸州分公司所属党支部落实党风廉政建设监督责任基础工作考核评分表(2016年)》开展工作。

(三)合同工作

虽然自己是半路出家,刚开始接手过来做的不是很熟练,用章的各种规章制度不是很熟悉,但是,一个月之后,自己不管是在合同用章上,还是在合同管理上,线上线下的技能都已经基本掌握。并且在这份工作上,必须做到谨慎小心,一次用章不仅仅是戳一下就可以了,它更代表的是一份法律责任。

二、总结工作、学习经验

(一)多听、少说话、勤跑腿。

记得刚来综合部,赵经理就对我说了印象最深刻的一句就是:多听,少说话,勤跑腿。在这一个月的工作中,这句话显得尤为重要。记得有一次和吴总吃饭,由于自己口误,接了领导的下嘴,领导当时直接指出了我的错误,瞬间我都有打自己脸的冲动了。自己才出大学不久,并且又来到综合部新的岗位,我需要向各位领导和同事多多学习,多听听他们的经验总结,少说一些没有必要的话,做事儿要勤快,不能拖拖拉拉。虽然现在我做的还不是很好,但是,我相信自己正在改变的这个过程中,也会尽快转变到自己工作要求的状态中。

(二)问问题前一定要勤思考。

从最近的工作中,我也发现自己问问题十分的单纯,并且很没有艺术。只知道遇到一个问题就直接问一个问题,只解决眼前遇到的困难,从来没有思考过:我为什么问?我需要问什么?我问了之后该怎么做?自己也分析了一下原因:一是过强的依赖心理。曾经在区县分公司的时候,自己对于专业上的东西很多都是不懂的,只有遇到问题,就往师父那里跑,这样就导致自己在做事儿的时候,过分的依赖自己的师父。二是自己的工作独立性不强。由于综合部的工作需要认真、仔细和谨慎,每次做完事儿之后,总觉得不放心,害怕犯错,想着要给师父看一下心里才会妥妥的,这样的工作情节,让自己很难独立。三是离聂姐很近。可能是由于位置的原因,聂姐就在我的旁边,有时候问问题就随口而出,没有考虑太多。有一次中午聂姐和张老师找我了谈很久,我印象非常深刻,就像聂姐说的:问问题前先看看自己能不能解决,实在不能解决的想好了再问。在那之后,也一直在努力着改变自己问问题的方式。

(三)礼仪文化需多学。

虽然大学时候学过现代商务礼仪,知道一些基本的知识,但是自己在实践中的应用却非常的少。在开会、用餐和乘车上,需要注重太多的细节。领导坐的位置,用什么样的餐等问题,都是我在课本上无法学到的。自己一方面向聂姐和杨姐学习,另一方面就是经常跟着赵经理,聂姐和杨姐现场实践。

(四)日事日毕 日清日结

做新闻宣传秘书工作,事情会比较多,那么就需要好好的对工作进行梳理。以前在区县分公司做工作自己有一个习惯,就是把自己要做的工作用一个笔记本记录下来,按照时间紧迫性来做。可能由于自己对现在的工作不是很熟悉,不能很好的判断出做某一项工作所要用的时间,从而导致许多工作需要聂姐提醒了才会努力去做,使得自己做事儿显得十分的被动。过后聂姐告诉我,做事儿不仅仅需要用笔记本记录,而是需要把每一件没做完的事分阶段来记录,比如这个事儿到今天了,现在的进度是怎样的?下一阶段需要做什么?要什么时候完成?等,从聂姐那里,我深刻学到了做事儿的方法和技巧。

(五)多看书,多练习。 在公文写作方面,我面临着一个问题,就是在公文写作上不是很熟悉,聂姐也推荐了许多公众号和资料给我,让我尽快学习并掌握这些知识。我深知自己的不足,在来这个岗位之后,我自己也在慢慢的努力着,一方面是自己多看关于这方面的知识;另一方面就是多实践。各区县分公司上报省公司的信息,一看是否按省公司要求上报的内容;二看整体框架是否完整;三看具体内容。我还得感谢聂姐,这些方法都是从她那里学到的。

