从秘书学角度看礼仪规

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从秘书学角度看礼仪规（精选5篇）

篇1：从秘书学角度看礼仪规

从秘书学角度看礼仪规范

古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。致福曰礼，成义曰仪。因此，从礼仪的基本含义来看，它不仅是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，更是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的展现。礼仪涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。因此，讲究礼仪至关重要。

那么，我们联系学科性质，从秘书学的角度看礼仪，就要注意礼仪的基本常识，把握其基本原则，以使我们大学生在求职时能够举止得体，大方文明。关于礼仪的基本常识，有仪表礼仪，举止礼仪，谈吐礼仪，应聘礼仪等。仪表礼仪，指个人的形象礼仪，一是指所从事工作的职业形象，二是指一个人的身材长相。形象礼仪主要是着装，化妆。着装要求美观，大方，得体。大学生着装应与出入场合相和谐。日常穿戴可以随意一些，但是正式场合有必要穿正装，男士西装尽可能讲究三一律，三色原则，给人一种训练有素，正规军的感觉。女士则可以化淡妆，但一定要保持自然本色，切莫人工痕迹过重，丧失年轻人应有的美感。

要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，注意行为举止。一个人的行为举止可直接表明他的态度，修养。举止应彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽可能避免各种不礼貌，不文明的习惯。如到长辈或老师家访问，应该先敲门，得到许可后再进入。走路时应自如矫健，昂首挺胸，收腹平视，肩要正，身要直。和重要或不熟悉的人一起用餐时不要把自己的勺子放在共享餐盘里。冒昧打扰到别人要说抱歉。

优雅得体的谈吐可以展现出当代大学生良好的精神风貌。因此，在与人交往时，我们要语言文明，不说脏话。讲话语速要不急不缓，吐字清晰，让对方听得懂听得清。讲话要坦诚，不必过分热情，过于粉饰雕琢，反而给人一种华而不实，见外的感觉。同时要尊重对方，善于倾听，在互动中增进彼此了解。在日常工作和生活中，电话礼仪也是非常重要的。首先是接电话，接电话要及时，一般是铃响不过三声。也不必铃一响就接，要给对方一定的准备时间。其次就是语言规范了，接电话要先问候对方，说你好，然后自报家门。如果遇到掉线情况要回拨过去，防止造成不必要的误解。打电话也很有讲究，如注意打电话的时间，早上七点以前，晚上十点以后不要打公事电话，中午1点到2点也最好不要打扰到别人。打电话语气要平静，简短，珍惜对方时间。如果是和长辈，领导，上级，客户打电话，一定是对方先挂你再挂，以表示自己的尊重。尽量避免借用他人手机的情况，也不要打听别人的手机号码，以尊重别人的隐私空间。还有就是公共场合不要让自己的手机发出噪音，把手机放在合适的位置，一般是公文包里。

关于礼仪的基本原则，第一就是宽容，即人们在人际交往时要严于律己，宽以待人豁达大度，有胸襟有气量，不计较不追究，具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。

第二，敬人的原则。即人们在社会交往中，要长存敬人之心，处处不可失敬于人，不伤害他人尊严，更不能侮辱他人人格。敬人不仅包括尊敬他人，还包括尊敬自己，维护个人以及组织的形象，不可损人利己。

第三，自律的原则，这是礼仪的基础和出发点。学习，应用礼仪，最重要的就是自我对照，自我约束，自我要求，自我反省，自我检查。自律要按照礼仪规范来要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。

第四，遵守的原则。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉自愿的去遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交际过程中的言行举止。遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。

第五，适度的原则。应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。礼仪是一种程序规定，而程序本身就是一个度，礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个度的问题，没有度，施礼就有可能进入一个误区。

第六，真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。真诚就是在交往过程中做到诚实守信，不虚伪，不做作。交际作为人与人之间信息传递，情感交流，思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法达到实际效果。

第七，从俗的原则。在交往过程中应尊重相互的风俗习惯，并了解各自的禁忌。如不注意彼此的禁忌，就很有可能造成不必要的误会和麻烦。

第八，平等的原则。平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇，同时要理解对方，不应过多的挑剔对方行为。

这些也都是一位合格的秘书所必备的基本礼仪修养，是当代大学生以后走入职场必须要有的基本理念。所以，我们一定要把握好礼仪的基本原则，尊重为本，善于表达，形式规范。在人际交往中有礼有度，展现涵养和风度，以使自己适应现代职场的需要，以文明恰当的礼仪规范表达对他人的尊重，同时赢得他人的尊重和好感。

求职礼仪综述

【内容摘要】礼仪不仅是一种交往艺术，还是一种行为规范，更是一种重要的沟通技巧。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应是一个大学生基本的修养。然而不能否认的是仍存有大量的大学生不知礼，不讲礼的现象。这与当代大学生礼仪素养，精神文明建设极不协调，所以，加强对大学生的礼仪教育具有深刻的意义。这既是素质教育的必须，更是当代大学生以后步入社会，求职面试的必备要求，对社会主义和谐社会的建设也具有深远影响。当代大学生不仅要知礼仪，懂礼仪，更要守礼仪，以使自己不断适应发展变化的社会需要。

【关键词】大学生 求职面试 礼仪 一，服饰与装扮礼仪

一个人与他人交往的第一印象往往很重要，外表是人们踏入社会的第一张名片。毕业生在求职面试时，要注意自己的穿着打扮。求职者的形象给面试官的印象好坏，关系着是否能顺利得到到工作，踏入社会，因此有必要注意大学生在求职时的形象礼仪。一般来讲，求职服装应稳重，大方得体，套装为宜。而且尺码要合身。

（一）男士穿着；

1，符合三色原则，全身服装颜色不能超过三个色系，（首选蓝色，次选灰色，最后黑色）2，三一定律，袜子，腰带，公文包三色相同。

3，三大禁忌，袖上不能带标签；袜子不能是尼龙袜；袜子颜色和皮鞋颜色一致，黑色西装不能和白色袜子搭配，领扣和袖口必须扣上，正式场合穿西装必须打领带。

（二）女士职业着装；

面试服装以整洁美观，稳重大方，总体高雅为基本原则，服饰色彩，款式，大小与自己的体态，发型和招聘的职业相协调一致。选择西装套裙，因为它既优雅又大体而自信，就会给对方留下很好的印象。同时不宜穿长而细的高跟鞋，中跟鞋为最佳选择，既结实又能体现出职业女性的尊严。1，西装套裙，制式皮鞋，高筒肉色丝袜。

2，职场着装六不准，a，不能过分杂乱, b,不能过分鲜艳，c,不能裸露太多，d,不能过分透视，e,不能过分短小，f,不能过分紧身。

二，求职前的准备

1，做好相关信息的收集。去单位应聘时，一定要先对自己有求职意向的单位和有关部门及其职务有详尽的了解。如公司全称，业务范围，公司与部门的业务，此业务对自身的要求和职责等，使自己在回答面试官提问时能够游刃有余，也使对方看到你的真诚。2，做好自我定位，要量力而行，做自己能做感兴趣的事。

