案例面试及应对策略

关键词： 局里 副局长 领导 案例

案例面试及应对策略（共8篇）

篇1：案例面试及应对策略

面试通常需要长期的准备，在面试之前要了解目标公司及招聘职位，还要了解相关行业的状况，复习职位要求的相关专业知识。同时，还需要我们了解面试流程、类型及面试技巧，以便能够顺利面试成功。

常见的面试类型有电话面试、小组面试(群面)、案例面试、评价中心(AC面)、行为面试、压力面试和结构化面试共7类面试。我们将分章对这些面试类型进行详细介绍，并给出应对技巧。

1.1什么是案例面试

案例面试英文全称为CaseInterview，基本是咨询类公司特有的面试方式，考察的是应聘者解决商业问题的专业素养，属于咨询人员专业技能面试。而如今这种面试形式也被越来越多的其他行业企业所采用。在面试中用一些较简单的商业案例问题来考察应聘者的应变能力、逻辑分析能力以及考虑问题的全面性等。

案例面试这种面试形式有以下两种特征：

特征一：互动性案例面试一般都是一对一的。面试官会给你一个商务案例，让你当场进行分析，找到解

决方法或者提出决策建议。可以说，案例面试就是模拟了一名咨询顾问现场工作的全部内容。面试官就好比是你的客户，你的任务是向面试官提问，以了解必要信息，最终完成这个案例分析。和其他面试不同，案例面试是一个互动的过程，并且是由应聘者掌握主动权，进行提问和互动。

特征二：重过程

案例分析的考察重点不在于你是否正确完成了这个案例的分析，而是你解决问题的过程。你提问的逻辑性、条理性，分析问题的思路，解决问题的方法以及创新能力等等，这些才是面试官需要着重考察的。一般而言，案例面试没有所谓的正确答案，因为解决问题的方法各不相同，所以得出的数据结论也千差万别。

案例面试的一般流程如表1.1所示：

表1.1案例面试的一般流程案例面试的一般流程

通常咨询公司面试会有2～3轮，每一轮的流程基本如表3.5所示，分为两个阶段，第一阶段为预热阶段(GeneralTalking)，和其他形式的面试一样，围绕着应聘者的基本情况进行提问;第二阶段才是真正的案例分析面试。这其中有三种类型的问题：市场估算(MarketingSize)、智力题(Brainstorm)和商务案例(BusinessIssuse)。案例面试考察应聘者的要点如表1.2所示：

表1.2案例面试考察要点

图1.1案例面试实例题分析解决步骤

1.2案例面试核心技巧

案例面试的成功要素包括：

? 框架(Framework)：选择合适的分析框架，将问题逐步分解;

? 定义关键点(DefineKeyPoints)：利用框架进行分析，快速找出关键要素;

? 互动(Interaction)：在分析过程中，通过互动方式，敏感且有效地获得关键信息;

? 方案(Solution)：给出切实可行、能自圆其说的方案。这些要素在案例面试过程中的组织体现如图1.2所示：

图1.2案例面试成功要素组织体现图

要点一：框架

出色完成案例面试的一个关键要素，就是构建分析框架。使用框架的好处在于，它可以帮助你对分析过程结构化，使整个过程看起来有序且富有逻辑。所以，在深入探讨案例之前，就要建立一个分析框架。

这里说的使用框架进行分析，包括首先建立一个逻辑化的分析模型，然后使用这个模型分析出目前遇到的商务问题的本质与关键要素，接着系统地深入探讨，直到找到解决方法或者时间已经到了。

正确理解框架

误区一：框架就是现有模型我们不能单纯地把框架理解为是一种现有的模型或分析工具。更准确的说，框架是你要分析解决案例的大致思路和步骤，是非常广义的。就像前一节中举的案例中，那个应聘者者的框架就是以最大比例的顺序来深入问题，这也是一种分析框架。

误区二：选择不合适的框架你必须要明确一点，框架只是帮助你解决问题的工具，但绝不表示，只要使用某种框架就一定能完成案例分析。要选择切合案例的“合适”的框架，往往有些应聘者在还没弄清楚案例的主要任务是什么的情况下，就急于搬出框架进行分析，导致最终案例面试失败。

举个例子，一个案例是国外某奶粉生产厂商，由于业务扩展想进入中国，让应聘者预测一下市场大小和前景。应聘者一听，就觉得是市场进入问题，于是立即搬出波特五力模型，却没有意识到这个案例的真正目标是预测市场大小和潜力，而不是了解一个行业的总体情况。因此他选择的模型基本没有用。

误区三：对现有框架生搬硬套不同的案例，问题的组成方面是不同的，关键点也不同。所以熟悉各种框架只是解决案例问题的第一步。在面对案例分析时，还要加入自己的理解，灵活变通的使用框架。切忌死板地将问题归类，然后套用现成的框架,比较好的方法是设身处地考虑问题，就假设你自己是老板，生意变差了，你会考虑哪几个方面的问题呢?先思考，然后切合实际地建造合适的框架，这样才是解决案例题的正确之道。

另外，框架模型的使用要灵活变通，甚至多种模型相互结合使用。这里有一个小技巧，就是框架分析必须贯穿案例分析的整个过程。无论何时你被问到一个战略决策问题，你就必须迅速构建一个框架，来回答这个问题。很多咨询公司，会在案例面试一开始和在面试过程进行到3/4的时候，突然抛出一个比较宽泛的战略问题，当遇到这种情况，应聘者首先不要惊慌，应停下原来分析到一半的问题，然后准备一个合适的框架，来应对新提出的战略问题。

实用的框架模型介绍

这里介绍几个比较有用的分析框架，也是案例面试常见问题最有效的工具。可以说，只要你充分理解这些框架要素，合理使用它们，融汇变通的将它们组合，那么一般的商务案例就难不倒你了。

ü波特5力

ü一致性分析(效益驱动和成本驱动)

ü4C(公司，竞争者，顾客，合作者)

ü盈利能力分析(销售收入-销售成本=销售毛利)

ü价值链分析;

ü科特勒的4P模型(product,placement,promotion,price);

ü市场细分andSPSG(市场规模，市场收益率，市场份额，市场成长率)

ü内部因素/外部因素(影响企业的内部因素和外部因素的力量对比)

ü微观经济：市场结构,供求关系，长短期，价格，弹性，边际成本和收入，可变成本和固定成本财务报表分析(损益表分类，收入与成本分析)

