智能型服务业

关键词： 智能型 服务业 知识经济 技术

智能型服务业（精选十篇）

智能型服务业 篇1

1 文献综述

以往学者对影响生产性服务业发展的因素分析,大多认为应该包括基础设施的投入、人力资源、市场化水平和政府支持力度[1];外部环境因素中除了基础设施投入,还应包括当地的经济发展水平和服务业整体发展水平[2]。赵晶等[3]建立了服务外包竞争力评价指标体系,从外部支持、基础设施、商务环境、人员素质和要素成本竞争力5个角度分析了服务外包基地城市竞争力对外国发包方需求决策的影响力。还有学者从空间计量角度检验不同区域制造业和生产性服务业集聚的空间相关性造成的地区性差距[4]。冷昕[5]借鉴世界经济论坛和瑞士洛桑国际管理学院创立的国际竞争力评价体系,特别选取了《全球竞争力报告》和《全球信息技术报告》中与信息产业密切相关的指标对“金砖四国”的信息产业国际竞争力进行评价。

由于智能型服务业依赖信息基础设施和通讯网络的重资产性质,所以不少学者侧重于对信息通讯行业资本存量的测算。国外学者对于信息时代信息通讯行业的研究较早,早期的研究认为信息技术资本对经济增长的影响很小甚至没有影响,Solow[6]将这种现象描述为“我们到处都可以看到计算机的使用,但是却无法在生产率统计数据中发现计算机的作用”。这就是著名的“生产率悖论”(productivity paradox),也称“Solow悖论”。学者认为引发这一想象的原因主要是统计误差、信息技术存在时滞、早期信息通讯产业的产值太小,亦或是信息通讯产业的主要表现为溢出效应。进入20世纪90年代,学者们普遍认为ICT业的发展是推动欧美国家迅速发展的主要动力之一,认同信息技术对经济增长的作用[7,8,9,10],并转向研究其影响程度,比如Jorgenson[11]认为因半导体技术快速进步而引起的IT产品急剧降价加速了资本对劳动的替代,并且在由资本深化带动的经济增长中,IT资本的贡献已经超过1/2;Schreyerh[12]、Pohjola[10]和Oult0n[13]等人的研究都是建立在正确估算ICT资本存量对欧美国家经济的推动;Schreyer[12]在OECD《资本存量估计手册》的基础上提出了IT资本存量的估算方法。国内学者詹宇波等[14]认为信息通讯技术的资本会对整体经济、ICT行业自身以及非ICT行业3个方面产生影响,于是采用永续盘存法对1995—2010年共16年间中国省际ICT行业的资本存量进行估算,并认为中国不同省份的ICT制造业资本存量积累存在“俱乐部收敛”模式。我国国内对于省际ICT发展对本地区经济发展的影响的研究常采用一些替代数据,比如,刘荣添等[15]则是用邮电业务总量替代;张红历等[16]利用《中国信息年鉴》中的信息化发展指数来估计信息化的影响;徐盈之等[17]采用了电子信息行业固定资产净值平均余额来替代ICT资本存量。

以上学者的研究,一方面只是针对生产性服务业总体探究影响其发展的因素,没有特别针对以智能型服务业为载体的影响信息通讯服务业发展的因素研究;另一方面,这些学者的研究大多着眼ICT的资本存量的测算,分析不同时期和地区ICT行业资本存量的结构差异和分布密度,但是我国是否存在信息通讯行业的资本存量唯一而且确定地决定了智能型服务业的发展?本文尝试针对现在发展迅速的智能型服务业这种新兴业态,通过梳理我国不同时期和不同地域信息通讯技术产业的发展脉络,分析影响智能型服务业发展的各种影响因素,为我国的经济转型和产业升级提供一定的参考建议。

2 我国智能型服务业发展概况

智能型服务业作为现代服务业的新兴业态,其发展离不开信息通讯制造业基础设施的投入和整个信息网络的完善,本文通过搜集中经网统计数据库的全国宏观年度、月度统计数据,尝试对智能型服务业发展脉络进行梳理。

图1显示了自1999年以来我国经济结构的逐渐转变。1999—2006年,我国工业增加值占GDP比重和第三产业增加值占GDP比重基本持平,都在40%左右波动;而自2007年起,第三产业增加值占GDP比重快速上升,从2007年的42.94%上升到2015年第三产业增加值占GDP体量的一半50.5%左右,而同时期工业增加值占GDP比重从2007年的41.14%下降到2014年的35.9%。现在我国位列前三甲的BAT互联网企业(百度、阿里巴巴和腾讯)都创立于1999—2000年,即我国互联网启动时期,其之后的迅速发展也离不开我国经济结构转变的大背景。

注:数据来源于中经网全国宏观年度库。下同

图2显示我国信息传输、软件和信息技术服务业的固定资产投资额从2003年到2014年呈上升态势,除了2010、2011年略有回落,从2003年的1 660.68亿元一直上升到2014年的4 110.05亿元,正是信息传输、软件和信息技术服务业的固定资产投资额为我国智能型服务业的发展奠定了坚实的技术平台基础。

图3显示我国的信息通讯行业中软件业务收入稳居第1位,从2010年的1.35万亿元到2015年的4.32万亿元,占比约为全部信息通讯收入的50%;2010年到2013年期间其他业务收入平均占比依次为软件产16.64%、信息系统集成服务11.07%、数据处理和存储服务7.99%、嵌入式系统软件服务7.92%、信息技术咨询服务4.76%、IC设计1.16%。从以上数据可以看出,软件设计为智能型服务业创造各种应用软件,在云计算和大数据背景下,其中数据处理和存储服务收入占比接近8%,说明我国智能型服务业提供的信息服务越来越多样化。

图4显示我国的宽带接入用户数从2002年的325.3万户稳步增加到2014年的20 048.34万户,增加了61倍多;而随着我国3G、4G移动网络的全面覆盖,3G移动电话用户数从2009年的1 232.2万户,迅速扩张到2014年的48 525.51万户,年均扩张速度达到125.88%。这说明我国民众在大量使用依托于移动互联网提供的娱乐、消费、旅游、金融和物流等智能服务,这些智能型服务业为民众利用各种碎片化时间提供全方位的便利。

图5显示互联网接入端口数期末总量从2012年3月的2.3亿左右个一直迅速攀升到2015年12月的4.75亿个;不但互联网接入端口数的存量在增加,互联网宽带接入端口数的增量也一直在稳步上升。网络经济离不开这些网络节点,根据“梅特卡夫法则”[18],各个节点的互联互通大大增加了网络的使用价值。

注:数据来源于中经网全国宏观月度库。下同

图6显示根据工信部统计的我国网民使用移动互联网的接入流量,在2014年年底达,当年累计使用移动互联网流量到20亿G左右,而在2016年1月加之2015年累计流量一跃突破42亿G大关。随着不受固定网络设备的局限可以随时使用的移动互联网的推出,移动互联网接入流量累计同比增速从50%左右快速跃升到120%以上。这是由于智能型服务业的业态越来越丰富,可以提供的各种智能服务加大了对音频、视频和云储存的容量要求。

3 实证研究

3.1 数据说明

因为相关统计年鉴上并没有关于“智能型服务业”的确切定义和统计口径,所以本文借助《中国科技统计年鉴》中“邮电业务总量(亿元)”、“邮政业务总量(亿元)”和“电信业务总量(亿元)”,近似替代智能型服务业的产值。为了考量信息通讯行业投资额(亿元)对智能型服务业产值的影响,本文参阅《中国高科技统计年鉴》,将“电子及通讯设备制造业”和“计算机及办公设备制造业”的投资额加总为信息基础设施投资额(亿元)。为了更好地衡量这两者之间的关系,本文还采用了GDP增长率(%,rgdp)、年末总人口数(万人,popul)、人均受教育年限(educ,1990—2004年数据来自李秀敏[19]的研究,依据该方法推算:文盲半文盲、小学、初中、高中、大专及以上分别为2年、6年、9年、12年和16年)、产业结构(struc,第三产业人员比重)、金融发展水平(fir,金融机构年末存贷款余额/GDP)、制度(insti,非国有固定资产投资比重)和政府规模(gov,财政支出/GDP)7个控制变量来减少由于经济发展水平、教育水平、产业结构、金融信贷、市场制度和政府扶持等因素的影响。以上数据来源于《新中国60年统计资料汇编》、各年《中国统计年鉴》、各年各地区统计年鉴、《中国劳动统计年鉴》、《中国金融统计年鉴》、《中国人口和就业统计年鉴》,时间段为1999—2013年,其中重庆的统计数据归入四川省。

3.2 工具变量(IV)法回归

如果直接采用信息基础设施的投资额数据,无论是否分年限,回归结果中ln K的P值始终不显著,于是本文采用国际上通行的永续盘存法计算信息基础设施的投资存量Kt[20]:

其中:Kt表示资本存量;dτ表示使用年限为τ的投入资本权数,反映不同使用年限资本的相对生产效率;It-τ代表τ年前以不变价表示的投资数。用折旧率δt替代dτ就得到目前广泛使用的资本存量公式:

其中基期资本存量的确定,本文采用最常用的增长率法:。其中:I1为信息基础设施1999年的投资额;δ为资产折旧率;γ为信息基础设施投资的年平均增长率[21]。本文采用全国各省级行政区的固定资产投资指数(1998=100)对信息基础设施在观察期内的投资额进行平滑处理,计算出1999—2013年观察期内全国投资额的平均增长率γ为0.29[22]。詹宇波等[14]考虑到信息行业通行的摩尔定律,也就是信息通讯硬件的折旧率要比普通的机械设备高,所以依照Wong[23]、Heshmati等[24]和Wu[25]的做法,假定信息通讯技术ICT制造业的折旧率为15%,本文用信息基础设施的投资存量数据代入方程进行回归,回归系数的显著性明显改善。李立威等[26]研究认为,2007年以后我国互联网人数和普及率快速增长,互联网普及率从2007年的17%倍增到2011年的39%,互联网对经济的促进作用逐渐显著,于是本文将2007年作为一个时间断点。为了消除地域和时间对各个地区回归结果的影响,本文再加入表示省际特征的哑变量Dd和反映2007年时点变化以后的时间哑变量Dt,同时为了消除异方差的影响,将所有变量取全对数处理,建立回归函数如下:

