奥运对连锁企业的影响

关键词：

奥运对连锁企业的影响（精选九篇）

奥运对连锁企业的影响 篇1

一、互联网对连锁企业及顾客的影响

(一) 互联网改变了企业的竞争情报需求, 拓宽了情报信息渠道

互联网的出现使企业竞争情报需求发生变化, 从关注直接竞争对手及传统的客户关系、上下游合作关系等方面转变更注重潜在竞争对手信息, 差异化细节、顾客体验等方面。其演变说明人的需求和消费者的需求是作为竞争情报研究的重点, 是互联网时代企业最重要的竞争情报之一。互联网适应了人对于效率的追求, 释放了人的个性化需求, 使企业能够更好地为顾客服务。

连锁企业获取情报的方式由传统调查法、实地考察等转变为可以从移动终端、多媒体等方式了解获取更多重要信息, 情报收集网络化, 有效提高效率, 及时更新信息, 有助于企业更好的应对危机及时改进销售策略, 提升企业业绩, 改进自己的网络销售平台。

(二) 互联网使顾客与企业的联系更加紧密, 信息传递速度加快

表1图1显示中国移动互联网用户数量不断增长, 网络用户规模扩大。互联网正在改变人们生活的方方面面, 越来越多的人加入到网购的行列, 网购已经成为消费者的一种重要生活方式。换言之互联网也加强了企业与顾客的联系。

顾客可以通过移动互联网随时随地了解企业产品更新动态并获得优惠信息及相应的优惠, 也可以使用官网、论坛等网络平台, 即时的与网友分享他们对于企业的产品、服务等体验和评论。企业也可以通过官网等销售平台了解客户的购买情况和顾客需求反馈情况, 及时改进销售策略, 促进新产品的推广。并且, 通过这些数据分析, 企业可以有针对性地向顾客推荐产品, 进行捆绑销售, 实现企业的精准营销, 以获取更大的利润。同时, 企业应该引入更先进的客户服务系统, 与客户建立互动的关系, 形成无障碍的双向化交流, 有助于企业与顾客实现双赢。

二、互联网对连锁企业合作伙伴 (供应商) 的影响

(一) 互联网加强与供应商的信息对接, 能有效控制库存, 提高供货效率, 降低企业成本

连锁企业通过库存管理系统, 不仅能让连锁企业实时掌握各门店的情况, 也能随时掌握总部库存的变化。把这些信息通过网络技术与供应商对接, 能及时有效地进行补货等, 让企业的库存控制更加高效, 提高周转率, 降低库存成本。

(二) 互联网思维下连锁企业与供应商建立共赢性的合作关系, 提高整个供应链的销量, 从而提高双方企业竞争力

连锁企业与供应商应该通过竞争互动, 明确各方行为边界, 为对方提供专业性的支持;加强彼此间的信息交流, 以致各自的决策系统越来越多地依据于另一方的参与;对于消费者的价值分析成为双方共同的工作重点, 并一同纳入到各自的战略规划中。

三、互联网对总部与门店的影响

(一) 互联网有利于连锁企业多样化沟通, 提高信息传输速度

图2数据显示近十年来, 中国百强连锁企业门店增速有所减缓, 但总体数量仍在上升。

根据图3显示, 连锁企业门店分布区域广泛, 主要以东部沿海地区如 (长江三角洲、珠江三角洲) 等区域为主, 中部与西部地区所占比例相对较少, 跨度较大, 由此会产生信息传递延迟、空间限制等一系列问题。而互联网具有全球性、时实交互性和资源共享性, 可以突破时空的限制, 及时传递第一手资料, 实现总部与门店的即时交流, 提高工作效率。

对于门店分布分散、跨度大的连锁型企业来说, 总部与门店之间信息的及时传达是非常重要的。互联网会给连锁门店之间的交流带来革命性的变化, 比如连锁企业总部制定新产品促销计划的时候, 可以听取更多各地区门店的意见和建议, 结合不同地区门店不同的销售风格, 因地制宜, 因时制宜, 满足不同地区的要求, 制订既有普遍性也有针对性的营销计划, 不仅能更好地维护公司的统一形象, 也照顾到了地区的差异性, 实现特色化销售。

(二) 库存系统等数据库技术, 帮助连锁企业了解动态、有效资源分配, 高效流通

数据库技术帮助企业建立企业的信息中心, 能及时了解整个企业的整体动态及各个分店的局部动态, 根据各个分店的实际情况, 对企业资源的进行合理分配, 做到资源的有效利用, 发挥效能作用。当然也可以通过数据库了解各门店实时动态, 及时了解门店经营情况, 不断改进, 合理有效的解决门店面临的问题。

四、互联网对连锁企业成本的影响

互联网使连锁企业在宣传促销费用上使用成本降到了相对低的程度, 连锁企业可以充分利用数字化媒体和互联网进行品牌推广的优势, 弥补传统营销的不足。传统宣传方式是利用电视、广播、报刊、杂志等进行宣传, 而这些方式成本较高, 效果并不能立竿见影不能及时收回资金可能造成企业资金短缺的问题。而且推广力度较小, 有时间、地域的限制, 辐射范围较小, 互动性较差并难以准确描述宣传效果及难以量化数据被企业使用。而互联网、微博、微信等网络平台上的宣传成本大大降低, 传播速度极快, 全天都可以进行, 并且没有地域限制, 辐射范围影响到全世界, 且访问量可以精确统计, 并能与顾客实现互动交流, 这有利于企业的实际商业操作。从而使企业可获得最高的投入与产出价值比, 也使企业具有较强的竞争优势。与此同时能及时有效地带动相当大范围的潜在消费者, 迅速增加销售额, 提高市场占有率和品牌知名度, 以达到推广的目的。 (见表2)

五、对连锁企业的建议

(一) 运用互联网招聘, 高效对接人才与企业, 注重人才培养

企业要想发展迅速, 必然离不开高技术人才, 因此企业可以运用互联网技术招聘人才, 网罗天下英雄。企业通过网络设置部分招聘环节, 可以有效降低招聘成本, 节省了大量的人力和物力。同时, 在应聘人数较多的情况下, 可以通过互联网自动筛选符合条件的求职者信息, 使企业的人员可得性更强, 节约时间, 提高效率。此外, 企业可以将互联网技术应用于人才培养方面。企业可以定期开展线上远程培训, 增强员工素质, 激发员工创造能力, 减少培训费用成本。企业还可以构建“互联网+课堂”、“互联网+管理”、“互联网+创新人才培训”等模式, 着力提高培训质量、管理的科学性和创新人才的实效性。企业应该注重培养综合素质高、创新能力强、既懂传统行业又懂互联网产业的复合型人才。

(二) 建设优秀网络团队, 加强互联网平台建设, 实现体验式营销, 提高顾客体验度

1.网络销售平台的发展, 使消费者经常会通过官网、论坛等了解企业产品、服务及优惠活动等一系列信息, 这对于企业来说就是一个全新的营销平台。这就要求连锁企业必须拥有自己的专业网络团队, 实现运营网络销售平台的高效率和管理销售渠道的专业性。现在, 顾客对于速度追求越来越高, 只有快速的打开网页才能获得用户的第一认可。所以, 企业必须加强网站加载速度, 优化网站代码, 保持其稳定性。其次, 产品展示的设计必须要有冲击力, 能第一时间吸引顾客眼球, 且容易被搜索引擎抓取。当然, 还要注重网站主题与企业产品内容的结合与更新。客服人员要具有良好的专业素养, 给客户留下良好的印象。建立网站会员制, 这些会员就是企业的目标客户和潜在消费者。

2.企业可以在官网专门设置一个“私人定制”模块, 调动顾客积极性, 唤醒顾客消费意识, 方便客户直接按照自己的需求来向企业提出要求, 实现个性化服务, 增强顾客与企业间的双向交流。在营销模式上要充分利用互联网思维, 为每一位顾客提供表达和受尊重的机会与权力, 让消费者有更多的参与感与极致体验, , 并且能将客户体验与品牌形成良好的互动, 提高客户对品牌的忠诚度, 使品牌在产品与服务上有更长远的进步。

(三) 加强数据库管理, 充分利用大数据,

“缺少数据资源, 无以谈产业;缺少数据思维, 无以言未来。”大数据已经贯穿了企业的各个环节, 成为企业发展必不可少的工具之一。数据库的建设是提高总部与门店信息交流的重要保障。建立库存系统等数据库, 利用大数据、云计算技术, 可以预测消费者的消费趋势及市场变化情况, 有助于企业制定销售计划, 实现特色化销售。并且, 企业可以有效整合数据, 对企业资源进行合理化配置, 提高资源利用率。总部也可以通过数据库技术掌握第一手资料, 实现与门店的无障碍沟通, 及时解决问题。

(四) 建立电子商务平台

电子商务是指利用互联网, 使公司总部、各门店、供应商、客户和合作伙伴之间, 实现企业间业务流程的电子化, 配合企业内部的电子化生产管理系统, 解决难题、节省支出、提高企业生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。

近几年电子商务市场交易规模逐年递增, 增幅保持在30%左右, 因此电子商务平台是企业发展的重要平台之一。连锁企业不能仅仅注重于建立网络渠道, 同时应该考虑建立全面的电子商务平台, 实现企业整体的信息化改造和运营手段升级。电子商务可以实现全新的管理模式, 借助这个平台可以实现全息透明的数据查询, 保证实时传送订单、入库单、进行网上支付等。同时, 可以与供应商系统进行无缝对接, 加强彼此间的交流, 及时有效地进行补货, 提高周转率。电商平台还可以支持网银、转账、信用卡等多种支付模式, 帮助连锁企业进一步完善从订单、库存、资金、销售、合同等整个运营过程的全面计划管理, 有效放矢地进行经营。

六、总结

互联网的迅速发展给连锁企业带来了前所未有的改变, 它推动着经济的发展与革新。在互联网繁荣的外表下, 实则暗潮汹涌。在此背景下, 互联网企业更应该密切关注行业发展动态, 抓住机遇, 抵御风险。正如李克强总理在政府工作报告中提出的“互联网+”概念, 需要重视互联网思维与企业运营经验的紧密结合。要重视与供应商构建多方共赢的平台生态圈, 积极寻找合作中的低效点, 打破利益分配格局, 提升运营效率与组织效率, 企业才能长远发展。

参考文献

[1]孙永波.零售企业竞争力影响因素分析_基于互联网时代分水岭[J].商业经济研究, 2015 (34) :135-137

浅论电子商务对连锁店的影响 篇2

发布时间：2011-6-27信息来源：中国电子商务研究中心

摘要：本文分析了电子商务对连锁店在经营方式、市场范围等八个方面带来的影响，以期实现连锁店的现代化。

一、营销观念由静而动

电子商务下营销的市场观念，突出表现为下面三个特点：

1.速度须领先。在电子商务市场上从事营销活动，行动速度要快。首先表现在产品的更新换代上;其次，表现在网站内容更新的速度上;第三，表现在信息查询的速度上。查询速度慢的网站，包括主页调出缓慢、检索功能不畅的网站，都不可能受到顾客的青睐。

