《家政服务公司创业方案》精要

关键词： 家政

《家政服务公司创业方案》精要（共7篇）

篇1：《家政服务公司创业方案》精要

《家政服务公司创业方案》精要

家里的卫生没时间打扫，宝宝没人带，住院的病人没人陪，家中的杂事没人做„„随着生活水平的提高和工作节奏的加快，家政服务正成为社会专业化分工的一个组成部分，被越来越多的家庭所接受，呈现出家庭劳动社会化的趋势。据了解，我国的家政服务市场现在是供小于求，家政服务员需求量越来越大，尤其是对 “星级”优秀家政服务员的需求，这也从一个侧面反映出，人们越来越注重家政服务的专业化、高品质。

家政服务前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力，但我国家政服务企业的现状却不容乐观。一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司，规模小的只有2～3名员工，规模大的也只有10多名员工。由于运作不规范，缺乏职业化管理，造成家政服务市场混乱，给顾客的印象不佳。面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱”原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。因此，创建专业化、系统化、具有现代服务理念的家政服务公司，成了市场发展的迫切要求！

优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。本书通过对国内优秀家政服务公司的业务运作流程和成功管理经验的总结，系统、详尽的阐述了家政公司的规范经营和专业化管理。其中不乏行之有效的营销技巧和创新服务经营指导。内容实用，可操作性强，对家政服务公司的经营和管理具有很高的参考价值！

优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。本书通过对国内优秀家政服务公司的业务运作流程和成功管理经验的总结，系统、详尽的阐述了家政公司的规范经营和专业化管理。其中不乏行之有效的营销技巧和创新服务经营指导。内容实用，可操作性强，对家政服务公司的经营和管理具有很高的参考价值！

《家政服务公司创业方案》是一套非常全面、实用的家政公司管理资料，详细阐述了开办家政服务公司的各个环节和成熟的管理经验，对家政公司的正规化经营和业务提升有着非常高的参考价值！

第一部分 家政公司的设立

第一章 家政服务行业内部概况

第二章 家政公司的未来发展方向

第三章 家政公司的经营模式

第四章 家政公司的设备设施及初期投资预算

第五章 家政服务公司的选址

第六章 家政公司相关开业手续的办理

第七章 家政公司的经营项目和操作流程

第八章 家政公司员工的来源及招聘方法

第九章 家政公司员工的岗位培训

第十章 家政公司员工的工资制定与管理

第十一章 家政公司员工的绩效考评

第十二章 家政公司的运作管理及业务流程

第十三章 新客户开发与老客户关系维护

第十四章 家政公司的连锁经营与加盟商管理

第十五章 家政公司的广告宣传推广及营销方案

第十六章 家政连锁店的品牌推广

第十七章 家政公司的多元化经营与创新服务项目

附录<一> 家政公司创新服务项目实施方案（5套）

五套详细、完整的家政公司创新服务项目实施计划方案，有较强的可行性和创新性，对现有家政公司的新业务开拓很有启发和帮助。

附录<二> 家政公司业务流程手册

全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序，是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。

第二部分 家政公司的业务开展和推广

家政服务人员培训手册

第一章 总则

第二章 服务人员培训的原则和目标

第三章 培训课程设置

第四章 培训内容和要求

第五章 培训辅助设施的配置

第六章 培训老师管理制度

第七章 日常安全知识培训制度

第八章 培训考核制度

第九章 服务人员再培训制度

第十章 主要参考教材

第十一章 附则

家政公司基地建设指南

第一章 总则

第二章 公司简介

第三章 公司发展史和公司荣誉

第四章 招工简章（工作内容、人员要求及工资待遇）

第五章 家政服务员须知

第六章 家政劳务合同文本

第七章 招工委托书

第八章 合作招工协议书

第九章 附件

附件1：公司营业执照复印件（盖公章）

附件2：公司介绍信或委托函（盖公章）

家政公司保洁业务手册

第一章 总则

第二章 公司简介及服务介绍

第三章 保洁员仪表仪容管理规范

第四章 保洁员日常行为规范

第五章 保洁员工作管理制度

第六章 保洁员工作奖罚制度

第七章 保洁员培训管理制度

第八章 保洁员工作验收标准和方法

第九章 遗失、损坏保洁物品赔偿制度

第十章 主要场所日常保洁项目、目标和程序

第一条 门厅与大堂的保洁

第二条 走廊、步梯、自动扶梯的保洁

第三条 卫生间的保洁

第四条 停车场及其它场所的保洁

第十一章 保洁服务方式及收费标准

第十二章 保洁服务合同文本

第十三章 附则

第十四章 附件

附件1：保洁服务工程单

附件2：外派保洁员劳动合同

家政公司小时工管理制度

第一章 总则

第二章 小时工人员招聘原则

第三章 小时工人员培训制度

第四章 小时工工作管理制度

第五章 小时工工作考核制度

第六章 小时工奖惩制度

第七章 小时工宿舍管理制度

第八章 非住公司小时工管理制度

第九章 附则

公司日常业务表格汇编

1、家政公司择业人员登记表（编号：CF1401）

2、家政公司业务档案表（编号：CF1402）

3、家政公司客户回访登记表（编号：CF1403）

4、家政公司客户投诉处理单（编号：CF1404）

5、家政公司客户收款明细表（编号：CF1405）

6、家政公司电话记录表（编号：CF1406）

7、家政服务员工资发放表（编号：CF1407）

8、家政服务员收款明细表（编号：CF1408）

9、用人单位登记表（编号：CF1409）

10、业务人员出差费用申请表（编号：CF1410）

11、家政公司钟点工档案表（编号：CF1411）

12、家政公司钟点工服务预约单（编号：CF1412）

13、家政公司钟点工工作回执单（编号：CF1413）

14、钟点工工作情况登记表（编号：CF1414）

15、钟点工过失登记表（编号：CF1415）

16、钟点工收款明细表（编号：CF1416）

17、家政员、钟点工作息时间表（编号：CF1417）

18、家政员、钟点工培训记录表（编号：CF1418）

19、家政服务员借款欠条（编号：CF1419）

20、公司印章使用登记表（编号：CF1420)

21、公司日常支出明细表（编号：CF1421）

家政实用规范文件汇编

1、家政公司行业服务公约（编号：CF1501）

2、家政公司业务范围（编号：CF1502）

3、家政公司服务宗旨（编号：CF1503）

4、家政服务合同文本（中介式）（编号：CF1504）

5、家政服务合同文本（员工式）（编号：CF1505）

6、家政员劳务合同文本（编号：CF1506）

7、保洁员、小时工日常管理制度（编号：CF1507）

8、客户聘请家政服务员须知（编号：CF1508）

9、家政服务人员职业守则（编号：CF1509）

10、家政服务员须知（编号：CF1510）

11、家政公司员工工作制度（编号：CF1511）

12、家政员、小时工培训课程表（编号：CF1512）

第三部分 家政公司的管理制度

家政公司业务管理制度

第一章 总则

第二章 部门设置及管理制度

第三章 总经理职责

第四章 各部门业务管理制度

第五章 客户服务规范制度

第六章 员工服务规范制度

第七章 客户和员工跟踪管理服务制度

第八章 业务考核制度

第九章 日常业务纠纷解决制度

第十章 工作计划和工作总结管理制度

第十一章 附则

家政公司人事管理制度

第一章 总则

第二章 人力资源聘用管理制度

第三章 劳动合同管理制度

第四章 员工档案管理制度

第五章 员工培训制度

第六章 员工绩效考核制度

第七章 员工考勤管理制度

第八章 员工工资及福利制度

第九章 员工奖惩管理制度

第十章 员工辞职制度

第十一章 附则

家政公司行政事务管理制度

第一章 总则

第二章 办公管理制度

第三章 印章使用管理制度

第四章 电话、传真、文印、电脑使用管理制度

第五章 办公用品管理制度

第六章 合同管理制度

第七章 报刊、图书、资料使用管理制度

第八章 会务管理制度

第九章 车辆使用管理制度

第十章 出差管理制度

第十一章 附则

家政公司财务管理制度

第一章 总则

第二章 公司财务管理机构

第三章 公司业务费用使用管理制度

第四章 报销审核制度

第五章 差旅费管理制度

第六章 银行存款管理制度

第七章 现金管理制度

第八章 附则

家政公司商业资料管理制度

为加强公司内部资料的统一管理，更好地为全体员工服务,特制定商业资料室管理方法。第一条 内部资料包...家政公司固定资产管理制度

为加强固定资产的保管及使用管理，特制定本规定。第一条 范围 本规则所称固定资产包括运输设备、办公...家政公司员工的保密制度

总则 第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。第二条 公司秘密是关系公司权力和利益，依照...附：家政公司员工劳动合同