为了检验“信息基础设施投资额(亿元)”是否为内生解释变量,本文借助工具变量来检验解释变量的内生性。因为如果所有解释变量都是外生变量,则OLS比工具变量法更为有效,在这种情况下使用工具变量反而会增大估计量的方差;反之,如果存在内生解释变量,则工具变量法是一致的。为了确定究竟该用OLS还是工具变量法,采用Hausman test,Stata检验结果为P=0.0005***在1%水平下显著,说明“信息基础设施投资额(亿元)”与“智能性服务业产值(亿元)”确实存在内生性,应该采用工具变量解决其内生性问题。

本文采用2SLS(两阶段最小二乘法)和两步GMM(广义矩估计),将“信息通讯行业的R&D经费支出”作为信息基础设施投资额(亿元)的工具变量(IV),并进行弱工具变量检验发现偏=0.3830,而且F检验值高达89.1097,说明工具变量“信息通讯行业的R&D经费支出”和内生变量“信息基础设施投资额(亿元)”之间高度相关。

全国的数据显示在2SLS中第一阶段回归中,R&D经费的投入与信息基础设施投资的存量呈明显的正相关,系数为0.435,也就是R&D经费每增加1%,信息基础设施投资存量增加0.435%;而在OLS回归中显示R&D经费与智能型服务业业务量相关性不显著,恰好说明R&D经费支出是信息基础设施投资存量比较理想的工具变量。第二阶段的回归中,GDP增长率、人口基数、经济结构、制度和金融发展水平与智能型服务业业务量呈正相关,其中GDP增长率和经济制度对智能型服务业的影响弹性分别高达0.889和1.120;但是信息基础设施投资存量、教育水平和政府支持与智能型服务业业务量的相关性不显著,再次验证了我国信息基础设施的投资产出效应不佳,在信息通讯领域硬件基础设施投资并不是推动智能型服务业发展的主要原因。我们再对方程(3)分时间段进行回归,结果如表1所示:从时间段上看,1999—2006年期间我国的信息通讯行业发展相对缓慢,人口数量的增长、民营经济的蓬勃发展和信贷支持促进了该时期智能型服务业的发展,信息通讯基础设施投资对智能型服务业发展有一定启动作用,回归系数仅为0.099;而2007年后随着移动互联网的迅速兴起,2007—2013期间除了教育水平和信息基础设施投资存量与智能型服务业的业务量增长相关性不明显,其余变量与其呈正相关而且非常显著,进一步说明早期智能型服务业的发展主要靠信息基础设施投资的拉动,而近些年主要是由于中国经济结构的优化改善促成的,特别是各地政府纷纷将信息通讯行业作为地方经济发展的新兴战略性产业,政府支出增长率对智能型服务业发展增长率的弹性系数高达0.950,远远高于1999—2006年间由信贷支持带动的智能型服务业0.239的水平,所以这个时期政府的扶持极大推进了智能型服务业的发展。

注:1)数据来源于《新中国60年统计资料汇编》、各年《中国统计年鉴》、各年各地区统计年鉴、《中国劳动统计年鉴》、《中国金融统计年鉴》、《中国人口和就业统计年鉴》;2)括号内为标准误;3)*、**、***分别代表10%,5%和1%的显著水平。下同

本文对分地域考察影响智能型服务业发展因素的回归结果如表2所示。我们分区域回归发现,全国智能型服务业发展的区域特征明显,无论是东部地区还是中西部地区,信息基础设施投资的存量与智能型服务业发展的关系非常显著,说明正是由于各地方政府完善健全的信息基础平台孵化出现代智能型服务业;东部地区特别是经济制度和金融发展水平对智能型服务业的增长的弹性系数分别高达1.425和0.640,说明东部地区大量活跃的民营经济以及灵活的金融信贷支持极大促进了该区域智能型服务业的发展。在中西部地区,政府规模与智能型服务业的发展呈显著的正相关,而且系数高达1.077,也就是说,中西部地区政府的产业政策引导对智能型服务业业务量的扩张几乎是1︰1的产生扩散效应;相反,金融发展水平与智能型服务业发展的关系却不显著,说明在中西部地区主要是由于政府财政支持将信息通讯行业作为主导型产业推动的结果;信息基础设施的投资存量仅仅在中西部地区回归结果显示与智能型服务业发展关系显著但是呈负相关,相关系数为-0.166,我们仔细研究数据后发现,由于2008的全球金融危机的冲击,所以2009年后各地区的邮电、邮政和电信业务量都较2008年前有所下滑,导致在全对数模型中统计结果显示智能型服务业的业务量增长率和信息通讯行业的资本存量积累率之间的反向变化。而且与全国和东部地区不同,西部的教育水平提高和智能型服务业发展呈明显的正相关,而且系数高达3.087,说明西部大开发后,我国西部地区的整体教育水平的提高极大推进了信息通讯技术的使用。

4 结语

智能门锁安装服务承诺 篇2

★产品质量保证

我司生产的智能门锁产品，产品外购原材料、产品生产过程均符合国家质量标准，产品经过国家认可的产品质量认证。

★安装服务承诺

1、安装服务由我司提供，关于安装引发的问题由我司承担；

2、顾客购机后可以通过以下方式向我司进行报装服务：1）拨打厂家免费安装电话__________，安装电话服务时间为：_____________；2）扫描包装盒二维码；

★安装服务区域

我司智能门锁在浙江可提供安装服务的区域为：

★安装时效承诺

1、服务派单：客服代表在受理用户服务需求后30分钟内进行派工，18:00-8:30受理的工单须在次日9:00前派工。

2、服务预约：晚上6点后下单的，次日9点半前预约。正常工作时间内，要求安装工程师在接到派工要求后30分钟内预约。

3、服务响应：安装服务工程师对用户来电设备安装调试问题，保证市区内48小时上门服务，城市周边地区3天上门服务，乡镇及偏远地区电话预约上门时间。未联系上用户的，工程师必须在单据或者系统中反馈，若无单据反馈的，视为未联系用户。若用户要求高于公司服务上门时限，视为用户特殊要求；

5、服务改约：工程师改约时间必须提前2小时联系用户，征求用户同意；

★三包服务承诺

本产品售后遵循国家三包服务规定，产品自售出之日起_

_日内，发生性能故障，提供免费退货、换货或修理服务。产品自售出之日起_

_日内，发生性能故障，提供免费换货或修理服务。产品自售出之日起_

_个月内，发生性能故障，提供免费修理服务。

★售后服务承诺

1、售后服务由我司提供，关于售后引发的问题由我司承担；

2、顾客售后产生后可以通过以下方式向我司进行报装服务：1）拨打厂家免费安装电话__________，安装电话服务时间为：_____________；2）扫描包装盒二维码；

★售后服务区域

我司智能门锁在浙江可提供安装服务的区域为：，不得小于安装服务区域；

★售后时效承诺

1，报障派单：客服人员接到客户报障申请后30分钟之内要派单给装维工程师。18:00-8:30受理的工单须在次日9:00前派工。

2，报障预约：装维工程师接到维修单后，必须在30分钟之内与客户进行电话预约，提供远程技术支持服务，如果无法修复故障的，马上预约登门维修时间。3，报障维修：服务人员根据预约时间必须提前10分钟左右到达用户家，并严格按《上门服务规范》管理要求严格执行。安装结束之后，需向客户解释问题原因以及处理方法。

4，服务响应：服务工程师对用户来电设备调试维修问题，保证市区内2小时上门服务，城市周边地区4小时上门服务，乡镇及偏远地区24小时上门服务。未联系上用户的，工程师必须在单据上或系统中反馈，若无反馈的，视为未联系用户。若用户要求高于公司服务上门时限，视为用户特殊要求；

5，服务改约：工程师改约时间必须提前2小时联系用户，征求用户同意；

6，报修合格确认：客户对维修结果满意，并签署维修确认单，定义为报障维修合格。报修服务工单必须在3天内闭环。

★售后绿色通道服务

为解决售后一线特殊或紧急售后困难，本产品开通绿色售后服务通道，售后服务联系人为：

__

__ _，联系方式为

__ __ _。

★售后培训服务

为解决售后常见使用问题，至产品下市之日前，针对有需求的移动服务人员、第三方销售人员、产品使用客户可提供3个月一次的现场售后培训服务和不定期的电话、视频等培训服务；

厂家（盖章）

2018年6月12日 丽水瑞丰胡敬昊: 我们需要说明的东西有以下几点:1，只到县一级城市，乡镇和另外的偏远地区我们不去的，要去的话另外加钱;2，大华厂家和他们合作的这个型号锁没有霸王锁体的，对于是霸王锁我们安装不了;3，侧边条由我们提供的话，包一年的安装费用是320元一个锁

丽水瑞丰胡敬昊: 不是，是我们充当第三方安装公司了

丽水瑞丰胡敬昊: 大华有一款锁入了移动体系了，供货商不是我们，我们提供安装售后服务，全省的！

黄健: 大体知道了，明天给你

黄健: 这协议只是针对一款机型吗 黄健: 如是，把型号发我，在协议中注明

丽水瑞丰胡敬昊: 就是大华的7系，给移动那边不知道叫什么型号，等一下叫李立问！

最“智能”酒店服务 篇3

中国杭州黄龙酒店

+01从一张门卡说起+

所有的惊喜就从手中这张看似平凡的门卡开始了⋯⋯刚迈出电梯门，一道幽黄色的荧光吸引了我的目光，指示牌上清晰地显示出了房间号码，沿着三道发亮的箭头，我仿佛被上帝之光牵引着便走到了自己的房间⋯⋯恍然间，我才明白，自己手里拿的不仅仅是一张房卡，而是一张名副其实的“智能卡”。这样的客房导航功能，在IBM设计研发的一整套令人叹为观止的“智慧酒店”解决方案中，还只能算是冰山一角。坐落于美丽的西子湖畔，杭州黄龙酒店被人们称为中国第一家全智能化的五星级酒店。在乘坐专车前往酒店的路上，我就已经通过酒店工作人员的手持登记设备（TABLT）进行了远程Check-in、身份辨别及信用卡付款等所有手续。因而当我一下车，酒店的门童和接待员就已经通过精确的识别体系认出了我，没有前台的等待排队，也没有任何需要手写的繁琐程序，一张入住门卡在一分钟内就交到了我的手上。