2.信用无折扣。电子商务是无纸贸易，与传统的营销方式相比，它没有物理(教学案例，试卷，课件，教案)介质来保证交易的安全性，它所依赖的是密码、认证和其他保密措施。在这样一个市场中，信用程度的高低是关系到连锁店生死存亡的大问题，没有信用的连锁店，很难在网络上长久地把生意做下去。因为网络上的商店和商品太多，消费者可以从众多的生产厂家中选择质量和服务过硬的商品或代用品;另外，一旦消费者发现自己买的是假冒伪劣商品，他便可以快速地将有关信息在Internet的BBS广告版上发布，从而导致该店信誉的大幅度下降。

3.服务没商量。电子邮件的快捷和准确为厂商与客户间的沟通创造了极为有利的条件，它能够及时反映客户的意见或给客户回复来满足客户的合理要求。厂商必须树立在电子商务环境下的营销新观念，提供优质的售后服务，努力改善与客户的关系;电子商务交易对交易过程带来的影响要求连锁店在客户浏览和订购商品、发送购货单、订购情况、接收票据和更新数据、接受支付、订购商品的送货和客户的意见反馈等全过程进行跟踪服务;在交易的资金结算方面，由于电子商务采用电子支付结算，商家在交易的过程中要与银行、税务等部门通过网络以电子方式进行业务联系，以安全有效地实现销售过程中的网上支付和税收问题。

二、经营方式由单一走向联合电子商务通过取消中间商并减少分销环节来降低费用，越接近制造商的商务活动越适宜于实现电子商务经营。电子商务的出现使制造商可以不必面对传统的零售商而直接面向消费者，其基本模式是：制造商——综合商务/互联网——消费者。这样，在未来的几年里，如果传统的零售商不转变经营方式，势必会被电子商务压缩到一个狭窄的空间甚至被吃掉。

面对这一不容忽视的问题，当今的传统零售连锁店也逐步开展电子商务活动，使其经营方式由单一的直面销售扩展成与网上销售的联合。在国外，诸多传统零售连锁店利用他们店铺顾客信赖程度高，具备丰富的商业运作经验，在商品的组织、库存的管理以及有效配送等方面比纯粹的网上连锁店有更多的优势，已经开始利用电子商务来扩大他们的销售额了。与此同时在国外，传统零售商也已经改变了以往对电子商务公司的策略，转而开始与网络公司合作、合并：如沃尔玛和美国在线进行协作;7—11便利店则在日本与7个大型公司进行电子商务方面的合作，主要商品是书、音像制品，消费者通过网上订货，但网站不提供配送，消费者可以到分布在全国各地的8200个连锁店去取货。

虽然电子商务在中国出现是近几年的事，但已经出现了电子商务与连锁店经营实体的“形”的结合。如，目前有50多家大型商场加盟网上连锁商城;联华计划投资5个亿再造一个网上联华，实现电话、原有网络和互联网的三网合一;北京西单商场投资5个亿，建立一个综合的网络购物中心，将配送、目录采购和网上购物相结合。

三、市场范围由有限走向无限，由实体走向虚拟

在电子商务环境下，时空“虚”与“实”的概念与传统的时空观念对消费者来说有了很大的变化。电子商务是通过网络进行的，从空间概念上看，电子商务所构成的空间范围以前是不存在的，它有两个显著的特点：第一，这个依靠Internet所形成的空间范围与领土范围不同，它没有地域界限;第二，在这个空间范围中的连锁店和消费者主要是通过Internet网络彼此发生联系。电子商务是一个通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所，其本质在于缩小了生产、销售和消费之间的时间、空间和人际的路径。但在电子商务环境下，消费者在Internet网上看到的不是一个实体的市场，而是一个虚拟市场，也就是说网上任何一种商品都是不可能触摸到的，这一点对习惯于面对面进行实物购买的消费者来说要有一个适应过程。

从长远观点来看，电子商务的出现，在很大程度上方便了消费者，但给连锁店却带来了不利。因为电子商务的出现，使顾客不必在拥挤的商业区里一家家商店挑选自己所需的商品，而只要坐在家里在Internet上搜索、查看、挑选来完成购物过程。因而，电子商务对连锁店与消费者关系最明显的影响莫过于是：消费者对网络提供的服务和现实中的服务的比较。

四、竞争基础由传统奔向现代

在信息经济条件下，信息不灵将严重影响连锁店经营的稳定性和长期性，因此，信息时代的连锁店管理最重要的环节是信息管理。对于一个连锁店来说，及时获得商务信息，然后使这些信息服务于顾客，帮助连锁店实现最大的效益是至关重要的。因此，在信息社会中，连锁店将以高速网络所支持的数据流作为运行的基础，信息管理和服务质量的好坏决定了连锁店竞争的成败。在Internet上开展电子商务，连锁店在物品的购买和储备、库存和销售、资本的筹措和调配等各个管理环节上，可以节省大量的时间和经费，避免了高额的交易成本，从而带来经济效益的明显增加。由于电子商务市场是一个虚拟的市场，所以连锁店规模大小的影响力可以被降低到最小程度。综上所述，在电子商务环境下影响连锁店竞争的基础不再仅仅是传统的资本、技术、规模和劳动力，更重要的是现代的信息管理。

五、竞争优势由点及面

在电子商务环境下应用的是一种以现代计算机网络技术与管理相结合的先进的营销方式，其对商务信息的依赖和重视程度远远超出其他因素，在整个电子商务活动过程中信息资源显得异常重要。从这一点上来讲，电子商务将使连锁店的竞争优势由点扩展成面，具体表现在四个方面：一是电子商务消除了连锁店竞争的无形壁垒，主要表现在一定程度上降低了新连锁店和中小连锁店进入竞争市场的初始成本;二是电子商务扩大了连锁店的竞争领域，使连锁店从常规的广告竞争、促销手段等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间;三是电子商务改变了连锁店中各种合同形式，准确、及时的信息交流使连锁店合同的稳定性增加，从而进一步加强了连锁店的合同管理;四是电子商务促进了连锁店开发新市场和提供新型服务的能力。

六、组织结构由垂直走向扁平

电子商务以信息管理为主的特点从根本上打破了连锁店传统的职能部门的组成与分工，使连锁店内部信息的传递方式由单向的“一对多方式”变成了双向的“多对多方式”。信息的“一对多方式”单向为主的传递方式使连锁店形成了“金字塔”式的垂直的集权制组织结构;而电子商务下双向“多对多方式”的信息传递方式则形成的是水平的组织结构形式，使连锁店的内部网、数据库，所有部门和其他各方都可以通过网络直接快捷地交流，组织结构逐步倾向于分散化和网络化结构。连锁店的中间管理人员可以获得更多的直接信息，加强了他们在连锁店决策中的作用，从而提高了整个连锁店的决策水平。

七、人才结构由简单走向复合电子商务的发展是以提供电子商务服务为目标的行业，如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务行业、电子商务软件开发公司等行业成为社会上最热门的行业之一。这些行业的出现在能给社会带来较好的经济效益的同时，也给连锁零售业带来了争夺人才的威胁，而连锁店要能够在电子商务化过程中取得成功，必须提高员工的素质。传统的导购员、服务员、收银员以及内部的物流管理人员的学历将接受考验，而工商管理专业、金融财会专业、信息管理专业、计算机网络专业的硕士和博士，特别是跨学科的、具有复合知识的全面人才将成为连锁零售业的骨干力量。

八、内部管理手段由经验走向科学(教学案例，试卷，课件，教案)

电子商务在信息技术高度发展的基础上，以贯通全球的Internet为信息传输通道，以WWW为工具，使用一切电子化的贸易手段将贸易过程中的各方联结到一起。在一个广泛的领域中建立了从消费者到连锁店以及整个贸易过程中所有相关角色之间的协同组合，把生产、营销、广告、消费、洽谈、成交、支付、税收等所有过程都集中在一个完善的电子商务系统之中。在电子商务的环境下，将对连锁店内部管理带来如下的影响：

1.连锁店的一切管理将变成Internet方式。连锁店原有的内部信息管理系统MIS和EDI系统都必须集成到全球的公共网络中去，于是，连锁店内部的MIS变成了连锁店内部网，连锁店间的EDI系统及其他专线连接系统发展成为连锁店外部网或者其他符合Internet标准的连锁店外部信息系统。这样，连锁店的一切管理变成了Internet的方式，从任何一个部分都可以顺利地进入公共网络，在公共网络的任何角落也都可以看到权限允许范围内的连锁店信息。

2.连锁店与供应商之间的联系愈加紧密。由于连锁店的电子商务系统建立在开放的公共网络之上，使连锁店和供应商双方都大大降低了企业信息处理成本，大大压缩了库存。同时，电子商务使得两者之间的联系更加紧密，关系从共存共荣相互利用的关系转换为互惠互利的双赢关系。

奥运对连锁企业的影响 篇3

关键词：奥运旅游；影响因素；北京；发展对策

中图分类号：G811.211

文献标识码：A

文章编号：1007-3612(2007)07-0884-03

Influencing Factors of Olympic Tourism and the Guide for the Development of Beijing Olympic Tourism

LIU Fang-mei

(College of Physical Education, Shaoguan University, Shaoguan 512005, Guangdong, China)

Abstract:Through the analysis of the tourism value in recent several Olympic Games since 1980s all over the world, the essay points out the main factors of affecting Olympic Games. And by taking advantage of previous Olympic tourism's successful experiences in combination with Beijing Olympic tourism's realities and its exiting problems, some advice are given on how to maximize Beijing Olympic tourism's benefits.

Key words: Olympic tourism; influencing factors; Beijing; development proposals

1 影响奥运旅游发展的因素分析

1.1 外部环境因素

1.1.1 国际政治形势

奥运旅游是奥运会与旅游业的有机结合，它不但兼具奥运会和一般旅游活动所具有的安全属性，同时还面临着更多的可变因素，国际社会和平稳定是奥运旅游发展最为重要的外部环境。国际间的政治冲突，毋庸置疑会对奥运会的旅游效应产生影响。^[1]如2001年美国的“9·11”恐怖事件对2000年悉尼后奥运旅游造成了极大影响，尽管澳大利亚旅游局采取了各种奥运后期的旅游促销措施，但2001年澳大利亚的入境旅游还是出现了0.5％的负增长。2004年雅典奥运会前夕，西班牙马德里爆炸案和雅典连环爆炸案，使人们担心雅典奥运会会成为恐怖分子的袭击目标，这在一定程度上挫伤了游客出游的积极性，许多游客取消了前往雅典旅行的计划，这也是雅典奥运旅游不旺的原因之一。2004年是雅典奥运年，但希腊旅游人数和旅游收入不增反降，成为历届奥运会的一个反常现象。

1.1.2 国际经济形势

世界多极化和经济全球化使现代旅游业在世界范围内得到了空前发展，旅游业在世界经济和国际贸易中的地位也迅速提升。但旅游业是个非常脆弱的产业，极易受经济变化的制约。旅游对国际经济的敏感性主要是指国际经济的短期波动、旅游客源地的经济发展状况以及客源地与目的地所在国的汇率变动状况。

因为奥运旅游引发的是世界范围内的大型旅游活动，在其发展过程中也深受世界经济变化的左右。“The Olympic Effect, Tourism Forecasting Council (2004)"对近5届奥运会入境旅游人数变化的研究表明，世界经济的发展变化对近几届奥运旅游产生了不同程度的影响，其中影响较大的是2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会。^[2]