鉴于甲方业务发展的需要，现聘用xxx先生/女士（以下简称乙方）为甲方正式职工，于xx年xx月xx日签订本...

篇2：《家政服务公司创业方案》精要

1.1项目简介

重庆安然居家政服务有限责任公司，公司实行准员工制模式，以传统家政服务为依托，构建家政服务行业的电子商务平台，建设成为一家家政行业的商贸型公司。

1.2服务简介

安然居，实行准员工制模式，立足于大学城，积极与高校进行战略合作，建立独立的人才培训基地，充分利用大学城内人才、教育、教学资源优势，培养涉外家政、高级管家、私人教师、私人顾问等高端家政服务型人才，同时努力提高现有家政人员素质加强对员工专业知识的培养，造就复合型人才，将大学城总公司打造成为一个人才培养基地，面向高端家庭。安然居注重短期目标与长远战略相结合，形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。在家政基础实体运作成熟，积累大量稳定客户的的基础上，建立一个商贸性质的直销式电子商务平台，这样我们就有了第一批的注册用户了，我们的员工充当我们的销售媒介，能进行实效性宣传推广，而我们的产品是家居生活用品，小到保健日常用品，大到家具电器，就像我们的服务一样都是生活必须的，我们要打造的是一个真正的“大家政”的服务，高端家政服务价格不菲，但是我们普通的雇主也能以一般家政服务消费的钱，也能享受到安然居家政全方位管家式的生活消费配套服务。每一件商品拥有自己的代码，都有价可询。

1.3市场分析

我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，重庆每年约有5.7亿，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。

公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面……形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。

1.4营销策略

本公司在营销策略方面注重全方位的宣传和推广。在营销渠道方面：本公司将运用网络推广、搜索引擎推广和资源合作推广。并且同时借助媒体进行推广，报纸杂志、户外广告、公关策略方面进行进一步的多元化战略性的推广。

1.5管理策略

1公司战略目标：本公司的战略目标，旨在发展成为影响全国的家政服务公司，实现背靠重庆，服务全国的总体目标。

2公司发展战略：我们公司总体采取“稳定和扩张性的发展战略”，坚持“步步为营、横向纵向综合发展”的方针。

公司组织管理、决策战略：

1)建立垂直化组织结构，以满足公司快速发展的需要。

2)以“激励员工、发展员工、员工和公司共同发展”的思想为指导，建立以目标管理为基础、以项目管理为核心，建立多元化管理模式。

3)战略经营决策实行以经理为核心的集体决策。

战术管理决策、战术业务决策实行“适当集权、权力下放”的决策形式。向各个负责人进行权力下放，灵活机动地实施决策，并不断地创新，以提高员工积极性，加强企业的凝聚力。

1.6财务分析

公司成立初期共需资金20万元。发起人有关各方资金入股共10万元，风险投资10万元。资金主要用于网站的建设与维护，以及管理人员工资和宣传推广等。

经投资分析，公司项目净现值为10万元，投资回报期为1年，内含报酬率为 67.33%。相关财务报表预测结果如表1所示：

表1 财务预计

第一年第二年第三年第四年第五年

收入24000132600388800575000682500

成本费用9998011195020759029990700

利润-7598020650181210275800291800

1.7风险分析和管理

本公司的经营战略可将风险具体分为：风险具体分为战略风险及防范、财务风险及防范、市场风险及防范、经营风险及防范、人事风险及防范。初期战略和规划不当：在公司成立初期，由于不是很了解行业规律以及家政市场需求的特点，有可能由于战略与规划不能很好的符合宏观经济、产业、行业政策，给公司带来不良影响。因此，我们会通过市场调研，实地考察以及向相关专业人士请教等多种途径尽快的了解和掌握家政行业相关的规律和政策，并且在公司运营之后根据实际情况及时调整完善，尽最大可能建立一套符合我公司发展的战略与规划。

竞争对手的策略改变，应付策略上的不确定性：针对风险的不确定性，我们特建立了一套完整的风险管理体系，如图21所示，来应对风险的不确定性。

1.8法律关系

我公司严格遵守相关行业法规和法律，在公司内部注重员工的权益保障，对于客户，我公司更注重客户权益和利益的维护和保护。具体的法律关系在本计划书后面章节有具体的介绍。

第二章 服务打造

2.1项目计划简介

以“鼠标+水泥”的不完全电子商务模式，在铸造实体品牌家政服务公司的基础上，建立具有家政行业特色的电子商务销售平台，以公司家政员工为媒介，实现线上对下线，即O2O商务模式。一方面通过引入电子商务，提高公司运作效率，节约成本，另一方面建立电子商务销售平台，充分利用我们公司的客户资源，提高我们产品的服务附加值，扩大公司利润份额，以家政实体公司为基础，电子商务模式为特色的一个虚实综合体。

2.2服务内容与服务模式

安然居，实行准员工制模式，立足于大学城，积极与高校进行战略合作，建立独立的人才培训基地，充分利用大学城内人才、教育、教学资源优势，培养涉外家政、高级管家、私人教师、私人顾问等高端家政服务型人才，同时努力提高现有家政人员素质加强对员工专业知识的培养，造就复合型人才，将大学城总公司打造成为一个人才培养基地，面向高端家庭。安然居注重短期目标与长远战略相结合，形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。在家政基础实体运作成熟，积累大量稳定客户的的基础上，建立一个商贸性质的直销式电子商务平台，这样我们就有了第一批的注册用户了，我们的员工充当我们的销售媒介，能进行实效性宣传推广，而我们的产品是家居生活用品，小到保健日常用品，大到家具电器，就像我们的服务一样都是生活必须的，我们要打造的是一个真正的“大家政”的服务，高端家政服务价格不菲，但是我们普通的雇主也能以一般家政服务消费的钱，也能享受到安然居家政全方位管家式的生活消费配套服务。每一件商品拥有自己的代码，都有价可询。

2.3技术介绍

2.4服务优势

(1)引入电子商务理念

在品质服务的基础上，安然居将最先进的电子商务理念引入家政服务公司的管理与运作中，并着力打造家政服务直销式电子商务平台，优化整合传统家政服务行业资源，开辟家政服务行业新的盈利模式，同时让客户足不出户就能享受到安然居360度全方位服务。

运用《今目标》管理平台，建立有效的信息系统，为处于不同部门、不同岗位、不同地点的工作人员提供有效服务，使他们在为客户服务时，随时都能得到有关客户、产品、服务等等一系列信息。