A/浙江省杭州市曙光路120号， T/＋86 571 8799 8833， WS/www.dragon-hotel.com

日本东京半岛酒店

+02无处不在的按钮+

据说东京半岛是全世界唯一一家设有内部研发部门的酒店，共有20名工程师不断为客人开发最人性化的智能科技服务。在我看来，这里的最妙之处还在于那些无所不在的按钮，都以一种“润物细无声”的方式完美地融入了酒店本身唯美华丽的风格。在地价昂贵的东京，住进51平米大的半岛客房算是一件非常奢侈的事情了。房间采用了日式传统的家具风格，正当沉浸在这日式的复古与恬静中时，不经意间按下了房间走廊里的第一个按钮，小屏幕上立即显示出了室外的天气和湿度，为出门穿衣提供了贴心的建议。房间内整套的智能电话接听系统同样令人印象深刻：由于酒店知道我来自北京，所以特意把电话设定成为中文显示；如果有电话响起时，房间内的广播和电视都会自动变成静音，而且只需按个钮就能免提接听；要是想用Skype拨打电话，也不必依靠笔记本电脑，因为房间电话上已经设有一个Skype的专用按键⋯⋯如果上街的话，客房电话还能带着出门，只要按下其中一个钮就能直接联络到酒店工作人员，丝毫不用担心在错综复杂的东京街道上迷路。

A/1-8-1 Yurakucho, Chiyoda-ku Tokyo,T/+81 3 6270 2888, WS/www.tokyo.peninsula.com

03中国香港奕居酒店 绿色奢华主义

拥有“百万元夜景”的奕居酒店，坐落在太平山山腰，面朝着美丽的维多利亚港湾，背山面海，是香港人梦寐以求的居所。酒店的设计者Andre 生于香港，自然深谙它的宝贵，奕居的大堂与房间全部遵循着“少即是多”的减法原则。同这里的设计风格一样，奕居的服务也摒弃了一切不必要的浪费和花哨，可以说是一间名副其实的“绿色酒店”。透过特定的笔记本电脑, 工作人员可以在酒店任何角落为客人办理电子化入住登记，退房的手续还可以通过客房内的电视进行，并且酒店可以将账单及资料发送至你的电子邮箱，最大程度减化了手续的同时，也实现了无纸化办公。大概很多人和我一样，很少去翻动酒店房间内厚厚的入住手册，特别是当它已经泛黄折角以后。这一点奕居真是做得“聪明”，一台iPod Touch或IPAD就静静地躺在每间卧房的茶几上，轻触显示屏，多元化的信息接踵而来，酒店介绍、送餐服务、本地旅游资讯、天气情况、常用电话等无所不包，还有一个板块专门让客人用来与酒店留言互动。而且，为了减少“碳足迹”，酒店已经购入了耗油量极低的全新凌志RX450H混能环保房车，而且房车内备有免费WiFi无线上网服务，客人在往返机场的途中能够随时办公或是娱乐。

A/香港金钟道88号太古广场T/+852 2918 1838WS/www.upperhouse.com

美国西雅图Hotel 1000

+04“请勿打扰”+

如今，对各项高科技产品了如指掌的旅客总是期待能在入住期间得到更多个性化的智能体验，比如何时需要服务，如何能享用更私密的空间，怎样才可最大限度地放松等。在美国西雅图Hotel 1000，一系列全天候多用途智能外设基础设施让人从登记入住、室内温度到商务工作、居住休闲等都可以通过网络平台来完成。其中，最令人困扰的酒店统一时段的客房服务由智能宁静电子门铃系统解决了难题。酒店员工通过门铃下方的智能系统检查该房间是否有人入住以及入住的话是否已提醒“请勿打扰”。若显示没有人入住，房间内的客房服务、保养以及个人酒吧都将自动重新整理并提供使用。科技化的设施同样运用在私密的浴室中，意大利式双人浴缸拥有隐藏在天花的水箱，提供稳定流量的淋浴，让人在舟车劳顿的旅途中得到最大限度的放松。

A/1000 First Avenue，Seattle，WA 98104，USA，T/+1 206 957 1000

WS/www.hotel1000seattle.com

英国曼彻斯特Mint Hotel Manchester

+05 时尚科技风向标+

位于曼彻斯特地标皮卡迪利新广场（Picailly Place）的Mint Hotel前身是英国著名的时尚都会酒店City Inn。为了反映与众不同的突出感，重新命名为Mint Hotel的品牌体现的是城市朝气蓬勃的活力。与其形象相匹配，酒店在设施及配备上都竭尽全力做到以客为尊的同时紧贴时尚潮流。在Mint Hotel，所有客房均配备已预载Skype程序软件的iMac苹果计算机，不管是商旅客人或是休闲游客都能体验走在时尚前言的科技产品。同时，旅途中常常让人苦恼的网络问题在这里也不复存在，不仅在客房内设有免费无线高速上网服务，在公用范围诸如酒店的皮卡迪利休息厅也同样能享受到便利的服务。选一个靠窗的座位，邀请你的客人在此进行一个不算很正式的商务会议，一杯鸡尾酒、一碟小吃，感受什么是地道的曼彻斯特鸡尾酒酒吧文化。

A/One Piccadilly Place，1 Auburn Street，Manchester，UK，T/+44 161 242 1000WS/www.cityinn.com

阿联酋阿布扎比Emirates Palace

+06随心所欲的无线生活+

曾在电影《欲望都市》中耀眼登场的阿布扎比酋长国皇宫酒店极尽奢华之道，不论是空间装潢还是设施服务，都属百分百的王族级别。不过，与古老的宫殿式外观相比较，酒店内部的高新科技绝对走在世界前沿。无处不在的高科技首先令人咋舌的是遍布100公顷区域内的无线上网乐趣，即使是在游泳池边和私人沙滩上。而入住客人每人配备的一台带有8英寸彩色显示屏的超级智能掌上电脑是最大亮点。通过这台装载有Linux系统的便携装置，客人可以通过它与电视、立体声音响以及其它装置相连，设定叫醒电话、下载电影、录像或召唤服务员，甚至足不出户购买饭店商场里的东西或结账退房等，名副其实的随心所欲无线生活。值得提点的是，夸张的网络构建有专员负责安全监控，包括 16 个防火墙与侵入探测系统，让人不需担心隐私的泄露。

A/P.O. Box 39999，West End Corniche，Abu Dhabi，UAE，T/+971 2 690 9000WS/www.emiratespalace.com

07 法国巴黎Murano Resort科技享乐主义

从外观来看，这就是一栋普通的古老建筑，想不到里面充满各式各样好玩、有趣而时尚的设计。坐落于巴黎塞纳河右岸、充满小资情调的玛黑区Le Marais林荫大道边，时尚都市酒店Murano Resort的所有客房都拥有个性十足的装潢和高端的科技配备。从简约的白色为主银色点缀的大堂开始，这里的一切都由科技带出时尚感。进入房间之前，你必须使用通过认证的智能指纹锁系统，提示安全防御做到了十分的同时也不必担心忘带钥匙或不见钥匙的麻烦。带有前卫潮流设计的客房亮点在于床头旁的灯光控制器，客人可依据个人喜好调节不同的色彩，赋予房间不同的个性。此外，房间内的Bang & Olufsen平板电视、DVD以及CD机打造奢华娱乐视听享受，丰富的枕头餐单则让人有了更舒适的睡眠。

A/13 boulevard du Temple, 75003 Paris, France ，T/+33 1 4271 2000

WS/www.muranoresort.com

加拿大多伦多The Hazelton Hotel

+08智能化新标准+

位于多伦多繁华地段约克维尔的The Hazelton Hotel自建立起就为业界的五星级酒店树立了一个新标准。不管是风格、细节抑或服务，智能化科技产品的运用让其富有了新的活力。大量使用花岗岩作为酒店外观及室内构架建筑，硬朗前卫的The Hazelton Hotel为员工配备了Vocera通讯系统。通过随身佩带加载了该系统的胸卡，侍者能够及时恰当地为酒店里任何一个角落的客人送上服务。也能通过系统快速找到其他员工，接通联系更好地为需要服务的客人解决难题。不仅如此，客房内配备的各样高新科技产品都提供了更完善的商务娱乐环境，更新换代后的ReadyMaid电子控制系统只需通过触摸面板开关便能让侍者清晰地了解客人的入住状况，确保休息时不受打扰，出外后又能使房间不知不觉中回复原状。

A/118 Yorkville Avenue Toronto，Canada T/+1 416 963 6300WS/www.thehazeltonhotel.com

新加坡Marina Bay Sands酒店

+09层高楼顶上的“无边界”泳池+

这个地球上露天游泳池有很多，在楼顶上的露天游泳池也有很多，像Marina Bay Sands 50层高楼顶上的这个“无边界”的露天游泳池，不知道这世界上还有没有第二个。Marina Bay Sands 是博彩集团Las Vegas Sands在新加坡投资数十亿美元兴建的一个超豪华酒店，酒店有多高档且不说了，楼顶这个巨大的空中花园真是让人叹为观止。楼顶上的“无限大”露天泳池才是真正让人无限神往的。空中花园横跨在三座50层高的塔楼上，这个无限泳池就在花园的一侧，边缘的位置没有任何的突出遮挡物，畅游其中，就仿佛是在一个巨大的瀑布上方，与天齐高俯瞰整个新加坡。泳池中的水随水波流到下层，经过净化处理后再用水泵抽至上层，不断循环。

A/10 Bayfront Avenue, Singapore 018956 T/+65 6688 8868

WS/www.marinabaysands.com

泰国沽岛Six Sense Soneva Kiri度假村

+10树上的餐饮服务+

The Treepod树舍坐落于Six Sense Soneva Kiri度假村的最佳瞭望点，沿海滨小径而建，客人坐进外形恍如鸟巢、铺有舒适坐垫的藤制树舍，系好皮革安全带后，树舍即缓缓上升至高耸的本土massang树树顶。在树舍渐渐上升之时，绑上吊索的“空中”服务员即由山腰上的小平台迅速飞至，奉上佳肴。于宁静怡人的树舍品尝早餐，乃是新一天的理想之选；至于午膳时间，树舍则提供荫蔽的避暑之处，客人更可于此私密独特的地点欣赏醉人日落。入夜后，可一尝彷佛置身于大自然怀抱中享用烛光晚餐的超凡体验。树舍提供的餐单均按照丛林主题而设，包括“树冠小食”、“觅食之篮”及“树林美食”，而食材则主要来自度假村自设的有机种植园或度假村的所在之处—沽岛。当置身高悬树顶的树舍之内，可于此俯瞰沽岛（Koh Kood）四周平静清澈的海水，间中亦可见松鼠身影或蝴蝶飞过，枝叶随风轻轻摇曳，彷佛与世隔绝；这定必成为旅行者毕生中最难忘的用餐体验之一。