1.2 举办城市的内部环境因素

1.2.1 举办城市的安全保障体系

回顾奥运会的举办历史，举办城市在成为全世界焦点的同时，也伴随着许多不安全因素。1972慕尼黑奥运会的“黑九月”事件、1996年亚特兰大奥林匹克公园严重的爆炸事件、2000年悉尼国际机场发生排毒事件、2001年美国的“9.11”事件等都给举办城市及周边地区的旅游业带来了一定程度的影响。^[3]

奥运旅游作为一种多层面的复合型活动，它的安全保障体系牵涉到旅游管理机构、安全机构、旅游企业、奥组委等众多的组织和个人。在这个组织体系中，每个组织都有其特定的安全职能，同时各组织之间又存在相互配合、协调、信息交流等关系。在奥运旅游安保体系的运作中，奥组委也起着至关重要的作用。奥运场馆的安全设施配备、奥运赛事的日程安排、奥运活动的组织管理等工作与奥运旅游安全有着千丝万缕的联系，奥组委对保护奥运旅游者的安全有着不可推卸的责任。因此，为确保奥运游客的安全，加强旅游管理机构、安全机构、旅游企业、奥组委等组织间的相互协调与配合，是奥运旅游安全保障体系良性运作的关键。

1.2.2 举办城市的消费价格水平

价格是一个十分敏感而又最难控制的因素，也是影响消费者作出决策的重要因素。为促进奥运旅游的发展，如何把举办地价格控制在居民和游客可以接受的范围内，是值得研究的课题。

1.3 主观能动因素

1.3.1 加强举办地政府、奥组委与旅游部门的相互协作

旅游经济最重要的主体是旅游需求者和旅游供给者，两者之间是通过市场的纽带连接起来的，且旅游业是一个以提供包括食、住、行、游、购、娱等在内，涉及较多行业的产业。因此，为保证游客旅游活动的顺利进行，政府干预经济是非常必要的。

1992年巴塞罗那奥运会和2000年悉尼奥运会，政府部门通过奥运会来促进举办城市乃至整个国家旅游业的发展成为奥运经济战略的重要组成部分。奥运会改善了举办城市的旅游设施和服务水平、提升了举办城市的旅游形象，使举办地入境游客数量、旅游外汇收入得到了较大幅度的增长。惟有2004年雅典奥运会，希腊政府对旅游业缺乏一种发展的眼光和创新的精神，既不制定相关的旅游规划、也不投入资金开发新的旅游项目、也缺乏系统而有力度的旅游促销方案，在政府机构中甚至连旅游部门都没有设置，加上政权的更迭、政策的不连续使得希腊在奥运年丧失了大量的游客。从近几届奥运旅游获得成功的经验可以看出，举办地政府对旅游业的支持和参与是决定奥运旅游成败的关键。

1.3.2 制定和实施奥运旅游促销战略

奥运旅游促销战略在近几届奥运会中各有不同程度的体现。例如，韩国政府就曾采取措施利用1988年奥运会来改善其国际旅游目的地的形象，并且制定了延长奥运旅游者在韩国停留时间的战略。^[4]汉城奥运旅游促销活动主要分为两种类型：一是通过具体接触进行的个体促销活动，从1987-1988年，共举行了674场旅游发布会，邀请了519家旅行社和207家新闻媒体，参加的记者数量达到5 857名。同时，还参加了28次国际会议和71次展览会，接受了20万人次的消费者垂询。二是通过大众媒体进行了公共性促销活动。在公共性促销活动中，进行了3 399项商业合作，举行了13 121次宣传活动，制作了4.52亿份宣传册和5 309套影像材料。汉城奥运会在世界范围内的旅游促销，使韩国的入境旅游人数在会中和会后两年出现了较大幅度的增长。

澳大利亚旅游委员会(以下简称ATC)实施的2000年悉尼奥运旅游战略是利用奥运会制定和实施系统性奥运旅游行动战略的典范。为挖掘2000年悉尼奥运会的旅游资源，ATC在1996-2000年期间从澳大利亚政府处获得了670万美元的专项资金与国际奥委会赞助商(TOP)、各国媒体和电视广播商合作，并通过策划“澳大利亚品牌战略(Brand Australia)”、实施“媒体关系计划”、启动“奥运旅游后期战略”等一系列措施来充分利用奥运会带来的旅游机遇，以达到提升澳大利亚国际旅游形象，并通过旅游者数量、旅游收入和旅游就业的增长给澳大利亚带来更大和更长期的经济和社会收益的目的。^[5]

1.3.3 强化和保持奥运旅游后期效应

从近几届奥运会后期场馆设施利用的情况看，无论是开商业运作先河的洛杉矶奥运会、还是被誉为最成功的悉尼奥运会，都在不同程度上出现了奥运会后期体育场馆闲置、奥运村楼宇销售困难、基础设施使用率不高、投资难以得到回报等问题，这就是所谓的“奥运会后遗症”问题。针对该问题，举办地旅游部门应充分利用奥运会赛后留下的奥运文化遗产，如奥运比赛场馆、奥运村、奥林匹克公园等现代化的宏伟设施，这些设施是举办地新的旅游吸引物，举办地应加大旅游宣传力度，充分开发利用这些旅游资源，吸引国内外的会展、商贸、体育赛事、文化庆典等后继事件进驻举办地，继续强化奥运会给举办地带来的旅游效应。在近几届奥运会的发展中，认为1992年巴塞罗那奥运会和2000年悉尼奥运会是强化和保持奥运旅游后期效应的典范。

历届奥运旅游发展的时间特征表明，举办城市在奥运会会前、会中、会后的入境旅游情况变化各有差异。一般来说，伴随着举办地政府和旅游部门在世界范围内的宣传效应，举办地的入境旅游人数在会前、会中都会呈现一定程度的增长。但是奥运旅游后期效应的强化与保持，关键在于举办地政府和旅游部门是否制定和实施了奥运旅游后期战略，能否充分利用和保持奥运会带来的形象提升效应，积极开发后续事件旅游产品，为举办地带来更多的旅游者。如果举办城市的国际旅游促销行动不能在奥运后期得到强化，那么潜在旅游者对旅游地的兴趣会逐渐消退或者被新一届奥运会举办地所取代。

2 奥运旅游的影响因素对北京奥运旅游发展的启示

2.1 加强北京市政府、奥组委、旅游部门的协作意识

目前北京市政府、奥组委和旅游部门的协作意识还不够强，主要表现在：1)北京奥运旅游行动规划尚未与奥运总体行动规划有机结合在一起，北京奥运会的旅游促销宣传与奥运会的推广宣传，还没有很好地有机结合起来。2)旅游主管部门和奥组委缺乏有效沟通协作的机制和渠道，旅游部门的奥运意识及奥组委与旅游部门之间的协调配合还有待进一步加强。3)北京市旅游局乃至国家旅游局在奥运旅游宣传上，难以得到奥组委在奥运标识、宣传用语使用等方面的授权和指导，奥运推广宣传与旅游促销宣传难以形成合力。

北京旅游业应充分利用2008奥运机遇，宣传北京的旅游资源，展示北京古城的古老文化。依据历届奥运旅游发展的成功经验，建议：1)北京市政府、旅游主管部门和奥组委之间应建立有效沟通、协作机制和渠道，处理好奥运与旅游的关系，把两者有机结合起来，实现奥运促旅游发展、旅游为奥运服务的目标。2)北京市政府应给予旅游部门政策和资金支持，通过行业管理或产业规划来建立市场规则、培育市场机制、维护市场秩序、鼓励和扶持旅游业的健康发展。3)在奥运票务销售、旅游包价促销、奥运旅游产品开发等方面，也需要奥组委与旅游主管部门进行通力合作，提前研究相应措施，以实现奥运与旅游的双赢。4)北京市政府与奥组委应进行有机协调，以适当的方式授权北京市旅游局乃至国家旅游局使用北京奥运标识进行奥运形象宣传与旅游市场推广，并按照奥运标识使用与保护的有关法规要求，有序开展各项宣传促销活动。

2.2 完善北京奥运旅游战略、全力打造北京旅游品牌

近年来，尽管北京市旅游局制定了奥运旅游战略，在国内外也采取了一系列的宣传促销活动，但与悉尼奥运旅游战略相比，还存在着很大的差距。^[6]主要表现在：1)没有充分利用媒体进行旅游宣传，在国内外的宣传力度不够。2)在奥运旅游战略中，没有制定后奥运旅游战略。建议北京旅游部门：1)加大宣传促销力度、增加促销投入，发挥电视、广告、网络等传媒功能，利用高科技手段推广和提升北京的旅游形象，扩大海外市场在京旅游的份额。2)充分利用主题年的大型活动和奥运宣传活动，适时推出一批新的旅游项目和产品，吸引更多的国内外旅游者参与北京奥运旅游。3)根据奥运门票的20％在海外销售这一规定，由奥组委统一部署，旅游主管部门要积极参与同主要门票代理商的合作，推出前奥运、后奥运旅游包价线路。4)在奥运会后期阶段，也就是2008-2010年，北京旅游部门应重新确定宣传主题，开发旅游新线路，增强赛后旅游的吸引力。

2.3 建立北京奥运旅游联络小组，采取多种形式的旅游促销策略

北京奥运旅游的推广与宣传需要政府、奥组委和北京市旅游局的共同协作，成立一个奥运旅游联络小组，加强旅游促销与奥运宣传的结合，加大对外旅游宣传促销的资金投入。该小组的主要职能是配合其它部门确定与旅游相关且切实可行的机会、组织有关活动、协调旅游主管部门与奥组委有关部门的关系，共同推动《北京奥运旅游行动规划》的具体落实。

2.4 结合奥运文化，开发具有北京特色的奥运旅游纪念品

旅游纪念品是奥运旅游经济的重要组成部分，但目前北京旅游纪念品企业缺乏市场意识，产品开发不足，在品种、特色、质量等方面远不能满足旅游者的需要。北京奥运旅游纪念品要力图采取市场化运作，实施信息化、网络化管理，搭建连锁化经营平台，获取规模化效益。通过北京奥运旅游纪念品向世界传播中华文化，折射出中国文化的魅力。

2.5 提高北京导游的文化层次，培养高素质的奥运旅游专业人才

发展旅游业需要旅游服务人才，更需要高素质的旅游专业人才。奥运会是一次世界各国运动员的大聚会，奥运游客来自世界各地，要为旅游者提供高质量的服务，北京旅游从业人员不但需要掌握足够的专业知识，还应具备更多奥运匹克运动方面的知识。另外，北京还将举办残疾人奥运会，要做好奥运旅游的接待工作，为奥运游客提供针对性服务，需要制定应对特殊要求的服务内容，提供超常规的旅游服务。

3 结 论

北京举办2008年奥运会，给中国旅游业的发展带来了历史性机遇，而旅游业的发展，又将为北京举办历史上最出色的一届奥运会提供重要保证。借鉴和汲取历届奥运旅游成败的经验和教训，针对北京奥运旅游的发展现状，建议北京市政府、奥组委、旅游部门加强协作，制定和完善北京奥运旅游战略，在世界范围内采取多种形式的奥运旅游促销策略、全力打造北京旅游品牌，发展多种形式的奥运旅游产品、开发具有北京特色的奥运旅游纪念品，加强奥运安全管理和防范措施，为北京奥运旅游的良性发展创造一个安全、舒适的外部和内部环境，从而带动北京乃至全国旅游经济的快速发展。

参考文献：

[1] Bureau of Tourism Reseach, National Visitor Survey, 2000 and 2004(www. Tourism. nsw. gov. au).