ü成本--效益分析

ü净现值和资本成本

你要让自己尽可能的熟悉这些模型框架，当然，死记硬背是没有必要的。在理解的基础上记忆就好，如果能做到能将它们组合起来一起使用就更好了。在具体实践中，往往需要多种模型的组合使用。关于这些框架模型的详细介绍参见本书第四章商业分析模型的相关内容。

灵活使用各种模型，构建自己的分析框架

当你在为案例面试做准备而看了大量的案例后，你可能会很自然想要创造一种你自己的分析工具。这话听起来有点不可思议，但是，在你做了大量的案例分析后，会对一些案例问题形成自己的看法，和惯有的解题思路。

这时，你可以回顾一下做过的案例，感觉一下你最得心应手的分析方法，并试着去创造一种能表达你自己分析思路的框架。之后，你就可以创造出一种你自己的“标准”解题套路了。当然，这一切必定建立在你已经阅读过大量案例资料的基础上，才能对各种框架及其应用场合了如指掌。

要点二：互动

互动是案例面试的核心技巧之一。互动的意义在于，你必须不断地向面试官“索要”信息，并及时反馈信息，才能完成案例的分析，这也是案例面试的独特之处。良好的互动技巧，能够使面试官更清楚地看到你的分析能力，因此在参加案例面试前必须多加练习。

互动的要点包括两部分：

(1)敢于提问;

(2)获取信息;

(3)角色转换。

(4)敢于提问

在案例面试中，面试官是希望你提问题的。只要是你觉得必要的、有利于分析问题的信息，面试官都非常乐意回答。很多没有经验的应聘者，在案例面试时往往问题太少，他们深怕自己问的问题不够聪明或者“麻烦”了面试官。殊不知，不提问题才是案例面试中最致命的错误。因此如果你需要知道什么，就大胆的开口提问，不要担心问错了问题，问错了总比想错了好。

在之前举例案例实例中，那位应聘者对原材料的成分不了解，就直接向面试官提问，这样一来可以解决疑惑;二来还获得更多有效信息，也适时的展现自己分析的严谨。敢于质疑的精神在咨询公司是最为崇尚的。

但是如何提问却是有技巧的。在案例面试中，不要问面试官太过宽泛的问题，类似“我们客户的渠道是不是出了什么问题”，这样的问题听起来像没有经过思考，老道的面试官可能随时把问题抛回给你，“WhatDoYouThink?”。

要获得有效信息的最好方法，就是把可能性都罗列下来，按优先级排序。然后把可能的情况按顺序依次说出(也就是做假设)，然后再问面试官哪一个假设是正确的。例如：“我认为渠道可能出现如下问题：A、B、C…，A的可能性最大，因为…,AmIright?”。这样提问的话，面试官是非常乐意听到的，即使你没有点中要害，面试官一般也会很友好地提示和纠正。

获取信息

互动的过程是双向的，面试官在回答你的问题的时候，也给你提供了新的信息。这时需要你对面试官提供的信息进行迅速地梳理，把重要的信息提取出来并进行分析，最后得出结论，你必须要留意以下三种信息：

(1)数据信息十分留意

数据在案例面试中是非常重要的信息。对于一些案例，如损益平衡分析、趋势分析、投资回报分析等，数据是解答的关键。因此一旦面试官提到了数据，你就要迅速地在纸上记录下来，同时思考一下如何利用这些数据进行分析。

[面试类型及应对技巧：案例面试]

篇2：案例面试及应对策略

一、性格、工作期望和理想方面

1、请简单介绍你自己;

2、你描述一下你自己的性格和倾向;

3、你有什么兴趣和爱好?

4、你通常与哪种人相处最融洽?为什么?

5、你认为什么人最难相处?你会如何去面对他们?

6、你认为你在哪种工作环境中最能发挥你的才能?

7、你有没有制订你的人生目标?是什么?

8、什么是你选择工作的首选因素?

9、五年以后你对你的工作有什么期望?

10、你对你的事业有什么长远的打算?你打算如何达到它?

11、你认为要怎样才能算事业成功?

12、你如何处理你曾遇到的困难?

13、你认为你是不是一个有野心的人?

问题解析：

第一至第五条问题是用人单位想了解应聘者是否能够与其他人相处和谐，主要考察应聘者的处事能力、协调能力以及他的团队精神。

后面几个问题是用人单位想从中了解应聘者的价值观是否与企业价值相符，主要考察应聘者对公司的价值观与企业文化有多大程度的认同，以确认应聘者能够真正融入到公司中去。因此对于应聘者来说应该更多了解企业的相关背景和业务，以及行业发展前景等相关知识。

二、学校生活与学习计划

1、你在学校最喜欢和最不喜欢哪一门课?为什么?

2、你认为考试成绩能否反映你的实际才能?

3、在这几年的学校生活中，你最难忘的经历是什么?

4、你从课外活动中学到了什么?

5、你有没有继续学习的打算?

问题解析：

从以上问题用人单位能够了解应聘者的学习生活以及在校园的基本表现，从而去考察你能够具备什么样的基本素质和技能。

这一组问题其实与前一组问题是丝丝相扣的，因此，如果应聘者信口开河，随意对答，很容易陷入前后矛盾的困境，这样用人单位会怀疑应聘者的诚信。因此，面试前应该做好准备，仔细想好这些问题，避免前后矛盾。

篇3：案例面试及应对策略

关键词：大学生,嫉妒心理,成因分析,应对策略

一、“泼墨”案例的介绍

王某与李某是学校三年级学生,同在一个宿舍。入学不久,两个人便成了形影不离的好朋友。王某活泼开朗,李某沉默内向。渐渐地李某觉得自己像一只丑小鸭,而王某却像一位美丽的公主,这令李某心里很不是滋味。她认为王某处处都比自己强,把风头占尽,时常以冷眼对王某。三年级时,王某参加了学院组织的才艺大赛,并且获得了一等奖。李某得知这一消息先是愤恨异常,而后妒火中烧,趁王某不在宿舍之机将王某的床单上泼墨……

二、嫉妒的心理特征及其演变

( 一) 嫉妒的心理特征

1. 嫉妒具有明确的指向性

一般来说,地位上下相差不大,相互了解,在同一个单位从事同一种工作并且属同辈的人之间容易产生嫉妒心理,它的对象一般指向同学、同事、朋友、同龄人等。本案例中,王某与李某是同学,又是好朋友,年龄相仿,同在一个宿舍生活,符合嫉妒具有明确的指向性的特点。