A/19/F Two Pacific Place 142 Sukhumvit Road,Bangkok 10110, Thailand ，T/ +66 2631 9777 ，WS/ www.sixsenses.com

美国波士顿FAIRMONT Copley酒店

+11灵犬大使服务+

Fairmont Hotels & Resorts待客以诚、亲切贴心的服务向来备受各界推崇，2010推出一项名为“灵犬大使”的特别服务，由长驻酒店的灵犬陪伴旅客散步，为阔别爱犬的旅客慰藉相思之苦，让他们虽然身处海外，仍能感受到家中的安全与舒适。黑毛拉布拉多犬Catie曾接受纽约导盲犬基金会的专业训练，后来加入波士顿The Fairmont Copley Plaza酒店成为鼎鼎大名的灵犬大使，酒店上下都亲切地称呼它为Catie Copley。此外，Catie亦会定期到波士顿公立图书馆的南部分支参与讲故事时间，并陪伴患病的宾客。孩子们都非常钟爱Catie，让它成为了两本儿童故事书的主角，其中Fairmont Le Chateau Frontenac酒店的灵犬大使Santol，更在第二本故事书中与牠一同亮相。全新著作Catie Copley’s Great Escape是2007年热卖故事书Catie Copley的续集，内容讲述Catie首次踏上加拿大的旅途，探望好友Santol。

A/138 St. James Avenue，Boston, Massachusetts，United States ，02116T/+1 617 267 5300

智能型服务业 篇4

关键词：智能电视融合服务,智能家居服务,智能家庭网络,服务交付平台

1 家庭服务的趋势与示例

1.1 家庭网络技术发展趋势

(1) 家庭网络宽带化、无线化加快

随着多屏互动 / 多设备互联业务和物联网服务的应用推广, 家庭无线网络覆盖率扩大, 家庭接入网光纤到楼 (FTTB) 与光纤到户 (FTTH) 趋势越来越明显, 家庭宽带接入速率越来越高, 50Mbps以上渐成主流。家庭无线网络应用普遍, Wi-Fi成为家庭基础网络, DLNA和Zeg Bee等无线网络技术应用增加。

(2) 家庭网络设备智能化速度加快

智能家庭网关、智能机顶盒和智能电视一体机正在加速得到部署, 家庭个人设备智能化迅速普及, 笔记本电脑、智能手机和智能便携终端使用普遍。

(3) 家庭网络支撑平台性能提高

处理器速度提高, 缓存和存储容量加大, 芯片集成度提高。

(4) 家庭网络设备的软件平台功能提高

操作系统 智能化能 力大大提 高, 应用服务软件功能与性能增强, 软件

平台接口开放性、标准性提高。

1.2 家庭信息服务新趋势

家庭电视娱乐和家庭应用信息两大类服务是家庭服务的重点方向, 多方服务商 (包括有线电视网络商、通信网络运营商、互联网服务商、新媒体服务商和信息家电设备商) 都在运用“互联网 +”计划加快推进。

1.2.1 家庭入口争夺多极化趋势

在三网融合时代背景下, 家庭信息服务发展呈现新趋势。提供家庭信息服务的, 不但包括有线电视网络和通信网络等网络运营商, 还包括互联网应用服务、新媒体服务和信息家电设备等应用服务供应商, 家庭信息服务入口和家庭用户的争夺进入多极化, 如表1所示。

1.2.2 家庭服务“互联网 +”模式示例

(1) 阿里云家庭互联网模式

阿里以家庭数字娱乐中心为出发点, 启动了家庭娱乐计划, 制定了争夺客厅战略。着眼的重点放在整个家庭互联网, 目标是成为中国最大的家庭互联网娱乐平台, 打造一个软硬件一体化的内容生态。依赖魔盒、云OS电视机平台、云OS盒子联盟等硬件来分发内容与应用服务, 主要包括影视、音乐、在线教育、购物、游戏等方面。

家庭娱乐应用服务生态链的构建与战略合作方式为 :智能网关硬件 +软件 + 应用与服务、智能网关平台 (硬件 + 软件) 生态链 + 内容 / 应用 / 服务生态链。

(2) 东方明珠新媒体模式

东方明珠新媒体以IPTV为基础, 重点发力互联网电视, 构建以互联网电视为核心的业务生态系统, 目标是3年后 (从2015年起) 实现3000万户有效活跃用户。东方明珠新媒体所凭借的是互联网电视牌照、互联网电视内容生产商和集成商、几十年电视内容积累和版权采购优势。

(3) 信息家电设备商

信息家电设备商不但在智能家居平台方面发力 (如联想、小米、海尔) , 而且在家庭电视娱乐和家庭应用服务方面发力 (如TCL、永新视博) , 如TCL智能娱乐服务模式。

TCL集团的企业定位从“全球性规模经营的消费类电子企业集团”转变为“全球化智能产品制造及互联网服务企业集团”, 加大了技术创新, 开发了基于“互联网 +”的彩电产品和智能终端。按照互联网赢利模型 :“流量 + 用户数量”, 采用“消费互联网化、产品互联网化”思路, 开发智能家庭娱乐服务。按照纵向垂直一体化和横向生态圈, 构建客厅娱乐、健康医疗、互动视频、电视游戏、电视教育, 打造智能娱乐平台和新应用。

从上面3个例子可以看出, 有线电视网络只有创新业务品质、提高服务质量、降低运营成本和构建共赢生态, 才能在市场竞争中科学发展。

2 推进“互联网 +”的行动策略

2.1 准确把握家庭用户需求

有线电视网络运营商需要准确把握家庭用户对美好生活日益增长的市场需求变化。主要把握以下方面 :家庭服务类型多样化、个性化、融合化, 家庭服务特点网络化、移动化、智能化, 家庭服务品质高质量、高价值、最贴心, 家庭服务价格日益降低。

2.2 大力做好业务创新发展的关键工作

有线电视网络运营商需要大力做好业务创新发展的关键工作, 概括起来就是“两端一网”。

(1) 做好网络服务商的“云端”集成平台工作

包括融合电视服务集成播出控制云平台、融合通信服务云平台、互联网应用服务云平台、智能家居服务云平台、服务交付平台 (Network SDP) 。

(2) 做好用户家庭终端平台工作

包括融合 智能机顶 盒软硬件 平台、融合智能家庭网关 / 路由器软硬件平台、融合家庭应用服务交付平台 (Home SDP) 。

(3) 做好有线电视智能传输网工作

包括大容量、智能化的骨干网 (含OTN光传网、SDN数据网、CDN内容网等) , 宽带化、双向化、多功能化的HFC接入网。

2.3 打造合作共赢生态产业链

有线电视 网络运营 商需要努 力做好合作共赢的生态产业链建设工作, 主要表现在 :构建影视内容生产、提供、分发、回报的生态价值链, 构建应用服务开发、提供、交付、回报的生态价值链, 构建电视设备、网络装备、IT设备、家电产品等行业生态价值链。

有线电视网络运营商只有和内容提供商、应用服务商、设备厂商、家电厂商一起共同合作, 共同打造合作共赢的生态价值链, 才能融合产业链力量形成产业竞争力, 才能科学可持续发展。

2.4 切实解决增效降本命题

有线电视网络运营商需要切实解决好增加效益和降低成本的两大命题

(1) 增加效益

稳定和扩大用户数规模, 提高用户ARPU值, 提升主体效益和长尾收益。

(2) 降低成本

终端设备 由用户在 市场上购 买, 如电视机、手机等 ;终端设备可有远程运行维护, 包括业务升级、远程服务、故障诊断、维护管理;终端设备智能化、一机多用。

3 创新发展融合智能电视业务和智能家居服务

3.1 创新发展融合智能电视服务

以电视屏 幕为中心, 围绕电视服务进行融合创新。包括直播电视内容融合特技操作服务、直播电视融合应用或信息服务、视频点播融合服务 (VOD) 、目标广告融合服务、影视内容推荐融合搜索服务、应用商店融合服务、互动电视融合服务、电视通讯融合服务、视频监控服务、跨屏观看融合服务、家庭信息服务。下面简要介绍一下其中几个服务。

(1) 直播电视内容融合特技操作服务

操控方式为遥控器、手机、PAD等方式, 用户可以对直播的电视内容进行暂停、 回放、前看、 时移观看、多角度切换等特技模式操作。

(2) 直播电视融合应用和信息服务

用户在观看直播电视的同时, 可以激活植入的应用, 并在电视机 (或同时在手机和PAD上) 使用应用和观看应用内容。信息服务包括显示链接的信息、图片、视频、SNS评价。

(3) 目标广告融合服务

通过对用 户位置、年 龄、爱好、观看内容、观看时长、观看时段等大数据分析的支持下, 在电视门户、直播频道切换、直播频道、视频点播和内容观看的时候, 在广告时段和广告位域, 显示和播放针对特定用户的广告。

(4) 应用商店融合服务

基于智能操作系统和应用集成开发环境 (SDK) 支持, 在电视机应用商店门户的应用商店上, 集成推荐的应用服务。这些应用服务可以方便地激活、使用和停用。

(5) 互动电视融合服务

以电视大屏为界面, 以遥控器、手机、PAD为操控手段, 用户使用电视机进行商超购物、健身娱乐、医疗保健、文化教育、交通旅游等互动电视服务。

3.2 智能家居服务

以融合智能机顶盒或融合智能家庭网关 / 路由器为中心, 连接家中存储器、服务器、家用电器、家用设备和家居传感器等家居设施, 采用有线无线结合的覆盖方式, 组成智能家居网络平台, 并通过接入网与网络服务商的云端进行信息交换。

用户可以家中本地和家外远程方式控制家中的设备、电器和设施。网络服务商通过网络云端和智能家居网络结合的方式, 为用户提供智能家居服务。这些服务主要包括 :门窗等家居设施的远程控制 (包括开锁打开和上锁关闭) ;天然气、烟雾、地面等家中水电气火消防安全情况的远程监控 ;灯光、空调、电冰箱、电烤箱、电饭煲、消毒柜等家用电器的远程控制 ;机顶盒、路由器、家庭网关、电视机等家用设备的远程控制。