3，写好求职信，求职信无需太长，要言简意赅，书写规范，清晰工整，尽量选择深色墨水笔书写，并且要扬长避短，多写自己的优势，把自己所写过的论文，知识产权专利，发表的著作或大学里所学过的与之相关的课程尽可能写在前面，使企业面试者看到你的专业性，使对方了解到你有能胜任此工作的筹码。还要准备好相关的资料，面试时所必需的相关材料和证明也要准备好。另外，要提前做现场表演的模拟，可以请父母，朋友来当考官模拟，做到有备而来，万无一失。三，面试过程

首先要遵守时约，最好是提前15分钟到，以表达面试者的诚意，给对方以信任感，也可以熟悉面试环境，提前做好面试准备，从容不迫进入面试场所。不要结伴而行，更不要让父母陪同，以展现自己独立的一面。

其次举止要文雅得体，符合身份，适合场合，并能恰如其分地表达出个人意思。立要直坐要正，回答自如，吐字清晰，使用礼貌用语，做到有问必答，不扭扭捏捏，抓耳挠腮。

最后，回答问题时切勿犹豫不决，一般来讲，应聘者举棋不定是不明智的，这样容易让对方感到你缺乏信心和诚恳度，也怀疑你的个人能力和实际作风。另外，知之为知之，不知为不知，切忌胡扯。注意自己的沟通方式，不同的岗位有不同的需要，所以就要机智灵活应答，到什么山上唱什么歌。求职应聘时的绝招就是互动，即良性的相互交流。和面试官互动能让对方感受到你的人格魅力和个性特点，从而增大被欣赏被录用的机会。总之，礼仪是无声的语言，它作为我们大学生与人交往，建立良好的人际关系的必要途径，不但可以内强素质，外塑形象，而且能增进交往，为我们的发展提供良好的契机，促进大学生的社会化。求职礼仪更是能帮助千万大学生找到适合自己的工作，从而实现人生价值。

随着社会的发展，讲究礼仪至关重要。懂礼仪的人才能赢得他人的尊重，才能更好地在这个社会上立足。所以，请做一个有礼有风度的人吧！

篇2：从秘书学角度看礼仪规

乘坐交通工具的礼规

应自觉遵守秩序，设身处地为他人着想。在飞机上，要遵守规章制度。飞行途中需躺下休息时，要先向后座的乘客打声招呼，再把座椅放倒。用餐时，要将座椅复原，吃东西时声音要轻。机舱内特别要注意不与人大声聊天，以免打搅别人。下机前须将阅后的报刊整理好。

乘坐小轿车或出租车时，后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末座。如果由主人亲自驾车，司机旁边的座位则为首座。不过许多国家的.人对坐在什么位置已不太在意。

乘电梯时，如看到有人赶来时，要用手挡住电梯门，防止它关上。请遵守全世界电梯中都有的规矩——不准吸烟。乘自动扶梯的规矩是左边上下，右边站立，空出左边让有急事的人赶路，绝不可双双对对挡路。

入住宾馆的礼规

对待你租用的客房的态度，可以反映出一个人的文化修养和基本素质。请注意维护房间卫生，爱护房内的家具和设备。离开时，可带走浴液、牙刷、香皂、信纸等小用品，但不能拿走毛巾或烟灰缸等物品。在宾馆里，客房以外都是公共场所，不要穿睡衣或浴衣在走廊或大厅中转来转去，不要在大厅内高声说话和吵闹。早晨遇到任何人都应道一声“Good morning”。

剧院礼规

在西方国家观看演出衣着要考究，男士最好穿深色西装，女士则以雍容华贵、典雅大方的裙装为最佳选择。但是如果去听摇滚音乐会或爵士音乐会，则可以穿着任何服装。听音乐会应提前或准时到达，如果迟到，通常要等到一首曲子结束或幕间时方能入座。演出进行中，应保持肃静，不要离座外出，也不要谈话或打瞌睡。鼓掌通常在戏剧的一幕或全剧结束时，如果是歌剧，通常应在一曲咏叹调唱完时鼓掌，如果是音乐会，则应在乐队指挥站到谱架后时鼓掌。有时，当主要演员在演出之前走上舞台时也应报以掌声。出于对演员辛勤劳动的尊重，应尽可能看完整场演出后再退席。

女士优先的礼规

受中世纪骑士之风的影响，西方国家至今在社会活动及社交场合仍奉行“女士优先”的原则，给妇女各种特权，以表示对女性的尊重。谁不遵守这一成规，谁就被认作失礼。

男士陪女士上车，应先开门，并且用手挡在女士头顶与车门顶之间，协助登车后自己再上车。上下电梯、楼梯或进房间时，女士先行。进入剧场或电影院，也是女士在先，男士在后。只有当需要男士去排除故障或有利于照顾女士时，男士才走在前面。按照西方“以右为尊”的礼节，在一般情况下，男士与女士坐在一起，应让女士在右边；在人行道上，男士应走在靠车道的一边来保护女士。在正式场合，这一礼仪更要一丝不苟地遵守。凡重要会见，都是夫人走在前面，丈夫跟在后面；宴请进餐，也都是先给女士上菜；拜访时，先向女主人致意，告别时，先向女主人道谢。

无论何种场合，有风度的男士都应尽可能地帮助女士。就餐时，男士要为女士拉椅子；与女士同行，男士要帮她拿手包以外的物品；下雨时，男士要主动撑伞；到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下大衣。

遵守时间的礼规

世界上时间观念最强的是日本人、德国人、斯堪的那维亚人和英国人，他们在正式交往中都严守时间。在与西方人交往时可遵循下列原则：

（1）集会、约会按时到达。西方国家的会议和演出都是准时开始的，在活动开始前就坐才符合礼节。

（2）参加宴会提前几分钟。西方人的宴会也是准时开始的。可在宴会开始前几分钟到达，提前太多会打乱主人的计划，而迟到则显得对其他客人很不礼貌。

（3）沙龙、舞会可迟到几分钟。这是被西方人公认的“守时行为”，因为到了预定时间，一切工作已准备就绪，主人这时可以专门恭候客人了。

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篇3：从秘书学角度看礼仪规

在众人的眼里, 相比于天津情报站处事干练、心怀狡诈的同行, 余则成显得老实、低调、平和, 乃至于有些无足轻重, 但事实证明, 恰恰是这份平日里的“余”才有往后惊天动地的“成”。秘书工作的根本性质是辅助性, 准确、恰当地辅助领导开展各项工作是其基本职责, 同时, 这也是个人的立身之本与将来谋求发展的根本途径。在这个意义上, 我“余”, 故我“成”。由此, 本文从个人服饰、处理与领导、与同事的关系三方面, 对《潜伏》中的余则成形象作一诠释。

一、老实:秘书的形象需求

作为领导者、主事者身边的综合辅助工作人员, 秘书处于辅助、衬托的地位。人在职场, 服饰已不再是个人性情与审美趋向的表达方式, 而成为职场形象的有机部分。这意味着在符合工作环境职业需求的同时, 个人服饰的得体与否首先是身为秘书者所关注的。

小说开篇就写道:“余则成是个老实的知识青年。因为老实, 年轻, 而且有知识, 上司便喜欢他, 将许多机密的公事与私事都交给他办。” (2) “老实”是余则成得到上司信任、器重, 乃至于被提拔的首要因素。“老实”的意义涵盖甚广, 但最基本的, 有忠厚诚实、循规蹈矩、顺从听话等含义。一般而言, 身为秘书, 人们大多清楚自己的职守, 即对于上司的决策需“老实”地服从, 但容易忽略的是, 服饰可以成为考量其是否“老实”的尺度之一。在这个意义上, 余则成的“老实”可谓恰到好处。