在公司网站上发布员工的基本信息和图片，建立员工诚信档案，在网站上建立在线预约，视频面试，在线支付功能，有效的利用现代网络传媒技术，节约雇主时间，交易程序更加简单化，同时也为公司省去了很大一部分运营成本。

安然居公司下属的直销式电子商务平台，将云集各式各样的家居服务商品，让客户足不出户就能买到自己生活用品。并且在这个电子商务模式下，也不需要我们的雇主一定懂得上网。

我们的商品价格透明我们的员工都是经过培训过的，如果我们的雇主有这方面的需要也可以代为操作。

雇主可以通过安然居的商务交友社区，寻求到自己想要的人脉资源，丰富自己的娱乐生活。

(2)夯实基础，建立“基地”

在大学城设立基地，将所有的人、物配送集中在基地里，把服务单位也从直营店变为流动车。与店铺直营店的模式相比，可以让资源的配置更加合理，成本也相对更好控制，做“整个城市的生意”。

(3)服务量化，统一服务标准

(4)细化服务流程，确定服务收费及验收标准，使我们的服务透明、公开、公正。

(5)为不同的项目岗位，设计独立的工作程序和工作标准，例如安然居对每个员工敲门的次数、问话的方式、鞠躬的角度都经过了详细规定：员工整理卧室必须在半个小时内完成;清洁卫生间必须在45分钟之内完成，其中马桶12分钟、手盆10分钟、浴盆10分钟等。这样既节约了客户的时间和金钱，又保证了质量和安全。

(6)一对一顾问式服务，针对每个家庭具体情况制定出具有针对性的服务方案。每一百个客户拥有一个客户专员，定期做客户回访。

(7)多元化配套服务，进行差异化定价，有利于让服务更加具有弹性同时，不会影响总体利润。

2.5附加产品

一、安然居家政电子商务销售交流平台的建立

1、逐步建立家政电子商务平台

2、特服号码通讯网络的建立家政服务设点星形结构“特服号”在星形结构中的应用商品配送网络的建立

3、网络覆盖后的经济效应

4、商品配送网络自然形成

5、品牌效应——招商——销售

二、因特网上的业务实现

1、集团内部办公的需要

2、管理物理网络调度业务的需要

3、商品配送——网上超级市场的建立

4、覆盖全国——走出国门

5、中国互联网的发展前景

6、网站策划方案

网站域名：

网站中文域名：

国际顶级域名：

国内二级域名：

办公电子信箱(各级办公人员每人一个)：

文字：

网站主要栏目设置：

——新闻

- 行业新闻

- 集团新闻

——企业文化

- 关于我们(介绍本公司概况、企业文化)

- 公司大事记(介绍公司成立以来所发生的大事情)

——会员注册(含会员登录，会员是一个网站的资源)

——物流配送网

- 物品配送程序及条件

- 超级市场(商品展示、近乎实物的展览，分基本价、会员价、降假商品)

- 商品订购(点击商品、放入购物车、查购物单、付款方式、提交)

- 转帐付款(网上)

- 信息反馈

——家政服务网

- 管理规定(同意或不同意)

- 会员、家政、家教星级库(照片档案，供互相查询、点名雇佣或服务，黑档)

- 特种服务项目(在重庆进行高级培训)

- 涉外服务项目(在重庆进行高级培训)

- 皇家服务项目(在重庆进行高级培训)

- 国际服务项目(在重庆进行高级培训)

- 家政服务培训学校(培训高质量家政教师、供应各大城市的分公司)

- 学员网上报名(学生及现有的保姆)

- 自由登录数据库(分家政和家教、小时工、零工等种类的自由登录)

- 客户档案库(市场调查自动进行、列表，黑档)

——论坛

- BBS(集物流配送、家政教育、对外贸易为一体)

——相关信息数据库

- 厨艺资料

- 家政资料

- 家教资料

- 物流资料

- 与公司业务有关的资料

——信息反馈

- 派工单(调度填写)

- 周清表(由客户填写)

- 质量管理表(由各单督导员填写，情况记录在案，自动工资表传送)

- BBS(投诉)

——技术服务项目

- 技术服务(公司内部联系的星形网络结构)

——公司发展中产生的其他栏目

——友情连接(将我们需要的网站全部连接到我们的网站里，随时可以查阅。例：城市网、家庭网、健康网、老年网、保险网、医疗网、购物网、信息网、新闻网、门户网等)

第三章 市场分析与预测

3.1需求分析

我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，重庆每年约有5.7亿，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。

公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面……形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。

3.2市场调查结果

3.2.1需求分析

我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，重庆每年约有5.7亿，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。

公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面……形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。

3.2.2中国家政服务市场的现状

家庭服务业是以家庭为服务对象、向家庭提供劳务、满足家庭需要的第三产业，大致分为20个门类，270多种服务项目。例如家庭保洁、家务劳动、养老护理、社区导购、生活百事等，家政只是其中的一类。目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的清洁，保姆、月嫂之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量依然不足，待时机成熟，这也是一个比较好的市场切入点。

3.2.3重庆家政市场现状

根据对重庆家政服务中心等四十多家企业的调查结果证明，家庭服务行业异军突起，市场前景十分看好，产业规模正在形成，企业管理朝向规范化方向发展。

(1)我市家庭服务行业发展迅猛，市场带动产业。在经营者队伍中，既有下岗职工自谋职业，也有下岗创业的机关干部，当然不乏大学生创业团队的加入，从分布情况看，全市家庭服务业从集中市内各市、区县，涌现出了一大批家庭服务组织。

(2)我市家庭服务市场需求呈上升趋势。家政市场价格上涨迅猛，大多翻了3倍，有的甚至达到7倍，人民生活水平提高，人们也逐步希望从家庭琐事中解脱出来。

(3)家庭服务产业化规模初步形成。我市已涌现出金牌、管家婆、仙凡之约、新风采、好月嫂等一批品牌企业，在社会上具有一定的影响力。

(4)行业管理和企业管理尚待规范。许多企业结合自身实际和行业特点，不断创新，普遍加强了企业内部管理，摸索和建立了一套客户反馈制度、签约劳务合同制度、奖惩制度、服务规范要求、财务管理制度、实现价格上墙等，为服务人员和雇主缴纳商业保险，身份核实。在重庆市政府也推出了96980家政服务平台，力求规范市场及企业行为，促进行业发展。

(5)各城市家政服务协会相继建立，为了规范家庭服务业起到了积极推动作用，我市家庭服务业体系的建立，为市家政协会下达各项指导性文件，做了很好的铺垫，为推动我市家庭服务业的发展将起到十分积极的作用。

3.2.4重庆家庭服务业存在的主要问题

尽管我市家庭服务业有了很大的发展，但形势不容乐观。家庭服务业还普遍存在的“弱、小、散、差”的问题，在短期内还无法改变，面临的问题也很突出，价格涨势过快，行业管理亟待加强，扶持政策急需完善，地方立法也迫在眉睫。

(1)中介结构居多。

(2)服务价格涨势过快，家政公司服务收费涨幅较小。

(3)家庭服务行业管理混乱，本来家庭服务行业属于服务大众的行业，进入的门槛较低、服务标准不一、恶性竞争、价格管理混乱。特别是无照经营的散户和少部分中介机构，只收介绍费、中介费，别的什么也不管，在客户中造成极坏的影响，破坏市场声誉。