3.3 用户大数据服务

用户家庭大数据服务, 由家庭用户自己产生, 主要包括以下种类数据的采集和分析 :用户直播电视、VOD等影视内容的观看记录大数据 ;用户健身娱乐、商超购物、医疗保健、教育培训等应用服务记录大数据 ;用户应用商店中应用服务程序使用记录大数据 ;用户智能家居使用情况记录大数据。

通过用户大数据的分析, 可以为目标广告、影视内容推荐、商品推荐等服务提供依据。

4 探索智能家庭网络发展

创新融合智能电视业务和智能家居服务, 需要探索智能家庭网络的构建。

智能家庭网络主要特征表现在 :使用多种屏幕终端, 有线与无线融合覆盖与互联互通, 移动收看、使用与控制, 用户主动使用与参与, 计算资源池化、网络功能可定义化、服务云化, 业务快速升级与应用, 远程服务与维护, 开放、标准、合作、共赢。

在智能家庭网络发展的初级阶段, 应发挥自身优势, 独立发展, 从行业自身特点和优势, 独立发展 ;在探索阶段, 应走向合作共赢、打造生态产业链。

做好智能 家庭网络 产业化的 重要基础工作是先做好标准化引导工作, 总结国内外产业发展经验和教训, 做好标准规范的先行制订、科学引导和集中突破等工作尤为重要。

推进智能家庭网络的发展策略是集中力量、分工协作 ;先易后难、分步实施, 先设备网络、后系统平台。

推进智能家庭网络的标准方向主要有 :家庭智能机顶盒的标准化、家庭智能网关的标准化、家庭有线无线融合覆盖网络的标准化、家庭服务交付平台的标准化、家庭互联云平台的标准化。

推进智能家庭网络的重要研究方向主要有 :研究云计算、雾计算和网络功能虚拟化 (NFV) 等新兴技术在家庭网络中的应用, 研究面向服务架构 (SOA) 的服务交 付平台 (SDP) 在家庭服务交付中的应用, 研究高质量、高安全、低干扰的家庭有线无线融合覆盖, 研究家庭互联网和家庭云。

推进智能 家庭网络 的关键要 素主要有 :构建开放、标准、融合的智能家庭网络系统平台, 构建广播电视、通讯、ICT、消费电子等行业合作共赢的产业生态系统, 整合“产学研用”力量, 集中突破关键技术与产品的产业化。

参考文献

海纳互联网智能采编服务--案例集 篇5

“海纳互联网智能采编服务”典型案例

海量信息技术有限公司

2011/7/28

“海纳互联网智能采编服务”典型案例

目录

1.2.简介...........................................................................................................................................2 典型案例...................................................................................................................................3 2.1.2.2.2.3.2.4.2.5.2.6.2.7.2.8.2.9.2.10.3.4.海纳驱动人民网采编业务流程优化...........................................................................3 新华网勇夺“海纳”大赛冠军...................................................................................4 海纳助中国新闻网梳理天下新闻...............................................................................5 抢抓时效，海纳给力腾讯网.......................................................................................6 解放生产力，凤凰网多方共赢...................................................................................7 视频、图文两手抓，海纳为CNTV提供精致服务....................................................9 海纳对天津视窗的发展起到决定性作用.................................................................10 新民网编辑转型，海纳功不可没.............................................................................12 突发事件从容报道，北京广播网的秘密武器.........................................................13 助推财经信息流动，海纳加速金融界.................................................................13 更多案例.................................................................................................................................15 应用价值分析.........................................................................................................................17 1.1.1.2.1.3.1.4.需求分析.....................................................................................................................17 解决方案.....................................................................................................................17 效率提升.....................................................................................................................17 成本下降.....................................................................................................................18

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“海纳互联网智能采编服务”典型案例

1.简介

“海纳互联网智能采编服务”（以下简称“海纳”）是国内最专业的互联网新闻资讯采集、加工技术服务，数百家高端网站的五万名网络编辑每天都在“海纳”。

海纳基于网页结构化、文本语义分析、图像分析等多项国际领先的智能计算技术结合专业的人工运营服务，实现了资讯网页一键转载、页面监控、多页自动合并、关键词摘要自动生成等多项功能。在降低成本的前提下为面向互联网的资讯采集、加工工作提供了有力支持。开创性的优化了网站的业务流程，大幅提高编辑工作效率，降低网站运营成本，促进业务发展。

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“海纳互联网智能采编服务”典型案例

2.典型案例

2.1.“海纳”驱动人民网采编业务流程优化

人民网（N、BBC、纽约时报、华尔街日报等。2011年5月，凤凰新媒体在纽约证券交易所上市。

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“海纳互联网智能采编服务”典型案例

凤凰网在发展过程中非常重视技术的运用，在互联网新闻资讯采编工作中为提升编辑工作效率，技术部门开发了自动化的信息采集系统。然而互联网信息采集业务的特点是要时刻面对纷繁复杂、瞬息万变的互联网环境，网站频繁改版、各种网页展现形式层出不穷，这就需要大量的运营工作才能保证系统的应用效果。因此，在采集系统上线后，技术部门的维护压力很大，采集模板的配置和不断更新耗费了大量人力，投入产出不成比例。解决这个问题需要两方面的能力，一是网页内容识别的智能计算技术，以尽可能提高内容萃取的准确度和适应性；二是强大的专业运营团队作为支撑，及时修正各类数据效果问题。根据凤凰网的情况，我们为凤凰网提供了“海纳互联网智能采编服务”，替代了原有的互联网信息采集系统，由凤凰网编辑使用海纳自主、高效的完成了互联网资讯的采编工作。

一方面，凤凰网编辑人员能够采编更加广泛的互联网资讯，在遇到问题时能够得到专业及时的运营服务，编辑部门的满意度大幅提升。另一方面也解放了凤凰网技术部门的维护人员，使其能够把精力投入到更具网站特色的业务系统开发中，技术部门的价值也得到了充分体现，网站业务的发展得到了极大的促进。

经过海纳的成功合作，凤凰网与海量成立了“新媒体技术联合实验室”，共同探索中文能计算技术在新媒体的深入应用。

2.6.“海纳”助中国新闻网梳理天下新闻

中国新闻网（TV提供精致服务

中国网络电视台隶属于人民网及人民日报社天津分社，是天津地区颇具影响力的综合新闻网站。天津视窗自开通以来一直致力于运用最新的信息技术和独特的视角“宣传天津、服务天津”。在全球化发展的今天，立足天津，放眼国际。为网民提供最新、最快、最全的新闻资讯；同时，为天津本地用户提供实用、方便、贴心的生活资讯，成为富有视听冲击力和影响力的权威网络发布平台。

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“海纳互联网智能采编服务”典型案例

天津视窗作为独立运作的人民网地方分站在天津本地面临激烈的竞争，而其新闻发布量、发布速度和百度新闻收录量等关键指标一直落后于竞争对手，难于获得广泛的影响力。

对于天津视窗来说人力不足是其面临的主要困难，编辑团队只有不到10人，却需要与规模几倍于自己的竞争对手比拼发稿量和发稿速度。在这种情况下天津视窗急需有效的信息技术工具来大幅提升每个编辑人员的战斗力，将网站日发稿量提升到3000篇以上。“海纳互联网智能采编服务”的出现使天津视窗看到了希望，在了解了海纳的能力后，天津视窗果断为编辑团队配备了这一提升互联网新闻采编效率的利器。

俗话说“三分技术、七分管理”，天津视窗的管理者为了调动编辑团队的积极性、检验海纳的实际效果，特意举行了一个“500挑战赛”，即每天谁最先发稿500篇就会获得一份小奖励。编辑团队接触海纳后看到了赶超竞争对手的希望，在比赛中你追我赶，第一天比赛的冠军在下午2点半便率先完成了500篇发稿任务，目前天津视窗熟练的发稿编辑最快一人一天发稿1000篇以上。

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“海纳互联网智能采编服务”典型案例

有了这样的效率提升使天津视窗的整体发稿量、发稿速度和百度新闻收录量都得到了质的飞跃，与竞争对手不相上下，并因此得到了天津市市长黄兴国的重视，还发来了亲笔表扬信。天津视窗总经理陈淑华女士感慨道：“海纳对天津视窗的发展真是起到了决定性的作用”。

2.9.新民网编辑转型，“海纳”功不可没

新民网是以《新民晚报》强大的资源为依托，融新闻资讯、时尚娱乐、视频直播、名人访谈、数字报纸、交互社区、电子商务为一体，具有图文、视听、互动特色的独家资讯，致力于做到“上海资讯，快速全面”的服务宗旨。新民网曾获得中国最具影响力都市报网站称号。新民网是新民晚报报网联动传播不可分割的一部分，并成为重大新闻事件网络报道的主力军，承担着面向上海地区的重大新闻事件的图文和视频直播报道任务。然而深入的本地化新闻采编工作需要充足的记者团队作为支撑，这就会限制互联网新闻采集、转载编辑队伍的扩展。如何即保证充足的新闻发布量，又做好本地化的原创报道是新民网面临的主要挑战。造成这些困扰的原因就是新民网还没能摆脱依靠人力进行新闻转发的工作模式，在上海极高的人力成本环境下举步维艰。另一方面，新民网本身具有优质的原创内容，与各大网络媒体、搜索引擎都有良好的合作关系，可以预见的是在解决了新闻高效发布的情况下其搜索

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“海纳互联网智能采编服务”典型案例

引擎收录量和访问量都将获得可观的提升。在这样的背景下，“海纳互联网智能采编服务”与新民网的合作可谓珠联璧合，针对新民网的需求特点，我们为新民网提供了批量自动发布的模式，无需编辑人力投入即可全自动完成对最新新闻资讯的发现、采集与发布。

新民网因此实现了不动用编辑人员就达成了日发稿一万篇以上的惊人效果，其搜索引擎收录量和访问量也持续提升。于是，新民网的编辑队伍全部转为专注于本地原创新闻的记者队伍，深入上海地区及时采写本地新闻事件，在新闻的原创、精编与海量新闻覆盖方面都做到了行业前列。