相比于天津情报站的其他同事, 余则成的服饰缺乏个性特色。服饰具有私人化性质, 服饰本身, 以及个人选择某种服饰着装, 并非一件随意的事情, 相反, 往往在不经意中流露出潜意识的想法。主管行动队的马奎, 衬衣、马甲外加风衣, 或黑夹克、高筒靴加鸭舌帽, 一身“酷呆”的戎马装束是他习惯的穿着。霸气与野气, 不需举手投足, 便扑面而来。主管情报科的陆桥山, 金丝眼镜, 西装革履, 看似文质彬彬却又不乏阴险狡黠。后来, 马奎死于非命, 李涯接任其职。间谍出身的李涯, 阴森狡诈, 时而端庄如中山装, 时而时尚如夹克衫, 尽情展示其个人才情与审美趣味。

余则成则不同。在小说中, 全篇未曾出现有关其个人形象的描绘, 只能让读者依据“老实的知识青年”想象与揣度。对此, 电视剧以其特有的艺术手段予以展示。其实, 电视剧中的余则成服饰单调, 老式黑边眼镜, 外加三种服饰———中山装、西装、风衣。但我以为, 这份单调甚为得体。西装、风衣仅仅出现于个别较隆重的场合, 中山装是余则成日常的主要着装。中山装是辛亥革命后流行起来的服装, 源于革命先行者孙中山先生做临时大总统时穿用, 后流行于世而得名。民国十八年 (1929年) 国民党制定宪法时, 曾规定一定等级的文官宣誓就职时一律穿中山装, 以表示遵奉先生之法。

由此, 身着中山装符合主流意识形态的需要, 是当时国民党军统上下最为认可的服装。天津站站长吴敬中时常穿的就是这一身, 余则成可谓保持与站长兼老师的高度一致。不仅如此, 中山装看上去端正、严肃, 十分切合机要室主任余则成的身份。兼之一副土里土气的黑边眼镜, 老实巴交、惟命是从, 没有个性特点的职场形象, 充分成就了余则成一个“老实的知识青年”的形象特质。故而, 余则成的中山装不仅符合当时社会环境的政治需要, 而且契合上司对下属的心理需求, 成为其职场形象的重要组成部分。

二、承担:秘书的优良品性

随着时代的发展, 秘书不仅需要熟稔地处理日常信息和各类事务, 而且需要具备良好的意志品质。由于日常紧密的工作关系, 秘书常常是领导最为倚重和信任的人员, 因此, 关键时候能否担当重任, 为领导分忧解难成为考量一个秘书是否优秀的重要标准。

在《潜伏》中, 余则成的日常工作是汇总、分析军统局天津站在华北各个组织送来当时的情报, 分类存档或送往南京的军统局总部。 (3) 在小说中, 未曾展开余则成处理此类事务的细致描绘, 最为突出的是结尾处其奉命送信前夕的篇章。1948年10月14日, 在东北战局最为紧张的时刻, 站长紧急召见余则成, 要求将蒋介石的手令送达长春守将郑洞国, 以暂缓解放军对锦州和沈阳的压力。余则成知道此去凶多吉少, 但他更明白自己根本就没有推脱的理由。于是, 他欣然接受站长的指令。更为可贵的是, 当站长让其准备“为党国尽忠用的东西”, 余则成破例讲了句笑话:“我把氰化钾药丸放在了手枪弹匣里, 但我的手枪现在还放在装袜子的抽屉里呐。”这份幽默和调侃道出了他接受此行任务的坦然与镇定。听罢此言, 身为上司的站长甚是感动, 嘱托其小心跳伞以保全性命。对此, 余则成诚恳地回答道:“您老人家放心, 您去南京当局长时, 我还给您当副官。”下属如此, 身为上司, 夫复何求?在重任之前, 余则成以其勇于承担、甘于效命的气概与心意, 博得站长由衷的赞叹与喜爱。

同时, 由于各种原因, 很多时候, 秘书工作不可能仅仅限于公务, 领导的私人事务也是秘书需要关注和处理的。余则成的另一项任务是替站长处理私人财务, 趁天津光复之际收刮企业股权等以充私囊。在电视剧《潜伏》中, 主要体现在敲诈、收缴汉奸穆连成财物的相关情节中。这也是部分网络人士攻击“余氏厚黑学”的原因之一。他们认为余氏类的职场人员工于心计、巧言令色, 获取上司的信赖与器重, 同时谋得个人的飞黄腾达。

诚然, 从职场的角度, 论者的相关观点言之有理, 但笔者以为, 公私兼顾并非秘书不可为之事, 而是适度、恰当地把握分寸的问题。作为下属, 余则成没有推诿上司布置的任务的理由, 因此, 处理站长的私人事务首先是被动接受的工作之一;其次, 汉奸财物本是不义之财, 与收刮民脂有明显不同;最后, 在整个过程中, 余则成也未曾出现借机谋取个人私利的行为, 藏于鸡窝的金条最终都是作为党费上交组织的, 因此, 在参与处理站长的私人事务方面, 他并未违背一个人基本的道义。

三、谦虚:秘书的待人之道

根据行政学的原理, 行政组织按照其功能的不同, 可分为领导机构、辅助机构和职能机构等。秘书机构为领导机构和职能机构提供服务, 并在领导机构和职能机构之间承担承上启下、联络左右的中介性功能。 (4) 秘书机构的特定地位决定了秘书需要妥善处理与职能机构的关系, 而面对职能机构性格迥异的负责人, 谦虚、平和地待人接物是秘书应该奉守的不二法典。

在电视剧《潜伏》中, 天津军统站内部主要分为情报处、行动队和机要室三个部门。因此, 身为机要室主任的余则成需要处理好与两个部门负责人陆桥山、马奎之间的关系。在当时副站长空缺的情况下, 余则成的到来尤其令两人敏感。对此, 余则成心领神会, 在见面一节中, 他以自己看似木讷的行为举止获得了良好的效果。陆桥山是第一个出场的, 这也意味着他在天津站的地位———资历老, 郑介民局长的人。自以为副站长最佳人选的陆桥山, 见面就揶揄余则成:“刚一到任就开始工作啊, 辛苦了。”对此, 余则成马上接过话头, 奉迎陆桥山:“不辛苦。陆处长比我来得早, 请多多指教。”话虽不多, 但充分表达了对陆处长的尊重与敬仰, 体现一个后来者对前辈的谦虚与真诚, 从而让陆处长迅速解除了对其的防备, 以至于离任时竟然含泪热唤“朋友”。

行动队队长马奎则是一个不可小觑的人物, 对于余则成而言, 他具有很强的威胁性。更可怕的是, 见面的一刹那, 余则成眼前马上浮现出当年马奎刺杀共产党人的情景, 只要稍不留神, 这个阴险的行动队队长就会发现他的破绽而下手, 更何况是副站长空缺的情势下。由此, 面对咄咄逼人的马队长, 余则成先是谨慎地点头回礼, 而后满脸微笑, 说了一大堆恭维之词:“哦, 马队长, 之前站长已经介绍您半天了, 说您是非常有经验, 希望以后工作上能够多多配合。”马队长回答说“过奖”, “以后就是同仁”后, 余则成又以3个“谢谢”竭诚表达对其示以友好的感激之情。由此看来, 在这场短短不到一分钟的见面场景中, 余则成不仅初步取得了陆桥山的信任, 而且以巧妙的形式开始了与马奎的周旋, 继而在较量中, 陆桥山成为他的棋子与桥梁, 马奎则最终成为他的替罪羊而毙命。可以说, 正是一份谦卑而看似“多余”的模样, 余则成得以使老练的陆桥山真诚地视之为友人, 使阴鸷的马奎渐渐放松了戒备之心, 从而顺利地开展潜伏工作, 并伺机反扑。身为辅助机构人员, 这种谦虚谨慎而不失随机应变的能力, 为妥善协调与职能部门之间的关系提供了可能性和有效性, 也为自身的职业发展奠定了坚实的基石。