2. 嫉妒具有明显的对抗性

嫉妒者一般不能容忍与自己发展相当的人获得了自己没有取得的成绩,对此会采取轻视、看不起,挑毛病,甚至中伤、诋毁被嫉妒者等,以达到报复被嫉妒者的目的。在本案例中,可以想象随着相处时间的延长,李某自觉与王某的差距过大,压抑在心,每次王某取得成绩后,她都感觉心理失衡,会说些“王某所获得的那些奖项都没有用”等表示轻视的话语,或者挑剔王某的其他方面毛病,这就是嫉妒的对抗性。

3. 嫉妒具有发泄性

嫉妒心理大多都伴有不断发展的发泄性行为,它一般有三种方式,一是语言上的冷嘲热讽; 二是行为上的冷淡,即疏远被嫉妒者; 三是攻击性强的行为。在本案例中,李某先是对王某冷眼冷语,后又做出了往王某的床单上泼墨的过激行为,这正是嫉妒发泄性的特点。

4. 嫉妒具有伪装性

人是社会动物,鉴于社会道德的压力,嫉妒心理为大多数人所不齿,嫉妒者都是千方百计地伪装,不想暴露自己内心的阴暗面。本案例的最初阶段,当李某感觉与王某相差悬殊时,心里很不平衡,这种情绪就是嫉妒,只是当时还能控制自己的行为,没有过多地表现出来。

( 二) 嫉妒的演变

嫉妒是人性的弱点之一,每个人都会有这种弱点,只是多少的问题。当嫉妒还处在萌芽状态,没有得到正确的疏泄和疏导,就会一直演变下去。一般来说嫉妒心理的发展会经历以下几个阶段: 一是萌芽阶段: 这时的程度是很浅的,它深藏于潜意识之中。二是发展阶段: 进一步发展到程度较深的嫉妒。此时嫉妒心理不再完全潜藏,而是显露出来,如对被嫉妒者做出挑衅、造谣、污蔑、诽谤等行为。三是深化阶段: 进一步发展到非常强烈的嫉妒。此时嫉妒者已丧失理智,会向对方做正面的直接攻击,置别人于死地而后快,这可能会导致毁容、伤人、杀人等极端行为。

本案例中李某对王某的嫉妒也是经历了这三个阶段。首先,随着李某和王某的相识、相知,李某觉得与王某相距悬殊,产生不平衡心理,这是萌芽阶段; 其次,李某时常以冷眼对王某,这是发展阶段; 最后妒火中烧,忍无可忍,趁王某外出之机将王某的床单上泼墨,这是进入到了深化阶段。

三、嫉妒的心理成因分析

笔者认为,本案例中李某主要是由以下原因导致的。

( 一) 错误的认知理念

美国心理学家埃利斯认为,人们的负面情绪和行为反应,不是由某一诱发事件直接引起的,而是由人们对诱发事件的解释和评价引起的。对客观事物的正确认知是产生正确心理的前提,而嫉妒的产生往往和人的一种不正确的认知相联系。当自己认为某些东西是自己该获得而没有获得、是别人不该获得却得到时产生的一种消极的心理。实际上李某她泼墨的举动,是和她怎么看怎么想王某获奖这事有关的。“她得了一等奖,而我没得奖,凭什么?什么风头都让她占尽,那么风光,这不公平! ”这就是对得奖一事的错误认知,在这一想法的支配下,“泼墨事件”就发生了。

( 二) 不正确的归因方式

研究表明,人们总是做比较有倾向性的内归因或外归因。对他人的成功可能做外归因,对自己的成功常作内归因。对于相同的事物人们通常会关注结果的不同,却没有看到归因的不同,而这种与自己期待不同的结果便成了人们嫉妒产生的源泉。王某参加了学院组织的才艺大赛,并得了一等奖,李某对此妒火中烧,就是采取了外归因的方式。她或者认为某专业教师对她进行了指导; 或者认为评委偏袒她,给了高分; 或者认为大赛时她穿的衣服,为她增了色等等,而没有看到王某为此曾付出的努力。

( 三) 人格的缺陷

一些学者通过研究,证明了嫉妒的产生与人格因素密切相关。自卑、神经质、猜疑、不安全感和低自尊性等人格有缺陷的人思考问题时往往只看对自己是否有利,一旦事与愿违便产生不平衡的心理,导致嫉妒的产生。本案例中,沉默内向的李某家在陕西农村,家庭经济条件较差,家庭压力大,上学时期话就比较少,几乎没有任何特长,与周围人沟通不多,自尊心较强。这说明她很爱面子,对事物的要求很高,但当她达不到自己期望的标准、自尊心得不到满足的时候,过强的自尊心就转化为自卑,在强烈自卑的作用下产生了嫉妒心理,又因没有及时做心理疏导,导致心理越发扭曲,最终做出泼墨行为。

四、嫉妒的危害性

嫉妒是指人们为竞争一定的权益,对相应的幸运者或潜在的幸运者怀有的一种冷漠、贬低、排斥甚至是敌视的心理状态( 好搜百科) 。嫉妒心理对人的生活、学习、工作都会产生消极影响,它是健康的隐患,是友谊的蛀虫,是道德的堕落。

( 一) 影响身心健康

巴尔扎克曾说: “嫉妒者所受的痛苦比任何人遭受的痛苦更大,因为别人的幸福和他自己的不幸,都将使他痛苦万分。”如果长期处于这种压抑状态,以内心的煎熬为代价承受着嫉妒所带来的痛苦,易使嫉妒者身心受到伤害,患上心脏病、偏头痛、胃痛、高血压等生理疾病,或焦虑症、癔病等心理疾病。

( 二) 阻碍个人发展

因为喜欢嫉妒的人把时间和精力都用来关注别人的成绩,而不是自己人生的积极进取和规划上。他们对别人的关注往往超过了对自己的关心。对嫉妒者而言,让他人失败比自己成功所获得的快乐更多。这种扭曲的想法,使他们的身心能量无端地被消耗掉,阻碍了个人的发展。

( 三) 影响人际关系

人与人之间一旦有了“嫉妒”这一负面存在,就不能和谐、融洽地相处。因为当一个人嫉妒他人时,就会对其进行挑剔、贬低,甚至不择手段地散布流言、打击报复等,从而限制人的交往范围,压抑人的交往热情,导致人际关系恶化。