[2] Tourism Forecasting Council (2004): The Olympic Effect-Be Part of the Action ,TFC.

[3] 郑向敏,谢朝武.我国奥运旅游的安全保障体系研究[J].北京体育大学学报,2003，26(6):723.

[4] Jeong, G. H. Jafari, J. and Gartner, W. C. Expectations of the 1988 Seoul Olympics: a Korean perspective, Tourism Recreation Research,1990,15 (1):178-180.

[5]ATC (Australian Tourist Commission). The impact of Sydney 2000 Olympic Games Tourism Strategy[R]. 2001. Available in: http://atc. australia. com/aboutus/asp/ayt.pdf.

奥运对连锁企业的影响 篇4

1859年世界上第一家连锁店在美国纽约诞生, 从那以后, 连锁经营作为一种具有里程碑意义的交易方式, 以其独有的魅力迅速风靡全球。1993年, 国家有关部门将发展连锁经营提升为带有方向性的流通体制改革, 大大促进了连锁经营在我国的发展。近些年, 连锁经营被国家列为需要大力促进发展的现代流通方式之一, 这进一步促进了连锁经营的发展。

连锁经营作为一种商业组织形式, 是指经营同类商品或服务的若干企业以一定的形式组成一个联合体, 把独立的经营活动组合成整体的规模经营, 从而实现规模效益。可见, 连锁经营主要是通过规模经营获取效益的。要扩大连锁经营的规模, 主要的方法有两个:一个是增加门店数量, 另一个是扩大门店的营业面积。这两个方法哪一个效果更好呢?门店数量和营业面积对连锁经营有哪些不同的影响呢?显然这些都是很值得研究的问题, 同时也正是本文试图回答的主要问题。

2 变量选择和样本数据说明

本文选取市场占有率和销售增长率这两个衡量零售企业经营效果的传统指标, 通过考察连锁零售企业市场占有率和销售增长率各自与门店数量、营业面积之间的关系, 来确定门店数量与营业面积对连锁零售企业的影响。

市场占有率用mktsh表示, 是各地区连锁零售企业销售总额与相应的社会消费品零售总额的比值。

销售增长率用growthsal表示, 是各地区当年连锁零售企业销售总额减去上年连锁零售企业销售总额再除以上年连锁零售企业销售总额, 并按不变价格计算。

门店数量、营业面积分别用shopnumber和shoparea表示, 营业面积的单位是万平方米。为减少数据异方差性的干扰, 本文对这两个变量数值均作对数化处理, 并分别用lshopnumber和lshoparea来表示取自然对数后的相应变量。

本文使用2005~2008年共四年的各地区面板数据进行分析, 每个变量每年30个数据, 四年共120个数据。计量分析需要使用的所有数据均来自2004年至今的中国统计年鉴, 相关数据见附录。

3 计量模型和实证结果分析

3.1 计量模型

利用2004年至今的中国统计年鉴相关数据, 本文建立了以下模型。

(1) 模型A:

式中, i代表省 (直辖市和自治区) , t表示年份。α0是截距项, αi表示非观测效应, 代表影响市场占有率且不随时间变化的因素。uit是随机误差项。

(2) 模型B:

式中, i代表省 (直辖市和自治区) , t表示年份。β0是截距项, β1表示非观测效应, 代表影响销售增长率且不随时间变化的因素。uit是随机误差项。

3.2 实证结果分析

J.M.伍德里奇认为, 在观测单位是很大的地理单位 (比如州或省) 时, 应该选用固定效应估计法去估计上述模型。对模型A和模型B的计量结果如下。

(1) 模型A:

方括号中的数值是概率值。

从上面的结果来看, 所有的变量都是极为统计显著的 (在1%的显著性水平统计显著) , 而且判定系数R2也比较大, 说明回归效果是非常好的。由计量结果可知:

(1) 市场占有率与门店数量和营业面积都是正相关关系。也就是说, 增加门店数量和扩大营业面积都可以提高连锁零售企业的经营效果。这与现实中连锁零售企业为了提升经营效益而不断地开发新门店以及不断扩大门店营业面积的情况是相符的。

(2) 在营业面积保持不变的前提下, 连锁零售企业的门店数量增加10%, 其市场占有率将增加0.55个百分点。门店数量增加时, 一方面其市场覆盖面会增大, 另一方面更多的门店会让消费者觉得实力更强从而更放心地消费。因此, 门店数量的增加会相当明显地提升市场占有率。

(3) 在门店数量保持不变的前提下, 连锁零售企业的营业面积增加10%, 其市场占有率将增加0.17个百分点。营业面积的增加可以在以下几个方面增加销售:一是可以经营更多的产品, 二是可以提供更舒适的购物环境, 三是可以给消费者提供更多的服务。

(4) 增加门店数量比扩大营业面积在提升市场占有率时效果更好。同样增加10%, 相对于营业面积而言, 门店数量提升市场占有率是前者的3倍还多。

(2) 模型B:

方括号中的数值是概率值。

从模型B的回归结果来看, 所有的变量在0.10的显著性水平统计显著, 说明回归效果是比较好的。虽然R2的数值不是很大, 但也接近了50%, 说明连锁零售企业销售增长率的变化中有将近一半是由门店数量和营业面积的变化引起的。由模型B的计量结果可知:

(1) 市场增长率与门店数量和营业面积都是正相关的关系。也就是说, 增加门店数量和扩大营业面积都可以提高连锁零售企业的经营效果。这与现实中连锁零售企业都在想方设法地不断地开发新门店以及不断扩大门店营业面积的情况是一致的。

(2) 在营业面积保持不变的前提下, 连锁零售企业的门店数量增加1%, 其销售增长率将增加1.46个百分点。门店数量增加时, 会使连锁零售企业的规模效应得以更好地体现, 从而会明显地提升市场增长率。

(3) 在门店数量保持不变的前提下, 连锁零售企业的面积增加1%, 其销售增长率将增加1.01个百分点。营业面积的增加可以在很多方面增加销售, 因而使销售增长率提升。

(4) 增加门店数量比扩大营业面积在提升市场增长率时效果更好。同样增加1%, 门店数量提升市场占有率可以比营业面积多提升0.45个百分点。

4 结语

综合以上实证结果的分析可以得出以下结论和启示:

(1) 连锁零售企业在市场不景气的情况下需要相应缩减经营规模时, 不要轻易减少门店, 宁愿适当缩小营业面积, 这样可以使市场占有率不至于下降太快。原因是:增加门店数量比扩大营业面积更能使市场占有率提高。

(2) 在市场火爆的时候, 连锁零售企业应加紧门店的扩张;而在市场不景气的情况下, 关闭门店则要谨慎。其理由在于门店数量同样比例的增加, 提高销售增长率的效果比提高市场占有率的效果更明显。

(3) 为了提高销售增长率, 连锁零售企业采取增加门店数量和扩大营业面积都可以达到目的。相对而言, 增加门店数量比扩大营业面积更能使提高销售增长率。所以即使在市场不好的情况下, 连锁零售企业宁可适当缩小营业面积, 也不要轻易减少门店, 这样可以避免销售增长率下降过快。

(4) 为了提高经营效益, 连锁零售企业应注重增加门店数量, 当然营业面积的扩大也很重要, 相比而言, 增加门店数量效果更佳。这一情况说明我国连锁零售企业普遍存在规模太小的问题, 当务之急是扩大经营规模。连锁零售企业可以采取包括兼并、联合等措施来扩大经营规模, 以达到适度的规模经济。

(5) 鉴于我国连锁零售企业普遍存在规模太小的问题, 建议国家和地方政府采取低息贷款、减免部分税收等政策来支持我国连锁零售企业的扩张。

参考文献

[1]姜登武.连锁超市经营管理[M].北京:科学出版社, 2005.

[2]J.M.伍德里奇.计量经济学导论 (第三版) [M].北京:中国人民大学出版社, 2007.

奥运对连锁企业的影响 篇5

奥运会对北京经济增长影响的计量分析

为了研究第29届奥运会对北京地区经济增长的作用,对北京地区经济数据进行分析.利用北京地区1986～的统计数据建立相应的`生产函数及投资时间序列模型,通过Eviews软件对奥运对北京地区投资及GDP的影响进行分析.研究表明:筹办奥运会对北京地区的GDP、投资有明显的促进作用.

作 者：时小平王斌 王宏锐 SHI Xiao-ping WANG Bin WANG Hong-rui  作者单位：北京信息科技大学经济管理学院,北京,100192 刊 名：北京机械工业学院学报（综合版） 英文刊名：JOURNAL OF BEIJING INSTITUTE OF MACHINERY 年，卷(期)：2009 24(1) 分类号：S064.1 关键词：奥运会   投资   经济增长   计量分析  

无功电压特性对连锁故障的影响分析 篇6

近年来，世界范围内发生了多次大停电事故[1,2,3,4]，造成了严重的社会经济损失。电网大停电事故大多是由连锁故障而导致的。电力系统连锁故障中除了有元件的级联开断外，还伴随着系统失稳、解列等过程[5,6]，并最终引发大规模停电。由于连锁故障和大停电威胁到社会经济的安全运行，因此进行连锁故障相关研究意义重大[7,8]。

由于连锁故障过程中包含了大量随机事件，因此提出了基于蒙特卡洛模拟和准稳态潮流计算的连锁故障模型(Cascading Failure Model,CFM)[9]，目前较为常用的CFM包括基于直流潮流的OPA模型及其改进模型[10]，以及基于交流潮流的Manchester模型[11]等。

事实上，无功电压特性及相关过程在连锁故障过程中往往起到非常重要的作用。在连锁故障发展到一定阶段后，常常伴随电压下降和稳定裕度降低，而电压稳定问题又会进一步加剧系统负载，更易引起其他元件的过载[12,13]。因此在连锁故障模拟中考虑无功电压特性是非常重要的。

在连锁故障初期，系统电压往往与额定值相差不大，因此可以考虑采用基于直流潮流的连锁故障模型(DC-CFM)来加快计算速度。本文将重点研究连锁故障中无功电压特性的作用，通过在连锁故障不同阶段中比较DC-CFM和基于交流潮流的连锁故障模型(AC-CFM)的模拟结果，比较两种模型的连锁故障模拟和风险评估结果，进而分析无功电压特性对连锁故障的影响，评判直流潮流连锁故障模型的适用条件，为连锁故障建模提供模型有效性分析方面的指导。

2 连锁故障相关过程建模

连锁故障的发生和发展与很多因素密切相关，如负荷、支路跳闸和调度员操作等[10,11]，为了建立连锁故障模型，首先需要对这些相关过程进行合理的建模。

2.1 负荷变化

连锁故障的发展过程与风险受到负荷水平的影响，同时负荷水平会直接影响系统的电压稳定性。因此，由于实际系统中初始故障发生时刻各不相同，本文模拟连锁故障发生时的负荷水平也是不同的，仿照文献[8]中的做法，将系统负荷和发电功率乘以一个[0.7,1.4]区间中平均分布的随机数λ，作为每轮连锁故障模拟的起始状态。