(4)企业自身管理水平有局限，加强企业管理，规范企业和从业人员行为，已势在必行。

(5)服务结构不合理。

(6)现阶段服务人员年龄架构偏大，未来将有更多的年轻人从事现代家庭服务业。

(7)目前家庭服务从业人员短缺现象严重。

(8)从业人员整体素质较低，文化水平不高。

(9)家庭服务的培训力量薄弱，师资力量不足。

3.2.5大学城家政服务市场分析

大学城拥有独一无二的教学资源，人文气息浓厚，是政府重点规划区域，这里拟建和在建工程量大，是一块新兴市场。

大学城拥有如：协信城立方、康田漫城、金科廊桥水乡、龙湖花千树等高端小区、别墅楼盘大大小小49个，但由于入住率太低，生活配套设施尚未完善，目前的业务主要集中于保洁类项目(开荒保洁、包月保洁)，其他家庭服务项目选择较少，且这边的家政人员的工资水平较主城区的从业人员要低。所以在这一块上做业务应该有所权衡，具体分析，大学城以师生为主，且以学校为单位，居住集中，而我们的老师平时工作也很忙，无暇顾及家务事，我们可以组织学生，参加培训为老师打扫卫生;富力城区现入住的大多以老师白领、为主，其他的大多为投资房客，但是这一块靠近八中、人民小学、人民幼儿园，学生较多，可以投资做托管教育;西永地区为工业用地，信息产业用地，做工程保洁是块很大的市场。

3.3市场预测

目前本公司的市场开拓注重大学城，然而大学城的人口入住增多，市场需求量将不断增大，对于家政行业无疑是一个巨大的商机和客户源。

3.4竞争分析

篇3：论创投公司对创业企业的增值服务

1创投公司对创业企业提供增值服务的必要性

由于创业投资项目前景的不确定性、资产的专用性 (流动性弱) 、期限的长期性以及无资产担保等决定了创业投资必然存在较高的风险, 加之创业者普遍存在创业经验不足且与创业投资公司之间信息不对称, 这样在其成长过程中就会不可避免的存在和遇到一些既具特性又有共性的问题和困难。

1.1战略管理能力不足

企业战略是企业实现什么目标、如何实现目标、完成使命的综合计划。根据创业企业的资源条件、企业的目标以及企业所处的环境, 搞好战略管理工作是企业发展的关键。由于创业企业处于初创阶段, 一部分创业企业没有意识到战略管理对于企业生存和发展的重要性, 认为战略是大企业的事情, 创业阶段的企业没有必要制定发展战略, 甚至认为企业有战略在发展, 没有战略也在发展, 使得企业发展有如脚踩西瓜皮, 滑到哪里算哪里;还有一部分创业企业虽然比较重视企业战略, 但由于主要管理者的战略管理能力不足, 制定的战略或者与企业实际存在较大偏差, 或者缺乏可操作性, 不能有效指导企业各项工作。

1.2适应和利用外部环境的能力不足

任何企业的成长与发展, 都离不开其所处的外部环境。企业从小到大、逐渐成长的过程, 也是不断与外部环境如市场环境、政策环境、资金环境及人文环境等进行输出和反馈的过程。由于自身条件的限制, 创业企业一般缺乏相应的信息资源、人力资源和社会关系资源。往往对企业所处的外部环境了解有限, 不能有效区分和预测影响企业发展的有利和不利因素, 缺乏借外力助跑、趋利避害的能力。随着市场竞争的日益激烈, 现有的和潜在发展危机越来越多, 妥善地处理这些危机, 变不利因素为有利因素, 也是创业企业健康稳步发展的关键。就目前来看, 妥善处理企业发展过程中发生的危机事件一直是我国绝大多数创业企业管理的盲点。大量事实表明, 如果企业处理危机时措施失当, 将会使企业的品牌形象和企业信誉受到严重打击, 甚至危及生存。

1.3缺乏后续资金支持

随着经营规模的不断扩大, 创业企业对后续资金的需求量也越来越大, 但是即使企业发展到了成长阶段, 往往由于企业本身尚未达到现金流量的平衡, 其经济实力和资信水平不能满足商业银行等金融机构的放贷条件。因此, 创业企业即使引入了初期发展的风险投资, 还需要资金量更大的后续资金投入来完成企业发展各个阶段的跨越, 而创业企业一般缺乏融资的渠道, 需要金融支持。

2增值服务的主要内容

具有不同背景的创投公司和具有不同专业背景和能力的项目经理所提供增值服务的侧重点和深度不尽相同, 但增值服务一般主要包括帮助企业制定发展战略、管理规则, 策划市场营销方案, 为企业引入战略资源, 营造良好的外部经营环境等方面。

2.1协助制定企业发展战略

企业发展战略是在充分分析企业所处的社会和产业环境以及所具备的资源条件的基础上, 制定出的企业发展的整体方向和基本谋略, 是企业发展壮大的基本纲领。创投公司应以比较宏观的视野, 从行业发展的角度出发, 利用各种资源条件、自身的行业经验和敏锐的洞察力, 为创业企业发展战略的制定提出意见和建议, 并相应制定包括市场营销、产品开发、财务及人力资源等在内的企业职能战略, 促使创业企业通过战略实施, 快速发展达到企业市场价值最大化。

2.2帮助建立规范的企业法人治理结构和内部管理体系

解决创业企业的管理问题, 首先必须规范其法人治理结构, 明确股东会、董事会、监事会及经营层之间责、权、利以及各自的运作程序和决策方式, 并聘请富有行业管理经验的专业人士担任独立董事, 以提高董事会的决策水平;建立以总经理任期目标责任制、管理层持股等激励与约束机制, 和完整科学的管理制度, 克服企业在创业过程中容易出现的家族化管理、决策个人化和不透明等问题;由董事会聘请财务总监, 并通过资金运作的规范化, 财务核算和财务监督功能的完善等一系列措施, 改进创业企业的财务管理。

2.3为企业引入并整合各种战略资源

为企业引入并整合各种战略资源, 往往是一般创投公司最擅长做的工作, 创投公司利用其股东背景和广泛的社会资源, 可以在为创业企业引入战略投资者或解决后续融资渠道、引进企业急需的关键人才及中介机构等方面做大量有益的工作。

2.3.1 引入战略投资者或解决后续融资渠道

随着创业企业不断的发展壮大, 其资金需求也日益增加, 在此情况下, 创投公司一方面按分段投资计划追加对该项目的投资, 并在企业以债权方式融资时, 提供融资渠道等帮助, 直至以创业企业的股权作抵押, 为其做贷款担保;另一方面当时机成熟时, 帮助创业企业通过新一轮增资扩股, 引进战略投资者并为创投公司以IPO或股权转让方式增值退出作好准备。

2.3.2 引进企业急需的关键人才

充当猎头, 帮助创业企业物色高管人员, 加强与充实创业团队力量, 强化中层骨干队伍的作用, 并且在必要时引入合格、忠于职守的职业经理人, 取代原来的创业者。

2.3.3 引入中介机构

企业发展到一定阶段, 需要会计师事务所、律师事务所、投资银行及管理咨询公司等社会中介机构提供专业化的服务, 创投公司可对中介机构的遴选、方案制订及评价沟通等方面为创业企业提供帮助, 使其免走弯路。

2.3.4 为创业企业创造良好的外部发展环境

目前国内大多数创投机构都具有一定的政府背景, 具备高素质投融资、管理、法律及财务等方面高素质人才队伍, 可为创业企业提供政策、法律法规等方面的咨询服务, 并可将创投机构的各种资源与创业企业进行嫁接, 尽可能帮助创业企业预防和处理面临的各种危机, 为创业企业创造良好的外部发展环境。

3影响增值服务效果的因素

创投公司给创业企业提供增值服务的实际效果受到多重因素的影响, 其中创业企业的需求及其所面临环境的不确定程度和创投公司的资源背景、项目经理的个人经验及素质是主要因素。