三、存在的不足

(一)胆子比较小,自信力不足。

可能是受到以前工作的影响,在区县分公司,自己接触到的人绝大多是是营业厅、装维和用户,很少很领导接触。在来到综合部之后,环境不一样,总有一种放不开的感觉,比如在各位领导和同事面前,很怕和他们多说话、多见面和一起吃饭。但是我相信自己能够克服这些,慢慢从这个过程中转变出来。

(二)说话不讲艺术,很容易犯错。

可能跟我个人的性格有关,我自己比较爱说话,所以就很容易犯错。有句话说的好:言多必失。特别在综合部新闻宣传秘书这个职位,自己处处都必须严格要求自己,谨言慎行。既然自己来到了这个岗位,我就会严格的要求自己,管好自己的嘴,并学会对自己的言语和行为承担责任。

(三)做事没主见,依赖性强。

在综合部的工作中,我对聂姐的依赖性比较强,一遇到问题,就直接找聂姐,都没有好好的思考问题是否可以自己解决?一个月多月了,自己也成长了很多,作为徒弟,也该从师父那里断奶了,自己也需要逐渐学会在做事之前多问几个为什么。比如:我做的是什么?我为什么要这样做?我需要怎么做?按着这样的方法,我相信自己会会成长的更快。

四、我和我可爱的团队

来到综合部这个大家庭,我成了部门唯一的“小鲜肉”了。尽管工作的时候,大家各司其职、按部就班。但是,在生活上,小有小的好,大家都非常关心我,赵经理时常找我谈心,办公室的几个姐姐,有水果、零食等都会拿给我吃。由于才到综合部,在工作、学习和生活上都需要跟姐姐和哥哥们学习,有问题都会向他们请教,他们都会很耐心的跟我说。同时,聂姐的谆谆教诲,不吝赐教让我更快的融入到了综合部这样一个优秀的团队中。既来之,则安之,我爱我这个团队,更爱这里面每一个可爱的人。

五、未来展望

(一)工作计划

一是做好新闻宣传工作,特别是上报省公司信息,一定要及时准确,严格按照省公司要求上报;二是做好新闻,特别是“云视泸州”专题报道。三是做好每一份合同的审核和管理工作;四是做好机关第一党支部工作的各项工作;五是做领导信得过的好秘书、好帮手;六是多看书、多练习公文写作。七是谨言慎行、严以律己。

(二)成长计划

在工作上,多向聂姐学习,让自己尽快成长,争取自己在三个月内掌握自己工作的基本技能,并在半年内熟练该项工作,且要独立做好新闻宣传工作。在1-2年内成为这份工作的行家。

一路上,感恩有你,是你们使我一路成长。以上内容就是我这一个多月来的个人总结,内容句句真实,发自肺腑,如有不详尽和不妥之处,还请批评指正。

总结人:冯创 2016年12月11日

第二篇:移动职员个人工作总结

用真情服务于客户

时光飞逝,转眼07年即将过去,又将迎来新的一年.来到移动公司快四年了,我的工作岗位是在前台,我的职责是接待客户,为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾这一年来的工作,在各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面又增加了很多经验,我很热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,体会到了它给我带来的快乐与悲伤。直到遇到一件事,一件很小的事,让我感悟到了人与人之间的真情与理解。

一天下午我代班,大约两点半左右我在厅里询视。就在我看客户意见本的时候,感觉身后有人在拍我的肩膀,我转过身去是一位中年妇女和一个个子很高的年轻男子。那位中年妇女向我比划着什么,嘴里不时发出啊,呀的声音,我顿时明白了:他们是聋哑人!