2.2 支路跳闸模拟

连锁故障过程中，支路j的跳闸概率与其负载率rj密切相关。在连锁故障模拟中，建立支路负载率与跳闸概率之间的函数关系，如图1所示。对应于实际系统中不同的跳闸诱因，将该关系按照负载率分为如下几段。

2.2.1 隐故障段

图1中I段表示支路负载率处于限值以下时，支路可能以一个很小的概率pH发生跳闸，跳闸的具体原因可能包括继电保护装置设置不当或出现故障，或者特殊天气条件下支路发生闪络等。从图1中看，该段代表支路在rj∈[0,rjL]负载率区间内以概率pH跳闸，rjL代表支路的长期运行负载率限值，一般为1附近的数值。

2.2.2 过热慢速跳闸段

若支路负载率超过了长期运行负载率限值rjL但尚未达到继电保护装置动作限值rjP时，线路可能逐渐发热下垂并在一段时间后接地跳闸。该过程持续时间较长且有较强的随机性，本文中用单调递增的线性函数表示跳闸概率随负载率的变化特征。需要注意的是，图1中在继电保护装置动作限值rjP处有跳变，即在负载率大于rjP时支路跳闸特性由继电保护装置可靠性决定，而小于rjP时则由线路发热特性决定。概率p0代表了负载率在接近rjP时的跳闸概率。

2.2.3 保护跳闸段

若支路负载率达到了触发继电保护动作的定值rjP时，保护装置会迅速将支路开断。因此在模拟保护跳闸时，若支路负载率超过rjP，则以接近1的概率开断。考虑继电保护装置可能会出现拒动现象，假设继电保护的拒动概率为pR，那么保护跳闸的概率即为1-pR。根据实际继电保护装置参数，rjP一般为1.8～2.4范围之间的值，而继电保护可靠性非常高，因此pR是很小的值。

需要注意的是，AC-CFM中负载率用支路视在功率计算，而DC-CFM则用支路有功功率计算。由于实际系统中支路视在功率限值大多给定，在用两种模型对同一系统进行模拟时，设置每一条支路的有功功率限值，使得基态潮流下DC-CFM和AC-CFM的支路负载率相同，从而使两种模型可比。

2.3 电压崩溃模拟

电压崩溃现象只能在基于交流潮流的系统中模拟。从潮流的角度看，电压崩溃对应于潮流方程无解的情形，在本模型中，若潮流不收敛，即认为发生了电压崩溃，停止连锁故障模拟并将当前全网负荷计入负荷损失。

2.4 消除过载的调度员操作模拟

2.4.1 交流连锁故障模型中的调度员模拟

当系统中出现支路过载时，调度员可以通过调整系统中的发电功率或者切除一定量的负荷以消除过载，并使切负荷量最小。该过程可以建立为一个最优潮流(OPF)模型:

式中，PDiini和PGiini分别为初始负荷和发电有功功率;QDiini为初始负荷无功;PDi、QDi和PGi分别为节点负荷有功、无功以及发电有功出力;PD、QD和PG分别为负荷和发电功率组成的向量;Flmax为线路的功率限值;PGimin和PGimax分别为发电机有功出力的下限和上限;cd和cg分别为权重因子，可取cd=100cg。本文假设切负荷时保证功率因数不变。

计算中交流OPF可能不收敛，这与实际系统中调度员往往无法保证一次完全消除过载的现实情况对应。因此为了更好地表征实际系统调度的情况，并处理优化模型不收敛的问题，本文中若式(1)没有正确求出最优解，则将式(1)中过载线路j对应的潮流约束项进行松弛:

式中，F+lj≥0

同时在目标函数中加入松弛惩罚项，即:

这样就可以保证优化模型有可行解，通过将潮流约束惩罚项系数cL取为较大的数值，可以减小对潮流约束的违背程度，从而降低过载程度。

2.4.2 直流连锁故障模型中的调度员模拟

在直流潮流模型下，模拟调度员操作可以建立为如下的OPF模型:

式中，Plmax为线路有功限值;Apl为网络邻接矩阵;B0为网络节点导纳阵虚部。式(4)中第一个不等式约束即为直流潮流模型的支路有功限值约束。需要注意的是，模型式(4)为一个线性规划模型，与基于交流潮流的模型式(1)～式(3)相比，其可解性和计算效率将大大提高，不会出现收敛性问题。

3 连锁故障模型

在第2节连锁故障相关因素建模的基础上，分别搭建DC-CFM和AC-CFM，并使两种模型在流程方面尽量相似，以便使两种模型的计算结果具有可比性。图2为连锁故障模型的流程图，该连锁故障模拟过程包含内外两层循环。内层循环为连锁故障过程模拟流程，包含初始故障后的连锁故障过程和模拟调度员控制。连锁故障过程中可能会出现网络解列的情况，选取节点数最多的含发电机的子网继续进行连锁故障模拟，若子网没有平衡节点，则将容量最大的发电节点指定为平衡节点。若模拟中没有线路开断，则认为连锁故障过程结束，统计损失负荷、故障数量等指标。若连锁故障模拟中潮流不收敛，则代表系统电压崩溃，结束本轮连锁故障模拟，并认为系统损失所有当前负荷。

上述一个完整的连锁故障模拟过程称为“一天”，则进行若干天的连锁故障模拟构成了本连锁故障模型流程的外层循环。经过若干天的连锁故障模拟，可以对连锁故障风险指标进行统计，以便深入分析系统连锁故障特性。

至此，完成了连锁故障模型搭建。AC-CFM和DC-CFM两种模型的流程基本一致，而仅仅在无功电压特性方面具有差别。AC-CFM能够计算系统的无功和电压，潮流无解则对应电网电压崩溃，同时调度员控制模拟由交流OPF表示。而DC-CFM则仅计算各节点相角以及有功潮流分布，不能表示无功电压特性，也不能够模拟连锁故障中可能出现的电压崩溃，同时调度员控制模拟则由直流OPF来代替。通过两种模拟结果的对比，可分析无功电压特性对连锁故障的影响。

4 算例分析

4.1 IEEE-30节点系统分析

IEEE-30节点系统中有30个节点、6台发电机和41条支路。在连锁故障元件开断模拟中，设定隐故障概率pH=0.01,p0=0.8，继电保护拒动概率pR=0.002。每条线路rjL为[0.9,1.05]区间内均匀分布的随机数，rjP为[1.8,2.4]区间内均匀分布的随机数。在模拟调度员操作模型中，设定系数cg=1,cd=100,cL=500。

分别用AC-CFM和DC-CFM对IEEE-30节点系统进行2000天连锁故障模拟，并统计连锁故障过程中的线路开断数、负荷损失期望EDNS[14]，以及风险价值VaR，条件风险价值CVaR[8]等，如表1所示，其中VaR和CVaR均取置信概率参数为0.95。负荷损失分布如图3所示。

从表1和图3的统计数据可以看出，AC-CFM得到的结果在损失负荷期望EDNS指标、平均线路开断数和VaR方面略高于DC-CFM，而CVaR指标则远高于DC-CFM。这表明两个模型在模拟规模较小的停电事故时差别并不大，DC-CFM对连锁故障风险略有低估;而对于大规模的停电事故，DC-CFM则明显低估了这类故障的风险。这说明无功电压特性在较大规模故障中起到了不可忽视的作用，因而DC-CFM有一定局限性。

为进一步研究两种模型得到的连锁故障风险，将连锁故障负荷损失分为两类进行统计，一类为系统受控状态下主动切除的负荷，包括调度员控制切除的负荷和系统解列后，平衡各子网功率所切除的负荷，另一类为非受控失负荷，即系统崩溃损失的负荷。失负荷分类统计结果见表2。

由表2可见，两种模型的可控失负荷风险比较一致，除VaR指标差别稍大(约8%)外，EDNS指标和CVaR指标的差别都很小，说明在可控失负荷风险评估方面，DC-CFM能够达到较好的准确度。由于DC-CFM中没有系统崩溃问题，因而不存在这一部分负荷损失，连锁故障风险将被低估。特别地，尽管EDNS和VaR结果表明大部分情形下崩溃失负荷量都较小，大规模停电事件对平均风险的贡献程度有限，但CVaR指标表明极端情况下失负荷有可能很大。因此，从失负荷期望的角度去看，DC-CFM对风险仅略有低估，但DC-CFM会显著低估极端情况下的崩溃失负荷风险，因此若要全面地评估连锁故障风险，考虑无功电压特性和电压崩溃是有必要的。

此外，由于直流潮流模型基于高压轻载网络的假设，电压偏移和网络重载都将影响直流潮流模型假设的有效性。本文希望进一步研究连锁故障过程中系统状态的变化规律，特别是与无功相关的状态量的变化规律，因此在AC-CFM得到的结果中选取了一个典型的连锁故障过程，图4为该过程中节点平均电压的变化趋势。

由图4可见，在连锁故障发展前面大部分阶段中，系统电压都处于较高的水平，此时直流潮流假设基本得到满足，DC-CFM能够对连锁故障进行较为准确的模拟。而在故障末期，由于电网被严重削弱，系统供电能力严重不足，并出现了严重的电压稳定问题，系统电压急剧下降，此时DC-CFM就会出现较大的偏差，也无法准确地模拟连锁故障的过程。不过，在连锁故障的大部分阶段中，系统的电压处在较高的水平且变化不大，同时支路负载率较低，DC-CFM能够较好地模拟这个阶段的连锁故障。

4.2 河南220kV系统

在以IEEE-30标准系统进行详细的对比分析和机理讨论后，下面将本文工作应用到实际电网进行分析。采用河南省电网220kV简化系统，该系统含有459个节点，82个发电节点以及887条线路。分别利用两种连锁故障模型进行20000天连锁故障模拟，得到表3所示的风险指标。

由表3可见，AC-CFM所得到的连锁故障风险大于DC-CFM得到的结果，且AC-CFM评估得到的VaR和CVaR指标显著大于DC-CFM下的结果，说明较大规模连锁故障很大程度上归因于无功电压相关因素。

最后比较一下两种连锁故障模型的计算效率。算例测试平台参数为配置Intel Core i5处理器、2GB内存的笔记本电脑，程序在Matlab平台上运行。用两种模型分别在河南系统上仿真20000天，得到运行时间数据如表4所示。

由表4可见，DC-CFM的计算速度可以达到AC-CFM的10倍以上，因此，DC-CFM在计算效率方面具有明显的优势。考虑到DC-CFM在连锁故障前期阶段可以对故障风险进行准确的评估，可以考虑将两种模型进行综合，或者在DC-CFM中加入对无功电压特性的估计，以在保证较好的模拟准确性的基础上提高计算效率。

5 结论

本文重点研究了无功电压特性在连锁故障过程中的作用，以及其对连锁故障风险的影响。为此，本文分别建立了基于交流潮流的连锁故障模型和基于直流潮流的连锁故障模型，在两种模型中分别考虑了支路开断模拟和调度员消除过载操作模拟。为了使这两种模型可比，本文中两种连锁故障模型的流程基本相同，而其主要差别在于AC-CFM考虑了系统的无功电压特性，并能够模拟电压崩溃事件，同时两种模型的调度员消除过载操作模型也有所不同。