3.1创业企业需求对增值服务效果的影响

经验欠缺的创业者与经验丰富的创业者在企业运作、资源渠道及心理承受力等方面有很大的差距, 因此新生的创业企业最需要创投公司的帮助。特别在创业者缺乏经验、创业企业运作失误时创业者更需要也更容易接受创投公司的增值服务, 这时候创投公司提供的增值服务效果也最好。

3.2环境不确定程度对增值服务效果的影响

创业企业面临的环境不确定程度越高, 创业者经营管理的难度越大。由于双方都想提高决策水平, 当创业者受能力限制无法对企业面临的不确定性事务做出判断时, 会寻求创投公司的帮助, 而且随着问题复杂程度的上升, 创投公司提供增值服务的价值就越大[3]。反之, 当创业者面对较简单、稳定的经营情况时, 与创投公司的交流成本会超过收益, 创业者会减少与创投公司的沟通, 增值服务的效果就难以体现。所以, 创业企业面临的环境不确定性程度越高, 对创投公司提供增值服务的需要就越迫切, 创投公司提供增值服务的效果就越好。

3.3创投公司的资源背景对增值服务效果的影响

创业投资业务集金融融资、科技产业投资和资本市场运作为一体, 具有一定的金融、产业背景是创业投资公司在提供增值服务时必不可少的资源条件。从行业背景来看, 创投公司主要有金融、产业和综合等3种类型, 其资源背景对增值服务效果有一定影响。一般而言, 具金融背景的创投机构在后续融资、IPO等方面有一定优势;有产业集团支撑的创投机构则可以在产业发展战略、营销、企业经营及并购退出等方面给创业企业提供增值服务;而综合类创投机构应兼具金融和产业2个背景的优势, 为企业提供较全面的增值服务, 但目前国内综合型创投机构在提供增值服务的能力方面有待提高。

3.4项目经理的经验和素质对于增值服务效果的影响

这方面的影响是显而易见的。有丰富企业运作经验的项目投资经理比经验缺乏者更能给创业者帮助, 创业者对有经验的投资经理的观点也更容易接受。因此, 一般认为项目投资经理的经验越丰富、素质越高, 其提供增值服务所产生的价值增值也就越高。

摘要：国内外的实践经验表明, 创业企业的成功率很大程度上受创投公司提供增值服务效率的影响。首先从创业企业发展中存在的问题的角度分析了创投公司对创业企业提供增值服务的必要性, 其次指出了创投公司应为创业企业开展增值服务的主要领域, 最后指出了提高增值服务效果的影响因素。

关键词：创业企业,创投公司,增值服务

参考文献

[1]梁巧转, 张晶.创业导向研究综述[J].研究与发展管理, 2009 (4) :28-35.

[2]马文思.试析我国风险投资与卵化的融合模式[J].商业文化, 2007 (9) :258-259.

篇4：《家政服务公司创业方案》精要

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篇5：国家电网公司企业文化精要

http://.cn/ 2007-12-11

核心价值观

国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观，明确宣示公司对国家、对电力客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的价值取向和价值判断。核心价值观是公司企业文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。

企业宗旨:服务党和国家工作大局服务电力客户服务发电企业服务经济社会发展

“四个服务”的企业宗旨体现了公司使命与价值追求的统一，体现了国有企业的政治责任、经济责任与社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

服务党和国家工作大局公司义不容辞的政治责任。

公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。

服务电力客户公司肩负的基本使命。

公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，提高优质服务水平，持续为客户创造价值。

服务发电企业公司实现共赢的战略选择。

公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，推动建立完善三级电力市场，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。

服务经济社会发展公司光荣的社会责任。

公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。

企业精神:努力超越追求卓越

“努力超越、追求卓越”是对公司员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，追求企业价值实现的高度概括。

“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓进取、科学发展。从全面贯彻落实“四个服务”的企业宗旨出发，立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。它表明公司及员工以党和国家利益为重，以企业整体利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进的勇气和信心。

企业理念:以人为本忠诚企业奉献社会

“以人为本，忠诚企业，奉献社会”是公司处理与员工、客户、合作伙伴和社会之间关系的基本信条和行动准则。

以人为本以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。

公司视人才为企业的第一资源，坚持以人为本，共同成长的社会责任准则。公司善待员工，切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展；公司善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境。

忠诚企业热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。

公司通过建立完善规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，为员工发展提供机遇和舞台，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，赢得员工对企业的忠诚。

奉献社会关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。

公司坚持发展公司、服务社会的社会责任目标，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展，社会和谐。公司及员工热心社会公益，遵守社会公德，引领社会良好风尚，树立公司开放、进取、诚信、负责的企业形象。

奋斗方向:建设世界一流电网建设国际一流企业

国家电网人的远大理想，实现“四个服务”的客观要求，公司“努力超越、追求卓越”的前进方向。

建设世界一流电网从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，瞄准世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照“规划科学、结构合理、技术先进、安全可靠、运行灵活、标准统一、经济高效”的要求，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网。

建设国际一流企业坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。

发展战略

公司的发展战略由战略目标、战略重点、战略实施、工作思路和发展要求构成，明确了公司发展轨迹、宏观管理措施及对策。公司以发展战略统一思想，凝聚力量，指引方向。

战略目标:把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司（简称“一强三优”）

电网坚强：电网规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一，经济高效。

资产优良：资产结构合理，盈利和偿债能力强；不良资产少；成本费用低，现金流量大，客户欠费少。

服务优质：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。业绩优秀：安全、质量、效益指标国内外同业领先，企业健康发展，社会贡献大。

建设现代公司：建立健全现代企业制度，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。这一表述展示公司锐意改革、开拓创新、诚信开放、勇于负责的企业形象。战略重点

电网发展战略：建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，促进大煤电、大水电、大核电基地集约化开发，实施更大范围内能源资源优化配置（简称“一特三大”）。

科技兴企战略：遵循“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的方针，发挥企业在技术创新中的主体作用，把增强自主创新能力作为强化公司科技支撑的关键和推动电网技术升级的中心环节，建设一流人才队伍，实施大科研，创造大成果，培育大产业（简称“一流三大”）。人才强企战略：牢固树立科学人才观，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，抓住培养、吸引、使用等关键环节，建立科学的选人用人机制，增加教育培训投入，大力开展全员培训，提高队伍整体素质，建设结构合理、素质优良的经营人才、管理人才、技术人才和技能人才队伍。

国际化战略：通过“引进来”、“走出去”等国际化活动，全面提升公司的技术创新能力、经营管理能力和资源配置能力，增强公司的核心竞争力，建设具有国际知名品牌和国际竞争力的国际一流企业，服务国家能源战略，在引进国外能源资源、参与国际电力和能源合作中发挥重要作用。

战略实施:转变公司发展方式转变电网发展方式（简称“两个转变”）

“两个转变”就是通过实施集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，实现公司发展方式的转变；通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，实现电网发展方式的转变。

公司资产规模大，内部资源丰富，潜力很大，加快“两个转变”，对公司各类资源进行战略整合，充分发挥公司资产、资金、人才、技术、管理等诸多优势，增强企业经营能力，对于减少资源闲置和浪费，提高经营效率和经济效益，推动公司可持续发展，实现建设“一强三优”发展目标具有十分重要的意义。“两个转变”是公司遵循客观规律，在充分总结经验和系统分析公司发展现状的基础上提出的战略举措，是贯彻落实科学发展观的集中体现，是实现“一强三优”发展目标的根本途径和内在需要。

工作思路:抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）

发展是公司的第一要务，管理是公司发展的永恒主题，人才是公司发展的第一资源，一流是公司发展的前进方向和奋斗目标。抓发展、抓管理、抓队伍、创一流，是建设“一强三优”现代公司必须长期坚持的基本工作思路。