当然, 对某一艺术形象的读解可以从多个角度予以展开, 本文仅从秘书学的角度对余则成形象进行阐析, 难免挂一漏万, 但毋庸置疑, 余则成从服饰的“老实”到内在的“承担”、“谦虚”的良好品性, 融合成一种看似“多余”的边缘角色, 吊诡的是, 这恰恰是其成功拓展职场生涯的关键所在。在当下日渐苛刻的大众视野里, 余则成铸就了独具品格的“这一个”, 也为当下职场人员提供了众多的借鉴与启示。

参考文献

①原小说《潜伏》 (龙一著) 篇幅较短, 而由此改编的电视剧《潜伏》对故事情节与人物形象予以大力拓展, 故本论文据以分析的涵盖《潜伏》的小说文本及电视剧。

②龙一.潜伏.百花洲文艺出版社, 2009:1.

③龙一.潜伏.百花洲文艺出版社, 2009:5-6.

篇4：从秘书学角度看礼仪规

中国共产党第十七届中央委员会第二次全体会议，于2008年2月25日至27日在北京举行。全会审议通过了在广泛征求意见的基础上提出的《关于深化行政管理体制改革的意见》和《国务院机构改革方案》，同意把《国务院机构改革方案》提请十一届全国人大一次会议审议，改革开放以来的第六次行政体制改革拉开了序幕。此次改革的突出特点是以“大部制”为龙头，故被称为“大部制”改革（但需注意的是“大部制”只是此次改革的特色，而不是其全部内容，本文以“大部制”改革来代指我国改革开放以来的第六次行政体制改革，而非普遍意义上的“大部制”改革）。转变政府职能是改革的关键，是治策之本，大部制改革表面上为机构的设立、合并，但實质是合理规范政府职能，使之逐步趋向“经济调节、市场监管、社会管理、公共服务”。追本溯源，既然机构调整的依据是职能转变，那么何谓职能转变的依据？因此，能否对职能转变的依据进行清晰认识关系到改革成败，意义重大。

政府规制的一般理论

（一）政府规制理论综述

1、政府规制内涵。政府规制是市场经济发展到一定阶段的必然产物，是作为市场失灵的对立物而产生的。学界对政府规制的界定看法不一，如史普博认为政府规制是行政机构制定并执行的直接干预市场机制或间接改变企业和消费者供需决策的一般规则或特殊行为。植草益则认为政府规制是社会公共机构，一般指政府依照一定的规则对企业的活动进行限制的行为。日本学者金泽良雄认为，政府规制是在以市场机制为基础的经济体制下，以矫正、改善市场机制内的问题为目的，政府干预或干涉经济主体活动的行为。从众学者的论述中看以看出，政府规制是指政府或其他规制机构，根据法律、法规，对相关的微观经济主体进行直接干预的行为。

2、政府规制类型。政府规制大体上可分为经济性规制和社会性规制。经济性规制是指通过制定特定产业的进入、定价、融资以及信息发布等政策对主体行为进行有效的调整，以达到避免出现竞争主体过多或过少而引起过度竞争或竞争不足，造成资源浪费或者配置低效率，妨碍社会生产效率和服务供给的公正、稳定。经济性规制主要包括价格管制、进入和退出管制、投资管制、质量管制、信息管制等内容。社会性规制，主要针对负外部性和内部性。前者是市场交易双方在交易时，会产生一种由第三方或社会全体支付的成本。像环境污染，自然资源的掠夺性和枯竭性开采等。政府因此必须对交易主体进行准入、设定标准和收费等方面的监管。后者是交易双方在交易过程中，一方控制信息但不向另一方完全公开，由此造成的非合约成本由信息不足一方承担。比如说假劣药品的制售、隐瞒工作场所的安全卫生隐患等。所以，政府要进行准入、标准以及信息披露等方面的规制。

3、政府规制经典理论。随着市场经济的发展，学者提出诸多政府规制理论，其中较著名的有几下几种。（1）规制公共利益理论。规制公共利益理论产生的基础是市场失灵，当市场失灵出现时， 政府作为公众利益的代表者应出面对相关经济领域进行干预。从理论上讲，规制有可能带来社会福利的提高。规制公共利益理论意味着政府规制的目的是通过纠正市场失灵来提高整个社会的福利水平，并且这是政府追求的唯一目标。政府代表的是公众利益，而不是某些特别利益集团。

（2）规制俘获理论。规制俘获理论指的是政府规制是为了满足特定利益集团的需要，规制者被特定的利益集团所俘获，成为其谋取更大利润的工具。规制有利于生产者，不利于消费者，它提高的是生产者的利润水平而非全体公众的福利水平。

（3）寻租理论。该理论认为，被规制者为了获得或保持在市场中的垄断地位，获得垄断价值，会通过各种方法向规制者进行寻租。这样就可能导致不公平竞争，损害公共利益。

（二）政府规制与宏观调控的区别与联系

政府规制和宏观调控同是克服市场失灵的手段，在弥补市场失灵方面，政府可利用的手段大致有三种：“一是公共供给，通过税收等方式取得财政收入用以提供公共物品、社会公共服务；二是公共引导，用货币、非货币手段引导经济主体的活动，以解决不完全竞争和风险等一些市场失灵的现象；三是公共规制，政府为解决不完全信息、自然垄断、外部不经济性等市场失灵现象而依据法律权限制约经济主体活动的行为”。前两种手段中运用财政政策和货币政策是典型的宏观调控，当然其中也包括，直接的公共供给、行政指导等其他措施，而最后一种即是政府规制。宏观调控和政府规制的差异是明显的，虽然在实践中有很多的混淆。在计划经济时代，政府通过层级的行政权力控制经济的方方面面，因此也就没有必要区分宏观经济与微观经济，宏观调控顺理成章的取代了微观规制。这种观念对人们的影响非常巨大，由此造成了宏观调控含义的泛化，而这种宏观调控的泛化理解给政府大范围的干预经济提供了舆论基础，也使得重宏观调控轻政府规制的现象日益普遍，因此合理界定宏观调控与政府规制的范围很有必要。

宏观调控是政府的一项重要的经济职能，是从宏观上、整体上对经济的调控。宏观调控是中央政府着眼于总量上且是对需求上的调控，因此地方政府对经济的调控不是宏观调控，对某一特定产业结构的调控不属于宏观调控，因为它们范围上没有扩及到经济总量；对供给的控制也不应属于宏观调控，否则是对企业经营自主权的侵犯。宏观调控的手段是财政政策、货币政策、汇率政策和涉及总量的产业政策，其目标是：经济持续稳定增长、物价稳定、充分就业、国际收支平衡。这种对宏观调控的界定是法治和市场经济的必然选择。政府规制是也政府的一项重要的经济职能，但其范围已超过了经济领域，扩及到社会领域。其主要是对微观经济主体进行干预，它是从企业或产业的角度对市场失灵加以克服，其目标即为上文所述：反垄断、反不正当竞争、市场价格合理化、个人收入均等化、治理污染保护环境等。政府规制的手段也更为直接，多表现为对价格、数量和质量直接进行干预和管制。