奥运对连锁企业的影响 篇7

关键词：独立董事,兼职席位,公司绩效

一、引言

独立董事作为改进公司治理的重要举措,其主要职能在于维护公司的整体利益,在重大决策中发表意见,提高董事会的运作效率,降低代理成本。我国在2001年对上市公司独立董事的任职等做出了制度性规定,此后独立董事就成为中国上市公司治理中重要的一环,对于现实问题的关注是独立董事问题研究的源动力之一。2012年2月旭飞投资(000526)欲聘请高能资本有限公司董事长王晓滨女士为公司独立董事,受到深交所的密切关注,主要原因是王晓滨任职单位多达16家,深交所对其是否有足够的时间和精力履行独立董事职责并勤勉尽责表示关注,并要求旭飞投资在股东大会召开前披露深交所关注意见并披露公司说明。此后不久,2012年5月某高校教授因违反《关于在上市公司建立独立董事制度的指导意见》(以下简称《指导意见》)同时在6家公司担任独立董事,受到媒体的广泛关注,并被冠以“最牛独董”称号。截至2011年底,沪深两市2363家上市公司共设有8559个独立董事席位,独立董事总人数6072人,平均每名独立董事在1.40家公司兼职。尽管在实践中,监管部门认为应该限制独立董事的兼职数量,如美国全国公司董事协会(NACD,1996)、机构投资者服务委员会(ISS,2009)以及中国证监会都对独立董事兼职提出了一系列限制性建议。但在理论研究中有关独董兼职的经济后果并未得出一致结论。在独立董事兼职与公司绩效的研究范围内,声誉假说、资源依赖理论和繁忙假说产生了分歧。声誉假说和资源依赖理论认为独立董事兼职有利于公司治理,声誉假说认为独立董事为了维护自身的声誉会积极参与公司治理,而资源依赖理论认为独立董事兼职席位较多,能够获取更多有利于公司发展的资源,进而提高公司绩效。繁忙假说则持相反的观点,认为独立董事的时间和精力是有限的,当独立董事在较多公司兼职时,他没有足够的时间和精力更好的参与公司治理,不利于公司绩效的提升。本文以A股市场2011年上市公司为样本,手工收集了连锁独立董事的部分数据,实证检验了独立董事兼职数量与公司绩效的关系。

二、文献回顾

在公司董事兼职与公司治理的研究范围内,连锁董事作为关系到多家(两家或两家以上)公司董事会构成、关系与活动的经济现象而受到学术界的关注(彭正银等,2008),而具有兼职席位的独立董事在连锁董事中占据主要地位,连锁独立董事的治理效应也相应受到学者的关注。连锁独立董事对公司治理的积极作用在不同国家的研究中都得到证实。Cotter等(1997)研究了并购过程中,要约收购目标公司独立董事的作用。研究发现公司董事会中连锁独立董事的比例越高,公司股东收到来自收购方的溢价也会越高;Miwa等(2000)对日本纺织业公司的研究发现,连锁独立董事比例与公司经营业绩显著正相关;Chin等(2003)研究新加坡上市公司时发现连锁董事可有效减少环境的不确定性,增强企业间关系从而改善公司业绩;Bedard等(2004)以美国公司为研究对象,发现当公司的独立董事同时在其他公司担任独立董事时,盈余管理程度会降低;王跃堂等(2006)利用中国资本市场数据研究了独立董事背景对公司绩效的影响,他们认为独立董事兼职公司数量可以用来衡量独立董事的声誉,而独立董事的声誉可以显著促进公司绩效,支持了独立董事兼职的积极治理效应;彭正银等(2008)对2002年至2004年我国上市公司的连锁董事样本进行实证检验,发现连锁董事所担任的董事数量与公司绩效具有正相关关系;戴志民(2010)研究证实独立董事的兼职数量与审计质量存在显著的正相关关系;Carlos等(2011)的研究同样支持了连锁董事比例越高,公司绩效越好。与此同时,也有研究发现独立董事的多重董事身份对公司治理具有消极作用。Core等(1999)以美国上市公司为例,研究发现有多重董事身份的独立董事比例越高,公司CEO的报酬也越高,公司代理成本越高,公司绩效越差;Fich等(2006)以美国工业公司为例,研究发现独立董事兼职较多会降低公司治理效率,拥有较多兼职席位的独立董事会因此分散他们的精力,从而不能很好的监督管理层;王兵(2007)以中国284家上市公司连续八年的面板数据为研究对象,研究表明独立董事兼职数量越多,越可能对公司盈余质量造成负面影响;魏刚等(2007)选取了1999年至2002我国291家上市公司数据,通过实证研究发现独立董事的多重董事身份对公司的业绩具有显著的负面影响;Jiraporn等(2008)以美国公司为例,研究发现董事会成员兼任过多外部董事不仅会降低公司价值而且会增加代理成本;罗斐等(2011)以2008-2010我国A股上市的154家国有公司为研究对象,分析发现独立董事过多的兼职对信息披露起到了负面影响;Lee等(2012)以韩国125家大型贸易公司为例研究公司独立董事的社会资本与公司价值关系时发现,当公司聘请声誉较高、兼职席位较多的独立董事时,公司治理水平呈下降趋势。

从以上文献不难看出,目前有关独立董事兼职经济后效的实证研究尚未得出一致结论。支持独立董事兼职具有正向治理效应的研究支撑了声誉以及资源提供假说。Fama等(1983)认为由董事执业市场激发的声誉机制能够促进独立董事的监督能力,出于对自身声誉的维护,独立董事会积极参与公司治理,更好地发挥其监督职能,保护中小股东的利益。独立董事往往是某一领域的专家,是具有一定社会地位和声望的“名人”(陈艳,2009),因此他们很注重个人声誉,因为良好的声誉可以使独立董事更好地实现自我价值并获得丰厚报酬。所以,兼职公司数量越多,反映出独立董事的社会声誉就越高,为了维护自身声誉独立董事会积极参与公司治理,从而有利于提升公司绩效。资源依赖理论认为资源具有稀缺性,为避免获取资源过程中的不确定性,企业倾向于与其他相关企业建立关系,而连锁董事是联结企业内外,实现资源互通的重要渠道。通过连锁董事联结,企业可以互相利用外部资源从而提高公司绩效。谢德仁等(2012)运用结构洞理论强调了独立董事在董事网络中的作用,他们认为如果把每个公司董事会的董事都看成一个小团体,每个公司的非兼任董事与其它公司的董事之间就没有直接的联系,只能通过连锁董事间接交流,这样连锁董事通过在不同公司董事会任职而在董事信息传递网络中间形成了信息优势和控制优势。在我国A股上市公司中,连锁董事比例极高,而在扮演结构洞的“桥”作用的连锁董事中,独立董事占据主要位置,在董事网络中具有信息优势和控制地位。因此,兼职席位较多的独立董事更容易获取异质信息,有利于公司绩效的提升。Kim(2005)的研究也支持了上述观点,他的研究发现韩国公司雇佣独立董事更看重他们的社会声誉而不是专业特长,因为社会声誉高的独立董事往往在多个公司或组织任职,拥有较多的社会资源。出于对独立董事的时间和精力考虑,反对独立董事过多兼职的学者认为独立董事拥有较多的董事身份时,不可能同时有效地服务多家公司,这会使他们效率低下。当独立董事兼职较多时,就会像“小蜜蜂”一样, 疲于奔命,不能有效完成使命, 从而导致较高的代理成本(Shivdasani等,1999)。

三、研究设计

( 一)研究假设目前对于连锁独立董事不同的研究结论是否隐含着一种可能,即声誉和资源提供假说、繁忙假说在连锁独立董事的治理过程中存在着此消彼长的关系?基于此,本文提出的研究假设:

假设1:连锁独立董事的兼职数量与公司绩效之间存在非线性关系

( 二)样本选取与数据来源本文选取2011年我国A股上市公司为研究对象,在剔除金融类公司和部分公司董事资料缺失的样本后,共获得2031家公司的观测值。统计发现1111家公司的独立董事存在兼职情况,占总体的54.70%,兼职情况分布见表(1)。其中,有45家公司的47名独立董事人超过《指导意见》的相关规定,在5家以上公司担任独立董事。中海油服(601808)的独立董事徐耀华在香港、上海及纳斯达克上市的11家公司担任独立董事,是目前兼职席位最多的独立董事。可以看出,公司平均每名独立董事的兼职席位多数处于1到3家的范围内,占总体的88.75%。独立董事兼职席位过多的公司处于少数,仅占总体的1.71%。进一步的调查发现,有兼职席位的独立董事平均年龄在53岁左右,平均学历水平为硕士研究生水平,由此可以看出,多数兼职的独立董事具备一定的阅历和经验并且受过良好的高等教育,有能力履行其相关职能。从兼职独立董事的职业构成分析,兼职独立董事中以高校学者、政界人员和商界高管居多。由于高校学者具有较高的素质和知名度,政界人员和高管具有一定的资源和人脉,聘请这三类人群担任独立董事可以更好的发挥独立董事监督咨询职能。

( 三)变量定义(1)被解释变量。为了考察独立董事兼职对公司产生的影响,本文采用公司绩效变量来衡量经济后果。托宾Q是衡量公司绩效的有效指标(刘星等,2007;刘银国等,2011)。托宾Q定义为公司资产的市场价值与资产重置成本之比,是衡量由于公司治理结构改善所带来的公司价值的增加的良好替代变量。(2)解释变量。本文主要考察独立董事的兼职情况对公司绩效的影响,在研究独立董事的多重董事身份时,魏刚等(2007)将其定义为样本公司董事会中拥有独立董事身份的最高值,王跃堂等(2006)采用平均每名独立董事任职公司数来衡量。本文认为,采用平均每名独立董事任职公司数能更好地反映公司独立董事的兼职的整体情况。(3)控制变量。尽可能控制了其它已被证明能够影响公司绩效的因素, 以使兼职和独立董事特征的检验系数反映了独立董事兼职情况和公司绩效的关系, 否则, 检验出的关系可能是由独立董事以外的其它因素所引起的。控制变量主要从独立董事其他特征、公司特质以及董事会特性三个方面进行控制,详见表(2)。

( 四)模型建立综合考虑独立董事特质、董事会以及股权特征等对公司绩效的影响,设立如下模型:

其中α0为常数项,β为自变量的回归系数,γi代表了各控制变量的系数,ε为回归方程残差项。为消除极端值影响,我们对主要连续变量上下1%进行了Winsorize处理,统计分析以及回归采用Stata12.0软件。

注:*** ** * 分别表示在0.01、0.05、0.1 的水平上显著。

注:*** ** * 分别表示在0.01、0.05、0.1 的水平上显著。

注:*** ** * 分别表示在0.01、0.05、0.1 的水平上显著。括号内为标准差。限于篇幅,行业控制变量的系数未给出

四、实证检验分析

( 一)描述性统计表(3)为变量的描述性统计结果。可以看出,独立董事的平均兼职公司数目(兼任独董)为1.67家,相当于在一个具有3名独立董事的公司中,有两名独立董事会在其他公司兼职。独立董事兼职席位的最大值为5.67家,已经违反了证监会关于上市公司独立董事兼职的相关规定。独立董事的平均年龄接近53岁,说明独立董事具有一定的阅历和经验;2011年平均每名独立董事一年参加会议8次以上,最高会议次数为36次。表3还显示董事会的平均规模为9人,独立董事占董事会比例达36.94%,符合证监会对于独立董事比例的要求。