抓发展以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网。

抓管理依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率和效益的全面提高。

抓队伍坚持以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励约束机制，实现员工与企业共同发展。

创一流以国际国内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，促进公司创新发展，建设世界一流电网，建设国际一流企业。

发展要求:内强素质外塑形象（简称“内质外形”）

内强素质提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。

外塑形象塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。

行为规范

《员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线，是不能逾越的“红线”。

员工守则

一、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

二、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

三、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

四、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

五、以人为本，落实责任，确保安全生产。

六、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

七、勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

八、努力超越，追求卓越，建设一流公司。

供电服务“十项承诺”

◇城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。

◇供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

◇供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

◇城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

◇非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

◇当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。

◇供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

◇提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

◇客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

◇电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。“三公”调度“十项措施”

◇坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。

◇遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。◇颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。

◇严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。

◇统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。

◇建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。◇完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。

◇聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。

◇建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。

◇严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。

员工服务“十个不准”

◇不准违反规定停电、无故拖延送电。

◇不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

◇不准为客户指定设计、施工、供货单位。

◇不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

◇不准为亲友用电谋取私利。

◇不准对外泄漏客户的商业秘密。

◇不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

◇不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

◇不准工作时间饮酒。

◇不准利用工作之便谋取其他不正当利益。

文化掠影

安全文化

安全理念：相互关爱共保平安

公司从夯实“四个服务”基础出发，提出的以人为本的安全观。

“相互关爱、共保平安”就是坚持以人为本，牢固树立“关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会”的思想，以对党和国家事业，对人民生命财产高度负责的态度，全面落实安全责任，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”，以人员、时间、力量的“三个百分之百”保安全，确保电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐。

相互关爱是共保平安的前提和基础，共保平安是相互关爱的目的和结果。

服务文化

服务理念：真诚服务共谋发展

公司从全面履行“四个服务”宗旨的实际出发，提出的全面发展的服务观。

真诚服务以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。

共谋发展坚持合作共赢，共同发展，把公司自身发展置于整个国家发展战略之中，发展公司，服务社会，与各方平等合作，互利互惠，谋求与发电企业、客户以及社会的和谐发展，实现企业利益、行业利益和社会利益的协调统一。

管理文化

管理理念：集团化集约化精细化标准化

公司从实现可持续发展的战略高度，提出的科学的经营管理观。

集团化按照集团公司的运作模式，加强战略管理、资产管理和财务管理，提高集团管理调控能力和集团运作协同性，推进体制创新和集团的协调发展。

集约化遵循电网发展规律，改善电网结构，降低电网能耗，提高能源利用效率，积极采用节能、节地、节材、节水技术和设备，建设资源节约型、环境友好型国家电网。

精细化突出严、细、实的要求，把握关键环节，完善内控机制，优化管理流程，规范管理程序，强化风险防范，不断细化和量化管理标准。

标准化以国内、国际先进水平为标准，以典型设计、典型造价、通用设备为基础，建立健全各类标准体系，夯实管理基础，提高效率效益。

廉洁文化

廉洁理念：干事干净

公司从筑牢员工廉洁从业的思想道德基础出发，提出的追求卓越的廉洁观。

篇6：家政服务公司创业计划书

项目名称：育贤儿童托管服务公司

经营范围：学生学习补习，课后辅导，生活补助的提供

项目投资：8万人民币

场地选择：四川省南充市北街23号

项目概述：采用南充市西华师大老师兼职形式，将父母亲无法照顾的儿童组织起来，管吃、管睡、管学习辅导，解决家长与儿童双方面困难，而且利用系统的管理教育，培养儿童的自我约束、独立学习能力和团队协作精神。

二、市场分析

育贤，是每个家长的心愿，由于父母上班和出差等原因，南充市的儿童托管已成为市民日常生活中一个难问题。调查显示：有些家长常谈及孩子读书后，因上班远而不能及时带小孩，因吃不好午饭变瘦了，有些父母文化程度低辅导孩子做作业成问题，代沟问题等，如果能把这些小孩组织起来，保证孩子们吃得香、睡得好，同时辅导他们做作业，商机!

1.市场需求分析

(1)市场需求调查，80%中高收入家庭愿意接受儿童托管。

(2)需要托管比例

表3.1 育贤需求比例表

家庭比例

25%以下

25%-50%

50%-75%

75%以上

需要托管比例

5%-12%

35%

64%

80%左右

(3)托管原因

当今人们对教育的重视程度较以前大有提高，孩子竞争性强、压力大 ，父母投入社会工作多，难以照顾好孩子，教育社会化的程度需不断提高。

2.市场竞争与前景

南充市在开发托管服务市场的时间不算很长，但普遍存在着质量不高的问题，如：货不对板、师资不合格、服务质量差等。只要扬长避短，制定自己的竞争优势，突出优点，创新发展，才能不断满足社会的需求。发展潜力是十分巨大的，从创业项目来讲，只要重视竞争对手，采取“全方位发展，服务多元化，以优质服务取胜”的经营方针，一定能成功。

三、成本预算

1.薪资预算

老师人数

采用形式

每月薪金

6

大学课余兼职

1000*6

2.投资预算

(1)租用经营场所每月3000，经营场所简单装修，涂料+画纸+气球等300。

(2)基本设施：电器、办公设备、桌、椅、床等，用旧添新，租用其他设备、用具等15500。

3.成本预算

(1)学生伙食费用：按每月200名学生计算：其中有80名学生是午餐的，每餐伙食收费1.50元，按月30天计，每月有22天工作日，计算得每月伙食费用是3600元。

(2)学生伙食标准：针对少年儿童饮食需求，按不同节令制定出符合标准的菜谱。

四、盈亏分析

1 资产负债表

资产

金额

负债

金额

库存现金

0

租用房屋

3000

电器

5000

老师薪金

6000

办公设备

2000

伙食费

3600

桌

3000

往返接送费

3000

椅

1500

装修等费用

300

床

4000

合计

35500

合计

15900

剩余部分80000-35500-15900=28600作为储备资金和风险资金

2.投资收益预算

注：寒暑假学生假期，营业收入减少

(1)实现招生目标：全年除去寒暑假2700人次。

(2)主营业额目标：全年营业额：540000元。

①季度营业收入：1、3季度600名×平均单价200元=120000元。 2、4季度每月750名×平均单价200元=150000元。

利润表 (单位：万元)

季度

1

2

3

4

营业收入

12

15

12

15

营业成本

3

3

3

3

工人工资

2.78

2.78

2.78

2.78

房租费用

0.9

0.9

0.9

0.9

其他费用

3

3

3

3

利润总额

2.32

5.32

2.32

5.32

五、盈亏预测

(1)如果全年招收1800个次学生，即每月为150个学生就为保本经营。

(2)如果全年超过2160个次学生，即每月超过计划1800个学生就有盈利。

(3)如果全年不到1440个次学生，即每月不到120个学生就出现亏损。

(4)如果按计划完成全年招收2700人次学生，实现利润15.28万

六、风险预测

(1)选择经营场地的地理位置是否合理：

(2)场所与学校的地理位置是否合理;

(3)对竞争对手的了解不足;

(4)实际投资超出预算;

(5)管理制度不完善;