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微观规制和宏观调控是市场经济体制下政府经济职能的两个重要的组成部分。作为政府克服“市场失灵”的重要手段，宏观调控与政府规制并不是截然对立的，两者存在密切的联系。（1）微观规制是宏观调控的基础。微观规制政策从微观角度纠正市场失灵，规范市场主体的经营行为，激励市场主体健康发展，建立公平竞争的市场秩序，提高了市场运行效率，从而增进社会福利，为宏观调控奠定起良好的微观基础。（2）微观规制是对宏观调控的补充。由于宏观调控注重的是经济总量，它并不关注经济中的个量，也无法调整经济中具体的特定的个体行为，而微观控制的调整对象则是经济个量，从而从不同的侧面弥补了单一政策的不足和缺陷。如市场中出现了严重的垄断行为，政府如果采取提高税率等政策来抑制垄断，其效果是不明显的。因为税率的提高会引起整个市场经营环境的恶化，垄断企业仍然保持着绝对优势。可以看出，政府在调控经济过程中，微观控制不可缺少。

这种规制理论是合理的，符合邏辑的，在成熟的市场经济国家成为政府调控经济的理论指导，对于我国也是有很大的借鉴意义。但需注意的是我国的特殊国情，特别是经济转轨的特殊背景，与规制理论生存的土壤不尽相同，甚至存在诸多差异性，因此在理论移植过程中应特殊考虑到中国的实际情况。

我国规制实践的特殊性

（一）经济转轨的特殊背景

改革开放几近三十年，目前我国最大的现实背景就是经济转轨。经济转轨是指我国由计划经济体制向社会主义市场经济体制转变，它不仅仅是一种经济体制的转变，而是一系列的制度变迁，如市场的培育，国有企业的改革，宏观调控体系的建立，金融体制、投资体制、外贸体制的改革，政府机构改革等等。政府规制改革只是这一系列制度变迁中的一个有机组成部分，因此，考察我国政府的微观规制改革必须将之放到经济转轨这个大的背景条件下予以审视才具有现实意义。

建国以来，由于受当时的客观历史条件的影响我国实行的是计划经济体制。这种体制的特点是“决策的集中性，协调的行政性，管理上的实物性，组织体系上的封闭性，分配上的平均性”，其结果导致政府取代了市场成为资源配置的基础；企业成为政府的附属物，丧失了积极性；扭曲了价格机制，国有企业形成了超然的垄断地位；经济出现周期性的波动，国民经济比例失调，造成短缺经济；寻租与政治腐败等等。在这种情况下，传统计划经济体制的合法性逐渐丧失，建立社会主义市场经济体制已成为一种趋势与必然。经济转轨期间，社会主义市场经济体制虽然逐渐地建立起来，但其还存在诸多不完善的地方；传统的计划经济体制已经被打破，但由于制度惯性其还在一定范围与程度上发挥着作用，在这种背景下进行规制改革无疑是场艰难的“革命”。

（二）规制者和“市场失灵”的特殊性。

1、规制主体的特殊性。经过了计划经济时代的洗礼，政府身上带有不少“遗毒”。如政府还习惯用计划经济时代的行政管制方法来管理经济和社会事务，缺少相关当事人的参与；政府权力过于庞大，缺乏对政府的有效监督，政府依法行政还有待于进一步提高；政府作为国有资产代理者和规制者的双重身份的矛盾，政府作为国有资产代理者必须承担着国有资产增值保值的义务，但作为规制者，又必须承担着规制市场主体的作用，这种既是裁判员又是运动员的角色该如何调和成为了一个现实难题。诸如此类的问题使我国的规制主体——政府很难完全的依照法律、法规对各微观经济主体进行公平、客观的规制。

2、“市场失灵”的特殊性。转型期间的我国经济有着自己鲜明的特色，不同于先前的计划经济，也不同于发达的市场经济，这也就决定了目前存在于我国经济中的市场失灵现象也是独具特色的，这种市场失灵的复杂性也增加了政府规制的难度。总体来说，我国目前的市场失灵特殊性表现为两种失灵的结合：一般市场失灵——市场机制本身的缺陷引起的，与特殊市场失灵——市场发育不足所导致的。

一般市场失灵现象是任何发达的市场经济都会出现的现象，是由市场机制本身的缺陷导致的，是市场经济发展的必然结果，它是政府规制的主要依据。在市场经济的自由竞争阶段，政府充当着“守夜人”的角色，被看作是“有必要的恶”，人们认为“越小的政府就是越好的政府”。但随着市场经济由自由竞争阶段向垄断阶段过渡，市场经济发展到了较高阶段，它本身的一些缺陷也逐步的暴露出来，如垄断的产生、外部性的出现等等，严重影响了经济的正常运行。

特殊市场失灵是在不发达的市场经济的土壤上滋生的。我国经济发展过程中就存在一种特殊的市场失灵，这种市场失灵并不是市场本身所固有的缺陷，而是由于转型时期我国的市场经济发育不足引起的。特殊市场失灵主要体现为体制性失灵和机制性失灵。前者是指市场经济的各内生因素的失灵，如各种要素市场的不健全、全国没有形成统一的市场，市场法规不健全；而后者是指各内生因素之间的行为规则的失灵，如价格因素的扭曲、市场准入制度的歧视性待遇等等。市场的特殊失灵也给政府进行规制并适当的替代市场提供了依据。

规制理论的应用——大部制改革的规制调整的依据

（一）我国政府规制的理论依据

考虑到我国的特殊国情，不能将政府规制理论原封不动的应用到政府的管理当中，应结合我国经济转轨的社会背景批判的吸收其中的合理成分，探索出适合我国国情的规制理论。具体来讲，政府规制从总体上来说是为了克服市场失灵，维护公共利益，满足公共需求，提供公共服务，这是政府规制合理性与合法性基础。但我国市场失灵有其特殊性，即有一般市场失灵和特殊市场失灵，对于一般市场失灵，政府应加强管制，以促进市场经济健康发展和社会生活的普遍提高；对于特殊市场失灵，政府应逐步认识到，其是由于计划管制导致市场发育不足造成的，因此，政府应逐步放松管制，培育市场经济，使其发展壮大。在我国虽然没有典型的像西方国家那样的利益集团和政治团体以各种手段对立法机关进行游说以影响法律和政策的出台而最终使本集团收益，但我国政府的具有潜在矛盾的双重身份却使其自身处于一种尴尬的境地，以致很难公平的对包括国有企业在内的微观经济主体进行管制，虽然国有企业大部分进行了公司制改革并迈入了市场化进程，但这种状况并没有从根本上得以扭转。同时由于对政府及其工作人员的监督机制的不完善和转型时期社会核心的主导价值的缺失使政府及其工作人员的寻租行为时有发生，特别是在寻租成本明显小于寻租带来的收益时这种情形更甚。这就需要逐步完善对政府及其工作人员的监督机制，使其在政策的制定及执行的各个环节对各微观经济主体进行规制，但从现实情况看，这种改革应是渐进性的。