经过了解我才知道,那位中年妇女昨天下午来营业厅交费,因为现在都是自助交费机,所有的程序都是客户自己操作,她当时输入号码时错把自己手机号码的尾数8151输成了1851,给那个号码交上了30元的话费,因为走得急没有看发票上的号码是不是自己的。直到回家后才发现话费交错了。。。。。。今天她拿着票过来想把钱退出来再交到自己的号码上。她的情况我基本了解,我在纸上写了我的意思,告诉她按我们公司回退的流程,她的话费是昨天交的,已经超过了24小时,如果回退需要和那个1851的机主联系他同意退才可以,而且还需要他提供机主的身份证件,否则我们不能随便回退。看到这里,她的脸上有些失望,我想她如果和机主联系困难比较大,所以我就抱着试试看的心情给那位1851的客户打了个电话,电话接通后我把情况给客户详细地说明,那位唐先生很通情达理,他说先看看有没有收到交费通知短信,稍后再让我打过去,我挂了电话在纸上写到:“不要着急,正帮您联系着呢。”那位妇女点了点头。在安慰这位妇女的同时我也有些担心再打过电话去对方会不会不接电话?因为这种事情以前遇到过很多次了,结果都是如出一辙,不是不接电话就是直接关机。几分钟后我再次与那位唐先生电话联系,电话通了!他说是确实收到了一条交费信息,但是现在不方便来营业厅。因为他在长城南大街离我们营业厅太远了,而且他还在上班。我有些失望,电话那边的唐先生又说道:“这样吧,你把她的号码和姓名告诉我,我在附近的充值站帮她交了话费吧。我很爽快地答应了并让他记下了手机号码及机主姓名,他说会在今天下午抽空去交一下,我对这位客户表示了感谢并挂了电话。随后我又告诉这位中年妇女下午会有人帮她交30元话费,让她注意查收交费成功的信息,如果没有交发票留好再过来找我们。他们看明白了我的意思对我表示了感谢,随后也出了营业厅。

其实我对那位唐先生说的话没有抱太大的希望,虽然他口头上答应了,但交不交很难说。在营业厅工作了这么长时间,这种交错话费的事情很常见。有一次一个客户也是在自助交费,把300元的话费交错了给另外一个号码,第二天她找回来我们就和机主联系,人家压根儿就不接电话,最后没有办法了客户只好自己再和那位机主联系了。转回来我们再说这件事,快下班时我突然又想起了那位聋哑人的事情。于是我通过系统查询了一下那位中年妇女手机号码的余额:53元,刚才还23元呢。再查交费历史:今天下午3点半左右在空中充值代收点交了30元的话费。我笑了,心里在感谢这位唐先生的同时也联想到了自己,在这一年的三百多个工作日中,在对待来营业厅办理业务的每一位客户我不能保证都是同样的服务态度。唐先生的这件事虽小,可它让我明白其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,才能为公司赢来更多的效益。然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为卡或手机不能正常使用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质,熟练的业务知识,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避免不必要的误解。

记得一本书中曾经说过这样一句话:“微笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方法。”微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然。曾经为一位客户直接服务的时候,从他感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务。但从客户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多。社会中需要真情与理解,客户更需要真情与理解。我们与客户的关系就好像与家人与朋友那样的亲近。我们要用真情服务每位客户,这样才会有很多热心的客户反馈给我们更多的建议,同时也拉近了我们和客户之间的距离,真正达到了心与心的沟通。

在移动事业蓬勃发展的今天,客户更多关注的是我们的服务,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。我们要多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心,真心真意地去面对每一位客户。

裕华路营业厅 于淼

第三篇:移动前台个人工作总结模板

服从公司的安排,全身心的投入;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。一年来,为了能使自己更好地为客户服务,我一边向店长虚心请教,努力学习和借鉴她的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

在进入公司的这段时间,我有过挫折,有过失败,有过沮丧,但我从未放弃,我都挺了过来,因为我相信只要努力,只要坚持没有解决不了的困难。

还记得工作中有那么一件事,那是一个星期天的下午,天气特别寒冷,一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地,我就看到了他。也许是心有灵犀,他走到了我的营业前台,我热情地招呼道:您好,请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里,摩挲着双手不安地说:我想,我想查下话费。也许意识到了什么,我继续招呼道:好的,您请坐。大爷说:没关系,我站着就行了。农村人就是这样,总是特别小心,怕麻烦别人,哪怕你是服务行业,他也是这样小心,我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道:大爷您请坐,我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来,报了号码之后,我发现他的话费每月只是基本月租,本地通话费很少,然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道:大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来,用微微战抖的手递给我,我发现他的手已经像枯树皮一样的了,那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机,我说道:大爷,您的这部手机是山寨手机,它里面出厂时内置了很多的病毒软件,收费的功能特别多。大爷激动地说:那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道:大爷,您别急,我们中国移动为保护客户的利益,也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。

移动公司的前台工作,面对的是所有的用户,是形形色色的人,对前台营业员来说,最主要的是学会与各类用户沟通,要善于总结,记录客户的需求是我们不断进步的追求。

第四篇:移动公司员工个人年终总结

各位领导:

本人于*年*月*日交流到*******公司企业信息化部计费结算处工作。在交流的半年期间,我主要负责*****的维护,支撑集团公司市场前端营销(以家庭客户部为主),负责领导交办的软课题的评审,对省分公司计费专业相关工作进行指导以及领导交办的其他任务等工作。在工作中,我严格履行个

人岗位职责,认真学习,努力工作,较好的完成了本职工作和领导交给的各项任务。

一、2011年工作小结

(一)做好《*****》文档维护工作

随着***对移动业务的承接,给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全网全业务运营的场景下,计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为:在地域层面,传统的以省为基本单位的计费格局,随着移动业务漫游场景的出现和丰富,正在悄然发生变化,省与省之间,省与总部之间的联系得到了前所未有的加强,计费体系网络化的趋势日益明显;在业务层面,传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态,随着增值业务的井喷式出现,而呈现三足鼎立的态势,由此对计费的实时性,结算的多样性,融合的灵活性以及客户感知,财务分摊等都提出全新的要求。

值此时机,总部启动了*****的编写工程。***是在继承*****优点的基础上,对现实以及未来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在*****中,模型的关注点已由过去的数据模型层面转移到能力结构层面,以计费网络化、系统产品化为基础,重点关注协议、网元以及各项能力的形成,目的是打造一个功能强大,结构灵活,响应迅速,全网联动的计费能力体系。

在该工程中,我主要负责*****的文档维护,我在工作中认真阅读研究院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合,吃透模型的设计精神。同时对文档中写的不够详细或者全面的部分按照领导和专家们的意见进行补充和调整,通过此项工作,使我对计费专业的未来发展方向有了比较清晰的了解,为自己今后的工作打下了坚实的基础。

(二)完成软课题评审工作

软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和未来可能的发展方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备工作。它的目的是形成技术和能力储备,以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进行验证,因此对软课题的评审人员需要较高的综合素质,既要有对现实场景的深刻了解,也要有对未来方向的充分把握。总之,这是一项全新的,具有很大挑战性的工作。

在接受这项工作之初,我感到比较吃力,因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的,但是在困难面前,我没有退缩,通过积极与软课题编写人员的沟通,了解了软课题的研究动机和研究的具体内容,认真阅读软课题的各种文档,结合自己在工作中的实际经验,形成对该课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与交流,对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见。通过和软课题编写人员的全面合作,终于形成了最终的定稿文件。在总部举行的软课题评审会上,我所负责的****、*****、******和*****四个软课题顺利的通过了评审。

(三)积极主动做好营销支撑工作

随着移动业务的承接,****面临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场份额,实现有效益的市场扩张。市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产品,给IT支撑带来了很大的压力。在集团公司做营销支撑的最大特点就是必须站在全国的角度去思考问题,必须充分考虑到不同省份之间的建设水平和能力的差异,在将“市场语言“翻译成为“系统语言“的过程中,必须统筹考虑,综合权衡,才能形成最终的具备可落地性的方案。

经过短暂的磨合,在领导和同事们的帮助下,我逐渐掌握了在总部做营销支撑的工作方法,具备了独立完成营销支撑工作的能力。我主要负责对家庭客户部和3G重点产品的营销支撑工作。家庭客户部推出的营销方案一般融合性和复杂度都比较高,计费实现有较大的难度。在工作中,我一方面认真领会家庭客户部营销方案的精神,根据自身工作经验提出合理化建议,使方案更加完整,具备可落地性;另一方面加强和省分公司的沟通交流,充分了解省分公司的能力水平,根据营销方案的要求,提出对计费系统的改造意见,提升系统能力,确保方案能够按时平稳落地。

在交流期间,我主要完成了以下营销方案的支撑工作:

1、无线宽带营销方案支撑,通过对系统能力的挖掘,满足了市场前端部门提出的时长流量“双限“的需求。

2、统一认证营销方案支撑,通过新建事件的方式,满足了市场前端部门提出的单独区分统一认证场景下WLAN接入话单的需求。

3、参与校园套餐方案讨论,提出通过省互设亲情号码方式实现互打免费的需求,解决了校园VPN方案不成熟,实现难度大的问题。

4、参与双节营销方案讨论,建议通过设置亲情号码

的方式来实现通话免费需求,解决了采用加入优惠群的方式,受理难度复杂的问题。

5、参加移动支付项目组,提出了明确通信账户和支付账户关系的建议。参与修改了《******体系设计方案》。

(四)参加计费组巡,加强对省分公司情况的了解

计费组巡是集团公司总部了解省分公司基础管理,运营管理,计费关键能力,人员综合素质的重要

手段,特别是在移动业务承接之后,随着省分公司和集团公司的纵向业务交流的日益增多,该项手段的重要性日益突出。

2011年总部计费结算处开始组织移动业务承接后的第一次计费组巡。我作为第一阶段组巡的第一组巡小组组长,参加了对山东、湖北和重庆三个省分公司的组巡。在组巡过程中,我严格按照总部制定的评分标准对被组巡省进行评分,充分调动参加组巡成员的积极性,尊重他们提出的意见和建议,在时间紧,任务重的情况下,科学合理的安排时间,比较好的完成了第一阶段组巡工作。

在第二阶段的组巡中,我主要负责对省分公司人员综合素质考试的出题工作。在工作中,我在第一阶段组巡中所了解的省分公司基本能力的基础上,参考集团下发的计费专业类各类文件,结合当前和今后的计费工作形式,编制了相应的题目,力求对省分公司人员的综合能力有一个比较客观全面的考核。另外,我还参加了对上海和北京的组巡工作,完成了领导交办的相关任务。

(五)学习新知识,了解新系统

随着3G牌照的发放,内容计费越来越受到运营商的重视。为了适应未来内容计费的需要,集团公司启动了HA/CCG建设项目,并且在江苏、湖北、广东、四川、福建进行了试验。我作为成员之一参加了该项目。在工作中,我认真学习了CCG的相关规范,积极和试验省分公司计费专业人员进行沟通,了解试验的进展以及和计费系统联调的情况。在领导和同事的指导帮助下,我对CCG与计费系统的关系有了一个比较清晰的了解,对于CCG商用之后如何与计费系统进行对接有了初步的规划并得到了领导的认可。目前该项目仍在进行中,我将继续加强对该系统的学习,进一步熟悉掌握该系统。

(六)完成领导交办的其他工作

在交流期间,我还完成了领导交办的以下工作:

1、编写长市漫一体价分析材料,为市场部门的营销政策的制定提供依据。

2、参加OCS四期推广方案和OCS网管系统建设方案评审。

3、参加****移动计费全网运营专项会议,并作《2010年计费专业滚动规划》报告。

4、参加OCS系统部署及推进会,听取厂家关于OCS产品化研发情况汇报。

5、组织厂家进行产品化、网络化和Petri网出帐的研究并汇报。

6、收集省分公司计费大比武材料,准备全国计费大比武的策划。

二、工作感受和体会

总结自己交流期间在集团工作,有以下几点体会:

第一,集团计费专业的相关工作具有很强的全局性和前瞻性,对人员的综合素质有着较高的要求。一方面既要有深厚的技术业务基础,对现状有着全面而深刻了解,另一方面又要对新技术,新业务保持敏感,对计费专业的未来要有清晰的认识和明确的规划。要具备制定清晰的,具有可操作性的由现状向未来演进的路线图的能力。这对于我来说无疑是一个巨大的挑战。

由于自己长期在省公司负责具体事务的工作,因此往往在工作时容易形成事务主义的作风,屈服于现状的压力,不能认识到工作的重要意义和清晰的把握工作的脉络,从而对目标的达成带来消极的影响。今后在工作中,我要不断加强学习,克服自身事务主义的倾向。更好的完成各项工作。

第二,集团计费专业的相关工作具有很强的专业性,对人员的专业素质有很高的要求。特别是对于许多的新产品、新系统、新概念,要求能迅速形成对该产品、系统和概念的理解和准确把握,要求能迅速模拟出承接或实现上述元素的系统场景并能够最终形成具备可操作性的规范和方案。这需要有足够扎实的技术业务基础,也就是所谓的技术业务底蕴。只有具备了在技术业务上足够的底蕴,承接相关的工作才能得心应手,游刃有余,充分体现计费专业的神采。反之,在工作中就会左支右绌,顾此失彼,最后影响最终目标的达成。