(6)师资质量问题。

控制办法：

①选择经营场所必须进行实地考察，多选几个点，多提几个方案，请专家评价选最佳方案。在有条件下可在经营场所周边的居民进行一次民意调查，为决策提供有利的依据。

②学校与场所间要充分考虑所需的接送时间、交通工具等，避免迟到现象。

③加深对竞争对手的了解：避实就虚，做到他有我有、他无我有，并且定价合理。

④对每次投资要进行经济核算，在预算时要宽松或上下互补。

⑤教师要进行严格考核，质量要严格把关。

七、市场营销策略

1.经营策划

(1)场所定位：

①选择交通方便的场所。

②场所周边学校不少于3个。

③场所的面积不少于300m 。

(2)设定经营场所：

①营销策略：

加强联系、不断了解、推陈出新、满足需求。

②营销手段：

1)熟人推荐：利用熟人介绍。

2)公关促销：利用学校关系，由学校推广促销。

3)宣传推广：到各学校设点进行宣传推广工作，特别是中午、下午放学时的宣传。

4)单位宣传：到学校门口和深入学校周边的居民区派发单张。

5)街道设点：深入各街道居委设招生站，进行宣传推广。

3.经营计划

①把新生入学的促销工作作为全年的重心来抓。

②销售指标落实到个人，经济效益挂钩。

③宣传单张必须及时派送到准消费者手中。

⑤为完成主营业目标：公关促销计划完成5万元，宣传推广计划完成4万元，单张推广计划完成3万元，街道居委计划完成2.0万元，其他完成1万元。

篇7：《家政服务公司创业方案》精要

关键词：高端家政服务,女大学生,自主创业

1 我国家政服务市场的发展现状

我国社会正迅速形成的家庭小型化、人口老龄化、劳动社会化等现代经济社会特点, 刺激了对家政服务业的需求。社会分工的细化, 家政服务业作为现代服务业的基本构成模块, 其内涵也在不断扩大, 它超越了原来以单纯清洁、维修、照看小孩等传统家政服务为主要内容的粗放型结构, 朝着更为个性化、专业化、人性化的集约型方向发展。适应都市人生活方式的家政服务需要熟练掌握英语口语及东西方文化习俗的涉外家政服务, 更是成为家政行业急需开发的一片新土。而反观当下的中国家政市场, 大部分企业创业起点低, 资金少, 硬件设施不齐全, 创办人员受教育水平较低, 缺乏高素质的员工及管理人员, 对于市场机会识别度不高, 缺乏系统科学的经营管理理念和策略, 没有形成企业的整体性经营模式;80%左右的家政公司属于中介制家政公司, 职业制度不健全, 运作不规范, 社会保障体系缺失, 对员工既无岗前培训, 也无在岗服务跟踪, 在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证, 家政服务员和雇主家庭的民事纠纷时有发生, 家政市场急需规范的企业提供规范的服务。由于根深蒂固的传统观念, 社会对家政服务作为一种新型产业的重视不够, 用户需求的不断提高与家政服务员技能贫乏的矛盾日益显现。相对于急切以及广泛的市场需求来说, 能够提供高品质和多元化产品的家政企业更是少之又少。

中国高端家政市场存在的巨大需求和缺口, 为深受各种显性和隐性就业歧视之苦的女大学生提供了一种全新的职业发展可能。女大学生细腻、认真的性格, 使得她们在家政服务这个领域相对于男性大学生拥有明显的比较优势。另一方面, 新近出台的《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》中, 更是鼓励高校毕业生到家政服务业就业、创业。对自主创业从事家庭服务业的高校毕业生等就业困难人员, 按规定提供开业指导、创业培训、小额担保贷款、人事劳动档案保管和跟踪服务等“一条龙”服务。总而观之, 创立高端家政服务公司, 走自主创业或者合作创业之路, 为处于严峻就业形势下的女大学生提供了新的出路。

2 女大学生创办高端家政服务公司可行性发展战略探究

2.1 制约高端家政服务公司发展的因素

(1) 大学生家政服务员缺乏社会成就感、职业幸福感。

虽早在2000年8月国家劳动和社会保障部就将“保姆”这一职业正式定名为“家政服务员”, 但社会各方的偏见早已根深蒂固, 高端家政服务也难逃被认为是不被尊重的“服侍行业”。大学生普遍存在的就业不平衡心态, 成为制约家政行业发展的瓶颈。同时, 家政服务的工作内容也使得从事家政服务的大学生的职业幸福感相对其他工作偏低。在实践中, 主要体现在以下几个方面:

从工作开放度来看, 家政服务员的工作性质单一、机械, 没有工作伙伴, 更无法接触异性, 女大学生在工作中经常感到一种孤独感。加之女大学生大多背井离乡, 她们中的多数不懂如何去进行自我心理调节, 很多时候雇主甚至不允许在工作中使用手机, 封闭了女大学生唯一可能的心理疏压渠道。

从工作强度来看, 由于家政服务人员不属于《劳动法》调整范围, 因而家政服务员的工作时间和工作量均无明确标准, 完全取决于雇主的个人意愿。然而受到各种主客观因素的制约, 如雇主家有不能自理的病残者离不开家政服务员的生活料理;担心失去工作或者为了与雇主处好关系, 家政服务员主动提出休息的请求;亦或家政服务员为了能够争取到加班费用或奖金而放弃自己的休息, 许多刚入行的家政服务员都会超过这一工作强度, 长久下来, 身心不堪重负。

从工作对心理素质和应变能力的要求来看, 家政服务直接为雇主家庭成员服务, 不同的雇主有不同的性格、喜好和生活习惯。少数情况下, 女大学生甚至还要应付男主人的性骚扰, 这些都对家政服务员的心理素质和应变能力提出了很高的要求。女大学生由于阅历浅, 在人情世故、为人处世上没有已婚妇女有经验, 因此女大学生宁愿选择单纯体面的工作, 如收营员, 售货员等。

(2) 信号显示机制未能充分发挥信息传递功能, 家政服务业信任机制不健全。

由于家政服务的场所大多是私人住宅, 呈现为“零距离”服务, 因此雇主迫切需要获得家政服务员的充分信息, 通过信号显示机制使有关信息得到充分传递, 从而建立起信赖性, 这对促成有效交易至关重要。但家政服务市场上的主要信号显示机制——国家社会保障部颁发的家政人员从业资格证并未充分发挥其“价值魅力”, 反而在推广的路上遭遇诸多障碍。首先, 当前家政企业所谓的初、中、高级家政服务员并未按照国家职业标准评定, 含金量大打折扣;其次, 由于家政服务员流动性较大, 家政服务企业不愿承担家政服务员的职业资格培训费用及考试费用;最后, 家庭用户并未从思想上认识到职业资格证的重要性, 这反过来阻碍了资格认证的推行。信号显示机制失灵的情况下, 信息不对称所引发的道德风险, 使雇主对本土家政服务员的信任度受损。近年来, 作为全球专业化家政服务人员的代表品牌, “菲佣”逐渐为中国大部分的高端家庭所信赖, 严重冲击着本土高端家政服务公司的成长壮大。

(3) 微利和高风险成为困扰家政公司创办及发展的两个重要问题。

家政公司表面看来投资小、成本低, 实际上起步过程漫长, 利润非常薄弱。与此同时, 由于家政公司在法律上被界定为劳务派出机构, 除了正常的服务责任以外, 还承担了员工意外、客户意外、客户财产意外、客户被盗等诸多风险。许多家政公司基本没有抗风险能力, 仅仅因为一起责任纠纷就关门倒闭。微利经营下还要承担与自己的经营利润不成比例的巨大风险, 让大多数属于风险厌恶者的女大学生在创办家政服务公司面前望而却步。

2.2 高端家政服务公司发展途径探索

(1) 完善和创新企业经营制度, 推行员工制, 促使家政服务职业化、正规化。

我国现行的家政服务行业主要有四种运行模式, 即会员制、中介制、亲朋介绍制和员工制 (也称派遣制) 。前三种模式是当前家政服务公司运行的主要模式, 但在实践中却存在着诸多不足, 难以达到家庭对服务质量及服务要求的要求, 严重制约了高端家政市场的长足发展。