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在明确了适合我国国情的规制理论之后，我们所关心的是如何将规制理论应用于实践，而此次大部制改革无疑为政府规制理论的实践提供了契机。从某种程度上说，此次大部制改革是一次政府规制改革的试验场，但此次试验是在科学的规制理论的指导下进行的。在明晰了宏观调控和政府规制的关系后，我们从此次大部制改革的机构调整和职能转换中可清晰的看出这是一次政府规制改革。如由国家发展改革委员会不断减少行政审批事项，行政审批是种典型的经济性规制中进入规制，可看出政府在逐渐淡化传统的经济管制；交通运输部、人力资源和社会保障部、环境保护部、住房和城乡建设部、卫生部的设立表明，国家的政策重点逐渐转移到关系到国计民生的交通、就业、住房、环境、卫生等发面，加强社会性规制，以减少负外部性、内部性、垄断等负面影响；成立国家公务员局则旨在加强对国家公务人员的管理和规制。因此，从某种意义上讲，大部制改革的实质是一场政府规制改革，转变規制重点，放松经济性规制，加强社会性规制，完善对规制者的规制，不断培育市场经济，促进市场经济的健康发展和人民生活质量的普遍提高。

（二）“大部制”改革的规制调整分析

国务委员兼国务院秘书长华建敏于第十一届全国人民代表大会第一次会议第四次全体会议上做了关于国务院机构改革方案的说明，十一届全国人大一次会议第五次全体会议通过了此方案。此次改革的具体措施如下表所示：

1、培育市场经济，放松计划管制。

（1）计划管制与政府规制的区别。“经济转型期间，我国政府的微观管理行为是鱼龙混杂的：既有长期实行的计划管制的残余，如‘机票禁折令’，将非公有制经济排除在竞争性领域之外的行政垄断行为；又有新近成长的起来的行为，如反垄断、抑制外部效应等。但由于政府体制改革滞后，前者所起的作用往往要强些。” 计划经济体制下的“政府规制”其实质是计划管制，市场经济体制下，政府逐步消除的亦是这种计划管制，因此有必要在理论上对两者做出区分，使政府制定出明确的改革路径和改革目标，虽然在现实中将两者完全区别开来并不是一件容易的事情。

计划管制与政府规制主要在以下几个维度上存在显著的差别。一是存在的制度环境不同。计划管制是计划经济体制的产物，在计划经济体制下，政府预先制定经济计划，然后为了完成预定的计划指标而通过自上而下的权力体系来配置资源；而“政府规制在某这种程度上是市场经济条件下经济系统的一个内生变量” ，其是在承认市场在资源配置中起基础性作用的基础上根据法律法规来弥补“市场失灵”，可见政府规制是伴随着市场经济而产生的。二是作用手段不同。计划管制运用政府的强制性的权力体系来进行资源配置，多表现为通过行政命令来管制经济；而政府规制必须有明确的法律法规作为依据，其手段也是法律严格规定的。三、由于两者的运用依据和手段不同，导致两者的范围差异很大。计划管制范围很广，遍及到国民经济的各个领域，无论是竞争性领域还是自然垄断领域到处都是计划管制的身影；而政府管制是有限的，法无授权即不可行为，其行为主要被限制在克服市场失灵范围之内。

（2）打破计划管制。计划管制的弊端是很明显的，打破计划管制的原因也是经济体制转型的动机之所在。在发展社会主义市场经济过程中，政府应真正承认市场在资源配置中起基础性的作用，结束“政府管了太多也管不好的事情，结果使经济秩序更加混乱，市场机制无法发挥作用”的局面，将有限的行政资源运用到政府应该履行的职能上，把市场能做的事交还给市场。政府通过合理界定产权、实施健全的法律法规、制定完善的产业政策、建立及时的信息披露制度等来逐步培育市场，让企业成为主要的市场主体并展开公平的自由竞争，通过价格信号来自主决定自己的行为。在目前的情况下，完全打破计划管制是不现实的，只能根据改革的节奏有计划、分步骤、渐进的放松管制。此次国务院机构改革中放松管制集中体现在国家发展改革委员会的放松管制上。十一届全国人大一次会议披露的国务院机构改革方案，明确指出在合理配置宏观调控部门职能方面，国家发改委要减少微观管理事务和具体审批事项，集中精力抓好宏观调控。 在3月25日的国务院廉政工作会议上，国务院总理温家宝指出：“要深化行政审批制度改革，继续减少和规范行政审批事项，减少政府对微观经济的干预。”行政审批是目前政府实行管制的主要形式，其中部分审批严重束缚与制约了市场经济的发展，此次改革表明了政府减少管制，培育市场的重要意图。

2、克服“市场失灵”，加强政府规制

国家环境保护总局升格为环境保护部则体现出国家在环境保护方面加强社会性规制，这是与近年来我国日益严峻的环境形势分不开的，随着我国经济的高速增长，环境污染问题也变得十分严重，威胁了人们的生活与生命安全，但由于外部性的存在，私人成本和社会成本相分离，私人效益和社会效益相分离造成了一种矛盾，减少环境污染却增加了企业的成本，成为了企业的负担，企业没有内生性的动力去保护环境，因此政府为了减少这种负外部性行为而加强规制，使经济与环境实现双赢。

国家食品药品监督管理局与卫生部合并成为新的卫生部，则体现出政府统筹并加强卫生药监规制，对当前严重的假冒伪劣药品和食品事件以及卫生安全屡屡告急的现象进行遏制。在市场中食品与药品供应方具有天然的优势，而消费者往往对此类产品在消费前无法辨别其质量，甚至消费后也可能无法判断它的功用与害处，这种信息不对称所导致了内部性——成本和收益在生产者和消费者之间的分配不公平，甚至威胁到人民群众的身体健康和生命安全，所以政府进行规制克服市场经济的内部性问题。

交通部、民航总局、国家邮政局合并为交通运输部则是因为此领域是自然垄断行业，存在着规模经济的效应，但该领域中的企业可能利用其垄断地位通过制定垄断价格、降低产品或服务质量、减少数量来获得垄断利润，损害公共利益。在技术进步和经济发展的前提下，可在自然垄断行业中引入竞争，但又可能导致过度竞争，扭曲产品或服务的价格，从而造成没有足够得资金来发展交通运输业，所以政府必须对其进行价格、数量、质量等方面的规制来保障公共利益不被侵害，政府通过将三部门合并加强对交通方面的规制，在我国交通运输能力无法满足快速增长的经济需要的形势下，政府一方面要大力进行交通建设，另一方面规定行业服务标准和价格，促进我国交通事业的发展，此举体现出政府对垄断的规制。

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建设部改为住房和城乡建设部，则是政府对我国房地产市场失灵的及时反应。近些年来，我国部分地区的房价涨幅过大，资源配置不合理，住房供给结构失衡，已严重影响了人们生活水平的提高。房地产市场失灵主要体现在：“一是在政府与开发商之间、开发商与消费者之间、售房者与中介机构之间、中介机构与购房者之间存在着严重的信息不对称；二是政府对城镇国有土地适用权进行垄断，特定地域的开发商的垄断；三是房屋建设过程中产生的环境污染，过高的房产消费所产生的示范效应等负外部性——供给结构失衡与房地产市场泡沫的形成。” 因此政府须在信息披露、房地产交易、保障低收入者权益等方面进行规制。突出“城乡”则是对日益明显的“城乡二元结构”的重视，弥补市场分配不公和无法协调发展的弊端。