2.10.突发事件从容报道，北京广播网的秘密武器

北京广播网，是中国领先的金融和财经信息提供商，以及全球最大的中文财经网站之一。2004年10月15日，金融界在美国NASDAQ挂牌上市，是目前中国唯一一家在美国上市的中国财经类互联网公司。财经类新闻资讯的特点是时效性强、信息量大，因此金融界在发展过程中始终投入大量人力以保证信息发布量和提升发布速度。然而单纯的人力投入却并不能带来显著的竞争优势，金融界需要的是更快、更多。在了解到“海纳互联网智能采编服务”的独特价值后金融界首先为编辑人员配备了海纳单篇客户端，使编辑人员的新闻资讯更新速度显著提高。此后，金融界又采用了海纳批量客户端，彻底解放了电子报监控采集方面的人力投入。在海纳的推动下，金融界在激烈的竞争中不断加速，遥遥领先。

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“海纳互联网智能采编服务”典型案例

3.更多案例

典型客户—官方媒体网站：

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“海纳互联网智能采编服务”典型案例

典型客户-商业、行业网站：

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“海纳互联网智能采编服务”典型案例

4.应用价值分析

1.1.需求分析

新闻资讯网站每天发布大量信息，在新闻的快速发现和高效转载方面的需求格外突出。最初，用人工拷贝粘贴的方式效率低下，编辑工作枯燥，人工成本高。后来有些网站也应用了网络爬虫类的软件，每天将新闻从不同网站抓取回本地，再供编辑选择使用。但仍然存在以下问题：

 来源受限不能随意添加，对不属于抓取源的新闻仍需手工拷贝粘贴

 更新周期长，不能达到编辑对新闻时效性的要求

 需要针对每个网站进行模板配置，工作量大，且配置复杂，系统需要专门的维护人员

网络编辑的工作流程可概括为“找-转-编-发”四个环节，其中前三个环节占用了整个工作时间的95%，用户迫切需要提高新闻发现速度，降低编辑手工操作工作量和技能要求，简化系统维护难度，削减运营成本。

1.2.解决方案

 海纳页面监控功能，实现快速发现新闻实时推送服务  海纳新闻转载功能，实现高效率转载

 海纳信息智能加工功能，实现关键词、导读自动生成  在线集中服务，实现免维护

1.3.效率提升

 监控页面比浏览网页寻找新闻消耗工作时间节省70%  转载一篇新闻的操作次数由31次变为1次  省去了复制粘贴操作节省工作时间95%

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“海纳互联网智能采编服务”典型案例

 节省了编辑大量用于人工添加新闻导读和关键词的时间  编辑整个业务流程工作时间减少75% 1.4.成本下降

云服务与智能客服 篇6

面对如此众多的渠道与平台，是否可以有统一的跨平台管理渠道，应对移动互联时代的客服需求？

在线客服市场本身是一个非常大的市场，每个企业从小到大，必然会需要销售、客服、HR、内部协作沟通、OA等，由此可见，客服软件对于任何企业都是刚需。以在线客服领域的两家独角兽公司为例，Zendesk成立于2008年，2014年上市，目前市值已经高达30亿美元;另一家美国在线客服公司Freshdesk目前的市值已经高达10亿美元。

美国2013年客户支持与服务市场的市场容量是75亿美元/年，美国的企业数量大概是2500万家，而中国的企业数量是2200万家，中国与美国的企业数量接近，可以预见，中国的想象空间相当大。

而随着中国社会经济的发展，SaaS正在中国成为企业级服务市场的重要组成部分。

国家统计局的数据显示，2008年全国人均年收入29000元;到了2014年全国人均年收入已经达到56000元，以每年12%的速度增长，随着人力成本越来越高，企业越来越趋向于通过信息化的手段来提升效率;移动终端广泛普及，中国手机的渗透率从2008年的1%急速上升至2014年的90%，势不可挡的BYOD，也给移动办公带来了巨大的机会;SaaS软件的启用成本是传统软件的1/10，采用以租代买的方式，会倒逼软件厂家注重用户体验，从而形成用户体验好——用户愿意买单——用户高黏性、高续费率——提升用户体验的良性循环;SaaS解决了软件盗版的问题，使中国的软件收费成为可能，未来会有更多的软件厂家通过SaaS或者云端付费的方式来收费。

美国前十大云服务公司的市值总和从2008年的200亿美元已经发展到2015年的1200亿美元;而中国在2012年SaaS企业估值超过1亿美元的只有1家，但是到了2015年，已经超过8家，预计在2018年会出现独角兽公司。中国的SaaS企业起步晚，但是发展非常迅速。

2014年11月，智齿科技的智能客服产品智齿客服SaaS平台上线，主要为企业用户提供智能客服系统，将自然语言处理和大数据技术应用在企业客服领域。顾客常见的问题，不论采用何种表达方式表述，智齿客服机器人都可以理解用户的自然语言，并从知识库中找到答案回复给用户，智齿客服机器人可以帮助企业处理掉一半以上的在线客服问题，让人工客服专注于处理更重要、更有挑战性的客服问题。

在SaaS服务领域，获取第一个10000家客户，普遍需要2年左右的时间。智齿客服3.0上线以来，近200天时间就获取了10000个以上的企业用户。

此外，在产品使用的流量方面，智齿客服的流量平均每周增长15%，相比于半年前，流量跃升40倍。智齿科技联合创始人彭伟说：“通过部署应用智齿客服机器人，企业的客服成本普遍减少50%，用户的客服等待时间基本在10秒以内。”

智能健康服务的模式和实践 篇7

智能健康服务, 是借助健康检测设备结合物联网、云计算和移动互联网等新兴技术, 为消费者提供健康服务的方式, 是智慧城市建设的重要组成部分。就中国目前的社会结构和疾病构成的现状而言, 智能健康服务将在两大领域提供巨大的支持并发挥积极的作用:慢性病和养老产业。

慢性病已经成为中国人民的主要健康杀手之一。据估, 目前我国约有2 亿高血压患者和920万糖尿病患者, 高血压患者约占全球高血压总人数的1/5, 糖尿病患者约占全球糖尿病患者总人数的1/2。除了基数大以外, 慢性病的趋势还在逐渐恶性化。首先, 慢性病患病人群正在逐步年轻化;《2012 中国城市居民健康白皮书》调查发现, 35 岁至65 岁的人群正在成为慢性病大军, 其中超重和肥胖、血脂异常和脂肪肝、高血压呈明显上升趋势, 发病年龄日趋年轻化。其次, 慢性病的发病率、住院率不断上升。这导致了医院急诊数量和对住院患者服务时间的增加。并且, 并不是所有急需住院的慢性病患者都能得到良好的治疗。由于医疗费用与收入不对等, 没有经济实力住院的那部分慢性病患者, 病情可能进一步恶化。据总体统计, 在我国慢性病的死亡率达到了85%以上。所以对慢性病这个群体的健康管理, 刻不容缓。

很多人都知道, 疾病发生之前通常有“生理异常”, 但可能很少有人去测量和发现亚健康指标, 甚至去管理它。而大量的数据和经验告诉我们, 利用亚健康指标可以提早发现慢性病, 加上合理的智能健康管理和治疗, 慢性病是可以得到合理控制甚至治愈的。而患者对于自己疾病的控制, 也将减少急诊和住院治疗次数, 带来大量的费用和人力成本节约, 对整个卫生事业都是福音。

另一方面, 中国正在逐步进入老年化社会。国务院办公厅2011年发布的《社会养老服务体系建设规划 (2011-2015年) 》指出, 中国人口老龄化加速发展, 老年人口基数大、增长快并日益呈现高龄化、空巢化趋势。预计2020~2050年中国进入加速老龄化阶段, 到2050年, 老龄人口总量超过4亿, 老龄化水平达到30%。而据统计, 65岁以上老龄人的患病率约是15~45岁青壮年的3~7倍, 所以老年人对于自己的健康和疾病治疗的认知和智能管理尤为重要。同时, 智能健康管理的机制如果开放给照料他们的看护或子女, 他们能更合理有效地为老人安排就诊咨询等健康管理计划, 及时预防和发现疾病、治疗疾病, 避免病情恶化。

2.智能健康服务的模式

可以看出, 慢性病和老龄化已经逐步成为了社会难题, 造成了一定的社会经济负担。然而, 这样一种负面的社会责任不应该由慢性病患者和老年人这个群体来背负, 我们消费者, 包括这个群体本身, 有责任和社会一起去建立一种有效的智能健康服务模式去改善这种现状。

2.1 智能健康服务的自我管理

智能健康服务的自我管理通常以可穿戴设备及其应用 (APP :Application) 来实现。最简单的是跑步记录的手机APP, 此应用可根据你输入的年龄和基本生理情况来规划你的跑步计划, 并且全程记录步数和跑步时间。此类应用也可以其他硬件设备为载体, 比如当今时下流行的各种可穿戴设备和远程健康设备。

智能腕表作为比手机更专业的运动自我管理可穿戴设备应运而生, 能更全面地记录使用者每天的运动情况, 包括消耗的卡路里数、步数、运动距离等。同时, 智能腕表也能实现一些手机的基本功能, 比如打电话等, 整体操作比手机要更快捷、方便, 对于中老年来说是更好的自身健康管理的选择。

同时, 电视作为必不可少的居家用品也成为智能健康的重要切入点。其中创维电视的云健康系统能实现血压、体重、脂肪等许多健康监测, 更能通过强大的云端服务器保存所有的体检数据, 帮助消费者建立私人健康档案, 量身定制专业的健康计划, 实现健康的自我管理。

2.2 智能健康服务的群体管理

还有一些智能健康管理并不是通过设备及其传感器来实现的, 管理也不仅限于对于自身的管理, 而是通过无传感器的物联网对某一类群体的管理。最典型的存在形式是微信、微博等社交媒介上自发形成的一些小组织。这些小组织往往以医学专家为核心, 针对某一类人或病人的群体提出健康和疾病管理的指引, 实现对健康和疾病管理的充分交流和相互监督。

2.3 智能健康服务的一体化管理

我们可以看出, 智能健康服务的自我管理缺少医疗知识的指引和支撑, 而智能健康服务的群体管理又缺少了可视化的健康数据管理模式, 所以智能健康服务要真正产生可量化的作用, 靠单一的载体是不完善的。只有将智能健康设备结合信息化管理平台, 植入有医疗背景的物理形态场所, 才能建立最有效的智能健康管理模式。并且完善的智能健康管理模式, 不仅能为消费者和医护人员带来巨大益处, 也将促进社区公共卫生预防及管理体系前移, 提升基本公共卫生服务质量和管理效率, 创造积极的社会价值。