( 二)分组T-检验本文将按照总体样本的数量分布将独立董事兼职的整体情况分为三个区间,即独立董事仅在一家公司担任独董,区间范围[1,1];在1到3家公司担任独立董事,区间范围(1,3],在3家以上公司担任独立董事,区间范围(3,6)。各区间的平均兼职情况及公司绩效如表(4)所示。为了对比分析独立董事兼职数量的差异,进一步做了T-检验。如表(5)和表(6)所示。表(5)的T-检验结果显示,独立董事兼职与否,其公司绩效存在显著差异。具有兼职独立董事的公司绩效显著低于不拥有兼职独立董事的公司。由表(6)可以看出,独立董事兼职与非兼职的公司绩效之间存在显著差异,但两组兼职区间则不存在明显差异。

( 三)回归结果分析表(7)列示了本文回归结果。在研究样本中,有986家公司独立董事兼职数量处于(1,3]的区间内,占总样本的88.75%。从回归结果看,独立董事的兼职数量与公司绩效在0.1的水平上显著负相关,这在一定程度上支持了繁忙假说。随着独立董事兼职席位的增加,独立董事由于时间和精力的限制不能很好的履行监督以及资源提供职能,不利于公司绩效的提升。在研究样本中,有125家公司独立董事兼职处于(3,6)的区间内,占总样本的11.25%。对于这部分样本数据来说,公司绩效与独立董事兼职数量在0.05的水平上显著正相关。为什么当独立董事兼职数量超过一定范围之后,声誉假说和资源提供假说凸显呢?本文进一步对这部分独立董事兼职数量多的公司进行了分析。按照独立董事兼职席位高低的分布,我们选取了公司独立董事个人兼职席位高于5家(包括5家)且平均独立董事兼职席位高于3.5家(Multi>3.5)的公司作为研究对象,共计49家。通过对独立董事背景的逐一分析,发现49名兼职较多的独立董事中有31名属于国内知名高校教授,占总体的63.27%,他们具有较高的专业素养,重视个人声誉。在多家公司担任独立董事,使得他们具有更加完善的董事网络系统。另有14人为公司高管,占总数的28.57%,他们拥有丰富的管理经验并在多家公司兼任独立董事,同样可以提供丰富的信息以及资源,提升公司的治理水平。还有4名独立董事来自律师事务所及相关行业协会,自身的知名度和丰富的董事网络为他们更好地服务公司奠定了基础。因此,可以推论,声誉和独立董事的兼职数量存在棘轮效应,只有声誉较高的独立董事才会获得更多的兼职机会,兼职越多的独立董事声誉越好,越有动力为维护个人声誉而积极参与公司治理,同时随着独立董事兼职公司数目的不断增加,独立董事的董事网络会越来越完善,可以从更多的渠道及时获取有用信息以及各种资源,为公司治理做出贡献。

五、结论

奥运对连锁企业的影响 篇8

1服务的概念与范围

1.1服务的概念

服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人的某种特殊需要。

1.2服务的范围

(1)在顾客提供的有形产品上所完成的活动;(2)在顾客提供的无形产品上所完成的活动;(3)无形产品的交付;(4)为顾客创造氛围。

1.3服务的层次

(1)高要求服务:是指消费者在服务的整个过程中极大程度上能参与其中,并深受服务的影响,如学校、娱乐场所等所提供的服务。

(2)一般要求服务:是指消费者只是接受到部分的服务从而参与活动,服务影响一般,主要体现在银行、警局等场所。

(3)低要求服务:是指在服务过程中消费者极少参与其中,主要通过仪器设施提供,如取款机等。

1.4服务的重要性

市场竞争愈显激烈。(1)形成连锁优势与门店特色;(2)吸引顾客,扩大客源;(3)提升品牌效应,提高影响力;(4)门店自身形成服务氛围。

1.5产生服务缺陷的因素

(1)厂商生产产品与销售的问题;(2)产品在运输过程中存在问题;(3)管理者对门店工作人员存在选择失误;(4)工作人员本身的素质有问题;(5)门店反馈机制不完善;(6)总部对门店的监督不严格;(7)门店规章制度没有落实;(8)门店的奖惩机制不规范;(9)总部与门店的信息管理系统不完善。

2不同的服务带来的影响

2.1优质的服务对门店的影响

2.1.1优质的有形产品

优质的有形产品代表了高质量、高价值、高附加品的商品,消费者满足的是物美价廉的产品,是一种能从根本上体现门店核心的产品。从质量水平、产品特色、产品款式以及产品包装和品牌等方式呈现出门店的优势与特色,从而吸引消费者。

2.1.2优质的无形服务

优质的无形服务主要从服务态度、服务质量与服务方式出发。专注认真地服务于每一位消费者,200%的工作态度,以高质量服务与多形式的服务方式不断满足甚至超出消费者的需求,力求做到完美,从而吸引消费者。

2.1.3优质的服务带来的影响

(1)优质的服务能使门店形成良好的风评,有利于吸引顾客,增加业绩。

(2)优质的服务能让门店在相同或相似的市场中,提高自身的竞争力。

(3)优质的服务能使门店内部形成一种不错的运营特点与经营模式,体现更多的门店文化。

(4)优质的服务能让门店内部工作人员提高福利与薪资水平,以使员工更加积极热情。

2.1.4优质的服务门店的措施

(1)继续保持门店现有的服务内容与服务态度,维持效率。

(2)不断加强门店服务水平,不断拓展客户源,发展业务。

2.2劣质的服务对门店的影响

2.2.1劣质的有形产品

劣质的有形产品代表了低质量、低附加品和低价值的商品,消费者消费的是质次价高的产品,从根本上损害了门店与总部的核心利益。劣质的有形产品从外观、味道、类型等方面,都不满足消费者的任一需求,继而让消费者选择其他同类型的门店。

2.2.2劣质的无形服务

劣质的无形服务对门店的影响是明显且深远的。门店人员的服务直接影响消费者的心情,破坏门店内部的环境。工作人员只想混混日子,一直敷衍了事,工作毫无热情,没有一点积极性,影响门店的业绩与客流量。

2.2.3劣质的服务带来的影响

(1)劣质的服务会影响门店的声誉地位,减少客流量,削减营业额。

(2)劣质的服务会降低门店在相同或相似的市场中的竞争力。

(3)劣质的服务会在门店内部形成一种恶性循环,每一位工作人员都只是为工资而工作,毫无工作热情,陷入死循环。

(4)劣质的服务会使门店工作人员不断降低福利与薪资水平,导致许多工作人员辞职,门店缺少人手。

2.2.4改善劣质的服务门店的措施

(1)放弃劣质的产品,开拓优质产品或创造新产品。

(2)加强店内工作人员的服务,对消极的工作人员实施惩罚。

3解决方案

3.1厂商生产产品与销售的问题

在有形产品上,货源一般由总部负责,无论是选择厂商、选择产品或定价等方面,基本上都是连锁经营总部经过流程确定的。所以,我们要从根源上解决产品本身问题,必须从连锁经营总部和厂商出发,以此为落脚点,实际有效地解决产生的问题。门店要把劣质的有形产品信息传达给连锁经营总部,让总部与产品厂商沟通协商,寻找问题出现的原因。现在许多的产品供应商都存在着许多问题。但是,有些问题也只是一些意外。出现劣质产品有可能是厂商现有生产流程中某一个或多个环节出现了问题,厂商本身对产品关注度不够,所以,流程中出现纰漏也不能及时解决,导致劣质产品的流出,这只是极少数的,只需要让厂商专注解决生产流程中出现的问题,这只是一个意外,不是恶意的。也有可能是厂商故意销售劣质产品以获取足够的利润,这就是比较恶劣的行为了。面对充满欺骗性的交易,总部要注意产品厂商的选择和产品的监督,适时采取相应的手段,或直接运用法律武器保护自己、抵制厂商。

3.2产品在运输过程中存在的问题

对于有形产品而言,除了厂商那里存在的根本问题,比较重要的就是产品在运输过程中出现的问题,而且问题的多样性就更复杂。产品可能出厂时还是优质的产品,但在经过一段时间的运输过程后,到达门店时可能就已经变成劣质产品。运输的产品受到多种因素影响,比如温度、湿度、天气、人为的搬运过程中的损耗或其他原因。很多产品在运输过程中出现了损耗,但是,运输人员诚信度不高,不顾门店的利益,只为了保护自己的利益隐瞒劣质产品。还有现在许多的运输装备很久没有更新,运输工具相当落后,运输中就存在很大的隐患,在搬货卸货的过程中很多还是完全在使用人工搬运,问题出现的几率就大大增加,效率也很低的。所以,我们要加强运输人员素质培训,提高运输设施,降低产品损耗,提高效率,当然也要要求厂商紧抓产品质量与包装质量,从两边一起行动保证产品的质量[2]。

3.3管理者对门店工作人员选择的失误

门店的管理者有必要对门店的经验管理负责,有必要对门店经营中工作人员的选择负责。在门店中,工作人员的服务直接影响、了门店的经营,所以,管理者对工作人员的选择也是极其重要的。在中国这个人情化社会当中,可能会有很多亲戚朋友向你介绍工作人员,而你又不好拒绝,只好照单全收,但是,你并不能保证他们的工作能力。当然,还有一种可能是管理者本身就不是特别重视工作人员的选择,在选择方面非常随意,并没有了解适合这个行业和连锁门店类型的优秀人才,还有一些鱼目混珠的闲杂人员存在。所以,每位门店的管理者应该在门店经营的每一个部分都尽心尽力,在人事方面要树立典范,在公平的基础上选择适合的优秀的从业人员,不受其他方面的影响。

3.4工作人员本身的素质问题

在门店工作的服务人员有很多来自不同方面的竞争和压力,有店内的也有店外的,他们注定会面对很多很棘手的难题。比如,店内的环境、产品的要求和消费者自身素质会影响他们自己的语言表达能力,有时候甚至会运用肢体语言能力,这个时候就更加需要工作人员的处理有一定能力了。有的工作人员在面对这样的严峻情况时,刚开始基本都是慢慢开导消费者,但后来双方脾气上来的时候就不行了,若没人及时制止的话就会发生言语上的冲突,更甚者直接就动手了。这不仅会破坏其他消费者的消费活动,更会直接影响到门店和总部以后的经营发展,所以,我们必须要求工作人员有一定的抗压能力,积极地应对问题,妥善地解决问题,每一位都形成良好的工作素质,努力形成门店的服务优势与服务特点。

3.5门店反馈机制不完善

在门店经营过程中,问题的反馈是极其重要的,它是我们解决问题的前提,是门店进一步改进的必要条件。在门店内部反馈中,由于内部人员基本都是一群熟人,基本不会为了破坏各自的关系去说别人的坏话,而且有的反馈并不准确,所以内部的反馈机制并不是很有效;而在门店的外部反馈机制中,每一位消费者都只是为了满足自身的需要而不会多此一举去表达,甚至有的消费者认为投诉都没什么用,所以更懒于反馈,门店每天接收到的反馈信息是极其有限且不是很有价值的。我们要建立有效的反馈信息奖励机制,激励每一位人员为门店提供有益的信息,不断改善门店经营质量。