虽然自己在技术业务上有一定的积累,但还是无法满足集团计费专业工作的要求,在工作中往往有进退失据,勉为其难之感。今后,自己一定要加强对专业技术业务知识的学习,丰厚自己的技术业务基础,争取在工作中能展现出计费专业的神采,为最终目标的达成尽自己的努力。

第三,集团计费专业的相关工作涉及部门多,情况比较复杂,对人员的沟通和协调能力提出了更高的要求。随着计费工作重要性的日益体现,需要计费专业支撑的部门也越来越多,不仅涉及市场前端,还包括运维、网发等部门以及各研究院、厂商等。因此,保持良好的沟通和协调能力,对于工作目标的达成至关重要。好的沟通和协调能增进对对方工作的理解,达成一致的目标解读,提高工作效率,化解工作矛盾。

由于自己长期在省公司工作,来到集团以后思想观念上没有很好的完成转型。因此在平时的工作中对于沟通和协调方面的能力重视不够,往往容易形成先入为主的观念,不能很好的与其他方面进行沟通,对其他方面的意见不能换位思考的去理解,导致在工作中增加了不必要的沟通成本,降低了工作效率。在今后的工作中,自己要加强这方面的锻炼。培养自己的沟通协调能力,为工作的顺利进行提供重要的保障条件。

第四,集团计费专业的相关工作对人员的作风有更高的要求。由于是在集团工作,与基层接触较少,时间一长就容易形成官僚主义的作风;由于工作涉及面多,责任重大,如不能正确对待就容易形成形式主义和粉饰太平的作风;由于在工作中难免会遇到与省分公司之间,与厂商之间人际关系上的往来,如不能保持清醒的头脑,就容易在工作中丧失原则立场,形成“庸俗的好人主义“的作风。

因此,自己要不断加强自身的思想作风建设,切实强化共产党员党性修养,严格要求,防微杜渐,保持清醒的头脑,保持共产党员的先进性,以好的思想作风指导自己的工作,争取在工作中为企业作出更大的贡献。

三、2012年工作规划

1、强化对《******》的学习,争取进一步吃透模型的设计思路,全面掌握模型架构,理清模型脉络,为********的落地工作做准备。

2、加强对新产品、新系统和新概念的学习,重点加强对内容计费、云计算、移动支付等关键技术业务的学习,了解未来计费专业的工作方向,提升自身的综合素质。

3、做好对市场前端部门的营销支撑工作,加强和市场前端部门的沟通,对营销方案提出合理化建议,并配合前端部门完成方案的落地工作。

4、继续加强思想作风建设,提高党性修养,确保价值观念过关,确保得失观念过关,培养坚韧顽强,奋斗不息的作风,培养务实勤勉,谦虚谨慎的作风。

5、完成领导交办的其他工作。

第五篇:移动基站维护专业个人总结

2008年11月进入中国通信产业有限公司泸州分公司后,按照公司的要求和工作安排,组织人员对全市300多个C网基站进行基站基础资料创建及对联通划转站进行全面割接整治,后又将全市400多面单极化天线换为双极化天线。通过参加公司组织的培训课和自学后,使我了解了

ZTE8800、ZTEI2等设备的传输与接收原理,掌握了中兴型主设备的维护及优化。能熟练地对基站及配套设备进行维护,并正规的学习了光电缆的接续、封焊。为以后的线路维护工作打下了良好的基础。树立了完整的通信网概念,对CDMA无线基站的维护优化产生了强烈的学习求知欲。在公司及部门的安排带领下,积极参加公司组织的内训,还常常组织班组人员轮流讲授本专业、本岗位的培训课,使班组成员对本专业的相关知识有了巩固与加深,了解和掌握新设备、新技术、新的操作要求与规范...安全生产事关职工生命和企业财产安全、事关社会稳定,只有全员懂得安全知识,提高安全对生产要重性的认识,只有集中力量抓安全生产,坚持安全第一,使职工和管理人员都牢牢树立起安全意识,真正警醒起来,才能真正保障企业生产的安全运行。严格遵守安全生产责任制和安全操作规程。“安全生产责任重于泰山”,在企业内部,各部门、各班组也要按照各自分工坚守岗位,切实负起安全责任,并实行按制度奖罚分明,对检查出的隐患整改及时到位。实践证明,安全生产责任制能切实做到防患于未然,对于生产事故的发生能起到明显的遏制作用。为了做到生产,我坚持在每天早例会和每周的周会中,让班组全体员工及实习人员认真学习并严格遵守公司的安全生产制度,贯彻执行公司和部门对安全生产的指令和要求。平时坚持搞好安全生产设备、安全装备、消防设施及防护器具的检查维护工作,使其保持完好性能和正常运行。我还时常督促教育新员工正确合理使用劳保用品、工作器具、正确使用灭火器材。通过培训提高了职工的安全生产操作技能和遵守安全生产规章制度的自觉性,提高了全班维护人员的工作水平„„