目前中国很多地区正在建立养老服务站, 能为社区居民在居家养老服务中心或指定场所提供一站式自助健康体检、实时健康数据分析、电子健康档案服务以及养老生活服务, 让社区居民能够随时在家门口进行健康体检, 享受养老服务, 并通过应用电子健康档案, 帮助社区居民改进疾病的预防、诊疗和康复。

同时, 在一些基础医疗服务机构, 比如社区, 也有企业植入了自主研发的一体化的智能健康管理体系, 可为社区慢性病人、老年人提供健康数据采集、分析、健康咨询等全面而长效的管理。一套完善的智能健康服务体系应该至少包括以下功能:

(1) 体征测量与无线上传功能

通过健康信息采集仪采集人体体征指标, 并解析为:血糖、血压、脉搏、血氧、BMI、腰臀比、体温七项基本生理指标。应用无线网络环境自动上传至一个居民健康管理信息平台与区域卫生信息平台。

(2) 个性化健康提醒功能

个人测量体征出现异常时, 可通过手机短信方式通知居民个人、家属或家庭医生, 便于快速获得健康呵护。

及时将家庭医生的健康建议或就诊通知, 通过手机短信发送至居民预留的手机号码上。

(3) 社区医生 (或家庭医生) 远程健康管理服务工具

根据居民健康状况, 设置个性化体征预警方案。

提供社区医生 (或家庭医生) 调阅居民日常体征测量数据、近期的健康趋势图的平台, 作为临床参考数据。发送健康建议、就诊通知等健康管理措施, 并自动同步至居民自助服务平台。

(4) 个人体征信息查阅功能

居民可通过网站和移动APP查阅个人的健康体征测量数据、近期的健康趋势图、家庭医生的健康预警方案、健康建议、就诊通知及健康宣教等资讯。

(5) 提供动态补充健康档案服务

与区域卫生信息平台对接, 自动补充个人的健康档案 (自我管理部分) 。

与三级医院信息平台对接, 在三级医院就诊时, 专科医生可调阅个人的健康数据及家庭医生的健康管理措施, 更好地辅助临床参考服务。

(6) 提供数据统计分析服务

通过数据挖掘, 为卫生决策机构提供参考依据。如:慢病分布趋势 (图) 、全科 (家庭) 医生工作绩效、社区慢病管理效果统计等业务应用统计分析报表, 便于卫生经费及卫生资源的有效配置。同时, 也可以支撑临床医生对病理学的科学研究。

(7) 提供热线电话服务支持

设备故障接报、远程操作培训、耗材配送、业务受理。

应答一键求助请求。

调度服务工程师, 提供线下服务。

其他社区医院定制化服务内容。

目前, 这些功能在上海万达全程健康服务有限公司 (万达全程) 的全程智能健康一体化服务体系中得到了很好的体现, 此体系在上海虹口、松江、黄浦等社区也取得了不错的反响。

万达全程的智能健康服务体系是以公司首创的“健康服务云”概念为指导, 以公司自主研发的“居民健康管理信息平台” (以下简称:平台) 为主要工具, 结合全程健康信息采集仪, 将“云技术、物联网、移动互联网”等新兴信息技术融入社区基本公共卫生管理体系和居民健康自我管理体系。同时与上海市申康医联工程、区域卫生信息平台对接, 完善了居民健康档案, 建立起了“居民预检、平台预警、临床参考、医生管理”的整体服务流程, 推出了“全程健康”的完善智能健康服务模式。此服务模式旨在为居民建立一个全面的健康管理体系, 着重于慢性病和老年人的健康管理, 实现居民对于自身健康的管理、疾病的监控, 以及与医疗服务机构之间的信息沟通。

万达全程将协助有需求的社区或者养老服务站完成整个全程智能健康服务体系的安装实施, 主要包括全程的“居民健康管理信息平台”与社区或养老服务站平台的对接和全程健康信息采集仪的安置。安装实施完成之后, 此社区或者养老服务站下的居民可通过全程健康信息采集仪采集体征数据, 体征数据自动上传至居民健康管理信息平台, 并同步至居民所属的社区卫生服务中心。对健康体征超过预警值范围的, 平台可直接通过短信通知居民的家庭医生、居民本人或居民家属, 以便家庭医生及时对异常情况进行处理和干预, 居民可及时得到健康呵护。同时, 每位居民的电子健康档案也会随着数据的不断采集而同步完善。居民家属或个人可以通过互联网查阅自己的电子健康病例, 包括健康体征、健康趋势图及家庭医生的健康建议、就诊通知等资讯, 实现与医生的高效互动。

平台与上海市申康医联工程对接, 全市所有三甲医院医生工作站可以调阅到该居民的日常体征测量数据及近期的体征变化趋势, 便于医生为居民提供更好的诊疗服务。平台与区域卫生信息平台对接, 日常的健康信息自动补充至区级居民健康档案。

目前, 万达全程居民健康管理信息平台已覆盖上海市8个区县23个社区、成都市1个县4个社区、南京市1个区1个社区共10个区县28个社区。覆盖常住人口240余万, 受到了家庭医生及社区居民的热烈欢迎, 有效促进了家庭医生责任制度的推进, 居民的自我健康管理意识和健康素养明显提升, 为上海市建设“智慧城市、健康城市”贡献了一份力量。

3.智能健康服务体系的展望

智能健康服务把传统的健康服务方式通过智能化的手段带入了一个新的平台。认知疾病、了解治疗和挂号求医, 这些医事活动将通过更加便捷、透明和量化的智能方式展现出来。将智能健康的服务一体化、全面化, 才能为消费者建立更加完备的健康服务网, 真正长期解决消费者的健康难题。

未来, 智能健康服务体系还将应用到更多的社区、卫生服务中心和养老服务站等, 同时将适应市场的需求不断完善。随着体系和居民电子档案的不断完善, 此体系不仅将有助于重构以慢性病患者为中心的医疗服务提供体系, 为养老产业提供支撑, 还将为药物和饮食对疾病学的对应关系研究提供有力证据, 真正实现轻药品、重预防的全民健康之路。

摘要：智能健康服务, 是借助健康检测设备结合物联网、云计算和移动互联网等新兴技术, 为消费者提供健康服务的方式。目前国内的智能健康主要是自我管理、群体管理和一体化管理的模式, 服务于慢性病患者和老龄人群体。其发展为居民健康自我管理体系和社区基本公共卫生管理体系提供了更有效、快捷和可量化的服务模式, 应用前景广阔, 社会意义重大。

关键词：智能健康,慢性病,养老,可穿戴设备

参考文献

[1]智能健康养老服务.http://news.ifeng.com/gundong/detail_2013_08/27/29047935_0.shtml (2013-8-27)

[2]湖北省“智能健康养老服务站”社区应用案例.http://www.cb-h.com/news/yl/2013/111/131111593001C2F2479344.html (2013-1-11)

[3]物联网技术在智慧医疗中的应用现状研究.上海万达全程有限公司课题研究报告 (2014-3-25)

[4]万达全程新闻通稿.http://www.cctime.com/html/2014-4-9/2014491528582785.html (2014-4-9)

[5]健康物联网沙龙会议记录.上海市物联网行业协会和上海电生理与康复技术创新战略联盟主办 (2014-4-27)

[6]智能手机APP应用或将引领新型健康服务.http://wenku.baidu.com/link?url=XUAfZFkCfKVuQsnCBq9mloc4iHL5iCu tv-zBAnoKue04nWt_c3B3VpQ721kqXar6Gxht-6qF5b6Rl69NqEEHHhA7Ua50wMM5E1M3_ixXZwO (2013-4-19)

浙江海盐智能服务网络覆盖全社区 篇8

2011年9月24日, 随着武原镇百可社区缴费查询一体机的安装调试完成, 浙江海盐智能服务实现在全县社区的全覆盖, 居民不出小区即可办理缴费等业务。据了解, 这是海盐县供电局互动化营业厅建设的一个延伸, 是该县打造智能化服务网络的一个缩影, 像这样的查询缴费机共有12个, 目前覆盖了城区的全部社区服务中心。

海盐县供电局互动化营业厅不仅获得了2项国家专利, 同时被国家电网公司列为该项目首批试点单位。目前, 海盐县供电局还在掌上营业厅、网上营业厅等方面进行了研究和建设。

智能农业气象服务系统初探 篇9

关键词：农业,气象,智能,服务,数据库,系统,初探

随着高新技术的发展, 不仅我国的绝大多数城市的气象局、站使用了计算机进行自动化采集气象数据, 而且我国的绝大多数农村也都开始在农业气象工业中应用计算机为农事服务, 这些自动化获取的气象信息数据就为实现智能化农业气象服务系统的实现提供了先决的条件。由于这些信息的数据量巨大, 而且智能农业气象服务系统需要服务的业务服务种类又相当多, 同时农业气象服务要求要根据具体的气象条件进行精细化分类, 并且还要做到实时性, 比如一旦出现突发的天气变化要及时通知农民朋友们以便及时采取措施。基于上述要求, 智能化农业气象服务系统就要求计算机化以提高气象服务的效率。智能化的农业气象服务系统必须能够提取关键字, 比如春播, 然后根据春播这个关键字来启动相对应的专家系统, 对春播的要求、要点、注意事项, 一起发送到当地农民朋友的手机上。如果出现病虫害, 那么要根据病虫害的类型马上启动相应的专家系统, 按照处理这种病虫害的常规方法提示农民朋友们应该购买哪一种农药、采用哪一种方法加以应对。应此智能农业气象服务可以衍生出的服务的种类非常多, 可以覆盖的面也非常广。智能农业气象服务系统主要应包括以下几个模块:专家分析系统、病虫害应对系统、数据采集系统、数据分析与推送系统等。这些模块应能被事件触发或被某一气象参数触发, 自动发送气象信息到农民朋友的手机上。下面我们就从以下几个方面对农业气象服务系统进行详细的说明:

1 农气数据的提取

智能农业气象服务系统采集的数据包括当地的具体气象参数、当地的农业状况参数 (注意:这个由于地域不一样, 这个参数也是不一样的) 、当地易出现的病虫害、灾害天气等参数。气象信息参数主要包括:气温、湿度、日照时间、降水情况、风力等级、自然灾害等相关的数据。农业状况方面的数据主要包括最近几天的节气、当地已经耕种了的全部作物的生长状况、应该的施肥日期提醒、锄草的日期提醒。病虫害的参数由当地出现病虫害等关键字触发, 并启动专家知识库找出应对办法, 与其他气象信息、农事信息一并发送给农民朋友。