国防科工委、信息产业部、国务院信息化工作办公室、国家烟草专卖局合并为工业与信息部，则体现出国家意图统筹规划、加快走新型工业化道路，推进信息化和工业化融合，推进高新技术与传统工业改造结合，促进工业由大变强。走新型工业化道路必须以市场化推动工业化进程，以工业化支持市场化改革，也就是说走新型工业化道路必须以市场经济为基础。但由于“我国市场化进程的体制性起点是高度集中计划经济体制；市场化所面临的二元经济形势；市场经济发展的时间约束；缺少市场的思想和文化传统的制约；市场化所面临的全球化的国际环境” ，政府必须建立并维护市场秩序，适当的取代市场，克服市场发育不足所引发的失灵，大力培育市场，为新型工业化道路奠定基础。

将人事部、劳动和社会保障部合并为人力资源和社会保障部，则是政府在致力于建立统一的人力资源市场方面的表现。人力资源市场是市场经济的一个重要组成部分，一个基本的要素市场，对市场经济的发展起到基础性的作用。但由于历史原因，我国的人力资源市场出现了割裂治理的现状——劳动力市场和人才市场，这种分而治之的做法已经无法适应时代发展，迫切需要建立统一的人力资源市场。而且我国的人力资源市场起步较晚，发育不足，跟不上市场经济发展的步伐，制约了我国市场经济的完善。因此，政府通过规制改变原先的管理方法，建立统一、开放、竞争、有序的人力资源市场，弥补市场发育不足导致的失灵。

3、弥补“政府失灵”，规制规制者

政府并不是万能的，就像市场失灵一样，政府也存在着失灵。政府替代市场并不是因为政府有效，而是因为市场无效，所以政府在替代市场时一定要考虑成本——收益关系，考虑到效率的代价，考虑到政府失灵的情况。政府失灵并不是意味着政府没有效用，而是指政府代替市场后所造成的效率上的缺失，就像诺斯所说的“国家的存在是经济增长的关键，然而国家又是人为经济衰退的根源。” 经济转轨时期，我国的政府规制也存在着失灵的现象，主要表现为规制过度——行政审批等经济性规制过多过细；规制不足——环保等社会性规制缺失；寻租——政府官员的腐败严重；规制失败——政策不合实际导致成本高昂。政府规制失灵是由许多原因造成的，如政府由于不完全信息所造成的有限理性，政府官员素质问题，官僚组织的内在膨胀性，机构设置不合理及缺少监督等等。因此，政府有必要受到规制，以保障公共利益的实现。

此次改革成立国家公务员局，集中对国家公务员的录用、考核、职务任免与升降、奖惩、培训、交流与回避、工资保险福利、辞职辞退、退休、申诉控告、聘任等进行系统管理。公务员是国家规制职能的执行者，公务员的素质高低则直接决定政府规制的质量，公务员个人目标和公共目标的矛盾也会使政策制定出现偏差或执行变得面目全非。因此，成立公务员局对公务员进行专门管理，以规制规制执行者，防止政府失灵。

结语

每次政府改革都是适应当时的具体的客观的需要，此次大部制改革也是为了适应新世纪、新情况对我国政府机构进行调整。此次大部制改革的特点并不体现在“大”上，而是凸显政府职能转变，而政府职能转变也主要通过调整政府规制来完成。此次改革的规制调整依据符合科学的与现实的要求，对市场失灵和政府失灵给予了通盘考虑。在正确的理论的指导下，我国政府将通过改革，逐步建立起适应社会主义市场经济体制的行政体制，以促进政治、经济、社会良性协调发展。

（作者單位：日照陆桥人力资源有限公司）

篇5：从秘书学角度看礼仪规

一、秘书具有自身道德准则和规范

不管何时, 每个行业一旦形成, 就必然内在要求从业人员恪守行业规范, 秘书职业更是如此。对于现代秘书而言, 它的职业道德是忠于职守, 自觉履行职责, 认真辅助领导, 不擅权越位, 不掺杂念, 不渎职。在《红楼梦》里, 关于鸳鸯, 我们所能知道的, 她是一个“家生女”, 全家都在贾府为奴, 她自己是老太太宠爱的贴身丫环。老太太的衣、食、住、行少不了鸳鸯。小说第四十七回, 面对贾赦逼婚, 她选择的是忠心为老太太服务, 至死不离老太太“我是横了心的!……我这一辈子, 别说是宝玉, 便是‘宝金’、‘宝银’、‘宝天王’、‘宝皇帝’, 横竖不嫁就完了!……服侍老太太归了西, 我也不跟我老子娘哥哥去, 或是寻死, 或得剪了头发当姑子去!——要说我不是真心, 暂且拿话支吾, 这不是天地鬼神、日头、月亮照着!嗓子里头长疔!”。可见其忠心尽职。当然, 忠诚并非领导有错不指, 因为领导也会有错失缺陷、不足之处, 不冷静之时。作为领导助手, 一旦发现领导工作有纰漏, 秘书应在恰当时机采取恰当方式, 委婉含蓄或直言相告, 进行补台, 拾遗补漏, 惟此才利于推动工作。秘书才能羸得领导信任和工作的主动。《红楼梦》第四十七回, 老太太骂贾琏时把“鲍二家的”错说成是“赵二家的”, 只见鸳鸯接着老太太的话头, 半开玩笑地纠正。果真, 老太太就听她。而别人虽也听出了老太太的错, 却无人敢纠正。这里既有说“不”的胆量, 更有为领导“巧补台词”的技巧, 又照顾到场面气氛。

秘书既为领导服务, 又为同级机关服务。维护领导班子成员的威信和形象, 是秘书的重要职责。《红楼梦》里的贾府, 掌权管事的主要是老太太、王夫人和王熙凤这三人。小说第七十一回, 贾府里的一些人对“雌老虎”王熙凤进行指责, 鸳鸯敢于站出来维护凤姐。尽管凤姐并非一心一意对鸳鸯好, 可她还是不怕得罪奴字号的管家奶奶们而为凤姐力争抗辩说道:罢哟!还提“凤丫头”、“虎丫头”呢。她的为人, 也可怜见儿的!虽然这几年在老太太、太太跟前没个错缝儿, 暗里也不知得罪了多少人。总而言之, 为人是难做的:若太老实了, 没有个机变, 公婆又嫌太老实了, 家里他不怕;若有些机变, 未免又“治一经, 损一经”。如今咱家更好, 新出来的这些奴字号的奶奶们……少不得意。不是背地里嚼舌根就是调三说四的, 我怕老太太生气, 一点儿也不肯说, 不然, 我告诉出来, 大家是别想过太平的日子。这番换位思维的话, 不仅维护了凤姐的威信与形象, 同时也警告了那些滋事者。