员工制模式属于发展到一定规模状况下所形成的比较成熟的家政公司经营模式。家政服务公司与家政服务员签订正式的劳动合同, 使他们成为正式员工, 并在劳动标准、双方权利义务、社会保险等方面执行与一般劳动法律有区别的特别规定, 促进家政服务员体面劳动。家政服务公司与商业保险机构开发家庭服务保险产品, 建立完善的风险外包体系, 以职业责任险和意外险作为突破口, 解决家政服务人员在雇主家中从事服务工作时因意外造成的伤残、事故及相关医疗费用, 因过失造成雇主的人身伤亡及财产损失, 防范和化解风险, 解决家政服务公司和家政服务员的后顾之忧。

(2) 坚持先培训后上岗制度, 完善技能水平与薪酬挂钩机制。

家政服务公司与相关培训机构联合, 根据当地家庭服务市场需求和用工情况, 开展订单式培训、定向培训和在职培训。培训结束后, 家政服务员将被安排到当地雇主家中进行实习, 并由这些雇主为其开具一份评估报告, 实习期间的表现如何将直接影响到家政服务员未来的工资起点。家政服务员正式上岗后, 继续强化激励机制, 实现家政服务水平与就业待遇对接。制订家政服务公司星级服务评定办法, 定期对家政服务人员进行星级评定。评定优秀者被授予相应等级星级, 优先介绍工作, 享受免费继续教育。定期开展职业技能大赛, 对比赛中表现突出的家政服务员予以奖金激励, 丰富家政服务员业余文化生活的同时提高员工不断强化职业技能的积极性。

(3) 建立并完善家政服务信息化系统。

家政服务信息化系统主要包括家政服务员服务跟踪系统、客户管理系统、客户消费储值系统三大部分。

家政服务员服务跟踪系统包括家政服务员的年龄、籍贯、学历、特长、工龄等最基本的个人信息。同时, 为每一名新从业的家政服务人员建立业绩档案, 并提供不少于三次的入户指导。经验丰富的专业指导人员会先后在一周内、一月内、一季度内上门回访, 根据家政服务员的服务质量确定从业人员的等级工资、培训奖励以及从业资信。新雇主通过工号可以查询到前雇主对该家政服务员的评价, 为新雇主提供客观有效的信息参考。

客户管理系统着眼于建立公司独有的客户数据库资料, 对所有雇主信息进行记录并统一管理。公司为每个雇主家庭建立服务档案, 有服务协议、客户须知、从业须知和服务质量跟踪反馈表, 采用多种方式 (如电话、电子邮件、信函、上门回访等) 征询服务评价, 并主动询问雇主需求, 掌握需求动态, 及时为雇主提供亲情服务和新项目服务, 保持客源的稳定, 提高客户的忠诚度。

客户消费储值系统主要针对计时收费的诸多弊端开发建立。主要经营模式是雇主购买家政服务公司出售的会员卡, 预存资金进卡。公司根据雇主的服务消费时间和具体服务价位逐渐冲抵会员卡上的预存费用, 直到雇主购买的会员卡中所有预存服务时间用完, 提醒客户续卡。实践中, 针对会员卡不同的消费充值金额和消费时间提供不同程度的优惠。同时, 公司根据客户的入会时间长短、消费频率等内容进行不同的价位调整, 以此维护现有客户, 同时也吸引新的非稳定客户, 扩大公司客户基础。

(4) 以品牌特许连锁加盟的方式快速进入中国高端家政市场, 提高公司品牌竞争力。

与传统家政服务的受体不用, 高端家政服务的用户多为高收入、高学历的家庭或者外国家庭, 用户更看中公司的品牌定位而非服务价格。树立一个品牌至少需要三个因素, 第一是知名度, 没有知名度就谈不上品牌;第二是服务品质, 只有高品质的服务才能赢得市场;第三是数量, 扩展地域辐射范围增加顾客服务的可得性与便捷性, 打造区域性甚至全国性的品牌影响力, 而这些因素的达成都需要相当长的时间, 并且对公司的资金实力、管理水平、营销策划提出了很高的要求。女大学生初始创业起点一般较低, 有能力创办的家政服务公司规模小、设备简单, 在高端家政市场竞争力极为有限。若能以品牌特许连锁加盟的方式加入某个知名的家政服务公司, 可以有效利用母公司的品牌影响力、顾客资料、销售渠道、培训基地等, 拓展公司业务范围及地域辐射, 迅速进入中国的高端家政服务市场, 降低经营风险。

(5) 实行直复式营销的市场运营模式, 扩大公司的知名度。

不同于传统的营销模式, 直复式营销主要基于互动媒介, 或者互动媒介与传统媒介相结合的一种营销活动。这些互动媒介包括网站、直邮、电话、MSN/QQ, 以及未来的3G和数字有线电视等。在“酒香也怕巷子深”的今日, 直复式营销在扩大公司的知名度方面起着至关重要的作用。高端家政服务公司可以通过以下几种方式开展直复营销的市场运营。

B2C网络服务。即搭建家政服务公司的电子商务平台, 实现家政服务信息与就业市场对接, 有效解决家政服务信息不畅通、异地家政市场信息不对称、劳务洽谈不透明等问题, 延伸家政服务触角。网站开通后, 有家政服务需求的客户只需通过网络便可查看家政服务员的相关资料, 并通过网络电话、网络视频等手段直接与家政公司或者特定的家政服务员进行沟通, 决定是否聘任。

手机短信及3G服务:艾瑞在2007年8月的调研数据显示, 高端家政服务公司客户高收入、高学历或者白领用户集中的特点为手机广告价值的传播提供了可能。家政服务公司可以通过提供对消费者具有高价值信息的“健康信件”如生活小常识、旅游攻略、理财之道等, 降低消费者对广告信息的抵触情绪, 消费者在享用这些信息的过程中, 也更容易接受公司的服务。另外一个提升可信度的方式是给每个潜在客户提供一封专为其定制的简短的信息, 用亲和力强的口吻推荐公司的高端家政服务产品。

直邮广告:家政服务公司自每位家政服务人员的培训阶段起, 就为她们策划、拍摄几套自我推荐的短片, 让家政服务员在十几分钟的时间内尽情展示各类看家本领。这些短片随后被精心剪辑成DV, 插入到电子邮件中, 借助公司客户数据库的客户信息及相关社区、妇联及中介公司的数据资料传递到老客户及潜在客户的邮箱中。通过短片, 客户能够直观、全面地了解每位家政服务员的形象、素质与能力, 选择适合自己的家政服务员。这不仅大大增加了家政公司和家政服务员顺利获得家政服务的机会, 也能增强雇主用工的信心, 可谓实现“三赢”的推广方案。

3 结束语

近年来, 随着中国经济的高速发展、居民家庭经济收入的不断提高, 人们的消费观念、消费结构都随之发生了很大的转变。寻求质量上乘、形式多样的高端家政服务, 成为很多家庭越来越迫切的需求。另一方面, 在岗位就业开发方面, 高端家政服务业的健康发展, 能够有效地解决女大学生就业难的问题, 发展高端家政服务行业是大势所趋。在这种形势下, 各种教育培训, 包括家政概念的高等教育, 都将成为这一产业发展的基本条件。为做大做强我国的家政服务业, 国家需要加强立法, 规范家政服务市场管理, 推动家政服务行业有序快速发展。将家政服务纳入劳动保障管理范围, 逐步建立家政从业人员就业政策保证体系。加大宣传力度, 提高家政服务业的社会地位, 为家政服务业发展创造良好的社会环境。

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