五、应对策略

嫉妒是把“双刃剑”,既伤害自己,也伤害别人。因此,每个人都要学会调适和应对策略。

( 一) 正确的自我认知

只有对客观事物有正确的认知,才有可能有良好的心理状态。嫉妒心理的产生往往和人的一种不正确的认知相关,嫉妒是当自己认为某些东西是别人不该获得而获得时,或某些东西认为是自己应该获得却没有得到时,而产生的一种消极的心理。因此,在评价别人的同时,也要客观公正地看待自己。应看到每个人都不是十全十美的,要敢于发现并承认自身的不足,现实地衡量自己的才能,在人群中为自己找到一个最合适的位置,悦纳自己,这样就可以避免嫉妒心理的产生。本案例中当李某得知王某取得第一名时,她若能这样想: “我没有文体方面的天赋,这本来就是我不擅长的,后天也没经过刻苦训练,和王某相比差距太大了,我得不到这个奖也是正常的,没有什么不甘心的。”这样李某就不会越陷越深,导致无法自拔了。

( 二) 正确的归因方式

只有采用实事求是的正确归因方式,才不会产生嫉妒。因此,对于自身要考虑的是自我反思: 我是否付出了,自己的付出是否能够为自己赢得满意的结果。另外,当看到别人取得成功,收获成果时,也要内归因,多看看他人成功背后的巨大努力和付出。案例中李某得知王某得了一等奖时,她如果这样想: “王某她有才艺方面的天赋,加上后天个人的不懈努力和付出,她得了这个奖项在我的意料之中,非她莫属,我应该为她高兴。”这就是对得奖一事正确的归因方式,在它的支配下,“泼墨事件”就不会发生了,李某和王某的友谊也会有良性的发展。

( 三) 完善自己的个性

缺乏自信和自私、虚荣心强、以自我为中心、神经质、爱猜疑的人,都是在人格方面需要进一步完善的。例如,面对他人的成功,有自信的人,相信自己在不久的将来能赶上并超过他人,所以表现得从容镇定; 而没有自信的人,只想着打压别人,甚至颠倒黑白,弄虚作假,采用不正当的手段诋毁他人,妄图以此提高自我价值,达到自己心理上的平衡。因此,要多与个性完善的人做朋友,通过相互探讨、相互交流和学习,不断修正自己个性上的缺点和不足,不断发展自己良好的个性。本案例中教师应该帮助李同学找出自己的长处和优势,帮助她学会悦纳自己,欣赏和表扬自己,这样就能逐步摆脱“事事不如人,处处难为己”阴影的困扰,从而不断地提高自己的自信,提高自己的心理素质,以健康的心态面对生活,不管是面对自己的失败还是他人的成功,都能有一种平常心,那么嫉妒之心就不会滋生。

( 四) 换位思考

篇4：师生冲突案例心理分析及应对策略

案例：高三年级四月考试第一天晚自习后，当天天气较热，老师（女）强调，今天天气虽然有点热，但今天才考试一天，大家要心静下来，准备明天考试，就不要用手中扇子扇风等，免得教室里动静太大，整个教室气氛躁动不安，请同学们克服一下。这时一位女生T非常不满，在下面嘀咕，为什么不能扇，这么热，自顾自拿着扇子扇了起来，教师随后将该生的扇子拿到手中，女生T对教师出言不逊：“你有毛病啊，你有病啊。”对教师管理大为不满，且言语挑衅，教师大为恼火，用手中拿的试卷扇向该女生脸。女生T则毫不示弱，迅速起身猛推老师，和教师发生强烈肢体冲突。（对教师的动作该生还击迅猛有力）。

该案例反映出学生的一些特点：

一、学生身心发展的不平衡，心理上的成熟与半成熟现状之间的矛盾

学生身体的急速成长，性机能的快速成熟使他们从心理上产生自己已经发育成熟的体验，认为自己已经是成人，这就是成人感。学生具有成人感，便认为自己的思想和行为属于成人水平，应该被社会、环境和周围人平等对待；要求得到与成人相应的社会地位，渴望社会学校和家长给予他们成人式的信任与尊重。学生自以为已成人，她把自己放在和教师平等高度上，她认为他享有成人的权利。所以扇扇子这是她的权利。她认为她的权利受到侵犯。现在的学生信息渠道畅通，视野较宽，思维活跃，学生自主意识、民主意识不断增强。目前已经有不少学生已经非常熟练的通过微信、微博、贴吧等网络平台对学校的发展提出各种各样的意见。

学生的认知能力、思维方式、社会经验都处于半成熟阶段（即还是孩子），所以他的思维方式是狭隘的，反应是过激的。她认为老师的要求过分无理，她认为自己的权益受到侵犯，认为自己也是大人，和老师是平等的（老师要求不合理，不应该，我抗议理所当然，而且我有理，我维权理直气壮，你老师不合理再先，我做什么都是应当的），所以，她敢大声抗议（为什么不能扇，这么热）。你老师要求不合理，我为什么要遵守。孩子已长成大人了，但他们还是孩子。这里出现的问题就在于孩子认为自己是大人了，但老师和父母认为她还是孩子。

教师下去将其扇子收走，该生当然非常不满，说：“你有病啊，神经病”，一般认为这是辱骂老师，出言不逊，但从学生角度看，这两句话充分说明，学生根本就没把老师当老师对待，这句话是平常和同学之间说话的语气，也是她和父母有时说话的语气。她认为和老师是平等关系，自然脱口而出。我们有时候教育学生时，学生说话语气神态不够恭敬，感觉非常没有礼貌，甚至他几句话说得你火冒三丈。

二、不能自我控制的情绪波动

青少年易产生过激言行，他们的情绪表现，有时相当激烈、粗暴、甚至失控，可用“疾风暴雨”来形容，人们平常认为的是是非非，却在他们那里引发出高强度的反应。这个学生本来对自己要求不高，权利意识又强，思考问题狭隘、片面，她又认为自己是大人，感觉自己有道理，又把自己和教师放在平等地位，那说话语气神态又得理不饶人，而老师又自我感觉是大人在教育小孩是居高临下的，结果当然火冒三丈，认为该生家教不好，没有教养等（当然是对的，但主要原因是学生潜意识认为自己和教师是平等的，对老师已由仰视到平视。）老师用手中试卷往她脸上一扫，她就认为老师在打她，在扇她脸，那还了得，自认为是大人啦，思维方式又是小孩。觉得老师不该“打人”，当然是要迅速凶猛的反击。在这种心境和情绪背景的条件下，遇到不满或不平之事，遇到挫折或对抗，很容易爆发突发式的情绪。他的理由很简单，你老师先打我的，我要还击，所以他回击有力，且毫无心理负担，她在等着老师犯错，然后她趁机反击。人们平常认为的是是非非，却在他们那里引发出高强度的反应。也就是说他本来情绪就不稳定，同时思维简单，和老师发生激烈冲突也就很正常啦。