谦虚谨慎是秘书人员应具备的美德, 也是秘书职业道德之一。秘书常在领导身边, 常为领导出面办理各种事情, 人们常把秘书看作领导的代言人。但是, 秘书人员不能因此而自命不凡, 自以为是, 这样很容易引起别人反感, 不仅影响领导和集体的声誉, 也阻碍本职工作的顺利进行。因此, 秘书必须谦虚谨慎, 平等地同各职能部门协商工作, 虚心听取他人意见。既要对领导尊敬, 也要对下级热情有礼, 不可摆架子, 盛气凌人。在贾府里鸳鸯是老太太最宠爱的丫环。作品里多处可见凤姐对她的尊重, 王夫人摆宴席也有她一个重要的座位, 贾琏见了也要喊声“姐姐”。但鸳鸯却总严于律己, 予人方便。对此, 李纨的评价是:心也公道, ……常替人说好话儿, 还倒不倚欺人的。

二、秘书工作需有严谨扎实作风

秘书工作事务性的特点决定了秘书工作的繁杂, 也注定了秘书工作接触面的广阔性和不确定性。在实际工作中, 秘书人员要跟各式各样的人打交道, 要办理各种各样的事情, 这就要秘书人员须具备较为全面的知识素养。周总理生前对秘书的才能提出过五条要求, 其中之一就是“文学博览”。《红楼梦》里的鸳鸯虽然只是个“家生女”, 没有机会接受良好教育, 但她靠自己的聪明和努力, 不仅懂酒令、会打牌、善应付、知进退、巧言辞, 还能在各种场合下获得老太太的欢心, 可以说鸳鸯是个“通才”秘书。

此外, 事务性工作特点又必然要求秘书人员必须具备细致的工作作风。秘书工作事关领导机关、领导的工作, 稍出差错, 可能会影响全局。《红楼梦》中的鸳鸯经管着老太太的一切事宜, 衣食住行她都服务得稳妥有序。就是老太太的那些税票、契约、秘密文书和万贯贴己私房等, 老太太也是放心地全权交给她打理。对此, 李纨的评价是:老太太的那些穿戴的, 别人记不得, 他都记得, 要不是他经管着, 不知叫人诳骗了多少去呢。如果没有认真细致的作风, 这些事情鸳鸯如何做得如此妥当。

一个优秀的秘书, 还应具有良好的心理素质。在委屈和挫折面前能及时调整自己的心态与情绪, 排除干扰, 全身心投入到工作中;在困难面前能坚定信心, 迎难而上;在突发事件面前, 能沉着冷静, 从容应对。《红楼梦》第四十七回里写道, 鸳鸯正因逼婚一事而生气, 正巧老太太要打牌叫人来喊她去。只见鸳鸯迅速将刚才大哭大闹的情绪调整好, 没事似的坐下来斗牌。从秘书的工作要紧扣领导的工作展开的角度来看, 鸳鸯很好地做到了这一点。

秘书活动具有事务性的特点, 办事是秘书的一项基础性和经常性的工作。秘书每天要办的事常有时是纷至沓来, 千头万绪。这就要求秘书要具有一定的分析能力, 能把各种事情合理归类, 分清主次缓急, 学会“弹钢琴”。尤其是面对着甚多材料时, 秘书如果不能由表及里, 去伪存真, 就无法抓住事物本质, 得不出正确判断, 进而影响领导的正确决策。《红楼梦》第四十六回, 邢夫人为贾赦充当说客时, 面对着邢夫人的甜言蜜语, 信誓旦旦的保证, 鸳鸯立刻看出了他们的真正意图是为日后能瓜分老太太的那笔“私房”, 因而不为所动。这里面固然有忠于老太太的想法在内, 但更重要的是, 鸳鸯已看穿了他们的目的, 所以才不被表面现象所迷惑。

在秘书实际工作中, 原先制定的计划方案, 有时需要变更或重拟, 有时还会出现一些突发事件, 须在较短时间内拿出对策。这就要求秘书要有一定的应变能力。如《红楼梦》里的鸳鸯, 对贾赦、邢夫人突如其来的逼婚。如她答应, 就可趁机爬上“半个主子”的地位, 家人也可借此耀武扬威;反之, 则全身性命攸关。因此, 她必须讲求策略。随着邢夫人步步挑明, 限于自己的身份地位, 她只能采取沉默不语, 一言不发, 一字不提, 不应不答, 用不作声的方法暂时支走了邢夫人。此时鸳鸯, 胸已成竹, 既有权宜之计, 也有应急之策。权宜之计就是依靠老太太进行合理斗争从整个过程来看, 鸳鸯有效地处理了突发逼婚事件, 表现出了一个优秀秘书所应有的素质能力。

三、秘书是上下沟通的桥梁

同领导建立一种良好的关系, 对秘书工作人员来说是至关重要的。在工作上, 领导与秘书的关系是领导与被领导、被辅助与辅助。秘书是领导的参谋和助手, 因此, 秘书应自觉服从领导, 严格按照领导的意图办事, 尊重领导, 维护领导权威。秘书要明确职责, 端正位置, 不能越俎代庖, 擅自处理重大问题。在这一点上, 鸳鸯所做的一切事宜, 都是在她权责之内, 与老太太时刻保持一致。在作品第七十一回, 鸳鸯在调查王熙凤受气一事后, 立即把情况汇报给老太太, 而不是超越她自己的权责另行其事。

秘书是领导和同事沟通的桥梁, 与同事友好相处是秘书人际关系的一个重要环节。在贾府, 像鸳鸯这样的丫环很多, 鸳鸯并非自己是老太太最宠爱的丫环而盛气凌人, 处处显耀, 从不打着老太太的旗号向人索卡。她与平儿、袭人等友好相处并建立了较深的友谊。领导要做出正确决策, 当然只能从实际出发。秘书要想辅助领导作决策, 就必须事前调查研究、了解实情。

四、从鸳鸯身上获得的启示

文学作品作为现实生活的一面镜子, 它总能给我们一些启示, 关键在于如何去把握。鸳鸯在秘书岗位上的表现, 可以说是可圈可点, 这对于我们今天的秘书工作有着许多启示。

秘书要想在工作岗位上有出色的表现, 必须对自己的工作进行准确定位。鸳鸯的良好表现也源于此。随着社会的发展, 秘书工作已从偏重办文办事转变为既办文又出谋献策, 从单纯的收发传递信息转变为综合处理信息, 从单凭老经验办事转化为科学化管理, 从被动服务转变为力争主动服务。现实条件下秘书工作的主要内容是为领导工作服务, 推进综合处理机关事务, 促进管理机关发挥整体效益。这就要求秘书人员勤勉务实, 敬业爱岗, 迎难而上, 不断完善自身, 拓宽知识领域, 提高综合素质能力, 使自己成为工作的行家里手。同时, 要进一步注重加强自身非权力的影响力, 学会利用自身素质去间接影响他人, 使工作对象对自己产生亲近感, 敬佩感, 从而自愿主动地配合自己工作。

摘要：《红楼梦》里描写了为数众多的奴仆形象, 有些奴仆所从事的工作类似于现代秘书工作, 鸳鸯就是其中之一。前人多从文学角度作较多研究。本文以现代秘书学的视角, 从秘书的职业道德、基本素质能力、秘书与领导及同事间的相处等方面, 对鸳鸯进行观照评析, 并力图从中得到有益的启示, 从而更好地指导我们的秘书工作。

关键词：《红楼梦》,鸳鸯,秘书,启示

参考文献

[1]曹雪芹.红楼梦.第2版.合肥.黄山出版社.1994

[2]姜戈.贾母的“私人秘书”—鸳鸯说“不”的启示.秘书.2003, 1