由于农民朋友们对气象参数信息更为敏感, 因此, 传统的城市的每隔一小时的天气状况可能并不适应农民朋友, 因此, 智能农业气象系统就可以专门为农民朋友们提供每隔半小时、甚至每隔10分钟的气象数据服务。为我国农村的精细化农业、高时效农业、即时农业提供必须的气象、农事等条件。目前可提取的农业数据包括作物发育期数据、作物生长状况数据等。这些农业数据种类比较单一、数量较少。农业数据的时空密度远不如气象数据。比较重要的农业病虫害数据、温室大棚等设施农业分布的数据比较缺乏, 目前我市在农气服务过程中用到的病虫害信息一方面来自农气人员调查, 一方面来自我市的植保站, 需要用到的设施农业分布数据来自现场调查。

我局之前对我市各县市局观测站的气象观测数据进行了提取、分析、整理, 建立了观测数据库, 采用的观测资料格式有A文件和B文件。A文件提取速度较快, B文件提取速度较慢, 但提取较为方便, 因为B文件是Access数据库格式。目前我局建立的观测数据库主要

用于数据查询、为农业气象服务材料制作提供气象分析数据。该观测数据库尚未包含自动站、区域站数据, 且隔一段时间更新一次, 更新不够实时。目前制约智能农气服务系统的数据因素主要包括农业数据的缺乏、数据格式的规范统一。可通过与农林部门合作建立农业数据库的方式来解决。

2 农气数据的分析

农气数据的分析主要是用农气指标等农业与气象关系数据来分析气象对农业的影响, 决定应采取的应对措施。该步骤建立在指标、农业措施等数据库的基础上。目前我局搜集了“四大怀药”、各种蔬菜、水果、养殖的一些指标, 但是这些指标数据尚未建立成数据库, 尚不能用于智能农气服务系统。

3 农气服务产品的生成

农气服务产品主要采用Word格式、记事本格式。智能农气服务系统根据农气数据的分析产生服务产品, 这些服务产品中可包括气象数据分析、图表、农事建议等内容。我局曾用Visual Basic语言的Word组件生成农气服务产品, 但自动生成的Word文件内容排版不够完美, 需要人工排版。

4 农气服务产品的分发

产品生成以后经过人工修改、加工, 然后就可以发布。发布可采用邮件、短信、电话、传真、wap网站等方式。自动邮件发布方式需要服务对象数据库, 该数据库主要包括农气服务对象的一些信息, 如种植作物种类、所种植作物的发育状况、邮箱地址等。通过该数据库中的信息, 将服务产品有针对性地发到有关服务对象的邮箱中。

关于自动发布短信, 需要对移动公司提供的发短信软件的进行二次开发。我局曾使用短信快车软件发布服务短信, 该软件提供了二次开发接口, 可以用来实现短信的自动发送。短信自动发送可以大大减少人工操作发短信的时间, 利于预警等重要信息尽快到达用户手中。

关于自动发送传真, 需要传真电话与电脑的联接。这个联系主要用来实现数字信号与模拟信号的转换。这需要相关硬件开发和配套软件开发。

目前登陆wap网站的手机用户越来越多, 在wap网站上发布农气服务产品将是一个越来越重要的发布方式。以无线网络作为传输通道, 以手机作为终端处理设备的气象信息服务将提高气象信息的传播效率。通过本系统自动地将农气服务产品发布到wap网站上, 广大手机用户将会迅速方便地收看到农气服务产品。

5 结论

5.1 智能农业气象服务系统的实现需要多种数据库的支持, 尤其是

指标数据库、农事建议数据库、气象与病虫害发生发展关系数据库等农业与气象关系数据库的建立。

5.2 智能农业气象服务系统离不开人工的干预, 该系统可以提高人

工服务的效率, 但是由于服务产品的复杂性, 还需要农气人员来改进服务产品的质量, 增加服务产品分析的深度, 监督智能农业气象服务系统的运行。

5.3 该系统的使用可以节省一些重复、简单步骤的时间, 利于提高人

客户服务中心与智能呼叫分配 篇10

关键词：智能呼叫,呼叫分配,经济成本,服务

1 有关呼叫中心的相关内容

1.1 呼叫中心的定义

对于电话呼入型呼叫中心, 接听顾客来电, 为顾客提供相关的服务与支持就是它的显著特点。例如:在保险领域中的电话理赔中心, 在计算机领域中的技术支持电话。而电话呼出型呼叫中心一般说来, 例如我们经常接到的推销保险的电话, 接到的移动, 联通的客服电话, 房地产的活动电话等等。这种方式以市场电话营销为主的商家和电话咨询的企业为主, 使他们的盈利的关键。

对于呼叫中心而言, 本身就是在一个集中的地方, 有很多的话务员组成的一个销售团体, 一般是利用计算机的通讯技术, 按照预定的分配任务, 从而分别处理来自公司和顾客的问题。例如:电话方面的问题, 必须要求设备能够同时处理大量电话的来访, 而且还能显示主叫号码的显示, 再将这些电话的来源分配到各个需要接听的话务员手中, 且能有消息记录并储存来话信息。对于一个企业而言, 一个完整的呼叫中心必须既有呼入又有呼出功能, 使得在接听并处理客户的咨询问题的同时, 我们又能够在那里同时访谈结束后进行回访或者对满意度的调查。

管理方面来讲, 呼叫中心能够较好的宣传企业的文化并且能够让很多人在很短时间内占据市场的一种很强大实际的服务方式。它作为企业必须要面向客户的前台, 强调的是服务, 面对的是客户, 注重的是管理。是一个企业同用户之间的沟通桥梁。它不仅可以提高客户的满意度、进而还可以完善客户的服务, 为企业创造更多机遇, 占据更多的市场份额。

从技术方面而言, 呼叫中心则是围绕客户通过计算机的电话集成技术从而建立起来的客户关照中心。面向大众提供因特网、话音、传真、数据、视频、移动等多种接入手段, 对于内部的人员则是通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。

1.2 呼叫中心的发展方向

1.2.1 云计算型

基于云计算而搭建的呼叫中心系统就是云计算呼叫中心, 公司无需购买任何系统, 只需具备人员、场地等条件, 就可以拥有自己的个人呼叫中心, 软、硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。

云计算呼叫中心具有建设周期短、投入少、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点;另外客户省去一笔大的资金投入;可快速部署呼叫中心;企业省去了维护的资金成本。

1.2.2 智能型

根据智能网络搭配的呼叫中心, 是系统庞大、且功能齐全的环球呼叫中心。这样的呼叫中心就成为了不仅可为一般的小公司个人进行服务, 并且对于大公司, 大企业也可以提供很好的体验服务。并且这种方式也能够对用户的保密措施上提供更好的服务, 所以它也为未来的呼叫中心方向。

1.2.3 多媒体型

之前的公司只是提供一般的语音功能, 对于图像的处理等方面还有很大的空间发展。早期呼叫中心是基于的CTI技术, 主要是语音和数据集成的方面。人们希望能够进行视频的服务也就慢慢的在发展成趋势。所以说CTI的未来发展一定是语音数据和视频信号的综合。呼叫中心引入视频技术就成为了多媒体技术, 对用户的客户端也就有了进一步的要求, 所以把它列入为未来的呼叫中心的范围里。

2 智能呼叫分配的内容

2.1 在发展中的呼叫中心

2.1.1 呼叫中心第一代

主要是一个由两人或多人组成的、在一个固定地方利用特定的设备来处理电话业务的, 包括接打客户的热线电话等。这些人就是呼叫中心的工作人员。一个呼叫中心不仅可以接收信息, 还可以发送信息, 或者是能够既进行信息的发送还可以进行信息的接收。呼叫中心的工作人员就是像这样既可以接收信息, 又可以发送信息, 并且可以既接收信息, 又可以发送信息。

2.1.2 呼叫中心第二代

第二代是交互式自动语音应答系统, 主要是由于计算机的技术的发展, 由于第一代呼叫中心主要依靠人工操作, 从而对话务员的要求高, 又因为劳动强度大、并且功能少, 从而就使人们感觉到这已经不能符合时代的需要。渐渐地, 随着功能的稍微完善, 就使第二代呼叫中心出现了。广泛采用计算机技术, 如通过语音自动的应答技术的运用可以减轻人员的劳动强度, 并且减少出错率, 同时采用自动呼叫的分配器设备, 可以提高客户满意度与认可。

2.1.3 呼叫中心第三代

第三代是兼有自动语音和人工服务的系统。它实现了语音和数据的同步。并且主要采用软件来代替专用的硬件平台以及个性化的软件, 由于采用了很好的不同的标准化的硬件和通信设备, 都将使对客户的服务变得更加的完善和满意。这一代的呼叫中心使得硬件成本有所下降, 并且能够在满足要求的条件下, 使得软件的成本也在逐年降低, 又由于硬件平台的兼容性的特点, 使得未来的发展更加容易上手和进行开发。

2.1.4 呼叫中心第四代

第四代是网络多媒体客服中心, 不仅可以进行接入和呼出, 又同时支持电话、计算机、传真机、手机、寻呼机、电子邮件等多种通信传输方式。能够将多种联系方式格式互换, 并且可实现文字到语音、语音到文字、邮件到语音、邮件到短消息、邮件到传真、传真到邮件、语音到邮件等的自由转换。

第四代引入了语音自动识别的技术, 可以自动识别语音, 并实现文本与语音的自动双向转换, 就是可实现人与系统的自动语言等方面的交流。

呼叫中心第五代是基于UC的、实时服务总线技术的、能够作为全业务支撑平台TSP的呼叫中心。

2.2 对于智能呼叫的应用趋势

呼叫中心的更新换代, 慢慢的就出现了智能呼叫, 基于智能呼叫就可以实现很多方面的成果。不仅可以满足各类企业的客服电话销售的需求, 还有企业信息化建设的需求。智能呼叫在各行业的广泛应用, 例如:金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业。都也来越趋近于中小型企业的开始部署, 技术在日趋完善, 功能在更加的变得强大。随着, 传统应用模式的发展与演变, 呼叫中心已不再是“成本中心”, 中国企业已经在电话营销的道路上走的会越来越宽阔。

参考文献

[1]陈绍文.制造企业MRP/ERP的认知《软件世界》2007年第4期.

[2]张廷茂等.网络营销.河北人民出版社。2006.

[3]迈克.波特.竞争战略.华夏出版社.2002.