对这类学生我们要做到：尊重学生，坚持原则。青春期学生自我意识进一步增强，他们要求别人了解，理解和尊重自己。生理上的成熟使得他们认为自己已长大成人了，要求与成人相应的社会地位，给予他们成人式的尊重。针对上述情况，教师在说话的语气、提要求的态度等方面给孩子以尊重，爱护学生的独立人格，尊重他们的隐私权，给予学生应有的尊重。（1）对学生要少些命令和限制，多一些对话和理解。（2）学生的自尊心很强，对他们不要过分指责，更不要“旧帐”重提。对学生的一些过失，只要承认改正了，就不要总是挂在嘴边不停地去数落。

但是，我们讲尊重学生，对学生尊重和理解绝不意味着就可以对学生放任自流。学生好奇心较重，性格品行尚未完全形成，极易受社会上一些不健康的东西的影响，在这些原则问题上，教师必须寸步不让，坚持对学生的严格要求。当然，教师应该坚持在严格要求的基础上民主管理，对学生的业余爱好、学习习惯、交友倾向等进行有效的引导和限制，使学生能健康成长。也就是说，我们对待学生态度要好，给他们面子上的尊重，但里子（原则性问题）绝不能退让。即态度好，但坚持原则。教师能够正确处理好师生之间的矛盾与冲突，建立起一种平等、民主、和谐的“绿色”师生关系。只有新型师生关系的建立才会迸发出强劲的教育能量，促进教育效果的不断提高。

篇5：案例面试及应对策略

一、心态篇：

（一）心要到位 人是有思想的，肯定就有主观能动性，在关键的时候发挥自己最大的潜力，就能够创造奇迹。相信大家都看过动画片灌篮高手，对于樱木花道突然强大起来的变化，在中国人眼里无非就是笑料，可实质上体现了日本人强大的心理世界，和坚韧的内心力量。公务员考试也是一样，最大限度的发挥心里的小宇宙你就能发挥强大的潜力，自然会创造奇迹。就想卓别林说的伟人之所以伟大，就是因为他完成了常人认为不可能完成的事。

（二）相信公正 很多人认为面试很黑，主要*关系，我无法绝对的打保票，面试里面一点猫腻都没有，但是我相信现在的面试还是很公平的，起码我没有实质性的走过关系，但是我成功了。不要过多的去埋怨不公平，否则只会消极的等待。不管你是否有关系，对于你自己来说都要积极准备，给自己创造一个良好的面试心态。

（三）天壤之别 面试准备与否是天壤之别，面试要作好以下几点要求

1、回答有内容，知识丰富实质

2、回答流利，有逻辑，要分层次

3、回答有感情，能够体现你的人格和素质

4、尽量作到面试的每一个细微要求，除了那些很有应急能力主持人或演讲者，普通人在15分钟的时间里回答4大题的题目，能作到回答有内容这个要求就很勉强，如何谈的上有逻辑分层次等等要求呢！因此还是那句话，在中国任何考试都是可以面试的。

二、知识篇

公务员面试说穿了无非就是以下几类题目，把握了以下几类题目，作好了套路和总结包你打遍天下无敌手。在论坛上这类的套路有很多，同一类题目可能有不同的套路，自己分析几种，总结出自己的，就可以应付一切情况。

（一）关于自己和职业倾向

这类题目肯定是会出现的，虽然内容变化会很大，但是主要的还是围绕着自己和职业倾向着个原则，多看一些这类题目的解答，再准备几个典型的题目就差不多了。

1、自己的优缺点

2、为什么报考

3、报考失败后怎么办

下面提供了一些模拟题

1、请简要说说你的经历(可能的追问：你最擅长的是什么？你最缺少的素质是什么？)在回答经历的时候，要把自己的主观努力与客观取得的成绩结合起来讲，例如：我大学的时候学习比较努力，取得了不错的成绩，多次获得什么什么奖学金。同时我注重学以至用，积极参加学校组织的实习活动。在学习之余我也注重对自己能力的培养，曾经是学生会的学生干部，多次组织学生活动。如···活动，多次被评为···.回答此类问题的时候基本上就么一个思路。

2、谈一谈你的报考动机

我之所以要报考公务员的原因是以下几点

①公务员一直都是我向往的职业，这是由公务员的重要性决定的，因为公务员是国家机器的一个齿轮，是国家大厦的基石，是国家意志的具体执行者。

②公务员的工作特性决定了公务员的工作具有稳定性，而我一直渴望有一份稳定的工作。精彩尽在（http://gwy.91up.com/）

③我认为我初步具备了成为一名合格的公务员应具备的素质如：我具备一定的计划组织协调能力，言语表达和应变能力等等。

类似的有:为何要报考公务员？

①人和工作的关系是建立在自我认知的基础上的。通过几年的工作我发现我的性格特点：

（省略，自己发挥）。我的自我认知让我得我做公务员是一个正确的选择。

②我是一个进取心或者工作成就心很强的人，我不喜欢闲着。公务员活动比较多而且能遇到不同的新问题，我觉得很有挑战性，我喜欢挑战。现在的工作比较清闲，虽然我可以用其他广泛的兴趣爱好来弥补工作悠闲这个缺憾，但对工作的过程我感到不能满足。

③我从小受到的教育是很传统的，喜欢助人为乐，很佩服古人的高风亮节。公务员有广泛的社会功能，这个职位能让我实现我的社会理想，因此对这项工作有着浓厚的兴趣和热情。也正是因为这个原因我宁愿放弃现在单位的高收入来报考公务员。

④而且我的专业很对口，在原单位怕技术荒废了。

⑤我是一个家庭观念很强的人，以前的工作属于野外施工性质，在外的时间比较多，没法顾及家庭，报考公务员既能实现我的理想抱负又能解决大家与小家的问题那何乐而不为呢？⑥总之人们都在追求美好的东西，都有自己的职业目标，我的职业目标可以通过公务员来实现.（二）任务安排

1、先讲一句“凡事预则立，不预则废”，合理的规划将帮助自己顺利完成。制定计划

2、分析论证计划，征求各方意见，向领导汇报，由领导定夺，估计预算向领导批示（这很重要）

3、实施计划，人员分组分工，任务的分配，协调各部门关系，及时向领导汇报，发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正

