管理沟通案例论文提纲

关键词： 竞争 沟通 企业 管理

论文题目：大连XH奥迪4S店管理沟通案例研究

摘要：在现代市场经济的体制下,企业竞争变得越来越激烈,企业内部管理沟通问题越来越受到人们的关注和重视。管理是未来竞争的重点,有效的管理沟通将日益成为许多现代企业获得经营管理运营成功的关键和决定的因素。在企业的整个运营管理过程中沟通贯穿始终,它无处不在。管理沟通的重要作用,体现在企业内员工日常工作交流中,体现在企业的各职能部门之间的工作交叉中,以及在企业管理者做决策的过程中,管理沟通都起到极为重要的作用。伴随着现代企业运营体系和管理体系日益完善,如何能最大程度的降低和减少企业在运营管理过程中因沟通,特别是管理沟通的不足或缺失情况造成企业的效益流失,将会成为现代企业管理急需解决的关键问题之一。大连XH奥迪4S店是一家运营16年的一汽-大众授权的奥迪特许经销商,是隶属于ZS集团的汽车零售及车辆维修的企业。在汽车行业连续高速发展近十年,逐步趋于增长平稳的环境下,大连XH奥迪4S店的诚信、负责任的企业形象也逐步形成起来。随着国内汽车行业的迅速发展,国内各品牌汽车4S的店数量不断增加,其各店之间相互的竞争力越来越大。针对该背景环境,大连XH奥迪4S店在激烈的市场环境中要得以可持续的发展,必须要在管理经营中不断发挥自身的品牌和集团管理竞争优势及提高自身的竞争能力,从进而在激烈的市场竞争中立于不败之地。对大连XH奥迪4S店来说,在经营管理中管理沟通的作用尤为重要。而管理者理念停滞不前,沟通机制的相对日趋下降、店内客户的投诉量不断增多、内部沟通渠道单一等都阻碍企业的健康发展。本文将通过大连XH奥迪4S店内部的现有组织管理沟通方面实际发生的事件,整理3个典型的案例来进行分析,通过学习对比组织管理沟通的一般理论,从而分析和发掘问题的根源,努力找到适合大连XH奥迪4S店的有效的对策及措施方法,减少企业因其内部存在的沟通问题而造成的企业运营效率低下、成本的浪费、客户的流失、客户满意度下降等问题,通过大连XH奥迪4S店构建和强化清晰的管理沟通理念,建立健全管理沟通机制,搭建有效沟通渠道等达到企业高效的管理沟通,保障企业内部的良性运转,从而使企业不断健康的发展。

关键词：奥迪4S店;管理沟通;案例研究

学科专业：工商管理（专业学位）

摘要

Abstract

1 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 研究目标

1.3 研究方法

1.4 研究内容和研究思路框架

1.4.1 研究内容

1.4.2 研究思路框架

2 案例正文

2.1 企业基本情况

2.1.1 企业简介

2.1.2 组织架构

2.1.3 人员情况

2.2 行业介绍

2.2.1 行业现状

2.2.2 发展现状

2.3 管理沟通现状

2.3.1 上下级沟通无效造成目标未达成

2.3.2 部门间沟通不畅造成外部检查不符合

2.3.3 员工间信息传递偏差造成客户不满意

3 案例分析

3.1 管理沟通理论的国内外研究进展

3.1.1 国外管理沟通研究

3.1.2 国内管理沟通研究

3.2 管理沟通相关理论

3.2.1 管理沟通的内涵

3.2.2 管理沟通的要素

3.2.3 管理沟通的类型

3.3 管理沟通机制

3.4 XH奥迪4S店沟通的问题及成因分析

3.4.1 缺乏清晰的管理沟通理念

3.4.2 沟通机制的不健全

3.4.3 沟通渠道的不顺畅

4 对策与建议

4.1 构建和加强清晰的管理沟通理念

4.1.1 树立科学的组织沟通理念

4.1.2 营造良好的沟通氛围

4.2 完善健全管理沟通机制

4.2.1 信息沟通目的明确

4.2.2 信息表达和传递要准确完整

4.2.3 信息沟通要及时并主动反馈

4.3 搭建有效的沟通渠道

4.3.1 建立内部信息沟通平台

4.3.2 完善内部沟通流程

4.3.3 合理利用非正式沟通渠道

5 保障性措施

5.1 调整组织结构保障沟通顺畅

5.2 建立辅助管理沟通的机制

5.3 培育终生伙伴的企业文化

结论

参考文献

致谢