3.6总部对门店的监督不严格

由于总部下还有数目众多的门店,导致总部不能对每一个门店进行严格的监督,这就形成了门店之间不同的经营环境。总部对门店的监督有时只是疏忽的,所以,我们要保证总部对旗下每一间门店都保持着相当严格的监督力度,甚至加强监督力度与监督人员素质,要做到能及时纠正门店的产品、经营和门店内的人员结构等,务必使门店的经营一直处在发展的正轨上。

3.7门店规章制度没有落实

无规矩不成方圆,在门店也是一样,没有落实规范的制度,工作人员就是一盘散沙,毫无凝聚力与责任感,店内的工作环境就会十分松散,对待消费者不积极、不诚恳,长久下去会逐渐形成店内人员懒散的个性,影响门店的服务风格和消费者在进店前对门店本身的第一印象,直接导致门店的竞争力的下降,所以落实相关规章制度是很有必要的。落实门店规章制度,可以规范工作人员的工作态度,提升店内工作环境,提升门店的形象,吸引消费者,有百利而无一害。

3.8门店的奖惩机制不规范

有竞争才有动力,门店要实施积极的奖惩机制,提高工作人员的工作热情与工作积极性,对表现优异的工作人员,要及时给予奖励并表扬,鼓励这样的行为;对表现低劣的工作人员给予一定的惩罚,情节严重的给予扣薪资甚至予以开除决定,绝不姑息。只有在奖惩机制下,每一位工作人员才能形成良好的竞争环境,为发展门店而不懈努力。

3.9总部与门店的信息管理系统不完善

门店与总部的信息传递与交流存在的问题,错误的信息管理会影响总部与门店的发展情况。不断完善信息管理系统可以提高总部对门店经营情况的把握程度,总部可以给予门店优秀管理经验,积极实施有效的措施,加强门店经营,有利于双方的经营[3]。

4结语

在21世纪这个飞速发展,万物更新的时代,连锁经营模式成为一种常见的特征。随着人们对物质享受和精神文明的要求越来越高,连锁门店的服务要求也是水涨船高,把握住连锁门店服务的影响,实施积极的解决方案,不断提高门店服务内容与服务水平,是商家迈向成功的关键所在。

参考文献

[1]吕承超.连锁经营品牌共生机制研究[D].山东大学,2013.

[2]刘杰.电子商务环境下连锁经营企业物流配送模式选择研究[D].吉林大学,2013.

浅析埋伏营销对奥运营销的影响 篇9

1. 奥运营销和埋伏营销的含义

奥运营销是体育营销的一种形式, 它是指企业以奥运赛事为载体, 运用广告、促销、活动等多种手段, 形成品牌的沟通, 来推广企业的产品和品牌的一种市场营销活动。本文论述的是狭义的奥运营销, 即通常所说的仅是由奥运赞助商开展的营销。

埋伏营销是指企业利用媒体和公众对重大事件的关注, 通过举办与重大事件相关的活动, 使自己与重大事件产生关联, 从而引起消费者的联想和媒体的注意, 有时甚至会让人误以为他们就是赞助商, 从而获得最佳的营销效果。这种行为在体育赛事中最盛。

2. 奥运营销与现代企业

企业通过赞助奥运会, 和国际奥委会达成了一个互利共赢的美好愿景。对于那些付出了巨额赞助费的企业, 国际奥委会允诺其不仅可以在全球范围内使用奥林匹克知识产权、开展市场营销, 而且那些跟他们有竞争关系的厂商, 不能再跟各国奥委会签约, 这种排他权受到了国际奥委会的严密保护。

二、埋伏营销在奥运会中的表现

“奥运营销”的概念最早出现在1984年, 采取竞标的方式, 每个行业只采纳一家企业作为赞助商。然而巨额的赞助费不是任何企业都掏得出的, 或是有机会去赞助的, 那些无缘奥运赞助的企业只能通过类似擦边球的方式, 依靠自己独特的差异化走入公众的视野, 以此盈利。于是, 在1987年, “埋伏营销”这一名词第一次进入了人们的视野。

后来随着奥运会赛事商业化的兴起, 越来越多的非奥运赞助商开始采用这种营销方式, 避开高昂的赞助费, 以低成本实现品牌推广, 达到侵入公众的眼球, 占据消费市场的目的。

1. 柯达

柯达可谓是埋伏营销的鼻祖了, 在1984年洛杉矶奥运会上, 其竞争对手富士虽然耗费巨资成为奥运赞助商, 可是柯达却出奇制胜地成了ABC电视网的赞助商, 并由此创造了一个非奥运营销的经典:因为赞助电视网, 柯达有权在奥运转播过程中不断传播柯达的品牌标识。在没有付出额外赞助费用的前提下, 柯达成功地在美国本土举行的奥运会上捍卫了自己的市场。相比之下, 富士的市场占有率虽然从奥运会之前的11%提升到了15%, 但并没有赚回巨额的奥运赞助费。

2. 李宁

2008年的北京奥运会开幕式, 成功地向世人展现了中华民族的光荣与梦想, 除了气势恢宏的人海战术, 美轮美奂的歌舞, 让人印象最深刻的还是李宁高举火炬, 在空中快速奔跑, 最后点燃圣火的那短短的一刹那。那一刻, 全场都沸腾了, 响起了响彻夜空的“中国加油, 奥运加油”。那一刻, 在国人欢呼的同时, 阿迪达斯可能在背后默默地抹泪吧。谁都知道阿迪达斯才是北京奥运会的正版赞助商, 而体操王子李宁确是其竞争对手的创始人。虽然没有出现“李宁”的商标, 但体操王子无疑是全场最瞩目的焦点, 他成功地打响了“民族的骄傲”这一品牌。

3. 361度

在2012年的伦敦奥运会上, 孙杨无疑成为了最抢眼的黑马, 为中国队赢得了2枚宝贵的金牌, 创造了中国游泳史上的最好成绩, 并打破了世界纪录。细心的中国观众会发现, 在孙杨获得奥运金牌后, 361度迅速在电视上投放了孙杨在征战奥运之前拍摄的广告。获得金牌的那一刻, 孙杨笑了, 361度也笑了。

其实每一次奥运会之前, 各大企业都会签约几名资质较好的运动员, 因为此时他们的身价通常都不是很高, 有点类似押宝的感觉, 赢得金牌就增加品牌曝光度, 输了就只能默认眼光欠缺火候。这其实也是埋伏营销的一种营销策略, 通过赞助具有夺冠优势的项目, 赞助具有一定实力的国家运动队或运动员, 利用人们对运动员的关注, 从而获得比其他官方赞助商更高的的关注, 取得一叶障目的效果。

4. 耐克

“这里没有盛大的庆典, 没有激昂的致辞, 没有耀眼的灯光, 但这里有伟大的运动员;一直以来, 我们只相信伟大是属于少数人的, 只属于那些巨星, 但其实, 我们都可以伟大, 这不是说要降低伟大的标准, 而是要提升我们每个人的潜能。伟大, 不限地点, 不限身份, 属于每一个正在追寻它的人。”耐克这样的广告文案已经足以打动所有的受众。

在伦敦奥运会期间, 耐克借助微博等社会化媒体针对众多奥运参赛者的喜怒哀乐演绎的“伟大”广告设计, 更是从人性的视角触动了公众。耐克的广告片中涉及到的地点, 包括南非的东伦敦, 牙买加的小伦敦, 美国俄亥俄州的伦敦以及一家名为伦敦的健身馆。但针对这样的“擦边球”营销, 奥组委评估后并不认为耐克营销违规。

另外, 据国外一项网络调查显示, 被访的1034名美国消费者中有37%认为耐克是本届奥运会赞助商, 事实上耐克不是, 而正牌赞助商阿迪达斯却只被24%的被访者正确“指认”。

三、埋伏营销对赞助商的冲击

埋伏营销以其强大的魅力, 一方面吸引了公众的眼球, 减弱了赞助商的影响力;另一方面, 适度的埋伏式营销也有利于事件传播得更为广泛和深入, 更好地扩大事件的影响力, 提升品牌的价值, 从而也增加了大型事件的社会价值, 增加了社会福利。

据有关调查数据表明, 在那些购买奥运资源的企业中, 有2/3没有达到理想的效果。可见, 奥运营销正规性投放也充满了风险。再加上消费者缺少对电视广告的认知, 他们往往并不关心赞助企业是否为官方企业, 并且他们同意埋伏者会误导他们的选择。虽然公众对埋伏营销的态度可能是比较宽容的, 但是对那些花了巨资去赞助奥运会的官方赞助商可就有点不公平了, 而作为奥运会的组织者, 他们自然不乐意看到满腹牢骚的奥运赞助商, 以及逐渐递减的赞助费。

在本届奥运会上, 伦敦奥组委主席在接受BBC采访时表示, 将禁止身穿或携有奥运官方赞助商竞争对手标识物的观众进入奥运场馆。比如可口可乐是奥运会的赞助商, 即使你是非常可乐的忠实粉丝, 你也不能带着非常可乐进入体育场。

因为每逢奥运会和世界杯等类似的重大体育赛事, 一些非官方赞助商总会通过开展各种形式的营销活动, 将自己的品牌与赛事联系起来。由于“埋伏营销”者并没有支付赞助费, 或是官方赞助企业的竞争对手, 因此国际大赛都在设法禁绝这种手段。

罗格表示, “奥运会官方赞助商的权益肯定会得到保护”。他还警告说, 非官方赞助商公然的“埋伏营销”行为将遭到国际奥委会和赛事组委会的调查。

四、结语

埋伏营销和奥运营销一直都是一起成长, 近些年, 埋伏营销遭到很多人的非议, 认为其违反了法律、道德, 这就要求我们的奥组委以及相关部门, 即使出台相关政策, 也要维护官方赞助商的利益。但多数人对埋伏营销还是抱着宽容的态度, 毕竟它只是钻了法律的漏洞, 打着“擦边球”, 而且它在一定程度上也促进了经济的繁荣。因此, 要求立法不能因为确保赞助商的商业利益, 而完全扼杀因埋伏营销让体育运动推广的理念得到更为广泛传播的机会。

埋伏营销是根本无法完全杜绝的, 因为其多样灵活的营销方式的存在, 让活动的主办方防不胜防。但是, 反营销对于一个大型活动而言, 即便不能完全禁止, 只要能够很好地限制埋伏营销的空间, 其实也能让活动成功举办, 因为这是由活动主办的流程所决定的。同时埋伏营销的灵活性也提醒着奥运官方赞助商应将更多的精力放在品牌营销的问题上, 不能光依赖奥运的力量, 而要从企业的长远利益上来规划, 做到真正的“百毒不侵”。

奥运会依旧会一届届地办下去, 而奥运营销和埋伏营销依旧有很长的路要走, 还要经过大量的实践过程来总结规律, 平衡相关利益, 完善相关的体系。

摘要：据相关数据显示, 在通常情况下投入1亿美元, 品牌的知名度可以提高1%;而赞助奥运, 投入1亿美元, 知名度则可以提高3%。因此, 奥运会被几乎所有企业看作是一个实现梦想的机会。于是, 对于那些非奥运赞助商来说, 如何能够分割到一块奥运盛典的蛋糕, 成了他们在特殊时期的特殊的营销目标。

关键词：埋伏营销,奥运营销,赞助商

参考文献

[1]罗雪梅.非奥运赞助商的“非奥运营销”.中国市场, 2007, .20

[2]陈福明.整合营销传播下企业奥运营销的战略选择.现代商业, 2007.8