4、总结活动，对整个活动进行回顾、总结经验，再向领导汇报

这四个步骤十分有用，无往不胜！

注意：在回答的过程中一定要加入题目要求的情节，不要空洞的只回答以上内容

一、处理人际关系（包括上下关系和同事关系）

先讲一句名言：海明威说“每个人都不是一座孤岛”，所以在交往中会产生。。，陈述团结是非常重要的。特别是科室里搞好团结有助于工作效率的提高

1、尊重领导（同事）多自我批评，承认自己错误（哪怕没有错误）每一个成功的领导人都有其成功的理由

2、二是理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的就未必是错的3、交流、沟通，交流是无限的、沟通是永恒的4、是帮助领导，此为亮点，帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免犯错。此四点绝对通吃天下领导与下属关系。

（三）应急情况

一保持镇静；二想尽一切办法使他情绪稳定；三耐心宣传国家相关法律法规；四实在不能稳定情势，向领导汇报，请求支援。

集体上访事件：第一，热情接待（请坐，倒杯水）

第二，稳定情绪（想尽一切办法。。）

第三，认真倾听（群众的呼声）

第四，仔细记录（群众反映的问题）

第五，宣传解释（力所能及）

第六，及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交相关部门）另一类应急情况处理：

比如：马上要开会了，可是你找不到领导的讲演稿可能没有带来，你应该怎么办？首先说明自己平时是一个谨慎细心的人，决不会出现这么粗心大意的事，（这一点很有

用）

假如出现上述情况我会做好以下几点

1、冷静对待，寻找可能那在哪个公文包里了（只要是应急情况都要说冷静对待）

2、落在单位叫人立马发传真过来，可以适当推迟会议（这是应急措施）

3、事后真诚坦白地向领导承认错误，请求原谅，保证今后决不在犯同样的错误（这是重点）

总结一下即可

（四）哲学类社会问题

这一类题目是很难猜到的而且考过了一般不会再次出现，但是这类题目，都是可以从哲学角度来回答的，把握了几个基本哲学原理和回答套路就没问题了。

哲学原理主要就是辩证的看待事物，既要看到优点也要看待缺点

其次就是普遍性和特殊性，从一个社会问题所反映的哲学问题，再看到社会存在的其他问题精彩尽在（http://gwy.91up.com/）

1、这个题目里的事情反映了哲学里的。。。原理，（然后把这个哲学原理瞎说一通）假如是辩证原理就跟上一句，既要看到优点也要看到缺点

2、它的有点是。。。。。

3、它的缺点是。。。。。

4、联系实际

篮球架的高度比1楼高比2楼低，篮球架的高度对你有什么启发？从这个问题，我首先想到的是篮球运动发明者的伟大。篮球架的高度为什么不比一楼低也不比二楼高呢？因为如果它比一楼高，在普通人都伸手就可以达到的高度，伸手便可及未必就有这么大的魅力。如果它超过了二层楼的高度，那么就太高了，要投篮得分就变得相对难了。所以，篮球架在一个适度的高度，可以让人合理的得分，所以它吸引了无数的球迷参与到这项运动中来。由此，我想到的是，我们在平常的生活工作，制订目标的合理性。在现实生活中，我们经常看到，有些人好高务远，制定一些不切实际的目标，这样，往往很能实现目标，目标一旦同有达到，对人的打击也就随之而来了。而另外有些人，则是太过于低估自己的实习，明明有一升的容量，却只装半升的水，剩下的半升空间就浪费了。虽然人谦虚是好，过份的自谦除了隐埋自己有时也会让人觉得虚伪。总的说来，每个人的能力水平都是有限的，在平常的工作生活中，根据自己的实力，制定一个合理的目标，是成功的关键之一。俗话说，多大的脚穿多大的鞋，我想，说的也是这个道理吧。

综合上述

（五）时政热点问题

时事政治的内容比较多而且杂，主要看平时积累和考前的准备，不过问题不大一般来说应届毕业生还是比较了解时事的，在加上一些套路即可

套路：

1、这个事情反映了一个什么问题（假如是丑恶问题加上一句主流是好的，只是局部问题）

2、这个问题产生的原因有

3、这个问题有那些危害

4、解决问题或创立。。的措施

5、意义

总结

一般来说面试时不可能将这些全说完，找几个自己熟的来说，假如都不熟全部简单的说一遍，感觉内容也比较丰富

一些论述题

象打造阳光政府，谈谈看法？或则如何提高政府效能等等，这些问你如何采取措施的问题可以这样来：

第一，（从思想上）什么切实加强对公务人员的思想教育。。培养他们树立和落实科学的发展观、正确的权力观和政绩观。。。使他们时刻牢记执政为民的思想。。为民办实事，办好事.权为民所用、情为民所系、利为民所谋。。为构建和谐社会而努力。。

第二，（从制度上）抓紧建立和完善法律规章制度。。健全政府自身的机制。。使政府有稳定的政策及其制定机制。。

第三，（从措施上）对于违反法律法规的的要。。无论是政府机关还是公务人员，严格依照《行政许可法》等法律法规，给予相应惩戒。其实就是申论考试的第二种类型，采取措施，从多角度去考虑问题，提出对策，有很多屁话可以套用的。例如环境问题：政府领导、有关部门要。。。企业要。。。。人们要。。。。或则制度上。。

篇6：案例面试及应对策略

一、专业知识

考研面试中对专业知识的考察更灵活，例如老师可能会问一些行业内的一些热点新闻，要求你根据自己所学的知识，来谈谈对这些热点事件的理解。

对策：由于研究生教育更加注重对学生实际能力的培养，避免纸上谈兵，因此考生一定要避免就事论事，仅仅局限于事件本身，也不能空谈理论，而是要注意将理论与实践结合起来，用理论来指导实践，或者将实践总结提升为理论。这样会给导师留下很好的印象，增加胜券。

二、研究方向

很多专业在研究生阶段对于研究方向分的非常明确，考查的内容也大相径庭，对于研究方向上的准备，考生最好的参考就是导师的研究方向。导师的研究方向反映了这阶段他关注的焦点，面试的时候他的兴趣点，也很可能与他的研究方向有关。

对策：对此，考生平时要多看相关专业领域的一些权威期刊，对所报考导师的学术观点、论文、专著应有较深的了解。这些文章在中国期刊网上一般都能找到，只需找到最近几年的文章即可，对导师的研究方向有个大体的了解。

特别提醒：如果你的观点和导师的一致或者可以在他的基础上有所创新，那他一定会对你留下不错的印象。

三、毕业论文

如果是考大学本科专业的研究生，那么很多老师都会问及考生本科的毕业论文。因为它是大学4年专业学习的一个总结，在一定程度上显示了考生的研究能力。

对于跨专业考生，本科毕业论文方向的选择会反映考生在论文上的敏感和专业上的偏好，也是导师关注的重点。

对策：在面试前一定要好好把握毕业论文的内容，一旦老师问起，不至于说不清楚。还有，考生可以将本科论文和研究生专业有结合点的地方好好准备一下，到时候有话说。这毕竟是自己大学四年的小成果，所以要加以重视。