1、作为一个维护人员,时间观念的强弱体现一个人的基本素质,时间即是金钱,是客户求,是人生的准则;

2、对出现故障的前作好充分的准备,上站前一定要尽可能想到所需工具,以便节约时间,如果等到故障都已经出现了才开始准备,那是一种对工作不认真负责的根本体现;

3、判断故障的准确性,以便能在最短的时间恢复正常,俗话说得好,白猫黑猫抓到耗子就是好猫,只要能在最短时间内保证通信,就是好样的;

4、对于移动通信基本原理的理解及学习,并不断总结经验,从经验中得到启发,作好工作总结,养成做事作记录的习惯,这样减少出现差错的机率;

5、对相关通信设备能够有一定程度的理解,以及各厂家特性能非常熟练的撑握,同样是为了减少故障发生的时间,故障时间才是评价一个好维护员的标准; 以上是作为一个基本维护员最基本的素质,然而,在维护中,管理力度的作用更是影响维护工作的重要原因,而作为一个管理工作者,那又应该注意些什么呢?本人作一点点自己的法:

1、管理人员必需保持清醒的头脑,指导工作中不能自己也很茫然,自己从哪里作手都不知道,能准确快速的知道先做什么,后做什么,要想到,一般维护人员有时想问题其实非常简单,有些时候自己上站了什么也不知道,根本没有一个很好的概念,也根本不知道自己要干什么,去了不行再叫人,缺少东西回来拿就是了,太没有概念了;

2、要随时注意一般维护员的心态,关心下面的员工,让他们提高积极性,产生一种主观能动性,明白工作的重要性,一个好的管理者应该随时注意到自己的形

象,其实员工要求也很简单,就想知道自己的工作是不是得到了管理者的认可,知道自己在这项工作充当的角色,明白自己在工作中的重要性,适当的表扬一定会积极性倍加。

3、管理者的艺术就是让员工满意,让公司发展,以最简单的工作创造最有成果的价值,那种每天只是打雷不下雨的管理者,只会让员工失去信心,一个公司领导必需要有执行力,这一点基本的素质也没有当什么管理者,不配,没有了执行力,员工心态一定乱,在某种程度上不服从,因为管理者的话那只是一句话而已,没有力度,所以没有了执行力;

4、如果一个公司的发展仅仅是依靠关系建立起来的,那这个公司一定不能壮大,只能让人更加没有信心,工作态度极差,工作观念消极,实力才是提升自己的最好标准,为了公司的发展壮大,不应该以关系来提升管理者,应该在实践中观察每个可能的管理者,拿出行动,屁那么一点成绩就自以为是,能力超群;

5、发展的公司是要能有为公司死心踏地的工作的员工,要培养这样的员工就是管理者的艺术,就是管理者的价值所在,没有这样的管理者,壮大那也只是一句空话,一句口号而已,咱们中国人最善长的是喊口号,口号永远只是口号; 总结:中国人的企业为什么总是那么差劲,那就是中国人喜欢走关系,办事走关系,做生意走关系,提干走关系,真正有用的员工没有安排在正确的位置,缺少人性管理,强制管理是当今企业必需考虑的问题,一个好的企业一定是非常人性化的管理,当然了,每个管理者都说自己是人性管理,这也是他们口中的一句话而已,没有执行力。在没有人性化的管理下,员工精神极差,观念性不强,更谈不上企业文化,每个公司都说自己有企业文化,可是却连管理者自己都可以说不清楚他们的企业文化的精髓,所以同样也只是口号。

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