四、发表论文及著作

有的导师在面试过程中会问考生是否有论文发表，尤其对于同等学力考生来说，可能是必须的，因此对于论文和著作这方面，也是有必要准备的。

对策：有论文和著作的，固然是好，可以提前复印一下当面给老师留下;没有的话，可以围绕自己对科研的设想具体讲述一下。大多数本科生都不会有发论文和著作的经历，所以，就要在面试前好好的准备，对以后的科研做下设想。

五、阅读的著作

请你介绍一本自己阅读过的.专业书籍，这几乎是文科专业面试时的必考题。这是导师了解考生的一个窗口。

对策：这个问题考生完全可以在平时的复习中解决。阅读相关专业著作不仅可以让你在枯燥的复习中得到读书的乐趣，可以提高自己的表达能力，语言驾驭能力。而且学者们的智慧又能给自己以启迪。

篇7：英文面试的应对策略

1.自我介绍有的放矢

“Tell me something about yourself.”这是面试官通常会问的第一个问题。如果你洋洋洒洒地把简历上的信息毫无遗漏的用英文说了一遍，那么你在面试一开始就已经失败了。面试官问这个问题的关键是想了解你的你的专业背景和工作经历。因此，你在回答时，自己的个人信息可以相对简略，将介绍重点放在你的专业造诣上。如果你是初出茅庐，没有太多的工作经验，那么可以着重介绍自己的学习能力，并表现出这个行业的激情。语言要简洁，表达时尽量灵活地换用句型，一尘不变的句型会让你在英语表达方面减分不少。

应对策略：应聘教师职位，你可以说：“Majoring in English and being passionate about education, I choose teaching as my career. I‘ve got a lot making of a good teacher. First, I am good at communicating with people…”

2.坦言自己的缺点

“What is your greatest weakness?”千万别试图回避这个问题，也不要在面试官面前表现出犹豫的神色。你应该在面试官面前坦诚自己的缺点，切忌找个不是缺点的缺点来搪塞面试官，比如“The greatest weakness that I have is that I am always a perfectionist.”但是不能什么缺点都说，因为有些缺点在一些职位中是致命的。英文面试前，对这方面的问题应有所准备。最有策略的做法是挑自己身上存在，但是与该职位不大相关的缺点，并且这个缺点可以被容忍，可以被改正。

应对策略：应聘秘书职位，你可以说：“Though I am really good at carrying out the plans, I must admit that sometimes I stick myself into the details and fail to see the whole picture. Well, I‘ve realized that and I am just trying to improve it.”

3.谈薪资

薪资问题是面试中必须谈到的问题。“Let‘s talk about salary. What are you looking for?”面对这样的问题，不要不敢作答，要表现得“有底气”。有经验的人会事先去了解业内该职位的薪资情况，这次基础上根据自身和企业情况回答面试官的问题。在面试官主动谈到这个话题前，最好不要主动提出，因为这样会给人留下“一切向钱看”的印象，回答时，可以说个范围，表示薪资在此区间内都可以接受。

应对策略：well, that‘s something I’ve thought long and hard about and I think someone with my experience should get between X & Y.

总的说来，面试自我介绍技巧十分重要，良好的表达，不仅可以展现自己，而且可以大大提高用人单位的好感。

篇8：案例面试及应对策略

她最近有些心烦, 因为她发现局里两位副局长:王副局长和刘副局长之间的矛盾越来越深了。有时王副局长还在她面前抱怨几句刘副局长, 丁秘书不敢有所表示, 每次都借故避开话题。她心里明白王副局长这样说, 是希望能得到她这位局长秘书的支持。本来也是, 局长年纪大了, 还有两年就要退休了, 很有可能就从两位副局长中选一个扶正。两人本来在工作上就时常有不同的意见, 再加上涉及个人前途, 他们之间的争斗那就更复杂了。丁秘书身在其中, 有时觉得很难做, 处理起来总是小心翼翼的。

有一天, 丁秘书送文件去王副局长办公室, 敲门进去以后, 发现刘副局长也在。丁秘书定睛一看, 看到刘副局长面色铁青, 好像刚才正在与王副局长激烈地争论着某个问题。

丁秘书见状马上说“对不起, 我过一会儿再来。”但刘副局长叫住她说:“丁秘书, 你等会儿再走, 过来听听, 我们俩的意见谁有道理。”丁秘书马上说:“对不起, 刘副局长, 我没时间, 局长让我送完文件后马上就去他办公室, 他还有急事让我办。还有王副局长, 局长说这份文件很重要, 请您看完后抓紧时间落实。”说完, 就退了出去。

其实, 丁秘书撒了个谎, 局长没有急事让她办, 可要不这么说, 刘副局长就不会让她走, 两位副局长意见有分歧, 让她一个做秘书的作评判, 她又能说什么呢?

分析与评述

秘书与领导者群体的关系远比与单个领导的关系复杂。即使领导班子是团结的, 也难免有矛盾、有分歧。如果处理不当, 不仅仅是违反了秘书角色的行为规范, 甚至会使自己处于左右为难、疲于应付、角色崩溃的境地。

秘书要想处理好这种关系, 应该明确以下职场伦理和规则:

首先, 应该认识到:领导群体有矛盾是正常的, 绝对没有矛盾是不可能的。不同的领导有不同的思维习惯、工作特点和不同的个性特征, 在工作过程中, 不可能对所有问题在观点上、处理方式方法上完全一致。所以, 当发现或遇到领导间的分歧与矛盾时, 应视为平常, 以平和之心应对, 不必过于焦虑和忧心。

其次, 面对领导之间的矛盾, 总的应对策略和原则是:

秘书的言行、为人处事的出发点和目的, 都应该从单位大局出发, 从事业公利出发, 坚持真理, 秉公办事。坚持以大局为重, 以利于领导群体团结为原则, 按照矛盾的不同性质、不同程度和表现方式, 秘书可考虑采用回避、中立、沟通、折中的方式妥善处理。不能以个人感情的好恶来取舍, 支持一边, 反对一边, 更不能为一边提供反对另一边的材料, 扩大他们之间的分歧。这样, 只会加深领导之间的矛盾, 既不利于领导班子的团结, 也不利于工作的开展, 对秘书个人的职业生涯, 也会造成人际关系的尴尬和困扰。

本案例中, 局长秘书丁丽, 针对两位副局长之间的矛盾, 能够巧妙机智应对, 采取了回避、中立的解决方式。面对棘手的领导分歧, 急中生智, 以不露痕迹的托词, 使自己摆脱尴尬两难的境地, 避免介入两位副局长的纠纷中去, 也婉转地暗示了自己的中立态度——即不介入领导的矛盾纠纷, 对领导的事不妄加评论, 不谈论是非短长。刘副局长让她留下来, 分明是想争得丁丽秘书对他的支持, 如果加入评判, 非得说出个孰是孰非, 很容易支持一方反对一方, 作为下属, 这是违背职业伦理的极不明智的做法。最好是保持中立, 不介入, 不掺和, 不倾向于任何一方, 谨遵中庸之道, 做到不偏不倚, 恰如其分, 在态度、情感上与谁都不过分亲密, 与领导群体保持等距离的交往方式。

这是一种工作伦理, 更是一种工作智慧。因为秘书工作首先有明确的角色定位。在工作关系上, 领导处于主导地位, 秘书处于辅助地位, 双方不是平起平坐的对等关系。所以当领导之间有矛盾时, 因为是下级, 面对纠纷, 大多时候是无能为力, 理应采取回避的方式, 要么保持缄默, 要么转移话题, 不可主动介入领导人之间的纠纷。若闯入人际关系禁区、雷区, 往往会落得个损人不利己的结局。

秘书在领导面前, 应保持谦虚低调, 谨言慎行, 不要动辄当面对领导的言行举止、为人处事, 工作的成败得失、功过是非妄加评判;更不可在背后议论领导, 说领导的闲话、坏话, 说不利于领导班子团结的话。妄加评判, 不符合作为下属的职业伦理道德;妄论是非, 支持一方, 反对另一方, 很容易加深领导之间的裂痕, 其中得到支持的一方, 很可能看不到自己的错误, 而更加纵容自己的言行, 不利于团结, 更不利于工作。

当然, 一点不介入是非, 不太可能, 职场本来就充斥着是是非非;一味地回避, 也失之圆滑和失职, 因为协调也是秘书的一项重要职能。秘书和领导在工作中交往密切, 领导之间有什么矛盾纠葛, 难免有时会向秘书倾倒, 秘书大多时候, 只耐心地倾听, 做个垃圾桶接收即可;但有时实在躲避不过, 领导需要你表达意见时, 也得懂得个中微妙分寸, 既要尊重职场伦理, 又得深谙人性复杂, 做到“世事洞明, 人情练达”, 方能灵活应对, 游刃有余。

对领导的分歧表达意见, 一定要坚持:一切从工作出发, 对事不对人, 客观公正。一切从工作出发, 就可以始终保持清醒的理性的判断, 保持独立的批判精神, 也才能持论公允;对事不对人, 就是要求抛却个人感情好恶, 抛却偏见和成见, 不能存有私心, 仅从个人利益出发, 或从小团体、小帮派的利益出发;客观公正, 就是尊重事实, 实事求是, 保持客观中立的立场, 不偏不倚, 避免主观倾向性, 避免以个人感情好恶为衡量是非的标准, 不依附某个领导或某个帮派, 不做墙头草、随风倒, 与领导群体, 始终保持等距离的关系, 不分亲疏远近, 不厚此薄彼, 尤其忌讳支持一方而反对另一方。

所以, 假设不得不介入领导人之间的矛盾时, 必须从事业公利出发, 从维护领导班子团结的角度出发。针对此案例, 秘书丁丽可以采取沟通、折中这两种方式, 从中予以协调。

所谓沟通, 就是促进领导成员之间的沟通交流, 以及强化秘书和各位领导之间的沟通交流。沟通不畅, 就很容易造成误会, 导致关系失调。这就要求秘书在触及到这类分歧、矛盾、误解、乃至隔阂时, 做到心中有数, 谨慎从事, 尽量减少矛盾、缓化矛盾。尽自己的能力, 主动采取巧妙的方式, 做好沟通协调。晓之以理慎用, 因为领导大道理能懂, 秘书的角色也不适于用大道理去说服领导;动之以情是比较适用于领导的软协调方法。沟通办法之一就是委婉进言, 好言相劝, 让言行过激、观点有失偏颇的领导, 能够主动认识到自己的问题, 主动和对方化解矛盾、尽释前嫌、达成和解, 这是促进领导人之间的沟通;另外, 秘书还可在与领导人的工作和业余接触中, 进行正式与非正式的交流沟通, 增进矛盾各方的相互理解, 促进关系协调。比如, 对彼此有误会的地方, 可以从第三者的角度, 多做解释, 澄清问题的症结;为了缓化矛盾, 增加彼此的信任和好感, 可以在彼此间多说好话, 不说坏话, 比如可在一方领导面前说说另一方对该领导的关怀、信任、尊重及赞扬, 秘书可以列举出其中一方关心、肯定、称赞另一方的具体细节或事例, 就会消除彼此的怨气, 呼唤出领导申明大义的理性来, 增强团结, 以达到消除误会的目的。

折中的方式, 是指秘书面对领导的意见分歧时, 采取求同存异的方法, 淡化分歧, 强调共识。比如在为领导人之间传话或者汇报工作时, 可以淡化、模糊处理领导间的分歧, 多多强调或指出领导间的共识, 尤其对本来就分歧很大、彼此成见很深的领导, 秘书更得巧妙进行彼此感情和观点上的磨合、整合, 避重就轻, 求领导之同, 存领导之异, 以求达成共识, 减少矛盾。

当然, 如果双方矛盾过大, 秘书无力协调时, 就只能采取回避、中立等不介入的方式, 一切视情况而定, 量力而行。

最后, 面对领导间的矛盾, 秘书还要谨遵两条铁律:一是不可将领导间的矛盾分歧传播出去。尤其不能蜚短流长、搬弄是非, 成为“长舌妇”;添油加醋, 四处传播, 只会使领导间的矛盾人为地扩大。二是不可把领导间工作上的矛盾分歧随便向上级报告, 因为有矛盾分歧一纯属正常, 问题理应解决在本层面本部门, 不能动辄把矛盾上交, 这样也容易小事化大, 激化矛盾。当然, 当领导间工作意见分歧很大, 僵持不下, 使下属无所适从, 秘书可以请示主要领导人, 由主要领导出面协调或进行裁决;如果表面是工作意见上的分歧, 实则掺杂进利益的角逐、权力的较量等不良因素, 影响到工作, 危及到单位利益时, 在此种情境下, 为了组织公利, 秘书可以向主要领导人汇报, 让主要领导人来定夺解决。